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Marketing Digital: Acércate A Tus Clientes En Tiempos De Distanciamientos Social – Texto

Muy buenas tardes les saluda marcela

mendoza y en nombre de la cámara de

comercio- barranquilla reciban todos una

cordial bienvenida en este espacio de

formación virtual que hemos preciado

propiciado pensando en el bienestar de

nuestros empresarios y conscientes de la

importancia de acoger las medidas que se

requieren para cuidar de ustedes que son

nuestra razón de ser desde la cámara de

comercio- rank y allá queremos

acompañarlos en la reactivación de sus

negocios a través de nuestro plan

reactiva con soluciones financieras de

conocimiento e información que han sido

desarrolladas pensando las necesidades

específicas de nuestros empresarios

queremos recordarles que el gobierno

nacional a solicitud de las cámaras de

comercio up lo aprobó la ampliación del

plazo para renovar su matrícula

mercantil hasta el 3 de junio

hemos dispuesto todos nuestros canales

para que puedan acceder a los beneficios

los servicios y soluciones empresariales

sin salir de su casa ingresando a

nuestra página web

www.camaravalladolid.com dando una

factura para que puedan cancelar en

bancolombia en el banco de bogotá o ave

villas pueblos corresponsales olímpica

éxitos y un saludo

si necesitas acompañamiento por parte de

nuestros asesores podemos marcar nuestro

call center que es 33 03 700 en nuestros

puntos empresarios buena vista soledad y

centro ya estamos listos para atenderlos

ya abrimos nuestras oficinas a partir de

hoy en el horario de lunes a viernes de

9 a 2 de la tarde y los sábados durante

el mes de junio también en el horario de

9 a 12 entonces ya sabemos las oficinas

del punto empresario de cámara de

comercio o en la vista soledad y centro

ya están listos para atenderlos

necesitan certificados o averiguar el

valor de su renovación o conocer el

estado de su empresa pueden también

marcarle a nuestro asistente virtual que

se llamaran en unos minutos estaré

compartiendo el en el chat de esta

conferencia su número para que lo pueda

agregar a sus contactos y antes de

iniciar nuestra jornada de hoy queremos

que sepan que la cámara de comercio-

barranquilla continuará poniendo a su

disposición charlas de conocimiento y

demás soluciones al alcance de todos

porque sigamos siendo su aliado en la

evolución de sus negocios los invitamos

a que consulten nuestra página web donde

van a encontrar toda la programación de

los próximos las próximas capacitaciones

virtuales en esta tarde estaremos

hablando sobre marketing digital

acércate a tus clientes en tiempos de

distanciamiento social para esto hemos

invitado al señor fidel eduardo gómez

quien es administrador de mercados

tecnólogo en mercadeo y publicidad

inventor certificado bajo la metodología

de tejido empresarial al finalizar la

conferencia y sin fidel estaremos

enviando una encuesta

que nos permitirá conocer cómo ha sido

su experiencia valoramos mucho sus

respuestas porque con ellas seguiremos

construyendo soluciones para nuestros

empresarios si tiene preguntas sus

inquietudes por favor escriba las en el

buzón de preguntas y respuestas al final

estaremos dando un espacio para dar

respuestas a todas estas inquietudes que

se generen de esta actividad nuevamente

muchísimas gracias y bienvenidos a todos

nuestros participantes bienvenidos bien

adelante bueno muchas gracias

antes que nada felicitarlos a todos los

que se han podido conectar en la tarde

de hoy quiero pedirles muy

encarecidamente que si notan que tengo

algún problema con audio con las

imágenes de la pantalla compartida no

nos hagan saber antes de continuar con

la presentación entonces vamos a empezar

con nuestra presentación

me confirman por favor si están viendo

la pantalla creo que estamos en el

perfecto y bueno yo soy fidel gómez el

director general de branding ccoo es una

agencia de marketing y publicidad de la

región caribe y nosotros estamos

principalmente enfocados en impulsar el

desarrollo de los negocios del futuro

esa es nuestra premisa y es nuestra

filosofía como empresa y hoy quiero

compartir con ustedes esta charla y

quiero que sea una charla muy práctica

de que nos alejemos lo más que podamos

de esos tecnicismos que muchas veces

hacen que los emprendedores y las pymes

no logren entender lo que es el

marketing digital y cómo impacta sus

negocios y tratemos de hacer algo que

sea totalmente práctico para todos

nosotros que sean 45 minutos de

contenido práctico que podamos en

realidad llevar a la acción lo primero

que quiero contarles es

que antes digamos de esta emergencia

sanitaria de esto que está ocurriendo

para muchos de nosotros la

digitalización de nuestras empresas

estaba como como esa imagen que usted

vende del robot es decir estábamos

luchando permanentemente tratando de

entender lo que teníamos que hacer cómo

teníamos que hacer

no teníamos muy claro en realidad qué es

eso de digitalizar nuestros procesos o

digitalizar nuestras empresas y luego

llegó el kobe 19 que hoy es un enemigo

público llegó a cambiarlo todo y llegó a

acelerar algo que desde hace mucho

tiempo sabíamos que teníamos que hacer

es decir esto no es nada nuevo lo que ha

cambiado es que hoy no tenemos muchas

alternativas y eso ha hecho que de una u

otra manera tengamos la necesidad y casi

que la obligación

de tener que digitalizar nuestras

compañías y de comenzar a invertir por

supuesto en marketing digital y les

tengo una noticia y es que el mundo ha

vuelto a cambiar y el mundo seguirá

cambiando esto que está ocurriendo

actualmente como les he dicho no no es

nada nuevo si miramos históricamente

nosotros hemos estado sometidos todo el

tiempo a situaciones de crisis oa

situaciones que resultan ser complejas

entonces la noticia es que el mundo ha

vuelto a cambiar y que el mundo seguirá

cambiando

pero con ese cambio también vamos a

encontrar ahora un consumidor mucho más

preparado y un consumidor con unas

prioridades muy diferentes quizás estas

prioridades ahora estarán enfocadas en

la seguridad en el bienestar ya no van a

primar de pronto aquellos caprichos de

lujo sino aquellas cosas que son de

necesidades de primeras necesidades y

adicionalmente nos vamos a encontrar con

que los comportamientos de consumo de

nuestros clientes ahora más que nunca se

van a desarrollar por canales digitales

eso trae consigo el cambio eso ha traído

consigo esta crisis en la que estamos

actualmente

y quiero que miren esta imagen y piensen

por un segundo como estábamos antes de

la emergencia sanitaria muchos estábamos

como esa imagen con ese perro pequeño

ese perrito pequeño que eran los

problemas y las situaciones cotidianas

que teníamos que librar de cosas como

negociar con un proveedor de pronto

ajustar algo para el pago una nómina o

teníamos algunos inconvenientes tan

básicos y sencillos como que se nos cae

el internet cosas que podíamos darle

maneja en nuestro día a día pero qué

pasa ahora hoy prácticamente estamos

luchando contra un tigre esa es una una

carrera de supervivencia nos estamos

encontrando con que ya ese problema

pequeño sea volvió se ha vuelto casi

monstruoso y tenemos la necesidad

apremiante de buscar una solución de

tratar de salir bien librados y el

objetivo de esta de esta charla es que

podamos entender cómo en un mundo post

cuarentena

cómo podemos implementar esas

herramientas de marketing en medio una

situación tan compleja como la que

estamos viviendo

entonces vamos a empezar y lo primero

que de los que les quiero hablar es

acerca de la conectividad

y hay una serie de preguntas que yo

mismo me hice al plantear esta esta

charla la primera es si el

distanciamiento social debe impedir que

nosotros estemos conectados

y creo que la respuesta es obvia la

respuesta es que no debe impedir que

nosotros estemos conectados porque la

conexión con nuestros clientes

anteriormente se daba porque teníamos la

posibilidad o ellos tenían la

posibilidad de visitar nuestros puntos

de venta o de establecer un vínculo

personal hoy eso se ha limitado en una

gran medida yo me atrevería a decir que

casi en un 90% y eso hace parte de las

premisas y desde ese cambio de chip que

nosotros tenemos que comenzar a

desarrollar dentro de nuestras empresas

la primera pregunta es cómo logra estar

conectado con los clientes porque esta

situación no se está afectando como nos

está afectando y la respuesta es

sencilla no permite que nos conectemos

como lo hacíamos antes

pero este es el fin y la respuesta

evidentemente es no y yo quiero que

ustedes piensen por un segundo y que

muchas veces nosotros en nuestro día a

día como emprendedores y empresarios o

como colaboradores dentro de la

organización

hemos estado sumergidos en miles de

cosas cosas que tenemos que hacer cosas

que son urgentes y durante mucho tiempo

aplazamos o dejamos para después

acciones que tuvieran que ver con la

digitalización de nuestros negocios es

decir todo aquello que nosotros

considerábamos que era importante pero

que no era urgente entonces solo

aquellas empresas que dieron un paso

adelante que se permitieron invertir

tiempo y recursos para poder invertir en

marketing digital y en una estructura

digital de sus negocios están sacando

buen provecho de esta situación y creo

que para ustedes no es

de su desconocimiento grandes empresas

dedicadas a la tecnología y algunas

empresas incluso de productos que tienen

una plataforma digital establecida se

están viendo beneficiadas pero qué pasó

con el 90% del resto de las empresas qué

pasó con las pymes con las microempresas

desafortunadamente estuvimos durante

mucho tiempo postergando este tipo de

decisiones estuvimos durante mucho

tiempo aplazando este tipo de

inversiones y hoy no tenemos la manera o

la forma de conectarnos con esos

clientes de hacer ese match que

anteriormente era tan sencillo como

abrir la puerta de nuestro local y

esperar que los clientes fueran llegando

recurrentemente

para hablar de conectividad quiero

invitarlos a que nos centremos en esta

gráfica y esta gráfica tiene como centro

al igual que toda esta charla al cliente

lo primero que tenemos que tener

nosotros muy claros para establecer

conectividad y una conexión efectiva con

nuestro cliente es poder tener una

conversación y cuando hablamos de una

conversación no estamos hablando

simplemente de una charla en la cual yo

le estoy diciendo cuáles son los

beneficios o atributos del producto por

el contrario una conversación tiene una

persona particularidad y es que es

comunicación en doble vía hay un emisor

hay un receptor y hay un mensaje

nosotros tenemos que tener la capacidad

no solamente de hablar de todo el tiempo

estar sacando mensajes o bombardeando

nuestra comunidad con mensajes sino que

mucho más importante tenemos que tener

la capacidad y los canales dispuestos

para poder recibir esa retroalimentación

nuestros clientes nuestros proveedores

nuestros colaboradores nos están dando

como empresa esta es la primera parte de

ese eslabón de la conectividad poder

establecer una conversación y para eso

repito o sea es importante poder tener

un canal o varios canales habilitados

pero sobre todo tener la disposición de

también querer escuchar lo que la otra

parte me está diciendo ahora porque es

importante que podamos establecer esa

conversación porque de esa conversación

es que van a salir los datos y la

información principal para que nosotros

podamos desarrollar nuevos productos

nuevos servicios podamos entender qué es

lo que realmente nuestro cliente quiere

y espera de nosotros

una vez hemos pasado o ya tenemos claro

que tenemos que establecer un canal de

conversación tenemos que plantearnos

cómo diseñar el viaje cuando hablamos de

viaje o el johnny estamos hablando

específicamente de ese paso a paso que

nuestro cliente debe seguir

dentro del esquema comercial de mi

organización

anteriormente si ustedes recuerdan pues

qué pasa

cólera por el aro más común si de pronto

yo visitaba una tienda en un centro

comercial me abordaba y al llegar a la

tienda me preguntaban cómo estaba me

daban un saludo posteriormente me

invitaban

a ver la tienda y si hay algún artículo

que me llamaba la atención pues volvía

el asesor me llevaba a la caja y pues

terminaba haciendo el pago me

preguntaban los medios de pago y pagado

es el recorrido digamos paso a paso es

el viaje del cliente y hace parte de sus

puntos de contacto y de su experiencia

en el punto de venta hoy

desafortunadamente para muchas empresas

eso es imposible y conforme en la

economía del país se vaya abriendo

gradualmente que va a ocurrir va a pasar

vamos a tener que estar preparados para

que ese viaje que el cliente tenga lo

podamos llevar a un entorno digital

ahora cómo lo hacemos y la respuesta va

a estar más adelante cuando comencemos a

ver los distintos canales que podemos

establecer para mantener una

comunicación con el cliente pero aquí es

importante algo y es ya no te traten de

establecer cuál es el paso a paso que

sigue su cliente

y cuando hablo de cliente no simplemente

me refiero a la persona que hace una

transacción económica con mi empresa

cuando estoy hablando de cliente también

puedo estar hablando del cliente interno

con el cual me comunico o incluso

con mis proveedores o cualquier otro

grupo de interés cuál es ese paso a paso

que yo iba a establecer con cada uno de

ellos desde el primer contacto hasta el

último y esto es un ejercicio tan

sencillo como tomar lápiz y papel y

tratar de escribirlo de manera detallada

de manera que yo pueda identificarlo y

pueda caracterizar entonces lo primero

es establecer la conversación lo segundo

establecer cuál es el paso a paso de ese

viaje del cliente tengo que garantizar

la experiencia de mi cliente no gano

nada con tener una conversación y con

tener claro cuál es el paso a paso pero

si no tengo o no puedo garantizarle una

buena experiencia o la experiencia que

se lleva con mi empresa no es positiva y

creo que para todos ustedes esto ha sido

totalmente real cuántos de nosotros no

hemos tenido experiencias nefastas y

negativas incluso con grandes compañías

y grandes marcas

entonces es fundamental que nos

preocupemos porque esa experiencia que

viva sea una experiencia positiva como

sabemos que la experiencia es positiva

siempre va a ser positiva si yo logro

dar lo que él quiere cuando lo quiere de

la manera que lo espera si yo tengo

claro cuál es la necesidad de mi cliente

yo voy a poder subirla de lo contrario

simplemente voy a procurar venderle un

producto o un servicio que satisface mis

necesidades económicas

y por último esa experiencia debe

y culminar con la satisfacción plena del

cliente cuando nosotros logramos

evidenciar que efectivamente mi producto

o servicio ha cumplido con su promesa es

decir logro satisfacer la necesidad del

cliente el ciclo automáticamente vuelve

a empezar porque es un cliente que no

voy a perder porque por el contrario es

un cliente que me va a volver a comprar

que me va a recomendar y que se va a

volver prácticamente un embajador de mi

marca y todos ustedes saben que es mucho

más económico sostener un cliente que

conseguir un nuevo cliente entonces este

ciclo de la conectividad tiene como

centro y como foco principal al cliente

el cliente siempre va a ser lo más

importante y el cliente debe ser dentro

de toda nuestra estrategia el foco

principal

ahora qué herramientas puede utilizar

para conectar con mi cliente y aquí

quiero hacer una pausa porque el

marketing digital existen miles de

herramientas miles de software que se

podrían utilizar para conectar con un

cliente o para desarrollar una campaña o

una estrategia pero trate de resumir y

tomar aquellas que son más prácticas y

que para digamos nuestro entorno nuestro

tejido empresarial creo que van a ser de

mucho más utilidad entonces lo primero

indiscutiblemente una página web una

página web que cumpla con su función

informativa pero que también me permite

a mí capturar los datos del cliente es

decir que tengo un formulario de

contacto que permita que yo levante esa

información primordial como teléfonos

correos electrónicos todo aquello que

para mí es importante para luego

contactarme con mis clientes las redes

sociales

son fundamentales las más comunes de

facebook instalar en linkedin cada una

tiene su particularidad y hoy no nos

vamos a detener a conversar

específicamente sobre ellas el email

marketing que hace el envío de correos

electrónicos masivos e incluso los

anuncios que ustedes ven en internet en

la parte de las páginas web en la parte

superior o en alguna parte específica

que son anuncios que llamamos nosotros

en la de la red de la red de display

incluso una herramienta que haya tomado

mucha fuerza que tiene que ver que es el

vídeo podríamos comenzar a establecer

acciones por youtube que no solamente es

publicar vídeos sino también anuncios

por medio de youtube viéndolo como un

canal de comunicación voz y mensaje de

texto y aquí yo puedo hacer pues

mensajes de texto personalizados uno a

uno pero también puedo hacerlos

automatizados es decir poder enviar una

cadena de mensaje de texto

al igual que las llamadas yo

particularmente recomiendo que las

llamadas en primera instancia sean

llamadas directas a qué me refiero

tomarnos el tiempo de llamar a nuestro

cliente para que él sepa que estamos muy

interesados en él y que no simplemente

colocamos un mensaje automático para que

le dijera que tenemos un nuevo producto

tomarnos el tiempo implica como como lo

digo tiempo y el tiempo y es lo más

valioso cuando un cliente ve que una

empresa se toma el tiempo de hacerle una

llamada personal reconoce que para esa

empresa es importante el whatsapp que es

una de las herramientas más populares

bien saben que whatsapp tiene algunas

limitaciones con el tema del

publicitario pero podemos utilizar

whatsapp business y trabajar con algunas

herramientas para enviar mensajes

masivos por medio de estas líneas

pues con la autorización de las personas

y el marketing directo y esto me parece

a mí súper importante saben por qué

porque hoy en día no queremos salir de

nuestra casa hoy en día no queremos

tener contacto directo casi con nadie no

queremos ir a un supermercado no

queremos ir a una tienda queremos que

todos nos los traigan a nuestra casa por

domicilio entonces el domicilio se va a

convertir se está convirtiendo en un

canal directo de comunicación muy

efectivo ustedes podrían pensar en

estrategias de cómo por medio de ese

domicilio ese domiciliario ustedes

pueden hacer llegar información a sus

clientes tener un detalle enviarle el

nuevo portafolio hacerle llegar de

pronto un flyer

cualquier tipo de comunicación que

ustedes consideren que parece importante

y por supuesto la publicidad exterior

sigue siendo fundamental entonces hemos

visto hasta el momento varios canales y

algunos canales que son digitales y

otros se dan cuenta que no

necesariamente tienen que ser digitales

pero porque ‘los porque los incluyo

porque es que al final el marketing

digital depende de una estrategia que no

ocurre en una pantalla el marketing

digital depende de una estrategia que

nace en el corazón de la empresa

pensando en un cliente y nuestros

clientes señores no son computadores no

son celulares no son máquinas nuestros

computadores son personas y por más que

nosotros digitalizamos nuestros negocios

va a seguir siendo importante poder

establecer esa relación personal hay que

buscar la forma de que eso no se pierda

porque va a seguir siendo muy valioso

ahora ya hemos visto lo importante que

es estar conectados con nuestros

clientes

pero en nuestro día a día va a ser algo

complejo lograr establecer digamos unos

flujos de comunicación que sean

permanentes y que los podamos hacer

porque porque nuestro día a día estamos

ocupados con miles de cosas hoy si de

pronto estamos trabajando desde nuestra

casa hay que levantarse igual hacer el

desayuno hay que estar pendiente de los

niños hay que sacar tiempo para trabajar

hay que sacar tiempo para las

teleconferencias pero como hacemos

entonces para hacer todo lo que vivimos

de una manera mucho más sencilla y yo

les pido que no se asusten con esta

palabra

automatización automatización suena muy

complejo suena de verdad como una

palabra del futuro pero no lo es

automatizar no es más que lograr que

algunos de los procesos que yo

desarrollo en mi día a día se puedan

realizar disminuyendo mi intervención es

decir como logro que esto se haga sin

que yo esté presente y la automatización

nace principalmente con las teorías de

ingeniería industrial si alguno de

ustedes ha tenido la oportunidad de

visitar una fábrica se dan cuenta que

allí los procesos están automatizados es

decir hay una cadena de producción y

cada cadena

cada proceso tiene un paso a paso

específico donde participan máquinas y

personas es decir personas que están

trabajando mano a mano con una máquina

para sacar un producto ahora como logro

automatizar la comunicación y el

marketing digital de mi empresa

he tratado de ser lo más práctico

posible y de hablarles hoy de las

herramientas que considero que pueden

ser un muy buen inicio para ese proceso

entonces podemos automatizar por medio

del uso de software o herramientas

digitales

pero antes de hablarle de las

herramientas quiero invitarles a que

miren esta pantalla y miren estos

gráficos

este es un flujo de automatización

esto es en teoría lo que uno hace

digamos tras bambalinas para poder

automatizar y diseñar un flujo o un

workflow del proceso que yo quiero

automatizar

entonces lo primero que yo debo hacer es

entender

qué quiero automatizar que quiero hacer

porque quiero lograr que se haga de

manera automática

ahora no todo debe ser automatizable se

puede automatizar todo prácticamente sí

pero deben automatizar aquello que para

ustedes realmente sea importante

entonces miremos por ejemplo el primer

ejercicio el primer ejercicio pues habla

de una de una propuesta comercial

entonces lo primero que ocurre es que

ingresa la oportunidad de pronto llegó

una solicitud por correo electrónico o

una llamada es decir llegó una una

solicitud de cotización lo segundo que

tengo que hacer una vez que recibo es

elaborar una propuesta

esa propuesta si de pronto alguien la

tiene que revisar puede que esté

totalmente bien o la tengan que

modificar entonces una vez la propuesta

está aprobada se envía al cliente si la

propuesta es aceptada pues digamos que

hemos logrado tener un negocio pero si

la propuesta es rechazada tenemos que

prácticamente volver a empezar el ciclo

entonces lo que nos permite lo que

tenemos que hacer para automatizar es

dibujar ese paso a paso de qué es lo que

yo tengo que hacer dentro de mi día a

día en x labor entonces vamos a ver un

ejemplo

muy práctico y sencillo que es lo más

común y creo que va a ser el dolor de

cabeza de todos nosotros

durante mucho tiempo y es el proceso

comercial y revisemos antes otro ejemplo

en este caso es un flujo que se diseñó

para invitar unas personas a una charla

como ésta

entonces youth que es lo primero que

hago pues trato de establecer un

contacto con las personas que a mí me

interesa con mi público por medio en

este caso diversos canales redes

sociales o en incluso el buscador de

google por medio de pauta es lo primero

que hago es tratar de prospectar o

conectar con esos clientes que son de mi

interés una vez logró conectar con ellos

los invito a que vayan a una página web

donde van a poder descargar un libro

digital

luego de que los lleva a la página web y

descargan el correo

espera un período de tiempo cuatro días

y les envía otro correo electrónico con

otro contenido

si noto que estuvieron navegando en ese

contenido que descargaron la información

les envío otro correo y así

sucesivamente hasta que los llevó al

punto donde realmente les lanzó el

producto que yo he tenido preparado

entonces si tengo preparar una charla en

el tercer correo les digo mira ya yo te

he compartido te ha hablado de esto esto

me he notado que has estado muy

interesado quiero invitarte que

participe de esta conferencia que se va

a realizar tal día a tal hora y tiene un

costo de tanto entonces una vez ya que

te digo he capturado los datos de esa

persona ya yo puedo enviarle un mensaje

de texto puede hacer una llamada

volverla a enviar un correo y

prácticamente como digo no

coloquialmente perseguirlo por internet

yo creo que ustedes se han dado cuenta

que a veces está uno navegando en

internet y va a otra página y lo

persigue en los anuncios

entonces eso se llama remarketing y

funciona por medio de unas herramientas

que son se llaman píxeles que son los

píxeles que se integran o se indexan en

las páginas web que yo visito para que

detecten

mi identidad como usuario digital y

posteriormente a donde yo vaya los

mensajes publicitarios se vayan

redireccionando pero si se dan cuenta en

un embudo como este el primer paso es

conectar lo segundo y fundamental es

lograr tener los datos de mi cliente es

decir como logro quedarme con esos datos

entonces ahí viene esa pequeña

transacción es decir que le puedo dar a

mi cliente a cambio de sus datos muy

seguramente algunos de ustedes han

estado

en alguna página web donde les

prometieron algo gratuito pero para

poderse notar les pidieron quien harán

un formulario y muchos de nosotros

desistimos es decir salimos de la página

simplemente porque no queremos colocar

nuestro nombre teléfono correo

electrónico ni mucho menos número de

cédula o algo por el estilo porque

porque no queremos que nos contacten

posteriormente que nos manden otro

correo que vendan nuestros datos a quien

sabe que cuando eso ocurre surge una

pregunta realmente el contenido que me

van a dar con lo que me iban a dar

gratis era lo suficientemente importante

para mí cuando yo abandono el proceso de

el mensaje que estoy enviando es que no

era importante o no lo suficientemente

importante para mí porque cuando es muy

importante no tengo ningún problema en

dejar mis datos aún sabiendo que me van

a contactar y que yo eventualmente no

compre ningún producto entonces es

fundamental

que ustedes pueden establecer ese paso a

paso y miren no hay que ser

gurús de marketing digital para poder

establecerlo una herramienta tan

sencilla como una agenda y un lapicero y

dibujar ese proceso que debe o que yo

quiero que mi cliente siga para poder

desarrollar una compra entonces miremos

algunas herramientas que son

importantes para este ejercicio esto que

ustedes están viendo en la pantalla es

el famoso túnel de conversión o es el

famoso embudos embudo de conversión se

van a encontrar en la parte superior en

la en la primera parte del embudo van a

encontrar donde dice todos y van a

encontrar los logos de algunas

herramientas están

a facebook internet está de la palabra

aseo de posicionamiento orgánico y las

redes sociales esta primera parte del

embudo generalmente es la parte más

grande de mi ángulo es decir yo tengo

que tratar de llenar esa primera parte

del embudo con el mayor número de

personas posibles que tengan un perfil

similar al que yo estoy buscando y luego

les voy a decir por qué es similar

como lo logro lo puedo hacer de manera

orgánica es decir sin invertir un peso

si lo puedo hacer pero va a ser

necesario que yo tengo un contenido de

mucho valor es decir que lo que yo esté

diciendo transmitiéndole a mi comunidad

sea muy valioso para que mi comunidad

esté dispuesta a seguirme en el proceso

a seguirme sin que yo tenga la necesidad

de estarlo de alguna manera persiguiendo

por medio una pauta o que yo tenga la

necesidad de hacerme presente por medio

de una pauta para entonces pueden

utilizar cualquier tipo de herramientas

de estas que ven existen muchas más pero

las más utilizadas naturalmente son las

redes sociales

entonces podemos utilizar las redes para

comenzar a establecer contactos y hacer

crecer esa comunidad

en redes sociales hay muchas métricas

vanidosas cuando hablamos de métricas

vanidosas quiere decir que muchos

empresarios emprendedores se fijan en el

número de me gustas en el número de

seguidores en el número de comentarios

que tienen son importantes sí pero no lo

son todos no son lo más importante lo

más importante es que yo pueda

aprovechar esa comunidad que tengo para

convertirlos en clientes como lo hago

parte de la primera parte de miembro que

ustedes lo ven allí en la en la

diapositiva que se llama tofu entonces

ahí lo que van a tener que hacer es

identificar qué herramientas van a

utilizar para llenar su embudo es decir

para prospectar y tratar de hacer

contactos entonces van a notar si van a

tener una cuenta de instagram si ya la

tienen si tienen facebook qué otras van

a sumar luego vamos a tratar de que esas

personas que están en esa parte grande

del embudo comiencen a llegar a la parte

media en la parte media de mi embudo ya

sus clientes no solamente están

interesados en ver mi contenido

esporádicamente sino que ya me

consideran como una opción para realizar

una compra entonces si de pronto estoy

no sé en un segmento de calzado o de

moda puede que muchos de esos seguidores

sean mujeres que simplemente lean light

me gusta o comentan porque los zapatos o

lo que yo público les parece bonito pero

me compran

en muchos casos no ahora como hago para

que comiencen a considerar comprarme

entonces en esa parte media del embudo

yo no solamente voy a decir lo que yo

hago voy a publicar imágenes muy

atractivas sino que voy a comenzar a

hablar de los atributos de mi producto

es decir voy a comenzar a decirle a mi

posible cliente porque debería comprarme

entonces aquí es muy importante hablar

de mi propuesta de valor cuáles son mis

políticas de garantía cuál es la calidad

de mi producto cómo me puede encontrar

cuáles son los medios de pago que tengo

si tengo algunos testimoniales tengo que

hacérselo ver para que comience a

considerarme como una opción de compra

pero hasta ese momento no me ha comprado

y luego lo más complejo es llevarlo a la

parte baja que ustedes lo ven como voz y

en esa parte baja yo lo que necesito es

convertir de ahí lo ven en rojo

conversión

como logro que todas esas personas que

empezaron en mi embudo que algunas se

van a ir saliendo de ese embudo lleguen

a ser mis clientes entonces ya no solo

me consideran sino que yo logro

establecer una comunicación tan cercana

y real y convincente que el logro que

ese cliente realice su primera compra

conmigo ese proceso del embudo

generalmente parte y por eso se llama

embudo porque en la primera fase vamos a

tener muchas personas muchos prospectos

pero a medida que avanzamos se va a ir

achicando la boca del embudo cada vez

van a ser menos personas menos

prospectos menos leads que es como se le

conoce entonces hay menos de alguna

manera probabilidades de cerrar un

negocio por eso es importante que

ustedes lleven la parte superior del

embudo y tengan una base de datos de

prospectos muy robusta

lo ideal es llegar a entender o

comprender cuántos leads necesito

prospectar o traer a mí embudo para

poder cerrar una venta

normalmente en marketing esas métricas

se establece y yo puede llegar a decir

para cerrar una venta necesito traer 10

prospectos o por cada 10 prospectos

logró cerrar una venta lo mismo ocurre

en el plano físico no todas las personas

que entran a un almacén compra me

atrevería a pensar que la gran mayoría

no cómica van o se van a observar van a

cotizar están comparando precios están

comparando productos o simplemente no

tenían nada que hacer y entraron a

extraer la vista lo mismo ocurre en el

entorno digital

exactamente igual no todos los que le

dan me gusta los que comparten el

contenido van a ser mis clientes pero

debo concentrarme en aquellos que

terminarán siendo mis clientes

ahora aquí en esta gráfica ustedes

pueden ver algunas herramientas

estas herramientas

a mi modo de ver ya mi juicio son quizás

de las más efectivas algunas o la gran

mayoría tienen versiones gratuitas y

para el tamaño de los negocios creo que

pueden funcionar realizar las pruebas

gratuitas es decir pueden empezar

suscribiéndose tomando la prueba

gratuita y empezando a hacer ejercicios

sobre esto hay mucha literatura en

internet bucles y van a encontrar mucha

información desafortunadamente hoy no

tenemos el tiempo para detenernos

explicar paso por paso y una por una

pero creo que me parece importante que

comiencen a explorar las por ejemplo

hay software que te permiten a ti

diseñar todo ese embudo de ventas de una

manera automática en una sola

herramienta

yo puedo programar el envío de mis

correos electrónicos el envío de mis

mensajes de texto mensajes por whatsapp

en publicidad dentro de las landing soft

de las páginas web que tengo luego que

esa información se publique en mis redes

sociales

todo eso lo puedo hacer hay herramientas

todo-en-uno que permiten hacerlo algunas

conversiones gratuitas y otras

conversiones pagas pero a muy buen

precio entonces es importantísimo que

ustedes puedan entender cómo funciona un

embudo de conversión y lo puedan aplicar

a su negocio ahora vamos

el proceso digamos el proceso principal

que nosotros desarrollamos dentro de

nuestros negocios que es un proceso

comercial y no seamos muy teóricos cómo

funciona el proceso de ventas que es lo

primero que yo hago investigar de manera

formal o informal cuál es el perfil de

mi cliente entonces aquí tienen que

hacerse una pregunta ustedes saben quién

es su cliente conocen a su cliente saben

cuáles son sus gustos cuáles son sus

necesidades qué tipo de medios de

comunicación consumen

qué tipo de presupuesto maneja en que

trae extracto está cuáles son sus gustos

afinidades entonces esa labor de

investigación uno como la cia pues

básicamente si yo me ubicaba en el norte

de la ciudad de alguna manera yo tenía

por sentado que las personas que me iban

a visitar pertenecían a un estrato

socioeconómico 56 que son personas que

tenían un trabajo fijo eran empresarios

entonces uno trataba de establecer

algunas algunas cualidades de ese

cliente pero es lo primero que hago

tratar de perfilar mi cliente lo segundo

tener una base de datos es decir es

importante que yo no solamente viva del

día a día sino que yo pueda tener un

número suficiente de prospectos con los

que yo pueda trabajar una vez los tengo

algún contacto directo les hago una

oferta comercial los llamaban los

invitaban y oficinas les hablaba de mi

negocio

indagaba sobre qué era lo que estaban

buscando les presentaba la oferta y esa

oferta tenía al final dos opciones 3

pero en realidad dos esa tercera está

disfrazada que era si acepto no acepto o

lo voy a pensar que se lo voy a pensar

se podía convertir definitivamente en no

me interesa o en realidad lo estoy

pensando estoy considerando ahora yo

puedo digitalizar ese proceso o sea eso

que yo hacía en el 11 lo puedo volver

digital la respuesta es sí claramente si

podemos y aquí yo les he dibujado

un embudo muy sencillo con herramientas

que todos ustedes tienen a su alcance

entonces en la primera parte que es

investigar y perfilar el cliente de qué

herramientas me puedo valer redes

sociales

bases de datos como las que comercializa

la cámara de comercio a las que ustedes

pueden acceder también publicaciones

especializadas

esto puede funcionar no solamente con

medios físicos por ejemplo el caso de

revistas especializadas en un sector

sino con medios de comunicación que hoy

están en internet o redes sociales que

están en internet que tienen un perfil

muy específico

yo podría eventualmente tratar de

colaborar con ellos para acceder a esos

clientes que los visitan y por supuesto

hay una herramienta muy poderosa que se

llama google analytics que nos permite a

nosotros saber quién visite nuestro

sitio web cuando lo hace con qué

frecuencia en qué horarios en donde está

ubicado establecer un perfil mucho más

completo de esa persona que navega en

internet y que llega incluso a mi página

web todas esas herramientas ustedes las

pueden utilizar y la gran mayoría son

gratuitas contienen versiones gratuitas

los segundos para el levantamiento de la

base de datos nuevamente puede utilizar

las redes sociales para levantar datos

yo puedo tener un formulario y pedir a

las personas que me visitan

qué diligencia en este formulario

entonces puedes pedirle su teléfono

nuevo su correo electrónico y su nombre

también lo puede hacer desde mi página

web y por supuesto como lo dije

anteriormente por medio de acceder a

bases de datos que entidades como la

cámara de comercio que ya tienen es muy

bien muy bien dateados

y lo segundo lo tercero que es

establecer un contacto directo lo puede

hacer por medio de un mensaje de

whatsapp un mensaje de texto un correo

electrónico

las llamadas automatizadas de las que

hablamos al inicio puedo levantar el

teléfono ver mis contactos y llamar a

mis clientes o incluso puede hacer uso

del vídeo marketing youtube no es una

plataforma solamente para ver vídeos

musicales

o ver películas o ver contenido

diversión youtube también es una

herramienta que podemos utilizar para

conectar con nuestros clientes

o para alojar esos vídeos que nosotros

estamos produciendo igual los vídeos los

pueden colocar en su página web o

enviarlos también por otros medios

ahora como presento esa oferta es decir

si yo logre contactarme con mi cliente

logre establecer digamos conocer cuáles

son sus necesidades y aquí en el punto

donde puedo ofrecerle mi producto o

servicio como lo hago yo lo puedo hacer

siempre

con una llamada nuevamente puedo

hacérselo saber por medio de cualquier

cualquiera de estas herramientas

digitales ya el tema de unas reuniones

presenciales digamos que no es tan

viable pero puedo hacer una reunión como

ésta incluso utilizando herramientas

como es un hangout mix things en fin que

son plataformas para establecer

teleconferencias o puedo nuevamente

acudir a un correo electrónico para

enviar la propuesta enviarle el pdf

luego voy a la parte del cierre y puedo

reutilizar las mismas herramientas que

ya utilicé para poder cerrar el negocio

por aquí es muy importante algo quizás

la herramienta más efectiva va a ser su

página web o su ecommerce que es una

tienda en línea porque porque ustedes

van a poder llevar todo el tráfico de

sus redes sociales de sus blogs de sus

contactos hasta la página web y van a

poder llevar a su cliente por ese viaje

del cual hablamos al inicio para que él

termine comprando seleccionando y

pagando el producto en línea

y aquí entran en juego las famosas

pasarelas de pago que no son más que las

herramientas que permiten que el cliente

realice una transacción por medio de mi

página web muchos bancos ofrecen hoy

soluciones de pago en línea pero hay

muchas famosas como paypal como pago

entre otras incluso de mercado libre

mercado pago que permiten realizar pagos

en línea pero yo les recomiendo algo no

quiten o no dejen de considerar la

opción del pago a domicilio es decirte

que yo puedo enviarte a alguien que

recoge el dinero o si yo tengo servicio

de datáfonos lo puedo hacer por qué

porque en nuestro país el uso de

herramientas digitales para pago si bien

ha aumentado todavía no está en una tasa

de penetración lo suficientemente fuerte

siguen habiendo muchas personas que se

rehúsan a realizar pagos en línea por

una sencilla razón y es por la seguridad

muchas personas adultas o mayores no

están familiarizadas con estas

herramientas y estas plataformas no van

a estar dispuestas algunas a realizar

ese pago transacción en línea entonces

mi consejo es que tengan una mezcla de

ambas permitan que hagan un pago en

línea pero también consideren la opción

de sostener la opción del pago a

domicilio con datáfono o que yo puedo

enviar alguien a que reciba el dinero en

la puerta de tu casa

entonces esto ustedes lo pueden hacer en

sus casas de una manera muy sencilla y

pueden comenzar a dibujar ese paso a

paso de esos procesos y también ver cómo

logran que estas herramientas alinean

para llevar a ese prospecto al final al

cierre de la venta

ahora vamos a hablar de algo muy

importante que es la única realidad y

está normalmente una palabra que puede

sonar muy rebuscada pero la única

nalidad el omni canal es un estatus que

nosotros tenemos

cuando entendemos que el cliente es el

centro de todo lo que nosotros hacemos y

que debemos tener diversos canales pero

que deben estar conectados entre sí es

decir tenemos que estar y pedir pierre

hiperconectados con nuestros clientes

pero también con todos nuestros grupos

de intereses con proveedores

colaboradores y con todos los demás

digamos actores de nuestro nuestro

negocio

vamos a ver esta gráfica porque quiero

que miren cómo ha sido la evolución de

los canales de venta durante la historia

al inicio existía un único canal es

decir yo era un cliente y la única

opción que yo tenía para comprar un

producto era ir a una tienda física por

ejemplo si yo antes quería comprar una

camisa la única opción que tenía era ir

a la tienda de camisetas o donde el

modista o el sastre a comprarme la

camiseta no había otra opción era la

única un único canal luego con el tiempo

conforme la tecnología fue entrando se

habilitó el multicanal entonces ya no

solamente estaba la tienda física por

ejemplo hablemos de un ejemplo arturo

calle ya no solamente poder o ir a la

tienda arturo que hay a comprar la ropa

sino que también arturo acá y hoy tiene

una página web un y commerce donde yo

puedo pagar en línea pero también tiene

una aplicación a la que yo puedo acceder

desde un dispositivo móvil

para realizar el pago entonces me están

ofreciendo varios canales pero esos

canales estaban desconectados entonces

ocurría que si yo compraba en línea y

tenía algún problema con la talla porque

la camisa llegó el color que no era o

porque nunca llegó y yo llamaba a una

tienda que nos decían sí mira disculpa

no te no te puedo dar respuesta de eso

porque resulta y pasa que tú compras te

por la tienda y la tienda maneja a otro

soporte otro equipo de respuesta

entonces anota ese correo este correo

envía un correo a soporte pidiendo que

por favor garantía que te respondan

sobre un problema que tuviste de tu

camisa y espera que te responda y ahí

esperamos 15 días hasta que nos

respondían y la experiencia no era muy

buena lo mismo ocurría si de pronto yo

compraba en la tienda pero por alguna

circunstancia quería pagar en línea no

podía hacerlo entonces habían varios

canales pero estaban totalmente

desconectados

luego pasamos al cross channel o canales

cruzados que eran los mismos canales los

mismos multi canales pero ya había una

conexión entonces esa conexión se daba

por medio de un gol se enteró de un

datacenter que se encargaba de

recepcionar todas las solicitudes de los

diferentes canales a un solo punto los

integran un solo punto y tenían la

información de el cliente en los

diversos canales

pero hoy estamos en el omni channel o la

omni canal y dad que es tener múltiples

canales pero todos enfocados al cliente

entonces yo puedo tener una tienda

física yo puedo tener un ecommerce una

app una app para mi celular puedo tener

incluso

no se buscan al que sea tipo feria o un

punto de venta que era muy muy usual una

isla dentro de un centro comercial y

podría tener incluso vende ahora es

puerta a puerta en fin tener distintos

canales de venta pero lo realmente

importante es que todos esos canales se

centren en el cliente y que no sea el

cliente el que tenga que hacer la

gestión cuando tengo un inconveniente

para que se le solucione un problema se

le satisfaga la necesidad a que voy con

esto para las pymes va a ser mucho más

sencillo establecer la única nalidad que

para las grandes empresas porque porque

al ser nosotros empresas más pequeñas

podemos controlar mejor la información y

tener unos canales dedicados con menores

digamos volumen de información

entonces yo yo no puedo abrir mi tienda

física si hoy yo no puedo reunirme con

mi cliente si hoy yo no puedo indicar lo

que él me visita si yo no puedo exponer

mi producto en un centro comercial qué

puedo hacer

tengo que habilitar otros canales sí o

sí como mi página web

tengo que establecer de pronto

un canal de venta por redes sociales por

facebook por instagram también puedo

establecer de pronto la opción de llevar

el producto hasta la puerta de la casa

de mis clientes para que lo revisen lo

mire lo huela lo toque lo parten lo

pruebe y si les gusta pues lo compre

pero es importante que esos canales

estén centralizados en un solo centro de

información es decir que si el cliente

compró mi producto por redes sociales y

tuvo un problema yo no tenga que red y

redireccionarlo otra vez a las redes

sociales para solucionarlo no sino que

si él compró por redes sociales pero se

quejó por la página web yo puede hacer

toda la trazabilidad y para darle todo

el soporte desde cualquier canal aquí lo

importante es entender algo el cliente

tiene que ser el centro de todos los

canales yo tengo que simplificarle la

vida no decirle tengo 10 canales que

funcionan desconectados y si tienes un

problema o alguna dificultad con alguno

tienes que resolverlo con ese canal

un cliente puede empezar el proceso de

compra en redes sociales y terminarlo en

la página web y eso tenemos que tener la

capacidad de lograrlo entonces la omic

anualidad

se trata de es de poder conectar los

distintos canales de ventas que yo como

empresa puedo tener para mi cliente pero

teniendo una integración en torno a mi

cliente nuevamente en esta gráfica creo

que queda mucho más más claro y

detallado por ejemplo un multicanal

podríamos tener una tienda física la

aplicación y el sitio web omni canal

puedo tener la aplicación fue tener un

una llamada telefónica

puedo tener un chat por whatsapp por

facebook por cualquier red social puedo

tener la tienda física pero también

puedo tener un sitio web lo importante

es que todo el flujo de comunicación

digamos a nuestra mano y nosotros

tengamos la capacidad de darle a

soportar el soporte a nuestro cliente

indistintamente cuál es el canal esto

señores va a ser la diferencia si

ustedes logran establecer este estos

procesos y logran desarrollar este

estatus de omni canal y that van a tener

no no van a tener la dependencia tan

alta que tenemos hoy de un negocio

físico porque vamos a poder migrar

gradualmente nuestros clientes a

entornos digitales

para darles un ejemplo hoy muy común yo

puedo incluso hacer mercado desde una

página web de cualquiera de las grandes

superficies y si quiero lo puedo ir a

recoger el centro comercial si no quiero

me lo pueden traer a domicilio

o incluso puedo pagar y lo pueden

recoger en otra ciudad entonces es un

ejemplo quizás el ejemplo más básico

pero es un ejercicio de ovnis calidad

las grandes superficies y los grandes

almacenes de cadena en colombia lo han

entendido y ustedes se dan cuenta que si

ustedes tienen de pronto algún

inconveniente posterior con alguna

garantía se pueden comunicar por

cualquier canal que van a poderle dar

respuesta porque el objetivo es mejorar

los niveles de servicio

ahora hay algo muy importante y tiene

que ver

con que yo logro conectarme con mi

cliente establecer comunicación pero

realmente vale la pena lo que yo digo y

aquí quiero no quiero que me

malentiendan no quiero decir que sus

empresas o que sus negocios no sean

importantes porque entender algo estamos

en un mundo saturado de información y

estamos llenos de competencia a donde

miremos hay competencia que estoy

haciendo yo como marca qué hago yo como

empresa qué hago yo como negocio para

ser relevante para mis clientes entonces

lo primero que tenemos que hacer es

diseñar un plan de comunicación y ese

plan de comunicación es tan sencillo

como seleccionar cuáles van a ser los

canales por los cuales yo voy a hablar

qué voy a decir

cuando lo voy a decir y a quién se lo

voy a decir qué canal es que cuándo y

dónde ya quién se lo digo entonces

cuando tengo claro esto puedo decir

dibujando de alguna manera un plan de

comunicación algo importante no hable

por hablar cuando me refiero a hablar no

estoy hablando específicamente de sonido

sino de no emita un mensaje si no tiene

algo importante que decir decir no hable

por hablar si no tiene nada que decir

mejor prepárese para poder decir

ahora use los canales que hablamos

anteriormente tenga los muy en cuenta

porque va a ser muy importante para que

usted pueda construir la relevancia de

su marca ahora se pueden estar

preguntando cómo logró se relevan cómo

logró llevar relevancia ni marca

y esta esta gráfica lo expone muy muy

claramente la marca es el centro en este

caso de nuestra estrategia comercial

si bien el cliente es el centro de toda

la implementación en este caso vamos a

tomar la marca para poder construir esa

relevancia que necesito entonces tengo

que trabajar muy fuerte en la reputación

de mi marca es decir no haberme

vinculado de pronto con problemas

legales

de pronto usos indebidos de la marca tan

sencillo también como en estas

circunstancias como estoy aportando a la

comunidad todo eso habla de cómo

perciben las las demás personas a mi

marca la reputación al final no es lo

que yo creo es lo que los demás dicen y

piensas de mi marca

es lo primero trabajar en la reputación

los segundos establecer unos valores que

me diferencian unos valores de marca que

me diferencia entonces esos valores

pueden ser cercanía puedo estar hablando

por ejemplo de un valor de mi marca

puede ser

no sé un compromiso el compromiso social

podemos estar hablando de con valor con

mi marca tiene que ver también con si

hablo el compromiso social con las

personas que yo empleo un valor de la

marca también puede estar relacionado

incluso con factores pues que son

físicos es decir no todos son

intangibles

que establecer esos diferenciales claros

hacerse la pregunta bueno en realidad yo

porque soy diferente de los demás de

pronto un valor de mi marca puede ser en

la forma en la que me comunico con los

clientes que lo hago una manera muy

honesta transparente de que soy una

marca que adicionalmente es amigable con

el medio ambiente que soy una marca que

tiene un compromiso con sus

colaboradores todo eso que puede hacerme

diferente también de él es importante

que lo comunique y eso tiene que ser

coherente y estar alineado con lo que

ocurre en realidad muchas veces nosotros

vemos compañías que tienen un eslogan no

sé como comprometidos con la salud de tu

familia de pronto la ambición alguna vez

pero cuando ustedes van a la ss hay un

pésimo servicio entonces hay que esperar

cuatro horas no hay ningún médico

disponible no hay citas el sistema no

sirve entonces dices bueno pero dónde

está el compromiso que tienes con mis

amigos entonces no es coherente lo que

digo con lo que hago es que es

importante que lo que ustedes digan que

van a hacer o dicen que son en realidad

lo hagan en los ojos es decir que haya

coherencia y que eso esté alineado con

los valores de la marca

de habilidad y estabilidad pues tiene

que ver con todas aquellas acciones que

nosotros como marca estamos dispuestos a

desarrollar durante el tiempo y esto

está muy relacionado con establecer un

plan y un horizonte es decir que

nosotros tengamos claro cuál es la

posición estratégica de la empresa cuál

es la visión estratégica de la empresa

porque cuando yo tengo claro una visión

estratégica yo la puedo compartir la

puedo compartir con mis clientes con mis

empleados y eso indiscutiblemente va a

aportar mucho a la estabilidad y hacer

viable el negocio

credibilidad y confianza que está muy

relacionada también con la reputación al

igual que el prestigio y nuevamente

diferenciación como me diferencia de mi

competencia como me desmarco es decir

como me salgo un poco de esa caja en la

que estamos todos y logró sacar la mano

y decir venga yo soy diferente

consideren a mí yo estoy haciendo algo

que los demás no hacen o estoy haciendo

lo mejor hago algo mejor que los demás o

hago algo diferente que los demás pues

aquí es muy importante que ustedes se

pregunten por qué un cliente debe elegir

me y le voy a dar un reto traten de que

esas respuestas no tengan que ver con

precio calidad tiempos de entrega ni

años de experiencia es decir si yo

cuando muy usualmente cuando hacemos

consultorías que les preguntamos a

nuestros clientes porque eres diferente

todos hablan de lo mismo por mi calidad

por mi precio

porque tengo tiempos de entrega

eficientes porque tengo experiencia no

olvidemos de eso eso es lo mínimo que el

cliente espera

generalmente una empresa son como y

tratemos de pensar realmente en algo que

agregue valor a nuestras compañías no es

fácil pero es una tarea importante que

hay que hacer

entonces ya lo vimos diseñar un plan de

comunicación importante tener claro que

si no tengo nada que decir pues prefiero

prepararme para poder decirlo

y quiero concluir pues con algo algo que

a mi juicio quizás es lo más importante

para poder llevar con éxito cualquier

estrategia de marketing sea digital o no

sea digital y todo tiene que ver con

nuestra mentalidad al final todo se

trata de usted todo se trata de usted

cómo afronten las situaciones usted

puede ser víctima o puede ser amo del

cambio es decir usted en todo momento

tiene que evitar pensamientos como yo no

sé hacer esto esto es sólo para las

empresas grandes

yo no puedo no soy lo suficientemente

bueno yo no sé no soy bueno con la

tecnología a mí no se me dan los

computadores eso es para los pelados eso

es para los millennials mi empresa es

muy chiquitita eso lo hace la gran

multinacional no olvídense de si usted

realmente quiere hacer un cambio en su

empresa tiene que olvidarse de eso y

adicionalmente esta es una invitación

piense fuera de la caja esta no es una

crisis esta es una circunstancia

esto va a pasar posiblemente tardaremos

un año año y medio en favor de dios pero

esto va a pasar el mundo está en crisis

anteriormente y crisis similares como

las que estamos viviendo ya han pasado

la gritarían hn1n1 la gripa del sars ya

por esto hemos pasado pero tenemos que

ser resilientes y entender que usted

puede desarrollar oportunidades con

problemas convencionales o en medio de

verdaderas tormentas por eso

quiero dejarles el mensaje de que el

marketing digital no se trata de

herramientas y software o de tecnicismos

el buen marketing digital lo que busca

es comprender cómo nos hacemos parte de

la vida de las personas

por medio de los canales del consumo

diario de canales digitales sin ser

intrusivos pero teniendo claro una gran

premisa y es como simplificó su vida y

le garantizo una experiencia positiva o

muy memorable eso es en realidad

marketing digital marketing digital no

es facebook no es integran no es google

se son herramientas a la disposición de

una estrategia de marketing pero la

esencia lo que usted tiene que

preguntarse es cómo hago para hacerme

presente en la vida de mis clientes por

medio de esas herramientas que ellos

utilizan sin ser intrusivo y

garantizando que tengan una experiencia

positiva

y quiero quiero concluir e ir

concluyendo con esto

seamos empresarios y emprendedores y

colaboradores libres de excusas si usted

no tiene un plan si hoy no tiene un plan

a lo que termina esta charla comienza a

construirlo y si usted ya lo tiene

ejecuten por experiencia puedo decir que

la gran mayoría de los empresarios

emprendedores postergan pro castigan

gran parte de este tipo de decisiones y

lo dije al inicio durante muchos años

estuvimos dejando esto para lo último

hoy estamos corriendo y nos sentimos

afanados porque no tenemos otra opción

vimos el cómic como una amenaza por el

coi bloque y superarme es un gran

empujón para hacer esas cosas que

durante muchos años no quisimos hacer

así que usted debe rodearse de personas

que le impulsen que le motiven construye

relaciones hagan nuevas alianzas permite

hacerse renuncias

retomé proyectos abandones otros

proyectos y algunos póngalos en pausa no

es necesario que usted sean que algo que

no está funcionando inténtelo pero si no

funciona permite se también explorar

otras opciones y le tengo otra noticia

el cambio es la nueva realidad

todo el tiempo el mundo ha estado

sometida a crisis incertidumbre y usted

va a esperar hasta la próxima crisis va

a esperar la próxima pandemia para hacer

los cambios que tiene que hacer porque

seguramente como a estas charlas

asistirá a otras o asistido a otras pero

yo le quiero preguntar va a tomar acción

o va a seguir esperando que aparezca

algo más para tener que hacerlo

así que enfoques en mi conclusión

enfoques en lo siguiente lo primero

automatizar los procesos y tener control

de calidad sobre los procesos segundo

consolide una comunidad digital en redes

sociales en sus blogs por sus grupos de

de chad consolidó una comunidad

posiciones su canal de ventas su página

web e comerce trabajes fuertemente en

ello implementó un sistema de

información confiable es decir tenga la

información a la mano utiliza

herramientas que usted pueda manejar con

una que usted pueda tener acceso en todo

momento la información considere muy

bien también el tema de la conectividad

de sus colaboradores de manera remota

hay muchas herramientas para hacerlo va

a ser muy complejo por lo menos durante

un periodo de tiempo que nos volvamos a

reunir todos entonces eso tiene que

tenerlo presente y la seguridad y el

bienestar para todos esa es una premisa

desde cualquier punto de vista sea

digital no sea digital y cierro con esta

frase este es su momento

es el momento para que usted sea el

héroe de su historia el momento para que

usted sea el héroe de su empresa quizás

durante mucho tiempo usted estuvo no sé

si lo estuvo esperando pero si lo estuvo

esperando este su momento es el momento

de que usted demuestre realmente de qué

está hecho y de que usted puede superar

esta crisis créame estaba por encontrar

contenido valioso en muchas partes pero

es importante que no solo lo lea así

está las conferencias descarguen los los

libros digitales sino que usted pase a

la acción y creo que es una iniciativa

que de entidades como la cámara de

comercio o la fundación mario santo

domingo de oriente branding estamos

trabajando fuertemente mente para eso y

espero que esta charla y este tiempo

haya sido de beneficio para ustedes que

haya podido aportar algo y ayudarles un

poco a entender cómo podemos conectarnos

con nuestros clientes en este tiempo y

cómo podemos lograr que esa desconexión

en alguna manera o ese distanciamiento

social no signifique el cierre de

nuestros negocios

hay muchas maneras de seguir conectados

entonces bueno abre el espacio

para atender algunas preguntas o

comentarios que ustedes tengan a bien

compartir me y bueno marcela siles

tenemos una pregunta por parte del señor

frank dunn cta la preparación y

estructuración es fundamental para

iniciar o cambiar hacia este mundo

digital pero como darle celeridad o

comenzar como empresa si la situación

global desde lo económico no es positiva

actualmente en qué momento se debe

iniciar considerando que ya se tienen

determinados objetivos definidos

el momento es ahora

en el momento es hoy porque porque

tenemos muy claro qué

hoy no es una opción es una necesidad

ahora hay limitantes si todas las que

nosotros querramos dibujar no hay

presupuesto no estoy vendiendo tengo

otras cosas que son prioridades más

importantes pero les quiero decir algo

si realmente nosotros queremos que

nuestros negocios salgan a flote y

puedan superar la crisis tenemos que

tomar acción hoy y les he dicho algo

durante toda la charla no todo cuesta

dinero hay muchas cosas muchas

herramientas gratuitas a las que ustedes

pueden acceder qué se necesita

disposición disciplina y que ustedes le

inviertan tiempo

miren bajo esta circunstancia las

grandes compañías de tecnología del

mundo han dado licencias gratuitas que

existen muchas licencias gratis hoy para

apoyar a los empresarios entonces mi

consejo es no posterguen comiencen hoy

los recursos los van a encontrar lo

importante es que ustedes tengan claro

cuál es el objetivo y que tengan

realmente la disposición de hacer algo

para el cambio de sus empresas

gracias fidel las señoras cindy nos dice

que métodos o herramientas podemos

utilizar para seleccionar las redes

sociales o espacios virtuales indicados

para nuestras empresas

ok bueno ahí viene un punto muy

importante para nosotros poder

seleccionar cuáles van a ser esos

canales de comunicación o esos canales

digitales donde vamos a tener presencia

y aquí hay una una premisa yo no debo

estar en todas las redes sociales debo

estar en las redes sociales en donde

está mi cliente entonces lo primero que

tengo que hacer es preguntarme conozco

mi cliente si conozco a mi cliente y si

no lo conozco hay una herramienta que

luego pueden buscar que es crear un

bayern persona o un arquetipo de mi

cliente es tratar de dibujar o definir

cuáles son esas características quiénes

queda tiene cuáles son sus gustos sus

afinidades cuáles son sus temores

cuál es su estrato situación económica

en qué país o en qué lugar se encuentra

en función de eso yo puedo comenzar a

perfilar

cuál es el mejor canal de comunicación

cada red social tiene unas

particularidades hay algunas que son

mucho más visuales que otras y donde el

contenido que público es mucho más corto

que otras por ejemplo link

kevin es una plataforma real la

generación de negocio y para compartir

digamos información de carácter

profesional no es tanto una red social

enfocada a la diversión y el

entretenimiento como lo puede ser

instagram o facebook

hay grandes diferencias este instagram y

facebook pero todo eso va a depender en

realidad de quién es mi cliente y cuál

es mi público objetivo yo siempre

recomiendo que hagan un piloto lancen se

seleccionan algunas láncense y vayan

midiendo cuáles tienen mejores

resultados las redes sociales al igual

que marketing digital nos ofrece

resultados instantáneos esto va a

requerir que ustedes tengan paciencia

tiempo y perseverancia entonces para ser

específico en la respuesta primero

asegúrate de conocer tu cliente o tu

grupo de interés y luego en función de

eso selecciona cuál es el canal más

apropiado

gracias por la respuesta el señor didier

cuando nos pregunta qué programa

recomienda para hacer el seguimiento de

los email ok para emails existen muchas

herramientas gratuitas mail gym

está

email pero existe incluso creo que acá

en una de las diapositivas que vimos

recomendé algunas buenas timer sin que

digamos que nada más la más conocida

pero esta mail rey

hay infinidad de herramientas yo creo

que pueden explorar

a ver un consejo para que las puedan

seleccionar tiene que ver con el número

de suscritos a su base de datos porque

en función de eso van a tener más acceso

a las opciones gratuitas de algunas

plataformas que dejan enviar hasta 1000

correos electrónicos gratis por mes

23 campañas gratuitas es decir 3 mil

correos mensuales pero si tienen bases

de datos más grandes ya les van a exigir

por ejemplo la compra una suscripción

ahora hay herramientas de email

marketing que se conectan o que tienen

otras funcionalidades que se pueden

conectar por ejemplo con las landing

page o con un crm o con alguna

herramienta de social media entonces

también va a depender mucho las

necesidades de la empresa pero para mí

una de las más prácticas para poder

comenzar que está en español tiene

soporte en español puede ser mail sí

la respuesta ahora nos pregunta la

señora virginia molina como debo

perfilar mis clientes si son empresas

estamos hablando de beat to be

para levantar la base de datos de los

clientes vi tuve yo debo a partir en

principal lugar de cuál es mi portafolio

es decir qué es lo que yo tengo para

ofrecer si yo soy un cliente de

industria por ejemplo

y mis clientes no consumen redes

sociales cuando yo atiendo industria o

canales de youtube y generalmente mis

perfiles de clientes tienden a ser el

gerente de compras quizás un gerente

financiero o un director comercial o un

gerente general muchas veces estas

personas no están consumiendo facebook o

instagram con sus cuentas personales

perdón con sus cuentas empresariales

sino con sus cuentas personales

entonces linkedin puede ser una muy

buena herramienta para perfilar clientes

o para conectar con clientes pero para

perfilar los llevó nuevamente a entender

cuál es mi portafolio ver también un

poco de mi historia quienes han sido mis

clientes históricamente y también un

poco de mi proyección a quienes me

quiero dirigir voy a tener un cambio en

mi portafolio de servicios voy a incluir

un servicio nuevo un portafolio nuevo

para ampliar un poco ese espectro y no

estar como tan cerrado con este tipo de

clientes un ejemplo sería una empresa de

anotación tratar de

entender quiénes son esos clientes

potenciales que compran mi producto en

función de eso puedo comenzar a perfilar

por tamaño de cliente y ubicación de

clientes si es un cliente privado si es

un cliente estatal con un cliente

público y también entender quiénes son

los decisores de compra entonces para

poder perfilar clientes en youtube y yo

lo que recomiendo es partir un poco de

conocer muy bien mi portafolio y tratar

de establecer quiénes son esos

prospectos que están interesados en el

producto que yo comercializa luego cómo

me conecto con ellos en dónde están

estos clientes estar en las bases de

datos de la cámara de comercio son

clientes que van asisten a ferias hoy no

podemos asistir a ferias pero son

clientes que los puede encontrar en

linkedin son clientes

que tienen página web puedo rastrear los

por página web

digamos que es un matiz diferente al

virtus y que digamos que son los los

comercios minoristas o retail pero mi

respuesta sería que para perfilar

clientes en virtud y partes de tu

portafolio y en segunda instancia traten

de entender en realidad quiénes son esos

posibles compradores que tienes dónde

estás dónde están y trates de establecer

cómo puedes contactarlos

bueno

y creo que en este momento no tenemos

preguntas por parte de nuestros

participantes he revisado todo el chat y

en nuestro buzón de preguntas y

respuestas

muchísimas gracias por estar con

nosotros

la tarde por todas las recomendaciones

la conectividad la automatización

bienvenidos a la única realidad que nos

ayuda a todas nuestras empresas vamos a

ver que alguien está escribiendo en este

momento

dice agradecido por sus valiosas

ustedes felicitarlos por haber apartado

el tiempo y nuevamente animarlos a pasar

a la acción entonces un abrazo para

todos y que pasen una muy buena tarde

gracias recordamos que esta presentación

será enviada a sus correos electrónicos

y en la cámara de comercio- barranquilla

en nuestra oferta institucional hemos

desarrollado el plan que activa

ofrecemos formación en temas claves en

torno a los negocios capacitaciones

virtuales talleres de contenido para que

nuestros empresarios se encuentren

herramientas necesarias para la

revitalización de sus empresas también

acompañamos en su registro de protocolos

de seguridad brindamos soluciones

financieras que facilitan el acceso

a través de nuestro centro de

conciliación ofrecemos de manera

gratuita mecanismos y asesorías para la

solución de compromisos derivados a los

cánones de arrendamiento comicial que

lleguen hasta cinco millones de pesos

tenemos una herramienta muy importante

para que estábamos comprando sobre la

cuestión de de nuestros clientes tenemos

una herramienta que se llama hagamos

negocios que es una plataforma en línea

a la que pueden acceder de forma

gratuita durante el 2020 y permite

realizar con éxito necesaria les en

colombia y otras partes del mundo

podemos conseguir contactos comerciales

y muy importantes

la herramienta cuenta con un servicio de

traducción simultánea que permite que un

empresario escriba y por ejemplo una

oferta comercial pueda ser traducida al

lenguaje del empresario que nos está

consultando facilitamos la

identificación de nuevas oportunidades

gracias a nuestras bases de datos

georeferenciadas podemos consultar cómo

adquirirlas en nuestra página web todas

estas soluciones al alcance de todos los

invitamos a que sigan participando en

nuestras próximas capacitaciones

virtuales en el chat

he ido compartiendo la página web de la

cámara www punto cámara baja junto o

hereje punto cero nos reinventamos para

seguir apoyándonos en la evolución de

sus negocios y con el fin de seguir

creciendo nuestro portafolio de

soluciones

recuerde responder la pequeña encuesta

para nosotros es muy valiosa en su

opinión y es la manera que tenemos de

retroalimentar el tiempo aprovechamos

este espacio para tener a nuestro

alcance información que nos sirve somos

para enviar es el material de apoyo

nuevamente muchísimas gracias a todos

nuestros participantes a fidel por estar

con nosotros en esta tarde en este

espacio de conocimiento que la cámara de

comercio- barranquilla ha dispuesto para

ustedes que son nuestros empresarios

tanta razón de ser

muchísimas gracias feliz tarde.

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