Al aire

muy buenos días tengan todos ustedes les

saluda a marcela mendoza en nombre de la

cámara de comercio- barranquilla

presentando una cordial bienvenida a

esta capacitación virtual que hemos

programado pensando en el bienestar de

todos nuestros empresarios y conscientes

de acoger las medidas que se requieren

para cuidar de todos ustedes que son

nuestra razón de ser y desde la cámara

de comercio- barranquilla queremos

seguir acompañándolos en la reactivación

de sus negocios a través de nuestro plan

reactiva con soluciones financieras de

conocimiento e información que han sido

desarrolladas pensando en sus

necesidades

queremos que sepan que seguimos

conectados donde pueden ustedes realizar

todas sus registros de sus documentos a

través de nuestra página web pueden

hacer renovación de su matrícula

mercantil la radicación de sus

documentos en línea compra de

certificados si ustedes necesitan hacer

algún trámite a vuelta de correo

nuestros asesores estarán escribiendo lo

estarán contactando ya sea para

informarle sobre el pago de su trámite o

si tienen alguna recomendación de su

documento de registro

si queremos que agreguen en sus

contactos de whatsapp a davis nuestra

asistente virtual donde también podrán

de una manera muy fácil comprar todos

sus certificados en línea

queremos que conozcan que son nuestras

sociedades vic son aquellas empresas

colombianas configuradas como sociedades

de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar las

ventajas de su actividad comercial y

económica con sedes concretas para

propender por el bienestar de sus

trabajadores aportando a la equidad

social del país y contribuir con la

protección del medio ambiente una

sociedad que decide convertirse en vic

creadora de tim es un modelo de negocios

con un propósito trillo crear el valor

económico social y ambiental si necesita

más información como adquirir la

condición de empresas puede contactar a

maría carolina martin laird en la cámara

de comercio de barranquilla

y queremos que nos sigan acompañando en

todas nuestras capacitaciones de

nuestros talleres virtuales donde

encontrarán herramientas para la

reactivación de sus negocios

hoy estaremos hablando sobre el retorno

de los clientes a tu peluquería y nos

estará acompañando nuestro

conferencistas y el juan carlos baquero

workers en el director comercial de

pérez costosas y su especialista en

consumo masivo y negociación y gerencia

del territorio si ustedes tienen

preguntas o inquietudes por favor no las

escriben en el buzón de preguntas y

respuestas estaremos dando después tanto

vas a decir que tú ves una medida que

usted nos estamos viviendo normalmente

es muy bienvenidos sean todos y queremos

dejarlos ahora con nuestro conferencista

el doctor juan carlos adelante juan

carlos bienvenidos

bueno muy buenos días para todos gracias

marcela en la palabra doctor me

encantaría pero definitivamente no me

gusta ese término y se lo dejamos a los

especialistas de la salud que bien lo

merecen en estos momentos tan difíciles

que están bien bueno bienvenidos para

para todas las personas que hoy nos

acompañan en esta conversación

nuestro propósito realmente el día de

hoy es poder seguir contribuyendo de

alguna forma a todo lo que es este paso

que estamos dando a la nueva normalidad

bien es el término que ha utilizado el

gobierno y consideró que es bastante

acertado ya que definitivamente los

negocios como los conocemos van a seguir

sufriendo algún tipo de cambios y por

supuesto la vida de cada uno de nosotros

me han pedido

que hablemos un poco sobre lo que va a

ser ese retorno de cada uno de nuestros

clientes en un negocio tan crítico y que

realmente es tan importante para nuestra

economía y hablando particularmente de

todo lo que es el sector de la costa

atlántica lo es mucho más entonces voy a

acompañarme esta conversación con

algunas láminas que traigo para que de

esa forma podamos tener un hilo

conductor lo más importante de todo este

retorno que nosotros estamos haciendo

con respecto a regresar a las

peluquerías a las salas de belleza con

respecto a volver a tener a nuestra

clientela en nuestros sitios de trabajo

pues definitivamente enmarca un término

muy importante y creo que aquí es donde

tenemos que seguir ampliándolo en la

medida en que vayamos avanzando nuestra

conversación se llama confianza y la

confianza hoy en día es el elemento

diferenciador entre lo que nosotros

antes hacíamos y lo que vamos a hacer en

esta nueva normalidad algunas cifras

importantes que no podemos desconocer y

que realmente marcan un poco parte de lo

que es esta conversación es cuál es la

situación de las peluquerías hoy a causa

de todo este tema del cobat que estamos

viviendo desafortunadamente desde el mes

de marzo lo primero es informar que

según fenalco porque acá hay dos cifras

que realmente hay que seguir explorando

y analizando fenalco habla de

aproximadamente 70 mil establecimientos

enmarcados en todo lo que tiene que ver

con peluquerías salas de belleza

obviamente aquí están las más

importantes las que tienen una extensión

mucho más amplia pero también están esos

pequeños negocios que creo yo que son

los que hoy también nos interesan hablar

un poco

esto significa que realmente estamos

hablando de un mercado o de un negocio

de una categoría de más de 350 mil

empleos en donde definitivamente digamos

que las pérdidas estimadas que se

calcularon solamente en los dos primeros

meses cuando ingresamos a esta

cuarentena hablaban de aproximadamente

960 mil millones de pesos ahora un dato

importante que todos debemos conocer y

que realmente empieza a aterrizar los en

lo que son las cifras es que según el

dane

los colombianos destinamos

aproximadamente el 0,81 por ciento del

gasto total en ese en ese mercado de las

peluquerías entonces en términos

generales esto equivale aproximadamente

a 6.4 billones de pesos anuales una

cifra nada despreciable muy importante

que realmente mueve bastantes sectores

de la economía de tal forma que la

preocupación siempre fue desde un

comienzo y porque nos demoramos tanto

de todas formas es importante también

aclarar que este aislamiento redujo

claramente ese gasto en aproximadamente

un 90% y el hecho que estemos dando este

paso a la nueva normalidad es que en

definitiva si la cuarentena se

mantuviera durante un año realmente el

gasto que dejarían de percibir o el

menor gasto en peluquería sería de

aproximadamente 5.86 billones de pesos

es un dinero muy importante y obviamente

a partir de ahí es que estamos hablando

de las cifras del sector

sin embargo también médico que es otra

agencia que también hace estudios de

mercado nos habla que las ventas de la

peluquería solamente en temas de

peluquería estamos hablando de 1.2

billones de pesos al año y que hoy el

riesgo de esas peluquerías está

oscilando 867 mil pesos y solamente como

para atraer un número bogotá es

aproximadamente casi que el 45 por

ciento de ese valor ahora bien si

realmente nosotros hoy tenemos

aproximadamente esos 70 mil

establecimientos que es lo que está

pasando realmente y con las información

de confecámaras cuál es la situación lo

que hoy vemos es que aproximadamente el

61 por ciento de esos establecimientos

denominados peluquerías centros de

belleza centros de estética todo esto

relacionado con belleza realmente son

solamente 44 mil 400

los establecimientos que están

registrados en cámara de comercio y ya

cuando tomamos un poco las cifras

principales de las ciudades más grandes

del país con respecto a centros de

belleza pues definitivamente bogotá

tiene una porción muy importante y el

segundo en orden de importancia es

barranquilla pero sin embargo

barranquilla sí sí está al igual que

cali medellín un poco alejado de lo que

son las cifras de bogotá entonces creo

que uno de los elementos que hoy vamos a

hablar posteriormente va a ser un poco

el tema de formalización

sin embargo lo más importante es que hoy

ya tenemos unos protocolos totalmente

claros y definidos de cómo realmente

tenemos que accionar en esta nueva

normalidad

desde el punto de vista personal creo

que nos demoramos bastante tomando una

decisión de habilitar estos estos

permisos para poder estar en esta nueva

normalidad sobre todo en un sector que

creo que es de los pocos que realmente

tenía unos protocolos muy bien

establecidos inclusive desde antes de la

pandemia y pues todos lo vivimos los que

estamos en este mundo de las peluquerías

particularmente en donde el tapabocas

los implementos de seguridad los trajes

especiales la desinfección de las

herramientas y de los elementos que

tenemos pues siempre estuvieron ahí

entonces considero que es acertada la

decisión de poder darle rápidamente

continuidad sé que desde el mes de

julio aproximadamente ya esto empezó a

tomar un poco más de forma por lo menos

hablando particularmente de lo que es

costa atlántica pero sin embargo a nivel

país también se ve una tendencia

creciente hoy los números

definitivamente nos dicen que todavía

tenemos muchos establecimientos de esta

naturaleza cerrados y básicamente están

cerrados porque realmente mucho del

personal que trabaja en estos sitios

pues son personas que cumplen unas

características o cumplen unos trabajos

específicos pero realmente trabajan

también con su clientela y la clientela

no va a estar disponible por tantos

temas y por tantos entre comillas

riesgos que existen y miedos pues

definitivamente digamos que eso no ha

permitido la reactivación

como todos esperábamos entonces lo

importante de todo esto es tener plena

conciencia que realmente parte de lo que

hoy nos está mostrando esta nueva

realidad es que ya están como

caracterizados absolutamente todos los

tipos de mercados y de negocios en sobre

esta nueva realidad y digamos que en

este cuadro lo que quiero anotar

rápidamente es como dentro de esta gran

cantidad de actividades económicas

nosotros nos encontramos ubicados

precisamente en un riesgo que se

caracteriza como medio alto así se ha

definido en su momento sin embargo eso

no significa que sea ni bueno ni malo

eso significa que tenemos que ser

precavidos y que obviamente todo ese

protocolo de bioseguridad que lo vamos a

ver rápidamente también nos va a

permitir de alguna forma poder tener

claridad y poder por donde no poder

saber por dónde nos tenemos que ir pero

sin lugar a dudas estar ubicados acá en

un riesgo que es moderado a un poco alto

lo que implica es que

definitivamente hay situaciones que

tenemos que cuidar mucho y es la

distancia de 2 metros que es lo que nos

ha recomendado la organización mundial

de la salud el uso obligatorio del

tapabocas que no es nada diferente lo

que hoy estamos haciendo y muy

seguramente en aquellos espacios que son

cerrados pues un poco de ventilación

adicional siempre va a ser importante

precisamente para poder proteger algo

específicamente de este tema es la

situación que pasa en aquellos

establecimientos donde tenemos climas

calientes y barranquilla y la costa

atlántica pues obviamente todos los

departamentos todos los municipios todas

las ciudades tienen esta condición el

uso de los aires acondicionados tiene

que estar presente dentro de toda esta

ecuación porque sabemos que las

partículas muy probablemente de este

trágico virus también se desplazan mucho

más en este tipo de condiciones entonces

hay que seguir informando hay que seguir

capacitando hay que seguir comunicando

que es lo más importante

a cada uno de nuestros clientes

realmente cuáles son esas medidas de

protección para que ellos vayan ganando

la seguridad que se requiere de tal

forma que una vez ya ha visto un poco

como el panorama general de lo que

nosotros hoy tenemos bajo el contexto de

lo que son peluquerías entonces lo más

importante es como esto empieza a ligar

con una serie de situaciones que estamos

viviendo

dentro de este dentro de esta categoría

obviamente barranquilla y su área

metropolitana tuvieron se mantuvieron

como una de las ciudades con la menor

tasa de desempleo en el trimestre

mayo-julio eso es un punto importante

porque lo que nos está indicando esta

información que obviamente es tomada de

el dane y que tiene como fuente de los

diarios oficiales del país en este caso

la república nos está diciendo que en

efecto esa ola de contagios y están ahí

esa parálisis que vivió la costa

atlántica particularmente

y esa ha de crecer paulatinamente

empieza tuvo su pico muy alto durante

los meses de junio julio en este momento

ya la reactivación económica comienza a

verse con mucho más potencia en esta

zona del país y eso por supuesto que va

a redundar en que rápidamente también

todo el comercio y los establecimientos

que giran en torno a todos los comercios

empiezan a movilizarse de una mejor

forma y las cifras son contundentes nos

está diciendo que el área metropolitana

por lo menos de barranquilla

y todo lo que son sus ciudades son

municipios cercanos pues tuvieron

realmente una tasa de desempleo menor

inclusive a la del resto del país

obviamente comparada con lo que

trabajamos en el año pasado sigue siendo

muy alta y es precisamente por toda esta

situación pero el primer punto favor que

tenemos sin embargo algo importante que

no podemos desconocer es que la

informalidad laboral que se vive

normalmente en el atlántico que es

el departamento uno de los departamentos

más importantes de la costa atlántica

pues obviamente tiene una tiene una tasa

de informalidad quizás muy alta

comparada con el promedio del resto del

país entonces eso es lo que significa es

que de 100 personas ocupadas

aproximadamente 56 están en la

informalidad eso es lo que está haciendo

es que también la activación económica

pueda tener algunos momentos de

desaceleración pero sin lugar a dudas

todos sabemos que si algo nos

caracteriza como colombianos es esa

capacidad que tenemos para reinventarnos

como nosotros nos estamos entonces

reinventando lo cual es entonces

empiezan a ser estos principales retos

con los que nosotros vamos a tener que

lidiar en esta nueva

en esta nueva normalidad como bien lo

estamos llamando el primer reto y

considero que uno de los más importantes

es que con la llegada de este cover 19

quedó demostrado que uno de los retos

que enfrentan las peluquerías es la

formalización y la formalización

significa precisamente dar también

algunas herramientas para que aquellas

personas que hacen parte de ese grupo

que son las manicuristas que son los

peluqueros que son las cosmetólogas que

son aquellas personas que están

enfocadas dentro de alguna actividad en

esas peluquerías deben ir tendiendo a

formalizarse y formalizarse desde el

negocio es entonces empezar a generar

los documentos necesarios para poder

estar inscrito en alguno de los centros

de formalización como la cámara de

comercio

como sayco acinpro es este tipo de

compañías que realmente son

entes de regulación y de control pero

por el otro lado la formalización

también es un elemento que hoy en día lo

necesitan aquellas personas que nos

están acompañando dentro de todo este

viaje del mundo de la belleza

entonces las manicuristas hoy que son

muy importantes dentro del negocio al

igual que los peluqueros normalmente

este grupo de personas que carece de

muchas en muchas ocasiones de seguridad

social entonces ese es un elemento muy

importante que muy seguramente y con las

ayudas estatales que está brindando el

gobierno y con todo este andamiaje que

viene detrás de apoyo a esas pymes muy

seguramente esto nos va a ayudar a que

podamos entre todos vencer mucho más

rápido ese gran problema o esa

oportunidad que tenemos que es

formalizar nos obviamente también

entiendo y me pongo del lado de los

empresarios

caramba hoy en día mi negocio no está

recibiendo los ingresos suficientes de

dónde voy a tener capital para poder

seguir pagando una serie de costos

adicionales con respecto a esta

formalización no estamos hablando del

corto plazo por supuesto pero si estamos

hablando a que definitivamente tiene que

ser un camino en el que conscientemente

todos los que estamos en este negocio de

la belleza tenemos que preocuparnos para

que se pueda ir dando paulatinamente en

la medida en que las situaciones vayan

mejorando

el segundo elemento que definitivamente

es muy importante es agremiarse para

aumentar la visibilidad ante los entes

gubernamentales

definitivamente la agremiación permite

poder establecer unas pautas unas voces

que realmente puedan abarcar a un grupo

de personas que están en este negocio de

peluquerías y salas de belleza para que

realmente puedan tener un poco más de

participación y puedan hacer una mejor

cabildeo dentro de todas las

organizaciones de gobierno distritales

departamentales y por supuesto

nacionales entonces aquí es donde el

liderazgo de algunas de aquellas

personas o de aquellos negocios que

realmente se consideran importantes

dentro de cada una de estas grandes

ciudades pues requiere de todo el apoyo

de aquellas redes de aquellas personas

que hacen parte de ese mismo negocio

para que realmente a través de una muy

buena agremiación se puedan empezar a

generar algunas acciones adicionales

que permitan rápidamente

la normalización y obviamente la mejora

en términos económicos pero también hay

un tercer punto y es que el uso adecuado

y preciso de los elementos de

bioseguridad aumenta la confianza del

consumidor

hoy es muy normal escuchar dentro de

familiares dentro de amigos que ir a una

sala de belleza que hacerse un manicure

hoy se convierte en un riesgo por la

situación que estamos viviendo sin

embargo aquí las redes de comunicación y

aquí la confianza que se tenga con el

consumidor es un elemento supremamente

importante pero ya vamos a hablar un

poco más adelante como hago precisamente

para recuperar esa confianza en los

consumidores que están muy en línea con

lo que es la el regreso a todos nuestros

clientes a las peluquerías y otro

elemento muy importante que no podemos

dejar atrás y que es muy actual y que

muy seguramente cuando nosotros hablamos

de un sector como son peluquerías tiene

que estar a la orden del día como ya

quedó demostrado en otras categorías de

comercio que ya también están

implementando es la innovación en el

modelo de zetas pero también en la forma

como estamos comunicándonos

con ese cliente con ese consumidor un

punto importante es que esta pandemia lo

que nos dejó fue la hiperconectividad de

tal forma que las ventas por internet

crecieron exponencialmente casi 10 12

veces versus lo que fue antes de entrar

en este proceso

entonces en línea con que ya tenemos más

gente que está dispuesta a utilizar esta

conectividad los centros de belleza las

peluquerías

tienen que ir migrando sus modelos de

atención de citas como también está

establecido dentro de los protocolos de

normalidad a través de vía web a través

de un whatsapp business que simplemente

es un whatsapp como el que todos

conocemos pero que realmente tiene la

funcionalidad de ser para negocios que

hoy en día ya lo está utilizando muy

bien bares y restaurantes y es casi que

automático y los modelos de app que cada

día toman mucho más fuerza en donde hay

una interacción entre consumidor y

proveedor para que puedan hacer

conexiones por supuesto las redes

sociales instagram facebook en algunas

oportunidades podría llegar a ser

twitter pero digamos que todas estas

redes sociales a lo que nos están

permitiendo llegar es que la

comunicación y el conocimiento que yo

tengo en mi cliente tiene que estar

directamente ligado a todo lo que es

este nuevo modelo de citas eso genera sí

o sí demasiada confianza dentro de cada

una de las red de los consumidores o de

las personas que van a empezar a

visitarnos en la actualidad entonces

estos retos por supuesto que van

acompañados de una palabra que he dicho

desde el comienzo que es fundamental y

es todo lo relacionado con confianza

pero realmente entonces cuál es la forma

o cómo se consigue confianza y cómo se

finaliza con los clientes pues

básicamente la confianza es un sinónimo

de buen relacionamiento y esto atado con

el último punto y lo menciono de una vez

y es el tema de marca personal

todos nosotros tenemos una marca

personal si yo soy una trabajadora si yo

soy una manicurista yo tengo una marca

personal porque mi clientela me está

relacionando con algo que yo ya he

tenido la oportunidad de ofrecerle pero

si yo soy un establecimiento de comercio

yo también tengo mi marca mi marca

personal como establecimiento que es

precisamente la que nos permite poder

nuevamente volver a conectar esos

clientes que hoy están inseguros y la

inseguridad es lo que necesitamos romper

rápidamente para que puedan retornar

rápidamente a cada uno de nuestros

sitios o establecimientos o peluquerías

entonces este relacionamiento va muy

alineado con el segundo punto y es nos

tocó por esta pandemia desarrollar y

segmentar nuestra base de clientes

yo como establecimiento de comercio muy

seguramente esta pandemia me está

llevando a que tengo que es seguir

especializando mi negocio ojo para

especializar mi negocio no tengo que

hacer grandes inversiones simplemente lo

que necesito es disciplina para poder

tener una base de datos de cuáles son

mis clientes y a partir de esa base de

datos con mis clientes que la puedo

manejar de muchas formas a través de una

hojita de excel a través de un cuaderno

a través de un fichero existen infinidad

de formas si tengo que identificar

cuáles son mis clientes cuál es el

relacionamiento que tengo con mis

clientes cada cuánto mis clientes

normalmente visitan o visitaban mi

establecimiento de comercio cada cuánto

se hacían las uñas cada cuánto iban a

hacerse de cabello hacerse tratamientos

capilares maquillaje y demás

precisamente para que con base a esa

segmentación pueda empezar a generar un

contacto nuevamente con los clientes

recordemos algo y es que la fidelidad

hoy de las personas que nos visitan

definitivamente no es un elemento de por

sí que sea importante la fidelidad se va

a ir logrando en la medida en que yo

tenga ese relacionamiento ese contacto y

sepa realmente cómo llegar a cada uno de

esos diferentes clientes

otro elemento que también es muy

importante y lo confirma vamos en la

lámina anteriores

tenemos que seguir utilizando estas

herramientas tecnológicas que están a

pedir de boca y que normalmente se

convierten en una opción para poder

comunicar un gran mensaje y para poderle

dar mucho más potencia a ese mensaje

entonces la utilización de las redes

sociales tiene que ser otro elemento que

ya no es una opción es una necesidad y

realmente es importante ver como hoy han

surgido muchos negocios y hablando

particularmente de las

peluquerías han surgido muchas

peluquerías que han desarrollado una

base de clientes muy importantes

simplemente con comunicación a través de

esas redes sociales entonces creo que es

pertinente nuevamente volver a mencionar

que cuando yo utilizo estas redes

sociales realmente lo que estoy es

llegando a un público mucho más grande y

muy seguramente mi retorno va a ser

mayor y mis gastos para poder comunicar

pueden llegar a ser iguales o inferiores

a tener una persona voceadora a tener

unos stickers a tener unos volantes

porque realmente hoy el mundo se está

moviendo es a través de las redes

sociales entonces este sin lugar a dudas

es otro alimento que genera confianza

porque ya no solamente mi

establecimiento está puesto en un sitio

físicamente sino que yo también estoy

tratando de mercadear lo a través de

esas redes sociales repito no hay que

hacer inversiones exageradas

existen muchos aplicativos hay muchas

personas claramente independientes que

también saben cómo mercadear estas redes

sociales y en la medida en que estos

negocios obviamente se vayan ampliando

pues asimismo también van

especializándose y vamos metiéndole una

inversión adicional pero podemos

comenzar de algo muy pequeño pero lo

importante es tener presente estos

elementos para poder seguir ganando

confianza y fidelis y fidelización y por

supuesto que no podemos dejar atrás un

elemento que siempre ha estado y es

calidad y servicio hoy en día todos

somos conscientes que el tiempo que

tenemos para poder atender una visita a

una peluquería definitivamente tiene que

estar enmarcada en un cronograma de

actividades y eso implica entonces que

muy seguramente vamos que tener que

hacer una confirmación y reconfirmación

de citas ese ya es un primer elemento de

servicio muy importante que valoran y

que además le recuerdan a aquella

persona que tomó el teléfono

desde un whatsapp pidió una cita para

hacerse su sesión de belleza en una

peluquería que realmente atienda y que

no nos vaya a hacer perder tiempo porque

hoy el tiempo es muy valioso y más para

quiénes están activando estos negocios

en las peluquerías entonces esto hay que

seguirlo haciendo y por supuesto que la

calidad siempre tiene que estar presente

y la calidad también es sinónimo de

productos de bioseguridad que ya vamos a

explicar un poco más cómo son esos

elementos de bioseguridad pero ahí tiene

que estar y finalmente lo que hablaba

que está muy relacionado con el primer

punto marca personal eso es un elemento

fundamental

mi esposa solamente se hace las uñas con

la señora olga en el salón de belleza

que ella normalmente frecuenta porque la

señor por qué porque oiga simplemente

conoce es muy cercana a mi esposa conoce

cómo es ella que le gusta absolutamente

todo y esto hay nuevamente

a reeducarlo en cada una de las personas

que hoy hacen parte de los

establecimientos de comercio no es

llegar por llegar ponerse muy bien un

kit de velos de bioseguridad es volver a

interactuar relacionarse con cada una de

esos clientes que están yendo a las

diferentes salas de belleza es una forma

muy rápida para poder empezar a ganar

fidelización y algo que no tengo

mencionaba acá pero que por supuesto

también va a ser diferenciador es como

yo dentro de mis posibilidades y dentro

de los diferentes esfuerzos que pueda

lograr con las compañías con las que

trabajo con las empresas con las que

tengo algún tipo de convenio con este

tipo de compañías cómo puedo seguir

trabajando actividades relacionadas con

ofertas promociones porque recordemos

que el bolsillo de absolutamente todas

las personas de alguna forma está

golpeado entonces en este momento muchas

de esas personas lo que van a querer es

retornar otra vez a sus establecimientos

de belleza pero algo adicional a lo que

hemos hablado tiene que estar implícito

y es un descuento una atención especial

una fichita para que con tres o cuatro

visitas pueda llegar a tener un servicio

x al aún menor costo pero tenemos que

valernos de todas esas actividades que

la verdad no son nuevas

llevan muchos años en el mercado pero

que hoy por la situación que están

viviendo cobran mucho más relevancia

para que cada uno de ustedes realmente

puedan estar avanzando en este proceso

de reactivación y para que realmente

todos esos clientes puedan entrar a

retornar dentro de cada uno de sus

negocios entonces

uno de los tips más importantes que

nosotros tenemos por los y por los que

realmente todas las compañías también

tenemos que seguir trabajando es todo lo

relacionado con los diferentes

protocolos de bioseguridad que están

enfocados en limpieza en desinfección y

sobre todo en esterilización una de las

preocupaciones por los estudios que por

lo menos nosotros hemos hecho es más

bien nos indican qué parte de las

usuarias que normalmente se hacen un

trabajo de uñas de manos y pies en los

diferentes establecimientos de comercio

es precisamente el temor a cuál es la

forma como se están desinfectando y cómo

se están esterilizando los diferentes

productos

pareciera que inconscientemente seguimos

relacionando no solamente como bits sino

que kobe también lo relacionamos con

otro tipo de

en situaciones o enfermedades que

pudiéramos llegar a tener entonces estas

pues claramente pueden llegar a ser una

hepatitis b y c se borre a bacterias

virus coidh y puso por supuesto el vih

entonces esto es algo que en la mente

del cliente hoy en día está presente y

creo que gana mucho sentido cuando yo

también a través de mis redes sociales o

a través de los medios de comunicación

que tengo empiezo a generarle esa

confianza de la que tanto hemos hablado

y le digo oiga mi señora cliente los

productos o los elementos que nosotros

tenemos acá los utilizamos en los

desinfectamos y los esterilizados de

esta forma porque eso claramente da

mucha tranquilidad y eso se convierte

realmente en un voz a voz entonces en

definitiva digamos que no voy a entrar

mucho en este detalle porque pues creo

que no es importante pero realmente

digamos que todo lo que son nuestras

manicuristas particularmente que

realmente son las que pueden llegar a

tener también bastante contacto

y que también funcionan muy bien para el

resto de personas que están enfocadas en

este tipo de servicios de belleza es la

utilización de los uniformes anti

fluidos y muchas se escuchan y se

especulan muchas cosas como por ejemplo

los uniformes anti influidos no son

importantes pero realmente siempre lo

han sido pero no solamente siempre lo

han sido por el tema de cuidarnos

nuestra salud sino que también por la

utilización de los elementos que se

hacen normalmente en estas peluquerías

es importante tenerlos la utilización

del tapabocas la atención a cada cliente

con con guantes protegerse del cabello

con una cofia o con un gorrito trabajar

con toallas desechables

algo muy importante y es como realmente

la prevención de manos digamos que la

tenemos pero realmente también como

protegemos cada uno de nuestros clientes

que digamos que aquí ya somos un poco

más específicos entonces al ingreso de

cada uno de los salones del cliente pues

siempre se tiene que utilizar el

tapabocas no se nos olvide la nueva

normalidad no significa que en este

momento vaya a olvidar lo básico que es

lo que nos ha permitido llegar a esta

situación y que en el momento en que no

lo hagamos claramente esto nuevamente

vuelve a tener una recaída y puede ser

mucho más grave y hay que terminar de

afectarnos mucho más de lo que ya ha

sido entonces el cliente que no lo lleve

el salón de belleza tiene que

suministrar un tapabocas bajo ninguna

circunstancia podemos obviar estos pasos

que nos han demostrado que son de los

más efectivos cuando ingresan cada uno

de nuestros clientes

se debe hacer un proceso de limpieza y

desinfección de los zapatos en los

espacios adecuados por cada una de estas

peluquerías o salas de belleza entonces

este elemento también es supremamente

importante y aquí también no tenemos que

escatimar esfuerzos y claramente digamos

que el lavado de manos previo a la

utilización del servicio también es un

factor muy importante pero no es

solamente de nuestro cliente sino que

nuestro cliente también tiene que

identificar el lavado de manos de

aquella persona que le va a brindar la

atención dentro de la peluquería porque

eso es ganar confianza y eso es decir un

voz a voz muy potente y es cuando yo fui

a tal lado en efecto las medidas de

seguridad de bioseguridad se estaban

cumpliendo eso es lo que nos va a

permitir poder ganar también confianza

con los clientes y recordar claramente

el uso de gel antibacterial o alcohol

wieser y nadó o alguno de estos

productos de desinfección que realmente

son bastante potentes para todo lo que

tiene que ver con los procesos con

nuestros clientes

nosotros desde desde la compañía también

hemos desarrollado un catálogo que

precisamente lo que nos permite es saber

cómo proteger nuestras diferentes

peluquerías u salas de belleza

entonces recordemos que uno de los

elementos más importantes porque en esta

nueva normalidad no lo van a pedir las

autoridades sanitarias es el protocolo

de bioseguridad para poder prevenir al

máximo el contagio y es muy seguro que

cada uno de los establecimientos que hoy

ustedes tienen y aquellas personas que

son independientes también deben tener

un protocolo de bioseguridad por si lo

piden en algún momento los diferentes

entes regulatorios el segundo punto es

mantener las distancias de cliente a

cliente con dos metros y digamos que

parece fin es muy notorio poder trazar

los cuadrantes que tengamos dentro de

los establecimientos de comercio de tal

forma que nos permitan poder garantizar

esas distancias mínimas por supuesto que

ya hemos hablado la desinfección y

esterilización de implementos y

herramientas y hay otro elemento muy

importante muy importante y es la toma

de la temperatura

tiene que ser así y es muy común en

nuestra idiosincrasia colombiana que va

a la mamá con la niña pequeñita se lleva

la tía vale hermana y muy seguramente va

la abuelita pero una sola persona va a

ir a hacerse el servicio entonces es muy

importante que también establezcamos

claramente

y muy visiblemente dentro de las puertas

o dentro de los establecimientos o en la

confirmación de las citas que el ingreso

solamente se va a permitir para aquellas

personas que hacen el servicio hoy todos

somos conscientes de la realidad

entonces hacer un recorderis de esos no

nos va a quedar mal y muy seguramente sí

nos va a permitir poder tener un aforo

suficiente en nuestros diferentes

peluquerías para que realmente este

negocio se active mucho más rápido el

siguiente punto también es desarrollar

todo ese proceso diariamente que es no

solamente a la entrada sino a la salida

para monitorear el estado de salud de

las personas que trabajan al interior de

cada uno de estos establecimientos no

nos podemos preocupar solamente por el

cliente sino tenemos que preocuparnos

también por cada una de las personas que

nos colaboran entonces estos protocolos

son muy importantes y hay que tener una

planilla y hay que anotar el nombre de

la señora susana de andrés de juancho de

todos absolutamente todos con su horario

de ingreso su horario de salida

la temperatura que tiene cada uno de

ellos porque eso hace parte de los

protocolos para poder garantizar que los

entes de control si nos llegan a visitar

realmente tengamos toda esa

documentación totalmente en regla

adoptaron medidas como la

flexibilización de turnos o los horarios

de trabajo y el manejo de citas para los

clientes

va a ser supremamente importante ya lo

hemos mencionado con esta la tercera vez

en esta conversación y es importante que

sepamos que hay que tener claramente

identificado cuáles son los horarios en

los que yo voy a atender a cada uno de

mis diferentes clientes por qué porque

dentro de la confianza y el

relacionamiento que yo estoy haciendo

con ellos no los puedo tampoco dejar

esperando fuera de la puerta del

establecimiento porque muy seguramente

no van a querer regresar entonces tengo

que tener la habilidad para poder

desarrollar una hojita y poder saber en

qué turnos los estoy atendiendo

la limpieza de espacios y desinfección

después de la atención de cada cliente

es una prioridad siempre hay que limpiar

por el afán de poder atender clientes no

podemos desconocer este esta necesidad

muy grande y por supuesto hay que

manejarla ahora hay un elemento muy

importante que también hoy cobraba más

más relevancia y es el manejo adecuado a

los residuos muy seguramente ya lo

venimos haciendo el tiempo atrás pero

con esta nueva realidad el manejo de

residuos es muy importante y la

utilización de los tapabocas no se nos

olvide que tienen que ir en unas bolsas

especiales y tienen que ir probablemente

cortados con una tijera o dañados de una

forma que sea

importante para evitar que en personas o

terceros personas sin escrúpulos los

vayan a volver a reutilizar

antes de ingresar a cada una de las

diferentes labores diarias que nosotros

estamos haciendo

tenemos que hacer el protocolo de lavado

de manos y estarlo constantemente

haciendo durante el transcurso del día y

por supuesto tenemos que mantener

actualizada la base de datos de todas

las personas que nos están visitando en

caso de que necesitemos hacer cercos

epidemiológicos para poder identificar

rápidamente esas posibles personas que

pueden llegar a estar contagiadas un

dato adicional es que definitivamente

por el lado de las academias de belleza

que también son un uno de los de los

jugadores más importantes dentro de toda

esta ecuación porque gracias a ellos es

que podemos hoy capacitar y podemos

obtener personal idóneo y adecuado en

las diferentes salas de belleza es que

todos los protocolos de bioseguridad

funcionan de la misma forma aquí

probablemente la única diferencia es no

permitir aglomeraciones y pues por

supuesto las personas que trabajan

dentro de las mesas haciendo las

diferentes prácticas tienen que tener

unas distancias no menores entre 1.5

2 metros

recordar que para academias de belleza

todavía estamos prácticamente cerrados

muchas academias hoy están trabajando

a puerta cerrada con unos a foros

pequeñitos precisamente porque el afán

también es seguir capacitando el

personal en las diferentes técnicas que

se manejan entonces digamos que yo creo

que en el próximo 1o de octubre muy

seguramente ya algunas o varias de ellas

van a volver también a retornar a esa a

esa a ese proceso de activación

que estamos viviendo en este en este

mercado

y solamente como para poder reforzar la

limpieza y la desinfección en las

diferentes salas de belleza siempre se

tiene que hacer con con elementos de

protección personal con los monos con

las mono gafas los guantes el delantal

tapabocas por supuesto realizar las

limpiezas y las áreas retirando polvo y

suciedad con agua y jabón recordemos que

este virus es bastante importante pero

también muy débil para lo que es agua y

jabón entonces de ahí la importancia de

poder romper esas grasas que son las que

le dan vida al virus

los baños utilizados para realizar la

limpieza y desinfección siempre deben

estar limpios y puestos en términos

generales digamos que mencionar que

cada vez que nosotros vayamos a abrir

nuestros establecimientos del comercio

esto tiene la misma similitud que una

casa cuando yo invito a las personas a

una reunión todo tiene que estar

perfectamente limpio y desinfectado muy

bien organizado y pues claramente

digamos que algunos productos que ya

utilizan él

en este tipo de establecimientos que

tienen que ver con productos que

realmente tengan elementos muy fuertes

para poder ser parte de esa desinfección

las esterilizaciones como sugerencias

ahí están también esterilizar zapatos

aplicarse gel y suministrar tapabocas

donde reposan las manos del personal de

manicuristas pues siempre tiene que

tener un papel desechable que una vez se

finaliza el servicio también hay que

retirarlo de la misma situación en el

aspecto de el uso de las peluquerías

cuando alguien se verá cortar el cabello

esto es un elemento muy importante hoy

en día digamos que las capas que

tradicionalmente se utilizaban en muchos

establecimientos las han guardado y las

han dejado en un lado porque hoy en día

deberíamos utilizar capas plásticas de

un solo uso

y ya se utilizan y que se consiguen

muchas marcas genéricas en el mercado a

unos muy buenos precios precisamente

para tratar de seguir recuperando la

confianza y la persona que vaya a

hacerse un corte pues sepa perfectamente

que la capa que está utilizando es de un

solo uso se deseche nadie más la va a

utilizar ese tipo de elementos ese tipo

de situaciones que estamos comentando

son las que realmente nos van a permitir

ir llegando a la normalidad todo este

proceso de retorno a las peluquerías

entonces mi invitación es a que en la

medida de lo posible sigamos cada una de

estas acciones para que realmente

podamos trabajar y para que podamos

rápidamente retornar a este mundo de las

peluquerías

estos son como los elementos más

importantes que quería comentarles en la

mañana de hoy no sin antes reconocer el

gran esfuerzo que están haciendo las

diferentes autoridades para que a través

de todos estos protocolos y de todas

estas situaciones sobre normalidad nos

permitan que en efecto podamos ir

recuperando esa vida productiva en un

sector que sin lugar a dudas es

fundamental y que estoy seguro que

muchas personas en la medida en que se

cumplan estos estos protocolos y

tengamos como esta ruta muy seguramente

nos va a permitir volver a tener el

tráfico de clientes que normalmente

visitaban cada una de nuestras

peluquerías antes de ésta

de esta pandemia

marcela ahora sí si tienes alguna

pregunta o si alguien dentro del panel

quiere hacer alguna pregunta pues vamos

a las preguntas

muchísimas gracias juan carlos si

tenemos una persona con los

participantes tiene la balanza quiero

abrirles micrófono para escucharla la

ciudad olga en viola por favor de una

huelga

podemos escucharla

bueno no no de repente levantó la mano

como para saludar veamos si en algún

momento tenemos su audio

y al principio hablaba si es muy cierto

uno de los primeros sectores que hace

mucho tiempo que tuvieron sus protocolos

de bioseguridad pero en las peluquerías

y pienso que han hecho muy bien la tarea

a lo largo de todos estos años cuando

uno visita a una peluquería pues todos

tienen sus productos sus implementos

esterilizados la del aseo digamos que

ellos fueron los primeros ustedes han

sido los primeros en activar todos estos

protocolos y pienso que no ha sido tan

difícil pues seguirme en esa práctica

ahora bien tengo una pregunta digamos si

bien todas las peluquerías han tenido

sus insumos digamos las capas como tú

decías que son de varios usos ahora

tienen que utilizar materiales de un

solo uso esto incrementaría en algo

puede sus gastos gastos fijos

como se trasladaría entonces eso a los

usuarios a los clientes

sí yo creo que en una economía de escala

gran parte de todos estos nuevos

productos que son de un solo uso van a

encarecer por supuesto en algo lo que

son los gastos fijos de cada uno de los

establecimientos sin embargo también

está claro que no solamente esto sino

que las inversiones que realmente han

tenido que hacer todos estos todas estas

peluquerías para poder estar abiertas

también han sido unos gastos adicionales

y yo creo que aquí es donde cada una de

las diferentes y lo mencionaba cada una

de las diferentes compañías realmente

con las que hoy cada una de esas

diferentes peluquerías o salas de

belleza tiene convenios o tiene algún

tipo de acuerdo o necesita desarrollar

algún tipo de acuerdo tiene que hacerlo

porque en esta situación tan compleja

que estamos viviendo todos nosotros las

personas que hacen parte de la industria

los fabricantes los proveedores el

consumidor todos tenemos que poner algo

de nuestra parte para

de esa forma realmente todos podamos

contribuir entonces en este orden de

ideas claramente cada uno de los que

jugamos en esta industria tenemos que

poner un granito adicional para que

realmente podamos atender y cumplir con

cada una de estas exigencias de lo

contrario vamos a ver en los próximos

meses muy seguramente muchos más

establecimientos con dificultades

económicas y que muy seguramente no van

a ser sostenibles y van a tener que

cerrar sus puertas es lo que no queremos

y es en lo que todos los que estamos en

este mundo de la belleza tenemos que

hacer conciencia para poder seguir

apoyando y acompañando a estos a estas

peluquerías para que se sigan

reactivando así es con palos y en la

medida que veamos todos estos protocolos

que se están siguiendo pues así en esa

misma medida nosotros como cliente

estaremos perdiendo el miedo para poder

llegar a nuestras peluquerías para que

no vuelvan a abrirse

es cierto en cierto marcela

definitivamente hay una situación

natural que todos los seres humanos

tenemos y es que a todos nos gusta

sentirnos bellos a todos nos gusta

sentirnos bien organizados todos

necesitamos imperiosamente la necesidad

de lucir bien y muchas personas ven

precisamente en un negocio como las

peluquerías y las salas de belleza ese

momento para poder es dejarse consentir

para que dejarse relajar para que otras

personas como que los saquen un poco de

la rutina y algo muy importante y es que

ese personal de belleza realmente se

convierte en un cómplice en un

confidente de cada uno de los usuarios

de tal forma que aprovechemos esa

situación que es muy natural y que está

muy metida en cada uno de nosotros para

que también sirva como motor de atención

y de recuperación de esa vida productiva

y lo mencionábamos eso es marca personal

y eso

es todo el tema relacionado con

relacionamiento no lo podemos perder y

hoy en día son más productivos y son

mucho más

bennett es mucho más beneficioso

aquellas personas que realmente tienen

esa condición de relacionarse

rápidamente con aquellos para poder

precisamente atender a esas necesidades

muy humanas que todos tenemos

así es con carlos bueno muchísimas

gracias por estar esta mañana con

nosotros por compartir toda esta

información y todos los conocimientos

con nuestros empresarios

muy valioso para que sigamos en toda

nuestra reactivación de nuestros

establecimientos muchísimas gracias juan

carlos vale más el atril muchísimas

gracias a todas las personas que hoy nos

están escuchando muchísimas gracias

definitivamente el sector de las

peluquerías es un sector que poco a poco

va a ir recuperándose los números lo

muestran desde el mes de junio julio se

empezaron a activar y ya podían empezar

a atender con la puerta cerrada hoy en

día bajo esta nueva normalidad va a ser

mucho más frecuente esas visitas que

vamos a tener de cada uno de nuestros

clientes pero por favor el llamado

especial es aprovechemos esos momentos

de contacto que tenemos y potencializa

monos porque la forma más rápida para

poder volver a retornar y utilicemos

absolutamente toda esa serie de

comunicación y de información que hoy

nos acompañan en diferentes redes

sociales

de diferentes formas para que eso nos

permita poder activarlos rápidamente

antes de cerrar nuestro paso quiero

compartirles un vídeo institucional de

nuestra oferta de cámara de comercio de

barranquilla

[Música]

i

[Música]

[Aplausos]

[Música]

[Música]

y qué

[Música]

estará nuestra oferta institucional y

limitaciones para que nos sigan

acompañando hoy en nuestras próximas

capacitaciones virtuales a las diez y

media de la mañana estaremos hablando

sobre los ciclos de coyuntura económica

sobre el sector de la construcción de

las 5 de la tarde tendremos el taller

materializa las ideas de negocio a

través de la innovación recuerde que al

finalizar esta presentación estaremos

enviándoles una encuesta para nosotros

es muy importante conocer cómo ha sido

su experiencia valoramos mucho todos sus

aportes ya que nos ayudan a seguir

enriqueciendo nuestro portafolio de

soluciones empresariales muchísimas

gracias juan carlos y muchísimas gracias

a todos los empresarios que nos

acompañaron en esta mañana

para seguir reactivando los puntos buen

día de un abrazo para todos chau

bendiciones.

Ir al contenido