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Estamos al año
buenos días tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza y el nombre de la
cámara de comercio de barranquilla
el bien tenga queremos darles una
cordial bienvenida a este espacio
virtual que hemos trabajado justamente
para todos ustedes donde estaremos
hablando sobre los 21 euros problemas y
retos reales de ventas no presenciales
en colombia antes de iniciar nuestra
capacitación el día de hoy queremos
compartir una información para nuestros
empresarios nuestros puntos empresarios
buenavista el centro sobre la apuesta de
vóley sabanalarga se encuentran
disponibles para atenderlos con todos
los protocolos de bioseguridad ya
moviendo las medidas que se requieren
para crear todos ustedes cumpliendo con
los protocolos y con el aforo permitido
también puede hacer todos los trámites
registrados a través de nuestra página
web www.camaravalladolid.com de la tarde
y mañana buenavista para tener un
horario de 9 a 12 del día también tienen
alguna inquietud que quiera compartir
con la cámara de comercio a barranquilla
puede hacerlo a través de nuestro
presente nuestro número de ser 33 03 700
estamos compartiendo también el número
de contacto de nuestra asistente virtual
a través de darle ustedes pueden hacer
compra de certificados también pueden
consultar el estado actual de algún
trámite conocer el valor de su
renovación o si quieren consultarse en
la empresa registrada en la cámara de
comercio de barranquilla necesitamos
agregar a sus contactos de whatsapp
hagan
y esos son los beneficios que trae el
2021 para el crecimiento de su negocio
programas de capacitación como esos
espacios que llevamos todos los días
para los colaboradores de esta empresa
también el acompañamiento para
fortalecer el plan negocio de su empresa
y créditos y alivios financieros con
nuestra entidad ya la fundación santo
mismo
está renovado el 2021 también permite
ingresar a nuestras plataformas
digitales como son hagamos negocios y
consigue loya
la cámara de comercio la blanquilla en
alianza con la cámara de comercio de
cali ponían su distinción nuestro nuevo
servicio vende tu factura el impacto en
una alternativa de financiación para
nuestros pymes las cámaras de comercio
estamos comprometidas con la
reactivación de nuestras empresas
sabemos que uno de los retos más
importantes que preguntan nuestras
empresas es pedir un flujo de caja que
permita garantizar la operación de sus
actividades instan más información puede
consultar en la página triple-doble un
punto 20 tu factura puntocom
en esta mañana también que queremos
compartirles que son las sociedades
comerciales de beneficio e interés
colectivo o sociedades de aquellas
empresas colombianas configuradas como
sociedades de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar las
ventajas de su actividad comercial y
económicas con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportar a la vida social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
sus padres están más información cómo
adquirir su comisión de empresas que
puede contactar a bastantes en la cámara
de comercio barranquilla
y queremos agradecer este espacio
información a nuestras entidades aliadas
la cooperación empresarial de diente del
atlántico que entrega soluciones
y hoy nos vemos a dos con finitas
invitados son sandra jaramillo que es
gerente regional comercial de
servientrega experiencia de 15 años en
empresas como avianca bancolombia latam
y actualmente en ser que entrega que
sean julio mayorga martínez y de wuxi y
confundador de ventas de varias empresas
como mercadeo en casa el doctors buen
trabajo y pagos online estaremos
hablando durante todo esta hora sobre el
21 logros problemas y retos reales de
ventas no presenciales en colombia si
ustedes tienen preguntas me inquietudes
por favor escríbanos en el buzón de
preguntas y respuestas a lo largo de la
presentación estaremos dando respuesta a
todas las inquietudes que se ingieren de
este paso esta capacitación la estamos
dando y en próximos días la
compartiremos en nuestra página web sean
todos bienvenidos y quiero dejar en este
momento con julio julio bienvenido
muchas gracias por esta destaca esta
mañana con nosotros
hola pues muchas gracias por la
invitación muy feliz de estar acá
hablando pese en barranquilla de manera
virtual como usted menciona tengo la
mitad mi corazón está en barranquilla y
muchos años a llanto después me encanta
estar con empresarios con emprendedores
y hablando de un tema que me fascina que
es el tema digital entonces pues manos a
la obra hoy voy a compartir la
presentación muchas gracias por la
presentación por la invitación
simplemente confirmar que efectivamente
es este
se esté viendo caminar perfecto entonces
con esto pues lo que quiero es empezar a
hablar de
retos y digamos y problemas desde el
punto de vista digamos como real no de
la experiencia de lo que yo hemos tenido
que vivir en colombia de las ventas no
presenciales en los recientes y un
poquito basado en la experiencia de ya
tal vez como los 16 años metidos en
temas de comercio electrónico de pagos
en línea etcétera y compartir con
ustedes pues esa esa experiencia
entonces
entrando acá todo lo hemos estado
viviendo la nueva realidad que no
solamente es la pandemia sino pues
desafortunadamente también es ahorita un
poco los padres etcétera lo bloquea
digamos indicado o nos ha volcado es a
cada vez usar más el tema de las compras
no presenciales y no hablo sólo de
e-commerce porque comercio es una
partecita ahorita lo vamos a ver de de
las ventas no presenciales
que suena al final de cuentas ventas
donde uno no está viendo a la persona
entonces esto es determinista
distanciamiento u otras cosas súper
positivas como los hard discount
es todo el tema de rap y mercado eso no
nos ha volcado digamos a que cada vez
sea más fácil para todos jóvenes y ya
mayores extendí gamos usando
efectivamente el tema de compras a
través de dispositivos
y digamos lo que muchas veces pasa es
que hacer y comer lo que está hablando
tiene unos retos que son digamos que van
más allá de hacer la página web entonces
ese es el primer punto es que el tema
digamos de ventas no presenciales no
desmontar en uno la página web o el
carrito de compras y con eso digamos uno
ya tiene digamos como su solución de
e-commerce
realmente eso tienen bastantes más retos
porque naturalmente icaic 11 hay que
conseguir clientes hay que llevarle
tráfico a esa página hay que entender
cuáles son los costos relacionados con
las transacciones de pago con la
transacción de envío y hay que empezar a
sopesar todas esas cosas porque empiezan
a involucrarse como unos nuevos factores
que están relacionados con con el
e-commerce
venta presidencial no están entonces
digamos cuando uno va a la olímpica y
hace mercado pues uno es el piquero uno
digamos es el que va a ser el transporte
de su mercancía desde el almacén hasta
la casa de uno pero cuando uno digamos
aborde un tema de ventas no presenciales
hay que empezar a incluir unos costos
que antes uno no los tenía digamos como
está tan tan relacionados entonces hay
que conseguir clientes hay que afrontar
lo que yo mencionaba estos temas de
logística el dique y el parking la
experiencia del usuario hay bastantes
con el soporte y cuando por ejemplo uno
compra y en el tema de ropa así que es
un reto lo que no compramos o vende más
bien online una camisa pero a la persona
esa ley no le quedó bien aunque la talla
así era pero es que digamos la horma esa
camisa es un poquito más estrecha o más
ancha lo que sea todo el tema de soporte
todo el tema de devolución es la
logística inversa devolver el pago o sea
realmente hay muchas cosas que
involucran tener un y comer
que no solamente son la página y no es
digamos como ese imaginario de yo montó
una página y montó unos productos le
pongo digamos como plata a google a
facebook a instagram no sé y empiezan a
llegar las personas sin empresa a vender
realmente digamos un y commerce tiene
otras cosas y un poco lo que quiero
contarles pues son como en sus retos por
ejemplo varias empresas se han dado
cuenta que atender por ejemplo en un
carrito de compras a una persona mayor o
a un menor o alguien muy menor implica
unas dificultades grandes por ejemplo
con las personas mayores porque los
paradigmas que se utilizan para hacer
compras son complejos
yo me acuerdo hace mucho tiempo de que
digamos cuando cuando llegó el betamax y
mi papá me he preguntado ya cómo es que
se pone play o se dice lo explique cien
veces y digamos siempre digamos como que
se me olvidaba no sé
y entonces los paradigmas de uso que
para los que son nativos digitales son
super normal es como manejar tick tock
como hacer efectos en instagram eso es
súper normal para personas que son
mayores eso no es tan normal o hacia los
jóvenes el pago cómo es que se va a
realizar el pago no tienen tarjetas de
crédito uno tiene que tener muchas
limitantes con respecto a algunos
productos que uno no puede venderle a
menores de edad se será entonces hay
unos retos en donde nos toca adaptar
nuestro esquema para poder cumplir los
de una manera no presencial
y eso todo digamos termina siendo que
uno puede tener o generar una muy buena
experiencia cuando uno incorpora dentro
de su proceso de ventas las ventas no
presenciales el e-commerce pero uno
también puede tener digamos unos retos y
puede uno en cierta forma arriesgarse y
arriesgar una una reputación unos
procesos o simplemente por hacerlo
digamos de una manera acelerada
y sin tener en cuenta muchos de estos
factores entonces digamos mi invitación
es que inicialmente iniciar un proceso
de cambio en el tema digital
es un al principio es un tema más
digamos como de cultura un poco más de
mentalidad y no de comprar páginas web o
de meterle plata a pauta que digamos hay
que hacer un cambio un poquito cultural
al interior digamos de la empresa para
poder afrontar estos nuevos retos
y no todo lo que uno tiene se puede
vender online o no todo a través de una
página web entonces también hay que
digamos en entender que aunque uno
digamos si uno ya está teniendo como su
producto ya estaba verificado que su
servicio o su producto
digamos tienen mercado y se está
haciendo hay que evaluar cómo es la
mejor digamos como complemento o
transición a ventas no presenciales pero
cuando unas veces dice no yo llevo y voy
a crear este producto y lo vendo online
y una vez digamos como que todo su
esquema de negociación es ese online
también hay que entender que muchas
veces uno puede terminar ir los
americanos que bien todos tenemos el 36
por ciento de todos los emprendimientos
es porque crean cosas que nadie quiere
entonces el problema no es online sino
también hay que entender hay veces que
uno tiene que crear productos que
efectivamente tengan una atracción
eso es un punto bien bien importante y
para digamos empezar
para empezar esa transformación y esa
solidez esa robustez en estos procesos
hay que entender y no importaciones una
empresa gigante aún es una empresa
chiquita en qué estado de maduración
está su negocio en digital es uno puede
vender miles de millones de pesos al mes
en su negocio físico y puede ser un bebé
digamos en su negocio digital y acá en
esta diapositiva me centro digamos sobre
todo en estas cuatro digamos como
habilidades que están como en amarillito
mano izquierda y es que cuando uno se va
a meter en temas no presenciales hay que
tener en cuenta digamos como estos ejes
de transformación que son el
conocimiento como uno principal y
participar en estas charlas y de verdad
que me encanta estar acá es uno digamos
desde la manera de irse capacitando hay
que capacitarse hay que ver vídeos de
youtube hay que ir a conferencias hay
que leer libros el tema digital se
transforme una manera
rápida entonces estar digamos capacitado
es un tema que es bien importante hay
que estudiar mucho hay que calentarse un
poquito digamos como lo que está pasando
para no saber cómo se maneja menor y
cómo le saca uno más provecho al tema
digital la segunda parte que es súper
importante es son las habilidades y
destrezas
uno puede leerse todos los libros de
digital que existe y de ecommerce pero
solamente ese en el momento en que uno
empieza a ejecutar que uno empieza a
darse cuenta cuáles son los retos y
porqué los restos de vender zapatos es
diferente a los retos de vender tiquetes
que es diferente a los retos de vender
boletería que es diferente de los retos
de vender un servicio sí entonces
y no no hay una fórmula mágica o no le
toca como un poquito tirarse al agua
para saber si está frío caliente o sea
le toca tocaron probar un poquito
digamos cómo está la cosa y eso para eso
toca hacer y ahí es cuando uno empieza a
activar a vamos a activar sus
habilidades y destrezas propias de su
negocio en tercera medida es
importantísimo una actitud de afrontar
el mundo digital sabiendo que uno le va
a tocar digamos cómo desaprender ciertas
cosas y aprender unas nuevas yo que les
voy a hablar de muchas cosas
probablemente algunos van haciendo este
tipo están haciendo unas locuras otras
probablemente análisis y tiene razón
pero el tema es tener como esa actitud
abierta para ensayar cosas tener una
actitud digamos de negocio digital en
donde uno digamos muchas veces en los
negocios físicos a uno la contabilidad
el equipo digamos administrativo le dice
cómo le termina de ir al final del mes
si durante este mes digital uno puede
saber en cuestión de minutos cómo le
está yendo en su negocio eso es un
cambio de cultura uno puede empezar a
evaluar qué productos bueno qué producto
es malo después de tenerlo dos o tres
días al aire uno dos o tres meses
entonces hay que empezar a tener digamos
con una actitud diferente hacia el reto
digital
y nada es gratis y en la vida hay que
tener los activos y las herramientas yo
yo digo que no es sólo tener una página
web y comerse es mucho más que eso pero
si uno no la tiene está fregado o si uno
no tiene un buen call center para hacer
un chat center de ventas también está
fregado si uno no tienen herramientas de
analítica también está fregado
hay que meterle pláticas a digital
probablemente tiene unos costos tiene
una costo eficiencia alta pero no es
gratis entonces hay que ser muy
consciente que también le tocó estar
como como pendiente de la inversión
y un punto entonces una vez uno digamos
dice listo ya entendí me toca digamos
como tener una nueva forma de
pensamiento me toca como entender que
voy a estar digamos como expuesto a
retos diferentes entonces súper chévere
uno ya empezó a interiorizar su equipo
en precio interiorizar que va a tener
unas cosas diferentes
y uno dice bueno listo
en cuanto queremos crecer con digital
entonces uno puede que tenga digamos ya
una de una estrategia digamos de metas
de ventas etcétera en su negocio
tradicional y universia listo voy a
meterme en el tema digital oiga cuánto
quiero que mi aporte mi negocio digital
a mi negocio normal y eso es súper
importante tenerlo claro y acá digamos
hay un tema de indicadores en donde si
la meta de tu negocio en este momento es
conseguir nuevos clientes digamos que
estamos inicialmente saliendo con un
emprendimiento y lo que uno quiere es
probar conseguir sus primeros clientes
la métrica digital tiene que ser
conseguir nuevos clientes no puede ser
que para toda la empresa el negocio sea
aumentar la facturación en mil millones
de pesos y para digital sea conseguir
fans no digital tiene que ser una parte
integral que apoya a la meta estructural
de la empresa entonces lo que pasa es
que tiene digamos como una participación
dentro de esa meta y puede que al
principio sea pequeña de que sea del 1%
del 5% del 10% pero tiene que estar
alineado con las metas generales de la
empresa no puede ser que digital se
concentre en conseguir fans y todo el
resto de gente a tratar de vender más
entonces muy importante que ese castillo
esa meta que se tiene en la organización
sea similar o sea equivalente pues
entre la organización normal y lo que
aporta ahí está
y otro de los puntos importantes es la
casa entonces estos digamos de ir de una
casa aun cannes a un castillo y hay que
entender que la casa tiene que tener los
cimientos suficientes para poder
soportar la construcción sobre esa casa
del castillo que queremos obtener
entonces uno no puede tener un carro
pinchado las llantas bajitas con poquita
gasolina y querer seguir de paseo
digamos desde acá desde la nevera de
bogotá pero es para barranquilla no
primero toca arreglar el carro echarle
aire a las llantas al que tiene aceite y
echarle gasolina para poder arrancar ese
proyecto entonces nos toca digamos como
en cierta forma al principio poner la
casa en orden para poder empezar a
caminar hacia ese castillo
y ese castillo y digámoslo insisto un
poco es un castillo que se define a
través de unos indicadores de éxito de
unos escapes y eso escape y son aumentar
ventas ticket promedio en commerce que
tanto podemos reducir los costos con
respecto al negocio tradicional cómo va
a ser nuestra promesa de entrega en
tiempos como sea hay hay varias cosas en
donde dice venga yo quiero construir eso
esa construcción no es la misión y
visión o sea no es queremos ser un
commerce con compromiso social etcétera
es claro que no quiere ser eso pero eso
como lo vamos a medir cuáles van a ser
los indicadores que representan que
estamos trabajando y que estamos
logrando la meta y entonces pues la
metodología de cada page smart que son
pues específicos es por sus siglas en
inglés medibles alcanzables relevantes y
en tiempo
es muy importante tenerlos bien claros
para digamos emprender un proyecto de
ventas no presenciales o de e-commerce
yo quisiera yo no sé si si hay forma
digamos acá yo no veo mucho las
preguntas y respuestas porque porque
estaríamos acá en la presentación pero
si hay preguntas por favor compartan las
de verdad que chévere
digamos como nutriendo la conversación
si tienen algunas dudas o algo así
chévere que las puedan compartir y
entonces después de que uno digamos
empezó a cambiar su mentalidad y la de
su equipo definido digamos unas metas
hay que estar seguro digamos que le
vamos a dar en el clavo y entonces esto
es un cambio digamos de estructura de
mentalidad etcétera y hay que hacer
pruebas para ver si por ahí es la cosa o
no entonces acá yo quería hacer digamos
como un jueguito en unos segundos que es
lo que uno debe hacer en el tema digital
y eso
a hacerse unas hipótesis y probar y ver
si efectivamente funciona o no funciona
y eso es en general lo que uno tiene que
hacer en digital es hacer ensayos medir
los y optimizar y acá lo que quiero
digamos ejemplificar con esto que vamos
a ver en un segundo es uno como es
solamente haciendo las pruebas es en la
ejecución que uno se da cuenta al final
que funcionó que no funciona entonces
hay muchas personas digamos que conocen
mucho digital
yo creo que yo tengo algo experiencia en
esto
y me he llevado muchas sorpresas digamos
al hacer como asunciones o hacer digamos
como o dejarme guiar por unas
percepciones simplemente porque yo creo
que es esto
digital nos permite medir nos permite
tener data entonces qué mejor que hacer
pruebas y uno las puede hacer digamos
rápidas y baratas entonces acá me
pregunta la típica como fuera
seguramente algunos ustedes han visto
estoy es si el color de arriba el gris
de arriba
es el mismo color que el gris de abajo
en la parte esta de arriba es del mismo
color que la parte de abajo y acá
digamos no no puedo ver las respuestas
de las personas
pero pues muchas personas dicen julio
está loco el gris de arriba es un gris
oscuro y el de abajo es un gris clarito
y eso lo que cualquier persona
y entonces en esta siguiente a positiva
lo que voy a hacer es que voy a
trasladar esto pero voy a poder a
salirme acá y lo voy a hacer acá en
ejemplo en directo simplemente voy a
subir este cuadradito y voy a tapar la
mitad
y esto y miren lo que pasa con los dos
colores
realmente los dos colores son el mismo
color
y es simplemente una percepción lo que a
uno le hace digamos creer
qué son dos colores diferentes a cabo él
va a quitar vuelvo ya aparece está por
la mitad y nos damos cuenta que es el
mismo color
e
a que voy con esto el digital pasa esto
con frecuencia uno crea una cosa y la
ata le dice a uno u otra
cada negocio es diferente lo que le
funciona a pedrito que vende zapatos no
les funciona a clarita que también vende
zapatos porque es que perito le vende
zapatos
de seguridad
para la altura para trabajo duro no sé
qué y clarita vende zapatos de última
gama super lindo los tacones etcétera
entonces ambos 20 en zapatos claro que
sí pero son dos cosas completamente
diferentes las industrias son diferentes
en la forma de pago es diferente
entonces
acá alguien escribió en las preguntas
pero es que por alguna razón no te deja
ver la tablita de preguntas
y nos dice mike perea hola julio y habla
my tarea soy un bebé en el medio
electrónico en una tina virtual con una
plataforma unified
me gustaría escuchar algunos consejos
por parte tuya estoy a punto de lanzar
mi primera campaña para eso me gustaría
tener un mentor que me acompañará muchas
gracias y listo
vamos a hablar de shop y fire y de
wordpress y vamos a hablar de campañas
en unos segundos es un tema
importantísimo naturalmente shop y faith
entonces sin saber exactamente qué plan
tiene es una plataforma súper buena
súper robusta está creciendo a mí me
encanta hay unas plataformas de
diferentes estilos pero está montado en
una solución muy chévere vamos a hablar
un poquito más de eso adelante que se ve
a esa pregunta
entonces volviendo al tema de las de las
hipótesis y esta parte para todos es
importantísimo y es por favor construyan
unas hipótesis digan lo siguiente venga
vamos a tratar de vender
si me puedes y digamos cuál es el estilo
simplemente para cogerlo como ejemplo
qué es lo que va a querer vender por
sophie fai pero esto es hacerse un plan
digamos diga oiga yo quiero vender en la
primera semana van del cárter van der
dos carteras la primera semana pónganse
a ver si somos capaces del de dos
carteras esta primera semana pónganse
metas hagan hipótesis vamos a tratar de
vendérselas a mujeres mayores de 30 años
porque nuestras carteras son de lujo
entonces necesitan tener cierta
capacidad adquisitiva etcétera hagan
esas hipótesis salgan a venderlas y
miren si estuvo en su hipótesis o no y
sí sí estuvo pues fabuloso empiecen a
crecer lo y si no miran analicen y
optimicen oigas hay que chistoso que
quienes nos estuvieron mirando las
carteras fueron jóvenes son bastante más
jóvenes entonces venga a ver si de
pronto nos toca cambiar un poquito de la
comunicación nos dimos cuenta que
funcionaba bien hicimos pruebas en
google hicimos pruebas y mista y nos fue
muy bien por esta gran venga en 3-d
metemos un poquito más de plata de
instagram o ya no nos fue muy bien por
entonces venga le dejamos un poquito de
presupuesto a interior que creíamos que
por aire a dónde
y le metemos un poquito más de plata
por favor hagan hipótesis ejecuten las y
midan las ese es un punto importantísimo
para el ecommerce y pues para todo pero
en el cómo es cómo se puede vender se
pueden medir muy bien es clave que
digamos se use ese beneficio
otro punto importante es que tan fácil
le ponemos a los clientes poder hacer
transacciones con nosotros entonces y
por eso yo hablo de ventas no
presenciales porque por ejemplo si uno
va a vender
no sé
de algo
voy a atender
sí
digamos mercados voy a empezar a vender
mercados online
un mercado es un carrito de compras con
un resto de digamos como de productos
metidos uno cuando sale al mercado no
uno compra pues un poco de verduras
porque jugos un poco de granos etcétera
son muchas referencias y entonces si uno
usa un modelo digamos como tradicional
de e-commerce donde le toque a uno como
estar echando cabe es una cosa y además
uno digamos en 20 mercados quiere que
sea una venta recurrente por favor miren
si sus negocios de conversión
recurrentes o no porque eso cambia mucho
la experiencia y mucho la forma
interactuar con el cliente entonces uno
quiere
digamos ponerse la bien fácil
de apropiarse esta tecnología y entonces
muchas veces el camino para vender
ciertas cosas puede que no sea un
carrito de compras tradicional sino que
sea vía whatsapp muchos cursos se venden
poniendo publicidad e instagram y
simplemente una inscripción muy sencilla
en instagram yo no nunca pasa por un
carrito de compras y después de hacer
esa inscripción lo llaman una persona él
se oye mira vimos que estaban interesado
en este curso es súper fácil te va a
mandar un link de pago ya que has
inscrito de amd en los datos hay que ver
cuál es el proceso de menor fricción y
que le genera mucho valor al cliente le
genera una fácil apropiación y que para
nosotros no nos cuesta mucho y nos deja
buen margen como pues como empresas que
estamos haciendo negocios en commerce
entonces tener en cuenta cuáles son los
mejores caminos
sophie file como digo eso es un es
excelente book commerce es excelente
pero yo he visto unos negocios
grandísimos por ejemplo en servicios
para
a coordinar fiestas infantiles en donde
le llevan a uno el ponqué y le hace la
decoración etcétera
como ustedes no sé si sabes mi esposa es
barranquillera entonces acá en bogotá
las fiestas infantiles la decoración es
mucho menos sofisticada que en la costa
por ejemplo entonces eso es como una
diferencia grandísima y entonces acá
digamos hay veces las estación con muy
sencillas en la costa son muchísimo más
elaboradas que es mucho más chévere
armas
pero para eso se necesita gente que le
ayuda a hacer muchas cosas entonces por
ejemplo muchas de esas servicios de
adecuación de fiestas y muchas cosas de
servicio se venden de una manera
fabulosa a través de whatsapp y no hay
que tener una única rito de compra sin
tener nada eso simplemente un buen o un
buen whatsapp un buen facebook messenger
o whatsapp messenger y ya con eso uno
para hacer cosas fabulosas entonces por
eso yo insisto mucho el tema de ventas
no presenciales que uno puede digamos
terminar haciendo transacciones vía
whatsapp uno le manda un link de pago
coordina con servientrega para que la
encuentre le recojan en el servicio y se
lo lleven digamos
al cliente y no tomen no le tocó pasar
por carrito de compras entonces por fa
piensen mucho en su negocio si eso les
aplica o no
otro de los puntos digamos importantes
es que esto es un proceso así como la
maduración digital es un proceso su
negocio es un proceso entonces una al
principio digamos yo tal vez no le
recomendaría inicialmente digamos a fala
velar o al éxito usar chopi files si
tienen muchas cosas digamos bastante más
sofisticadas que de pronto necesitan una
plataforma más robusta aunque su pib es
increíble que pero si uno está
arrancando uno no se va a meter en un
esas plataformas que usa el éxito pues
porque uno cuesta una plata gigante es
más difícil de manejar se necesitan
otras cuánto es acá el tema es oiga
quieren arrancar hacer ventas no
presenciales arranquen como con lo que
les quede más fácil con lo que su
presupuesto desde sí quiero tenga que
empeñar la camisa para montarse una
plataforma gigante con mil cosas
complicadísimas que uno al principio no
las van a usar entonces un poco está de
positiva de venga cree en una patineta
que se pongan el manubrio después
ustedes de que uno ya sabe que su nuevo
funciona entonces una bicicleta
en moto que se convierte en carro vamos
haciendo un proceso de cultivo también
en el ico más
y entender a nuestro cliente porque
parte de este crecimiento y de ir
digamos entendiendo nuestro servicio
entendiendo cuál es la mejor plataforma
está muy relacionado cuál es nuestro
perfil de cliente cuál es ese cliente al
cual le queremos llegar cuál es ese buen
cliente y no todos los clientes son los
que queremos tener uno y usted qué
clínica interno que obtener todos no ahí
no va a tener ninguno cuando eso le
funciona a todo el mundo realmente
termina no funcionando le viene a nadie
y entonces el caso típico es el sofá
cama pues que me es buen sofá ni es
buena cama sí claro funciona para
ciertas cosas y hay cliente pasos y
también hay pero pero digamos al
principio es mejor especializarse es
pegarle el klaus es es digamos es
encontrar cuál es su mejor oferta a los
cuales ve realmente el cliente el cual
uno quiere digamos cómo atender
y hay veces digamos si este ejemplo es
imaginémonos que uno vende champú y uno
dice oiga cuál es mi cliente
ambos tienen como un cabello super
bonito etcétera pero oiga será que yo
tengo una capacidad de convocación más
hacia hombres más hacia mujeres más
hacia jóvenes más hacia viejos etcétera
es importante empezar a definir y
digital hay veces yo yo tengo
conversaciones de éstas y entonces usted
qué producto tiene tal producto
excelente y dónde quiere vender no yo
quiero vender en eeuu en europa en asia
usado acá de pegarle pues a toda la
humanidad
entonces venga en eeuu empecemos a mirar
usted tiene su página y qué idioma no la
tengo en español pues entonces hoy le
tocó con si quiere eeuu pensar los habla
hispana
si quiere tenerlo también para los hablo
inglés le toca ponerle en inglés usted
tiene call center en inglés para cuando
llamen hacerle una pregunta usted para
contestar en inglés fluido de esa cosa
no no la saca nadie hable inglés venga
usted sabe que el clic en colombia
aproximadamente cuesta alrededor de mil
pesos y en eeuu pues está alrededor de
cinco mil seis mil pesos un clic nada
más
su margen su capacidad digamos de su
prising está acorde con eso a no yo no
sabía antes identificaron a quien le
quiere vender es un punto fundamental y
aunque ustedes puedan que algunos de
ustedes tengan muchos clientes en su
negocio presencial
probablemente su negocio digital es un
cliente que puede variar un poco
entonces tener en cuenta esto también y
para eso uno puede hacer el tema digamos
como desde lo que llaman el barrio es
persona el arquetipo del comprador
etcétera que es sentarse uno a definir
allá yo a quien creo que le puedo
generar valor y a quien creo que me
queda fácil traer hacia mi tienda y
probablemente se puede parecer mucho al
que ya estaba visitando en sus tiendas
pero un instante puede que hay veces
varíe y tengan cuidado en eso
y entonces um y listo entonces ya
cambiamos la mentalidad empezamos a
identificar nuestro cliente hicimos unas
hipótesis definimos unos objetivos bueno
toca salir a vender a que el tema es
vender
y el tema cesc hay que llevar y a mí me
gusta este término de arriar que
honestamente es este se usa en marketing
no es no es una cosa digamos como si no
fuera ganado sino que en inglés
literalmente también le dicen hacia
arriba
y es ir llevando a su potencia al
cliente desde un interés hasta la caja
y eso hay que hacerlo de muchas formas y
ahí efectivamente que ir lo digamos
llevando con una experiencia súper
positiva en donde uno le va generando
valor en cada paso del principio uno
inicia diga conozca me tengan en cuenta
etcétera y entra un punto fundamental en
las ventas no presenciales que son los
embudos de conversión las tasas de
conversión y entonces como en todo
negocio al principio hay que hacer que
lo conozcan
entonces uno necesita que mucha gente
sepa quién es que lo que hace etc y una
vez la gente más o menos empiece a
enterarse qué es lo que hacen ustedes
toca decir oiga listo ya que me
interesaría como comprarles me
interesaría comprarles es decir que lo
metan a uno en el llavero que sea uno
una de sus opciones entonces hay que ir
haciendo todo ese proceso pero si a uno
lo ven mil probablemente lo consideran
no sé cien
y una vez uno lo consideran es
importante
digamos que efectivamente le den sus
datos a hacer ese proceso digamos de un
orden de cliente que muchas veces en los
commerce está unido con el tema digamos
del pago entonces a uno le pregunta
cuando uno a comprar un tiquete pues
como es el nombre del pasajero etcétera
y realmente uno está haciendo un proceso
de llenado del lead
y después uno le dice listo vaya a pagar
vaya a la casa no va y eb y paga y hay
efectivamente cerró la venta pero están
esas dos cosas y por qué lo digo porque
muchas veces hay una gran oportunidad y
hay que tener mucho cuidado con un
fenómeno que se llaman carritos
abandonados qué es eso es oiga yo llegué
me interesó su servicio su producto
entra a su página chévere
empecé a echar cosas al carrito hasta
puse el nombre pero nunca hice el check
out nunca pague
y eso pasa bastante y hay veces no es
porque lo quieran comprar sino porque
como me pasó ayer en plena conferencia a
mi hija se le cayó un diente
[Música]
esta compra perdón y entonces vino a
llegar y decir paz que se me está
cayendo el diente mira que ya se me
cortaron unos hilitos no sé qué ven y
mira no sé qué bueno y entonces empecé a
hablar con ella para ver cómo que
tenemos que hacer con el diente etcétera
y la verdad cuando ya pasó el tiempo
dejé el carrito digamos literalmente
abandonado y yo tengo digamos intención
de comprar lo va a comprar pero por una
distracción digamos externa lo frene ahí
hay un potencial de compras de personas
que ya les han digamos mostrado su
interés y que uno necesita retomar les
esos procesos de compra y esos procesos
de compra son fundamentales que uno nos
tenga en cuenta de que muchas personas
se les van a quedar en el embudo muchas
personas van a visitar su página pero no
entendieron que era lo que vendían
muchas personas entendieron lo que
vendían pero no se sintieron seguras con
elche cabo muchas personas probablemente
llegaron casi que al check out pero en
ese momento
se corrieron entonces importantísimo
estar midiendo esos esos embudos de
conversión y esas tasas de conversión y
acá yo pongo digamos un ejemplo general
esto estoy digamos es real de temas
digamos de educación en donde hay que
mostrárselo a 70.000 personas hay que
hacer 70 mil impresiones acá arriba para
terminar vendiendo siete cursos de
educación desde educación continuada y
entonces es todo un proceso y hay que
empezar a medir hoy a cuántos nos vieron
cuáles efectivamente llegaron a la
página cuántos hicieron clic en la
campaña cuántos llegaron y realmente la
visita por ejemplo acá
me siente un segundito aunque dos mil
166 personas hicieron clic en el anuncio
solamente llegaron a la página mil 683
es decir
y más o menos 500 personas
que literalmente le hicieron clic al
anuncio y se arrepintieron antes de
llegar a la página y echaron para atrás
o la página no cargó rápido o cualquier
cosa entonces tener en cuenta siempre
estos símbolos de conversión son súper
importantes para poder entender en donde
estamos mal será que nos falta que más
personas nos conozcan en la parte de
arriba de vigilia o será que tenemos un
producto un problema en el proceso de
checkout de pago que tener eso en cuenta
es súper importante
y una vez uno empieza a medir eso esto
es algo que uno como digamos comercio de
ecommerce lo debe estar monitoreando con
frecuencia y es
cuánto nos cuesta atraer a una persona
cuántas galletas nos tocó entregarle al
cliente para que efectivamente mordiera
cuánto es el costo de efectivamente
conseguir un potencial cliente y eso les
va digamos a generar un entendimiento
profundo de su esquema de precio por
ejemplo entonces no a mí me cuesta 80
mil pesos conseguir un cliente
y lo que yo vendo cuesta 200 mil pero
tengo margen del 10%
entonces me cuesta más vender que lo que
me gano porque cuesta 80 mil pesos según
el ejercicio que acabamos digamos del
ejemplo y solamente me queda el 10% 200
mil que son 20 mil estoy perdiendo plata
cada vez que traen un cliente entonces
es importante conocer ese costo
adquisición
y para bajarlo
es importante no querer conocer toda la
persona desde el primer momento y acá yo
digamos
nueve o tres ejemplos que me parecen muy
muy positivos muy chéveres de cómo
conseguir por ejemplo leads personas
interesadas en un servicio de una manera
muy seria pues por ejemplo el li lin
team su primer paso además de que le
permite a uno lo guiarse con google con
un solo clic
a un nuevo por ejemplo no le pregunta el
nombre este es el primer paso el íntimo
el primer paso es email y contraseña
el nombre es el segundo paso
en x celular y contraseña y no soy un
robot ntv para enter para empezar a
vender el plan es ingresa tu número y te
contactamos es un formulario de un solo
campo
entonces ellos pueden hacer ventas no
presenciales uno puede terminar digamos
ntv vendiendo a través del chat o sale
bueno digamos terminar vendiendo
servicios planes etcétera sin tener uno
digamos que irá surgiendo pero el primer
contacto es hoy adam y su teléfono y ya
entonces
un poquito miren de pronto sus procesos
de venta qué tan difícil se le están
poniendo sus a sus potenciales clientes
empezar a comprarles a ustedes no
terminar de comprarles sino empezar a
comprarles de entre más sencillo más
fácil será mucho mejor
y al principio puede que uno arranque
por ejemplo con sus activos oiga yo ya
tengo veinte mil clientes de mi tienda
presencial bengasi la primera etapa
puede ser que me re compren por la
página entonces no es necesariamente
traer clientes nuevos si no es venga
leamos una nueva experiencia a través de
la página web del carrito de compras
etcétera de las del del ecommerce y eso
me puede liberar costos por ejemplo y me
puede permitir hacer pruebas de
efectivamente si sirve o no mi proceso
de compra no presencial entonces párenle
muchas bolas a esos activos digitales
que ustedes tienen
probablemente de pronto algunos tienen
unas páginas super buenas con unos
nombres que están posicionados en google
pues eso ya es pues un activo que es
valiosísimo porque se pueden ahorrar una
plata gigante en tráfico de pronto
ustedes ya tienen una comunidad en
facebook que tiene un millón de
seguidores entonces empezar a hacer y
commerce o ventas no presencial social
covers para hacer un poquito más exacto
a través de un grupo de facebook puede
ser genial y no hay que tener digamos
página web entonces miren ustedes qué
activos tienen qué cosas digitales
tienen qué capacidades digitales tienen
porque por ahí puede ser un súper buen
digamos como inicio para mejorar sus
ventas
entonces se pregunta hay alguna otra
pregunta por ahí
una paradita y mientras mientras
y entonces no sé tal vez no
y entonces uno entra ya a la solución de
signo de interrogación commerce y por
qué pongo ya lo he mencionado durante la
charla y es no todo es digamos como web
commerce mobile comics
puede ser social commerce puede ser
conversation out commerce que es el
nombre sofisticado de poner a alguien
que contesto teléfono para vender por
teléfono o sea puede que haya muchas
maneras de solucionar su problema de
ventas no presenciales
y entonces hablamos de shop y file y acá
yo puse una comparación de dos de las
plataformas tal vez más famosas en este
momento de soluciones de e-commerce
queso fifa y book commerce que es con
con wordpress y y entonces dependiendo
por ejemplo si ustedes ya tienen un blog
en wordpress probablemente con un clic
pueden crear un comercio electrónico
e-commerce digamos usando wordpress 3 de
pronto ustedes se han dedicado mucho
contenido tienen muy buen contenido en
wordpress entonces en este caso yo les
diría hagan un ensayo al principio con
wu commerce porque es con un clic y ya
ustedes depronto necesitan hacer ventas
en el exterior etcétera un shop y file
es súper robusto también tiene muchas
cosas muy chéveres entonces cada empresa
necesita la verdad una solución
particular soluciones de e-commerce puro
prestashop bueno ahí hay muchísimos
puede ser grandes chiquitos en la nube
propietarios bueno de todo
pero hay lo que tienen es digamos como
que consultarle a alguien que ya haya
hecho esto y un poquito de acuerdo a sus
capacidades a su infraestructura actual
por ejemplo su país es es excelente
cuando uno no tiene mucho conocimiento
de sistemas y uno no sabe cómo comprar
el hosting haces
zoom y comerse en la nube súper poderoso
mientras uno se puede olvidar de todo lo
que es infraestructura entonces uno no
necesita estar pendiente desde
servidores nada eso es todo lo acechó
fifa pero cuando de pronto uno si tiene
algo de digamos de capacidades entonces
el grupo commerce puede ser un inicio
muy chévere entonces eso es como el
traje no les funciona a todo el mundo
igual eso no es como una talla para todo
el mundo no y acá hay dos de las
plataformas que son más famosas y ambas
muy buenas
pero digamos hay que ver caso por caso
con cuáles digamos lo que mejor les
conviene
y después hay que tener y ya cuando no
va a salir a vender la venta que es el
front es en donde les hacen pedidos un
comercio fifa y prestación profesional
es una cosa pero después viene el
e-commerce de verdad que es en la
pantalla le piden vainas digamos que
perú les recibe el pago pero hay que
empezar a coordinar la logística eso va
a ser envío por envío o a ver rutas como
en la mejor forma de hacer picking el
picking lo voy a hacer yo lo voy a
tercerizar cómo hacer el parking que me
va a proveer digamos la logística de
última milla quien me va a proveer el
sistema de pago voy a recibir pago
contra entrega voy a recibir solamente
tarjeta de crédito voy a recibir pagos
en efectivo ya que estamos acá con
servientrega
de cómo hacer todo el manejo digamos de
esa recepción del efectivo cómo vamos a
hacer las devoluciones cómo vamos a
hacer los contra cargos oiga
me compraron una
una olla azul y mándela roja o si me
hago todas las hojas azules y el 31
llegue al cliente señores se me acabaron
las hojas azules no no la verdad yo
quería azul quien editó que me devuelvan
el dinero y esto cómo van a hacer esos
contra cargos como asumir toda esa carga
operativa el área contable la era
administrativa del área financiera
entonces el e-commerce claro hay que
salir a vender y esta es la sección de
salir a vender pero es chévere de vender
claro que sí eso es lo que todos
queremos pero hay que digamos cómo
estructurar y organizar su empresa para
poder atender esos retos de e-commerce
vamos a vender por whatsapp quién lo
contesta hasta que horas contesta desde
la noche 24 horas seis de la tarde
sábados y domingos o sea hay que tener
digamos muy claro muchos de esos otros
retos del tema operativo del servicio
digamos de e-commerce
vamos a tener bodegas distribuidas vamos
a tercerizar esas bodegas vamos a
despachar por esto es una pita bogotá
desde el punto de la mitad hasta el
punto de la derecha el motor uno se
demora 40 minutos en bogotá entonces
mandamos a un mensajero 40 minutos para
que regrese y si muchos de los pedidos
no los están haciendo distribuyendo
zonas será que justifica tener dos
bodegas en la misma ciudad simplemente
para ahorrar los costos y mejorar el
servicio de última milla directos son
muchas cosas vamos a enrutar nuestro
servicio vamos a vender por ejemplo
inventando a presenciales zorritos de
celular
y protectores de pantalla etcétera
mandar una moto con un chorrito de
celular
demasiado costoso para para ese producto
entonces no vamos a enrutar pero para él
brutalmente necesitamos tener
suficientes pedidos entonces nuestra
promesa de entrega no puede ser dos
horas tiene que ser al día siguiente
para tratar de enrutar todos los pedidos
del día estos retos logísticos son muy
muy importantes y acá en el tema de la
logística es donde se hace una gran
diferencia una gran diferencia en costos
una gran diferencia en utilidad una gran
diferencia en experiencia al cliente
yo tengo 22 y commerce y una de las
cosas que nos preocupa mucho en sobre
todo el tema de pandemia es cuáles son
los protocolos de seguridad para esa
entrega entonces uno no quiere en
logística conseguir el más barato
porque el más barato puede terminar
generando una experiencia entrega pésima
en donde puede que el producto usted sea
excelente y llega una persona cochina
con las manos sucias hablándole a las
patas al cliente se dañó todo el
esfuerzo que habíamos hecho haciendo su
producto sea buenísimo o no entrega
tiempo o no cumple con los protocolos de
seguridad
miren el tema de la entrega es la cara
de su empresa y de todo el esfuerzo que
hicieron atrás frente al cliente hay que
ver quién entrega ese punto es súper
súper súper importante
por donde vamos a vender entonces yo le
mencionaba muchas es pero miren uno
puede tener unos negocios geniales
vendiendo por whatsapp pero increíble
vendiendo por messenger vendiendo por
instagram sin página web o con página
web como un referente de quién es la
empresa y que sepan efectivamente que
aún no existe que uno es una persona
seria una empresa seria etcétera pero no
necesariamente las grandes ventas
siempre se suceden por por y por iconos
puede suceder por otros canales que
además pueden que sean más fáciles de
activar al principio entonces uno
comparte su número de teléfono en sus
redes sociales
yo estoy vendiendo porque es nada y me
hacen los pedidos de por qué es por por
whatsapp ya uno llega armando un link de
pago con algunas de las plataformas de
pago de mercado pago
pay como por nec y por lo que sea por
efectivos cualquier resolución de pago y
uno puede tener un ya un un sistema
interno presencial sin ten simplemente
con un whatsapp y una cuenta en facebook
entonces miren eso porque hay veces uno
siente que es un proyecto gigante el
tema de e-commerce fomentando principal
y hay veces no es honestamente
y un tema importante guarden su data
entiendan a quién le están vendiendo
eso les va a ayudar a tomar buenas
decisiones a futuro
si ustedes saben que por donde más
venden es por whatsapp sus impensado si
ustedes empiezan a comprar digamos como
a comparar la venta de por facebook y la
venta por google miren cuánto será el
costo adquisición de cliente por
facebook y cuánto el proceso de
adquisición de cliente por google tengan
esa data manejen la guarden todas las
personas que les escriben guarden los en
un excel al principio un crm excelente
es un buen excel no hay que tener uno
sap para poder arrancar ser ventas no
presenciales organice su data ese es un
punto súper importante
y acá ya los suelos terminando
acuérdense que el tema es servicio
la persona que está comprando les a
ustedes
es una persona de carne y hueso que
quiere ser atendida de una manera
chévere hay muchas herramientas es este
acá que que está acá que yo pongo a mano
derecha siempre pongo porque es un chat
bot que los invito a que traten con con
él porque es increíble uno realmente
cree que está hablando con una persona
pero aunque haya herramientas
tecnológicas que les facilita solucionar
problemas de servicio hay que tener el
servicio al cliente en menos estos son
personas con sentimientos que quieren
estar bien atendidos que lo hagan de
manera presencial no quiere decir que lo
que no puedan molestarse o que uno no
pueda deleitar los en la experiencia
el tema digamos entonces por ejemplo
quiere montar un marketplace ustedes
quieren tienen algunos productos pero
quieren complementar los con otros
productos ustedes quieren digamos usar
canal quieren llegar al cliente final
mire todos son esquemas de ventas no
presenciales en donde el esquema la
estrategia cambia sustancialmente
entonces nuevamente con esto lo que digo
es no es una solución igualita para todo
el mundo hay que digamos como entender y
así dejarse asesorar a algo que les
recomiendo es un poquito alguien como
con canas por decirlo así en su proceso
de transformación digital porque es que
las alternativas son grandísimos son
muchísimos si vamos a tratar de hacer
ventas en nuestro canal de publicidad
estricto o será que vamos más bien a
tratar de codificar nos en rap o será
que vamos a tratar de codificar nos en
mercadolibre o será más bien que hacemos
parte a través de juegos miren las
opciones son gigantescas
vamos a tratar de hacer venta consultiva
a través de zoom esto es hay muchas
miren en digital hay tanta cosa tan
bacana que lo difícil es empezar o no a
decir que no y le tocó no hacer muchas
renuncias
y eso es súper importante saber uno por
donde es su mejor camino y eso se hace a
través como ya lo mencioné a través de
atrás y teniendo un equipo digamos que
le pueda realmente asesorar
los clientes están en muchas partes cada
cliente digamos es un mundo interior
pero hay un tema de experiencia que es
fundamental y los clientes toman
decisiones de manera consciente en un
digamos más bien el factor consciente a
la atomización es pequeño con respecto
al factor de toma decisión inconsciente
que es el emocional
entonces generarle buenas experiencias
es fundamental poner su producto en un
contexto es fundamental y aquí a cannes
está digamos la pregunta es cuánto me
pagan por esta coca-cola zero
y entonces la gente me contestan 15 mil
dos mil tres mil lo que sea pero apenas
uno pone esa misma gaseosa en otro
contexto curiosamente si sube el precio
y entonces
su producto no solamente es el ecommerce
es el contexto que ustedes le generan a
ese producto que termina generando una
transacción en el ecommerce pero hay que
generar el contexto para generarle valor
y una de las cosas importantes es hablar
de su producto entonces aunque estamos
hablando de commerce trans y commerce
transacción etcétera es importante que
le generen digamos como un algo de
relevancia a su a su producto a su
servicio entonces no solamente es tratar
de mandar tráfico a lo bestia duro y
duro así que apunta pauta hasta el
e-commerce para ver si a punta de fuerza
ahorita nos terminan comprando es que le
damos un contexto y le hacemos saber
cliente que nosotros somos solución a
una necesidad que él tiene pero hay que
darle visibilidad esa necesidad y ese
tema de darle visibilidad es un tema de
contenido y por eso digamos ameal
wordpress me gusta mucho su app y fire
ha trabajado mucho en el tema también de
contenido últimamente pero generar
contenido
a traer y darle contexto a su producto
es fundamental
y allá uno sale después y túnez está
llenando contexto naturalmente hay que
llevarle tráfico pero entonces hay
muchas fuentes de tráfico un chino tiene
una base importante y después empezar a
mandar emails y uno tiene cinco mil
amigos en whatsapp pues a tratar de
mandarles por whatsapp por sms a través
de sus redes sociales a través de pauta
en muchas cosas en google linkedin si
ustedes venden servicios empresariales
link tienes fabuloso si ustedes venden
cosas de moda instagram y facebook puede
ser genial si ustedes venden cosas en
donde el valor agregado es difícil de
explicar nada mejor que un vídeo
explicativo en youtube o facebook vídeo
o sea uno le toca entender dónde está su
cliente y qué es lo que yo puedo digamos
cómo generarle valor para saber cuál es
el mejor canal con el cual yo puedo
digamos terminar de generar ese valor y
hay y hay formas alternativas hay
concursos hay otros portales ahí hay
muchas cosas en donde uno puede digamos
terminar atrayendo a sus potenciales
clientes porque naturalmente esto es
parte de comer es atraer clientes
con muchas buenas razones con mucha
generación del árbol para que terminen
haciendo una transacción en alguna
plataforma llámese carrito de compras o
por whatsapp con link de compras o
etcétera
ese punto es súper importante y cierro
con estudies
si uno está muy orgulloso de lo que está
sacando al mercado se demoró demasiado
en salir acá hay un punto importante que
es
digital es acción digital es hacer
digital es tirarse a la piscina uno
necesita hacer las cosas y probarlas
puede que la solución sea inicialmente
mostrar sus productos en el mercado
libre puede que sea mandarles unos
mensajes de sus amigos por whatsapp
entonces con esto termino
e invitarlos es hacer pruebas y salir a
tratar digamos como de mejorar su
commerce y tener digamos buenos aliados
buenos proveedores que honestamente eso
hace una diferencia bien bien importante
a todos les agradezco mucho
si hay preguntas ahorita o más tarde con
mucho gusto que al final están ahí
también mis datos de contacto lo que
necesiten
nuevamente la cámara de comercio-
barranquilla muchas gracias por la
invitación y estamos en contacto
sus mangas a jugar en momentos no
tenemos preguntas vamos a invitar a los
participantes que están conectados para
que si tienen inquietudes algún
comentario que quieran comprar conjunto
por favor o los vayan escribiendo en
nuestro buzón de preguntas y respuestas
y en nuestro chat bueno porque no sólo
queremos invitar a sandra anda adelante
bienvenida
tienes el micrófono apagado sangre
muy buenos días para todos que busca
encontrarnos acá en este día y bueno
quien ahora estará aquí compartiendo con
cámara de comerció con julio yo creo que
es muy importante todo lo que estábamos
hablando acerca del commerce y me
encantaría que nos de marcela si te
parece bien y comenzamos con un vídeo
para darle un poco de de propaganda
pensemos que vamos a presentar una
propaganda ahora en este momento para
contarles un poquito a todos los que nos
acompañan esta mañana como estas muy
buenas pautas como esta parte importante
que nos dio julio acerca de cómo
posicionar nuestro comer y nuestros
negocios ahí podemos entrar a darnos una
mano en esa logística nos permitan en un
segundo les voy a compartir
ellos son juan carlos y maría tres
empresarios que han decidido entrar en
el mundo de las ventas por internet que
no han tenido en cuenta que existe
andrés pero y quién es andrés andrés es
una persona que le gustas en sus compras
de forma muy tradicional porque no
confía en la tecnología y por esto nunca
compra en internet quisiera saber por
qué estas son algunas razones
andrés piensa que los datos de sus
tarjetas no van a estar seguros podrían
caer en manos de cualquiera y usarlos
con fines fraudulentos
andrés prefiere pagar en efectivo pero
tampoco le va a dar su dinero a un
desconocido eso de no saber a quién le
das tu plata no va conmigo
piensa el que está equipado y luego no
me llega nada o me llega en mal estado
no mejor voy a comprar mis cosas
personalmente sabemos que dentro de los
posibles clientes de juan carlos y maría
hay muchos quizás miles como andrés y
que para lograr que les compren deben
brindarles seguridad respaldo y
confianza
afortunadamente el ellos no están solos
en esta tarea y pensando en ayudarlos a
que sus negocios crezcan servientrega ha
creado pago contra entrega vamos a tu
empresa domicilio o donde se encuentre
el producto que vendiste lo recogemos se
lo entregamos a tu cliente recibimos el
pago y según el tiempo acordado lo
consignamos en tu cuenta es realmente
fácil y tu cliente hace la compra sin
preocupaciones
andrés seguirá siendo cuidadoso con los
datos de su tarjeta y eso está muy bien
pero estamos seguros que andrés no
volverá a dudar en comprarte por
internet porque servientrega es quien
recibe los pagos esto le dará confianza
y tranquilidad y te comprará mucho más
de eso dan fe nuestros clientes actuales
quienes han aumentado hasta en un 17%
sus ventas pago contra entrega una razón
más para confiar en servientrega centro
de soluciones
bueno precisamente de eso queríamos
contar les queríamos contarles como ya
les decía julio como hoy en día el poder
darles nuevas opciones a nuestros
clientes el poder nosotros brindarle a
ese usuario final la facilidad es lo que
le hace ese clic para tomar la decisión
final nos contaba en un momento el
cuando nos decía la historia acerca del
supermercado de cuando estamos en la
fila y de repente nos distraemos que
puede perderse ese interés de compra así
mismo cuando tenemos a nuestro cliente
ya en la plataforma cuando llegó hasta
ahí cuando le interesa nuestro producto
y lo más chévere es eso que haya llegado
por esa calidad de producto por ese
servicio que estás prestando le damos la
opción de no es que tenemos que
consignar es que tienes que darme tu
tarjeta estamos entrando con esta nueva
realidad a esa optimización oa esa
confianza en lo digital pero debemos
seguir llevando ese camino de tránsito
entonces en ese sentido estas soluciones
que tenemos desde la compañía esto que
les podemos presentar a ustedes para que
puedan darle la confianza a su cliente
final
mira yo te envío mi producto y cuando
llegue el producto lo recaudamos hace
parte de ese plus de servientrega
durante los últimos 35 años nosotros
siempre hemos pensado que el emprendedor
que el ecommerce y que las ventas
generan el desarrollo del país y ese
pensamiento nos ha llevado a estar cada
cinco años replanteando que queremos
hacer ahora para que a ustedes y a todas
las personas que necesitan tener una
logística integral se les haga muy fácil
entonces cuando empezamos a mirar toda
esta logística nueva todo este nuevo
mercado cuando queremos llegar a otros
continentes cuando queremos que nuestros
productos se internacionalicen es ahí
donde buscamos ese aliado estratégico
queremos que tengan la tranquilidad y
las empresas que como aliados
estratégicos nosotros los vamos a llevar
de la mano para nuevas soluciones
ahorita en una de las preguntas nos
colocaban cómo hago para que me espero
lleguen a más personas obviamente
algunas plataformas ya muy bien
establecidas que son el mercado libre
duffy y todas estas plataformas pero qué
pasa cuando ya tuve este primer
encuentro cuando tuve este primer
cliente que vio mi producto que me
compró y quiero volver a decirle oye
aquí tenemos otros productos o te tengo
un código de descuento del día de mamá o
tengo esta nueva lanzamiento de una de
nuestras líneas en ese sentido también
desarrollamos algo súper chévere que son
los mensajes y ya teniendo esta vez en
tu cliente que atendiste es el que te
compra un producto
le mandamos un mensaje de texto a tus
clientes donde le decimos cómo te sentís
estás con tu experiencia de venta y el
ahí puede acceder al link y hacer de
pronto una encuesta o quizás le quieres
decir voy a sacar esta nueva línea de
producto mira nuestro catálogo virtual y
podemos mandar ese mensaje masivamente
entonces no nos quedamos sólo en el
primer punto súper importante de atraer
nuestros clientes a nuestras plataformas
de mostrarles nuestro producto
aunque pase en esa logística luego de
como yo en gancho a este cliente para
que desde que entró conmigo siga
teniendo una muy buena experiencia de
venta en algunas de las estadísticas del
ecommerce colombian para el último año
ha sido una de las que más crecimiento
ha tenido tanto en ventas presenciales
como no presenciales y es que nos llevó
a todos a pensar diferente a consumir
diferente entonces cuando nosotros
pensamos en nuestra venta presencial un
factor de éxito es que cuando llegue
tengo una persona que lo atienda muy
bien que lo haga sentir cálido cómodo en
nuestros diferentes negocios cuando
hablamos de la venta digital esa
sensación de calidez y de comodidad a tu
usuario final
ese comprador a este consumidor usted la
dato empresa de logística que es rica
cuando tenemos esa experiencia de cierre
de venta y la persona que llega a
llegarme el producto tiene la mejor
disposición
tiene toda la calidez humana tiene el
interés de atenderme muy bien de
ayudarme con mi recaudo con mi paquete
que todo llegue la mejor forma y la
mejor disposición esa es la invitación
que las tenemos el día de hoy con julio
contarles un poco cómo podemos tener
esas claves de éxito para seguir
creciendo en ventas presenciales y
ventas online y con nosotros como
ustedes pueden tener esos tips para
poder recaudar le a tus clientes para
llevar de la mejor manera y aleja su
disposición pues obviamente la compañía
con todo el cariño y el respaldo de lo
que son 35 años de logística no sé
marcela y si tenemos algunas preguntas
en el chat
‘no tengo nuestros participantes nos han
escrito y han estado un poco tímidos
para participar para escribirnos
los hemos invitado a que nos compartan
si tiene alguna inquietud alguna
comentario sugerencia que quieren hacer
contando con julio en esta mañana verdad
que ha sido un aprendizaje muy grande el
revisar como esa experiencia presencial
llevarla a la experiencia virtual que de
verdad no ha sido muy fácil pero creo
que muchas empresas no entendieron y no
han llevado a ese nivel que han tenido
muchos clientes que han fidelizado que
eran presenciales en la parte virtual y
ustedes lo han logrado pues de verdad
muchísimas gracias por estar con
nosotros y felicitaciones por esta
información que nos han compartido a
nuestras empresa les
dice la selección carlos para sandra
como para conocer el portafolio de
productos
y perfecto permíteme le voy a compartir
aquí en la pantalla los de ártico de
nosotros lo que quieras de pronto pues
ya no os nos comentarán en un ratico les
dejamos ahí como la información para que
puedan contactarnos también está
enfrentando una asesoría personalizada
entonces ya anda nos comparte su
información para que puedan contactar la
julio bueno bloque
que para irse run no se cuentan los un
poquito julio y lo charlamos así
brevemente desde esa experiencia que has
tenido en todo este tema y comerci con
obviamente y ojalá las empresas que
siempre has tenido cómo te ha ido con la
logística
es que hablamos mucho
nosotros somos pues clientes de
servientrega pero honestamente y usamos
también digamos como otras soluciones de
logística
y que nos ha pasado digamos unas cosas
que tú hablabas y que yo también lo
mencioné es que es muy importante
digamos tener una presencia digamos muy
buena frente al cliente y eso realmente
genera una diferencia importantísima al
momento digamos de la cara que le pone
uno digamos de su empresa ante el
cliente
pues a kaká como publicidad política no
pagada marchar a nosotros nos ha ido muy
bien con serbia entrega desde el corazón
de la verdad
y digamos si hay ciertas cosas por
ejemplo en donde realmente tener como
los reportes tener digamos como la
tranquilidad toda la trazabilidad eso
realmente pues es es bien bien
interesante
tenemos un negocio de envío de comida en
ese digamos no usamos digamos
servientrega hemos empezado a hacer
pruebas con un nuevo servicio que es ya
mismo
digamos todo lo que son paquetes de
productos pues electrodomésticos cosas
como más duras de esas cosas es atrás de
ser mi entrega las ventas que hacemos a
través de mercadolibre
servientrega tiene una alianza con
mercadolibre pero digamos siempre
digamos estamos entregando aunque aunque
se hace digamos a través de mercadolibre
realmente quienes entregan ese se
entrega en nuestro caso y eso sí ha sido
digamos muy chévere yo creo que uno uno
tiene que tener como varios aliados que
que no son menores la verdad que es en
el tema de logística o sea que las
ventas no precisan logística y el tema
del pago
eso es un punto que no es menor las
personas les da miedo meter la tarjeta
de crédito les da miedo meter digamos en
el débito y entonces por ejemplo el pago
contra entrega es un punto que es
fundamental es una da mucha tranquilidad
a la persona y le llega el producto
tiene la plata el producto y pagas y
pero pero ese manejo es efectivo el
manejo de las cuentas de ese efectivo la
experiencia a ver que efectivamente
digamos uno como como empresa está
entregando un producto ahí se le acaba
de ir un activo se le acabe el
inventario se hace fue un cambio néstor
yo no me recibió la plata pero claro
cuando uno está digamos soportado por
las empresas serias que no sabe que eso
ya no usted nunca me entregó esa camisa
hasta de verdad entonces todo toda esa
digamos como si esas situaciones
relacionadas con la logística y el pago
son temas que uno no quiere dejárselo a
digamos como a poquito con mucho
folklore largo no necesita empresas
serias porque ahí está la plata
la plata está en la mercancía o la plata
está en la paga en él en la plata y está
la imagen entonces por ejemplo procesos
de pago complejísimos o que uno no puede
digamos como pues digamos y pagar con
con ciertas plataformas que son que son
muy muy famosas y que tienen muchos
puntos
eso realmente le complica uno la venta
a los colombianos estamos acostumbrados
a usar unas plataformas de pago
y le confiamos digamos es diferente que
alguien golpe en la puerta de su casa
con un informe de servientrega todo en
cualquier otro la verdad no quiero
digamos operando un operador logístico
reconocido estamos con servientrega que
son son amigos si a que llegue un man en
bicicleta en chanclas y puede que sea
queridísimo puede ser una persona
excelente sí pero pues con estas
situaciones uno puede generar sus 5 y 3
no pero si yo te envía el mensajero no
pero yo quería abrir a ese man se abate
sí entonces todas esas cosas pero no son
menores
eso no es eso no es un punto menor es un
punto importantísimo para su empresa
para su negocio logístico para su
negocio de venta no presenciales perdón
que realmente estas cosas hacen hacen la
diferencia uno no sabe que serbia
entrega
debe cuidar mucho sus trabajadores
tiene como para todos los procesos de
kobe todos los protocolos no es menor
eso ese tema no es un menor llega un
tipo con el tapabocas por acá abajo de
mis papás no le abren ni abate
se mueren al pánico pues esas cositas
son las que nosotros vemos con mucho
valor en empresas que son cosas que son
serias digamos que son formales que
digamos prestan ese servicio como que a
uno le genera mucha más tranquilidad
como usuario y como empresa eso sería lo
que yo te diría a sangrar gracias para
hacer una consulta has comprado por
internet si es que precisamente hay que
conversar sobre el tema yo como usuaria
de la red de compras por internet
si ha tenido muy buenas experiencias y
cuando uno recibe el producto si bien
esa entrega
uno siempre habla si el producto está
bien recibidos usted viendo en su
empaque una buena presentación no lo
piensen servientrega realmente no está
pensando en la empresa que uno compró es
la seguridad que tiene al comprar que te
mandan a guía te dicen su
correspondencia voy a hacerte entrega y
uno comienza a ser como todo el cimiento
con la guía y da una tranquilidad ya
sabes cuándo va a recibir tu producto
es la experiencia que uno recibe desde
que uno compra te dice aquí está tu guía
que está a tu servicio cuando te va a
llegar y que tu producto lo que tú estás
comprando lleguen las condiciones
realmente equipo lo está esperando a ver
a que sí haciendo un experience es que
eso precisamente lo que le quiero contar
a tus participantes la experiencia del
cliente miren un tema que está ahora muy
de moda que yo creo que es lo que va a
hablar en los próximos años en todo el
tema de servicio la experiencia del
cliente y esa experiencia del cliente es
un plus sea nuestra nuestra empresa o
cualquier empresa que tenga la que el
esquema logística cuando llega mi
producto final esa experiencia el
cliente es la que me permite decir oye
yo le quiero volver a comprar vamos a
decir no sé a marcela unos
espectaculares sombreros pero es como me
sentí atendido como fue mi experiencia y
en ese tema de la guía para comprarle a
todos los participantes cuando te llega
al momento de hacer la compra ese
mensaje de texto que te dice tu producto
ha sido despachado con esta guía de
ingeniero una nivel de satisfacción
impresionante a todos los compradores
entonces el que podamos sacar esa
integralidad de decir va con esta guía
señor entra este link
la página de nosotros le da trazabilidad
en tiempo real hace que el cliente se
sienta satisfecho tranquilo y que diga
que yo le voy a volver a comprar a
marcela entonces este es un tipo
importante lo hemos visto en muchos de
nuestros clientes sé que va a ser un
factor de éxito para sus negocios y
esperamos que todo lo que nosotros
tenemos para ofrecerles les pueda ayudar
y de igual manera que que podamos
volvernos a reunir en otro espacio y
contarles un poquito más pero que
ustedes también puedan tener como todas
esas pautas que generan éxito dentro de
esta nueva realidad y estas nuevas
negociaciones
así es como decíamos a iniciales son los
retos a que nos ha llevado
la presencialidad habitualidad porque no
hay opción o nos convertíamos nos
convertíamos porque está detenido
durante un año no era no era una opción
para nadie
para todos nosotros un desafío ha sido
un desafío y seguiremos aprendiendo y
seguiremos adaptándonos a las nuevas
tendencias que nos está llevando la
virtualidad y todo el tema de comercio
electrónico de verdad que me van a decir
muchísimo julio por todos los que nos
comparten esta mañana en julio con su
empresa boxing que realmente ha también
a sandra todo lo que están llevando a
cabo para que nosotros como que tengan
una excelente experiencia en las compras
virtuales
muchísimas gracias y por supuesto
también queremos agradecer a nuestra
entidad aliada la corporación en solar
del oriente del atlántico por
permitirnos este espacio de formación
muchas gracias marcela chau chau muchas
gracias a todos todos agradecemos a
todos nuestros participantes que se
conectaron en este espacio de formación
recuerden diligencia nuestra en cuenta
ustedes estará llegando una vez cerremos
este espacio para nosotros es muy
importante conocer cómo ha sido la
experiencia desde que se inscriben en
nuestras capacidades virtuales hasta el
contenido no las compañías de esos
conferencistas a todos que tengan un
feliz día gracias feliz día.