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Muy buenos días les saluda a marcela
mendoza y en nombre de la cámara de
comercio de barranquilla reciban todos
una cordial bienvenida a este espacio
virtual que hemos propiciado pensando en
el bienestar de nuestra los empresarios
y conscientes de la importancia de
acoger las medidas que se requieren para
cuidar de ustedes que son nuestra razón
de ser desde la cámara de comercio de
barranquilla queremos acompañarlos en la
reactivación de sus negocios a través de
nuestro plan reactiva con soluciones
financieras de conocimiento e
información que han sido desarrolladas
pensando en las necesidades específicas
de nuestros empresarios
les recordamos que la renovación de
nuestra matrícula mercantil tiene plazo
antes del 3 de julio y para esto hemos
dispuesto todos nuestros plataformas
para que puedan ingresar a nuestras
soluciones y a todos los servicios
registrales sin salir de su casa pueden
ingresar a nuestra página web
yendo a los bancos bancolombia banco de
bogotá y ave villas o nuestros
corresponsales éxito banco olímpica y
kalu día si necesita acompañamiento por
parte de nuestros asesores pueden
comunicarse a nuestro call center y
teléfonos 33 03 700
ya nuestros puntos empresarios buena
vista centro y soledad se encuentran
listos para recibirlos con todos los
protocolos de bioseguridad para
cuidarlos y cuidarnos las oficinas de
buenavista centro soledad de lunes a
viernes de 9 a 2 de la tarde y los
sábados durante el mes de junio en el
horario de 9 a 12 del día
queremos que coloquen en sus
dispositivos agreguen a nuestra
asistente virtual que es davi tiene
inquietudes sobre valor azul de para
pagar su renovación o necesita
certificados el estado actual de su
empresa
podemos escribirle a graves para que nos
dé esa información señor empresario
renovar su matrícula mercantil nunca
había sido tan fácil en nuestra página
web cámara back punto o hereje puntocom
podrá hacerlo de manera ágil y rápida
ingrese su usuario
sigue los pasos llenando los formularios
y elige tu forma de pago así de fácil es
cámara de comercio de barranquilla
programación del día queremos informarle
a todos nuestros empresarios que la
cámara de comercio seguirá compartiendo
información talleres y capacitaciones
virtuales para que todos tengamos
herramientas y podamos ayudarlos en la
revitalización de su economía
aquí tenemos nuestra programación que
pueden consultarlos en nuestra página
web www bu kamal abbas punto hereje
punto cero en plan reactiva
el evento que hoy nos convoca cómo
vender más con mis redes sociales y nos
está acompañando cada 27 quintero quien
es máster en dirección de marketing
gestión comercial y a business school
le recordamos a todos que si tienen
preguntas o inquietudes pero las pueden
inscribir en el buzón de preguntas y
respuestas al final siempre estaremos
dando un espacio para resolver todas
estas inquietudes que se generen de esta
actividad y recuerden que al finalizar
la conferencia estarán regenerist y
recibiendo una encuesta prestan porque
no las respondan ya que para nosotros es
muy importante conocer cómo son cómo ha
sido su experiencia valoramos mucho su
respuesta porque con ellas seguiremos
construyendo soluciones para nuestros
empresarios y haciendo más queremos
darle la bienvenida a carl madryn
bienvenida a esta gracias marcela por la
introducción cómo te ha ido muy adelante
bueno gracias bueno buenos días a todos
espero se encuentren muy bien a las
personas que están conectadas es un
placer estar aquí para todos ustedes y
sí pues estuvieron en mi charla pasada
de pronto hacer un poquito la
continuación de la temática y hablar un
tema muy importante como que porque nos
crea todos aquí es como vender un
poquito en mis redes sociales
marsella dijo mi perfil entonces no voy
a andar un poquito de eso sino vamos a
entrar en materia de una vez y antes de
comenzar y ahora ver un poquito de las
redes sociales voy a compartir pantalla
en este momento
perfecto
bueno este es creo que si se logra ver
este es mi perfil y lo que dijo marsé
tengo un máster dos cuartos va a ser en
españa soy profesora de la universidad
del norte de la sre de arboleda tengo
una agencia como un emprendimiento de
marketing y charlas conferencias acerca
de todo el tema de marketing digital
bueno ahora sí a lo que vinimos
me gustaría comenzar la charla hablando
un poquito de que antes de vender en
línea y aumentar mis ventas que es lo
que todos queremos y que muchas veces le
tenemos miedo a ese mito o a esta
palabra vender
tener presencia en el ámbito online
puede ser la pieza de visibilidad y
conversión que le falta a todas nuestras
marcas y por qué digo que el que es como
la pgje visibilidad y conversión es lo
que nos falta porque muchas veces
creemos que la forma más sencilla de
despegar el tráfico y las ventas es a
través de campañas publicitarias en
internet en este caso pues me voy a
enfocar mucho en las redes social y de
la charla había pasado pues como así
éramos una con una una campaña en línea
y si es buenísimo invertir en línea pero
nosotros tenemos que hacer dos pasos
antes o dos pasos previos que debemos
conocer muy bien antes de invertir el
link y después meter como invertir en
línea
y esos dos pasos que yo considero
fundamentales son uno quién es mi
cliente ideal quién es esa persona en la
que yo me voy a dirigir y dos en qué
redes sociales y plataformas está
presente de forma activa es decir
identidad
hay muchas redes hay muchos usuarios
pero en vista de eso como no sabemos
quién es mi usuario quieren ese cliente
ideal y no sabemos en qué redes sociales
aunque plataformas está presente de
forma activa como lo dije cometemos
errores invertimos dinero que a pesar de
que las redes sociales son
costo-efectivas decimos ay pero es que
hay un vertedero y eso a mí no me sirvió
para nada no generó ninguna venta no se
generó una llamada no me hicieron un
enlace de whatsapp ni me escribieron por
whatsapp y empezamos a tener cierta
frustración porque estamos haciendo como
post en vano entonces
qué es lo primero que yo voy a
seguramente creo que me están hablando
en el chat por el tema de la diapositiva
ya voy a empezar
quiero ver echar un momento chat
ok entonces vámonos acá
quién es mi cliente ideal nosotros hay
dos herramientas que yo les voy a
enseñar hoy son de los entregables que
me comprometo pues a través de los
compromisos para para dar esta
conferencia de algún entregable que le
sirva ustedes son dos herramientas muy
importantes para conocer mi cliente
ideal quienes me incliné entidad en
marketing o utilizamos dos herramientas
la primera el mapa de empatía y la
segunda un bayern persona
el mapa de empatía todos conocemos las
empresas ya sean pequeñas medianas o
grandes tienen clientes o tienen
definidos clientes porque uno tiene que
tener más o menos en su cabeza a quién
se va a dirigir desde el producto y
servicio que es la primera concepción
que tenemos en las redes o es la primera
concepción que tenemos como compañía
entonces como dice cómo está la
diapositiva si ustedes se dan cuenta en
el lado izquierdo cuando nosotros
conocemos medianamente nuestros clientes
generalmente se cuenta más a través de
un público objetivo y lo definimos como
dice ahí edad género situación laboral
que son como los ítems más sencillos
para definir ese cliente
qué pasa con el mapa empatía y en la
diapositiva hay un error y es que la
parte de abajo es como mapa de empatía
el mapa empatía es una estrategia que
utilizamos es una estrategia que se
utiliza en psicología del consumidor
para conocer realmente quién es mi
cliente y si ustedes se dan cuenta es un
cuadrito que yo se lo voy a mostrar en
este cuadrito y se lo voy a mostrar acá
explicado lo logran ver mar se confirme
si lo logran ver bien
y señora yo veo bien a presión ok
perfecto bueno este este este cuadrito
que ustedes ven ahí es una herramienta
que utilizamos para desagregar
información de nuestro cliente que de
pronto muchos no conocemos importantes
pero que al final termina siendo la
clave del éxito o el talón de aquiles
para muchos entonces esta herramienta
tiene si ustedes se dan cuenta hace
ítems y el primero es piensa y siente
escucha ve dice y hace que lo motiva y
que lo frustra porque es importante
saber eso si nosotros no conocemos mucho
a nuestro cliente nosotros vamos a
empezar a
como lo dice ahí frustrarnos porque no
está teniendo resultados las inversiones
que tenemos entonces es importante ya
sea de cualquier tamaño de la empresa
sea la empresa pequeña mediana o grande
definir ese cliente pero no era el
cliente
no era el cliente como tan por encimita
sino empezar a conocer cosas más
profundas de mi cliente si ustedes se da
cuenta en el ítem de la parte de arriba
dice que piensa y que siempre que
pregunta nos podemos hacer ahí cuál es
cuál es la necesidad y la necesidad son
los requerimientos que tiene es en este
caso una necesidad del requerimiento
básico del ser humano pero dirijamos la
necesidad poquito al deseo que qué
necesidad tiene mi cliente y por qué va
a terminar comprando mi producto qué
preocupaciones tiene y qué es lo que le
importa y no y no lo muestra no lo dice
qué expectativas tiene ahí hablamos
muchos objetivos y retos o que lo mueve
es decir que nos motiva en la parte que
ve cómo es su entorno
como su entorno en qué ciudad por
ejemplo y la cultura si está en un rango
de edad con quién se relaciona
comúnmente quiénes son sus amigos qué
tipo de contenido tienen sus amigos cuál
es la oferta que le ofrece al mercado
el mercado perdón en general o sea que
que tantas opciones que hay porque
tendría que escoger mi compañía por
encima de otra qué tipo de problemas
enfrenta esa persona ante que está
expuesto aquí estamos en todo lo de ver
en escuchar también si ustedes se dan
cuenta se parece mucho de las preguntas
se parecen mucho como las preguntas del
cuadro pero si esto lo hacemos por
ejemplo la parte de escucha que dice su
entorno que dicen sus amigos mi familia
de producto muchos que conocemos pero
nuestros grupos de referencia primaria
son nuestra familia y no a mí y nuestros
amigos y nuestros grupos de referencia
secundarios son a los grupos que
pertenecemos y todos esos grupos tanto
de referencia primarios o secundarios
inclusive los grupos de pertenencia o
los que queremos alcanzar influye mucho
en nuestras decisiones de compra clásico
ejemplo nosotros vamos a comprar tal vez
una una una pinta en cualquier lado una
mujer vamos a un almacén
cuando entramos al sitio nos cambiamos y
le mandamos la foto a mi hermana mi papá
a mi mamá a mis amigos y muchas veces la
concepción que las opiniones de ellos
afecta a mí mi cooperativa y esos son y
esos son grupos de referencia
hay factores que no podemos controlar
por él por ejemplo que yo salga del fin
y ürümqi una de las empleadas de pronto
el de la tienda física me trate mal por
ejemplo y yo diga ya no voy a comprar y
me vaya son muchas cosas dice ya sé cuál
es la actitud que tiene cómo se comporta
nuestro consumidor que dice que le
importa con quién habla
en que lo frustra ahí hablamos como de
nuestras penas nosotros en inglés
decimos el plane el dolor
qué miedos tenemos y que los motiva a
donde queremos alcanzar porque porque
nosotros con la comunicación que tenemos
y de su salida en eso salía como en el
mensaje para que vinieran a esta
conferencia es que queremos comunicar
nosotros y cómo lo vamos a hacer para
captar la atención de estos de estos
consumidores y terminen siendo clientes
de mi marca entonces esta herramienta es
muy importante esta herramienta se los
voy a como se los voy a compartir
ustedes y es importante que si ustedes
ya se han tamaño de la empresa que tenga
decidan muy bien a través de un mapa de
empatía y ahora hay una herramienta más
fácil para eso que se lo voy a mostrar
para que conozcan antes de invertir en
publicidad conozca muy bien quién es ese
cliente al que ustedes se van a dirigir
porque no lo podemos llamar lo pueden
tomar cliente potencial porque el
cliente a las finales incluso el que ya
no compra varias veces
en nuestra tienda en nuestro ecommerce
lo que sea entonces esta es la primera
herramienta se los voy a compartir es
importante muchas personas me dicen
catering y yo cómo puedo sacar
información para para para llenar este
cuadro para hacer este cuadro me hacen
esa pregunta muchas personas y yo
siempre les digo ahora no solamente
tenemos que hacer encuestas larguísimas
de investigación ya sea cualitativa
cuantitativas para sacar esta
información si ustedes se dan cuenta
toda la información que nos arroja este
tipo de herramientas es cualitativa por
qué porque es lo que el consumidor
ninguna de esas preguntas son cerradas
ninguna preguntas nos dicen 10 20 ó 30 o
son preguntas abiertas por qué porque lo
que nosotros nos interesa dores como el
mayor número de insights o información
que podemos alcanzar del consumidor y es
pero vemos pero a través de foros lo
podemos hacer a través de encuestas por
ejemplo en las historias que nos
permiten respuestas y preguntas
preguntas muy sencillas que podemos
mirar que podemos ir colocando y que
ellos nos vayan respondiendo y nosotros
y llenando nuestro digamos nuestra base
de información hay muchas preguntas por
ejemplo en restaurantes que me dicen que
tienen encuestas de satisfacción al
final yo siempre les digo esas encuestas
de satisfacción que ustedes de verdad
las analizan son preguntas abiertas o
cerradas y si somos inteligentes les
cambiamos un poquito el sentido para ver
todo toda la información o comunicación
que nos pueden dar a través de ese tipo
de información o formato para obtener
información de ellos
la otra herramienta en todo me escucha
bien pero de máxima escucha el perfecto
y yo estoy escuchando bien
hay una persona que me dice que tiene
problemas con el audio pero pienso que
es algo particular con su celular con
michelle con el consell verde no con el
celular de la banda ok perfecto bueno
ahora la segura la segunda herramienta
que les quería mostrar era el bayern
persona esta es una herramienta que sale
el propietario de la herramienta que se
llama inbound cycle y es una herramienta
que a mí me encanta mucho porque es
hacer un bayern persona la definición
como académica de un bayern persona es
que es la representación ficticia de mi
cliente ideal que significa en
representación ficticia es como si
nosotros hiciéramos ya fueran empresas
activas o empresas que están apenas
haciendo no importa es cómo definir
quién quiero yo que se hace el cliente
ideal que me compré nosotros
generalmente tenemos públicos objetivos
en clientes potenciales y clientes
ideales
porque de pronto esos son los que vamos
a llegar después de un tiempo de trabajo
pero tenemos que ir quemando como etapas
como en la vida batear caminar correr
entonces en este caso esta herramienta a
nosotros nos permiten conocer o armar a
partir de preguntas inteligentes
información y armar ese cliente entonces
si yo voy a ir bajando un poquito
y es que para que ustedes se vayan dando
cuenta y es que este tipo de formato
este formato me encanta de todo lo que
yo he visto en internet y porque es un
formato original y lo pueden rellenar
y lo pueden rellenar hablan sobre
conductas laborales conductas personales
conductas en línea porque ya nosotros
nos tenemos que dar cuenta que quiere la
persona y todo lo que nos rodea
y lo que nos rodea en todos sus aspectos
entonces si ustedes se dan cuenta por
supuesto hay un nombre un rango de edad
y el rango de edad siempre es importante
porque ahí nos vamos a dar cuenta de
todos las circunstancias históricas o
grupos generacionales a los que
pertenece y si estudiamos un poquito de
qué comportamientos tienen los grupos
generacionales nos vamos a dar cuenta
que cada grupo es tienen circunstancias
históricas y circunstancias psicológicas
que lo marcan muy bien entonces entonces
ahí podemos ver ahí podemos ver
comportamientos de tanto en contenido
que que absorben qué tipo de contenido
absorben en mayor proporción por qué
plataformas absorben en mayor proporción
ese contenido
entonces yo nos vamos a una y les voy a
explicar ahorita con una diapositiva
súper visual entonces por ejemplo si
ustedes se dan cuenta este bayern
persona comienza con nombre edad por sí
estado civil y el estado civil marca
muchas circunstancias en las que los
intereses e intereses perdón e intereses
de consumo por si yo estoy en ello me
voy a casar o estoy casada y no tengo
bebé de pronto yo estoy organizando mi
casa o de pronto si ya tengo bebé mis
prioridades consumos sean sean elementos
de bebé eso es importante analizar la
educación y título por supuesto qué tipo
de nivel de educación tenemos esa es una
de las herramientas que les enseñó la
vez pasada que sale cuando hacemos una
segmentación detallada para universo
publicitario condición laboral si somos
empleados desempleados independientes es
muy importante inclusive para el
lenguaje un emprendedor generalmente le
gusta todo el todo el contenido de
motivación finanzas personales y banca
para acá va a captar nos va a cautivar
con marcas que van a continuar marcas
que le hablan en el lenguaje que él
quiere escuchar
los ingresos anuales o ingresos
mensuales que determinan mucho que
tenemos el rubro de costos o gastos
fijos y que nos queda para gastar en
cualquier tipo de d
de producto o servicio
si se dan cuenta en conductas personales
hay preguntas como que necesitas para
ser feliz si a mí alguien me dice que
necesitas para ser feliz
una persona me puede decir viajar pero
yo no pude dejar esa pregunta en viajar
puedes viajar a donde lugares fríos
lugares cálidos te gusta viajar en
verano o en invierno te gusta viajar por
cuántos días te gusta viajar y porque te
gusta viajar no porque me encanta probar
gastronomía en otros países entonces
empezamos a orientar y a ver qué tipo de
información les gusta ver
qué haces cuando nuestras en el trabajo
muchas preguntas muchas respuestas son
ver mis redes sociales en que prefieren
gastar el dinero que pueden contestar
cualquier tipo de ropa viajes comida
donde pasan más tiempo en el trabajo en
tu casa como mí es el éxito qué personas
son las las personas más influyentes en
la vida entonces empezamos empiezan
empiezan consumidores a mostrarnos
influenciadores con micro
influenciadores o influenciadores
grandes y si analizamos esos
influenciadores grandes vamos a entender
qué tipo de contenido el escucha más a
nuestros usuarios la conducta en línea
esto creo que alguno de los intereses
más importantes del bayern persona
porque porque aquí nos vamos a dar
cuenta lo que yo les decía
en qué redes sociales está y informativa
entonces por ejemplo cuánto tiempo pasa
en internet de pronto vídeo pasó 8 horas
del día pero en cuatro trabajo en cuatro
son ocio qué dispositivos utilizó muchos
me van a responder que siempre que 80%
el móvil y 20% en el computador fijo y
ahí empezamos a ver bueno si me dicen
que todo el tiempo está en el móvil yo
tendría que hacer a mí y por ejemplo en
mi página web está datada al móvil en mi
comer se estaba adaptado el móvil o se o
se cambia cuando está en el móvil
cuáles son los blogs qué tipo de
contenido disfruta leer temas de interés
donde una información en google buzz en
redes sociales ya podemos orientar
nuestra publicidad sin más enfocar las
redes sociales o 100 más épocas a
buscadores o si es más enfocadas a
display o si es más enfocada de
marketing a ver muchas herramientas qué
tipo de formato le gusta por ejemplo
si nuestro nuestro cliente nos dice que
vídeos es importante que nosotros
hagamos vídeos de calidad por supuesto
midiendo los tiempos si esas son
herramientas de cómo vender más en mis
redes sociales recuerden que estamos
haciendo un pre antes de llegar a pues
al tema de inversión
qué es lo que realiza cuando estamos
conectados vemos productos vemos vídeos
estamos estudiando un montón de
información
qué marca seguimos en las redes sociales
y orientamos mucho qué tipo de contenido
le gusta de usuarios compras en línea y
qué tipo de productos compras en línea y
personas que no les gusta comprar en
línea hay personas que si les gusta y
compradores comprados en línea que
horarios eso es muy importante los
horarios porque yo les trae una
diapositiva de cuáles son los mejores
horarios para publicar en redes sociales
cuál es el lenguaje que le gusta de una
manera simple una manera más formal una
manera informal entonces que de alguna
persona le gusta que le hable de manera
simple y cuando ve hay marcas que te
hablan en un lenguaje muy robusto lo
conectas entonces ahí empiezas a cometer
errores hasta en la forma en que te
comunicas
aquí tengo quién y por qué
durante esto pero
[Música]
aunque he dicho
conducta laboral bueno esto ya lo
dijimos y en muchas ocasiones esta parte
de relación con nuestra compañía a mí me
gusta porque nos habla de que nos hablan
de si la persona a ella es cliente cómo
se comunica por nosotros entonces como
nos conoció cuántos y cuántos rubros de
financieros de su de sus ingresos
dispone para nuestra marca y empezamos
recuerden que es muy importante los
clientes son una una fuente muy
importante de información pero también
es muy importante los que los que
tuvieron malas experiencias con nosotros
entonces eso es súper importante porque
bueno después de tener en cuenta está
digamos estas dos herramientas yo ahí
podría decir que esta es la diferencia
entre creer entre conocer de verdad
quién es mi cliente y pensar que lo
conocemos me hago entender entonces
muchas veces y me gusta decir esto es
que un gran error que seco que se
cometen si lo puedo decir así es primero
definir el producto o el servicio que
voy a vender y después decidir quién es
el cliente perfecto que me lo va a
comprar por qué porque si nosotros
empezamos a investigar un poquito más
nos podemos topar con que ese cliente
ficticio que tenemos en la cabeza ni
siquiera existe entonces empezamos a
cometer errores entonces
quiero que quiero que quiero decir a y
ayudar a entender entonces quitémonos el
mito de que quitemos el mito de que
vender es malo o de que mostrar nuestro
producto es malo
y demostrar nuestro producto es malo
es necesario para nosotros y para el
negocio entonces sí o sí tenemos que
entonces tenemos que tener muy en cuenta
también el tema de ver ponernos en el
lugar del comprador y no solamente del
vendedor me regalan en ese momento
ok trate perdón en el que tenemos una
persona que se acaba de conectar está
arriba por favor podemos apagar la
cámara la persona que se conectó también
con tu usuario
gracias
estoy estoy bien sí y ok perfecto bueno
entonces como le he estado diciendo no
no no tengamos miedo a vender porque las
finales en los que nuestros rubros
económicos en nuestra compañía hagámoslo
de verdad
hagámoslo de verdad y este mapa de
empatía y este bayern persona que es lo
que nos va a permitir
que si ya nuestro cliente lo tenemos muy
bien identificado pasar a lo que todos
queremos qué es
y vender a través de nuestras redes
sociales por lo que se conectaron las
personas las personas entonces me voy a
pasar a una diapositiva que define
cuáles son los objetivos en nuestras
redes sociales más utilizadas en este
momento las que me pidieron que
explicará que era facebook e instagram
los objetivos que nosotros tenemos al
momento de que esto nace por el hecho
que cuando facebook se convierte y lanza
funcionalidades para negocios que eso es
muy importante y es que nosotros tenemos
funcionales diferentes funcionalidades
expertos para perfiles personales como
para perfiles de negocios o de creadores
o de desarrolladores hay unos objetivos
y con los cuales si nosotros decidimos
muy bien qué es lo que queremos alcanzar
cuando hagamos una campaña e invirtamos
nos va a traer mejores resultados
entonces cuáles son esos objetivos los
tres grandes objetivos son
reconocimientos
conversión el reconocimiento
conocimiento y conversión entonces el
primero que es reconocimiento ustedes se
dan cuenta van con poder lo más grande a
lo más pequeñito
si hacemos digamos en el grupo de
diapositivas lo hacemos de manera como
línea lo más grande visibilidad
atracción cuando empezamos a contar
nuestra historia recuerden que la red
inclusive tienen visiones diferentes
instagram es más para contar mi historia
mi historia inclusive no hablo de la
historia como tal sino de contar lo que
yo soy mostrando visualmente tiene como
esa misión instagram entonces vamos como
el atracción que es reconocimiento de
marca y es que cuando cautiva la
atención de los de los usuarios y vamos
bajando a alcance el mayor número de
personas o de usuarios que alcanzamos
gráficos cuánto tráfico traemos a
nuestros canales
en este caso cuántas personas descargan
qué interacción tienen con nosotros y
comparten comentan dan like y guardan y
guardan en sus archivos si se lo
comparten otras personas sobre
estadísticas que nosotros inclusive
podemos tener de manera gratuita si
tenemos un perfil de negocios y que ahí
podemos empezar gracias a la
segmentación gratuita que ellos nos dan
ya podemos viendo un poquito más
avanzados y bajar algo como instagram
insights que son que es una aplicación
que nos o facebook insights que nos
permite sacar estadísticas mucho más
maduras y no tan sencillas como la otra
mensajes si queremos tener contacto
directo a través de mensajes con el
usuario eso es muy mucho facebook
messenger el tema de reproducciones del
vídeo si yo lo que quiero hacer mi
inversión de un vídeo por supuesto tengo
que orientar esas personas vean mis
vídeos y en qué lugar también de la de
la campaña lo van a ver si están y
existen noticias a ver
generación de clientes potenciales eso
lo utilizamos grandes marcas para no ser
tan inclusivos con las personas y que el
usuario muestre su interés y él y la
compañía haga su trabajo de manera
digamos organizada porque porque en
generación de clientes potenciales
nosotros lo que hacemos es que la
persona me dice me gustaste interactúas
te conmigo en todo un y correos de más
de una información que al final al
consumidor al usuario le interesa y ahí
empiezo como empresa a desarrollar
formato sacó más información del usuario
y empiezo a llevarlo a lo que todos
queremos que clave conversiones ya sean
ventas ventas por catálogo y tráfico de
negocios estos son los objetivos de las
inversiones publicitarias que hacemos en
estas redes
entonces para irnos ya un poquito del
tema de segmentación y de iu de cuando
unas fórmulas en el tema de cómo hacer
anuncios importantes yo les voy a
mostrar una diapositiva que me gusta
mucho y es que muchas personas me dicen
catering cuándo
a publicar en redes sociales
y es importante porque por tantas redes
sociales y lo que les dije es no tenemos
que estar en todos tienen que estar en
donde nuestro consumidor esté presente y
de formativa docente les voy a mostrar
una a una
un cuento imágenes de las redes sociales
la mayor utilización y en qué horarios
digamos que son matemáticas por ejemplo
facebook si ustedes se dan cuenta
las personas que de pronto no saben qué
iturbide le decimos nosotros que le
decimos no porque es así business to
business y es cuando yo soy una empresa
pero le vendo otras empresas y dice esto
funciona son las empresas que le venden
al consumidor final
entonces si ustedes se dan cuenta en la
endes light o en la en la diapositiva
nos habla de que facebook de lunes a
miércoles son tres días muy importantes
cuando una empresa le quiere vender a
otra empresa pueden ser servicios
productos etcétera y de juego a domingo
son mucho más activos en al consumidor
digamos que hay si hablamos de factores
comunes es por supuesto sea viernes
salimos de horario laboral si de pronto
en un caso hipotético sábado y domingo
son de pronto nuestros días de descanso
estamos activos más en las redes porque
tenemos más tiempo de ocio y si ustedes
se dan cuenta las horas las mejores
horas para publicar son de las 2 a las 4
de las
como dice hora de comida y a partir de
las 8 de la noche que llega a caracas
entonces por qué porque nosotros
llegamos al digamos que salimos a las 6
llegamos a las 7 pero notamos una ducha
comemos a las 8 nos sentamos joven y en
el flix o lo que sea y empezamos a ver
nuestras redes sociales qué pasó en el
día si después tenemos tanto nuestras
redes sociales pero digamos que son las
horas picos de conexión en twitter que
es una red de opinión para mí es una red
social para compartir puntos de opinión
y se ha convertido con buen palabras
firme de los que son activos en twitter
lo que tu imagen se entere en realidad
es importante es importante llevar todos
los días a la final y estar dando tu
opinión acerca de algo y estás
compartiendo se han realizado muchas
noticias positivas y negativas en
habla una persona importante habla se
tomó una decisión importante en la
ciudad con este tema de kobe por ejemplo
al alcalde coloca algo y se enseguida se
duplica
entonces todo el por los mensajes de
twitter por los anuncios perdón en
twitter miren que de lunes a viernes son
más activos
de 12 a 6 de la tarde y después de 9 a
10
en instagram
es una red social por supuesto como
todas las como todas las demás es una
red social como todas las demás y se dan
cuenta y todos los días está activa
todos los días estamos en esta red
social y es una red de utilización más
que todos para ratos libres
entonces si ustedes se dan cuenta los
horarios de mayor utilización son de 12
de 7 de la noche a 7 de la noche 6 de la
tarde que estamos saliendo del trabajo
ahí hay un error
y de 11 a donde la tarde que estamos en
nuestro hora de receso de almuerzo como
lo llamen varias personas
los otros grupos son orales laura por
ejemplo en en linkedin que es una red
profesional generalmente la estamos
utilizando para mostrar nuestro perfil
las empresas para captar perfiles o
reclutar eso no es una red social para
digamos mostrar mi foto o para mostrar
mi vida o para más que todo es si hablo
es más que todo empresarial las empresas
cuentan sus historias allí las empresas
publican sus noticias publican sus
vacantes y si lo veo del lado del
usuario para que las utilizamos es como
lo diferente mostramos nuestro perfil
compartimos información de interés
vemos vacantes gente que hay disponibles
hay una vez hay una hay una una y
también lo pueden ver por internet que
se llaman linkedin outs dependiendo de
la empresa con conocer qué empresa hay
aquí que es importante utilizar la y
todas las empresas tienen que estar
presentes consideraría yo que tienen que
estar presentes linkedin y los
profesionales debemos estar presentes
allí
se dan cuenta de 79
son picos antes de entrar al trabajo y
de cinco a seis al momento de salida del
trabajo
interest si es una red social muy visual
es una red social que utilizan
muchísimos creadores de contenidos
porque dan muchas pautas mucha
información y tiene el algoritmo para mí
demasiado rápido también entonces el
algoritmo es que yo busco
paletas de colores y me salen paletas de
colores yo busco algo de ropa y valor me
sale todo de ropa digamos que ese
algoritmo está muy rápido y es
importante estar generando contenido
porque una red de todo el tiempo están
publicando contenido y tick tock que es
importante porque es una red que es una
red nueva si lo bueno por decir así
estamos ahora en tiempo cóbix convertido
en tanto para humor para diversión para
para todos y la utilización es todo
eso es más o menos como publicar en
redes igual es importante que ustedes
con las estadísticas que yo les dije que
pueden ver desde sus perfiles de negocio
ustedes analicen los picos de conexión
de sus usuarios
instagram y facebook nos permiten ver
los horarios de conexión nos permiten
ver por día y por semana cuáles son los
picos de obras por ejemplo yo tenía una
cuenta desde mi celular que la manejo
todo el tiempo y los ticos son 10 de la
mañana 3 de la tarde 6 de la tarde y 9
de la noche entonces cuando yo en los
días de poder cuenta cuáles son los
mayores picos y es mucho más fácil para
mí cada día saber a qué horas publicar
porque entre comillas estoy jugando con
la inteligencia de estas redes y no
tengo que yo poder ponerme a adivinar lo
que no tengo que adivinar entonces bueno
por este lado listo me va a pasar en las
otras diapositivas que son
todo el tema acá al chat
qué bueno esas preguntas cindy por
responder preguntas al final de la
conferencia pero con mucho
ahora bueno esta estas estas
diapositivas bueno las que yo toqué la
vez pasada pero yo dejé de hablar no
deje de hablar nos doble como digamos un
poquito muy rápido
acerca de todo el tema de segmentación
el tema de las fórmulas de copyright y
en mi hija lunch entonces este símbolo
lo voy a repetir porque me gusta y es un
resumen de lo que vimos de lo que
expliqué ahorita y es que vean el
círculo grado de su empresa así se los
recomiendo
el que es lo más grande el que es lo más
grande y es que ofrezco y que comunicó
el cómo es el proceso entonces que hace
que lo que yo comunique sea especial y
lo que ofrezco sea especial y el por qué
es mi propósito porque hago lo que hago
y muchas veces conecta más el porqué con
las personas en el por qué mi marca
existe cuál es la misión de mi marca
soy una marca de ropa quiero poder a la
mujer con exquisitas características
quiero quiero no sé algún tema de
interés no me voy a formalizar en
ninguno es importante que vean de
entienda cuáles son porque como compañía
y decidan cómo quieren llegar a eso
a la final y que voy a ofrecer que es lo
más grande podemos hablar de mi producto
de servicio esto ya lo había tocado
esto me gustaría esto me gustaría
repetirlo y es todo el tema de la
anatomía de una red social en la
anatomía de instagram de una biografía
del instagram tips que quiero recalcar
primero fotos de perfiles profesionales
ya sean de silla es un perfil personal o
es un perfil corporativo
que me define cuál es mi autoridad es
decir que soy yo por qué porque la
biografía es la primera imagen como dice
el dicho tú te quedas con la primera
imagen de alguien entonces cuál quieres
que sea la primera imagen de tu
consumidor siempre tener llamados a la
acción pues si nos da la red social
porque no los vamos a tener llamados a
la acción ya sea
el enlace a whatsapp si no tienes que
comer el enlace a tu página web es la
llamada a tu teléfono el envío de un
correo
si tienes recursos de pronto que quieras
que la gente visite de ti pues pones el
enlace para que los visiten y les
interese
qué quieres hacer porque tú les agrega
el valor cuál es su propósito mi
propósito es ayudar a empresas mi
propósito es qué hago yo para que para
cautivar su atención si he colaborado
con otros proyectos o tengo aliados
en que me especializo y por supuesto los
botones o con su acción los botones de
llamado a la acción y utilizar mis
historias destacadas para que las
personas no tengan que descender mucho
en mi perfil sino que simplemente las
historias destacadas con loco ítems o
temas importantes y las personas
empiezan a ver el contenido y las pueden
cautivar les puedo hacer entonces ahora
bueno en esta lista esto ya lo había
dicho me gustaría voy a ir de aquí para
allá
igual todavía nos queda media hora
entonces e ideas de contenido siempre lo
digo como podido ahora mensual a la
final tú tienes que ayudarlo algo y
agregarle valor
y darles recomendaciones trucos consejos
conviértete como en un amigo en un amigo
sino asociarse en un amigo en línea por
decirlo en tumbar que se tiene que
convertir en uno amigo de los
consumidores vídeos en directo a las
personas les encantan los los likes y
sobre todo los vídeos de miwa le encanta
los entre ellas los intención los que
tienen de 18 o 24 años en este momento
entonces es muy importante ese formato
de contenido
en los shows con supuesto hacer
preguntas
iván y como dije como dije ahorita las
preguntas nos dan insights de los
consumidores les gusto no les gusto que
les parece que quieren escuchar es
información que podemos tener de ellos
frases alguna reflexión de algo
recuerden que tenemos que humanizar la
marca mi vida personal la persona marca
una es una persona por supuesto digamos
que yo no hay rubro y hay empresas hay
empresas que tienen unos tenemos mucho
más densos o más recursos pero tienen
que ver con humanizar la marca y como
toca en esa fibra de relación con los
usuarios testimonios es muy importante
porque los testimonios así como amazon
se ha convertido en lo que gracias a los
vídeos de los consumidores los
testimonios son importantes porque es lo
que nos muestra que nosotros estamos
haciendo el trabajo bien y es con lo que
otros usuarios se sienten confiados para
adquirir nuestro producto hacerle una
llamada simplemente preguntar
un making o un detrás de cámaras que
somos nosotros que era una empresa tuya
quiénes son tus colaboradores un día a
día de tu empresa son cosas sencillas
que conecta muchísimo mis productos o
servicios aprendizajes logros por
supuesto descuentos ofertas y recursos
gratis
recuerden que muchas veces nosotros
tenemos que hacer inversión en contenido
para que ellos y ellos sigan si en el
caso de proteger a es un algo educación
etcétera
ok entonces en el tema de crear campañas
de facebook e internet es importante
cómo vender yo les voy a dar tips de
cómo segmentar de manera correcta
llevando como primera medida lo que les
enseñé de definir bien mi cliente para
no para no disparar sin ningún objetivo
por decirlo entonces como segmentamos de
manera correcta en facebook e instagram
bueno esto tiene un poquito de
información y como dice ahí a diferencia
de la publicidad más clásica facebook
instagram es considera una publicidad no
inclusivo a través del comportamiento en
el ámbito digital facebook es capaz de
determinar qué interesa es usuario para
que nosotros posteriormente podamos
mostrarle la ejecución de ccoo-a porque
es importante adueñarse de lo que viene
ahora que son los tipos de segmentación
que existen y es que somos tantos
internautas y tantos usuarios de las
redes sociales que estas empresas han
crecido tanto y se han convertido en las
empresas número uno millonarias porque
ellos han sabido utilizar nuestra
información
en nuestra información para beneficiar a
todos entonces ellos va a tener una red
social por decir por hablar de una
manera sencilla incluye algunos datos y
ellos utilizan esa información para
segmentar te ubicarte en grupos por
ejemplo si ustedes tienen su instagram
ustedes se encuentra el ex wing sangre
mis prácticas interpersonal pueden tener
una amiga de mi edad conmigo mis
comportamientos muy parecidos pero en
algo diferimos y en algo esa esa
diferencia se ve sobre todos nuestros
perfiles sociales y no es nuestro perfil
es lo que juzgamos si no es la
información que nos dan nuestras redes
sociales entonces si a ti te interesa el
maquillaje la ropa la comida esos son el
mayor número de shows o el mayor número
de informa del importe contenido que te
va a salir entonces nosotros tenemos que
adueñar de eso para hacer una buena
segmentación y que esa inversión que
hagamos sea para las personas que de
verdad
entonces
vamos a
qué tipo de segmentación existe en
facebook la segmentación que existe son
por demora demográfica por edad o sexo
digamos es la más general por audiencia
personalizada lo que significa una
segmentación para audiencia
personalizada que nosotros como yo les
enseña hacer una inversión publicitaria
de la vez pasada nosotros lo que hacemos
es definir punto por punto
quién es ese cliente es una es una
audiencia muy segmentada es una
audiencia a la que yo no digamos cómo
puedo decirlo yo no dejo yo lo dejo
porque personas que les puede interesar
en la audiencia que ya yo sé
[Música]
es como la más cuidadito o es en la que
ya yo sé que me va a comprar después
bien una segmentación por conexión y eso
es muy importante porque toca mucho el
tema de qué personas les interesa y cómo
conectan con el tipo de contenido es que
estaba muy pegada segmentación por
intereses en ellos de pronto no han sido
clientes no me siguen pero se parece
mucho al cliente que yo tengo o actual o
al grupo o al público ese que yo definí
como mi público objetivo o mi cliente
objetivo entonces es importante
segmentación por conexiones por
intereses segmentación geográfica de
producción quiero hacer una campaña de
visibilidad es muy importante que ellos
segmento por la ocasión yo que a mí me
echó de mercados en barranquilla yo que
hago y pagando publicidad para que llega
santa marta cartagena bogotá si ahí no
están las personas a las que yo les
puedo llegar con su puesto esto depende
del cual es mi empresa
y por comportamiento cuáles son tus
comportamientos jilín entonces esos
tipos de segmentación como bueno y les
puedo compartir también a este grupo de
personas a este grupo de personas cómo
hacer una campaña que yo tengo ese
formato se los puedo compartir también
si les interesa por a través de cámara
entonces si ustedes se comentan de
manera correcta para llegar a su público
correcto y ver que hay un montón de
preguntas pero bueno contestaciones
ok
entonces es importante si yo quiero es
bueno ahí como dice y trucos para una
segmentación es de la de las de los
trucos es que nosotros también podemos
excluir personas qué tipo de persona no
quiero porque sabemos que no es nuestro
cliente podemos escribir personas
podemos colocar rangos de edad
y luego hacer campañas simultáneas con
diferentes de pronto con diferentes
grupos de edad con diferentes tipos de
contenidos podemos abarcar de manera
simultánea a los diferentes tipos de
clientes que yo tengo
por intereses como lo dijo ahorita por
intereses por comportamientos por
conexiones es importante que ustedes lo
hagan de manera correcta entonces
nosotros también tenemos la posibilidad
como dice como dice la diapositiva y es
que nosotros podemos tenemos que todo el
tiempo hacer benchmarking con nuestros
competidores que están siendo mi
competencia y eso nos supuesto no sólo
con mucha mas ariztía pero eso siempre
se ha llamado a ver qué están haciendo
mis competidores
bien siempre obviamente teniendo buenas
prácticas teniendo buenas prácticas
porque al final estamos en el en el
mismo sector etcétera entonces de
segmentación o de la charla o y no era
como hacer una inversión publicitaria
sino como vender pero dentro de los
chips es segmentar muy bien
y yo les voy a mostrar buenos de manera
rápida antes de seguir
esto
les voy a mostrar un formato que yo hice
de cómo crear anuncios en facebook
bueno si ustedes se dan cuenta de esto
de cómo crear anuncios en facebook lo
que nos hable hacer los simples los
pasos se los voy a decir para crear un
anuncio web primero elegir un objetivo
que fue una de las de las primeras cosas
que hablamos y era todo el tema de
reconocimiento de consideración y
conversión que eran los tres grandes y
ustedes en el cuadrito que yo les decía
que siguiéramos linealmente lo pueden
ver elegir al público objetivo que si
nosotros tenemos información lo hicimos
este tipo de herramientas o hemos
probado que un público que una campaña
fue buena probemos esto es prueba error
no fue bien la forma o sea es o no nada
no es una ciencia esa no es una ciencia
exacta
o sea simplemente hay que probar para
ver en qué nos va mejor y seguir
haciendo teniendo buenas prácticas
entonces la segunda elija al público
ustedes si se dan cuenta echamos una
forma de hacerlo yo puedo crear un
público puede utilizar un público
guardado y es mucho más fácil cuando ya
sólo hacemos que hacemos campañas de
manera automática y no tenemos que
demorar nos tanto
en los lugares por supuesto la locación
geográfica a quienes queremos excluir
como público la edad el grupo de edad el
sexo los idiomas la especialización los
comportamientos cuando nosotros nos
vamos a hacer una segmentación detallada
salen todo muy bien entonces si nosotros
somos una empresa de bebidas o de
productos saludables nosotros
segmentamos al al público de interés que
tiene ellos mismos nos dice estás
reduciendo mucho tu público que la
especialidad es pasado tienes un público
muy reducido ampliarlo un poco más
porque ellos saben sus estadísticas
donde publicar mi anuncio esto es
importante porque lo quiero publicar en
facebook y lo quiero publicar en
instagram lo quieren publicar en
messenger no quiero publicar en out
tienes no quiero publicar en que
hablando por supuesto de facebook
instagram instagram es de pertenencia a
la compañía facebook
entonces donde quiero yo que salga ese
tipo de publicación o ese tipo de
campaña que estoy haciendo
y ellos nos hacen ubicaciones
automáticas que es lo recomendado pero
nosotros podemos editar las ubicaciones
y decirnos yo solamente quiero que salga
en facebook o solo quiero que salgan lo
sacamos lo quiero que salga
etcétera define mi presupuesto definir
el presupuesto es clave porque nosotros
tenemos que como todas las compañías
tienen rubros y tienen que saber hasta
dónde pueden gastar y cómo lo van a
gastar entonces comiencen con
presupuestos pequeños y por supuesto
presupuestos pequeños yo no hablo de que
inviertan diez mil pesos si hablo de
presupuestos pequeños y démosle unos
rubros para para gastos de marketing
sobre todo en inversión publicitaria y
vamos probar y vamos probando a ver qué
nos sirve
elegir el formato es muy importante
saber elegir el formato ya ahorita que
yo les mandé una diapositiva de que
consumen cada generación es importante
hacer inversiones con diferentes tipos
de formato si es un vídeo y una
publicación que exige una secuencia que
vamos a hacer si es una historia que
conecta un montón
bueno realiza el pedido es decir hacemos
la publicación y administrar nuestro
anuncio y ver el rendimiento
esto es una requisa aquí esto es un fin
de un sprint de cuando yo hago una
publicación en estas redes son súper
inteligentes y nos muestran cosas que ya
hicimos nos muestra información que
colocamos y nos dice mira el alcance fue
esto la interacción fue ésta la
visibilidad fue ésta nos da todas las
estadísticas nosotros sabemos qué
contenido le va a interesar más a
nuestros usuarios
esto les quería mostrar esto también
en un momento
y mientras te va abriendo la
presentación pues quería comentarles a
nuestros participantes confirmar es que
la presentación la vamos a enviar a sus
correos electrónicos y el vídeo lo
estaremos compartiendo en nuestra página
web es que es básicamente todo lo que
nuestros participantes nos estaban
compartiendo lo mismo con el chat están
preocupados porque quieren tener tu
presentación entonces así se puede
resumir esas preguntas porque como tony
cómo sale todo entonces bueno bueno esto
era lo que quería mostrar
creo que ahí se ve perfecto me
confirmarse por fa
y está bien está perfecto bueno les
quería les quería quiero terminar bueno
he terminado quiero hablar de esa
diapositiva porque muchas veces me dicen
que antes pero qué tipo de contenido
como si estamos siguiendo y estamos
siguiendo los pasos que yo les hablaba
de grupos generacionales de pronto los
que conocen no aquí hay de todo aquí hay
un montón de personas
nosotros en este momento tenemos cuatro
grupos generacionales
hay un poquito más de las veces que
llegó hasta cuatro porque en la última
generación es activa digitalmente y si
ustedes se dan cuenta en las
diapositivas la generación z que les
hablaba en este momento tienen de 18 a
24 años unos llamados en técnicas en sus
sentencias consumen en su mayor
proporción vídeos series y películas
videojuegos música transmisiones en vivo
y podcasts porque es importante saber
qué formatos de contenido consumen
nuestro grupo generacional o el tercer
grupo generacional si lo queremos
englobar así porque si nosotros
conocemos que en nuestro en nuestra
compañía tenemos dos grupos de
consumidores y nuestros consumidores son
millennials y sentencian nosotros
tendríamos que hacer contenido adaptado
para cada una de sus necesidades en este
caso los dos consumen vídeos los mil
yenes alimentarios
se dejen películas también pero miren
que nosotros los milenios yo soy en la
generación millennials consumimos
noticias consumimos un montón de
noticias también consumimos músicos así
como ellos no somos tan consumidores de
transmisiones envión que lo hacemos
entonces es chévere conocer esto para
que cuando llevaba mi estrategia sepa
que yo solamente no tengo que estar
lanzando fotos o series o series hablo
de secuencias perdón sino que yo también
tendría que hacer un vídeo y tendría que
hacer una transmisión en vivo tendría
que colaborar con alguien y entonces
esos son tips que nos ayudan a vender
más en mis redes sociales como bueno la
generación millennials que son los que
tienen de 25 a 34 años en este momento
consumir en un 44% vídeos 41% series y
películas dice por ciento noticias 35
por ciento música y 31 por ciento y
huevos eso es súper importante
conocer de qué manera conectamos aquí es
chévere en la generación x la generación
x a los que en este momento tienen 35
años generación x 30 ahorita estoy al
tanto esa generación x si ustedes se dan
cuenta son los papás de los centenas
y tienen casi todo parecido
vídeo series y películas videojuegos o
janis telas o videojuegos no música
transmisiones envío podcast se parecen
grupos de referencia entonces sí mis
papás yo en este caso es hoy una
millennial pero mi hermana es una mi
hermana es una center jazz y tienen
comportamientos parecidos
tienen comportamientos parecidos y la
última generación que película
pueden ser nuestros abuelitos nuestros
abuelitos o nuestros papás bastante
mayores no lo sé
en 21% consume series y películas
consume noticias consumen libros
consumen música y consumen vídeos
entonces entonces es importante porque
dependiendo del grupo generacional si lo
queremos hacer así dividirlo tendríamos
que adaptar contenidos dependiendo del
público al que yo quiero dirigir si yo
me los entendió al zombi son y son mi
grupo generacional al que yo quiero
dirigirme como no voy a hacer vídeos
como no voy a hacer una transmisión en
vivo
ellos tienen una necesidad de
comunicación de una expresión todo el
tiempo son compradores más en tiendas
físicas que en línea y entonces es
importante conocer esos comportamientos
y eso no lo va a permitir muchísimo las
herramientas que hablamos tanto el
bayern persona como el mapa de empatía
y ahora
para cerrar
ok
para cerrar les quería bueno les quería
mostrar una estrategia que yo no toqué
mucho en mí
en mi clase pasada pero que me gustaría
y son cuatro fórmulas sencillas para que
copy o que ok que texto debe tener el
anuncio al momento de ello decidió
invertir y ya hice todo el caso perfecto
estudia muy bien a mi consumidor ya sé
qué es lo que le gusta voy a decidirme a
hacer inversiones publicitarias voy a
hacer inversión publicitaria entonces
dios mío ahora yo qué hago y que pongo
en esa en esos anuncios no sé cómo
cautivar a mi a mensual entonces hay
cuatro fórmulas que son las paz
v a la 4 y la ruta entonces vamos a ver
cuáles son vea ese es problema
habitación y solución que significa es
la primera es
si yo quiero hacer un copy tipo paz yo
lo que voy a solucionar un problema
entonces cuál es el principal problema
que siente tu audiencia y como mi
producto o servicio de lava lidia
entonces son tipos de contenidos que es
lo que van a hacer es solucionar un
problema como lo dice la como lo dice la
diapositiva yo voy a solucionar un
problema que muchas muchos anuncios por
ejemplo a mí me gusta mucho el de los
productos de aseo del hogar todas las
campañas que ellos hablan son porque te
solucionan la vida te solucionan que el
producto sea mucho más rápido te
soluciona la vida porque es un producto
de sus nuevos productos sensorial es un
producto totalmente solucionador de
problemas entonces
en esta fórmula nosotros cuál es el
principal problema que tiene cuáles son
los diferentes escenarios y cómo
nosotros le vamos a ofrecer la solución
con nuestro producto y servicio es la
primera fórmula
en la segunda fórmula es promesa
explicación y acción qué quiere decir
eso es cuando nosotros hablamos con
toque más motivacional con un toque de
beneficios ya sean pueden ser beneficios
tangibles e intangibles o intrínsecos
que llamamos muchas veces como como
alineamos el beneficio de mi producto
y el servicio para ese pain o believer o
como llamamos dolor o motivación que
tiene mi cliente lo que hablamos en el
mapa de empatía
la explicación cuál es bueno como puede
ayudarle a conseguir eso que ellos
quieren entonces ahí estamos bien está
baja la motivación porque nuestros
nosotros vamos a hacer una promesa
nosotros le vamos a dar un beneficio
ellos van a conseguir eso y por supuesto
una audiencia tiene que actuar en este
caso en este caso puede comprar miren
que las fotos que sale con un tema de
facebook que dice el cantante entonces
yo lo que le prometo es que vas a saber
hacer una campaña ni cerca ni facebook
yo te explico cómo lo haces y tú tienes
que comprarme el curso o tienes que o
tienes que reaccionar te o inscribirte o
lo que fuera que la acción que querrá
mejor
en el tema de cuatro es útil único ultra
específico qué significa eso que como
dice ahí si yo conozco muy bien a mi
público que lo que yo esté siendo sea
útil para ellos y que la oferta sea
única o que ok o que lo que yo estoy
haciendo se ha personalizado en muchos
casos
tiene que ser contexto directo que es lo
que yo quiero que hagan en muchas cosas
esta fórmula ésta está muy orientada a
la promoción de ventas es decir a
motivar objetivamente al cliente o al
usuario perdón para es completo y
urgente y es que hay una fecha de
caducidad entonces cuando nosotros vamos
a una
a un supermercado o vamos a una tienda
de ropa
nosotros hacemos como en nuestra mente
costa oportunidad entonces es yo vi tres
por todos a mí esa promoción de ventas
siempre son cultivadores competitivos a
la acción porque porque me tocan algo
súper sensible para mí tiene el bolsillo
y lo hablo de manera general entonces es
muy importante es muy importante que
cuando nosotros querramos hacer este
tipo de anuncios sean muy objetivos muy
únicos muy específicos y urgentes que
lleven al urgencia porque porque es un
puré el cliente a la vez y la última
fórmula que roth es resultado o ficción
y tiene que significa eso es que
nosotros en muchas en muchas ocasiones
queremos obtener resultados como y seis
piensa en los beneficios que obtendrá tu
audiencia al adquirir tu producto o
servicio
después ofrecemos soluciones a lo que es
inconveniente oa la audiencia pueda
tener y en tiempo céntrate en el tiempo
que le llevará a tu audiencia conseguir
el resultado que desee entonces si
ustedes se dan cuenta todos tienen
y vos tipos de anuncios diferentes yo no
puedo en un anuncio que quiero es 4 que
lo que quiero es concretar una venta yo
ahí yo le estoy solucionando ningún
problema yo simplemente lo que lo que
quiero es que ellos me compren motivando
motivar con su motivando su razón para
que actúen entonces es muy importante
este tipo de este tipo de fórmulas
porque cada una tiene digamos que en
orientación diferentes y nosotros
dependiendo del momento en que nos
encontramos podremos hacer ahora mismo
por ejemplo casi todas las compañías
están haciendo anuncios para todo el
tema de ventas porque porque las
compañías con puntos físicos están
cerrados muchos activaron e-commerce
hay personas que están restringiendo
económicamente sus gastos entonces es
muy importante que nosotros dependiendo
de lo que querramos conseguir por
supuesto iniciando desde el objetivo
definamos cuando ya hagamos en ser ese
ese anuncio estamos definiendo mi
anuncio ya yo sepa que es lo que quiero
conseguir en esta red
hay una cosa que se llama prueba de y es
cuando nosotros hacemos campañas
simultáneas
con objetivos específicos a ver cuál
tipo de objetivo tiene mayor mayor eso
que tiene mayores resultados entonces es
importante que empecemos empecemos cómo
practicar porque la práctica es el
maestro o sea esto es un abrebocas pero
eso es prueba error pero el profesor me
sirvió no me sirvió en muchos casos en
muchos casos al que pueden seguirse de
alguien que sepa que sepa hacer campaña
que sepa hacer todo para que el dinero
que hagan para que sean como yo no podía
ser agresivos con acción agresivos en
sus campañas y lleven a los resultados
dependiendo por supuesto lo que quiere
pagar
y eso es todo eso es todo bueno me
gustaría decir algo y porque alguien me
preguntó hace poquito con respecto al
tema de la crisis con la crisis que
estamos viviendo en el tema alcohol
entonces muchas personas me dijeron
padre bueno no aquí me preguntaron padre
es importante seguir invirtiendo
publicidad
y yo no estoy vendiendo en este momento
es importante seguir publicando es
publicando no invirtiendo en publicidad
tanto en facebook como instagram yo les
voy a decir como cuatro cositas que
podría considerar importante y la
primera es que en momentos difíciles y
de crisis aunque las ventas caigan la
presencia de marca caiga
las ventas caigan perdón la presencia y
tu marca tiene que mantenerse mucho más
fuerte que nunca porque porque recuerden
que somos tan 2000 de tantas tantas
cuentas y tantas cosas en línea que es
importante que nosotros nos mantengamos
unidos para conservar ese lugar que
tenemos en el corazón de los
consumidores entonces es importante que
si las ventas están nosotros sigamos
haciendo campañas de reconocimiento de
alcance para aumentar nuestra presencia
de marca
hay también muchas marcas y yo soy
partidaria de eso y es que nosotros en
estos momentos como marca nos podemos
podemos digamos que sacar sacar provecho
de manera positiva de eso porque porque
nosotros en muchas ocasiones las
empresas tienen impactos sociales muy
fuertes y las redes sociales son las
maneras de de dar a conocer eso y hay
personas que nos ven todo el tiempo y
tele para terminar siendo clientes y
simplemente fue por este momento de
crisis entonces yo diría que hay que
siempre aumentar nuestra presencia de
marca
y otra cosa
es que nosotros debemos apostar a la
visibilidad y trabajar mucho en nuestros
planos porque es importante eso en este
momento nosotros tendríamos que
objetivos como alcance de tráfico
interacción de los que les enseñe
para seguir a lo que tenía aumentar
nuestra presencia de marca y por
supuesto alcanzar esos que van a ser
nuestros clientes potenciales entonces
en este momento es importante que así no
estén vendiendo en campañas como las que
les dije a todo el bloque de
reconocimiento y consideración
y repito tráfico alcanze tráfico alcance
interacción o generación de clientes
potenciales que también en el tercer
ítem que les puedo el tercer ítem
[Música]
qué bueno que es importante aunque lo
podemos tener en cuenta es que nosotros
las necesidades de los seres humanos
cambian entonces de pronto lo que no era
una necesidad antes en este tiempo lo es
entonces mira muy bien
y define muy bien ahora que el que dije
el tipo de objetivo que debemos manejar
cómo podemos optimizar estas campañas
para que el gasto no te afecte tanto y
para que el gasto no te afecte tanto y
le deje como algo al consumidor eso es
importante
y el cuarto es que bueno yo pienso que
el presupuesto de cada uno depende el
presupuesto de cada uno depende pero así
están haciendo campañas de presencia de
marca de presencia de marca de
visibilidad de alcance y eso nosotros
tenemos que trabajar con límites de
costos tenemos que trabajar con límites
de costos y ver la rentabilidad de eso
es decir si yo estoy haciendo campañas
de interacciones hay un mayor número de
usuarios interactuando conmigo si yo
estoy haciendo campañas de alcance en
nuestra en nuestra nuestras campañas
están llegando a más personas si
nosotros estamos aumentando nuestra
presencia de marca
tenemos que pronto más seguidores
entonces empecemos como que analizar un
poquito un poquito porque si todo el
mundo tiene todos estamos en una en una
época complicada económicamente por
todas las razones los negocios y todo
entonces es importante que hagan gastos
inteligentes pero con objetivos
inteligentes para que tengan resultados
inteligentes yo creo que eso con eso
cierro con esos chips pero
definitivamente utilizamos las redes
sociales de manera efectiva en nuestro
negocio
marsé gracias catherine si tenemos
varias preguntas por parte de nuestros
empresarios por parte de nuestros
participantes
en el chat
tenemos algunos comentarios voy a
empezar a hacer los de los del chat que
no son muchos relaciona diana casas nos
pregunta las redes son un tema de moda o
cuales tienen tendencia de permanencia
bueno a ver yo no lo hablo como una moda
porque porque hay moda tendencia y media
tendencia una moda es algo que viene y
se va y las redes llegaron para quedarse
entonces las redes yo luego llamó ahora
nuestra manera de comunicación si antes
era la radio la televisión y el medio
dijo no es por radio y televisión
imperio que siguen existiendo por
supuesto pero son un medio de
comunicación masiva con un toco
personalizado por supuesto pero no son
un amor no son una moda llegaron para
quedarse y se van a quedar todo el
tiempo están haciendo en redes sociales
nuevas en redes sociales nuevas pero en
este momento yo pensaría que tenemos que
aprovechar el presente y si es en un
medio de este es un medio un canal
digital del que podemos hacer un uso
positivo para nuestros negocios hay que
utilizar
gracias por esta respuesta la señora
maribel díaz nos escribe aunque las
empresas sean pequeñas y aún no tengan
una marca reconocida que empresas
publicitarias recomiendan para empezar
que no sean tan costosa empresas
publicitarias como así 2010 aparte
bueno esperemos a que la ciudad variedad
nos comparta y no se extienda su
pregunta para poder dar respuesta yo
creo que le puedo ir respondiendo con
algo como si nuestras empresas son
pequeñas y no nos conocen utilizamos la
utilizamos las redes sociales para crear
presencia de marca para existir porque
recuerden que lo que nosotros todos me
incluyo porque yo lo viví antes cuando
nosotros nos o era una recomendación de
una persona o simplemente buscábamos el
directorio y nos veíamos donde quedaba
la empresa y eso las redes sociales son
tu directorio en línea así lo podemos
llamar tu imagen en línea entonces
si eres un negocio pequeño que no te
conoce utiliza las redes sociales para
dar a conocer utiliza todo el foco de
reconocimiento aumentas presencia
alcanza personas
y te aprovechas de eso recuerden que
nosotros no podemos caminar antes de
gatear entonces si no nos conocen
tenemos que hacer todo relacionado a que
nos conozcan para después ir quemando
estaban llegar a poder vender el niño yo
creo que ahí le puedo le puedo haber
respondido
gracias a la acción a bernal pregunta
imagino cuando estabas hablando de los
momentos para hacer las publicaciones
para todos los negocios sirven los
mismos horarios de publicación pero es
importante y me gusta mucho eso me gusta
me gusta mucho esa respuesta esas es a
esas estas son estadísticas generales
estadísticas generales y si ustedes y se
dieron cuenta y lo voy a poner para para
hacer un recorderis si ustedes se dieron
cuenta casi todos tienen horarios de
ocio
si se se dieron cuenta todos los
horarios que tienen son aproximadas son
más o menos horarios de ocio de por
hablar de un público generalizado yo yo
les diría que la mayor recomendación
para eso es utilizar sus propias redes
como fuentes estadísticas por supuesto
si yo tengo una empresa de comida yo
tengo que publicará a las horas en las
que yo pueda despachar entre ellos pudo
despachar para el almuerzo y para la
comida yo que hago publicando de pronto
a la 7 de la mañana
a las de 7 de la mañana 11 del día que
la persona vaya a ser un delivery de
comida se le va a olvidar yo público en
las horas calientes donde está el
tráfico caliente buscando
oye cosas de comer siempre no estamos
hablando de temas de ropa
generalmente el comercio el retail es a
partir de siete de la noche sobre todo
tipo de nueve de la noche porque a la
gente está en su cama
viendo todo
y en el 26 por ejemplo las páginas que
tienen que comer tienen muchas visitas
desde desde el computador porque muchas
personas están trabajando y si tienen
algún momento libre pueden pueden ver
sus desde el computador página de
internet y al borde del carril y todo y
finaliza en la compra del del desde la
aplicación móvil en su casa a las 9 de
la noche entonces digamos que utilicen
sus estadísticas propias para medir
y si no saben comiencen con estadísticas
generales pero si no si ya tienen
estadísticas propias vayan a sus
estadísticas propias que creo que es la
mejor herramienta
yo creo que tenemos tiempo para un par
de preguntas más la señora caddie
cristina contreras nos dice qué opinión
tiene de los jet airways para generar
engagement es barrio usar este tipo de
concursos esos followers que se
adquieren realmente nos aportan y me
gustan sí me gustan estrategias de
concurso porque casi todas están
orientadas a compartir para que otras
personas aunque prácticamente es una
obligación que te sigan o sea es una
estadística inclusive que las personas
cuando siguen a cuentas ya tiene que ser
una persona muy muy de muy detallada
para que vaya a dejar de seguir a las
cuentas que siguió
entonces por qué porque nosotros no
hacemos por ejemplo la hacen un guiso
güey hoy y el jefe güey se va a ser el
premio a la en diez días yo yo seguí a
la cuenta de catering hoy y en diez días
es él es él es el concurso el usuario
todo el tiempo está cambiando todo el
tiempo está viendo páginas nuevas
entonces digamos que que eso no va a
dejar de ser un seguidor tuyo
conviértete más bien en un contenido
real y relevante y convierte tener una
página interesante para que esa persona
nueva que es decir yo le interese si se
convierte en un cliente potencial
creo que voltearía la pregunta la
respuesta
bueno nuestros participantes nos están
preguntando puntualmente por ciertos
sectores y se recomienda por ejemplo
para el sector de la salud cuál es la
red que más utilizan y para el sector de
belleza que también nos están
preguntando bueno el sector salud el
sector salud hay que ver qué tipo de qué
tipo de
digamos que vivo en ese sector es
bastante grande si estamos hablando de
pronto en marketing en salud o para
promocionar tal vez un cirujano plástico
de las redes de mayor utilización y
saldrán e integran facebook y tener un
mico menos personal y tener su negocio
limpiado con con google my business o
con google negocio para que cuando las
personas que busquen aparezcas mejorar
su posicionamiento si me estás hablando
un sector salud clínica por supuesto
tendría que tener una página web de la
de la compañía y podría utilizar
facebook e instagram para
mostrarse servicios tal vez si es algo
de afiliación en el sector serlo es
bastante amplio que otro sector me
preguntaron belleza belleza o que
embellece orientado maquillaje me
imagino
veamos maquillaje es bueno diría las
mismas redes sociales instagram y
facebook de las redes sociales de mayor
utilización porque porque no nos cuentes
tu historia y conectas con el usuario
tienes comercio social podría vender y
recuerden que en el tema de belleza no
hay que tocar tanto el tema como
muestras de productos y los beneficios
que te trae el producto y como ese
producto de soluciones a problemas e
impacto en tu vida pues recuerden si yo
siguiente belleza por ejemplo a mí de
nada me sirve ver el 2 por ejemplo el
rubor así porque no sé cómo se ve en una
piel en una piel matizada no sé cómo se
verían los tipos de piel entonces
muestra sus experiencias testimonios del
producto beneficios que te trae ese
producto por ejemplo no se escama no se
abre por ejemplo el corrector se escapa
mucho y se abre los que no tienen los
que no tienen cosas valiosas
[Música]
también hay un montón de makeup usuarios
o tutoriales de maquillaje entonces
donde le estás enseñando a las personas
como en simples pasos saber maquillar
entonces darle contenido a valores de
usuario para que ellos terminen compras
útil
y que te tendrías para acercar
artesanías no te escuché nada para el
sector de artesanías que podríamos
sugerirles para el sector de artesanías
a ver me gusta el sector de artesanías
porque el otro día estaba viendo bueno
viéndolo con un negocio de mochilas
y me gusta el tema de las artesanías
porque cuentas una historia de todo el
tema de chamán
me gustó el tema de las artesanías
porque son productos locales son
productos en muchos casos hecho por no
sé madre
tal vez madres cabezas de hogar no se
trata de en artesanías conecta la
historia y las artesanías tienen una
representación también histórica y del
país entonces yo pienso que puedes
unas fotos muy visuales unas fotos muy
bien hechas de tu producto contar la
historia detrás de ese producto y del
producto como tal que significa el
material el material es una es un hilo
de algo algo que conecte no solamente
montó la foto del producto en muchos
pasos con unas fotos totalmente como lo
puedo decir una foto es totalmente
desubicadas una foto no muy bien tomada
no tienen luz no es tanto no están bien
hechas y que tienen que mostrar la
experiencia cómo se ve ese producto en
algo si es una mochila como se ve con
una mente de rojo entonces ahí la gente
ahí la gente ve cómo se va a terminar
viendo el producto
mismas gracias a que te podía pedir algo
y ahora que estamos hablando sobre
cuáles son las redes más recomendables
por sectores creo que muchos de los
participantes preguntan por centros de
droguería
producto de la canasta familiar y nos
podrías luego que me compartan la
presentación de signos y esta
información compartir serás a los
correos electrónicos nuestros
empresarios porque ya se nos está
botando el tiempo y no vamos a poder
como tú tienes el grupo de preguntas
bueno que me escribieran un email donde
me coloquen los sectores y de preguntas
pequeñas recomendaciones a cada uno de
los sectores que podrían ser lesionados
o sea yo te lo reenvió se lo respondo y
lo manda al correo a ellos y se los
compartes y perfecto aquí de oído
tomando nota de todas las personas que
nos están escribiendo para poder
responderles estas inquietudes y seamos
efectivos al momento de hacer publicidad
o por todas nuestras redes pero que sí
hemos dado respuesta a todos nuestros
participantes muchísimas gracias a la
univer
hubo muchísimas personas muy chévere
muchas gracias catherine por estar con
nosotros esta mañana por compartir esta
información tan importante todos estos
tips para nuestros empresarios
claro que sí bueno un gusto estar aquí
con ustedes les comparto la información
que les comparto la información que pues
les les estoy explicando en el torito y
medio de contenido y que marsé y se los
compartan a sus correos que les vaya muy
bien encantada de estar aquí gracias
podríamos revisar y compartirla
en la presentación que quiero enviarles
un correo un vídeo a nuestros
empresarios por favor katrine con firmas
que se pueda ver claro que sí ya dejó de
compartir
ya saber que nos salga nuestro vídeo
esta es nuestra oferta institucional
plan reactiva
[Música]
[Música]
[Música]
no
[Música]
[Aplausos]
[Música]
e
vamos a realizar
alcanza a ver bien un segundo y de
compartir acá
y bueno la invitación de la cámara de
comercios para que sigan participando en
nuestras próximas capacitaciones
nuestros talleres virtuales aquí les
dejo lo que vamos a estar trabajando
durante la tarde de hoy y mañana viernes
podemos consultar nuestra programación
en la página web de la cámara de
comercio que está acá abajo
y muchísimas gracias a todos nuestros
participantes por estar con nosotros en
este espacio virtual que la cámara de
comercio de barranquilla ha dispuesto
para todos ustedes les recordamos que al
final está al finalizar las sesiones
estará llegando una pequeña encuesta por
favor les recomendamos no la dirigen sin
ya que para nosotros es muy valiosa su
opinión y conocer cómo ha sido su
experiencia muchísimas gracias para
trini a todos los participantes que nos
acompañaron en esta mañana feliz día que
sí les vaya muy bien el 9.