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Estamos aquí
buenos días llegan todos ustedes a
marcela mendoza el nombre de la cámara
de ingreso barranquilla y el centro y
encajarán darles una cordial bienvenida
a esta capaces aunque hemos programado
inicialmente para todos ustedes donde
sabemos hablar sobre cómo incrementar
las ventas
queremos también invitar a todos
nuestros participantes a nuestros
empresarios a seguir atentamente a
través de nuestra página web triple w
punto cámara punto o función también
pueden hacerlo a través de nuestros
puntos empresarios a
viernes en el horario de 8 de la mañana
continua
sábado de 9 a 2 de eliminar
también a través de éstas estén de
víctor a ustedes pueden hacer coca de
ser publicados también pueden consultar
han llevado en conecta algún traficante
la cámara de comercio barranquilla y si
no han realizado la renovación de
matrícula mercantil también en ventaja
estamos compartiendo su número para que
pueda agregar los asistentes y guanta
y éstos son los beneficios que está el
2021 para el crecimiento de su negocio
programa de formación como esos espacios
que realizamos todos los días para los
colaboradores de sus empresas y el
acompañamiento para fortalecer el cambio
de nuestra empresa y créditos
financieros
hoy la minera nos presenta de las
personas sociedades y empresas con un
propósito las sociedades comerciales
registro e interés colectivo social de
tonalidades empresas colombianas
fundadas como sociedades de naturaleza
comercial que voluntariamente propone
combinar la prenda a la santidad
conversar económica conexión se agrega
para propender por el director de sus
trabajadores aguantarán universidad del
país y contribuir con la propia
necesita más información como
antes
en este espacio de formación
área electoral
hoy nos está acompañando nuestro presi
alejarlo del infantil directamente a
orden preto especialista en marketing
está técnico gestor comercial de la
organización
incrementar las ventas
para el mundo si las fuerzas
a
combatir
todos bienvenidos todos los empresarios
buenos días muchas gracias a carrey
comercio por esta invitación de un
contento estar aquí con ustedes y con
todos estos empresarios con los que
vamos a aprender y con los que vamos a
buscar estrategias que nos permitan pues
por supuesto hacer crecer nuestras
empresas
en el día de hoy como les comentaba
la señora marcela vamos a hablar de cómo
incrementar las ventas mejorando el
servicio aquí estoy compartiendo
pantallas alguien más incierto
listo entonces
como les hablaba estamos aquí de parte
de la corporación tecnológica
indoamérica que es nuestra corporación
tecnológica que hace parte de la
organización inca donde tenemos
formación tecnológica en cuatro
programas
vamos a hablar un poquito y vamos a
reflexionar primero que todo con estas
preguntas
cómo llega el cliente a mi empresa
tenemos muchos tipos de empresas y
empresas de productos o empresas de
servicios entonces
cuando el día el cliente como llega
llega feliz porque va a comprar un
artículo o servicio
llega preocupado porque les toca pagar o
comprar algo
o ya con la esperanza de poder
solucionar una situación cada uno de
ustedes
empresarios cada uno de ustedes
comerciales que también de éstos
identifiquen cómo llega el cliente a la
empresa muchas veces te da cuerda el
tipo de empresa
llega el cliente o se vuelve al cliente
con un stand en estado anímico
particular
el que lleva una funeraria como llegué
aquí lleva un hospital como llegue él
quería comprar un almacén de zapatos muy
en verdad
segundo
reflexionemos también en eso cuando el
cliente llega cuál es mi primer
pensamiento
ya llegaron a quitarme entiendo yo creo
que muchos hemos sentido que llegamos a
algún establecimiento del comercio y la
persona que nos atiende nos atiende como
conectar como que hay que dejar de ver
de un cliente
lo que estaba tan felices que haciendo
su orgullo que está mirando en instagram
yo que estaba tan chévere en facebook
hay otro que piensa ya llegó el que me
ha permitido permanecer como empresa el
que me ha ayudado a crecer igual que
para el salario y sin algunos y hay
otros que tiene una actitud tan
diferente que dice cosa mía si llega o
no llega pues me da igual a igual’
alimenta a pagar
identifiquen por favor
cómo se sienten ustedes
y si ustedes son los empresarios
identifiquen cómo se siente su
colaborador porque es totalmente
distinto cuando uno es empresario y
tiene un pensamiento y los sentimientos
de los clientes es totalmente diferente
al colaborador y ahí es donde tenemos
qué
contagiar de ese amor contagiar de ese
entusiasmo para nuestro colaborador
entonces
los estamos transmitiendo
cómo nos sentimos cuando llega el
cliente
si vamos reflexionando y entonces qué
acciones ofrecen un buen servicio del
cliente de servicio al cliente les
sonríe la
suya servicio al cliente y los aludes
despidos socialmente ahora muy objetiva
donde les hagan propuestas
o simplemente lo hace solo y toda esta
darle la información que pidió pidió que
ya viene
o será que el anticipo todos los
requisitos que tienen que cumplir al
tomar nuestro servicio ya me vuelvo como
como cantamos un protocolo de
requerimientos donde simplemente como un
formulario usted necesita esto esto esto
esto esto esto esto esto
cuando esas cuatro serán
nos hace ver o hace gala de un buen
servicio al cliente la primera la
segunda la tercera la cuarta ninguna
todas
pensémoslo a ver meditemos y ahorita
vamos a ver
vamos a encontrar la respuesta en el
transcurso de esta charla
de servicio de servicio buenas noches
vamos a mirar qué nos dice aquí para el
2021 experiencia del cliente superará el
precio y el producto
la gente va donde tiene un excelente
servicio al cliente se siente contenta
donde se siente bien y el producto y el
precio sobre todo el precio termina
estando a un segundo o tercer plano la
compañía que brinda un excelente
servicio atiende ver crecer sus ingresos
de un 4 8% o sea no es un gasto es una
inversión
y esa y esa implementación de las
estrategias
nos ayudan a tener una fase de retención
del 92% de
los costos
y aquí tenemos otras estadísticas que
les comparto pero nos vamos a poner a
leer el número y no domina este si no
podemos gustar nos sale 500 encuestas
tiempo resultados más donde nos muestran
la importancia del servicio al cliente
pero entonces que el servicio de pie el
servicio de cliente se refiere a todas
las instancias de atención al consumidor
de una empresa implementado antes
durante y después de la compra es decir
el servicio al cliente no es ese lugar
con un letrero que dice servicio al
cliente donde yo voy a quejarme porque
estoy molesto es el servicio al cliente
el servicio al cliente
es un proceso que acompaña todo el
camino desde desde que llega o desde
antes que llegan a esta empresa cliente
hasta que te llega todo el producto todo
el servicio y nos permite asegurar
supera su permanencia y continuidad en
el tiempo por lo tanto al ser un proceso
nos nos hace o nos obliga a que se
impliquen varios protagonistas varias
personas el servicio al cliente no es
solamente está detrás de
800 el servicio al cliente esta
facturación el servicio al cliente está
en poder un servicio que está en
distribución servicios clientes está en
el vendedor el servicio al cliente está
en usted señor propietario dueño en este
estado si vivo o como lo quiera llevar
el silencio infinita en absolutamente
todos le comentó al éxito a mí me gusta
contar anécdotas hace mucho tiempo
trabajé en una en un concesionario
décadas y este concesionario no voy a
decir nombres en este concesionario de
carros que no eran muy conocidos pero
era a su vez
de otra gran cadena de concesionarios
verdad entonces no
decidí apalancar merece si no estoy en
propiedad del grupo
y me funcionó hasta que alguien concluyó
ahí es en grupo tal el del señor fulano
de tal ese señor es así así así así así
y gritan los empleados no sé qué
groseros dice un de viajes todo el
tiempo manotea y le crea
y lo escribió una manera
terriblemente verdadera y que
evidentemente lo conoce pero pensé
viviente metros y al final sabes que me
gustaba mucho el carro me gusta mucho
pero yo ese señor no le compro nada ni
un peso
porque porque resulta que el servicio al
cliente que él percibió que podía dar el
dueño de la empresa no volvió a servir y
no pero es que lo voy a atender 100 6
pero no yo sé cómo es y yo le percibía
vistosos y no entonces en servicios que
él es absolutamente de todos como les
decía que hace una cadena entonces
cuando comienzas
desde la preventa
con varias partes importantes primero
con variedades ander nativas cuando yo
tengo tamaños porciones
precios modalidad de pago cualidad de
entregas
eso es servicio al primer lograr que el
cliente se sienta bien y le facilitamos
la vida 2 cuando tengo velocidad de
respuesta para dar una cotización para
responder resolver preguntas e
inquietudes acerca del producto o
servicio estamos hablando de preventa
entonces la velocidad de respuesta
un gran punto de servicio si fallamos
ahí
tercero exceso de información
fichas técnicas
antecedentes de la marca centros de
distribución donde consiguió accesorios
donde consiguió productos
complementarios donde consigo o cómo
consigo los insumos cómo utilizar
correctamente
ese producto o servicio
la actualización toda esa información es
absolutamente
necesaria desde la preve
entonces ustedes adquieren un producto o
un servicio se dan cuenta que no
conseguían los
insumos
a mí sí y terminas aburrida cuando te
das cuenta que las cosas
barranquilla por una razón
porque estimando me dijo verdad o por
qué no me dijo que es la máquina ya sola
sin su entonces compre demencia y por
parte de sus ojos y simular justicia
para poder estrenar me cosas reales que
me pasaron
entonces ese tipo de información la
entrega y causa insatisfacción
durante la compra
es súper importante la venta consultiva
asesoría no somos esos vendedores y que
muchos dicen los que usted nos vende a
usted despachador cuando usted yo se
utilice cuánto vale
en cuanto haya diez pesos bueno de los
impresos tómese la prisión en el
vendedor este despacho
usted no hizo nada para asegurar isabel
la venta de ser consultivo debe asesorar
preguntar para qué quiere cómo lo quiere
usar qué necesidades tienen y ofrecerle
las alternativas que tenga de acuerdo a
esa necesidad entonces hay préstamo de
servicio al cliente cuando tienes una
venta consultiva y asesores cuando las
negociaciones
integrativas o así en la que pueden
negociar las dos partes en la que se ven
involucradas de una manera positiva
queriendo que las dos
obtengan beneficios cuando eres
impositivo con precios cuando y cuando
cuando están del lado del comprador y
quieres ponerte a regatear verdad eso no
es negociación integrativa eso no es un
servicio al cliente que muchos se
sientes más bien
maltratado muchos vendedores o muchos
empresarios nos sentimos que hablen del
lado empresarios nos sentimos respetados
cuando quieren regatear no si ponernos
del precio más bien negociamos
negociamos que necesitas bien te puedo
dar digamos un acuerdo entre las dos
partes y eso es servicio tienes
durante la compra cuando tú
eres totalmente claro con las comisiones
del servicio
entrega como es el despacho en qué
condiciones y tienen costos adicionales
por fletes cómo se activa el producto
como el proceso de facturación
y después porque queremos que el cliente
permanezca en el tiempo y tenga
continuidad pues cuando
ofrecemos la garantía como debe ser
cuando
tenemos poco le damos la facilidad de
encontrarlo lo que necesitan los
productos complementarios etcétera
cuando la comunicación
se vuelve fácil o sigue siendo fácil
porque muchas veces es fácil a la hora
de una vez vendemos o una vez nos vende
se desaparece y cuando tenemos alguna
reclamación eso no es con ellos verdad y
permite continuar en la relación es
supremamente importante que al momento
que tengamos una negociación le podamos
mostrar a nuestros clientes una cadena
de servicio 7 verdad donde no siempre
vamos a hacer nosotros los protagonistas
principales es decir si yo soy solamente
el vendedor
hay que enseñarle a nuestro cliente de
aquí en adelante aunque yo sigo para
estos servicios del canal de posventa
está integrado por otra otra área hubo
otro proceso verdad y cuáles son los
pasos a seguir entonces siendo nosotros
todavía participó porque nosotros fuimos
esa esa cara ya que después de la
empresa del cliente lo que lo que
aseguramos de saben pero no podemos
desaparecer entonces le enseñamos al
proceso como continua y estar pendiente
de nuestro cliente
qué podemos hacer para tener un
excelente servicio al cliente y que nos
puedan garantizar esa permanencia y esa
continuidad
nuestro lugar de atención o lugar de
trabajo parece algo tan simple pero es
supremamente importante
como a nuestro lugar donde atendemos al
cliente como ese como ése fuese ese
punto donde no se encontraran face to
face donde vamos a hablar charlar está
ordenado representan los valores de la
empresa muestra de verdad lo que quiero
mostrar de un producto o un servicio
ahora si el virtual está alineado con
eso que quiero mostrar también porque
recordemos que que debemos tener otros
canales ya sea una página ya seamos
whatsapp ya sea un correo
está alineado con aquello no está
totalmente por aparte de
lo que quiero mostrarle como empresa a
mi cliente
un juego importante sobre importantísimo
y que nos aleja o que no puede alejar la
mente de nuestro cliente y que hace dos
años no existían nuestras mentes eso
existía por ahí en los quirófanos es la
bioseguridad
yo estoy aquí si estás ahora porque
estoy en un sitio completamente cerrado
alejado un vidrio en todo el cuento y no
tengo a nadie pero los protocolos de
seguridad
del sol pues aparte de estricto
cumplimiento son absolutamente
necesarios para garantizar la
continuidad de nuestra de nuestra vida
de nuestra empresa verdad y son mucho
más mucho más allá del tapabocas ya esta
parte de la bpm de la manipulación de
alimentos que pensábamos que estaba
solamente en el sector gastronómico
estas buenas prácticas se extendieron a
todos los sectores
de la forma de nuestra parte de
tapabocas para ciertos servicios tienen
que prestar el gorro guantes una total
asepsia tiene que limpiar los los
elementos que usted tiene demuestro
muchas veces tocan aislarlos lo que
usted antes tenían a la mano para que la
gente si usted tiene mostradores o
negocios lo podríamos traer bird el
lapicero
ya sabemos por qué entonces tienen que
implementar estrategias
para que tu cliente se sienta seguro de
la hora y tenemos muchos clientes que
cuando llegan llegan con sus en mucha
gente que está
apalabrado presión pride park ya y no
podemos desconocer
sentimientos entonces adaptamos nuestra
estrategia de ventas una estrategia
comercial en esta estrategia de servicio
al cliente
es hábil o segovia por ejemplo esos esas
láminas transparentes que tienen en
muchos puntos de atención al cliente que
persistían
por ejemplo esa distancia mi impresión
al que han de estar muy cerca o tener a
la mano muchos dispensadores de alcohol
de gente 6ª etcétera aunque no para
enviar la información debía por vía o
bazar para evitar tanto contacto con
papel con las cosas con buzones todos
esos son puntos que están basados en la
bioseguridad y que dar una mejor
sensación de servicio al cliente en este
tiempo un centro comercial esto se hizo
una compra
y con la con el tiquete fui a servicio
al cliente porque me dijeron no
participa por la rifa no sé qué cosas
entonces yo ruiz
la señorita miss del señor alejandro
permítame la factura de la factura y yo
está esperando que me dieron las boletas
que nos agradaban en años anteriores un
montón de boletas uno las rojillas
llenaron las cosas no sé qué y velas
mecanismos o le da vueltas la tómbola de
esas que no vieron se regando con su
conclusión tiene estas boletas
sí donde están no niñas quedan
registradas por su compresión están las
boletas y quedó automáticamente
registrado para tantos turnos para el
sorteo es que bien me pareció chévere no
fue fácil fue rápido no tengo el
problema que tengo que guardar las
boletas en un sitio donde se van a
perder seguramente por si miran el
presente que es un gran decisión que
ahora implementaron alternativas
bioseguras tecnológicas que eran una
satisfacción al cliente
qué más debemos tener en cuenta en
nuestros servicios bienestar bien
faltaba los
que cometemos con lenguaje corporal
primero masa social un inquieto
nos gusta es hablar con la mano
pero la otra es ese manoseo
nervioso verdad que no encuentra
inseguridades
debemos evitar
segundo invadir el espacio íntimo ya lo
sabemos no podemos estar muy cerca de
nuestro de nuestro posible cliente por
bioseguridad y también por ese espacio
esa limitación queremos tener el estar
tocando los sin que no lo hayan
permitido estar mirando el reloj con esa
sensación de que será que se acaba ya
sea que estoy afanado muestra que tal
vez no están muy contentos con la
situación y mirar hacia abajo nosotros y
tomás seguridad dar la mano sin firmeza
bueno ya no puedo dar la mano pero
pero sin dar la mano tu puedes dar un
saludo caluroso
verdad computo nuevos con energía con
que lo das y se siente un saludo
caluroso con el puño con el codo con el
pie pero tu tono de voz y la expresión
de tu rostro te va a hacer va a
reemplazar ese apretón fuerte ideal
evitar el contacto visual e imaginativo
con tapabocas y sin contacto visual
creo que no necesitan más comentarios e
informar la postura contraer los brazos
brazos cruzados que nos muestren que
está mejor dicho tener o solo o equipos
echarse mucho para atrás mostrando como
un distanciamiento o fruncir el ceño que
no te parece
otros otros temas importantes otros tips
importantes para nuestra atención y que
nos van a hacer que nuestros clientes se
sientan bien y un cliente que se siente
bien eficiente que vuelve el ex cliente
que es que nos recomienda son estos
sientas en un punto de tensión física no
pongan barreras
entre tu plenitud por ejemplo cuando
ponemos el computador y la pantalla del
computador nos aleja
con modistas no nos permite en la cara
en un solo
segundo habla alto
acostúmbrate a hablar alto pero sin
gritar
para que no nos sentamos
ofendidos e intimidados aprovecha el
lenguaje corporal para complementar
verdad utiliza las neuronas espera si tú
sonríes
si tú tiene una buena impresión
tula con tallas a tus clientes puede
cambiar si tú desconoces esta parte te
puedes contagiar antes de que llegue
molesto o que llegue en mal estado
anímico
controla los ruidos de también es ya sea
que tu cliente esté a nivel de
presentadores que haciendo a través de
un vídeo llamado algo que es súper
importante controlar el ciudad también
no sé si les ha pasado porque llegamos a
algún tipo de almacenes
d
puede pasar incluso de un almacén de
electrodomésticos está frío normal
porque tienen un equipo que están
probando un televisor
pero he entrado a centros comerciales
reconocidos que tienen almacenes de ropa
con un nivel tan alto en la música que
fastidia
y era una música que era absolutamente
chocante para mi gusto bienes que tiene
gustos musicales visito pero tú tienes
que tratar de ser neutral en
la música que pongas también para que
tus clientes se sientan bien para atraer
a todo el mundo que tenga un perfil muy
específico
para este almacén para este específico
público y con esto puede durar pero de
verdad el solo volumen de la música me
encantó llegué salir con mi esposa mía
no aguanté
que es súper importante también para
poder incrementar las ventas de nuestros
servicios clientes
necesitas cambiar los canales
necesitas cambiar los canales de
atención necesitas
incrementar
uno muy importante su bazar
usamos guasa quien no tiene guasa
en el computador estamos conectados en
nuestro correo y en el whatsapp web
tenemos una tablet tenemos lenguas
tenemos teléfonos personales
corporativos nos tienes whatsapp
entonces pero pasa es una herramienta
absolutamente necesaria hasta las más
grandes empresas y una tienda virtual o
una quien de barrio que utiliza ros arte
pero utiliza whatsapp no es simplemente
instalaría
porque primero que todo debemos tener
guasa para ti cycling uno porque todo lo
usa y tú debes llegar a donde estén tus
clientes y si todos los clientes tienen
porque no va por ese medio cada día si
se leen menos los correos tomando sus
correos y tienes que llamar a
conseguirse te mando correo por
favor
entonces el whatsapp
tiene la ventaja de que es un híbrido
entre una llamada telefónica y un correo
porque quiere decir la llamada
telefónica de la comunicación
igual que una llamada telefónica nos da
inmediatez
pero al igual un corredor nos da una
trazabilidad porque tú no tienes cómo
hacer una buena trazabilidad de una
llamada telefónica de lo que hablamos en
nuestra conversación de los puntos a los
que llegamos con lo que acuerdos los
días pero si lo hacen con una
conversación de whatsapp déjate claro tú
puedes ver la fecha la hora los términos
y qué
una otra salida de que lo que nosotros
tratamos
les permite a las personas también
en las conversaciones la posibilidad de
no contestar como verse en aprietos con
una respuesta inmediata como sí sucede
con una llamada telefónica en la que se
unió a decir si no tienen encabezada por
los agentes cambio con este medio
escrito pues tú puedes guardar la
respuesta para más tarde mientras las
consultas mientras las piezas etcétera
entonces todos los ante permite cercanía
porque es algo global no importa donde
esté ubicada personas no puedes negociar
a nivel global por bazar
con teléfono ya no es tan fácil hacer
una llamada se representa fuera del país
y el rojo y verde etcétera xy el control
lo tiene el cliente por eso ahorita es
el que puede contestar o no de acuerdo a
lo que considere permite seguir viendo
el proceso y puede crearse una
herramienta de marketing pero para
emplearse como una herramienta de
marketing necesitas
construir esa herramienta de marketing y
como la construye pues tú sabes que hay
un una una opción que se llama el
whatsapp bilis que primero para los que
no lo saben es completamente gratis o
descargas de su aplicación web servicios
que les va a permitir el whatsapp de
visita van a poder poner un catálogo de
sus productos y servicios o varios
catálogos de sus productos y servicios
donde la gente pueda conocer qué es lo
que ofrece verdad y poder descargar les
va a poder poner un carrito de compra
donde ustedes pueden escoger el cliente
puede escoger lo que quiere comprar le
permite poner mensajes
auto respuestas donde puedan indicar el
horarios de atención pero
donde puedan decirle al cliente que
contestamos desde la empresa
estaremos o incluso pues qué
y hacerlo de tal forma que
marque 17 a los marque dos verdad y
clasificarlo para que vaya directamente
al área encargada
configurando también un foto corporativa
por favor si vas a tener una business
entonces por una foto que vaya acorde a
tu
empresa y establece el guión para
comunicarse con él sobre todo si son
varios personajes pero van a utilizar
entonces establece unos guiones
apropiados que estandarice en la
comunicación con nuestro cliente
en la atención telefónica claro es súper
importante y por ahora no va a morir esa
atención teléfono
que necesitamos con la atención
telefónica
identificar nombre cardo la disposición
de ayuda hablar con claridad sin prisas
con una pronunciación clara de las
palabras
entrando de un siempre agradable y
cordial
tomamos el tiempo necesario para
resolver las dudas y todo lo que
necesite nuestro bien
siempre utilizar la cortesía cortesía
real en cortesía
como los videos condición clásica por
decirlo mejor
y se terminó porque no nos confundimos
con ese mami papi y amor como no
siquiera queramos amor
y entonces son las potencias que a eso
no no te habla de organización de habla
de un servicio o un producto total de
informal que no le ayuda a la reputación
de tu empresa
información
contar con toda la información necesaria
y suministrar la información que
necesite en nuestro interlocutor verdad
si por alguna razón no tenemos la
información cumplida es importante
ponernos un plazo decirle que nos falta
y le vamos a conseguir información
completa y cumplirle a la hora de
horqueta
no es buen servicio aprende cuando el
cliente que tiene que insistir y que
corretean te hizo buscar a revilla
ponerse bravo y créame que eso sucede
hasta las empresas más grandes casos
abundan por un montón
de empresas en las que precisamente por
su tamaño
empieza a dilatarse es atención de un
cliente entonces pasa de un área a otra
del proceso a otro constantemente y
llega un momento en que esa persona
y
el cliente está allá se molesta y ahí
donde viene el problema
de un caso muy muy cercano de reconocida
una reconocida entidad bancarias donde
sucedió precisamente el proceso que se
visitaron en colocarse unas 67 personas
diarias
perón a esa persona resulta que cuando
el cliente estalló y se quejó entonces
y si al río roma porque no sabía a dónde
llegó esa queja y lo puso a sudar frío
por decirlo de alguna manera
qué puedo hacer entonces para resolver
un poco a la pregunta inicial
y llegó a hacer
para incrementar las ventas mejorando el
servicio
primero implementar nuevas herramientas
necesitamos tener nuevos y diversos
canales de comunicación whatsapp
correo
página web
telefónica presencial ya veces visitas
que hagamos o que nos permitan de que
puedan llegar hacia hacia nosotros
entonces es supremamente tener amplitud
de canales entre más canales es súper
importante
es importante también avanzar
y actualizarse a lo que está
a lo que estás viendo mercado lo que
hacen nuestros clientes de supe que
desconozco de las personas que están
aquí que productos o servicios
comercializan pero si se han dado cuenta
cada día
los que tengan más o menos mira lo que
tensó los 40 se acordarán de las
chequeras y que todo empresario tenía su
chequera y que todo lo pagaba conseguir
mi papá iba a la olímpica iba al
supermercado pero una marca por el
mercado cuando yo era un niño y varias
partes y sacaba y para acabar con chip
y ya son se ven por ningún lado resulta
que ya los jóvenes ni siquiera son
clientes del sector bancario es el sitio
que tienen una cuenta de ahorros no pues
te vienes de una cuenta de nómina porque
ahí se les paga pero todo lo hacen a
través de aplicaciones entonces a través
de aplicaciones demandas plazas recibe
un plazo ni siquiera llega la plata
físicamente a su mano sino que se
transfiere de un dispositivo a otro
dispositivo totalmente virtual y
posiblemente nunca ha viajado porque de
bánica el resto gráfica del dispositivo
a otros posiciones de todos en estar
físicamente en tu smartphone twister y
si todos tienen esos medios de pago
como en estos días
una carretilla que un señor que vendía
platos y frutas
y decía aceptó descuidar el teléfono tan
tan tan tan tan dos mentiras
no le tome la foto porque de pronto se
me va se me ha molestado pero no es
mentira entonces
como las empresas ya
legalmente constituidas de antiguas te
dicen así que tienes que ir a consignar
en la cuenta no matan o tienes que ir
sobre todo que cuando hace un tiempo de
transacción de estas de unos mandos
otras cuentas de cobras se agrupan
cuatro abajo te cobra verdad lo que
tienes que ir a hacer el pago guarda
ventanilla nos
tienen que implementar nuevos procesos
simplificados segundo capacitado
personal en los procesos de tu empresa
es supremamente importante como la de
señorita ya que es una cadena cada
miembro de esa cadena debe conocer los
procesos y vientos están especializados
el vendedor no no conocer no hemos dicho
hasta el último detalle de cómo funciona
el programa de facturación si deben
conocer el proceso porque para poder
comunicar
para poder saber explicar los tiempos
para explicar para dónde cuál es el paso
a seguir y no saber con respuestas que
eso es la activación y ellos cuestionar
el invito a meternos señor porque tú
trabaja para una empresa todo trabajador
proceso la empresa también en la cara de
la empresa entonces
capacidad siempre por favor a tus
colaboradores para que conozcan los
procesos
que están alineados en empresas que el
de bodegas quien pasa en bodegas cuánto
tiempo de
empoderar o si es unas empresas que
tienen que lavarlas para estos tiempos
tiene que durar un producto determinado
proceso como es la trazabilidad en la
parte logística cómo se distribuye la
periodicidad de los pagos o de los
cobros y cuando estamos las de
facturación como el proceso de garantías
cuánto tiempo tienes de garantías que
cubre una garantía donde tiene que
solicitar las cuales el proceso para
solicitar en señal a manejar la página o
la aplicación
si la tienes verdad porque simplemente
ante estos procesos que tienen
absolutamente nada entonces tu cliente
tiene que conocer lo fácil y lo
importante que es
eso es o no se es entonces capacita a
cada uno de lo mío progresa cada vez la
articuladora donde escribe
tercero desarrolla tu personal en
habilidades comerciales
entonces este es un punto de quiebre
porque es que te van a decir es que yo
no sé vender es que usted me contrató a
ming para cerco de hielo es que usted me
contrató a mí para ser auxiliar contable
que si usted me vota tory para otra cosa
y para esos vendedores alejados
pues no
si bien es cierto que hay algunas
personas en las empresas que somos los
responsables de que esa facturación se
incremente de qué quieren los clientes
todos debemos conocer
todos debemos desarrollar habilidades
comerciales habilidades
que nos permitan cerrar o negocios
habilidades que nos permitan por lo
menos indagar las necesidades de un
cliente para poder transmitir sí lazos
comerciales si bien es cierto que tú
trabajas en otra área yo no soy
responsable de eso pero si te reconoce
porque todo es una cara de la empresa
y te preguntan alguna
información será paso alejar el sector
comercial de producción en el que va a
llamar y todos los datos de la
información que tienen a su alcance pone
ningún texto al comercial y él termina a
su lado entonces
en señales que hacer en señales que
deben preguntar señales quieren decir
incluso en el cuarto punto que están
eliminados se dice
asegúrate que entonces tú empresas sepan
de escribir tus productos o servicios y
sus beneficios
todo debe saber que vendes que
proporcionas
beneficios trae este tipo de productos y
servicios cómo se utiliza incluso deben
estar en capacidades de argumenta
porque escoger también diversos otros
productos o servicios como siempre yo
jamás hablando más de la competencia
hablando mal de un producto o servicio
que venda a otra empresa pero si estando
en la capacidad de argumentar
porque van a escoger aquí
en serio no lo piensa que ese ese grupo
de jugadores lo descubre es tu
labor como líder darle a conocer 1 2 3 4
5 para eso los beneficios que aportamos
nosotros que tenemos nosotros que lo
hace diferente al resto y esa es otra
parte muy importante
no sé cuántas personas de las que están
aquí en esta reunión son los líderes o
los dueños de su empresa he visto los
nombres y sé que algunos son
colaboradores de la empresa y es
supremamente importante y genial cuántos
los líderes le dicen a sus oradores
mirar fuera no necesito que me conoces
que los invitas a formarse y que
aprovechas estas herramientas que nos
brinda en este caso la cámara de
comercio requiera corporación
tecnológica indoamérica para que los
colaboradores se formó porque a veces se
forma solamente el líder de un proceso
el dueño de una empresa y no transmite
la información ya sea por omisión porque
no tuvo tiempo porque no le gusta porque
confiar en informaciones de él o porque
no sabe no tienen las habilidades
desarrolladas para transmitir esa
información para enseñar entonces
asistes recibe la información y se queda
ahí
ahora te hablamos con marcela de la
canción y nos recordaba algo importante
todas estas capacitaciones que tiene la
cámara de comercio y las que se han dado
en todos estos temas lo largo del año
tanto las que son información gratuita
con una descripción información con
costo
quedan grabadas y tenemos acceso a ellas
para poder retroalimentar los
reproducirlas y compartirlas con nuestro
equipo de trabajo
de garantizar la formación de tu equipo
de trabajo eso te ayudará a incrementar
los babies
bueno
por lo pronto esta es la información
que tenemos para compartir
super importante
aplicar
lo que hemos visto y ser consciente de
que ese servicio al cliente es más que
él saludar y sonreír y en las cerezas
esas tareas o esas cosas tan básicas
queremos debemos hacer de forma natural
ser atento ser amables no solamente eso
el servicio al cliente
y lograr que el cliente pase de ser de
sentir se atrevió a sentirse extasiado
con nuestro servicio
así
ponerlos en práctica
gracias a
las
preguntas y respuestas
compartido
donde puedes encontrar todos los
rituales
a sus correos electrónicos
como incrementar las ventas en los
emprendimientos por internet
bueno primero que todo
tienes que enfocar tu producto tienes
tentado cuál es tu perfil porque es que
por internet no podemos vender
y absolutamente todo a todo el mundo
entonces quiere vender un producto o un
servicio
tienen que saber comunicarlo de acuerdo
al perfil del cliente que lo haga
a consumir que lo va a adquirir
entonces pero primero que todo es
perfilar segundo buscar alianzas porque
el internet necesita buscar alianzas
buscar alianzas compañías buscar
alianzas y desarrollar estrategias por
redes sociales la red social que vaya
acorde a tu producto tus servicios
puedes vender algo por facebook que
tiene marketplace puede vender algo por
instalar aquí que en otras herramientas
linkedin no está precisamente diseñado
para vender pero si lo usas de una
manera
correcta y de acuerdo al servicio más
que producto que vaya a ofrecer va a
hacerlo por linke y por ejemplo si va a
hacer consultorías puedes aprovechar el
link entonces es aprovechar las
herramientas gratuitas aprovechar las
alianzas aprovechar las páginas de
intermediarios
que hay verdad entonces hay páginas
bueno voy a decir
un nombre por poner ejemplo está el
mercado libre entonces si tú dices bueno
quiero vender las cosas de visitar la
tumba a tu página van a aprovechar la
plataforma de mercadolibre hay
agremiaciones que tienen plataformas
donde hacen este tipo de
mercados por decirlo así virtual
entonces identifica el perfil utiliza
las plataformas utilizan las los
convenios las asociaciones las
revisiones
gracias la siguiente pregunta
qué puedo hacer cuando mis clientes no
quedó satisfecho con su periodo
cuando perdón con heces
bueno lo primero que todo es saber
porque estás satisfecho hay alguien que
yo siempre le realizó con mi
emprendimiento
yo tengo empresa con mi esposa hace
varios años y tiendo a preguntarle
siempre
a mi cliente cómo se sintió con el
producto eso al principio ya estamos
blindados con eso eso al principio
cuando tenemos mails – experiencias no
era fácil porque tú siempre estás hijo
mío que no te diga que no te dije que no
tenga nada pero es absolutamente bueno
cuando te inicia porque te permite
mejorar verdad y desarrollar estrategias
para que eso no vuelva a suceder
entonces cómo se sintió con el producto
cómo se sintió con el servicio que le
parece los tiempos de entrega verdad es
absolutamente necesario si el cliente o
si el cliente invierte lo manifestó en
más que necesario ahora a nosotros
gracias no sucede
pero
lo recuerdo con ese sonido en tanto
tiempo pero lo seguimos haciendo pero si
el cliente toma la decisión no estoy
contento es muy bueno averiguar por qué
ahora es súper importante
desde el momento lo que hablamos ahorita
de la preventa el no generar falsas
expectativas y entonces en esa
comunicación previa con tu cliente darle
a conocer las características de tu
producto por ejemplo si eres del sector
de alimentos y elvio muy nuestro está
garantice bonito y resulta que todo
tenía fotos reales de tu producto en tu
opción hoy segundo de internet lo
propias del orbea cuando recibió recién
de otra cosa o si tuve algo más pequeño
más económico problemas te el gramaje al
producto sin habérselo comunicado
felicitó es que yo tiene que crear más
baratos pero no te sí que vas a ver
grama el producto entonces es súper
importante que esa comunicación sea
absolutamente clara
y tomar medidas en el asunto
me dice cómo se manejan situaciones de
clientes los puertos son negativos y no
sólo quieren esperar manejar esas
condiciones
bueno ese es un tema largo y complejo
porque cada tipo de objeción se maneja
de manera particular eso me da una
charla completa sobre los manejos de
objeciones porque hay que las objeciones
pueden ser diversas y pueden ser reales
o pueden ser reales entonces primero
necesitas saber qué tipo de objeción es
si es real o sí o sí es real es así es
una excusa para no comprar te verdad
y por qué sucedió las objeciones
de las objeciones muchas veces son
necesidad del cliente para conocer un
poco más de ti un poco más de tu destino
aunque tu producto
pero si las respuestas son negativas muy
posiblemente es un error de comunicación
desde lo que yo transmitido ofrece no
fue lo que el cliente no está alineado
por lo que el cliente recibió
entonces toca hoy que el tiempo de
opresión qué tipo de comentario es para
saber cómo manejarlo no podría decir que
algo así porque es demasiado general
y
que la cámara del programa
espectacular enfocado en el sector de
las farmacias yo me imagino que de
pronto no sé si la señora marcela la van
a contactar con nancy pero es un
programa muy bonito en los que la
organización inca también está
participando y dónde le van a dar
herramientas de manera integral
para el sector farmacéutico que tiene
que hacerla para para posicionarnos pues
hay muchas cosas hay muchas cosas que
puedan ser portales virtuales tienes que
darte a conocer en tu sector pues en el
sector de está ubicados ya sea en
relación al sector
comercial todo el mundo tiene que saber
que existe todo el mundo tiene que saber
que existe tienes que generar un buen
posados
tienes que notes que ahorita los canales
de comunicación darlo a conocer que tu
salud que los amigos que tu círculo
cercano te ayude a
como se llama a difundir que tu negocio
existe de dar a conocer y ayudar a que
tus empleados obtener empleados que
tengan absoluto manejo del sector
farmacéutico de la venta de productos y
servicios relacionados
valga la cuña la corporación tecnológica
indoamérica tenemos el programa de
regencia en farmacia y en el centro inca
tenemos al de técnico en servicios
farmacéuticos verdad nuestros egresados
están completamente formados para
ayudarte a tener una atención a uno ante
negocios tienen el conocimiento técnico
tecnológico
operativo y de servicio requerido para
que tu negocio funcione de la mejor
manera
e implementar estrategias de mercadeo
acorde al sector dónde estás y acuerdo
por supuesto también y al presupuesto el
marketing digital es una buena
estrategia pero también en marketing 3
estado es funciona sigue funcionando
bien
perfecto muchísimas gracias de nada por
todas sus recomendaciones
para que puedan generar
no muchas gracias a ustedes y estamos
como siempre muy atentos a servirles en
la corporación tecnológica indoamérica
centro inca
tenemos muchos programas para que sus
emprendimientos y para que sus
colaboradores puedan crecer puedan
ejercer en amor su labor y por supuesto
traer bienestar a toda la familia
involucradas a sus empresas muchas
gracias a los empresarios por permitirse
ese tiempo para conocer y para crecer es
absolutamente necesario nunca de darse
ese regalo
a sí misma gracias a todos los
participantes que se conecta a la gente
habitual te recomendamos una vez que es
el espacio divisar la encuesta para
nosotros es muy importante conocer más
experiencias
las soluciones
proyectados.