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Design Thinking: Desarrolla Habilidades Para La Creación De Productos Y Servicios – Texto

[Música]

Entre nuestros participantes

muy buenas estables tengan todos ustedes

salud a marcela mendoza el nombre de la

cámara de comercio- barranquilla reciban

todos una cordial bienvenida a este

espacio virtual que hemos propiciado por

el bienestar de todos nuestros

empresarios y conscientes de la

importancia de acoger las medidas que se

requieren para cuidar de todos ustedes

que son nuestra razón de ser y desde la

cámara de comercio- barranquilla

queremos acompañarlos en la reactivación

de esos negocios a través de nuestro

plan reactiva con soluciones financieras

de conocimiento e información que han

sido diseñadas pensando en sus

necesidades

en el marco de nuestro plan está activa

tenemos una alianza con la fundación

santo domingo a través del cual hemos

puesto a disposición de la micro y

pequeña empresa una línea de crédito

especial para que puedan acceder a

recursos económicos

que les ayuden en la reactivación de su

economía

adicional la cámara de comercio ha

dispuesto unos alivio muchos recursos

para otorgar a libros financieros que

cubran tres cuotas de pago intereses de

crédito de empresarios que cumplen con

las siguientes condiciones la primera

condición es que la micro o pequeña

empresa pueda acceder a un crédito con

un monto inferior o igual a 10 millones

de pesos de la actividad económica de la

empresa se encuentre

activa para permitida para reactivar sea

cual eléctrico nacional y que la

matrícula mercantil esté vigente esté

renovada al 2020 esta línea de crédito

está configurada con unas condiciones

especiales para nuestros empresarios por

ejemplo un periodo de gracia el capital

del crédito hasta por seis meses y un

plazo del crédito hasta por tres años

significa más información como tener

esta línea de crédito puede contactar a

la señora claudia mora en la fundación

santo domingo en este momento estamos

proyectando su número telefónico y el

correo electrónico

queremos presentarle que son nuestras

sociedades y las sociedades comerciales

o de beneficio interés colectivo

sociedades que son aquellas empresas

colombianas configuradas como sociedades

de naturaleza comercial que

voluntariamente éste se propone combinar

sus ventajas esa actividad comercial y

económica con acciones concretas para

proveer el bienestar de estos

trabajadores y aportar a la equidad

social del país y contribuir con la

protección del medio ambiente

si necesita más información cómo

adquirir la condición big puede

contactarla nacional maria carolina

martín leyes en la cámara de comercio

y la invitación es para que nos sigan

acompañando en todas nuestras

capacitaciones virtuales nuestra

programación la pueden encontrar en

nuestra página web

y hoy estaremos hablando en nuestro

taller sobre design thinking desarrolla

habilidades para la creación de

productos y servicios y nos estará

acompañando

elkin ganar con quienes profesionales

soluciones de la cámara de comercio de

barranquilla si tiene preguntas

inquietudes a lo largo de esta

presentación por favor escriba las en el

buzón de preguntas y respuestas al final

de la presentación del señor el quién

estaremos dando un espacio para

responder todas las inquietudes que esté

en el inem de esta actividad está esta

capacitación está siendo grabada le

estaremos compartiendo en nuestra página

web y las memorias serán compartidas en

sus correos electrónicos

normalmente muchísimas gracias a todos

los participantes que nos acompañan en

esta tarde y queremos darle una cordial

bienvenida a el game bienvenido el que

en adelante muchas gracias a marsé

buenas tardes a todos los asistentes de

parte de cámara es un placer tenerlo

aquí en este espacio compartiendo con

ustedes conocimientos y herramientas

prácticas para que ustedes puedan

implementar en sus negocios y lograr una

reactivación

efe

en estos momentos y me permito

compartir la presentación me confirmarse

por facundo

no la vemos

como no se proyecta todavía no se ha

proyectado

ahora sí

y se ve toda la plantilla y modo

presentación

no hay que colocar la mejor presentación

carmen un nuevo trabajo solamente falta

colocar la nueva presentación y listo

ok

bueno en la tarde de hoy estaremos

hablando sobre design thinking o

pensamiento de diseño como lo conocemos

en español y pues esperamos regalarle

sobrín darles información que permita

desarrollar habilidades para la creación

de productos y servicios en sus espacios

laborales en sus empresas y en su

negocio

comenzaremos hablando sobre que el

design thinking una definición de design

thinking o pensamiento de diseño es una

metodología de generación de soluciones

y nuevas innovadoras centradas en el

usuario a través de un proceso no lineal

e interactivo es una metodología ágil

que surge este concepto surgió por allá

en 1970 con el señor gerber de simon

quien fue la primera persona que acudió

a este este término pero en realidad

tuvo recobro mucho reconocimiento fue a

principios de la década de los 2000 maya

por es del 2001

o el señor brown quien viene a través de

un artículo que publicó en la revista de

harvard y bueno pues hizo hizo famoso

este término y pues se ha venido

implementando en todos los espacios

laborales y académicos también y

profesionales del mundo entero dice que

es una metodología que genera que

permite generar soluciones innovadoras

centradas en el usuario esto es muy

importante porque desde el primer

momento ya lo veremos más adelante está

centrada en el usuario en observar que

cómo vive el usuario entorno en el que

vive para con base en este tipo de

información poder generar soluciones que

permitan crear nuevos productos nuevos

servicios nuevas experiencias e incluso

en ámbitos ya empezaría a dejarse el

interior de la empresa en términos de

proceso también poder generar nuevas

soluciones a algunos

climáticas o acciones de mejora que se

puedan identificar tienen muchas y de

implementación esta metodología en que

en ambos y en ambos campos

y es un proceso no lineal porque no

fundamentalmente comienza desde la

primera fase que ya la estaremos

revisando sino que se puede comenzar en

la medida en que en que ya estemos

avanzado en este proceso

en cualquiera de sus fases y es

iterativo porque permite volver a

comenzar oa reiniciar en las fases del

de esta metodología a medida que vayamos

capturando información para mejorar las

soluciones que hemos brindado en este

espacio

la metodología consta de cinco fases

fundamentales la primera fase es la de

empatizar que como les comentaba

anteriormente

es una fase de observación una fase

donde identificamos en el entorno del

cliente que nos ponemos en los zapatos

del cliente para poder vivir las

experiencias o tratar de vivir las

experiencias

y sentir de primera mano lo que el

usuario está viviendo con respecto a un

producto a un servicio a una situación

que en la que nosotros pues entraremos

más adelante a generar una solución

también consta de la siguiente fase que

es la de definir que una vez teniendo

esa esa fase d

empatizamos con la situación que está

viviendo el cliente y recuerde

recopilamos la mayor información posible

o entramos a definir como tal la

necesidad del usuario que identificamos

o entre comillas el problema que hemos

identificado

digo el problema porque

metodológicamente en ambientes

académicos

se plantea un problema y a partir de ese

problema o necesidad se comienza a

trabajar en cuanto a soluciones

y luego definir esas necesidades

entramos en la fase de idear

es una fase totalmente creativa

meramente creativa donde comenzamos a

generar ideas y esbozar soluciones

diferentes unas de la otra ante esa

necesidad teniendo claro en todo

presente cuál es la necesidad a la que

estamos abordando en esta metodología o

en este caso el principio

luego que generamos esas soluciones o

esas ideas entramos en la parte del

prototipo o en la parte del prototipado

que es donde escogemos una solución con

algunas criterios que ya veremos

y entramos en esa fase de prototipado de

materializar un poco

esta idea o esta solución que hemos

escogido para posteriormente testear la

con el usuario en esta fase de testeo

estaremos validando nuestra solución con

el cliente

o con el usuario de primera mano para

para recoger principalmente la función

el objetivo principal de estas fases

testear es más que todo validar si la

solución en verdad hace un match con las

necesidades del usuario y lo que creemos

en realidad es aprender al máximo para

poder mejorar nuestra solución con la

retroalimentación que nos da el cliente

al momento de interactuar con nuestra

solución ahora entrando un poco

quisiera presentarles una distinción que

hace tim brown que uno de los

pioneros de este concepto del y esta

metodología de trabajo el design

thinking y el dice que el design

thinking o el pensamiento de diseño usa

la sensibilidad y métodos de los

diseñadores para hacer coincidir las

necesidades de las personas con lo que

es tecnológicamente factible y con lo

que

una estrategia viable de negocio puede

convertir en valor para el cliente y en

una oportunidad para el mercado

digamos que en la actualidad estamos

viviendo una realidad diferente a lo que

vivíamos muchos muchos años atrás

hoy en día un producto o un servicio no

es suficiente para generar valor en el

cliente para atraer la atención del

cliente con nuestro producto o servicio

de mercado para eso debe estar comparte

acompañado de creación de experiencia

este es un término que últimamente ha

cobrado mucha relevancia porque la idea

de generar valor para los usuarios tiene

que ver con lo que está alrededor de ese

producto es ese servicio que nosotros

les estamos proveyendo en un momento

determinado entonces el valor que le

dará valor más que el producto a la

experiencia que tiene él con ese con ese

producto en cuanto a la compra del

producto en cuanto al al consumo como

tal de experiencia de consumo del

producto

por la experiencia que tiene con

nosotros en una fase posterior a la

compra esa fase de soporte o de servicio

al cliente que tenemos con nuestros

clientes

y en este aspecto regresando a las fases

oa la frase de sting ground tenemos tres

aspectos fundamentales verdad aspecto

tecnológico aspectos humanos y aspectos

de negocio cuando cruzamos el aspecto

tecnológico con el humano estamos

haciendo una innovación funcional

estamos identificando necesidades en los

usuarios o en los clientes y tenemos una

tecnología creamos un producto que ataca

esas necesidades de manera funciona

algún producto que sirve para suplir

unas necesidades específicas con el

usuario ahora cuando se hace una

intercepción entre los aspectos

tecnológicos con aspectos del negocio

ahora estamos haciendo una innovación

pero en la metodología esa innovación es

hacia dentro en las empresas tiene que

ver con la adecuación y con el

mejoramiento de nuevo

los procesos al interior de las empresas

para poder crear nuevas experiencias en

nuestros usuarios facilitar o mejorar

de parte de nuestro nuestro proceso

productivo de compra de comerciales con

de cara al cliente para mejorar su uso

experiencia ahora cuando hacemos una

intercepción entre el aspecto del

negocio y los aspectos humanos estamos

haciendo una innovación emocional

estamos bien yendo un poquito más allá

de lo que siente el cliente

perdón de lo que el cliente experiencia

con nuestro producto o esa interacción

transacción transaccional entre cliente

y nuestros productos sino que estamos

llegando a través de nuestros productos

al cliente a lo que él piensa lo que él

siente en el momento que está

consumiendo nuestro producto hoy la

innovación gira en torno a la

experiencia del cliente ya no estamos

por allá en 1950

donde las empresas tenían un producto lo

fabricaban y lo tiraban al mercado eso

era como innovation supuso para meterlo

en el mercado y que el cliente porque la

gente lo compra luego a partir de estos

términos

más allá de más o menos en el 1970 80s

comienza un poco a involucrarse entonces

la parte del cliente como como el

cliente nos ayuda a nosotros a producir

a mejorar nuestros productos para poder

generar

y bienes que puedan satisfacer sus

necesidades entonces ya es al revés

janet desde la empresa es el cliente

sino que el cliente nos da esos insumos

o esas entradas que nosotros vamos a

considerar para poder hacer match con

sus necesidades cuando nosotros hacemos

una intercepción entre estos tres

aspectos estamos llegando a una

innovación integral que involucra tanto

lo funcional tanto lo emocional y en

cuanto a los procesos internos de

nuestras empresas

entrando en materia

la primera fase de la metodología del

design thinking o pensamiento de diseño

es empatizar con la verdad dice que se

trata de ponernos ponernos en los

zapatos de las personas para entender lo

que verdaderamente es relevante para

ellos lo que verdaderamente pueden

agregar valor desde nuestra parte a los

clientes ya los que ellos reconocen ese

valor en nuestros productos

en esta fase se debe recolectar al

máximo la información sobre las

necesidades de las personas para esto se

debe conocer muy bien lo que sienten

para poder conectar muy bien las

necesidades con los deseos es importante

en esta fase recopilar todo tipo de

información hay que ser muy

pilosos y cuidadosos en esta fase de

observación e identificación de

necesidades a través de la información

que recogemos que recopilamos en esta

fase

qué es metodologías podemos implementar

para

dar práctica esta fase de recopilación

de información a través de entrevistas

haciendo preguntar a los usuarios a los

clientes desde tu va tu presencia para

saber o conocer qué piensan para saber

qué piensan en el que cómo se sienten

con

en el entorno que les duele que no les

duele que necesitan que no necesitan

también podemos hacernos al servicio del

estamento están mecanismos de

observación en donde ya no estamos con

el cliente sino que de una posición un

poco más pasiva observamos como el

cliente interactúa con el producto muy

cuidadosamente

no solamente hablan las palabras sino

los hechos entre entre el cliente y los

productos entonces hay que ser muy muy

retentivo de todas esas interacciones

del cliente con los productos no sólo

nuestros productos sino al producto e

incluso de la competencia para en esas

interacciones que identifiquemos ahí

poder hacernos con con insights que nos

ayuden a crear nuevos productos y

soluciones para los clientes o también

podemos hacer uso de los focus grupos

grupos focales que más o menos parecido

a las entrevistas solo que ya no es de

mi parte con una persona en particular

sino que existe un grupo de personas a

las que se le hacemos unas preguntas y

los dejamos ahí que ellos hablen cada

uno con sus experiencias con lo que

piensan y una persona

estaba un poco retirado observando todo

el ejercicio pues se da cuenta de que

dice juan que dice pedro que dice

mariana con respecto al producto y cómo

se sienten ellos y ahí va recopilando

también información acerca de lo que

necesitan las personas

y también podemos hacer el benchmark o

evaluaciones o comparaciones

corporativas esto qué quiere decir o en

qué consiste esto es ver cómo el cliente

interactúa con productos de otras

empresas como otras empresas generan

valor para los para los clientes y de

pronto en que está fallando esa empresa

qué fallas podemos identificar en esa

integración es que que tiene el cliente

con ese producto para nosotros puedes

tomar esos insights y le incorporaron

esta metodología del trabajo y

generación de soluciones para aparecer

empresas por lo general en la práctica

puede ser que uno entra a google a veces

a buscar un producto y por lo general

ahí aparece un listado de opiniones cómo

se siente el cliente con respecto al

producto que compró ya sea en una

aplicación del place todo el app store o

en mercadolibre también en esta

plataforma o marketplace

y dan espacios a los clientes que

compran los productos para que den su

opinión acerca del producto y uno

también puede ir recogiendo esas

impresiones y esa experiencia que tienen

los los usuarios los clientes finales

con respecto a los productos y que nos

va a nutrir a nosotros en este proceso

de generación de soluciones luego que

recopilamos toda la información bueno

aquí hay una frase interesante que desde

la primera vez que yo la vi me pareció

muy muy muy interesante e importante y

es si hubiera preguntado a la gente que

quería me habría dicho caballo más

rápido esto lo dijo henry ford

el dueño y fundador de la empresa de

automotores y de automóviles ford

company digamos que en esta fase de

recopilación de información

hay que ser muy cuidadoso de la

información que estamos recopilando y no

siempre los clientes expresan las las

necesidades las experiencias de la forma

en que a nosotros nos serviría tenemos

que ser muy muy repetitivo y muy

cuidadoso en este tipo de práctica en

esta fase para poder capturar la

información y hacer esos análisis que

nos permitan recoger esas necesidades

que que nos ayudan a

a generar soluciones reales para las

personas muchas veces las personas no

ven siquiera las soluciones que ellos

necesitan sino cuando se la mostramos

entonces probablemente lo que quiso

decir es henry ford en esta frase fue

que si él hubiese dado una solución a la

medida de las personas en ese instante

pues probablemente hubiera adaptado la

silla del caballo o lo hubiera

incorporado un poquito más de no ser un

paraguas para que no se mojara cuando se

transportarán de un lugar a otro o de

alguna forma bien el hecho de que esos

traslados fueran más rápidos en el en el

es en el espacio y tiempo en cuanto a

velocidad

para para generar una solución que está

dentro del entorno del cliente

en este caso debemos ser muy muy capaces

también de poder identificar estas

soluciones y crear estas necesidades

perdón y crear soluciones que estén

en un entorno diferente a lo que muestra

el cliente muchas veces pero conoce me

entiende lo que estoy diciendo

porque es muy importante esta fase d

de recopilación de información pero real

y luego viene la fase de definir qué es

una etapa de convergencia al final vamos

a ver qué significa esto de convergencia

sin divergencias a lo largo de todos los

pasos de la metodología se debe analizar

toda la información recopilada en la

fase de empatía para definir el curso de

acción y dar inicio al proceso creativo

entonces en este punto con toda la

información que hemos recopilado y con

todo el análisis que podemos hacer de

esa información debemos determinar un

foco de acción un curso de acción y

hacer común aportar el camino sobre el

cual vamos a transitar y sobre el cual

vamos a generar nuestras soluciones en

cuanto al objetivo que estamos

persiguiendo y en cuanto a la necesidad

que identificamos identifiquemos en los

usuarios estas fases se deben encontrar

en esta fase se deben encontrar los

insights o revelaciones que observamos

en cuanto

a la relación interacción que tiene el

cliente con nuestros productos lo que

nos dice él

en esos espacios que tenemos de

entrevistas y de análisis de su

comportamiento entonces debemos

encontrar estas relaciones conservamos

al momento de analizar a las personas

que funda fundamental de definir un foco

de acción para esto debemos definir las

necesidades y los deseos del usuario la

información que recopilamos nos debe

permitir hacer este tipo de análisis y

esta definición fundamental en a lo

largo de la metodología porque es el

punto de inicio del proceso creativo

como tal verdad sobre esta definición

que hagamos de él

del problema o de las necesidades del

usuario

nosotros vamos a comenzar

a trabajar en cuanto a generación de

soluciones de prototipado y testeo por

tanto de esta definición en la que debe

estar correcta en el algar de ancho de

la metodología también debemos entender

los insights estas revelaciones esas

cosas pues son mensajes que están entre

líneas que a veces no nos cuenta el

usuario sino que nosotros los observamos

analizando su comportamiento

el caso práctico debemos expresar lo de

esta forma no debe ser muy muy largo en

general ni tampoco muy restrictivo de

manera que nos permita desarrollar ese

proceso de ideación y de generación de

soluciones debe ser explícito el usuario

necesita tal porque pasa a manera de

ejemplo podemos ver haciéndonos a la

idea de una clínica que tiene problemas

con pacientes que

que necesitan coque que al momento de

ingresar a las salas de cirugía

presentan problemas de eso puede

representar no sé sobre costos en cuanto

a preparación de las camas y toda la

gente deben tener listos las personas

para hacer una cirugía entonces hemos

identificado un caso particular los

pacientes necesitan estar más relajados

cuando entran en el quirófano al

quirófano porque a ese momento se pone

muy nervioso esto puede generar

contratiempos para el usuario o para la

empresa el paciente en este caso para

los médicos y la clínica

y es aquí con este insights y con esta

situación con necesidad que hemos

explicado que hacemos la pregunta de

cómo podemos mejorar esta situación cómo

podemos hacer qué solución podemos

brindar nosotros estas maneras de que

los pacientes estén relajados cuando

vayan a entrar al quirófano

y luego que tengamos a ese poco a la

acción esa pregunta que queremos que

hemos definido y sobre la cual vamos a

trabajar entramos en el proceso de

creación

este es un proceso meramente creativo

en este en estas fases pues teniendo

claro el foco de acción la siguiente

fase es la de generación de soluciones

para las necesidades o problemas entre

con entre comillas identificado a través

de la ideación

es recomendable de que este proceso se

haga por separado es decir separar esas

fases de generación de ideas con la de

selección de la idea o de soluciones que

presentemos o con las que nos

encontremos en esta fase de ideación

para eso está la generación de ideas

los mecanismos más prácticos más común

en entornos de creativos es el de lluvia

de ideas

primero debemos considerar el foco

tenemos que hacer la formulación de la

pregunta de tal manera que quede tan

clara que nos permita a nosotros dar

inicio a este reto creativo verdad

cuanto más ideas mejor en este momento

estamos en esa fase de votar corriente

de nuestra mente debe estar al 1000 para

dar con la mayor cantidad de soluciones

que se nos ocurran con respecto a una

solución con respecto a un caso

específico sin perder ese poco principal

que hemos definido al principio verdad

no jugar ni debatir las ideas en este

punto no es recomendable entrar

a ese a esa fase de criticar de juzgar

esa idea de la viabilidad la

factibilidad de las ideas no al

contrario

la idea valga la redundancia de esta

fase es generar la mayor cantidad de

soluciones posibles para que al final ya

así pues entremos en una fase de

evaluación de factibilidad pero este no

es el punto este punto aquí es creativo

y es de generación de ideas al máximo

tratar de generar la mayor cantidad de

ideas diferentes entre sí y cuando digo

diferentes entre sí me refiero a

radicalmente diferentes

por ejemplo si estamos en una situación

de un restaurante que quiere dar con un

nuevo plato para ofrecérselo al usuario

de tal manera que el usuario tenga una

nueva experiencia en cuanto a gusto a

consumo en nuestro lugar de nuestro

restaurante pues en ese fase de

generación de ideas podrían decir no

podemos hacer un arroz tal de arroz de

coco y aceite inventado pero a manera de

ejemplo podemos decir arroz de coco y de

pronto después en los aros de camarón

barrio chino el concepto va yendo en

torno al arroz es la idea es que las

ideas sean radicalmente diferentes entre

sí que tengamos arroz de coco una

ensalada de tal un consume una sopa de

tal o un pescado ha hecho de tal forma

de manera que todas las islas que

estamos generando pues sean diferentes

entre sí y eso nos abre el espectro de

poder darse con soluciones

un poco diferentes y que aumente la

probabilidad de que haga más

con esas necesidades que hemos

identificado en el usuario y que además

sea innovadora

también debemos tener en cuenta los

recursos disponibles al momento de hacer

las ideas tampoco si bien vamos a

generar la mayor cantidad de ideas es

posible

el objetivo de este ejercicio también

pues debe ser que esta idea deben tener

sentido con respecto a la tecnología

los recursos financieros con los que

contamos nosotros y con los recursos

humanos y técnicos con los que también

contamos estas soluciones que vayamos

generando en esta fase también deben

tener un poquito de sentido también para

no hacer del ejercicio un ejercicio a la

boca por decirlo así de esa forma

luego entramos en la fase de evaluación

de las ideas en esta fase de evaluación

es cuando nosotros entramos ya con una

cabeza un poco más sentada en poco

sufría y con criterios entrará a evaluar

la factibilidad de las soluciones que

hemos generado

y también pues a seleccionar esa

solución que nosotros creemos de acuerdo

a lo que evaluemos y a los criterios que

consideremos que es la solución que va a

hacer o claman ofrecer al usuario o con

la que vamos a seguir adelante en esta

fase en esta metodología de diseño de

nuevos productos y servicios

uno es estudiar la viabilidad de materia

materialización de las ideas

en esta fase encontramos a evaluar

nuestras ideas en cuanto a qué tanto se

puede materializar que tanto nos podemos

lograr nosotros en nuestra empresa o en

nuestro espacio para para poder seguir

adelante con ella

y también estudiar la factibilidad

económica para materializar esa idea

y que tantos que tanto presupuesto

contamos nosotros para generar esta

solución al usuario en dado caso de que

este es el producto con lo que nosotros

nos vamos a ir al mercado y asignarle un

presupuesto de mercadeo de comercial

y haciendo estas consideraciones

seleccionamos esta esta idea

pertinente también aclarar que dentro de

ese ese proceso de evaluación de idea

puede que se dé el caso de que

combinemos una solución con otra tomemos

algo particular de una solución que

hemos generado con otra

un poco diferente y ahí vamos

complementando esas soluciones y al

final podemos llegar a una que cumpla

con todos los criterios que hemos

definido

luego en la fase y eso no sé si algo en

algún momento lo habrán escuchado que

hay unos unos criterios o 11

se llaman seis sombreros del pensamiento

pero son como un análisis que se hizo el

hace años por allá como en 1970 donde se

evaluaron esos procesos de generación de

ideas y de selección de ideas de manera

conjunta donde no hay una persona sino

un conjunto un equipo de trabajo

trabajando en pro de generación de una

nueva solución

y

con este tipo de conceptos es un poquito

más análisis psicoanalítico de las

personas verdad se identificó algunas

personas que llamaron sombrero blanco

que son esas personas que indican la

necesidad de centrarse totalmente en

información estas personas

no se mueven si no tienen información si

no la entienden si antes de tomar una

decisión dejó de generar una solución

una idea deben de comprender totalmente

el ejercicio es recopilar toda esa

información con respecto a la

experiencia que se está analizando para

poder decir o dar una opinión

estarán las personas que se identifican

con el sombrero rojo que permite la

expresión de los presentimientos las

intuiciones y las emociones de los

miembros sin necesidad de justificación

las personas con este tipo de

personalidad al momento de generar el

idea o en estos espacios son más que

todos intuitivas ellos no les importa si

existe información o ellos sienten

tienen el presentimiento de que esa idea

puede seguir adelante y que puede

convertirse en una solución para para

que haga match entre la empresa y su

producto y la experiencia que se

construya alrededor de ese producto con

las necesidades del usuario del cliente

están las personas de sombrero negro que

son esas personas que alertan con un

poquito el riesgo son más críticos y que

se ajustan más a las ideas de estrategia

verdad ellos si ponen una idea

y la analizan a la profundidad de los

pro y los contras y son un poquito más

como conservadores

en éste

en este punto de selección de ideas

están los dos hombres no amarillos que

representa la visión más optimista se

buscan los más positivos de cada

propuesta que rescata lo bueno de cada

idea y con base en eso pues van van

trabajando y avanzando en el ejercicio y

están las personas de color verde

también que son totalmente creativas se

elaboran nuevas ideas se abren nuevas

opciones son de mente abierta son

personas muy fáciles para generar nuevas

soluciones nuevas ideas en este ambiente

o en esta fase de la metodología de

trabajo y finalmente está el sombrero

azul que el encargado de dirigir el

proceso verdad esta persona tiene la

característica de que de acuerdo con su

perfil y sus con su análisis se puede

definir el problema establece la

secuencia de utilización y vela por su

cumplimiento

dice la definición entonces una persona

que dirige más que todo el ejercicio de

generación de ideas y de selecciones de

ideas y la idea de incorporar estos

conceptos de los seis sombreros del

pensamiento es que al momento de

generación de soluciones tratemos de

vincular o de tener en nuestro tipo de

trabajos

en nuestros equipos de trabajos estos

tipos de mentalidad o de personalidad

para poder ser es generar y seleccionar

ideas necesitamos en la primera fase de

la ideación que la de generación de

ideas personas que identificamos con

sombrero verde son las personas que que

van a estar votando la toda en cuanto a

generación de contenido y en generación

de soluciones

para para el ejercicio que estamos

haciendo verdad

y luego cuando ya hemos seleccionado

el prototipo el perdón la solución en

esa fase de ideación entramos a la fase

de totti para lo que es la fase en la

que en verdad se pasa ya a la acción

luego de generar la solución a la

necesidad que se identificó en este

punto

cabe aclarar de que de que no vamos a

crear un producto en el que vamos a

invertir un presupuesto de tal forma que

que al final si no si no pasa si el

cliente no localidad pues es una

inversión echara a la basura todo ese

tiempo todo ese dinero que se creó con

lo que se invirtió en ese producto

verdad con ese prototipo la idea de

generar un producto mínimo viable que

cumpla con características mínimas desde

lo funcional para el usuario

estar con ese producto que tenga eso

mínimo que lo haga funcional y que vaya

de acuerdo a la necesidad y que sea lo

suficientemente útil para poder validar

la solución que nosotros estamos

presentando al usuario el prototipo es

para evaluar si la solución generada

y cumple y se conecta con las

necesidades del cliente no debe ser

costosos debe ser sencillo y práctico

hecho de la forma más fácilmente posible

para poder validarlo hay ejemplos por

ejemplo se pueden usar las impresiones a

través de una maqueta puede servir como

un prototipo una actividad o un role

play incluso una simulación de una de

una de una situación para los casos en

que en que no se trata de un producto

sino de un servicio una actividad

puntual de un proceso puede ser un

prototipo donde las personas pues estén

interactuando ahí

con la solución que nosotros tenemos

desde el punto de vista de un servicio o

un plan o también se puede convertir en

un prototipo

y luego entramos a la fase del testeo

que es como que el momento de la verdad

este es el momento en el que nosotros

validamos si nuestra solución en verdad

hace march con con la necesidad del

cliente si se conecta con la necesidad

del cliente y que tanto valor le da al

cliente algo que nosotros le presentamos

como una solución en la fase final de la

metodología es el momento de verdad y

que el usuario interactúa con la

solución que hemos diseñado

el ejercicio no consiste solamente en la

interacción del usuario con nuestra

solución debemos escuchar nuevamente y

recoger la retroalimentación del usuario

si bien al principio comenzamos el

proceso de generación o de la

metodología con la observación con la

escucha las entrevistas con los usuarios

directamente en esta fase también de

testeo además de darle al cliente en

nuestra solución para que interactúe con

ella y mire qué tal le va con ella si le

sirve si no le sirve pues debemos ser

debemos ser muy atentos a poder observar

todo al mínimo detalle de lo que pasa

entre el cliente y nuestros productos o

servicios con el fin de poder recoger

esa retroalimentación que es la que en

verdad nos va

nos va a servir para poder mejorar

nuestro prototipo o para poder tomar

decisiones más adelante con respecto a

la solución que hemos tenido lo que

hemos generado para el usuario en ese

punto este es un punto de aprendizaje

más que todo donde vemos que podemos

mejorar en con nuestro prototipo que le

hemos entregado al usuario

y que de qué forma pues lo vamos

mejorando de qué forma lo vamos

acercando más a las necesidades del

usuario y de qué forma vamos creando

valor con base en la experiencia como he

mencionado

para el usuario en esta fase entonces

fundamental es estar atentos a lo que

piensa el usuario a cómo se siente el

usuario con nuestra con nuestra solución

que le hemos dado y que él está teniendo

en este momento de esta fase podemos

decir que es un en varios pasos a seguir

uno que se pasa a la producción de que

en verdad pues lo que hemos generado y

lo que hemos creado para el usuario o

para el cliente cumplió con sus

expectativas se siente bien

y bueno nos da vía libre con respecto a

la retroalimentación que nos da para

entrar en el mercado con ese producto

validando todas las hipótesis

y todas esas necesidades que hemos

definido a lo largo de la metodología

[Música]

otro puede ser y liderar o algo en el

prototipo que el usuario cuándo

no lo hizo más con su necesidad sin

embargo nos dijo que fuese algo verdad

entonces comenzamos a evaluar

de qué forma podemos mejorar esa ese

producto y esa retroalimentación que nos

da los usuarios de vc debe ser tan

completa para como para poder decidir en

qué momento o a qué fases nos vamos a

devolver en la metodología para poder

seguir en el ejercicio de generación de

soluciones para este cliente

entonces puedes que sólo sea hacer un

ajuste a la solución o al prototipo

puede que nos devolvamos nuevamente a la

fase de ideación y generar una solución

nueva diferente con el usuario o puede

también abandonarse el proceso ya sea

porque de pronto fue una necesidad que

en verdad no es tal en el usuario de

alguna forma comenzamos mal el ejercicio

y ahí sí tendríamos que devolvernos al

principio de todos para poder llegar con

una solución no podemos abandonar el

proceso en este punto

y aquí vamos viendo algunas fases de

divergencia de convergencia a lo largo y

ancho de la metodología verdad cuando

vamos transitando por toda esa fase

vemos que en esa fase de empatía en una

fase donde se hace divergencia se abre

el espectro ahí lo importante es

recopilar la mayor cantidad de

información posible que en el entorno de

los usuarios en la experiencia que ellos

tienen para luego la fase de definición

hacer divertir toda esa información y

acortar un poco más ese es ese problema

o esta necesidad verdad luego en la fase

en mediación comenzamos otra vez hacer

divergencias generamos ideas y

soluciones para para el usuario o para

el cliente que pensamos que se pueden

convertir en alternativas que pueden

satisfacer la necesidad del usuario y ya

en el prototipado pues otra vez hacemos

convergencia acortamos el proceso a una

sola solución sobre la cual vamos a

trabajar ya diseñar un producto mínimo

viable para que el cliente después con

ver es aún más nuestra solución

en cuanto a la retroalimentación con

base en la retroalimentación del usuario

en este punto

esto ha sido la presentación de este

espacio marzo abrimos el espacio a

preguntas

ya se acerquen si tenemos un par de

preguntas acá en nuestro buzón de

preguntas y respuestas la primera

pregunta adelante señor ricardo jaime en

la fase de evaluación de ideas que

metodologías recomiendas para

seleccionar la mejor o mejores ideas en

cuanto a viabilidad costos e impacto

en esta fase de selección de la idea si

bien venimos de una anterior que si está

dentro de nuevos procesos porque es

donde comenzamos a generar un poco desde

ideas de soluciones pues en este punto

tenemos que acotar las todas y al final

pues dar con una sola podemos usar una

ponderación un método de ponderación

donde consideremos la viabilidad en

cuanto a algo como lo mencioné en el

ejercicio la que tan útil es hacer ese

producto qué tan viable es desde lo

financiero y qué tan costoso es ese

producto y qué tanto puede el usuario

pues al final con nuestra con nuestra

intuición y con nuestra nuestro estudio

que hemos hecho pues el usuario también

darle valor a esa solución entonces la

idea es ponderar estas estos criterios

para poder al final puedes escoger esa

idea que más ajuste y que es la que

mejor saben tengan una puntuación más

alta

en un segundo que estoy teniendo

problemas con mi internet estás

escuchando el que escucho que la

siguiente pregunta no las hace el señor

alfonso calvo y dice el pensamiento de

diseño me encantó mucho puedo pensar en

un diseño para montar un negocio a

través de una plataforma

si el pensamiento de diseño de una

metodología que tienen aplicabilidad en

todos los entornos en realidad no

solamente para productos como está los

servicios sino plataformas de hecho es

mucho más fácil en este tipo de

productos

sí que son como plataformas o

aplicaciones

para los usuarios porque está están

basados más que toda una experiencia de

los clientes entonces si se puede el

pensamiento de diseño adaptar a este

tipo de generación de experiencias y

productos para los usuarios

y de hecho el prototipado es una tarea

mucho más sencilla

porque es a través de aplicaciones con

la que podemos ni siquiera puedes

invertir en él

en una aplicación en desarrollo sino que

incluso hay plataformas gratuitas que

nos permiten hacer unos prototipos y

poder ir validando ahí nuestra solución

con el cliente

muchas gracias el que tenemos con una

empresaria que tiene la mano alzada sin

a marisol ruiz de la marisol la

escuchamos acabado liso micrófono

señora marisol ustedes se va a

intervenir que tenía la mano alzada no

no no

aunque hay muchísimas gracias miremos

segundo entonces apagamos micrófono

tenemos una pregunta la ciudad yolanda

pernet dice mi negocio de comidas

rápidas ya está montado

pero aplicar esto preguntándoles a los

clientes su satisfacción puedo preguntar

aplicar esto preguntándole a los

clientes su satisfacción si según

entiendo ya tienes un producto ya le

ofreces algo a los usuarios

un servicio un producto que estarías

simplemente haciendo como un testeo es

una validación desde lo que tú estás

ofreciendo en el mercado a los usuarios

para ver qué es qué piensan ellos y con

base en este punto por eso que es

interactivo y no es lineal es la

metodología porque no necesitas comenzar

desde la observación sino que ya en este

caso tú tienes un producto lo que vayas

a hacer la validación en el mercado con

tus usuarios y ellos te pueden decir qué

piensan y cómo se sienten con tú

productos de comida rápida que en cuanto

a sabor a presentación el tiempo de

preparación la presentación en el plato

todo ahí puedes recoger muchos insights

que te permiten ir mejorando

su oferta hacia el cliente

muchísimas gracias ahora de cercar los

veganos pregunta cómo se puede trabajar

el prototipado

en cuanto a servicios

el prototipado en cuanto a servicios es

muy interesante la pregunta porque hemos

visto que de pronto se trabaja con

impresiones a través de planos maquetas

pero en un servicio como tal un

prototipo dado puede ser la construcción

de un proceso con actividades donde

solamente

y construir en él

en el ideal en tu proceso y luego

presentar y validar algunas actividades

puntuales desde lo que tú has construido

en tus servicios no sé de qué será tu

servicio

que tienes en tu negocio pero si puedes

entrar a validar posteriormente algunas

entidades puntuales a través de una

simulación a través de un role play con

con el usuario para ver cómo se siente

el en cuanto a la experiencia que que tú

tiene el momento de interactuar con

contigo

y tu servicio

muchas gracias elkin bueno en este

momento ya no tenemos más preguntas por

parte de nuestros participantes queremos

agradecer entonces a él alarcón por este

espacio de capacitación virtual que nos

ha compartido con estos participantes en

esta tarde

no con gusto

cualquier cosa a la orden desde cámara

estamos siempre prestos a ayudar a los

empresarios y estamos a la orden de lo

que necesiten

gracias a que podemos dejar de compartir

la pantalla por favor claro con uno

queremos invitarlos a nuestras

capacitaciones virtuales para mañana

jueves estaremos a las diez y media

conectados con la crisis sanitaria del

coi marcará un antes y un después en el

e-commerce y a las cuatro y media de la

tarde estaremos con el taller convierte

tus redes sociales en la vitrina de tu

negocio y te acuerde que al cerrar esta

capacitación estará recibiendo una

encuesta por favor para nosotros es muy

importante conocer cómo ha sido su

experiencia y sus comentarios son muy

importantes para nosotros en la cámara

de comercio ya que nos ayudan a seguir

enriqueciendo y fortaleciendo nuestro

portafolio de soluciones muchísimas

gracias a todos los participantes que

nos acompañaron en este espacio virtual

que la cámara de comercio a barranquilla

pone para todos ustedes que tengan una

feliz tarde muchísimas gracias

luego marcelo todos buena tarde barata.

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