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Crecer Es Posible: “Conoce Cómo Llevar Tu Negocio A Otro Nivel” – Texto

Estamos al aire

muy buenas tardes a todos les damos la

bienvenida a esta segunda fase del

programa crecer es posible en nombre de

la presidencia ejecutiva de la cámara de

comercio de barranquilla y la dirección

regional del cen atlántico extendemos un

saludo muy especial estamos muy

contentos que hayan tomado la decisión

de iniciar esta segunda fase para llevar

esos negocios a que crezcan y den el

paso hacia la formalización en la tarde

de hoy nos acompaña natalia romero

natalia romero es la coordinadora de

formación profesional del sena ella es

la que nos va a explicar en qué consiste

todo este programa cuáles son los

contenidos cuál es la duración los

módulos y los contenidos de cada módulo

y cómo debemos hacerlo porque debemos

cumplir para poder obtener a la

certificación recuerden que para por la

asistencia a los módulos tienen la

oportunidad grande y valiosa de tener

una certificación del sena que acredite

que usted participó en el tema o en el

contenido en el módulo a que usted

cumpla sus requisitos entonces es muy

importante porque vamos a tener una

certificación

pero para respaldar todo el conocimiento

adquirido recuerden la importancia de

capacitarnos de formar una imagen en

estos tiempos que estas herramientas

tenemos están facilitando para que

podamos ponerlas en práctica en nuestro

negocio que aprovechemos esta

oportunidad al máximo para que nuestros

negocios puedan crecer para hacer unos

instructores especialistas en cada tema

con casos puntuales para sus negocios

para que lo puedan poner en práctica en

el día a día

entonces sin más preámbulo los dejo con

natalia romero coordinadora de formación

profesional del cen a la tarea

bienvenida y te dejo con este

maravilloso uno

bueno muy bien muy bien tanta refinar

todos de antemano complacida de estar

aquí con ustedes en este espacio como

les dijo marcela mi nombre es natal y

primero soy coordinadora de formación

del centro de comercio ser visto en

ciudad regional atlántico y vengo a

jacob para presentarles cuál es la

estructura digamos de las formaciones

que hemos establecido para este proyecto

crecer es posible en donde no se

estableció una alianza entre el sena y

la cámara de comercio precisamente para

atender los requerimientos por parte de

ustedes como empresario que sin más

preámbulos iniciemos de pronto cuáles

son esas temáticas que estaremos

aportando durante este proceso este a

partir de ese diagnóstico que se

identificó por parte de la cámara de

comercio comenzamos a establecer que

efectivamente cuáles serían esas

temáticas que efectivamente serían de

gran utilidad para ustedes para seguir

creciendo en cada uno de sus negocios

empresariales entonces a partir de eso

digamos

carta de navegación de los posibles

requerimientos que ustedes tenían de

cuáles eran esas necesidades

identificamos y están decimos cinco

módulos principales uno está orientado a

lo que es la contabilidad de costos el

otro módulo sería el servicio al cliente

un tercer módulo relacionado con el tema

mercado de ventas un 4 un cuarto todo lo

relacionado con marketing digital y un

quinto módulo relacionado con martin

place estos módulos vamos a estar

desarrollando bajo de esquemas de

eventos divulgación tecnológica esto qué

significa que serán cursos muy cortos

muy prácticos pero es certificados

entonces bajo este digamos contexto en

el módulo 1

hemos querido establecer tres elementos

conceptuales precisos uno sería lo

relacionado con lo que tiene que ver con

costos en una sesión número 2

relacionado con lo que tiene que ver con

estado de resultados y una sesión 3

traslacional correcta habilidad

porque contabilidad costo a partir de

esos requerimientos puntuales que han

nacido de ustedes y por supuesto a

partir de toda la experiencia que

nosotros tenemos el acompañamiento al

sector empresarial sin lugar a duda en

la contabilidad de costos constituyen

los elementos fundamentales para la toma

de decisiones con ustedes como

empresarios entonces es importante que

ustedes conozcan cuáles son esos costos

fijos cuáles son esos costos variables

tienen deben de tener y considerar en

cada una de sus nodos de pronto

establecer una lectura crítica que los

de ley está diciendo el estado el

resultado es interpretar que los que le

dice el estado de resultados que tienen

actualmente este se les está reflejando

y por supuesto cuáles son esos índices

de rentabilidad que tienen actualmente

para que para que ustedes puedan tomar

decisiones decisiones que les permitan

establecer si es necesario reinvertir se

establecen de pronto algunas estrategias

puntuales pero que les permita

establecer una hoja de ruta crítica

sobre qué decisiones puntuales deben

tomar para seguir creciendo en sus

negocios qué es lo que finalmente

nosotros queremos

acompañarlos para que ustedes continúen

su proceso de crecimiento empresarial

vamos a establecer un módulo 2 orientada

a lo que tiene que ver con servicio al

cliente y por qué servicio al cliente

porque para nadie es un secreto que hoy

en día que digamos lo que está

relacionado con servicio al cliente no

solamente se focaliza en lo que tiene

que ver con atención de queja o atención

de reclamos

hoy en día dedicamos a diferentes

exigente el mercado dinámico entonces él

si el cliente exige tener experiencias

experiencias diferenciadoras el

innovador y entonces ustedes tienen que

tener esas herramientas que les permitan

establecer esos canales de comunicación

y que puedan precisar qué es lo que el

cliente desea y bajo qué condiciones lo

desea ya que el cliente se sienta

importante en cada una de sus negocios

hoy en día es importante estudiar izar a

nuestros clientes no solamente fidelizar

a los que tenemos sino también atraer

nuevos clientes

tenemos un módulo tres relacionados con

mercado de ventas en donde vamos a

abordar todos los elementos conceptuales

relacionados con ese conjunto de

criterios para seguir incrementando

nuestras ventas y por supuesto de ahí

vamos a derivar un módulo 4 y un módulo

5 que es orientado a todo lo que tiene

que ver un marketing digital y

marketplace porque porque digamos que

durante los últimos años se ha

evidenciado y todo lo que tiene que ver

con comercio electrónico ha crecido

exponencialmente y más en el último año

a raíz de la pandemia que se ha

incrementado el tema de lo que tiene que

ver con la venta de los productos o

servicios vía el comercio electrónico

porque por el tema de productos y

seguridad un cliente ya no quiere hacer

transacciones en efectivo sino de puntos

a través de plataformas viva tal es por

el hecho de las restricciones de

movilidad entonces son aspectos que han

cambiado el comportamiento de nuestros

clientes y ellos necesitan canales de

comunicación más rápida adicionalmente

muchas clientas a veces no tienen

tiempo para trasladarse y de pronto

accederá al servicio que ustedes están

creciendo entonces es importante

establecer sus canales de conexión con

nuestros clientes en ese contexto vamos

a tener entonces un módulo uno dividido

por tres sesiones estas tres sesiones

nos va a representar aproximadamente una

intensidad horaria de 4.65 horas un

módulo 2 con una sola sesión de una hora

y media un módulo 3 de una sesión de

hora y media un módulo 4 de dos sesiones

cada una hora y media para un total de 3

horas por ese módulo y un módulo 4 de

dos sesiones también cada una de hora y

media el tiempo total digamos de todo

este proceso de formación

aproximadamente de 13.5 horas y la

estaremos certificando exactamente por

14 horas

como sería el programa de desarrollo de

cada una de estas opciones entonces en

el módulo 1 como les venía diciendo

vamos a tener tres sesiones en el caso

ustedes que es el segmento de servicio y

el cual vamos a estar orientados

exclusivamente para este sector va a ser

el digamos la conexión de la vamos están

desarrollando todos los martes de 5 a 6

y media de la tarde de tal manera que

ustedes tengan el tiempo disponible y

tengan digamos toda la disposición y la

el foco para poder concentrarse en cada

una de estas sesiones

como lo vamos a abordar y entonces vamos

a iniciar el primer a la primera sesión

el próximo 4 de mayo siempre suma martes

seguiríamos con la segunda sesión el 11

de mayo y una tercera sesión del 18 de

mayo a ya hasta ahí estaríamos

cumpliendo lo que es el módulo 1 lo que

tiene que ver con contabilidad costos

sin embargo de ahí pasaríamos al módulo

de servicio al cliente que ese tiene una

sola sesión única que estaríamos

abordando el 25 de mayo lo que tiene que

ver con módulo 1 y módulo dos estaríamos

abordando un erte certificable que se

llamaría el evento divulgación

tecnológica de contabilidad de costes y

servicio al fin hay hasta ahí estaríamos

completando una certificación luego

viene el módulo tres de mercadeo ventas

que tiene una sola sesión

estaríamos abordando el primero de junio

posteriormente adelantaríamos el módulo

4 que es lo que tiene que ver con

marketing digital eso sería en la sesión

el 1 el 8 de junio la sesión 2 el 15 de

junio y un último módulo que en el de

marketplace o ecommerce que estaríamos

abordando del 22 y el 29 de junio hay

hasta ahí estaríamos finalizando lo que

tiene que ver todos nuestros procesos

digamos decisiones y abarcaremos el

evento divulgación tecnológica número 2

con el cual tendríamos nuestra segunda

certificación

cuáles serían digamos los ejes temáticos

fundamentales que estaríamos aportando

entonces dentro del módulo 1 que es

contabilidad de costos en nuestra

primera sesión

estaríamos abordando elementos

conceptuales relacionados con objetivos

financieros de los negocios costos y

gastos tipos de costos costos de

empresas que un taller aplicativo en

excel

es importante destacar en cada uno de

las sesiones que nosotros vamos a

manejar vamos a establecer unos talleres

prácticos

aquí se trata de que cada una de las

sesiones sean totalmente

operativas es decir que efectivamente lo

que nosotros le estamos compartiendo le

estamos transmitiendo a través de todos

nuestros instructores ustedes lo puedan

llevar a la práctica en cada uno de sus

negocios la finalidad es que sea

totalmente práctico y de gran utilidad

en cada uno de sus negocios que

necesitamos para esto pues lógicamente

que ustedes tengan conectividad

o sea que tengan internet que tengan por

lo menos acceso a la plataforma son

todas las estaremos desarrollando a

través de la plataforma ción y que

tengan un computador un dispositivo

con reproductor de vídeo o audio y unos

conocimientos pequeños en el 6

[Música]

vamos a estar desarrollando entre la

sesión 2 lo que tiene que ver con el

estado de resultados todo lo que tiene

que ver con obligatoriedad de los

estados financieros cuáles son esos

estados financieros que usted como

empresario está obligado a presentar

cuál es la definición de estado de

resultados la importancia de los estados

de resultados cómo debo yo analizarlo el

estado de resultados cuáles son digamos

los aspectos más importantes del estado

de resultados que es lo que me está

indicando los resultados obtenidos de mi

ejercicio dentro de mi proceso de

valoración entonces durante esta sesión

estaremos también elaborando

particularmente el estado de resultados

para su empresa en particular y eso será

una integral de entregable dentro de los

resultados de aprendizaje durante este

proceso de esta sesión

una sesión 3 dentro de este módulo que

es rentabilidad estaremos abordando

elementos conceptuales relacionados con

contabilidad

conceptos de rentabilidad costó más ni

beneficio tipos de rentabilidad y por

supuesto cómo calcular la rentabilidad

según el tipo de negocio aquí el

instituto les estará dando orientaciones

cuáles son esos aspectos que deben tener

en cuenta para el cálculo de la

rentabilidad y que lógicamente por eso

hemos decidido segmentar este tipo de

jornadas por por tipo digamos el de

empresa o sector en este caso el sector

de servicios va a tener un

comportamiento diferente

excepto el de más impactantes entonces

usted va a tener unos ejercicios

prácticos totalmente

digamos desarrollar a la medida y por

supuesto al enfoque el negocio que están

desarrollando

en el módulo 2 que servicio al cliente

vamos a estar abordando elementos

conceptuales relacionados con viaje del

consumidor y etapas de la venta

retenciones de decisión de los clientes

como lo venía diciendo al inicio de la

presentación hoy en día en el

comportamiento del cliente es más

exigente entonces es importante como

empresario establezca estrategias que le

permitan fidelizar a los

natalia disculpa no te escucho no sé si

soy yo o no te escuchamos no se te robot

hizo la voz

natalia

y creo que tenemos problemas con su pie

creo que hemos perdido su conexión

máxima vamos a comunicarnos en unos

instantes estamos revisando en seguida

la componen

me escucha

pero se te cayó un rato no sé qué parte

por dónde quedaste porque este robot

hizo la voz y después de perdimos

se vuelve a congelar

actualmente nos estás escuchando

cruces cuyas naves

yo si te escucho es también una

presentación

no no son una banda de ancha es muy bajo

eso debe ser problema el si quiere

hagamos algo pero este momento la

tentación y apagamos la cámara para

poder tener mejor señal de interface

vamos a proyectar tu presentación y

revisamos a ver si tenemos mejor estilos

hasta que la conexión

ay me escuche

si no compartiste la presentación

caballero no estamos visualizando

estamos viendo la presentación estamos

en contenido del módulo sesión 1

respecto al módulo 2 servicio al cliente

sesión es perfecto perfecto bueno

entonces les venía diciendo que en el

módulo 2 de servicio al cliente vamos a

estar abordando los elementos

conceptuales de viaje del consumidor y

etapas de la venta retención y

fidelización de los clientes se venía

diciendo que al inicio la presentación

de informaba que hoy el cliente bastante

100 entonces no debemos enfocarnos

solamente digamos en atender posibles

queja o reclamos que tenga frente a un

requerimiento en particular sino hacer

un poco proactivos ir más allá de lo que

quiere el cliente el cliente quiere

sentirse importante entonces 3 a través

de este módulo el instituto les darán

orientaciones sobre cuáles son

estrategias de fidelización que pueden

utilizar con nuestro cliente 40 pronto

son los puntos de extinción servicio o

venta canales de atención

indicadores de servicio al cliente

queremos considerar esto en nuestro

digamos unidad de negocios process y por

supuesto lo que tiene que ver con

whatsapp business que digamos todos

estos elementos que utilizamos para

mantener un canal de comunicación

directa y clasista inmediata con

nuestros clientes en cada una de

nuestras sesiones vamos a estar como

éste ya diciendo unos talleres prácticos

o unos retos prácticos y por supuesto

vamos a dar un tiempo para que ustedes

puedan presentar sus inquietudes

observaciones frente a la sesión

desarrollada para así efectuar un

proceso de retroalimentación

tenga el módulo 3 que mercado de venta

vamos a estar aportando elementos

conceptuales relacionados con todo lo

que tiene que ver con estrategia de

precio producto distribución promoción

estrategia de gente y evidencia cómo voy

a segmentar yo mi mercado la estrategia

de los granos azules como desenhar mis

objetivos inteligentes decir que ser

específicos medias medibles alcanzables

realizables y por supuesto con un tiempo

específico establecido y por supuesto

vamos a estar desarrollando como un

taller

relacionado con esta sesión cada una de

las sesiones van a tener su espacio para

preguntas e inquietudes y por supuesto

un elemento práctico

en marketing digital este módulo es

súper súper importante como les venga

diciendo no está nuestra tendencia

aplica cambia todo lo que tiene que ver

con el comercio electrónico y marketing

digital entonces este era un tema

fundamental que debemos incorporar para

atender esas necesidades que ustedes

tienen hoy entonces vamos a estar

abordando temas como nociones de

marketing digital el diagnóstico de

versionar que es necesario que yo

conozca quién es mi competidor cuáles

son las fortalezas que él tiene cuáles

son las debilidades que tiene cuáles son

las fortalezas que yo tengo como

empresario y cuáles son esas debilidades

que yo tengo para que para ellos fijar

unas estrategias puntuales que me

permite digamos capturar a mis clientes

y establecer unos oportunidades de

mejora para

de alguna manera contrarrestar esas

debilidades que yo tengo actualmente

vamos a abordar todo lo que tiene este

objetivo

[Música]

y

e

ustedes y yo se escucha es recortados

nadal y tú me escuchas

ahora nadal

[Música]

si yo te escucho perfecto

podemos continuar

es el micrófono para donar

vamos por la sesión 2 marketing digital

vamos a abordar los elementos

conceptuales de canales digitales

estrategia line herramientas de diseño

bancos de imágenes plataformas de

calendarización y planeación de

contenidos y aquí vamos a desarrollar

una un reto práctico que es súper

digamos útil para ustedes quieren

relacionado con los listados de

estrategias de marketing exclusivamente

para su unidad de negocio

y por supuesto un quinto módulo que es

lo de marketplace o plataformas y

ecommerce vamos a estar abordando

elementos conceptuales de plataformas de

martin place de plataformas de comercio

electrónico

cuáles son las plataformas de pago más

reconocidas y una sesión 2 de este mismo

módulo orientada a lo que es

herramientas social media lit magnet que

son digamos los puntos de referencia de

cómo yo captura información de mis

clientes para establecer un target

exclusivamente relacionado cual es el

cliente que más compra mi servicio cuál

compran más productos ya cuál es su

comportamiento y vamos a establecer

digamos todo lo que tiene que ver un

ejercicio práctico de facebook apps

y como lo puedo operativizar como lo

puedo desarrollar como un implemento en

mi negocio esta sesión es súper práctico

más que todos vamos a estar

desarrollando una muestra en vivo de la

herramienta facebook así como puede

hacer que en mi negocio aparezca en

primera línea dentro de los buscadores

cuando referencia mi servicio de tal

manera que yo aparezca como uno de los

referentes prenda ese servicio en

particular

que es importante dentro de estas

sesiones como les venía diciendo van a

ser certificables iban a ser

certificable a través de 2 mp para eso

que necesitamos que todos los que están

aquí presente y se vayan a vincular este

proceso estén registrados en la partida

en la plataforma sofía plus y que en la

plataforma social pueden la plataforma

que nosotros utilizamos para digamos

registrar todos los récord de los de

digamos de los cursos de las formaciones

que adelantamos entonces es necesario

que usted que se quiere vincular este

proyecto se registre en la plataforma

social – como lo vamos a hacer a través

de este link que ya se lo voy a

compartir en el chat

ustedes van a ingresar cuando ingresen

al link él le va a aparecer este cuadro

que dice antes de registrarse el

complemento ese usuario no haya sido

creado usted le va a dar dónde dice

seleccione tipo de documento en este

caso hacer cédula ciudadanía y va a

colocarse un número de documento de

identificación cuando te coloca el su

número de documento identificación le va

a dar clic en validar cuando éste le

describe en validar él le va a aparecer

va puede suceder dos opciones una que le

aparezca un mensaje que diga que su

registro ya ha sido creado

es decir que ya usted cuenta con un

usuario ya creado en la plataforma

social push o en su defecto le va a

parecer que necesita registrarse en el

caso que necesite registrarse es decir

que usted no todavía no aparezca

registra en la plata por la social plus

y le va a aparecer el siguiente cuadro

de diálogo

y lo que le va a pedir es que acepte los

términos digamos y condiciones para

continuar en el proceso cuando te le da

a aceptar va a pasar al siguiente paso

que lo va a llevar a diligenciar la

información básica el cargue su momento

identidad esta información básicamente

va a establecer lo que tiene que ver con

un tipo de documento identidad es un

número de documento identidad y aquí

donde dice carga el documento

identificación usted va a cargar la

copia de su documento identidad en un

archivo pdf no debe pesar más de 2 mb

va a seleccionar digamos los datos de su

expedición de documento y entidades

departamental después pedido municipios

después pedidos y datos de

identificación

fecha de nacimiento país de nacimientos

a datos básicos de su condición personal

y luego de ahí va a pasar un paso 3 y 4

que es validación prácticamente la

contraseña automáticamente le va usted

le va a asignar para el ingreso en la

plataforma sofía puso esa digamos dice

es acceso totalmente personal esa

contraseña es intransferible se expone

que esa información usted solamente de

manejar para el ascenso de su

información en plataforma social

porque es importante porque nosotros los

vamos a certificar entonces quien no

aparezca digamos el proceso de

validación en sofía plus no va a poder

digamos acceder al proceso de las

certificaciones

además digamos de los listados de

asistencia que se van a estar generando

automáticamente desde la plataforma

acción es necesario que hagamos el

proceso validación en soria puso

entonces dentro de la certificación es

un test que van a tener dos

certificaciones en el ente una

certificación que va a estar enfocada a

lo que tiene que ver el módulo de

contabilidad costes y servicios clientes

que por la participación activa en las

sesiones del 4 11 18 y 25 de mayo y una

certificación número 2 que es por los

siete que haya participado en los

módulos de mercado de ventas marketing

digital y martín place que son las

sesiones del 1º al 29 de junio entonces

éste sería digamos el esquema que hemos

comenzado a trabajar para que ustedes

sigan creciendo como empresarios si de

pronto en cada una de las sesiones te

deje atípica que de pronto le gustaría

después más adelante continuar avanzando

en el proceso y acá con la cámara

lógicamente nosotros vamos a estar en un

proceso

acción directa porque lo que queremos

ofrecerle lo mejor realmente este es un

proceso que hemos establecido con mucho

cariño

realmente digamos estos módulos va a

estar súper práctico súper completo

precisamente y son diseñados a la medida

para que ustedes de verdad le vean la

utilidad y sea totalmente productivo

para el crecimiento de cada uno de sus

unidades de negocio entonces

hasta aquí será la presentación de cómo

sería la constitución de cada una esta

jornada dentro del proyecto crecer es

posible y si ustedes tienen alguna duda

y algún comentar al respecto pues aquí

estamos para escucharnos

le voy a colocar el link de su single

chat

para que puedan ir haciendo el proceso

de validación

bueno parece que no tenemos ninguna

pregunta ninguna inquietud

la pueden anotar en el chat ok en el

chat cabe dejar el link de validación de

la plataforma sofía plus

para que quienes deseen en seguida

pueden ir realizando el proceso de

validación

bueno al parecer no hay ninguna

inquietud todo quedó claro

no aquí

aquí hay una pregunta si ya y así

pregunta que sí

esto es pago no es totalmente gratuito

aquí digamos esto en el marco del

proyecto y crecer es posible entre

cámara de comercio y escena y es

totalmente gratuito usted no tiene que

cancelar un peso por este servicio lo

que tiene que hacer es que lógicamente a

está en en el marco del proceso de corte

ya están bien realizando un proceso de

formalización de su negocio y digamos

como beneficio nosotros queremos

brindarles unos servicios de formación

que nos ayudan a crecer en ese negocio

que están digamos emprendiendo que están

formalizando en este momento

si como le decía natalia estos servicios

son totalmente gratuitos tanto como fue

la fase 1 del programa crecer es posible

como esta segunda fase aquí lo que

queremos es que ustedes aquí dan todas

las herramientas para que las pongan en

práctica en sus negocios y sus negocios

crezca en ningún momento esto tiene

costo ni tampoco va a tener costo la

entrega del certificado este es un

acompañamiento gratuito y también pues

aprovechamos este espacio para aquellos

que no han podido asistir que ustedes

saben que estaban interesados se

conviertan en multiplicadores también y

los inviten a que participen en la

próxima semana en el próximo en la

próxima jornada para que ustedes también

se convierten en multiplicadores le

cuenten todo lo importante que va a ser

el programa la certificación se que

mucho con el tema de la certificación

les interesa tener una certificación

porque eso le abre las puertas en muchas

en muchas en muchos procesos y también

pues para que puedan acreditar que

recibieron la formación pues no sé si

hay otra pregunta más

camats hasta cuál es el contenido del

módulo 3 el contenido del módulo 3

natalia ok el módulo 3 y los

relacionados con mercadeo y ventas vamos

a irnos hasta como para que él quede más

claro

módulo 3 metas de ventas aquí vamos a

abordar los elementos conceptuales

generales de todo lo que tiene que ver

con estrategia de precio o estrategia de

producto distribución promoción cómo

segmentar a mi mercado diseño de mis

objetivos digamos que este es el punto

de entrada a lo que vamos a desarrollar

en lo que tiene que ver en el módulo 4 y

módulo 5 que es marketing digital y

marketing place

es la única gente tenemos más ok bueno

entonces

pienso que podemos dar por terminada la

sesión agradecerle a natalia pues toda

la explicación que nos dio y los

esperamos entonces la próxima semana

para dar inicio con el primer tema

muchas gracias a todos y que tengan una

feliz tarde aunque grabación que también

gracias a ustedes.

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