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Tercera sesión del programa de
fortalecimiento para el sector t en
turismo de eventos y negocios un
proyecto o un programa liderado por la
cámara de comercio de barranquilla con
el apoyo de impulsa el ministerio de
comercio y con la consultoría de
conexiones creativas pues le agradecemos
y también le damos la bienvenida a
gabriel bedoya quien va a ser el
invitado y el experto central de la
sesión de hoy
gabriel buenos dias gabriel nos acompaña
desde miami y
mientras insisto mientras se siguen
uniendo por aquí ya llegó también sale
de orozco buenos días haré y llegó
también sandra eugenia gómez buenos días
a sandra
alexander alphonse y lo había saludado
ya en todo caso lo vuelvo a saludarlos
saludos muy buenos días en esta tercera
sesión nos concentraremos en trabajar el
business model canvas como les
contábamos en las sesiones anteriores
las dos primeras sesiones la primera con
julio toscani la segunda con conexiones
creativas con el caso de david hernández
iván gea fueron sesiones inspiradoras
fueron sesiones que lo que buscaban con
las que buscábamos era entregarles a
ustedes insumos que sirvieran para las
sesiones de trabajo que comienzan a
partir de el día de hoy yo antes de
darle la palabra a yanine pinedo voy a
mirar si ya ingreso que janine y quiero
saludarlos claro que sí hola yanina
buenos días en seguida te paso la
palabra yo quiero presentarles muy
rápidamente cuáles son los dos expertos
o quiénes son los dos expertos que vamos
a tener con ustedes en la sesión de hoy
el primero de ellos a quien ya ustedes
ver en cámara es gabriel bedoya gabriel
aparte de ser un amigo
de hace años es experto en innovación
gabriel en este momento vive y trabaja
en o desde eeuu
y tiene una experiencia muy amplia
asesorando y acompañando empresas en
distintos territorios ha trabajado no
solamente en eeuu por supuesto sino
también en rusia en europa en brasil y
en y en colombia gabriel además es o ha
sido hasta este momento facilitador en
cada una de las dos versiones anuales
del summer camp en innovación de la
universidad internacional de la florida
este es un programa orientado
específicamente al trabajo consigue aus
y directivos de compañías de todo el
mundo o sea que tienen delante pues aún
a una persona que estamos seguros y
convencidos de que les va a aportar
mucho y actualmente gabriel es
vicepresidente de mercadeo y desarrollo
de negocios
el segundo mayor desarrollador de
proyectos urbanos en eeuu una empresa
que se llama participan capital
también tendremos a pedro moneo con
pedro tenemos tendremos un caso de
alrededor de 2025 minutos pedro se
conectará a las nuestras once y media
pedro estará desde españa serán sus seis
y media de la tarde pedro es el fundador
y el siguió de opinó opinó es una
consultora global de innovación que ha
trabajado particularmente de cerca con
el sector turístico hotelero y de la
restauración aparte de esto es él ha
sido nombrado recientemente como jon
global líder del world economic forum y
eyes hardware innovation fue la cosa que
es una persona también bastante válida
con la que esperábamos con cuyo caso
esperamos también alimentar está esta
sesión muy bien yo luego dar entonces en
este momento le vamos a dar lo va a
pedir a mis compañeros que me ayuden
dándole paso a jan y le pinedo
creo que ya nine ya en este momento
puedes hablar ya nine no sé si quieres
activar tu tu micrófono y tu cámara para
que salude si para que veais también la
bienvenida a esta sesión ahora ya nine
buenos días te vemos muy buenos días muy
buenos dias gabriel encantada de
conocerte estamos yo estaba por lo menos
yo y todo mi equipo y todas las empresas
que aquí no veíamos la hora de conocerte
estamos deseosos de empezar con él con
el canvas ya todos tienen sus camas y
estamos listos para empezar con la élite
hay empresas que están y empresas por
sentido de propiedad porque estamos
listas a empezar con toda la fuerza y ya
estamos listos acá para empezar con
mucha fuerza y obviamente con un
cafecito bien rico acá todos
totalmente muchísimas gracias y nosotros
también estábamos con un carrito
preparados y grabar paso a paula
trujillo la directora de conexiones
creativas quienes va a contar qué es lo
que viene porque lo que viene sigue
siendo muy potente
bueno el dial gabriela felicidad siempre
de trabajar contigo o le dan y una feliz
mañana en aguadilla anfitriona vez que
yo me sumo se nos detienen los tres
rostros más importantes del día de que
son gabriel de libre y contado de
pantalla simplemente recordarles
volvemos por donde hemos pasado
empezamos hace buena semana con julio
entonces carne julio es italiano
estuvimos con la masterclass inspiradora
retadora de cara al uso de la
inteligencia artificial y lo digital
aplicado al mundo del turismo los
eventos y los negocios luego el juego es
una ascensión con los futuros de
polinización cruzada oportunidades de
negocio que es justamente lo que
queremos sembrar y compañía de gabriel
y cerramos dicha sesión con nombre
maravilloso como javi hernández el
fundador siguió y propietario de página
sin duda la agencia de viajes más
disruptivo que conocemos por lo menos
nosotros y que está sin duda mos
referencia a nivel internacional hoy
entonces manos a la obra madre
remangadas es un día de trabajo intenso
hoy sentamos las bases de lo que será su
proceso de transformación en este
programa así que aprovechen mucho a
gabriel que esté camba sentirse ser la
construcción de futuro el día de hoy de
la vida les dejará como todos los
insumos para que ustedes puedan digamos
hoy dejar muchos elementos desbrozados
puedan trabajar intensamente este fin de
semana y tengamos el canvas listo para
la próxima sesión serán semanas intensas
para todas para todas es para todos por
supuesto y cuanto más digamos activos
entendemos más a tiempo estemos con los
entregables pusiéramos avanzando mucho
mejor en ellos así que cada vez
en tus manos que si libremos la vida que
son las mejores
hemos compartido pantalla y nos ha
pedido que nosotros manejamos desde aquí
desde la central de mando la
presentación ya en este momento todos la
deben estar viendo voy a pagar a mi
cámara y voy a pagar también la cámara
de garín para que entonces ya le demos
paso
estamos en tus manos como dijo papá
gracias
conrad gracias por ser mi mi chofer de
mouse
a todos una bienvenida muchas gracias él
para mí es un enorme orgullo hablarle a
mi país del cual me siento muy orgulloso
de ser un embajador de colombia por el
mundo
y pues qué bueno poderles ayudar en algo
me siento muy feliz de poder aportarles
en el desarrollo y construcción de sus
negocios y vamos a disfrutar esta mañana
a trabajar mucho ya ponernos un poquito
en contexto yo he dividido esta
presentación como en tres bloques una
primera parte que es necesaria para
crear un contexto acerca de qué es el
business model canvas y qué problemas
resuelve el mismísmo de canvas y con qué
con qué filosofía fue creado yo tuve la
tengo la oportunidad de conocer
personalmente a alexander osterwalder el
creador de canvas con él he tenido la
oportunidad de reunirme en varias
ocasiones
y de conversar y debatir acerca del
canvas aquí yo no voy a ser muy ortodoxo
en el tema de la presentación del canvax
yo le he hecho algunas modificaciones al
canvas que el mismo alexander conoce
porque me parece que son le dan un poco
más de claridad y que como a todo modelo
de negocio siempre hay que tener en
cuenta que cualquier negocio cualquier
iniciativa primero tiene riesgos y que
si uno los conoce antes de meterse es
importante nosotros los latinos tenemos
un problema y es que montamos los
negocios después a ver y vamos en qué
lío nos metimos
realmente en realidad el canvas tiene
ese objetivo es antes de yo desarrollar
la plenitud mi negocio es entender y
tener todos los elementos presentes y
visibles
alexander cuando desarrollo de canvas de
desarrollo con una filosofía muy muy
interesante y es que en la mayoría de
las rondas de inversionistas siempre que
alguien venía a presentar un negocio le
faltaba un pedacito le faltaba un
pedacito y ese era como el problema más
importante que él detectó a la hora de
desarrollar el canvas es que los
empresarios cuando empezaban a construir
su modelo de negocios a construir su
narrativa alrededor de su modelo de
negocios casi siempre les faltaba un
pedacito o que cada quien lo hacía de
una forma y no había como una
normalización de cómo crear un modelo de
negocios y entonces canvas resuelve eso
canvas nos permite visualizar
en un cuadrito en un tablero pintadito
en una en una pared
bueno una hojita de papel todas las
interacciones posibles dentro del modelo
de negocio entonces contras vamos
avanzando se vale hacer preguntas si no
entienden por favor si está hablando muy
enredado o ustedes con mucho gusto les
resuelvo a veces me emociono y hablo muy
rápido
y cualquier duda que tengan la vamos
resolviendo a medida que vamos avanzando
y para comenzar yo quería decirles que
no es simplemente construir un canvas es
como a partir de la generación de un
insights se consigue construye un modelo
de negocios y entonces vamos a entender
todo esto vamos a entender cómo los
insights son el corazón para generar
cualquier modelo de negocios o para
contar cualquier historia memorable dame
la siguiente por favor compra
listo entonces vamos a hablar de las
reglas de juego de esta hora y media que
tenemos para trabajar juntos la primera
regla es que no hay reglas
las ideas son bienvenidas nuevo podemos
discutir todas las ideas probables
imposibles
sólo hay tres cosas que de las que no
vamos a hablar que son que si mi papá me
enseñó eso desde que estaba muy chiquito
es que no vamos a hablar ni de fútbol ni
religión ni de iu ni de política del
resto todos los temas están
completamente permitidos adicionalmente
quiero decirles que no hay línea de
comando aquí yo no soy no quiero jugar
la posición de experto
circunstancialmente estoy en ella pero
todos ustedes conocen más de su negocio
que yo o sea que sería para mí un poco
irresponsable opinar acerca de los
negocios que no conozco puedo hablar
desde mi experiencia y desde lo que
conozco pero cada uno de ustedes es
experto en su negocio y lo que yo quiero
traerles es cómo organizar esa
información que tal vez esté partida o
esté contenida en muchas partes
que esto es una zona activa que es
importante que todos participen que
pregunten
y lo hacemos a través del moderador que
conrado quien favorece a esos alguien
tiene una pregunta para ambos y una
pregunta del todo bienvenido que sea
interactivo también pues que se
concentren que olviden bien su celular
por un ratico ganas de que estén viendo
la presentación por el celular iguales
ya que no vamos a hablar de política ni
de religión ni de fútbol y que vamos a
tratar de hacer una sola reunión entre
todos para que esto sea nutrido y nos
rinda y saquemos provecho máximo a este
espacio dale con la otra por favor
tomen muchas notas escriban mucho mucho
mucho porque las memorias que hay son
las que ustedes ven yo no normalmente no
no uso texto escrito en mis
presentaciones ni en mis conferencias
normalmente lo que hago es que hablo a
través de imágenes y básicamente eso es
el canvas cómo hablar de un modelo de
negocios a través de imágenes y como una
imagen cuenta una historia entonces
traten de tomar nota todo lo que lo que
puedan y si tienen dudas o preguntas
también tomen notas sobre ellas y vamos
a ir sobre el transcurso de a medida que
vamos avanzando vamos discutiendo las
siguiente por favor
listo comencemos entonces definiendo qué
es un modelo de negocios
para eso contra dame la sigue el
siguiente es light
pistons
saúl cap land es un muy muy muy muy buen
amigo de alecsandro esther valdez y tal
vez uno de los inspiradores del canvas
para él
soy kaplan dice que un modelo de
negocios es la narrativa que explica
como una iniciativa de negocios crea
distribuye y captura valor
zhang cuando yo creo que la pregunta más
difícil que le pueden hacer a un
empresario en su momento
es cuál es su modelo de negocios y
cuando te están preguntando cuál es su
modelo de negocio se están preguntando
es como capturas del valor como lo
distribuyes y cómo lo que estás creando
pero yo creo que una de las cosas más
difíciles de explicar en el ámbito de
negocios es que es el valor y entonces a
mí me gustaría
qué pasó con el slide
listo gracias me gustaría más adelante
explicarles un poquito acerca de qué es
el valor pero lo importante de todo esto
muchachos es entender que un modelo de
negocios es una historia y básicamente
lo que hacemos todos los empresarios con
nuestro amor o negocio es contar nuestra
historia
entonces los quiero invitar a pensar
cuál es la historia que cuenta su
negocio qué historia estamos contando
cuál es la historia que está narrando
con la historia que hay detrás de su
marca porque cada marca en particular es
una historia y por eso es importante
entender eso en la construcción de los
modelos de negocios cuál es la historia
que queremos contar vamos a la siguiente
por favor
entonces como ustedes ven el canvas es
no es no es gratis que se llame canvas
canvas es lo que nosotros llamamos en
español como el marco donde se pintan
las obras
y es en este en ese que seguramente
conrado mes
usará un mejor término para eso que yo
pero el canvas es como el caballete y yo
como el marco casi que no sé si existirá
una palabra en español para eso pero es
cuál es la obra que usted quiere pintar
ahí yo le estoy dando a usted un lienzo
y en ese lienzo pinte su historia
cuénteme nc en ese lienzo cuál es la
historia de valor que usted está
construyendo y lo estratégicamente
importante en el canvas es que contiene
todos los elementos estructurales que
hacen que uno pueda crear un modelo de
negocio construir una historia de
negocios o una iniciativa de negocios
tiene todos los elementos ahí esté camas
que ustedes ven es el campo el canvas
convencional el canvas tradicional
desarrollo osterwalder en el año 2010
vendió más de 5 millones de copias por
el mundo pero a este ese cambio para mí
que algunos problemas ya que en el buen
sentido de la palabra y es que como es
tan comprimido a veces uno se puede
perder en él y básicamente lo que yo
quiero hoy es des perderlos es que
ustedes puedan muy fácilmente comenzar a
recrear a contar la historia en ese
canvas siguiente por favor
el canvas estructuralmente está dividido
digamos que en dos partes
una y otra vez tres partes pero digamos
que está dividido en dos bloques el
bloque del negocio y el bloque de el
consumidor está todo lo que está a la
izquierda del canvas esto lo que tiene
que ver con el consumidor y todo lo que
está a la derecha del canvas es como los
elementos estructurales de el negocio y
en el centro de canvas está la propuesta
de valor la propuesta de valor es tal
vez la pregunta que más hace cambiar
cualquier presidente de empresa
cualquier yo lo veo frecuentemente en
los seminarios que hacemos en el fallo
es que tú le preguntas a un empresario
cuál es tu propuesta de valor
hay muy poquitos que la tienen clara y
que te la pueden contar en lo que
nosotros llamamos un pitch de elevador o
sea una presentación de ascensor de tres
minutos y eso tiene que ver con no sé si
han escuchado la historia de dónde sale
el found la misma prueba el elevador o
en la entrevista el elevador pero es una
historia real es una historia real que
ocurrió hace muchísimos años en una cosa
que se llama ese rey
stanford research institute y en
stanford research institute es uno de
los fondos de capital de riesgo más
antiguos del mundo
es casi que el culpable de que exista
microsoft y que exista apoyo y ese debe
ser yo rápidamente les voy a contar la
historia porque eso les va a servir
mucho para ustedes comenzar a pensar en
su canvas en su modelo de negocios y es
que ese rey se hizo famoso porque tenía
sus oficinas en chicago en la torre en
la antigua torre sillas en los últimos
pisos y entonces vamos a suponer que
nosotros estamos buscando inversión para
un proyecto y vamos a apelar a este
fondo
y cuando la gente se iba al fondo de
inversión llegado al primer piso los
recibían pues los vigilantes o las
personas que atendían ahí él atendía en
las recepciones y preguntan bueno señor
gabriel usted para dónde va perfecto hoy
para ese rey así momentico lo anunció en
todo mal teléfono llama y le dicen sí
señor gabriel ya vienen por usted siga
ya a la elevador es cuando usted pasa
elevador en el elevador del piso abre la
puerta y usted entra el elevador hay una
persona esperándolo dice bienvenido
gabriel mucho gusto se cierra la puerta
elevador las siguientes palabras que tú
vas a escuchar es este elevador entre el
piso 10 donde estamos y el piso 80 y
algo que estaba la oficina de ellos se
demora dos minutos tienes dos minutos
para explicar tu propuesta de valor si
en esos dos minutos tú no alcanzaste
explicar tu propuesta de valor alzar al
llegar al piso esta persona te va a
decir bueno muchas gracias por venir y
well regresa cuando tenga su propuesta
valor clara ahí sale la historia del
elevator pitch
de la prueba el elevador que es
importante entenderlo porque está
asociada a una buena construcción de la
propuesta de valor me gusta me gustaría
saber si me están si me están
acompañando
aquí estamos nosotros en este momento
debes ver vos mismo porque cambie de
ventana como para que pudieras escuchar
y a los asistentes les vamos a pedir que
nos confirmen que están escuchando y
levantando la manito o haciendo algún
comentario ahí vemos que carolina lo
hizo cristian caro también a ver que
otros nos confirmen erika bisbal franco
pani andrade ignacio beltrán juan jose
line garcía maría camino sólido roberto
gómez o sea que vamos bien selling pero
también tatiana fernández si están con
nosotros nos están escuchando
perfecto
entonces vamos al siguiente slide
entonces en el siguiente vamos a ver
vamos a ver como el segmento del canvas
que está diseñado para todo lo que tiene
que ver con las interacciones con el
cliente o con el consumidor nosotros
podemos tener hay que hacer una claridad
en que es un cliente y que es un
consumidor porque este es un es muy
frecuentemente yo lo veo en los entornos
de marketing que la gente no tiene claro
quién es un cliente y quién es un
consumidor y normalmente los clientes
online cuando hablamos de clientes
estamos hablando de negocio a negocio o
además lo que llaman business to
business será negociación entre empresas
hablamos de clientes corporativos
cuando hablamos de consumidores estamos
hablando de business to consumer o sea y
disco por favor discúlpeme en todos los
anglicismos pero a veces es difícil
palabras en español porque algunos no
existen y otros es difícil traducirlos
es como relaciones con consumidor
individual entonces cuando hablamos de
cuando hablamos de cliente estamos
hablando de b2b y cuando hablamos de
consumidor estamos hablando de b12 o sea
no estamos hablando de personas
independientes individuales y cuando
hablamos de cliente estamos hablando de
corporaciones entonces ustedes van a ver
aquí tres ventanitas una ventanita que
dice segmentos de cliente otra que dice
canales y otra que dice relaciones con
el cliente
expliquemos una por una cuando hablamos
de segmentos de cliente estamos estamos
hablando es usted escribió su propuesta
de valor ahora ahora lo voy a explicar
con mucho detalle lo que quiero mirar
ahora es que mostrarles de una forma
somera y rápida amplia que es el canvas
cómo va a ser un paseo digamos que
geográfico por el canvas y por las
principales ventanas del canvas pero más
adelante voy a entrar a explicar las una
por una les estaba diciendo entonces que
vamos a tener como una visita así un
poquitico geográfica y espacial por el
canvas entonces tenemos segmentos de
cliente o segmentos de consumidor donde
nosotros vamos a describir muy bien a
nuestro cliente a nuestro consumidor
tenemos canales de distribución siempre
que hablemos de canales vamos a pensar
el punto de contacto como me contacto
con ese cliente o cuál es el consumidor
y luego vamos a hablar de relaciones con
clientes a ello lo modificó político y
lo mueve los hilos de vamos más allá
pensar y repensar la estrategia mercado
vamos a el siguiente slide
en el siguiente slide vamos a ver ya la
parte que tiene que ver con el negocio y
básicamente con tres bloques uno que
habla de los recursos clave son los
recursos críticos para que el negocio
funcione se les voy a poner así de
simple si yo quiero crear una compañía
de transporte pues una de los recursos
críticos que necesito son vehículos
cierto entonces ahí les vamos a poner
todos los vehículos los recursos
críticos y arriba tenemos algo que llama
la activa es clave que yo lo llamo como
los procesos claves hay que diferenciar
entre un activo y un proceso son dos
cosas completamente distintas y en la
siguiente y en la siguiente ventana
tenemos los socios clave digamos por
watt al siguiente slide
al estado hablando de los socios
estratégicos listo
volviendo al anterior por favor pablo se
explica una cosita importante muchas
empresas confunden
un aliado estratégico con un proveedor
y si bien es cierto que algunos
proveedores pueden ser aliados
estratégicos buscamos mucho más que una
empresa que nos sirva como suplidor que
nos traiga nos y nos venda materia prima
otras cosas eso se lo voy a explicar más
adelante para que lo tengamos claro
porque es un error muy frecuente que yo
veo en las compañías que piensan que
hubo una leva estratégico es simplemente
un proveedor y no siempre una vez
estratégico es un proveedor puede
cumplir otras funciones
sí gracias y luego tenemos
dos ventanitas que son como únicamente
como la parte financiera tenemos la
estructura de costos cierta lo que
llevamos hacer un flujo de caja y
tenemos las fuentes de ingresos es
entender
la fuente de ingreso no es simplemente
es por donde vienen las utilidades sino
qué tipo de modelo de negocios y creando
por ejemplo los negocios de las
impresoras el negocio no está en vender
la máquina de impresión el negocio está
vender los reutilizables los cartuchos
ese es el mal negocio es un modelo de
negocios digamos que de enganche y donde
te mantienen amarrado a un equipo
pintos a identificar es cuáles van a ser
las fuentes de ingresos las fuentes de
ingresos y de rentabilidad en mi negocio
siguiente por favor
y al canvas de osterwalder yo le agregue
una ventanita y la llamo riesgos e
inhibidores de sirte llevarlos a pensar
en qué pasaría así que pasaría
si el cliente no me compra a mí cuáles
son los riesgos que hay en el modelo de
negocios porque como les digo nosotros
los latinos tenemos ese problema
montamos las empresas y esperábamos en
qué lío nos metimos y tenemos que pensar
siempre antes de meternos en el modelo
de negocio es cuáles son los riesgos que
está representando este modelo de
negocios
vamos al siguiente aula por favor aquí
vemos el business mobile canvas
modificado listo queremos el mismo del
canvas
y ahí yo les puse como una guía pequeña
de cómo se va llenando ese mismo de
canvas en la propuesta de valor
usted van a ver qué dice n a bs n sports
para escribir una buena propuesta de
valor se necesitan solamente cuatro
cosas primero entender muy bien las
necesidades del consumidor segundo
desarrollar una aproximación a una
oferta para resolver esas necesidades
tercero identificar cuáles son los
beneficios de mi propuesta de valor y
cuarto es cuáles son mis competencias en
dos sentidos nosotros
tenemos una gran ventaja en el espanyol
y es que competencia se puede entender
de muchas maneras la primera
de manera es que cuando hablamos de
competencia es con quién estoy en el
patio quién más está en mi mercado y
segundo cuáles son mis habilidades mis
competencias que me hacen diferente
único con respecto a otros oferentes
en segmentos hablamos de perfilamiento
vamos a explicarlo en más detalle a
medida que vamos avanzando y como les
dije en canales vamos a hablar es como
el contacto cuáles son las vías de
contacto por donde contacto a mis
clientes o consumidores el mercadeo
hablamos de las siete zonas las siete
zonas de mercadeo voy a explicar las una
por una en la medida que vayamos
avanzando en esta creación del canvas
en los recursos claves hablamos de cuál
es el ticket to play cuál es el que
necesito yo y lo mínimo que yo necesito
para operar en ese negocio si yo voy a
abrir un banco estación y tener créditos
cuentas de ahorros tarjetas de crédito y
digamos que esos son los elementos
tienes uno me haces pidió sea exitoso
pero eso lo necesito yo es lo que
llamamos el estado del arte lo que yo
necesito para poder estar en ese negocio
de hacer parte de ese negocio y los
procesos normas como lo dice a igual que
toques cómo caminar es cómo vamos a
ejecutar lo que hemos planeado durante
todo este proceso cuáles son los
procesos que van a hacer que sean
críticos durante la construcción del
modelo de negocios durante el desarrollo
de mi negocio en las estratégicas
hablamos de análisis de factor valor es
como cuando yo estoy frente a un aliado
estratégico como lo voy a buscar como
necesito comenzar a mapear cuáles son
las ventajas que produce es el lado
estratégico
luego miramos el flujo de caja luego
miramos el modelo de ingresos y
finalmente miramos los what if tengo que
pasar y empezamos en los qué pasaría si
qué pasaría si este negocio me demanda
qué pasaría si puede ocurrir esto estoy
infringiendo propiedad intelectual o qué
pasaría si el civil se me infringe mi
propiedad intelectual comenzará a pensar
en cuáles son los riesgos de ánimo de la
negocios cada negocio pues tiene unos
riesgos distintos entonces pensamos en
esa dirección listo vamos al siguiente
slide
por eso les diré que todo modelo de
negocios comienza por una historia
memorable y es cuál es la historia que
nosotros queremos contar y todo parte de
un insight y vamos a entender muy bien
qué son los insights porque es que sin
insights no hay modelos de negocios y
sin ser no existen las marcas entonces
vamos a entender muy bien qué es un
insights antes de meternos en todo el
tema de desarrollar y comenzar a mapear
mi modelo de negocios siguiente por
favor
entonces qué son los insectos yo creo
que me decir me das la siguiente hay
nada ahí
y visto esta señora que ustedes ver ahí
está esa dama es mi señora madre mi
madre tiene 85 años y afortunadamente
aún aún la tengo viva mi madre está en
medellín y mi madre me dijo un día hace
como 10 años me dijo un día ve a mi hijo
usted porque no me compra un celular con
teclas grandes que es que
yo no veo ya las teclas del celular yo
le hay mamá pero es que celulares
detectas grandes deslaves de botones
grandes ya no existen ella me dijo como
digo hace como diez años fue esto no es
que todos los dolores que ustedes me dan
son los que le sobran a ustedes dios
está lleno de huevitos y de lucecitas y
yo no necesito eso yo necesito ver los
números y tener y escucharlos a ustedes
cuando vaya a bartz bueno yo me quedé
con la idea y bueno mamá voy a ver qué
puedo hacer
me fui al mobile world congress el
congreso mundial de móviles que se
desarrolla en barcelona me fui a el
congreso a hacer un proyecto para que me
contrato claro y me fui para allá y
cuando me estaba recorriendo los
pabellones del congreso mundial de
telecomunicaciones
por allá en un rinconcito en un stand
citó de dos metros por dos metros
estaban unos rusos con ese teléfono
teléfono grande de botones grandísimos y
de sonido fuerte y con teclas grandes
cual con que como me lo había pedido mi
madre y entonces cuando yo vi ese
teléfono adivinen qué pasó a mi mente
vino así como como en las caricaturas
vino la imagen de idioma diciéndome mi
hijo quiere un teléfono detectas grandes
y yo dije boom existe wow
existe el teléfono detectas grandes y
entonces le dije al ruso necesito que
usted me venda un teléfono de esos y él
me dijo no no no puedo vender sólo
porque son muestras entre yo le dio
bueno pues si usted no me lo venden todo
ellos vamos a sentar aquí le voy a hacer
una huelga de hambre hasta que usted me
lo venda entonces el tipo se murió de la
risa y medio cuero porque ellos no
porque él lo visitó paradigma y entonces
mío si precisamente nosotros diseñamos
el teléfono para los adultos mayores se
llama joseph five porque solamente se
maneja con una sola mano y
adicionalmente en el teléfono del tamaño
del control remoto un teléfono
bastante y por él tras tener un botón de
pánico que le conecta con las 34
personas o con el médico si la persona
necesita cuando yo hubiese teléfono pues
puesto ese cuento el tipo me regaló dos
teléfonos idioma los traer medellín
porque era acerca del día la madre se lo
di a mi mamá al día de la madre cuando
ya vimos obtenemos no detecta grandes
guau le brillaron los ojos a vicent a mi
señora madre ver si su producto se puso
súper feliz y entonces
como a la semana me llamó y me dijo y no
tenemos un problema yo mamá qué le pasó
es que mire yo con las señoras que tengo
el costurero es una costumbre que tiene
una de medellín
yo llevé mi teléfono y sabe que todas
quieren o no yo no médica de madre todas
quieren un teléfono sos bueno vamos a
ver qué se puede hacer entonces le
escribía el ruso dice que me vendiera 12
teléfonos y me vendió los 12 teléfonos
se los repartían las señoras
y con tan mala suerte que una de las
señoras era hija era la mamá de una
periodista del diario el colombiano de
medellín dijo con tan mala suerte porque
esa señora le hizo un reportaje a mi
teléfono es un reportaje mi teléfono y
salió un domingo en casi que media
página en el periódico
yo no tiene por qué pagar el reportaje
si lo digo honestamente y se puso a
poner mi número telefónico saben qué
pasó el lunes
yo tenía 200 llamadas de gente
preguntando por el teléfono para su
adulto mayor y entonces a partir de mi
hijo quiero un teléfono de teclas
grandes que es el insight la revelación
la necesidad que no está siendo atendida
pudimos construir un negocio que después
ese claro lópez a importarlo y ya lo
metió dentro de su plan de proyectos
pero simplemente al escuchar ese inside
descubrimos una necesidad no atendida
entonces un insight básicamente es una
revelación del consumidor donde no se
está manifestando hubo una necesidad no
atendida y nosotros pensamos en mercadeo
sobre todo pensamos que nosotros tenemos
que crear la necesidad vivimos en el
eterno debate del puig y del pool es o
empujamos producto o nosotros jalamos la
información como si fuera de esta manera
deshojando una margarita o desenredando
un ovillo de lana y comenzamos a jalar
la información que el consumidor nos
revela a nosotros para construir una
historia memorable
es importante que entender que todos los
modelos de negocios comienzan y terminan
con el consumidor o con el cliente sin
importar cual quiera que sea por eso la
propuesta de valor es un eje central de
cualquier modelo de negocios la
propuesta de valor
contar nos va a relatar cuál es la
necesidad que estamos resolviendo en esa
población vamos a la siguiente
entonces los 15 se parecen mucho como a
la nevera de la casa de uno yo la la la
metáfora la mejor descripción que he
escuchado de los insights me la hizo un
gran amigo hace mucho tiempo que es un
creativo de agencia publicitaria y me
dijo uninsa es como cuando no abrir la
nevera por la noche uno se levanta por
la noche va a la casa todas están
apagadas levanta la nevera se enciende
la luz eso es ourense uninsa y es aquel
momento de verdad que ilumina y que
conecta todos los puntos nosotros
pensamos en youtube que se cayó la
manzana y pensamos que la bajada de
tengo en la cabeza y entonces
y ahí surgió la inspiración en la
manzana golpearle la cabeza a newton
simple y llanamente fue el elemento que
le faltaba para conectar todos los
puntos y esta es una de las
particularidades de los insights nos
permiten conectar todos los puntos
comenzar a conectar todo lo que
aparentemente estaba desconectado es la
fichita que nos falta para llenar el
en el rompecabezas
siguiente por favor
los insights son el corazón de los
modelos de negocios son el corazón de la
innovación son el eje central ya no se
puede construir una historia memorable
si no partimos de descubrir un instante
y descubrir cuáles son las necesidades
que hay que resolver en el mercado
dice por ahí no sé si han escuchado
hablar de hay de hoy de o es la compañía
de innovación más grande que hay en este
planeta de la que les hable de los
proyectos a napoli pero dice su fundador
que nosotros somos muy buenos para
resolver problemas de nuestras empresas
pero a veces no resolvemos el problema
que tenemos que resolver nosotros en mi
trabajo en el día a día yo le digo mucho
al equipo de trabajo cuál es el problema
que está detrás del problema el secreto
de la innovación y de cualquier mal
negocio es entender cuál es el problema
que se esconde detrás del problema qué
es lo que está detrás comenzar a indagar
más hacia adentro y los insights para no
saber si está al frente de un insecto
tiene que pensar que esta revelación
stein infelizmente no tenemos una
palabra en español que describa todo lo
que representa un insecto pero los
índices tienen como 14 propiedades lo
primero es que son ideas neutrales son
fresquitos son unidades neutrales que a
veces no dicen nada como quiero un
teléfono de teclas grandes
una idea bastante simple pero que te
permite como lo muestra la gráfica
conectarlo con un target de mercado
conectarlo con un grupo con un segmento
con una población segundo que nos
permite escalar e ir de un teléfono a 12
y de 12 teléfonos a 100 y de 71 a 10000
nos permite aumentar la velocidad nos
permite viajar y como lo muestra decir
la palanquita de cambios nos permite
aumentar la velocidad y tiene mucha
energía o sea tiene mucho potencial eso
es lo que buscamos en un insight que nos
permita desarrollar un buen modelo de
negocios siguiente por favor
entonces viene otra pregunta listo
sabemos que es un insight pero que es el
valor si decimos que un modelo de
negocios de la historia que cuenta y que
recrea que es un modelo que como una
compañía construye distribuye y captura
valor que es el valor entonces vamos a
entender también que es el valor porque
entendiendo insa y entendiendo qué es el
valor ustedes van a poder construir
cualquier modelo de negocios el valor no
es simplemente vamos a la siguiente por
favor no es simplemente el valor
y económico
el valor es el poder invisible que hace
mover los modelos de negocios porque
nosotros los humanos sólo compramos o
pagamos por aquellas cosas que tienen un
contenido simbólico para nosotros y
piense en lo que usted quiera hasta en
una yuca si nosotros una yuca en sí
misma
es una yuca pero cuando yo uso yo tomo
esa yuca y la uno a una papa y la uno a
una gallina y creo un sancocho y si es
el primero de enero entonces eso tiene
un contenido simbólico mayor esto como
vamos viajando a partir del contenido
simbólico y nosotros los humanos yo soy
antropólogo de mis demás formaciones en
antropología nos olvidamos porque a
veces nos colocamos por allá como supra
corpóreos allá arriba nos situamos y
pensamos que nosotros estamos aparte de
lo exótico pero realmente nunca nos
detengan donde nos detenemos a entender
por qué compramos lo que compramos y qué
necesidad simbólica se está resolviendo
eso entonces
cuando usted está construyendo su modelo
de negocios tiene que preguntarse
simbólicamente que estoy resolviendo
para este cliente que estoy resolviendo
que estoy resolviendo simbólicamente
desde el punto de vista del turismo por
ejemplo qué significa la primera
pregunta que hay que hacernos es qué
significa para la gente irse de turismo
pero no quedarnos en las estructuras de
superficie porque normalmente nos
quedamos dada significa entretenimiento
y ya a partir de eso no no no y vaya más
profundamente indague mucho más hasta
descubrir los elementos mínimos de valor
para la gente que le permita a usted a
apalancarse en eso y contaron esta
memorable vamos a ver unos ejemplos
enseguida
aquí en los slides dame la siguiente
please conrado pola
cuántos de ustedes vieron el señor de
los anillos’ espero que muchos lo hayan
visto que para mí hasta el día de hoy ha
sido tal vez la película que más me ha
gustado de hollywood a mí como
antropólogo lo digo el señor de los
anillos’ es fantástico por toda la
construcción simbólica que hay y el
anillo el anillo es simplemente un
excusa una excusa para contar una
historia memorable pero un anillo es
alianza tiene muchísimos significados si
uno observa y uno cuestiona un anillo
como objeto va a encontrar que tiene
muchas dimensiones de valor pero el
anillo le sirvió a jrr tolkien para
escribir su obra y a los directores de
hollywood para mantenerlos sentados
durante tres años como por seis horas en
una sala de cine
para contar una historia memorable pero
póngase a pensar que poder sido también
el señor de los cuchillos el señor de
las empanadas el señor de las pistolas
cualquier objeto hubiese servido para
contar toda esa historia y entonces el
anillo es simplemente la disculpa para
crear todo un imaginario es el elemento
mínimo
de significado de valor elemento mínimo
simbólico que me permite recrear y
contar todo un cuento si ustedes lo
miran de esta man de esta manera y es
nosotros en medellín tenemos una palabra
que también es muy colombiana que se
llama que el decimos mucho y que en eeuu
no lo entienden mucho la gente y es en
películas
todos entendemos que es que es una
película o una película o es una persona
que crea una historia y se mete en ella
y se la vive toda su vida en película
con esa historia bueno cómo a partir
como a partir de ese anillo como a
partir de ese anillo no se película
vamos y contamos toda una historia y nos
metimos en todo ese cuento siguiente por
favor
o también puede haber sido por ejemplo
ha doblado el anillo del señor de las
arepas de huevo y contar toda una
historia o diseños de yuca en fin
entonces lo que nosotros estamos
descubrir es cuál es la unidad mínima es
significado que es lo mínimo que está
ahí si yo les pregunto a ustedes qué
significa a cada vez en barranquilla ajá
es centros edificado cierto pero
significa
vamos a quedar todos con la misma
respuesta a significado a esa a es una
unidad mínima de significado yo no puedo
reducir aa menos unidades mínimas
a esta unidad mínima y lo mínimo que yo
puedo llevar a explicar es
pero dame la siguiente por favor paulao
conrado
cuando yo junto a con m con o con ere
cada una de esas letras es una unidad
mínima pero cuando el adjunto recreo una
unidad mayor de significado y cuando
hablo de amor estoy creando todo un
concepto entonces uno de los retos que
tenemos nosotros es encontrar cuáles son
las unidades mínimas de significado en
lo que hacemos qué significa para la
historia del director de la hotelería
qué significa para la gente quedarse en
mi hotel
qué es lo mínimo mínimo mínimo que yo
puedo reducir eso que es que significa
dar a la gente viajar clínica para la
gente el turismo y cuando le comienza a
encontrar esas unidades de significación
comienzo a conectarme simbólicamente con
la gente y puedo comenzar a construir a
contar una historia siguiente please
luego que acelera un poquito porque ya
estamos códigos de tiempo
gracias a mí había vasito roto pero ya
se es ya bien tranquilo entonces cuando
nosotros comenzamos a indagar en los
símbolos y que significa la cruz para
los cristianos la especie de david para
los judíos y comenzamos a mirar todo eso
podemos entender que no voy a hablar de
religión acuerdo si entendemos desde el
mundo de lo simbólico cuando yo le
muestro este símbolo a una persona que
lo lleva a pensar cuando tenemos el
globo coca-cola que lo lleva a pensar
cuando le muestro el logo de pepsi que
lo lleva a pensar cuáles elementos
simbólicos lo remonta cuando yo hago un
amante de los relojes de nuestros rolex
entonces qué significa para esa persona
tener un rolex y es comenzamos a indagar
en el mundo el significado vamos a la
siguiente
yo quiero ponerlos en el siguiente
contexto imagínense que usted los invita
a un matrimonio a una fiesta de una
pareja muy importante de barranquilla de
una de la sociedad alta de barranquilla
y los invitan a ese matrimonio y llegan
a ese matrimonio y cuando llegan a ese
matrimonio descubren que no hay no hay
torta de no hay pastel de matrimonio no
hay torta de matrimonio como en la torta
negra que estamos acostumbrados sino que
están repartiendo donuts donas y que no
hay campaña sino que está repartiendo
jugo verde
no hay pasabocas sino que está
repartiendo galletitas y que la comida
principal es perro caliente con papas
entonces hay un rompimiento en la
gramática simbólica de lo que ya tenemos
nosotros creado como unidades de
significación para los matrimonios para
ese evento particular
y eso hace que de cierta manera entré en
crisis esa gramática cultural que nos
permite construir esas historias o sea
las unidades mínimas están en desorden
tenemos que organizar las de otra manera
para poder contar esa historia si
nosotros volvemos a reorganizar esos
elementos podríamos crear unidades de
significación mayor lo que quiero
decirles es que
las unidades de significado son
aceptadas por convención dependen de la
cultura en la que estamos inmersos y si
les voy a explicar muy muy fácil un guau
con aguacate es un aguacate un aguacate
por sí solito
no significa más nada que ser una fruta
verde
pero un aguacate en un guacamole en
méxico no es lo mismo que un aguacate en
un jugo de aguacate en brasil mientras
los brasileros se el aguacate es una
fruta y se lo comen con leche condensada
y azúcar en un jugo en brasil no les
cabe o ahora lo están aprendiendo porque
yo viví brasil cinco años que se le echa
cilantro tomate y cebolla eso a los
abogados a un cierto sector de la
población recela de producto de
repulsión mientras que si le presentamos
en el carro contrario a un mexicano va
allí que está destruyendo la boca tico
al ponerle
leche condensada y azúcar o se los voy a
poner así bien terminados más fáciles de
entender y es para nosotros los
colombianos para los países para
nosotros la bandeja paisa la bandeja
paisa los frijoles son comida salada
pero los japoneses se comen los frijoles
en un postre se lo comen dulces entonces
para nosotros es difícil aceptar eso
comenzará a manejar esas unidades de
significación entonces que entender las
unidades de significado dentro del
contexto a las que están desarrolladas
siguiente por favor
y aquí me gustaría mucho decir es que el
valor entonces está amarrado nosotros
adaptamos le damos le concedemos valor a
aquellas cosas a las que concede les
concedemos contenido simbólico cierto
pero que dentro del contexto los
negocios podemos decir que el valor es
la relación que va entre el valor
percibido y el valor pagado y que esa
relación tiene que ser positiva mayor
igual a 1 y voy a explicarme muy
fácilmente con eso cuántas veces usted
va a comprar un objeto o pago por un
servicio
cuando se lo entregaron o cuando recibió
el producto final dice pero esto es
demasiado caro para lo que me costó se
siente que lo estafaron siente que
conocimos otros países lo tumbaron
siente usted que pagó más por lo que
realmente vale hay usted tal es una
relación negativa entonces el valor
siempre tiene que ser positivo para que
exista una historia memorable lo que
buscamos es que el valor que generamos
sea genere un residual positivo en la
gente
porque si no lo que hacemos lo contrario
destruido valor cuando hablamos de
residuales es que como quiere ser este
recordado como quiere usted que es su
marca se recordada para que exista ese
residual positivo vamos a decir diente
y
y comenzar a entender que la cultura es
importantísima en la generación de los
modelos de negocios
y muchos modelos de negocios fracasan y
hay cientos de casos porque la cultura a
la que quería ser insertada no está
preparada para ello y eso es importante
entender que la magia la ciencia la
religión los mitos los rituales la
lengua la gastronomía el arte los trote
mismos el juego las celebraciones
etcétera todas hacen parte que hay que
tener en cuenta a la hora de introducir
un modelo de negocio que esa gramática
tenemos que pensarla
siguiente por favor
entonces el valor podemos decir que
tiene dimensiones el valor es como como
una goma elástica cuando yo vivía en
colombia
y era profesor universitario allá hacia
hacía un ejercicio y es que me llevaba a
mis estudiantes para para el centro de
medellín y los ponía en diferentes
esquinas observaron a las estampas de
botero de las gordas del maestro botero
y al final del día
les diría que me contaron la historia de
esa estatua de esa escultura y todo el
mundo traía variaciones pero mi pregunta
era si que estaban viendo una escultura
distinta la escultura de la misma pero
todo mundo traía variaciones de la
historia versiones distintas de esa y es
porque es normal que el valor tenga
dimensión lo que significa para mí el
valor puede que no signifique para la
otra persona o sea el valor cada cliente
por eso hablamos de segmentos de
clústeres tiene una dimensión distinta
del valor y es lo que tenemos que
entender para nosotros modificar o
generar mecanismos asertivos de sobre
todo de posicionamiento cuando hablamos
de generación de modelos de negocio
el valor no sólo incluye los elementos
tangibles sino también incluye las
necesidades intangibles por ejemplo como
el servicio la conveniencia y la
identidad y vamos a ver vamos a ver
enseguida cuáles algunas de las
dimensiones del valor siguiente por
favor
entonces la dimensión del valor son
algunas de ellas aquí yo tengo solamente
algunas pero hay muchísimas más el
precio la eficiencia la velocidad la
conveniencia las características del
producto la durabilidad las emociones
que produce el riesgo la marca la
usabilidad el diseño la novedad la
personalización la accesibilidad la
textura la calidad la apariencia y la
confiabilidad del sabor la eficiencia la
identidad etcétera etcétera etcétera
esos son todos unidades mínimas de
contenidos simbólicos y es aquí en lo
que yo me quiero remontar cuando les
digo amigos hay que descubrir mínimo
mínimo mínimo que significa su producto
o su servicio para su cliente para que
usted a partir de ahí construya todo el
imaginario para que ustedes partir de
ahí comienzan pelicular a su gente
siguiente
y entonces decimos que comenzamos la
base de la pirámide comienza en los
insights que es atravesada por las
dimensiones del valor y que nos permite
generar una experiencia en película da
es la experiencia nos permite generar
una experiencia y déjeme decirles algo y
la gente no compra productos la gente o
invierte en experiencias estamos en la
economía de la experiencia la gente
quiere comprar experiencias y los
modelos de negocios tienen o tienden a
generar desarrollo de experiencias
siguiente por favor me tenga me toca ir
muy rápidamente me encantaría poder les
explicar las cosas con plastilina como
decimos en medellín ideal más al detalle
pero pues tendremos que entender que
tenemos poquito tiempo y quiero que
entremos en la parte del ejercicio listo
entonces primero
propuesta de valor
a partir de este slide yo quiero que
ustedes se tomen siquiera tres minutos
tres minutos para pensar en la propuesta
de valor y entonces les voy a dar pistas
para ello listo vamos a comenzar por
ejemplo ahí dice n podrãa por b por c
propuesta de valor es igual a
necesidades por aproximación por
beneficios por competencias cuando yo
voy a que escribir pues está valor ahí
comienzo a decir primero cuáles son las
necesidades que yo resuelvo cuáles son
las necesidades puntuales que usted
resuelve y cómo usted las detecta con
toda seguridad no las va a encontrar en
google las necesidades se resuelven
sentándose a conversar con sus clientes
preguntándole a sus clientes hablando
con ellos indagando lo simbólico qué
significa para usted tener mi producto y
cómo sería su vida sin mi producto quien
me reemplazaría comienza a identificar
las necesidades y una cosa muy
importante de las necesidades es que las
necesidades tienen que servirnos para
detectar e imaginar el tamaño del
mercado en el que estamos qué tan grande
es a las necesidades de acuerdos en el
set del celular qué tan grande es la
población adulta mayor que necesita un
teléfono de texas grandes como el que le
pedí a mi madre cuántos son cómo podemos
detectar eso sabemos la necesidad
amarrada lindsay pero como esta
necesidad no me permite escalar aumentar
la velocidad y entender las escalas
entonces enseguida me gustaría que
ustedes voy a explicarles los tres los
cuatro pasitos y que ustedes tomen tres
minutos para pensar
debería estar escrita su propuesta de
valor luego de que yo tengo identificar
las necesidades entonces viene el pensar
en cuál es mi aproximación a resolver
esas necesidades o sea cómo es la oferta
para resolver dichas necesidades
y una vez ahí ya podemos hablar del
producto y hacer una descripción de qué
quiero hacer y cómo está como esa oferta
se conecta con esas necesidades
y bien importante los siguientes cuáles
son los beneficios que recibe mi cliente
de mi consumidor de mi aproximación y
les voy a pedir que piensen de forma la
forma de la forma más fácil es la gente
y sal beneficios así que les llega más
rápido a beneficio que es más bonito
beneficios que tienen mejor calidad
pensamos las dimensiones del valor pero
yo sólo para poner más complejo piense
en beneficios cuantificables cuántas
veces más rápido cuántas veces más
eficiente números porque nuestro cerebro
reptil piensa en números y eso es otro
tema de otra charla que me encantaría
poder es dictar pero el tiempo no nos
alcanza
o sea pensamos en los beneficios
cuantificables de mi oferta
y luego hablemos de competencias quiénes
son mis competidores de patio entonces
muchas veces me han dicho que no es que
no hay competencia no siempre hay
competencia porque si alguien sin tu
producto no está en sustituto como la
gente resuelve ese problema hoy como lo
resuelve si no hay una competencia
directa como lo está resolviendo eso es
importante que lo tengas en cuenta quién
te sustituye cómo te sustituye y en el
segunda dimensión de competencia es que
te hace a ti especial y que te hace
único frente a esa competencia mientras
yo me cambio el algodón les doy tres
minutos a ustedes o me lo quito tres
minutos a ustedes para que escriban su
propuesta de valor su ensayo de
propuesta valor o los elementos de su
propuesta de valor
perfecto mientras gabriel entonces va
aprender su salud y ustedes están
trabajando en su propuesta de valor aquí
tenemos el cronómetro corriendo tres
minutos a través del chat pueden ustedes
formular sus comentarios o preguntas los
estaremos resolviendo por allí y las
transmitiremos a gabriel por supuesto
vamos a silenciar el micrófono lo que
nos quedan los tres minutos porque es un
momento de oro para que ustedes no note
en sus ideas claves y como dijimos hoy
les quede esbozado su modelo de riesgos
apagamos micrófonos y en dos minutos
largos nos reencontramos
bien
y seguimos
hola gabriel bueno qué bueno saber que
estás sano
si es la primera y ha pasado de ser una
conferencia jamás
bueno siempre hay una primera vez
estamos en el año de la salud eso no nos
queda duda a nadie en el planeta y que
la prioridad es cuidarlos les dimos
gabriel a todos si te aparecen pues de
los tres minutos nos quedan un minuto y
medio para que las personas se
aprovecharan informar escribiendo sus
ideas
de modo que vayan esbozando esa primera
versión del business model canvas ya tú
tienes el liderazgo de la sesión
y entonces hacemos al siguiente slide
y
digamos que el eje central del canvas es
la propuesta de valor y digamos que es
un canvas con una propuesta valor
pobre
o mal escrita es completamente debería
que inútil entonces por eso yo aquí
quiero como aclararle las cositas bien
importantes con respecto a la las
necesidades
cuando usted piensa en las necesidades
piense para que lo está contratando su
cliente
si yo en una fábrica de refrescos
no simplemente estoy vendiendo una
gaseosa no yo te estoy contratando para
algo más estoy contratando tu fábrica de
refrescos para que haga algo por mí para
que me genere una indulgencia o lo que
sea pero neto descubrir eso es la
promesa básica que hablan algunos
expertos de mercadeo entonces piense si
usted va a comprar un taladro europa un
taladro que es lo mínimo que usted
espera este taladro entonces en muchos
seminarios que pregunte usted cuando ha
comprado un taladro que servirá primero
en toda la gente me dice no en la
potencia no en que tenga mango
ergonómico no en que sea de baterías no
en que tal cosa les dije no pues todos
están equivocados cuando yo voy a un
campo a un taladro lo mínimo que espero
es que talavera huecos porque si no
luego conocimos absolutamente para nada
puede tener la re potencia puede tener
el mango más ergonómico las baterías
esto lo que usted quiera pero mínimo
mínimo
y este taladro habrá huecos entonces si
usted no descubre dónde le duele a su
cliente para que lo está contratando los
bingos llaman el job to be done el
trabajo que necesita ser realizado así
sea la compra de una golosina
si usted no descubre lo mínimo mínimo
que está esperando ser cliente usted no
podrá construir una propuesta de valor
que funcione vamos bolita
segundo
entonces le guste ya cuando cuando usted
ya sabe cuál es pero para qué lo estamos
tratando con todo en contra tanto si
usted desarrolla su solución dicen listo
está en mi solución es así así así hasta
eso tenemos claro está fácil siguiente
y
piense en los beneficios cuáles son los
beneficios y acuerden que les dije que
cuantificables los americanos que son
para mí los maestros del mercadeo dicen
las demostraciones hacen las ventas
si usted promete que esa vaina abre
huecos entonces tiene que abrir huecos
porque si no usted está negando a la
propuesta de valor yo se está
destruyendo valor siguiente por favor
y piense en cómo se compara su taladro
con el de largo de la competencia y que
lo hace a usted único y distinto de la
competencia y piensa en todas las
posibilidades si miramos el siguiente
eslaiman a todas las posibilidades haga
un buen research hará una buena
investigación contemplen todos los
escenarios posibles comparece con todos
los posibles e inclusive comparece con
los que a usted lo sustituyen siguiente
paula
y viene aquí la parte que yo les decía
que es la parte que no está en el canvas
de ustedes ver qué
y qué pasaría así qué pasaría si no me
compran a mí qué pasa si a mí no me
compra porque hay un sustituto mejor o
porque hay otras soluciones en el
mercado qué pasaría si yo no soy el
elegido
entonces vamos a la siguiente y pues la
siguiente es la podemos descubrir que lo
que el cliente necesita es un berbiquí
en vez de un taladro que también abre
huecos pero es siempre extremadamente
más sencillo ya que es como analizar
todos los escenarios posibles siguiente
paula
hoy volvemos a nuestro a nuestro canvas
y ahí tenemos ahí tenemos en el centro
tenemos la propuesta de valor vamos al
siguiente
listo entonces
no nos vamos es una paula porque quiero
entrar en más detalle aquí listo
vamos a ya resumimos la propuesta de
valor y vamos a hablar de segmentos y de
perfilamiento de los segmentos que
estamos hablando el perfilamiento
normalmente cuando hablamos del
consumidor
y nosotros lo que tratamos de hacer es
dependiendo de la estrategia es hacer
aproximaciones 1 a 11 a pocos 1 a grupos
o 1 a montones o 1 a ciudades digamos a
escalas mayores cierto el principal
problema que tienen las marcas es cómo
se segmentan las marcas cuáles son los
ejes de segmentación que yo uso
atrás quedaron los modelos de
segmentación que se bajaban en los
chicos sociodemográficos en el estrato n
es que eso cada vez estado les digo
mucho más rebatido hoy pensamos el
modelo del modelo de segmentación más
digamos agresivos entre comillas como la
ocasión de uso cuando lo va a usar como
lo a usar como es tu perfil urbano
porque no todos somos iguales hay que
pensar en cosas como por ejemplo si tu
compra mi producto cuando lo vas a usar
cómo lo vas a usar en qué ocasión de uso
empezar mucho en ocasiones de uso otro
es pensar en cuál es el perfil urbano de
esa persona esta persona es un
deportista que se le ha trotar pues un
ejecutivo que anda todo el día de su
vehículo o es un empresario o es una
secretaria como es su perfil urbano
y otra cosa que es importante tener en
cuenta a la hora de generar segmentación
es es por ejemplo cuál es su ciclo de
vida y todos nosotros pasamos por sitios
de vida que en antropología los tenemos
más o menos detectados y es que decimos
por ejemplo yo puedo estar en el momento
yo puedo tener 90 años y estar en el
momento de enamorar casos se han visto
yo puedo estar en tener 90 años y estar
en el momento de volver a estudiar hay
un solo caso que podamos mostrar rompe
la regla
yo puedo estar en en el momento de
formar pareja puedo estar en el momento
de ser independiente y querer montar mi
propia empresa puedo estar en el momento
de jubilarme y retirarme entonces cuando
tú comienzas a mapear todos esos esos
segmentos todos los modelos de
segmentación a través de ocasiones de
uso a través del perfil de urbano a
través de ciclos de vida entonces vas a
tener como tres ejes hay un cuarto eje
que está subsistiendo y que cada vez se
puede se impone más es que tan
tecnológicamente ilustrado soy ya cuánto
acceso tengo a la tecnología porque eso
va a depender también la estrategia
entonces cuando comenzamos a identificar
los segmentos de de segmentos de los
ejes de segmentación entonces lo que
sigue después es comenzar a conectarlos
este grupo se conecta con este grupo y
comenzarán a generar agua que llamamos
clusters o para ponerle más nombres más
simples es este grupo de consumo
y las marcas no le pueden hablar a todo
el mundo porque las marcas no tienen
presupuestos ilimitados entre lo que no
hace como estrategia de mercadeo es
identificar cuáles son los grupos que te
permiten construir un paleto o sea con
estos cuatro grupos construye un 80 por
ciento de mí de mi mercado entonces me
voy a concentrar en hablarle a esos
cuatro grupos mi modelo de negocio se va
a concentrar en estos cuatro grupos
cuando yo también he tenido la
oportunidad hoy trabajo por un fondo de
inversión y he tenido la oportunidad de
trabajar para fondos de inversión de
capital de riesgo y cuando no se sienta
como inversionista con una persona que
está haciendo un pitch de modelo de
negocios lo que se fija muy claramente
que tenga su mercado muy claro que tenga
muy claro quién es porque me ha pasado
muchas veces la gente viene y dice
quiero montar un negocio de tal cosa y
le pregunta la pregunta que le vamos a
hacer es tiene clientes
aprendes en esto muy bien muchachos
un modelo de negocios usted entre xavi
describió listo queremos montar este
negocio la ley describe todo su negocio
la siguiente pregunta que te van a hacer
es tiene clientes y entonces mucha gente
si no pero es que los cliente están ahí
donde agentes no están ahí los clientes
no está nadie muchachos lo que busca uno
con un modelo de negocio si lo que busca
un inversionista es
y saber que tú tienes claro tu mercado
que tú le puedes decir quiénes son tus
clientes cuándo compra tus clientes cómo
compran tus clientes que los motiva a
comprar que los inhibe quién te está
reemplazando y todo eso está entrando
dentro de tu modelo de perfilamiento
entonces una vez que tienes claro y me
parece muy importante es que usen cifras
cuando escribo mis segmentos de mercado
y hago mi análisis digo listo me voy a
dirigir a este grupo de mercado muy
importante amigos que le pongan un
número ve a este grupo de mercados son
representan en la ciudad barranquilla o
en colombia o en américa latina o en el
mundo son
150 mil personas y haciendo entonces hay
que tener también como dimensiones
a qué porcentaje de ese segmento de
mercado quiero llegar le 150.000
personas entonces quiero llegarle al 5%
a 150.000 personas que equivaldría en
moneda líquida a un mercado de 10
millones de pesos no sé si me están
entendiendo pero es muy importante miren
un modelo de negocios tiene toda la
parte emocional de la historia pero
también tiene toda la parte racional de
los números toda la parte racional de
los números entonces en un modelo de
negocios los números son claves contar
la historia y respaldar la historia con
números entonces ese ser esos segmentos
deben de ir cuantificados es decir este
es el segmento al que quiero llegar
representa tantas personas y equivale a
un mercado de tanto precio tanto valor
y ahora vienen los canales entonces
si quieres en seguida les doy si me
quedan
me quedan 10 minutos de conferencia
entonces quiero ir por todos los campos
del el canvas porque quiero estar seguro
de que ustedes van a llenar su canvas
con la información correcta y concreta
para que puedan tener éxito con su
modelo de negocios entonces luego viene
la parte de canales de distribución yo
lo llamo contacto listo cómo vas a
conectar tu idea de negocios tu oferta
con ese segmento de mercado si bien es
casi como trazar una línea de la
propuesta de valor y hacia los canales
de distribución y los segmentos de
negocios como conectó cómo voy a
conectar cómo voy a conectar mi oferta
con ese segmento de mercado a través de
que los voy a conectar a través de una
tienda virtual en internet los voy a
conectar a través de una entrada a
través de una tienda física
desde un canal de distribución a través
de un supermercado etcétera etcétera y
es importante describir cómo es la
propuesta de distribución cuáles son los
canales que voy a generar y luego si
subimos vamos a encontrar la estrategia
de mercadeo
es la estrategia de mercadeo en el
canvas clásico es mucho más lúdica a mí
me parece mucho más importante que la
estrategia sea muy concreta y es que
usted tenga claro cómo usted se va a
comunicar con el canal como usted a
través de qué va a hacer usted en
términos de comunicaciones para hablar
con esos segmentos o dirigir información
en ese canal entonces hablamos en
mercadeo hablamos de siete zonas
hablamos por ejemplo la primera zona es
la publicidad tradicional usted es un
producto que va a hablar a través de la
televisión la radio y los medios
tradicionales o sea de los periódicos de
las revistas
eres un producto de ese tipo tienes
presupuesto para eso
la siguiente zona es lo que llamamos los
canales no convencionales lo que
llamamos el famoso btl que que habla la
gente que vive todo eso también gasta
muy revaluado pero aún sigue siendo
funcional entonces habla cuando hablamos
de canales no convencionales
vamos a utilizar canales digitales
entonces vamos a hacer un producto que
se va a mover a través de internet o de
call center ya sea de llamadas de
entrada o de salida o va a hacer nuestra
teja de muestreo y de activación de
marcas o de muestreo en punto de venta o
sea es más desligado del canal
convencional la siguiente zona que
tenemos de mercadeo es la mercadeo de la
que llamamos el mercado de acción
qué es mercadeo de acción mercado de
acción es aquellas campañas que me
permiten de comunicaciones que me
permiten generar ventas por ejemplo
mercado de acción son por ejemplo las
ventas cruzadas muy comunes en el
supermercado tú estás en la zona de las
gaseosas y te ponen el snack eso es
mercadeo de acción es cómo hago venta
cruzada como como me logró montar sobre
otro para migrar valor a mi producto
en la cuarta zona que hablamos en la
zona de diseño de señores cómo es cómo
van a ser mis etiquetas mis empaques
cómo va a ser mi propuesta visual cómo
es mi marketing visual como soy un hotel
como en mi señalización sus en un
aeropuerto cómo hacer mi señalización si
tiene oportunidad de utilizar avisos
letreros etcétera etcétera
toda la parte visual el marketing visual
la siguiente zona en la zona de
relaciones públicas y entonces ahí
hablamos de por ejemplo si mi producto
es un punto que yo puedo moverlo a
través de comunicados de prensa ruedas
de prensa oa través de free press’ como
haciendo en una nueva primera
convocatoria o por el contrario puede
ser un producto que se mueve con
patrocinios o que es a través de
concursos en fin es un poquitico más
ligado a los medios pero un buscando que
sean más como la parte de relaciones
públicas la que mueva ese producto
y luego viene otra zona que llamamos la
zona de contenido y es si mi producto se
vende a través de generación de campañas
de contenido como a través de
editoriales artículos publicaciones
blogs por ejemplo uno que cada vez toma
más fuerza son los videoblogs y los
blogs en vídeo
si la generación de contenido es el
mecanismo idóneo para mover mi modelo de
negocio si finalmente tenemos la zona 7
que en la que tal vez está arrasando con
el mundo y es todo el tema de social
media todas las redes sociales si es un
producto que se mueve en redes sociales
entonces hablamos de si vamos a estar en
facebook en ni en instagram y en todas
las redes sociales sólo del link de
todas las redes sociales que hoy con las
que hoy contamos y trabajamos entonces
es importantísimo pensar en la
activación del punto de vista de
mercadeo cuando yo tengo entonces
desarrollado ese bloque que es el bloque
como le digo que está como de cara al
cliente al consumidor me muevo al bloque
que está de cara al negocio y entonces
ahí pienso en recursos críticos recursos
clave que es un recurso clave un recurso
claves aunque yo tengo que tener para
estar pues todas las empresas tienen que
tener dinero es un recurso clave
tienen que tener recursos humanos y hay
que tener gente porque si no es el
recurso más caro y más valioso de
cualquier organización pero
adicionalmente las empresas tienen que
tener
tienen que tener si yo quiero montar una
compañía de taxis entonces pues voy a
evitar los vehículos aunque sea uber los
necesito necesito alguien que ponga los
vehículos si voy a montar una compañía
de hotelería y aunque sea el bien vi
necesito también tengan las horas los
hoteles que tengan las habitaciones las
cuales son los recursos que son claves
en mínimos y cuáles son los activos
críticos también se llama así me
gustaría mucho que vivieran el canvas en
inglés porque a veces las traducciones
que allende el canvas en el internet no
son muy buenas
y son tal vez mejor de ver las
originales el escrito original de esther
valdez y el habla de recursos críticos
de activos críticos entonces pensar en
términos y en sentido de activo cuáles
son los activos críticos para que mi
negocio funcione tenerlos muy claros y
luego vamos a los procesos el cual los
procesos también críticos la
administración es un proceso crítico la
auditoría es también un proceso crítico
las ventas son proceso crítico para
muchas compañías del mercadeo es un
proceso crítico pero lo que quiere tener
claro tenemos claro es que ustedes tenga
detectados que usted identifique cuáles
son los procesos críticos en su negocio
qué procesos necesita tener en cuenta
yo personalmente habló mucho de ser lo
mientras más detallado lo tenga usted
más claro lo tenga mejor
y de ahí nos movemos nos movemos al
análisis de factor valor nos llamaremos
a lo que llamamos las alianzas así que
es un aliado de negocios un aliado de
negocios no es solamente un proveedor
piense de una nueva negocios también es
aquella personal cuando usted busca un
socio de negocios que quiere que ese
negocio el de que sea socio negocio que
le dé yo siempre lo digo el peor socio
de negocios que no puede conseguir es un
socio con plata propuso yo con plata se
convierte en un nuevo jefe
un socio con perfecto además de tener
plata que debe tener les recomiendo
mirar los los programas de shark tank no
sé si los pasan en colombia si no están
en youtube desear tanto
se hartan no sé cómo se llamará en
español pero en fin que los vean el
sartén sino yo les mando el link para
que lo miren y vean que la gente viene
donde estos tiburones creo que se llama
nadando con tiburones creo que se llama
así no no estoy seguro pero en fin
bien la gente para que ellos inviertan
en sus empresas que están buscando
además del dinero están buscando sus
contactos sus relaciones su capacidad de
negocios porque un socio estratégico no
solamente me da plata estratégico me
permite generar economía de escala
me permite generarle valor a mi marca me
permite abrir nuevos mercados me permite
ingresar a nuevos clientes obtener
nuevas plataformas o nuevos
mecanismos tecnológicos que permitan
acceso tecnología me permite acceder a
infraestructura entonces comenzamos
comenzamos a entender que es estático no
solamente un proveedor o un socio con
plata sino adicionalmente al
adicionalmente
nos permite a nosotros generar valores
agregados por encima de simplemente
proveer me producto o materia prima o
simplemente generar me capital
di paola necesitas que te haya un cambio
hola
hola gabriel y efectivamente si te
parece
vamos a cerrar este primer capítulo al
ponerle una pequeña pausa porque ya se
está conectando desde españa pero moneo
el invitado es también especial de estas
sesiones así que si quieres tenemos
digamos este capítulo de procesos y de
idealidad en que estamos mientras vamos
activando en la cámara aprende te parece
si no ha terminado me falta decir tres
cositas y ya listo entonces
gracias paula entonces una vez que tú
has identificado que debe tener tu
aliado estratégico entonces con tu
modelo de negocios en numerosos campos
desde michael
el flujo de caja que lo vas a nutrir de
toda la información que has recolectado
en segmentos en todo lo que he dicho
detectar muy bien la necesidades por lo
hay y luego identificar cuáles son las
fuentes de ingreso en tu modelo de
negocio
por ejemplo si es un negocio de
recurrentes es un negocio de renta es un
negocio de alquiler es un negocio de
ganar comisiones o de porcentajes y como
haces tú para estirar la vida de
negocios y finalmente muy importante muy
importante es que pienses qué riesgos
tiene tu negocio porque la nadie los
piensa casi nadie traen los riesgos a la
mesa mil este negocio tiene estos
riesgos pero aparte de tener enfrente el
riesgo piensa cómo mitigar el riesgo de
que forma neutralizó el riesgo como como
lo que quiere ver un inversionista es
que tú tienes el modelo negocios
controlado me gustaría seguir
conversando porque me encanta hablar
pero yo sé que el tiempo es corto les
presentó excusas por el accidente que
tuve
y muchas gracias por la oportunidad
hombre de estar aquí con ustedes durante
este tiempo tan cortito pero antes
todavía por favor porque si alguien nada
de modelos de negocios nada más de él ve
hoy es pedro moneo esta imagen con los
dos es para mí puesto un verdadero
placer de tenerlos y lo que les
proponemos a los empresarios que nos
están acompañando desde barranquilla en
este momento es que entiendan digamos la
intervención que viene pero en minutos
como una inspiración como un buen instó
a para usar los términos de gabriel
bedoya de cara a esta revisión de su
modelo de negocios y que cada vez no se
va te proponemos gabriel que cuando
pedro tener esa intervención tú regreses
enlaces atendamos las inquietudes de los
empresarios y de esa manera ellos ya
quedan con la tarea de trabajar en su
modelo de negocio
hola pero la verdad es que aparentemente
con nosotros en muchos de los foros del
sector de viajes de negocios que
estuvimos viendo a nivel internacional
antes de preparar este espacio para
empresarios colombianos
sin duda uno de los hombres que más nos
gustó en muchos de esos foros fue pedro
de visteón haba potentísima presentación
en el evento de condé nast hablando
justamente de la transformación del
sector de los retos desde lo digital que
hicimos invitarte es un honor que lo
reciban de muy poco el premio entre
otros a la innovación que entregaron los
reyes de españa y el centro de pantalla
en pantalla de weaving voy a minar a
nivel mundial así que a prevención a
este hombre que es un referente
internacional de innovación pero quiero
quitarte más tiempo pero si al principio
te presentamos contestar en su hoja de
vida quiero darte paso para que seas el
mejor en fin site que hoy los
empresarios del turismo de colombia
bueno lo primero muchísimas gracias por
invitarme sí que es verdad que termina
julio y parece que se termina el mundo
porque está todo el mundo haciendo
buenas como locos
pero me gustaría compartir con vosotros
algunas ideas
supongo que tenéis público
fundamentalmente colombiano fundamente
del sector travel industrias creativas
etcétera y quería compartir algunas
ideas en el ámbito digital también de
que estamos viviendo ahora mismo y un
poco que invitamos a que sigáis la
experiencia de lo que está pasando ahora
mismo en españa sabéis que españa es un
país de 45 millones de habitantes que
tiene 85 millones de turistas al año
para nosotros ahora mismo estamos
saliendo de la época de confinamiento y
estamos intentando levantar la capacidad
de movernos por el país porque si no se
activa el turismo este verano
prácticamente la economía se muere no
entonces el país está con un reto enorme
de salvar vidas o salvar la economía o
salvar a los dos si no sabemos cómo
hacerlo las próximas semanas sobre todo
a partir del 1 de agosto van a ser
claves y de verdad que hay muchísima
gente devanándose los sesos para ver
cómo darle la vuelta a todos los
castellers york knicks dentro del mundo
del sector travel para ver cómo podemos
ofrecer una buenísima experiencia para
la vez una experiencia segura para los
turistas y para los clientes
bueno brevemente quería hablaros
con una curva que usamos mucho nosotros
porque creo que hemos llegado hasta aquí
no está es una curva que se ve mucho en
el mundo de la gente que habla de la
singularidad y cuenta en una gráfica
todos los eventos más disruptivos que ha
habido en el planeta desde que aparecen
los primeros mamíferos a que aprendemos
a hablar o nos ponemos de pie las
ciudades la escritura la imprenta
etcétera y si os fijáis abajo que
aparece el eje temporal ese es un eje
logarítmica o sea los eventos que están
a la izquierda están separados a lo
mejor milenios los que están en el
centro están separados siglos y los que
están a la derecha están separados unos
pocos años lo que cuenta esto es que
eventos muy muy disruptivos que cambian
mucho las maneras de vivir en nuestro
alrededor
están sucediendo cada vez con una
frecuencia más más rápida no más pegados
unos a otros y esto es muy bueno porque
nos ayudan a mejorar cómo vivimos pero
es un verdadero reto para porque nos
obliga a adaptarnos a toda velocidad
ahora mismo creo que está pasando una
cosa que es única ya no solamente estos
eventos pasan con mucha cercanía sino
que estamos viviendo eventos simultáneos
o sea cada uno de estos tres eventos que
veis en la pantalla merecerían estar en
la curva anterior independientemente no
pero como podéis imaginaros pues la gran
dirección que tenemos ahora mismo que es
la inteligencia artificial que está
todavía empezando se nutre de datos y la
segunda revolución que está viendo que
es la internet de las cosas va a ser la
gran productora de datos de la nueva
economía y para que esos datos lleguen
hasta licencia artificial pues
necesitamos unas nuevas
telecomunicaciones y la siguiente
generación la 5g va a ser clave para
conectar este internet de las cosas con
la inteligencia artificial con lo cual
la combinación de estos tres eventos es
muchísimo más poderosa que la suma es
una especie de convolución
maligna aquí que va a cambiar
completamente la forma de vivir en el
planeta yo creo que para bien
mira me gustaría que después en vuestro
buscador
mirara es este artículo de harvard
business review que se llama estrategia
en la era de capital superabundante y
para mí es un artículo brillante porque
habla de una visión financiera de la
crisis del 2008 y cuál es el impacto del
lado financiero en cómo se innova en el
planeta
y mirad os voy a intentar explicar una
manera sencilla básicamente en la crisis
del 2008 los bancos centrales de los
países inyectan liquidez de una manera
masiva en el sistema y eso hace que el
dinero que era un bien en escaso y caro
en el pasado pues pasa a ser muy
abundante y por lo tanto muy barato no a
vosotros es a la ciencia ficción pero en
europa pues tenemos tasas de interés de
cero a veces negativas en los créditos
yo por ejemplo en la compañía en opinó
pues pedimos créditos al 15 1 25 por
ciento de interés que era impensable
hace unos años así las hipotecas los
tipos de interés para crédito personal
al otro tipo de ducto han bajado mucho y
ahora fijaos con mucha atención de la
curva de la derecha es un poco difícil
vale en el eje horizontal tenéis el
precio del dinero cuanto más alto es el
precio es que es más escaso es decir
hace tiempo en el pasado estaríamos en
la parte de la derecha y en el presente
estamos en la parte de la izquierda de
esta curva
entonces vais a ver en verde oscuro como
una empresa cambia de valor cuando se
hace más eficiente cuando reduce sus
gastos y básicamente lo que dice esta
curva es que tanto sin dinero es caro
como si el dinero es barato hacer a las
empresas más eficientes hace que suban
en bolsa suben más o menos un 6% no en
la media de lo que mide es
pero estás aquí lo interesante en verde
claro vais a ver cómo cambia el valor en
bolsa en función de hacer en vez de la
empresa más eficiente en costes hacer la
empresa crecer en ingresos no entrando
en nuevos mercados diversificando los
productos innovando y si os fijáis
cuando el dinero es muy caro como el
dinero es escaso y muy precioso el
mercado nos dice oye si estás haciendo
crecer la empresa pero estás desordenado
te voy a penalizar y no creces o incluso
disminuye es un poco en valor y aquí
viene lo interesante cuando dinero es
barato
y yo hago mi empresa crecer entrar en
los mercados innovar el crecimiento en
valores del 27% y esto os explica por
qué a partir del 2008 mucho dinero del
que estaba en empresas cotizadas
invirtiendo se desplaza al mundo del
capital-riesgo eclosiona de manera
global en el movimiento estar capa
aparecen polos de innovación en muchos
otros sitios aparecen startups fondos de
inversión de muchísimos países en
muchísimas ciudades y porque aparecen
estas nuevas empresas empresas de
plataforma tremendamente virales y
agresivas que dis rompen modelos
de toda la vida y además son tan si os
fijáis el premio es por crecer no
necesariamente por ser rentable que es
lo que hacíamos antes entonces también
es una razón por la que empresas incluso
con pérdidas que no son rentables
todavía adquiere unas valoraciones
estratosféricas y por ejemplo que una
compañía como whatsapp o como ‘volver’ o
como herb giambi incluso sin beneficios
pueda tener
unas valoraciones de decenas de billones
de dólares no esta es la primera
reflexión aparece un nuevo tipo de
compañía el emprendimiento eclosiona
y esta nueva tipo de compañía tiene un
componente un comportamiento 100%
digital muy viral muy agresivo y está
enfocada en ocupar cuota de mercado a
abrir los codos y luego ya se preocupa
por monetizar y por rentabilizar segunda
conclusión muy importante los altos
directivos de las empresas normalmente
son gente que tiene muchos años son
gente que tiene 40 50 60 no está en la
etapa final de su carrera profesional
estos señores y señoras hicieron sus
programas de formación como directivos
hace mucho tiempo en la escuela
donde se nos enseñaba sobre todo el 6%
se nos enseñaba a hacer empresas
eficientes con alta calidad que fueran
excelentes que integrarán bien a todos
sus miembros no que funcionaran como
relojes suizos y si os fijáis eso está
bien y es necesario pero si uno no es
capaz de creer de incorporar ese adn
emprendedor creativo arriesgado
tolerante al fracaso digital en el
máximo puesto de mando de las
organizaciones va a perder terreno o sea
no crecer es malo porque como el
competidor está creciendo muy rápido nos
va a empezar a aplastar nos va a empezar
a hacer pequeños no entonces lección
importante es muy importante que los
comités de dirección y los órganos de
gobierno de las empresas incorporen ese
adn emprendedor creativo digital de la
nueva generación al máximo nivel de
mando
bueno y si el 2008 cambiar las cosas yo
creo que en 2019 será recordado como
otra gran alerta y otra gran señal de
cambio
yo creo que venimos recibiendo mensajes
muy frecuentes cada vez más de que la
actitud que estamos teniendo al planeta
es insostenible y es irresponsable
entonces yo creo que a través de
incendios noticias de cambio climático
datos estadísticos una pandemia
inundaciones y otras elementos estamos
viendo que el ser humano ya es una
especie muy grande que ejerce mucha
presión sobre los ecosistemas y que eso
no es gratis y que estamos recibiendo
señales de retorno a partir de ahora las
empresas tenéis que empezar a compartir
el comportarse de otra manera distinta
para mí
hay dos libros muy importantes que os
recomiendo uno se llama cisne negro’
ciento se llama rinoceronte gris
‘cisne negro’ del autor semana sin taleb
y está ahora mismo en todos los
telediarios porque todo el mundo le
pregunta ese cisne negro será el
coronavirus será un ciclo negro y para
él un cisne negro es un evento que es
desconocido hasta que ocurre que es poco
probable y genera un impacto muy alto
por ejemplo una tormenta solar
por ejemplo la caída de un meteorito que
arrase no sé todos los mamíferos de la
tierra no nosotros convivimos con este
tipo de eventos ignorando los en la
mayoría de los casos y algunas empresas
son capaces de construir escenarios para
protegerse de ellos como es el caso me
parece que es de dhl o ps que había
creado escenarios para protegerse de una
erupción volcánica masiva donde no se
pudiera viajar en avión y pudieron más o
menos continuar sus operaciones cuando
hubo la explosión del volcán en islandia
y luego tengo una compañera en
en el world economic forum que se llama
michel booker que dice mira lo que
estamos viviendo no es un cisne negro’
porque si os fijáis en el coronavirus se
hablaba desde hace tiempo gente como
bill gates y muchos otros oficiales es
muy posible que suframos una pandemia y
además es muy posible que sea por
coronavirus no y es muy posible que la
siguiente también sea por corona virus y
decía esto no tiene pinta desde el cisne
negro’ esto tiene pinta de un animal de
tres toneladas con cuernos enfadados que
corre hacia ti y para hacerte daño
es un evento que es conocido que es
mucho más probable que tiene alto
impacto y que convivimos con él también
ignorando lo cosa que no tiene sentido
entonces yo creo una conclusión
importante de lo que hablamos antes de
que estamos comportando de una manera y
respetuosa con el medio ambiente implica
que a partir de ahora los nuevos líderes
de las organizaciones van a tener que
incorporar este tipo de la predicción o
la preparación para este tipo de eventos
es su manera de liderar
yo creo que la razón por la que estamos
sufriendo este tipo de ansiedad y esta
pandemia global
ahora mismo no solamente es realmente
porque el clima esté cambiando porque
había pandemias fijaos yo creo que el
progreso tecnológico tiene dos
repercusiones o dos efectos que son un
poco negativos bueno un poco positivos y
bastante negativos el primero es que los
hace tremendamente impacientes seguro
que habéis ido a comprar un teléfono
móvil un celular como decís vosotros y
casi siempre compras un celular y lo
primero que buscas en los celulares cuál
es la siguiente versión cuando sale el
iphone 15 y cuando sale el samsung ese
no sé de 30 somos tremendamente
impacientes nos hemos acostumbrado a un
paso de renovación tecnológica tan
rápido que nos ha convertido en yanquis
de de la evolución tecnológica y el
segundo que no es tan negativo es que la
tecnología nos vuelve intolerantes con
el fracaso tecnológico es decir cuando
vosotros podáis volver a comprar un
billete de avión y queráis subirnos en
un vuelo
dallas y estáis dudando si volar con
united airlines o con avianca seguro que
vas eyes vuestra
vuestra idea de compra o decisión de
compra en el precio del vuelo en la
reputación de la compañía si te tratan
bien si se come bien o si el asiento es
cómodo pero a nadie se le compra se le
ocurre comprar mejor avianca que tiene
una dieta de airlines porque sólo
sobrevives más porque han tenido menos
accidentes porque tú das por sentado que
la tecnología ya no falla y cuando
tengamos coches auto tripulados seremos
intolerantes con los accidentes de
tráfico todo esto tiene la parte buena
porque nos hace mejores porque nos hace
avanzar cada vez más rápido pero tenemos
que ser honestos y hay problemas que
para nosotros antes eran cotidianos
convivíamos por ejemplo con muchos
muertes por crimen o muchos muertes por
tráfico y que cuando aparecen
determinadas invenciones seremos
intolerantes para que os hagáis una idea
antes se tardaba décadas en desarrollar
una vacuna hace poco se tardaba del
orden de diez años y ahora estamos
impacientes porque no somos capaces de
desarrollar una vacuna mundial en 12
meses esto es inconcebible no pero a
partir de ahora pues vamos a imprimir
ese paso de esa velocidad de innovación
en el mundo biotecnológica
con lo cual que tenemos ahora yo le
llamo la tormenta perfecta tenemos tres
grandes tecnologías que están sumándose
para eclosionar y cambiar el mundo y
varios efectos aquí en estado tres
externos que nos están haciendo nos
están imponiendo todavía más presión
sobre cómo trabajamos y cómo lideramos
cambio climático pandemias y lo que
estamos empezando a llamar la nueva
guerra fría que es la tensión que existe
entre las grandes potencias mundiales
china y eeuu porque no se quieren perder
la fiesta del internet de las cosas la
inteligencia artificial y la 5g esto
vale demasiado dinero el liderazgo del
próximo siglo probablemente del futuro
se apoya en el liderazgo de estas
tecnologías en tener la menor mejor
tecnología las mejores alianzas la mejor
penetración de mercado en estas
tecnologías y todo el ecosistema que se
va a desarrollar encima no nadie se
quiere perder esto y están dispuestos a
arriesgar mucho por ello
hace unos meses cuando nos encerraron en
españa’
el equipo de opinó perdimos el 30% de
nuestra facturación en una semana
afortunadamente y también os quiero dar
esperanzas con ello la crisis lo único
que ha hecho ha sido afianzar la
inversión en transformación digital con
lo cual puramente nosotros cerremos
incluso nuestro mejor año este año
porque estamos recibiendo muchísimas
peticiones de muchos sectores
transportes seguros banca turismo que se
están reinventando y necesitan apoyarse
fuertemente en tecnologías digitales y
escribimos un artículo con diez
tendencias que pensamos que van a ser
dominantes que se van a imponer en esta
periodo de transición pero que se van a
quedar con nosotros en el futuro yo las
quiero mencionar muy rápido el que
quiera entrar en opinó puntocom y os
podéis bajar el informe en la primera se
llama hipocondría social obviamente
cuando estás amenazado cuando estás
asustado te proteges como en este caso
con una enfermedad nos encerramos en
casa y nos encerramos en capas de
cebolla que nos rodean el futuro de
cualquier compañía va a empezar por
establecer una relación de confianza
guardar esa palabra en la mente
confianza hay que crear confianza en
nuestros empleados en nuestros usuarios
en nuestros clientes y en los ciudadanos
que en el fondo son los que deciden si
nos dejan operar o no en su terreno
entonces esa generación de confianza
detrás no se hace se logra penetrando en
esas capas de cebolla que la hipocondría
ha puesto entre nosotros y el cliente y
eso se hace ganando nos la credibilidad
segundo tema muy relacionado con el
primero las compañías van a ser basadas
en valores van a ser más transparentes
en sus valores y en su reputación su
cadena de valor va a ser cada vez más
digital iba a ser más tratable vamos a
saber qué hacen de nada sirve tener un
teléfono que pone hecho en california si
nosotros en dos búsquedas de google
podemos saber que los componentes de un
teléfono se han fabricado en china en un
sitio donde no se respetan los derechos
de los trabajadores no pues tendremos
que tener unos valores fuertes una
cultura fuerte y ponerla en práctica esa
cultura tiene que ser real y esos
valores tienen que cumplirse
el tercer punto los menciones la
economía del reconocimiento y yo le
tengo muchísima ilusión a esta tendencia
os voy a poner un ejemplo en el mundo
del deporte o en el mundo del
espectáculo siempre el dinero de los
followers el dinero la atención de los
polvos de los espectadores el dinero de
los patrocinadores va a las personas
exitosas a los perfiles que consideramos
gente exitosa y en cambio no va a las
personas que tienen más mérito y no es
lo mismo no es lo mismo ganar un partido
que haber recorrido un camino muy duro y
que tiene mucho mérito para poder estar
jugando esa final
quiero terminar la charla explicando es
un ejemplo de la compañía que ha hecho
ese giro de premiar el mérito en lugar
de premiar el éxito y si os fijáis si
premiamos el mérito es donde estamos
afianzando nuestros valores el
compromiso con nuestros clientes la
transparencia a la sostenibilidad
nuestra preocupación por la
responsabilidad como compañía
siguiente servicio básico universal
sabéis que hay muchos perderán voy a
cerrar y el bebé está llorando un montón
en
[Música]
el servicio básico universal es una cosa
que cada vez mencionamos más en españa
ahora mismo se habla de un experimento
de renta básica universal muchos
pensamos que no es muy sostenible es muy
controvertido pero hay otro tema que os
invito a pensar que se llama servicio
básico universal cuando un servicio se
convierte en digital por ejemplo la
educación o la salud o el
entretenimiento el coste marginal baja a
cero esto significa el coste de fabricar
un libro más digital es cero el coste de
crear una cuenta más de facebook es cero
el coste de una consulta de un médico
por videoconferencia es tendiente a cero
no es mucho más bajo no necesita
infraestructura cuando ese coste tiende
a cero se convierte en una herramienta
tremendamente potente para la inclusión
social las herramientas y las
plataformas digitales van a jugar un
papel fundamental para la inclusión
social en los años que vienen y aquí va
a ver dos caminos
va a haber empresas que lo entiendan y
que sigan por ese camino de manera
voluntaria por ejemplo me imagino que en
el periodo que habéis estado confinados
en vuestras casas habría recibido
mensajes de vuestra empresa de
telecomunicación
o de una empresa una plataforma de
contenidos de entretenimiento o de
videojuegos diciendo sabemos que estáis
encerrados con vuestras familias y os
queremos dar acceso a todos nuestros
contenidos de manera gratuita durante
los dos próximos meses bueno eso es una
empresa que ha entendido que tiene que
luchar por sus valores que tiene que ser
transparente que tiene que ponerse en la
piel de sus usuarios y que tiene que ser
responsable
para los que sean más tercos y no
quieran seguir ese camino los gobiernos
y los ciudadanos vamos a obligarles es
decir si tú quieres como plataforma ya
sea ser bien vi uber amazon o quien sea
operar en mi país tienes que ser
responsable y respetuoso tienes que
declarar sus impuestos tienes que
comprometerte con la inclusión social en
la igualdad social
y el desarrollo de mi país y quiero que
me cuentes no sólo cómo vas a pagar
dinero aquí que eso es muy fácil quiero
que me cuentes cómo vas a ayudarme en la
transformación digital de mi país cómo
vamos a ayudar a crear puestos digitales
juntos cómo vamos a crear una mejor
salud a través de herramientas digitales
cómo vamos a crear una una generación de
jóvenes mejor formados que puedan crear
empresas con futuro no tremendamente
interesante
digital por defecto bueno nosotros somos
latinos y los europeos y somos muy
cariñosos y somos muy afectuosos y nos
encanta el contacto físico yo creo que
eso lo hemos malamente trasladado al
mundo profesional y le exigimos a todo
el mundo el contacto físico estar
presente en una reunión aunque tenga que
subirse a un vuelo volar 15 horas y
perder 3 días de trabajo no y lejos de
su familia eso tiene que terminar
tenemos que aprovechar esta crisis para
terminar esa mala costumbre
tenemos que respetar más la intimidad de
las personas usar el canal digital para
contacto por defecto y solamente cuando
realmente sea necesario o cuando al
usuario le apetezca usar el canal físico
y lo mismo digo no solo para la relación
entre empleados lo digo también con
clientes si os fijáis las empresas de
supermercados o los bancos o las
empresas de cualquier otro tipo de venta
tenían una atención tremendamente fuerte
puesta en su canal físico teníamos las
mejores sucursales bancarias o tenemos
un supermercado más limpio más bonito y
mejor diseñado y luego tenían un canal
digital lamentable
pues se han quedado atrás en esta crisis
las empresas a partir de ahora tendrán
que invertir para tener un canal digital
excelente con una experiencia de usuario
impecable y a lo mejor tener un canal
físico reservado a los clientes más
especiales más beauty o para aquellos
que no tengan capacidad de atraer ese
canal digital pero será un canal
marginal vale rápidamente el
escepticismo masivo yo creo que todos
estamos cansados de las fake neus y de
estar bombardeados con porquería no con
basura informativa vamos a entrar en una
época en la que la información es
tratable en el emisor de la información
es auditable y le vamos a demandar que
nos dé la información cruda para que
nosotros la podamos trabajar y manipular
para sacar nuestras propias conclusiones
que nos digan las fuentes de la
información y que podamos comprobar la
iban a retornar los medios de
comunicación que tengan un poder
editorial es decir ya no solamente nos
importa el mensaje nos va a importar el
mensajero y que nos ayuda a tomar las
conclusiones adecuadas a pesar de que es
el peor momento para imprimir vender
periódicos es el mejor momento para
vender suscripciones a medios digitales
porque la gente estaremos dispuestos a
pagar por estar informados bien
patriotismo industrial significa que
cuando estemos preocupados
vamos a intentar comprar local comida
productos fabricar nuestra energía por
medio de energías renovables y esto
aparte de hacernos una sociedad más
eficiente y más sostenible porque hay
menos logística y menos emisiones
también nos hace una sociedad más segura
porque en el momento que se corta la
cadena de suministro como ha pasado en
estos meses estamos seguros de que a
nuestro alrededor podemos acceder a los
bienes fundamentales mirad estoy en
europa yo pensaba que era imposible
pensar que aquí podría ser el
supermercado y no encontrar papel
higiénico pero durante semanas hemos
tenido problemas de que no se encontraba
comida para bebés o papel higiénico o
determinados tipos de bienes en los
supermercados esto no puede volver a
pasar y ya nos preocuparemos de crearlas
la estructura para poder responder a
este tipo de crisis mejor y terminó con
tres de golpe
estamos diciendo que los valores y las
variables por las que vamos a medir el
futuro son distintas vamos a pensar más
en sostenibilidad en responsabilidad en
medioambiente en cuidar a nuestros
empleados cuidar a nuestros ciudadanos
cuidar a nuestros clientes y usuarios
no podemos tener líderes ni empresas que
sólo premian la facturación el margen el
beneficio tenemos que incorporar todas
estas variables en lo que le vamos a
pedir como accionistas como ciudadanos
como empleados y como clientes a las
empresas ya nuestros dirigentes
políticos entonces se tiene que
reescribir las normas del capitalismo y
las normas de convivencia para que todas
estas variables estén programadas en el
contrato social y en el contrato
mercantil o el contrato laboral que
tenemos entre proveedores clientes y
usuarios ciudadanos
quiero compartir con vosotros dos ideas
en opino somos una consultora y
personalmente os doy mi opinión humilde
pero pienso que la consultoría es un
negocio viejo anticuado
esa idea de que yo como cliente tengo
que resolver un problema en contra de
una consultora de la consultora me dice
que tiene gente mucho más inteligente
que yo es falsa el 90 si tú eres un
cliente trabajando en un sector vas a
conocer muchísimo mejor que nadie cómo
funciona ese sector y además tus propios
hoteles o tus propios aviones con tus
propias infraestructuras los consultores
tenemos que ser humildes y enterarnos de
que lo que nosotros somos es una
interfaz somos un conector entre el
talento que está repartido por el mundo
y el que nos pide un problema el que
tiene un problema y nos dice oye
necesito reinventar digitalmente mis
productos a muy bien
bueno pues mi labor es mejor coordinar
ese proyecto y localizar un experto en
algoritmos en un sitio a un experto en
blogs en un sitio al mejor diseñador que
trabaja en una universidad al mejor
sociólogo que está trabajando en una
startup porque es autor de libros así
que nosotros lo que hemos hecho ha sido
concentrar todo el conocimiento para
saber escribir
y liderar proyectos de una manera muy
eficiente y unas plataformas digitales
que nos permiten acceder al mejor
talento repartido por todo el mundo esto
se llama crear empresas líquidas y las
empresas líquidas cada vez van a ser más
frecuentes pensar cuáles empleados son
los fundamentales para retener dentro de
la compañía y como abriendo nuestro
ecosistema pensando en cómo comunidad
podemos empezar a trabajar con talento
que ya no necesita ser empleado y eso
hará que las barreras entre un empleado
un usuario un cliente un proveedor un
con tractor un consultor cada vez van a
estar más borrosas y segunda lección que
os quería compartir es la innovación y
la transformación va a llegar por capas
hay una primera capa que nosotros
llamamos fundamentalmente de open
innovation en que las que las
organizaciones que no innovan mucho se
preocupan por primero saber qué está
pasando qué tendencias hay qué nuevas
empresas que nuevos modelos de negocio
quién está haciendo cosas interesantes
luego se preocupan por construir
ecosistemas aceleradoras programas de
emprendimiento mezclarse más con el
ecosistema esto es muy típico de
ecosistemas que están emergiendo que
están empezando
después aparece una segunda fase de
transformación donde las compañías
empiezan de verdad a pensar de una
manera mucho más futurista en los
próximos años que tienen por delante y
cuál es su visión del futuro y emprender
un plan o desplegar un plan de
transformación que implica cambiar la
cultura de la empresa y cambiar las
formas de trabajar por ejemplo adopción
de las metodologías ágiles que ahora es
una tendencia masiva en toda la
industria y además aprovechamos para
cambiar nuestros productos nuestros
servicios y nuestros canales y luego una
tercera fase que os diría que es un poco
ahora la que más está creciendo en
españa que es ya transformar desde la
plataforma crear plataformas
tecnológicas que soporten estos nuevos
modelos de organización organizaciones
mucho más abiertas aplicadas plataform
izadas que son capaces desde la
tecnología de interactuar con muchísimas
compañías a la vez crear nuevos modelos
de negocio desplegar nuevas
funcionalidades y en el fondo aprovechar
toda la infraestructura que tiene una
compañía
crear de una manera muchísimo más viral
y mucho más potente no esto lo ha sabido
hacer bien las empresas de software toda
la vida pero ahora vamos a ver
plataformas abiertas en hoteles en
viajes en banca en seguros logística en
retail en consumo en entretenimiento en
todo bueno y como os prometí a dos cosas
más
la primera que damos con esta foto
tenemos que pensar en sostenibilidad
pero de una manera muy amplia
sostenibilidad significa confianza
valores y ética buenas prácticas una
nueva manera de trabajar y una nueva
cultura una experiencia de cliente
mejorado y fundamentalmente digital y
sobre todo una mentalidad de generar
buen impacto bueno impacto en todo lo
que nos rodea en las familias de
nuestros empleados en nuestros clientes
en el medio ambiente en la sociedad en
la que estamos operando y en el gobierno
o en el espacio territorial que estamos
operando y esto es el conjunto de lo que
significa sostenibilidad y quiero
terminar que no sé si se va a ver el
vídeo aquí me decís y no me interrumpe y
si no se oye pero quiero enseñaros esta
campaña de nike que os la voy a explicar
qué es básicamente este esta persona que
vive como protagonista se llama colín
kaepernick con el que aprendí que es un
jugador de fútbol americano que en el
principio del mandato de trump empezó a
protestar por el problema de que muchos
griegos afroamericanos morían en
enfrentamientos con la policía y
apareció el movimiento de black lights
mate ver tan bueno este señor que era un
jugador muy cotizado en la liga empezó a
arrodillarse para protestar contra el
himno nacional de los estados unidos que
eso es un sacrilegio
entonces perdió su contrato de jugador
de fútbol perdió todos sus contratos de
publicidad y quedó en el olvido
knight lo rescató y lo convirtió en
cabeza de campaña el año pasado y ha
ganado muchísimos premios emmy por esta
campaña y fijaos este señor hizo una
cosa muy arriesgada dijo yo tengo unos
valores y tengo una ética y no hay nada
más importante que eso y soy capaz de
sacrificar absolutamente todo porque
creo en esto con toda mi alma no y esta
señora se jugó su carrera pero es que
nike que fue la empresa que lo puso de
protagonista se jugó toda su reputación
de una compañía de muchos años de muchos
millones de
capitalización con cientos de millones
de clientes por todo el mundo nike
apoyando una persona que protesta por
esto pone la credibilidad y la
reputación de su empresa en tela de
juicio porque nosotros creemos en esto
tan fuerte y estos son nuestros valores
que lo defendemos a capa y espada no y
termina con una frase que me gustaría
que escribiera ser un papel y la metidas
en el bolsillo o en vuestra cartera para
siempre que dice tienes que creer en
algo aunque defenderlo implique perderlo
todo lo demás aunque esté tienes que
estar dispuesto a perderlo todo por
defender lo que es correcto y el mensaje
con el que quiero terminar es es
rentable ser bueno es rentable y
positivo ser responsable y ser
sostenible y igual que os decía a partir
de 2008 hay una nueva generación con una
nueva manera nueva de pensar que va a
ganar una ventaja enorme sobre los que
no acepten esa mentalidad en 2019 2020
os digo va a haber una ventaja
competitiva muy grande entre aquellos
que entiendan este mensaje y lo adopten
de una manera voluntaria y lo persigan y
aquellos que se queden atrás
le voy a el vídeo si no se escucha me
para ice y con esto termino
hola pero creo que lo vemos
perfectamente pero lamentablemente no lo
escuchamos las imágenes son tan
poderosas que la frase de creer en algo
aunque perdamos pues todo lo demás se
nos va a quedar grabada para siempre muy
bien pues la dejo aquí en la pantalla y
nada espero que hayas disfrutado si hay
alguna pregunta va siempre encantado de
quedarme muchas gracias
hola pero pues mira ha sido el mejor
insight de esta sesión con los
empresarios del sector de turismo de
eventos y negocios de una ciudad en
particular en colombia como te contaba
que es barranquilla porque además nos
has permitido es pero yo soy el mejor
agitador de los empresarios que nos
están escuchando que hoy digamos están
concentrados en revisar su modelo de
negocio pero a su vez has pedido un
puente con la esencial de la próxima
semana que está basada justamente en un
estudio que presentó el lema llamado
business mobile coin
así que empieces modo de canvas al
pistas model code
tú nos has conectado muy bien y de
momento no hemos recibido viajar ninguna
pregunta de parte de los presentes y la
tienen por favor escriba en la
yo lo que sí quisiera es recordar algo
buenas frases maravillosas que pedro ha
pronunciado hoy
para que digamos recordemos cosas
valiosas que le van a servir a los
empresarios que nos escuchan para
justamente sentarse esta tarde y de que
la próxima semana a cerrar su revisión
del modelo de negocios los dijiste y se
conecta perfectamente con lo que estaba
mencionando antes gabriel de doria
experto colombiano radicado en miami que
está liderando esta sesión crecer en
valor también nos hablaste de la
disrupción en modelos de negocio de toda
la vida que están cambiando 3 por
supuesto lo digital el riesgo la
tolerancia el fracaso la sostenibilidad
y nos hablaste de esa tormenta perfecta
que estamos hoy todos viviendo una
tormenta perfecta en la que es
importante la confianza los valores la
transparencia la reputación de las
marcas de los empresarios que nos están
escuchando la economía del
reconocimiento bellísimo
el servicio básico universal lo digital
por defecto así que es un reto enorme
para el mundo del turismo decía esa
frase los poníamos a pensar de cómo
serán los viajes digitales del futuro
sismo masivo el patriotismo en la compra
en general la vuelta hacia el local
un clic y enorme con el tema de los
bienes que mencionábamos el martes pero
que es el turismo kilómetro 0
reconciliarnos reencontrarnos con lo que
queremos más cerca el turismo rural por
ejemplo el tema de la sostenibilidad y
algo que nos fascina desde conexiones
creativas de empresas líquidas con más
afecto ecosistémica con más coros por
ney station como la polinización cruzada
que nos juntemos más con lo diverso que
puede lo que hablamos nuestros
empresarios del martes pasado y que
tengan la actitud de plataformas y somos
mesas quien se para sobre nosotros para
construir
pero millones de gracias por habernos
acompañado el día de hoy de que tienes
un dia loquísimo creo que tuve que
llorar para reclamar a su padre
esta sesión contigo y le daríamos me
sabe muy mal haber interrumpido a
gabriel así que no le quiero dar ni un
minuto que el que quiera me busque por
lin qing
y encantados de colaborar muchas gracias
pues a ti pero todas las migraciones de
colombia si te parece también podemos de
conexión a ser un poco filtro para
conectarte si llega más preguntas o
comentarios y que sea ésta la
posibilidad de que sucedan más cosas
para opinó y para ti en colombia gracias
cuídate mucho y que tengas una buena
noche desde españa
y me gustó mucho la presentación de este
hombre yo miré que todo al final gira
alrededor de lo simbólico de
comprometerse con lo que las cosas
significan para vos construir valor a
partir de eso yo quiero contarles algo
bien interesante al respecto de lo que
es la transformación digital para cerrar
aquí rápidamente
yo estamos para un fondo de capital de
inversión en propiedad raíz nosotros
somos el segundo mayor desarrollador de
proyectos urbanos en eeuu y tenemos el
problema de no tenemos las salas de
ventas abiertas no podemos traer más
gente nosotros traemos gente de todo el
mundo que viene a comprar su propia raíz
en nuestras construcciones y hoy como
hacemos
el reto que nos va generando en la
economía es cómo hacemos para
llevar de nuestras construcciones a la
gente si la gente no puede venir a
nosotros como nosotros la llevamos a
ellos entonces en ese proceso de
transformación digital
yo creo que el mayor acelerador la
formación digital fue ha sido el cob y
yo creo que ninguna empresa de software
se lo soñaba sea ni sí ni que lo
hubieran planeado les hubiera salido
mejor la estrategia transmisión digital
y se convirtió el principal generador y
nosotros también comenzamos a incorporar
en las rampas en digital experiencias
para el consumidor y entonces lo que
estamos haciendo ahora es recrear en 3-d
en realidad virtual todas nuestras obras
y mandándole a los clientes potenciales
una cajita que google se inventó que se
llama de google cardboard es una cajita
que tiene los lentes hitos de realidad
virtual hecha en cartón el costo de
sacar esa cajita es menos de cinco
dólares para nosotros de pronto cinco
lares es mucho para la economía
colombiana para la economía americana no
es tanto dinero y nosotros le enviamos a
los clientes potenciales
la cajita con ese lente que pueden
entrar a ver las obras desde su casa sin
moverse de su casa pueden entrar a mirar
y albert esa estamos llevando las obras
hacia la gente y ese es parte del reto
que tenemos ahora empezar es el que el
juego nos cambió de como la gente venía
a nosotros y como nosotros ahora vamos a
la gente de qué forma puedo ir a la
gente es el nuevo reto el canvas que les
presenté tiene ahí tienen todas las
herramientas para ustedes comenzar a
pensar en el siempre pensando que la
propuesta de valor es el eje central de
cualquier modelo de negocios si mi
propuesta de valor está bien construida
los demás elementos emergen no se hace
la propuesta de valor a partir del
producto sino a partir de las
necesidades del consumidor cuando yo
tengo muy claro que le duele a mi
consumidor que a mi cliente que lo que
necesita cuales necesidades que
necesitamos resolver
emerge solito yo digo que es como un
submarino sale solito de la superficie
no tengo mucho más que agregar paula más
que darles las gracias
qué rico poder hablar con ustedes igual
estoy por linkedin cualquier duda que
ustedes tengan me pueden escribir el
linkedin y ahí conversamos y con mucho
gusto si si quieren que miren sus bolsos
sus canvas con mucho gusto los orientó y
bueno gracias por la oportunidad paula
por tenerme aquí no tenemos faltado
mucho por decir ahí les dejé un ejemplo
un ejemplo de más o menos gráfico a mí
me gusta que los campos sean muy
gráficos porque el canvas es el teatro
operaciones de tu modelo de negocios uno
debería tener un canvas impreso en su
oficina yo de hecho tengo el mío en
persona mi oficina todo el tiempo ahí lo
tengo mis donde lo miro todos los días y
donde miro cómo puedo mejorarlo y cómo
generar nuevos elementos de valor
alrededor de él
no tengo más que decir muchas gracias
por el espacio y por el tiempo
así gabriel muchísimas muchísimas
gracias tenemos comentarios muy potentes
que han llegado digamos de parte de
ustedes de abriendo oporto por ejemplo
quiere resaltar la información te
transmitido pero desde lope contra
international a un saludo muy fuerte y
de aquel y también dice que es súper
práctico todo el tema del muslo canvas
que gabriel nos ha presentado hoy así
que a todos ustedes muchísimas gracias.