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7 Tips Para Aumentar Tus Ventas En Linea – Texto

Ya estamos al aire en un incidente

muy buenas tardes tengan todos les

saluda marcela mendoza y el nombre de la

cámara de comercio- barranquilla reciban

todos una cordial bienvenida a este

espacio virtual que hemos propiciado

pensando en el bienestar de nuestros

empresarios y conscientes de la

importancia de acoger las medidas que se

requieren para cuidar de todos ustedes

que son esta razón de ser

y desde la cámara de comercio-

barranquilla queremos acompañarlos en la

reactivación de sus negocios a través de

soluciones financieras de conocimiento e

información que han sido diseñadas

especialmente pensando en sus

necesidades

porque creo de nuevo a renovar tu

matrícula mercantil continúa siendo

parte de la gran red de negocios que te

ayuda a impulsar tu empresa con este

conocimiento de todos nuestros

empresarios mañana vence el plazo para

renovar su matrícula mercantil y para

esto hemos dispuesto todos nuestros

canales para que pueda acceder a las

soluciones empresariales ya todos los

servicios registrales desde su casa o

desde su negocio entrando a nuestra

página web www.camaravalladolid.com os

en bancolombia en banco de bogotá oa

villas o en nuestros corresponsales

éxito olímpica y carulla

si necesitas acompañamiento por parte de

nuestros asesores puedes comunicarte a

nuestro call center el número telefónico

lo tenemos en este momento compartido en

la pantalla es el 33 03 700

y queremos presentarles nuestra nueva

alianza y hemos hecho una alianza con la

empresa de domicilios mandados si usted

desea que un domiciliario recoja el

dinero en efectivo que ha quedado que

mañana tenemos lo que queda decretado

por la alcaldía de barranquilla el

domicilio puede ir a su casa usted puede

escoger en nuestra plataforma pagar ya

sea una misma página web a través de los

bancos los corresponsales o mandados

usted debe colocar su nombre la

dirección de domicilio donde van a

recogerlo y un número telefónico

entonces tenemos esta opción muy fácil

para todos para que podamos renovar a

tiempo

y nuestros puntos empresarios abiertos

dispuestos para atenderlos a todos

ustedes estaría buenavista centro

soledad y aduana el horario que estamos

atendiendo a nuestros puntos empezar es

de lunes a viernes de 9 a 3 de la tarde

y si necesitas acompañamiento también

por nuestra asistente virtual gabi los

invitamos para que agreguen a sus

contactos de whatsapp en nuestra

asistente virtual su número telefónico

es 3 35 86 17 37 que necesita renovar

conocer el valor de su renovación de lo

que deben capturar de su renovación o

solicitar certificados en este momento

quiero compartirles un vídeo de nuestra

renovación

andrés me ayudas por favor si esta año

de empresarios renovar su matrícula

merca y nunca había sido tan fácil en

nuestra página web cámara back punto o

herejes puntocom podrá hacerlo de manera

ágil y rápida ingrese su usuario sigue

los pasos llenando los formularios y

elige tu forma de pago así de fácil

cámara de comercio de barranquilla

así de fácil es hacer nuestra renovación

por la página web

y queremos que nos sigan acompañando a

nuestras próximas capacitaciones

virtuales donde van a encontrar

capacitaciones talleres con herramientas

necesarias para la reactivación de sus

negocios podemos consultar las también

en nuestra página web en la reactiva o

en webinar

segundo esto está molestando y el tema

que hoy nos convoca en esta tarde 7 tips

para aumentar sus ventas en línea y nos

estará acompañando andrea valiente

buitrago quien es profesional del

segmento unam de la cámara de comercio

de barranquilla si tienes preguntas e

inquietudes realizamos por favor ahora

se escriban en el buzón de preguntas y

respuestas al final de su presentación

estaremos dando un espacio para resolver

todas las inquietudes que se generen de

esta actividad les recordamos que esta

presentación este este espacio está

siendo grabado y lo estaremos el vídeo

colocando en nuestra página web y la

presentación la estaremos compartiendo a

sus correos electrónicos pero no siendo

más queremos darle la bienvenida a

andrea adelante andrea

buenas tardes martes 1

buenas tardes a todos

como les dijo marcela mi nombre es

andrea valiente con si yo soy

funcionario de la cámara de comercio de

barranquilla y la charla que nos compete

el día de hoy son 7 tips para aumentar

sus ventas en línea contándole un

poquito más

yo llevo trabajando trabajo en el área

de desarrollo empresarial en negocios de

acumulación media soy profesional de

negocios acumulación media y nosotros

nos dedicamos a ayudar a que nuestros

empresarios

desarrollen su potencial fortalezcan su

empresa y en esta época específicamente

los estamos apoyando con todo el tema

plan reactiva el tema como les dijo

marcela que nos compete para aumentar

sus ventas en línea

primero que todo quería quisiera

contarles un poco qué es el comercio

electrónico el comercio electrónico como

lo conocemos consiste en la distribución

20 y compra de marketing suministra

información de productos o servicios a

través de internet esta es una nueva

forma de hacer negocios en donde no

existen fronteras ni barreras y el

espacio geográfico no determina el

target este tipo de sitio pues

generalmente tiene cuatro secciones una

información institucional en donde se

busca atraer a los clientes y generar un

ambiente de confianza en la empresa un

catálogo tiene un requisito fundamental

en el e-commerce y comercio electrónico

ya que contiene toda la información

pertinente al producto o servicio que se

está del que se está hablando en la

página existe un proceso de

procesamiento de órdenes esta sección

incluye un método para especificar y

configurar una orden y una pasarela de

pagos es el método utilizado para hacer

la transacción económica existen varios

métodos en este apartado es muy

importante dar seguridad al cliente y

algún respaldo

strauss

vamos a hablar un poquito del comercio

electrónico en colombia la población de

interés es decir quién tiene acceso y

hace uso de redes sociales internet

dispositivos móviles y similares de 33.9

millones esto equivale a cissé el 67 por

ciento de la población total del país

asimismo un 93 por ciento tiene un

smartphone y un 79 por ciento tiene

acceso a un computador o importar un 89

por ciento ha buscado productos en línea

para comprar como probablemente nos ha

sucedido muchos desde que entramos en

esta cuarentena los medios electrónicos

se han vuelto nuestros mejores amigos

sea para comprar o sea para realizar

comprar medicamentos de víveres de

productos de la canasta familiar esta es

una manera

el comercio electrónico ha sido una

manera para resolver todos los

inconvenientes que se están teniendo hoy

en día

86% visita una tienda retail en internet

el 60% compro producto en línea el 36%

compra a través de un computador y

portátil y el 43% mediante un

dispositivo móvil

finalmente los métodos de pago online

más comunes por las tarjetas de crédito

seguidos por el dinero en efectivo las

transferencias bancarias y las

billeteras electrónicas

que podemos observar en el ex tendencia

se han dado en esta época del hobbit y

post ovino primero que todas las

personas la marca personal con múltiples

trabajos y nuevas profesiones mayor

conciencia ecológica y de esa

sostenibilidad mayor activismo político

y social liderazgo de las mujeres

resiliencia en la economía tenemos

negocios solidarios valoración de la

agricultura para la valoración de los

profesionales como lo estamos viendo con

todo el sexo entre el sector salud mayor

valoración de lo técnico y lo científico

mayor ahorro real récord reacomodamiento

de la construcción especialmente de

oficinas y lugares de trabajo todo esto

para cumplir con las normas del

distanciamiento social y para cumplir

con mediante vídeo seguridad en cuanto

al consumo estamos viendo nuevas

relaciones de consumo incremento del

consumo local y nacional

pensar en el mínimo vital hacer todo y

mucho más con muchos menos recursos y

márgenes más pequeños trabajo sectorial

incluso con alianzas entre competidores

hoy en día que es lo que se está viendo

mucho solidaridad entre la población

mientras los mismos empresarios no

existe esa competencia de que yo quiero

seguir con él yo quiero seguir adelante

primero que tú estamos en una época en

que todos queremos salir adelante

de esta pandemia y tratar de tener una

economía más fuerte más solidaria y más

fortalecida

que podemos observar esto es una gráfica

de mercado libre en donde podemos mirar

como durante esta época del

confinamiento las órdenes de comercio

electrónico en esta plataforma de

compras online han crecido como podemos

observar que en uruguay ha tenido un

incremento del 31 por ciento en brasil

del 39% en argentina del 52% en méxico

tenemos un incremento del 112 por ciento

en colombia de un 119 por ciento

en chile también tenemos un incremento

significativo en cuanto a lo que se

estaba viendo anteriormente en el

ecommerce

ahora les voy a empezar a contar sobre

los tips para aumentar sus ventas a sus

ventas online primero que todo les

recomiendo que identifiquen la ventaja

competitiva de su empresa producto o

servicio es lo que los hace diferentes

de lo que lo hace especial por qué

debería encontrarles a ustedes y por qué

no deberían comprar a la competencia

cuáles son sus puntos fuertes y cuáles

son sus puntos débiles estas son todas

cosas que deberían estar pensando si

tienen una vez si tienen una página web

con carrito de compra para hacer

comercio electrónico o simplemente si

están vendiendo a través de sus redes

sociales

aquí tenemos unos ejemplos como sara

obtuvo un expreso histórico que asesora

especial

ahora tienen precios asequibles cuál es

su ventaja competitiva tiene precios

asequibles y tienen una ropa para todo

para todo tipo de segmentos y para todos

los gustos que hace apostó con cuál es

la ventaja competitiva de postobón que

lo hace especial por encima de otras

compañías de

de gaseosas o de bebidas que ellos

tienen su club su propia plataforma de

distribución nacional expresó este es un

caso que conocemos y lo hemos visto en

todos los medios de comunicación vemos

que tienen una publicidad muy fuerte

cuál es la ventaja competitiva que ellos

han desarrollado un club de las personas

más desde el café que se sienten

especiales se sienten atraídas y cada

día más quieren compartir con la empresa

porque les estamos ofreciendo unos

productos especiales los cafés

diferentes que únicamente pueden acceder

los que tienen las máquinas de estrés

el tip número 2 es yo les recomiendo que

creen una conexión emocional con sus

clientes aplicar las emociones en los

mensajes comerciales es una de las

mejores formas de organizar una marca

conseguir también transmitir algo a los

usuarios a través de su historia hará

que sienta la marca más cercana más

jugar más humana y más confiable

apoyen se con el uso de gráficas

imágenes fotos vídeos que transmitan la

idea central de su marca como lo pueden

hacer

siempre traten de si venden por ejemplo

si ustedes manejan

si tienes una línea de maquillaje o

tienes una 20 de maquillaje no vamos a

ver colores ni emociones ni ni gráficas

que sean que sean toscas que sean

fuertes al contrario usáramos colores

usar usarán gráficos que sea muy acorde

al producto o el servicio que ustedes

están ofreciendo aquí tenemos dos

ejemplo el de mercedes benz y el de

elche cada uno está buscando transmitir

que su marca que mercedes que la belleza

es frágil entonces es por la fragilidad

los carros el movimiento la elegancia el

que busca mostrar que sus lineas de

colect es su línea ejemplar y que ellos

transmiten a través del diseño a través

transmiten belleza transmiten tecnología

y transmiten innovación

aquí les quiero mostrar un comercial de

los hoteles meliá

de cómo pueden transmitir emociones más

sutiles

un gesto puedas verdad tu felicidad

podemos sentir amor a través de una

fragancia un pequeño detalle tiene un

valor incalculable

y si pudiéramos despertar el alma de las

cosas poniendo toda nuestra pasión todos

nuestros sentimientos en ello

bienvenido al lugar lo que todo tiene

alma

meliá hotels & resorts’ show matters

como pueden observar como con el vídeo

que están buscando demostrar

de mostrar sensaciones de mostrar

quieren transmitirlo todo en el alma que

el del que se vaya a quedar en su hotel

trans sienta que lo tienes especial que

les va a brindar unas vacaciones de lujo

es una experiencia completamente

diferente a ciudad así se van a quedar

en otro hotel por ejemplo

los científicos científicos colectan

igual las crisis en dicen que la

sorpresa es una de las seis emociones

básicas humanas prevén asombrar

positivamente a sus clientes

periódicamente si les van así les

realizamos una compra por internet que

en la caja o en el paquete que les van a

enviar de pronto encuentren una nota

personalizada o encuentren una muestra

de un producto que ustedes saben que le

va a gustar a su cliente

en esta vía positiva ustedes pueden

observar los colores de genes tres

sensaciones generan ciertos colores por

ejemplo la marca nike con con el

amarillo genera optimismo es cálido

software dhl transmite son claros son

colores clave y cálidos que son

optimistas tenemos marcas como amazon

que son se transmiten con ese color

alegría y son confiantes eso es lo que

siempre quiere buscar transmitir

colores como el rojo como el fucsia son

colores jóvenes son colores atrevidos

son marcas como target como para cola

como netflix ellos están buscando ser

diferentes seres innovadores seres

especiales y usan este tipo de colores

si quieren transmitir que su marca es

imaginativa que su empresa sabe que

tienen un producto utilicen esa gama de

colores marcas como dell

como dell y hp de la volkswagen utilizan

el azul porque transmite seguridad y

transmite poder

el verde para todo el tema de la

naturaleza y de la salud enmarca como

animal planes como starbucks como como

whole foods

bip y todos quieren transmitir que están

hablando de la naturaleza y de la salud

y colores neutros como utiliza pumas

como utiliza nike y como utiliza la

apple para transmitir seriedad esto lo

que nosotros lo que ustedes pueden

transmitir con los colores que escogen a

la hora de manejar su plataforma de su

plataforma digital o simplemente sus

redes sociales todo está en los colores

que usted de vestir utilice para

transmitir una idea y un sentimiento

igualmente siempre les recomiendo que lo

primero que todo ustedes deben

transmitir en la parte emocional

confianza si sus clientes no confían en

ustedes si no manejan un vocabulario que

transmita confianza no van a querer no

se van a sentir atraídos ni a su

producto ni en sus servicios ni a su

plataforma web

pero de recoger certifique les doy es

descubra que está buscando en su cliente

y de celo comience con los beneficios

más fuertes de tus productos servicios

que suele transmitir a tu consumidor

ellos son importantes para ti y que

sabes lo que quieren al vender con los

beneficios que tu empresa producto o

servicio proporciona está siendo

transparente con tus consumidores

las personas buscan una solución a sus

necesidades las personas no buscan

productos ellos buscan una versión mejor

de ellos mismos

aquí se ven ustedes mismos y no

simplemente a su producto

aquí tenemos este diagrama que muestra

un poco lo que es lo que estamos

hablando reconoce una necesidad o un

deseo busca potenciales soluciones los

compradores evalúan las soluciones

deciden tomar medidas o acciones al

respecto realizan la compra y hacen una

reflex una reflexión post compra todos

hemos sido todos hemos estado del lado

del ser el consumidor entonces piensen

ustedes no solamente en como un

empresario que tiene un producto que

quiere vender piensen también del lado

del consumidor qué es lo que están

vendiendo qué es lo que están buscando

si ustedes ya tienen identificados un

su target si tiene identificado ya su

público específico ya ahí les va a

quedar las acciones más fáciles para

tomar y para tener en cuenta y para

plasmar en su página web o en sus redes

sociales que es lo que ustedes están

vendiendo cuáles son sus fortalezas y

esto es lo que los va a ayudar a que sus

ventas online se incremente

el perfil del consumidor digital estos

pasan más de 8 horas diarias en redes

sociales tienen tomas decisiones de

compras de acuerdo a lo que investigan

por internet buscan contenido de calidad

que les ayuda a tener una buena vez que

les ayuda a tomar una buena decisión de

compra cambiar la estrategia de

marketing digital no espacio todo eso es

lo saben muchos empresarios se resisten

a dejarlo de lado los método que por

muchos años funcionado hay que romper

paradigmas

les digo una cosa te van a equivocarse

no está mal equivocarse si de pronto

publicar un sábado en sus redes sociales

no les está funcionando no importa ya

saben todo está en el prueba y error si

no prueban nunca van a saber si están

acertando o si no están aceptando

sin embargo en esta época estamos

tratando con consumidores completamente

diferentes a los que conocíamos

anteriormente como les dije ellos pasan

más de 8 horas diarias en redes sociales

toman sus decisiones de compras de

acuerdo a lo que investigan de ir por

internet ya es tan fácil ya no es como

antes que uno podía uno visitaba varios

sitios o varias tiendas físicas para

comprar un producto ahora todo lo pueden

todo es tan simple como un zoom o

un smartphone donde pueden buscar la

información en menos de cinco minutos la

información está en la punta de los

dedos todo está más digitalizado y la

información es inmediata por eso es que

ustedes deben mantenerse al día y

siempre estar mirando cómo pueden

mejorar sus redes sociales cómo pueden

mejorar su página electrónica

aquí les hablamos aquí les les

recomiendo el cuarto tip es premio a tus

clientes más fieles crea contenido díaz

y relacionado a tus productos como te

quiero decir con esto por ejemplo aquí

tenemos un ejemplo de la empresa de

maquillaje es que ellos quieren una

serie de beneficios para cada uno de sus

consumidores

entre más consúmelo entre más compran

los clientes

ellos van subiendo un estatus y van

teniendo un estatus de día aquí esto no

quiere decir que todo lo que todos los

clientes no sean importantes

no por el contrario tenemos que todos

nuestros clientes se sientan como si

ellos fueran los más importantes pero

debemos desarrollar estrategias que nos

ayuden a fidelizar no se compliquen la

vida ni se la complican a sus clientes

intenten hacer procesos sencillos y

eliminar pasos innecesarios que siempre

harán que su experiencia sea divertida

en vez de neutral ustedes quieren ser

diferentes marcar la diferencia al ser

diferentes

no quiere decir

que siempre van a ser mejores al

contrario esto a veces pueden

perjudicarnos pero traten que traten de

que su página sea o de que sus redes

sociales sean los más amigables lo más

divertidas y muy relacionados a lo que

ustedes están vendiendo lo que están

queriendo transmitir desarrollen una

base de hablar sus clientes en donde

tengan sus fechas de cumpleaños

tendencias de compras tendencias de

gustos e información que consideren

relevante sobre cada comprado es más yo

les hago énfasis en esto tener una base

de datos de sus clientes en la

información más importante y en la

información de oro que les puede servir

para un futuro no solamente para el

ahora sino para un futuro en que a qué

me refiero con esto si ustedes van a

sacar una nueva línea de producto o de

servicio esta base de datos para que

ustedes pues enrique pueden

a la que usted con la que ustedes pueden

conversar para revisar si lo que quieren

sacar adelante es relevante si es

interesante si llama la atención o si

verdaderamente simplemente gerencia con

lo que ya está un cliente fiel es la

mejor manera de disminuir la inversión

en marketing

maneje en un trato personalizado

llamemos a cada cliente por su nombre y

hágale hagamos lo sentir es importante

para nosotros a todos nos gusta

sentirnos importantes los esquemas que

nosotros si tenemos un cliente que

nosotros mismos hagamos los sentir

importantes

que podrían temas podrían hacer

desarrollo en ofertas especiales para

sus clientes más especiales si saben que

tienen una serie de clientes que les

están comprando mes a mes aunque tienen

una recurrencia de que cada 20 días o

todos los meses o cada tres meses están

realizando compras desarrollen paquetes

o promociones de los productos que

ustedes saben que más consumen para que

yo sienta que la empresa está pensando

en ellos

una estrategia idealización efectiva

debe tener como ingrediente principal la

creatividad la creatividad es lo que te

hará diferente red se creará una

conexión con tus clientes el programa de

fidelización que desarrolle debería

manejar un coche llamativo y original

por ejemplo aquí tengo dos ejemplos uno

de nike y otro dejando de radio de prisa

en gap post sabemos que en una

estrategia de fidelización bastante

fuerte y está muy sólida no hay tiene su

proceso de nike eres night más que

siempre está buscando un nueva manera de

acercarse a sus clientes es más durante

esta época si ustedes ingresan a las

plataformas de nike ellos están

publicando

rutinas de ejercicios que productos

comprar le brindan una asesoría más

personalizada de lo que va a generar es

que ese cliente o ese consumidor que es

entrar a las páginas web vaya a querer

comprarlo de pronto no entró con la

intención de comprar pero sí de que lo

están tratando como que tienen un trato

más personalizado lo más seguro es que

termina buscar y como todos sabemos

harley davidson tiene una comunidad

bastante fuerte y ellos la imagen que

proyecta es de familia también así que

no sé si ustedes anteriormente de la

pandemia el ustedes todo lo podían

escuchar por la ciudad de barranquilla

el grupo de hurley que salía en todo el

jueves esta es una comunidad que es

bastante fuerte y que todos están en

familia qué pasa con este tipo de

comunidades ellos no simplemente se

sienten comprando un producto están

comprando un estilo de vida están

comprando una marca están comprando un

grupo familiar un grupo de gente una

comunidad a las que gioja sepan

bueno el quinto tip que les recomiendo

es ofrecer muestra gratis de su producto

o servicio ojo esto no quiere decir que

van a perder plata por ofrecer muestra

gratis de su producto al contrario si

ustedes no quieren si no disponen del

capital para hacer una gran inversión en

marketing esto puede ser una de las

maneras que pueden que nos va a ayudar

en el marketing los consumidores han

visto casi todo y más en redes sociales

pero siguen siendo curiosos por

naturaleza en su página web o en sus

redes sociales ponen un aviso como este

que van a tener una venta misteriosa un

día en específico una hora en específico

esto va a hacer que generen bastante

atracción hacia su página web pues a sus

redes sociales

y se van a sentir atraídos para consumir

o para por lo menos descubrir qué es lo

que están vendiendo o cuál es esa venta

misteriosa que están dando en vez de

presentarles un descuento límite los

invitan a hacer algo para descubrir una

muestra gratis esto no solamente va a

hacer que hay un consumo sino que va a

elevar su estatus dentro de las redes

sociales y va a generar unos bits estos

leads lo pueden ayudar a fidelizar a más

clientes a más consumidores y van a

ayudar a los años se incrementen sus

bases de datos

crea una compañía expectativa y más de

uno no se resistirá para saber de qué se

trata es más lo tenemos hoy en día miren

todo todo lo que es las redes sociales y

las páginas web y en internet se ha

inundado por el ‘día sin iva’ imagínense

si las páginas web o las plataformas

digitales no hicieran propaganda del día

sí misma

no vendería o probablemente no tendrían

la misma cantidad de ventas que como

están haciendo ahora te sacan publicidad

es que estás diciendo vamos a tener este

producto en descuento o te vamos a

regalar esto se hace si haces una compra

en el ‘día sin iva’

si no quiere darle una muestra gratis

por lo menos juega con el menos algún

beneficio como el svi obras

y de pronto no se encuentran en la

posición económica para ofrecer el envío

gratis pero pueden ser calcular los

precios de sus productos incluyendo el

envío el envío de una muestra gratis de

tu producto es una herramienta muy

efectiva de granvia el branding es lo

que va a ayudar siempre a posicionar su

marca su producto o su servicio

el segundo ejemplo clarins que es una

marca de maquillaje y de productos de

termo cosmética demuestra una gratuita

que la empresa de ellos premian a

realizar una compra superior a los 60

euros esto no quiere decir que ellos les

van a enviar a todo el mundo una muerte

no ellos ya están diciendo que hay que

haga una compra superior a los 60 euros

le van a dar una muestra de alguno de

los productos grados no significa que

vaya a ser una muestra completa puede

ser una una muestra pequeña puede ser un

sobre puede ser un perfume en pequeño

esta es una estrategia de incentivo de

venta que a su vez sirve para fidelizar

y para recibir más de un producto con la

compra que realice la persona cuando las

personas reciben este tipo de productos

después de realizar una compra ellos se

sienten aún más especiales porque

simplemente están recibiendo un más que

por lo que pagar

una de las variedades que más tomamos en

cuenta los usuarios para realizar

compras online es la confianza que el

hijo más les transmita que el comercio

electrónico en estas minas no todo se

trata de tener la mayor cantidad de

productos con servicios o el mejor

catálogo también existe la confianza que

se transmite y esto se puede manejar a

través del vocabulario o las palabras

que ustedes utilicen utilicen frases de

refuerzo que transmitan con confianza

los pequeños gestos suman al dar una

muestra gratuita de un producto en

particular puedes empezar a segmentar tu

hace clientes para en un futuro

fidelizarlo y enviar la información de

ese producto en particular que te genere

una compra y una fidelización cuando

ustedes envían una muestra ya tienen un

segmento ya estan segmentando un grupo

de personas o un grupo de clientes ya

saben que ese cliente le le gusta un

tipo de producto en especial y lo compra

con tanta frecuencia o con tanta

regularidad ya saben que en el futuro

usted le pueden estar enviando

información a través de correo

electrónico o mensajes de whatsapp u

otras herramientas que puedan manejar

que le puedan enviar sobre productos que

se hacen al que ya compró

las muestras van enfocadas a aquellos

usuarios que se encuentran indecisos

para comprar nuestro producto

muestra creative para conseguir clientes

destine la disponibilidad de la

promoción es muy importante no quiere

decir que ustedes van a tener la

promoción permanente porque bueno no se

trata de que dejen de ganar de que deben

de tener ganancias o que dejen de tener

utilidades

los envíos traten de manejar los

gratuitos si pueden si se encuentran con

la capacidad no quiere decir que si no

tienen la capacidad media de ofrecer el

envío gratuito establezcan las

condiciones decidan el plazo de envío

desarrollen una estrategia de branding

y sentido para generar un plazo

superiores ofrezcan una versión gratuita

de su producto

el sexto tip que les tengo o des ofrecer

servicios postventa y servicios

adicionales gratuitos si no estás seguro

de darle a todos tus compradores el

envío gratis puedes realizar una prueba

con dos grupos de compradores pequeños a

uno le pueden ofrecer el envío gratis y

otro le ofrece un costo fijo en vivo y

luego comparar los resultados y la

respuesta de cada uno eres te vaya usted

a determinar si el tráfico de gente que

está accediendo a tú con tu fácil

electrónica oa tu página web o redes

sociales aumenta si tienes el envío

gratis o si se mantiene igual

estableciendo un costo fijo

les recomiendo no incrementen el costo

de envío si ya tienen un costo fijo no

lo incremente manténgalo por un periodo

establecido de tiempo porque te puedes

ustedes si tienes un comprador que te

compra mes a mes él se puede dar cuenta

que de un mes a otro mes se incrementa

este costo del envío y esto puede

generarte una reacción negativa para

incentivar la compra puedes mostrar los

mensajes durante el proceso de compra

indicándole que ya casi clasifica para

el envío sin costo esto es como si fuera

un juego de gamificación ellos van

subiendo cada paso o si responden

encuestas que nos ayuden a obtener

información de contacto de información

relevante de mercado se les puede dar el

envío gratis

se añaden cierta cantidad de productos a

su canasta esto qué quiere decir esto

james usted la gente le envío gratis y

agrega más más productos canasta compras

es decir les están comprando más y el

costo del envío no les va a salir a

generar a un efecto negativo desarrolle

una campaña de boca a boca que puedes

implementar en tus redes sociales y en

su página qué quiere decir con esto que

de pronto le transmites a tú a tú

comprador que si ellos reses requiere en

tu página tu producto o tu servicio a

otra persona o un conocido ellos pueden

recibir un servicio gratuito o recibir

una asesoría gratuita

y así captar a un nuevo cliente con el

que puedas utilizar la misma estrategia

ay

puedes tener el servicio de consejos

profesionales y consejos útiles

utilizados tu producto o servicio esto

depende del producto o servicio que esté

manejando si son una tienda de ropa que

el chévere sería que sus consumidores en

su página web o en redes sociales puedan

ver consejos útiles de cómo utilizar las

prendas con los productos que les están

comprando si incentiva a la compra de

otro producto adicional tiene múltiples

restaurantes puedes ofrecer una clase o

una sesión con el chef del restaurante

para tus clientes más fieles

todas estas son maneras de que ustedes

estamos ofreciendo este servicio

post-venta o servicios adicionales que

lo único que le van a generar es que sus

ventas se incrementen como les digo los

pequeños gestos los pequeños detalles

son los que nos van a ayudar a

incrementar e incrementar sus ventas no

tienes que hacer mayores inversiones

para lograr incrementar la de

incrementar las visitas a sus redes

sociales oa sus páginas de internet

como séptimo triplete presten atención a

las quejas reclamos y sugerencias de

cada uno de sus clientes y brindarles

una respuesta rápida a su solicitud el

teléfono de atención al cliente siempre

debe estar en un lugar visible ya sea en

sus redes sociales o en su página web

este es un teléfono si van a poner su

celular sea ustedes siempre deben tener

la precaución que hacen siempre ustedes

lo que van a contestar porque si no si

siempre esto lo va a contestar un

vendedor este vendedor debe tener todas

las respuestas debe tener todo el

conocimiento y debe poder manejar un

discurso para poder responder todos los

reclamos y sugerencias porque no hay

nada más incómodo o desesperante que

llamar a un teléfono de atención al

cliente que nos contesta esa persona y

que no no se va a transmitir la

información que estamos buscando

además del teléfono y el correo

electrónico puedes utilizar redes

sociales como facebook y twitter aquí

pueden estar actualizando información de

atención al cliente y además lo pueden

usar como una plataforma para difundir

nuevas campañas nueva nueva información

y puede servirles como un punto de

atención al cliente

diseña su estrategia de atención al

cliente e identificar les recomiendo que

identifiquen los motivos de queja o

consultas más frecuentes para brindar

respuestas rápidas

cómo pueden qué tipo de qué tipo de

cosas pueden incluir

qué tipo de cosas pueden incluir en su

estrategia de atención al cliente

que siempre tengo las personas que vayan

a contestar o los correos electrónicos

que vayan a enviar que tengan una

actitud positiva

si están hablando con el cliente

escuchen atentamente no tomen

comentarios negativos de una forma

personal lo más importante de lidiar con

quejas es no tomar personal cualquier

comentario es verdad que existen

clientes difíciles de tratar

pero la intención siempre debe ser

arreglar el descontento y no generar una

discusión si algún cliente que recurre a

un ya sea a través de un correo

electrónico o sea a través de las

llamadas a través de facebook o de

twitter si un cliente no se siente a

gusto con la información o la manera con

la que estaba compartiendo con esa

empresa producto o servicio es lo más

probable es que no vuelva a comprar o a

recurrir esa página web si un cliente se

siente satisfecho con la información o

la atención que le han brindado aunque

de pronto no haya quedado muy contento

con el producto por la atención que

recibió lo más probable es que si lo

recomiendo

realicen siempre preguntas efectivas si

es necesario la hice preguntas que le

permitan comprender el problema y sus

causas y esto también será de gran ayuda

para saber qué puntos debe tratar además

esto es una información muy importante

porque a través de las quejas y los

reclamos y la sugerencia ustedes pueden

conocer que deben ir mejorando el mismo

mercado les va a ir dando las respuestas

de qué productos o qué cosas deben estar

mejorando cómo crece

cómo gestionar a un cliente para esto es

la curva de la hostilidad los primeros

momentos de una conversación con un

cliente debe les recomiendo que siempre

deben dejarles ser deben dejarlo que

saque su frustración los primeros en los

primeros cinco minutos no se razona aquí

no se razona es la oportunidad que el

cliente va a manifestar porque el

descontento porque está molesto porque

no les gustó porque sin el producto que

compró no ha llegado con la suficiente

con el tiempo de envío estipulado porque

está descontento en esto primero un

minuto cuando ustedes lo deben dejar que

saquen su frustración dure durante esta

fase siempre es imposible razonar lo más

indicado es escucharles y brindarle

empatía se les pide que les cuente les

recomiendo que les pide que les cuenten

lo que les pasa y cuál es el problema de

pronto esa persona con la que están

hablando ha tenido un mal día y vamos a

utilizarlos a ustedes como juntos para

desahogarse eso no lo tomen como

personal a todos nos ha pasado y todos

hemos sido consumidores y todos nos

hemos desarrollado con esa persona

las palabras mágicas que les recomiendo

durante toda la conversación con un

cliente que está molesto son lo siento

esto no quiere decir y les enfatizó que

les estemos dando la razón simplemente

que sentimos que se hayan apagado esto

enseguida os va a ayudar a que la

persona se vaya calmando y ya pueda

empezar a razonar

durante esta etapa siempre deben

escuchar con atención al cliente dejarlo

hablar y no lo interrumpa

hay una excepción que ustedes le están

pidiendo que la emplea la información

identifiquen el problema identifiquen

además pasos para solucionarlo se le

debe informar al cliente de qué pasó

vamos a tomar para solucionar la queja o

la incomodidad que ha tenido

brindémosle una solución efectiva si no

podemos en el momento solucionarlo por

lo menos transmiten lo que van a estar

trabajando para solucionar todos los

inconvenientes que está teniendo con la

empresa con el producto o con el

servicio que estamos haciendo

agradecerles siempre al cliente por

haberse comunicado con ustedes por

hacerle ver que está teniendo un

inconveniente un cliente que reclama a

un cliente que le está haciendo un favor

porque se está tomando la molestia de

contactarse con ustedes aquí es donde

pueden obtener información de oro que

les puede ayudar a mejorar su servicio

el proceso de atracción al cliente es no

acaba hasta que nos confirme que está

conforme con la solución esto no es

simplemente que si ya cruzaron unos

correos y recibe el producto de ustedes

cerraron esa atención al cliente no se

les recomiendo envíen un correo

electrónico después de que ya

confirmaron que todo el problema se

solucionó enviarle un correo electrónico

hagan una llamada envíen un mensaje por

whatsapp o redes sociales por facebook

por twitter por instagram hoy en día las

comunicaciones es también la punta de

los dedos hay millones de maneras de

comunicar siempre envíen a su cliente

después de solucionar el problema un

mensaje que le diga que lee una encuesta

un mensaje corto

agradecemos agradecemos el la compra de

sus servicios queremos que su

inconveniente haya sido solucionado y

con muchísimo gusto podemos atenderlos

para brindarles mejores soluciones o

diferentes productos esto lo que va a

generar es una confianza y basa en tirar

va a hacer sentir al cliente que ustedes

están para ellos que ustedes son lo más

que los clientes son lo más importante

que ustedes no simplemente están

lidiando con ellos

para finalizar una beta y acabar con los

problemas

investigue que les recomiendo

investiguen siempre a su competencia si

ustedes conocen a otra empresa que

tienen que estar manejando las mismas

estrategias que ustedes que maneja el

mismo producto que tiene el mismo

servicio investigando simplemente miren

cómo están haciendo ellos las cosas

porque hasta de nuestra competencia

nosotros podemos obtener información

valiosa que nos puede ayudar a mejorar y

así incrementar nuestra pena

los datos que los clientes

proporcionando durante un reclamo como

se los mencioné son oro puro

esto nos ayuda a diseñar productos o

corregir detalles de la página web como

por ejemplo está la información ubicada

correctamente o de manera accesible por

ejemplo ustedes puede tener una página

web en donde la información de atención

al cliente o la información de las

garantías el estar en la parte inferior

de la página en una letra en tamaño

reducido en blanco o en negro que no se

ve esto lo pueden ir corrigiendo a

través de la de las quejas de los

reclamos de la sugerencia alegación

nada pide lisa nada si tenéis un cliente

más que la atención cada reclamo es una

oportunidad para crecer y mejorar no la

desperdició

bueno como parte de todos los servicios

que nosotros tenemos a través del plan

reactiva yo les quiero presentar la

cámara de comercio tiene un alivio

financiero con la fundación mario santo

domingo esto tiene una cobertura del

pago de intereses durante los tres

primeros meses hasta por 10 millones de

pesos esta información de una línea a

creación de una línea crediticia que

corresponde a barranquilla a

barranquilla responde con la alcaldía el

monto máximo permitido es hasta de 5 y

10 millones de pesos la siguiente

créditos de la fundación santodomingo

aplican para empresas con unidades

empresariales con más activos por 380

por 388 millones 13 438 millones de

pesos de penas

ustedes pueden enviar los documentos a

zamora

efe ms de punto o hereje punto se tiene

un plan las tasas que se están manejando

de intereses son del 2.16

y de 2.0 tiene un plazo de 3 de 36 meses

el periodo de gracia que se está dando

en hasta de seis meses durante los

cuales se cancela el valor

correspondiente únicamente a los

intereses la cámara de comercio les está

dando como beneficio a favor de los

empresarios asumen el pago de la cuota

en los tres primeros meses del crédito

esto aplica hasta agotar los los

recursos cuáles son los requisitos los

negocios tienen que estar ubicados en la

ciudad de barranquilla tienen que estar

es registrado en la cámara de comercio y

como se los hemos venido contando deben

estar renovados con la matrícula

mercantil hasta el año 2020 además deben

desarrollar actividades económicas

permitida por el gobierno nacional en el

que están reflejadas en el decreto 7 49

del 2006

cuáles son los documentos que se deben

presentar foto del negocio fotocopia del

servicio público fotocopia en asia

duración y ha certificado de cámara de

comercio- autorización de consultar en

centrales de riesgos

estados financieros de los últimos dos

cortes y en caso de no contar con

estados financieros podrán suministrar

facturas de compra o venta de los

últimos tres meses que soporten su nivel

de operación este crédito y ésta este

libro financiero que la cámara comercio

está proporcionando es más lo puede

desarrollar nos puede ayudar a

desarrollar su plataforma de

transformación digital la transformación

digital es lo que los va a ayudar a

reactivar su negocio por eso nosotros lo

tenemos a través del plan de actividad

con la fundación mario santo domingo y

con alcaldía con la fundación santo

domingo/ap

asimismo les quiero contar esta escena

hasta el día de mañana 3 de julio tiene

una información está apoyando a las

mipymes del país con una estrategia de

transformación digital en esta podrán

recibir una asesoría para mejorar los

procesos minimizar los costos fortalecer

las comunicaciones apro y abrir

fronteras geográficas y más maximizar la

eficiencia ustedes pueden entrar a la

página del sena www.sena.edu.co para

acceder a más información está esta es

una estrategia de colombia productiva

bueno esto ha sido toda la presentación

espero que les haya gustado muchas

gracias andreas por todos estos tips que

nos has compartido en esta tarde para

nuestros empresarios en este momento

queremos abrir un espacio para dar

respuesta a algunas inquietudes que nos

están escribiendo nuestros participantes

nos dicen muchas gracias por los

contenidos compartidos que recomendación

se podría dar a las empresas más

pequeñas para llegar a más clientes

sobre todo en medio del proceso que

venimos afrontando el hobby 19 cómo se

comporta el cliente actual

marcelo me podría repetir la pregunta

que se discute entrecortado perdona

qué recomendaciones se podría dar a las

empresas más pequeñas para llegar a más

clientes sobre todo en el medio del

proceso que venimos afrontando del cobi

19 cómo se comporta el cliente actual

ok todo esto depende si ustedes son una

pequeña empresa esto depende del tipo de

negocio que ustedes tienen en la

actualidad por ejemplo si ustedes

quienes si son un pequeño restaurante de

estrategia podremos utilizar si no

tienen si en la actualidad no tienen no

disponen de una página web pueden

utilizar sus redes sociales como un

medio para conseguir más clientes que

les recomiendo siempre estén publicando

cuál es el plato que más vendió si son

en las redes sociales publiquen tengan

fotos atractivas de las redes sociales

se vea la confianza que transmitan

confianza y transmitan lo que ustedes

están vendiendo las redes sociales como

las plataformas de comercio electrónico

son en estos momentos son sus mejores

amigos son la mejor manera de dar a

conocer si ustedes otra manera sin si no

son muy asiduos a las redes sociales el

whatsapp el whatsapp puede ser una

excelente manera de ayudar a conseguir

más clientes en piénselo sus familiares

amigos conocidos en bienes mensajes

cuenten es un poco sobre su producto o

servicio

una peluquería cuáles son esos servicios

que están manejando ahora cuál es esa

publicidad o fotos de de de servicios

que estamos teniendo en la actualidad

de pronto hagan un en vivo los envíos

los pueden ayudar a mostrar su producto

a mostrar su negocio y no requiere de

una mayor inversión

muchas gracias por esa respuesta andrea

otro participante nos describe buenas

tardes me gustaría saber que estas

estrategias se podían adoptar para

cambiar la percepción de servicio de

cliente que se han sentido insatisfechos

en algún momento

en este paso como yo le como les estaba

comentando comunicarse directamente con

el cliente un campo porque está

insatisfecho de pronto no fue el

producto o servicio que adquirió por lo

que esté satisfecho sino el proceso de

completar

aquí es donde yo les recomiendo

comunicarse directamente con ese cliente

sean ustedes los dueños del negocio o

sea su perdedor si el vendedor si uno de

sus vendedores es el que se va a

comunicar

les recomiendo que tengan ya un diálogo

preestablecido o por decirlo así un

guión en donde ese vendedor pueda

transmitirle con mucha confianza con

mucho respeto primero que todo que le dé

seguridad a ese cliente que ya tiene una

inconformidad porque al perder un

cliente estamos dejando de fidelizar y

éste va a dejarte de transmitirle o dar

o recomendar su producto o servicio

andrea muchísimas gracias gracias por

estar esta tarde con nuestros

empresarios y compartir la información

muy importante para incrementar todas

nuestras ventas en línea muchas gracias

gracias a ustedes y bueno los esperamos

en nuestros próximos espacios los invito

a que conozcan todo el contenido que

tenemos a través de plan reactiva y que

visiten la página de la cámara porque a

través de la cámara estamos para

apoyarlo en la reactivación económica en

estos momentos tan difíciles y tenemos

una cantidad de beneficios y una

cantidad de contenidos que están para

ayudarlos a reactivar su empresas que

tengan muy buena noche

así es tanto ya precisamente quiero

compartirles en este momento un vídeo de

nuestro plan que activa nuestra oferta

de servicios podríamos dejar de

compartirla la presentación al de por

favor

gracias pero compartir es entonces un

vídeo de nuestro plan reactiva por favor

me confirma si el audio y zinedine

[Música]

[Aplausos]

[Música]

[Música]

[Aplausos]

[Música]

[Aplausos]

[Música]

[Aplausos]

[Música]

nuestra puerta institucional de están

reactiva como les comentaba andrea

queremos que nos sigan acompañando en

nuestras próximas capacitaciones

virtuales los invitamos para que mañana

nos acompañen a las once de la mañana

con protocolos de bioseguridad las

pautas para el diseño el registro ante

la alcaldía ya las dos y media de la

tarde tendríamos la innovación

empresarial para todos evoluciona tu

negocio sin importar el tamaño pueden

encontrar los enlaces en nuestra página

web

y bueno queremos darle las gracias

recuerden que al cerrar este espacio van

a recibir una encuesta para nosotros es

muy importante conocer cómo ha sido su

experiencia y conocer cuáles sido su

opinión la que valoramos mucho todos sus

comentarios porque nos ayudan a

construir nuestras soluciones

empresariales nuevamente muchísimas

gracias a todos los empresarios que nos

acompañaron en este espacio virtual que

la cámara de comercio barranquilla ha

dispuesto para todos ustedes muchísimas

gracias y félix arias.

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