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Cluster TEN – Innovación Video 8 – Texto

Bienvenidos a todos creo que esta es una

de las sesiones para mí conceptos de las

más interesantes me gusta que le digan

personalidad de marca así que raúl esta

es de los temas más interesantes en mi

concepto porque es darle ese toque

personal a la marca de uno mismo

entonces es trabajar al interior en todo

lo que lo que representa y darle ese

toque personal así que adelante sin más

espera te cedo la palabra raúl

perfecto muchas gracias paula muchas

gracias desde ya y también gracias a la

cámara de comercio de barranquilla por

invitarme a esta estación a estar con

vosotros aunque no nos pueda ver de

manera presencial nos todas ver las

caras pero sé que estáis estáis ahí y

habéis decidido pasar parte de vuestro

tiempo ya no sólo con es que con este

proyecto sino sino conmigo así que de

manera personal gracias por por por ello

simplemente añadir que paula conrado ya

nos conocemos de otros proyectos también

nos conocemos de personal hemos tenido

tiempo de conocernos y es que

porque estoy diciendo esto no no

simplemente porque quiera ponerlo de

manifiesto aquí delante de vosotros sino

porque vamos a hablar de personas vamos

a hablar de personalidad algo que puede

chocar cuando estamos hablando de marcas

o de proyectos o de grupos empresariales

o de sectores empresariales que al final

al final las marcas yo voy a hablar

mucho de marca y sé que hay que hay que

acabar de aterrizar el concepto en

ocasiones pero es que al final las

marcas que detrás de cada letra marca

hay personas delante de cada marca de

proyectos a empresas pero detrás de

ellas está hablar las personas y son las

personas las que comunican son las

personas con las que comunican y creo

que esto es importante en toda la

estrategia de estos proyectos que

comentaba paula al principio

voy a hacer una corrección concreta una

pauta con tu permiso simplemente porque

en la tele

cristian quien lo ve aspirado a

decathlon en decatlón a ese interés por

luego porque son competencia

de trabajo con ellos no quiero que sé

que si tiene ninguna ninguna falta

sospecha así que nada simplemente ese

lapsus

corrección gracias querido raúl y nada

simplemente simplemente eso voy a

compartir con vosotros la presentación

vamos a hablar de esto de personalidad

de marca pero paula de hecho una cosa

muy importante yo creo que de aquí salga

jce con ideas concretas que puedas

llevar los que podáis aplicar en vuestro

en vuestro negocio y simplemente estoy

aquí para ayudar con mi visión sé qué

empresas con mucha trayectoria como es

alguna de las que estáis aquí presentes

tenéis departamentos tenéis una larga

trayectoria y todo esto lo tenéis más

que has captado más que trabajado yo les

voy a dar mi visión y la visión de lo

que es una realidad hoy en día de cómo

van cambiando las tendencias

en lo que se comunicación y marketing

sobre todo en el área donde más nuevo

que es en el digital que me interesaban

los canales digitales pero creo que nada

que el tener esta visión de una realidad

en la que hoy en día no no estamos

hablando con consumidores sino que

estamos hablando con personas con con

electores vamos a decir con personas que

seleccionan y que son muy exquisitas en

sus elecciones no podemos tratar de

vender sino que tenemos que hablar

conversar con ellos y entender les y

saber qué es lo que nos están

preguntando para poder ofrecerles unas

respuestas a sus necesidades

voy a pasar

a mostrar mi pantalla creo que ya estoy

la personalidad de marca visual palabra

estamos hablando personalidad de marca

pero esa palabra definir estrategia y

segmentos vamos a tratar de definir

gusta estrategia y segmentos es algo que

ya habéis visto con con gabriel en una

sesión anterior una gran sesión de

gabriel bedoya que es tuve la

oportunidad de ver gracias a conexiones

creativas

como comparte está todo este contenido

cosa que siempre se se agradece

y aquí vamos a remarcar dos puntos donde

sí que puedo intervenir donde sí que

creo que puedo aportar a una visión un

poco más externa porque yo no voy a yo

no voy a decir cómo se tiene que

trabajar en campo pero sí que creo que

os puedo ayudar a aterrizar un poquito

más un par de de áreas de este de este

campo como decía paula pues puede ayudar

frente más segmentos podéis dar con el

tema de marketing de mercadeo incluso

podríamos entrar a trabajar también

canales

pero yo creo que todo esto lo vamos a ir

hilvanando durante esta presentación lo

vamos a poder ir viendo durante durante

la presentación así que

es con lo que os quiero ayudar quiero

ayudaros a definir el target de una

manera muy estructurada y que lo sepáis

hablar que a este target porque podemos

tener muy claro que queremos llegar pero

sabemos cómo tenemos que hablarles

sabemos por dónde tenemos que hablarle

este target es importante y una cosa muy

muy importante aunque medita

comunicación me parece que es algo más

conceptual es algo menos tangible y hay

que cuantificar métodos muy importante

muy importante cuantificar muy

importante tener números que nos ayuden

a medir lo que queremos conseguir y si

lo estamos consiguiendo así que aunque

la comunicación sea algo formado

principalmente por palabras y por buenas

intenciones tiene que responder a los

objetivos comerciales porque al final

nos olvidemos que estamos hablando del

proyecto

sé que es un momento complicado sé que

sobre todo en este sector pues la

situación es todavía mucho más compleja

y estamos en una fase de reinvención en

una fase de d

de entender cómo va a ser el presente

porque se va definiendo día a día de

cómo será este futuro para ver qué

podemos hacer nosotros no simplemente

para poder continuar con nuestro negocio

sino como entender nosotros esta

realidad para ofrecer lo que realmente

nuestros usuarios nuestras comunidades

van a necesitar

en un futuro

vamos a ver y ahora sí que ya vamos a

pasar a la presentación

vamos a hablar estos son los puntos que

vamos a ver durante la sesión y vamos a

hablar de personalidad de marca lo

primero de todo es vamos a ver por qué

la importancia de tener una persona

personalidad porque nuestra marca tiene

que tener una manera de hablar una

manera de entender el mundo una manera

de comportarse oportuna nuestra marca

tiene que ser un ente

lo podríamos definir como porque nuestra

marca tiene que ser una persona cómo

podemos construir esa personalidad cómo

podemos dotar de personalidad de marca a

nuestra marca cómo podemos hacerla

humana esto es lo que veremos en el

punto 2 para el lobo ya irnos hasta la

parte más detalles

unos ejercicios que trabajaremos de

manera individual esto que ha comentado

paula que luego a queréis que para que

luego los podamos visualizar para

visualizar conexiones creativas y yo dar

un soporte en todos aquellos que

en aquellas partes en aquellos ámbitos

donde se ha estado interviniendo a

través de este workshop y al final

hablaremos de la personalidad de marta

cómo lo relacionamos con segmentos y

personalidad de marca y cómo la

relacionamos con reacciones

relationships que al final es el

mercadeo es el marketing pero a mí me

gusta más llegar a estos relaciones

porque aquí estamos hablando de personas

y estamos hablando de relaciones y al

final conclusiones cualquier pregunta

que tengáis la podéis realizar por el

chat que si no me equivoco me das

trasladarán esto es un workshop sabemos

que está este hándicap de que no os

pueda escuchar de que no podáis

intervenir de una manera mucho más

verbal pero cualquier duda cualquier

consulta que os para surgir durante

durante el mismo en los crisis por el

chat email o los compañeros de

conexiones me lo hacen llegar

personalidad te marca

si yo os pongo esta esta imagen no sé si

muchos de vosotros son muchas de

vosotras treise futboleras futboleros no

lo sé pero bueno es una imagen muy

representativa aquí vemos una sombra de

un jugador de fútbol pues está haciendo

lo que se define como una chilena una

tijera es un jugador de fútbol

simplemente pero si este jugador de

fútbol le ponemos un aspecto concreto

nos vienen a la mente términos o nos

vienen conceptos asociaciones de una

manera muy directa

por ejemplo supongo bueno yo por hecho

de que aquí se ha reconocido a leo messi

que además está de moda en estos

momentos sabiendo si voy podrá lucir o

no lucirá esta camiseta en esta en esta

próxima temporada

pero si vemos a messi que no se sugiere

a mí yo cuando veo la figura de messi lo

que veo lo que me trasmite es humildad

liderazgo

familia diversión

magia son conceptos a los que uno se los

que uno piensa al ver a messi y estamos

hablando de un jugador de fútbol pero si

el jugador de fútbol cambia y ya no ya

no

no es next y el que lo representa en

este caso es cristiano ronaldo verdad

que no tenemos las mismas percepciones

sí que sabemos que se dedican a lo mismo

que están en el mismo negocio en este

caso están en el mismo área

están en un terreno de juego se ganan la

vida dándole patadas a un balón

pero los conceptos son totalmente

diferentes a mí qué es lo que me

transmite cristiano ronaldo cristiano

ronaldo me me transmite ambición garra

fuerza y una autoestima superlativa

vemos que son casi el yin y el yang

la noche del día dentro de una misma

figura dos grandes del fútbol dos

grandes figuras que han coincidido en

espacio-tiempo pero que representan

conceptos muy muy diferentes que estamos

hablando aquí estamos hablando de marca

esto es aquí nos vamos a marcas

personales pero es yo creo que es una

buena manera de aterrizar que es una

marca y cómo se construye aquí estamos

hablando de cosas percepciones que

tenemos al observar a una marca en este

caso a un jugador de fútbol que hoy en

día pues son las nuevas estrellas

mediáticas como en su día pues lo fueron

en los los actores de hollywood de los

de los 50 los grupos de música de los 70

hoy en día hoy en día está entre los

deportistas y los youtubers así que esto

es una marca

vamos con otro ejemplo que este va a ser

mucho más más próximo a vosotros si

vemos aquí está esta foto pues que

estamos viendo algunas unas crepes

un conjunto de creer que todos tendremos

algunas percepciones similares

y recién en la hora que es acción en

primera hora de la mañana más o menos no

sé si habrán desayunado o no

quizá un poco tarde y iwork si lo han

hecho yo también he comido pero no esa

hora del día pues igual nos entra mucho

más más can habiendo viendo esto pero si

a estas crepes lo cambiamos por otra

imagen y por un logo concreto las

percepciones verdad que cambien por

completo porque se amplían o cogen una

personalidad que al final es de lo que

estamos hablando aquí pues aquí tenemos

unos inputs muy concretos al ver ésta

está creer y al asociarla sobre todo a

este es que luego de 30 watts y aquí

vamos a hacer la primera el primero en

mi intervención el quiero tener el

primer pack por por vuestra parte y si

no me corrigen los hermanos de los

hermanos de conexiones creativas bueno

es que como ya hay una una amistad muy

fuerte ya los considero hermanos

va a ser a través del chat en este caso

quiero que

que digáis conceptos nada palabras que

os vengan al asociar este logo con una

que es lo primero que os viene al ver

este este logo

si lo podéis seguir compartiendo por

este pues podremos ir compartiendo esas

esas preguntas hoy compartiendo raúl

algunas respuestas que van bien en tanto

por el canal derecha como por el de

preguntas

roberto como me dice muy rico que tú

sabes que colombia muy rico es algo

apetitoso cierto halcón sabroso lorenzo

quienes dice familia es muy buen

concepto alexander palma dice

responsabilidad social son algunas de

las de las ideas que nos han llegado de

momento y a todas ya todos los invitamos

a que cerraron el canal de preguntas o

por el de chat como derecha nos

compartan esas palabras como decía raúl

con las que cada uno de ustedes asocie

una marca como ésta aquí lo que queremos

es hacer un pequeño ejercicio de

calentamiento para ver con qué concepto

relacionamos una marca con la que todos

y todas estamos familiarizados cómo

crear software es aquí seguimos y

seguimos viviendo respuestas línea

castillo

una muy buena descripción y proponen

derrotero de conceptos dice servicio

compromiso perfección variedad

reunión de amigos tema franco propone un

concepto muy potente comunidad

robert de bening dice buena presentación

christina parada dice hogareño lorenzo

márquez dice buenas marcas buenas

prácticas perdón buenas prácticas e

higiene

jáder ignacio beltrán dice compromiso

con los sabores

tengo mi chuleta por aquí conrado ellos

ya problemas de ver ese que aquí hemos

venido a trabajar todos así que también

tengo el compromiso adquirido por el

órgano dice es la interpretación apoya a

la mujer en su servicio esto es muy

importante es de una morada dice

creatividad schering él es él dice

restaurante económico rápido y con

comida deliciosa es muy interesante como

reflexión que como el reno cuatro de los

restaurantes colombianos es el es el

bonito de precio razonable

todos hemos ido por un hábitat o por el

nuevo canción especial

pues

[Música]

yo he podido ir si no recuerdo mal una

vez cuando cuando visité bogotá el año

pasado y la verdad es que he puesto este

ejemplo porque es de los ejemplos

del país del que sí que tengo alguna

referencia más algún input más no sólo a

nivel de como comunica la marca de las

redes sociales que esta auditoría pues

sí que se puede hacer en cualquier marca

hoy en día pero claro he tenido la

oportunidad de probar el producto de

probar el servicio como como indica vice

e incluso de ver cómo se comunica en el

ambiente en el espacio y si todo toda

esta filosofía de marca que se encuentra

en su web que os es y si nadie si alguno

de nosotros perdón no ha tenido la

oportunidad o no o no lo sabía o vamos

simplemente malaquita de una curiosidad

de entrar a la web de the sun what’s y

descubrir cuál es la filosofía de la

marca como la plata están ellos de ser

realmente

esta filosofía de cómo comunicar su

personalidad de marca e invitaba a que

luego podáis contrastar estas

percepciones que las voy a enumerar

estas percepciones que vosotros tenéis

sobre la marca si realmente luego están

reflejadas o concuerdan con la

personalidad de marca con la filosofía

de la marca transmite en su en su web

hemos hablado de económico hemos hablado

de apoya mujer de muy rico familia

responsabilidad social servicio

compromiso precio comunidad

buenas prestaciones hogareño con las

prácticas

yo lo aquí no voy a corregir a nadie

porque al final son vuestras

percepciones no hay respuestas correctas

y respuestas incorrectas es simplemente

la percepción que vosotros tenéis y

estas son las percepciones que conmigo

concuerda así que estamos viendo que

aquí hay un trabajo un trabajo un

trabajo que ya puedo decir que sí que

concuerda está esta percepción esa

filosofía está en identidad de marca que

la compañía ha querido darle con lo que

realmente están transmitiendo a través

de sus canales de comunicación

simplemente comunicar un concepto muy

muy rápido ahora avanzamos ya en la

presentación en comunicar ese lo estamos

haciendo constantemente yo ahora mismo

estoy comunicando vosotros ya os habéis

hecho una percepción de mí positiva

negativa más neutra en muchos aspectos

mi manera de hablar mi manera de vestir

en mi manera de determinar me el poco

que lo que me queda pero ésta está estas

percepciones de marca construyen una

identidad y un concepto de quién es la

otra persona como os comento esto porque

no podemos descuidar ningún canal en

todos los canales estamos comunicando y

estamos comunicando las 24 horas del día

siempre nos están observando ya sea en

punto de venta ya sea nuestra recepción

de de hotel ya sea en en nuestro

restaurante ya sea en los servicios del

mismo en todo momento estamos

comunicando y todo esto forma parte de

nuestra personalidad podemos tener la

mejor entrada del mundo el restaurante

de más fashion

se mostró en link de del universo si

luego pasamos a cocinas y es un desastre

o pasamos a un baño donde no se ha hecho

inversión o donde uno se mantiene un

buen equipo de limpieza todo esto se nos

cae así que tenemos que tener ser

conscientes de que estamos comunicando

en todos los canales y en todo momento

24/7 es muy agotador pero pero es muy

muy real

voy a seguir compartiendo la

presentación pues vamos a seguir

avanzando y dentro de poquito vamos a ir

aterrizando en lo que son ya cosas más

tangibles para esto ya es lo que

acabamos de ver y esto es lo que

estábamos comentando que es la

personalidad de marca es un conjunto de

asociaciones significados y de

percepciones en la mente de las personas

el consumidor se identifica con los

valores de la palabra valores es muy

importante

aquello que pensamos aquello que

transmitimos a aquellos que de alguna

manera dejamos entrever que hoy en día

conecta directamente con nuestro usuario

y nosotros no podemos estar diciendo

por ejemplo vamos a decir imaginaros que

nuestro target es un agente es un sector

es un segmento de la población

sensibilizado con el el medio ambiente y

nosotros podemos estar dando buenos

buenos consejos sobre reciclaje pero

luego nosotros nos estamos fabricando en

el centro de nuestra nuestra marca

estamos compartiendo en un blog por

ejemplo el artículo de reciclaje y luego

estamos entregando botellas de plástico

en todas las habitaciones de nuestro

hotel

tenemos que ser consecuente con qué

valores que estamos transmitiendo porque

al final vamos a conectar con los

valores de nuestros usuarios

es la personalidad no voy a entrar en

este redundantes todo esto es lo que

estamos viendo durante todo este inicio

de la presentación que es lo que estamos

viendo que hemos pasado de un consumidor

muy diferente a aquellos no sé si hay

algunos de vosotros o algunas de

vosotras vengáis del mundo del marketing

o estáis en el mundo del marketing

actualmente sabéis pues las diferentes

tipos de cómo ha cambiado el consumidor

y cómo ha cambiado el marketing durante

todos estos años y en estamos en un

momento en que hemos pasado de estamos

en un cambio donde el consumidor ya no

ya no quiere cualquier cosa ya no quiere

cantidad sino que quiere cosas muy

precisas quiere lo que realmente le

apetece tomar le apetece comer en este

caso si lo comparamos con la gastronomía

estamos hablando de un consumidor

gourmet no le podemos ofrecer cantidad y

tampoco es que le tengamos que ofrecer

calidad que tenemos que ofrecer lo que

realmente necesita lo que realmente

quiere lo que realmente le llena como

persona y no estamos hablando vuelvo a

hablar

incidir perdón estamos hablando todo el

rato de personalidades hablando de

productos cuando tenemos que darle lo

que necesita no me refiero que si

necesita

en una cocacola en este caso o un

refresco o una botella de mejor champán

no es lo que nosotros le tenemos que dar

sino que tenemos que hablar de la manera

que él quiere que le hablemos si estamos

hablando

a un tipo de usuarios que no tienen del

sector luxury estamos no le podemos

llevar la botella del mejor trabajo

perdón el mejor champán francés debajo

del brazo o entregase la de cualquier

manera tendremos que comunicar crear una

experiencia alrededor de todo ello por

qué es tan importante la personalidad de

banca la personalidad nos hace únicos

hay personas similares en el mundo

siempre dicen me recuerdas o te pareces

somos almas gemelas si podemos recordar

podemos tener puntos afines pero nunca

seremos esa persona y esa persona nunca

será nosotros porque somos un ente con

nuestras virtudes y nuestros defectos

eso es lo que nos hace únicos tener

defectos no es malo lo también lo que

nos hace únicos y es lo que nos hace

únicos lo que puede hacer añadimos la

propuesta de valor tenemos una propuesta

de valor en el tipo de producto y luego

lo tenemos que reforzar con nuestra

personalidad la personalidad nos hace

diferentes y esto como marcas como

empresas lo tenemos que entender en da

igual que tengamos el mejor producto del

mundo si luego no sabemos tratar no

sabemos tener empatía es como cuando

decimos esta persona es un crack pero es

un tío es un crack es una tía muy crack

en lo suyo

no se sabe explicar en este caso

nosotros sí que nos teníamos que saber

explicar por qué tenemos que explicarnos

a nuestros usuarios tenemos que entablar

relaciones

y llegamos a un punto en el que ya no

valen las transacciones comerciales sino

que valen las relaciones personales

nosotros queremos tener amistad con

aquella persona que nos cae bien

queremos tener una amistad duradera

tenemos que hacer que nuestros usuarios

aquellas personas que acuden a nosotros

acudan porque perdón porque realmente se

sienten de una manera fantástica con

nosotros decirles que voy a ir a tu

hotel lo voy a hacer este evento contigo

o te voy a voy a trabajar con esta

productora porque es que realmente me

apetece porque realmente me tratan bien

porque me entienden porque llegó allí le

conté mis problemas y es que me dice no

te preocupes ya sabes que como siempre

estar en buenas manos y me suelta en el

discurso que a mí me compete por qué

porque me están hablando en el lenguaje

que yo entienda el lenguaje que yo

quiero y están me están dando como una

persona

no me están tratando de vender como

podría ser

y otro tipo de marketing que hemos visto

en momentos anteriores y es lo que la

detención anteriormente la personalidad

de marca ayuda a generar preferencias

somos únicos

somos guays somos gente bastante

enrollada

hablando como marca y esto es lo que nos

nos ayudará a generar preferencias

voy a poner un vídeo con la mitad de

comprados sobre all nippon airways una

compañía porque he cogido este ejemplo

ahí hay compañías aéreas que trabajan la

comunicación muy bien y trabajan su

personalidad de marca muy bien pero si

os fijáis

anna y quiero hacer incidir en esas

siglas ana tiene un factor en contra

respecto a posicionarse a la competencia

sobre todo lo tuvo en el momento en

intentar posicionarse

aunque todavía no está trabajando en

eeuu ellos han bajado su branding en el

nombre de su marca y han preferido

trabajar con el nombre anna con estas

con estas siglas si lo miramos lo

comparamos con la competencia donde la

mayoría de grandes compañías aéreas

tienen siempre la palabra airlines

dentro de su nombre comercial

esto genera una desventaja competitiva

ellos tienen que hacer un doble esfuerzo

en trabajar su personalidad de marca

para para que su nombre es nombre cal en

el momento en que lo consigan que ya lo

están consiguiendo es una de las grandes

las más grandes de japón y es una de las

tres más grandes hoy en día a nivel

facturación en el mundo y tienen que

hacer un trabajo de personalidad de

marca muy muy potente y en este vídeo

son resumen es un vídeo bastante

bastante reciente que crearon para

llegar sobre todo al mercado

norteamericano pero sobre todo a un

público muy concreto a un público

milenio vamos a verlo y ahora analizamos

esa personalidad de marca que hay detrás

de éste

[Música]

ah

[Música]

hola

[Música]

ah

la verdad

[Música]

entonces

[Música]

bueno eso a nivel visual es un vídeo

bastante

atractivo bastante

atrayente para

se puede seguir compartiendo en mi

pantalla aquí

supo que habéis detectado muchas muchas

cosas en él y donde tendremos a

preguntar hacer otro otro ejercicio en

este caso pero una cosa muy concreta más

allá de este problema que tiene buenos

problemas hándicap vamos a decir que al

que se enfrentaba el nippon airways que

es l eliana olmos de ese nombre de anna

que a nosotros nos fruta tan tan

sencillo y tan familiar

hay otro otro hándicap que afecta a todo

el sector de la aviación comercial y es

el

el transporte aéreo perdón y es el que

de generalmente quienes solemos

vuelos para movernos al final si vamos

de viaje las experiencias las tenemos en

los en los destinos

simplemente un avión es el medio

para llegar a esa experiencia

anna tiene muy clara que ellos lo que

han querido es que el mismo vuelo ya sea

una experiencia y esto lo trabajan a

través de todos sus canales de

comunicación y esto lo trabajan a través

de su personalidad de marca

ellos tienen una ahora veremos mostrar

qué tipos de iun

vuelvo a repetir sé que vosotros muchos

de vosotros ya los conoceréis pero

haremos un repaso pero me anticipo ellos

tienen un arquetipo muy claro que es el

explorador

ahí está el arquetipo en el que busca

innovar la innovación

enfrentarse a retos continuamente algo

que no es un arquetipo no es el

arquetipo digamos principal del sector o

el habitual sino que es un poquito más

arriesgado es un arquetipo pues muy

arriesgado a la hora de elaborar una

personalidad de marca porque al final un

explorador tiene que demostrar que

realmente lo es que realmente está

buscando innovar que realmente está

buscando nuevos retos constantemente

ellos lo lo hacen en todos sus ámbitos

de comunicación ellos transmiten

tradición hemos visto aquí aunque

tengamos este código visual tan tan tan

moderno sobre todo para extraer este

público milenia que va desde los 20 y

largos hasta los 30 y largos también

ellos tienen muy claro que están

ofreciendo experiencia estamos haciendo

de tradición en la experiencia lo pone

en algún momento de las clases que se

ven en él en el vídeo

y están ofreciendo un tipo de servicio

premium que al final no nos olvidemos

que ellos van a montar 10 millenium

peruana un target con un poder 7 con un

nivel adquisitivo alto

todo esto esa elegancia es esos

servicios personalizados que te ofrecen

esas pantallas que luego vas a llegar

allí y vas a tener tu pantalla

interactiva no solo te va a servir para

ver películas para ver el tiempo que te

llegan en llegar a destino y apoyarte

viendo que todavía te quedan 8 horas

sino también te sirve para ver qué te

proponen que hagas visitas virtuales a

otras ciudades a través de sus pantallas

porque puedas estar viajando ya dentro

del mismo del mismo vuelo del mismo

avión tienen una personalidad de marca

muy exploradora muy innovadora y lo

transmiten a través de todos sus canales

sociales apuestan mucho por la comunidad

por las estrategias de tener una

estrategia de redes sociales y emplearlo

querido poner por ejemplo nada del muro

de instagram

para que veáis que tiene esa

concordancia con esto que estamos

hablando de la mejor pueden hacer un

vídeo muy chulo para una campaña

concreta pero que luego no refleje la

personalidad de marca aquí si lo vemos

vemos fotos donde donde hay un gusto por

la estética o por la estética perdón un

gusto por el diseño algo que conecta muy

bien con este con este target al que van

hay esos dibujos esos vídeos de dibujos

en manga donde durante todo el coach

pues ayudaban un poco a hacer

manualidades o hacer ejercicios físicos

que van también muy asociados con con

este público y ha crecido con él con el

manga con la animación con los cómics

lo tienen muy cuidado

construir la personalidad de marca aquí

ya empezamos a dar el sprint vamos a

entrar en lo que realmente va a ser la

conexión con ese camba que estáis

trabajando y dónde vamos a dejar los los

deberes

personalidad de marca cómo se construye

una personalidad de marca

yo busco sobre ejemplos que sean muy

fáciles muy sencillos e incluso que sean

muy populares para poder sentirnos

cómodos

hoy en día llevamos años que están muy

de moda las películas de superhéroes y

vamos a construir un superior imaginar

que embargó y el disney

no se encarga que tengamos que diseñar

un superhéroe desde desde cero

a este superhéroe tenemos que dotarlo de

una personalidad cómo va a ser ese

superhéroe no solo simplemente tenemos

que pensar a acordarse a fuego por los

ojos y llegando a llegar miami

superiores sino que va a ir el vestido

va a ser el vestido como una chica con

con camiseta y unos jeans y unas

deportivas no tenemos que hacer un

trasfondo una personalidad que al final

es lo que hace rico a un personaje

qué es y cómo es es lo primero que

tenemos que analizar al trabajar una

personalidad de marca cómo es luego que

cuenta y cómo lo cuenta tenemos muy

claro que tenemos un personaje que

tenemos que definir cómo es ese

personaje tendrá que explicar algo

tendrá que tener algo que contar saldrá

de algún sitio y tendrá voz para parar y

opinión en muchos temas y luego donde lo

cuenta porque por ejemplo nuestro

personaje a lo mejor se puede mover a

nivel local se puede mover a nivel país

o se puede mover a nivel mundial o si

pensamos en superhéroes incluso se

pueden mover a nivel galaxia

que es como es que cuenta como la cuenta

donde lo cuenta eso plantilla muy

sencilla no son sencillas pero nos ayuda

a definir la persona vial de banda

si lo pensamos en el super héroe

que darle un superpoder en el trabajo de

una marca cuál sería su superpoder el

posicionamiento de marca como queremos

posicionarnos cuál es nuestra ventaja de

valor nuestro valor añadido es lo que

tendremos que definir porque esto es

importante a la hora de poderlo

comunicar ya tenemos claro cuál es

nuestro posicionamiento de marca

este es nuestro superpoder cómo puede

ayudar la mayoría de los superhéroes

sino todos

estar en el mundo para ayudarnos para

salvar el mundo de una manera u otra ya

puede ser superman que grandes

superpoderes cambiado a salvar al

universo o puede ser spiderman que es

más local y él se preocupa por porque su

ciudad esté casado

beneficios qué beneficios va a aportar

nuestra nuestra marca esta es la manera

en que nosotros con nuestro superpoder

podemos ayudar tenemos el superpoder y

ahora qué beneficios nos va a aportar el

uso de siete superpoderes va a aportar a

la comunidad cómo piensa es importante

que nuestro superhéroe tenga conciencia

tiene que tiene que estar pensando para

poder actuar ideología y valores

incido y luego lo veremos más adelante

en un ejemplo ideología y valores que

ésta a veces es complicado

el posicionarse en ciertos temas

sociales pero es que al final hoy en día

nuestra comunidad nuestros usuarios y

los millennials ya nos piden que nos

posicionemos cuando pasa algo

cuando ha pasado este apagón en facebook

a raíz de los problemas reacciones

estamos forzados en eeuu viendo que las

marcas han hecho el boicot a facebook a

anunciarse en facebook y muchas marcas

se han tenido que digamos para decirlo

de una manera coloquial se han tenido

que apuntar al carro porque porque veían

que sus comunidades les está preguntando

yo estoy en un proyecto que se tomó esa

decisión también de una marca

automovilística y fue una de las

primeras en tomar esa decisión área del

grupo por porque realmente en la

comunidad estaba esperando que como

marca tu transacción es el no

posicionarse te puede colocar en una

posición muy alejada la que realmente

está buscando así que hay que hay que

hacerlo con mucho trabajo esto no es

sencillo no no es una función que tenía

que llegar

recaer en el community manager o en este

caso si no está en redes sociales en el

jefe de sala o no no es una es un

trabajo que tiene que venir desde arriba

este grupo muy pensado pero hay que yo

creo que es muy importante hoy en día

posicionarse personalidad como somos

como nos expresamos y cómo nos movemos

suponer un superhéroe tiene que terminar

la personalidad propia nuestra marca

también

qué opina qué opiniones tienen posturas

puntos de vista por ejemplo si estamos

en el nos hace una pregunta directa a

nuestra comunidad va a resultar muy raro

que digamos en este ámbito preferimos no

opinar

ahora ha podido funcionar vamos a dejar

sé que hay como líneas rojas temas más

políticos temas religiosos siempre

podemos escudarnos en la libertad de

expresión pero hay escenas que son más

mundanos más más blancos que sí que

realmente nos van a pedir que tengamos

una opinión y queda muy raro el no

opinar el no contestar porque es como

escurrir el bulto y decir bueno es

también realmente no no me interesa lo

que me estás preguntando porque yo estoy

aquí para ver de una noche o un

alojamiento estoy aquí para servir un

plato o estoy aquí para que me compren

en mi caso un coche no me preguntes nada

más esto no nos gusta a los nuevos

consumir consumidores nuevos usuarios

pero que cuenta como lo cuenta

qué es lo que habla nuestro superhéroe

porque aparte de ver lo que piensa de

ver cómo se mueve tendrá que tener

opinión

de tener temas que les gusten tendrán

que que abrir conversaciones

esto es importante tenerlo claro como

marca porque tenemos que invitar a

hablar a las comunidades hay una cosa me

lo voy a llevar a mi terreno pero creo

que es muy importante redes sociales

redes sociales yo creo que la primera

palabra la tenemos

clarísima a todos redes es un punto de

conexión

esto sí que lo hacemos todos muy bien

conectar que los polvos que los polvos

una de las cosas que siempre contento en

un proyecto me dicen es cómo podemos

fomentar nuestra comunidad o quiero

conseguir 100.000 seguidores o no no los

están siguiendo como no nos gustaría

para qué queremos una gran comunidad

pero realmente nos vamos a la segunda

palabra de este también sociales

realmente estamos escuchando a la

comunidad porque si queremos tener

muchos followers para simplemente que

nos vean más publicaciones nuestras pero

no invitemos a la conversación la

segunda palabra sociales pierde peso y

habrá un momento que se pierda en el en

el limbo tenemos que invitar a conversar

no digo que esté sencillo es muy

complicado más en un momento dado en el

que estamos saturados de sobres

saturados de información sobre saturados

de que nos pidan opinión sólo el

saturado de que nos inviten a conversar

pero tenemos que eso mostrar que

realmente tenemos una personalidad de

marca que lo que estamos preguntando no

es lo típico que podemos ver en un post

por ejemplo volvemos al tema deportivo

vemos que hay en grande a vivir el gran

partido de la jornada y preguntamos

quién crees que ganará esto te lo

pregunta cualquier diario deportivo te

lo va a preguntar cualquiera

cualquier marca que esté realizando un

curso asociado a ese evento deportivo

tenemos que pensar que realmente que nos

interesa a nosotros preguntarle cómo nos

lo podemos traer a nuestro terreno

diciendo lo de una manera muy llana de

muy simple tenemos que proponer temas de

conversación que realmente se vea que

los hacemos de manera mixta y ya

nosotros luego tenemos que pensar como

marca porque estamos lanzando sus temas

de conversación que contamos cómo lo

contamos ahora aquí voy a poner otra

cosa y otra

otra pregunta pero ésta ya es de carga

interna las marcas porque lo preguntamos

por qué estamos haciendo esa pregunta

qué información queremos recabar o qué

melón con 16 expresiones se aplican en

colombia que que me lo queremos abrirse

como decía que no a puerta queremos

abrir con esta con esta conversación que

estamos abriendo es muy importante

hablar es muy importante escuchar es muy

importante recopilar lo que nos dicen

para luego aplicarlo

luego veremos el caso de audio una de

las grandes cosas que me gusta que

hacemos desde audio

qué es un trabajo a nivel muy muy

exigente

porque fuera que fuera fácil pero aquí

hemos venido a jugar es que se contesta

todo lo bueno y lo malo se contesta todo

se contesta un emoji se contesta

un insulto y luego ya podremos bloquear

de una manera u otra al insulto se

contestan que sea otra decir lo siento

no se permite lenguaje ofensivo dentro

de nuestra comunidad entiende que más

evidente eliminado gestiones hacía la

siguiente tengamos bloqueada igual se

contesta todo pero no sólo se contesta

todo sino que se abren nuevas preguntas

generalmente los publicaciones en redes

sociales llevan asociado el texto lleva

asociado una pregunta para inter para

para fomentar esa conversación pero es

que luego si nos contestan no vale nada

que nosotros habíamos hecho una pregunta

en redes y luego nos van a contestar y

no vamos a ir siquiera a darle un like a

su respuesta o si nos dan una respuesta

y ni siquiera damos un agradecimiento o

mostramos que nos hemos leído la

respuesta y hay un interés de detrás y

amigos muy exigentes sobre todo en

grandes marcas tendrán les cuentas

porque porque necesitas un gran nivel de

interactividad y necesitas necesitas

tener una persona que pueda estar

respondiendo un equipo en este caso de

personas que puedan estar respondiendo

continuamente

en los diferentes canales de

comunicación pero os puedo asegurar que

es

yo entré en este proyecto

/ a finales del 2019 para un refuerzo

pero entre de manera excepcional mental

de manera más continuada

un poco antes de la situación del cob y

de la situación el estado de alarma

en españa en una situación tan compleja

como la que estábamos viviendo en ese

momento donde las marcas se detuvieron

no sabían qué hacer con las redes

sociales nosotros a día de hoy hemos

incrementado en más de un 500% la

interactividad y el alcance con nuestros

usuarios con nuestra comunidad lo es

porque ya llega ha llegado aquí tengo

una varita mágica y haya resuelto no soy

yo ningún superhéroe

sino igual tendría la idea patentada e

intentaría pues todo lo contrario sería

un supervillano intentar hacerme de oro

con ella simplemente os digo que

realmente es esto una nos movimos

rápidos y pensamos en que realmente

teníamos que conversar teníamos que

hablar es el mensaje de que hablamos y

cómo hablamos

cómo se expresa esto lo veremos en la

personalidad de marca ahora que

avanzamos tenemos claro que queremos por

ejemplo queremos comenzar una

conversación ahora mismo vamos a lanzar

un nuevo pack premium e imaginar que

hemos pensado que dentro de nuestro

hotel la planta de arriba pues ahora

mismo tal como estaba la situación

tenemos que darle una vuelta y vamos a

hacer

vamos a convertirla en un centro de

expresión artística cultural vamos

simplemente a hacer un sitio de

coworking para que la gente pueda venir

aquí a trabajar con todas las unidades

de seguridad que tenemos tenemos claro

que el mensaje pero ahora como los

pensamos pues tenemos que tenemos claro

muy claro cómo lo haría cómo se

prestaría a nuestro superhéroe en el

caso de que si es un superhéroe cercano

súper rebelde de la calle pues nos

hablaría de tú a tú nos lo explicaría

como si fuera nuestro amigo de toda la

vida pero en cambio si es un superhéroe

que se es más formal pero que lo que él

quiere es

ser un líder pues nos tiene que hablar

de una manera más aspiracional con

inspirarnos a querer ir a aquel lugar no

queremos que nos lo cuente como un amigo

de 20 estará muy bien cara no queremos

que nos diga que ese es el lugar el

mejor lugar del mundo así que es muy

importante saber cómo nos expresamos a

eso le llamamos torno como veis no

estamos descubriendo nada es algo que

hacemos día a día es algo que estoy

haciendo yo ahora mismo me estoy

comunicando tengo muy claro el mensaje

lo que reforzando de una manera de una

presentación con un diseño x lo estoy

explicando de una manera

no estoy comunicando que una

personalidad y es la que estoy

compartiendo con vosotros seguramente

con algunos conectaré con otros que

conectaré menos pero al final me

interesa crear relaciones con quien se

pueda llegar a conectar esto es

simplemente aplicarlo a las marcas donde

lo cuenta que medio se utiliza sin

rastro superhéroe pues a lo mejor es un

poco el school pues igual él prefiere

[Música]

la señal en la luna por la noche y saber

que le necesita

y el tener una amistad de policía e ir

hablando con la policía

u otro caso

pero si es un super héroes más centenial

más millennials pues estará seguramente

en las redes sociales estará haciéndose

shellfish estará mirando que lleguen

mensajes directos de donde tiene que ir

a ayudar estar metido en telegram no se

estará utilizando los medios por los que

él se sienta cómodo puntos de contacto

aquí englobamos todo bien no vamos a

pensar en 360° todo digital tradicional

online offline todos los puntos de

contacto es nuestro lugar para

expresarnos para demostrar nuestra

personalidad de marca

y ahora sí vamos a ver esa personalidad

de marca

90 – de psicología no no no

no voy a entrar a hablar de él esto

quién haya estudiado psicología ahora

tiene claro si no pues os invito a

investigar sobre sobre yum en dónde por

qué elaboró estos arquetipos de

personalidades lo que sí que os voy a

decir es que el marketing ha escogido

estas personalidades personalidades de

marcas elaboradas por porción y las ha

aplicado

al mercado con estas personalidades de

marca lo que tenemos es un patrón de

salida se refiere vamos a ponerlo fácil

yo no sé para qué estamos hablando de

personalidad de marca yo soy como soy yo

pero si tengo que elaborar mi

personalidad de marca tú no estás

hablando de confeccionar aquí la

personalidad pero no sé ni por dónde

empezar

hay un punto de partida el arquetipo de

luz esto lo vamos a ver de una manera

muy rápida pero esto se tiene que tratar

con mucho cariño hay que bajar mucho con

mucha calma

nosotros tenemos que saber realmente

cómo queremos comunicar y esta persona

estas personalidades de marca creemos

aquí en cuatro segmentos diferenciados

nos ayudan a ello nosotros tenemos que

escoger cómo queremos ser

vamos ahora todavía a concretar un

poquito más y en imaginar una película o

una serie de

de televisión de cualquier plataforma

streaming estamos hartos de ver estas

personalidades las tenemos muy

asimiladas muy interiorizadas desde la

más tierna infancia desde la literatura

esto no lo ha inventado hyung sino que

simplemente les ha puesto nombre

y está en cualquier historia leyenda

hasta en la biblia tenemos diferentes

arquetipos podemos dividirnos en cuatro

en cuatro grandes grupos el arquetipo

superior

yo hablo no sé si vosotros lo veréis a

la derecha o superior izquierda tengo al

gobernante al credo el creador y al

cuidador estos arquetipos representan

aquellas marcas que su comunicación se

basa en el control y en la tranquilidad

la estabilidad y control control y

tranquilidad nos vamos a la parte

opuesta superior vemos al bufón al

amante al amigo estas son las marcas que

bajan su personalidad de marca en la

diversión y en él

comunidad en el crear buen ambiente mi

marca

se mueve su personalidad se mueve así se

comunica así en generar un buen ambiente

distendido y en ser divertidos si nos

vamos a la parte inferior vemos que

están el segmento de riesgo y excelencia

aquí están las marcas

más osadas

esas las marcas que transgreden un poco

con las colas normas está el rebelde

está el mago y está el trono

entraremos a hacer un breve repaso por

cada una de ellas no nos vamos hoy no

vamos a hablar de arquetipos que

necesitaríamos una a un workshop solo

para ello pero vamos a hacer un esquema

muy breve de cada uno de ellos y vamos a

hacer un ejercicio conjunto y luego

vemos a los que se aquellas marcas que

su personalidad de marca se basa en la

independencia y en la realización el

inocente el explorador y el sabio son

aquellas marcas que bastan eso de

independencia y regla realización puede

sonar todavía poco aterrizado son

aquellas marcas que se basan en el

conocimiento y en el aprendizaje en el

querer siempre seguir avanzando y querer

el eterno estudiante

hemos dicho los grandes gobernantes

imagínate una película me voy a llevar

esto a una película

voy a llevar la película señor señor de

los anillos’

x pues tenemos al al héroe pues el héroe

el típico aéreo que todos tenemos

en la imagen y que pues vemos con la

espada y el héroe o heroína vemos con la

espada con la armadura y que sabes que

es el protector el paladín del bien y

que viene a salvar en el mundo tenemos

el mago es marilyn no es el aquel que a

través de hacer cosas increíbles cosas

que los humanos no podemos hacer porque

nos fascina y nos sumerge en su mundo de

fantasía

tenemos el rebelde el rebelde sería

aquel que rompe las normas una espada en

una película por ejemplo ésta dibujaría

pues podría ser el ladrón hoy pícaro él

es que siempre

es picado pero con ese toque de buena

persona calcinada acaba ayudando al

héroe no puede ser siempre ese ese

compañero que siempre lo mete en

problemas al principal héroes pero que

luego tiene un buen corazón pero que en

su manera de entender la vida y de

expresarse es no acatando ninguna regla

el cuidador éste es el protector el que

lleva el anillo pensemos en frodo y

pensamos en sham también iguales

poniendo ejemplos que no haya leído no

había visto el señor de los anillos’

pero aquel que viene a cuidar que viene

a proteger de que todo esté bien y que

viene a ese más tranquilo estoy contigo

no pasa nada puedes confiar en mí y todo

va ya tenemos el creador el creador es

aquel que siempre está el inventor es

decir podríamos hacer una catapulta

tanta es aquel que siempre está

ingeniando sé cosas nuevas que nadie

sabe ver para poder hacer las cosas de

manera diferente es aquel que

con la realidad y la transforma a su

antojo personal me da siempre tratable y

que se pueda demostrar el gobernante es

el rey es el rey es el rey y ya está es

el amor

este personaje él es el rey y se sabe el

rey y soy el mejor soy el que está

gobernando aquí por derecho propio no

nadie le hace sombra porque yo soy el

rey de l’ebre es mucho de héroes yo lo

quiero mucho le voy a dar un pequeño

nada más pequeñas tierras porque me has

quitado el dragón del imperio pero

siempre estará ahí para cuando yo lo

necesite porque aquí rey sólo hay uno el

bufón el gratis 7 no al alivio cómico de

la película el que siempre mete la pata

podemos pensar en la criatura que nos

ponen en la película para hacer reír

para que en los momentos de más tensión

se tropiecen delante del rey y le tire

la corona al rey

ese es el es el bufón esa que la persona

que nos hace reír el amante es la

persona que nos seduce ese digamos la

persona que va a estar siempre puede ser

la contrarréplica del del héroe de la

heroína crea ser su balanza que va a ser

la persona conquistar personas personas

que ahora pongan referentes que puedan

resultar un poquito ya

vamos a decir en más antiguos viviendo

los tiempos que estamos viviendo es pero

es para que quede elementos que todos

veamos de una manera clara en los

cuentos de disney pues sería el príncipe

en los cuentos de disney desde antes de

las películas plásticas quería la

princesa rescatar pero que es la que nos

seduce que dejamos que enfrentarnos a un

dragón que nos saca 20 palmos y escupe

fuego por la boca con una espada y un

escudo porque estamos fascinados con esa

persona y luego está el amigo en la

persona que siempre está ahí fiel no

pasa nada estoy aquí contigo no es el

cuidador el cuidador es la persona que

que habla con él te dice tranquilo no

pasa nada pensemos en un medio con el

cuidador y aquí tengo el conocimiento no

pasa nada si te lesionas te voy a poder

hacer un torniquete el amigo no el

amigos el que te va a dar aliento estoy

venga

volvemos al señor de los anillos’

también puede ser sam’s que hay entre

las dos momentos cuando frodo no puede

cargar con el niño le está diciendo

venga vamos frodo está ese ser quien

siempre te da un empujón y te da cierta

tranquilidad es la extrovertida el que

va a venir a montarte la mesa el que te

va ayudar en una mudanza

nos vamos con los tres últimos el

inocente es la persona que ya que todo

se lo cree pero que tiene el entusiasmo

por bandera esa persona que no ve el mal

en ningún sitio está aquí la persona que

es optimista

por definición es aquella persona que

nos va a hacer ver el lado más

más interesante de la vida

el explorador es la persona que siempre

está buscando aventuras en este caso

volvemos

película espada y brujería el eros es la

persona que va a salvar el mundo te van

a contratar y tal pero explorador es

aquella persona que está buscando

aventuras constantemente es la atractiva

persona que por ejemplo podría ser un él

con el señor de los anillos’ que está

buscando meterse en bosques para ver qué

pasa que encuentra es aquella persona

que que desea no ir por el camino

encomendados sino por caminos

inexplorados

doctor livingstone supongo

y el sal la persona que tiene el

conocimiento en este caso y la iglesia

en las películas clásicas del medievo

pues es quien tiene quien generalmente

se asocia ese conocimiento porque tenían

las grandes bibliotecas vale tenemos los

arquetipos gobernantes el rey es quien

nos ofrece control creador innovación

cuidador quien nos ayuda y nos protege

rebelde es quien transgrede es las

marcas de cuya personalidad

nos llevan al cambio a ver las cosas de

manera diferente como nos ha hecho hasta

ahora el mago es aquel que nos hace que

nos inspira porque es capaz de crear

cosas de la nada que no ni siquiera

podíamos soñar

es la persona que es valiente es la

marca aquella que arriesga y que va a

conseguir no va a ser el como el rey que

tiene el control pero es aquella marca

que si toma una decisión concreta en

momentos muy complicados el sabio son

las marcas que tienen el conocimiento

veremos ejemplo sé que sé que ahora es

todo está la rueda en demasiada

información y sé que yo hablo a veces me

de mails

el explorador es la que nos trae al

descubrimiento son las marcas que están

simplemente continuamente buscando

nuevas vías de eso de explorar y nos

quieren llevar con ellos de la mano

inocente las marcas que nos muestran a

través de su persona personalidad y lo

bueno del mundo todas las bondades y

todo el optimismo el amigo es aquel que

simplemente nos acompaña y está ahí por

nosotros y nos hace la vida más fácil el

amante son aquellas marcas que nos

seducen que nos están constantemente

intentando bueno aquí somos todos

adultos y voy a decirlo de una manera

muy obvia que intentar no intentando

llevarnos a la cama constantemente son

aquellas marcas que basan su

personalidad en la seducción y el bufón

las que están aquí para divertirse y

para divertirnos y es a su personalidad

de banca

arquetipo de yo un resumen con un

resumen también aquí muy muy muy

generalista y muy muy extraño al señor

de los anillos’ a través de las personas

personalidades de marca veamos ejemplos

muy muy tangibles matonas mcdonald es

sencillez nostalgia es niñez es el

inocente todo es bonito todo es wild

incluso la comida es el fin es el

inocente es más el mcdonald’s así lo

comunican a si quieren que los veamos es

esa su personalidad demanda y que a que

creo que no estaba aterrizando único

paola no sé si ha aterrizado en colombia

bueno es el tipo corriente aquí es una

distribuidor de lo que se extrae la

democratización

y que pues eso es lo que lleva de

democratización del diseño para los

hogares es el amigo que no se nos

facilita los muebles que necesitamos de

diseño y además nos que ayuda a

montarlos con unas instrucciones muy

claras nos facilita la vida igualdad la

democratización y amistad de lo pongo

fácil para que te montes tú tus muebles

de diseño escandinavo en tu casa el

estadio hp

ellos tienen la sabiduría el

conocimiento y lo comparten con nosotros

a nivel tecnología o siguen siendo unos

unos cracks y comparten su conocimiento

con nosotros el héroe

el caso más claro es night un héroe

tiene que demostrar que está para

conseguir sus metas todo el rato se está

esforzando y que al final es capaz de

salir con las suya de ganar le va a

costar mucho no sé si en colombia el

spot de la última campaña en haití ha

sido el mismo que en v6 o que aquí en

españa pero que veíamos a un corredor

como en la lluvia se cae traga tierra

el boxeador pisa la dona pues todos lo

que son momentos de rendición pero se

nos activa el chip sí pies me vuelvo a

levantar me puedo caer 20 veces como el

héroe le van a dar palizas a doquier

pero al final va a estar ahí y se va a

llevar a la victoria se va a llevar sus

tierras como decíamos antes y se va a

llevar

a su chica a su chico oa al género que

sea

ese es el área el que se esfuerza y lo

consigue

nike y yo creo que es un ejemplo muy

claro el forajido podría hacer en este

caso diesel en su momento de la harley

davidson indiana

no debe ser capstone de motos de

motociclismo se mueve mucho y tenemos el

terreno el forajido efe el que comunica

de una manera de las reglas están para

comprarse no pues así es como comunican

estas marcas desigual se mueve también

un poco por ahí de decir porque no se

puede hacer ropa premium divertida pues

porque no podemos disfrutar de la vida

de una manera muy diferente este es el

forajido el rebelde el mago

axel haché está bueno luego hablaremos

del segundo arquetipo pero access se

mueve entre magos de doctor pero le pero

asia no sé si habéis visto los anuncios

de axe pero no es una marca de

desodorante que yo usé lanzado durante

un cierto tiempo pero al ver que yo me

ponía access y no tenía ese efecto de

flautista de hamelin y no arrastraba más

a mí me funciona eso es lo que hacemos

axe en su comunicación demostrarte que

puedes hacerlo lo imposible martín

el amante es aquel que te seduce toda la

comunicación de martín y de esta bebida

de esta bebida de vermouth se basa en el

descarte o la seducción es romántico e

idealista a todos sus spots nos llevan a

los años 20 a parís new york’

blanquinegro en el hollywood clásico

esto es martín nos está seduciendo los

sentidos y toda su comunicación el bufón

aquí vamos fanta podríamos ver oreo es

aquella que hace su comunicación de

manera

divertida old spice también es aquella

que trasgrede en su comunicación

falta poder estar alguna falta comparte

bufón e inocente pero al final su

comunicación fue muy muy divertida es

muy grande pues ese es el arquetipo

bufón de aquel que busca una

comunicación divertida y si lo consigue

seguramente será de las más vitales

también

el cuidador polvo vemos que aquí hay

tres marcas de coches y vemos este

triángulo inferior si trazamos así como

una l inversa

vemos el cuidador polvo chip y +3 ve

tres marcas de coche y mirad qué manera

tan diferente de personalidad de manera

tan diferente el polvo es cuidador es

tener los grandes coches y robustos y

tranquilo que tuve vas a ir seguro y tu

familia también protección es lo que nos

vende el cuidador volvemos a asegurar

eso jeep en cambios el explorador ser

aquel que nos va a llevar de aventuras

es el que un jeep está concebido para

que no para que vayas donde ha llegado

todo el mundo sino para que vaya donde

todavía no ha llegado nadie este es el

concepto que nos vende allí a través de

su personalidad y mercedes benz es el

gobernante el piensa él dice sí sí está

muy bien volver vale me gusta lo que

hacéis y también pero es que nosotros no

vendemos coches nosotros vendemos

mercedes

ellos tienen muy claro que son su

comunicación su personalidad de marca se

basa en ser los líderes del del sector

el gobernante gobernante amante suelen

ser personalidades de marcas en las que

se mueven aquellas marcas que escogen

aquellas marcas que se mueven en el en

el luxury

y el creador y otra el ejemplo más claro

es el

saber entender cosas que todavía están

por llegar

steve jobs supo anticipar ya no sólo a

nivel de producto a nivel tecnología

sino a nivel marketing no en muchos

sectores hemos aprendido de strip box y

sobre todo a toro pasado como se suele

decir aquí no tanto en el momento no

después todo lo que ha sido capaz de

concebir además una persona que

realmente lo que tenía era ideas y una

visión del mundo y otras personas eran

los que se dedicaban a aplicar estos

estos cambios

yo creo que aquí ha quedado un poquito

claro más con el ejemplo

estas personalidades de marca

como se pueden asociar a una marca

concreta o como una marca concreta se

sirve de una personalidad para

expresarse de la manera

porque digo esto porque ahora voy a

pedir voy a levantar la mano voy a pedir

ayuda a los amigos de conexiones para

que compartan con con nosotros lo que va

a ser una diapositiva interactiva quiero

que escojáis cuál creéis es la

personalidad acá tal como estáis

comunicando ahora mismo no os preocupéis

es un

es totalmente privado los datos no se va

a compartir la respuesta de la sociedad

a ninguna persona a ninguna ninguna

empresa en concreto vamos a ver solo el

globo de respuestas totales bueno vamos

viendo cosas interesantes vamos viendo

que de momento el creador no han

escogido 33 empresas

no vemos que el siguiente está siendo en

‘amigos acogida por 2

voy a avanzar una cosa mientras se hace

la votación y si aprovechamos porque

supongo que muchos de vosotros estaréis

pensando ahora es que no lo tengo claro

porque yo puedo ser creo que mi marca es

cuidadora pero es creadora a la vez

cuando realmente si entramos en un

taller de creación de personalidad de

marca de creación del arquetipo

no nos quedaríamos seguramente con un

único arquetipo tenemos siempre que

buscar un arquetipo predominante y uno

secundario por qué por qué tenemos como

nosotros como cualquier persona a veces

tenemos contradicciones y no somos una

misma persona cuando estamos con amigos

cuando estamos en el trabajo cuando

estamos con la familia

tenemos muchas facetas y es lo que

realmente nos hace único que hablamos de

esa personalidad si todos somos serie de

magos y tenemos muy claro cómo comunica

un mago y nos vamos a seguir a comunicar

cómo comunica al mago pues se podría dar

el caso de que estemos entrando en

personalidades de marca que no se

diferencian mucho de otras

personalidades demandas de la

competencia

en siempre tenemos que buscar el si

podemos el arquetipo principal y el

arquetipo secundario no en este

ejercicio a veces es todavía sé que

sería complicarlo un poquito más os lo

digo como reflexión que siempre es

importante tener estos dos arquetipos

que tenéis en la cuerda si volvemos

tirando de memoria ese es el círculo que

hemos visto a ese gráfico donde teníamos

los cuatro grupos de arquetipos si

trazáramos líneas de arriba a abajo de

un lado u otro

lo ideal sería lo ideal y lo complicado

también sería enfrentar siempre al grupo

que está arriba a un arquetipo de uno de

esos grupos que está arriba con uno de

los que está abajo abajo en la cara

propuesta porque son arquetipos lo que

decíamos antes contradictorios y en esa

contradicción en esa en esa manera tan

tan diferente que puede tener de

comunicar marque tipo y otro si sabemos

tratar lo que sería la cohesión

es ese punto de equilibrio vamos a hacer

una comunicación muy rica de la marca es

esta esta paradoja si gustas es que es

todo lo contrario un inocente

y lo mejor de lo que puede lo que puede

ser un un líder de los puede ser un

gobernante

si sabemos buscar esa manera de

convertir a un gobernante a un inocente

de crear este rey pasmado’ vamos a

comunicar de una manera totalmente única

y de una manera realmente impactante

varios implantes para como como análisis

como reflexión

tenemos dos arquetipos que serían

básicamente los que generalmente

dominarían esta estructura porque hay

más tarque tipos que sí que se asocian a

sectores en concreto uno sería el amante

con el final el amante saque el que

mejor puede vender experiencias

y el otro sería el cuidador el otro

arquetipo que también se puede mover en

este en este sector porque el cuidador

es aquella persona que nos acoge que nos

dice vente con nosotros bases vas a

estar bien vas a tener la mejor

producción vas te voy a olvidarte de

cualquier problema en el evento te voy a

cuidar de ti oh oh oh ven a nuestro

hotel porque es que aquí vas a estar

como en casa no vas a estar mejor en

casa te vamos a cuidar te vamos a mimar

esto no quiere decir que si no hemos

visto estos arquetipos predominando

dentro del ejercicio no tengamos que

corregir alguna cosa eso es más si nos

salimos y aquí es donde querían aquí

a la reflexión que quería llegar si no

salimos de esos arquetipos típicos del

sector

estaremos diferenciándonos de la

competencia y estaremos comunicando de

una manera diferente para que se

acostumbra a comunicar en el sector

tendremos una personalidad que no se

suele ver dentro del sector en el que

nos movemos y esto lo que nos va a hacer

voy a volver a compartir la pantalla

vamos a entrar en la parte d

de segmentos

y es aquí donde lo vamos a asociar todo

este es el modelo campa que trabajaste y

se se hace hace unos días con la que

trabajas this con gabriel pero yo quiero

que le deis una una vuelta le deis una

reflexión a dos de estos campos incluso

si luego hay alguno que todavía quieren

un paso más y quiera volver a

reflexionar sobre canales genial

a hablar ahora de segmentos estamos

hablando de personalidades de marca

porque es importante alinear la

personalidad de marca a estos

instrumentos porque tenemos que trabajar

los los segmentos

y aquí voy a poner el caso del circo del

sol en el que estuve tuve la suerte de

colaborar en el proyecto del último

espectáculo que es el de messi

el circo del sol que lamentablemente es

otra de las empresas que está sufriendo

mucho

toda esta situación toda esta pandemia

ellos siempre ayudan público circo

siempre bien público circo pero esta vez

querían ir a votar que querían ir al

público fútbol y esta será dos cifras

así a grosso modo el público circo

querían en un 35 por qué porque es el

público que ya tenemos finalizado pero

queremos ir a un 65% que sea público

fútbol que es el público al que nunca

hemos hemos llegado el circo del sol

y entiende cada proyecto como una marca

individual tiene sus propias redes

sociales tienen su propio ecosistema

tiene su propia vida tienen su propia

personalidad que tuvimos que hacer es

adaptar todos esos códigos de circo no

los tuvimos que llevar al mundo fútbol

ya no sólo vamos a hacer un espectáculo

basado en messi pero si luego la

experiencia que el usuario que ve a

messi en el cartel va a tener en el

espectáculo no tiene nada que ver esa

experiencia no tiene nada que ver con el

fútbol no tiene nada que ver con messi

porque a veces vamos a llevar a un

público que sólo cree en messi y no le

interesa el fútbol más allá de messi

estaremos defraudando estaremos

estaremos perdiendo a este usuario y se

van a convertir en 3 recomendadores

entonces tenemos que trabajar muy bien

esto

no fue sencillo fue una tarea ardua pero

pero yo creo que lo conseguimos

[Música]

[Música]

[Música]

[Música]

[Música]

[Música]

mirar hacia atrás

entonces ciencias del mar ángel pan

para hacer

7

[Música]

[Aplausos]

muchas gracias

muchas veces comprado voy a volver a

compartir la la pantalla

pues hemos visto lo que decíamos podemos

atraer a ese público

tenemos que orientarnos con una

personalidad de marca en la que

atravesemos a este arte público fútbol

pero sin renunciar al público o circo

también porque si lo estamos toda la

comunicación en vídeos deportivos nos

estamos olvidando en nuestra comunidad

entonces hicimos esta esta mezcla de

generar ese hemos mostrar la que dice

espectáculos donde realmente había más

más números con balón con fútbol

introduciendo también esas voces de

diferentes retransmisiones de diferentes

en diferentes idiomas de diferentes

partes del mundo para generar esa

sensación de debe estar en la cancha

pues también en el campo al final

esto es el primer handicap que nos

encontramos pero después claro esto va

se va moviendo y lo solemos encontrarnos

con que teníamos que comunicar esto este

70 con españa y nos tendríamos y tenemos

que estar comunicando este espectáculo

también

extremo que tendría en el 2020

como decimos aquí desgraciadamente

todo lo que estamos sufriendo tenemos

que estar comunicando esta llegada a

buenos aires del espectáculo los códigos

de comunicación cambian por completo

pero la personalidad de marcas se tienen

que mantener y tenemos que hablar

tenemos que comunicarnos aquí entramos

en esa en esta fase que tenemos la

personalidad de marca y tenemos muy

identificado cuál es nuestro segmento o

cuáles son nuestros segmentos aquí lo he

resumido de una manera muy muy simplista

segmento circo 30% el segmento el

segmento público futbolero el 70%

tenemos que saber muy bien dónde

queremos llegar para poder trabajar

nuestra persona ayer de marca y atacar

de la manera correcta y atacar en el

buen sentido

llegar a ese a esos segmentos los que

quieran vamos a hacer otra de las cosas

importantes tenemos que amplificar lo es

algo que decía antes

no nos queremos o no debemos intentar

abarcar lo todo porque es que no vamos a

encarar nada si nosotros podemos decir

es que queremos llegar al público circo

queremos el llegar al público

tenemos público deportivo en general o

queremos llegar al público que quiera

vivir experiencias o queremos llegar a

familias que

al que le podamos vender un pack de lo

queremos llegar a eventos en vender esto

para eventos de empresas es decir si

tenemos unas ideas de negocio

a nivel números nos pueden salir unos

números de la pero muy muy

grandes pero aunque a veces sé que soy

muy muy directo con el lenguaje

con unos números muy muy grandes pero

realmente estamos capacitados para

asumir todo eso porque eso va a requerir

luego una estrategia de tablero muy muy

potente luego va a requerir que tengamos

capital para poder asimilar todo todo

esto nos vamos a tener que diversificar

mucho y vamos a tener que trabajar

muchos canales de manera muy distinta

hay que trabajarlo muy bien y hay que

enumerar hay que porter durante muy

sencilla en este campo lo que se está lo

que se os pide cuando trabajáis de esta

parte otra vez volver a trabajar esta

parte de cemento no es sólo que penséis

en ese segmento y en cómo vais a

comunicar cómo vais a trabajar esa

personalidad de marca que sólo vamos a

asociar más con la parte de mercadeo

sino que realmente cuantificase porque a

lo mejor hacemos una lista muy grande y

nos empiezan a salir porcentajes muy

bajos o nos empiezan a salir porcentajes

de este segmento 70% y luego no salen 2%

3% 1% 1% realmente vale la pena que

dediquemos el mismo esfuerzo a 10 g

argumentos de 1% es una reflexión muy

muy generalizada personal reflexión que

hay que hacerse hay que pensarlo muy

bien hay que pensarlo muy bien ya digo

yo no voy a meterme en el resto del

campo pero sí que tengamos muy claro

está

que es la que yo creo que sí que puedo

aplicar tenemos que reflexionar dónde

queremos llegar para saber cómo queremos

llegar

bueno esto es un ejemplo más de la

imagen gráfica donde tenemos a messi

tenemos circo donde estamos comunicando

para llegar a esos dos targets a la vez

tenemos que simplificar queremos

queremos que nuestros canales sirvan en

este caso tenemos que servir a los

mismos canales para ambos ambos targets

aunque tenemos piezas muy concretas para

un target u otro pero es buscar ese

equilibrio también

y aquí tenemos otro vídeo pero no lo voy

a poner porque es un vídeo muy

sencillito y

y porque tampoco creo que dos vídeos muy

seguidos igual tampoco detenemos ahora

lo que es la presentación y aprovechamos

un poquito más

esto es muy fresquito esto es casi

primicia esto lo podéis entrar ahora en

el canal de youtube de audi españa y

podéis ver que se ha subido hace unos

días estamos planificando un evento para

este domingo que igual se tiene que

acabar de reinventar por la situación

que estamos viviendo en españa también y

por la situación que se está viviendo

concretamente en cataluña donde pues se

va empeorando también día día a día y no

sabemos cómo estará la situación a donde

esté la fecha del domingo

el audi ha sacado el nuevo modelo a3 no

sé si aquellos que conozcáis pero os

gusta el mundo del automóvil y podéis

conocer audios podrá buscar audi acaba

de sacar su nuevo modelo a3 que es como

el utilitario o podemos decir de gama

media para competir con otras otras

marcas

13 la 1 sería el modelo más pequeñito el

a 3 es el modelo de gama media en modelo

vamos a firmar su utilitario ya no

pensando en los uso

los modelos más software

a hacer la presentación que querías

hacer como es un modelo tan especial

como sobre todo por toda la conexión

toda la tecnología y conexión digital

que lleva

el automóvil de link para conectar la

experiencia de conducción

a un nivel más más alto y está sobre

todo enfocado a un público volvemos a

ese público más millennial que tiene un

poder adquisitivo importante y que tiene

un vehículo que se adapte a sus

necesidades pues se llama connected no

es conecta con el vehículo igual que

estás conectado con el resto del mundo

pues ee se ha hecho un evento un evento

en el que el domingo vendrá sinclair no

sé ellos que les guste la música

electrónica podéis conocer algo sinclair

por sin crear un camino de la península

vendrá solamente es en su día y

residente en ibiza pero hacia la

península nunca ha venido y atrás será

el primer evento que va a hacer en

barcelona

lástima que se ahora se va a hacer en el

puerto de barcelona al escenario van a

ser unos contenedores del puerto es un

evento privado donde se respetan todas

las medidas de seguridad e higiene y

sólo hacer con la invitación a un número

muy reducido de personas que a las que

se ha escogido a través de un sorteo de

un se ha realizado un concurso en tick

tock de baile con la música de box

inglés con una canción en concreto y

entre los que han presentado evidencias

del sorteo aquellos podrán venir os

explico todo esto nuevo para lo mismo

segmento queremos ir a ese público

millennial esa gente más joven que

empecemos a fidelizar con la marca audi

que su primer coche o el segundo coche

que van a tener en su vida sea un audio

al menos el vehículo importante el

primer vehículo importante del gran

hacer un desembolso sea un audi empiecen

por esta gama

toda la comunicación que se está

haciendo por redes que se está haciendo

ahora no tanto los concesionarios por

las restricciones spots en radio está

orientada es muy visual os invito a que

entréis cuando queráis las redes de

españa los colores la manera de

comunicar los los los klein los los

copies está muy orientada a este también

nos hemos metido en tick tock sólo para

este evento porque audi tick tock de

momento no uno una marca premium no

sabemos bien bien cómo asociar la

actitud aunque todo todo llegará

simplemente eso queremos generar empatía

queremos generar empatía a través de

nuestra manera de comunicar a nuestro

segmento tenemos que generar empatía a

nuestro segmento

esto os lo dejo para que lo tengáis no

esto entraríamos en otra cosa que no

vamos a entrar ahora es cómo generar un

mapa de empatía es si lo tenemos claro

como en nuestro segmento

tenemos que intentar darle forma de

persona vale igual en esto tenemos muy

claro que es un público miller ya de

manera muy genérica

al menos estas preguntas de stroke se

llama vuelve a incidir es una

herramienta que se llama para la empatía

tenemos que convertirlo en una persona

que piensa que ve para qué piensa es lo

que lo que son sus preocupaciones que ve

es el entorno amigos que está viendo

constantemente en tendencias que oye qué

es lo que está escuchando percibiendo

recibiendo qué mensaje recibe

constantemente que lo dicen los

influyentes a los que sigue que de cómo

se mueve cómo se comunica cómo se

comporta en sus esfuerzos tenemos que

ver cuáles son las cosas que le dan

miedo y le cuesta más que hacer y cuáles

son sus resultados cuáles son sus éxitos

cuáles son sus objetivos esto es lo que

se llaman matta de empatía que lo

tendríamos que rellenar realmente para

saber cómo comunicar a cada parte de

nuestro segmento

esto es un proceso que muchas veces

requiere de estudios de mercado para

reforzarlo pero si alguien a la hora de

elaborar este ejercicio empezamos

comprenderéis si alguien quiere a la

hora de elaborar de volver a rehacer su

segmento dentro del campo

quiere trabajarlo de esta forma quizá no

le ayuda tanto aquí pero le va a ayudar

en la parte de mercadeo

imposible hacerlo hacerlo de una manera

muy generalista

porque nos va a ayudar a ayudar a saber

realmente cómo comunicar igual tenemos

muy claro cuál es el segmento pero no

estamos realmente definiendo cómo es la

personalidad de segmento igual que hemos

definido nuestra personalidad de marca

lo que estamos haciendo con el mapa de

empatía es definir la personalidad de

marca más generalizada de nuestro

segmento tenemos que hacerle caso

escucharle verle aunque en tercer le

tenemos que preocuparnos por él por el

segmento no sólo tenemos que escuchar lo

que queremos llegar sino completamente a

quién a quien queremos llegar si forma

individuo porque va a ser la mejor

manera de comunicarnos con él así que

nada esta es la primera tarea hacer el

volver a rehacer esta parte del del

camba en relación a todo lo que hemos

visto aquí ahora veréis que todo

atención 82 estamos aterrizando en esta

última parte y ahora ya sabéis por por

qué no definir este segmento y sobre

todo poner un tanto por cien para poder

ser cuantificado

esto es lo que miraremos conjuntamente

con conexiones creativas llegado su

momento por supuesto ya no no no por

tiempo sino porque esto que queremos que

sea ese que estáis haciendo asesoría con

conexiones creativas que sea algo

personalizado que esa información

confidencial por eso no vamos a hacer

nada ahora en el de puesta en común y

vamos a la parte final la parte de

mercadeo la parte de relaciones aquí no

me voy a detener tanto porque esto es

como hemos estado escalando el everest y

esta va a ser la manera en la que hemos

llegado a la cima hemos estado viendo

todo lo que es la personalidad de marca

y hemos visto porque es necesario

relacionarse ahora llegamos el momento

de relacionarse como aquel que se mete

en una red social y que llena el perfil

vamos a decir

una perfil es una aplicación de

contactos coordinan todo nuestro perfil

y ahora llega el momento de exponer nos

podemos rellenando todo el perfil de una

red social y ahora llega el momento de

empezar a contactar por ejemplo esto es

lo que vemos en este último punto parte

de mercadeo o como me gusta más llevar

nuestra parte cómo nos vamos a

relacionar con los diferentes segmentos

que realmente esto el castro me relax en

ships es como atraer preservar y hacer

crecer nuestra cartera de clientes o el

porcentaje de consumidores depende de si

somos vi tu vídeo virus y como como

también eso se explicó gabriel dedo ya

la diferencia entre clientes y

consumidores

cómo atraer preserva preservar y hacer

crecer clientes cuando estamos

rellenando esta parte de la parte de

mercadeo tenemos que tener muy claro

pero objetivos es que no es decir bueno

nosotros es que queremos hacer estas

cosas por querer aunque reconocen muchas

cosas chulas y diferentes pero realmente

tiene que respondiéramos objetivos

y para eso tenemos que tener una

estrategia si no tenemos una estrategia

es como aquel explorador que se mete en

la jungla sin mapa de igual llega a la

pirámide

pero si tiene un mapa va a llegar de una

manera directa no estar aquí dando

vueltas para perder los días igual puede

perder hasta la vida

si no tenemos una estrategia que puede

pasar aquí marcamos que hay cosas que no

vemos peligros que no estamos teniendo

presentes si no sabemos si no trabajamos

con una estrategia nos podemos encontrar

con un fin de proyecto campaña antes de

lo previsto o podemos realmente

cargarnos nuestro proyecto empresarial

perdernos en acciones sin foco y

volvemos estamos invirtiendo invirtiendo

invirtiendo pero si no tenemos una

estrategia podemos hacer acciones más

tácticas que en las que estemos

simplemente invirtiendo el cliente lo

explicamos un retorno es un bolsillo

euro no cómo podemos trabajar una

estrategia estoy hablando de

comunicación me vuelvo o vuelvo a

incidir estamos hablando todo el rato de

comunicación

o dilatar los tiempos de consecución de

objetivos imaginad que en esto de que os

comentaba de la 3 es un evento que

empezamos a comunicar a final de julio

sabiendo que nuestra intención era a

principios de septiembre conseguir los

invitados y conseguir que todo aquel que

no haya podido ir el domingo esté

conectado en un streaming donde lo

vayamos a apretar

tenemos un mes para hacerlo no podemos

empezar bueno vamos a publicar hemos

hecho un vídeo superchulo lo vamos a

subir a las redes vamos a poner aquí x

miles de euros y vamos viendo nos vamos

viendo no tenemos que tener muy claro y

muy cuantificado qué resultados vamos a

tener y vamos tenemos que ir analizando

constantemente si estamos consiguiendo

esos resultados pero tenemos que tener

el mapa de ruta

tenemos que definir al fin y al cabo

cuál va a ser nuestra relación personal

con nuestro segmento nuestra estrategia

no es ni más ni menos que definir cuál

va a ser nuestra relación qué tipo de

relación queremos tener virtual

presencial cómo vamos a tratarlo de qué

manera nos vamos a comunicar con él

luego ya pondremos los canales que

tenemos a disposición de esta relación

pero de momento yo tengo intención de

relacionarme con esta persona y voy a

pensar cómo puedo hacer caroní pensando

en nuestra primera cita aseguró que

cuando erais niños adolescentes en

sudáfrica gota gorda en pensar cómo o

cómo voy a hacer carne a esa chica con

acercarme ese chico y cómo voy a entrar

la persona personalidad digo la

conversación o como decíamos aquí como

le voy a pedir de salir yo en su momento

pues en nuestra cabeza complicada vamos

una estrategia o cuando queríamos

pedirle a nuestros padres ciertas cosas

como le cuento ahí están mis padres para

que me lo compren para que lo consiga

para que me dejen ir para que me dejen

salir

tenemos que tener una estrategia para

que realmente la consecución del

objetivo sea más sencilla four seasons

el ejemplo nuevo ya que un ejemplo de

coherencia de esa relación de ese de esa

estrategia de marketing que tiene

está bien

four seasons

tiene muy claro que van a a un canal

premio tienen múltiples segmentos de

mercado pero tienen que explorar

estrategias y su estrategia es ya os

aconsejo porque tiene una coherencia

realmente increíble dentro de todo lo

que es esa estrategia de comunicación y

todas aquellas patas que tocan tienes

como un público que se mueve por muchos

lados en su estrategia de comunicación

es muy muy pensado y está todo muy

milimetrado desde el diseño de del más

mínimo sport a este de nada es cero

simplemente es un spot que no vamos a

poner ahora del resort que tiene

en bali

es producción cinematográfica aquí todos

tenemos que ver que invertimos en cada

en cada pata de nuestra estrategia pero

ellos a este nivel lo cuidan mucho ese

nivel y hacer unas grandes impresión

pero si es que si miramos los últimos

spots y nos metemos se invitó otros

metales que en el canal de youtube de

four seasons y veáis los últimos spots

para anunciar un podcast de entrevistas

que tienen el nivel de producción que

han empleado en ese vídeo es

impresionante pero saben el sector al

que quieren llegar saben como sus

segmentos saben cómo se tiene que

comunicar con él y saben cómo han tenido

que desarrollar toda su estrategia tiene

una estrategia de canales de los grupos

de trabajadores que tienen a

recepcionistas que son grupos de

recepcionista de algunos de sus hoteles

que tienen sus propios canales de en

redes sociales para comunicarse con los

visitantes al al hotel porque le están

dando esa manera ese dentro de esa

personalidad de marca le están dando se

trata de un

a dos estratos de

de cuidador de su personalidad por si

son una de las principales es el

cuidador

otra que tiene es el explorador siempre

están buscando la manera de comunicar de

una manera diferente y que se sienta muy

cuidado s s s parte de su segmento y

luego tienen la parte de el seductor

vemos que aquí estamos hablando de tres

arquetipos todo todo todo está muy

pensado no en vano por si son se ha

llevado varios premios en sus por sus

comunicaciones en redes sociales han

sabido entender que las redes sociales

para ellos son imprescindibles y las han

sabido trabajar muy estrategia de

mercadeo y todo a través de su

personalidad de marcas

si entramos en lo que es la definición

de como teníamos que trabajar nuestra

parte de mercadeo dentro de un canvas

además gabriel bedoya ya dijo que todo

era muy conceptual trasladó su manera de

entenderlo a mí tampoco me gusta qué

tipo de relación queremos indirecta o

directa la vamos a hacer una relación

nosotros directamente con nuestros

usuarios vamos a hacer a través de

terceros este

transaccional es una relación a largo

plazo es automatizado es personal frío

si estamos hablando de comunicación y

personalidad de marca esto es muy frío

simplemente tenemos que entender

y luego lo atrás rápidamente porque

vuelvo a esto tenemos que entender

tenemos que saber cómo es nuestro

segmento el consumidor tipo de nuestro

segmento para poder

elaborar nuestra parte de mercadeo y

mirar que aquí me voy a ir como bill de

años atrás o 30 años atrás voy a hacer

un salto en el tiempo y no era algo muy

básico me olvido de esto me olvido de

esto y me voy a esto tenemos el segmento

tenemos cuáles van a ser visión los

objetivos de nuestra relación y al final

lo que necesitamos saber es cómo es ese

usuario y qué tenemos que hacer

dolmen y cuando ya qué acciones vamos a

hacer por qué canales y esto lo

definiremos luego en el tema de canales

cuando lo vamos a hacer lo vamos a hacer

ahora mañana después lo vamos a hacer

dentro de un año tenemos que definir

cada acción que responda un objetivo y

cómo lo vamos a hacer qué dinero nos va

a costar hacer todo esto así de sencillo

es el que el dónde cuándo y el cómo pero

es que no hay otra no vamos a inventar

la fórmula de la coca-cola cuando ya

está inventada podemos nos gusta

inventar palabras y hablar de tranque

team y hacer cosas en vivo cosas muy

virtuosa es intentar jugar con las

palabras para que decir mira he

descubierto esta esto y ahora voy a

vender un libro que esté basado en esto

que acabo de descubrir y quiero que me

contrates para que te asesoren esto

en este caso yo he aterrizado aterrizar

lo sé simples y ya no son relaciones de

personas dónde vamos a quedar cuando

vamos a quedar vamos a hacer es esto es

esto no necesitamos más no necesitamos

más y eso es lo que necesitamos a la

hora de rellenar está esta segunda parte

del tram va qué objetivos queremos

lograr con nuestra estrategia

qué es lo que queremos conseguir de

nuestros usuarios dónde van a ser esos

puntos de contacto cuándo van a ser esos

puntos de contacto y lo que nos va a

costar que queremos hacer dónde cuándo y

cuánto nos cuesta es lo que nos interesa

ya está no hay nada más y este es el

segundo ejercicio que os dejo el primero

era ese esa parte de segmentos y ahora

que tenemos esa manera entendemos esa

manera de relacionarnos y repensemos

cómo vamos a comunicarnos con cada con

cada segmento conclusiones

estancia en el último punto gracias a

todos los que hayáis llegado hasta alta

aquí vamos a ver lo que hemos visto de

una manera muy genérica la personalidad

de marca es clave porque es lo que nos

convierte en personas únicas y es lo que

va a hacer que nos diferenciemos y

creemos preferencia nos van a querer a

nosotros porque estamos nosotros mi

pareja está conmigo creo yo que es por

por lo que represento para ella porque

le gusta como como soy

yo voy a esta cafetería porque me gusta

como me tratan voy a este cine porque

aparte de las butacas la experiencia que

me ofrece ese genial llevo esta marca

del desodorante porque me siento bien

encima los valores que tienen con el

cuidado con el entorno son geniales te

quiero a ti yo creo que tenemos que

pensar que quieren nuestros usuarios que

piensen eso que digan de nosotros te

quiero a ti no quiero no necesito lo que

tienes ya sé lo que tienes es que lo sé

es que por eso venido a ti pero es que

te quiero a ti y quiero estar siempre

contigo es lo que tenemos que pensar

para definir esa personalidad de o sin

identificar los arquetipos si queremos

comunicar de una manera determinada nos

va a ayudar siempre tener unos

arquetipos que nos sirvan de base

principal y secundario y es lo que nos

va ayudar a cómo tenemos que

comunicarnos tenemos que detectar la

personalidad de nuestros clientes pues

lo que decíamos tenemos que detectar

cómo son esos clientes que tenemos en

nuestro segmento ya sabemos que pueden

tener dinero o ya sabemos que son

propensos a viajar o ya sabemos que les

gusta el deporte ya sabemos que son

necesitan empresas que produzcan eventos

o ya sabemos que les gusta el cine pero

cómo es realmente él sabe eso que lo que

piensa sabes lo que quiere decir sabes

lo que puede pensar de ti cuando al

estar delante sabes por dónde va cuando

no está hablando de trabajo pensemos un

poco por donde se mueve es el segmento

hoy en día la tecnología digital nos da

mucha información que antes era más

complicada de obtener y ahora tenemos al

alcance de la mano

y por último es necesario establecer una

estrategia para entrar en la parte de

mercadeo no podemos abordar un mercadeo

sin una estrategia sólida y eso tiene

que estar asociada a nuestra

personalidad de marca no podemos tenerlo

disociado porque al final si queremos

comunicar tenemos que comunicar como lo

haría nuestra marca porque sólo nosotros

vamos a poder dar respuesta como lo

esperan los usuarios que responden a la

marca

simplemente cuatro puntos una conclusión

después de esta charla de dos horas que

se quedan las amigas en estos cuatro

puntos muchas gracias ha sido un placer

colaborar con la cámara de comercio de

barranquilla y como siempre con los

amigos de conexiones por aquí te habla

de evelyn mil gracias raúl por tu

conocimiento por tu tiempo y a todos los

empresarios por estar presentes el día

de hoy les queremos dar de nuevo las

gracias y postrer y día a todos.

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