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[Música]
Entre nuestros participantes
muy buenas estables tengan todos ustedes
salud a marcela mendoza el nombre de la
cámara de comercio- barranquilla reciban
todos una cordial bienvenida a este
espacio virtual que hemos propiciado por
el bienestar de todos nuestros
empresarios y conscientes de la
importancia de acoger las medidas que se
requieren para cuidar de todos ustedes
que son nuestra razón de ser y desde la
cámara de comercio- barranquilla
queremos acompañarlos en la reactivación
de esos negocios a través de nuestro
plan reactiva con soluciones financieras
de conocimiento e información que han
sido diseñadas pensando en sus
necesidades
en el marco de nuestro plan está activa
tenemos una alianza con la fundación
santo domingo a través del cual hemos
puesto a disposición de la micro y
pequeña empresa una línea de crédito
especial para que puedan acceder a
recursos económicos
que les ayuden en la reactivación de su
economía
adicional la cámara de comercio ha
dispuesto unos alivio muchos recursos
para otorgar a libros financieros que
cubran tres cuotas de pago intereses de
crédito de empresarios que cumplen con
las siguientes condiciones la primera
condición es que la micro o pequeña
empresa pueda acceder a un crédito con
un monto inferior o igual a 10 millones
de pesos de la actividad económica de la
empresa se encuentre
activa para permitida para reactivar sea
cual eléctrico nacional y que la
matrícula mercantil esté vigente esté
renovada al 2020 esta línea de crédito
está configurada con unas condiciones
especiales para nuestros empresarios por
ejemplo un periodo de gracia el capital
del crédito hasta por seis meses y un
plazo del crédito hasta por tres años
significa más información como tener
esta línea de crédito puede contactar a
la señora claudia mora en la fundación
santo domingo en este momento estamos
proyectando su número telefónico y el
correo electrónico
queremos presentarle que son nuestras
sociedades y las sociedades comerciales
o de beneficio interés colectivo
sociedades que son aquellas empresas
colombianas configuradas como sociedades
de naturaleza comercial que
voluntariamente éste se propone combinar
sus ventajas esa actividad comercial y
económica con acciones concretas para
proveer el bienestar de estos
trabajadores y aportar a la equidad
social del país y contribuir con la
protección del medio ambiente
si necesita más información cómo
adquirir la condición big puede
contactarla nacional maria carolina
martín leyes en la cámara de comercio
y la invitación es para que nos sigan
acompañando en todas nuestras
capacitaciones virtuales nuestra
programación la pueden encontrar en
nuestra página web
y hoy estaremos hablando en nuestro
taller sobre design thinking desarrolla
habilidades para la creación de
productos y servicios y nos estará
acompañando
elkin ganar con quienes profesionales
soluciones de la cámara de comercio de
barranquilla si tiene preguntas
inquietudes a lo largo de esta
presentación por favor escriba las en el
buzón de preguntas y respuestas al final
de la presentación del señor el quién
estaremos dando un espacio para
responder todas las inquietudes que esté
en el inem de esta actividad está esta
capacitación está siendo grabada le
estaremos compartiendo en nuestra página
web y las memorias serán compartidas en
sus correos electrónicos
normalmente muchísimas gracias a todos
los participantes que nos acompañan en
esta tarde y queremos darle una cordial
bienvenida a el game bienvenido el que
en adelante muchas gracias a marsé
buenas tardes a todos los asistentes de
parte de cámara es un placer tenerlo
aquí en este espacio compartiendo con
ustedes conocimientos y herramientas
prácticas para que ustedes puedan
implementar en sus negocios y lograr una
reactivación
efe
en estos momentos y me permito
compartir la presentación me confirmarse
por facundo
no la vemos
como no se proyecta todavía no se ha
proyectado
ahora sí
y se ve toda la plantilla y modo
presentación
no hay que colocar la mejor presentación
carmen un nuevo trabajo solamente falta
colocar la nueva presentación y listo
ok
bueno en la tarde de hoy estaremos
hablando sobre design thinking o
pensamiento de diseño como lo conocemos
en español y pues esperamos regalarle
sobrín darles información que permita
desarrollar habilidades para la creación
de productos y servicios en sus espacios
laborales en sus empresas y en su
negocio
comenzaremos hablando sobre que el
design thinking una definición de design
thinking o pensamiento de diseño es una
metodología de generación de soluciones
y nuevas innovadoras centradas en el
usuario a través de un proceso no lineal
e interactivo es una metodología ágil
que surge este concepto surgió por allá
en 1970 con el señor gerber de simon
quien fue la primera persona que acudió
a este este término pero en realidad
tuvo recobro mucho reconocimiento fue a
principios de la década de los 2000 maya
por es del 2001
o el señor brown quien viene a través de
un artículo que publicó en la revista de
harvard y bueno pues hizo hizo famoso
este término y pues se ha venido
implementando en todos los espacios
laborales y académicos también y
profesionales del mundo entero dice que
es una metodología que genera que
permite generar soluciones innovadoras
centradas en el usuario esto es muy
importante porque desde el primer
momento ya lo veremos más adelante está
centrada en el usuario en observar que
cómo vive el usuario entorno en el que
vive para con base en este tipo de
información poder generar soluciones que
permitan crear nuevos productos nuevos
servicios nuevas experiencias e incluso
en ámbitos ya empezaría a dejarse el
interior de la empresa en términos de
proceso también poder generar nuevas
soluciones a algunos
climáticas o acciones de mejora que se
puedan identificar tienen muchas y de
implementación esta metodología en que
en ambos y en ambos campos
y es un proceso no lineal porque no
fundamentalmente comienza desde la
primera fase que ya la estaremos
revisando sino que se puede comenzar en
la medida en que en que ya estemos
avanzado en este proceso
en cualquiera de sus fases y es
iterativo porque permite volver a
comenzar oa reiniciar en las fases del
de esta metodología a medida que vayamos
capturando información para mejorar las
soluciones que hemos brindado en este
espacio
la metodología consta de cinco fases
fundamentales la primera fase es la de
empatizar que como les comentaba
anteriormente
es una fase de observación una fase
donde identificamos en el entorno del
cliente que nos ponemos en los zapatos
del cliente para poder vivir las
experiencias o tratar de vivir las
experiencias
y sentir de primera mano lo que el
usuario está viviendo con respecto a un
producto a un servicio a una situación
que en la que nosotros pues entraremos
más adelante a generar una solución
también consta de la siguiente fase que
es la de definir que una vez teniendo
esa esa fase d
empatizamos con la situación que está
viviendo el cliente y recuerde
recopilamos la mayor información posible
o entramos a definir como tal la
necesidad del usuario que identificamos
o entre comillas el problema que hemos
identificado
digo el problema porque
metodológicamente en ambientes
académicos
se plantea un problema y a partir de ese
problema o necesidad se comienza a
trabajar en cuanto a soluciones
y luego definir esas necesidades
entramos en la fase de idear
es una fase totalmente creativa
meramente creativa donde comenzamos a
generar ideas y esbozar soluciones
diferentes unas de la otra ante esa
necesidad teniendo claro en todo
presente cuál es la necesidad a la que
estamos abordando en esta metodología o
en este caso el principio
luego que generamos esas soluciones o
esas ideas entramos en la parte del
prototipo o en la parte del prototipado
que es donde escogemos una solución con
algunas criterios que ya veremos
y entramos en esa fase de prototipado de
materializar un poco
esta idea o esta solución que hemos
escogido para posteriormente testear la
con el usuario en esta fase de testeo
estaremos validando nuestra solución con
el cliente
o con el usuario de primera mano para
para recoger principalmente la función
el objetivo principal de estas fases
testear es más que todo validar si la
solución en verdad hace un match con las
necesidades del usuario y lo que creemos
en realidad es aprender al máximo para
poder mejorar nuestra solución con la
retroalimentación que nos da el cliente
al momento de interactuar con nuestra
solución ahora entrando un poco
quisiera presentarles una distinción que
hace tim brown que uno de los
pioneros de este concepto del y esta
metodología de trabajo el design
thinking y el dice que el design
thinking o el pensamiento de diseño usa
la sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con lo que
es tecnológicamente factible y con lo
que
una estrategia viable de negocio puede
convertir en valor para el cliente y en
una oportunidad para el mercado
digamos que en la actualidad estamos
viviendo una realidad diferente a lo que
vivíamos muchos muchos años atrás
hoy en día un producto o un servicio no
es suficiente para generar valor en el
cliente para atraer la atención del
cliente con nuestro producto o servicio
de mercado para eso debe estar comparte
acompañado de creación de experiencia
este es un término que últimamente ha
cobrado mucha relevancia porque la idea
de generar valor para los usuarios tiene
que ver con lo que está alrededor de ese
producto es ese servicio que nosotros
les estamos proveyendo en un momento
determinado entonces el valor que le
dará valor más que el producto a la
experiencia que tiene él con ese con ese
producto en cuanto a la compra del
producto en cuanto al al consumo como
tal de experiencia de consumo del
producto
por la experiencia que tiene con
nosotros en una fase posterior a la
compra esa fase de soporte o de servicio
al cliente que tenemos con nuestros
clientes
y en este aspecto regresando a las fases
oa la frase de sting ground tenemos tres
aspectos fundamentales verdad aspecto
tecnológico aspectos humanos y aspectos
de negocio cuando cruzamos el aspecto
tecnológico con el humano estamos
haciendo una innovación funcional
estamos identificando necesidades en los
usuarios o en los clientes y tenemos una
tecnología creamos un producto que ataca
esas necesidades de manera funciona
algún producto que sirve para suplir
unas necesidades específicas con el
usuario ahora cuando se hace una
intercepción entre los aspectos
tecnológicos con aspectos del negocio
ahora estamos haciendo una innovación
pero en la metodología esa innovación es
hacia dentro en las empresas tiene que
ver con la adecuación y con el
mejoramiento de nuevo
los procesos al interior de las empresas
para poder crear nuevas experiencias en
nuestros usuarios facilitar o mejorar
de parte de nuestro nuestro proceso
productivo de compra de comerciales con
de cara al cliente para mejorar su uso
experiencia ahora cuando hacemos una
intercepción entre el aspecto del
negocio y los aspectos humanos estamos
haciendo una innovación emocional
estamos bien yendo un poquito más allá
de lo que siente el cliente
perdón de lo que el cliente experiencia
con nuestro producto o esa interacción
transacción transaccional entre cliente
y nuestros productos sino que estamos
llegando a través de nuestros productos
al cliente a lo que él piensa lo que él
siente en el momento que está
consumiendo nuestro producto hoy la
innovación gira en torno a la
experiencia del cliente ya no estamos
por allá en 1950
donde las empresas tenían un producto lo
fabricaban y lo tiraban al mercado eso
era como innovation supuso para meterlo
en el mercado y que el cliente porque la
gente lo compra luego a partir de estos
términos
más allá de más o menos en el 1970 80s
comienza un poco a involucrarse entonces
la parte del cliente como como el
cliente nos ayuda a nosotros a producir
a mejorar nuestros productos para poder
generar
y bienes que puedan satisfacer sus
necesidades entonces ya es al revés
janet desde la empresa es el cliente
sino que el cliente nos da esos insumos
o esas entradas que nosotros vamos a
considerar para poder hacer match con
sus necesidades cuando nosotros hacemos
una intercepción entre estos tres
aspectos estamos llegando a una
innovación integral que involucra tanto
lo funcional tanto lo emocional y en
cuanto a los procesos internos de
nuestras empresas
entrando en materia
la primera fase de la metodología del
design thinking o pensamiento de diseño
es empatizar con la verdad dice que se
trata de ponernos ponernos en los
zapatos de las personas para entender lo
que verdaderamente es relevante para
ellos lo que verdaderamente pueden
agregar valor desde nuestra parte a los
clientes ya los que ellos reconocen ese
valor en nuestros productos
en esta fase se debe recolectar al
máximo la información sobre las
necesidades de las personas para esto se
debe conocer muy bien lo que sienten
para poder conectar muy bien las
necesidades con los deseos es importante
en esta fase recopilar todo tipo de
información hay que ser muy
pilosos y cuidadosos en esta fase de
observación e identificación de
necesidades a través de la información
que recogemos que recopilamos en esta
fase
qué es metodologías podemos implementar
para
dar práctica esta fase de recopilación
de información a través de entrevistas
haciendo preguntar a los usuarios a los
clientes desde tu va tu presencia para
saber o conocer qué piensan para saber
qué piensan en el que cómo se sienten
con
en el entorno que les duele que no les
duele que necesitan que no necesitan
también podemos hacernos al servicio del
estamento están mecanismos de
observación en donde ya no estamos con
el cliente sino que de una posición un
poco más pasiva observamos como el
cliente interactúa con el producto muy
cuidadosamente
no solamente hablan las palabras sino
los hechos entre entre el cliente y los
productos entonces hay que ser muy muy
retentivo de todas esas interacciones
del cliente con los productos no sólo
nuestros productos sino al producto e
incluso de la competencia para en esas
interacciones que identifiquemos ahí
poder hacernos con con insights que nos
ayuden a crear nuevos productos y
soluciones para los clientes o también
podemos hacer uso de los focus grupos
grupos focales que más o menos parecido
a las entrevistas solo que ya no es de
mi parte con una persona en particular
sino que existe un grupo de personas a
las que se le hacemos unas preguntas y
los dejamos ahí que ellos hablen cada
uno con sus experiencias con lo que
piensan y una persona
estaba un poco retirado observando todo
el ejercicio pues se da cuenta de que
dice juan que dice pedro que dice
mariana con respecto al producto y cómo
se sienten ellos y ahí va recopilando
también información acerca de lo que
necesitan las personas
y también podemos hacer el benchmark o
evaluaciones o comparaciones
corporativas esto qué quiere decir o en
qué consiste esto es ver cómo el cliente
interactúa con productos de otras
empresas como otras empresas generan
valor para los para los clientes y de
pronto en que está fallando esa empresa
qué fallas podemos identificar en esa
integración es que que tiene el cliente
con ese producto para nosotros puedes
tomar esos insights y le incorporaron
esta metodología del trabajo y
generación de soluciones para aparecer
empresas por lo general en la práctica
puede ser que uno entra a google a veces
a buscar un producto y por lo general
ahí aparece un listado de opiniones cómo
se siente el cliente con respecto al
producto que compró ya sea en una
aplicación del place todo el app store o
en mercadolibre también en esta
plataforma o marketplace
y dan espacios a los clientes que
compran los productos para que den su
opinión acerca del producto y uno
también puede ir recogiendo esas
impresiones y esa experiencia que tienen
los los usuarios los clientes finales
con respecto a los productos y que nos
va a nutrir a nosotros en este proceso
de generación de soluciones luego que
recopilamos toda la información bueno
aquí hay una frase interesante que desde
la primera vez que yo la vi me pareció
muy muy muy interesante e importante y
es si hubiera preguntado a la gente que
quería me habría dicho caballo más
rápido esto lo dijo henry ford
el dueño y fundador de la empresa de
automotores y de automóviles ford
company digamos que en esta fase de
recopilación de información
hay que ser muy cuidadoso de la
información que estamos recopilando y no
siempre los clientes expresan las las
necesidades las experiencias de la forma
en que a nosotros nos serviría tenemos
que ser muy muy repetitivo y muy
cuidadoso en este tipo de práctica en
esta fase para poder capturar la
información y hacer esos análisis que
nos permitan recoger esas necesidades
que que nos ayudan a
a generar soluciones reales para las
personas muchas veces las personas no
ven siquiera las soluciones que ellos
necesitan sino cuando se la mostramos
entonces probablemente lo que quiso
decir es henry ford en esta frase fue
que si él hubiese dado una solución a la
medida de las personas en ese instante
pues probablemente hubiera adaptado la
silla del caballo o lo hubiera
incorporado un poquito más de no ser un
paraguas para que no se mojara cuando se
transportarán de un lugar a otro o de
alguna forma bien el hecho de que esos
traslados fueran más rápidos en el en el
es en el espacio y tiempo en cuanto a
velocidad
para para generar una solución que está
dentro del entorno del cliente
en este caso debemos ser muy muy capaces
también de poder identificar estas
soluciones y crear estas necesidades
perdón y crear soluciones que estén
en un entorno diferente a lo que muestra
el cliente muchas veces pero conoce me
entiende lo que estoy diciendo
porque es muy importante esta fase d
de recopilación de información pero real
y luego viene la fase de definir qué es
una etapa de convergencia al final vamos
a ver qué significa esto de convergencia
sin divergencias a lo largo de todos los
pasos de la metodología se debe analizar
toda la información recopilada en la
fase de empatía para definir el curso de
acción y dar inicio al proceso creativo
entonces en este punto con toda la
información que hemos recopilado y con
todo el análisis que podemos hacer de
esa información debemos determinar un
foco de acción un curso de acción y
hacer común aportar el camino sobre el
cual vamos a transitar y sobre el cual
vamos a generar nuestras soluciones en
cuanto al objetivo que estamos
persiguiendo y en cuanto a la necesidad
que identificamos identifiquemos en los
usuarios estas fases se deben encontrar
en esta fase se deben encontrar los
insights o revelaciones que observamos
en cuanto
a la relación interacción que tiene el
cliente con nuestros productos lo que
nos dice él
en esos espacios que tenemos de
entrevistas y de análisis de su
comportamiento entonces debemos
encontrar estas relaciones conservamos
al momento de analizar a las personas
que funda fundamental de definir un foco
de acción para esto debemos definir las
necesidades y los deseos del usuario la
información que recopilamos nos debe
permitir hacer este tipo de análisis y
esta definición fundamental en a lo
largo de la metodología porque es el
punto de inicio del proceso creativo
como tal verdad sobre esta definición
que hagamos de él
del problema o de las necesidades del
usuario
nosotros vamos a comenzar
a trabajar en cuanto a generación de
soluciones de prototipado y testeo por
tanto de esta definición en la que debe
estar correcta en el algar de ancho de
la metodología también debemos entender
los insights estas revelaciones esas
cosas pues son mensajes que están entre
líneas que a veces no nos cuenta el
usuario sino que nosotros los observamos
analizando su comportamiento
el caso práctico debemos expresar lo de
esta forma no debe ser muy muy largo en
general ni tampoco muy restrictivo de
manera que nos permita desarrollar ese
proceso de ideación y de generación de
soluciones debe ser explícito el usuario
necesita tal porque pasa a manera de
ejemplo podemos ver haciéndonos a la
idea de una clínica que tiene problemas
con pacientes que
que necesitan coque que al momento de
ingresar a las salas de cirugía
presentan problemas de eso puede
representar no sé sobre costos en cuanto
a preparación de las camas y toda la
gente deben tener listos las personas
para hacer una cirugía entonces hemos
identificado un caso particular los
pacientes necesitan estar más relajados
cuando entran en el quirófano al
quirófano porque a ese momento se pone
muy nervioso esto puede generar
contratiempos para el usuario o para la
empresa el paciente en este caso para
los médicos y la clínica
y es aquí con este insights y con esta
situación con necesidad que hemos
explicado que hacemos la pregunta de
cómo podemos mejorar esta situación cómo
podemos hacer qué solución podemos
brindar nosotros estas maneras de que
los pacientes estén relajados cuando
vayan a entrar al quirófano
y luego que tengamos a ese poco a la
acción esa pregunta que queremos que
hemos definido y sobre la cual vamos a
trabajar entramos en el proceso de
creación
este es un proceso meramente creativo
en este en estas fases pues teniendo
claro el foco de acción la siguiente
fase es la de generación de soluciones
para las necesidades o problemas entre
con entre comillas identificado a través
de la ideación
es recomendable de que este proceso se
haga por separado es decir separar esas
fases de generación de ideas con la de
selección de la idea o de soluciones que
presentemos o con las que nos
encontremos en esta fase de ideación
para eso está la generación de ideas
los mecanismos más prácticos más común
en entornos de creativos es el de lluvia
de ideas
primero debemos considerar el foco
tenemos que hacer la formulación de la
pregunta de tal manera que quede tan
clara que nos permita a nosotros dar
inicio a este reto creativo verdad
cuanto más ideas mejor en este momento
estamos en esa fase de votar corriente
de nuestra mente debe estar al 1000 para
dar con la mayor cantidad de soluciones
que se nos ocurran con respecto a una
solución con respecto a un caso
específico sin perder ese poco principal
que hemos definido al principio verdad
no jugar ni debatir las ideas en este
punto no es recomendable entrar
a ese a esa fase de criticar de juzgar
esa idea de la viabilidad la
factibilidad de las ideas no al
contrario
la idea valga la redundancia de esta
fase es generar la mayor cantidad de
soluciones posibles para que al final ya
así pues entremos en una fase de
evaluación de factibilidad pero este no
es el punto este punto aquí es creativo
y es de generación de ideas al máximo
tratar de generar la mayor cantidad de
ideas diferentes entre sí y cuando digo
diferentes entre sí me refiero a
radicalmente diferentes
por ejemplo si estamos en una situación
de un restaurante que quiere dar con un
nuevo plato para ofrecérselo al usuario
de tal manera que el usuario tenga una
nueva experiencia en cuanto a gusto a
consumo en nuestro lugar de nuestro
restaurante pues en ese fase de
generación de ideas podrían decir no
podemos hacer un arroz tal de arroz de
coco y aceite inventado pero a manera de
ejemplo podemos decir arroz de coco y de
pronto después en los aros de camarón
barrio chino el concepto va yendo en
torno al arroz es la idea es que las
ideas sean radicalmente diferentes entre
sí que tengamos arroz de coco una
ensalada de tal un consume una sopa de
tal o un pescado ha hecho de tal forma
de manera que todas las islas que
estamos generando pues sean diferentes
entre sí y eso nos abre el espectro de
poder darse con soluciones
un poco diferentes y que aumente la
probabilidad de que haga más
con esas necesidades que hemos
identificado en el usuario y que además
sea innovadora
también debemos tener en cuenta los
recursos disponibles al momento de hacer
las ideas tampoco si bien vamos a
generar la mayor cantidad de ideas es
posible
el objetivo de este ejercicio también
pues debe ser que esta idea deben tener
sentido con respecto a la tecnología
los recursos financieros con los que
contamos nosotros y con los recursos
humanos y técnicos con los que también
contamos estas soluciones que vayamos
generando en esta fase también deben
tener un poquito de sentido también para
no hacer del ejercicio un ejercicio a la
boca por decirlo así de esa forma
luego entramos en la fase de evaluación
de las ideas en esta fase de evaluación
es cuando nosotros entramos ya con una
cabeza un poco más sentada en poco
sufría y con criterios entrará a evaluar
la factibilidad de las soluciones que
hemos generado
y también pues a seleccionar esa
solución que nosotros creemos de acuerdo
a lo que evaluemos y a los criterios que
consideremos que es la solución que va a
hacer o claman ofrecer al usuario o con
la que vamos a seguir adelante en esta
fase en esta metodología de diseño de
nuevos productos y servicios
uno es estudiar la viabilidad de materia
materialización de las ideas
en esta fase encontramos a evaluar
nuestras ideas en cuanto a qué tanto se
puede materializar que tanto nos podemos
lograr nosotros en nuestra empresa o en
nuestro espacio para para poder seguir
adelante con ella
y también estudiar la factibilidad
económica para materializar esa idea
y que tantos que tanto presupuesto
contamos nosotros para generar esta
solución al usuario en dado caso de que
este es el producto con lo que nosotros
nos vamos a ir al mercado y asignarle un
presupuesto de mercadeo de comercial
y haciendo estas consideraciones
seleccionamos esta esta idea
pertinente también aclarar que dentro de
ese ese proceso de evaluación de idea
puede que se dé el caso de que
combinemos una solución con otra tomemos
algo particular de una solución que
hemos generado con otra
un poco diferente y ahí vamos
complementando esas soluciones y al
final podemos llegar a una que cumpla
con todos los criterios que hemos
definido
luego en la fase y eso no sé si algo en
algún momento lo habrán escuchado que
hay unos unos criterios o 11
se llaman seis sombreros del pensamiento
pero son como un análisis que se hizo el
hace años por allá como en 1970 donde se
evaluaron esos procesos de generación de
ideas y de selección de ideas de manera
conjunta donde no hay una persona sino
un conjunto un equipo de trabajo
trabajando en pro de generación de una
nueva solución
y
con este tipo de conceptos es un poquito
más análisis psicoanalítico de las
personas verdad se identificó algunas
personas que llamaron sombrero blanco
que son esas personas que indican la
necesidad de centrarse totalmente en
información estas personas
no se mueven si no tienen información si
no la entienden si antes de tomar una
decisión dejó de generar una solución
una idea deben de comprender totalmente
el ejercicio es recopilar toda esa
información con respecto a la
experiencia que se está analizando para
poder decir o dar una opinión
estarán las personas que se identifican
con el sombrero rojo que permite la
expresión de los presentimientos las
intuiciones y las emociones de los
miembros sin necesidad de justificación
las personas con este tipo de
personalidad al momento de generar el
idea o en estos espacios son más que
todos intuitivas ellos no les importa si
existe información o ellos sienten
tienen el presentimiento de que esa idea
puede seguir adelante y que puede
convertirse en una solución para para
que haga match entre la empresa y su
producto y la experiencia que se
construya alrededor de ese producto con
las necesidades del usuario del cliente
están las personas de sombrero negro que
son esas personas que alertan con un
poquito el riesgo son más críticos y que
se ajustan más a las ideas de estrategia
verdad ellos si ponen una idea
y la analizan a la profundidad de los
pro y los contras y son un poquito más
como conservadores
en éste
en este punto de selección de ideas
están los dos hombres no amarillos que
representa la visión más optimista se
buscan los más positivos de cada
propuesta que rescata lo bueno de cada
idea y con base en eso pues van van
trabajando y avanzando en el ejercicio y
están las personas de color verde
también que son totalmente creativas se
elaboran nuevas ideas se abren nuevas
opciones son de mente abierta son
personas muy fáciles para generar nuevas
soluciones nuevas ideas en este ambiente
o en esta fase de la metodología de
trabajo y finalmente está el sombrero
azul que el encargado de dirigir el
proceso verdad esta persona tiene la
característica de que de acuerdo con su
perfil y sus con su análisis se puede
definir el problema establece la
secuencia de utilización y vela por su
cumplimiento
dice la definición entonces una persona
que dirige más que todo el ejercicio de
generación de ideas y de selecciones de
ideas y la idea de incorporar estos
conceptos de los seis sombreros del
pensamiento es que al momento de
generación de soluciones tratemos de
vincular o de tener en nuestro tipo de
trabajos
en nuestros equipos de trabajos estos
tipos de mentalidad o de personalidad
para poder ser es generar y seleccionar
ideas necesitamos en la primera fase de
la ideación que la de generación de
ideas personas que identificamos con
sombrero verde son las personas que que
van a estar votando la toda en cuanto a
generación de contenido y en generación
de soluciones
para para el ejercicio que estamos
haciendo verdad
y luego cuando ya hemos seleccionado
el prototipo el perdón la solución en
esa fase de ideación entramos a la fase
de totti para lo que es la fase en la
que en verdad se pasa ya a la acción
luego de generar la solución a la
necesidad que se identificó en este
punto
cabe aclarar de que de que no vamos a
crear un producto en el que vamos a
invertir un presupuesto de tal forma que
que al final si no si no pasa si el
cliente no localidad pues es una
inversión echara a la basura todo ese
tiempo todo ese dinero que se creó con
lo que se invirtió en ese producto
verdad con ese prototipo la idea de
generar un producto mínimo viable que
cumpla con características mínimas desde
lo funcional para el usuario
estar con ese producto que tenga eso
mínimo que lo haga funcional y que vaya
de acuerdo a la necesidad y que sea lo
suficientemente útil para poder validar
la solución que nosotros estamos
presentando al usuario el prototipo es
para evaluar si la solución generada
y cumple y se conecta con las
necesidades del cliente no debe ser
costosos debe ser sencillo y práctico
hecho de la forma más fácilmente posible
para poder validarlo hay ejemplos por
ejemplo se pueden usar las impresiones a
través de una maqueta puede servir como
un prototipo una actividad o un role
play incluso una simulación de una de
una de una situación para los casos en
que en que no se trata de un producto
sino de un servicio una actividad
puntual de un proceso puede ser un
prototipo donde las personas pues estén
interactuando ahí
con la solución que nosotros tenemos
desde el punto de vista de un servicio o
un plan o también se puede convertir en
un prototipo
y luego entramos a la fase del testeo
que es como que el momento de la verdad
este es el momento en el que nosotros
validamos si nuestra solución en verdad
hace march con con la necesidad del
cliente si se conecta con la necesidad
del cliente y que tanto valor le da al
cliente algo que nosotros le presentamos
como una solución en la fase final de la
metodología es el momento de verdad y
que el usuario interactúa con la
solución que hemos diseñado
el ejercicio no consiste solamente en la
interacción del usuario con nuestra
solución debemos escuchar nuevamente y
recoger la retroalimentación del usuario
si bien al principio comenzamos el
proceso de generación o de la
metodología con la observación con la
escucha las entrevistas con los usuarios
directamente en esta fase también de
testeo además de darle al cliente en
nuestra solución para que interactúe con
ella y mire qué tal le va con ella si le
sirve si no le sirve pues debemos ser
debemos ser muy atentos a poder observar
todo al mínimo detalle de lo que pasa
entre el cliente y nuestros productos o
servicios con el fin de poder recoger
esa retroalimentación que es la que en
verdad nos va
nos va a servir para poder mejorar
nuestro prototipo o para poder tomar
decisiones más adelante con respecto a
la solución que hemos tenido lo que
hemos generado para el usuario en ese
punto este es un punto de aprendizaje
más que todo donde vemos que podemos
mejorar en con nuestro prototipo que le
hemos entregado al usuario
y que de qué forma pues lo vamos
mejorando de qué forma lo vamos
acercando más a las necesidades del
usuario y de qué forma vamos creando
valor con base en la experiencia como he
mencionado
para el usuario en esta fase entonces
fundamental es estar atentos a lo que
piensa el usuario a cómo se siente el
usuario con nuestra con nuestra solución
que le hemos dado y que él está teniendo
en este momento de esta fase podemos
decir que es un en varios pasos a seguir
uno que se pasa a la producción de que
en verdad pues lo que hemos generado y
lo que hemos creado para el usuario o
para el cliente cumplió con sus
expectativas se siente bien
y bueno nos da vía libre con respecto a
la retroalimentación que nos da para
entrar en el mercado con ese producto
validando todas las hipótesis
y todas esas necesidades que hemos
definido a lo largo de la metodología
[Música]
otro puede ser y liderar o algo en el
prototipo que el usuario cuándo
no lo hizo más con su necesidad sin
embargo nos dijo que fuese algo verdad
entonces comenzamos a evaluar
de qué forma podemos mejorar esa ese
producto y esa retroalimentación que nos
da los usuarios de vc debe ser tan
completa para como para poder decidir en
qué momento o a qué fases nos vamos a
devolver en la metodología para poder
seguir en el ejercicio de generación de
soluciones para este cliente
entonces puedes que sólo sea hacer un
ajuste a la solución o al prototipo
puede que nos devolvamos nuevamente a la
fase de ideación y generar una solución
nueva diferente con el usuario o puede
también abandonarse el proceso ya sea
porque de pronto fue una necesidad que
en verdad no es tal en el usuario de
alguna forma comenzamos mal el ejercicio
y ahí sí tendríamos que devolvernos al
principio de todos para poder llegar con
una solución no podemos abandonar el
proceso en este punto
y aquí vamos viendo algunas fases de
divergencia de convergencia a lo largo y
ancho de la metodología verdad cuando
vamos transitando por toda esa fase
vemos que en esa fase de empatía en una
fase donde se hace divergencia se abre
el espectro ahí lo importante es
recopilar la mayor cantidad de
información posible que en el entorno de
los usuarios en la experiencia que ellos
tienen para luego la fase de definición
hacer divertir toda esa información y
acortar un poco más ese es ese problema
o esta necesidad verdad luego en la fase
en mediación comenzamos otra vez hacer
divergencias generamos ideas y
soluciones para para el usuario o para
el cliente que pensamos que se pueden
convertir en alternativas que pueden
satisfacer la necesidad del usuario y ya
en el prototipado pues otra vez hacemos
convergencia acortamos el proceso a una
sola solución sobre la cual vamos a
trabajar ya diseñar un producto mínimo
viable para que el cliente después con
ver es aún más nuestra solución
en cuanto a la retroalimentación con
base en la retroalimentación del usuario
en este punto
esto ha sido la presentación de este
espacio marzo abrimos el espacio a
preguntas
ya se acerquen si tenemos un par de
preguntas acá en nuestro buzón de
preguntas y respuestas la primera
pregunta adelante señor ricardo jaime en
la fase de evaluación de ideas que
metodologías recomiendas para
seleccionar la mejor o mejores ideas en
cuanto a viabilidad costos e impacto
en esta fase de selección de la idea si
bien venimos de una anterior que si está
dentro de nuevos procesos porque es
donde comenzamos a generar un poco desde
ideas de soluciones pues en este punto
tenemos que acotar las todas y al final
pues dar con una sola podemos usar una
ponderación un método de ponderación
donde consideremos la viabilidad en
cuanto a algo como lo mencioné en el
ejercicio la que tan útil es hacer ese
producto qué tan viable es desde lo
financiero y qué tan costoso es ese
producto y qué tanto puede el usuario
pues al final con nuestra con nuestra
intuición y con nuestra nuestro estudio
que hemos hecho pues el usuario también
darle valor a esa solución entonces la
idea es ponderar estas estos criterios
para poder al final puedes escoger esa
idea que más ajuste y que es la que
mejor saben tengan una puntuación más
alta
en un segundo que estoy teniendo
problemas con mi internet estás
escuchando el que escucho que la
siguiente pregunta no las hace el señor
alfonso calvo y dice el pensamiento de
diseño me encantó mucho puedo pensar en
un diseño para montar un negocio a
través de una plataforma
si el pensamiento de diseño de una
metodología que tienen aplicabilidad en
todos los entornos en realidad no
solamente para productos como está los
servicios sino plataformas de hecho es
mucho más fácil en este tipo de
productos
sí que son como plataformas o
aplicaciones
para los usuarios porque está están
basados más que toda una experiencia de
los clientes entonces si se puede el
pensamiento de diseño adaptar a este
tipo de generación de experiencias y
productos para los usuarios
y de hecho el prototipado es una tarea
mucho más sencilla
porque es a través de aplicaciones con
la que podemos ni siquiera puedes
invertir en él
en una aplicación en desarrollo sino que
incluso hay plataformas gratuitas que
nos permiten hacer unos prototipos y
poder ir validando ahí nuestra solución
con el cliente
muchas gracias el que tenemos con una
empresaria que tiene la mano alzada sin
a marisol ruiz de la marisol la
escuchamos acabado liso micrófono
señora marisol ustedes se va a
intervenir que tenía la mano alzada no
no no
aunque hay muchísimas gracias miremos
segundo entonces apagamos micrófono
tenemos una pregunta la ciudad yolanda
pernet dice mi negocio de comidas
rápidas ya está montado
pero aplicar esto preguntándoles a los
clientes su satisfacción puedo preguntar
aplicar esto preguntándole a los
clientes su satisfacción si según
entiendo ya tienes un producto ya le
ofreces algo a los usuarios
un servicio un producto que estarías
simplemente haciendo como un testeo es
una validación desde lo que tú estás
ofreciendo en el mercado a los usuarios
para ver qué es qué piensan ellos y con
base en este punto por eso que es
interactivo y no es lineal es la
metodología porque no necesitas comenzar
desde la observación sino que ya en este
caso tú tienes un producto lo que vayas
a hacer la validación en el mercado con
tus usuarios y ellos te pueden decir qué
piensan y cómo se sienten con tú
productos de comida rápida que en cuanto
a sabor a presentación el tiempo de
preparación la presentación en el plato
todo ahí puedes recoger muchos insights
que te permiten ir mejorando
su oferta hacia el cliente
muchísimas gracias ahora de cercar los
veganos pregunta cómo se puede trabajar
el prototipado
en cuanto a servicios
el prototipado en cuanto a servicios es
muy interesante la pregunta porque hemos
visto que de pronto se trabaja con
impresiones a través de planos maquetas
pero en un servicio como tal un
prototipo dado puede ser la construcción
de un proceso con actividades donde
solamente
y construir en él
en el ideal en tu proceso y luego
presentar y validar algunas actividades
puntuales desde lo que tú has construido
en tus servicios no sé de qué será tu
servicio
que tienes en tu negocio pero si puedes
entrar a validar posteriormente algunas
entidades puntuales a través de una
simulación a través de un role play con
con el usuario para ver cómo se siente
el en cuanto a la experiencia que que tú
tiene el momento de interactuar con
contigo
y tu servicio
muchas gracias elkin bueno en este
momento ya no tenemos más preguntas por
parte de nuestros participantes queremos
agradecer entonces a él alarcón por este
espacio de capacitación virtual que nos
ha compartido con estos participantes en
esta tarde
no con gusto
cualquier cosa a la orden desde cámara
estamos siempre prestos a ayudar a los
empresarios y estamos a la orden de lo
que necesiten
gracias a que podemos dejar de compartir
la pantalla por favor claro con uno
queremos invitarlos a nuestras
capacitaciones virtuales para mañana
jueves estaremos a las diez y media
conectados con la crisis sanitaria del
coi marcará un antes y un después en el
e-commerce y a las cuatro y media de la
tarde estaremos con el taller convierte
tus redes sociales en la vitrina de tu
negocio y te acuerde que al cerrar esta
capacitación estará recibiendo una
encuesta por favor para nosotros es muy
importante conocer cómo ha sido su
experiencia y sus comentarios son muy
importantes para nosotros en la cámara
de comercio ya que nos ayudan a seguir
enriqueciendo y fortaleciendo nuestro
portafolio de soluciones muchísimas
gracias a todos los participantes que
nos acompañaron en este espacio virtual
que la cámara de comercio a barranquilla
pone para todos ustedes que tengan una
feliz tarde muchísimas gracias
luego marcelo todos buena tarde barata.