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Cómo Implementar La Continuidad Del Negocio ISO 22301 – Texto

Ya estamos aquí

los empresarios

muy buenas tardes tengan todos ustedes

les saluda marcela mendoza en nombre de

la cámara de comercio de barranquilla

acopia atlántico y la firma de nuevo

queremos darles una cordial bienvenida a

este espacio virtual donde estaremos

hablando sobre cómo entender el sistema

de gestión de continuidad del negocio

bajo la norma iso 22000 301 antes de

iniciar nuestra capacitación del día de

hoy queremos compartir una información

con nuestros empresarios puede que todos

sus trámites registrales pueden hacerlos

a través de nuestra página web

www.camaracantabria.com es para

atenderlos con todos los protocolos de

seguridad y acogiendo todas las horas

permitidos nuestros puntos estaban

debiendo en el horario de 9 a 3 de la

tarde jornada continua y nuestra oficina

en un empresario buenavista está

atendiendo el horario de 9 a 12 del día

si ustedes tienen algún inquietud de

alguna pregunta que quieran hacer a la

cámara de comercio banquilla pueden

hacerlo a través de nuestro call center

un 33 03 700

y esos son los beneficios que cada en

2021 para el crecimiento de su negocio

programas de capacitación como estos

espacios que estamos llevando a todos

los días para los colaboradores de esta

empresa acompañamiento para fortalecer

el plan de negocio las empresas y

créditos y alivios financieros con

nuestra entidad aliada la fundación

santo domingo y estar renovado al 2021

se les permite ingresar a nuestras

plataformas digitales

hagamos negocios y consiguen hoya

en este momento estamos compartiendo el

número de contacto de nuestra asistentes

de 50 años a través de ustedes pueden

hacer compra de certificados también

pueden hacer consulta del estado actual

del puntualmente que estoy llevando con

la cámara de comercio barranquilla si

necesitan saber el valor de la

renovación de su matrícula también

pueden hacer a través de nuestro es

gente dispar

de comercio en alianza con la cámara de

comercio de cali con jean sin distinción

nuestro nuevo servicio vende tu factura

el factor y una alternativa de

financiación para nuestros fines las

cábalas de comercio estamos

comprometidas con la reactivación la

posibilidad de sus empresas

sabemos cómo los retos más importantes

que afrontan en este momento es mantener

un flujo de caja que les permita

afrontar la operación de sus negocios si

necesitan más información pueden

consultar en la página web www 20 tu

factura un poco

esta tarde también queremos compartir

qué son las sociedades

este beneficio

en un segundo en nuestras sociedades

usted es de información sobre la

sociedad el bid puede consultar a sandra

sánchez en la cámara de comercio de

barranquilla

[Música]

como les comentaba hoy queríamos

agradecer a nuestra ciudad aliada copie

la firma de la nueva que nos está

acompañando en esta conferencia luis

fernando vélez es un desarrollo de

soluciones tecnológicas de la misma si

ustedes tienen preguntas inquietudes

alrededor de toda esta presentación por

favor escriba las son de preguntas y

respuestas al finalizar estaremos darle

un espacio para responder esta

capacitación la estamos grabando y en

próximos días estaremos compartiendo la

en nuestra página web sean todos

bienvenidos a este espacio virtual ya

continuación quiero dejarlos con luis

fernando bienvenido al fernando gracias

por estar esta tarde con estos

empresarios

tienes un micrófono correcto

marcela muchas gracias

yo voy a compartir entonces la pantalla

ya me informa marcela si la están viendo

también la estancia

louis todo muchas gracias a marcela

muchas gracias la cámara de comercio-

muchas gracias a copi por la invitación

yo soy liberándoles como decían a

marcela más adelante no voy a

profundizar más que en mi presentación

voy a entrar directamente a lo que es el

tema y al final voy a sacar unos

minutitos para hacer la presentación de

la empresa de nova es una empresa de

desarrollo de software y direccionada a

la parte de gestión de procesos a nivel

de las empresas o de las pymes pequeñas

y medianas empresas

el tema que vamos a trabajar es sobre

qué es el sistema de continuidad del

negocio si un sistema de gestión bajo

una norma hizo que es la 22 mil 301

esta norma hizo yo considero que para

muchos

quiero profundizar en un sistema de

normalización ya que la norma es iso

22000 301 yo sé que muchos empresarios

se acercan al tema de lo que es o lo que

corresponde a la normatividad del

organismo internacional de

estandarización hizo pero quiero

resaltar que en colombia existe un

sistema de normalización

que está a nivel internacional

direccionado por esta organización que

para muchos es conocida para otros no

pero aquí en colombia tenemos un

organismo nacional de normalización que

es direccionado por el grupo hizo sí y

quien colombia a nivel estatal se le

delega o digamos se le se le da esa

potestad al al ahli a este instituto que

se llama instituto colombiano de normas

técnicas de normalización y

certificación para muchos conocidos pero

ellos son los únicos aquí en colombia

encargados de hacer la normalización o

mejor dicho de hacer no de crear normas

técnicas para nuestro país

aparte normal de de crearlas también

hacen una traducción dependiendo de la

normatividad que hay a nivel

internacional ellos van en diferentes

países ven una norma que de pronto puede

ser aplicable a nuestro país la traen

atrás

y la dejan como estándar dentro de

nuestro a nivel nacional qué pasa acá lo

ideal es que nosotros como país y a

nombre le conté fuera que solamente

y generamos las normas y las

estandarizamos única y exclusivamente

para nosotros al traducir las de pronto

traemos otra cultura diferente en otros

países y lo que va a pasar es que pronto

va a haber unas complicaciones

diferentes complicaciones en el momento

de implementar esas normas a nivel

nacional entonces ahorita se crean y se

estandarizan y se traducen el mayor

porcentaje es que las traducimos el por

qué porque los empresarios son los que

tienen que aportarle a este instituto

colombiano de normas técnicas para que

quien se cree en esas normas pero como

hay poca participación a nivel

empresarial lo que hace él y contesta

traer normas a nivel de forma en otros

idiomas y traerlas y traducir las aquí

en nuestro país el órgano nacional de

normalización es el y conté aquí a nivel

nacional que tiene una potestad frente a

una parte gubernamental pero existen

otros organismos que la parte digamos

como organismos de acreditación por

parte de la superintendencia industry

comercia que es el onak organismo

nacional de acreditación y ser

organismo nacional de acreditación

colombiano el organismo nacional de

acreditación colombiano es el que se

encarga de acreditar aquellos organismos

de certificación un ejemplo un organismo

de certificación vuelve y repite el

icontec pero ésta bureau veritas que

francesa está cotecna hay diferentes

sgs de alemania en nuestro país hay

diferentes organismos de certificación

que por medio de lonac se acreditan se

tienen que acreditar por medio de lonas

para que puedan proceder a hacer este

digamos a prestar ese servicio de

certificación una diferencia es en el

organismo nacional de normalización que

es el que las crea y las estandariza que

es el icontec pero hoy con te como

organismo de normalización debe

acreditarse frente al aunar para prestar

el servicio de certificación como

cualquier otro organismo por fuera del

país que llega a colombia tiene que

hacerlo frente a leonard también hay

otros organismos como organismos de

inspección

los que tienen vehículo pues van a veces

dentro de una frecuencia nueva alocados

años a un centro de diagnóstico

automotriz ese es un organismo de

inspección que frente a una norma hizo

que cumple acreditado por él o nar

presta ese servicio de inspección y hay

otros organismos como el de

calibraciones en la parte de laboratorio

es una pyme una empresa pequeña mediana

que tenga algunos equipos que requieran

de calibración deben proceder a prestar

a comprar los servicios a un laboratorio

que esté previamente acreditado por él o

no porque estoy hablando de la parte de

hizo porque él a 22.300 uno hace parte

de una organización internacional de

estandarización por eso lo bautizaron

iso 22000 301 que lo que vamos a hablar

un poco hoy entonces este este organismo

que hace hizo que por medio de una serie

de empresas por una serie de

profesionales especialistas los convoca

y empiezan a crear esa normatividad

esa normatividad que trae es una

experiencia un es una experticia de

muchos profesionales de muchas empresas

grandes que ya han pasado por algunas

situaciones algunas problemáticas y que

vieron la necesidad de establecer esa

norma y lo que hace la hizo es

estandarizar la distribuirlo por medio

de esos organismos nacionales de

normalización en cada país entonces aquí

en colombia no nos la hizo no nos envío

la norma iso 22000 301 ya que es una

norma que contempla y que contiene una

experiencia ya o una trayectoria de

muchas empresas de muchos profesionales

y que nosotros deberíamos de aprovechar

en nuestro en nuestro país como tal

y enseguida es el referente que les voy

a mostrar para que la conozcamos bien y

más que todo en una forma muy simple se

las voy a dar a entender para que tengan

la posibilidad de aplicarla e

implementarla dentro de las empresas

otro aparte de la iso quiero como

reforzar ese

esa parte de d

que debemos iniciar este proceso de

implementación y ss esa entidad el tema

que la agencia federal para el manejo de

las emergencias ellos de acuerdo a unas

encuestas y a unos datos que dieron

comentaron que el 60% de las empresas

pequeñas y medianas cierran después de

una situación perturbadora este tema es

el que vamos a tratar situación

perturbadora situación perturbadora es

cuando hay una interrupción del negocio

más adelante lo vamos a ver pero dicen

que después de una interrupción de un

negocio todas las empresas pequeñas y

medianas que entran en esta situación el

60 por ciento cierran los negocios y es

y otro 25 por ciento en los 12 meses

siguientes ya que estamos hablando casi

un 85% de empresas que no alcanzan a

sobrevivir cuando hay una situación

perturbadora yo sé que se están

preguntando ahora que será una situación

perturbadora es un tema de la cual habla

norma 22.300 1 es un sistema de gestión

de continuidad de negocio y es lo que

vamos a

conocer el día de hoy una de las causas

de la más o sea desde la principal causa

que presenta este 85 por ciento de de

cierre de negocios es por la falta de no

contar con un plan de continuidad del

negocio ese plan está dentro o está

incluido dentro de la norma 22.300 uno

que vamos a conocer enseguida

los conceptos claves que debemos de

tener en cuenta para el tema que les

traigo a continuación son sostenibilidad

del negocio vamos a entender qué es

sostenibilidad del negocio un incidente

no perturbador incidente perturbador

continuidad del negocio y algo y un tema

digamos que en esta pandemia que estamos

viviendo

el miedo

mencionando mucho que es la red que

entran y que entran dentro del sistema

de gestión de continuidad de negocio yo

voy a tratar porque son temas de pronto

muy son fáciles de entender pero si lo

hacemos bien entonces yo voy a tratar de

forma gráfica tratar de que mostrarles y

que podamos entender estos conceptos

claros que nos pide la norma hizo

que deseo que a medida que vamos

comentando y hablando vayan tomando nota

si es posible para

saquemos unos minutos y hagamos una

discusión respuestas preguntas para que

todos claros pues con este sistema de

continuidad del negocio que es y su

importancia antes de yo quisiera saber

ten de negocio y estoy seguro que para

muchos empresarios que están aquí que

nos acompañan tienen en su imagen

corporativa digamos en la visión misión

y en sus objetivos estratégicos el tema

de sostenibilidad del negocio por ende

yo en mi empresa también no tengo

sostenibilidad el negocio buscar y

garantizar la sostenibilidad de negocio

pero realmente que es sostenibilidad del

negocio eso es importante entenderlo

para poder que esa imagen corporativa o

esas estrategias que estamos

implementando dentro de las empresas sí

sean efectivas y sean alcanzados

entonces la sostenibilidad del negocio

que busca es un equilibrio entre la

responsabilidad social de ustedes como

pymes frente a la parte económica

y esta responsabilidad social y la parte

económica también frente a lo que es la

parte ambiental esos tres puntos o estos

tres factores juntos son los que me

crean sostenibilidad del negocio no son

separados ni yo voy a mi empresa a

tardar única y exclusivamente en la

parte económica me voy a traer solamente

en la parte ambiental o

independientemente la parte social no

todas las tres tienen que estar en

lanzadas

y esto este equilibrio entre las tres es

lo que me va a permitir la

sostenibilidad del negocio tienen que

ser equitativas que sean viables entre

las dos o tres partes y que sean

soportables realmente la sostenibilidad

del negocio lo van a dar o se van a dar

cuenta que es un punto muy importante en

un sistema de gestión de continuidad de

negocio entonces la sostenibilidad y

sostenibilidad del negocio sería el

equilibrio entre estas tres es como en

un nada que fallemos con una que estemos

generando un impacto negativo ya esa

sostenibilidad del negocio de pronto va

a ser o nos vamos a desenfocar de este

tema de sostenibilidad del negocio

para verlo más gráficamente la sostenida

de negocio lo veo yo como una línea de

tiempo donde vemos aquí abajo una línea

de tiempo dentro de un ecosistema esta

línea de tiempo lo vamos a considerar

con un rango de operación normal este

rango de operación normal es donde es el

comportamiento de una pyme normal que

viene trabajando durante años y que

tiene un poco comportamiento como ve en

esa línea esa tendencia con muchos

altibajos y es normal que pase dentro de

las pymes o cualquier tipo de empresa lo

importante es que nosotros como pymes no

dejemos que esa tendencia o esa línea de

tiempo se salga a este rango operacional

sí que es el normal correcto ese rango

es donde se incluye estos tres factores

lo social lo económico y lo ambiental

estos tres tienen que estar presentes en

esta línea de tiempo y en este

ecosistema con uno que falle como decía

anteriormente ya nos estamos saliendo o

nos va a permitir salir cualquier

situación de este rango de operación

normal

ahorita pienso yo que muchos empresarios

tenemos los sistemas de gestión frente a

una nueva cara cuando yo hablo de acá es

normas iso 9.001 una 9001 frente al

sistema de gestión de calidad puede ser

también la 14001 que la parte del

sistema de gestión ambiental lo que

tiene que ver con seguridad y salud del

trabajo con las 45.000 unos que

reemplazó esa 82 18001 que trabajamos en

colombia y por qué no la 27001 a nivel

de sistemas de seguridad de la

información

ahorita muchos empresarios tienen todas

cuatro otras más o solamente tienen una

que es la 9001 en calidad con estos

sistemas de gestión tradicionales hay

forma de que tú como empresario

mantengas

equilibrio que te mantengas en este

ecosistema en este rango de operación

normal si con esta tendencia solamente

con tener un sistema de gestión de

calidad porque nos va a permitir hacer

una gestión para controlar tanto la

parte social económica y ambiental

pero qué pasa lo ideal con esta

tendencia es que el empresario nuestras

empresas mantengan esa permanencia en el

tiempo sí pero para mantener o para

mantenernos en el tiempo éstos activaron

nos quieren decir que hay un movimiento

que estamos permanentemente muy en

movimiento y siempre lo he dicho una vez

hagamos el primer paso una vez generemos

un movimiento nos vamos a permitir

la generación del tema de riesgos

y ahí es a donde se donde se incluyen

los sistemas de gestión que ustedes han

visto para los conocedores de las normas

y son el del sistema de gestión todas

las normas están involucrando la parte

de riesgos pero para la continuidad del

negocio hay un tema muy importante que

son conceptos que vamos a vivir que

enfoca la parte de riesgos a nivel del

sistema de gestión entonces los sistemas

tradicionales nos permiten controlar

pero ya cuando identificamos riesgos en

esta operación en estos altibajos vamos

a encontrar unos conceptos que los

llamamos tipos de incidentes que son dos

ese incidente no perturbador y el otro

tema es el incidente perturbador vamos a

hablar de los dos y los vamos

en seguida procedemos a identificarlos

igualmente en el gráfico este gráfico 3

demostrando hacer el derrotero para que

vamos identificando todo el sistema de

continuidad del negocio dentro de las

empresas

entonces incidente no perturbador como

lo dice o sea que no perturba o sea que

no hay una interrupción del negocio

sistemas de gestión tradicionales los

podemos soportar y controlar en una gran

medida con este tema en este tema de

otros tipos de incidentes el incidente

no perturbador

no interrupción del negocio o sea pasa

es el día a día de la empresa en la cual

se presentan diferentes problemas en

cada etapa de en cada momento de este

ciclo de vida o en esta línea de tiempo

pero a medida que van pasando yo voy

haciendo unas correcciones voy atacando

y voy dando solución pero el mismo la

misma empresa se sigue moviendo y si le

da continuidad a este rango sin salirnos

de este rango por medio de estos

sistemas tradicionales de esos sistemas

de gestión tradicionales siempre vamos a

estar durante dentro del rango siempre y

cuando hagamos correcciones porque puede

ser que un un incidente no perturbador

se repita tanto que se pueda convertir

en un incidente perturbador

este incidente perturbador pues obvia

también eficientes no perturbador

obviamente nos va

a impactar en lo social económico y

ambiental pero no nos va a dejar salir

siempre vamos a estar en este rango

hasta ahí todo normal

estamos aplicando los sistemas de

gestión y no va a haber problemas con

nuestro negocio pero vamos profundizando

en el de que los tipos de incidentes a

nivel de incidentes de perturbador que

sucede cuando ocurre un incidente

perturbador que la organización se

enfrenta a la interrupción del negocio

que si lo vamos volvemos otra vez el

gráfico de menú segundo aquí si volvemos

otra vez al gráfico vemos que el

incidente perturbador o sea ese momento

donde se presenta y cuando hablamos de

perturbador y si va a interrumpir el

negocio porque le estamos hablando de un

desastre y un incendio y un terremoto o

en estos casos como la pandemia que

estamos viviendo ahora eso está

interrumpiendo el negocio que están

generando paros en el negocio entonces

cuando se presenta esto la organización

tiene que parar

y para porque afecto o en la parte

social o afecto la parte económica o

afecto la parte ambiental con una sola

que sea se afecte se va a generar este

digamos está

esta salida de este rango que estamos

viendo una vez hablamos de que hay una

interrupción del negocio ahora sí

debemos de entrar a evaluar el concepto

de continuidad del negocio la norma

22.300 uno habla de un sistema de

gestión de continuidad del negocio pero

realmente dentro del sistema de gestión

está un plan que se llama continuidad

del negocio que son los empresarios los

que tienen que aplicar este plan y

realmente que lo que se hace que es la

capacidad que permite que la continua

negocio la capacidad de una organización

para continuar la entrega de los

productos los servicios dentro de un

tiempo predefinido como aceptable

durante una interrupción entrega de

productos y servicios no quiere decir

que yo como empresario tengo que planear

todos mis productos y servicios para que

cuando pase la interrupción yo pueda

entregar no sólo lo esencial

identificar aquellos productos y servir

a aquellos productos y servicios que son

fundamentales para mí para mi empresa y

que son de necesidad alta para mi gente

para poderlos trabajar en la anh de

negocios y que en el momento que pase la

situación yo pueda dar continuidad

durante ese tiempo de seguir entregando

esos productos o servicios si lo ven en

el gráfico vemos que después de una

interrupción de la permanencia dentro

del momento perdón perdón por hacia

adelante va a continuar pero ese desvío

que va a pasar en esta línea se bajó

donde va a interrumpir

y la empresa en este momento cuenta con

un plan de continuidad del negocio lo

que va a pasar es que si lo aplica en el

momento que es sí sí lo tiene en

funcionamiento va a permitir que esta

empresa se recupere sí y hay el otro

punto a nivel de la línea el otro punto

de recuperación este punto muerto o sea

cuando se presenta el momento

perturbador y el momento de que se rompe

se recupera ahí estamos hablando de que

se aplicó un plan de continuidad el

negocio ese es el momento de la parte

del continuidad del negocio y lo que

estamos aquí recuperando es que vamos a

mejorar la parte social que fue afectada

lo económico y lo ambiental correcto

pero qué pasa acá que cuando hablamos ya

de continuidad del negocio pues para

aplicar una continuidad de negocio un

plan de continuidad del negocio lo que

necesitamos es hacer una transformación

porque obviamente esto impacto en el

negocio y lo tenemos que transformar

viene el tema que es el de qué es la

resiliencia o el concepto de resiliencia

que simplemente la norma lo define como

la capacidad de una organización para

adaptarse en un ambiente complejo y

cambiante eso lo dice la iso 22000 301

sí y la resiliencia ustedes la ven que

es frente a lo que se va a transformar

la organización frente a la

aplicabilidad de esa continuidad del

negocio para que la continuidad del

negocio le genere impacto en esos tres

factores de la sostenibilidad del

negocio y que la organización

huelva y otra vez tenga esa recuperación

a nivel económico y a nivel del tiempo

procediendo tenemos que ya consideramos

estos conceptos sostenibilidad del

negocio incidentes no perturbadores

incidentes perturbadores continuidad del

negocio y resiliencia que son los dos

conceptos que hemos contemplado para

poder hablar de un sistema de gestión

realmente sistema de gestión de

continuidad del negocio pues teniendo en

cuenta estos conceptos vamos a mirar lo

que realmente es un sistema de gestión

frente a la continuidad del negocio

textualmente lo dice la norma que es un

proceso de gestión integral

que identifica las amenazas potenciales

para las organizaciones y los impactos

que dichas amenazas podrían causar a las

operaciones del negocio en el caso de

materializarse ya cuando la norma habla

de materializarse y cuando habla de

amenazas potenciales o sea que ya no se

está

viviendo en forma muy textual es que ya

empezamos a identificar ese impacto a

nivel de riesgos

cuando yo identifico los riesgos dentro

de mi empresa entre una organización voy

a evitar que esos riesgos se

materialicen y cuando se materialicen ya

tengo que evaluar que esos riesgos

materializados no sean perturbadores

que se clasifiquen en no perturbadores y

perturbadores si se clasifican en

perturbadores que lo ideal es trabajar

sobre el plan de contingencia del

negocio entonces dice que proporcionan

un marco para la construcción de la

resiliencia de la organización con la

capacidad de una respuesta efectiva que

salvaguarde los intereses de sus partes

interesadas claves

entonces le permite un sistema de

edición que abarca lo que es la

reputación de la empresa la marca y las

actividades que crean valor dentro de la

organización el antes si adelante le

sumamos el eloy de lo que estamos

hablando un sistema de gestión de

continuidad del negocio vemos que el

antes de es un sistema de gestión a

nivel de calidad ambiental y seguridad

pero ahora la invitación es que podamos

sumarle generar un plus y crear ese

sistema de gestión de continuidad del

negocio que quedaría de una forma muy

simple si ya contamos con un sistema de

gestión

el presente es que así tengamos un

sistema de gestión tradicional o le

estemos sumando en la gestión de

continuidad del negocio lo que nos

importa el presente es que esa cadena de

suministro sea una operación normal

hasta que estemos controlando que

estemos produciendo y que estemos

entregando a nuestros clientes es la

razón de ser de nuestros de nuestras

empresas pero qué pasa yo mantengo un

suministro permanente una operación

normal pero con los sistemas

tradicionales como lo tengo ahora pues

se van a presentar incidentes no

perturbadores que hablamos de quejas de

producción defectuosa accidentes de

trabajo no conformidades perdidas de

clientes

es el día a día que están pasando pero

si ya les sumamos esa parte del sistema

de gestión de continuar el negocio ya

tenemos que empezar a hablar sin

incidentes perturbadores donde estamos

hablando ya de prevén esas o tener esa

digamos esa esa preparación frente a los

desastres que pueden ocurrir que o

aquellas situaciones con interrupciones

del negocio cuando pasan estos sea uno

sea el dos estamos hablando que a nivel

de incidentes no perturbadores en la

parte izquierda de la pantalla vemos que

el lo normal de tomar acciones de

aplicar digamos la experiencia de

simulacros que hemos preparado dentro de

las organizaciones y esa gestión de

mejora permanente que hacemos dentro de

la organización pero ya cuando ya le

hemos sumado es a ese sistema de

decisión de continuidad del negocio

estamos viendo que las respuestas que

estamos entregando y las acciones que

estamos entregando ya no somos

únicamente nosotros sino que ya tenemos

que tener qué

entrar a involucrar a aquellas partes

interesadas

como el gobierno como aquellos entidades

financieras para poder tomar decisiones

y poder poder antes planearlo y después

poder sobrevivir o poder tener esa

recuperación en el momento indicado y no

que no sea afectado por esa interrupción

del negocio y el futuro que va a pasar

de que si seguimos con los sistemas

tradicionales si obviamente desde que no

pase perdón

un incidente no perturbador pues vamos a

seguir en esa mejora continua van a ver

sus altibajos pero vamos a gestionar

tomar acciones vamos a crear cambios

pero si ya estamos pensando en

incidentes perturbadores ya estamos

involucrando lo que la resiliencia la

recuperación del negocio y

permanentemente tener enfoque en el

crecimiento y sostenibilidad del negocio

en estos casos ya quiero involucrarlos

entonces si ya estamos viendo que a

estos sistemas tradicionales que tenemos

ahora le sumamos la parte de un sistema

de gestión de continuidad del negocio

pues obviamente todas las normas a nivel

no sé para los asistentes ya no he

escuchado de una estructura de alto

nivel todas las normas en años

anteriores eran diferentes y cada una

realidad con su estructura

ahora ya hablan de una estructura de

alto nivel que es una estructura de alto

nivel que ya contienen estos ítems desde

el 4 hasta el 10 pasando por el contexto

organizacional el liderazgo la

planificación el apoyo la evaluación de

desempeño y la mejora me dicen que yo

aquí no hable del 8 que normal que esté

dentro de la norma iso9001 en la 14 y el

45 en cualquier tipo de norma ahora que

tenga una estructura de alto nivel va a

contener esto existe la invitación y lo

que yo quería compartir ahora de que si

al menos

entonces con una norma o un sistema de

gestión bajo una norma 9001 de calidad

ya desde estar contemplando estos item

lo que va a cambiar a nivel de la iso

22000 301 es todo lo que tenga que ver

con este numeral 8 que la operación

pasando desde la control de la

planificación operacional analizando el

impacto del negocio toda la parte de

gestión de riesgos que aunque lo

tengamos en los sistemas tradicionales

no estamos contemplando los riesgos que

nos van a generar esa esos huesos

incidentes no perturbadores pasa por las

soluciones y las estrategias de

continuidad del negocio ya aparte de

tener un plan estratégico de hoy

contemplan en ese plan estratégico o

complementarlo con la estrategia de

continuidad del negocio planes y

procesos de continuidad de negocios a

crear para que cuando me pase ese

incidente no ese incidente perturbador

tener todos los documentos necesarios

que pueda

a actuar y que sean aplicables para

poder actuar frente a esa interrupción y

por ende hacer ejercicios y pruebas

desde el plan de negocios ponerlo en

prueba para ver que cuando lo pongamos o

que lo pongamos en puesta en marcha si

sea el que corresponde a lo que hemos

planificado entonces en esas en ese

orden de ideas lo que estamos hablando

es que si lo vemos gráficamente pueden

ver digamos todo el conjunto de lo que

contiene un sistema de gestión de

continuidad del negocio

yo aquí no lo quiero como enfocarme ya

realmente a los que entrar dentro de la

norma sino como darle digamos clara la

idea y entendimiento a lo que es

realmente un sistema de gestión de

continuidad de negocio entonces si

hacemos este digamos esta conclusión de

un sistema de gestión en la suma de un

sistema

adicional como 9001 14001 45.000 uno oa

veces la 27001 sumado al plan de

continuidad del negocio que es el que

tenemos o el que nos solicita la norma

en la en el numeral 8 del aviso 21 y 30

o 1 si vemos esta suma ese es el

resultado que va a tener entonces la

invitación para las pymes para las

empresas pequeñas y medianas que ya

tienen un avance digamos en esta

estructura es que pueden acceder

fácilmente si ya tienen algo establecido

y si no lo tienen pues igual la misma

estructura tiene toda la digamos esa esa

jerarquía de alto nivel para que la

puedan implementar dentro de sus

organizaciones

qué beneficios en el caso de que ustedes

como pymes como empresarios decidan o

decidan implementar desde ahora un

sistema de gestión de continuidad del

negocio

realmente digamos beneficio que podíamos

acceder a ellos es que les estamos dando

garantías a los clientes

de que ese abastecimiento que le estoy

entregando ese suministro de ese

producto o servicio pase lo que pase yo

se lo voy a garantizar en el tiempo y le

voy a seguir abasteciendo ese producto y

servicio yo creo que es uno de los

puntos más importantes ahí a nivel

comercial para tener en cuenta cuando se

implementa un plan de continuidad del

negocio frente al sistema de gestión

otro beneficio importante en la parte

financiera pues va se va a crear

confianza en los socios para crear

confianza en inversionistas se va a

tener un plan de reducción de costos y

sobre todo en el momento que se presente

esa situación

[Música]

que nos va a generar la interrupción del

negocio otro punto importante como

beneficio que genera un sistema de

gestión de continuidad del negocio son

las partes interesadas y aquí quiero

resaltar en las partes interesadas al

personal así tengas 123 100 empleados lo

que va a garantizar un sistema de

gestión de continuidad del negocio es la

protección de ese personal

tanto a nivel económico como social de

lo que hablamos anterior entonces no

podemos yo creo que aquí profundizar de

que el impacto que uno genere en un

empleado aunque haya una situación que

interrumpa el negocio y yo tener un plan

de poderle dar continuidad en el salario

a ese empleado yo creo que no hay

palabras que definan ese beneficio que

puede negarle a la marca ya la empresa

como tal y sobre todo la pertinencia de

ese mismo empleado

igual digamos

en las propiedades y en la

infraestructura del negocio tanto en la

digamos en la reducción también de

costos digámoslo así como partes

interesadas tanto el gobierno también la

confía la confianza que se puede generar

y también en las entidades financieras

y otro beneficio importante son los

procesos internos aquí el mejoramiento

de los procesos la planificación y la

prevención de actividades frente a

procesos es indiscutiblemente

beneficiosa y entramos en un punto aquí

que enfoca a los empresarios que generan

una con un sistema de continuidad o

implementan un sistema de gestión de

continuidad de negocio y es la forma

como se transforma el pensamiento desde

la alta dirección frente a los riesgos

una cosa es yo pensar en riesgos

otra cosa es yo pensar o tener un

pensamiento alzado en riesgos cuando un

empresario tiene ese pensamiento y en su

estructura mental crea un pensamiento

basado en riesgos creo que cualquier

tipo de proyecto de implementación que

desarrollen su organización va a tener

un buen fin y va a generar los logros

necesarios porque pensar en riesgos es

anticiparse a cualquier situación que

pueda pasar en el futuro y no dejarlos

materializar eso lo más importante como

beneficio y un sistema de visión de

continuidad del negocio

yo quiero invitarlos no se las preguntas

creo aquí como

las que tengan para quien seguía las

sacamos quiero robarles un espacio

pequeño en estos últimos minutos para

que en 10 minutos para que presentarles

lo que hace de no va a nivel de gestión

de procesos y continuidad del negocio

pero lo queremos llevar aún a una parte

digital hemos considerado que tenemos

una experiencia digital que les estamos

nos está entregando a los empresarios

para que esa continuidad del negocio y

esa línea de tiempo permanezcan durante

mucho tiempo y creo que ya es hora que

empecemos esa experiencia digital

nosotros como desarrolladores

y un proceso

de los filmes pequeñas y medianas

empresas y le ofrecíamos un servicio de

digitalización de los procesos pero

cuando hablamos de software a la medida

estamos hablando de altos costos de una

disposición del personal o sea

suficiente muchísimo tiempo de inversión

de tiempo del personal largas esperas

para un resultado del software y también

la dependencia de que de un tercero eso

lo vimos y vimos que de esta forma a las

pequeñas y medianas empresas no podían

acceder a este tipo de software y

también había otro software que es

comercial cuando una empresa crea un

software a la medida con otro tercero y

les cumple o se benefician de ese

software y hacen algo comercial que

empiezan a ofrecerlo en el mismo nicho

de mercado otras primeras para que se

beneficien pero igual dependen los pymes

de ese software dependen de terceros

costos de administración muy altos

es limitante para los cambios entonces

veamos que las pymes no acceden o

acceden al software por estas

limitaciones que tienen estos dos tipos

y nosotros como ven hoy hemos creado un

software que es de pequeña inversión que

se hace por medio del propio personal o

sea por ustedes lo desarrollan

igualmente sin dependencia y un tercero

de desarrolladores es personalizable es

un cheque en blanco que les entregamos y

es de uso inmediato que subimos la

necesidad también de las pymes que

nosotros los pymes o las pymes queremos

resultados inmediatos y es un software

que en el momento que lo utilizas ya te

va a generar resultados ese es de nuevo

el software es una solución tecnológica

para

la productividad empresarial es todo lo

que tenga que ver con la toma de

acciones y ustedes saben que para tomar

acciones requerimos de toda una

historial de datos de creación de datos

de toma de decisiones para entrar en

acciones y todas esas acciones son las

que hacemos que se vuelvan realidad

dentro del software que permitan a una

organización como la de ustedes mantener

la productividad sostenibilidad y

crecimiento del negocio en el tiempo

estamos enfocados en que a mencionarle a

los directivos que ahora no hay límites

para llegar donde tu imaginación te

quiere llevar y estamos invitando a

ustedes como directivos a que esa

imaginación no termine que siga

imaginando sigan imaginando y nosotros

como de nova queremos ser parte de esa

imaginación ese es nuestro eslogan todo

todo el software lo adaptas a las

necesidades de tu empresa si no es la

empresa que se adapta al software es el

software que se adapta a las necesidades

de ustedes por eso les habla de un

cheque en blanco donde interviene el

software rápidamente en todas las

gestiones a nivel de cualquier tipo de

empresa sea pequeña mediana y grande

sabemos que todas las gestiones todas

las empresas pasamos una gestión

organizacional donde se establece la

estrategia donde ustedes como directivo

se establecen tienen un pensamiento una

estrategia la llevan

a la implementación bajo la gestión del

personal luego la implementan en su

producto o servicio hacen parte a las

partes interesadas en este caso la

gestión de proveedores después que se

tiene el producto se le envía al cliente

o el servicio se le entrega al cliente y

luego hay una relación con el cliente

permanentemente esto tiene un inicio y

un final que así lo hemos visto nosotros

como empresarios ahora lo que queremos

es que ésta este inicio no tenga final

que esto se siga que el gerente que la

directiva sigue imaginando siga pensando

y que no se involucre porque a veces los

empresarios que digamos es como una

recomendación creamos la estrategia pero

nosotros mismos nos nos metemos en la

implementación de la estrategia nos

hundimos en esa estrategia y nos

volvemos a salir de ella y en un tiempo

determinado no volvemos a pensar y no

volvemos a crear estrategias y lo que

queremos con el software de novak es que

tú como empresario como líder sigas

imaginando

es pensando en tu empresa que le permita

a de nuevo al software dar ese generar

un embudo un sistema de nunca acabar con

suficientes datos que tú puedas tomar

decisiones este nuestro alcance todas

las gestiones hay un alcance que no

tenemos y que luego quiero resaltar es a

nivel de la parte financiera facturación

que ya sabemos que hay muchos software

que están exclusivamente dedicados a eso

pero lo otro que tiene que ver con la

parte de gestión operacional y

prestación de servicios totalmente están

incluidos dentro del software es un

sobra que integra analista controla y

mejora permanentemente tenemos un

digamos un módulo exclusivo que es el

corazón del software que es for data

como el nombre lo diste por data crea

tus propios juegos más

desde crear tus propios formatos o sea

es una cultura que estábamos generando

sostenibilidad del negocio como les

decía ahora él

ambiental estamos ganando una cultura de

cero papel desde la portería del negocio

desde que los ingresos del negocio hasta

que sales cero papel que todo se maneje

digitalmente y que sus formatos sean

creados por ustedes mismos sin necesidad

de un externo después de crear el

formato o puedes copiar el link y

compartirlo tanto con tus mismos

empleados así tengas 12 o con las

personas externas durán con tus clientes

y sus proveedores

ellos con el link pueden registrar sus

datos o cualquier dato que eso

automáticamente entra al software si lo

puedes visualizar en tiempo real después

de que lo visualiza es tiempo real

obviamente hay que hacer comentarios

investigar y analizar la situación de

los datos y proceder a crear tareas y

emprender acciones o sea que cuando les

comentó de crear tareas y emprender

acciones pues que el software va a tener

un módulo de trabajo colaborativo

comunicación efectiva en que los

usuarios los mismos empleados

trabajar colaborativamente en tareas con

responsables etiquetas y todo lo que

tenga que ver con compromisos a nivel de

la organización en todas esas tareas y

emprendimiento

donde se convierte en un siglo dentro de

fort data dentro del software de nova y

tú como líder de un proceso determinado

si cuentas con los permisos que te dio

el administrador puedes decidir a quién

y con quién compartir tus creaciones

yo puedo compartir el líder el gerente

el comercial puede compartir de acuerdo

al alcance que quiera de su personal tú

decides hasta dónde quieres llegar con

el software es algo es algo irruptivo

que estamos haciendo es un software muy

sencillo muy práctico muy simple eso sí

la imaginación es tuya y tú puedes de

todo lo que te imagines lo puedes crear

dentro del software esta es el esquema

del software algo por el estilo si

solamente tiene estos módulos dirección

indicadores tareas está totalmente en

blanco nosotros lo entregamos así

y quiero que se vea de esa forma y eso

ya se empieza a construir de acuerdo a

la necesidad de cada cliente de cada

empresa que hasta dónde quiere llegar

con su control yo quiero invitarlos el

software tiene les voy a mostrar aquí si

me permiten

un tipo de

deme un segundo

me perdí a él

yo les comparto aquí un

[Música]

ayuda

[Música]

la presentación

si la presentación

como el escritorio si quieres podemos

dejarlo de compartir

listo

también segundo yo creo que compartir

los palestinos

con fe

esto ya lo voy a compartir

esperando a mí ahorita sistema me sacó

del el programa te voy a pedir un favor

el que quedarse tú como joven es

regresarme nuevamente como porque ahora

mismo no puedo ver y las preguntas que

me están haciendo ni que nos ha

compartido los participantes alquilen el

chat

en participantes

sobre mi nombre y nuevamente como

esperado

impidió

a 2

también se notó

marcela

me pongo como hospedador anfitrión

no sé cómo lo tienen

y aparece más

[Música]

me pareces

si bien además comparten con una acción

nuevamente invitamos a todos los

participantes a steele alguna inquietud

alguna pregunta que quieran compartir

por las escriban preguntas y encuentros

de la conversación

no la encuentras

a ella

y aquí lo voy a hacer rápido este este

ejemplo miren aquí aquí usted es buena

puede dar por data yo lo que estoy

haciendo es en el módulo que yo le decía

pueden pre for data que voy a crear un

un módulo que les llama servicios los

permisos pongo la imagen correspondiente

todo esto es personalizable por la

empresa voy a crear un sub módulo en

este caso mi empresa de consultoría y

suministro de software de evaluar los

permisos y voy a crear un formato dentro

en su módulo que se llama acta de

consultoría o sea esto lo que yo quiero

que visualicen es que es automático y

personalizable por ustedes mismos

aquí lo estoy haciendo después de tener

el formato pero lo que hago es que ya lo

tengo y lo dentro de dictar y ya empiezo

nos va a generar de acuerdo a las

necesidades que tengo del formato las

preguntas necesarias ejemplo le doy el

título y le voy a colocar algunas

observaciones para que el consultor

cuando lo vaya a crear o lo vaya a

registrar dirigirse en el formato voy a

hacer las preguntas

un código para que me haga un

consecutivo de los registros los

centenares de registros que yo vaya a

generar de acuerdo a un código que yo

tenga establecido al interior de mi

empresa siguió creando preguntas como

fecha de visitas en lo que es una

consultoría que le pongo fecha de visita

si le doy a probar y sigo quedando

preguntas así sucesivamente voy creando

las preguntas en este caso la consultora

asignado

para que me ponga el nombre del

consultor que se va a generar la visita

hay otras preguntas que puedo generar

como nombre el cliente o cliente si voy

a creándole de acuerdo al tipo la voy

creando

aquí hay otra pregunta sobre el objetivo

de la visita entonces le pongo ya un

párrafo para que es una respuesta

totalmente larga entonces para que pueda

generar otras personas entrevistadas

yo voy creando preguntas de acuerdo a la

necesidad que tengo pero mira que empecé

desde un formato en blanco y lo estoy

creando al interior aquí es en el

software es como tener un excelente pero

pero es directamente dentro y fácilmente

dentro del software que simplemente

alguien sin total es la experticia que

tengo la especialidad lo puede hacer no

tiene que tener tener una

especialización para es para

desarrollarlo como por ejemplo aquí el

nombre del contacto del cliente yo yo lo

había hecho y lo cambió de posición

duración de las visitas quiero digamos

tener datos de cuántas horas entrego yo

a los clientes para que en un

determinado tiempo yo pueda sacar estas

chicas y el software me permita gráfico

con los datos y tomar decisiones lo voy

a hacer una vez tenga las preguntas

le hago miren le pongo el mismo el logo

de mi empresa para que sea visual cuando

se vaya a registrar otra cosa también

que puedo hacer dentro de esto es que yo

tengo por ejemplo en este caso un acta

de consultoría hoy rápido y yo quiero

que el consultor me genere información

cuando vaya a la gente aquí en el

formato es básico

yo voy a crear otro pequeño formato para

asociarlo con este mismo formato y cómo

se maneja yo voy a for data y hoy creo

de nuevo un informático dentro del nuevo

formato y le le voy a decir para crear

el formato que voy a crear un formato

que se llame documentos

asociado hasta las visitas de clientes

lo pongo en su módulo normal consultoría

le doy los permisos y procedo ya a hacer

la parte d

de dictar el formato como lo entró al

formato también un formato en blanco le

pongo el título

normal

pongo algunas consideraciones que sean

pertinentes para el registro y procedo a

hacer una serie de preguntas acerca de

que lo que yo quiero que mi consultor

cuando estén dende el cliente pero yo

hablo de mi consultor pero ustedes lo

pueden visualizar como un comercial como

en la parte operativa o sea cualquier

tipo es un ejemplo muy sencillo pues un

ejemplo que nos puede generar mucha

imaginación de lo que yo puedo hacer en

nivel de cualquier tipo de proceso de la

organización es aquí estoy creando una

pregunta que llamé comentarios aquí la

cree aquí voy a hacer otra que se llame

documento adjunto osea miren que ya

puede empezar a generar documentos ya

crear a cargar documentos ya que es otra

viabilidad que tienen ustedes a nivel de

la empresa pues ya es estar cargando

todos los documentos necesarios que

tengan y no tenemos por fuera sino que

tenerlos dentro del mismo formato

aquí ya voy a asociar el acta de

consultoría la asocio con el cliente ya

que tengo un formato que ya previamente

establecido

y procedo ya a crear voy a crear otra

pregunta que se llame documentos o

situación del documento y lentes y todo

el documento yo tengo varias

alternativas es como tengo varias

alternativas le voy a decir opción

múltiple y lo voy a decir si el

documento es creado o si el documento es

fue revisado si el documento cuando el

consultor lo modificó sí y le voy a

probar en ella me va a quedar la

pregunta necesaria para que cuando el

consultor lo registre lo registre de

esta forma siendo así

yo ya le doy

aquí ya hago una posición de cambio yo

puedo cambiar las posiciones como quiera

si yo voy a registros

y voy a acta de consultoría ya puedo

asociar aquí en este ítem muchas

opciones hay pero en esta asociación de

formatos le voy a asociar el formato que

cree de documentos asociados a visitas a

clientes con el nombre del cliente se lo

voy a asociar al acta de consultoría

para que haya una trazabilidad o sea que

a nivel de todos los formatos que

ustedes tengan al interior de la

organización ya pueden empezar a asociar

los y hacer una trazabilidad piensen en

la parte comercial con los clientes

piensen en la parte de producción donde

hay varias actividades yo puedo ir

integrando todos los formatos si ustedes

ven aquí no hay registros yo puedo hacer

una copia del inah acá y mandarlo por

whatsapp marcela oa cualquier integrante

o simplemente como soy usuario voy a

crear un usuario voy a crear un registro

aquí voy a crear le voy a decir que el

consultor asignado los vélez porque es

una lista de usuarios que va a salir ahí

voy a colocar que el cliente

es inversión es café digamos para como

ejemplo colocó el nombre del cliente si

el objetivo de la visita también la

colocó en este caso como consultor que

estoy en donde un cliente estoy llenando

el registro y una vez tenga esto

automáticamente se me va a reflejar

dentro de los datos o sea el consultor

estaban en el lugar del cliente pero el

directivo ustedes como empresarios van a

estar en su oficina viendo que hace el

consultor en tiempo real también tiene

item de geolocalización tiempo de horas

precisos ejemplo acá yo hice este este

formato pero dentro de las visitas que

hacen los consultores yo pretendo

siempre que ellos una vez termine la

visita cree en una fecha de compromiso o

una próxima visita de seguimiento aquí

no la coloque miren que ya está dictado

pero yo voy a hacer y voy a crear voy a

ir y voy a crear esa nueva pregunta

para poderla que tener o sea no me va a

afectar el registro no no me voy a ganar

nada pero voy a poder cambiar el formato

automáticamente sin necesidad de hacer

cambios ni nada sino que procedo a

generar ese es ese registro esta

pregunta le cambio miren pongo el color

osea pongo en el semáforo para que esta

fecha como es una fecha de compromiso le

pongo el color pero eso lo personalizó

yo y le digo y le digo cuántos días

quiero que me avise si en este caso lo

va a poner dos días que cuando se vence

la fecha de próxima visita me avise y me

diga me notifique cuando se vaya a

vencer con este texto que yo puedo

movilizar o cuando se esté vencido con

ese texto

así va a proceder el sosa ya va a

automatizar toda la información

necesaria dependiendo de lo que ustedes

necesitan

a raíz de eso cuando yo voy al registro

ya está creando esto si hoy al registro

ustedes ven que ya aquí no hay en este

momento no hay ningún o sea no me ha

entregado ninguna color digamos un

semáforo toda la parte de color no se ha

evidenciado todavía aquí estaba ha sido

porque no lo edita voy a proceder a

editar y voy a crear en ese mismo

registro que le va a poner la fecha de

compromiso le voy a decir que para ese

día

y lo que va a pasar es que

inmediatamente ya me va a poner el color

la fecha de compromiso y uno y dos días

antes de que se presente la visita me va

a notificar a mi email que tengo un

compromiso con este cliente y si se me

ve se me van a ubicar que se venció y

así sucesivamente va a controlar el

software de esta forma todos los datos

que le van generando una vez yo tenga la

información yo entro a gestionar y

empiezo miren inversiones café ya tengo

si ustedes ven el documento que creé ya

lo tengo asociado acá ya que el

consultor va a venir acá y va a crear el

documento que modificó de lo que

habíamos hablado el nombre del documento

ya faltaba un minuto como marcela para

que procedamos ya las pregunta lista

tenemos ya la parte d

del archivo adjunto si yo modifique un y

mire que me asocia inmediatamente el

cliente ya está asociado totalmente

entonces de esta forma se traza la

visita del consultor frente a la los

documentos que cambio y me va a quedar

toda la información

yo puedo generar un informe puedo crear

lo asocio con comentarios inmediatos yo

tengo que avisarle al aún líder

inmediatamente le aviso y si ya es una

responsabilidad mayor le creó una tarea

entonces ahí juega el módulo de tareas

donde creó tareas etiquetas son sistemas

días colaborativos que ya no hay

necesidad de whatsapp ya no hay

necesidad de email sino que todo se

maneja dentro del software

y en dentro de las tareas yo ya puedo

generar documentos adjuntar documentos a

todo un sistema de fácil acceso para las

pymes en la cual pueden controlar todos

sus procesos y si algo de todos los

procesos toda la parte de imaginación lo

que ustedes puedan imaginarse lo pueden

desarrollar dentro del mismo software

y es algo que quería mostrarles pues

como valor agregado puede decir que

quería que conociera mi producto si

tienen alguna pregunta ya deba marcela

ver que cómo pueden seguir procediendo

yo no voy a parar para no extenderme en

este momento pero si están interesados

pues ahí van a estar los datos y la

información pertinente para que esté

interesado pueda acceder al software

marcela compartir una tarde tenemos una

pregunta la señora mal nos dice cuál

será el punto de aviso en su empresa que

le dé luz verde para saber qué necesito

ejecutar

suela y liso 22 301

al principio marcela cuál sería el punto

de aviso en mi empresa que me da luz

verde para saber qué necesito ejecutar o

qué necesita ejecutar iso 22000 perdón

222 301

no con el solo yo pienso que él con solo

hecho de generar

como les decía ahora movimientos y una

organización en este momento está

prestando sus servicios si en este

momento se están generando una gestión y

se están prestando el servicio

obviamente hay que implementar un

sistema de gestión de continuidad del

negocio lo que da la luz es cuando se

presente el problema o la situación

perturbadora es donde ahí tenemos que

estar listos para poder aplicar el plan

de continuidad del negocio porque un

sistema de gestión debe nacer con la

empresa debería de nacer con la empresa

digamos que no nació pero es hora de

desarrollarlo desde que yo esté en

movimiento y desde que tenga personal y

de que tenga infraestructura en el

momento que aplique o que se genere la

situación no se materializa un riesgo

pues obviamente yo va a tener un plan de

negocios que me va a permitir a mí

contrarrestar toda esa situación que se

va a presentar y poder mantenerme en esa

línea de tiempo que les hablaba ahora o

en ese rango

entre la sostenida del negocio que la

parte social económica y ambiental

muchísimas gracias y fernando por estar

con nosotros agradecemos a obviar menudo

por este espacio de formación en el

instrumento no tenemos más preguntas y

gracias por compartir todo esto con

nuestros empresarios ante marcela

muchísimas gracias si cualquier cosa ahí

tienen los datos de mi contacto si

requieren pues de algún de alguna

necesidad con el software o alguna

información pertinente con gusto pueden

llamar o mandar un correo electrónico y

con toda la formalidad les puedo

contestar

bueno voy a compartir alguna información

por eso voy a dejar de compartir su

imagen

agradecemos este espacio copiada y

queremos invitarlos a que sigan

conectados con nosotros esas próximas

capacitaciones virtuales en manganas

jueves veremos qué es y cómo usar una

estrategia de marketing digital el

viernes tendremos 21 logros pero los

retos reales de ventas no presenciales

en colombia y la actualización

financiera del club está que los

invitamos para la semana de junio a que

nos acompañen en nuestro curso virtual

actualización en derecho laboral

mis más grandes a todos los

participantes que nos acompañaron en

este espacio

recuerde que una vez se reúna

capacitación no se debe estar agregando

una encuesta para nosotros es muy

importante conocer cómo ha sido su

experiencia a todos que tengan una lista

réplica de fernando que esté muy bien

hasta luego al de la muchas gracias a ti

a todos un abrazo.

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