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Esas camuy ofrecemos la bienvenida y
continuamos con nuestras con toda
nuestra temática que tenemos hoy en día
adelante vamos a dar paso entonces a
cada pastor yo también voy a apagar la
mía mientras le damos paso a sala astor
hola muy buenos días a todos es culpable
rojillo nos hemos visto acompañado en
este programa en la fase previa que tuvo
que ver con todo el tema de lo digital y
la inteligencia artificial y hoy en esta
sesión de transición pues hemos querido
justamente invitar a sara pastor como
parte de esta transición ella creo que
es el mejor cierre de la sesión pasada
porque es una experta en el mundo de los
datos en el mundo de lo digital en el
mundo de la inteligencia artificial
aplicada
el mundo del turismo y del viaje y ella
entonces nos va a servir como un
perfecto enlace para que luego ya
entremos de lleno en el tema diseño
experiencia tema del quizás can cartón y
que es la mejor experta en si ustedes
pueden tener el aval de la gran piloto
toda esta segunda fase con nuestro papá
y entonces y que aprovechen la muchísimo
y entonces ahora sí tengo el gusto de
conversar con sara pastor es para mí un
placer tener a sara esta mañana
conversar con ella y que sea hasta una
conversación de mucho valor comencemos
entonces abrimos como dos olas hará muy
buenos días y gracias por acompañarnos
desde barcelona en esta conversación en
favor de el sector de turismo de ventas
y negocios de colombia particularmente o
no hacia el norte llamado barranquilla
buenos días cómo estás
buenos días habla muchísimas gracias por
invitarme espero que estéis todos bien
también bueno cuidando los cuidados en
casa y confiando que pronto digamos
vayan a alternativas para hoy te
quisimos invitar entre muchas otras
cosas porque esta mujer tiene un
currículum impresionante en este
universo porque parte de los eventos que
estuvimos monitoreando y nos gustó
muchísimo digamos no solamente la
actitud y la postura de sara sino de
hadad a la empresa para la que trabaja a
la que al final habremos un poquito
porque él tiene una agenda fascinante de
webinars han estado muy activos muy
punteros dándole luces al universo del
turismo saben primer pregunta un poco
obligada
digamos tu postura tu mirada que además
tienes datos y cifras del sector del
turismo digamos en general que te han
golpeado está cómo está reaccionando hay
un poquito doble ritmo en este momento
entre países empezando a abrir países
cerrados
pues como tú dices que es verdad el
mundo no va a la par
obviamente no dijéramos que hacía que
fueron los primeros golpeados por la
crisis del cobi 19 pues van más
adelantados no luego estamos europa y
luego sí que está que está mezclas
américas no que van un poco por detrás
pero tiene sentido en el concepto de los
primeros que fueron se vieron afectados
ya están saliendo europa que es donde
estoy yo no pues ahora desde hace un mes
que se han ha reabierto un poco las
fronteras se se está reactivando y pues
un poco más para atrás todo lo que se
tanto latinoamérica como en eeuu que
estamos viendo no que también los casos
pues desafortunadamente aún no están no
están parando entonces sí que es verdad
que el mundo va por por bloques no está
en la evolución va por bloques yo en
general sí que te puedo decir
las buses yo siempre le digo no para ver
ese punto de inflexión decía que había
que mirar dos cosas uno datos históricos
tanto a nivel de búsquedas y compras de
hoteles y de vuelos no porque así puedes
identificar cómo están evolucionando y
sí que es verdad que en los últimos no
los primeros meses fue una caída
estrepitosa desgraciadamente pero ya
estábamos viendo a veces en forma de a
veces en forma de doble de no de tve
pero sí que cuerda que no recto sino
haciendo picos y no subidas y bajadas
pero ya estaba como una tendencia más
franca lanza cosa que es buena no es
decir lo que buscamos es que aunque no
no creo que estemos ni lleguemos a donde
estábamos hace no en enero a esos
niveles no no vamos a llegar ni mañana
ni seguramente desgraciadamente a
finales de año pero sí que estamos
viendo esa tendencia al alza pues sí que
es verdad que por ejemplo si miro europa
también como un mercado origen para qué
para compartirlo con vosotros las tres
últimas semanas que han habido algunos
rebrotes ha vuelto a bajar es por eso
siempre digo que la recuperación no va a
ser una línea recta ni en europa ni en
latinoamérica ni en colombia seguramente
porque porque siempre tenemos que mirar
desde el punto de vista como destino no
cómo está ese destino y en qué situación
se encuentra como también del punto de
vista de los mercados orígenes de ese
destino y entonces por eso es importante
y digo yo para mí lo lo optimista lo que
decías que me habíais visto en otros
dominar si yo intento ser optimista para
levantarme cada mañana no es esta
tendencia al alza aunque a veces vaya
bajando pero en la tendencia al alza y
no solo como te decía no mirar la parte
histórica de búsquedas y compras de
vuelos sino también la parte del for
cash no del futuro es decir ahora mismo
los viajeros para lo que están buscando
y que están comprando en las próximas
semanas entonces esto también te da ese
se impute el interés si hay interés
porque número uno que esas son las
búsquedas y luego si realmente se
interese transforma en una compra y en
qué momento del año la gente está
comprando para septiembre la gente está
esperando como también hemos visto para
cuatro finales de año que tienen la
esperanza de que se puedan reabrir las
fronteras entonces con estos dijéramos
sets de tantos trastos históricos de
principios del año hasta ahora como
datos de ahora
del futuro te dan esa visión de que
están mejorando las cosas no donde nos
gustaría estar pero sí que está teniendo
una tendencia al alza y hay muchas
reservas que se están pasando a q4
me encanta lo que dices porque digamos
de un lado me quedé pensando en el
consumidor y me gustaría que hable pues
un poco digamos de ustedes como lo están
percibiendo cambio sensibilidades nuevas
digamos prioridades pero en segundo y
luego te lo preguntaré porque el
gobierno se ha hecho cambiar la relación
que teníamos con el largo el mediano y
el corto plazo ahora parece que no es
corto sino cortísimo plazo y el largo a
lo sumo al zumo es dos años hablemos
primero del consumidor sara como lo
percibe es como está cambiando
el consumidor yo te voy a dar dos puntos
de vista uno sobre las audiencias
entonces yo los pongo en tres paquetes
no en tres grupos tienes el viajero que
yo me pondría en ese grupo de que no
tengo miedo es decir sí que obviamente
voy a tomar mis medidas no voy a vigilar
pues mi mascarilla mikel etcétera pero
tengo unas ganas locas de empezar a
viajar por todo el mundo ahí a mí no me
tiene que convencer no para viajar o sea
yo estoy lista para viajar al final me
salen son mi reto es que me dejen viajar
entonces hay estos luego hay los del
síndrome de la cabaña es decir gente que
ha cogido mucho miedo y es decir aunque
ya se han abierto en hay ciertos
‘destino españa’ que ya se ha abierto
pues ella no estamos en el dock down
pero hay gente que no está saliendo de
casa que aún tiene mucho miedo
a salir aquí lo puede pensar y luego
están los del medio que digo yo que son
esos que que ellos necesitan unos
mensajes más de apoyo de generar
confianza de no de recuperar esa
confianza que tenían antes en los viajes
que buscan pero no acaban de comprar no
como que están vivos entonces yo los
pondría en estos tres paquetes y luego
la otra perspectiva que quería comentar
en a nivel de comportamiento sí que es
verdad que he defendido mucho las
búsquedas y las compras tan pronto un
gobierno anuncia no se puede levantar el
donde aunque se va a poder viajar las
buscas y compras pero sobre todas las
búsquedas obviamente inicialmente suben
es extremadamente entonces hemos pasado
no es lo que decías no no puedes casi
planificar a largo que cuesta mucho la
gente está muy atenta a las noticias de
los gobiernos porque de eso dependemos y
tanto los que tanto cuando los gobiernos
están anunciando las aperturas o que se
puede viajar de un país a otro de una
región a otra es como están incentivando
el
el turismo sí que es verdad y de hecho
esto os animo a entrar en nuestra web
porque tenemos datos públicos además más
vosotros no también nuestra parte de
negocios no ese viaje de negocios es
curioso porque sé que en algunos
destinos bueno algunos me perdonan
algunos mercados orígenes ha sido el
primero que ha reaccionado no pero sí
que es verdad que ha reaccionado porque
el plazo es decir no tanto están
buscando para viajar a finales de año no
o sea si es un viaje de negocios es que
está buscando ver necesita viajar no
para amparar para hacer ese negocio
entonces es muy acuerdo en estados
unidos por ejemplo curiosamente en las
familias sí que han reactivado en rápido
el verano y querían volver a viajar
rápidamente y en europa están han subido
mucho también otra vez los viajes de
negocios que se habían parado bastante y
ahora se están reactivando pero también
en el vacacional ya se han reactivado
más o menos a la par pero bueno esto
está abierto tanto las planificaciones
de viaje por diferentes
de viajero lo tenemos en nuestra web
para que la gente pueda entrar y echar
sí sin duda ahorita hablaremos de ahora
que realmente es fascinante lo que hacen
ahora hablemos un poco entonces desde
corto que es cortísimo plazo y desde
mediano plazo pongámonos en el lugar
desde empresario digamos mediano del
segmento del turismo tú qué las
concejalías digamos hacer en ese corto
plazo que digamos ver lo que resta de
este año 2020
se juntaría varios conceptos aquí vale
si me permites por favor
según a las preguntas me estoy
adelantando pero yo creo que encaja muy
bien y es importante porque los datos
son importantes en a día de hoy y para
mí los datos son importantes de trabajo
sobre todo con muchos gobiernos y qué
pasa que los gobiernos hasta ahora
dependían de estadísticas
y qué ha pasado con un evento no cisne
negro’ como se llaman este tipo de
eventos como el commit que la
estadística deja de servirte es decir a
analizar las tendencias pasadas no te
sirven porque es un acontecimiento no
inaudito que está afectando a nivel
global
y que nadie tiene datos pasados de algo
que haya no que haya sido igual no es
ahí es cuando los datos en tiempo real
son más necesarios que nunca es decir el
poder analizar lo que ahora mismo está
pasando es clave pues está para mí esta
parte es la que yo llamo la parte macro
es decir que entender vale las
tendencias de los viajeros y yo siempre
digo a más tengo también un artículo en
linkedin que quien quiera entrar puede
ser también lo puede leer sobre los
datos y hay muchísimas empresas como
nosotros hemos estado compartiendo datos
obviamente no todos los datos pero sí
ciertas tendencias de manera gratuita
por lo que empresarios que a lo mejor no
tienen presupuesto no de grandes cadenas
hoteleras
etcétera o de grandes gobiernos pueden
ir acceder al menos a unas tendencias
genéricas de qué es lo que está pasando
y eso les puede servir no para al menos
tener una pincelada nobel y ver cuál es
el sentimiento no puede ser ya sea puede
ser yo siempre recomiendo mirar el
socialista ningún sentimiento de la
gente cuál es la percepción de seguridad
de ciertos destinos también obviamente
la intención de viajes y la gente está
buscando comprando es decir pues oye
pues ahora quiere decir que voy a puedo
invertir aunque no sean los presupuestos
que no que tenía antes pero sí hacer un
poco de esfuerzo para estar allí
entonces esto sería esta macro tendencia
te ayuda a identificar ese punto de
inflexión lo que decía antes pero luego
es muy importante bajarlo al micro
cuando hable de micro es a la persona
llevamos años y años hablando de poner
al cliente en el centro años muchísimos
y yo esperando no de que tenga un me
costó murieron y sea lo que sea sin
fricción que me hablen como yo quiero
que me hablen que me target y dicen bien
aún no me ha pasado
ahora es el momento de muchos puntos de
comparación por eso digo yo soy la
primera que digo cómo puede ser que aún
no se haga bien no el hablarme y además
es que pueden tener mis datos porque no
los utilizan
entonces el bajar a realmente esa
personalización es decir de entender no
esas identidades porque hablamos de
viajeros identidades no sara pastor si
no soy un número no soy una identidad y
que me hablen como yo quiero porque
obviamente que ha pasado que ahora
tenemos la misma oferta pero la demanda
ha bajado
tenemos la demanda que teníamos entonces
estamos todos peleando nos entre
comillas para esos pocos viajeros que
están dispuestos a viajar entonces es
clave el poder entender a esos viajeros
qué es lo que les motiva qué es lo que
están buscando qué es lo que necesitan
qué es lo que les gusta porque cuanto
más personalización hagamos vale más
retorno vamos a tener más relevantes
vamos a ser para ese viajero si somos
relevantes las probabilidades de que
decidan no comprar mi hotel o mi
establecimiento para ser mucho más altas
sí que es verdad que hay empresas muy
grandes de que hacemos con nosotros lo
que hacemos audiencias y podemos ayudar
pero para las más pequeñas novedades me
intense araya pro vosotros no por el
presupuesto y quien dice nosotros otras
no digo pues es tan fácil como el social
media una de las cosas que he hecho en
big data es democratizar no el poder
acceder a datos y poder hacer una
publicidad muy mediatizada el soccer
mediar con un poco sabes con
presupuestos que no sean muy grandes ya
puedes hacer ese ese target
con lo cual sin poco presupuesto pues yo
recomendaría el es el uso de plataformas
que te permiten utilizar datos y que
puedas llegar a esas personas y
obviamente si ya tienes un presupuesto
un poco más grande se pueden hacer cosas
ya que realmente significa poner al
viajero en el centro pero en todo el
costo mayor no y que no sea solo esa
parte de la publicidad
nos encanta porque ni que nos miramos
leído la mente sahara justamente con los
empresarios venimos de trabajar el coste
mayor ni de la mano de un experto
italiano llamado julio toscani y
entrábamos ahora en la parte del diseño
de la experiencia mi canal o sea que la
conexión es absoluta salva y en el
mediano plazo que sería 2021 que
perspectivas de nuestra desde ahora hay
un ti mismo como ver si bendigamos a los
viajeros las tendencias las búsquedas
el optimismo está allí pero sí que es
verdad que al final vamos a depender de
una de una cosa que se llama la vacuna
por desgracia ojalá se pudiera decir
otra cosa
la cosa es esta es la intención no lo
que decía la gente se está animando a
reservar a buscar para cuatro brazos año
que viene pero al final él no es seguro
si algo nos ha enseñado el comité es que
todo lo que pensábamos que era seguro es
incierto no vivimos al muy al día a día
pues yo creo que la clave será cuando
salga una vacuna y se haga disponible yo
creo que eso entonces es cuando va a dar
más seguridad y va no va realmente poder
reactivar en y luego en entonces para
qué es una pena porque creo que el mundo
no se han puesto de acuerdo en en
protocolos
yo creo que obviamente es muy complicado
pero signos y a medio plazo pues si no
es a nivel mundial pues es a nivel
regiones entre varios países que se
puedan definir unos protocolos para
facilitar al final eses
no hay gente que me decía no soy común
y no existe un poquito no existe lo que
puedes hacer es todas las medidas
posibles redefinir los protocolos para
dar seguridad a lo que te decía no a ese
grupo del medio que son los que están
dubitativos para animarles en dos y
torno no está siguiendo el mismo
protocolo eso va a ayudar mucho más a
facilitar que la gente confíe y que se
anime a viajar entonces yo animaría
aunque sea a nivel regional sabes o a
nivel país en el de limitarnos ciertos
protocolos y cuando digo protocolos
sancionados son medidas no de de
seguridad de también de comunicación
entre los diferentes agentes tanto el
sector privado como el sector público
porque para mí es más que nunca esta
relación tiene que ser muy estrecha
porque en colombia como en españa
obviamente dependemos muchísimo el
turismo el turismo es uno de los
de las grandes industrias que tenemos
entonces esto está teniendo un impacto
no duro en la economía con lo cual hoy
más que nunca haber está extendido entre
los dos lados
de lo que dijiste dos cosas que me
encanta avanzar el primero es cómo
cuidar el lenguaje hay ciudades que se
han postulado para hacer con winfrey y
es importante ser cuidadoso con esas
falsas expectativas o por ejemplo cuando
usamos la expresión de el
distanciamiento social el
distanciamiento físico pero no el
distanciamiento social y lo segundo que
mencionaste que me encantó es pues
mientras las fronteras hacia afuera se
abren como barranquilla por ejemplo
aprovecha una apertura que se ve a nivel
nacional para atraer digamos turistas
viajeros
sara y big data es una de sus grandes
pasiones llevamos digamos ya entrando en
big data y nadará ya nos dijiste digamos
si eres una pequeña empresa que hacer
que es redes sociales pero si quieres un
poco más tiene que dirigirse a un
empresario y cuál debería ser el paso
siguiente para entrar al mundo de los
datos
primero yo diría antes de entrar en el
mundo de los datos y esto es un error
más común de lo que nos imaginamos es
que piensen cuál es su objetivo como
negocio es decir cuál es su visión y
esto pasa tanto a nivel de destinos
donde gobiernos como cadenas hoteleras
como hoteles no sé tú qué tipo de
turista quieres atraer ya tú qué quieres
ser en qué te quieres convertir porque
si no mucha gente implementa tecnología
por el hecho de que está de moda y la
ponen y lograr la utilizan porque no
tienen un objetivo concreto de lo que
primero diría es cuáles son tus
objetivos marcarlos muy claros y luego
pensar qué tecnologías
pueden ayudarte como facilitadoras para
llegar y cumplir sus objetivos y así que
parece algo muy básico pero sorprendería
es que no siempre pasa así entonces
dijéramos que imagínate que su objetivo
lo que decía antes de exponer al cliente
en el centro no sea realmente el que
todo desde el momento que empiezas a
hablarle al que le convence es compra no
antes de viajar llega está en tu
establecimiento y luego se va o sea todo
ese conversión y ponerlo en el centro
nosotros lo que recomendamos es al final
lo que necesitas de big data es generar
datos no al final big data es una gran
cantidad de datos que por si no tienen
por qué significar nada no es como los
conviertes de las malditas ciudades con
los que más sorprende es que la gente
hace eso se da cuenta la cantidad de
datos que ya tienen y que no están
utilizando no antes yo creo que el
primer trabajo es vale tenemos objetivos
no tengo quiero poner al cliente en el
centro de datos yo ya tengo de mis
clientes aquí es lo que ya tengo y
primero hacer ese trabajo de homogenizar
de consolidar los datos que el
empresario ya tengan en su negocio
luego complementarlo porque puede tener
muchos datos 3par tibetano que llamamos
que son propios pero entiendo que han
hecho contigo pero no sabes lo que han
hecho después no o fuera del
establecimiento o lo que hacen ajeno de
cuándo ya se vuelven a su casa y eso es
cuando nosotros no entramos porque como
tenemos datos de meta buscadores juntas
gds es cadenas hoteleras líneas aéreas
alquiler de coches etcétera lo que hace
que yo no veo como este viajero se va
moviendo por el ecosistema y puedo
entender cómo es ese coste los journey
con lo cual por un lado yo sé en qué
momento está se encuentra de ese viaje
más como tengo los datos históricos tipo
de viajero eres como compra para compra
etcétera entonces yo con estas
audiencias lo que ayudó a los
empresarios no a los destinos en este
caso es a complementar este first parte
30 que ya tienen y darles una visión más
360° de ese viajero para que luego
cuando hagan publicidad pueda ser mucho
más personalizada o cuando ese viaje en
la web de esa cadena hotelera
se pueda personalizar si eres familia
pareja o eres un viajero de negocios no
a mí no me lo creo que me hablen igual
si estoy viajando por trabajo que si
estoy viajando por placer no son tantos
objetivos distintos entonces el poder
enriquecer con señales los datos que yo
tú ya tienes en tu terreno en tu base de
datos pues el poder saber mucho más allá
para de nuevo y esa comunicación yo sea
presente en la retribución que te decía
en la web o en la publicidad o cuando no
estás disfrutando en la piscina y
quieres pedir algo en el room service o
en la habitación pues ese sección es el
de enriquecer los datos que tú ya tienes
e ir creciendo este perfil de identidad
que tienes en tu cliente para poder
mejorar esa interacción
maravilloso dos preguntas finales
dijiste el principio para que soñabas
con volver a viajar donde sueño así pues
el primer destino al que te vas a ir
pues de hecho me voy la semana que viene
a ibiza
he pensado digo mira ibiza siempre hay
mucha gente y ahora este año creo que no
va a haber tanta colocar un poco de
playa pero habiendo estado de hace años
en colombia me encantaría volver a
colombia la verdad es que tenéis un país
precioso de hecho estuve en barranquilla
cuatro días por una boda o sea que he
vivido las bodas barranquilleras muy
bien fue maravilloso y siempre hay una
cosa que no solo de barranquilla es de
colombia pero sí que me permite es decir
la y me acuerdo cuando fui era la época
de la publicidad que tenía es el único
peligro de ir a colombia es quererse
quedar y tengo que decir que me encantó
porque está completamente verdad yo creo
que tenéis una sal en inglés un iunics
se le imponen own una fortaleza que es
la sonrisa en el que todo el mundo que
trabajaba en el hospitality o en los
hoteles en restauración en como guías
turísticos era esa sonrisa y yo creo que
ahí tenéis un punto muy fuerte que
podéis explotar
conjuntamente con la confianza de poder
viajar a colombia que creo que es único
que no todo el mundo lo tiene qué
maravilla imagínate que en 2013 hicimos
un proyecto bastante grande desde
conexiones creativas con ferran adrià lo
trajimos a colombia y él decía que el
encontrado esa sonrisa en colombia y en
tailandia grados países digamos que lo
conectaban justamente con ese con esa
unicidad de la que hablas y por supuesto
está la pregunta final a gara a dar a o
sea sorprendido en términos de la
constancia digamos en el contenido que
está generando los webinars cuéntanos un
poco más ahora cómo le serviría a los
empresarios y al cluster y a la región
de barranquilla
los los hue minas todo lo que hacía
hasta su portafolio como lo es un pilar
los empresarios de los territorios
pues si yo les diría que les serviría a
ellos siempre los separó en tres fases
que es de hecho cómo funcionan los
algoritmos de machine learning que son
los que hacen la inteligencia del big
data funcionan en tres fases la primera
fase es el aprendizaje que nos podemos
ayudar a ese nivel más macro que te
comentaba no a entender tendencias ya
sea con los datos públicos que
compartimos en la web o cada semana en
los webinars como tú has bien comentado
o también estamos haciendo que dance
words customizados no según las
necesidades de ya sea el gobierno o o
del de la cadena hotelera del hotelero
pues les podemos hacer específicamente
para ellos con las tendencias que ellos
necesiten esto sería la parte del
aprendizaje de los datos no bajaríamos a
la parte de actuación no es decir el
como hablamos a los viajeros y es lo que
decía antes no de utilizar nuestra
inteligencia esas audiencias para poder
personalizar esa interacción con el
viajero a través de todo el costo mayor
tercera que sobre todo aplica a
gobiernos que es la parte de medición en
por qué es importante la medición porque
una cama él era un hotelero cuando hace
una campaña publicidad vende no la
habitación entonces puede medir ese
retorno de inversión de esa campaña pero
el gobierno está haciendo no son amas yo
siempre digo es dinero público el dinero
de todos los contribuyentes pero que
sabes si hacen clics no si están viendo
el vídeo si van a la página web pero no
sabes si realmente no la efectividad de
esa inversión entonces tenemos una
herramienta que permite a los gobiernos
poder hacer un tracking de todo lo que
hagan a nivel digital ya sea publicidad
o de la web y ver luego si la gente que
ha visto ha tenido interacción con esa
campaña de publicidad gubernamental se
han buscado comprado el destino cuáles
sido la planificación del viaje de que
mercados orígenes están viniendo si son
familias parejas los que vienen por
vacaciones o vienen por negocios cuántos
días se quedan cuando se gastan es decir
es el realmente entender
si está funcionando no quién es el que
está viniendo porque entonces esto lo
que te permite optimizar y más en
tiempos de ahora no contra la
incertidumbre si ves que estás haciendo
una campaña y hay gente que está
reaccionando mejor puedes ver qué
temática reacciona mejor no porque están
viniendo a barranquilla no es por
gastronomía es por la cultura es por
negocios barcos por negocios perfecto
pues voy a invertir más porque veo que
es lo que está haciendo que la gente
venga más entonces él y cerrar este
círculo virtuoso de inteligencia
aprender a actuar medir y volver a
aprender maravilloso para mí gracias nos
declaramos admiradores de lo que hacen
en a gara ha sido súper valioso además
de entender que se puede pasar del
vitalismo al beta y creo que ese mensaje
le queda a los empresarios cuida el
disfrute divisa y que pronto reversa o
rejilla ahí ojalá pueda volver pronto me
encantaría muchísimas gracias por
haberme invitado un placer y cualquier
cosa que podamos ayudar encantada
feliz día gracias a la gente hasta luego
a dios
con estos casos con estos invitados
especiales que venimos teniendo en
prácticamente todas y cada una de las
acciones de este programa en
fortalecimiento del cluster ten
justamente lo que queremos es eso
colegas profesionales de ustedes que
están ahí en el campo in situ trabajando
día a día y que conocen mejor que nadie
las dolencias y pueden compartir también
y eso es porque buscamos los
aprendizajes que van teniendo como decía
un colega nuestro y nos lo digo ya desde
el mes de marzo miren a europa no porque
sea esta típica referencia histórica de
europa lo hace bien no porque sí sino
porque uno o dos meses por delante que
nosotros y justamente en cuanto al móvil
en cuanto a esta situación de la
pandemia que justamente nos afecta
globalmente y poder ver cómo está
reaccionando europa justamente nos
pueden permitir con inteligencia como
decía para aprender a actuar medir con
inteligencia justamente nos puede marcar
para donde justamente nos puede
para medidas aparte de ese resumen que
hizo hablar del satélite y canals
madeira y con esto pues evidentemente lo
que queríamos era generar un puente
conector entre el primer capítulo del
programa y este segundo capítulo del
programa que abriremos con kafka
católica a quien le vamos a dar paso en
unos momentos también quisiera recoger
otro par de ideas y ya con esto me caes
loco nos callamos piensen que deshaga
que conoce además a colombia que ha
venido a tener la oportunidad de estar
en barranquilla hablaba de ese y unix
selling coins importante es importante
que reconozcamos cuál es ese y ónix el
link coint cuál es esa narrativa lo
diríamos desde conexiones creativas y
aplicando la perspectiva ecosistémica
cuál es la narrativa que nos articula en
cuál es la narrativa que nos permite
vendernos y posicionarnos el anime a
nivel internacional
y por supuesto seguir trabajando según
los principios que nos compartía
la primera sesión es aprender a actuar
medir para volver a aprender para seguir
actuando y seguir menos gente vamos ya
en este momento a abrir todas las
posibilidades para que comencemos
entonces esta presentación que tú has
preparado en el día de hoy y para que
comencemos horas alaska care cobertera y
para que comencemos entonces ahora si
contigo este segundo capítulo del
programa de fortalecimiento del flash
erte en un capítulo que se concentra
como lo hemos venido diciendo tanto en
el diseño de experiencias como en la
personalidad de marca antes de darte
pasos a presentarte ante los empresarios
que participan y que asisten a la sesión
de hoy sabes que aparte de ser una
colega
y alguna una amiga o al menos así
queremos verte zasca es experta en
diseño de experiencias en lo físico y en
lo digital es una profesional basada en
barcelona es directora de varios
programas de información en
universidades europeas y es y ha sido
asesora de empresas con experiencia en
el mundo de la alimentación en el mundo
financiero y el mundo audiovisual es por
todo esto que nos pareció que esas caras
tenía todos los papeles todos los
créditos justamente para aportar en el
marco de un programa de estos así que
muchísimas gracias por haber lanzado
esta invitación y somos todos en lo que
resta de esta sesión bueno pues lo
primero agradecemos las conexiones
creativas que esta invitación y esta
oportunidad de estar tan tan cerca de
colombia tan tan cerca de barranquilla y
sin embargo seguirá aquí en europa a
todos un poco anclados dado a esta
situación me estaba preocupando un poco
cuando decía conrado mire
europa porque aquí estamos tal vez a
punto de tener una segunda ola por lo
cual no sé si somos tampoco un buen
ejemplo de todas las luchas pero bueno
estamos viviendo esta situación entre
todos y yo lo que he preparado es una
presentación muy muy centrada en el tema
de las experiencias que es además mi
especialidad y bueno pues si os parece
voy a intentar
compartir esta pantalla espero que se
vea bien
y voy a explicarlos brevemente qué cosas
voy a estar explicando con esta
presentación el primer tema creo que es
el y como es más más fuerte y es el que
más nos haga implica ahora que es la
disolución de las experiencias
el segundo tema serían las experiencias
como propuesta de valor y es un poco
intentar desentrañar esta palabra
experiencia que cosas caben dentro y que
quiere decir una experiencia con
palabras mayúsculas y como la estamos
utilizando en nuestros negocios para
luego ver qué tipo de experiencias
podemos diseñar y cómo se crean las
experiencias sobre todo los dos últimos
puntos nos vamos a ir también
desarrollando a continuación en los
workshops entonces el turismo
bueno pues tengo que poner brevemente en
un contexto de cómo he llegado a las
experiencias y todas las experiencias
desde el sector del vídeo desde el
sector de los puntos de belleza que son
lugares donde realmente se diseñan toda
la experiencia que tiene el cliente
con un objetivo muy claro equipo muy de
marketing que es conseguir que se
produzca ese acto de venta entonces he
trabajado en las experiencias sobre todo
de permite este lo hemos ido ampliando
el abanico y trabajando para grandes
marcas que esperan fabricantes y no
quería centrarse de espacios de ventas
sino el espacio simplemente de marca en
france taste grandes escribientes y
también he estado trabajando pues con
diferentes empresas algunas relacionadas
con el turismo
por ejemplo para los que he visto que
habéis tenido la oportunidad de
charlar con el ceo de pangea pues es un
punto de venta en barcelona que
visitamos a menudo con un centro de gran
experiencia entonces con el turismo
he estado muy en contacto también en
centros comerciales totalmente dedicados
al altar de turistas algunos cadáveres
hoteleras perdonan el trabajador el
turismo con el sector entero con la
industria de turismo relacionado con las
experiencias así que me hacía muchísima
ilusión esta presentación porque
realmente he pensado es que claro
turismo es todo experiencias no porque
he visto las experiencias en tristes
experiencias tener en el trabajo
experiencias como parte de experiencias
de formación de aprendizaje y entonces
me ha gustado mucho abordar las
experiencias dentro del turismo porque
estoy realmente ahí estando aparte es un
sector en pleno crecimiento y ya sé que
estamos viviendo una situación
particular y que la previsión del
crecimiento del 3 o 4 por ciento mundial
y seguramente no llegaremos a esas
cifras pero estoy seguro de que esta
senda se irá recuperando durante los
próximos años y que en el fondo es un es
un sector industrial que va a seguir
creciendo
seguramente impactado por diferentes
cosas
la otra cosa que me encantaba del
turismo es que a nivel digital siempre
ha sido un sector también muy puntero
aquí tengo unos números que son del 2016
donde ya pues las agencias de viajes o
procuradores pues estaban en el índice
más alto de digitalización de empresas
tenían un 55 por ciento de empresas
digitalizadas en europa por tanto a
nivel de digitalización cuando en otros
sectores esto no estaba sucediendo como
podemos ver y a nivel de conversión
estábamos en un 40 por ciento es decir
siempre ha sido un sector que ha sido el
primero en implantar todos los temas
digitales a nivel de e-commerce
imaginamos yo toda la vida trabajando en
el sector beatle viendo cómo va entrando
el e-commerce pero no acaba de entrar
con todos los
no todos los vitales se apuntaban al
e-commerce y en cambio el sector de
turismo pues siempre ha estado allí
liderando así que encantaría que pasa
que mirando los datos ya los datos del
2018 por ejemplo ya van bajando que
pasaremos hemos ido primero es una
doctora digitalización y ahora parece
que toca seguir remando y te mando muy
fuerte estamos ahí bien a nivel de como
de hecho en este punto le han añadido
y entonces el porcentaje ha bajado un 15
porque claro a nivel de que tiene
restauraciones no estamos en el mismo
nivel de digitalización como el tema de
como de hecho
pero ahora mismo estamos sintiendo una
cosa una realidad completamente
diferente
y es esta
lo que está sucediendo es que las
plantas esto es la plaza mayor de madrid
las playas pues todas las paredes de
barcelona están completamente vacías
ahora se han anegado un poco a nivel
local luís internacional se ha ido
construyendo bastante y en cambio todos
somos estamos en este tipo de conexiones
qué suerte que las tenemos y las podemos
disfrutar todos estamos en google mis en
webinars el zoom zoom está teniendo 300
millones de participantes diarios en
reuniones entonces es como está vaciado
la experiencia física y de repente se ha
llenado la experiencia digital
entonces yo he estado estudiando la
disolución justamente cuando llegó ese
señor erviti para disfrutar vuestro
sector cuando llegó a amazon cuando
llegaron las grandes plataformas y
empezó está esta disolución que se
llaman dictamen distractores y estuve
estudiando el fenómeno de la destrucción
que ahora creo que tenemos que recuperar
entonces el fenómeno de la disfunción es
un es un término que acuñó clijsters el
en 1995 para explicar cómo que súper
exactamente entonces para explicarlo
utiliza este gráfico en el que dice que
las empresas establecidas funcionan de
manera que van avanzando en el mercado y
en su performance van lanzando nuevos
productos y servicios al mercado que
normalmente van subiendo es decir los
suben de precios de valor y de esta
manera van abarcando a cada vez más
mercado y también alcanzando unos
niveles de calidad superiores y en el
momento que llega un disyuntor
normalmente ni siquiera es considerado
competencia porque está cuando hay unas
zonas más bajas del mercado está
actuando
con otros con otros targets con un
producto normalmente bastante peor que
el que ya están metiendo productos
servicios que ya están vendiendo los dos
establecidos de manera que inicialmente
pues no es considerado una amenaza y con
el tiempo pues va desplazando y ganando
con el resto del mercado cuando ya está
donde nos damos cuenta de que ha llegado
y está disfrutando
entonces bueno esto sucedía de manera
muy lenta antiguamente pero la
tecnología lo acelera muchísimo tanto
que los big band distractores préstamos
que hemos vivir estamos viviendo
encontramos una tecnología no entran
solamente en las capas bajas del mercado
sino que entran en todas las capas
simultáneamente y su expansión es muy
acelerada y realmente no nos da tiempo
para reaccionar
entonces una vez que entras normalmente
los nuevos entrantes
siempre ganan
cómo lo consigue él porque consiguen
atacar directamente la ventaja
competitiva de las empresas establecidas
aquello que yo hago mejor o con más
valor que mis competidores en términos
de diferenciación los costes pues de
repente ya no es mi diferencial ni
valorado por el mercado ni único porque
ha entrado alguien de un sector que no
se parece el mismo que funciona con
otras reglas que a veces ni siquiera hay
unas reglas establecidas y que rompe
completamente en el mercado ayudado
nuevamente por la tecnología entonces
que ha pasado a nivel del turismo a
todos estos grandes destructores es bien
visto súper yo soy google mismo vice
xperia booking.com guau nos habéis
sabido integrar en todo el costo de
telde
realmente parece que el sector pues ha
podido irse adaptando y al final nos ha
utilizado también a su favor y hoy en
día dentro de todos estas plataformas
los mismos hoteles añadía se están
publicitando y están completamente
integrados los disruptores por lo tanto
parece que no hay ningún problema y es
como una otra manera de la que admiro el
turismo no por por haber sabido
realmente ponerse cuando se las piedras
en este aspecto
pero claro hasta ahora no estaban
disfrutadas las experiencias porque
estaba disgustado con todos los
servicios para que el cliente debido a
la experiencia pero la experiencia en
viaje que daba de momento como unas
cosas sagradas que no se podía disfrutar
digitalmente porque no pueden viajar
digitalmente de comer digitalmente por
lo tanto no estamos como muy es algo y
en cambio ahora mismo justamente están
sucediendo esto y es un suceso que no
está disfrutando el turismo sino que lo
que es está siendo objeto de destrucción
son las experiencias y esto afecta
transitoriamente a muchísimos sectores
de servicio ahora pasando por turismo la
educación es que no son las familias nos
hace el tema de la experiencia ahora
está ese objeto de ser disfrutado y
empiezan a entrar nuevos entran después
empresas
e intentando no llevarse un trozo de
pastel de este tema de las experiencias
entonces cuando hay un instructor
normalmente lo que hacemos es decir cuyo
ir a ver qué está haciendo mejor que qué
es lo que está sustituyendo lo que no
estoy haciendo el viento
entonces si definimos que la experiencia
real es una vivencia subjetiva que
requiere de sujeto es decir si no está
el sujeto viviendo la experiencia la
experiencia no existe la experiencia
empieza a existir en el momento que hay
alguien midiendo esta experiencia
entonces el primer requisito
imprescindible es que alguien esté
viviendo la experiencia y los otros dos
requisitos serán que esa persona esté en
el tiempo y el lugar de la experiencia
para poder vivirla
bueno pues esto es como sucedían las
experiencias nosotros en la empresa
tenemos un compañero que es informático
y me acuerdo hace más de 10 años él
decía que
lo de quedar tan comarca le parecía una
cosa demasiado engorrosa y porque no se
podía quedar a tomar café hondura gente
y nosotros le decíamos que eso no tenía
absolutamente ningún sentido porque todo
el sentido de quedar era precisamente
verte con la persona tomar el café y que
tomar un pacte onlive pues no tenía
ningún sentido y ahora mismo estamos
haciendo todos y yo no puedo olvidarme
de esa sugerencia su vida como una cosa
muy textil muy friki que ahora mismo
estamos adaptando todos y que
seguramente ha venido para quedarse y
para acabar de recomponer cómo hacemos
experiencias que accederán
qué pasa en una experiencia digital que
hacen mejor sigue necesitando un sujeto
alguien tiene que vivir la experiencia
sino una experiencia si tú no estás un
concierto y no viene nadie
bueno pues lo mismo pasa con los eventos
digitales si no aparece nadie donde se
me llenaran los nuestra existiendo la
experiencia
en el tema del tiempo es bastante menor
es decir que es más inmediato no me
tengo que desplazar no tengo que
planificar tal vez me levantado ahora
mismo de la cama y ya estoy aquí
presentando y hablando pues con un
montón de personas en colombia y yo
estoy en barcelona entonces necesitamos
menos tiempo hay un ahorro importante de
tiempo y la presencia también es un
ahorro no tengo que estar en el espacio
puedo estar digitalmente por mi
presencia no tiene que ser física puede
ser digital en el espacio y también
puede ser mixta es decir podríamos
establecer que yo me tenga que desplazar
a algún lugar donde tengo una mayor
conexión mejores cámaras mejor plato o
lo que sea necesario para tener una
mejor presencia
entonces ahí podríamos hablar incluso de
una presencia lista no estoy donde
sucede exactamente la experiencia pero
esto pero igualmente me tenido que mover
en cambiar de espacios como es como
nuevos nuevos nuevas empresas y nuevos
intermediarios en esto de las
experiencias y todos ellos van a estar
capturando valor y creando nuevos
modelos de negocio o antiguos modelos de
negocio y ahora de repente
entonces claro el dígito by default que
era una de las tendencias que si no me
equivoco nos comentó frank romero podría
ser o pedro moneo ahora mismo no me
acuerdo porque he estado viendo también
todas las conferencias que habéis estado
viendo todo es digital my default
digital por defecto es decir si siempre
va a ser una primera opción lo digital
donde lo aplicamos a experiencias y
luego lo hagamos pues evidentemente es
un producto es un servicio peor una
experiencia peor
espero es interactiva espero existencial
menos entretenido menos todos
pero es mejor porque es menor tiempo y
menor coste
entonces de
para ver un poquito a vosotros qué os
parece el preparado a lo largo de la
presentación algunos sondeos porque de
esta manera siento que estáis aquí
conmigo y un poco
que opinais y algunas preguntas muy
breves que no tienen una respuesta
correcta es decir son preguntas que nos
invitan a la reflexión
sin que tengamos que hacer es
simplemente para que sepamos un poco de
qué opinamos entre todos entonces en
esta distribución de las experiencias
que es intersectoriales y que afecta tal
vez más al modo de trabajar que tenemos
y que ahora todo como puede serte de
trabajo
a la larga pero que no gana entonces en
nuestra opinión opción a nadie es una
crisis global aquí vamos a perder todos
de para ganar las empresas digitales
las empresas que ofrecen experiencias
reales finalmente remontaran y seguirán
ganando porque es un mejor excel de
ganar menos consumidores y vamos a ganar
todos a ver si es posible entonces me
encantaría estar de vuelta opinión de
momento los resultados más acá te los
leo 40 por ciento las empresas digitales
ahora 136 36 por ciento las empresas que
ofrecen experiencias reales
vuelvo vuelvo a deber de los resultados
ahora ya llevamos el 45 por ciento de
las participantes de los participantes
que han votado ya nos acercamos a un 50
por ciento entonces los resultados van
más o menos así 40 por ciento empresas
digitales 44 por ciento empresas que
ofrecen experiencias reales 13 por
ciento los consumidores 25 por ciento
han subido ha subido el número de
votaciones ya casi tenemos el 60 por
ciento bueno yo creo que con el 60 por
ciento escrutado está perfecto para
tener una sensación de nadie
nadie ha votado nadie y vuelvo a leer de
los resultados 38 por ciento empresas
digitales 44 por ciento empresas que
ofrecen experiencias reales 13 por
ciento los consumidores y 25 por ciento
todos
porque bueno pues leo están bastante
igualados pero qué opinan de ganados
empresas que ofrecen experiencias reales
que me imagino que muchos de ustedes se
identifican dentro de éste dentro de
este grupo las empresas digitales
también hay muchísima ocupación puesto
que si miramos los resultados en bolsa
últimamente vemos que todas las
tecnológicas están subiendo
astronómicamente no pero entonces quién
va a ganar al final tal vez podamos ir
igualando y una vez que tengamos de una
vez que empecemos a abrir fronteras del
nuevo seguramente esto se volverá a
remover la balanza
sin embargo me ha extrañado que pocos
hayáis apuntado con los consumidores y
según mi experiencia que llevo bastante
tiempo en este tema de la digitalización
por ejemplo del sector vidrio y todo el
tema de la única navidad mi sensación es
que al final los que más ganan siempre
son los consumidores es decir cuando
nosotros vamos multiplicando las
opciones de las cosas parece que
favorecemos aún sin quererlo a los
consumidores es decir cuando aparece una
nueva plataforma y ofrece más opciones
el que gana final es el consumidor y lo
que a mí me gustaría lo que yo quisiera
y lo que quisiéramos todos me imagino es
que finalmente la respuesta fuera que
daremos todos ojalá pudiéramos ganar
todos y ojalá este sector que es boyante
cabida a todo el mundo a ver si podemos
ganar todos entonces yo lo que he hecho
a partir de ahora es ir investigando un
poco decir que si tenemos todos que
tenemos que hacer que podríamos hacer a
quien podíamos mirar que ejemplos están
sucediendo entonces lo primero es
pensando bueno si ganamos todos el
término este blazer en trabajar más ocio
que me han comentado que ahora os
interesa mucho y está muy relacionado en
todo lo que estáis haciendo ahora mismo
he encontrado otro término gracioso de
revista lloro con small keys john donne
trabajar como si estuviera de vacaciones
bueno pues de repente este término mismo
parece que puede estar puesto en
cuestión no decir bueno pues sí yo ya no
me tengo que desplazar para ir a una
reunión es decir que no voy a hacer
viaje de tres días pero una reunión que
me va a tomar tres horas máximo sino que
la voy a hacer y azul
perdemos este
este viajero este cliente
pero el cambio imaginaros cuántos nuevos
viajeros podemos ganar si todo es poder
tener trabajo realmente viene a quedarse
y si todas las personas que normalmente
viven en su ciudad y se desplazan
solamente en función de si hay una
reunión imprescindible o el tiempo que
tienen de vacaciones que ojalá
tuviéramos todos un mes de repente ya no
estás cambiado a vivir
de manera que tenés que organizar las
vacaciones durante solamente este mes ni
tampoco a nivel de trabajo tienes que
estar muy ligado a una oficina
permanentemente es decir que si yo
viajaba tres días para tener una reunión
yo lo que puedo si me interesa es
organizar unos viajes más largos y
visitando las regiones que escribir por
ejemplo de manera itinerante el invierno
incluso en temporadas más largas es
decir de repente
si te le trabajamos se abre
completamente si se te abre las
posibilidades de viajar como vacaciones
y también de cómo trabajamos vamos allá
no me puede desplazar por las reuniones
que voy a estar allí donde es trabajando
con el equipo que tengo en la otra
región entonces tal vez esto pueda
inclinar aquí tenemos todos
otra otro tema que me ha parecido muy
curioso son los que son pocos verdad que
estarán muy al tanto de esto pero es que
no les parecerá una locura a la la liga
el miedo de esos miedos lo que han hecho
es crear un bando es crear una burbuja
dentro del fíjense dentro de lo que es
el disney world orlando que ha cambiado
su propósito para albergar a todos los
equipos de la nba que han han estado
allí encerrados para poder jugar en unas
condiciones seguras con los equipos
mínimos necesarios y están ahora mismo
jugando pues todos los partidos uno tras
otro en esta burbuja que han creado como
un elemento totalmente exclusivo dentro
de un entorno que tenía otras otras
funciones
nos estamos todo el mundo se está
reinventando y resulta que todo ello ha
supuesto muchas ventajas a la misma
digamos una cosa que era un pata lo
libre y que muchos dudaban de cómo se
iba a hacer y si se iba a hacer
finalmente ahora mismo
el feedback es muy positivo entonces que
han hecho han digitalizado también
audiencias si os fijáis en las gradas a
esta ciencia son fans digitales que
están asistiendo a los partidos en vivo
y aquí están pues los
los equipos mínimos que están haciendo
entonces este es un comando que se ha
alimentado a la nba pero que a la larga
puede ser algo interesante es decir los
eventos con ser más exclusivos pero la
audiencia digital realmente puede ser
ilimitada y si sigues y el acceso sigue
siendo de pago como como audiencia
digital a nivel de su nivel de su
negocio que es retransmisión de partidos
publicidad
de repente ahora tienen a todos los
equipos allí no tienen está coordinando
viajes no en un sitio o en el otro a
nivel de horarios pueden coordinarse
muchísimo mejor con el resto del mundo
y estaré diciendo y jugando los partidos
justamente en los horarios que más se
comparten sobre todo con europa que aquí
hay bastante afición también tiene mayor
espacio de publicidad puesto que todas
las pantallas donde está un rico pan de
repente puede pasar y una publicidad
encima de todos tienen mejores puntos de
vista a nivel de donde están colocadas
las cámaras porque están podido acercar
más a la pista de hecho están innovando
y están estudiando cómo poner una cámara
encima de los jugadores para que tú
puedas digitalmente ver el partido desde
primera persona desde la misma cancha no
hay otras innovaciones como que han
conseguido que se certificará una prueba
de saliva para la detección de kobe que
tarda solamente 15 minutos porque para
ellos
a día para poder crear no está esta
huella súper segura y también ha
conseguido esta certificación y esta
innovación a nivel entonces de repente
cuando nos ponemos las pilas todo puede
ser y pueden haber ventajas y esto no
deja de ser un nivel lo que sí que se
está haciendo de manera real pero tal
vez de una manera más exclusiva y en
cambio está abierto digitalmente a todo
el mundo
en china han realizado cosas similares
ellos además han ido por delante si
vosotros me dais a europa nosotros
tenemos que mirar a china y ojalá
estuviéramos aquí como resta de allí
realmente no tienen muy controlado
entonces en china lo que hicieron para
los chacales son mil es crearlo en la
streaming fue totalmente digital
pero además potenciado pues con todas
las herramientas de aplicaciones de
compra que allí están mucho más
extendidas que además es un sistema que
llaman sin agua ya aquello que está
pidiendo ahora mismo en cualquier lugar
del mundo que tú puedas acceder a la
compra de lo mismo y incluso las
pasarelas de moda se están realizando
claro sí sí nos digitalizamos o
digitalizamos nuestras experiencias de
repente la capacidad de online es
ilimitada aquí tenemos un ejemplo de
tres trabes es con que hizo un
lanzamiento de varios conciertos en la
plataforma de juegos de gaming de
fornells y tuvo 45 8 millones de accesos
a todos sus eventos esa es impresionante
la capacidad online de de llamar la
atención y deje de crear audiencias
pero eso no quiere decir que no podamos
estos elementos y hacer pequeños o
grandes eventos alrededor de los mismos
entonces es que el otro ejemplo es de la
del torneo de vigo fletes también un
tema de gaming que está llenando de
estadios y en cambio están jugando
online han impartido a los jugadores
allí físicamente jugando todo está
sucediendo online y en cambio el público
sí que está presente en un estadio no
entonces todas estas combinaciones
pueden ser muy positivas y al final
pueden ser la manera de que empecemos a
ganar todos entonces creo que todo el
mundo de gaming
sabemos muchísimo sobre cómo crear
eventos en entornos digitales y en
cambio nosotros como empresas turísticas
sabemos muchísimo de cómo gestionar
eventos y experiencias reales entonces
creo que aquí tiene que haber cada vez
más colaboración intercambio
seguramente nazcan cosas muy muy ricas
entonces está el digital by default que
estamos viviendo porque hay una
situación concreta creo que irá
evolucionando hacia una experiencia
digital es decir que unas personas
estarán físicamente y otras personas que
estarán digitalmente y creo que todas
las experiencias tendrán que ceder todas
estas opciones y todas las experiencias
empezarán a enriquecerse de todas estas
posibilidades entonces yo hablaba mucho
de la única navidad pero creo que donde
vas cambiando de canal es que tengas una
coherente con clientes el cambio digital
es que están sucediendo cosas a la misma
vez por diferentes canales y diferentes
accesos y todo ello conforma unas
experiencias más físicamente como
estamos diciendo también creo que se va
a imponer cada vez más una experiencia
de adicción es decir que antes de que yo
vida la experiencia que yo quiero vivir
en vivo siempre querré verla vivirla de
la manera más dura posible es decir no
solamente mira una foto de mi habitación
vía web que rehmán que rectal vez que
alguien vaya a esa habitación y me la
enseñó y que yo pueda elegir el tipo de
el tipo de cosas que necesito en la
habitación y estado y quiero la otra
actualmente querré visitar digitalmente
los lugares y tener una presentación
antes de llegar y empezar
experiencia que creo que ya no será la
experiencia real de toda la vida sino
que siempre tendrá componentes digitales
que estarán intermediando la experiencia
lo cual más que miedo creo que debe
darnos a alegría esperanza y
oportunidades porque porque abre
abre el mercado a más cosas no sé
realmente como empresas de turismo llega
un momento que la experiencia está
sucediendo en la playa y ser antes de la
playa es gratuitos no estamos generando
ningún valor entonces cuanto más
intermediamos las experiencias más valor
se puede captar de la de las
experiencias de dos de los turistas
y los viajeros en general de del bosque
entonces te mando un poco este este
capítulo de la disfunción que creo que
él
es muy positiva y que a la larga será
divertida y no tengo ninguna duda de que
sectores mismos sabrán integrar los
disfrutones me gustaría centrarnos un
poquito en el tema de las experiencias
qué son las experiencias porque las
experiencias
tendrán las experiencias entonces
estamos hablando de vivir
la experiencia del usuario esto es
marketing experiencial en cada
interacción con la manta hay una
experiencia entonces porque tanto el
hilo yo estuve haciendo nuestras
preguntas hace muchos años y desde
entonces estoy absolutamente elaborar
las experiencias y espero que hoy
podamos un poco poner las cosas en su
lugar pero para empezar y volvemos a
hacer un sondeo si os parece y la
pregunta es donde suceden las
experiencias de nuestra marca con
nuestros clientes
entonces me gustaría que me respondiera
dónde estáis actualmente no donde
quisieras estar
y las opciones son a las experiencias
ustedes dentro del negocio es decir
cuando vienen a mi hotel de restaurante
y transporte a ministerial es donde supe
de la experiencia de la experiencia
soltera a través de todos los canales de
comunicación es decir cada vez que la
estudiante contacta combinar hay una
experiencia y todo es esta experiencia
de canal ojalá no
la experiencia sucede dentro de mis
clientes y esta es una parte de las
experiencias que vemos para comentar más
tarde porque como la controlamos
entonces
y finalmente la ley todas las inferiores
entonces me gustaría saber un poco dónde
se sienten ustedes que están donde están
las experiencias un poco para ir
hablando esto de la experiencia que es
tenemos hasta el 60 de la mente
superamos el 66% vamos por el 70 por
ciento de los votantes o sea que creo
que esto ya es tendencia como se dice en
las en las velas en los procesos de
votación de urnas 63 por ciento dentro
del negocio 11 10% a través de todos los
canales 0 por ciento dentro de mis
clientes 26 por ciento todas las
anteriores
ok creo que con esto tenemos una
fumadora temperatura no y obviamente la
respuesta
como la parte donde nosotros estamos
comprobando la experiencia estamos
recreando un despacio cuando viene nos
detiene pues realmente empieza la
experiencia allí pero justamente
acabamos de ver qué es lo que está
disfrutado es el espacio no entonces
creo que la respuesta de a través de
todos los canales debemos empezar a
utilizar los de los canales para ir
acercando esa experiencia a otras
modalidades
y todas las anteriores creo que también
ha tenido bastantes respuestas y creo
que es la respuesta que quisiéramos
tener producción para todos digamos
estar allí y me gusta porque incluye el
tema de dentro de mis clientes porque en
el fondo cuando hablamos de experiencia
experiencia que necesita ese sujeto no
necesita alguien que la viva pues está
sucediendo justamente dentro de los
clientes es decir al final nosotros
podemos hacer por fuera diseñar cosas
diseñar espacios diseñar actividades
pero al final el que vive la experiencia
es cada uno y de hecho en esta realidad
de que hay una parte de la experiencia
bastante importante que sucede dentro de
nuestros clientes es donde reside la
mayor dificultad de jugar con las
experiencias
fijaros y yo lo que vendo son productos
yo tengo un control absoluto sobre mí
prorrumpió en un control de calidad la
tinta pasando y yo puedo descartar
aquellos productos aquellos yogures que
no cumplan con los máximos de calidad
si yo tengo servicios aquí hay tras
muchas personas
y yo tengo que darle una formación de
los protocolos y los estándares de cómo
se realiza este servicio pero si lo hago
suficientemente bien y todo y que olvide
personas pero que son personas que están
trabajando conmigo es muy probable que
yo pueda dar un servicio también
perfecto no y controlado sin embargo con
esto se trata de las experiencias y la
experiencia de repente está sucediendo
en un plano mucho más cercano al cliente
y depende muchísimo más de qué va a
hacer el cliente entonces es más difícil
de controlar porque el cliente me puede
parecer bien o mal unos temas y puede
tener unas connotaciones que yo
desconozco podemos hablar incluso de
alexis por ejemplo en un restaurante no
entonces depende muchísimo del cliente y
el nivel de exigencia más subiendo y es
más difícil
esto también es va a responder porque no
estamos todos haciendo experiencias
porque es muy difícil porque requiere
mucha exigencia porque requiere estar
tan tan pendiente de los dientes que no
todas las empresas pueden dedicarse a
ello
cuando estuve investigando sobre dos
experiencias
la información más extra de dora que
llegó a mí fue el libro escribir
economic de yo sepa que no sé si lo
conocerán si lo conocen seguro que
comparten mi opinión y si no os lo
recomiendo absolutamente y brevemente os
voy a explicar cuál es su teoría y cómo
me ha ayudado a mí entender la
importancia que tiene las experiencias
entonces él escribió esto en 1999 cuando
la de dicho caso con muy pocos y ahora
mismo ese libro se ha reeditado ha
salido de nuevo a la venta una edición
revisada evidentemente por tema digital
en el 2020 y ahora sí que es de rabiosa
actualidad pero ya entonces yo después
lo que decía es que nos estamos moviendo
y la economía tiene toda una serie de
avances y unas tendencias naturales y
van cambiando de propuestas de valor
según
qué son las más valoradas por los
clientes en cada etapa entonces había
una comunidad de materias primas que
evolucionó a una economía de productos
en el momento de la industrialización y
que ahora mismo estamos viviendo en una
economía de servicios que la mayoría de
las empresas se dedican a prestar
servicios a otros pero que hay una
economía que es la que viene que estamos
tocando una ya que ese día de economía
de las experiencias
son diferentes a los servicios y aquí
reside un poco súper una aportación en
esa gran diferencia que va a estirar más
partes con un ejemplo que también
utiliza creo que me gusta bastante bien
en la economía de materias primas
estaríamos hablando de que un pastel de
cumpleaños para hacerlo la abuela del
señor para él iban al mercado y compraba
todos los productos para las materias
primas para hacer un bizcocho los huevos
la dina
del azúcar y hacia un bizcocho y eso era
mi cumpleaños y todo podría costarle un
dólar
los dólares 21
era la época de las materias primas con
la industrialización y la economía de
los productos
la madre de tus españa podía comprar una
caja en la que ponía que aquello era un
brownie donde podía estar preparados y
solamente tenías que añadir agua y
aquello ya se convertía en un brownie
era un producto prefabricado
absolutamente adorado por los niños en
aquella época cuando ya en discusión la
abuela pues se convertía en una
commodity en aludes siempre que han
unido y esto era algo nuevo y lo más
maravilloso había pero si seguíamos
avanzando en una economía de servicios
ya no tienes que hacer nada una
comunidad de servicios sus clientes
están así con miedo servicios los
clientes no realizan el servicio una
empresa o una marca realiza el servicio
por ellos realiza el trabajo por ellos
es decir alguien asad el pastel
la casa que le gustó misas de la persona
lista felicidades maría y perfecto claro
hemos pasado de pagar tres dólares que
pueden costar los dragones no hemos
marcado a unos 20-30 dólares que cuesta
bastante pastelería que traición se me
tiró incluso de personalización y de
traerlo a casa
y el siguiente nivel es bueno abella el
pastel y el servicio de hacerlo todo
esto son cosas secundarias que pueden ir
incluidas o no en el precio pero yo lo
que te ofrezco es una experiencia de
cumpleaños y otros una fiesta de
cumpleaños que puede conquistar ya
cientos miles de euros el ejemplo que os
pongo aquí es el ejemplo de fiesta
cumpleaños dentro del acuario
aprovechando que el acuario cierra los
domingos pues puedes organizar ticio
estas juntas dentro del acuario con tus
amiguitos pasada noche poniendo con los
tiburones y bueno pues ya os podéis
imaginar en los precios y el valor que
está captando esto entonces la
diferencia entre lo que es un servicio y
lo que es una experiencia es segundo
sepan es que el servicio es un tiempo
bien ahorrado es decir yo no
en cambio la experiencia es un tiempo
bien invertido es decir yo voy a vivir
la experiencia es porque la experiencia
ya es genial yo yo cliente yo sujeto
y este gráfico lo que nos pone en el
contexto de que lo que más desean los
clientes lo que más valoran y lo que más
dispuestos están a pagar es por las
experiencias y que cada vez que subimos
todos los demás ofertas se convierten
cada vez más en commodities y van
perdiendo valor y van bajando de precios
y acercándose incluso a precios ojos
precios
como nos toca esto a nosotros como como
empresas que ya estábamos esas
experiencias de alguna manera
bueno nos cobran el sentido de que cada
interesa dedicada a la atención al
público puede elegir dónde quiere estar
puede estar en servicios no puede estar
en las experiencias es un restaurante
que vende de noche y lo hace de una
manera rápida low cost en realidad está
prestando un servicio de alimentación a
cierta población también restaurante
dulces es una experiencia diferencial y
única en la cual tú no estás pagando por
el bistec sino por vivir aquello o por
conocer al chef del turno como este
ejemplo que traemos de suecia muy
adaptado a la realidad actual que es
mesa para uno no porque lo han creado en
el campo en tiempos de coming gracias a
que vinieron por sus familiares que eran
mayores no los podía tener y entonces
decidieron hacerles una cena y a raíz de
este suceso dijeron hoy es porque no
publicitamos esto en los canales
habituales de restauración y creamos una
experiencia
muchísimo la atención y esté publicada
en todos los medios no sé si ha llegado
colombia llamó la atención entonces aquí
sí que estamos hablando de una
experiencia o un menú de degustación de
cualquier restaurante pues también puede
ser una experiencia y en cambio un
restaurante puede también vender
servicios no es una decisión que podemos
ir viendo
otros libros de expediente como
propuesta valor en la emt venderé dado
lo que voy a hacer es hacerlo todo
medios desde la 2 y es crear unas
experiencias con objetos fuera de su
tamaño como como una piscina de bolas
para para mayores donde se hacen
evidentemente sean cis y pues como si
fuese un viaje especial luego lo
publican en sus redes
otra experiencia anti café parís en vez
de vender café es como vender el
servicio de atender a las personas lo
que hace es cobrar por el tiempo que
pasas viviendo la experiencia una de las
características que diferencia las
experiencias de los servicios es que
normalmente las experiencias se venden
es por marco de tiempo no a duke también
nosotros encontrar es habitual en
formato de horas o días
en este caso el café es gratis
las bebidas son gratis los snacks son
gratis los juegos son gratis y servicios
gratis lo que tienes que pagar es el
acceso a esta experiencia más de una
hora un día o un mes y además allí pues
se va creando pues es ese
el ambiente en el que interaccionan las
personas y al final pues los utilizan
muchísimo como coworking y en parís
están funcionando bastante bien que no
en españa que haya habido internos y de
momento este concepto no acaba de de
cuadrar no sabemos y porque hay gente
que abusando de esta actividad
por ejemplo esto es un estudio anunciado
en el bien vil de un hotel vale y con el
mismo anuncio podemos ver a qué juega si
solamente hubiera dicho ofrezco estudio
para cuatro no esperes un dormitorio y
dos camas medio privado de hablarla ok
es un servicio de accommodation de
alojamiento en cambio la otra parte de
la descripción en a manchica o fármacos
de un mes indicando que yo te estoy
vendiendo un alojamiento de servicio
sino que estoy intentando que tengas una
experiencia diferente y seguramente ya
te invitan a mirar qué puedo hacer que
puedo montar a los caballos con vuestra
piscina como es la granja que más se
puede hacer si me por la familia
ok más experiencias como puesta en valor
jolie es una experiencia que me encanta
porque lo conocí bastante antes de que
esté sucediendo todo esto y fueron muy
inteligentes en darse cuenta que cosas
son importantes a la hora de hacer una
una formación a la hora de hacer una
workshop
entonces lo que se dieron cuenta que lo
importante es que haya interacción de
entre dos entre los participantes que se
crean mucho de working y también bien
importante que el poner en temporada de
máxima calidad entonces lo que
decidieron es crear unos espacios que es
como si fuese un gimnasio de workshops
sobre temas de emprendimiento de
negocios de marketing
y similar para jóvenes y ese espacio
todas las tardes daba varias varios
workshops y la manera de la compraste
era por una suscripción mensual de 75
libras están en dónde es
entonces la innovación era que el
ponente era el experto mayor en el tema
que estaba en cualquier lugar del mundo
y no necesariamente tenía que estar allí
presencialmente en cambio las personas
sí para poder hacer los intercambios
estar de hecho conocía esto a través de
una de una compañera que me lo explicaba
me decía mire yo por las tardes cuando
acabe de trabajar en un puesto que hago
es llevar al gimnasio o me voy al show
digo bueno que es el ior dice bueno que
es un lugar que al final tengo un grupo
de amigos que vamos todas las tardes que
podamos y al final nos da igual lo que
nos el bolsón del turno porque sabemos
que la calidad está asegurada al final
se trata de estar de alguna manera y
bono y que haya esa experiencia para
pues sí creo que han sido bastante
avanzados no ven su propuesta y supongo
que esto que no es muy difícil tampoco
de confiar más en el entorno actual
seguramente irá
creciendo pero si necesita un espacio
físico
otro ejemplo que me encanta este me
encanta porque además incluye el tema de
la ciudad de cómo yo me relaciono con
negocio con la ciudad entonces es pues
una incineradora de residuos que
construyeron en copenhague entonces una
cosa que además producto de cierto
rechazo del vecindario y no todos por
los posibles olores no me en generadora
de residuos no será bien pues lo que
hicieron es intentar darle la vuelta e
incluir un una línea de negocio pasarán
las experiencias y además regalando a la
ciudad algo que no tenía que era pistas
de esquí pues porque es una zona muy
plana en la cual se puede esquiar
incluso cuando no haya nieve
por el módico precio de 30 euros muy
durante dos horas me parece puedes
disfrutar de ir descendiendo por esta
colina artificial en el fondo está
haciendo otro otro tema importante toda
la ciudad
tienes toda la gestión de residuos
entonces me parece muy bonito como
regalando una experiencia de los
ciudadanos un negocio puede a
relacionarse con su entorno
pérez ecosistema que siempre estáis
comentando de otra manera y además
creando una línea de negocio que puede
ser lucrativo como mínimo se puede
mantener a sí misma
otro ejemplo de estos bienes de la faes
llega que aquí en cataluña estamos
encantados con esta empresa es una
empresa que nace como un proyecto social
es una empresa que produce lácteos y
postres sobre todo yogures es la segunda
empresa de yogures de la red los
derechos son los llevo un escribiente
ponen al lado de los datos después de
siempre entonces ellos empezaron
diciendo bueno tenemos los terrenos
preciosos y en la región también tenemos
muchísimas personas con discapacidad
mental a los que queremos más a vida
laboral y a raíz de eso decidieron que
iban a crear unas granjas de lácteos y
van a ver unas vacas y crear pues toda
esta industria y crear una fábrica de
yogures básicamente empleando a casi 250
personas con discapacidad mental incluso
partes
personas no están trabajando porque no
son capaces de trabajar y también los
acogen incluso los alojan y les prestan
actividades no entonces es un proyecto
como una justicia una vertiente social
pero aparte de crear una digna de
negocio de experiencias cuando se dan
cuenta que la gente no solamente venía
que les explicaran su producto social
sino que la gente se lo pasaba genial
viendo cómo cuidar a las vacas que a
veces les ponen música clásica que
realmente las cuidan pues con mucho amor
el paraje es impresionante y entonces
pues rumbos y familias es una salida muy
típica que además tiene un precio y como
es cuatro cuatro tipos de visitas
diferentes es decir nos han
diversificado en esta oferta que
publicitan con los mismos yogures
mermeladas que venden los puedes
encontrar en el lineal del súper no pues
toda una línea de negocio ligada a las
experiencias con su con su propio
entorno entonces las experiencias no
tienen que ser siempre nuestro principal
concierto pueden ser líneas de negocio
paralelas o maneras de relacionarnos
mejor con el entorno de ecosistema de la
ciudad en la que estamos operando
entonces ahora estaríamos ya pasando al
tercer tema que es tarde entonces como
creamos estas experiencias y qué podemos
hacer
entonces le he puesto este ejemplo
porque creo que es muy bueno y esto es
al lado del park güell creado por antoni
gaudí aquí en barcelona de igual
cantidad que otros muchos monumentos
traslado del parque lo que han creado es
una experiencia gaudí gaudí experiencia
entonces ellos lo que han hecho es sumar
a lo que ya es una experiencia de visita
a lo que es el parque le voy a añadir
otra experiencia que es siendo el cual
provee pues una manera diferente de
disfrutar no solamente de esta obra de
gaudí
y utilizar el de sobras con maquetas en
exclusiva con diferentes pantallas
juegos y actividades para niños para
completar la experiencia que es de
visita al parque entonces nosotros
podemos ser solamente como empresas del
turismo empresas de servicio que
asistimos a los clientes en sus
experiencias de ocio o negocio que
tienen en la ciudad o podemos diseñar y
empezar a crear packs y crearon
experiencias únicas propias pero que
sean visitables que incluyan la parte
digital y que están también complementar
en únicas o complementarias a las ya
existentes
entonces es también una manera de que
proactivamente digamos no solamente que
vea el paisaje o que vea barranquilla
la ciudad que sus gratis sino vamos a
ver cómo podemos paquetizar intervenir
estas experiencias y crear nosotros
nosotros propias experiencias para estar
cantando valor y también entregando
valor a los clientes que muchas veces
pues esto no solamente quieren hacer las
cosas libremente sino que les hagamos
otras propuestas realmente una de las
cosas que me he dado cuenta en este
momento del cielo es que hay pocas
propuestas de experiencias no hay tandas
por vuestras experiencias
fijaros que la experiencia y ahora me
estén tirando que basan el propio tejado
que es el mundo del twitter es la máxima
experiencia salir a jugar te lo
comercial a comprar esto es la
experiencia típica que hace todo el
mundo para hacer algo no entonces hay
tantísimo que se podría hacer pero
también creo que hay
allí como aire sexy de acción muy alta
que estamos hablando al principio pues
no todo el mundo se atreve a ponerse a
buscar cómo exprimir las experiencias
ahora que todas las empresas digitales
han entrado en este terreno a ver si lo
intentamos todos un poquito más a crear
las experiencias que realmente valgan la
pena
cómo se hace esto es una patología muy
sencilla de cinco niveles para ir
profundizando cuando yo crea una
experiencia hasta dónde puede llegar
entonces lo primero que se nos ocurre
cuando estamos hablando experiencias es
bueno pues ponemos un poco de música un
poco de olores por tema sensorial bueno
sí interesante complementa evidentemente
el primer nivel es el que entra por los
cinco sentidos a nuestros pies es unas
experiencias sensoriales no el oído la
vista el gusto de tacto
bien pero podemos ir más allá si
queremos profundizar más ya estamos
entrando al nivel de emociones de
sentimientos entonces nos gusta las
experiencias que involucran el estado de
ánimo las emociones me gustan las
sorpresas se prenden las cosas que nos
tocan el corazón
pero también estamos bastante
acostumbrados porque define las
emociones vamos hablando mucho se puede
ir más allá tercer nivel pensamientos
las experiencias que invitan a
reflexionar las experiencias que
representando un reto de intelectual que
van un poquito más allá que tienen en
santes que en el propósito son las que
han llegado un nivel más profundo y
luego ya el cuarto y de quinto a nivel
que son los que cantan son bueno pues
experiencias que implican que el que los
clientes hacen cosas que participen
activamente que que cojan un que acojan
un movimiento un estilo de miga una
acción aquí ya estamos llegando a unas
experiencias más profundas y finalmente
las experiencias que me condicionan son
las que establecen relaciones tener
psicología crearse un ambiente en el que
las mismas personas que participan
empiezan a relacionarse se sienten parte
de una comunidad tienen una tendencia de
grupo
aquí ya estás ganando el cielo a nivel
de las a nivel de las experiencias
entonces cada vez tenemos una
experiencia de lo que podemos hacer voy
a darle un poquito más senadores podemos
hacer esto
un ejemplo mezclado y también con un
gran componente social parece que me
llama la atención bueno es claro es un
restaurante entonces es un restaurante
en realidad es una asociación que lo que
pretende es que haya cohesión social en
barcelona que no te pongan inclusividad
y por dar oportunidades a las personas
sobre todo que vienen de entornos más
desfavorecidos y emigran a barcelona
entonces ellos que tienen un restaurante
no es lo que llaman nuestra terraza
escuela porque realmente la terraza en
la que pasamos del café es una escuela
en la cual están dando formación y una
oportunidad de trabajo y de vida a
personas que van llegando
los proveedores deben tener de los
proveedores locales cuidado ambiental
comercio justo sobre todo también
convertido en los países de origen con
muchísimo cuidado y finalmente tuve
estas comarcas de allí con más parte de
este proyecto y porque tienes un café
eliges nuestro menú estás construyendo
oportunidades y posibilidades de
cohesión social que qué bonito qué
profundo a los cinco niveles
evidentemente en el cuarto nivel
consiguen no es que tú tengas esta
relación a nivel emocional tan
emocionados es un resultante con
propósito hacen talleres es una escuela
los restaurantes buenos pero como el
mundo está donde darle un sentido
completamente distinto experiencial y
que va mucho más allá solamente
y
otra manera de incidir en las
experiencias bueno pues ahí hay dos ejes
que se cruzan uno es el nivel de
participación que hemos visto en cuanto
más reactiva mejor nueva el nivel de él
también el nivel de conexión es decir
puedo actuar sobre el entorno estoy
inmerso en el entorno soy un espectador
desde fuera con el centro seré un punto
mejor con la participación pasiva del
entretenimiento y le puedo ir a un
concierto tienen las cosas desde el
público esto es la verdad esperando
o puedo participar más activamente si me
voy a una app store y media luna el
padrino empiezan a enseñar y cosas y
realmente estoy haciendo cosas en las
dos estoy en un plano de yo estoy de
espectador y lo que sucede sucede como
en un escenario
para ir a cosas temas más inmersivos
puede ser sin una participación que es
cuando yo estoy disfrutando de algo más
estético el ejemplo que hay aquí es de
la
exposición itinerante del árbol donde
finalmente estás entrando en sus cuadros
que estás escuchando en voz en off las
cartas que escribía su hermano está
están recreados físicamente partes de
cuadros se puede sentar en su silla
bueno pues hay muchos grados de
inversión pero no tocas esto y luego ya
nos iríamos a las experiencias
totalmente participativas y de inversión
que se llaman incluso escapistas porque
toda nuestra experiencia vital normal es
convocadas somos al marcadas y estamos
entramos en otro juego y esto pues bien
ser pues estas cenas medievales que se
ofrecen en algunos castillos que las
cuales todo uno va disfrazado y bueno
hay una serie de cosas que a partes
solamente cenas pues se vive es una
experiencia que intentar ser totalmente
indiferencia
entonces no me puedo quedar y lo que
estoy viendo es que amor es que nos
estamos viendo de tiempo no tenemos un
poquito más de tiempo lo que me gustaría
es que pudiéramos incluso tener a tiempo
para preguntas así que si pueden ir
dejando las preguntas en derecha y luego
luego nos comenzamos al final
hay más allá de las experiencias
imaginaos que incluso llega un momento
que las experiencias se convierten en
algo que es como dices no fijaros
entonces las experiencias
transformadoras serían este siguiente
nivel del cual también nos hablan desde
españa que por cierto me encantan porque
pero bajó un poquito la exigencia tanto
a pasárselo bien en las experiencias la
gente no quiere pasar y también lo está
pasando bien tienes unos no soy dios
y unas opiniones que no sabes qué hacer
con ellas no todas las veces y al smith
y cómo lo controlas es uno que la gente
se lo pase bien porque pasa ahí dentro
de expedía
entonces toda esa exigencia cuando
hablamos de transformación se relajó un
poquito porque las transformaciones van
más allá aparte del tiempo presente del
cliente ya se gana el futuro las
transformaciones prometen a los clientes
que pases por mi negocio entrarán siendo
de una manera y saldrás siendo
transformados estará siendo de otra
manera entonces están trabajando sobre
una transformación más brillante de
nuevo con todo el riesgo que implica
pero están prometiendo una cosa más al
futuro y además para este tipo de
transformaciones a veces salían de
visitar se lo tiene que pasar bien y ahí
podemos descansar un poquito
bueno la transformación
no sé si está en alguna medida que
tampoco ha llegado todavía lo bueno que
está teniendo muchísimo éxito y bueno
pues la entrada es adquirir está
marginado claramente la cual de pantalla
estás en todo un mundo de clases de
spinning y te promete esa transformación
de tu cuerpo
en algo mucho más saludable más fuerte
los objetivos que te quieras poner esto
podría ser un ejemplo de las
transformaciones actualmente en un
producto pero que realmente se trata de
formar parte de una energía
los viajes los viajes siempre estáis
avanzando es decir si todo el mundo
todavía no nos hemos enterado que
tenemos que ponernos con las
experiencias en el mundo del turismo y
ya estáis las transformaciones y esto se
ve claramente que ahora el viaje más
genial no es aquel viaje del cual yo
estoy simplemente disfrutando de todo y
qué bonito es como sino que es un viaje
de descubrimiento viajes de superación
viaje de estudio viaje de retiro donde
donde me transformado espiritualmente
viajes de voluntariado porque de repente
en el mundo de una manera completamente
diferente no son bien transformadores
entonces creo que aquí podríamos hablar
de transformaciones para mentes
danielle aquellos viajes ahora que las
empresas que se dedican a la cirugía
estética y te cambian realmente y aquí
vemos también un poco en la previsión de
crecimiento que tiene y que va a tener
esta industrial con esa transformación
de uno mismo fijaros aquí los tienen
pueden sufrir incluso no se lo pasan
bien pero igualmente estamos hablando de
12 servicios las transformaciones de
alto valor muy caras y la gente no deja
de pedirlo y cada vez más está creciendo
industria entonces que está bien ya no
tiene tanta tanta exigencia por ejemplo
se puede aplicar el tema de la
transformación no solamente la
transformación de uno mismo en el físico
o espiritual
la profesional educacional sino que
también podemos incidir sobre la
transformación del entorno
creo que el turismo tiene que estar cada
vez más ligado a esta super tendencia
hacia la sostenibilidad hacia la mejora
del entorno si voy a un lugar no voy
para hacerlo más turístico más
contaminado más hielo de plástico sino
cómo podríamos ir a los sitios como
turistas aportando realmente en
sostenibilidad esto podría ser un
ejemplo de portuarios
pero te puedes apuntar y es otra manera
de viajar
estas tendencias más nuevas y finalmente
que pasan las experiencias y ya nos
vamos a las transformaciones las
experiencias en que quedan cómo es que
las experiencias pierden valor y se
convierten en algo como destino pues ha
pasado un poco siempre con las
experiencias pues como son tan difíciles
y tan exigente es lo que hago es la vez
de regalar y así nadie se queja como
regalada y utilizo la experiencia como
marketing entonces cuando yo utilizo mi
experiencia como marketing yo le estoy
poniendo un ratito que está muy bien
valorado por los clientes y yo lo sé
porque está rivas del gráfico a lo que
yo ya hago que son vender mis productos
o mis servicios
y en vez de estar en la economía de
experiencias están en este lado y
vendiendo experiencias
me decían como decía creando
experiencias y luego haciendo proceden
de productos y servicios lo que hago es
no haber viendo mi servicio de siempre
pero que como un adorno de experiencia
porque sé que está muy bien valorada y
como no puedo asegurar a la que todo el
mundo esté contento y no puedo cobrar
por lo mismo y por bueno al final es el
que faltó del descendido las
experiencias siempre implicando un
poquito de y regaladas y de ser de
cierta baja calidad pues también te
puedes no no
pero podemos incidir mucho en ello como
antes no voy antes hemos visto ellos lo
que decidieron es quitar mitad de su
tienda de vender productos que da lo que
se dedican quitarlo no utilizar ese
espacio y poner en primer plano pues
todo el tema de formación de
transformación de experiencias como
marketing ponerlo en primer plano
aunque ellos se dediquen negociones mail
de productos por lo tanto todo esto te
lo regalo
y por lo tanto tampoco me vas a poner
una puntuación baja
todas las empresas todas pueden utilizar
las experiencias como marketing entonces
esto también puede ser como una vía de
entrada para nosotros que ofrecemos
espacios de experiencias
y cuando acertó en twitter fue como un
aporte a mi vida
bueno pues el poder de los átomos aunque
hacer las excavadoras reales y grandes y
sus negocios vi tu libres estudios de
las vende a otras empresas entonces
dices qué sentido tiene con las
experiencias con excavadoras bueno pues
lo hacen como parte de su proceso de
venta es el marketing entonces han
creado es un parque de arena con
excavadoras pérdidas reales donde sus
clientes pueden jugar y han observando
en que las ventas a incrementar un 80
por ciento cuando a consiguen que el
comprador venga a vivir esa experiencia
entonces es común es decir todo el mundo
podrían aprovecharse de esta tendencia y
empezar a accederse a crear
sus propias experiencias y captar valor
de este gran pastel y esta tendencia
general
que era que estaban dando
finalmente os pongo el mar poco de
pangea que es una tienda totalmente
experiencial que además del exterior
dios pero que utiliza en la experiencia
de como marketing y organizas para
charlas y encuentros gratuitos diciendo
el viaje empieza aquí intentando
acercarte de lejos para que puedas
empezar a disfrutar esto que veis aquí
es un tobogán por el que que pueden
acceder los niños
bueno entonces bueno pues es un buen
ejemplo de que ellos entre ellos como
las experiencias diferentes niveles y
uno de los padres además como estaba
comentando este este espacio físico que
es utilizar la experiencia como
marketing y regalará el siguiente
incluso antes de que empiecen a viajar
regalan de esta experiencia
y para finalizar si os parece hacernos
un último sondeo
que visto lo visto lo que tenéis
lo que hemos visto ahora donde me quería
es vuestro actual negocio y aquí lo que
os pido es que para responder nos
dijesen qué hago yo o cómo lo hago yo lo
más importante es que os tenéis que
fijar el cuál es el beneficio que
obtienen nuestros clientes si vuestro
cliente ahora trabajo tiempo y esfuerzos
y le dais algo que necesita de manera
más rápida mejor más conveniente estáis
ofreciendo esa ambición si nuestra
utilidad en el disfruta de una eminencia
memorable que le gusta explicar algo del
mundo en la cual se deleita estáis
en la economía experiencias si nuestro
cliente ha cambiado gracias a vuestra
propuesta estáis en el negocio de la
transformación
ahora mismo vosotros estáis viviendo una
transformación si vosotros iniciales
este viaje de programa con conexiones
creativas y impulsa colombia
y la empezáis de una manera y están
siendo iguales me habéis aprovechado
nada y yo sé que sí que lo estáis
aprovechando muchísimo entonces esto es
un tema de transformación que estamos
trabajando ahora mismo en donde muestra
de dónde a qué se dedica a los servicios
a los servicios y utilizo experiencia
como marketing
a los servicios y a veces también a
algunas experiencias y las medias bonus
gracias
claramente después de las experiencias y
oier montoya es quien estoy en el mundo
de las transformaciones y ofrezco a mis
clientes unos resultados una vez han
tenido su contacto conmigo pues
realmente les cambió la vida les cambió
de aspecto del cambio direccional y
prácticamente nos llevamos el 50 por
ciento de los resistentes han votado el
17 por ciento opina que nuestro negocio
es de servicios más experiencias como
marketing el 70 por ciento opina que
nuestro negocio de servicios y algunas
experiencias el 8 por ciento dice
nuestros negocios son las experiencias y
el 8 por ciento ahora el siguiente dice
nuestro negocio son las transformaciones
tenemos ya más del 60 por ciento
escrutado como se vería en los procesos
de votación convencional
si quieres esto parece ya ser tendencia
el 20 por ciento nuestros negocios de
servicios y experiencia como marketing
63% nuestro negocio es de servicios y
algunas experiencias 13% nuestros
negocios son las experiencias y 6%
nuestro negocio son las transformaciones
pues creo que después ya tenemos
suficientes datos como para decir que
realmente estamos allí en los servicios
y empezamos a ofrecer experiencias o
parte de nuestro negocio tiene líneas
que son experiencias en una mayoría 163
entonces bueno creo que es muy sincero
no porque nos gustaría estar en los
expedientes a todos pero realmente en
nuestras ocasiones
todo en ustedes mismos realmente está en
servicios y las experiencias suceden de
manera gratuita y no estamos capturando
este valor así que espero que a
continuación en los porches que tengamos
empecemos a poner la atención no en esta
experiencia en esta actividad que sucede
de los clientes y ver qué podemos qué
cosas podemos crear juntos
cerca ha estado fenomenal la sesión
muchísimas gracias creo que además te
han arrojado nos ha arrojado información
que puede ser útil y que será útil
seguramente para la sesión de escribir
en contigo más adelante así que
agradecerte de pulmón por tu disposición
su tiempo y por todas estas cosas que
nos compartes siempre aprendemos algo
nuevo así que muchísimas gracias por
todo tu generosidad y por ti
gracias.