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Crecer Es Posible: Conoce Cómo Llevar Tu Negocio A Otro Nivel – Texto

Estamos al aire

muy buenas tardes a todos les damos la

bienvenida a esta segunda fase del

programa crecer es posible en nombre de

la presidencia ejecutiva de la cámara de

comercio de barranquilla y la dirección

regional del sena atlántico extendemos

un saludo muy especial estamos muy

contentos que hayan tomado la decisión

de iniciar esta segunda fase para llevar

esos negocios a que crezcan y den el

paso hacia la formalización en la tarde

de hoy nos acompaña natalia romero

natalia romero es la coordinadora de

formación profesional del sena ella es

la que nos va a explicar en qué consiste

todo este programa cuáles son los

contenidos cuál es la duración los

módulos y los contenidos de cada módulo

y cómo debemos hacerlo porque debemos

cumplir para poder obtener a la

certificación recuerden que para por la

asistencia a los módulos tienen la

oportunidad grande y valiosa de tener

una certificación del sena que acredite

que usted participó en el tema o en el

contenido en el módulo a que usted

cumpla sus requisitos entonces es muy

importante porque vamos a tener una

certificación

pero para respaldar todo el conocimiento

adquirido recuerden la importancia de

capacitarnos de formar una imagen estos

tiempos que estas herramientas tenemos

están facilitando para que podamos

ponerlas en práctica en nuestro negocio

que aprovechemos esta oportunidad al

máximo para que nuestros negocios puedan

crecer van a ser unos instructores

especialistas en cada tema con casos

puntuales para sus negocios para que lo

puedan poner en práctica en el día a día

entonces sin más preámbulos los dejo con

natalia romero coordinadora de formación

profesional del sena

natalia bienvenida y te dejo con este

maravilloso uno

bueno muy bien muy bien tanto a refinar

todos de antemano con class y va estar

aquí con ustedes en este espacio como

les dijo marcela mi nombre es natalie

romero soy coordinadora de formación de

siempre comercio de visión ciudad

regional atlántico y en barco para

presentarles cuál es la estructura

digamos de las formaciones que hemos

establecido para este proyecto crecer es

posible en donde no es tradicional y

danza entre el sena y la cámara de

comercio precisamente para atender los

requerimientos por parte de ustedes como

empresarios que sin más preámbulos

iniciemos de pronto cuáles son esas

temáticas que estaremos abordando

durante este proceso este a partir de

ese diagnóstico que se identificó por

parte de la cámara de comercio

comenzamos a establecer que

efectivamente cuáles serían esas

temáticas que efectivamente serían de

gran utilidad para ustedes para seguir

creciendo en cada uno de sus negocios

empresariales entonces a partir de ese

digamos

de navegación de los posibles

requerimientos que ustedes tenían de

cuáles eran esas necesidades

identificamos ya están decimos cinco

módulos principales uno está orientado a

lo que es la contabilidad de costos el

otro módulo sería el servicio al cliente

un tercer módulo relacionado con el tema

mercado de ventas un 4 un cuarto juego

lo relacionado con marketing digital y

un quinto módulo relacionado con mar

complex estos módulos vamos a estar

desarrollando bajo esquemas de evento

divulgación tecnológica esto qué

significa que serán cursos muy cortos

muy prácticos pero es certificarse

entonces

bajo este digamos contexto en el módulo

1

hemos querido establecer tres elementos

conceptuales precisos uno sería lo

relacionado con lo que tiene que ver con

costos en una sesión número 2

relacionado con lo que tiene que ver con

estado de resultados y una sesión 3

traslacional con rentabilidad

porque contabilidad de costos a partir

de esos requerimientos puntuales que han

nacido ustedes por supuesto a partir de

toda la experiencia que nosotros tenemos

el acompañamiento al sector empresarial

sin lugar a duda en la contabilidad de

costos constituye un elemento

fundamental para la toma de decisiones

con ustedes como empresarios entonces es

importante que ustedes conozcan cuáles

son esos puestos pisos cuáles son esos

costos variables tienen deben de tener y

considerar en cada una de sus nodos de

pronto establecer una lectura crítica es

que los de ley está diciendo él estaban

resultados e interpretar que los que le

dice el estado de resultados que tiene

actualmente este se les está reflejando

y por supuesto cuáles son esos índices

de rentabilidad que tienen actualmente

para que para que ustedes puedan tomar

decisiones decisiones que les permitan

establecer si es necesario reinvertir se

establecen de pronto algunas estrategias

puntuales pero que les permita

establecer una hoja de ruta crítica

sobre qué decisiones puntuales deben

tomar para seguir creciendo en sus

negocios qué es lo que finalmente

nosotros queremos

acompañarlos para que ustedes continuar

su proceso de crecimiento empresarial

vamos a establecer un módulo 2 orientada

a lo que tiene que ver con servicio al

cliente y por qué servicio al cliente

porque para nadie es un secreto que hoy

en día que digamos lo que está

relacionado con servicio al cliente no

solamente se focaliza en lo que tiene

que ver con atención de queja no

atención de reclamos

hoy en día editamos a diferentes

exigentes el mercado es dinámico

entonces si el cliente exige tener

experiencias experiencias

diferenciadoras e innovadoras entonces

ustedes tienen que tener esas

herramientas que les permitan establecer

esos canales de comunicación y que

puedan precisar qué es lo que el cliente

desea y bajo qué condiciones lo desea ya

que el cliente se sienta importante en

cada uno de sus negocios hoy en día es

importante estudiar izar a nuestros

clientes no solamente fidelizar a los

que tenemos sino también atraer nuevos

clientes

tenemos un módulo tres relacionados con

mercado de ventas en donde vamos a

abordar todos los elementos conceptuales

relacionados pues el conjunto de

criterios para seguir incrementando

nuestras ventas y por supuesto de ahí

vamos a derivar un módulo 4 y un módulo

5 que es orientado a todo lo que tiene

que ver un marketing digital y

marketplace por qué porque digamos que

durante los últimos años se ha

evidenciado todo lo que tiene que ver

con comercio electrónico ha crecido

exponencialmente y más en el último año

a raíz de la pandemia que se ha

incrementado el tema de lo que tiene que

ver con las ventas de los productos o

servicios vía el comercio electrónico

porque por el tema de pronto de

seguridad el cliente ya no quiere hacer

transacciones en efectivo sino de puntos

a través de plataformas viva tal es por

el hecho de las restricciones de

movilidad entonces son aspectos que han

cambiado el comportamiento de esos

clientes y ellos necesitan canales de

comunicación más rápido

adicionalmente los clientes a veces no

tienen

tiempo para trasladarse y de pronto

acceder al servicio que usted está

creciendo entonces es importante

establecer esos canales de condición con

nuestros clientes en ese contexto vamos

a tener entonces un módulo uno dividido

por tres sesiones estas tres sesiones

nos va a representar aproximadamente una

intensidad horaria de 4.65 horas un

módulo 2

con una sola sesión de una hora y media

un módulo 3 de una sesión de hora y

media un módulo 4 de dos sesiones cada

una hora y media para un total de 3

horas por ese módulo de un módulo 4 de 2

sesiones también cada una de hora y

media el tiempo total digamos de todo

este proceso de formación

aproximadamente de 13.5 horas y las

estaremos certificando exactamente por

14 horas

como sería el programa de desarrollo de

cada una de estas funciones entonces en

el módulo 1 como les venía diciendo

vamos a tener tres sesiones en el caso

ustedes que es el segmento de servicio y

el cual vamos a estar orientados

exclusivamente para este sector va a ser

digamos las conexiones la vamos a estar

desarrollando todos los martes de 5 a 6

y media de la tarde de tal manera que

ustedes tengan el betis tiempo

disponible y tengan digamos toda la

disposición y la el foco para poder

concentrarse en cada una de estas

acciones

como lo vamos a abordar y entonces vamos

a iniciar el primer a la primera sesión

el próximo 4 de mayo se presuma martes

seguiríamos con la segunda sesión el 11

de mayo y una tercera sesión el 18 de

mayo

hasta ahí estaríamos cumpliendo lo que

es el módulo 1 lo que tiene que ver con

contabilidad costo sin embargo de ahí

pasaríamos al módulo de servicio al

cliente que ese tiene una sola sesión

única que estaríamos abordando el 25 de

mayo lo que tiene que ver con módulo 1 y

módulo dos estaríamos abordando un dt

certificable que se llamaría el evento

divulgación tecnológica de contabilidad

y costes y servicio al cliente

hasta ahí estaríamos completando una

certificación luego viene el módulo 3

que de meta de ventas que tiene una sola

sesión

que estaríamos abordando el primero de

junio

anteriormente adelantaríamos el módulo 4

que tiene que ver con marketing digital

eso sería en la sesión el 1 el 8 de

junio la sesión 2 el 15 de junio y un

último módulo que en el de marketplace o

ecommerce que estaríamos abordando del

22 y el 29 de junio hay hasta ahí

estaríamos finalizando lo que tiene que

ver todos nuestros procesos digamos

decisiones y abarcaremos el evento

divulgación tecnológica número 2 por el

cual tendríamos nuestra segunda

certificación

cuáles serían digamos los ejes temáticos

fundamentales que estaríamos aportando

entonces dentro del módulo 1 que es

contabilidad de costos en nuestra

primera sesión

estaríamos abordando elementos

conceptuales relacionados con objetivos

financieros de los negocios costos y

gastos tipos de costos costos de

empresas que un taller aplicativo en

excel

es importante destacar en cada uno de

las sesiones que nosotros vamos a

manejar vamos a establecer unos talleres

prácticos aquí se trata de que cada una

de las sesiones sean totalmente

operativas es decir que efectivamente lo

que nosotros les estamos compartiendo le

estamos transmitiendo a través de cada

nuestros instructores ustedes lo puedan

llevar a la práctica en cada uno de sus

negocios la finalidad es que sea

totalmente práctico y de gran utilidad

en cada uno de sus negocios que

necesitamos para esto pues lógicamente

que ustedes tengan conectividad

o sea que tengan internet que tengan por

lo menos acceso a la plataforma son

todas las estaremos desarrollando a

través de la plataforma ción y que

tengan un computador un dispositivo

contra productor de vídeo o audio y unos

conocimientos pequeños en el 6

[Música]

vamos a estar desarrollando entre la

sesión 2 lo que tiene que ver con el

estado de resultados todo lo que tiene

que ver con obligatoriedad de los

estados financieros cuáles son esos

estados financieros que usted como

empresario está obligado a presentar

cuál es la definición de estado de

resultados la importancia de los estados

de resultados cómo debo yo analizarlo el

estado de resultados

cuáles son digamos los aspectos más

importantes del estado de resultados que

es lo que me está indicando los

resultados obtenidos de mi ejercicio

dentro de mi proceso de valoración

entonces

durante esta sesión estaremos también

elaborando particularmente el estaba

resultado para su empresa en particular

y eso será una integral de 1 entregable

dentro de los resultados de aprendizaje

durante este proceso de esta sesión

una sesión 3 dentro de este módulo que

es rentabilidad estaremos abordando

elementos conceptuales relacionados con

contabilidad y conceptos de rentabilidad

costos más y beneficios tipos de

rentabilidad y por supuesto cómo

calcular la rentabilidad según el tipo

de negocio aquí el instructor les estará

dando orientaciones cuáles son esos

aspectos que deben tener en cuenta para

el cálculo de la rentabilidad y que

lógicamente por eso hemos decidido

segmentar este tipo de jornadas por el

por tipo digamos el de empresa o sector

en este caso el cientos de servicios va

a tener un comportamiento diferente

excepto de magnum factualmente entonces

usted va a tener unos ejercicios

prácticos totalmente

digamos desarrollar a la medida y por

supuesto que el negocio está

desarrollando

en el módulo 2 que servicio al cliente

vamos a estar abordando elementos

conceptuales relacionados con viaje del

consumidor y etapas de la venta

retenciones de decisión de los clientes

como lo venía diciendo al inicio de la

presentación hoy en día en el

comportamiento del cliente es más

exigente entonces es importante como

empresario establezca estrategias que le

permitan fidelizar al otro

natalia disculpa no te escucho no sé si

soy yo o no te escuchamos no se te robot

hizo la voz

natalia

y creo que tenemos problemas con su bajo

creo que hemos perdido su conexión

máxima vamos a comunicarnos en unos

instantes a las dos realizadas en

seguida la componen

me escucha

pero se te cayó un rato no sé qué parte

por dónde quedaste porque este robot

hizo la voz y después de perdimos

se volvió a congelar

natales nos estás escuchando

cruces cuyas naves

yo si te escucho es también de la

presentación

no no son una banda de ancha es muy bajo

eso debe ser problema y si quieres

hagamos algo pero te momentico la

estación y apagamos la cámara para poder

tener mejor señal de interface

vamos a proyectar tu presentación y

revisamos a ver si tenemos mejor estilos

nuestra que es una conexión

ay me escucha

si no compartiste la presentación

caballero no estamos visualizando

ya estamos viendo la presentación

estamos en contenido del módulo sesión 1

respecto al módulo de servicio al

cliente sesión es perfecto perfecto

bueno entonces les venía diciendo que en

el módulo 2 de servicio al cliente vamos

a estar abordando los elementos

conceptuales de viajes consumidor y

etapas de la venta retención y

fidelización de los clientes les venía

diciendo que al iniciar la presentación

de informará que hoy el cliente bastante

siento entonces no debemos enfocarnos

solamente digamos en atender posibles

queja o reclamos que tenga frente a un

requerimiento en particular sino hacer

un poco proactivos ir más allá de lo que

quiere el cliente el cliente quiere

sentirse importante entonces

a través de este módulo el instituto lo

estarán orientaciones sobre cuáles son

estrategias de fidelización que pueden

utilizar con nuestros clientes 40 pronto

son los puntos de fricción servicios o

venta canales de atención

indicadores de servicio al cliente

queremos considerar esto en nuestro

digamos unidad de negocios proceso y por

supuesto lo que tiene que ver con

whatsapp business que digamos todo esto

de elementos que utilizamos para

mantener un canal de comunicación

directa y casi está inmediata con

nuestros clientes en cada una de

nuestras sesiones vamos a estar como les

está diciendo unos talleres prácticos o

unos retos prácticos y por supuesto

vamos a dar un tiempo para que ustedes

puedan presentar sus inquietudes

observaciones frente a la sesión

desarrollada para efectuar un proceso de

retroalimentación

en el módulo 3 mercado-venta vamos a

estar aportando elementos conceptuales

relacionados con todo lo que tiene que

ver con estrategia de precio producto

distribución promoción estrategia agente

y evidencia cómo voy a segmentar yo mi

mercado la estrategia de océanos azules

como diseñar mis objetivos inteligentes

decir que de ser específicos media

medibles alcanzables realizables y por

supuesto con un tiempo específico

establecido y por supuesto vamos a estar

desarrollando como un taller y

relacionado con esta sesión cada una de

las sesiones van a tener su espacio para

preguntas e inquietudes y por supuesto

un elemento práctico

en marketing digital este módulo es

súper súper importante como les venga

diciendo no está en nuestra tendencia

aplica cambia todo lo que tiene que ver

con el comercio electrónico y marketing

digital entonces este era un tema

fundamental que debemos incorporar en

para atender esas necesidades que

ustedes tienen hoy entonces vamos a

estar abordando temas como nociones de

marketing digital el diagnóstico de

versionar que es necesario que yo

conozca quién es mi competidor cuáles

son las fortalezas que él tiene cuáles

son las debilidades que tiene cuáles son

las fortalezas que yo tengo como

empresario y cuáles son esas debilidades

que yo tengo para que para ellos fijar

unas estrategias puntuales que me

permite digamos capturar a mis clientes

y establecer unas oportunidades de

mejora para

de alguna manera contrarrestar esas

debilidades que yo tengo actualmente

vamos a abordar todo lo que tiene que

ver con objetivos

[Música]

y

e

ustedes mismos y de repente se escucha

es recortados

natalie tú me escuchas

ahora nada

[Música]

si yo te escucho perfecto

no le podemos continuar

y eres el micrófono apagado

y vamos por la sesión 2 marketing

digital vamos a abordar los elementos

conceptuales de canales digitales

estrategia line herramientas de diseño

bancos de imágenes plataformas de

calendarización y planeación de

contenidos y aquí vamos a desarrollar

una un reto práctico que es súper

digamos útil para ustedes quienes

relacionados con los listados de

estrategias de marketing exclusivamente

para su unidad de negocio

y por supuesto un quinto módulo que es

lo de marketplace o plataformas y

ecommerce vamos a estar abordando

elementos conceptuales de plataformas de

martí place de plataformas de comercio

electrónico

cuáles son las plataformas de pago más

reconocidas y una sesión 2 de este mismo

módulo orientada a lo que es

herramientas social media litmar net que

son digamos los puntos de referencia de

cómo yo captura información de mis

clientes para establecer un target

exclusivamente relacionado cual es el

cliente que más compra mi servicio cual

compran más productos sea cuál es su

comportamiento y vamos a establecer

digamos todo lo que tiene que ver un

ejercicio práctico de facebook apps y

cómo lo puedo operativizar como lo puedo

desarrollar como lo implemente en mi

negocio esta sesión es súper práctico

más que todos vamos a estar

desarrollando nos muestra en vivo

de la herramienta facebook así como

puedo hacer que mi negocio aparezca en

primera línea dentro de los buscadores

cuando referencia mi servicio de tal

manera que yo aparezca como uno de los

referentes prenda ese servicio en

particular

que es importante dentro de estas

sesiones como lo venía diciendo van a

ser certificables iban a ser

certificable a través de 2 mp para eso

que necesitamos que todos los que están

aquí presente y se vayan a vincular este

proceso estén registrados en la página

en la plataforma sofía plus y que en la

plataforma social pueden la plataforma

que nosotros utilizamos para digamos

registrar todos los recortes los de

digamos de los cursos de las formaciones

que adelantamos entonces es necesario

que usted que se quiere vincular este

proyecto se registre en la plataforma

social los como lo vamos a hacer a

través de este link y ella se lo voy a

compartir en el chat

ustedes van a ingresar cuando ingresen

al link él le va a aparecer este cuadro

que dice antes de registrarse el

complemento ese usuario no haya sido

creado usted le va a dar dónde dice

selecciones tipo de documento en este

caso va a ser cédula de ciudadanía y va

a colocar su número de documento

identificación cuando te coloca el su

número de documento identificación le va

a dar clic en validar cuando usted le

describe en validar que le va a aparecer

va puede suceder tres opciones una que

le aparezca un mensaje que diga que su

registro ya ha sido creado

es decir que ya usted cuenta con un

usuario ya creado en la plataforma

social push o en su defecto le va a

parecer que necesita registrarse en el

caso que necesite registrarse es decir

que usted no todavía no aparezca

registra en la plata por la socia puzzle

va a aparecer el siguiente cuadro de

diálogo

y lo que le va a pedir es que acepte los

términos digamos y condiciones para

continuar en el proceso cuando se le da

a aceptar va a pasar al siguiente paso

que lo va a llevar a diligenciar la

información básica el carga de su

documento de identidad

el tipo nación básico usted va a

establecer lo que tiene que ver con tipo

de documento identidad es un número de

documento identidad y aquí donde dice

carl que el documento identificación

usted va a cargar la copia de su

documento identidad en un archivo pdf no

debe pesar más de 2 mb

va a seleccionar digamos los datos de su

expedición es documento y entidades

departamentos de un fue despedido

municipios después pedidos y datos de

identificación

fecha de nacimiento país de nacimientos

a datos básicos

de sus amos de su condición personal y

luego de ahí va a pasar un paso 3 y 4

que es validación prácticamente la

contraseña que automáticamente le va

usted le va a asignar para el ingreso en

la plataforma sofía puso esa digamos y

ese es acceso totalmente personal esa

contraseña es intransferible y se expone

que esa información que usted solamente

debe manejar para el ascenso de su

información es en plataforma social

porque es importante porque nosotros nos

vamos a certificar entonces que no

aparezca digamos el proceso de

validación en sofía plus no va a poder

digamos acceder al proceso de las

certificaciones

además digamos de los listados de

asistencia que se van a estar generando

automáticamente desde la plataforma

acción es necesario que hagamos el

proceso de validación social puso

entonces dentro de las certificaciones

ustedes que van a tener dos

certificaciones en el ente una

certificación que va a estar enfocada a

lo que tiene que ver al módulo de

contabilidad costes y servicios clientes

que por la participación activa en las

sesiones del 4 11 18 y 25 de mayo y una

certificación número 2 que es por los de

que haya participado en los módulos de

mercado de ventas marketing digital y

martín place que son las sesiones del 1º

al 29 de junio entonces éste sería

digamos el esquema que hemos comenzado a

trabajar para que ustedes sigan

creciendo como empresarios si de pronto

en cada una de las sesiones ustedes

gente implican que de pronto les

gustaría después más adelante continuar

avanzando en el proceso y acá con la

cámara lógicamente nosotros vamos a

estar en un proceso

acción directa porque lo que queremos

ofrecerle lo mejor realmente este es un

proceso que hemos establecido con mucho

cariño

realmente digamos estos módulos va a

estar súper práctico súper completo

precisamente y son diseñados a la medida

para que ustedes de verdad le vean la

utilidad y sea totalmente productivo

para el crecimiento de cada uno de sus

unidades de negocio entonces hasta aquí

sería la presentación de cómo sería la

constitución de cada una esta jornada

dentro del proyecto 3er es posible y si

ustedes tienen alguna duda y algún

comentar al respecto pues aquí estamos

para escucharlos

le voy a colocar el link de sofía plus

en el chat

para que puedan ir haciendo el proceso

de validación

bueno parece que no tenemos ninguna

pregunta ninguna inquietud

la puedes anotar en el chat que tiene a

cabe dejar el link de validación de la

plataforma sofía plus

para que quienes deseen en seguida

pueden ir realizando el proceso de

validación

bueno al parecer no hay ninguna

inquietud todo quedó claro

no aquí

aquí hay una pregunta si ya y así

pregunta que sí

esto es pago no es totalmente gratuito

aquí digamos está en el marco del

proyecto y crecer es posible entre

cámara de comercio y escena y esté

totalmente gratuito que no tiene que

cancelar un peso por este servicio lo

que tiene que hacer es que lógicamente a

están en el marco del proceso de qt ya

está un vienen realizando un proceso de

formalización de su negocio y digamos

como beneficio nosotros tenemos

brindarles unos servicios de formación

que nos ayuda a crecer en ese negocio

que están digamos emprendiendo que están

formalizando en este momento

si como le decía natalia estos servicios

son totalmente gratuitos tanto como fue

la fase 1 del programa crecer es posible

como esta segunda fase aquí lo que

queremos es que ustedes adquieran todas

las herramientas para que las pongan en

práctica en sus negocios y sus negocios

crezcan en ningún momento esto tiene

costo ni tampoco va a tener costo la

entrega del certificado esto es un

acompañamiento gratuito y también pues

aprovechamos este espacio para aquellos

que no han podido asistir que ustedes

saben que estaban interesados se

convierten en multiplicadores también y

los inviten a que participen en la

próxima semana en el próximo en la

próxima jornada para que ustedes también

se convierten en multiplicadores le

cuenten todo lo importante que va a ser

el programa la certificación se que

mucho con el tema de la certificación

les interesa tener una certificación

porque eso le abre las puertas en muchas

en muchas en muchos procesos y también

pues para que puedan acreditar que

recibieron la formación pues no sé si

hay otra pregunta más

camats hasta cuál es el convenio del

módulo 3 el contenido del módulo 3

natalia ok el módulo 3 y los

relacionados con mercadeo y ventas vamos

a irnos hasta como para que él quede más

claro

módulo 3 meta de ventas aquí vamos a

abordar los elementos conceptuales

generales de todo lo que tiene que ver

con estrategia de precio o estrategia de

producto distribución promoción cómo

segmentar a mi mercado diseño de mis

objetivos digamos que este es el punto

de entrada a lo que vamos a desarrollar

en lo que tiene que ver en el módulo 4 y

módulo 5 que es marketing digital y

marketing place

es la única gente tenemos más ok bueno

entonces

pienso que podemos dar por terminada la

sesión agradecerle a natalia pues toda

la explicación que nos dio y los

esperamos entonces la próxima semana

para dar inicio con el primer tema

muchas gracias a todos y que tengan una

feliz tarde aunque grabación que hagan

bien gracias a ustedes.

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