fbpx
Saltar al contenido

Actitud Mentalidad Emprendedora Servicio Al Cliente – Texto

Atentamente inicio

estamos al aire vamos a dar unos

segundos más a que ingresen nuestros

participantes

bienvenido evelis ya está ingresando

podemos dar inicio más

bueno pues buenas tardes a todos los

emprendedores del municipio de soledad

en nombre de la cámara de comercio de

barranquilla la calidad de soledad el

sena y la corporación empresaria del

oriente del atlántico le damos la

bienvenida a este maravilloso programa

que se llama crecer es posible a través

de este programa buscamos apoyar e

impulsar el crecimiento de todos los

negocios en la medida en que los

emprendimientos se fortalecen se alcanza

el crecimiento de estas unidades de

ustedes como empresa que provee para

nosotros es muy importante

acompañarlos en todo este proceso de

fortalecimiento y de crecimiento

brindarles todas las herramientas y los

conocimientos que ustedes requieren para

que sus negocios

alcancen la productividad en la tarde de

hoy vamos a desarrollar dos temas muy

interesantes que son actitud y

mentalidad emprendedora y el segundo

tema de servicio al cliente ahora de

tres de la tarde hasta las cuatro nos va

a acompañar un excelente un experto que

juan manuel calero él va a desarrollar

el tema de actitud mentalidad

emprendedora juan manuel es economista

con especialización en gerencia

financiera y comercial la

especialización de mercadeo y ventas él

es entrenador y asesor empresarial de

emprendimiento manejo del personal en

ventas mercadeo y servicio al cliente y

el profesor universitario con más de 20

años de experiencia profesional asesor

empresarial gestor gestor de

emprendimiento y asesor para el

desarrollo de proyectos productivos y

fortalecimiento empresarial por más de

seis años de experiencia entonces lo

dejo en este momento con juan manuel

calero con él bienvenido y muchas

gracias por aceptar esta invitación

bueno muchas gracias marcela por la

invitación y obviamente aquí estamos

para servirles y para poder ayudar y

colaborar les en todo lo que sea

necesario para esta charla que vamos a

brindar en la tarde de hoy son parte de

la parte motivacional lo que tiene que

ver con con la actitud la actitud de

emprendimiento la actitud de la empresa

de empresarismo y de negocio entonces

tú me dirás cuando cuando quiera que

comencemos porque pues me imagino que la

gente debe estar entrando no debe estar

ingresando

es bajar el día podemos ingresar tenemos

27 personas con estaba perfecto bueno

voy a entonces a colocar aquí la parte d

podemos iniciar ya tenemos las personas

conectadas hay 30 personas

pero

se está viendo la presentación

sí perfecto este libro ya lo voy a poner

el modo de presentación para que no

tengamos ningún inconveniente

ok perfecto

bueno muy buenas tardes

en el día de hoy vamos a tratar de

tener una charla amena con relación a

nuestro tema en la tarde de hoy

esa actitud motivación y mentalidad

emprendedora

esto es una charla que venimos

desarrollando con la cámara de comercio

con asociados desde hace más de 23 años

en conjunto con el sena en la cual

buscamos que las personas entiendan

cuáles son los propósitos cuáles son los

movimientos cuáles son y hablemos de lo

que ya vamos a entrar cuál es la actitud

que todos debemos tener ante ante los

negocios ante las empresas ante lo lo

que queramos emprender ante lo que

queramos desarrollar lo que estemos

desarrollando pero sin antes obviamente

presentarme en mi nombre es juan manuel

calero salcedo como se lo dijo la autora

marcela

ya yo llevo más de 6 años en escena en

la parte de emprendimiento y

empresarismo nosotros desarrollamos todo

tipo de asesorías y todo tipo de ayudas

para aquellas personas que que están

iniciando en los negocios o que están

montando negocios o que tienen una idea

de negocio todo eso eso es valedero y

todo eso es bien importante tenerlo en

cuenta porque para eso estamos y por eso

nos unimos con los diferentes equipos de

otras empresas de otras entidades que

nos colocamos

a la vanguardia de poder tratar de sacar

en lo más posible a aquellos

emprendedores aquellas personas que

quieran desarrollar o tener negocios que

estén emprendiendo o que estén sacando

negocios adelante por eso trabajamos con

cámara de comercio con gobernación con

alcaldía con todos los los el control

perdón con todas las herramientas que

tenemos a disposición y con todos los

asociados que tenemos a disposición para

eso pero vamos a hablar en la tarde de

hoy

como habíamos quedado en la parte de

motivación y actitud

en la vida uno tiene que manejar las

cosas de acuerdo a cómo las va

recibiendo de acuerdo a cómo la va cómo

se va enfrentando y yo siempre he sido

un abanderado y me gusta ser un

abanderado de que en la vida la actitud

como uno reciba las cosas es la forma

como uno va a afrontar

y sus situaciones por ejemplo

yo hago una pregunta ustedes pónganse a

pensar allí

en su casa en su oficina donde estén

pónganse a pensar con qué actitud se

levantan todos los días con qué actitud

ustedes pueden manejar todos los días el

día a día con qué actitud afrontan

ustedes las amas de casa los quehaceres

de casa el que va a trabajar cómo va a

afrontar ese ese punto de de hacia dónde

me dirijo o cómo estamos trabajando hoy

en día que estamos trabajando virtual y

que tenemos que afrontarlo

digamos que desde la perspectiva de

estar en el mismo sitio pero tratar de

manejar esa actitud porque estamos en el

mismo sitio

totalmente diferente a como la manejamos

si estuviéramos en la oficina imagínense

ustedes que hoy en día con este cuento

de la internet de la conectividad

hablemos de del cob y de lo que nos

cambió la vida el cob y de lo que nos

cambió el mundo y de cómo el mundo está

afrontando ahora cambios totalmente

diferentes que nunca se imaginó por el

simple hecho de de una pandemia nos

llevó a tener que encerrarnos a tener

que guardarnos a tener que pensar en que

en que definitivamente

teníamos que hacer cambios de fondo y

esos cambios de fondo llevan a uno a que

muchas veces ustedes lo han oído lo han

escuchado la noticia cambia en la

actitud de las personas cambian la forma

de pensar cambiar la forma de ver cambia

la forma de manejar la vida imagínense

ustedes que estaban escuchando en estos

días una charla

y en dicha charla

hablaban

de algo muy interesante

si nosotros entramos en las pandemias

los tres primeros o cuatro primeros

semestres de la pandemia le dijeron a la

gente encierren se nos salgan aíslen se

empecemos teletrabajo empecemos a mirar

las cosas desde acá adentro desde la

perspectiva de el hogar los niños en el

colegio tenían que recibir sus clases

virtuales en la universidad de tera

etcétera y todo el mundo ay qué chévere

no voy a salir en mi casa o acá no no

tengo que trasladarme mucha gente lo

podido positivamente otros no los

cogieron positivamente pero en su gran

mayoría a la gente que quiere

superorganismo porque van a hacer nada

más dos tres meses en los cuales vamos a

estar aislados vamos a compartir en la

casa hubo muchos cambios de fondo y

resulta que

empezamos a ver y lo decía la panelista

que estaba hablando en esa conferencia

decía algo muy cierto a los 3 meses ya

la gitana desesperada ya la gente decía

como no puedo salir como no provendrá mi

trabajo como extraño todo lo que hacía

diaria a día a día y lo peor no es eso

sino que nadie se imaginó que esto se

iba a alargar tanto y que todavía es la

hora que lo tenemos en estos momentos

hay países que por consecuencia de la

pandemia como por ejemplo rusia estaba

viendo esta mañana y lo dijeron en las

noticias mil muertos diarios

entonces qué pasa que estamos pensando

que eso le cambia a uno la mentalidad la

actitud la forma como ve la vida

obviamente hay gente que se frustra

obviamente hay gente que es feliz de esa

forma pero muchas de las personas se

frustran se ha incrementado las tasas de

suicidio se han incrementados tasas de

visitas al psicólogo al psiquiatra por

todo el traumatismo que acá que ha

causado esta situación entonces

es tiempo de que de que nosotros también

esa manera de ver las cosas con respecto

a lo que hacíamos antes o con respecto a

lo que teníamos porque estábamos

acostumbrados

hay que hay que mirar de qué manera

nosotros recibimos o nos invaden los

pensamientos cómo me levanto yo en el

día por eso le vuelvo a hacer la

pregunta cómo me levanto de qué forma me

estoy yo levantando en el día qué es lo

primero que hago qué es lo que me

primero que pienso en una en una charla

presencial que tuvimos con la también

con la cámara de comercio hace unos

meses un par de meses

fuimos a malambo creer si fuimos a

malambo ya me acuerdo y estuvimos en

unas charlas presenciales y yo le

preguntaba a la gente del salón teníamos

18 19 personas y le preguntaba a la

gente del salón bueno cuando ustedes se

levantan y qué es lo primero que hacen

la gran mayoría dijo que lo primero que

hacían egresar ok listo

después de que rezan que es lo primero

que piensan que es lo primero que hace

entonces obviamente hubo muchos que me

contestaron no yo de ahí me levanto al

baño etcétera etcétera y no obviamente

las amas de casa no atender el desayuno

del bebé no el aseo etcétera etcétera

pero

no era la respuesta que todos estábamos

esperando la respuesta que esperábamos

todo era realmente díganos en qué está

pensando porque dependiendo del tipo de

pensamiento que usted maneje al

despertarse su día puede ser muy bueno o

puede ser muy malo porque es es la

actitud con que nosotros

nos despertemos y levantemos el ánimo

personal

el propio una actitud positiva tiene

como fruto inmediato la consecución de

los objetivos claros y como es inmediato

la sensación de la alegría por sacarle

el mejor de nosotros mismos cuando desde

temprano

desde temprano me levanto con ánimo me

levanto con ganas me levanto con ganas

de como decimos nosotros en la general

los callejeros de de comerme el mundo

porque qué pasa la actitud es la que

hace que uno se mueva ese es una

pildorita que hay por allá metida que

hace que uno se mueva que hace que uno

que uno tenga la energía más

digamos que tenga la batería más

recargada para botar la energía como

como es normalmente entonces que hace

que esa persona con toda con toda esa

actitud que está manejando

positivo no va a haber nadie que se le

atraviese en el camino ni que se

interponga a los deseos ya los

pensamientos a las pretensiones que uno

buscan y nadie te podrá acabar ni nadie

podrá en un momento determinado pararte

entonces señores analicemos cuál es la

actitud que nosotros diariamente

tomamos estamos cuando nos levantamos

porque porque de esa actitud depende

cuál motivarlo a esta medida miren lo

que dice ahí en la charla que es muy

interesante para desarrollar una

motivación de convivencia con una

actitud positiva es importante en la

práctica diaria de la constancia hay que

saber qué se quiere querer es activar

voluntad impulsada por la motivación y

la motivación se alimenta de objetivos

que se prevén a corto ya largo plazo

esos objetivos estos objetivos vienen

simplemente de lo que dije anteriormente

de esa actitud porque yo me levanto

cuando yo no pienso en cuando me levanté

en qué voy a hacer esos son mis

objetivos pero de qué forma lo voy a

empezar a hacer no es que voy a hacer

bueno yo ahí habrá sólo nueve digo que

voy a hacer hoy dice hoy hoy voy a

atender a un cliente y uno con la alumno

abrazada hoy voy a arreglar el carro

pero hay tengo unas arte las de pararme

aquí en la cama que está más rica

hoy vamos a darle un tiempecito más aquí

a la flojera y entonces el tiempo se te

va pasando y efectivamente no hace nada

no llegas a nada en cambio si tú te

levantas con una energía

desbordante espadas y dices hoy tengo

que arreglar el carro y luego me hago el

propósito que voy a hacer

entienden una cosa nadie se va a parar

de arregla mi carro

nadie te va a parar de ir a arreglar la

cocina o arreglar lo que tengas que

hacer oa preparar el desayuno para tus

hijos o para tu marido para no sé al que

tengas que hacerlo el hacer la limpieza

cuando tienes esa actitud positiva estás

motivado y esa motivación tumba paredes

derrumba cualquier esquema de freno que

tengas delante tuyo y eso es lo que

nosotros buscamos que cuando nosotros

pensemos en algo positivo desde temprano

lo intercalamos con la energía que

podemos dar y brindar para sacar

nuestros proyectos y nuestras ideas

adelante y su insistencia reintegración

empeño y tenacidad miren ustedes son

cuatro palabras clave insistir

reiteración empeño y tenacidad todo lo

que se desliza hacia la pertenencia de

una actitud positiva se convierte en un

aprendizaje de percibir lo que nos rodea

como elementos de uso permanente con eso

ya nosotros vamos a cultivar objetivos

en la conducta que queremos lograr que

nos permite alcanzar una segunda

naturaleza la de ver las cosas siempre

en favor positivo hacia nosotros qué es

lo que nosotros queremos

eso es como por ejemplo

oigo mucho a la gente sobre todo la luz

se llama en los sacerdotes en las

iglesias los pastores en las iglesias y

monaguillos toda esa cantidad de

personas que hacen

el papel de guiarnos espiritualmente en

diferentes eventos tienen algo muy

importante que siempre se los escuchó

porque yo yo yo cuando leo veo la

cantidad de información que dan y todos

coinciden en una sola cosa ustedes no se

dan cuenta que a veces uno habla con la

gente o con ese tipo de personas o con

gente muy allegada a uno se le dice la

palabra tiene poder

para aquellos que nos gusta el dominó

como buenos costeños

la primera regla del domino es

repetir repetir y repetir la palabra

tiene poder si tú esa palabra la repites

y si tú esa palabra la tiene en la mente

y si tú esa frase de poniendo la repite

y la construye en tu mente tenlo por

seguro que lo vas a conseguir

yo voy a ser el primero en la clase al

otro día te levantas óyeme no sé por qué

tengo en la cabeza metido que voy a ser

el primero de la clase yo voy a ser el

primero de la clase y hay gente que se

levanta así y cuando vienes a ver

esas personas o tú mismo eres el primero

en la clase eso esa actitud eso es una

actitud que te ha llevado a una

motivación tal que te muestra

algo o un resultado digámoslo al final

del tiempo que te va a ayudar a

superarte que te va a ayudar a hacer

grande que te va a ayudar a llevar las

cosas hasta donde quiere entonces ahí es

donde está la clave eso es lo más

importante repetir repetir repetir la

palabra tiene poder la mente tiene poder

la mente es energía la la actitud y la

motivación que yo me doy no me la da

nadie uno mismo

entonces aquella persona que se levantó

pensando en que tiene una idea de

negocio en que tienen una creencia en

que esa que va a producir que va a ser

que va a inventar va a acabar con

estereotipos que ya existen que tiene es

una innovación que tiene es algo que te

va a ayudar a salir adelante tenlo por

seguro que tarde o temprano lo va lo vas

a conseguir que te vas a encontrar con

obstáculos y que te vas a encontrar con

problemas sí que no va a ser fácil

también

qué te vas a caer y quién dijo que no te

puedes parar

pero que te caíste dos veces y quien

dijo que no te puedes parar de dos veces

y tres y cuatro y siempre hay otra

palabra que viene al final que dice la

última será la vencida y cuando tú sabes

que es la última cuando consigas ese

objetivo que en algún momento esa

motivación te llevó a pensar

cómo se motiva uno miren lo que chévere

es una parte muy fácil que nos enseña

cómo motivarnos por la noche

escucha lee escucha descansa relájate

y lo más importante que ya lo dije

pensamientos positivos

no busques la validación observando que

también lo están haciendo los demás no

señor

ojo que la envidia nos lleva a muchos

males no pienses que porque los demás

ganan plata son ricos tienen y tienen tú

no puedes tener claro que puedes tener y

puedes tener bastante

pero no todo es el dinero la felicidad

está dada por muchas cosas yo conozco

mucha gente que tiene dinero y tienen

una familia fracasada tienen unos hijos

con problemas tienen

un círculo muy muy malo entonces ojo no

es el dinero es uno

como me motivo aprendí a escuchar

el hecho de que tú aprendas a escuchar

no quiere decir que de la misma forma

que escuche hable porque tenemos unas

barracas para las chinas por ahí que eso

cuando escuchan hablan más entonces lo

que escuchaste no se te quedó el traje

lo tratar de relatar entonces ya eso es

chisme entonces ya estamos en otro punto

no señor

aprendamos a escuchar por eso miren las

fotos de repulsión a orejas grandes

escuchar y escuchar quiere decir uno

sentarse a analizar lo que están

diciendo y como lo están diciendo no

repetirlo

descansa tómate tu tiempo para descansar

el tiempo que necesites para que tu

cuerpo vuelva a retomar la energía que

perdió en el día en la noche en lo que

estaba haciendo relájate tranquilízate

cuenta hasta diez no discutas por todo

no pelees por todo dispositivo como

dicen los americanos ser positivo

y verás que la vida te cambia la vida te

muestra las cosas totalmente diferentes

a veces entramos en un profundo hueco de

de cómo se dice de vacío en el alma en

el espíritu en el corazón y hoy los

médicos

y los y los doctores de la ciencia

cuando tú vas y tienes alguna enfermedad

dice a usted lo que estás estresado y

con eso acabaron la consulta

y resulta que de pronto lo que puedes es

no estar motivado

cambian anti tú para que te motive y te

darás cuenta que las cosas pueden

cambiar

cambia la actitud para que tú veas que

en cualquier momento tu vida puede salir

adelante los diferentes pasos que

manejan para motivarme me llevan a ser

el mejor cada día y a cambiar la forma

de cómo veo a los demás

no importa como los demás te vean no

somos competencia entre el uno y el otro

simplemente somos aprendices diarios de

un de un de una carrera que se llama la

vida que muchas ocasiones es muy corta y

de pronto no sabemos cuándo se nos va a

terminar y tenemos que aprovecharla

entonces ojo con eso porque de ahí es

cuando nosotros buscamos ese enlace que

nos ayuda a salir adelante y es servir

y por eso miren que lo pongo en las

gráficas de ambos lados servir tanto

para un lado como para el otro

yo puedo recibir como dar yo puedo

recibir todo lo que ustedes nos puedan

brindar positivamente y puedo dar todo

lo que yo pueda dar positivamente

entonces cómo puedo servir a los demás

como los demás me pueden servir a mí

cómo puedo yo

relacionarme con los demás como los

demás se pueden relacionar conmigo

entonces ahí yo ya le voy a meter un

poquito de

lo que se llama el mercadeo

y en el mercadeo hay una parte muy

importante donde dicen tú cómo te

relacionas con tus clientes cómo llegas

a ofrecerle el primer producto a ese

cliente si tú tienes un producto que has

hecho si tú tienes algo que ha

desarrollado materializado cómo llegas

tú primeramente a donde ese cliente

de alguna forma tuviste que hacerlo

puede ser un amigo

un familiar puede ser

alguien que se acercó y se te ocurrió

decirle comentarle

o alguien que te pidió un favor está

haciendo un servicio o alguien a quien

tú quieres hacerle un favor sin que te

lo hayan pedido que está brindando un

servicio

o alguien que te vio afanado por algo y

te va a ayudar que está brindando un

servicio entonces miren ustedes cómo se

relacionan toda esa cantidad de

actividades en una célula persona yo

yo más yo con yo recibo pero yo como

recibo tengo que dar y es que es clave

si yo no doy no recibo si yo no abro mi

mente no recibo si yo no estoy motivado

y no me levanto con una actitud positiva

y no me voy mantengo positivo no recibo

voy a recibir energías negativas y eso

es importante que lo tengamos en cuenta

nosotros debemos irradiar la energía que

queremos recibir

esa es clave fundamental de esto debemos

recibir lo que debemos brindar lo que

queremos recibir y queremos recibir lo

que estamos brindando

por eso mire en la parte de anterior de

los días tienes tiempo para que te

relajes para que escuches para que

descanses para que manejen pensamientos

positivos para que tu motivación crezca

y para eso qué voy a hacer con eso a

servir de qué forma voy a servir de la

misma manera que yo quiero que me sirvan

a mí de la misma forma que yo quiero que

me atiendan a mí

porque como ejemplo cuando vamos a una

fiesta nos damos cuenta que

quiénes son las personas que en la

fiesta ustedes no se han dado cuenta que

uno llega una fiesta lo invitaron a una

reunión por tu alto imaginen

imaginémonos que estamos en una reunión

una fiesta en una casa verdad fulanito

tal nos invitó a la casa que tiene una

parranda y con el maestro aguja y tal

entonces poniendo musiquita o poniendo

en youtube o poniendo los divide

cualquier cosa de esa empieza a la rumba

iban llegando 15 20 personas y uno se

sienta y empieza una saludar a los

conocidos de los otros y uno empieza a

evaluar a los no conocidos

entonces uno obviamente si nos separamos

por sexo entonces las mujeres empiezan a

mirarle el vestido a las que vienen para

ver si es el mismo si es igual de dónde

lo sacó si es un vestido tal sentido x

que si está largo que si está con los

hombres generalmente miramos a las

mujeres si están bonitas y no es tan

bonita está miramos a los hombres con

que vienen y la primera pregunta que nos

viene a la cabeza hay este man que trajo

cuál es el porqué en las fiestas hoy en

día la mayoría de cosas que uno tiene

que hacer es llevar el traguito y la

vaina cruz se va a tomar entonces uno y

este trabajo y si no tragó nada este

manjar

típico los aquellos que van de sapo la

fiesta nunca llevan nada porque llegaron

de sap pero al final son los que más

terminan gozando y los que más terminan

divirtiéndose pero miren ustedes y ahí

quería llegar cuando uno llega de sapo

una fiesta todos en alguna vez en alguna

ocasión fuimos a poco a una pieza

cómo

ven ustedes la actitud del sapo

el sapo siempre está

dispuesto para saludar a hablar a bailar

a divertirse a comerse todo y a tomarse

todo tiene buena actitud qué tal que eso

lo utilizamos utilizaremos nosotros en

cualquier ocasión que les estoy diciendo

yo no les estoy diciendo que que vamos a

hacer se ponen todos no pero tenemos que

abrirnos y tenemos que ser un poquito de

depresión en cómo vamos nosotros a

enfrentar el mundo a enfrentar las

amistades a enfrentar a los desconocidos

porque en el mañana llegamos a esto que

tenemos aquí al frente nos va a servir

para que nos va a servir para el

servicio al cliente ahora mi compañero

juan carlos les va a hablar de servicio

al cliente pero que nos va a servir la

actitud de nuestros trucos lo que

nosotros pongamos

y esa actitud que nos va a mostrar hacia

dónde queremos ir esa actitud que nos va

a decir qué es lo que vamos a buscar

qué es lo que queremos encontrar y dónde

lo vamos a encontrar ahora bien me

devuelvo entonces yo digo si yo voy de

sapo un sitio dentro alguna parte y

quiero

vamos a poner nosotros supuesto yo voy

con una bandejita de que será

empanaditas o postres que acabo de hacer

y quiero empezar las a vender y yo llego

a un sitio donde hay una reunión y hoy

con mi bandejita

si tú te paras en la puerta y miras el

grupo de gente y la gente voltea mirarte

y te quedan viendo la primera impresión

de uno es miércoles me están viendo

yo mejor como que me devuelvo le entra

uno como el miedo como la pena como

premier cole que hago aquí

pero si yo tengo otro pensamiento y digo

si ya me voltearon a ver por qué no

aprovecho y yo hago me abro che

y lo hemos visto

muchísimas ocasiones como por ejemplo

todos nos hemos montado en el transporte

público vemos cuando uno de estos

personajes se montan en transporte

público a cantar a vendernos algo a

ofrecernos algo

a ellos no les importa que los estén

mirando mal que esté mirando feo que los

rechace y que a veces los choferes de

los buses no los dejen montar pero ellos

siguen insistiendo

tienen por necesidad una actitud siempre

positiva y viva

y mire que al final del día que les ha

costado mucho consiguen mucho

ese objetivo que estaban buscando es más

hoy en día nos hemos dado cuenta que han

sacado hasta hasta

hasta reportajes de mendigos que les va

mejor mendigando haciendo cosas de esas

en la calle que trabajando normalmente

pero son actitudes es en la actitud que

nosotros debemos manejar esa es la

actitud que nosotros debemos tener

pensamientos positivos no llegar con

pensamientos negativos cuando vamos a

hacer el apoyo de algo vamos a ofrecer

algo o vamos a brindar algo porque

porque la vida nos cobra

ojo con lo primero que dije la palabra

tiene poder el pensamiento tiene poder y

la actitud tiene poder y yo tengo que

motivarme entonces cuando yo estoy

motivado cuando yo voy con una actitud

positiva acá yo entro a servir y entro a

que me sirvan

entonces aquí adelante nosotros vemos

que podemos interactuar ya con las

personas podemos

brindar esto

que nos vamos a encontrar todos los días

y el servicio al cliente nosotros el

servicio al cliente que ahora que lo vea

nuestro nuestro amigo

juan carlos cual se lo brinda nuestro

amigo juan carlos nos vamos a dar cuenta

que lo tenemos tanto de ida como de

regreso lo tenemos de las dos formas o

no sirven o vamos a servir

entonces ahí es donde nosotros vamos a

darnos cuenta

ahí es donde nosotros nos vamos a dar

cuenta que tenemos las cosas o nos

sirven o no vamos a servir

y esto para que no sirve para esto que

viene aquí que es emprender

que es simple y llanamente mirar qué es

lo que yo quiero hacer y emprender no es

solamente para la parte de negocio

emprender es para algo que yo quiero

hacer en mi vida hasta para un viaje

hasta organizar mi casa hasta organizar

mi cuarto

eso siempre no es exactamente en mejor

mire que un emprendimiento por ejemplo

que tú tienes tu casa y de ahí yo tengo

mi casa como hace dos o tres años que no

le meto a la mano vamos a emprender un

cambio fundamental con innovación en mi

casa cuál es ese cambio fundamental con

innovación en mi casa

vamos a pintar la vamos a cambiar los

muebles de posición vamos a traer a

poner una cosa aquí una cosa ya vamos a

llenarla de mata vamos a cambiar los

bloggers toda esta cantidad de cosas que

uno las puede hacer

son emprendimientos y ese proceso de

emprendimiento cuando nosotros mezclamos

esa motivación que traemos

señores de que baba de que sale sal de

que no lo ganamos no lo ganamos

pero ténganlo por seguro

de que lo van a lograr

entonces cuando hablamos de

emprendimiento nosotros hablamos de una

innovación que puede ser en cuatro

procesos diferentes tanto para un

negocio como para la vida

en los procesos en la parte de

organización en la parte de servir o de

mi producto que estoy ofreciendo y en la

parte de como como llego yo

a ofrecer ese producto o servicio que la

gente me vea más el marketing

y miren que las cuatro palabras que

estoy hablando aquí proceso

organizacional producto servicio y

marketing tienen que ver mucho con lo

que hablábamos acá atrás

con servir con lo que hablábamos en la

motivación

escuchar descansar relajarme y pensar

todo esto va relacionado con esto con

algo que se llama emprendimiento con

algo que tenemos que manejar y que

tenemos que desarrollar y si yo voy a

emprender cómo voy a convertir esto en

un producto mínimo viable

como lo voy a hacer

pensemos en la casa que yo quiero

arreglar

como convierto mi casa

digamos que en un punto mínimo visible

utilizando las mismas reglas

ya yo vivo en ella pero ah ya estoy

cansado tengo tres años estás viviendo

cuatro años cincuenta donde metido la

mano estamos emprender con la familia

con los que vivimos en la casa como la

vamos a cambiar que vamos a hacer por

donde iniciamos y no es la plata

es el punto de apoyo de todos es la

motivación que yo tenga es la forma con

esa actitud que yo voy a montar para

ello poder hacer cambios en mi propia

casa es muy forma de vivir

voy a cambiar los cuartos voy a cambiar

los colores voy a poner la ropa de otra

forma voy a cambiar el sitio de donde

está el comedor o la sala y todo eso es

un emprendimiento

y cuando nosotros nos metemos en un

emprendimiento tanto para negocios como

para algo que queramos cambiar en

nuestras vidas ténganlo por seguro de

que en cualquier momento se encuentran

con el cliente ese cliente interno que

nosotros llevamos o nos sirven o

servimos y esa es la clave fundamental

de esto o nosotros no sirven o servir

entonces vienen ustedes cuando yo quiero

tener un emprendimiento de obtener un

emprendimiento o desarrollar ese

emprendimiento para lo que yo necesite

que sea funcional

que lo pueda usar con el mayor gusto

posible o la gente lo pueda usar que se

abren en canto o sea que la gente les

gusta porque porque yo a veces arreglo

mi casa y me encanta invitar a la gente

decía no vengamos para la casa segunda

para banditas en una piecita nos ponemos

a ver televisión y qué gusto cuando uno

atiende a la gente y llegan a la casa

una espero que te veré por muy humilde

que sea la casa después de que esté bien

organizada y que tengas el gusto y las

ganas de atender te estoy hablando

servir entiéndeme que la gente te va a

servir y bajar a recibir esa

reciprocidad que tú necesitas entonces

ahí está la clave mis amigos tenemos que

pensar como nosotros vamos a sacar

adelante ese es ese espíritu y esas

ganas de trabajar de poder prosperar de

poder llegar a donde queremos de poder

desarrollar lo que queremos cuando lo

queremos hacer

por eso mira lo que dice aquí emprender

arranca

atrévete

porque no arrancas porque no estás

motivado

porque no te atreves porque no está

motivado porque tu actitud no te lo

permite

si tu actitud te permite

vas a tener en cuenta estos dos factores

iniciar y dar el paso

mira lo que ahí está dar el paso a veces

nosotros nos da miedo dar ese paso en

falso porque pensamos que es falso

entonces no es un paso en falso es un

paso erróneo equivocado

bastante equivocado entonces ahí

nosotros tenemos que manejar él

como amaneció hoy como estoy hoy cómo

está mi motivación que me llena a mí

para llegar allá

hay que tener iniciativa de llegar a la

práctica de una idea de negocio crear

una empresa llevar a cabo algo que

queremos desarrollar producción de un

bien prestación de un servicio

sin que esto quede en simple impulso qué

quiere decir eso voy a servir pero que

voy a servir con ganas

para que para recibir ese servicio

también con ganas por eso dice arranca

atrévete

el primer paso sin miedo están motivados

esta planta están listos

te puedes arriesgar a ribéry

como dicen los gringos are you ready

coges

él está listo lánzate

no dejes para mañana lo que puedas hacer

hoy no tienes limitantes no es la edad

no es la afa me comí una letra y qué

pena no es la falta de dinero

es 1

1

como empieza uno hombre con actitud

así que simplemente puedes empezar por

preguntar

por mirar a ver dónde te vas a meter qué

es lo que vas a hacer

sacar algo que pruebes a ver cómo va

actitud o miren que no he cambiado son

dos palabritas que ahí tengo que no han

cambiado

actitud y motivación

estás listo dale para adelante

muévete

como no se van a mover arriésgate

como no te vas a arriesgar si tú puedes

y si sabes que puedes entonces porque no

lo haces

les voy a contar una anécdota con un

emprendedor ya para que

el que quiera

y tenga ganas de hacer preguntas pues la

puede hacer de unos 10 minutos para que

pregunte

hace más o menos dos años llegó un

muchacho allá a la unidad de escena con

un proyecto

el proyecto

con llevaba a que ya él había

desarrollado

dos productos muy interesantes y muy

importantes

pero no sabía qué más hacer con eso

entonces

yo me acuerdo que yo me puse a escuchar

a uno de mis compañeros que fue quien lo

atiendo lo atendió y mi compañero lo

primero que le pregunto es qué piensas

hacer con eso hasta dónde quieres llegar

a dónde quieres ir

entonces el compañero mío le dijo

perdón el muchacho le contesto profe la

verdad es que no sé por qué yo he venido

aquí precisamente para que me ayuden a

ver qué hago con esto

entonces digamos que él se devolvió y le

dijo por qué hiciste esto

entonces el contexto yo lo hice porque

me di cuenta de que hacía falta y era

necesario

hacía falta y era necesario entonces mi

compañero simplemente le contestó y le

preguntó si hacía falta y era necesario

porque te frenas sigue adelante

que te hace frenar no probé lo que pasa

es que ya yo lo hice pero pero sirve

pero y qué

muestra lo

arriésgate

servir allá donde la gente pregunte el

estrés

para que la gente lo prueba y esto va

para todo el mundo y no es mentira del

paso adelante si estás listo como como

lo estaba en ese momento esa persona

hombre nuestro lo presenta lo a ver qué

dice la gente que te lo critiquen que te

digan oye me parecería bueno que fuera

así que tal cierras a que están si el

verde en ves de rojo azul en vez de

amarillo y tú pruebas nada vas a perder

por el contrario estás ganando porque

estás ganando porque te estás dando

cuenta que la gente está pensando en

cosas que te pueden favorecer

no siempre es para cosas malas hoy en

día ese muchacho está recibir recibió

los beneficios de pasar en una

convocatoria de por no emprender

etcétera etcétera y ahí está feliz de la

vida llevando su negocio adelante

entonces si se puede pero se le cambió

la motivación se le cambió la actitud de

esa persona y esa persona lo logró y eso

es lo que yo les digo mis amigos como te

levantas el día de hoy con esa parte

terminamos esta charla cómo te levantas

el día de mañana con qué actitud estás

afrontando el día que te tienes en la

cabeza no es lo que tú hagas

rutinariamente no señor no es lo que tú

todos los días estás acostumbrado a

hacer no señor es lo que tú todos los

días vas a afrontar que puede ser un

reto pero de qué forma lo vas a afrontar

entonces con ese punto damos por

terminado les agradezco mucho y aquel

que quiere hacerme preguntas con mucho

gusto se la resolveremos marcela

a ver si algunas personas quieren hacer

inclusive no quieren presentarse sino

preguntar por el chat también lo pueden

hacer y se les repone no hay ningún

problema porque se lo respondo aquí al

aire

no hay preguntas

vamos a revisar vamos a ver que habían

preguntas en nuestro chat de un segundo

por favor ellos dicen que

nosotros

[Música]

porque bueno tenemos es un comentario

por parte de la señora 10-6 que dice que

muchos días aunque no quiere la actitud

no es la 10 nos dejamos ganar de las

preocupaciones del día a día

excelente charla muchísimas gracias

estos son los comentarios que estamos

recibido en este momento informarme

y ahí es pidiendo estar muy bueno sí

señor

si no hay más de si no hay ninguna otra

pregunta y bueno si ya terminó vamos

entonces a darle paso a la segunda el

segundo tema les parece

juan manuel concluye

si corre tomarte la llama ok

bueno

muchas gracias a manuel por toda la

información y toda esta esta estos datos

que nos has compartido que sé que va a

ser de mucho provecho para todos los

participantes entonces a continuación

nos acompaña en la tarde de hoy juan

carlos vamos a morales juan carlos nos

va a apoyar con un tema bien interesante

que servicio al cliente juan carlos es

administrador de empresas profesionales

manejo de equipos de ventas de retail es

emprendedor es socio y fundador de su

propia compañía sé pues que toda la

información que teme nos va a compartir

va a ser de mucha utilidad

buenas tardes con carlos bienvenido y

muchas gracias por aceptar esta

invitación

buenas tardes para todos muchas gracias

por la invitación

y contento estar acá

bueno empezamos voy a compartir entonces

pantalla

disculpa aguantarlo dame un segundo hay

algunas personas que entraron con el

link de emery entonces necesitamos que

esas personas ingresen por su propio

link

que le llegó al correo porque así no

vamos a tener forma de saber quiénes son

los participantes

entonces les agradezco a las personas

que ingresaron a través del usuario de

gmail y castró que ingresen con el

usuario que les llegó al correo por

favor les agradezco

discúlpame carlos listo puedes continuar

listo no hay ningún problema

bueno buenas tardes de nuevo para todos

mi nombre es juan carlos amorales

quiero

agradecer a juanma que acabo de terminar

la la charla del muy bacana muy buena

quiero que todos tengan muy en cuenta

todo este tema de la actitud yo siempre

he dicho algo cuando no hay actitud no

hay nada

si no tenemos la actitud no podemos

hacer nada y no vamos a lograr nada en

la vida entonces todo como en actitud y

todo sale ahora vamos a hablar de cómo

crecer las ventas

y cómo usar el servicio al cliente para

que esas ventas se mantengan creciendo y

mantenga muy bien la empresa

primero vamos a dar algunas estadísticas

listo

en el parte

para el 2020 o sea para el año pasado

la experiencia al cliente supera el

precio

esto es muy esto es muy diciente

estamos diciendo que el cliente cada día

más y vamos al 2020 y lo corrido del

todo les importa más una buena

experiencia que un precio

ya la gente no está tan pegada de

sentado allí es que éste es más barato

si no es que aquí me atienden mejor

las compañías que orinan la excelente

experiencia al cliente ven crecer sus

ingresos de un 41 8% por encima del

mercado donde están situados

la magia ya está es muy sencillo trate

bien y cuide bien a sus clientes y va a

crecer por encima del mercado suyo

las empresas que implementan una

estrategia de servicio al cliente

disfrutan de una tasa de retención del

cliente del 92%

o sea que yo tengo una buena estrategia

de servicio al cliente mis clientes se

van a quedar conmigo y van a seguir

comprando

importantísimo eso

miren aquí tengo otros datos pero hay

unos que me gustan mucho por ejemplo el

77% de los clientes recomendarían a una

empresa a un amigo a uno después de

tener una experiencia positiva

osea de cada diez clientes que yo

atiendo

7 casi 8

le dicen a un amigo que la experiencia

fue buena le dicen a un amigo

que puede comprar que te puede comprar a

ti o puede hacer negocios contigo porque

la experiencia fue buena

77 casi 8

pero miren esto

se requieren 12

experiencias positivas

para contrarrestar tan solo una

experiencia negativa

yo sí yo atiendo mal a un cliente tengo

que atenderlo perfectamente 12 veces

para borrar esa primera atención que

estuvo mala

para que entiendan lo difícil que es

borrar del imaginario del cliente una

mala atención y una mala experiencia es

muy complicado entonces poderlo

atenderlo bien desde el principio es una

clave fundamental para una empresa y

miren este el 13 por ciento de los

clientes le contarán a 15 o más personas

sobre su experiencia negativa con una

marca entonces miren esto si yo atiendo

bien a diez personas le cuentan lo que

lo bueno que hice a siete

pero si yo atiendo

mal

a diez personas

diez de estas le van a contar cada uno a

15 o sea a 150 personas

lo mal que yo hice

una buena atención a 10 personas me trae

8 clientes 7 800 nuevos una mala

atención

150 personas que piensan mal de mí

por eso es tan importante y vuelvo a

tocar el tema que juanma viborita la

actitud

porque muchas veces generamos nosotros

el tema de clientes y es pero el jefe es

que yo la tiene yo la atendí bien pues

el vino me pidió no ser un celular lo

demostró porque él me pidió tenido que

cuanto al yo le dije tanto y luego se lo

entregue ya habló pago yo la atendí bien

y volver a los pacientitos llenos de

dólares estaba muy barato hermano por

ello lo compré pero que ese ni ahora tan

amarga que señora tan mala clase qué

mala atención yo lo que le preguntaba no

me sabía responder

le pregunté sobre el sistema operativo

le pregunté sobre las garantías del

equipo le pregunté si era un equipo que

se vendía mucho y no no me respondió

nada seria seria seria más la jarosa y

atendiendo a es cuando dijo uno dios que

algo pasa aquí

tenemos el atención al cliente es

importante e impacta de frente a las

finanzas de la empresa y recuerden que

el cliente es quien nos paga el salario

a nosotros el cliente es quien nos paga

todo a nosotros como como

trabajadores de una empresa

y más como dueños de la misma

necesidades de la empresa una aplicación

pero necesita vender

pero no siempre necesita vender de la

misma manera

hay empresas que necesitan vender cosas

muy baratas

con mucho volumen

acaso

estas empresas que vemos en el centro en

el paseo bolívar que venden cositas de

mil pesos de 100 pesos de 500 pesos

toda esta intenta vender volumen por eso

es que siempre te dicen una vale mil

pesos pero si me llevan más de cinco le

quedan en seiscientos o en setecientos

porque yo necesitara vender 10 15 30 50

y según eso la atención al cliente va a

cambiar significativamente no es lo

mismo un cliente al por mayor de un

cliente al por menor

otro caso si yo vendo un carro de 20

millones no es lo mismo que vender un

carro de 300 millones de pesos yo voy a

vender 20 carros de 20 millones al mes

como vendedor mientras viendo uno solo

cada mes o hasta cada dos meses entonces

tenemos que tener muy claro las

necesidades de la empresa cuando el jefe

te dice

necesitamos errar más con todo si

tenemos esta semana y necesitamos vender

todo

empieza a mirar descuentos empiece a

mirar otras alternativas para usted

crecer esas ventas y valorizar esa venta

mientras mientras si no es así usted

está tranquilo la empresa cumplió las

metas usted va a vender a buen precio

sin dar descuentos sin estar vendiendo

cantidades entonces como vendedor y como

jefe del empresa y dueño de la empresa

tenemos como emprendedores tenemos que

saber cuál es la necesidad de nuestra

empresa

y yo estoy trayendo de china

unos lapiceros que son muy baratos

yo no puedo arrancar a vender lapicero a

vender ni a un lapicero a cada cliente a

mí no me sirve y otra de dos millones de

lapicera yo neto que cada editor no

venderle a un planito y resulta no sino

que tengo que ir a las papelerías patrón

y comprendía 200 y de a 300 es

importantísimo

e indicadores de ventas

esto es muy importante porque nosotros

generalmente tenemos una fuerza de

ventas

y no sabemos cómo evaluar esa fuerza de

ventas y cuando la fuerza de ventas

nuestro hablando de una gran empresa con

50 vendedores no si yo tengo una

barbería

tengo tres barberos esa es mi fuerza de

ventas sus tres barberos

si yo tengo una tienda de barrio y tengo

un domiciliario señores que atienden yo

tengo

esa es mi fuerza de ventas

entonces

el tema el tema importante es que

tenemos que tener muy claro muy claro

a cómo vamos a vender a quién le vamos a

vender y qué y cómo está vendiendo mi

empresa porque conforme están vendiendo

mi empresa yo tengo que saber qué

vendedor es bueno y qué vendedor tiene

oportunidades de mejoras es importante y

para esto tenemos diferentes formas por

ejemplo

número de ventas cuantas 20 se hace un

vendedor al mes

venta cruzada

cuántos ítems vende un vendedor promedio

en mi tienda

cierto

clientes nuevos

cuántos clientes nuevos está atendiendo

este vendedor por mes

clientes perdidos contra clientes nuevos

este man le vende siempre los mismos 7

clientes a los mismos clientes de

siempre lleva un año trabajando conmigo

y las facturas que tienes a los mismos

10 clientes por ahí tiene un cliente de

nuevo por ahí que le compra y no lo

vuelve a comprar eso también tenemos es

una oportunidad de mejora

y tenemos que decir nuestro vendedor mi

viejo hágame el favor

tenemos que tener clientes nuevos porque

usted ya le vende a sus mismos 10

teniendo otros días va a duplicar sus

ventas y que promedió

cuánta plata por transacción se le vende

en promedio un vende se le vende en

promedio un cliente

y hay que y hay que ver cómo se puede

subir este ticket promedio y

reclamaciones y quejas es otra que otro

que es muy importante y es que

le dicen a uno este man vende

el problema es que vender hace 20

eventos al mes

pero de las 20 ventas 18 quejas

entonces hay que vender

muy bien hay que saber vender y vender

con la verdad

porque es importantísimo no vender

mentiras vender mentiras del vendedor

culebrero eso no sirve para nada es muy

importante es

como ya les expliqué a clientes nuevos

cuanto sus clientes no los tienen meses

perdidos ver sus nuevos cuantos son

fieles y cuánto no quejas y reclamos

cuántas quejas tiene esa persona al mes

tiempo de atención al cliente

dependiendo de la empresa con el día y

ahora yo tengo una miscelánea entonces

la gente entra y me compra diferentes

cosas al mes cierto resulta que

esos esos clientes que están entrando

me los está atendiendo este margen está

demorando demasiado

entonces este tipo me está teniendo 20 o

30 o 50 minutos por cliente volvemos al

tema de los barberos que tengo una

barbería y tengo 5 barberos cada uno se

memora más o menos entre 45 y 50 minutos

por por por cliente pero tengo un

barbero que mutila muy bien pero el tipo

se memora dos horas con cada cliente

entonces tiene la mitad de productividad

que el resto de mis vendedores

y todo eso lo tenemos que mejorar

como subir los indicadores de ventas

una décima venta cruzada la venta

cruzada es simplemente vender productos

complementarios a ese producto que está

facturando

explicó en el ejemplo de la hamburguesa

yo vendo una hamburguesa la venta

cruzada es que le vendo las papitas para

complementar el congo cierto y hay otro

que es valorizar la venta o subir el

ticket promedio y cuál es subir el

ticket promedio es a esa hamburguesa con

papas ya le pongo el helado le pongo una

malteada y demás eso lo que va a hacer

es que sea mucho más grande mi mente al

cliente aquí va a ir por una hamburguesa

de diez mil con papas va a terminar

alcanzando de 25 mil porque compro

helado y compro malteada y compro

gaseosa y compro yo no sé si entonces

eso es muy importante

en el caso del vestido por ejemplo

valorización de venta el vestido vale

149

pero resulta que también le vende la

pava que vale 34 el bolso que a los 56

los zapatos cullen 46

esa factura ya 149

esa factura es de 250

entonces eso es subir el ticket promedio

y al subir el ticket promedio

inmediatamente así no lo veas en una

sola venta sino porque esta señora yo le

vendo 100.000 po diarios si me puedo

semana le diría los 1930 pues tampoco es

un platal sí pero si haces lo mismo con

los clientes de un 30% más de clientes y

venden 100 millones del medio hablan de

130 al final del mes

si vas a valorizar la venta se va

escribiendo como vendedor

listo otro ejemplo de venta cruzada

compran el pan el que comprar el café o

le vendes de trabajar es la venta

cruzada un producto que complementa el

café

valorizar es que el té que te va a

comprar la tasa de ven desde el café

para llevar más grande que vale el doble

de plata

tienes un cliente

un cliente es una persona que utiliza

los servicios lo que compran en un

negocio determinado

pero que especialmente lo hace

regularmente no hace una sola compra

compra muchas veces listo sea que compra

un establecimiento comercial o público o

que utiliza los servicios de un problema

en una empresa pero lo hace regularmente

y que es el servicio es esa vocación que

tenemos que trabajar diariamente

para satisfacer al otro

como dije ahorita cuando por service o

te sirven

pero tienes que aprender a servirle un

cliente entonces en ese sentido el

servicio al cliente es esa virtud que

comprende el compromiso pasión y

espíritu hacia esa persona hacia el

cliente que es esa persona que utiliza o

compra en una empresa y que lo hace

regularmente

es una práctica constante que permite

involucrarse en el trabajo para hacer

más y mejor las cosas de cara al min

no les ha pasado cuando ustedes tienen

sus empresas y sus negocios que hay

señoras o señores que ustedes ya conocen

y el señor llega inmediatamente usted

sabe qué es lo que le gusta cuando usted

es que un compañero suyo la servir el

café caliente es el que no no no no no

no no no no no a don alberto al café

tibio échele leche fría porque él no le

gusta el café caliente se enoja poco

venga hágame el favor meta mmmm altas a

la nevera porque mañana viene doña

hermelinda en la mañana y ella le

encanta la malta fría

todos los días se compra que pasa que

cuando yo tengo ese servicio al cliente

de conocimiento al cliente el cliente no

va ir a ninguna parte siempre sabe que

lo que le gusta y lo que quiere se lo

mantienen allí

eso es muy importante lo mismo en

peluquería es lo mismo ve es que esta

señora siempre llama el viernes a las 7

tengan el espacio reservado cuando llama

un estás despacio qué va a pasar ya si

no llamo mi peluquería

cada que yo llamo a las siete siempre

llaman diego y me van as me atienden de

una servicio al cliente es fidelizar un

cliente

es alguna pregunta el cliente siempre

tiene la razón eso fue lo que siempre

nos enseñaron

qué opinan ustedes que el cliente

siempre tiene la razón

pueden ir preguntando ahí en las

preguntas y respuestas si el cliente

siempre tiene la razón

siempre nos enseñaron usted va a vender

en una tienda recuerda que el cliente

tiene la razón señora lo está gritando a

usted como un verraco se está cayendo

usted de todo pero esa señora tiene la

razón porque es la clienta no le vaya a

decir que no

importantísimo eso cierto ahora la

respuesta cuál es que no el cliente no

siempre tiene la razón no siempre la

tienen de hecho

según la experiencia la tiene muy

poquito

sobre todo porque el cliente te miente

el comprador siempre miente

ya vengo voy a dar una vuelta

déjame voy a averiguar allí

este voy a pagar con tarjeta voy a ir al

cajero

el cliente siempre miente entonces

cuando el cliente miente no va a tener

la razón pero el cliente no siempre la

tiene pero ojo

el cliente no la tiene pero siempre es

lo primero para una empresa

entonces hay que saber decirle al

cliente que no tiene la razón

y hay algo que me pasa a mí mucho

sobre todo me pasa en la capital del

país cuando a mí me atiende un lo que

llamamos aquí un cachaco

siendo yo país aprendió hace mucho

tiempo en barranquilla entonces les digo

que achacó a los roles

el cachaco

simplemente te dice no ya

lo que argumenta no te ayuda no no no no

no hay ya

aquí en el sistema que no y tú puedes

estar viendo el producto no prometo que

lo estoy viendo no por el sistema ya que

no seguramente es que no puede vender

esa pregunta

hay que saber elegir al cliente que no

porque es lo más importante que tenemos

puede costar entre 5 y 25 veces más

adquirir un nuevo cliente que retener a

uno que ya tengo

es tenemos en lo difícil que es hacer

que una persona sea cliente de uno

como imagino que lo saben y lo que

cuesta

entonces donde tengamos esos clientes y

a partir de esa base empecemos a crecer

porque buscando clientes nuevos cada mes

es un gimnasio muy muy duro

es mucho trabajo es mucho ejercicio es

mucho gimnasio levante levante pesas

levante y levante pesas y el músculo no

se ve así fuerte todavía grande

en cambio si yo tengo mis clientes fijos

y cada mes le voy metiendo un poquito

más de cliente va a llegar a un año

donde empecé con 20 clientes y hoy tengo

100 tengo 80 es un crecimiento y al

músculo si se fortalecía

conocer al cliente es fundamental a la

hora de ofrecer productos y servicios

para ver información pertinente

nunca vendan con mentiras nunca vendan

con mentiras y ahorita les voy a dar un

ejemplo nunca vendan con mentiras vender

con mentira de lo peor que puede hacer

uno señor esto tiene leche es que ser

alérgico a la leche nombre eso no tiene

nada de leche hoy ingreso es más bueno

que un verraco claro se lo toma le cayó

como una patada en la barriga se fue de

médico se sintió mal en la tarde ese año

no vuelve usted si le vendió ese lago

esa comida pero ese señor no vuelve

bueno yo no vuelvo allá me dijeron que

yo no tenía leche hermano pero yo me

pegó tan duro claro nos vendieron

mentiras no mentalmente esto garantía de

por vida se le dañó el cliente al mes no

yo no tiene garantía pero como así señor

mío me cantidad de por vida porque me

están diciendo mentiras a que legalmente

yo puedo hacer mil marañas para yo no

tener que pagar eso seguro pero también

le aseguro que ese cliente no vuelve a

comprarle a usted

y a todos aquí nos ha pasado alguna vez

todos tenemos alguna marca

que para nosotros es el anticristo el

fucus y hermano yo no compro samsung

eres malo muy hermano yo no compro mab y

eso sale mal y yo no compro exteriores

challenguer ahí y resulta que son buenos

pero tuvimos una mala experiencia con un

asesor que nos vendió mentiras y a

partir de ahí no quisimos más es esa

marca

no hay que crear necesidades hay que

reconocer la de nuestros clientes

cada vez que voy a una clínica de ventas

2.090 siempre dije no uno cree la

necesidad del cliente y usted como sepa

que al cliente le de hambre

y usted como para que el cliente quiera

tener estatus

y usted como hace para que el cliente se

ponga de afán

usted no puede hacer eso pero usted se

puede identificar que el cliente es una

persona que vive a 1000 y que vive

diáfana usted puede identificar que ese

paradero le gusta comer y que se nota

por lo que le ha contado en estos

momentos qué

que disfruta de la gastronomía

desde el señor yo no le puedo acertar

hambre pero yo puedan tomar té que se

coma lo que yo vendo yo no lo puedo

hacer correr pero se le nota que el

hombre vive tiene es de esos empresarios

que tiene la vida me lee que va de un

lado para otro y no yo lo vendo este

carro que esta moto que hace que corre

más y que llega más rápido no sé

identifiquemos las necesidades no

empecemos a decir que las creamos porque

uno no las crea no las identifica

tiene el cr m en inglés dice costo mer

relationship management eso significa

administración de la relación con los

clientes cierto

se lo puede explicar y dice ahí dice

algo pues muy completo y muy técnico

pero se los explico muy fácil miren la

fotico el cdm o el administrador de

relacionamiento con los clientes es un

sistema

que tiene servicio al cliente mercadeo

soporte técnico y ventas al mismo tiempo

para que la tengan clara y la entiendan

los puntos que nos dan cuando marcamos

en los diferentes almacenes de cadena o

grandes superficies tiene puntos

olímpicas éxitos puntos olímpica puntos

éxitos lo que sea eso es un cr

porque eso hace que conozcan al cliente

y entre más

grande la empresa más big data tienen

más análisis de big data tienen y pueden

saber muchas cosas de ustedes

entonces un ejemplo olímpica o el éxito

saben

usted que le gusta comer y a su familia

cada cuanto usted merca podrían incluso

inferir cada cuánto le pagan

dicen a donde ha paseado usted porque

resulta que cuando usted se fue a pasear

encontró un éxito entró un carulla o

entre un olímpico entró un sábado

ellos saben que díaz ha paseado y adonde

y cuando pasea que compra

entonces ellos les permite decirle a

usted el señor fulano de tal se acerca

navidad como usted siempre va ejemplo a

santa marta le cuento que en el olímpico

o en el éxito de santa marta le voy a

dar el 25 por ciento de descuento en los

vinos cervezas y carnes que lo que usted

siempre compra cuando viene santa marta

a final de año

eso es r

pero es que es una empresa super grandes

que yo no sé que no no no no no no

yo sé que le llega a todos los

diciembres el hijo a doña elvira de eeuu

y además le encantan las frías

yo le tengo en mi nevera cervezas al

hijo de esa señora que llega a todos los

diciembres porque la señora la semana

pasada que una comprar me contó que el

hijo venía fsdm

eso es r

sé que hay un cliente que se juegan los

partidos de fútbol a tal hora en la

cancha del barrio pues listo y hay

tantos clientes entre yo voy a poner a

alguien con una neverita con aguas o con

gaseosas para que estén en la cancha a

las 12 del día todos los lados donde se

juega el partido a las 10 de la mañana a

las 7 a las 8

eso srm

y eso es crecer mis veintes concederé

es que yo sé que esta señora es cada mes

hacen una reunión en el salón comunal

del barrio

ese día yo hablo con ellas y todo cada

semana que hacen la reunión yo le llevo

un algo le dio una merienda le llevó

unos pastelitos le dio unas cositas

eso srm esto es

administración de mi relación con los

clientes y eso es servicio al cliente

ayudándome a vender más

es lo que tenemos que hacer

no necesariamente tenemos que tener una

cosa de puntos y tenemos que tener un

software y 30 personas encargadas de los

puntos no

para nada

para nada yo venda hamburguesas en un

local yo tengo la posibilidad de a mis

clientes que más más ha sido los que más

van más van a mi restaurante

darles de alguna manera un regalo para

que se fidelicen conmigo

yo puedo

entonces lo que le está explicando que

esto lo que hace el cdm cierto entonces

tiene nombre tiene dirección tiene

teléfono sabe usted que ha comprado sabe

es más usted compró una una sala usted

compró un comedor saben que tiene usted

en su casa saben cada cuánto cambia el

celular saben que le gusta usted qué

cerveza la que usted toma que gaseosa la

que te toma si es saludable si por el

contrario no es tan saludable

todo eso lo sabe el cr m y sabe

exactamente qué ofrecerles un ejemplo

muy claro el éxito una en una en

una parte del año un mes del año así

algo que llama la cupón manía y es que

te mandan al correo

físico o al email unos cupones que vos

tenés que activar para comprar y los

cupones que te mandan con descuento son

lo que vos siempre compras si vos nunca

compras un café ellos no te van a mandar

un correo

algo de café

bono de café un descuento un cupón

no te lo van a mandar porque saben que

es el cupón se va a perder porque es que

vos no tomas café o por lo menos no en

el éxito no lo compras pero siempre

compras qué sé yo gaseosas

te van a mandar un cupón de gaseosas

porque saben que van a la fia con tu

cupón de gaseosas

son tan han crecido tanto y son tan tan

adelantados tecnológicamente ahora que

están implementando que llegas al centro

al almacén y apenas pasas el almacén las

cámaras por el conocimiento facial te

reconocen y de una según y

mensaje de texto buenos días señor tal

bienvenido a su almacén en tal parte hoy

tiene descuento en charcutería

de hecho entrada para la charcutería que

hay buenas de buenas no ellos ya saben

ellos ya saben

por eso cuando usted está hablando con

amigos que hablan de hoteles en

cartagena o en cancún a la media hora

usted se mete a instagram a ver fotos y

la publicidad le sale hoteles en cancún

al precio

porque te conocen o sea ya hasta te

escuchan las conversaciones

para poderte vender eso es ser

está la filosofía del servicio al

cliente cómo debemos tener el servicio

como una filosofía para incrementar las

ventas

y eso es como unos mandamientos por

decirlo alguna manera del servicio al

cliente

un cliente es la persona más importante

en cualquier negocio más importante que

la vendedora más importante que el dueño

más importante que cualquiera porque

usted puede ser jeff bezos de amazon y

si amazon a partir de hoy no tiene un

cliente más aquí habrá jeff bezos

el cliente la prueba más importante

dentro de cualquier negocio

un cliente no depende de nosotros

nosotros como empresarios y empresa

dependemos del cliente

si el chino auto no le vendemos al

cliente eso el cliente lo compra en otro

lado

pero si el que entre unos compra

nosotros y no consigo más cliente nos

quebramos

un cliente no es una interrupción en

nuestro trabajo es un objetivo y aquí yo

voy a hacer un énfasis señores señoritas

señoras

ustedes no se imaginan

lo que siento yo

como profesional en ventas y como

emprendedor que sé lo difícil que es

meter gente a mi almacén a vender

cuando yo creo que por fin a un almacén

entre un cliente y está la asesora o el

asesor pegado del celular que ni

siquiera levantan la cabeza para

referenciar al cliente dile buenas

tardes señor buenas tardes señora cómo

están qué le puede ayudar lo que

necesita con todo el gusto no por dios

la cabeza acaba de doblar y a petición

de 30 orden

y el cliente le ve ando buscando no sé

carcasas para el celular

de una

hey

es tan importante el texto

esa persona tiene su empresa y de

siempre ya viven muchos empezando por

ese vendedor que es el que come

directamente él y su familia de lo que

venda

dios mío

el cliente no es una interrupción yo no

puedo creer que en estas alturas de la

vida en pleno siglo 21 2021 post

pandémico caso

y yo veo almacenes un fin de semana

cerrado y común entre lo que dice

cerrado por inventario

y ahí es que no se pasa de alimentarlo

por la noche

yo me he quedado sentado viendo clientes

que intentan entrar cerrado por

inventario y siguen a jvr y el contado

10-12 clientes en una hora

o sea yo siendo el de la iglesia almacén

me pagaría a llorar en la puerta

12 15 20 100 clientes en un día en un en

un centro comercial como buenavista que

tienen tanto tráfico los fines de semana

y yo con un letrero que dice cerrado por

inventario pues siga así que va a estar

cerrado pero no propiamente por

inventario

un cliente hace parte esencial de

nuestro negocio no es ningún extraño

ay qué

tratar al cliente con

calurosamente el barranquillero muy

caluroso el barranquillero es muy buena

trata muy bien a la gente

pero ojo con lo que está pasando con los

celulares que se está desvirtuando

las niñas que tienen en los almacenes

son nefastas

nefastas con una cara con una pereza con

una rabia con un lenguaje corporal

pésimo

a uno le da pereza preguntarle si quiera

si tiene algún producto porque son

encorvadas con la mano la cintura la

otra mano en el cachete

con una pereza

pero no le da a uno mismo le da pereza

no hay que preguntar es decir que no hay

filas

un cliente no es sólo dinero en la

registradora es un ser humano con

sentimientos y merece un tratamiento

respetuoso lo que les decía ahora

pero eso no tiene leche y el señor se

enfermó estaciones por facturar una vez

es por tener un cliente y cuidarlo y el

que el cliente diga yo voy a este

restaurante porque a mí me cae mal la

leche y esta gente siempre me da las

cosas bien para que a mí no me caiga mal

eso es importantísimo un cliente merece

la atención más comedida que podamos

darle ese al mecánico si nosotros

metemos esto en la cabeza lo ponemos en

los almacenes en nuestras tiendas en

nuestros negocios en nuestras empresas

en nuestros emprendimientos lo adoptamos

como filosofía y van a ver la gran

diferencia

y en el buen servicio como filosofía lo

decía carol se huele el 94 en su libro

clientes para siempre

haga que el cliente vuelva por gusto

pregúntele a los clientes qué es lo que

quieren y desde los una y otra vez

es muy sencillo

si yo vendo unas empanadas muy ricas si

me las compran de lula tengo que

seguirlas haciendo

pregunte al cliente qué es lo que le

gusta

y desde 2000 veces el cliente mil veces

lo compra

prometa de menos prometa menos y además

de más los clientes siempre esperan que

usted cumpla su palabra cumpla con

exceso

alguna vez tuve una experiencia de ser

gerente de una empresa de revestimientos

de pisos que venden pisos para fincas

para casas para cuando usted va a

cambiar es decir en su caso

medición en vendedor

g20 y 300 metros de porcelanato

y qué bueno pero a nito le dije al

cliente que el porcelanato llegue el

viernes el sábado en la tarde que

despachamos del lunes sí claro claro

claro que sí a listo que bueno

el jueves en la tarde el cliente furioso

en el almacén echando madres que tiene

dos días parados a los palos a los

maestros de obra y que nada que los

mandamos el porcelanato

le voy a preguntar el manual médico que

despachaba mañana le digo yo al vendedor

y ya ayer es que sabe que es que va a

perder esa venta

por qué dijiste mentira

existe una venta por el 109 al comprar

porque al incumplirse

no le quede mal si usted sabe que el

programa todo llega el viernes llega la

que llegue el lunes y que se lo despacha

el miércoles para que cuando llegue el

viernes y se lo despache él sabe quién

te diga uno y esta sentencia adelantó

cincodías que gente tan cumplidas

cumpla conexión las expectativas no

prometa lo que no puede dar

cuando un cliente le pregunta la

respuesta es siempre si hay que tenerlo

en contexto si le puedo ayudar si estoy

presto para ayudarle si estoy presto

para colaborar en lo que necesite si lo

quiero atender muy bien no espero que

usted me diga regal en eso sino tampoco

tampoco gente que sea verde hablar no

siempre tiene la razón pero lo más

importante

de esa casa de los inspectores y

departamentos relaciones con los

clientes todo empleado que tenga trato

con los clientes debe tener autoridad

para atender sus quejas es imposible yo

le pongo una que a alguien en el éxito y

eso va a gestión del servicio al cliente

de gestión de gestión de servicio al

cliente y una máquina automáticamente

está respondiendo a los 20 días

yo lo que tengo que hacer es que esa

persona con la que tú el inconveniente

no tenga inconvenientes con mis clientes

y no nos trate con la persona que es de

poco importa tener un gran servicio al

cliente con siete oficinas y 20.000

personas yo necesito que la gente que

está de cara al cliente me atienda

perfecto

sin esto nadie se queja algo anda mal

atienda a sus clientes que le digan todo

aquello que no les gusta

cuando se quedan demás estoy haciendo

algo mal y cuando no se quejan también

es importantísimo que su buzón de

sugerencias pregunten qué le pasó que le

pareció cuénteme pero digamos la verdad

dejemos de tener en la cabeza que el

cliente se quejas para que le regalemos

el producto

el cliente se queda es porque muchas

veces está tan cómodo comprando con

usted que él ve la necesidad de decirle

que tiene que mejorar

me da todo todo tiene que ser un

selectivo a medir todo

lo que no se mide simplemente no existe

señorita amparo es que usted no ha

vendido nada

pero el jefe usted no se imagina el amor

con el que yo atiendo a mis clientes

pero es que yo no puedo medir el amor

de pronto la otra la compañera tiene la

mitad o menos un cuarto menos un cuarto

de amor de lo que tiene usted pero la

compañera suya cumple las metas cada mes

y vendes siete veces lo que vende usted

todo tiene que ser medibles medibles

nosotros nos encontramos con

emprendedores impresionantes cuál es la

diferencia entre sus camisas y las de

las de la competencia el amor que le

pongo y yo cómo hago para medir el amor

y eso quiere decir que su competencia no

tiene amor no olvidamos las cosas todos

tienen que ser medidos y la última como

decía la mamá muestra respeto a las

personas y se atentó con ellos siempre

me ataca a mí ni char liga lo que

quieran preguntar con todo el busto

muchas gracias juan carlos no sé si hay

alguna pregunta vamos a revisar aquí en

el chat

bueno ahí son comentarios eso es cierto

lo que dice pero en día este son pesado

porque yo soy optimista dice acá más y

cervantes

como sería la mejor manera de motivarnos

en el día a día pregunta

no se puede hacer negocio contigo porque

apareció sabremos porque yo soy una

mujer emprendedora y de todos los días

me levanto

una actitud diferente en una misma

acerquen a que la misma sea diferente no

todas las veces siempre hay que mirar a

todos les gusta la ciudad

no siempre el cliente tiene la razón

esos son los comentarios que han hecho

no carlos

perfecto si no sé si hay alguna otra

pregunta bueno todos dicen que excelente

salud triste siempre hay que hablarles

con la verdad aunque se nos traiga de

las manos

qué muy mala la charla

bueno generación comentarios bueno

quiero agradecer de juan carlos por

aceptar nuestra invitación por parte de

todos sus conocimientos con con el

equipo con él con blogs emprendedores de

el municipio de soledad mañana

continuaremos a la misma hora a las tres

de la tarde

con una charla que es a veces de la

finanza es muy importante en este

momento sobre todo que debemos de

separar las finanzas personales de las

finanzas del negocio entonces mañana

vamos a aprender un poco acerca de ese

tema y también vamos a ver un tema bien

interesante que se llama marketing

digital entonces otros temas están

programados para mañana de 3 a 4 lo que

es a veces de las finanzas y marketing

digital de 4 a 5 de la tarde

les recordamos les pedimos que deben

entrar por sus usuarios porque hay

muchas personas que entraron por el

mismo usuario no vamos a tener la forma

de identificar es que quienes han

participado

entonces les agradezco que mañana se

conecten por su usuario

introducir que tengas todos una feliz

tardes pero que además preguntas

entonces vamos con terminada la charla

del día de hoy y nos encontramos mañana

a las tres de la tarde

feliz tarde para todos gracias.

Ir al contenido