Aumenta el tamaño del texto
Menú Principal
Estamos al aire
muy buenas tardes a todos les damos la
bienvenida a esta segunda fase del
programa crecer es posible en nombre de
la presidencia ejecutiva de la cámara de
comercio de barranquilla y la dirección
regional del sena atlántico extendemos
un saludo muy especial estamos muy
contentos que hayan tomado la decisión
de iniciar esta segunda fase para llevar
esos negocios a que crezcan y den el
paso hacia la formalización en la tarde
de hoy nos acompaña natalia romero
natalia romero es la coordinadora de
formación profesional del sena ella es
la que nos va a explicar en qué consiste
todo este programa cuáles son los
contenidos cuál es la duración los
módulos y los contenidos de cada módulo
y cómo debemos hacerlo porque debemos
cumplir para poder obtener a la
certificación recuerden que para por la
asistencia a los módulos tienen la
oportunidad grande y valiosa de tener
una certificación del sena que acredite
que usted participó en el tema o en el
contenido en el módulo a que usted
cumpla sus requisitos entonces es muy
importante porque vamos a tener una
certificación
pero para respaldar todo el conocimiento
adquirido recuerden la importancia de
capacitarnos de formar una imagen estos
tiempos que estas herramientas tenemos
están facilitando para que podamos
ponerlas en práctica en nuestro negocio
que aprovechemos esta oportunidad al
máximo para que nuestros negocios puedan
crecer van a ser unos instructores
especialistas en cada tema con casos
puntuales para sus negocios para que lo
puedan poner en práctica en el día a día
entonces sin más preámbulos los dejo con
natalia romero coordinadora de formación
profesional del sena
natalia bienvenida y te dejo con este
maravilloso uno
bueno muy bien muy bien tanto a refinar
todos de antemano con class y va estar
aquí con ustedes en este espacio como
les dijo marcela mi nombre es natalie
romero soy coordinadora de formación de
siempre comercio de visión ciudad
regional atlántico y en barco para
presentarles cuál es la estructura
digamos de las formaciones que hemos
establecido para este proyecto crecer es
posible en donde no es tradicional y
danza entre el sena y la cámara de
comercio precisamente para atender los
requerimientos por parte de ustedes como
empresarios que sin más preámbulos
iniciemos de pronto cuáles son esas
temáticas que estaremos abordando
durante este proceso este a partir de
ese diagnóstico que se identificó por
parte de la cámara de comercio
comenzamos a establecer que
efectivamente cuáles serían esas
temáticas que efectivamente serían de
gran utilidad para ustedes para seguir
creciendo en cada uno de sus negocios
empresariales entonces a partir de ese
digamos
de navegación de los posibles
requerimientos que ustedes tenían de
cuáles eran esas necesidades
identificamos ya están decimos cinco
módulos principales uno está orientado a
lo que es la contabilidad de costos el
otro módulo sería el servicio al cliente
un tercer módulo relacionado con el tema
mercado de ventas un 4 un cuarto juego
lo relacionado con marketing digital y
un quinto módulo relacionado con mar
complex estos módulos vamos a estar
desarrollando bajo esquemas de evento
divulgación tecnológica esto qué
significa que serán cursos muy cortos
muy prácticos pero es certificarse
entonces
bajo este digamos contexto en el módulo
1
hemos querido establecer tres elementos
conceptuales precisos uno sería lo
relacionado con lo que tiene que ver con
costos en una sesión número 2
relacionado con lo que tiene que ver con
estado de resultados y una sesión 3
traslacional con rentabilidad
porque contabilidad de costos a partir
de esos requerimientos puntuales que han
nacido ustedes por supuesto a partir de
toda la experiencia que nosotros tenemos
el acompañamiento al sector empresarial
sin lugar a duda en la contabilidad de
costos constituye un elemento
fundamental para la toma de decisiones
con ustedes como empresarios entonces es
importante que ustedes conozcan cuáles
son esos puestos pisos cuáles son esos
costos variables tienen deben de tener y
considerar en cada una de sus nodos de
pronto establecer una lectura crítica es
que los de ley está diciendo él estaban
resultados e interpretar que los que le
dice el estado de resultados que tiene
actualmente este se les está reflejando
y por supuesto cuáles son esos índices
de rentabilidad que tienen actualmente
para que para que ustedes puedan tomar
decisiones decisiones que les permitan
establecer si es necesario reinvertir se
establecen de pronto algunas estrategias
puntuales pero que les permita
establecer una hoja de ruta crítica
sobre qué decisiones puntuales deben
tomar para seguir creciendo en sus
negocios qué es lo que finalmente
nosotros queremos
acompañarlos para que ustedes continuar
su proceso de crecimiento empresarial
vamos a establecer un módulo 2 orientada
a lo que tiene que ver con servicio al
cliente y por qué servicio al cliente
porque para nadie es un secreto que hoy
en día que digamos lo que está
relacionado con servicio al cliente no
solamente se focaliza en lo que tiene
que ver con atención de queja no
atención de reclamos
hoy en día editamos a diferentes
exigentes el mercado es dinámico
entonces si el cliente exige tener
experiencias experiencias
diferenciadoras e innovadoras entonces
ustedes tienen que tener esas
herramientas que les permitan establecer
esos canales de comunicación y que
puedan precisar qué es lo que el cliente
desea y bajo qué condiciones lo desea ya
que el cliente se sienta importante en
cada uno de sus negocios hoy en día es
importante estudiar izar a nuestros
clientes no solamente fidelizar a los
que tenemos sino también atraer nuevos
clientes
tenemos un módulo tres relacionados con
mercado de ventas en donde vamos a
abordar todos los elementos conceptuales
relacionados pues el conjunto de
criterios para seguir incrementando
nuestras ventas y por supuesto de ahí
vamos a derivar un módulo 4 y un módulo
5 que es orientado a todo lo que tiene
que ver un marketing digital y
marketplace por qué porque digamos que
durante los últimos años se ha
evidenciado todo lo que tiene que ver
con comercio electrónico ha crecido
exponencialmente y más en el último año
a raíz de la pandemia que se ha
incrementado el tema de lo que tiene que
ver con las ventas de los productos o
servicios vía el comercio electrónico
porque por el tema de pronto de
seguridad el cliente ya no quiere hacer
transacciones en efectivo sino de puntos
a través de plataformas viva tal es por
el hecho de las restricciones de
movilidad entonces son aspectos que han
cambiado el comportamiento de esos
clientes y ellos necesitan canales de
comunicación más rápido
adicionalmente los clientes a veces no
tienen
tiempo para trasladarse y de pronto
acceder al servicio que usted está
creciendo entonces es importante
establecer esos canales de condición con
nuestros clientes en ese contexto vamos
a tener entonces un módulo uno dividido
por tres sesiones estas tres sesiones
nos va a representar aproximadamente una
intensidad horaria de 4.65 horas un
módulo 2
con una sola sesión de una hora y media
un módulo 3 de una sesión de hora y
media un módulo 4 de dos sesiones cada
una hora y media para un total de 3
horas por ese módulo de un módulo 4 de 2
sesiones también cada una de hora y
media el tiempo total digamos de todo
este proceso de formación
aproximadamente de 13.5 horas y las
estaremos certificando exactamente por
14 horas
como sería el programa de desarrollo de
cada una de estas funciones entonces en
el módulo 1 como les venía diciendo
vamos a tener tres sesiones en el caso
ustedes que es el segmento de servicio y
el cual vamos a estar orientados
exclusivamente para este sector va a ser
digamos las conexiones la vamos a estar
desarrollando todos los martes de 5 a 6
y media de la tarde de tal manera que
ustedes tengan el betis tiempo
disponible y tengan digamos toda la
disposición y la el foco para poder
concentrarse en cada una de estas
acciones
como lo vamos a abordar y entonces vamos
a iniciar el primer a la primera sesión
el próximo 4 de mayo se presuma martes
seguiríamos con la segunda sesión el 11
de mayo y una tercera sesión el 18 de
mayo
hasta ahí estaríamos cumpliendo lo que
es el módulo 1 lo que tiene que ver con
contabilidad costo sin embargo de ahí
pasaríamos al módulo de servicio al
cliente que ese tiene una sola sesión
única que estaríamos abordando el 25 de
mayo lo que tiene que ver con módulo 1 y
módulo dos estaríamos abordando un dt
certificable que se llamaría el evento
divulgación tecnológica de contabilidad
y costes y servicio al cliente
hasta ahí estaríamos completando una
certificación luego viene el módulo 3
que de meta de ventas que tiene una sola
sesión
que estaríamos abordando el primero de
junio
anteriormente adelantaríamos el módulo 4
que tiene que ver con marketing digital
eso sería en la sesión el 1 el 8 de
junio la sesión 2 el 15 de junio y un
último módulo que en el de marketplace o
ecommerce que estaríamos abordando del
22 y el 29 de junio hay hasta ahí
estaríamos finalizando lo que tiene que
ver todos nuestros procesos digamos
decisiones y abarcaremos el evento
divulgación tecnológica número 2 por el
cual tendríamos nuestra segunda
certificación
cuáles serían digamos los ejes temáticos
fundamentales que estaríamos aportando
entonces dentro del módulo 1 que es
contabilidad de costos en nuestra
primera sesión
estaríamos abordando elementos
conceptuales relacionados con objetivos
financieros de los negocios costos y
gastos tipos de costos costos de
empresas que un taller aplicativo en
excel
es importante destacar en cada uno de
las sesiones que nosotros vamos a
manejar vamos a establecer unos talleres
prácticos aquí se trata de que cada una
de las sesiones sean totalmente
operativas es decir que efectivamente lo
que nosotros les estamos compartiendo le
estamos transmitiendo a través de cada
nuestros instructores ustedes lo puedan
llevar a la práctica en cada uno de sus
negocios la finalidad es que sea
totalmente práctico y de gran utilidad
en cada uno de sus negocios que
necesitamos para esto pues lógicamente
que ustedes tengan conectividad
o sea que tengan internet que tengan por
lo menos acceso a la plataforma son
todas las estaremos desarrollando a
través de la plataforma ción y que
tengan un computador un dispositivo
contra productor de vídeo o audio y unos
conocimientos pequeños en el 6
[Música]
vamos a estar desarrollando entre la
sesión 2 lo que tiene que ver con el
estado de resultados todo lo que tiene
que ver con obligatoriedad de los
estados financieros cuáles son esos
estados financieros que usted como
empresario está obligado a presentar
cuál es la definición de estado de
resultados la importancia de los estados
de resultados cómo debo yo analizarlo el
estado de resultados
cuáles son digamos los aspectos más
importantes del estado de resultados que
es lo que me está indicando los
resultados obtenidos de mi ejercicio
dentro de mi proceso de valoración
entonces
durante esta sesión estaremos también
elaborando particularmente el estaba
resultado para su empresa en particular
y eso será una integral de 1 entregable
dentro de los resultados de aprendizaje
durante este proceso de esta sesión
una sesión 3 dentro de este módulo que
es rentabilidad estaremos abordando
elementos conceptuales relacionados con
contabilidad y conceptos de rentabilidad
costos más y beneficios tipos de
rentabilidad y por supuesto cómo
calcular la rentabilidad según el tipo
de negocio aquí el instructor les estará
dando orientaciones cuáles son esos
aspectos que deben tener en cuenta para
el cálculo de la rentabilidad y que
lógicamente por eso hemos decidido
segmentar este tipo de jornadas por el
por tipo digamos el de empresa o sector
en este caso el cientos de servicios va
a tener un comportamiento diferente
excepto de magnum factualmente entonces
usted va a tener unos ejercicios
prácticos totalmente
digamos desarrollar a la medida y por
supuesto que el negocio está
desarrollando
en el módulo 2 que servicio al cliente
vamos a estar abordando elementos
conceptuales relacionados con viaje del
consumidor y etapas de la venta
retenciones de decisión de los clientes
como lo venía diciendo al inicio de la
presentación hoy en día en el
comportamiento del cliente es más
exigente entonces es importante como
empresario establezca estrategias que le
permitan fidelizar al otro
natalia disculpa no te escucho no sé si
soy yo o no te escuchamos no se te robot
hizo la voz
natalia
y creo que tenemos problemas con su bajo
creo que hemos perdido su conexión
máxima vamos a comunicarnos en unos
instantes a las dos realizadas en
seguida la componen
me escucha
pero se te cayó un rato no sé qué parte
por dónde quedaste porque este robot
hizo la voz y después de perdimos
se volvió a congelar
natales nos estás escuchando
cruces cuyas naves
yo si te escucho es también de la
presentación
no no son una banda de ancha es muy bajo
eso debe ser problema y si quieres
hagamos algo pero te momentico la
estación y apagamos la cámara para poder
tener mejor señal de interface
vamos a proyectar tu presentación y
revisamos a ver si tenemos mejor estilos
nuestra que es una conexión
ay me escucha
si no compartiste la presentación
caballero no estamos visualizando
ya estamos viendo la presentación
estamos en contenido del módulo sesión 1
respecto al módulo de servicio al
cliente sesión es perfecto perfecto
bueno entonces les venía diciendo que en
el módulo 2 de servicio al cliente vamos
a estar abordando los elementos
conceptuales de viajes consumidor y
etapas de la venta retención y
fidelización de los clientes les venía
diciendo que al iniciar la presentación
de informará que hoy el cliente bastante
siento entonces no debemos enfocarnos
solamente digamos en atender posibles
queja o reclamos que tenga frente a un
requerimiento en particular sino hacer
un poco proactivos ir más allá de lo que
quiere el cliente el cliente quiere
sentirse importante entonces
a través de este módulo el instituto lo
estarán orientaciones sobre cuáles son
estrategias de fidelización que pueden
utilizar con nuestros clientes 40 pronto
son los puntos de fricción servicios o
venta canales de atención
indicadores de servicio al cliente
queremos considerar esto en nuestro
digamos unidad de negocios proceso y por
supuesto lo que tiene que ver con
whatsapp business que digamos todo esto
de elementos que utilizamos para
mantener un canal de comunicación
directa y casi está inmediata con
nuestros clientes en cada una de
nuestras sesiones vamos a estar como les
está diciendo unos talleres prácticos o
unos retos prácticos y por supuesto
vamos a dar un tiempo para que ustedes
puedan presentar sus inquietudes
observaciones frente a la sesión
desarrollada para efectuar un proceso de
retroalimentación
en el módulo 3 mercado-venta vamos a
estar aportando elementos conceptuales
relacionados con todo lo que tiene que
ver con estrategia de precio producto
distribución promoción estrategia agente
y evidencia cómo voy a segmentar yo mi
mercado la estrategia de océanos azules
como diseñar mis objetivos inteligentes
decir que de ser específicos media
medibles alcanzables realizables y por
supuesto con un tiempo específico
establecido y por supuesto vamos a estar
desarrollando como un taller y
relacionado con esta sesión cada una de
las sesiones van a tener su espacio para
preguntas e inquietudes y por supuesto
un elemento práctico
en marketing digital este módulo es
súper súper importante como les venga
diciendo no está en nuestra tendencia
aplica cambia todo lo que tiene que ver
con el comercio electrónico y marketing
digital entonces este era un tema
fundamental que debemos incorporar en
para atender esas necesidades que
ustedes tienen hoy entonces vamos a
estar abordando temas como nociones de
marketing digital el diagnóstico de
versionar que es necesario que yo
conozca quién es mi competidor cuáles
son las fortalezas que él tiene cuáles
son las debilidades que tiene cuáles son
las fortalezas que yo tengo como
empresario y cuáles son esas debilidades
que yo tengo para que para ellos fijar
unas estrategias puntuales que me
permite digamos capturar a mis clientes
y establecer unas oportunidades de
mejora para
de alguna manera contrarrestar esas
debilidades que yo tengo actualmente
vamos a abordar todo lo que tiene que
ver con objetivos
[Música]
y
e
ustedes mismos y de repente se escucha
es recortados
natalie tú me escuchas
ahora nada
[Música]
si yo te escucho perfecto
no le podemos continuar
y eres el micrófono apagado
y vamos por la sesión 2 marketing
digital vamos a abordar los elementos
conceptuales de canales digitales
estrategia line herramientas de diseño
bancos de imágenes plataformas de
calendarización y planeación de
contenidos y aquí vamos a desarrollar
una un reto práctico que es súper
digamos útil para ustedes quienes
relacionados con los listados de
estrategias de marketing exclusivamente
para su unidad de negocio
y por supuesto un quinto módulo que es
lo de marketplace o plataformas y
ecommerce vamos a estar abordando
elementos conceptuales de plataformas de
martí place de plataformas de comercio
electrónico
cuáles son las plataformas de pago más
reconocidas y una sesión 2 de este mismo
módulo orientada a lo que es
herramientas social media litmar net que
son digamos los puntos de referencia de
cómo yo captura información de mis
clientes para establecer un target
exclusivamente relacionado cual es el
cliente que más compra mi servicio cual
compran más productos sea cuál es su
comportamiento y vamos a establecer
digamos todo lo que tiene que ver un
ejercicio práctico de facebook apps y
cómo lo puedo operativizar como lo puedo
desarrollar como lo implemente en mi
negocio esta sesión es súper práctico
más que todos vamos a estar
desarrollando nos muestra en vivo
de la herramienta facebook así como
puedo hacer que mi negocio aparezca en
primera línea dentro de los buscadores
cuando referencia mi servicio de tal
manera que yo aparezca como uno de los
referentes prenda ese servicio en
particular
que es importante dentro de estas
sesiones como lo venía diciendo van a
ser certificables iban a ser
certificable a través de 2 mp para eso
que necesitamos que todos los que están
aquí presente y se vayan a vincular este
proceso estén registrados en la página
en la plataforma sofía plus y que en la
plataforma social pueden la plataforma
que nosotros utilizamos para digamos
registrar todos los recortes los de
digamos de los cursos de las formaciones
que adelantamos entonces es necesario
que usted que se quiere vincular este
proyecto se registre en la plataforma
social los como lo vamos a hacer a
través de este link y ella se lo voy a
compartir en el chat
ustedes van a ingresar cuando ingresen
al link él le va a aparecer este cuadro
que dice antes de registrarse el
complemento ese usuario no haya sido
creado usted le va a dar dónde dice
selecciones tipo de documento en este
caso va a ser cédula de ciudadanía y va
a colocar su número de documento
identificación cuando te coloca el su
número de documento identificación le va
a dar clic en validar cuando usted le
describe en validar que le va a aparecer
va puede suceder tres opciones una que
le aparezca un mensaje que diga que su
registro ya ha sido creado
es decir que ya usted cuenta con un
usuario ya creado en la plataforma
social push o en su defecto le va a
parecer que necesita registrarse en el
caso que necesite registrarse es decir
que usted no todavía no aparezca
registra en la plata por la socia puzzle
va a aparecer el siguiente cuadro de
diálogo
y lo que le va a pedir es que acepte los
términos digamos y condiciones para
continuar en el proceso cuando se le da
a aceptar va a pasar al siguiente paso
que lo va a llevar a diligenciar la
información básica el carga de su
documento de identidad
el tipo nación básico usted va a
establecer lo que tiene que ver con tipo
de documento identidad es un número de
documento identidad y aquí donde dice
carl que el documento identificación
usted va a cargar la copia de su
documento identidad en un archivo pdf no
debe pesar más de 2 mb
va a seleccionar digamos los datos de su
expedición es documento y entidades
departamentos de un fue despedido
municipios después pedidos y datos de
identificación
fecha de nacimiento país de nacimientos
a datos básicos
de sus amos de su condición personal y
luego de ahí va a pasar un paso 3 y 4
que es validación prácticamente la
contraseña que automáticamente le va
usted le va a asignar para el ingreso en
la plataforma sofía puso esa digamos y
ese es acceso totalmente personal esa
contraseña es intransferible y se expone
que esa información que usted solamente
debe manejar para el ascenso de su
información es en plataforma social
porque es importante porque nosotros nos
vamos a certificar entonces que no
aparezca digamos el proceso de
validación en sofía plus no va a poder
digamos acceder al proceso de las
certificaciones
además digamos de los listados de
asistencia que se van a estar generando
automáticamente desde la plataforma
acción es necesario que hagamos el
proceso de validación social puso
entonces dentro de las certificaciones
ustedes que van a tener dos
certificaciones en el ente una
certificación que va a estar enfocada a
lo que tiene que ver al módulo de
contabilidad costes y servicios clientes
que por la participación activa en las
sesiones del 4 11 18 y 25 de mayo y una
certificación número 2 que es por los de
que haya participado en los módulos de
mercado de ventas marketing digital y
martín place que son las sesiones del 1º
al 29 de junio entonces éste sería
digamos el esquema que hemos comenzado a
trabajar para que ustedes sigan
creciendo como empresarios si de pronto
en cada una de las sesiones ustedes
gente implican que de pronto les
gustaría después más adelante continuar
avanzando en el proceso y acá con la
cámara lógicamente nosotros vamos a
estar en un proceso
acción directa porque lo que queremos
ofrecerle lo mejor realmente este es un
proceso que hemos establecido con mucho
cariño
realmente digamos estos módulos va a
estar súper práctico súper completo
precisamente y son diseñados a la medida
para que ustedes de verdad le vean la
utilidad y sea totalmente productivo
para el crecimiento de cada uno de sus
unidades de negocio entonces hasta aquí
sería la presentación de cómo sería la
constitución de cada una esta jornada
dentro del proyecto 3er es posible y si
ustedes tienen alguna duda y algún
comentar al respecto pues aquí estamos
para escucharlos
le voy a colocar el link de sofía plus
en el chat
para que puedan ir haciendo el proceso
de validación
bueno parece que no tenemos ninguna
pregunta ninguna inquietud
la puedes anotar en el chat que tiene a
cabe dejar el link de validación de la
plataforma sofía plus
para que quienes deseen en seguida
pueden ir realizando el proceso de
validación
bueno al parecer no hay ninguna
inquietud todo quedó claro
no aquí
aquí hay una pregunta si ya y así
pregunta que sí
esto es pago no es totalmente gratuito
aquí digamos está en el marco del
proyecto y crecer es posible entre
cámara de comercio y escena y esté
totalmente gratuito que no tiene que
cancelar un peso por este servicio lo
que tiene que hacer es que lógicamente a
están en el marco del proceso de qt ya
está un vienen realizando un proceso de
formalización de su negocio y digamos
como beneficio nosotros tenemos
brindarles unos servicios de formación
que nos ayuda a crecer en ese negocio
que están digamos emprendiendo que están
formalizando en este momento
si como le decía natalia estos servicios
son totalmente gratuitos tanto como fue
la fase 1 del programa crecer es posible
como esta segunda fase aquí lo que
queremos es que ustedes adquieran todas
las herramientas para que las pongan en
práctica en sus negocios y sus negocios
crezcan en ningún momento esto tiene
costo ni tampoco va a tener costo la
entrega del certificado esto es un
acompañamiento gratuito y también pues
aprovechamos este espacio para aquellos
que no han podido asistir que ustedes
saben que estaban interesados se
convierten en multiplicadores también y
los inviten a que participen en la
próxima semana en el próximo en la
próxima jornada para que ustedes también
se convierten en multiplicadores le
cuenten todo lo importante que va a ser
el programa la certificación se que
mucho con el tema de la certificación
les interesa tener una certificación
porque eso le abre las puertas en muchas
en muchas en muchos procesos y también
pues para que puedan acreditar que
recibieron la formación pues no sé si
hay otra pregunta más
camats hasta cuál es el convenio del
módulo 3 el contenido del módulo 3
natalia ok el módulo 3 y los
relacionados con mercadeo y ventas vamos
a irnos hasta como para que él quede más
claro
módulo 3 meta de ventas aquí vamos a
abordar los elementos conceptuales
generales de todo lo que tiene que ver
con estrategia de precio o estrategia de
producto distribución promoción cómo
segmentar a mi mercado diseño de mis
objetivos digamos que este es el punto
de entrada a lo que vamos a desarrollar
en lo que tiene que ver en el módulo 4 y
módulo 5 que es marketing digital y
marketing place
es la única gente tenemos más ok bueno
entonces
pienso que podemos dar por terminada la
sesión agradecerle a natalia pues toda
la explicación que nos dio y los
esperamos entonces la próxima semana
para dar inicio con el primer tema
muchas gracias a todos y que tengan una
feliz tarde aunque grabación que hagan
bien gracias a ustedes.