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Cluster TEN – Innovación Video 5 – Texto

Esas camuy ofrecemos la bienvenida y

continuamos con nuestras con toda

nuestra temática que tenemos hoy en día

adelante vamos a dar paso entonces a

cada pastor yo también voy a apagar la

mía mientras le damos paso a sala astor

hola muy buenos días a todos es culpable

rojillo nos hemos visto acompañado en

este programa en la fase previa que tuvo

que ver con todo el tema de lo digital y

la inteligencia artificial y hoy en esta

sesión de transición pues hemos querido

justamente invitar a sara pastor como

parte de esta transición ella creo que

es el mejor cierre de la sesión pasada

porque es una experta en el mundo de los

datos en el mundo de lo digital en el

mundo de la inteligencia artificial

aplicada

el mundo del turismo y del viaje y ella

entonces nos va a servir como un

perfecto enlace para que luego ya

entremos de lleno en el tema diseño

experiencia tema del quizás can cartón y

que es la mejor experta en si ustedes

pueden tener el aval de la gran piloto

toda esta segunda fase con nuestro papá

y entonces y que aprovechen la muchísimo

y entonces ahora sí tengo el gusto de

conversar con sara pastor es para mí un

placer tener a sara esta mañana

conversar con ella y que sea hasta una

conversación de mucho valor comencemos

entonces abrimos como dos olas hará muy

buenos días y gracias por acompañarnos

desde barcelona en esta conversación en

favor de el sector de turismo de ventas

y negocios de colombia particularmente o

no hacia el norte llamado barranquilla

buenos días cómo estás

buenos días habla muchísimas gracias por

invitarme espero que estéis todos bien

también bueno cuidando los cuidados en

casa y confiando que pronto digamos

vayan a alternativas para hoy te

quisimos invitar entre muchas otras

cosas porque esta mujer tiene un

currículum impresionante en este

universo porque parte de los eventos que

estuvimos monitoreando y nos gustó

muchísimo digamos no solamente la

actitud y la postura de sara sino de

hadad a la empresa para la que trabaja a

la que al final habremos un poquito

porque él tiene una agenda fascinante de

webinars han estado muy activos muy

punteros dándole luces al universo del

turismo saben primer pregunta un poco

obligada

digamos tu postura tu mirada que además

tienes datos y cifras del sector del

turismo digamos en general que te han

golpeado está cómo está reaccionando hay

un poquito doble ritmo en este momento

entre países empezando a abrir países

cerrados

pues como tú dices que es verdad el

mundo no va a la par

obviamente no dijéramos que hacía que

fueron los primeros golpeados por la

crisis del cobi 19 pues van más

adelantados no luego estamos europa y

luego sí que está que está mezclas

américas no que van un poco por detrás

pero tiene sentido en el concepto de los

primeros que fueron se vieron afectados

ya están saliendo europa que es donde

estoy yo no pues ahora desde hace un mes

que se han ha reabierto un poco las

fronteras se se está reactivando y pues

un poco más para atrás todo lo que se

tanto latinoamérica como en eeuu que

estamos viendo no que también los casos

pues desafortunadamente aún no están no

están parando entonces sí que es verdad

que el mundo va por por bloques no está

en la evolución va por bloques yo en

general sí que te puedo decir

las buses yo siempre le digo no para ver

ese punto de inflexión decía que había

que mirar dos cosas uno datos históricos

tanto a nivel de búsquedas y compras de

hoteles y de vuelos no porque así puedes

identificar cómo están evolucionando y

sí que es verdad que en los últimos no

los primeros meses fue una caída

estrepitosa desgraciadamente pero ya

estábamos viendo a veces en forma de a

veces en forma de doble de no de tve

pero sí que cuerda que no recto sino

haciendo picos y no subidas y bajadas

pero ya estaba como una tendencia más

franca lanza cosa que es buena no es

decir lo que buscamos es que aunque no

no creo que estemos ni lleguemos a donde

estábamos hace no en enero a esos

niveles no no vamos a llegar ni mañana

ni seguramente desgraciadamente a

finales de año pero sí que estamos

viendo esa tendencia al alza pues sí que

es verdad que por ejemplo si miro europa

también como un mercado origen para qué

para compartirlo con vosotros las tres

últimas semanas que han habido algunos

rebrotes ha vuelto a bajar es por eso

siempre digo que la recuperación no va a

ser una línea recta ni en europa ni en

latinoamérica ni en colombia seguramente

porque porque siempre tenemos que mirar

desde el punto de vista como destino no

cómo está ese destino y en qué situación

se encuentra como también del punto de

vista de los mercados orígenes de ese

destino y entonces por eso es importante

y digo yo para mí lo lo optimista lo que

decías que me habíais visto en otros

dominar si yo intento ser optimista para

levantarme cada mañana no es esta

tendencia al alza aunque a veces vaya

bajando pero en la tendencia al alza y

no solo como te decía no mirar la parte

histórica de búsquedas y compras de

vuelos sino también la parte del for

cash no del futuro es decir ahora mismo

los viajeros para lo que están buscando

y que están comprando en las próximas

semanas entonces esto también te da ese

se impute el interés si hay interés

porque número uno que esas son las

búsquedas y luego si realmente se

interese transforma en una compra y en

qué momento del año la gente está

comprando para septiembre la gente está

esperando como también hemos visto para

cuatro finales de año que tienen la

esperanza de que se puedan reabrir las

fronteras entonces con estos dijéramos

sets de tantos trastos históricos de

principios del año hasta ahora como

datos de ahora

del futuro te dan esa visión de que

están mejorando las cosas no donde nos

gustaría estar pero sí que está teniendo

una tendencia al alza y hay muchas

reservas que se están pasando a q4

me encanta lo que dices porque digamos

de un lado me quedé pensando en el

consumidor y me gustaría que hable pues

un poco digamos de ustedes como lo están

percibiendo cambio sensibilidades nuevas

digamos prioridades pero en segundo y

luego te lo preguntaré porque el

gobierno se ha hecho cambiar la relación

que teníamos con el largo el mediano y

el corto plazo ahora parece que no es

corto sino cortísimo plazo y el largo a

lo sumo al zumo es dos años hablemos

primero del consumidor sara como lo

percibe es como está cambiando

el consumidor yo te voy a dar dos puntos

de vista uno sobre las audiencias

entonces yo los pongo en tres paquetes

no en tres grupos tienes el viajero que

yo me pondría en ese grupo de que no

tengo miedo es decir sí que obviamente

voy a tomar mis medidas no voy a vigilar

pues mi mascarilla mikel etcétera pero

tengo unas ganas locas de empezar a

viajar por todo el mundo ahí a mí no me

tiene que convencer no para viajar o sea

yo estoy lista para viajar al final me

salen son mi reto es que me dejen viajar

entonces hay estos luego hay los del

síndrome de la cabaña es decir gente que

ha cogido mucho miedo y es decir aunque

ya se han abierto en hay ciertos

‘destino españa’ que ya se ha abierto

pues ella no estamos en el dock down

pero hay gente que no está saliendo de

casa que aún tiene mucho miedo

a salir aquí lo puede pensar y luego

están los del medio que digo yo que son

esos que que ellos necesitan unos

mensajes más de apoyo de generar

confianza de no de recuperar esa

confianza que tenían antes en los viajes

que buscan pero no acaban de comprar no

como que están vivos entonces yo los

pondría en estos tres paquetes y luego

la otra perspectiva que quería comentar

en a nivel de comportamiento sí que es

verdad que he defendido mucho las

búsquedas y las compras tan pronto un

gobierno anuncia no se puede levantar el

donde aunque se va a poder viajar las

buscas y compras pero sobre todas las

búsquedas obviamente inicialmente suben

es extremadamente entonces hemos pasado

no es lo que decías no no puedes casi

planificar a largo que cuesta mucho la

gente está muy atenta a las noticias de

los gobiernos porque de eso dependemos y

tanto los que tanto cuando los gobiernos

están anunciando las aperturas o que se

puede viajar de un país a otro de una

región a otra es como están incentivando

el

el turismo sí que es verdad y de hecho

esto os animo a entrar en nuestra web

porque tenemos datos públicos además más

vosotros no también nuestra parte de

negocios no ese viaje de negocios es

curioso porque sé que en algunos

destinos bueno algunos me perdonan

algunos mercados orígenes ha sido el

primero que ha reaccionado no pero sí

que es verdad que ha reaccionado porque

el plazo es decir no tanto están

buscando para viajar a finales de año no

o sea si es un viaje de negocios es que

está buscando ver necesita viajar no

para amparar para hacer ese negocio

entonces es muy acuerdo en estados

unidos por ejemplo curiosamente en las

familias sí que han reactivado en rápido

el verano y querían volver a viajar

rápidamente y en europa están han subido

mucho también otra vez los viajes de

negocios que se habían parado bastante y

ahora se están reactivando pero también

en el vacacional ya se han reactivado

más o menos a la par pero bueno esto

está abierto tanto las planificaciones

de viaje por diferentes

de viajero lo tenemos en nuestra web

para que la gente pueda entrar y echar

sí sin duda ahorita hablaremos de ahora

que realmente es fascinante lo que hacen

ahora hablemos un poco entonces desde

corto que es cortísimo plazo y desde

mediano plazo pongámonos en el lugar

desde empresario digamos mediano del

segmento del turismo tú qué las

concejalías digamos hacer en ese corto

plazo que digamos ver lo que resta de

este año 2020

se juntaría varios conceptos aquí vale

si me permites por favor

según a las preguntas me estoy

adelantando pero yo creo que encaja muy

bien y es importante porque los datos

son importantes en a día de hoy y para

mí los datos son importantes de trabajo

sobre todo con muchos gobiernos y qué

pasa que los gobiernos hasta ahora

dependían de estadísticas

y qué ha pasado con un evento no cisne

negro’ como se llaman este tipo de

eventos como el commit que la

estadística deja de servirte es decir a

analizar las tendencias pasadas no te

sirven porque es un acontecimiento no

inaudito que está afectando a nivel

global

y que nadie tiene datos pasados de algo

que haya no que haya sido igual no es

ahí es cuando los datos en tiempo real

son más necesarios que nunca es decir el

poder analizar lo que ahora mismo está

pasando es clave pues está para mí esta

parte es la que yo llamo la parte macro

es decir que entender vale las

tendencias de los viajeros y yo siempre

digo a más tengo también un artículo en

linkedin que quien quiera entrar puede

ser también lo puede leer sobre los

datos y hay muchísimas empresas como

nosotros hemos estado compartiendo datos

obviamente no todos los datos pero sí

ciertas tendencias de manera gratuita

por lo que empresarios que a lo mejor no

tienen presupuesto no de grandes cadenas

hoteleras

etcétera o de grandes gobiernos pueden

ir acceder al menos a unas tendencias

genéricas de qué es lo que está pasando

y eso les puede servir no para al menos

tener una pincelada nobel y ver cuál es

el sentimiento no puede ser ya sea puede

ser yo siempre recomiendo mirar el

socialista ningún sentimiento de la

gente cuál es la percepción de seguridad

de ciertos destinos también obviamente

la intención de viajes y la gente está

buscando comprando es decir pues oye

pues ahora quiere decir que voy a puedo

invertir aunque no sean los presupuestos

que no que tenía antes pero sí hacer un

poco de esfuerzo para estar allí

entonces esto sería esta macro tendencia

te ayuda a identificar ese punto de

inflexión lo que decía antes pero luego

es muy importante bajarlo al micro

cuando hable de micro es a la persona

llevamos años y años hablando de poner

al cliente en el centro años muchísimos

y yo esperando no de que tenga un me

costó murieron y sea lo que sea sin

fricción que me hablen como yo quiero

que me hablen que me target y dicen bien

aún no me ha pasado

ahora es el momento de muchos puntos de

comparación por eso digo yo soy la

primera que digo cómo puede ser que aún

no se haga bien no el hablarme y además

es que pueden tener mis datos porque no

los utilizan

entonces el bajar a realmente esa

personalización es decir de entender no

esas identidades porque hablamos de

viajeros identidades no sara pastor si

no soy un número no soy una identidad y

que me hablen como yo quiero porque

obviamente que ha pasado que ahora

tenemos la misma oferta pero la demanda

ha bajado

tenemos la demanda que teníamos entonces

estamos todos peleando nos entre

comillas para esos pocos viajeros que

están dispuestos a viajar entonces es

clave el poder entender a esos viajeros

qué es lo que les motiva qué es lo que

están buscando qué es lo que necesitan

qué es lo que les gusta porque cuanto

más personalización hagamos vale más

retorno vamos a tener más relevantes

vamos a ser para ese viajero si somos

relevantes las probabilidades de que

decidan no comprar mi hotel o mi

establecimiento para ser mucho más altas

sí que es verdad que hay empresas muy

grandes de que hacemos con nosotros lo

que hacemos audiencias y podemos ayudar

pero para las más pequeñas novedades me

intense araya pro vosotros no por el

presupuesto y quien dice nosotros otras

no digo pues es tan fácil como el social

media una de las cosas que he hecho en

big data es democratizar no el poder

acceder a datos y poder hacer una

publicidad muy mediatizada el soccer

mediar con un poco sabes con

presupuestos que no sean muy grandes ya

puedes hacer ese ese target

con lo cual sin poco presupuesto pues yo

recomendaría el es el uso de plataformas

que te permiten utilizar datos y que

puedas llegar a esas personas y

obviamente si ya tienes un presupuesto

un poco más grande se pueden hacer cosas

ya que realmente significa poner al

viajero en el centro pero en todo el

costo mayor no y que no sea solo esa

parte de la publicidad

nos encanta porque ni que nos miramos

leído la mente sahara justamente con los

empresarios venimos de trabajar el coste

mayor ni de la mano de un experto

italiano llamado julio toscani y

entrábamos ahora en la parte del diseño

de la experiencia mi canal o sea que la

conexión es absoluta salva y en el

mediano plazo que sería 2021 que

perspectivas de nuestra desde ahora hay

un ti mismo como ver si bendigamos a los

viajeros las tendencias las búsquedas

el optimismo está allí pero sí que es

verdad que al final vamos a depender de

una de una cosa que se llama la vacuna

por desgracia ojalá se pudiera decir

otra cosa

la cosa es esta es la intención no lo

que decía la gente se está animando a

reservar a buscar para cuatro brazos año

que viene pero al final él no es seguro

si algo nos ha enseñado el comité es que

todo lo que pensábamos que era seguro es

incierto no vivimos al muy al día a día

pues yo creo que la clave será cuando

salga una vacuna y se haga disponible yo

creo que eso entonces es cuando va a dar

más seguridad y va no va realmente poder

reactivar en y luego en entonces para

qué es una pena porque creo que el mundo

no se han puesto de acuerdo en en

protocolos

yo creo que obviamente es muy complicado

pero signos y a medio plazo pues si no

es a nivel mundial pues es a nivel

regiones entre varios países que se

puedan definir unos protocolos para

facilitar al final eses

no hay gente que me decía no soy común

y no existe un poquito no existe lo que

puedes hacer es todas las medidas

posibles redefinir los protocolos para

dar seguridad a lo que te decía no a ese

grupo del medio que son los que están

dubitativos para animarles en dos y

torno no está siguiendo el mismo

protocolo eso va a ayudar mucho más a

facilitar que la gente confíe y que se

anime a viajar entonces yo animaría

aunque sea a nivel regional sabes o a

nivel país en el de limitarnos ciertos

protocolos y cuando digo protocolos

sancionados son medidas no de de

seguridad de también de comunicación

entre los diferentes agentes tanto el

sector privado como el sector público

porque para mí es más que nunca esta

relación tiene que ser muy estrecha

porque en colombia como en españa

obviamente dependemos muchísimo el

turismo el turismo es uno de los

de las grandes industrias que tenemos

entonces esto está teniendo un impacto

no duro en la economía con lo cual hoy

más que nunca haber está extendido entre

los dos lados

de lo que dijiste dos cosas que me

encanta avanzar el primero es cómo

cuidar el lenguaje hay ciudades que se

han postulado para hacer con winfrey y

es importante ser cuidadoso con esas

falsas expectativas o por ejemplo cuando

usamos la expresión de el

distanciamiento social el

distanciamiento físico pero no el

distanciamiento social y lo segundo que

mencionaste que me encantó es pues

mientras las fronteras hacia afuera se

abren como barranquilla por ejemplo

aprovecha una apertura que se ve a nivel

nacional para atraer digamos turistas

viajeros

sara y big data es una de sus grandes

pasiones llevamos digamos ya entrando en

big data y nadará ya nos dijiste digamos

si eres una pequeña empresa que hacer

que es redes sociales pero si quieres un

poco más tiene que dirigirse a un

empresario y cuál debería ser el paso

siguiente para entrar al mundo de los

datos

primero yo diría antes de entrar en el

mundo de los datos y esto es un error

más común de lo que nos imaginamos es

que piensen cuál es su objetivo como

negocio es decir cuál es su visión y

esto pasa tanto a nivel de destinos

donde gobiernos como cadenas hoteleras

como hoteles no sé tú qué tipo de

turista quieres atraer ya tú qué quieres

ser en qué te quieres convertir porque

si no mucha gente implementa tecnología

por el hecho de que está de moda y la

ponen y lograr la utilizan porque no

tienen un objetivo concreto de lo que

primero diría es cuáles son tus

objetivos marcarlos muy claros y luego

pensar qué tecnologías

pueden ayudarte como facilitadoras para

llegar y cumplir sus objetivos y así que

parece algo muy básico pero sorprendería

es que no siempre pasa así entonces

dijéramos que imagínate que su objetivo

lo que decía antes de exponer al cliente

en el centro no sea realmente el que

todo desde el momento que empiezas a

hablarle al que le convence es compra no

antes de viajar llega está en tu

establecimiento y luego se va o sea todo

ese conversión y ponerlo en el centro

nosotros lo que recomendamos es al final

lo que necesitas de big data es generar

datos no al final big data es una gran

cantidad de datos que por si no tienen

por qué significar nada no es como los

conviertes de las malditas ciudades con

los que más sorprende es que la gente

hace eso se da cuenta la cantidad de

datos que ya tienen y que no están

utilizando no antes yo creo que el

primer trabajo es vale tenemos objetivos

no tengo quiero poner al cliente en el

centro de datos yo ya tengo de mis

clientes aquí es lo que ya tengo y

primero hacer ese trabajo de homogenizar

de consolidar los datos que el

empresario ya tengan en su negocio

luego complementarlo porque puede tener

muchos datos 3par tibetano que llamamos

que son propios pero entiendo que han

hecho contigo pero no sabes lo que han

hecho después no o fuera del

establecimiento o lo que hacen ajeno de

cuándo ya se vuelven a su casa y eso es

cuando nosotros no entramos porque como

tenemos datos de meta buscadores juntas

gds es cadenas hoteleras líneas aéreas

alquiler de coches etcétera lo que hace

que yo no veo como este viajero se va

moviendo por el ecosistema y puedo

entender cómo es ese coste los journey

con lo cual por un lado yo sé en qué

momento está se encuentra de ese viaje

más como tengo los datos históricos tipo

de viajero eres como compra para compra

etcétera entonces yo con estas

audiencias lo que ayudó a los

empresarios no a los destinos en este

caso es a complementar este first parte

30 que ya tienen y darles una visión más

360° de ese viajero para que luego

cuando hagan publicidad pueda ser mucho

más personalizada o cuando ese viaje en

la web de esa cadena hotelera

se pueda personalizar si eres familia

pareja o eres un viajero de negocios no

a mí no me lo creo que me hablen igual

si estoy viajando por trabajo que si

estoy viajando por placer no son tantos

objetivos distintos entonces el poder

enriquecer con señales los datos que yo

tú ya tienes en tu terreno en tu base de

datos pues el poder saber mucho más allá

para de nuevo y esa comunicación yo sea

presente en la retribución que te decía

en la web o en la publicidad o cuando no

estás disfrutando en la piscina y

quieres pedir algo en el room service o

en la habitación pues ese sección es el

de enriquecer los datos que tú ya tienes

e ir creciendo este perfil de identidad

que tienes en tu cliente para poder

mejorar esa interacción

maravilloso dos preguntas finales

dijiste el principio para que soñabas

con volver a viajar donde sueño así pues

el primer destino al que te vas a ir

pues de hecho me voy la semana que viene

a ibiza

he pensado digo mira ibiza siempre hay

mucha gente y ahora este año creo que no

va a haber tanta colocar un poco de

playa pero habiendo estado de hace años

en colombia me encantaría volver a

colombia la verdad es que tenéis un país

precioso de hecho estuve en barranquilla

cuatro días por una boda o sea que he

vivido las bodas barranquilleras muy

bien fue maravilloso y siempre hay una

cosa que no solo de barranquilla es de

colombia pero sí que me permite es decir

la y me acuerdo cuando fui era la época

de la publicidad que tenía es el único

peligro de ir a colombia es quererse

quedar y tengo que decir que me encantó

porque está completamente verdad yo creo

que tenéis una sal en inglés un iunics

se le imponen own una fortaleza que es

la sonrisa en el que todo el mundo que

trabajaba en el hospitality o en los

hoteles en restauración en como guías

turísticos era esa sonrisa y yo creo que

ahí tenéis un punto muy fuerte que

podéis explotar

conjuntamente con la confianza de poder

viajar a colombia que creo que es único

que no todo el mundo lo tiene qué

maravilla imagínate que en 2013 hicimos

un proyecto bastante grande desde

conexiones creativas con ferran adrià lo

trajimos a colombia y él decía que el

encontrado esa sonrisa en colombia y en

tailandia grados países digamos que lo

conectaban justamente con ese con esa

unicidad de la que hablas y por supuesto

está la pregunta final a gara a dar a o

sea sorprendido en términos de la

constancia digamos en el contenido que

está generando los webinars cuéntanos un

poco más ahora cómo le serviría a los

empresarios y al cluster y a la región

de barranquilla

los los hue minas todo lo que hacía

hasta su portafolio como lo es un pilar

los empresarios de los territorios

pues si yo les diría que les serviría a

ellos siempre los separó en tres fases

que es de hecho cómo funcionan los

algoritmos de machine learning que son

los que hacen la inteligencia del big

data funcionan en tres fases la primera

fase es el aprendizaje que nos podemos

ayudar a ese nivel más macro que te

comentaba no a entender tendencias ya

sea con los datos públicos que

compartimos en la web o cada semana en

los webinars como tú has bien comentado

o también estamos haciendo que dance

words customizados no según las

necesidades de ya sea el gobierno o o

del de la cadena hotelera del hotelero

pues les podemos hacer específicamente

para ellos con las tendencias que ellos

necesiten esto sería la parte del

aprendizaje de los datos no bajaríamos a

la parte de actuación no es decir el

como hablamos a los viajeros y es lo que

decía antes no de utilizar nuestra

inteligencia esas audiencias para poder

personalizar esa interacción con el

viajero a través de todo el costo mayor

tercera que sobre todo aplica a

gobiernos que es la parte de medición en

por qué es importante la medición porque

una cama él era un hotelero cuando hace

una campaña publicidad vende no la

habitación entonces puede medir ese

retorno de inversión de esa campaña pero

el gobierno está haciendo no son amas yo

siempre digo es dinero público el dinero

de todos los contribuyentes pero que

sabes si hacen clics no si están viendo

el vídeo si van a la página web pero no

sabes si realmente no la efectividad de

esa inversión entonces tenemos una

herramienta que permite a los gobiernos

poder hacer un tracking de todo lo que

hagan a nivel digital ya sea publicidad

o de la web y ver luego si la gente que

ha visto ha tenido interacción con esa

campaña de publicidad gubernamental se

han buscado comprado el destino cuáles

sido la planificación del viaje de que

mercados orígenes están viniendo si son

familias parejas los que vienen por

vacaciones o vienen por negocios cuántos

días se quedan cuando se gastan es decir

es el realmente entender

si está funcionando no quién es el que

está viniendo porque entonces esto lo

que te permite optimizar y más en

tiempos de ahora no contra la

incertidumbre si ves que estás haciendo

una campaña y hay gente que está

reaccionando mejor puedes ver qué

temática reacciona mejor no porque están

viniendo a barranquilla no es por

gastronomía es por la cultura es por

negocios barcos por negocios perfecto

pues voy a invertir más porque veo que

es lo que está haciendo que la gente

venga más entonces él y cerrar este

círculo virtuoso de inteligencia

aprender a actuar medir y volver a

aprender maravilloso para mí gracias nos

declaramos admiradores de lo que hacen

en a gara ha sido súper valioso además

de entender que se puede pasar del

vitalismo al beta y creo que ese mensaje

le queda a los empresarios cuida el

disfrute divisa y que pronto reversa o

rejilla ahí ojalá pueda volver pronto me

encantaría muchísimas gracias por

haberme invitado un placer y cualquier

cosa que podamos ayudar encantada

feliz día gracias a la gente hasta luego

a dios

con estos casos con estos invitados

especiales que venimos teniendo en

prácticamente todas y cada una de las

acciones de este programa en

fortalecimiento del cluster ten

justamente lo que queremos es eso

colegas profesionales de ustedes que

están ahí en el campo in situ trabajando

día a día y que conocen mejor que nadie

las dolencias y pueden compartir también

y eso es porque buscamos los

aprendizajes que van teniendo como decía

un colega nuestro y nos lo digo ya desde

el mes de marzo miren a europa no porque

sea esta típica referencia histórica de

europa lo hace bien no porque sí sino

porque uno o dos meses por delante que

nosotros y justamente en cuanto al móvil

en cuanto a esta situación de la

pandemia que justamente nos afecta

globalmente y poder ver cómo está

reaccionando europa justamente nos

pueden permitir con inteligencia como

decía para aprender a actuar medir con

inteligencia justamente nos puede marcar

para donde justamente nos puede

para medidas aparte de ese resumen que

hizo hablar del satélite y canals

madeira y con esto pues evidentemente lo

que queríamos era generar un puente

conector entre el primer capítulo del

programa y este segundo capítulo del

programa que abriremos con kafka

católica a quien le vamos a dar paso en

unos momentos también quisiera recoger

otro par de ideas y ya con esto me caes

loco nos callamos piensen que deshaga

que conoce además a colombia que ha

venido a tener la oportunidad de estar

en barranquilla hablaba de ese y unix

selling coins importante es importante

que reconozcamos cuál es ese y ónix el

link coint cuál es esa narrativa lo

diríamos desde conexiones creativas y

aplicando la perspectiva ecosistémica

cuál es la narrativa que nos articula en

cuál es la narrativa que nos permite

vendernos y posicionarnos el anime a

nivel internacional

y por supuesto seguir trabajando según

los principios que nos compartía

la primera sesión es aprender a actuar

medir para volver a aprender para seguir

actuando y seguir menos gente vamos ya

en este momento a abrir todas las

posibilidades para que comencemos

entonces esta presentación que tú has

preparado en el día de hoy y para que

comencemos horas alaska care cobertera y

para que comencemos entonces ahora si

contigo este segundo capítulo del

programa de fortalecimiento del flash

erte en un capítulo que se concentra

como lo hemos venido diciendo tanto en

el diseño de experiencias como en la

personalidad de marca antes de darte

pasos a presentarte ante los empresarios

que participan y que asisten a la sesión

de hoy sabes que aparte de ser una

colega

y alguna una amiga o al menos así

queremos verte zasca es experta en

diseño de experiencias en lo físico y en

lo digital es una profesional basada en

barcelona es directora de varios

programas de información en

universidades europeas y es y ha sido

asesora de empresas con experiencia en

el mundo de la alimentación en el mundo

financiero y el mundo audiovisual es por

todo esto que nos pareció que esas caras

tenía todos los papeles todos los

créditos justamente para aportar en el

marco de un programa de estos así que

muchísimas gracias por haber lanzado

esta invitación y somos todos en lo que

resta de esta sesión bueno pues lo

primero agradecemos las conexiones

creativas que esta invitación y esta

oportunidad de estar tan tan cerca de

colombia tan tan cerca de barranquilla y

sin embargo seguirá aquí en europa a

todos un poco anclados dado a esta

situación me estaba preocupando un poco

cuando decía conrado mire

europa porque aquí estamos tal vez a

punto de tener una segunda ola por lo

cual no sé si somos tampoco un buen

ejemplo de todas las luchas pero bueno

estamos viviendo esta situación entre

todos y yo lo que he preparado es una

presentación muy muy centrada en el tema

de las experiencias que es además mi

especialidad y bueno pues si os parece

voy a intentar

compartir esta pantalla espero que se

vea bien

y voy a explicarlos brevemente qué cosas

voy a estar explicando con esta

presentación el primer tema creo que es

el y como es más más fuerte y es el que

más nos haga implica ahora que es la

disolución de las experiencias

el segundo tema serían las experiencias

como propuesta de valor y es un poco

intentar desentrañar esta palabra

experiencia que cosas caben dentro y que

quiere decir una experiencia con

palabras mayúsculas y como la estamos

utilizando en nuestros negocios para

luego ver qué tipo de experiencias

podemos diseñar y cómo se crean las

experiencias sobre todo los dos últimos

puntos nos vamos a ir también

desarrollando a continuación en los

workshops entonces el turismo

bueno pues tengo que poner brevemente en

un contexto de cómo he llegado a las

experiencias y todas las experiencias

desde el sector del vídeo desde el

sector de los puntos de belleza que son

lugares donde realmente se diseñan toda

la experiencia que tiene el cliente

con un objetivo muy claro equipo muy de

marketing que es conseguir que se

produzca ese acto de venta entonces he

trabajado en las experiencias sobre todo

de permite este lo hemos ido ampliando

el abanico y trabajando para grandes

marcas que esperan fabricantes y no

quería centrarse de espacios de ventas

sino el espacio simplemente de marca en

france taste grandes escribientes y

también he estado trabajando pues con

diferentes empresas algunas relacionadas

con el turismo

por ejemplo para los que he visto que

habéis tenido la oportunidad de

charlar con el ceo de pangea pues es un

punto de venta en barcelona que

visitamos a menudo con un centro de gran

experiencia entonces con el turismo

he estado muy en contacto también en

centros comerciales totalmente dedicados

al altar de turistas algunos cadáveres

hoteleras perdonan el trabajador el

turismo con el sector entero con la

industria de turismo relacionado con las

experiencias así que me hacía muchísima

ilusión esta presentación porque

realmente he pensado es que claro

turismo es todo experiencias no porque

he visto las experiencias en tristes

experiencias tener en el trabajo

experiencias como parte de experiencias

de formación de aprendizaje y entonces

me ha gustado mucho abordar las

experiencias dentro del turismo porque

estoy realmente ahí estando aparte es un

sector en pleno crecimiento y ya sé que

estamos viviendo una situación

particular y que la previsión del

crecimiento del 3 o 4 por ciento mundial

y seguramente no llegaremos a esas

cifras pero estoy seguro de que esta

senda se irá recuperando durante los

próximos años y que en el fondo es un es

un sector industrial que va a seguir

creciendo

seguramente impactado por diferentes

cosas

la otra cosa que me encantaba del

turismo es que a nivel digital siempre

ha sido un sector también muy puntero

aquí tengo unos números que son del 2016

donde ya pues las agencias de viajes o

procuradores pues estaban en el índice

más alto de digitalización de empresas

tenían un 55 por ciento de empresas

digitalizadas en europa por tanto a

nivel de digitalización cuando en otros

sectores esto no estaba sucediendo como

podemos ver y a nivel de conversión

estábamos en un 40 por ciento es decir

siempre ha sido un sector que ha sido el

primero en implantar todos los temas

digitales a nivel de e-commerce

imaginamos yo toda la vida trabajando en

el sector beatle viendo cómo va entrando

el e-commerce pero no acaba de entrar

con todos los

no todos los vitales se apuntaban al

e-commerce y en cambio el sector de

turismo pues siempre ha estado allí

liderando así que encantaría que pasa

que mirando los datos ya los datos del

2018 por ejemplo ya van bajando que

pasaremos hemos ido primero es una

doctora digitalización y ahora parece

que toca seguir remando y te mando muy

fuerte estamos ahí bien a nivel de como

de hecho en este punto le han añadido

y entonces el porcentaje ha bajado un 15

porque claro a nivel de que tiene

restauraciones no estamos en el mismo

nivel de digitalización como el tema de

como de hecho

pero ahora mismo estamos sintiendo una

cosa una realidad completamente

diferente

y es esta

lo que está sucediendo es que las

plantas esto es la plaza mayor de madrid

las playas pues todas las paredes de

barcelona están completamente vacías

ahora se han anegado un poco a nivel

local luís internacional se ha ido

construyendo bastante y en cambio todos

somos estamos en este tipo de conexiones

qué suerte que las tenemos y las podemos

disfrutar todos estamos en google mis en

webinars el zoom zoom está teniendo 300

millones de participantes diarios en

reuniones entonces es como está vaciado

la experiencia física y de repente se ha

llenado la experiencia digital

entonces yo he estado estudiando la

disolución justamente cuando llegó ese

señor erviti para disfrutar vuestro

sector cuando llegó a amazon cuando

llegaron las grandes plataformas y

empezó está esta disolución que se

llaman dictamen distractores y estuve

estudiando el fenómeno de la destrucción

que ahora creo que tenemos que recuperar

entonces el fenómeno de la disfunción es

un es un término que acuñó clijsters el

en 1995 para explicar cómo que súper

exactamente entonces para explicarlo

utiliza este gráfico en el que dice que

las empresas establecidas funcionan de

manera que van avanzando en el mercado y

en su performance van lanzando nuevos

productos y servicios al mercado que

normalmente van subiendo es decir los

suben de precios de valor y de esta

manera van abarcando a cada vez más

mercado y también alcanzando unos

niveles de calidad superiores y en el

momento que llega un disyuntor

normalmente ni siquiera es considerado

competencia porque está cuando hay unas

zonas más bajas del mercado está

actuando

con otros con otros targets con un

producto normalmente bastante peor que

el que ya están metiendo productos

servicios que ya están vendiendo los dos

establecidos de manera que inicialmente

pues no es considerado una amenaza y con

el tiempo pues va desplazando y ganando

con el resto del mercado cuando ya está

donde nos damos cuenta de que ha llegado

y está disfrutando

entonces bueno esto sucedía de manera

muy lenta antiguamente pero la

tecnología lo acelera muchísimo tanto

que los big band distractores préstamos

que hemos vivir estamos viviendo

encontramos una tecnología no entran

solamente en las capas bajas del mercado

sino que entran en todas las capas

simultáneamente y su expansión es muy

acelerada y realmente no nos da tiempo

para reaccionar

entonces una vez que entras normalmente

los nuevos entrantes

siempre ganan

cómo lo consigue él porque consiguen

atacar directamente la ventaja

competitiva de las empresas establecidas

aquello que yo hago mejor o con más

valor que mis competidores en términos

de diferenciación los costes pues de

repente ya no es mi diferencial ni

valorado por el mercado ni único porque

ha entrado alguien de un sector que no

se parece el mismo que funciona con

otras reglas que a veces ni siquiera hay

unas reglas establecidas y que rompe

completamente en el mercado ayudado

nuevamente por la tecnología entonces

que ha pasado a nivel del turismo a

todos estos grandes destructores es bien

visto súper yo soy google mismo vice

xperia booking.com guau nos habéis

sabido integrar en todo el costo de

telde

realmente parece que el sector pues ha

podido irse adaptando y al final nos ha

utilizado también a su favor y hoy en

día dentro de todos estas plataformas

los mismos hoteles añadía se están

publicitando y están completamente

integrados los disruptores por lo tanto

parece que no hay ningún problema y es

como una otra manera de la que admiro el

turismo no por por haber sabido

realmente ponerse cuando se las piedras

en este aspecto

pero claro hasta ahora no estaban

disfrutadas las experiencias porque

estaba disgustado con todos los

servicios para que el cliente debido a

la experiencia pero la experiencia en

viaje que daba de momento como unas

cosas sagradas que no se podía disfrutar

digitalmente porque no pueden viajar

digitalmente de comer digitalmente por

lo tanto no estamos como muy es algo y

en cambio ahora mismo justamente están

sucediendo esto y es un suceso que no

está disfrutando el turismo sino que lo

que es está siendo objeto de destrucción

son las experiencias y esto afecta

transitoriamente a muchísimos sectores

de servicio ahora pasando por turismo la

educación es que no son las familias nos

hace el tema de la experiencia ahora

está ese objeto de ser disfrutado y

empiezan a entrar nuevos entran después

empresas

e intentando no llevarse un trozo de

pastel de este tema de las experiencias

entonces cuando hay un instructor

normalmente lo que hacemos es decir cuyo

ir a ver qué está haciendo mejor que qué

es lo que está sustituyendo lo que no

estoy haciendo el viento

entonces si definimos que la experiencia

real es una vivencia subjetiva que

requiere de sujeto es decir si no está

el sujeto viviendo la experiencia la

experiencia no existe la experiencia

empieza a existir en el momento que hay

alguien midiendo esta experiencia

entonces el primer requisito

imprescindible es que alguien esté

viviendo la experiencia y los otros dos

requisitos serán que esa persona esté en

el tiempo y el lugar de la experiencia

para poder vivirla

bueno pues esto es como sucedían las

experiencias nosotros en la empresa

tenemos un compañero que es informático

y me acuerdo hace más de 10 años él

decía que

lo de quedar tan comarca le parecía una

cosa demasiado engorrosa y porque no se

podía quedar a tomar café hondura gente

y nosotros le decíamos que eso no tenía

absolutamente ningún sentido porque todo

el sentido de quedar era precisamente

verte con la persona tomar el café y que

tomar un pacte onlive pues no tenía

ningún sentido y ahora mismo estamos

haciendo todos y yo no puedo olvidarme

de esa sugerencia su vida como una cosa

muy textil muy friki que ahora mismo

estamos adaptando todos y que

seguramente ha venido para quedarse y

para acabar de recomponer cómo hacemos

experiencias que accederán

qué pasa en una experiencia digital que

hacen mejor sigue necesitando un sujeto

alguien tiene que vivir la experiencia

sino una experiencia si tú no estás un

concierto y no viene nadie

bueno pues lo mismo pasa con los eventos

digitales si no aparece nadie donde se

me llenaran los nuestra existiendo la

experiencia

en el tema del tiempo es bastante menor

es decir que es más inmediato no me

tengo que desplazar no tengo que

planificar tal vez me levantado ahora

mismo de la cama y ya estoy aquí

presentando y hablando pues con un

montón de personas en colombia y yo

estoy en barcelona entonces necesitamos

menos tiempo hay un ahorro importante de

tiempo y la presencia también es un

ahorro no tengo que estar en el espacio

puedo estar digitalmente por mi

presencia no tiene que ser física puede

ser digital en el espacio y también

puede ser mixta es decir podríamos

establecer que yo me tenga que desplazar

a algún lugar donde tengo una mayor

conexión mejores cámaras mejor plato o

lo que sea necesario para tener una

mejor presencia

entonces ahí podríamos hablar incluso de

una presencia lista no estoy donde

sucede exactamente la experiencia pero

esto pero igualmente me tenido que mover

en cambiar de espacios como es como

nuevos nuevos nuevas empresas y nuevos

intermediarios en esto de las

experiencias y todos ellos van a estar

capturando valor y creando nuevos

modelos de negocio o antiguos modelos de

negocio y ahora de repente

entonces claro el dígito by default que

era una de las tendencias que si no me

equivoco nos comentó frank romero podría

ser o pedro moneo ahora mismo no me

acuerdo porque he estado viendo también

todas las conferencias que habéis estado

viendo todo es digital my default

digital por defecto es decir si siempre

va a ser una primera opción lo digital

donde lo aplicamos a experiencias y

luego lo hagamos pues evidentemente es

un producto es un servicio peor una

experiencia peor

espero es interactiva espero existencial

menos entretenido menos todos

pero es mejor porque es menor tiempo y

menor coste

entonces de

para ver un poquito a vosotros qué os

parece el preparado a lo largo de la

presentación algunos sondeos porque de

esta manera siento que estáis aquí

conmigo y un poco

que opinais y algunas preguntas muy

breves que no tienen una respuesta

correcta es decir son preguntas que nos

invitan a la reflexión

sin que tengamos que hacer es

simplemente para que sepamos un poco de

qué opinamos entre todos entonces en

esta distribución de las experiencias

que es intersectoriales y que afecta tal

vez más al modo de trabajar que tenemos

y que ahora todo como puede serte de

trabajo

a la larga pero que no gana entonces en

nuestra opinión opción a nadie es una

crisis global aquí vamos a perder todos

de para ganar las empresas digitales

las empresas que ofrecen experiencias

reales finalmente remontaran y seguirán

ganando porque es un mejor excel de

ganar menos consumidores y vamos a ganar

todos a ver si es posible entonces me

encantaría estar de vuelta opinión de

momento los resultados más acá te los

leo 40 por ciento las empresas digitales

ahora 136 36 por ciento las empresas que

ofrecen experiencias reales

vuelvo vuelvo a deber de los resultados

ahora ya llevamos el 45 por ciento de

las participantes de los participantes

que han votado ya nos acercamos a un 50

por ciento entonces los resultados van

más o menos así 40 por ciento empresas

digitales 44 por ciento empresas que

ofrecen experiencias reales 13 por

ciento los consumidores 25 por ciento

han subido ha subido el número de

votaciones ya casi tenemos el 60 por

ciento bueno yo creo que con el 60 por

ciento escrutado está perfecto para

tener una sensación de nadie

nadie ha votado nadie y vuelvo a leer de

los resultados 38 por ciento empresas

digitales 44 por ciento empresas que

ofrecen experiencias reales 13 por

ciento los consumidores y 25 por ciento

todos

porque bueno pues leo están bastante

igualados pero qué opinan de ganados

empresas que ofrecen experiencias reales

que me imagino que muchos de ustedes se

identifican dentro de éste dentro de

este grupo las empresas digitales

también hay muchísima ocupación puesto

que si miramos los resultados en bolsa

últimamente vemos que todas las

tecnológicas están subiendo

astronómicamente no pero entonces quién

va a ganar al final tal vez podamos ir

igualando y una vez que tengamos de una

vez que empecemos a abrir fronteras del

nuevo seguramente esto se volverá a

remover la balanza

sin embargo me ha extrañado que pocos

hayáis apuntado con los consumidores y

según mi experiencia que llevo bastante

tiempo en este tema de la digitalización

por ejemplo del sector vidrio y todo el

tema de la única navidad mi sensación es

que al final los que más ganan siempre

son los consumidores es decir cuando

nosotros vamos multiplicando las

opciones de las cosas parece que

favorecemos aún sin quererlo a los

consumidores es decir cuando aparece una

nueva plataforma y ofrece más opciones

el que gana final es el consumidor y lo

que a mí me gustaría lo que yo quisiera

y lo que quisiéramos todos me imagino es

que finalmente la respuesta fuera que

daremos todos ojalá pudiéramos ganar

todos y ojalá este sector que es boyante

cabida a todo el mundo a ver si podemos

ganar todos entonces yo lo que he hecho

a partir de ahora es ir investigando un

poco decir que si tenemos todos que

tenemos que hacer que podríamos hacer a

quien podíamos mirar que ejemplos están

sucediendo entonces lo primero es

pensando bueno si ganamos todos el

término este blazer en trabajar más ocio

que me han comentado que ahora os

interesa mucho y está muy relacionado en

todo lo que estáis haciendo ahora mismo

he encontrado otro término gracioso de

revista lloro con small keys john donne

trabajar como si estuviera de vacaciones

bueno pues de repente este término mismo

parece que puede estar puesto en

cuestión no decir bueno pues sí yo ya no

me tengo que desplazar para ir a una

reunión es decir que no voy a hacer

viaje de tres días pero una reunión que

me va a tomar tres horas máximo sino que

la voy a hacer y azul

perdemos este

este viajero este cliente

pero el cambio imaginaros cuántos nuevos

viajeros podemos ganar si todo es poder

tener trabajo realmente viene a quedarse

y si todas las personas que normalmente

viven en su ciudad y se desplazan

solamente en función de si hay una

reunión imprescindible o el tiempo que

tienen de vacaciones que ojalá

tuviéramos todos un mes de repente ya no

estás cambiado a vivir

de manera que tenés que organizar las

vacaciones durante solamente este mes ni

tampoco a nivel de trabajo tienes que

estar muy ligado a una oficina

permanentemente es decir que si yo

viajaba tres días para tener una reunión

yo lo que puedo si me interesa es

organizar unos viajes más largos y

visitando las regiones que escribir por

ejemplo de manera itinerante el invierno

incluso en temporadas más largas es

decir de repente

si te le trabajamos se abre

completamente si se te abre las

posibilidades de viajar como vacaciones

y también de cómo trabajamos vamos allá

no me puede desplazar por las reuniones

que voy a estar allí donde es trabajando

con el equipo que tengo en la otra

región entonces tal vez esto pueda

inclinar aquí tenemos todos

otra otro tema que me ha parecido muy

curioso son los que son pocos verdad que

estarán muy al tanto de esto pero es que

no les parecerá una locura a la la liga

el miedo de esos miedos lo que han hecho

es crear un bando es crear una burbuja

dentro del fíjense dentro de lo que es

el disney world orlando que ha cambiado

su propósito para albergar a todos los

equipos de la nba que han han estado

allí encerrados para poder jugar en unas

condiciones seguras con los equipos

mínimos necesarios y están ahora mismo

jugando pues todos los partidos uno tras

otro en esta burbuja que han creado como

un elemento totalmente exclusivo dentro

de un entorno que tenía otras otras

funciones

nos estamos todo el mundo se está

reinventando y resulta que todo ello ha

supuesto muchas ventajas a la misma

digamos una cosa que era un pata lo

libre y que muchos dudaban de cómo se

iba a hacer y si se iba a hacer

finalmente ahora mismo

el feedback es muy positivo entonces que

han hecho han digitalizado también

audiencias si os fijáis en las gradas a

esta ciencia son fans digitales que

están asistiendo a los partidos en vivo

y aquí están pues los

los equipos mínimos que están haciendo

entonces este es un comando que se ha

alimentado a la nba pero que a la larga

puede ser algo interesante es decir los

eventos con ser más exclusivos pero la

audiencia digital realmente puede ser

ilimitada y si sigues y el acceso sigue

siendo de pago como como audiencia

digital a nivel de su nivel de su

negocio que es retransmisión de partidos

publicidad

de repente ahora tienen a todos los

equipos allí no tienen está coordinando

viajes no en un sitio o en el otro a

nivel de horarios pueden coordinarse

muchísimo mejor con el resto del mundo

y estaré diciendo y jugando los partidos

justamente en los horarios que más se

comparten sobre todo con europa que aquí

hay bastante afición también tiene mayor

espacio de publicidad puesto que todas

las pantallas donde está un rico pan de

repente puede pasar y una publicidad

encima de todos tienen mejores puntos de

vista a nivel de donde están colocadas

las cámaras porque están podido acercar

más a la pista de hecho están innovando

y están estudiando cómo poner una cámara

encima de los jugadores para que tú

puedas digitalmente ver el partido desde

primera persona desde la misma cancha no

hay otras innovaciones como que han

conseguido que se certificará una prueba

de saliva para la detección de kobe que

tarda solamente 15 minutos porque para

ellos

a día para poder crear no está esta

huella súper segura y también ha

conseguido esta certificación y esta

innovación a nivel entonces de repente

cuando nos ponemos las pilas todo puede

ser y pueden haber ventajas y esto no

deja de ser un nivel lo que sí que se

está haciendo de manera real pero tal

vez de una manera más exclusiva y en

cambio está abierto digitalmente a todo

el mundo

en china han realizado cosas similares

ellos además han ido por delante si

vosotros me dais a europa nosotros

tenemos que mirar a china y ojalá

estuviéramos aquí como resta de allí

realmente no tienen muy controlado

entonces en china lo que hicieron para

los chacales son mil es crearlo en la

streaming fue totalmente digital

pero además potenciado pues con todas

las herramientas de aplicaciones de

compra que allí están mucho más

extendidas que además es un sistema que

llaman sin agua ya aquello que está

pidiendo ahora mismo en cualquier lugar

del mundo que tú puedas acceder a la

compra de lo mismo y incluso las

pasarelas de moda se están realizando

claro sí sí nos digitalizamos o

digitalizamos nuestras experiencias de

repente la capacidad de online es

ilimitada aquí tenemos un ejemplo de

tres trabes es con que hizo un

lanzamiento de varios conciertos en la

plataforma de juegos de gaming de

fornells y tuvo 45 8 millones de accesos

a todos sus eventos esa es impresionante

la capacidad online de de llamar la

atención y deje de crear audiencias

pero eso no quiere decir que no podamos

estos elementos y hacer pequeños o

grandes eventos alrededor de los mismos

entonces es que el otro ejemplo es de la

del torneo de vigo fletes también un

tema de gaming que está llenando de

estadios y en cambio están jugando

online han impartido a los jugadores

allí físicamente jugando todo está

sucediendo online y en cambio el público

sí que está presente en un estadio no

entonces todas estas combinaciones

pueden ser muy positivas y al final

pueden ser la manera de que empecemos a

ganar todos entonces creo que todo el

mundo de gaming

sabemos muchísimo sobre cómo crear

eventos en entornos digitales y en

cambio nosotros como empresas turísticas

sabemos muchísimo de cómo gestionar

eventos y experiencias reales entonces

creo que aquí tiene que haber cada vez

más colaboración intercambio

seguramente nazcan cosas muy muy ricas

entonces está el digital by default que

estamos viviendo porque hay una

situación concreta creo que irá

evolucionando hacia una experiencia

digital es decir que unas personas

estarán físicamente y otras personas que

estarán digitalmente y creo que todas

las experiencias tendrán que ceder todas

estas opciones y todas las experiencias

empezarán a enriquecerse de todas estas

posibilidades entonces yo hablaba mucho

de la única navidad pero creo que donde

vas cambiando de canal es que tengas una

coherente con clientes el cambio digital

es que están sucediendo cosas a la misma

vez por diferentes canales y diferentes

accesos y todo ello conforma unas

experiencias más físicamente como

estamos diciendo también creo que se va

a imponer cada vez más una experiencia

de adicción es decir que antes de que yo

vida la experiencia que yo quiero vivir

en vivo siempre querré verla vivirla de

la manera más dura posible es decir no

solamente mira una foto de mi habitación

vía web que rehmán que rectal vez que

alguien vaya a esa habitación y me la

enseñó y que yo pueda elegir el tipo de

el tipo de cosas que necesito en la

habitación y estado y quiero la otra

actualmente querré visitar digitalmente

los lugares y tener una presentación

antes de llegar y empezar

experiencia que creo que ya no será la

experiencia real de toda la vida sino

que siempre tendrá componentes digitales

que estarán intermediando la experiencia

lo cual más que miedo creo que debe

darnos a alegría esperanza y

oportunidades porque porque abre

abre el mercado a más cosas no sé

realmente como empresas de turismo llega

un momento que la experiencia está

sucediendo en la playa y ser antes de la

playa es gratuitos no estamos generando

ningún valor entonces cuanto más

intermediamos las experiencias más valor

se puede captar de la de las

experiencias de dos de los turistas

y los viajeros en general de del bosque

entonces te mando un poco este este

capítulo de la disfunción que creo que

él

es muy positiva y que a la larga será

divertida y no tengo ninguna duda de que

sectores mismos sabrán integrar los

disfrutones me gustaría centrarnos un

poquito en el tema de las experiencias

qué son las experiencias porque las

experiencias

tendrán las experiencias entonces

estamos hablando de vivir

la experiencia del usuario esto es

marketing experiencial en cada

interacción con la manta hay una

experiencia entonces porque tanto el

hilo yo estuve haciendo nuestras

preguntas hace muchos años y desde

entonces estoy absolutamente elaborar

las experiencias y espero que hoy

podamos un poco poner las cosas en su

lugar pero para empezar y volvemos a

hacer un sondeo si os parece y la

pregunta es donde suceden las

experiencias de nuestra marca con

nuestros clientes

entonces me gustaría que me respondiera

dónde estáis actualmente no donde

quisieras estar

y las opciones son a las experiencias

ustedes dentro del negocio es decir

cuando vienen a mi hotel de restaurante

y transporte a ministerial es donde supe

de la experiencia de la experiencia

soltera a través de todos los canales de

comunicación es decir cada vez que la

estudiante contacta combinar hay una

experiencia y todo es esta experiencia

de canal ojalá no

la experiencia sucede dentro de mis

clientes y esta es una parte de las

experiencias que vemos para comentar más

tarde porque como la controlamos

entonces

y finalmente la ley todas las inferiores

entonces me gustaría saber un poco dónde

se sienten ustedes que están donde están

las experiencias un poco para ir

hablando esto de la experiencia que es

tenemos hasta el 60 de la mente

superamos el 66% vamos por el 70 por

ciento de los votantes o sea que creo

que esto ya es tendencia como se dice en

las en las velas en los procesos de

votación de urnas 63 por ciento dentro

del negocio 11 10% a través de todos los

canales 0 por ciento dentro de mis

clientes 26 por ciento todas las

anteriores

ok creo que con esto tenemos una

fumadora temperatura no y obviamente la

respuesta

como la parte donde nosotros estamos

comprobando la experiencia estamos

recreando un despacio cuando viene nos

detiene pues realmente empieza la

experiencia allí pero justamente

acabamos de ver qué es lo que está

disfrutado es el espacio no entonces

creo que la respuesta de a través de

todos los canales debemos empezar a

utilizar los de los canales para ir

acercando esa experiencia a otras

modalidades

y todas las anteriores creo que también

ha tenido bastantes respuestas y creo

que es la respuesta que quisiéramos

tener producción para todos digamos

estar allí y me gusta porque incluye el

tema de dentro de mis clientes porque en

el fondo cuando hablamos de experiencia

experiencia que necesita ese sujeto no

necesita alguien que la viva pues está

sucediendo justamente dentro de los

clientes es decir al final nosotros

podemos hacer por fuera diseñar cosas

diseñar espacios diseñar actividades

pero al final el que vive la experiencia

es cada uno y de hecho en esta realidad

de que hay una parte de la experiencia

bastante importante que sucede dentro de

nuestros clientes es donde reside la

mayor dificultad de jugar con las

experiencias

fijaros y yo lo que vendo son productos

yo tengo un control absoluto sobre mí

prorrumpió en un control de calidad la

tinta pasando y yo puedo descartar

aquellos productos aquellos yogures que

no cumplan con los máximos de calidad

si yo tengo servicios aquí hay tras

muchas personas

y yo tengo que darle una formación de

los protocolos y los estándares de cómo

se realiza este servicio pero si lo hago

suficientemente bien y todo y que olvide

personas pero que son personas que están

trabajando conmigo es muy probable que

yo pueda dar un servicio también

perfecto no y controlado sin embargo con

esto se trata de las experiencias y la

experiencia de repente está sucediendo

en un plano mucho más cercano al cliente

y depende muchísimo más de qué va a

hacer el cliente entonces es más difícil

de controlar porque el cliente me puede

parecer bien o mal unos temas y puede

tener unas connotaciones que yo

desconozco podemos hablar incluso de

alexis por ejemplo en un restaurante no

entonces depende muchísimo del cliente y

el nivel de exigencia más subiendo y es

más difícil

esto también es va a responder porque no

estamos todos haciendo experiencias

porque es muy difícil porque requiere

mucha exigencia porque requiere estar

tan tan pendiente de los dientes que no

todas las empresas pueden dedicarse a

ello

cuando estuve investigando sobre dos

experiencias

la información más extra de dora que

llegó a mí fue el libro escribir

economic de yo sepa que no sé si lo

conocerán si lo conocen seguro que

comparten mi opinión y si no os lo

recomiendo absolutamente y brevemente os

voy a explicar cuál es su teoría y cómo

me ha ayudado a mí entender la

importancia que tiene las experiencias

entonces él escribió esto en 1999 cuando

la de dicho caso con muy pocos y ahora

mismo ese libro se ha reeditado ha

salido de nuevo a la venta una edición

revisada evidentemente por tema digital

en el 2020 y ahora sí que es de rabiosa

actualidad pero ya entonces yo después

lo que decía es que nos estamos moviendo

y la economía tiene toda una serie de

avances y unas tendencias naturales y

van cambiando de propuestas de valor

según

qué son las más valoradas por los

clientes en cada etapa entonces había

una comunidad de materias primas que

evolucionó a una economía de productos

en el momento de la industrialización y

que ahora mismo estamos viviendo en una

economía de servicios que la mayoría de

las empresas se dedican a prestar

servicios a otros pero que hay una

economía que es la que viene que estamos

tocando una ya que ese día de economía

de las experiencias

son diferentes a los servicios y aquí

reside un poco súper una aportación en

esa gran diferencia que va a estirar más

partes con un ejemplo que también

utiliza creo que me gusta bastante bien

en la economía de materias primas

estaríamos hablando de que un pastel de

cumpleaños para hacerlo la abuela del

señor para él iban al mercado y compraba

todos los productos para las materias

primas para hacer un bizcocho los huevos

la dina

del azúcar y hacia un bizcocho y eso era

mi cumpleaños y todo podría costarle un

dólar

los dólares 21

era la época de las materias primas con

la industrialización y la economía de

los productos

la madre de tus españa podía comprar una

caja en la que ponía que aquello era un

brownie donde podía estar preparados y

solamente tenías que añadir agua y

aquello ya se convertía en un brownie

era un producto prefabricado

absolutamente adorado por los niños en

aquella época cuando ya en discusión la

abuela pues se convertía en una

commodity en aludes siempre que han

unido y esto era algo nuevo y lo más

maravilloso había pero si seguíamos

avanzando en una economía de servicios

ya no tienes que hacer nada una

comunidad de servicios sus clientes

están así con miedo servicios los

clientes no realizan el servicio una

empresa o una marca realiza el servicio

por ellos realiza el trabajo por ellos

es decir alguien asad el pastel

la casa que le gustó misas de la persona

lista felicidades maría y perfecto claro

hemos pasado de pagar tres dólares que

pueden costar los dragones no hemos

marcado a unos 20-30 dólares que cuesta

bastante pastelería que traición se me

tiró incluso de personalización y de

traerlo a casa

y el siguiente nivel es bueno abella el

pastel y el servicio de hacerlo todo

esto son cosas secundarias que pueden ir

incluidas o no en el precio pero yo lo

que te ofrezco es una experiencia de

cumpleaños y otros una fiesta de

cumpleaños que puede conquistar ya

cientos miles de euros el ejemplo que os

pongo aquí es el ejemplo de fiesta

cumpleaños dentro del acuario

aprovechando que el acuario cierra los

domingos pues puedes organizar ticio

estas juntas dentro del acuario con tus

amiguitos pasada noche poniendo con los

tiburones y bueno pues ya os podéis

imaginar en los precios y el valor que

está captando esto entonces la

diferencia entre lo que es un servicio y

lo que es una experiencia es segundo

sepan es que el servicio es un tiempo

bien ahorrado es decir yo no

en cambio la experiencia es un tiempo

bien invertido es decir yo voy a vivir

la experiencia es porque la experiencia

ya es genial yo yo cliente yo sujeto

y este gráfico lo que nos pone en el

contexto de que lo que más desean los

clientes lo que más valoran y lo que más

dispuestos están a pagar es por las

experiencias y que cada vez que subimos

todos los demás ofertas se convierten

cada vez más en commodities y van

perdiendo valor y van bajando de precios

y acercándose incluso a precios ojos

precios

como nos toca esto a nosotros como como

empresas que ya estábamos esas

experiencias de alguna manera

bueno nos cobran el sentido de que cada

interesa dedicada a la atención al

público puede elegir dónde quiere estar

puede estar en servicios no puede estar

en las experiencias es un restaurante

que vende de noche y lo hace de una

manera rápida low cost en realidad está

prestando un servicio de alimentación a

cierta población también restaurante

dulces es una experiencia diferencial y

única en la cual tú no estás pagando por

el bistec sino por vivir aquello o por

conocer al chef del turno como este

ejemplo que traemos de suecia muy

adaptado a la realidad actual que es

mesa para uno no porque lo han creado en

el campo en tiempos de coming gracias a

que vinieron por sus familiares que eran

mayores no los podía tener y entonces

decidieron hacerles una cena y a raíz de

este suceso dijeron hoy es porque no

publicitamos esto en los canales

habituales de restauración y creamos una

experiencia

muchísimo la atención y esté publicada

en todos los medios no sé si ha llegado

colombia llamó la atención entonces aquí

sí que estamos hablando de una

experiencia o un menú de degustación de

cualquier restaurante pues también puede

ser una experiencia y en cambio un

restaurante puede también vender

servicios no es una decisión que podemos

ir viendo

otros libros de expediente como

propuesta valor en la emt venderé dado

lo que voy a hacer es hacerlo todo

medios desde la 2 y es crear unas

experiencias con objetos fuera de su

tamaño como como una piscina de bolas

para para mayores donde se hacen

evidentemente sean cis y pues como si

fuese un viaje especial luego lo

publican en sus redes

otra experiencia anti café parís en vez

de vender café es como vender el

servicio de atender a las personas lo

que hace es cobrar por el tiempo que

pasas viviendo la experiencia una de las

características que diferencia las

experiencias de los servicios es que

normalmente las experiencias se venden

es por marco de tiempo no a duke también

nosotros encontrar es habitual en

formato de horas o días

en este caso el café es gratis

las bebidas son gratis los snacks son

gratis los juegos son gratis y servicios

gratis lo que tienes que pagar es el

acceso a esta experiencia más de una

hora un día o un mes y además allí pues

se va creando pues es ese

el ambiente en el que interaccionan las

personas y al final pues los utilizan

muchísimo como coworking y en parís

están funcionando bastante bien que no

en españa que haya habido internos y de

momento este concepto no acaba de de

cuadrar no sabemos y porque hay gente

que abusando de esta actividad

por ejemplo esto es un estudio anunciado

en el bien vil de un hotel vale y con el

mismo anuncio podemos ver a qué juega si

solamente hubiera dicho ofrezco estudio

para cuatro no esperes un dormitorio y

dos camas medio privado de hablarla ok

es un servicio de accommodation de

alojamiento en cambio la otra parte de

la descripción en a manchica o fármacos

de un mes indicando que yo te estoy

vendiendo un alojamiento de servicio

sino que estoy intentando que tengas una

experiencia diferente y seguramente ya

te invitan a mirar qué puedo hacer que

puedo montar a los caballos con vuestra

piscina como es la granja que más se

puede hacer si me por la familia

ok más experiencias como puesta en valor

jolie es una experiencia que me encanta

porque lo conocí bastante antes de que

esté sucediendo todo esto y fueron muy

inteligentes en darse cuenta que cosas

son importantes a la hora de hacer una

una formación a la hora de hacer una

workshop

entonces lo que se dieron cuenta que lo

importante es que haya interacción de

entre dos entre los participantes que se

crean mucho de working y también bien

importante que el poner en temporada de

máxima calidad entonces lo que

decidieron es crear unos espacios que es

como si fuese un gimnasio de workshops

sobre temas de emprendimiento de

negocios de marketing

y similar para jóvenes y ese espacio

todas las tardes daba varias varios

workshops y la manera de la compraste

era por una suscripción mensual de 75

libras están en dónde es

entonces la innovación era que el

ponente era el experto mayor en el tema

que estaba en cualquier lugar del mundo

y no necesariamente tenía que estar allí

presencialmente en cambio las personas

sí para poder hacer los intercambios

estar de hecho conocía esto a través de

una de una compañera que me lo explicaba

me decía mire yo por las tardes cuando

acabe de trabajar en un puesto que hago

es llevar al gimnasio o me voy al show

digo bueno que es el ior dice bueno que

es un lugar que al final tengo un grupo

de amigos que vamos todas las tardes que

podamos y al final nos da igual lo que

nos el bolsón del turno porque sabemos

que la calidad está asegurada al final

se trata de estar de alguna manera y

bono y que haya esa experiencia para

pues sí creo que han sido bastante

avanzados no ven su propuesta y supongo

que esto que no es muy difícil tampoco

de confiar más en el entorno actual

seguramente irá

creciendo pero si necesita un espacio

físico

otro ejemplo que me encanta este me

encanta porque además incluye el tema de

la ciudad de cómo yo me relaciono con

negocio con la ciudad entonces es pues

una incineradora de residuos que

construyeron en copenhague entonces una

cosa que además producto de cierto

rechazo del vecindario y no todos por

los posibles olores no me en generadora

de residuos no será bien pues lo que

hicieron es intentar darle la vuelta e

incluir un una línea de negocio pasarán

las experiencias y además regalando a la

ciudad algo que no tenía que era pistas

de esquí pues porque es una zona muy

plana en la cual se puede esquiar

incluso cuando no haya nieve

por el módico precio de 30 euros muy

durante dos horas me parece puedes

disfrutar de ir descendiendo por esta

colina artificial en el fondo está

haciendo otro otro tema importante toda

la ciudad

tienes toda la gestión de residuos

entonces me parece muy bonito como

regalando una experiencia de los

ciudadanos un negocio puede a

relacionarse con su entorno

pérez ecosistema que siempre estáis

comentando de otra manera y además

creando una línea de negocio que puede

ser lucrativo como mínimo se puede

mantener a sí misma

otro ejemplo de estos bienes de la faes

llega que aquí en cataluña estamos

encantados con esta empresa es una

empresa que nace como un proyecto social

es una empresa que produce lácteos y

postres sobre todo yogures es la segunda

empresa de yogures de la red los

derechos son los llevo un escribiente

ponen al lado de los datos después de

siempre entonces ellos empezaron

diciendo bueno tenemos los terrenos

preciosos y en la región también tenemos

muchísimas personas con discapacidad

mental a los que queremos más a vida

laboral y a raíz de eso decidieron que

iban a crear unas granjas de lácteos y

van a ver unas vacas y crear pues toda

esta industria y crear una fábrica de

yogures básicamente empleando a casi 250

personas con discapacidad mental incluso

partes

personas no están trabajando porque no

son capaces de trabajar y también los

acogen incluso los alojan y les prestan

actividades no entonces es un proyecto

como una justicia una vertiente social

pero aparte de crear una digna de

negocio de experiencias cuando se dan

cuenta que la gente no solamente venía

que les explicaran su producto social

sino que la gente se lo pasaba genial

viendo cómo cuidar a las vacas que a

veces les ponen música clásica que

realmente las cuidan pues con mucho amor

el paraje es impresionante y entonces

pues rumbos y familias es una salida muy

típica que además tiene un precio y como

es cuatro cuatro tipos de visitas

diferentes es decir nos han

diversificado en esta oferta que

publicitan con los mismos yogures

mermeladas que venden los puedes

encontrar en el lineal del súper no pues

toda una línea de negocio ligada a las

experiencias con su con su propio

entorno entonces las experiencias no

tienen que ser siempre nuestro principal

concierto pueden ser líneas de negocio

paralelas o maneras de relacionarnos

mejor con el entorno de ecosistema de la

ciudad en la que estamos operando

entonces ahora estaríamos ya pasando al

tercer tema que es tarde entonces como

creamos estas experiencias y qué podemos

hacer

entonces le he puesto este ejemplo

porque creo que es muy bueno y esto es

al lado del park güell creado por antoni

gaudí aquí en barcelona de igual

cantidad que otros muchos monumentos

traslado del parque lo que han creado es

una experiencia gaudí gaudí experiencia

entonces ellos lo que han hecho es sumar

a lo que ya es una experiencia de visita

a lo que es el parque le voy a añadir

otra experiencia que es siendo el cual

provee pues una manera diferente de

disfrutar no solamente de esta obra de

gaudí

y utilizar el de sobras con maquetas en

exclusiva con diferentes pantallas

juegos y actividades para niños para

completar la experiencia que es de

visita al parque entonces nosotros

podemos ser solamente como empresas del

turismo empresas de servicio que

asistimos a los clientes en sus

experiencias de ocio o negocio que

tienen en la ciudad o podemos diseñar y

empezar a crear packs y crearon

experiencias únicas propias pero que

sean visitables que incluyan la parte

digital y que están también complementar

en únicas o complementarias a las ya

existentes

entonces es también una manera de que

proactivamente digamos no solamente que

vea el paisaje o que vea barranquilla

la ciudad que sus gratis sino vamos a

ver cómo podemos paquetizar intervenir

estas experiencias y crear nosotros

nosotros propias experiencias para estar

cantando valor y también entregando

valor a los clientes que muchas veces

pues esto no solamente quieren hacer las

cosas libremente sino que les hagamos

otras propuestas realmente una de las

cosas que me he dado cuenta en este

momento del cielo es que hay pocas

propuestas de experiencias no hay tandas

por vuestras experiencias

fijaros que la experiencia y ahora me

estén tirando que basan el propio tejado

que es el mundo del twitter es la máxima

experiencia salir a jugar te lo

comercial a comprar esto es la

experiencia típica que hace todo el

mundo para hacer algo no entonces hay

tantísimo que se podría hacer pero

también creo que hay

allí como aire sexy de acción muy alta

que estamos hablando al principio pues

no todo el mundo se atreve a ponerse a

buscar cómo exprimir las experiencias

ahora que todas las empresas digitales

han entrado en este terreno a ver si lo

intentamos todos un poquito más a crear

las experiencias que realmente valgan la

pena

cómo se hace esto es una patología muy

sencilla de cinco niveles para ir

profundizando cuando yo crea una

experiencia hasta dónde puede llegar

entonces lo primero que se nos ocurre

cuando estamos hablando experiencias es

bueno pues ponemos un poco de música un

poco de olores por tema sensorial bueno

sí interesante complementa evidentemente

el primer nivel es el que entra por los

cinco sentidos a nuestros pies es unas

experiencias sensoriales no el oído la

vista el gusto de tacto

bien pero podemos ir más allá si

queremos profundizar más ya estamos

entrando al nivel de emociones de

sentimientos entonces nos gusta las

experiencias que involucran el estado de

ánimo las emociones me gustan las

sorpresas se prenden las cosas que nos

tocan el corazón

pero también estamos bastante

acostumbrados porque define las

emociones vamos hablando mucho se puede

ir más allá tercer nivel pensamientos

las experiencias que invitan a

reflexionar las experiencias que

representando un reto de intelectual que

van un poquito más allá que tienen en

santes que en el propósito son las que

han llegado un nivel más profundo y

luego ya el cuarto y de quinto a nivel

que son los que cantan son bueno pues

experiencias que implican que el que los

clientes hacen cosas que participen

activamente que que cojan un que acojan

un movimiento un estilo de miga una

acción aquí ya estamos llegando a unas

experiencias más profundas y finalmente

las experiencias que me condicionan son

las que establecen relaciones tener

psicología crearse un ambiente en el que

las mismas personas que participan

empiezan a relacionarse se sienten parte

de una comunidad tienen una tendencia de

grupo

aquí ya estás ganando el cielo a nivel

de las a nivel de las experiencias

entonces cada vez tenemos una

experiencia de lo que podemos hacer voy

a darle un poquito más senadores podemos

hacer esto

un ejemplo mezclado y también con un

gran componente social parece que me

llama la atención bueno es claro es un

restaurante entonces es un restaurante

en realidad es una asociación que lo que

pretende es que haya cohesión social en

barcelona que no te pongan inclusividad

y por dar oportunidades a las personas

sobre todo que vienen de entornos más

desfavorecidos y emigran a barcelona

entonces ellos que tienen un restaurante

no es lo que llaman nuestra terraza

escuela porque realmente la terraza en

la que pasamos del café es una escuela

en la cual están dando formación y una

oportunidad de trabajo y de vida a

personas que van llegando

los proveedores deben tener de los

proveedores locales cuidado ambiental

comercio justo sobre todo también

convertido en los países de origen con

muchísimo cuidado y finalmente tuve

estas comarcas de allí con más parte de

este proyecto y porque tienes un café

eliges nuestro menú estás construyendo

oportunidades y posibilidades de

cohesión social que qué bonito qué

profundo a los cinco niveles

evidentemente en el cuarto nivel

consiguen no es que tú tengas esta

relación a nivel emocional tan

emocionados es un resultante con

propósito hacen talleres es una escuela

los restaurantes buenos pero como el

mundo está donde darle un sentido

completamente distinto experiencial y

que va mucho más allá solamente

y

otra manera de incidir en las

experiencias bueno pues ahí hay dos ejes

que se cruzan uno es el nivel de

participación que hemos visto en cuanto

más reactiva mejor nueva el nivel de él

también el nivel de conexión es decir

puedo actuar sobre el entorno estoy

inmerso en el entorno soy un espectador

desde fuera con el centro seré un punto

mejor con la participación pasiva del

entretenimiento y le puedo ir a un

concierto tienen las cosas desde el

público esto es la verdad esperando

o puedo participar más activamente si me

voy a una app store y media luna el

padrino empiezan a enseñar y cosas y

realmente estoy haciendo cosas en las

dos estoy en un plano de yo estoy de

espectador y lo que sucede sucede como

en un escenario

para ir a cosas temas más inmersivos

puede ser sin una participación que es

cuando yo estoy disfrutando de algo más

estético el ejemplo que hay aquí es de

la

exposición itinerante del árbol donde

finalmente estás entrando en sus cuadros

que estás escuchando en voz en off las

cartas que escribía su hermano está

están recreados físicamente partes de

cuadros se puede sentar en su silla

bueno pues hay muchos grados de

inversión pero no tocas esto y luego ya

nos iríamos a las experiencias

totalmente participativas y de inversión

que se llaman incluso escapistas porque

toda nuestra experiencia vital normal es

convocadas somos al marcadas y estamos

entramos en otro juego y esto pues bien

ser pues estas cenas medievales que se

ofrecen en algunos castillos que las

cuales todo uno va disfrazado y bueno

hay una serie de cosas que a partes

solamente cenas pues se vive es una

experiencia que intentar ser totalmente

indiferencia

entonces no me puedo quedar y lo que

estoy viendo es que amor es que nos

estamos viendo de tiempo no tenemos un

poquito más de tiempo lo que me gustaría

es que pudiéramos incluso tener a tiempo

para preguntas así que si pueden ir

dejando las preguntas en derecha y luego

luego nos comenzamos al final

hay más allá de las experiencias

imaginaos que incluso llega un momento

que las experiencias se convierten en

algo que es como dices no fijaros

entonces las experiencias

transformadoras serían este siguiente

nivel del cual también nos hablan desde

españa que por cierto me encantan porque

pero bajó un poquito la exigencia tanto

a pasárselo bien en las experiencias la

gente no quiere pasar y también lo está

pasando bien tienes unos no soy dios

y unas opiniones que no sabes qué hacer

con ellas no todas las veces y al smith

y cómo lo controlas es uno que la gente

se lo pase bien porque pasa ahí dentro

de expedía

entonces toda esa exigencia cuando

hablamos de transformación se relajó un

poquito porque las transformaciones van

más allá aparte del tiempo presente del

cliente ya se gana el futuro las

transformaciones prometen a los clientes

que pases por mi negocio entrarán siendo

de una manera y saldrás siendo

transformados estará siendo de otra

manera entonces están trabajando sobre

una transformación más brillante de

nuevo con todo el riesgo que implica

pero están prometiendo una cosa más al

futuro y además para este tipo de

transformaciones a veces salían de

visitar se lo tiene que pasar bien y ahí

podemos descansar un poquito

bueno la transformación

no sé si está en alguna medida que

tampoco ha llegado todavía lo bueno que

está teniendo muchísimo éxito y bueno

pues la entrada es adquirir está

marginado claramente la cual de pantalla

estás en todo un mundo de clases de

spinning y te promete esa transformación

de tu cuerpo

en algo mucho más saludable más fuerte

los objetivos que te quieras poner esto

podría ser un ejemplo de las

transformaciones actualmente en un

producto pero que realmente se trata de

formar parte de una energía

los viajes los viajes siempre estáis

avanzando es decir si todo el mundo

todavía no nos hemos enterado que

tenemos que ponernos con las

experiencias en el mundo del turismo y

ya estáis las transformaciones y esto se

ve claramente que ahora el viaje más

genial no es aquel viaje del cual yo

estoy simplemente disfrutando de todo y

qué bonito es como sino que es un viaje

de descubrimiento viajes de superación

viaje de estudio viaje de retiro donde

donde me transformado espiritualmente

viajes de voluntariado porque de repente

en el mundo de una manera completamente

diferente no son bien transformadores

entonces creo que aquí podríamos hablar

de transformaciones para mentes

danielle aquellos viajes ahora que las

empresas que se dedican a la cirugía

estética y te cambian realmente y aquí

vemos también un poco en la previsión de

crecimiento que tiene y que va a tener

esta industrial con esa transformación

de uno mismo fijaros aquí los tienen

pueden sufrir incluso no se lo pasan

bien pero igualmente estamos hablando de

12 servicios las transformaciones de

alto valor muy caras y la gente no deja

de pedirlo y cada vez más está creciendo

industria entonces que está bien ya no

tiene tanta tanta exigencia por ejemplo

se puede aplicar el tema de la

transformación no solamente la

transformación de uno mismo en el físico

o espiritual

la profesional educacional sino que

también podemos incidir sobre la

transformación del entorno

creo que el turismo tiene que estar cada

vez más ligado a esta super tendencia

hacia la sostenibilidad hacia la mejora

del entorno si voy a un lugar no voy

para hacerlo más turístico más

contaminado más hielo de plástico sino

cómo podríamos ir a los sitios como

turistas aportando realmente en

sostenibilidad esto podría ser un

ejemplo de portuarios

pero te puedes apuntar y es otra manera

de viajar

estas tendencias más nuevas y finalmente

que pasan las experiencias y ya nos

vamos a las transformaciones las

experiencias en que quedan cómo es que

las experiencias pierden valor y se

convierten en algo como destino pues ha

pasado un poco siempre con las

experiencias pues como son tan difíciles

y tan exigente es lo que hago es la vez

de regalar y así nadie se queja como

regalada y utilizo la experiencia como

marketing entonces cuando yo utilizo mi

experiencia como marketing yo le estoy

poniendo un ratito que está muy bien

valorado por los clientes y yo lo sé

porque está rivas del gráfico a lo que

yo ya hago que son vender mis productos

o mis servicios

y en vez de estar en la economía de

experiencias están en este lado y

vendiendo experiencias

me decían como decía creando

experiencias y luego haciendo proceden

de productos y servicios lo que hago es

no haber viendo mi servicio de siempre

pero que como un adorno de experiencia

porque sé que está muy bien valorada y

como no puedo asegurar a la que todo el

mundo esté contento y no puedo cobrar

por lo mismo y por bueno al final es el

que faltó del descendido las

experiencias siempre implicando un

poquito de y regaladas y de ser de

cierta baja calidad pues también te

puedes no no

pero podemos incidir mucho en ello como

antes no voy antes hemos visto ellos lo

que decidieron es quitar mitad de su

tienda de vender productos que da lo que

se dedican quitarlo no utilizar ese

espacio y poner en primer plano pues

todo el tema de formación de

transformación de experiencias como

marketing ponerlo en primer plano

aunque ellos se dediquen negociones mail

de productos por lo tanto todo esto te

lo regalo

y por lo tanto tampoco me vas a poner

una puntuación baja

todas las empresas todas pueden utilizar

las experiencias como marketing entonces

esto también puede ser como una vía de

entrada para nosotros que ofrecemos

espacios de experiencias

y cuando acertó en twitter fue como un

aporte a mi vida

bueno pues el poder de los átomos aunque

hacer las excavadoras reales y grandes y

sus negocios vi tu libres estudios de

las vende a otras empresas entonces

dices qué sentido tiene con las

experiencias con excavadoras bueno pues

lo hacen como parte de su proceso de

venta es el marketing entonces han

creado es un parque de arena con

excavadoras pérdidas reales donde sus

clientes pueden jugar y han observando

en que las ventas a incrementar un 80

por ciento cuando a consiguen que el

comprador venga a vivir esa experiencia

entonces es común es decir todo el mundo

podrían aprovecharse de esta tendencia y

empezar a accederse a crear

sus propias experiencias y captar valor

de este gran pastel y esta tendencia

general

que era que estaban dando

finalmente os pongo el mar poco de

pangea que es una tienda totalmente

experiencial que además del exterior

dios pero que utiliza en la experiencia

de como marketing y organizas para

charlas y encuentros gratuitos diciendo

el viaje empieza aquí intentando

acercarte de lejos para que puedas

empezar a disfrutar esto que veis aquí

es un tobogán por el que que pueden

acceder los niños

bueno entonces bueno pues es un buen

ejemplo de que ellos entre ellos como

las experiencias diferentes niveles y

uno de los padres además como estaba

comentando este este espacio físico que

es utilizar la experiencia como

marketing y regalará el siguiente

incluso antes de que empiecen a viajar

regalan de esta experiencia

y para finalizar si os parece hacernos

un último sondeo

que visto lo visto lo que tenéis

lo que hemos visto ahora donde me quería

es vuestro actual negocio y aquí lo que

os pido es que para responder nos

dijesen qué hago yo o cómo lo hago yo lo

más importante es que os tenéis que

fijar el cuál es el beneficio que

obtienen nuestros clientes si vuestro

cliente ahora trabajo tiempo y esfuerzos

y le dais algo que necesita de manera

más rápida mejor más conveniente estáis

ofreciendo esa ambición si nuestra

utilidad en el disfruta de una eminencia

memorable que le gusta explicar algo del

mundo en la cual se deleita estáis

en la economía experiencias si nuestro

cliente ha cambiado gracias a vuestra

propuesta estáis en el negocio de la

transformación

ahora mismo vosotros estáis viviendo una

transformación si vosotros iniciales

este viaje de programa con conexiones

creativas y impulsa colombia

y la empezáis de una manera y están

siendo iguales me habéis aprovechado

nada y yo sé que sí que lo estáis

aprovechando muchísimo entonces esto es

un tema de transformación que estamos

trabajando ahora mismo en donde muestra

de dónde a qué se dedica a los servicios

a los servicios y utilizo experiencia

como marketing

a los servicios y a veces también a

algunas experiencias y las medias bonus

gracias

claramente después de las experiencias y

oier montoya es quien estoy en el mundo

de las transformaciones y ofrezco a mis

clientes unos resultados una vez han

tenido su contacto conmigo pues

realmente les cambió la vida les cambió

de aspecto del cambio direccional y

prácticamente nos llevamos el 50 por

ciento de los resistentes han votado el

17 por ciento opina que nuestro negocio

es de servicios más experiencias como

marketing el 70 por ciento opina que

nuestro negocio de servicios y algunas

experiencias el 8 por ciento dice

nuestros negocios son las experiencias y

el 8 por ciento ahora el siguiente dice

nuestro negocio son las transformaciones

tenemos ya más del 60 por ciento

escrutado como se vería en los procesos

de votación convencional

si quieres esto parece ya ser tendencia

el 20 por ciento nuestros negocios de

servicios y experiencia como marketing

63% nuestro negocio es de servicios y

algunas experiencias 13% nuestros

negocios son las experiencias y 6%

nuestro negocio son las transformaciones

pues creo que después ya tenemos

suficientes datos como para decir que

realmente estamos allí en los servicios

y empezamos a ofrecer experiencias o

parte de nuestro negocio tiene líneas

que son experiencias en una mayoría 163

entonces bueno creo que es muy sincero

no porque nos gustaría estar en los

expedientes a todos pero realmente en

nuestras ocasiones

todo en ustedes mismos realmente está en

servicios y las experiencias suceden de

manera gratuita y no estamos capturando

este valor así que espero que a

continuación en los porches que tengamos

empecemos a poner la atención no en esta

experiencia en esta actividad que sucede

de los clientes y ver qué podemos qué

cosas podemos crear juntos

cerca ha estado fenomenal la sesión

muchísimas gracias creo que además te

han arrojado nos ha arrojado información

que puede ser útil y que será útil

seguramente para la sesión de escribir

en contigo más adelante así que

agradecerte de pulmón por tu disposición

su tiempo y por todas estas cosas que

nos compartes siempre aprendemos algo

nuevo así que muchísimas gracias por

todo tu generosidad y por ti

gracias.

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