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Ya estamos aquí
los empresarios
muy buenas tardes tengan todos ustedes
les saluda marcela mendoza en nombre de
la cámara de comercio de barranquilla
acopia atlántico y la firma de nuevo
queremos darles una cordial bienvenida a
este espacio virtual donde estaremos
hablando sobre cómo entender el sistema
de gestión de continuidad del negocio
bajo la norma iso 22000 301 antes de
iniciar nuestra capacitación del día de
hoy queremos compartir una información
con nuestros empresarios puede que todos
sus trámites registrales pueden hacerlos
a través de nuestra página web
www.camaracantabria.com es para
atenderlos con todos los protocolos de
seguridad y acogiendo todas las horas
permitidos nuestros puntos estaban
debiendo en el horario de 9 a 3 de la
tarde jornada continua y nuestra oficina
en un empresario buenavista está
atendiendo el horario de 9 a 12 del día
si ustedes tienen algún inquietud de
alguna pregunta que quieran hacer a la
cámara de comercio banquilla pueden
hacerlo a través de nuestro call center
un 33 03 700
y esos son los beneficios que cada en
2021 para el crecimiento de su negocio
programas de capacitación como estos
espacios que estamos llevando a todos
los días para los colaboradores de esta
empresa acompañamiento para fortalecer
el plan de negocio las empresas y
créditos y alivios financieros con
nuestra entidad aliada la fundación
santo domingo y estar renovado al 2021
se les permite ingresar a nuestras
plataformas digitales
hagamos negocios y consiguen hoya
en este momento estamos compartiendo el
número de contacto de nuestra asistentes
de 50 años a través de ustedes pueden
hacer compra de certificados también
pueden hacer consulta del estado actual
del puntualmente que estoy llevando con
la cámara de comercio barranquilla si
necesitan saber el valor de la
renovación de su matrícula también
pueden hacer a través de nuestro es
gente dispar
de comercio en alianza con la cámara de
comercio de cali con jean sin distinción
nuestro nuevo servicio vende tu factura
el factor y una alternativa de
financiación para nuestros fines las
cábalas de comercio estamos
comprometidas con la reactivación la
posibilidad de sus empresas
sabemos cómo los retos más importantes
que afrontan en este momento es mantener
un flujo de caja que les permita
afrontar la operación de sus negocios si
necesitan más información pueden
consultar en la página web www 20 tu
factura un poco
esta tarde también queremos compartir
qué son las sociedades
este beneficio
en un segundo en nuestras sociedades
usted es de información sobre la
sociedad el bid puede consultar a sandra
sánchez en la cámara de comercio de
barranquilla
[Música]
como les comentaba hoy queríamos
agradecer a nuestra ciudad aliada copie
la firma de la nueva que nos está
acompañando en esta conferencia luis
fernando vélez es un desarrollo de
soluciones tecnológicas de la misma si
ustedes tienen preguntas inquietudes
alrededor de toda esta presentación por
favor escriba las son de preguntas y
respuestas al finalizar estaremos darle
un espacio para responder esta
capacitación la estamos grabando y en
próximos días estaremos compartiendo la
en nuestra página web sean todos
bienvenidos a este espacio virtual ya
continuación quiero dejarlos con luis
fernando bienvenido al fernando gracias
por estar esta tarde con estos
empresarios
tienes un micrófono correcto
marcela muchas gracias
yo voy a compartir entonces la pantalla
ya me informa marcela si la están viendo
también la estancia
louis todo muchas gracias a marcela
muchas gracias la cámara de comercio-
muchas gracias a copi por la invitación
yo soy liberándoles como decían a
marcela más adelante no voy a
profundizar más que en mi presentación
voy a entrar directamente a lo que es el
tema y al final voy a sacar unos
minutitos para hacer la presentación de
la empresa de nova es una empresa de
desarrollo de software y direccionada a
la parte de gestión de procesos a nivel
de las empresas o de las pymes pequeñas
y medianas empresas
el tema que vamos a trabajar es sobre
qué es el sistema de continuidad del
negocio si un sistema de gestión bajo
una norma hizo que es la 22 mil 301
esta norma hizo yo considero que para
muchos
quiero profundizar en un sistema de
normalización ya que la norma es iso
22000 301 yo sé que muchos empresarios
se acercan al tema de lo que es o lo que
corresponde a la normatividad del
organismo internacional de
estandarización hizo pero quiero
resaltar que en colombia existe un
sistema de normalización
que está a nivel internacional
direccionado por esta organización que
para muchos es conocida para otros no
pero aquí en colombia tenemos un
organismo nacional de normalización que
es direccionado por el grupo hizo sí y
quien colombia a nivel estatal se le
delega o digamos se le se le da esa
potestad al al ahli a este instituto que
se llama instituto colombiano de normas
técnicas de normalización y
certificación para muchos conocidos pero
ellos son los únicos aquí en colombia
encargados de hacer la normalización o
mejor dicho de hacer no de crear normas
técnicas para nuestro país
aparte normal de de crearlas también
hacen una traducción dependiendo de la
normatividad que hay a nivel
internacional ellos van en diferentes
países ven una norma que de pronto puede
ser aplicable a nuestro país la traen
atrás
y la dejan como estándar dentro de
nuestro a nivel nacional qué pasa acá lo
ideal es que nosotros como país y a
nombre le conté fuera que solamente
y generamos las normas y las
estandarizamos única y exclusivamente
para nosotros al traducir las de pronto
traemos otra cultura diferente en otros
países y lo que va a pasar es que pronto
va a haber unas complicaciones
diferentes complicaciones en el momento
de implementar esas normas a nivel
nacional entonces ahorita se crean y se
estandarizan y se traducen el mayor
porcentaje es que las traducimos el por
qué porque los empresarios son los que
tienen que aportarle a este instituto
colombiano de normas técnicas para que
quien se cree en esas normas pero como
hay poca participación a nivel
empresarial lo que hace él y contesta
traer normas a nivel de forma en otros
idiomas y traerlas y traducir las aquí
en nuestro país el órgano nacional de
normalización es el y conté aquí a nivel
nacional que tiene una potestad frente a
una parte gubernamental pero existen
otros organismos que la parte digamos
como organismos de acreditación por
parte de la superintendencia industry
comercia que es el onak organismo
nacional de acreditación y ser
organismo nacional de acreditación
colombiano el organismo nacional de
acreditación colombiano es el que se
encarga de acreditar aquellos organismos
de certificación un ejemplo un organismo
de certificación vuelve y repite el
icontec pero ésta bureau veritas que
francesa está cotecna hay diferentes
sgs de alemania en nuestro país hay
diferentes organismos de certificación
que por medio de lonac se acreditan se
tienen que acreditar por medio de lonas
para que puedan proceder a hacer este
digamos a prestar ese servicio de
certificación una diferencia es en el
organismo nacional de normalización que
es el que las crea y las estandariza que
es el icontec pero hoy con te como
organismo de normalización debe
acreditarse frente al aunar para prestar
el servicio de certificación como
cualquier otro organismo por fuera del
país que llega a colombia tiene que
hacerlo frente a leonard también hay
otros organismos como organismos de
inspección
los que tienen vehículo pues van a veces
dentro de una frecuencia nueva alocados
años a un centro de diagnóstico
automotriz ese es un organismo de
inspección que frente a una norma hizo
que cumple acreditado por él o nar
presta ese servicio de inspección y hay
otros organismos como el de
calibraciones en la parte de laboratorio
es una pyme una empresa pequeña mediana
que tenga algunos equipos que requieran
de calibración deben proceder a prestar
a comprar los servicios a un laboratorio
que esté previamente acreditado por él o
no porque estoy hablando de la parte de
hizo porque él a 22.300 uno hace parte
de una organización internacional de
estandarización por eso lo bautizaron
iso 22000 301 que lo que vamos a hablar
un poco hoy entonces este este organismo
que hace hizo que por medio de una serie
de empresas por una serie de
profesionales especialistas los convoca
y empiezan a crear esa normatividad
esa normatividad que trae es una
experiencia un es una experticia de
muchos profesionales de muchas empresas
grandes que ya han pasado por algunas
situaciones algunas problemáticas y que
vieron la necesidad de establecer esa
norma y lo que hace la hizo es
estandarizar la distribuirlo por medio
de esos organismos nacionales de
normalización en cada país entonces aquí
en colombia no nos la hizo no nos envío
la norma iso 22000 301 ya que es una
norma que contempla y que contiene una
experiencia ya o una trayectoria de
muchas empresas de muchos profesionales
y que nosotros deberíamos de aprovechar
en nuestro en nuestro país como tal
y enseguida es el referente que les voy
a mostrar para que la conozcamos bien y
más que todo en una forma muy simple se
las voy a dar a entender para que tengan
la posibilidad de aplicarla e
implementarla dentro de las empresas
otro aparte de la iso quiero como
reforzar ese
esa parte de d
que debemos iniciar este proceso de
implementación y ss esa entidad el tema
que la agencia federal para el manejo de
las emergencias ellos de acuerdo a unas
encuestas y a unos datos que dieron
comentaron que el 60% de las empresas
pequeñas y medianas cierran después de
una situación perturbadora este tema es
el que vamos a tratar situación
perturbadora situación perturbadora es
cuando hay una interrupción del negocio
más adelante lo vamos a ver pero dicen
que después de una interrupción de un
negocio todas las empresas pequeñas y
medianas que entran en esta situación el
60 por ciento cierran los negocios y es
y otro 25 por ciento en los 12 meses
siguientes ya que estamos hablando casi
un 85% de empresas que no alcanzan a
sobrevivir cuando hay una situación
perturbadora yo sé que se están
preguntando ahora que será una situación
perturbadora es un tema de la cual habla
norma 22.300 1 es un sistema de gestión
de continuidad de negocio y es lo que
vamos a
conocer el día de hoy una de las causas
de la más o sea desde la principal causa
que presenta este 85 por ciento de de
cierre de negocios es por la falta de no
contar con un plan de continuidad del
negocio ese plan está dentro o está
incluido dentro de la norma 22.300 uno
que vamos a conocer enseguida
los conceptos claves que debemos de
tener en cuenta para el tema que les
traigo a continuación son sostenibilidad
del negocio vamos a entender qué es
sostenibilidad del negocio un incidente
no perturbador incidente perturbador
continuidad del negocio y algo y un tema
digamos que en esta pandemia que estamos
viviendo
el miedo
mencionando mucho que es la red que
entran y que entran dentro del sistema
de gestión de continuidad de negocio yo
voy a tratar porque son temas de pronto
muy son fáciles de entender pero si lo
hacemos bien entonces yo voy a tratar de
forma gráfica tratar de que mostrarles y
que podamos entender estos conceptos
claros que nos pide la norma hizo
que deseo que a medida que vamos
comentando y hablando vayan tomando nota
si es posible para
saquemos unos minutos y hagamos una
discusión respuestas preguntas para que
todos claros pues con este sistema de
continuidad del negocio que es y su
importancia antes de yo quisiera saber
ten de negocio y estoy seguro que para
muchos empresarios que están aquí que
nos acompañan tienen en su imagen
corporativa digamos en la visión misión
y en sus objetivos estratégicos el tema
de sostenibilidad del negocio por ende
yo en mi empresa también no tengo
sostenibilidad el negocio buscar y
garantizar la sostenibilidad de negocio
pero realmente que es sostenibilidad del
negocio eso es importante entenderlo
para poder que esa imagen corporativa o
esas estrategias que estamos
implementando dentro de las empresas sí
sean efectivas y sean alcanzados
entonces la sostenibilidad del negocio
que busca es un equilibrio entre la
responsabilidad social de ustedes como
pymes frente a la parte económica
y esta responsabilidad social y la parte
económica también frente a lo que es la
parte ambiental esos tres puntos o estos
tres factores juntos son los que me
crean sostenibilidad del negocio no son
separados ni yo voy a mi empresa a
tardar única y exclusivamente en la
parte económica me voy a traer solamente
en la parte ambiental o
independientemente la parte social no
todas las tres tienen que estar en
lanzadas
y esto este equilibrio entre las tres es
lo que me va a permitir la
sostenibilidad del negocio tienen que
ser equitativas que sean viables entre
las dos o tres partes y que sean
soportables realmente la sostenibilidad
del negocio lo van a dar o se van a dar
cuenta que es un punto muy importante en
un sistema de gestión de continuidad de
negocio entonces la sostenibilidad y
sostenibilidad del negocio sería el
equilibrio entre estas tres es como en
un nada que fallemos con una que estemos
generando un impacto negativo ya esa
sostenibilidad del negocio de pronto va
a ser o nos vamos a desenfocar de este
tema de sostenibilidad del negocio
para verlo más gráficamente la sostenida
de negocio lo veo yo como una línea de
tiempo donde vemos aquí abajo una línea
de tiempo dentro de un ecosistema esta
línea de tiempo lo vamos a considerar
con un rango de operación normal este
rango de operación normal es donde es el
comportamiento de una pyme normal que
viene trabajando durante años y que
tiene un poco comportamiento como ve en
esa línea esa tendencia con muchos
altibajos y es normal que pase dentro de
las pymes o cualquier tipo de empresa lo
importante es que nosotros como pymes no
dejemos que esa tendencia o esa línea de
tiempo se salga a este rango operacional
sí que es el normal correcto ese rango
es donde se incluye estos tres factores
lo social lo económico y lo ambiental
estos tres tienen que estar presentes en
esta línea de tiempo y en este
ecosistema con uno que falle como decía
anteriormente ya nos estamos saliendo o
nos va a permitir salir cualquier
situación de este rango de operación
normal
ahorita pienso yo que muchos empresarios
tenemos los sistemas de gestión frente a
una nueva cara cuando yo hablo de acá es
normas iso 9.001 una 9001 frente al
sistema de gestión de calidad puede ser
también la 14001 que la parte del
sistema de gestión ambiental lo que
tiene que ver con seguridad y salud del
trabajo con las 45.000 unos que
reemplazó esa 82 18001 que trabajamos en
colombia y por qué no la 27001 a nivel
de sistemas de seguridad de la
información
ahorita muchos empresarios tienen todas
cuatro otras más o solamente tienen una
que es la 9001 en calidad con estos
sistemas de gestión tradicionales hay
forma de que tú como empresario
mantengas
equilibrio que te mantengas en este
ecosistema en este rango de operación
normal si con esta tendencia solamente
con tener un sistema de gestión de
calidad porque nos va a permitir hacer
una gestión para controlar tanto la
parte social económica y ambiental
pero qué pasa lo ideal con esta
tendencia es que el empresario nuestras
empresas mantengan esa permanencia en el
tiempo sí pero para mantener o para
mantenernos en el tiempo éstos activaron
nos quieren decir que hay un movimiento
que estamos permanentemente muy en
movimiento y siempre lo he dicho una vez
hagamos el primer paso una vez generemos
un movimiento nos vamos a permitir
la generación del tema de riesgos
y ahí es a donde se donde se incluyen
los sistemas de gestión que ustedes han
visto para los conocedores de las normas
y son el del sistema de gestión todas
las normas están involucrando la parte
de riesgos pero para la continuidad del
negocio hay un tema muy importante que
son conceptos que vamos a vivir que
enfoca la parte de riesgos a nivel del
sistema de gestión entonces los sistemas
tradicionales nos permiten controlar
pero ya cuando identificamos riesgos en
esta operación en estos altibajos vamos
a encontrar unos conceptos que los
llamamos tipos de incidentes que son dos
ese incidente no perturbador y el otro
tema es el incidente perturbador vamos a
hablar de los dos y los vamos
en seguida procedemos a identificarlos
igualmente en el gráfico este gráfico 3
demostrando hacer el derrotero para que
vamos identificando todo el sistema de
continuidad del negocio dentro de las
empresas
entonces incidente no perturbador como
lo dice o sea que no perturba o sea que
no hay una interrupción del negocio
sistemas de gestión tradicionales los
podemos soportar y controlar en una gran
medida con este tema en este tema de
otros tipos de incidentes el incidente
no perturbador
no interrupción del negocio o sea pasa
es el día a día de la empresa en la cual
se presentan diferentes problemas en
cada etapa de en cada momento de este
ciclo de vida o en esta línea de tiempo
pero a medida que van pasando yo voy
haciendo unas correcciones voy atacando
y voy dando solución pero el mismo la
misma empresa se sigue moviendo y si le
da continuidad a este rango sin salirnos
de este rango por medio de estos
sistemas tradicionales de esos sistemas
de gestión tradicionales siempre vamos a
estar durante dentro del rango siempre y
cuando hagamos correcciones porque puede
ser que un un incidente no perturbador
se repita tanto que se pueda convertir
en un incidente perturbador
este incidente perturbador pues obvia
también eficientes no perturbador
obviamente nos va
a impactar en lo social económico y
ambiental pero no nos va a dejar salir
siempre vamos a estar en este rango
hasta ahí todo normal
estamos aplicando los sistemas de
gestión y no va a haber problemas con
nuestro negocio pero vamos profundizando
en el de que los tipos de incidentes a
nivel de incidentes de perturbador que
sucede cuando ocurre un incidente
perturbador que la organización se
enfrenta a la interrupción del negocio
que si lo vamos volvemos otra vez el
gráfico de menú segundo aquí si volvemos
otra vez al gráfico vemos que el
incidente perturbador o sea ese momento
donde se presenta y cuando hablamos de
perturbador y si va a interrumpir el
negocio porque le estamos hablando de un
desastre y un incendio y un terremoto o
en estos casos como la pandemia que
estamos viviendo ahora eso está
interrumpiendo el negocio que están
generando paros en el negocio entonces
cuando se presenta esto la organización
tiene que parar
y para porque afecto o en la parte
social o afecto la parte económica o
afecto la parte ambiental con una sola
que sea se afecte se va a generar este
digamos está
esta salida de este rango que estamos
viendo una vez hablamos de que hay una
interrupción del negocio ahora sí
debemos de entrar a evaluar el concepto
de continuidad del negocio la norma
22.300 uno habla de un sistema de
gestión de continuidad del negocio pero
realmente dentro del sistema de gestión
está un plan que se llama continuidad
del negocio que son los empresarios los
que tienen que aplicar este plan y
realmente que lo que se hace que es la
capacidad que permite que la continua
negocio la capacidad de una organización
para continuar la entrega de los
productos los servicios dentro de un
tiempo predefinido como aceptable
durante una interrupción entrega de
productos y servicios no quiere decir
que yo como empresario tengo que planear
todos mis productos y servicios para que
cuando pase la interrupción yo pueda
entregar no sólo lo esencial
identificar aquellos productos y servir
a aquellos productos y servicios que son
fundamentales para mí para mi empresa y
que son de necesidad alta para mi gente
para poderlos trabajar en la anh de
negocios y que en el momento que pase la
situación yo pueda dar continuidad
durante ese tiempo de seguir entregando
esos productos o servicios si lo ven en
el gráfico vemos que después de una
interrupción de la permanencia dentro
del momento perdón perdón por hacia
adelante va a continuar pero ese desvío
que va a pasar en esta línea se bajó
donde va a interrumpir
y la empresa en este momento cuenta con
un plan de continuidad del negocio lo
que va a pasar es que si lo aplica en el
momento que es sí sí lo tiene en
funcionamiento va a permitir que esta
empresa se recupere sí y hay el otro
punto a nivel de la línea el otro punto
de recuperación este punto muerto o sea
cuando se presenta el momento
perturbador y el momento de que se rompe
se recupera ahí estamos hablando de que
se aplicó un plan de continuidad el
negocio ese es el momento de la parte
del continuidad del negocio y lo que
estamos aquí recuperando es que vamos a
mejorar la parte social que fue afectada
lo económico y lo ambiental correcto
pero qué pasa acá que cuando hablamos ya
de continuidad del negocio pues para
aplicar una continuidad de negocio un
plan de continuidad del negocio lo que
necesitamos es hacer una transformación
porque obviamente esto impacto en el
negocio y lo tenemos que transformar
viene el tema que es el de qué es la
resiliencia o el concepto de resiliencia
que simplemente la norma lo define como
la capacidad de una organización para
adaptarse en un ambiente complejo y
cambiante eso lo dice la iso 22000 301
sí y la resiliencia ustedes la ven que
es frente a lo que se va a transformar
la organización frente a la
aplicabilidad de esa continuidad del
negocio para que la continuidad del
negocio le genere impacto en esos tres
factores de la sostenibilidad del
negocio y que la organización
huelva y otra vez tenga esa recuperación
a nivel económico y a nivel del tiempo
procediendo tenemos que ya consideramos
estos conceptos sostenibilidad del
negocio incidentes no perturbadores
incidentes perturbadores continuidad del
negocio y resiliencia que son los dos
conceptos que hemos contemplado para
poder hablar de un sistema de gestión
realmente sistema de gestión de
continuidad del negocio pues teniendo en
cuenta estos conceptos vamos a mirar lo
que realmente es un sistema de gestión
frente a la continuidad del negocio
textualmente lo dice la norma que es un
proceso de gestión integral
que identifica las amenazas potenciales
para las organizaciones y los impactos
que dichas amenazas podrían causar a las
operaciones del negocio en el caso de
materializarse ya cuando la norma habla
de materializarse y cuando habla de
amenazas potenciales o sea que ya no se
está
viviendo en forma muy textual es que ya
empezamos a identificar ese impacto a
nivel de riesgos
cuando yo identifico los riesgos dentro
de mi empresa entre una organización voy
a evitar que esos riesgos se
materialicen y cuando se materialicen ya
tengo que evaluar que esos riesgos
materializados no sean perturbadores
que se clasifiquen en no perturbadores y
perturbadores si se clasifican en
perturbadores que lo ideal es trabajar
sobre el plan de contingencia del
negocio entonces dice que proporcionan
un marco para la construcción de la
resiliencia de la organización con la
capacidad de una respuesta efectiva que
salvaguarde los intereses de sus partes
interesadas claves
entonces le permite un sistema de
edición que abarca lo que es la
reputación de la empresa la marca y las
actividades que crean valor dentro de la
organización el antes si adelante le
sumamos el eloy de lo que estamos
hablando un sistema de gestión de
continuidad del negocio vemos que el
antes de es un sistema de gestión a
nivel de calidad ambiental y seguridad
pero ahora la invitación es que podamos
sumarle generar un plus y crear ese
sistema de gestión de continuidad del
negocio que quedaría de una forma muy
simple si ya contamos con un sistema de
gestión
el presente es que así tengamos un
sistema de gestión tradicional o le
estemos sumando en la gestión de
continuidad del negocio lo que nos
importa el presente es que esa cadena de
suministro sea una operación normal
hasta que estemos controlando que
estemos produciendo y que estemos
entregando a nuestros clientes es la
razón de ser de nuestros de nuestras
empresas pero qué pasa yo mantengo un
suministro permanente una operación
normal pero con los sistemas
tradicionales como lo tengo ahora pues
se van a presentar incidentes no
perturbadores que hablamos de quejas de
producción defectuosa accidentes de
trabajo no conformidades perdidas de
clientes
es el día a día que están pasando pero
si ya les sumamos esa parte del sistema
de gestión de continuar el negocio ya
tenemos que empezar a hablar sin
incidentes perturbadores donde estamos
hablando ya de prevén esas o tener esa
digamos esa esa preparación frente a los
desastres que pueden ocurrir que o
aquellas situaciones con interrupciones
del negocio cuando pasan estos sea uno
sea el dos estamos hablando que a nivel
de incidentes no perturbadores en la
parte izquierda de la pantalla vemos que
el lo normal de tomar acciones de
aplicar digamos la experiencia de
simulacros que hemos preparado dentro de
las organizaciones y esa gestión de
mejora permanente que hacemos dentro de
la organización pero ya cuando ya le
hemos sumado es a ese sistema de
decisión de continuidad del negocio
estamos viendo que las respuestas que
estamos entregando y las acciones que
estamos entregando ya no somos
únicamente nosotros sino que ya tenemos
que tener qué
entrar a involucrar a aquellas partes
interesadas
como el gobierno como aquellos entidades
financieras para poder tomar decisiones
y poder poder antes planearlo y después
poder sobrevivir o poder tener esa
recuperación en el momento indicado y no
que no sea afectado por esa interrupción
del negocio y el futuro que va a pasar
de que si seguimos con los sistemas
tradicionales si obviamente desde que no
pase perdón
un incidente no perturbador pues vamos a
seguir en esa mejora continua van a ver
sus altibajos pero vamos a gestionar
tomar acciones vamos a crear cambios
pero si ya estamos pensando en
incidentes perturbadores ya estamos
involucrando lo que la resiliencia la
recuperación del negocio y
permanentemente tener enfoque en el
crecimiento y sostenibilidad del negocio
en estos casos ya quiero involucrarlos
entonces si ya estamos viendo que a
estos sistemas tradicionales que tenemos
ahora le sumamos la parte de un sistema
de gestión de continuidad del negocio
pues obviamente todas las normas a nivel
no sé para los asistentes ya no he
escuchado de una estructura de alto
nivel todas las normas en años
anteriores eran diferentes y cada una
realidad con su estructura
ahora ya hablan de una estructura de
alto nivel que es una estructura de alto
nivel que ya contienen estos ítems desde
el 4 hasta el 10 pasando por el contexto
organizacional el liderazgo la
planificación el apoyo la evaluación de
desempeño y la mejora me dicen que yo
aquí no hable del 8 que normal que esté
dentro de la norma iso9001 en la 14 y el
45 en cualquier tipo de norma ahora que
tenga una estructura de alto nivel va a
contener esto existe la invitación y lo
que yo quería compartir ahora de que si
al menos
entonces con una norma o un sistema de
gestión bajo una norma 9001 de calidad
ya desde estar contemplando estos item
lo que va a cambiar a nivel de la iso
22000 301 es todo lo que tenga que ver
con este numeral 8 que la operación
pasando desde la control de la
planificación operacional analizando el
impacto del negocio toda la parte de
gestión de riesgos que aunque lo
tengamos en los sistemas tradicionales
no estamos contemplando los riesgos que
nos van a generar esa esos huesos
incidentes no perturbadores pasa por las
soluciones y las estrategias de
continuidad del negocio ya aparte de
tener un plan estratégico de hoy
contemplan en ese plan estratégico o
complementarlo con la estrategia de
continuidad del negocio planes y
procesos de continuidad de negocios a
crear para que cuando me pase ese
incidente no ese incidente perturbador
tener todos los documentos necesarios
que pueda
a actuar y que sean aplicables para
poder actuar frente a esa interrupción y
por ende hacer ejercicios y pruebas
desde el plan de negocios ponerlo en
prueba para ver que cuando lo pongamos o
que lo pongamos en puesta en marcha si
sea el que corresponde a lo que hemos
planificado entonces en esas en ese
orden de ideas lo que estamos hablando
es que si lo vemos gráficamente pueden
ver digamos todo el conjunto de lo que
contiene un sistema de gestión de
continuidad del negocio
yo aquí no lo quiero como enfocarme ya
realmente a los que entrar dentro de la
norma sino como darle digamos clara la
idea y entendimiento a lo que es
realmente un sistema de gestión de
continuidad de negocio entonces si
hacemos este digamos esta conclusión de
un sistema de gestión en la suma de un
sistema
adicional como 9001 14001 45.000 uno oa
veces la 27001 sumado al plan de
continuidad del negocio que es el que
tenemos o el que nos solicita la norma
en la en el numeral 8 del aviso 21 y 30
o 1 si vemos esta suma ese es el
resultado que va a tener entonces la
invitación para las pymes para las
empresas pequeñas y medianas que ya
tienen un avance digamos en esta
estructura es que pueden acceder
fácilmente si ya tienen algo establecido
y si no lo tienen pues igual la misma
estructura tiene toda la digamos esa esa
jerarquía de alto nivel para que la
puedan implementar dentro de sus
organizaciones
qué beneficios en el caso de que ustedes
como pymes como empresarios decidan o
decidan implementar desde ahora un
sistema de gestión de continuidad del
negocio
realmente digamos beneficio que podíamos
acceder a ellos es que les estamos dando
garantías a los clientes
de que ese abastecimiento que le estoy
entregando ese suministro de ese
producto o servicio pase lo que pase yo
se lo voy a garantizar en el tiempo y le
voy a seguir abasteciendo ese producto y
servicio yo creo que es uno de los
puntos más importantes ahí a nivel
comercial para tener en cuenta cuando se
implementa un plan de continuidad del
negocio frente al sistema de gestión
otro beneficio importante en la parte
financiera pues va se va a crear
confianza en los socios para crear
confianza en inversionistas se va a
tener un plan de reducción de costos y
sobre todo en el momento que se presente
esa situación
[Música]
que nos va a generar la interrupción del
negocio otro punto importante como
beneficio que genera un sistema de
gestión de continuidad del negocio son
las partes interesadas y aquí quiero
resaltar en las partes interesadas al
personal así tengas 123 100 empleados lo
que va a garantizar un sistema de
gestión de continuidad del negocio es la
protección de ese personal
tanto a nivel económico como social de
lo que hablamos anterior entonces no
podemos yo creo que aquí profundizar de
que el impacto que uno genere en un
empleado aunque haya una situación que
interrumpa el negocio y yo tener un plan
de poderle dar continuidad en el salario
a ese empleado yo creo que no hay
palabras que definan ese beneficio que
puede negarle a la marca ya la empresa
como tal y sobre todo la pertinencia de
ese mismo empleado
igual digamos
en las propiedades y en la
infraestructura del negocio tanto en la
digamos en la reducción también de
costos digámoslo así como partes
interesadas tanto el gobierno también la
confía la confianza que se puede generar
y también en las entidades financieras
y otro beneficio importante son los
procesos internos aquí el mejoramiento
de los procesos la planificación y la
prevención de actividades frente a
procesos es indiscutiblemente
beneficiosa y entramos en un punto aquí
que enfoca a los empresarios que generan
una con un sistema de continuidad o
implementan un sistema de gestión de
continuidad de negocio y es la forma
como se transforma el pensamiento desde
la alta dirección frente a los riesgos
una cosa es yo pensar en riesgos
otra cosa es yo pensar o tener un
pensamiento alzado en riesgos cuando un
empresario tiene ese pensamiento y en su
estructura mental crea un pensamiento
basado en riesgos creo que cualquier
tipo de proyecto de implementación que
desarrollen su organización va a tener
un buen fin y va a generar los logros
necesarios porque pensar en riesgos es
anticiparse a cualquier situación que
pueda pasar en el futuro y no dejarlos
materializar eso lo más importante como
beneficio y un sistema de visión de
continuidad del negocio
yo quiero invitarlos no se las preguntas
creo aquí como
las que tengan para quien seguía las
sacamos quiero robarles un espacio
pequeño en estos últimos minutos para
que en 10 minutos para que presentarles
lo que hace de no va a nivel de gestión
de procesos y continuidad del negocio
pero lo queremos llevar aún a una parte
digital hemos considerado que tenemos
una experiencia digital que les estamos
nos está entregando a los empresarios
para que esa continuidad del negocio y
esa línea de tiempo permanezcan durante
mucho tiempo y creo que ya es hora que
empecemos esa experiencia digital
nosotros como desarrolladores
y un proceso
de los filmes pequeñas y medianas
empresas y le ofrecíamos un servicio de
digitalización de los procesos pero
cuando hablamos de software a la medida
estamos hablando de altos costos de una
disposición del personal o sea
suficiente muchísimo tiempo de inversión
de tiempo del personal largas esperas
para un resultado del software y también
la dependencia de que de un tercero eso
lo vimos y vimos que de esta forma a las
pequeñas y medianas empresas no podían
acceder a este tipo de software y
también había otro software que es
comercial cuando una empresa crea un
software a la medida con otro tercero y
les cumple o se benefician de ese
software y hacen algo comercial que
empiezan a ofrecerlo en el mismo nicho
de mercado otras primeras para que se
beneficien pero igual dependen los pymes
de ese software dependen de terceros
costos de administración muy altos
es limitante para los cambios entonces
veamos que las pymes no acceden o
acceden al software por estas
limitaciones que tienen estos dos tipos
y nosotros como ven hoy hemos creado un
software que es de pequeña inversión que
se hace por medio del propio personal o
sea por ustedes lo desarrollan
igualmente sin dependencia y un tercero
de desarrolladores es personalizable es
un cheque en blanco que les entregamos y
es de uso inmediato que subimos la
necesidad también de las pymes que
nosotros los pymes o las pymes queremos
resultados inmediatos y es un software
que en el momento que lo utilizas ya te
va a generar resultados ese es de nuevo
el software es una solución tecnológica
para
la productividad empresarial es todo lo
que tenga que ver con la toma de
acciones y ustedes saben que para tomar
acciones requerimos de toda una
historial de datos de creación de datos
de toma de decisiones para entrar en
acciones y todas esas acciones son las
que hacemos que se vuelvan realidad
dentro del software que permitan a una
organización como la de ustedes mantener
la productividad sostenibilidad y
crecimiento del negocio en el tiempo
estamos enfocados en que a mencionarle a
los directivos que ahora no hay límites
para llegar donde tu imaginación te
quiere llevar y estamos invitando a
ustedes como directivos a que esa
imaginación no termine que siga
imaginando sigan imaginando y nosotros
como de nova queremos ser parte de esa
imaginación ese es nuestro eslogan todo
todo el software lo adaptas a las
necesidades de tu empresa si no es la
empresa que se adapta al software es el
software que se adapta a las necesidades
de ustedes por eso les habla de un
cheque en blanco donde interviene el
software rápidamente en todas las
gestiones a nivel de cualquier tipo de
empresa sea pequeña mediana y grande
sabemos que todas las gestiones todas
las empresas pasamos una gestión
organizacional donde se establece la
estrategia donde ustedes como directivo
se establecen tienen un pensamiento una
estrategia la llevan
a la implementación bajo la gestión del
personal luego la implementan en su
producto o servicio hacen parte a las
partes interesadas en este caso la
gestión de proveedores después que se
tiene el producto se le envía al cliente
o el servicio se le entrega al cliente y
luego hay una relación con el cliente
permanentemente esto tiene un inicio y
un final que así lo hemos visto nosotros
como empresarios ahora lo que queremos
es que ésta este inicio no tenga final
que esto se siga que el gerente que la
directiva sigue imaginando siga pensando
y que no se involucre porque a veces los
empresarios que digamos es como una
recomendación creamos la estrategia pero
nosotros mismos nos nos metemos en la
implementación de la estrategia nos
hundimos en esa estrategia y nos
volvemos a salir de ella y en un tiempo
determinado no volvemos a pensar y no
volvemos a crear estrategias y lo que
queremos con el software de novak es que
tú como empresario como líder sigas
imaginando
es pensando en tu empresa que le permita
a de nuevo al software dar ese generar
un embudo un sistema de nunca acabar con
suficientes datos que tú puedas tomar
decisiones este nuestro alcance todas
las gestiones hay un alcance que no
tenemos y que luego quiero resaltar es a
nivel de la parte financiera facturación
que ya sabemos que hay muchos software
que están exclusivamente dedicados a eso
pero lo otro que tiene que ver con la
parte de gestión operacional y
prestación de servicios totalmente están
incluidos dentro del software es un
sobra que integra analista controla y
mejora permanentemente tenemos un
digamos un módulo exclusivo que es el
corazón del software que es for data
como el nombre lo diste por data crea
tus propios juegos más
desde crear tus propios formatos o sea
es una cultura que estábamos generando
sostenibilidad del negocio como les
decía ahora él
ambiental estamos ganando una cultura de
cero papel desde la portería del negocio
desde que los ingresos del negocio hasta
que sales cero papel que todo se maneje
digitalmente y que sus formatos sean
creados por ustedes mismos sin necesidad
de un externo después de crear el
formato o puedes copiar el link y
compartirlo tanto con tus mismos
empleados así tengas 12 o con las
personas externas durán con tus clientes
y sus proveedores
ellos con el link pueden registrar sus
datos o cualquier dato que eso
automáticamente entra al software si lo
puedes visualizar en tiempo real después
de que lo visualiza es tiempo real
obviamente hay que hacer comentarios
investigar y analizar la situación de
los datos y proceder a crear tareas y
emprender acciones o sea que cuando les
comentó de crear tareas y emprender
acciones pues que el software va a tener
un módulo de trabajo colaborativo
comunicación efectiva en que los
usuarios los mismos empleados
trabajar colaborativamente en tareas con
responsables etiquetas y todo lo que
tenga que ver con compromisos a nivel de
la organización en todas esas tareas y
emprendimiento
donde se convierte en un siglo dentro de
fort data dentro del software de nova y
tú como líder de un proceso determinado
si cuentas con los permisos que te dio
el administrador puedes decidir a quién
y con quién compartir tus creaciones
yo puedo compartir el líder el gerente
el comercial puede compartir de acuerdo
al alcance que quiera de su personal tú
decides hasta dónde quieres llegar con
el software es algo es algo irruptivo
que estamos haciendo es un software muy
sencillo muy práctico muy simple eso sí
la imaginación es tuya y tú puedes de
todo lo que te imagines lo puedes crear
dentro del software esta es el esquema
del software algo por el estilo si
solamente tiene estos módulos dirección
indicadores tareas está totalmente en
blanco nosotros lo entregamos así
y quiero que se vea de esa forma y eso
ya se empieza a construir de acuerdo a
la necesidad de cada cliente de cada
empresa que hasta dónde quiere llegar
con su control yo quiero invitarlos el
software tiene les voy a mostrar aquí si
me permiten
un tipo de
deme un segundo
me perdí a él
yo les comparto aquí un
[Música]
ayuda
[Música]
la presentación
si la presentación
como el escritorio si quieres podemos
dejarlo de compartir
listo
también segundo yo creo que compartir
los palestinos
con fe
esto ya lo voy a compartir
esperando a mí ahorita sistema me sacó
del el programa te voy a pedir un favor
el que quedarse tú como joven es
regresarme nuevamente como porque ahora
mismo no puedo ver y las preguntas que
me están haciendo ni que nos ha
compartido los participantes alquilen el
chat
en participantes
sobre mi nombre y nuevamente como
esperado
impidió
a 2
también se notó
marcela
me pongo como hospedador anfitrión
no sé cómo lo tienen
y aparece más
[Música]
me pareces
si bien además comparten con una acción
nuevamente invitamos a todos los
participantes a steele alguna inquietud
alguna pregunta que quieran compartir
por las escriban preguntas y encuentros
de la conversación
no la encuentras
a ella
y aquí lo voy a hacer rápido este este
ejemplo miren aquí aquí usted es buena
puede dar por data yo lo que estoy
haciendo es en el módulo que yo le decía
pueden pre for data que voy a crear un
un módulo que les llama servicios los
permisos pongo la imagen correspondiente
todo esto es personalizable por la
empresa voy a crear un sub módulo en
este caso mi empresa de consultoría y
suministro de software de evaluar los
permisos y voy a crear un formato dentro
en su módulo que se llama acta de
consultoría o sea esto lo que yo quiero
que visualicen es que es automático y
personalizable por ustedes mismos
aquí lo estoy haciendo después de tener
el formato pero lo que hago es que ya lo
tengo y lo dentro de dictar y ya empiezo
nos va a generar de acuerdo a las
necesidades que tengo del formato las
preguntas necesarias ejemplo le doy el
título y le voy a colocar algunas
observaciones para que el consultor
cuando lo vaya a crear o lo vaya a
registrar dirigirse en el formato voy a
hacer las preguntas
un código para que me haga un
consecutivo de los registros los
centenares de registros que yo vaya a
generar de acuerdo a un código que yo
tenga establecido al interior de mi
empresa siguió creando preguntas como
fecha de visitas en lo que es una
consultoría que le pongo fecha de visita
si le doy a probar y sigo quedando
preguntas así sucesivamente voy creando
las preguntas en este caso la consultora
asignado
para que me ponga el nombre del
consultor que se va a generar la visita
hay otras preguntas que puedo generar
como nombre el cliente o cliente si voy
a creándole de acuerdo al tipo la voy
creando
aquí hay otra pregunta sobre el objetivo
de la visita entonces le pongo ya un
párrafo para que es una respuesta
totalmente larga entonces para que pueda
generar otras personas entrevistadas
yo voy creando preguntas de acuerdo a la
necesidad que tengo pero mira que empecé
desde un formato en blanco y lo estoy
creando al interior aquí es en el
software es como tener un excelente pero
pero es directamente dentro y fácilmente
dentro del software que simplemente
alguien sin total es la experticia que
tengo la especialidad lo puede hacer no
tiene que tener tener una
especialización para es para
desarrollarlo como por ejemplo aquí el
nombre del contacto del cliente yo yo lo
había hecho y lo cambió de posición
duración de las visitas quiero digamos
tener datos de cuántas horas entrego yo
a los clientes para que en un
determinado tiempo yo pueda sacar estas
chicas y el software me permita gráfico
con los datos y tomar decisiones lo voy
a hacer una vez tenga las preguntas
le hago miren le pongo el mismo el logo
de mi empresa para que sea visual cuando
se vaya a registrar otra cosa también
que puedo hacer dentro de esto es que yo
tengo por ejemplo en este caso un acta
de consultoría hoy rápido y yo quiero
que el consultor me genere información
cuando vaya a la gente aquí en el
formato es básico
yo voy a crear otro pequeño formato para
asociarlo con este mismo formato y cómo
se maneja yo voy a for data y hoy creo
de nuevo un informático dentro del nuevo
formato y le le voy a decir para crear
el formato que voy a crear un formato
que se llame documentos
asociado hasta las visitas de clientes
lo pongo en su módulo normal consultoría
le doy los permisos y procedo ya a hacer
la parte d
de dictar el formato como lo entró al
formato también un formato en blanco le
pongo el título
normal
pongo algunas consideraciones que sean
pertinentes para el registro y procedo a
hacer una serie de preguntas acerca de
que lo que yo quiero que mi consultor
cuando estén dende el cliente pero yo
hablo de mi consultor pero ustedes lo
pueden visualizar como un comercial como
en la parte operativa o sea cualquier
tipo es un ejemplo muy sencillo pues un
ejemplo que nos puede generar mucha
imaginación de lo que yo puedo hacer en
nivel de cualquier tipo de proceso de la
organización es aquí estoy creando una
pregunta que llamé comentarios aquí la
cree aquí voy a hacer otra que se llame
documento adjunto osea miren que ya
puede empezar a generar documentos ya
crear a cargar documentos ya que es otra
viabilidad que tienen ustedes a nivel de
la empresa pues ya es estar cargando
todos los documentos necesarios que
tengan y no tenemos por fuera sino que
tenerlos dentro del mismo formato
aquí ya voy a asociar el acta de
consultoría la asocio con el cliente ya
que tengo un formato que ya previamente
establecido
y procedo ya a crear voy a crear otra
pregunta que se llame documentos o
situación del documento y lentes y todo
el documento yo tengo varias
alternativas es como tengo varias
alternativas le voy a decir opción
múltiple y lo voy a decir si el
documento es creado o si el documento es
fue revisado si el documento cuando el
consultor lo modificó sí y le voy a
probar en ella me va a quedar la
pregunta necesaria para que cuando el
consultor lo registre lo registre de
esta forma siendo así
yo ya le doy
aquí ya hago una posición de cambio yo
puedo cambiar las posiciones como quiera
si yo voy a registros
y voy a acta de consultoría ya puedo
asociar aquí en este ítem muchas
opciones hay pero en esta asociación de
formatos le voy a asociar el formato que
cree de documentos asociados a visitas a
clientes con el nombre del cliente se lo
voy a asociar al acta de consultoría
para que haya una trazabilidad o sea que
a nivel de todos los formatos que
ustedes tengan al interior de la
organización ya pueden empezar a asociar
los y hacer una trazabilidad piensen en
la parte comercial con los clientes
piensen en la parte de producción donde
hay varias actividades yo puedo ir
integrando todos los formatos si ustedes
ven aquí no hay registros yo puedo hacer
una copia del inah acá y mandarlo por
whatsapp marcela oa cualquier integrante
o simplemente como soy usuario voy a
crear un usuario voy a crear un registro
aquí voy a crear le voy a decir que el
consultor asignado los vélez porque es
una lista de usuarios que va a salir ahí
voy a colocar que el cliente
es inversión es café digamos para como
ejemplo colocó el nombre del cliente si
el objetivo de la visita también la
colocó en este caso como consultor que
estoy en donde un cliente estoy llenando
el registro y una vez tenga esto
automáticamente se me va a reflejar
dentro de los datos o sea el consultor
estaban en el lugar del cliente pero el
directivo ustedes como empresarios van a
estar en su oficina viendo que hace el
consultor en tiempo real también tiene
item de geolocalización tiempo de horas
precisos ejemplo acá yo hice este este
formato pero dentro de las visitas que
hacen los consultores yo pretendo
siempre que ellos una vez termine la
visita cree en una fecha de compromiso o
una próxima visita de seguimiento aquí
no la coloque miren que ya está dictado
pero yo voy a hacer y voy a crear voy a
ir y voy a crear esa nueva pregunta
para poderla que tener o sea no me va a
afectar el registro no no me voy a ganar
nada pero voy a poder cambiar el formato
automáticamente sin necesidad de hacer
cambios ni nada sino que procedo a
generar ese es ese registro esta
pregunta le cambio miren pongo el color
osea pongo en el semáforo para que esta
fecha como es una fecha de compromiso le
pongo el color pero eso lo personalizó
yo y le digo y le digo cuántos días
quiero que me avise si en este caso lo
va a poner dos días que cuando se vence
la fecha de próxima visita me avise y me
diga me notifique cuando se vaya a
vencer con este texto que yo puedo
movilizar o cuando se esté vencido con
ese texto
así va a proceder el sosa ya va a
automatizar toda la información
necesaria dependiendo de lo que ustedes
necesitan
a raíz de eso cuando yo voy al registro
ya está creando esto si hoy al registro
ustedes ven que ya aquí no hay en este
momento no hay ningún o sea no me ha
entregado ninguna color digamos un
semáforo toda la parte de color no se ha
evidenciado todavía aquí estaba ha sido
porque no lo edita voy a proceder a
editar y voy a crear en ese mismo
registro que le va a poner la fecha de
compromiso le voy a decir que para ese
día
y lo que va a pasar es que
inmediatamente ya me va a poner el color
la fecha de compromiso y uno y dos días
antes de que se presente la visita me va
a notificar a mi email que tengo un
compromiso con este cliente y si se me
ve se me van a ubicar que se venció y
así sucesivamente va a controlar el
software de esta forma todos los datos
que le van generando una vez yo tenga la
información yo entro a gestionar y
empiezo miren inversiones café ya tengo
si ustedes ven el documento que creé ya
lo tengo asociado acá ya que el
consultor va a venir acá y va a crear el
documento que modificó de lo que
habíamos hablado el nombre del documento
ya faltaba un minuto como marcela para
que procedamos ya las pregunta lista
tenemos ya la parte d
del archivo adjunto si yo modifique un y
mire que me asocia inmediatamente el
cliente ya está asociado totalmente
entonces de esta forma se traza la
visita del consultor frente a la los
documentos que cambio y me va a quedar
toda la información
yo puedo generar un informe puedo crear
lo asocio con comentarios inmediatos yo
tengo que avisarle al aún líder
inmediatamente le aviso y si ya es una
responsabilidad mayor le creó una tarea
entonces ahí juega el módulo de tareas
donde creó tareas etiquetas son sistemas
días colaborativos que ya no hay
necesidad de whatsapp ya no hay
necesidad de email sino que todo se
maneja dentro del software
y en dentro de las tareas yo ya puedo
generar documentos adjuntar documentos a
todo un sistema de fácil acceso para las
pymes en la cual pueden controlar todos
sus procesos y si algo de todos los
procesos toda la parte de imaginación lo
que ustedes puedan imaginarse lo pueden
desarrollar dentro del mismo software
y es algo que quería mostrarles pues
como valor agregado puede decir que
quería que conociera mi producto si
tienen alguna pregunta ya deba marcela
ver que cómo pueden seguir procediendo
yo no voy a parar para no extenderme en
este momento pero si están interesados
pues ahí van a estar los datos y la
información pertinente para que esté
interesado pueda acceder al software
marcela compartir una tarde tenemos una
pregunta la señora mal nos dice cuál
será el punto de aviso en su empresa que
le dé luz verde para saber qué necesito
ejecutar
suela y liso 22 301
al principio marcela cuál sería el punto
de aviso en mi empresa que me da luz
verde para saber qué necesito ejecutar o
qué necesita ejecutar iso 22000 perdón
222 301
no con el solo yo pienso que él con solo
hecho de generar
como les decía ahora movimientos y una
organización en este momento está
prestando sus servicios si en este
momento se están generando una gestión y
se están prestando el servicio
obviamente hay que implementar un
sistema de gestión de continuidad del
negocio lo que da la luz es cuando se
presente el problema o la situación
perturbadora es donde ahí tenemos que
estar listos para poder aplicar el plan
de continuidad del negocio porque un
sistema de gestión debe nacer con la
empresa debería de nacer con la empresa
digamos que no nació pero es hora de
desarrollarlo desde que yo esté en
movimiento y desde que tenga personal y
de que tenga infraestructura en el
momento que aplique o que se genere la
situación no se materializa un riesgo
pues obviamente yo va a tener un plan de
negocios que me va a permitir a mí
contrarrestar toda esa situación que se
va a presentar y poder mantenerme en esa
línea de tiempo que les hablaba ahora o
en ese rango
entre la sostenida del negocio que la
parte social económica y ambiental
muchísimas gracias y fernando por estar
con nosotros agradecemos a obviar menudo
por este espacio de formación en el
instrumento no tenemos más preguntas y
gracias por compartir todo esto con
nuestros empresarios ante marcela
muchísimas gracias si cualquier cosa ahí
tienen los datos de mi contacto si
requieren pues de algún de alguna
necesidad con el software o alguna
información pertinente con gusto pueden
llamar o mandar un correo electrónico y
con toda la formalidad les puedo
contestar
bueno voy a compartir alguna información
por eso voy a dejar de compartir su
imagen
agradecemos este espacio copiada y
queremos invitarlos a que sigan
conectados con nosotros esas próximas
capacitaciones virtuales en manganas
jueves veremos qué es y cómo usar una
estrategia de marketing digital el
viernes tendremos 21 logros pero los
retos reales de ventas no presenciales
en colombia y la actualización
financiera del club está que los
invitamos para la semana de junio a que
nos acompañen en nuestro curso virtual
actualización en derecho laboral
mis más grandes a todos los
participantes que nos acompañaron en
este espacio
recuerde que una vez se reúna
capacitación no se debe estar agregando
una encuesta para nosotros es muy
importante conocer cómo ha sido su
experiencia a todos que tengan una lista
réplica de fernando que esté muy bien
hasta luego al de la muchas gracias a ti
a todos un abrazo.