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Bienvenidos a todos creo que esta es una
de las sesiones para mí conceptos de las
más interesantes me gusta que le digan
personalidad de marca así que raúl esta
es de los temas más interesantes en mi
concepto porque es darle ese toque
personal a la marca de uno mismo
entonces es trabajar al interior en todo
lo que lo que representa y darle ese
toque personal así que adelante sin más
espera te cedo la palabra raúl
perfecto muchas gracias paula muchas
gracias desde ya y también gracias a la
cámara de comercio de barranquilla por
invitarme a esta estación a estar con
vosotros aunque no nos pueda ver de
manera presencial nos todas ver las
caras pero sé que estáis estáis ahí y
habéis decidido pasar parte de vuestro
tiempo ya no sólo con es que con este
proyecto sino sino conmigo así que de
manera personal gracias por por por ello
simplemente añadir que paula conrado ya
nos conocemos de otros proyectos también
nos conocemos de personal hemos tenido
tiempo de conocernos y es que
porque estoy diciendo esto no no
simplemente porque quiera ponerlo de
manifiesto aquí delante de vosotros sino
porque vamos a hablar de personas vamos
a hablar de personalidad algo que puede
chocar cuando estamos hablando de marcas
o de proyectos o de grupos empresariales
o de sectores empresariales que al final
al final las marcas yo voy a hablar
mucho de marca y sé que hay que hay que
acabar de aterrizar el concepto en
ocasiones pero es que al final las
marcas que detrás de cada letra marca
hay personas delante de cada marca de
proyectos a empresas pero detrás de
ellas está hablar las personas y son las
personas las que comunican son las
personas con las que comunican y creo
que esto es importante en toda la
estrategia de estos proyectos que
comentaba paula al principio
voy a hacer una corrección concreta una
pauta con tu permiso simplemente porque
en la tele
cristian quien lo ve aspirado a
decathlon en decatlón a ese interés por
luego porque son competencia
de trabajo con ellos no quiero que sé
que si tiene ninguna ninguna falta
sospecha así que nada simplemente ese
lapsus
corrección gracias querido raúl y nada
simplemente simplemente eso voy a
compartir con vosotros la presentación
vamos a hablar de esto de personalidad
de marca pero paula de hecho una cosa
muy importante yo creo que de aquí salga
jce con ideas concretas que puedas
llevar los que podáis aplicar en vuestro
en vuestro negocio y simplemente estoy
aquí para ayudar con mi visión sé qué
empresas con mucha trayectoria como es
alguna de las que estáis aquí presentes
tenéis departamentos tenéis una larga
trayectoria y todo esto lo tenéis más
que has captado más que trabajado yo les
voy a dar mi visión y la visión de lo
que es una realidad hoy en día de cómo
van cambiando las tendencias
en lo que se comunicación y marketing
sobre todo en el área donde más nuevo
que es en el digital que me interesaban
los canales digitales pero creo que nada
que el tener esta visión de una realidad
en la que hoy en día no no estamos
hablando con consumidores sino que
estamos hablando con personas con con
electores vamos a decir con personas que
seleccionan y que son muy exquisitas en
sus elecciones no podemos tratar de
vender sino que tenemos que hablar
conversar con ellos y entender les y
saber qué es lo que nos están
preguntando para poder ofrecerles unas
respuestas a sus necesidades
voy a pasar
a mostrar mi pantalla creo que ya estoy
la personalidad de marca visual palabra
estamos hablando personalidad de marca
pero esa palabra definir estrategia y
segmentos vamos a tratar de definir
gusta estrategia y segmentos es algo que
ya habéis visto con con gabriel en una
sesión anterior una gran sesión de
gabriel bedoya que es tuve la
oportunidad de ver gracias a conexiones
creativas
como comparte está todo este contenido
cosa que siempre se se agradece
y aquí vamos a remarcar dos puntos donde
sí que puedo intervenir donde sí que
creo que puedo aportar a una visión un
poco más externa porque yo no voy a yo
no voy a decir cómo se tiene que
trabajar en campo pero sí que creo que
os puedo ayudar a aterrizar un poquito
más un par de de áreas de este de este
campo como decía paula pues puede ayudar
frente más segmentos podéis dar con el
tema de marketing de mercadeo incluso
podríamos entrar a trabajar también
canales
pero yo creo que todo esto lo vamos a ir
hilvanando durante esta presentación lo
vamos a poder ir viendo durante durante
la presentación así que
es con lo que os quiero ayudar quiero
ayudaros a definir el target de una
manera muy estructurada y que lo sepáis
hablar que a este target porque podemos
tener muy claro que queremos llegar pero
sabemos cómo tenemos que hablarles
sabemos por dónde tenemos que hablarle
este target es importante y una cosa muy
muy importante aunque medita
comunicación me parece que es algo más
conceptual es algo menos tangible y hay
que cuantificar métodos muy importante
muy importante cuantificar muy
importante tener números que nos ayuden
a medir lo que queremos conseguir y si
lo estamos consiguiendo así que aunque
la comunicación sea algo formado
principalmente por palabras y por buenas
intenciones tiene que responder a los
objetivos comerciales porque al final
nos olvidemos que estamos hablando del
proyecto
sé que es un momento complicado sé que
sobre todo en este sector pues la
situación es todavía mucho más compleja
y estamos en una fase de reinvención en
una fase de d
de entender cómo va a ser el presente
porque se va definiendo día a día de
cómo será este futuro para ver qué
podemos hacer nosotros no simplemente
para poder continuar con nuestro negocio
sino como entender nosotros esta
realidad para ofrecer lo que realmente
nuestros usuarios nuestras comunidades
van a necesitar
en un futuro
vamos a ver y ahora sí que ya vamos a
pasar a la presentación
vamos a hablar estos son los puntos que
vamos a ver durante la sesión y vamos a
hablar de personalidad de marca lo
primero de todo es vamos a ver por qué
la importancia de tener una persona
personalidad porque nuestra marca tiene
que tener una manera de hablar una
manera de entender el mundo una manera
de comportarse oportuna nuestra marca
tiene que ser un ente
lo podríamos definir como porque nuestra
marca tiene que ser una persona cómo
podemos construir esa personalidad cómo
podemos dotar de personalidad de marca a
nuestra marca cómo podemos hacerla
humana esto es lo que veremos en el
punto 2 para el lobo ya irnos hasta la
parte más detalles
unos ejercicios que trabajaremos de
manera individual esto que ha comentado
paula que luego a queréis que para que
luego los podamos visualizar para
visualizar conexiones creativas y yo dar
un soporte en todos aquellos que
en aquellas partes en aquellos ámbitos
donde se ha estado interviniendo a
través de este workshop y al final
hablaremos de la personalidad de marta
cómo lo relacionamos con segmentos y
personalidad de marca y cómo la
relacionamos con reacciones
relationships que al final es el
mercadeo es el marketing pero a mí me
gusta más llegar a estos relaciones
porque aquí estamos hablando de personas
y estamos hablando de relaciones y al
final conclusiones cualquier pregunta
que tengáis la podéis realizar por el
chat que si no me equivoco me das
trasladarán esto es un workshop sabemos
que está este hándicap de que no os
pueda escuchar de que no podáis
intervenir de una manera mucho más
verbal pero cualquier duda cualquier
consulta que os para surgir durante
durante el mismo en los crisis por el
chat email o los compañeros de
conexiones me lo hacen llegar
personalidad te marca
si yo os pongo esta esta imagen no sé si
muchos de vosotros son muchas de
vosotras treise futboleras futboleros no
lo sé pero bueno es una imagen muy
representativa aquí vemos una sombra de
un jugador de fútbol pues está haciendo
lo que se define como una chilena una
tijera es un jugador de fútbol
simplemente pero si este jugador de
fútbol le ponemos un aspecto concreto
nos vienen a la mente términos o nos
vienen conceptos asociaciones de una
manera muy directa
por ejemplo supongo bueno yo por hecho
de que aquí se ha reconocido a leo messi
que además está de moda en estos
momentos sabiendo si voy podrá lucir o
no lucirá esta camiseta en esta en esta
próxima temporada
pero si vemos a messi que no se sugiere
a mí yo cuando veo la figura de messi lo
que veo lo que me trasmite es humildad
liderazgo
familia diversión
magia son conceptos a los que uno se los
que uno piensa al ver a messi y estamos
hablando de un jugador de fútbol pero si
el jugador de fútbol cambia y ya no ya
no
no es next y el que lo representa en
este caso es cristiano ronaldo verdad
que no tenemos las mismas percepciones
sí que sabemos que se dedican a lo mismo
que están en el mismo negocio en este
caso están en el mismo área
están en un terreno de juego se ganan la
vida dándole patadas a un balón
pero los conceptos son totalmente
diferentes a mí qué es lo que me
transmite cristiano ronaldo cristiano
ronaldo me me transmite ambición garra
fuerza y una autoestima superlativa
vemos que son casi el yin y el yang
la noche del día dentro de una misma
figura dos grandes del fútbol dos
grandes figuras que han coincidido en
espacio-tiempo pero que representan
conceptos muy muy diferentes que estamos
hablando aquí estamos hablando de marca
esto es aquí nos vamos a marcas
personales pero es yo creo que es una
buena manera de aterrizar que es una
marca y cómo se construye aquí estamos
hablando de cosas percepciones que
tenemos al observar a una marca en este
caso a un jugador de fútbol que hoy en
día pues son las nuevas estrellas
mediáticas como en su día pues lo fueron
en los los actores de hollywood de los
de los 50 los grupos de música de los 70
hoy en día hoy en día está entre los
deportistas y los youtubers así que esto
es una marca
vamos con otro ejemplo que este va a ser
mucho más más próximo a vosotros si
vemos aquí está esta foto pues que
estamos viendo algunas unas crepes
un conjunto de creer que todos tendremos
algunas percepciones similares
y recién en la hora que es acción en
primera hora de la mañana más o menos no
sé si habrán desayunado o no
quizá un poco tarde y iwork si lo han
hecho yo también he comido pero no esa
hora del día pues igual nos entra mucho
más más can habiendo viendo esto pero si
a estas crepes lo cambiamos por otra
imagen y por un logo concreto las
percepciones verdad que cambien por
completo porque se amplían o cogen una
personalidad que al final es de lo que
estamos hablando aquí pues aquí tenemos
unos inputs muy concretos al ver ésta
está creer y al asociarla sobre todo a
este es que luego de 30 watts y aquí
vamos a hacer la primera el primero en
mi intervención el quiero tener el
primer pack por por vuestra parte y si
no me corrigen los hermanos de los
hermanos de conexiones creativas bueno
es que como ya hay una una amistad muy
fuerte ya los considero hermanos
va a ser a través del chat en este caso
quiero que
que digáis conceptos nada palabras que
os vengan al asociar este logo con una
que es lo primero que os viene al ver
este este logo
si lo podéis seguir compartiendo por
este pues podremos ir compartiendo esas
esas preguntas hoy compartiendo raúl
algunas respuestas que van bien en tanto
por el canal derecha como por el de
preguntas
roberto como me dice muy rico que tú
sabes que colombia muy rico es algo
apetitoso cierto halcón sabroso lorenzo
quienes dice familia es muy buen
concepto alexander palma dice
responsabilidad social son algunas de
las de las ideas que nos han llegado de
momento y a todas ya todos los invitamos
a que cerraron el canal de preguntas o
por el de chat como derecha nos
compartan esas palabras como decía raúl
con las que cada uno de ustedes asocie
una marca como ésta aquí lo que queremos
es hacer un pequeño ejercicio de
calentamiento para ver con qué concepto
relacionamos una marca con la que todos
y todas estamos familiarizados cómo
crear software es aquí seguimos y
seguimos viviendo respuestas línea
castillo
una muy buena descripción y proponen
derrotero de conceptos dice servicio
compromiso perfección variedad
reunión de amigos tema franco propone un
concepto muy potente comunidad
robert de bening dice buena presentación
christina parada dice hogareño lorenzo
márquez dice buenas marcas buenas
prácticas perdón buenas prácticas e
higiene
jáder ignacio beltrán dice compromiso
con los sabores
tengo mi chuleta por aquí conrado ellos
ya problemas de ver ese que aquí hemos
venido a trabajar todos así que también
tengo el compromiso adquirido por el
órgano dice es la interpretación apoya a
la mujer en su servicio esto es muy
importante es de una morada dice
creatividad schering él es él dice
restaurante económico rápido y con
comida deliciosa es muy interesante como
reflexión que como el reno cuatro de los
restaurantes colombianos es el es el
bonito de precio razonable
todos hemos ido por un hábitat o por el
nuevo canción especial
pues
[Música]
yo he podido ir si no recuerdo mal una
vez cuando cuando visité bogotá el año
pasado y la verdad es que he puesto este
ejemplo porque es de los ejemplos
del país del que sí que tengo alguna
referencia más algún input más no sólo a
nivel de como comunica la marca de las
redes sociales que esta auditoría pues
sí que se puede hacer en cualquier marca
hoy en día pero claro he tenido la
oportunidad de probar el producto de
probar el servicio como como indica vice
e incluso de ver cómo se comunica en el
ambiente en el espacio y si todo toda
esta filosofía de marca que se encuentra
en su web que os es y si nadie si alguno
de nosotros perdón no ha tenido la
oportunidad o no o no lo sabía o vamos
simplemente malaquita de una curiosidad
de entrar a la web de the sun what’s y
descubrir cuál es la filosofía de la
marca como la plata están ellos de ser
realmente
esta filosofía de cómo comunicar su
personalidad de marca e invitaba a que
luego podáis contrastar estas
percepciones que las voy a enumerar
estas percepciones que vosotros tenéis
sobre la marca si realmente luego están
reflejadas o concuerdan con la
personalidad de marca con la filosofía
de la marca transmite en su en su web
hemos hablado de económico hemos hablado
de apoya mujer de muy rico familia
responsabilidad social servicio
compromiso precio comunidad
buenas prestaciones hogareño con las
prácticas
yo lo aquí no voy a corregir a nadie
porque al final son vuestras
percepciones no hay respuestas correctas
y respuestas incorrectas es simplemente
la percepción que vosotros tenéis y
estas son las percepciones que conmigo
concuerda así que estamos viendo que
aquí hay un trabajo un trabajo un
trabajo que ya puedo decir que sí que
concuerda está esta percepción esa
filosofía está en identidad de marca que
la compañía ha querido darle con lo que
realmente están transmitiendo a través
de sus canales de comunicación
simplemente comunicar un concepto muy
muy rápido ahora avanzamos ya en la
presentación en comunicar ese lo estamos
haciendo constantemente yo ahora mismo
estoy comunicando vosotros ya os habéis
hecho una percepción de mí positiva
negativa más neutra en muchos aspectos
mi manera de hablar mi manera de vestir
en mi manera de determinar me el poco
que lo que me queda pero ésta está estas
percepciones de marca construyen una
identidad y un concepto de quién es la
otra persona como os comento esto porque
no podemos descuidar ningún canal en
todos los canales estamos comunicando y
estamos comunicando las 24 horas del día
siempre nos están observando ya sea en
punto de venta ya sea nuestra recepción
de de hotel ya sea en en nuestro
restaurante ya sea en los servicios del
mismo en todo momento estamos
comunicando y todo esto forma parte de
nuestra personalidad podemos tener la
mejor entrada del mundo el restaurante
de más fashion
se mostró en link de del universo si
luego pasamos a cocinas y es un desastre
o pasamos a un baño donde no se ha hecho
inversión o donde uno se mantiene un
buen equipo de limpieza todo esto se nos
cae así que tenemos que tener ser
conscientes de que estamos comunicando
en todos los canales y en todo momento
24/7 es muy agotador pero pero es muy
muy real
voy a seguir compartiendo la
presentación pues vamos a seguir
avanzando y dentro de poquito vamos a ir
aterrizando en lo que son ya cosas más
tangibles para esto ya es lo que
acabamos de ver y esto es lo que
estábamos comentando que es la
personalidad de marca es un conjunto de
asociaciones significados y de
percepciones en la mente de las personas
el consumidor se identifica con los
valores de la palabra valores es muy
importante
aquello que pensamos aquello que
transmitimos a aquellos que de alguna
manera dejamos entrever que hoy en día
conecta directamente con nuestro usuario
y nosotros no podemos estar diciendo
por ejemplo vamos a decir imaginaros que
nuestro target es un agente es un sector
es un segmento de la población
sensibilizado con el el medio ambiente y
nosotros podemos estar dando buenos
buenos consejos sobre reciclaje pero
luego nosotros nos estamos fabricando en
el centro de nuestra nuestra marca
estamos compartiendo en un blog por
ejemplo el artículo de reciclaje y luego
estamos entregando botellas de plástico
en todas las habitaciones de nuestro
hotel
tenemos que ser consecuente con qué
valores que estamos transmitiendo porque
al final vamos a conectar con los
valores de nuestros usuarios
es la personalidad no voy a entrar en
este redundantes todo esto es lo que
estamos viendo durante todo este inicio
de la presentación que es lo que estamos
viendo que hemos pasado de un consumidor
muy diferente a aquellos no sé si hay
algunos de vosotros o algunas de
vosotras vengáis del mundo del marketing
o estáis en el mundo del marketing
actualmente sabéis pues las diferentes
tipos de cómo ha cambiado el consumidor
y cómo ha cambiado el marketing durante
todos estos años y en estamos en un
momento en que hemos pasado de estamos
en un cambio donde el consumidor ya no
ya no quiere cualquier cosa ya no quiere
cantidad sino que quiere cosas muy
precisas quiere lo que realmente le
apetece tomar le apetece comer en este
caso si lo comparamos con la gastronomía
estamos hablando de un consumidor
gourmet no le podemos ofrecer cantidad y
tampoco es que le tengamos que ofrecer
calidad que tenemos que ofrecer lo que
realmente necesita lo que realmente
quiere lo que realmente le llena como
persona y no estamos hablando vuelvo a
hablar
incidir perdón estamos hablando todo el
rato de personalidades hablando de
productos cuando tenemos que darle lo
que necesita no me refiero que si
necesita
en una cocacola en este caso o un
refresco o una botella de mejor champán
no es lo que nosotros le tenemos que dar
sino que tenemos que hablar de la manera
que él quiere que le hablemos si estamos
hablando
a un tipo de usuarios que no tienen del
sector luxury estamos no le podemos
llevar la botella del mejor trabajo
perdón el mejor champán francés debajo
del brazo o entregase la de cualquier
manera tendremos que comunicar crear una
experiencia alrededor de todo ello por
qué es tan importante la personalidad de
banca la personalidad nos hace únicos
hay personas similares en el mundo
siempre dicen me recuerdas o te pareces
somos almas gemelas si podemos recordar
podemos tener puntos afines pero nunca
seremos esa persona y esa persona nunca
será nosotros porque somos un ente con
nuestras virtudes y nuestros defectos
eso es lo que nos hace únicos tener
defectos no es malo lo también lo que
nos hace únicos y es lo que nos hace
únicos lo que puede hacer añadimos la
propuesta de valor tenemos una propuesta
de valor en el tipo de producto y luego
lo tenemos que reforzar con nuestra
personalidad la personalidad nos hace
diferentes y esto como marcas como
empresas lo tenemos que entender en da
igual que tengamos el mejor producto del
mundo si luego no sabemos tratar no
sabemos tener empatía es como cuando
decimos esta persona es un crack pero es
un tío es un crack es una tía muy crack
en lo suyo
no se sabe explicar en este caso
nosotros sí que nos teníamos que saber
explicar por qué tenemos que explicarnos
a nuestros usuarios tenemos que entablar
relaciones
y llegamos a un punto en el que ya no
valen las transacciones comerciales sino
que valen las relaciones personales
nosotros queremos tener amistad con
aquella persona que nos cae bien
queremos tener una amistad duradera
tenemos que hacer que nuestros usuarios
aquellas personas que acuden a nosotros
acudan porque perdón porque realmente se
sienten de una manera fantástica con
nosotros decirles que voy a ir a tu
hotel lo voy a hacer este evento contigo
o te voy a voy a trabajar con esta
productora porque es que realmente me
apetece porque realmente me tratan bien
porque me entienden porque llegó allí le
conté mis problemas y es que me dice no
te preocupes ya sabes que como siempre
estar en buenas manos y me suelta en el
discurso que a mí me compete por qué
porque me están hablando en el lenguaje
que yo entienda el lenguaje que yo
quiero y están me están dando como una
persona
no me están tratando de vender como
podría ser
y otro tipo de marketing que hemos visto
en momentos anteriores y es lo que la
detención anteriormente la personalidad
de marca ayuda a generar preferencias
somos únicos
somos guays somos gente bastante
enrollada
hablando como marca y esto es lo que nos
nos ayudará a generar preferencias
voy a poner un vídeo con la mitad de
comprados sobre all nippon airways una
compañía porque he cogido este ejemplo
ahí hay compañías aéreas que trabajan la
comunicación muy bien y trabajan su
personalidad de marca muy bien pero si
os fijáis
anna y quiero hacer incidir en esas
siglas ana tiene un factor en contra
respecto a posicionarse a la competencia
sobre todo lo tuvo en el momento en
intentar posicionarse
aunque todavía no está trabajando en
eeuu ellos han bajado su branding en el
nombre de su marca y han preferido
trabajar con el nombre anna con estas
con estas siglas si lo miramos lo
comparamos con la competencia donde la
mayoría de grandes compañías aéreas
tienen siempre la palabra airlines
dentro de su nombre comercial
esto genera una desventaja competitiva
ellos tienen que hacer un doble esfuerzo
en trabajar su personalidad de marca
para para que su nombre es nombre cal en
el momento en que lo consigan que ya lo
están consiguiendo es una de las grandes
las más grandes de japón y es una de las
tres más grandes hoy en día a nivel
facturación en el mundo y tienen que
hacer un trabajo de personalidad de
marca muy muy potente y en este vídeo
son resumen es un vídeo bastante
bastante reciente que crearon para
llegar sobre todo al mercado
norteamericano pero sobre todo a un
público muy concreto a un público
milenio vamos a verlo y ahora analizamos
esa personalidad de marca que hay detrás
de éste
[Música]
ah
[Música]
sí
hola
[Música]
ah
la verdad
[Música]
entonces
[Música]
bueno eso a nivel visual es un vídeo
bastante
atractivo bastante
atrayente para
sí
se puede seguir compartiendo en mi
pantalla aquí
supo que habéis detectado muchas muchas
cosas en él y donde tendremos a
preguntar hacer otro otro ejercicio en
este caso pero una cosa muy concreta más
allá de este problema que tiene buenos
problemas hándicap vamos a decir que al
que se enfrentaba el nippon airways que
es l eliana olmos de ese nombre de anna
que a nosotros nos fruta tan tan
sencillo y tan familiar
hay otro otro hándicap que afecta a todo
el sector de la aviación comercial y es
el
el transporte aéreo perdón y es el que
de generalmente quienes solemos
vuelos para movernos al final si vamos
de viaje las experiencias las tenemos en
los en los destinos
simplemente un avión es el medio
para llegar a esa experiencia
anna tiene muy clara que ellos lo que
han querido es que el mismo vuelo ya sea
una experiencia y esto lo trabajan a
través de todos sus canales de
comunicación y esto lo trabajan a través
de su personalidad de marca
ellos tienen una ahora veremos mostrar
qué tipos de iun
vuelvo a repetir sé que vosotros muchos
de vosotros ya los conoceréis pero
haremos un repaso pero me anticipo ellos
tienen un arquetipo muy claro que es el
explorador
ahí está el arquetipo en el que busca
innovar la innovación
enfrentarse a retos continuamente algo
que no es un arquetipo no es el
arquetipo digamos principal del sector o
el habitual sino que es un poquito más
arriesgado es un arquetipo pues muy
arriesgado a la hora de elaborar una
personalidad de marca porque al final un
explorador tiene que demostrar que
realmente lo es que realmente está
buscando innovar que realmente está
buscando nuevos retos constantemente
ellos lo lo hacen en todos sus ámbitos
de comunicación ellos transmiten
tradición hemos visto aquí aunque
tengamos este código visual tan tan tan
moderno sobre todo para extraer este
público milenia que va desde los 20 y
largos hasta los 30 y largos también
ellos tienen muy claro que están
ofreciendo experiencia estamos haciendo
de tradición en la experiencia lo pone
en algún momento de las clases que se
ven en él en el vídeo
y están ofreciendo un tipo de servicio
premium que al final no nos olvidemos
que ellos van a montar 10 millenium
peruana un target con un poder 7 con un
nivel adquisitivo alto
todo esto esa elegancia es esos
servicios personalizados que te ofrecen
esas pantallas que luego vas a llegar
allí y vas a tener tu pantalla
interactiva no solo te va a servir para
ver películas para ver el tiempo que te
llegan en llegar a destino y apoyarte
viendo que todavía te quedan 8 horas
sino también te sirve para ver qué te
proponen que hagas visitas virtuales a
otras ciudades a través de sus pantallas
porque puedas estar viajando ya dentro
del mismo del mismo vuelo del mismo
avión tienen una personalidad de marca
muy exploradora muy innovadora y lo
transmiten a través de todos sus canales
sociales apuestan mucho por la comunidad
por las estrategias de tener una
estrategia de redes sociales y emplearlo
querido poner por ejemplo nada del muro
de instagram
para que veáis que tiene esa
concordancia con esto que estamos
hablando de la mejor pueden hacer un
vídeo muy chulo para una campaña
concreta pero que luego no refleje la
personalidad de marca aquí si lo vemos
vemos fotos donde donde hay un gusto por
la estética o por la estética perdón un
gusto por el diseño algo que conecta muy
bien con este con este target al que van
hay esos dibujos esos vídeos de dibujos
en manga donde durante todo el coach
pues ayudaban un poco a hacer
manualidades o hacer ejercicios físicos
que van también muy asociados con con
este público y ha crecido con él con el
manga con la animación con los cómics
lo tienen muy cuidado
construir la personalidad de marca aquí
ya empezamos a dar el sprint vamos a
entrar en lo que realmente va a ser la
conexión con ese camba que estáis
trabajando y dónde vamos a dejar los los
deberes
personalidad de marca cómo se construye
una personalidad de marca
yo busco sobre ejemplos que sean muy
fáciles muy sencillos e incluso que sean
muy populares para poder sentirnos
cómodos
hoy en día llevamos años que están muy
de moda las películas de superhéroes y
vamos a construir un superior imaginar
que embargó y el disney
no se encarga que tengamos que diseñar
un superhéroe desde desde cero
a este superhéroe tenemos que dotarlo de
una personalidad cómo va a ser ese
superhéroe no solo simplemente tenemos
que pensar a acordarse a fuego por los
ojos y llegando a llegar miami
superiores sino que va a ir el vestido
va a ser el vestido como una chica con
con camiseta y unos jeans y unas
deportivas no tenemos que hacer un
trasfondo una personalidad que al final
es lo que hace rico a un personaje
qué es y cómo es es lo primero que
tenemos que analizar al trabajar una
personalidad de marca cómo es luego que
cuenta y cómo lo cuenta tenemos muy
claro que tenemos un personaje que
tenemos que definir cómo es ese
personaje tendrá que explicar algo
tendrá que tener algo que contar saldrá
de algún sitio y tendrá voz para parar y
opinión en muchos temas y luego donde lo
cuenta porque por ejemplo nuestro
personaje a lo mejor se puede mover a
nivel local se puede mover a nivel país
o se puede mover a nivel mundial o si
pensamos en superhéroes incluso se
pueden mover a nivel galaxia
que es como es que cuenta como la cuenta
donde lo cuenta eso plantilla muy
sencilla no son sencillas pero nos ayuda
a definir la persona vial de banda
si lo pensamos en el super héroe
que darle un superpoder en el trabajo de
una marca cuál sería su superpoder el
posicionamiento de marca como queremos
posicionarnos cuál es nuestra ventaja de
valor nuestro valor añadido es lo que
tendremos que definir porque esto es
importante a la hora de poderlo
comunicar ya tenemos claro cuál es
nuestro posicionamiento de marca
este es nuestro superpoder cómo puede
ayudar la mayoría de los superhéroes
sino todos
estar en el mundo para ayudarnos para
salvar el mundo de una manera u otra ya
puede ser superman que grandes
superpoderes cambiado a salvar al
universo o puede ser spiderman que es
más local y él se preocupa por porque su
ciudad esté casado
beneficios qué beneficios va a aportar
nuestra nuestra marca esta es la manera
en que nosotros con nuestro superpoder
podemos ayudar tenemos el superpoder y
ahora qué beneficios nos va a aportar el
uso de siete superpoderes va a aportar a
la comunidad cómo piensa es importante
que nuestro superhéroe tenga conciencia
tiene que tiene que estar pensando para
poder actuar ideología y valores
incido y luego lo veremos más adelante
en un ejemplo ideología y valores que
ésta a veces es complicado
el posicionarse en ciertos temas
sociales pero es que al final hoy en día
nuestra comunidad nuestros usuarios y
los millennials ya nos piden que nos
posicionemos cuando pasa algo
cuando ha pasado este apagón en facebook
a raíz de los problemas reacciones
estamos forzados en eeuu viendo que las
marcas han hecho el boicot a facebook a
anunciarse en facebook y muchas marcas
se han tenido que digamos para decirlo
de una manera coloquial se han tenido
que apuntar al carro porque porque veían
que sus comunidades les está preguntando
yo estoy en un proyecto que se tomó esa
decisión también de una marca
automovilística y fue una de las
primeras en tomar esa decisión área del
grupo por porque realmente en la
comunidad estaba esperando que como
marca tu transacción es el no
posicionarse te puede colocar en una
posición muy alejada la que realmente
está buscando así que hay que hay que
hacerlo con mucho trabajo esto no es
sencillo no no es una función que tenía
que llegar
recaer en el community manager o en este
caso si no está en redes sociales en el
jefe de sala o no no es una es un
trabajo que tiene que venir desde arriba
este grupo muy pensado pero hay que yo
creo que es muy importante hoy en día
posicionarse personalidad como somos
como nos expresamos y cómo nos movemos
suponer un superhéroe tiene que terminar
la personalidad propia nuestra marca
también
qué opina qué opiniones tienen posturas
puntos de vista por ejemplo si estamos
en el nos hace una pregunta directa a
nuestra comunidad va a resultar muy raro
que digamos en este ámbito preferimos no
opinar
ahora ha podido funcionar vamos a dejar
sé que hay como líneas rojas temas más
políticos temas religiosos siempre
podemos escudarnos en la libertad de
expresión pero hay escenas que son más
mundanos más más blancos que sí que
realmente nos van a pedir que tengamos
una opinión y queda muy raro el no
opinar el no contestar porque es como
escurrir el bulto y decir bueno es
también realmente no no me interesa lo
que me estás preguntando porque yo estoy
aquí para ver de una noche o un
alojamiento estoy aquí para servir un
plato o estoy aquí para que me compren
en mi caso un coche no me preguntes nada
más esto no nos gusta a los nuevos
consumir consumidores nuevos usuarios
pero que cuenta como lo cuenta
qué es lo que habla nuestro superhéroe
porque aparte de ver lo que piensa de
ver cómo se mueve tendrá que tener
opinión
de tener temas que les gusten tendrán
que que abrir conversaciones
esto es importante tenerlo claro como
marca porque tenemos que invitar a
hablar a las comunidades hay una cosa me
lo voy a llevar a mi terreno pero creo
que es muy importante redes sociales
redes sociales yo creo que la primera
palabra la tenemos
clarísima a todos redes es un punto de
conexión
esto sí que lo hacemos todos muy bien
conectar que los polvos que los polvos
una de las cosas que siempre contento en
un proyecto me dicen es cómo podemos
fomentar nuestra comunidad o quiero
conseguir 100.000 seguidores o no no los
están siguiendo como no nos gustaría
para qué queremos una gran comunidad
pero realmente nos vamos a la segunda
palabra de este también sociales
realmente estamos escuchando a la
comunidad porque si queremos tener
muchos followers para simplemente que
nos vean más publicaciones nuestras pero
no invitemos a la conversación la
segunda palabra sociales pierde peso y
habrá un momento que se pierda en el en
el limbo tenemos que invitar a conversar
no digo que esté sencillo es muy
complicado más en un momento dado en el
que estamos saturados de sobres
saturados de información sobre saturados
de que nos pidan opinión sólo el
saturado de que nos inviten a conversar
pero tenemos que eso mostrar que
realmente tenemos una personalidad de
marca que lo que estamos preguntando no
es lo típico que podemos ver en un post
por ejemplo volvemos al tema deportivo
vemos que hay en grande a vivir el gran
partido de la jornada y preguntamos
quién crees que ganará esto te lo
pregunta cualquier diario deportivo te
lo va a preguntar cualquiera
cualquier marca que esté realizando un
curso asociado a ese evento deportivo
tenemos que pensar que realmente que nos
interesa a nosotros preguntarle cómo nos
lo podemos traer a nuestro terreno
diciendo lo de una manera muy llana de
muy simple tenemos que proponer temas de
conversación que realmente se vea que
los hacemos de manera mixta y ya
nosotros luego tenemos que pensar como
marca porque estamos lanzando sus temas
de conversación que contamos cómo lo
contamos ahora aquí voy a poner otra
cosa y otra
otra pregunta pero ésta ya es de carga
interna las marcas porque lo preguntamos
por qué estamos haciendo esa pregunta
qué información queremos recabar o qué
melón con 16 expresiones se aplican en
colombia que que me lo queremos abrirse
como decía que no a puerta queremos
abrir con esta con esta conversación que
estamos abriendo es muy importante
hablar es muy importante escuchar es muy
importante recopilar lo que nos dicen
para luego aplicarlo
luego veremos el caso de audio una de
las grandes cosas que me gusta que
hacemos desde audio
qué es un trabajo a nivel muy muy
exigente
porque fuera que fuera fácil pero aquí
hemos venido a jugar es que se contesta
todo lo bueno y lo malo se contesta todo
se contesta un emoji se contesta
un insulto y luego ya podremos bloquear
de una manera u otra al insulto se
contestan que sea otra decir lo siento
no se permite lenguaje ofensivo dentro
de nuestra comunidad entiende que más
evidente eliminado gestiones hacía la
siguiente tengamos bloqueada igual se
contesta todo pero no sólo se contesta
todo sino que se abren nuevas preguntas
generalmente los publicaciones en redes
sociales llevan asociado el texto lleva
asociado una pregunta para inter para
para fomentar esa conversación pero es
que luego si nos contestan no vale nada
que nosotros habíamos hecho una pregunta
en redes y luego nos van a contestar y
no vamos a ir siquiera a darle un like a
su respuesta o si nos dan una respuesta
y ni siquiera damos un agradecimiento o
mostramos que nos hemos leído la
respuesta y hay un interés de detrás y
amigos muy exigentes sobre todo en
grandes marcas tendrán les cuentas
porque porque necesitas un gran nivel de
interactividad y necesitas necesitas
tener una persona que pueda estar
respondiendo un equipo en este caso de
personas que puedan estar respondiendo
continuamente
en los diferentes canales de
comunicación pero os puedo asegurar que
es
yo entré en este proyecto
/ a finales del 2019 para un refuerzo
pero entre de manera excepcional mental
de manera más continuada
un poco antes de la situación del cob y
de la situación el estado de alarma
en españa en una situación tan compleja
como la que estábamos viviendo en ese
momento donde las marcas se detuvieron
no sabían qué hacer con las redes
sociales nosotros a día de hoy hemos
incrementado en más de un 500% la
interactividad y el alcance con nuestros
usuarios con nuestra comunidad lo es
porque ya llega ha llegado aquí tengo
una varita mágica y haya resuelto no soy
yo ningún superhéroe
sino igual tendría la idea patentada e
intentaría pues todo lo contrario sería
un supervillano intentar hacerme de oro
con ella simplemente os digo que
realmente es esto una nos movimos
rápidos y pensamos en que realmente
teníamos que conversar teníamos que
hablar es el mensaje de que hablamos y
cómo hablamos
cómo se expresa esto lo veremos en la
personalidad de marca ahora que
avanzamos tenemos claro que queremos por
ejemplo queremos comenzar una
conversación ahora mismo vamos a lanzar
un nuevo pack premium e imaginar que
hemos pensado que dentro de nuestro
hotel la planta de arriba pues ahora
mismo tal como estaba la situación
tenemos que darle una vuelta y vamos a
hacer
vamos a convertirla en un centro de
expresión artística cultural vamos
simplemente a hacer un sitio de
coworking para que la gente pueda venir
aquí a trabajar con todas las unidades
de seguridad que tenemos tenemos claro
que el mensaje pero ahora como los
pensamos pues tenemos que tenemos claro
muy claro cómo lo haría cómo se
prestaría a nuestro superhéroe en el
caso de que si es un superhéroe cercano
súper rebelde de la calle pues nos
hablaría de tú a tú nos lo explicaría
como si fuera nuestro amigo de toda la
vida pero en cambio si es un superhéroe
que se es más formal pero que lo que él
quiere es
ser un líder pues nos tiene que hablar
de una manera más aspiracional con
inspirarnos a querer ir a aquel lugar no
queremos que nos lo cuente como un amigo
de 20 estará muy bien cara no queremos
que nos diga que ese es el lugar el
mejor lugar del mundo así que es muy
importante saber cómo nos expresamos a
eso le llamamos torno como veis no
estamos descubriendo nada es algo que
hacemos día a día es algo que estoy
haciendo yo ahora mismo me estoy
comunicando tengo muy claro el mensaje
lo que reforzando de una manera de una
presentación con un diseño x lo estoy
explicando de una manera
no estoy comunicando que una
personalidad y es la que estoy
compartiendo con vosotros seguramente
con algunos conectaré con otros que
conectaré menos pero al final me
interesa crear relaciones con quien se
pueda llegar a conectar esto es
simplemente aplicarlo a las marcas donde
lo cuenta que medio se utiliza sin
rastro superhéroe pues a lo mejor es un
poco el school pues igual él prefiere
[Música]
la señal en la luna por la noche y saber
que le necesita
y el tener una amistad de policía e ir
hablando con la policía
u otro caso
pero si es un super héroes más centenial
más millennials pues estará seguramente
en las redes sociales estará haciéndose
shellfish estará mirando que lleguen
mensajes directos de donde tiene que ir
a ayudar estar metido en telegram no se
estará utilizando los medios por los que
él se sienta cómodo puntos de contacto
aquí englobamos todo bien no vamos a
pensar en 360° todo digital tradicional
online offline todos los puntos de
contacto es nuestro lugar para
expresarnos para demostrar nuestra
personalidad de marca
y ahora sí vamos a ver esa personalidad
de marca
90 – de psicología no no no
no voy a entrar a hablar de él esto
quién haya estudiado psicología ahora
tiene claro si no pues os invito a
investigar sobre sobre yum en dónde por
qué elaboró estos arquetipos de
personalidades lo que sí que os voy a
decir es que el marketing ha escogido
estas personalidades personalidades de
marcas elaboradas por porción y las ha
aplicado
al mercado con estas personalidades de
marca lo que tenemos es un patrón de
salida se refiere vamos a ponerlo fácil
yo no sé para qué estamos hablando de
personalidad de marca yo soy como soy yo
pero si tengo que elaborar mi
personalidad de marca tú no estás
hablando de confeccionar aquí la
personalidad pero no sé ni por dónde
empezar
hay un punto de partida el arquetipo de
luz esto lo vamos a ver de una manera
muy rápida pero esto se tiene que tratar
con mucho cariño hay que bajar mucho con
mucha calma
nosotros tenemos que saber realmente
cómo queremos comunicar y esta persona
estas personalidades de marca creemos
aquí en cuatro segmentos diferenciados
nos ayudan a ello nosotros tenemos que
escoger cómo queremos ser
vamos ahora todavía a concretar un
poquito más y en imaginar una película o
una serie de
de televisión de cualquier plataforma
streaming estamos hartos de ver estas
personalidades las tenemos muy
asimiladas muy interiorizadas desde la
más tierna infancia desde la literatura
esto no lo ha inventado hyung sino que
simplemente les ha puesto nombre
y está en cualquier historia leyenda
hasta en la biblia tenemos diferentes
arquetipos podemos dividirnos en cuatro
en cuatro grandes grupos el arquetipo
superior
yo hablo no sé si vosotros lo veréis a
la derecha o superior izquierda tengo al
gobernante al credo el creador y al
cuidador estos arquetipos representan
aquellas marcas que su comunicación se
basa en el control y en la tranquilidad
la estabilidad y control control y
tranquilidad nos vamos a la parte
opuesta superior vemos al bufón al
amante al amigo estas son las marcas que
bajan su personalidad de marca en la
diversión y en él
comunidad en el crear buen ambiente mi
marca
se mueve su personalidad se mueve así se
comunica así en generar un buen ambiente
distendido y en ser divertidos si nos
vamos a la parte inferior vemos que
están el segmento de riesgo y excelencia
aquí están las marcas
más osadas
esas las marcas que transgreden un poco
con las colas normas está el rebelde
está el mago y está el trono
entraremos a hacer un breve repaso por
cada una de ellas no nos vamos hoy no
vamos a hablar de arquetipos que
necesitaríamos una a un workshop solo
para ello pero vamos a hacer un esquema
muy breve de cada uno de ellos y vamos a
hacer un ejercicio conjunto y luego
vemos a los que se aquellas marcas que
su personalidad de marca se basa en la
independencia y en la realización el
inocente el explorador y el sabio son
aquellas marcas que bastan eso de
independencia y regla realización puede
sonar todavía poco aterrizado son
aquellas marcas que se basan en el
conocimiento y en el aprendizaje en el
querer siempre seguir avanzando y querer
el eterno estudiante
hemos dicho los grandes gobernantes
imagínate una película me voy a llevar
esto a una película
voy a llevar la película señor señor de
los anillos’
x pues tenemos al al héroe pues el héroe
el típico aéreo que todos tenemos
en la imagen y que pues vemos con la
espada y el héroe o heroína vemos con la
espada con la armadura y que sabes que
es el protector el paladín del bien y
que viene a salvar en el mundo tenemos
el mago es marilyn no es el aquel que a
través de hacer cosas increíbles cosas
que los humanos no podemos hacer porque
nos fascina y nos sumerge en su mundo de
fantasía
tenemos el rebelde el rebelde sería
aquel que rompe las normas una espada en
una película por ejemplo ésta dibujaría
pues podría ser el ladrón hoy pícaro él
es que siempre
es picado pero con ese toque de buena
persona calcinada acaba ayudando al
héroe no puede ser siempre ese ese
compañero que siempre lo mete en
problemas al principal héroes pero que
luego tiene un buen corazón pero que en
su manera de entender la vida y de
expresarse es no acatando ninguna regla
el cuidador éste es el protector el que
lleva el anillo pensemos en frodo y
pensamos en sham también iguales
poniendo ejemplos que no haya leído no
había visto el señor de los anillos’
pero aquel que viene a cuidar que viene
a proteger de que todo esté bien y que
viene a ese más tranquilo estoy contigo
no pasa nada puedes confiar en mí y todo
va ya tenemos el creador el creador es
aquel que siempre está el inventor es
decir podríamos hacer una catapulta
tanta es aquel que siempre está
ingeniando sé cosas nuevas que nadie
sabe ver para poder hacer las cosas de
manera diferente es aquel que
con la realidad y la transforma a su
antojo personal me da siempre tratable y
que se pueda demostrar el gobernante es
el rey es el rey es el rey y ya está es
el amor
este personaje él es el rey y se sabe el
rey y soy el mejor soy el que está
gobernando aquí por derecho propio no
nadie le hace sombra porque yo soy el
rey de l’ebre es mucho de héroes yo lo
quiero mucho le voy a dar un pequeño
nada más pequeñas tierras porque me has
quitado el dragón del imperio pero
siempre estará ahí para cuando yo lo
necesite porque aquí rey sólo hay uno el
bufón el gratis 7 no al alivio cómico de
la película el que siempre mete la pata
podemos pensar en la criatura que nos
ponen en la película para hacer reír
para que en los momentos de más tensión
se tropiecen delante del rey y le tire
la corona al rey
ese es el es el bufón esa que la persona
que nos hace reír el amante es la
persona que nos seduce ese digamos la
persona que va a estar siempre puede ser
la contrarréplica del del héroe de la
heroína crea ser su balanza que va a ser
la persona conquistar personas personas
que ahora pongan referentes que puedan
resultar un poquito ya
vamos a decir en más antiguos viviendo
los tiempos que estamos viviendo es pero
es para que quede elementos que todos
veamos de una manera clara en los
cuentos de disney pues sería el príncipe
en los cuentos de disney desde antes de
las películas plásticas quería la
princesa rescatar pero que es la que nos
seduce que dejamos que enfrentarnos a un
dragón que nos saca 20 palmos y escupe
fuego por la boca con una espada y un
escudo porque estamos fascinados con esa
persona y luego está el amigo en la
persona que siempre está ahí fiel no
pasa nada estoy aquí contigo no es el
cuidador el cuidador es la persona que
que habla con él te dice tranquilo no
pasa nada pensemos en un medio con el
cuidador y aquí tengo el conocimiento no
pasa nada si te lesionas te voy a poder
hacer un torniquete el amigo no el
amigos el que te va a dar aliento estoy
venga
volvemos al señor de los anillos’
también puede ser sam’s que hay entre
las dos momentos cuando frodo no puede
cargar con el niño le está diciendo
venga vamos frodo está ese ser quien
siempre te da un empujón y te da cierta
tranquilidad es la extrovertida el que
va a venir a montarte la mesa el que te
va ayudar en una mudanza
nos vamos con los tres últimos el
inocente es la persona que ya que todo
se lo cree pero que tiene el entusiasmo
por bandera esa persona que no ve el mal
en ningún sitio está aquí la persona que
es optimista
por definición es aquella persona que
nos va a hacer ver el lado más
más interesante de la vida
el explorador es la persona que siempre
está buscando aventuras en este caso
volvemos
película espada y brujería el eros es la
persona que va a salvar el mundo te van
a contratar y tal pero explorador es
aquella persona que está buscando
aventuras constantemente es la atractiva
persona que por ejemplo podría ser un él
con el señor de los anillos’ que está
buscando meterse en bosques para ver qué
pasa que encuentra es aquella persona
que que desea no ir por el camino
encomendados sino por caminos
inexplorados
doctor livingstone supongo
y el sal la persona que tiene el
conocimiento en este caso y la iglesia
en las películas clásicas del medievo
pues es quien tiene quien generalmente
se asocia ese conocimiento porque tenían
las grandes bibliotecas vale tenemos los
arquetipos gobernantes el rey es quien
nos ofrece control creador innovación
cuidador quien nos ayuda y nos protege
rebelde es quien transgrede es las
marcas de cuya personalidad
nos llevan al cambio a ver las cosas de
manera diferente como nos ha hecho hasta
ahora el mago es aquel que nos hace que
nos inspira porque es capaz de crear
cosas de la nada que no ni siquiera
podíamos soñar
es la persona que es valiente es la
marca aquella que arriesga y que va a
conseguir no va a ser el como el rey que
tiene el control pero es aquella marca
que si toma una decisión concreta en
momentos muy complicados el sabio son
las marcas que tienen el conocimiento
veremos ejemplo sé que sé que ahora es
todo está la rueda en demasiada
información y sé que yo hablo a veces me
de mails
el explorador es la que nos trae al
descubrimiento son las marcas que están
simplemente continuamente buscando
nuevas vías de eso de explorar y nos
quieren llevar con ellos de la mano
inocente las marcas que nos muestran a
través de su persona personalidad y lo
bueno del mundo todas las bondades y
todo el optimismo el amigo es aquel que
simplemente nos acompaña y está ahí por
nosotros y nos hace la vida más fácil el
amante son aquellas marcas que nos
seducen que nos están constantemente
intentando bueno aquí somos todos
adultos y voy a decirlo de una manera
muy obvia que intentar no intentando
llevarnos a la cama constantemente son
aquellas marcas que basan su
personalidad en la seducción y el bufón
las que están aquí para divertirse y
para divertirnos y es a su personalidad
de banca
arquetipo de yo un resumen con un
resumen también aquí muy muy muy
generalista y muy muy extraño al señor
de los anillos’ a través de las personas
personalidades de marca veamos ejemplos
muy muy tangibles matonas mcdonald es
sencillez nostalgia es niñez es el
inocente todo es bonito todo es wild
incluso la comida es el fin es el
inocente es más el mcdonald’s así lo
comunican a si quieren que los veamos es
esa su personalidad demanda y que a que
creo que no estaba aterrizando único
paola no sé si ha aterrizado en colombia
bueno es el tipo corriente aquí es una
distribuidor de lo que se extrae la
democratización
y que pues eso es lo que lleva de
democratización del diseño para los
hogares es el amigo que no se nos
facilita los muebles que necesitamos de
diseño y además nos que ayuda a
montarlos con unas instrucciones muy
claras nos facilita la vida igualdad la
democratización y amistad de lo pongo
fácil para que te montes tú tus muebles
de diseño escandinavo en tu casa el
estadio hp
ellos tienen la sabiduría el
conocimiento y lo comparten con nosotros
a nivel tecnología o siguen siendo unos
unos cracks y comparten su conocimiento
con nosotros el héroe
el caso más claro es night un héroe
tiene que demostrar que está para
conseguir sus metas todo el rato se está
esforzando y que al final es capaz de
salir con las suya de ganar le va a
costar mucho no sé si en colombia el
spot de la última campaña en haití ha
sido el mismo que en v6 o que aquí en
españa pero que veíamos a un corredor
como en la lluvia se cae traga tierra
el boxeador pisa la dona pues todos lo
que son momentos de rendición pero se
nos activa el chip sí pies me vuelvo a
levantar me puedo caer 20 veces como el
héroe le van a dar palizas a doquier
pero al final va a estar ahí y se va a
llevar a la victoria se va a llevar sus
tierras como decíamos antes y se va a
llevar
a su chica a su chico oa al género que
sea
ese es el área el que se esfuerza y lo
consigue
nike y yo creo que es un ejemplo muy
claro el forajido podría hacer en este
caso diesel en su momento de la harley
davidson indiana
no debe ser capstone de motos de
motociclismo se mueve mucho y tenemos el
terreno el forajido efe el que comunica
de una manera de las reglas están para
comprarse no pues así es como comunican
estas marcas desigual se mueve también
un poco por ahí de decir porque no se
puede hacer ropa premium divertida pues
sí
porque no podemos disfrutar de la vida
de una manera muy diferente este es el
forajido el rebelde el mago
axel haché está bueno luego hablaremos
del segundo arquetipo pero access se
mueve entre magos de doctor pero le pero
asia no sé si habéis visto los anuncios
de axe pero no es una marca de
desodorante que yo usé lanzado durante
un cierto tiempo pero al ver que yo me
ponía access y no tenía ese efecto de
flautista de hamelin y no arrastraba más
a mí me funciona eso es lo que hacemos
axe en su comunicación demostrarte que
puedes hacerlo lo imposible martín
el amante es aquel que te seduce toda la
comunicación de martín y de esta bebida
de esta bebida de vermouth se basa en el
descarte o la seducción es romántico e
idealista a todos sus spots nos llevan a
los años 20 a parís new york’
blanquinegro en el hollywood clásico
esto es martín nos está seduciendo los
sentidos y toda su comunicación el bufón
aquí vamos fanta podríamos ver oreo es
aquella que hace su comunicación de
manera
divertida old spice también es aquella
que trasgrede en su comunicación
falta poder estar alguna falta comparte
bufón e inocente pero al final su
comunicación fue muy muy divertida es
muy grande pues ese es el arquetipo
bufón de aquel que busca una
comunicación divertida y si lo consigue
seguramente será de las más vitales
también
el cuidador polvo vemos que aquí hay
tres marcas de coches y vemos este
triángulo inferior si trazamos así como
una l inversa
vemos el cuidador polvo chip y +3 ve
tres marcas de coche y mirad qué manera
tan diferente de personalidad de manera
tan diferente el polvo es cuidador es
tener los grandes coches y robustos y
tranquilo que tuve vas a ir seguro y tu
familia también protección es lo que nos
vende el cuidador volvemos a asegurar
eso jeep en cambios el explorador ser
aquel que nos va a llevar de aventuras
es el que un jeep está concebido para
que no para que vayas donde ha llegado
todo el mundo sino para que vaya donde
todavía no ha llegado nadie este es el
concepto que nos vende allí a través de
su personalidad y mercedes benz es el
gobernante el piensa él dice sí sí está
muy bien volver vale me gusta lo que
hacéis y también pero es que nosotros no
vendemos coches nosotros vendemos
mercedes
ellos tienen muy claro que son su
comunicación su personalidad de marca se
basa en ser los líderes del del sector
el gobernante gobernante amante suelen
ser personalidades de marcas en las que
se mueven aquellas marcas que escogen
aquellas marcas que se mueven en el en
el luxury
y el creador y otra el ejemplo más claro
es el
saber entender cosas que todavía están
por llegar
steve jobs supo anticipar ya no sólo a
nivel de producto a nivel tecnología
sino a nivel marketing no en muchos
sectores hemos aprendido de strip box y
sobre todo a toro pasado como se suele
decir aquí no tanto en el momento no
después todo lo que ha sido capaz de
concebir además una persona que
realmente lo que tenía era ideas y una
visión del mundo y otras personas eran
los que se dedicaban a aplicar estos
estos cambios
yo creo que aquí ha quedado un poquito
claro más con el ejemplo
estas personalidades de marca
como se pueden asociar a una marca
concreta o como una marca concreta se
sirve de una personalidad para
expresarse de la manera
porque digo esto porque ahora voy a
pedir voy a levantar la mano voy a pedir
ayuda a los amigos de conexiones para
que compartan con con nosotros lo que va
a ser una diapositiva interactiva quiero
que escojáis cuál creéis es la
personalidad acá tal como estáis
comunicando ahora mismo no os preocupéis
es un
es totalmente privado los datos no se va
a compartir la respuesta de la sociedad
a ninguna persona a ninguna ninguna
empresa en concreto vamos a ver solo el
globo de respuestas totales bueno vamos
viendo cosas interesantes vamos viendo
que de momento el creador no han
escogido 33 empresas
no vemos que el siguiente está siendo en
‘amigos acogida por 2
voy a avanzar una cosa mientras se hace
la votación y si aprovechamos porque
supongo que muchos de vosotros estaréis
pensando ahora es que no lo tengo claro
porque yo puedo ser creo que mi marca es
cuidadora pero es creadora a la vez
cuando realmente si entramos en un
taller de creación de personalidad de
marca de creación del arquetipo
no nos quedaríamos seguramente con un
único arquetipo tenemos siempre que
buscar un arquetipo predominante y uno
secundario por qué por qué tenemos como
nosotros como cualquier persona a veces
tenemos contradicciones y no somos una
misma persona cuando estamos con amigos
cuando estamos en el trabajo cuando
estamos con la familia
tenemos muchas facetas y es lo que
realmente nos hace único que hablamos de
esa personalidad si todos somos serie de
magos y tenemos muy claro cómo comunica
un mago y nos vamos a seguir a comunicar
cómo comunica al mago pues se podría dar
el caso de que estemos entrando en
personalidades de marca que no se
diferencian mucho de otras
personalidades demandas de la
competencia
en siempre tenemos que buscar el si
podemos el arquetipo principal y el
arquetipo secundario no en este
ejercicio a veces es todavía sé que
sería complicarlo un poquito más os lo
digo como reflexión que siempre es
importante tener estos dos arquetipos
que tenéis en la cuerda si volvemos
tirando de memoria ese es el círculo que
hemos visto a ese gráfico donde teníamos
los cuatro grupos de arquetipos si
trazáramos líneas de arriba a abajo de
un lado u otro
lo ideal sería lo ideal y lo complicado
también sería enfrentar siempre al grupo
que está arriba a un arquetipo de uno de
esos grupos que está arriba con uno de
los que está abajo abajo en la cara
propuesta porque son arquetipos lo que
decíamos antes contradictorios y en esa
contradicción en esa en esa manera tan
tan diferente que puede tener de
comunicar marque tipo y otro si sabemos
tratar lo que sería la cohesión
es ese punto de equilibrio vamos a hacer
una comunicación muy rica de la marca es
esta esta paradoja si gustas es que es
todo lo contrario un inocente
y lo mejor de lo que puede lo que puede
ser un un líder de los puede ser un
gobernante
si sabemos buscar esa manera de
convertir a un gobernante a un inocente
de crear este rey pasmado’ vamos a
comunicar de una manera totalmente única
y de una manera realmente impactante
varios implantes para como como análisis
como reflexión
tenemos dos arquetipos que serían
básicamente los que generalmente
dominarían esta estructura porque hay
más tarque tipos que sí que se asocian a
sectores en concreto uno sería el amante
con el final el amante saque el que
mejor puede vender experiencias
y el otro sería el cuidador el otro
arquetipo que también se puede mover en
este en este sector porque el cuidador
es aquella persona que nos acoge que nos
dice vente con nosotros bases vas a
estar bien vas a tener la mejor
producción vas te voy a olvidarte de
cualquier problema en el evento te voy a
cuidar de ti oh oh oh ven a nuestro
hotel porque es que aquí vas a estar
como en casa no vas a estar mejor en
casa te vamos a cuidar te vamos a mimar
esto no quiere decir que si no hemos
visto estos arquetipos predominando
dentro del ejercicio no tengamos que
corregir alguna cosa eso es más si nos
salimos y aquí es donde querían aquí
a la reflexión que quería llegar si no
salimos de esos arquetipos típicos del
sector
estaremos diferenciándonos de la
competencia y estaremos comunicando de
una manera diferente para que se
acostumbra a comunicar en el sector
tendremos una personalidad que no se
suele ver dentro del sector en el que
nos movemos y esto lo que nos va a hacer
voy a volver a compartir la pantalla
vamos a entrar en la parte d
de segmentos
y es aquí donde lo vamos a asociar todo
este es el modelo campa que trabajaste y
se se hace hace unos días con la que
trabajas this con gabriel pero yo quiero
que le deis una una vuelta le deis una
reflexión a dos de estos campos incluso
si luego hay alguno que todavía quieren
un paso más y quiera volver a
reflexionar sobre canales genial
a hablar ahora de segmentos estamos
hablando de personalidades de marca
porque es importante alinear la
personalidad de marca a estos
instrumentos porque tenemos que trabajar
los los segmentos
y aquí voy a poner el caso del circo del
sol en el que estuve tuve la suerte de
colaborar en el proyecto del último
espectáculo que es el de messi
el circo del sol que lamentablemente es
otra de las empresas que está sufriendo
mucho
toda esta situación toda esta pandemia
ellos siempre ayudan público circo
siempre bien público circo pero esta vez
querían ir a votar que querían ir al
público fútbol y esta será dos cifras
así a grosso modo el público circo
querían en un 35 por qué porque es el
público que ya tenemos finalizado pero
queremos ir a un 65% que sea público
fútbol que es el público al que nunca
hemos hemos llegado el circo del sol
y entiende cada proyecto como una marca
individual tiene sus propias redes
sociales tienen su propio ecosistema
tiene su propia vida tienen su propia
personalidad que tuvimos que hacer es
adaptar todos esos códigos de circo no
los tuvimos que llevar al mundo fútbol
ya no sólo vamos a hacer un espectáculo
basado en messi pero si luego la
experiencia que el usuario que ve a
messi en el cartel va a tener en el
espectáculo no tiene nada que ver esa
experiencia no tiene nada que ver con el
fútbol no tiene nada que ver con messi
porque a veces vamos a llevar a un
público que sólo cree en messi y no le
interesa el fútbol más allá de messi
estaremos defraudando estaremos
estaremos perdiendo a este usuario y se
van a convertir en 3 recomendadores
entonces tenemos que trabajar muy bien
esto
no fue sencillo fue una tarea ardua pero
pero yo creo que lo conseguimos
[Música]
[Música]
[Música]
[Música]
[Música]
[Música]
mirar hacia atrás
entonces ciencias del mar ángel pan
para hacer
7
[Música]
[Aplausos]
muchas gracias
muchas veces comprado voy a volver a
compartir la la pantalla
pues hemos visto lo que decíamos podemos
atraer a ese público
tenemos que orientarnos con una
personalidad de marca en la que
atravesemos a este arte público fútbol
pero sin renunciar al público o circo
también porque si lo estamos toda la
comunicación en vídeos deportivos nos
estamos olvidando en nuestra comunidad
entonces hicimos esta esta mezcla de
generar ese hemos mostrar la que dice
espectáculos donde realmente había más
más números con balón con fútbol
introduciendo también esas voces de
diferentes retransmisiones de diferentes
en diferentes idiomas de diferentes
partes del mundo para generar esa
sensación de debe estar en la cancha
pues también en el campo al final
esto es el primer handicap que nos
encontramos pero después claro esto va
se va moviendo y lo solemos encontrarnos
con que teníamos que comunicar esto este
70 con españa y nos tendríamos y tenemos
que estar comunicando este espectáculo
también
extremo que tendría en el 2020
como decimos aquí desgraciadamente
todo lo que estamos sufriendo tenemos
que estar comunicando esta llegada a
buenos aires del espectáculo los códigos
de comunicación cambian por completo
pero la personalidad de marcas se tienen
que mantener y tenemos que hablar
tenemos que comunicarnos aquí entramos
en esa en esta fase que tenemos la
personalidad de marca y tenemos muy
identificado cuál es nuestro segmento o
cuáles son nuestros segmentos aquí lo he
resumido de una manera muy muy simplista
segmento circo 30% el segmento el
segmento público futbolero el 70%
tenemos que saber muy bien dónde
queremos llegar para poder trabajar
nuestra persona ayer de marca y atacar
de la manera correcta y atacar en el
buen sentido
llegar a ese a esos segmentos los que
quieran vamos a hacer otra de las cosas
importantes tenemos que amplificar lo es
algo que decía antes
no nos queremos o no debemos intentar
abarcar lo todo porque es que no vamos a
encarar nada si nosotros podemos decir
es que queremos llegar al público circo
queremos el llegar al público
tenemos público deportivo en general o
queremos llegar al público que quiera
vivir experiencias o queremos llegar a
familias que
al que le podamos vender un pack de lo
queremos llegar a eventos en vender esto
para eventos de empresas es decir si
tenemos unas ideas de negocio
a nivel números nos pueden salir unos
números de la pero muy muy
grandes pero aunque a veces sé que soy
muy muy directo con el lenguaje
con unos números muy muy grandes pero
realmente estamos capacitados para
asumir todo eso porque eso va a requerir
luego una estrategia de tablero muy muy
potente luego va a requerir que tengamos
capital para poder asimilar todo todo
esto nos vamos a tener que diversificar
mucho y vamos a tener que trabajar
muchos canales de manera muy distinta
hay que trabajarlo muy bien y hay que
enumerar hay que porter durante muy
sencilla en este campo lo que se está lo
que se os pide cuando trabajáis de esta
parte otra vez volver a trabajar esta
parte de cemento no es sólo que penséis
en ese segmento y en cómo vais a
comunicar cómo vais a trabajar esa
personalidad de marca que sólo vamos a
asociar más con la parte de mercadeo
sino que realmente cuantificase porque a
lo mejor hacemos una lista muy grande y
nos empiezan a salir porcentajes muy
bajos o nos empiezan a salir porcentajes
de este segmento 70% y luego no salen 2%
3% 1% 1% realmente vale la pena que
dediquemos el mismo esfuerzo a 10 g
argumentos de 1% es una reflexión muy
muy generalizada personal reflexión que
hay que hacerse hay que pensarlo muy
bien hay que pensarlo muy bien ya digo
yo no voy a meterme en el resto del
campo pero sí que tengamos muy claro
está
que es la que yo creo que sí que puedo
aplicar tenemos que reflexionar dónde
queremos llegar para saber cómo queremos
llegar
bueno esto es un ejemplo más de la
imagen gráfica donde tenemos a messi
tenemos circo donde estamos comunicando
para llegar a esos dos targets a la vez
tenemos que simplificar queremos
queremos que nuestros canales sirvan en
este caso tenemos que servir a los
mismos canales para ambos ambos targets
aunque tenemos piezas muy concretas para
un target u otro pero es buscar ese
equilibrio también
y aquí tenemos otro vídeo pero no lo voy
a poner porque es un vídeo muy
sencillito y
y porque tampoco creo que dos vídeos muy
seguidos igual tampoco detenemos ahora
lo que es la presentación y aprovechamos
un poquito más
esto es muy fresquito esto es casi
primicia esto lo podéis entrar ahora en
el canal de youtube de audi españa y
podéis ver que se ha subido hace unos
días estamos planificando un evento para
este domingo que igual se tiene que
acabar de reinventar por la situación
que estamos viviendo en españa también y
por la situación que se está viviendo
concretamente en cataluña donde pues se
va empeorando también día día a día y no
sabemos cómo estará la situación a donde
esté la fecha del domingo
el audi ha sacado el nuevo modelo a3 no
sé si aquellos que conozcáis pero os
gusta el mundo del automóvil y podéis
conocer audios podrá buscar audi acaba
de sacar su nuevo modelo a3 que es como
el utilitario o podemos decir de gama
media para competir con otras otras
marcas
13 la 1 sería el modelo más pequeñito el
a 3 es el modelo de gama media en modelo
vamos a firmar su utilitario ya no
pensando en los uso
los modelos más software
a hacer la presentación que querías
hacer como es un modelo tan especial
como sobre todo por toda la conexión
toda la tecnología y conexión digital
que lleva
el automóvil de link para conectar la
experiencia de conducción
a un nivel más más alto y está sobre
todo enfocado a un público volvemos a
ese público más millennial que tiene un
poder adquisitivo importante y que tiene
un vehículo que se adapte a sus
necesidades pues se llama connected no
es conecta con el vehículo igual que
estás conectado con el resto del mundo
pues ee se ha hecho un evento un evento
en el que el domingo vendrá sinclair no
sé ellos que les guste la música
electrónica podéis conocer algo sinclair
por sin crear un camino de la península
vendrá solamente es en su día y
residente en ibiza pero hacia la
península nunca ha venido y atrás será
el primer evento que va a hacer en
barcelona
lástima que se ahora se va a hacer en el
puerto de barcelona al escenario van a
ser unos contenedores del puerto es un
evento privado donde se respetan todas
las medidas de seguridad e higiene y
sólo hacer con la invitación a un número
muy reducido de personas que a las que
se ha escogido a través de un sorteo de
un se ha realizado un concurso en tick
tock de baile con la música de box
inglés con una canción en concreto y
entre los que han presentado evidencias
del sorteo aquellos podrán venir os
explico todo esto nuevo para lo mismo
segmento queremos ir a ese público
millennial esa gente más joven que
empecemos a fidelizar con la marca audi
que su primer coche o el segundo coche
que van a tener en su vida sea un audio
al menos el vehículo importante el
primer vehículo importante del gran
hacer un desembolso sea un audi empiecen
por esta gama
toda la comunicación que se está
haciendo por redes que se está haciendo
ahora no tanto los concesionarios por
las restricciones spots en radio está
orientada es muy visual os invito a que
entréis cuando queráis las redes de
españa los colores la manera de
comunicar los los los klein los los
copies está muy orientada a este también
nos hemos metido en tick tock sólo para
este evento porque audi tick tock de
momento no uno una marca premium no
sabemos bien bien cómo asociar la
actitud aunque todo todo llegará
simplemente eso queremos generar empatía
queremos generar empatía a través de
nuestra manera de comunicar a nuestro
segmento tenemos que generar empatía a
nuestro segmento
esto os lo dejo para que lo tengáis no
esto entraríamos en otra cosa que no
vamos a entrar ahora es cómo generar un
mapa de empatía es si lo tenemos claro
como en nuestro segmento
tenemos que intentar darle forma de
persona vale igual en esto tenemos muy
claro que es un público miller ya de
manera muy genérica
al menos estas preguntas de stroke se
llama vuelve a incidir es una
herramienta que se llama para la empatía
tenemos que convertirlo en una persona
que piensa que ve para qué piensa es lo
que lo que son sus preocupaciones que ve
es el entorno amigos que está viendo
constantemente en tendencias que oye qué
es lo que está escuchando percibiendo
recibiendo qué mensaje recibe
constantemente que lo dicen los
influyentes a los que sigue que de cómo
se mueve cómo se comunica cómo se
comporta en sus esfuerzos tenemos que
ver cuáles son las cosas que le dan
miedo y le cuesta más que hacer y cuáles
son sus resultados cuáles son sus éxitos
cuáles son sus objetivos esto es lo que
se llaman matta de empatía que lo
tendríamos que rellenar realmente para
saber cómo comunicar a cada parte de
nuestro segmento
esto es un proceso que muchas veces
requiere de estudios de mercado para
reforzarlo pero si alguien a la hora de
elaborar este ejercicio empezamos
comprenderéis si alguien quiere a la
hora de elaborar de volver a rehacer su
segmento dentro del campo
quiere trabajarlo de esta forma quizá no
le ayuda tanto aquí pero le va a ayudar
en la parte de mercadeo
imposible hacerlo hacerlo de una manera
muy generalista
porque nos va a ayudar a ayudar a saber
realmente cómo comunicar igual tenemos
muy claro cuál es el segmento pero no
estamos realmente definiendo cómo es la
personalidad de segmento igual que hemos
definido nuestra personalidad de marca
lo que estamos haciendo con el mapa de
empatía es definir la personalidad de
marca más generalizada de nuestro
segmento tenemos que hacerle caso
escucharle verle aunque en tercer le
tenemos que preocuparnos por él por el
segmento no sólo tenemos que escuchar lo
que queremos llegar sino completamente a
quién a quien queremos llegar si forma
individuo porque va a ser la mejor
manera de comunicarnos con él así que
nada esta es la primera tarea hacer el
volver a rehacer esta parte del del
camba en relación a todo lo que hemos
visto aquí ahora veréis que todo
atención 82 estamos aterrizando en esta
última parte y ahora ya sabéis por por
qué no definir este segmento y sobre
todo poner un tanto por cien para poder
ser cuantificado
esto es lo que miraremos conjuntamente
con conexiones creativas llegado su
momento por supuesto ya no no no por
tiempo sino porque esto que queremos que
sea ese que estáis haciendo asesoría con
conexiones creativas que sea algo
personalizado que esa información
confidencial por eso no vamos a hacer
nada ahora en el de puesta en común y
vamos a la parte final la parte de
mercadeo la parte de relaciones aquí no
me voy a detener tanto porque esto es
como hemos estado escalando el everest y
esta va a ser la manera en la que hemos
llegado a la cima hemos estado viendo
todo lo que es la personalidad de marca
y hemos visto porque es necesario
relacionarse ahora llegamos el momento
de relacionarse como aquel que se mete
en una red social y que llena el perfil
vamos a decir
una perfil es una aplicación de
contactos coordinan todo nuestro perfil
y ahora llega el momento de exponer nos
podemos rellenando todo el perfil de una
red social y ahora llega el momento de
empezar a contactar por ejemplo esto es
lo que vemos en este último punto parte
de mercadeo o como me gusta más llevar
nuestra parte cómo nos vamos a
relacionar con los diferentes segmentos
que realmente esto el castro me relax en
ships es como atraer preservar y hacer
crecer nuestra cartera de clientes o el
porcentaje de consumidores depende de si
somos vi tu vídeo virus y como como
también eso se explicó gabriel dedo ya
la diferencia entre clientes y
consumidores
cómo atraer preserva preservar y hacer
crecer clientes cuando estamos
rellenando esta parte de la parte de
mercadeo tenemos que tener muy claro
pero objetivos es que no es decir bueno
nosotros es que queremos hacer estas
cosas por querer aunque reconocen muchas
cosas chulas y diferentes pero realmente
tiene que respondiéramos objetivos
y para eso tenemos que tener una
estrategia si no tenemos una estrategia
es como aquel explorador que se mete en
la jungla sin mapa de igual llega a la
pirámide
pero si tiene un mapa va a llegar de una
manera directa no estar aquí dando
vueltas para perder los días igual puede
perder hasta la vida
si no tenemos una estrategia que puede
pasar aquí marcamos que hay cosas que no
vemos peligros que no estamos teniendo
presentes si no sabemos si no trabajamos
con una estrategia nos podemos encontrar
con un fin de proyecto campaña antes de
lo previsto o podemos realmente
cargarnos nuestro proyecto empresarial
perdernos en acciones sin foco y
volvemos estamos invirtiendo invirtiendo
invirtiendo pero si no tenemos una
estrategia podemos hacer acciones más
tácticas que en las que estemos
simplemente invirtiendo el cliente lo
explicamos un retorno es un bolsillo
euro no cómo podemos trabajar una
estrategia estoy hablando de
comunicación me vuelvo o vuelvo a
incidir estamos hablando todo el rato de
comunicación
o dilatar los tiempos de consecución de
objetivos imaginad que en esto de que os
comentaba de la 3 es un evento que
empezamos a comunicar a final de julio
sabiendo que nuestra intención era a
principios de septiembre conseguir los
invitados y conseguir que todo aquel que
no haya podido ir el domingo esté
conectado en un streaming donde lo
vayamos a apretar
tenemos un mes para hacerlo no podemos
empezar bueno vamos a publicar hemos
hecho un vídeo superchulo lo vamos a
subir a las redes vamos a poner aquí x
miles de euros y vamos viendo nos vamos
viendo no tenemos que tener muy claro y
muy cuantificado qué resultados vamos a
tener y vamos tenemos que ir analizando
constantemente si estamos consiguiendo
esos resultados pero tenemos que tener
el mapa de ruta
tenemos que definir al fin y al cabo
cuál va a ser nuestra relación personal
con nuestro segmento nuestra estrategia
no es ni más ni menos que definir cuál
va a ser nuestra relación qué tipo de
relación queremos tener virtual
presencial cómo vamos a tratarlo de qué
manera nos vamos a comunicar con él
luego ya pondremos los canales que
tenemos a disposición de esta relación
pero de momento yo tengo intención de
relacionarme con esta persona y voy a
pensar cómo puedo hacer caroní pensando
en nuestra primera cita aseguró que
cuando erais niños adolescentes en
sudáfrica gota gorda en pensar cómo o
cómo voy a hacer carne a esa chica con
acercarme ese chico y cómo voy a entrar
la persona personalidad digo la
conversación o como decíamos aquí como
le voy a pedir de salir yo en su momento
pues en nuestra cabeza complicada vamos
una estrategia o cuando queríamos
pedirle a nuestros padres ciertas cosas
como le cuento ahí están mis padres para
que me lo compren para que lo consiga
para que me dejen ir para que me dejen
salir
tenemos que tener una estrategia para
que realmente la consecución del
objetivo sea más sencilla four seasons
el ejemplo nuevo ya que un ejemplo de
coherencia de esa relación de ese de esa
estrategia de marketing que tiene
está bien
four seasons
tiene muy claro que van a a un canal
premio tienen múltiples segmentos de
mercado pero tienen que explorar
estrategias y su estrategia es ya os
aconsejo porque tiene una coherencia
realmente increíble dentro de todo lo
que es esa estrategia de comunicación y
todas aquellas patas que tocan tienes
como un público que se mueve por muchos
lados en su estrategia de comunicación
es muy muy pensado y está todo muy
milimetrado desde el diseño de del más
mínimo sport a este de nada es cero
simplemente es un spot que no vamos a
poner ahora del resort que tiene
en bali
es producción cinematográfica aquí todos
tenemos que ver que invertimos en cada
en cada pata de nuestra estrategia pero
ellos a este nivel lo cuidan mucho ese
nivel y hacer unas grandes impresión
pero si es que si miramos los últimos
spots y nos metemos se invitó otros
metales que en el canal de youtube de
four seasons y veáis los últimos spots
para anunciar un podcast de entrevistas
que tienen el nivel de producción que
han empleado en ese vídeo es
impresionante pero saben el sector al
que quieren llegar saben como sus
segmentos saben cómo se tiene que
comunicar con él y saben cómo han tenido
que desarrollar toda su estrategia tiene
una estrategia de canales de los grupos
de trabajadores que tienen a
recepcionistas que son grupos de
recepcionista de algunos de sus hoteles
que tienen sus propios canales de en
redes sociales para comunicarse con los
visitantes al al hotel porque le están
dando esa manera ese dentro de esa
personalidad de marca le están dando se
trata de un
a dos estratos de
de cuidador de su personalidad por si
son una de las principales es el
cuidador
otra que tiene es el explorador siempre
están buscando la manera de comunicar de
una manera diferente y que se sienta muy
cuidado s s s parte de su segmento y
luego tienen la parte de el seductor
vemos que aquí estamos hablando de tres
arquetipos todo todo todo está muy
pensado no en vano por si son se ha
llevado varios premios en sus por sus
comunicaciones en redes sociales han
sabido entender que las redes sociales
para ellos son imprescindibles y las han
sabido trabajar muy estrategia de
mercadeo y todo a través de su
personalidad de marcas
si entramos en lo que es la definición
de como teníamos que trabajar nuestra
parte de mercadeo dentro de un canvas
además gabriel bedoya ya dijo que todo
era muy conceptual trasladó su manera de
entenderlo a mí tampoco me gusta qué
tipo de relación queremos indirecta o
directa la vamos a hacer una relación
nosotros directamente con nuestros
usuarios vamos a hacer a través de
terceros este
transaccional es una relación a largo
plazo es automatizado es personal frío
si estamos hablando de comunicación y
personalidad de marca esto es muy frío
simplemente tenemos que entender
y luego lo atrás rápidamente porque
vuelvo a esto tenemos que entender
tenemos que saber cómo es nuestro
segmento el consumidor tipo de nuestro
segmento para poder
elaborar nuestra parte de mercadeo y
mirar que aquí me voy a ir como bill de
años atrás o 30 años atrás voy a hacer
un salto en el tiempo y no era algo muy
básico me olvido de esto me olvido de
esto y me voy a esto tenemos el segmento
tenemos cuáles van a ser visión los
objetivos de nuestra relación y al final
lo que necesitamos saber es cómo es ese
usuario y qué tenemos que hacer
dolmen y cuando ya qué acciones vamos a
hacer por qué canales y esto lo
definiremos luego en el tema de canales
cuando lo vamos a hacer lo vamos a hacer
ahora mañana después lo vamos a hacer
dentro de un año tenemos que definir
cada acción que responda un objetivo y
cómo lo vamos a hacer qué dinero nos va
a costar hacer todo esto así de sencillo
es el que el dónde cuándo y el cómo pero
es que no hay otra no vamos a inventar
la fórmula de la coca-cola cuando ya
está inventada podemos nos gusta
inventar palabras y hablar de tranque
team y hacer cosas en vivo cosas muy
virtuosa es intentar jugar con las
palabras para que decir mira he
descubierto esta esto y ahora voy a
vender un libro que esté basado en esto
que acabo de descubrir y quiero que me
contrates para que te asesoren esto
en este caso yo he aterrizado aterrizar
lo sé simples y ya no son relaciones de
personas dónde vamos a quedar cuando
vamos a quedar vamos a hacer es esto es
esto no necesitamos más no necesitamos
más y eso es lo que necesitamos a la
hora de rellenar está esta segunda parte
del tram va qué objetivos queremos
lograr con nuestra estrategia
qué es lo que queremos conseguir de
nuestros usuarios dónde van a ser esos
puntos de contacto cuándo van a ser esos
puntos de contacto y lo que nos va a
costar que queremos hacer dónde cuándo y
cuánto nos cuesta es lo que nos interesa
ya está no hay nada más y este es el
segundo ejercicio que os dejo el primero
era ese esa parte de segmentos y ahora
que tenemos esa manera entendemos esa
manera de relacionarnos y repensemos
cómo vamos a comunicarnos con cada con
cada segmento conclusiones
estancia en el último punto gracias a
todos los que hayáis llegado hasta alta
aquí vamos a ver lo que hemos visto de
una manera muy genérica la personalidad
de marca es clave porque es lo que nos
convierte en personas únicas y es lo que
va a hacer que nos diferenciemos y
creemos preferencia nos van a querer a
nosotros porque estamos nosotros mi
pareja está conmigo creo yo que es por
por lo que represento para ella porque
le gusta como como soy
yo voy a esta cafetería porque me gusta
como me tratan voy a este cine porque
aparte de las butacas la experiencia que
me ofrece ese genial llevo esta marca
del desodorante porque me siento bien
encima los valores que tienen con el
cuidado con el entorno son geniales te
quiero a ti yo creo que tenemos que
pensar que quieren nuestros usuarios que
piensen eso que digan de nosotros te
quiero a ti no quiero no necesito lo que
tienes ya sé lo que tienes es que lo sé
es que por eso venido a ti pero es que
te quiero a ti y quiero estar siempre
contigo es lo que tenemos que pensar
para definir esa personalidad de o sin
identificar los arquetipos si queremos
comunicar de una manera determinada nos
va a ayudar siempre tener unos
arquetipos que nos sirvan de base
principal y secundario y es lo que nos
va ayudar a cómo tenemos que
comunicarnos tenemos que detectar la
personalidad de nuestros clientes pues
lo que decíamos tenemos que detectar
cómo son esos clientes que tenemos en
nuestro segmento ya sabemos que pueden
tener dinero o ya sabemos que son
propensos a viajar o ya sabemos que les
gusta el deporte ya sabemos que son
necesitan empresas que produzcan eventos
o ya sabemos que les gusta el cine pero
cómo es realmente él sabe eso que lo que
piensa sabes lo que quiere decir sabes
lo que puede pensar de ti cuando al
estar delante sabes por dónde va cuando
no está hablando de trabajo pensemos un
poco por donde se mueve es el segmento
hoy en día la tecnología digital nos da
mucha información que antes era más
complicada de obtener y ahora tenemos al
alcance de la mano
y por último es necesario establecer una
estrategia para entrar en la parte de
mercadeo no podemos abordar un mercadeo
sin una estrategia sólida y eso tiene
que estar asociada a nuestra
personalidad de marca no podemos tenerlo
disociado porque al final si queremos
comunicar tenemos que comunicar como lo
haría nuestra marca porque sólo nosotros
vamos a poder dar respuesta como lo
esperan los usuarios que responden a la
marca
simplemente cuatro puntos una conclusión
después de esta charla de dos horas que
se quedan las amigas en estos cuatro
puntos muchas gracias ha sido un placer
colaborar con la cámara de comercio de
barranquilla y como siempre con los
amigos de conexiones por aquí te habla
de evelyn mil gracias raúl por tu
conocimiento por tu tiempo y a todos los
empresarios por estar presentes el día
de hoy les queremos dar de nuevo las
gracias y postrer y día a todos.