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Cómo Crear Productos Y Servicios Exitosos Basados En La Metodología De Jobs To Be Done – Texto

[Música]

muy buenas tardes tengan todos ustedes

un saludo a marcela mendoza soy la

coordinadora de logística de los

internos de la cámara de comercio de

barranquilla y en nombre de la cámara de

comercio y de uniandinos queremos darles

una cordial bienvenida a este espacio

virtual que hemos probado especialmente

para todos de distinción entre tales que

son nuestra razón de ser y este año

contaremos todos mis esfuerzos en

brindarles herramientas encaminadas

hacia la reactivación sostenible y antes

de iniciar no está capacitado y creemos

que se trataba de comercio únicas

entidades tríada estaremos colocando

fuentes de conocimiento e información

para seguir siendo su aliado estratégico

y queremos compartir una información que

consideramos importantes para todos

ustedes recuerden hacer la renovación de

matrícula mercantil antes del 31 de

marzo ya todas estas sedes están todos

los empresarios están habilitados

esperándonos para su renovación

nuestros puntos empresarios buenavista

hacen en soledad y ya a partir de ayer

estarán en habilitado en nuestro punto

empresario puerta de oro estamos

atendiendo de lunes a viernes en el

horario de 9 a 3 de la tarde informada

continua y los sábados nuestro punto

empresario buenavista está habilitado

desde las 9 hasta las 12 del día

recuerden que todas sus actividades

mercantiles todos los que lo pueden

hacer la renovación a través de nuestra

página web www.camaravalladolid.com

precios que aplican a la renovación del

2021 para las pymes tendríamos el 5 por

ciento de descuento en la renovación de

la matrícula mercantil y de entidades

sin ánimo de lucro hasta el 3 30 al bien

o demás y también contaremos político

por ciento de descuento

y estos son los beneficios que está en

su renovación

su matrícula mercantil actualizada el 31

de marzo programas de capacitaciones

colaboradores de negocios

acompañamiento para fortalecer el plano

de tu negocio y contamos con créditos y

servicios financieros en convenio con la

fundación santo 1

bienestar renovado en redes además

puedes acceder a nuestras plataformas

hagamos negocios y conseguimos más

nuestra asistente virtual gabi ha

cambiado su número de celular de

contacto

compartiendo para que le puedan agregar

a sus puntajes a través de gales buen

hacer o hacer compra de certificados de

una forma fácil y muy rápida

más presentable que son las sociedades

comerciales de beneficio e interés

colectivo sociales de las máquinas que

tengo colombiana configurada como social

de naturaleza comercial que

voluntariamente el centro pueden

combinar las ventajas de su actividad

comercial económica con acciones

concretas para vender por el bienestar

de estos trabajadores aportar a la

equidad social del país y contribuir con

la protección del medio ambiente una

clave

una sociedad que decide convertirse en

mi creador es modelo de negocio con un

propósito crítico y al valor económico

social y ambiental ustedes necesitan más

información como adquirir constante

empresas pueden contactar a málaga

villamartín leyes la cámara de comercio

de barranquilla

[Música]

queremos agradecer a todas nuestras

necesidades en especial hoy en día

ofrecen al norte por traer todo este

conocimiento en esta tarde y hoy los

creando cada espaldas quien es la

directora ejecutiva de la regional norte

brand y nos queremos dar una cordial

bienvenida adelante escucharon comentar

tal bienvenida gracias marcela muy

contenta gracias por toda la información

que nos comparar es que fundamental para

el desarrollo económico de nuestra

región

bueno me presento en mi nombre es karim

vargas es la directora ejecutiva de la

asociación de egresados de la

universidad de los ángeles

aquí en la región al norte a que

cubrimos los 8 departamentos por medio

de un andy y nos creamos comunidad con

todos nuestros más de 1.700 egresados

que tenemos aquí en la región que

actualmente somos 200 afiliados en toda

la región estamos trabajando muy

activamente toda la parte de

responsabilidad social también

trabajamos la parte de desarrollo

profesional

aquí nos ponemos a su disposición a toda

la comunidad de empresarios de la ciudad

de barranquilla si ven nosotros tenemos

nuestra sede aquí en el smart o si

tenemos espacios de coworking y aquí

trabajamos toda la parte de de

empleabilidad y terminé ser parte del

ecosistema de emprendimiento en su

primera fase entonces nos ponemos a su

disposición y bueno nos vemos

con tan excelente charla y los invitó

también a que nos sigan en nuestras

redes sociales nos pueden encontrar como

en instagram nos puedes encontrar en un

andino regional norte y los invitó

también a visitar nuestra página unidad

vinos punto o hereje entorno

muchísimas gracias kadaré muchísimas

gracias por permitirnos este espacio de

formación en esta tarde vamos a

con

el tema que hoy nos está convocando

hablemos de innovación cómo crear

productos y servicios exitosos basados

en la metodología de georges duby tohá y

hoy nos está acompañando y nicolás acá

calle quien es apasionado del marketing

tecnología e innovación startups y las

buenas historias actualmente es gerente

de marketing para infraestructura en la

nube sector público y hardware para

ahora con colombia conoceremos las

diferentes los diferentes tipos de

innovación y cómo usando la metodología

de los yos tu blog se puede crear en

productos exitosos también te queremos

darles la bienvenida y agradecer a todos

los participantes que nos están

acompañando en esta tarde y bueno vamos

a dejarnos con nicolás nicolás

bienvenido gracias por estar con

nosotros hoy

hola a marcela y karen muchas gracias a

ustedes por la invitación para mí es un

honor poder estar dando esta charla a

esta región tan importante del país

quiero empezar a compartir mi pantalla

me avisas y ya la están viendo

listo bueno un aviso para todos los que

nos están viendo en cualquier momento si

tienen preguntas de la charla pueden

escribir las que yo las iré revisando y

las irá respondiendo

durante la charla

hoy queremos hablar un poco de la

introducción a la metodología del of

jobs to be done y antes de entrar en

detalle qué es esto para qué nos sirve

quiero contarles un poquito de mí ya

vimos que bueno esa introducción me

encanta el marketing la tecnología me

gusta compartir esta parte con fotos

porque es muy difícil ahora cómo

conectar con la audiencia cuando uno

está lejos y en este nuevo mundo virtual

es necesario empezar a empezar a crear

esta relación esa así sea por cámara

entonces este soy yo me encanta la

tecnología en esa foto de arriba estaba

en los data centers de oracle en san

francisco en santa clara de hecho en

febrero del año pasado antes de que

empezara esta locura también me encanta

el buceo entonces es una de las cosas

que más más falta me hacen ahora y

también me apasiona compartir

información y poder digamos ayudar a que

el conocimiento se expande entonces esto

es una de los grandes motivantes por las

cuales estoy hoy para que ustedes puedan

irse a esta charla diciendo oiga aprende

algo nuevo entonces primero quiero

empezar con una historia y esta historia

la de silicon valley todos hemos

escuchado que es silicon valley

básicamente es una silicon valley es un

lugar físico que queda en las costas de

san francisco donde están la mayor

cantidad de empresas y esto porque es

importante porque muchas veces vemos que

la mayor cantidad de empresas

invernaderos están ya a la encontramos o

facebook encontramos a google

encontramos a ahora como lo encontramos

a apple y como que todas las cosas se

concentran ahí y es algo supremamente

interesante uno ver que ese sitio tiene

mucha innovación entonces uno se

pregunta bueno qué pasa con los otros

sitios entonces cuando uno hace como un

doble clic y empieza a ver temas

interesantes yo tuve la oportunidad de

conocer silicon valley estuve allá en un

lugar que se llamaba el silicon valley

innovation center que es el centro de

innovación de allá pero en verdad pues

eso termina siendo un

es un lugar físico en el que es un lugar

privado en el que las empresas contratan

para llevar clientes entonces lo lleva a

clientes para que ellos sepan y

experimenten de sillicon valley que

sepan qué tipos de innovación nada y

cuáles son las únicas las últimas

tendencias normalmente en este espacio

se hace un convenio con una universidad

local que puede ser la universidad de

stanford o la universidad de jucilei

donde va un profesor invitado y te da

una charla y es un tema súper chévere

pero además es una cosa chévere y es que

varios de los digamos grandes inventores

innovadores de allá

llevan productos llevan productos para

que la gente los pruebe y empiece a ver

en qué están trabajando entonces todo el

principio te das cuenta que son

productos bien interesantes aquí tengo

unos vídeos de

de cómo de cómo sean esos productos por

ejemplo ese soy yo jugando con unas

gafas de realidad virtual y unos

controles esto es un videojuego y el

otro ejemplo es es como una especie de

cama que tú te subes y empiezas a

simular que estás volando y cuando tú

miras esto tuve es guau esto es súper

chévere súper innovador pero no es tan

así porque en verdad son tecnologías

interesantes pero en este momento no se

está solucionando un problema del mundo

que tú digas oigas que con esto estamos

cambiando la vida de las personas y eso

es un día súper súper importante a la

hora de hablar de innovación creo que

estoy escuchando un poco de ruido de

fondo vaya creo que ya entonces

es importante tener esto en cuenta y es

importante como que empezar a

desmitificar la innovación la innovación

no es algo que sea en un sitio la

innovación no es que se den

o sea todo lo que suceda en sillicon

valley es innovador no a mí me parece

que por ejemplo este estos temas son

supremamente digamos llamativos pero no

no está solucionando algo como tal y la

innovación algo importante es que tú

tienes innovar con alguna finalidad que

no puedes decirlo yo voy a creer la cosa

más y más y más innovadora del mundo

pero no solucione nada pues la verdad no

estás haciendo digamos ningún bien y no

estás mejorando algo entonces eso es

importante como que qué estás haciendo

detrás de esa innovación de todo lo que

ustedes hagan que que hay detrás que

estás cambiando que antes era de una

forma y ahora es mejor y porque también

quiero hacer énfasis en este tema de la

innovación novatada a un lugar

geográfico o sea la innovación no todo

el mundo dice no es que si estás en

silicon valley eres innovador y en otros

países en otras regiones aquí en

colombia pues muchas y me quiero ir a

innovar tengo que irme para allá y eso

mentira y es mentira y se los voy a

probar con dos con dos hechos

después de toda la pandemia y demasiadas

noticias en todos lados que están

diciendo que muchas de estas super

empresas innovadoras acaban de cambiar

las políticas para que se haga el work

from home que es trabajar desde casa y

de hecho es tanto el punto así que son

son políticas de trabajar desde la casa

de forma indefinida o sea no van a

volver a las oficina nunca entonces uno

piensa bueno pues si twitter si google

si es la acc si spotify si todas estas

empresas que conocemos no volver a la

oficina van a dejar de ser innovadoras

claramente no entonces aquí empezamos a

darnos cuenta que la innovación no va

atada a la geografía y es un punto

chévere porque ahora la discusión ni

siquiera está de trabaja desde casa que

en inglés es work from home w

efe h ahora están discutiendo un w efe

que es work from anywhere trabaja de

donde sea y aquí ya hay otro dilema

mucho más delicado que es bueno si a mí

me pagan un salario en eeuu me voy a

vivir

vengo a ir a colombia se puede no se

puede es un tema legal impositivo

diferente pero son cosas que esos son

los problemas del futuro de oiga qué

pasa si a mí me pagan un salario de

bogotá pero me voy a vivir una suya

secundaria entonces el costo ya es menor

esas son las discusiones que vienen a

futuro pero el punto es que va a pasar

cuando digamos ya no estás en un punto

geográfico que es considerado el job de

innovación y ustedes cuando vienen a

colombia pueden pueden darse cuenta

también de que aquí hay mucha innovación

y quiero darle dos ejemplos súper

rápidos el primero que me parece genial

se llama arcángel ella y el arcángel

artificial intelligence significa esa

sigla y ellos que hacen es básicamente

desarrollar estas tartas de estas dos

estas son colombianas ellas

desarrollaron los primeros lo el arkham

arcángel desarrolló una aplicación que

te permite con inteligencia artificial

detectar si tienes son una enfermedad y

en este caso llegaron hasta un punto en

el que van a decir si pueden detectar

coronavirus con una serie de algoritmos

le ayudará a los médicos a tomar una

decisión esto es un tema supremamente

innovador y eso

no está el silicon valley eso está

pasando aquí otra otra solución

interesante se llama it cloud it cloud

lo que hicieron fue crear un algoritmo

para poder tratarla la comida que está

próxima a vencerse recogerla y

entregársela a las personas que no tiene

nada que comer entonces ustedes

imagínense cuánta comida no se

desperdicia cuántos alimentos no se no

se dañan en el éxito carulla en olímpica

en todos estos supermercados hay cosas

que no se vende iniciaban a vencer y la

gente normalmente lo que hacen es oiga

no puedo vender esto lo votó esta está

esta startup lo que hizo fue decir oiga

yo voy a hacer un algoritmo para darme

cuenta cuando algo está a punto de

vencerse lo recojo y se lo lleva a una

comunidad que no tenga nada que comer

así no es permiso comida y hago algo y

apoyo a unas personas que necesitan

comer eso es innovación y eso no está y

está pasando aquí en colombia entonces

la innovación no va atada a un tema de

geografía y eso es un poquito esto lo

que quiero hacer hoy desmitificar un

poquito la innovación que la innovación

es algo en los que todos estamos

hablando y no que toca innovar y somos

súper innovadores bueno que hay detrás

de eso

y que quiero que vamos a ver hoy

bueno recuerden que pueden pueden

empezar si tienen preguntas comentarios

pueden ir enviando yo yo conforme vaya

hablando los voy a ir respondiendo o al

final también tendremos un espacio

veremos la innovación y los mitos eso es

lo que ya les empecé a contar un poquito

esos mitos que creemos que es innovación

vamos a hablar de los tipos de

innovación porque es importante la

metodología de los jocs tuvieron los dos

conceptos que siempre se confunden que

son los jocs tuvieron cuál es la

pirámide metodológica esto básicamente

es si ustedes quieren usar la

metodología y obstruido que tengo que

hacer cuál es ese

abc aquí lo vamos a ver y finalmente

unos tips finales de cómo empezar a

encontrar un y obtuvieron y obtuve o

significa un trabajo a ser realizado es

una sigla en inglés pero ya más adelante

lo va a explicar entonces primero qué es

innovación y cuando nosotros hablamos de

innovación pues lo más fácil es uno

hacer un ejercicio en google y uno pone

innovación en google y tenemos más de 12

millones de resultados en menos de un

segundo pero más allá de todo eso lo que

dice es que innovación es cuando tú

haces cambio algo o sea que tú tienes

algo le haces algún cambio

las novedades les quitas unas cosas les

caben unas cosas y haces que ese

resultado final sea mejor puedes hacer

eso con algo actual o sea puede haber

algo que funcione una forma y agrega si

lo haces mejor o puedes inventar algo

nuevo

eso es innovación es su esencia pero hay

algo que siempre pasa cuando pensamos en

innovación y es un ejemplo cómo es

cuando tú tienes un producto y le

empiezas a meter cosas para mejorarlo

por ejemplo el iphone o cualquier marca

de celular antes había una cámara ahora

hay dos cámaras ahora hay tres cámaras

ahora la cámara ahora la pantalla es más

grande ahora la batería dura más y eso

es agregar cosas entonces si yo tengo

una pantalla de 3 pulgadas ahora es de 4

pulgadas ahora es de 5 pulgadas si tengo

una batería una batería que dura un día

habrá vida dura día y medio entonces eso

es una forma de uno percibir la

innovación otro ejemplo de un consumo

más más más masivo

la gaseosa por ejemplo coca-cola

coca-cola digamos decía bueno mi

producto es este y nos dimos cuenta que

nuestro producto engorda mucho entonces

voy a sacar la cocacola sin calorías

luego este es un ejemplo de españa pero

en españa también tienen cocacola sin

cafeína para que no te quite el sueño y

tienen cocacola de vainilla porque pues

la vainilla rica entonces esta es otra

forma decir somos súper innovadores

porque estamos agregando cosas a un

producto actual sin embargo la

innovación va mucho más allá y de hecho

hay una teoría que hay 10 tipos de

innovación y los 10 tipos de innovación

cuando los empezamos a ver uno puede

innovar de muchas formas y esto es

importante que ustedes lo tengan en

cuenta porque

la innovación puede ir la más fácil de

conocer la que nosotros sentimos y la

que les dije el del iphone de la

cocacola de la innovación amarilla que

vemos ahí en el medio que es la

innovación del producto cuando tú cuál

es el producto y le agregas cosas a eso

pero tú puedes innovar desde tu modelo

de negocio tu red tus procesos hasta

cómo te relacionas con tu cliente cómo

le hablas como vendes tu marca cómo

atiendes a tu cliente entonces es súper

interesante que ustedes empiecen a ver

qué

y ustedes puedan empezar a ver cómo

pueden empezar a innovar de diferentes

formas y aquí les quiero mostrar unos

ejemplos el primer ejemplo es for night

para los que no sepan forfait es un

videojuego online gratuito

multiplataforma que significa esto que

independientemente que tú tengas

cualquier tipo de consola o celular o

computador

puedes jugar el juego con él con la

misma gente eso digamos no pasaba antes

tú si tenías un play station y unexpo y

un xbox solo podía jugar las personas de

play con play las de los conecta ahora

todo el mundo puede jugar juntos eso de

por sí ya es un tema innovador pero que

funciona acá ellos innovaron en su

modelo de negocio y qué significa eso

normalmente la industria de los

videojuegos funciona con tu ganas plata

según la cantidad de videojuegos que

vendas reciben es el tuyo juego cuesta

100 dólares entonces si vendes

cinco siguientes quien entre más vendas

más ganas es una relación súper digamos

directa aquí ellos dijeron el juego va a

ser gratuito el juego es gratuito pero

yo cobro por mejoras dentro del juego

que ni siquiera que no le den ventajas a

los demás como ventajas de que yo tengo

mejores armas o mejores habilidades no

si no son ventajas simplemente de diseño

estéticas entonces es si quiero que mi

personaje tenga un disfraz o tenga una

ropa diferente yo pago por eso y pago un

dólar un dólar 50 50 centavos

dependiendo del nivel de personalización

esas son micro transacciones y ellos el

año en este dato de 1.8 millones de

revenue prevén yo es la utilidad o sea

aquí ya quitaron el costo de la venta

1.8 billones de dólares en micro

transacciones a partir de esto

esto es una innovación desde el

desde el modelo de negocio porque yo

digo yo voy a dejar de facturar por lo

que venda sino por lo que la gente lo

empiece a usar eso es un cambio chévere

interesante que se enfoca en un tipo de

innovación específica el otro ejemplo

que le esquivar es netflix 6 o netflix

netflix se dio cuenta que

las políticas de recursos humanos que

tenía beneficiaban a un tipo de

trabajador pero perjudican a otro tipo

de trabajador pues normalmente el

trabajador que era un poco más digamos

menos productivo o un poco más tal vez

que generaba menos valor para netflix

tenía unas políticas que le servían

mucho mientras que los top performer los

mejores trabajadores que generaban los

mejores contenidos las mejores alianzas

las mejores series

se veían afectados es netflix dijo el

gasto no tiene ningún sentido yo voy a

innovar en mis procesos y que hicieron

dijeron oiga vamos a cambiar la política

de recursos humanos ahora ellos dice la

gente puede trabajar desde donde quiera

pero además dicen no hay límite de

vacaciones si usted se quiere ir de

vacaciones tres meses varias vacaciones

yo lo que quiero es que usted me dé su

mejor trabajo o sea que cuando usted

esté acá usted pueda producir la mejor

el mejor trabajo para netflix porque se

dieron cuenta que eso es mucho más

rentable que tener una persona

diciéndole tiene 15 días de vacaciones

al año y la persona está infeliz y no

hace un resultado bueno entonces se

dieron cuenta como yo gano mejor gano

más digamos utilidades mis empresas

instaladores son más felices si cambio

la política y lo cambiaron ahí están

innovando en el tema de de procesos

el tercer ejemplo es este es la esto es

la es una fábrica de baterías de litio

que queda en eeuu es una fábrica que

hizo tesla y entonces estaban con el

problema de digamos de la gallina y el

huevo es como bueno que va primero la

gallina o el huevo porque porque este

man en los moscas que ahora es el hombre

más rico del mundo y quiere que todo el

mundo tenga un tesla en su garaje

entonces tú para bajar el costo de

producción de un tesla tienes que bajar

el costo de todos los componentes el

componente más caro en los tests las es

la batería la batería de litio que usan

sus carros entonces él dijo bueno la

forma de bajar el precio la batería es

produciendo muchas baterías y que sea la

economía escala pero yo no puedo

producir muchas baterías porque no hay

demanda o sea no puedo producir baterías

porque no me las están pidiendo pero no

me las están pidiendo porque no las

estoy produciendo entonces como bueno

que es el juego del huevo y la gallina

entonces lo que él dijo fue integrarse

verticalmente

para decir bueno voy a integrarme con la

fábrica para así generar muchas muchas

baterías bajo el costo de la batería y

por ende el costo del carro baja un 30%

y puedo masificar mi producción eso es

un tipo de innovación que no cambio el

producto el carro de por sí es muy

innovador pero no cambio de eso lo que

hice fue como cambio la producción

entonces ese es un tema diferente es

otro tipo de innovación que toca que

tenemos que tener en cuenta y el último

ejemplo que quiero dar sobre sobre tipos

de innovación es esta es esta marca se

llama rey con reyes como como un

decatlón que es una marca de todo lo que

tiene que ver con ropa accesorios y

indumentaria para hacer deportes de

acción en el exterior

entonces si tú quieres ir hacer

caminatas si quieres hacer kayak si

quieres pescar si quieres irte acampar

este es el lugar en el que vas a

encontrar todo entonces ellos hicieron

una innovación con respecto a la

relación que tienes es colectivamente

como yo llego a mi cliente y como en

verdad yo vendo lo que yo predico ellos

obviamente la forma de ubicarse es decir

yo quiero que mis clientes

te encuentren todo para vivir una

aventura y una aventura es una aventura

en el exterior entonces en el en el

black friday que es el

creo que es el último viernes de

noviembre es cuando más ofertas se hacen

en eeuu todo el mundo inunda las tiendas

de eeuu porque hay muy muy buenas

ofertas y ello es lo que dijeron es oiga

si mi filosofía de marca es hacer que la

gente viva una experiencia y vivan y

basada al ganado vivir una aventura yo

no quiero que ellas estén todo un día

metidos en una tienda porque pues yo lo

que quiero es que salgan entonces el día

que todo todas las tiendas abren 24

horas para vender más esta tienda cierra

esta tienda no vende en black friday

porque dice yo lo que quiero es que

usted vaya y vea una aventura entonces

el día en que todos abren y vienen aquí

aquí usted vaya a su aventura entonces

esto es un mensaje muy poderoso para

relacionarse con el cliente con el

segmento de personas que ellos quieren

llevar entonces lo que les quiero decir

es que hay muchos tipos de innovación no

crean que sólo por crear un producto

innovador son innovadores pueden innovar

de muchas formas y muchas veces ustedes

pueden ver dos productos iguales como

beben dos productos totalmente iguales

pero pero a la larga

ustedes empiezan a ver el todo como red

se relacionan con el cliente como es el

servicio como es el soporte como la

experiencia como es la producción y ahí

empiezan a ver las diferencias y quién y

quién es más innovador y quién es menos

innovador entonces aquí quiero entrar

porque es importante la metodología la

metodología que vamos a ver más adelante

es importante porque todos los años

salen y salen millones de productos al

mercado que fracasan y que significa que

un producto fracaso es que básicamente

en un año se esperaba que vendiera x

cantidad de ventas y de unidades y no

nos llegó y se y se pierde mucha mucha

mucha inversión en esto y hay un dato de

harvard que dice que entre el 75 y el 85

por ciento de los nuevos productos

fracasos simplemente no son rentables y

los tienen que retirar y ponga si

ustedes a pensar cuántas veces no han

visto un supermercado la nueva pasta

dental

el nuevo sabor de jugo el nuevo empaque

de algo estos son productos que cada vez

salen y salen y simplemente no son no

son exitosos y aquí voy a dar ejemplos

más grandes de que es un producto

fracasado el primero es coca-cola y acá

cocacola no es el coca-cola clásica que

conocemos sino lo que es un momento fue

el new coke que era el nuevo sabor de

cocacola y aquí hay una historia súper

chévere de negocio para los que les

gusta saber de cómo como historias de

negocio y todo lo que ha pasado

coca-cola en un momento era el rey de

las gaseosas pero cuando nació pepsi

pepsi empezó a hacer unas cosas que se

llama al pepsi challenge’ el desafío de

pepsi y lo que hacían era poner a la

gente a probar coca-cola en las calles

de probar coca-cola y pepsi de forma

ciega entonces decía mira que hay un

vaso igual ustedes saben que a la vista

son iguales un vaso de coca cola un vaso

de pepsi prueban los dos y los cuales el

más rico entonces yo dije no por lo más

rico es cocacola hacía en la prueba

decía es el más rico y es era pepsi

y la empezaron y empezó a empezó esta

cosa a fuerza hasta que salía

mucho en la rada y en publicidad como el

desafío de pepsi se está tomando américa

y a la gente le empezó se pueden dar

cuenta venga si es más rico de coca-cola

fue tan grave esto que coca-cola cambió

su fórmula cambió su fórmula y por eso

después se llamaba new coke y bueno esto

fue uno de los mayores fracasos de la

historia porque uno los clientes de

coca-cola se sintieron traicionados como

digo a mí me gusta el sabor de cocacola

usted lo está aquí no cambió y dos los

clientes de pepsi decían hoy a mí me

gusta pero si usted se quiere copiar

entonces a qué juega

entonces por eso cocacola tuvo que

devolverse a su sabor original y por eso

ustedes ven ahora las botellas de

coca-cola

coca-cola sabor original es porque ellos

cambiaron su fórmula y les tocó digamos

retractarse el segundo ejemplo es pepsi

y con este producto que era pep si me

decía m era como simulando como cuando

uno dice ochoa m 6 a m

de mañana entonces pero se me fue el

producto para que ellos conquistarán el

segmento de bebidas

mañana ellos soñaban con decir que

quiero vender más pepsi pero la gente ya

toma pepsi al almuerzo y ya quiero tomar

pepsi a la comida entonces cómo hago

para vender más en un día bueno tengo

que hacer que la simple tomé pese al

desayuno entonces creo en este estado

pge ya m para eso pues lo cual fue un

fracaso o sea nadie está nos llevó a

colombia pero el punto es ellos pues

pensaron como pues voy a hacer que la

gente tome sacaron el producto y que al

kassar el tercer ejemplo es esa apple a

porque es la compañía más

con más valor del mercado en este

momento que tiene excelentes productos

creo está esta tableta que era como el

abuelo del ipad y bueno se llamaba

newton pero fue un fracaso se hará

gigante pesaba no nos respondía no

servía para nada pero esto es para

mostrarles que también las compañías más

grandes e innovadoras han fallado a la

hora de generar estos productos y el

último ejemplo es nintendo nintendo

todas las conocemos cómo es esta empresa

videojuegos japonesa super super buenos

ellos hicieron esta cosa que llamaba el

virtual boy era una consola de realidad

virtual pero pues la verdad fue un

fracaso total no lograron vender nada

esa no llegó ya no se expandió como las

otras consolas que hemos conocido y

fallan porque

y porque fracasaron fracasaron porque no

supieron aplicar los jobs tuvieron y en

realidad saber qué quiere el cliente y

estos productos fallan es porque no

sabes qué cree el cliente sino que se

asume y también sucede porque confunden

dos conceptos y estos son los dos

conceptos que les dije que íbamos a

revisar son el concepto de la

correlación y el de la causalidad y qué

es la correlación es lo que me dice que

algo está relacionado a una consecuencia

como diga esto tiene que ver con esto

pero el segundo es causalidad y

causalidad lo que me dice es que es

causa de algo sea eso causa que otra

cosa pase y pueden parecer similares

pero no lo son y acá les quiero contar

otro otro ejemplo con este que me

encanta que es el de las aves cuando los

hombres queríamos bueno los humanos

queríamos volar que hacíamos lo que

siempre hemos hecho con todo que es

observar entonces observamos y decíamos

bueno ahí está un ave

yo quiero volar y las aves vuelan

entonces que hacen que las aves vuelen

entonces empezábamos a decir bueno la

sal

las aves vuelan porque ellas tienen alas

y tienen plumas entonces alas más plumas

es igual a vuelo y esto que vemos aquí

es una relación o sea eso es una cosa de

correlación es una relación de

correlación no de causalidad y les voy a

mostrar por qué porque cuando nosotros

vemos por ejemplo un avestruz el

avestruz tiene alas tiene plumas pero no

vuela cuando vemos un murciélago el

murciélago tiene alas no tiene plumas y

si vuela y cuando vemos una ardilla

voladora la región ahora no tiene ni alá

ni plumas pero vuela bueno planea pero

digamos es cádiz que lo mismo para estos

casos y que funciona acá o sea cuando

empezamos a ver esto es que todos los

inventores estaban viendo la correlación

entre los atributos y el vuelo decían

alas más plumas es igual a vuelo es una

correlación están relacionados a tu

pájaro huele pero no es la razón por la

que vuela entonces cuando vieron eso

pues por eso llegaron a estos inventos

ustedes no se han visto estos

documentales estas fotos de estos

humanos que se ponían unas alas gigantes

a veces le ponían plumas se subían a una

montaña o en una casa y empezaban a

aletear y eso votan y obviamente nunca

volar entonces acá no esto siguió

pasando hasta que llegó este personaje

que es daniel bernouilli y él empezó y

dijo bueno voy acuerdo bajo aeronave y

voy a entender por qué vuela que hace

que estaba este pájaro estaba de vuelo y

se dio cuenta que la razón por la cual

vuela es por la forma del ala y la forma

del hace una cosa que se llama el el

perfil que es como superficies

sustentadoras pero básicamente es que el

ala es curva es con acá entonces cuando

cuando y bueno tiene una parte no

existir entonces cuando cuando el aire

pasa por acá y va acá tiene una presión

más baja y cuando pasa por acá tiene una

presión más alta que hace que el ave se

eleve entonces cuando se dio cuenta que

la razón por la cual volaba era la forma

del ala empezó a replicarlo en

diferentes

en los diferentes

aviones que estaban creando entonces por

eso empezaron a crear estos aviones que

eran más grandes más pesados que las

alas que teníamos antes pero casualmente

así es que empezamos a hablar entonces

cuando se empezó a ver la causalidad y

no la correlación se empezó a poder

volar entonces esta es una de las de las

de las enseñanzas que se tiene que

llevar a la hora de ustedes crear sus

empresas sus negocios tienen que saber

que tienen que solucionar algo y tienen

que saber cuál es la causa es la

correlación porque si no pues están

mirando digamos mal el problema y aquí

quiero dar otra historia que a mí me

encanta que es la de mcdonald’s y la del

mercado de las malteadas mcdonald’s

tenía un objetivo muy claro y era yo

necesito incrementar las ventas de las

malteadas en mis restaurantes y pues

ustedes piensan en mcdonald’s imacon es

una empresa que cotiza en bolsa tiene

todo el capital del mundo para poder

tener los mejores equipos de marketing

los mejores profesionales entonces ellos

lo que hicieron fue decir oiga yo quiero

vender más malteadas entonces hicieron

lo que cualquier empresa con mucho

dinero hace para saber qué hacer y

básicamente es hacer un poco de grupo

básicamente llamar a toda la gente que

yo sé que consumen mi mal día es hoy en

día la siento y les pregunto yo quiero

que ustedes consuman más malteadas que

te voy a hacer para que ustedes consuman

normativas que les gustaría y obviamente

los clientes en persona si no miras que

queremos más sabores queremos que sean

más grandes y queremos más toppings más

aditivos entonces obviamente mcdonald’s

hizo eso pero las ventas seguían igual

no sean las ventas no crecieron porque

pues se dieron cuenta que por ahí no era

y los creadores de esta metodología de

jobs tuvieron de harvard llegaron a

mcdonnell y dieron como diga nosotros

estamos probando una teoría que se llama

los jobs to be done los trabajos de ser

realizados y me gustaría probar con

ustedes

mcdonald’s obviamente después de una

necesito incrementar las ventas y lo que

hicieron fue enviar a enviar a algunas

personas a los restaurantes a observar

se observaban que hacían los compradores

y la gente entraba a las 7 de la mañana

un mcdonald’s y se quedaba hasta las 8

de la noche viendo qué hacía la gente

que compraba malteadas

y lo que se encontraron fue algo muy

curioso se dieron cuenta que el 50 por

ciento de las malteadas se vendían antes

de las 8 de la mañana lo segundo es que

era lo único el único producto que

compraban el tercero es que siempre

estaban solos y el cuarto es que cogían

el producto o sea la cantidad y señor

con el carro y se iban de una vez

entonces obviamente eso no les decía

nada como qué hago con esta información

y lo que hicieron fue días siguientes

hiciera el mismo experimento pero le

preguntaron algo a la persona le dijeron

al consumidor ligero oiga

lección esta pregunta que es una confusa

pero le decían cuando tú compras este

batido que trabajó estabas intentando

completar y porque lo contratase pues

obviamente las personas dicen oiga

cómo así que contratar el batido y qué

trabajo sea yo quería un batido y viene

por el batido entonces le reformularon

la pregunta y le decía mira la última

vez que necesitas te lo que estabas en

la misma situación pero que no viniste

por un batido que hiciste entonces aquí

empieza a verse lo que hay detrás de la

teoría de estos trabajos realizados que

es encontrar cuál es el trabajo o sea

qué hay detrás que que tenía esta

persona que solucionar y cuando se

dieron cuenta el problema y el el

trabajo que quería solucionar estos

compradores de malteadas era que tenían

uno un largo viaje a la oficina en carro

entonces todas las mañanas salían de su

casa cogió en su carro

para los que saben eeuu es un lugar

donde todo el mundo tiene carro las

distancias son super grandes entonces

tenía que el carro e irse hasta la

oficina

en carro aburridos porque pues estaban

solos en el carro entonces tenían que

solo escuchar música tenían una mano en

el timón pero la otra estaba desocupada

porque pues allá todos los carros

automáticos y era muy temprano entonces

no tenían hambre pero pero podían comer

algo como para que pues para que no les

diera hambre en unas horitas entonces

empezaron a preguntar bueno y la última

es que usted no compran amaltea que

compró ellos decían no pues mira una vez

me comí un banano pero pues un banano se

acaba muy rápido y además quedó con la

cáscara y la cáscara me toca dejarla y

en la otra silla y pues como que ensució

otro día me comí unas níquel pero pues

las mujeres no es nada como que fit y

comercio chocolatinas todos los días no

no es bueno otro día me comí una dona

pero pues la dona me volví nada y que

todo pega siento ensucia el carro y otro

día

me tomé un café pero bueno el café

cuando me iba a tomar me quemaba me

reggae y pues también se acaba muy

rápido y me dan ganas de ir al baño

entonces cuando cuando se dieron cuenta

la malteada y el batido que era el que

mejor cumplía ese trabajo el que mejor

acompañar a la persona durante el camino

era fácil de consumir era fácil de

llegar

y

y cuando pensaron ok si yo ya la

identifique cuál es el trabajo detrás

como mejor el batido entonces la forma

de mejorarlo es hacerlo más espeso

ponerle trozos de fruta para que la

gente como estaba aburrida en el camino

le ha llegado una fruta y simplemente

eso les daba más emoción y creaba una

fila destinada para los compradores de

fruta

entonces

de frutas una fila destinada para los

compradores de batidos y esto significa

que la gente entraba al mcdonald’s y si

tú vienes programar una malteada haces

acá si vienes por cualquier un desayuno

normal es otra fila y después lo

evolucionaron más para que todas las

todas las compras de malteada lo podrán

comprar desde el carro en el drive pero

en el auto más de la gente llegaba cogía

la malteada y seguía nunca se bajaba y

mejoraron la experiencia porque

solucionarlo que lo que realmente tenía

la persona que solucionar que era a

llegar rápido al trabajo pero pues tener

algo que hacer durante el camino y acá

cuando nosotros vemos y nos preguntamos

bueno entonces que qué tan grande es el

mercado de los batidos cuál es el

potencial de ese mercado y normalmente

cuando uno intenta calcular un potencial

del mercado uno lo que se imagina es

bueno sumémonos todas las ventas de

demasiadas o de batidos del mercado y

ahí está el mercado o sea cuánto cuántos

malteadas vende mcdonald’s cuántas vende

‘burger king’ cuántas vende juan valdez

cuántas vende oma cuántas venden todos

pues el mercado de batidos es este pero

eso no es tan así porque ya nos dimos

cuenta que los batidos están compitiendo

con otras cosas que no son batidos o sea

la gente cuando no compra un batido a

veces se come una fruta a veces se comió

el chocolate a veces como un postre a

ese comida se toma un café entonces

cuando empezamos a pensar en eso nos

damos cuenta que el mercado de los

batidos es mucho más grande porque

cuando tú quieres solucionar un problema

y obtuvieron una tarea que tengas

hay varios productos que lo pueden hacer

y esos también son competidores que uno

normalmente no tiene la mente entonces

ya entrando en detalle que soy yo tu

vida aunque ya lo hemos mencionado

muchas veces unió obtuvieron es un

problema o una oportunidad que alguien

quiere solucionar y se llama job se

llama trabajo job porque la gente

contrata un producto para solucionar ese

problema entonces la gente normalmente

no está comprando un producto como tal

la gente quiere solucionar un problema y

piensan en una analogía del martillo que

no se han escuchado pero es si yo quiero

colgar un cuadro yo mi problema

lo que yo quiero es colgar un cuadro en

la pared entonces a mí lo que me quieren

es vender el mejor martillo y yo no

quiero comprar mártir yo quiero colgar

mi cuadro si la gente si el vendedor de

martillo supiera que me que enrique

emilio que mi trabajo es colgar el

cuadro sabría que me puede vender

cualquier martillo vender a un taladro

vender el hueco o alquilar martillos

agustinita colgar el cuadro venga yo no

le vende un martillo de 50 mil pesos

y le abre un hueco por cinco mil pesos

esa es otra forma de no decir hoy estoy

solucionando lo que la gente tiene en su

mente es colgar un cuadro no comprar un

martillo y normalmente nosotros lo que

queremos es vender el martillo cuando en

verdad el job tuvieron es otro entonces

ese es otro aprox que uno tiene que

empezar a ver a la hora de cuando

ustedes con sus empresas que están

posicionando a sus clientes están

posicionando les el martillo o estás

posicionando le el cuadro que se quiere

colgar normalmente que tiene y que no

tiene un shock tuyo

cuando tú hablas de bueno es que yo

quiero solucionar esto normalmente

cuando tú lo lo expresas en tus palabras

es algo que venga ayúdame a ayudarme a

colgar un cuadro ayúdame a llegar a

tiempo a mis citas o necesito

un espacio para poder relajarme season

yo estudio que tienen las personas y yo

por ejemplo no necesito tener un espacio

para almorzar porque ahora sólo tengo

conferencias del sur o sea son yo

estudio que existen y si no los tiene

que poner así cuando uno los pone así

uno empieza a ver que la solución puede

ser mucho muchas más diferentes entonces

y que no tiene normalmente normalmente

un estudio no no nace o no empieza

diciendo es que es bajo costo si es que

es confiable es que es natural es de

calidad es que no tiene gluten es que

todo eso son atributos a una cosa pero

los atributos pueden ser replicables o

puede simplemente no existir entonces

les pongo un ejemplo de unión tuvieron

que ha existido toda la vida y es enviar

algo toda la vida hemos tenido la

necesidad de enviar una cosa de un punto

a a un punto b siempre ha estado y

fíjense que siempre siempre se ha

resuelto diferentes formas al principio

lo eran con carros así con caballos

después con los trenes después con

aviones ahora tenemos empresas súper

organizadas como dhl

deprisa coordinadoras esa es otra forma

de enviar algo de punto a punto o puedes

hasta con un rápido y contratas un rápel

y ya me estás ya desde aquí acá entonces

si ustedes se fijan el trabajo no ha

cambiado el trabajo es el mismo quiero

enviar estoy aquí aquí pero lo que se ha

cambiado es que el producto que

soluciona es diferente entonces piensen

lo mismo del martillo o sea me

obtuvieron es colgar algo y lo puedo

colgar con un martillo con un taladro

con una piedra puedo alquilar el hueco

puedo alquilar el martillo o comprar el

hueco sea entonces es diferente el

trabajo casi casi que es el estado del

mismo lo que cambia es el producto que

lo soluciona es ahora quiero llegar a la

parte donde hablamos de el marco

metodológico que es el marco

metodológico es si ustedes quieren usar

esta metodología de jobs tuvieron que

tienen que identificar para lograrlo

entonces lo primero es identificar dónde

obtuvieron identificar qué trabajo que

no solucionar no es que recuerden el

trabajo no es quiero vender juego

natural

eso es un producto pero cuál es el

trabajo detrás

el trabajo es quitar la sed el trabajo

de ser la alternativa

saludable para mi cliente eso es

diferente entonces tienen que tener eso

en cuenta lo segundo son las

experiencias que tiene que vivir mi

cliente para que ese trabajo se

solucione perfecto y generalmente uno

las enumera como oiga pues si quiere por

ejemplo que el trabajo sea quiero

solucionar que mi persona y mi cliente

tenga tiempo para almorzar en su día

laboral porque tiene mucha muchas

reuniones pues tiene que tener la comida

caliente tiene que tener un espacio

tiene que tener todo a la mano entonces

son diferentes puntos que si no están si

no están pegados la experiencia falla y

esto nos lleva al tercer nivel de la

integración de integración es que todas

estas experiencias que están hay rock

hay rotas y regadas tienen que estar

todas unidas y que hagan sentido no se

nos puede caer nada de este circuito

porque si no no se va a cumplir él jobs

el job tuvieron que ahorita viene un

ejemplo el concreto de esto aplicado

pero bueno aquí les voy diciendo como

qué significa cada uno de estos pasos y

el cuarto paso y el final es tener una

marca propósito marca propósito es que

cuando la gente piense que tiene un ya

obtuvieron

sepa con quién lo puede solucionar como

cuerpo ya tengo que enviar este envío

rápido de barranquilla bogotá de prisa

servientrega porque porque tiene todo

integrado y estoy en la marca propósito

de ellos o por ejemplo rápido escucha

necesito almorzar y no tengo tiempo

bueno pide acción rápida entonces yo sé

que el rap y ya tiene toda la

experiencia que tengo la oferta de

restaurantes puedo pagar en línea me

llega al domiciliario loco y fíjense que

cuando algo se rompe entre esta

integración falla y cuando se rompe por

ejemplo es que no llegó no llegó el

pedido el pago no pasó se demoró más

tiempo eso es una experiencia fallida sí

por eso hacen que el job tuyo nunca se

cumpla pero imagínense en el escenario

ideal donde yo tengo hambre pido un

domicilio me llega de una todo se

cumplió y para eso dónde debemos ir el

ejemplo que les quiero poner un poco más

diferente y no es tan estándar que es

disney como nació disney disney tenían y

obtuvieron muy claro que era quiero

crear un lugar mágico para poder forjar

memorias

inolvidables con mi familia el creador

walt disney decía donde yo puedo llevar

a mis hijos a tener recuerdos con ellos

que sean increíbles y antes hay

alternativas claro que las hay tú puedes

ir a un parque a un parque de la calle

público tu puedes ir a un paseo tu

puedes quedarte jugando juegos de mesa

en tu casa tu puedes hacer muchas cosas

pero nada cumple también eso yo obtuve

donde como yo creo un lugar mágico para

compartir y tener memorias increíbles

con mi familia entonces él se dio cuenta

que tengo que tener que experiencias

tienen que que tienen que vivir los

niños y los padres y las familias para

que eso se cumpla entonces digo bueno

necesito crear unos personajes tienen

que tener unas historias necesito que

hayan películas atracciones tengo que

hacer que se alejen del mundo real

porque pues finalmente están viniendo un

lugar mágico y tengo que tener un

excelente servicio al cliente sanz y

nada sirve una o sea una super princesa

de disney tratando mal a un niño porque

pues se me daña todo mi yo tuve donde

crear una memoria y mágica pues no va

por ahí y cuando decía listo lo tengo

que integrar como un interés pero bueno

tengo que tener todo en este caso en un

ecosistema donde están las historias

creo las películas las películas las

meto en un parque disfrazo a las

personas y todos tienen un increíble

servicio al cliente para que cuando

alguien entra se parquea digan haga esta

vaina es mágica aquí toca venir y es

increíble y luego todo eso se traduce en

su marca propósito que es disney

entonces cuando nosotros escuchamos

disney disney es magia disney es mickey

disney es princesas disney es como que

todo esto hay un lugar mágico de disney

oiga donde lleva a mis tíos disney o sea

como que es un tema súper chévere porque

ya sabemos que todo eso está solucionado

si ustedes piensan en disney no están

pensando oiga nos sería súper chévere ir

a disney pero qué mal ojalá no se

pierdan niños no eso no entra en la

ecuación porque yo ya lo tienen todo

solucionado

entonces fíjense que ellos como lo

tienen hecho de tal forma que no tienen

una competencia y muchos parques existen

muchos parques diversiones a los que no

puede ir pero no nos disney pues todo el

mundo sabe que es disney y que no es de

entonces

ellos al seguir esta pirámide de

identificar muy bien estos pasos se dan

cuenta de cómo crear estos jobs tuvieron

dentro de su audiencia y que deben

hacerlos para capitalizar entonces aquí

llegamos a la última parte de bueno ya

vimos por qué es importante la

innovación que no tiene un tema

geográfico ya vimos que existen muchos

tipos de innovación existen diez tipos

de innovación sabemos por qué es

importante saber la metodología que se

oigan todos los días salen productos que

te fracasan en el mercado sabemos que

hay dos conceptos que toca diferenciar

que es la

que es el de causalidad y correlación

entonces sabemos que hay dos conceptos

que tenemos que identificar muy bien

sabemos cuál es la marco metodológico

que básicamente eso tenemos que

identificar el que obtuvieron las

experiencias de las integraciones y la

marca propósito y ahora digo decimos

bueno pero entonces como como encuentro

y obtuvieron

como encuentro de obtuvieron en mi vida

pues chévere porque la base de la

pirámide se encuentra obtuvieron y como

lo encuentro entonces hay cuatro tips

pensar en términos geográficos

reflexionar en experiencias personales

observar clientes actuales identificar

comportamientos con pensadores que es

cada una de estas cosas entonces cuando

empezamos con

pensamientos geográficos normalmente es

fácil pensar ustedes visualizarse a sí

mismos como bueno yo estoy aquí sentado

en este en este sitio y allá afuera hay

muchos trabajos que deben ser resueltos

a ustedes bien que está pasando en el

mundo

por ejemplo yo obtuvieron súper

complicado es oigan cómo hago para darle

vacunas a todo el mundo entonces que

tengo que pasar para comprar algo eso es

eso es un tema súper súper macro pero

por ejemplo piensen el ejemplo que les

mostraré arcángel como bueno hay gente

como hago para agilizar y para darle más

confiabilidad

a los diagnósticos clínicos como bueno

porque no hacemos una aplicación que

ayuda a esto esto es ahí empiezan a

nacer lossio estuvieron como oiga como

hago o sea hay unión hay gente que no

tiene nada que comer hay gente que vota

comida ahí hay un problema entonces eso

lo tengo que identificar el científico

como que puede no va a pensar qué está

pasando en el mundo que yo sé qué está

pasando y pues estos son como casos

específico la gente sin trabajo

hay gente que necesita que necesita

comer hay meses hay gente que tiene

demasiado trabajo y que no tiene tiempo

para cocinar hay padres que tienen que

con sus hijos en su casa entonces tienen

que ser profesores ama de casa

trabajadores por todo a la vez

esos son jobs tuvieron que hay y así

como como estos hay muchos y aquí esto

es un ejemplo súper chévere hay unos

chicos colombianos que crearon esta

startup que se llama todos comemos y es

súper buena porque estos chicos en cinco

días crearon un envío y un prototipo

postular un agua y combinator que es la

aceleradora más importante de estar

todos en el mundo y pasar

y ellos se separaron en este punto

dijeron como bueno hay gente que no

tiene tiempo para cocinar hay gente que

no tiene qué comer

yo voy a vender comida premium

precocinada para solamente calentar en

baño maría o en el microondas y comidas

saludables y el 7% de las ventas las

donó para mercados para la gente que no

tiene qué comer

esta gente estos chinos se notificaron

un shock tuyo en todos lados y se

metieron situación en el medio

integraron eso se dieron cuenta todas

las experiencias que tenían que pasar

bueno estos tienen una página web tengo

que tener un perro tengo que hacer que

llegue bien tengo que hacer tratar

entonces todo eso lo crearon y crearon

una tremenda startup que está operando

en colombia y en méxico pasaron una

aceleradora y bueno están creciendo

muchísimo ahí ellos hicieron este

ejercicio de que está pasando afuera y

cómo puedo yo apoyar y otro ejemplo

interesante es de taxis estos taxis

libres la idea no es que lean todo esto

pero lo que ellos hicieron fue

como hago yo para crear una herramienta

para que las personas vean taxi de forma

segura y fácil normalmente lo que todo

el mundo piensa es quiero que la gente

pentax y entonces voy a crear una

aplicación pero qué sucede cuando uno

crea una aplicación detrás de la

aplicación hay muchas cosas detrás de la

aplicación hay desarrollo si creas una

aplicación en verdad tienes que crear

dos la del iphone y la de android

cuesta mucho renovar esos en verdad son

muchos temas logísticos y de costos por

detrás y además hay un tema importante y

es que tanto tú le estás pegando la

inclusión de las personas porque si tú

le pides a tu abuelo una persona muy

mayor como mira pues quieres pedir un

taxi súper fácil mira coge tu celular

tienes que entrar a la app store tienes

que tener una cuenta tienes que bajar de

la aplicación luego la abres luego creas

el usuario le metes tu tarjeta de

crédito y cada vez que quieras pero en

un taxi es bueno en verdad eso no es

fácil para una persona que no es digamos

tecnológicamente hábil o no ha tenido

mucha experiencia pues aquí tienes un

tema generacional que nosotros

considerando que hizo taxis libres ellos

dijeron todo el mundo usa whatsapp

entonces voy a crear un chat wood un

chat básicamente le escribes a un número

de whatsapp y te responde un robot y tú

le dices como hola quiero un taxi y te

dice claro que sí dónde estás le manda

la ubicación o sea hay la opción de

compartir ubicación ellos escogen y

listo ya estás aquí se te asignó este

taxista y llega con esta con estas

placas

eso es tremenda innovación sí

solucionándolos jobs to be done y aquí

siendo mucho más conscientes del tema

generacional de que esto es una solución

para todo el mundo y no solamente para

los que son más hábiles en temas

tecnológicos el segundo punto es

reflexionar en experiencias personales

qué significa eso es piensen

en por qué ustedes hacen las cosas

cuando ustedes

cuando ustedes hacen algo pensar en por

qué están haciendo o por qué dejaron de

hacer algo estas informaciones de verdad

preguntar el porqué nos va nos va a

decir mucho más de que simplemente

preguntar a una persona porque recuerden

el ejemplo de mcdonald’s cuando mcdonald

le pregunta a sus clientes qué quieren

ustedes ellos dijeron oiga no pues

queremos más tamaño más sabores y en

verdad no querían eso entonces este este

este ascua y este preguntar por qué no

es preguntarle directamente a la persona

sino ustedes preguntarse por qué está

pasando eso y tienen que encontrar los

las razones que la causa no la

correlación que recuerden que son los

dos conceptos que hemos visto el tercero

es observar clientes actuales eso

básicamente si ustedes vean que clientes

actuales tienen y qué está pasando con

ellos o sea porque están comprando eso y

porque no están comprando otra cosa

hay una información súper chévere que no

es tan fácil encontrar pero si ustedes

logran saber por qué alguien iba a

comprar algo pero no lo hizo eso les

dice mucho o sea como que oiga yo estoy

que me compro esto pero al final no lo

compre hoy pero por qué no algo tuvo que

haber en todo eso que no le está

cuadrando y eso te puede botar mucha

información pues oiga que estaba muy

caro o en verdad no le solucionaba eso

salió una alternativa más barata y eso

es y eso es importante porque te va a

empezar a enseñar y a mostrar que hay

detrás que se nos está satisfaciendo que

hay detrás en ese obtuvieron que no que

no está logrando el producto porque si

al final de lo compra es porque no lo

encontró la necesidad por ejemplo bueno

qué está pasando con clientes actuales

la gente que viajaba mucho y ahora que

ya no está viajando por temas de

pandemia en que se está gastando la

plata normalmente la demanda y el

consumo se transfiere a otro lado

y el último punto es identificar

comportamientos compensatorios que es un

comportamiento compensatorio básicamente

es cuando algo es demasiado complicado o

sea cuando tú tienes que hacer algo pero

tiene demasiados pasos para hacerlo

entonces un ejemplo de eso coordinar una

sala con un amigo o sea un paseo toca

decir bueno a dónde vamos cuántos vamos

quien lleva carro quién compra el

mercado quién paga quien recoge la plata

y en verdad son demasiados pasitos que

toca hacer que no es tan fácil lo saco

multi maine si existiera una aplicación

en la que uno dice quiere asados y asado

para cinco personas en tal lado y te

dice yo les llevo el cargo le llevo toda

la gente paga en este link y simplemente

llegue eso sería un poquito más fácil o

sea un comportamiento compensatoria es

esto como tienes que hacer demasiados

pasos para lograr algo y finalmente la

gente quiere sencillez

otro ejemplo cuando se aplica una beca

cuando se aplica una beca son complicó

sea tienes que tener las notas tienes

que tener carta de motivación de

recomendación la académica la laboral

tienes que tener

si está en inglés tienes que tener todo

eso traducido tienes que tener el todo

fuego cualquier examen de inglés tienes

que tener una prueba de de cuanto tema

financiero tienes tu capacidad

financiera para visitar una beca o sea

son tantas cosas que muchas de las becas

no se dan es y simplemente porque la

gente la pereza aplicar porque eso es un

comportamiento compensatorio como yo le

puedo hacer la vida sencilla a alguien

en eeuu hay algo súper chévere con este

último punto que es comparar los precios

de internet que básicamente es imaginen

si ustedes si ustedes quieren cambiarse

no se declaró amigo al tebeo a movistar

ustedes pudieran una página que tiene

oiga mire yo estoy aquí comparto mi

ubicación saben que estoy en bogotá en

esta zona de bogotá o en barranquilla en

ese lado ese es un estrato x entonces

estas son las opciones de internet que

hay y para 100 megas cuesta tanto en

cada lado para 200 tata tata eso no

existe esa aún no si quiere si no quiere

ver eso le toca meter la página por

página y ver cuánto cuesta también vende

en el el internet con el teléfono y el

televisión y la televisión pero yo no

quiero

televisión en verdad super difícil hacer

una comparación de servicios por

internet o pasarme de un lado a otro

entonces si existiera una cosa fácil que

dijera vegan métase acá y yo le digo

cuáles son los mejores servicios para

donde usted está ubicado de internet de

celular de lo que sea eso digamos

solucionaría la vida y un job tuvieron

que tienen algunas personas entonces ya

para finalizar

vean que yo veo a mi me gusta ver este

este tema they obtuvieron como si fuera

con unas gafas que no se pone como se

pone esas gafas y puede ver con una

visión diferente entonces primero hay

muchos tipos de innovación hay 10 tipos

de innovación no sólo piensen que

innovar es mejorar un producto podemos

ver el producto el proceso la estructura

la integración el servicio al cliente la

marca el relacionamiento se puede

mejorar muy innovar en muchas cosas dos

sean innovadores sean perdón

observadores tienen que observar qué

está pasando yo sobre todo preguntarse

el porqué también

recuerden que la innovación nuestro

gráfica se ha escrito me tengo que ir a

medellín

la ruta de no me creo agotado me tengo

que ir a silicon valley o porque hay

hasta la innovación no ustedes pueden

ser innovadores desde desde donde están

y eso y esa es la magia de también el

little internet que tenemos ahorita y

finalmente pues apliquen esta

metodología y entiendan que están

solucionando las personas que necesitan

tener para solucionarse y de seguro van

a poder como que aplicar mejor en sus

emprendimientos de sus empresas está

esta metodología muchas gracias de nuevo

mi nombre es nicolás tapia si quieren

pueden escanear el código qr que sale en

la pantalla ahí les lleva mil intentos y

si quieren conectar si tienen más

preguntas

y ya es el arma que les quería compartir

hoy

no sé si tengan las preguntas si ya lo

tenemos un par de preguntas nos las

hacen o revista y no nos dice también

estas condiciones podrían aplicar a

productos no tan bien es claro que sí de

hecho

digamos pues pueden ser productos no

tangibles pero también pueden ser

productos de lujo ahorita tengo claro

por ejemplo alguien una vez que

estuvimos hablando con un tema de

con un tema de productos de lujo como un

perfume digamos un perfume es un

producto digamos que es como muy

aspiracional pero hay un yo obtuve o

nike que tú quieres solucionar que

finalmente es si tú quieres o leer de

cierta forma porque quieres ser parte de

algún tipo de comunidad o algún tipo de

de te quieres diferencial del resto por

eso toda esa comunicación de marketing

que viene en dos en dos perfumes de los

productos de lujo es un poco más así el

tema de intangibles digamos piensa en lo

que también es el stay obtuvieron que

estaba haciendo esta startup que mostré

sobre el ‘cloud it saudita que es esta

startup que lo que hacía era conectar

los alimentos que estaban a punto de

perecer con personas que no tienen nada

que comer eso es un algoritmo sean

literales o sea el producto es un

algoritmo es una cosa y escrita en

código que empieza a arrastrar unas

cosas pero el que obtuvo en está claro

es cómo hay gente que no tiene que comer

entonces hay tú conectas donde hay

comida de sobra con quién necesita comer

con un producto intangible que es un

algoritmo

gracias qué papel juega el derecho

internacional y la comunidad

internacional en la innovación

qué papel juega

yo creo que

la pregunta yo creo que puede ser tan

complejo tan fácil como como la queremos

hacer pero

sí es muy importante tener un marco

regulatorio legal y un tema digamos más

estructurado para promover la innovación

sin embargo no es sólo necesario esperar

eso para innovar sea si estamos

esperando que se cambien las leyes para

que algo pase pues a la larga la

innovación casi que lo que hace es crear

cosas que no existan y él les pongo el

ejemplo que pasó en colombia con uber en

con no ver nunca un legislación o sea de

google y todo el mundo decía bueno pero

son una empresa de taxis son una

aplicación como régulo eso porque pues

son taxis pero bueno son es transporte

pero no son de ellos y ahí no hay marco

legal entonces la innovación

muchas veces se adelanta muchos años a

lo que está escrito en papel hoy

entonces para mí sí es importante que

este marco legal exista del lado del

gobierno y las sociedades pero el lado

de los innovadores no es bueno esperar a

que eso pase porque si no no sabemos

hasta usar generalmente somos mucho más

muchos años más lentos que la innovación

entonces si esperamos a que las

políticas estén correctos para innovar

no no no vamos a llegar nunca aquí es

como si ustedes creen que una idea es

innovadora pueden empezar a crear

soluciones para eso pero finalmente no

hay un marco legal si empezara a ir y

eso se va a ir construyendo no es tan

fácil pero es mejor no esperar

ya casi es mi corazón ellas eran

actividad nos pregunta para hacer

innovador es necesario tener un gran

conocimiento en tecnología

esta pregunta es muy chévere y las

respuestas no la tecnología es un

habilitador que tiene la tecnología

digamos tiene una ventaja muy chévere y

es que te permite tal vez escalar más

rápido pero muchas cosas

hay cosas que pueden ser innovadoras que

no necesitan tecnología no tienes que

decir no es que yo no sé programar para

entonces no puedo yo no sé programar por

ejemplo yo trabajo en una empresa

tecnología

yo sé mucho de tecnología pero conceptos

pero yo meterme a hacer eso no son

diferentes como que aproximaciones a la

innovación te pongo un ejemplo de que es

innovador

y es un ejemplo super super super

chistoso pero no sé si ustedes conozcan

la cocotera de que sacó hace las

chocolateras un producto literal es como

una visita donde pues el chocolate es

colombiano y es relativamente nuevo pero

digamos hacer chocolate no es tan fácil

ya tienes que estar pendiente y

mezclando es porque si no se te riega la

ley de chile y limpiar leche sofía es

una manera y además que normalmente

tomas el chocolate un lunes y no tienes

que hacer un domingo porque es para toda

la familia santi nuevas de chocolate

para el día semana la sep y corona con

una de chocolate se dio cuenta de cómo

hago para vendernos chocolate y además

hay tantas soluciones fáciles para hacer

café hoy en día que la gente está

dejando de tomar chocolate porque dice

oiga pues hay cafeteras que yo pongo un

pósito ahí en la express y todo eso y

salen ellos crearon una cosa que llama

la chocolatera la pueden buscar en

internet y es una ollita así de grande o

sea es una cosita así donde ustedes

ponen leche hasta un punto ponen una

pastillita de café y escuchan un botón y

esa cosa calienta el agua saca el

chocolate le pones

y tienes un chocolate y no se te

riesgoso se pone solo y eso pita como a

los 5 minutos y ya tienes tu chocolate

eso es innovación ya está naciendo

mejorando el producto mejorando la

experiencia mejorando todo y no hay

tecnología no hay nadie hay y no hay big

data no hay todas estas cosas que todo

el mundo habla de que están de moda

machine learning

no necesitas tecnologías es un

habilitador y te va a permitir otras

cosas pero en verdad si tú encuentras un

que obtuvieron y un problema claro

muchas veces lo hacen solucionar sin eso

el problema acá era como diga la gente

no está la gente no hace chocolate

porque es muy complicado hacer chocolate

y cómo le hacemos más fácil la vida y lo

puedes hacer sin necesidad de todo este

tema tecnológico y como decías todo es

un rápido hay que observar

comportamientos como para poder a través

de la observación como dice tú

se pueden sacar muchos productos no

abren muchos procesos y no abres nicolás

muchísimas gracias por tanta información

tan interesante que nos has compartido

hoy a todos a todos los participantes

también quiero agradecer a karen de

uniandinos por permitirnos tener este

espacio de conocimiento para todos

nuestros empresarios

muchas gracias por la invitación marcela

bueno

muchísimas gracias a todos los

participantes que nos acompañaron en

esta tarde recuerden que una vez cerrado

nuestro espacio les va a llegar una

encuesta para nosotros es muy importante

conocer cómo ha sido esa experiencia ya

que nos ha ayudado también a seguir

enriqueciendo nuestro portafolio de

soluciones a seguir mejorando todas

nuestras ofertas académicas muchísimas

gracias a todos y que tengan una feliz

tarde hasta pronto

hasta luego.

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