Aumenta el tamaño del texto
Menú Principal
Al aire
muy buenos días tengan todos ustedes les
saluda a marcela mendoza en nombre de la
cámara de comercio- barranquilla
presentando una cordial bienvenida a
esta capacitación virtual que hemos
programado pensando en el bienestar de
todos nuestros empresarios y conscientes
de acoger las medidas que se requieren
para cuidar de todos ustedes que son
nuestra razón de ser y desde la cámara
de comercio- barranquilla queremos
seguir acompañándolos en la reactivación
de sus negocios a través de nuestro plan
reactiva con soluciones financieras de
conocimiento e información que han sido
desarrolladas pensando en sus
necesidades
queremos que sepan que seguimos
conectados donde pueden ustedes realizar
todas sus registros de sus documentos a
través de nuestra página web pueden
hacer renovación de su matrícula
mercantil la radicación de sus
documentos en línea compra de
certificados si ustedes necesitan hacer
algún trámite a vuelta de correo
nuestros asesores estarán escribiendo lo
estarán contactando ya sea para
informarle sobre el pago de su trámite o
si tienen alguna recomendación de su
documento de registro
si queremos que agreguen en sus
contactos de whatsapp a davis nuestra
asistente virtual donde también podrán
de una manera muy fácil comprar todos
sus certificados en línea
queremos que conozcan que son nuestras
sociedades vic son aquellas empresas
colombianas configuradas como sociedades
de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar las
ventajas de su actividad comercial y
económica con sedes concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportando a la equidad
social del país y contribuir con la
protección del medio ambiente una
sociedad que decide convertirse en vic
creadora de tim es un modelo de negocios
con un propósito trillo crear el valor
económico social y ambiental si necesita
más información como adquirir la
condición de empresas puede contactar a
maría carolina martin laird en la cámara
de comercio de barranquilla
y queremos que nos sigan acompañando en
todas nuestras capacitaciones de
nuestros talleres virtuales donde
encontrarán herramientas para la
reactivación de sus negocios
hoy estaremos hablando sobre el retorno
de los clientes a tu peluquería y nos
estará acompañando nuestro
conferencistas y el juan carlos baquero
workers en el director comercial de
pérez costosas y su especialista en
consumo masivo y negociación y gerencia
del territorio si ustedes tienen
preguntas o inquietudes por favor no las
escriben en el buzón de preguntas y
respuestas estaremos dando después tanto
vas a decir que tú ves una medida que
usted nos estamos viviendo normalmente
es muy bienvenidos sean todos y queremos
dejarlos ahora con nuestro conferencista
el doctor juan carlos adelante juan
carlos bienvenidos
bueno muy buenos días para todos gracias
marcela en la palabra doctor me
encantaría pero definitivamente no me
gusta ese término y se lo dejamos a los
especialistas de la salud que bien lo
merecen en estos momentos tan difíciles
que están bien bueno bienvenidos para
para todas las personas que hoy nos
acompañan en esta conversación
nuestro propósito realmente el día de
hoy es poder seguir contribuyendo de
alguna forma a todo lo que es este paso
que estamos dando a la nueva normalidad
bien es el término que ha utilizado el
gobierno y consideró que es bastante
acertado ya que definitivamente los
negocios como los conocemos van a seguir
sufriendo algún tipo de cambios y por
supuesto la vida de cada uno de nosotros
me han pedido
que hablemos un poco sobre lo que va a
ser ese retorno de cada uno de nuestros
clientes en un negocio tan crítico y que
realmente es tan importante para nuestra
economía y hablando particularmente de
todo lo que es el sector de la costa
atlántica lo es mucho más entonces voy a
acompañarme esta conversación con
algunas láminas que traigo para que de
esa forma podamos tener un hilo
conductor lo más importante de todo este
retorno que nosotros estamos haciendo
con respecto a regresar a las
peluquerías a las salas de belleza con
respecto a volver a tener a nuestra
clientela en nuestros sitios de trabajo
pues definitivamente enmarca un término
muy importante y creo que aquí es donde
tenemos que seguir ampliándolo en la
medida en que vayamos avanzando nuestra
conversación se llama confianza y la
confianza hoy en día es el elemento
diferenciador entre lo que nosotros
antes hacíamos y lo que vamos a hacer en
esta nueva normalidad algunas cifras
importantes que no podemos desconocer y
que realmente marcan un poco parte de lo
que es esta conversación es cuál es la
situación de las peluquerías hoy a causa
de todo este tema del cobat que estamos
viviendo desafortunadamente desde el mes
de marzo lo primero es informar que
según fenalco porque acá hay dos cifras
que realmente hay que seguir explorando
y analizando fenalco habla de
aproximadamente 70 mil establecimientos
enmarcados en todo lo que tiene que ver
con peluquerías salas de belleza
obviamente aquí están las más
importantes las que tienen una extensión
mucho más amplia pero también están esos
pequeños negocios que creo yo que son
los que hoy también nos interesan hablar
un poco
esto significa que realmente estamos
hablando de un mercado o de un negocio
de una categoría de más de 350 mil
empleos en donde definitivamente digamos
que las pérdidas estimadas que se
calcularon solamente en los dos primeros
meses cuando ingresamos a esta
cuarentena hablaban de aproximadamente
960 mil millones de pesos ahora un dato
importante que todos debemos conocer y
que realmente empieza a aterrizar los en
lo que son las cifras es que según el
dane
los colombianos destinamos
aproximadamente el 0,81 por ciento del
gasto total en ese en ese mercado de las
peluquerías entonces en términos
generales esto equivale aproximadamente
a 6.4 billones de pesos anuales una
cifra nada despreciable muy importante
que realmente mueve bastantes sectores
de la economía de tal forma que la
preocupación siempre fue desde un
comienzo y porque nos demoramos tanto
de todas formas es importante también
aclarar que este aislamiento redujo
claramente ese gasto en aproximadamente
un 90% y el hecho que estemos dando este
paso a la nueva normalidad es que en
definitiva si la cuarentena se
mantuviera durante un año realmente el
gasto que dejarían de percibir o el
menor gasto en peluquería sería de
aproximadamente 5.86 billones de pesos
es un dinero muy importante y obviamente
a partir de ahí es que estamos hablando
de las cifras del sector
sin embargo también médico que es otra
agencia que también hace estudios de
mercado nos habla que las ventas de la
peluquería solamente en temas de
peluquería estamos hablando de 1.2
billones de pesos al año y que hoy el
riesgo de esas peluquerías está
oscilando 867 mil pesos y solamente como
para atraer un número bogotá es
aproximadamente casi que el 45 por
ciento de ese valor ahora bien si
realmente nosotros hoy tenemos
aproximadamente esos 70 mil
establecimientos que es lo que está
pasando realmente y con las información
de confecámaras cuál es la situación lo
que hoy vemos es que aproximadamente el
61 por ciento de esos establecimientos
denominados peluquerías centros de
belleza centros de estética todo esto
relacionado con belleza realmente son
solamente 44 mil 400
los establecimientos que están
registrados en cámara de comercio y ya
cuando tomamos un poco las cifras
principales de las ciudades más grandes
del país con respecto a centros de
belleza pues definitivamente bogotá
tiene una porción muy importante y el
segundo en orden de importancia es
barranquilla pero sin embargo
barranquilla sí sí está al igual que
cali medellín un poco alejado de lo que
son las cifras de bogotá entonces creo
que uno de los elementos que hoy vamos a
hablar posteriormente va a ser un poco
el tema de formalización
sin embargo lo más importante es que hoy
ya tenemos unos protocolos totalmente
claros y definidos de cómo realmente
tenemos que accionar en esta nueva
normalidad
desde el punto de vista personal creo
que nos demoramos bastante tomando una
decisión de habilitar estos estos
permisos para poder estar en esta nueva
normalidad sobre todo en un sector que
creo que es de los pocos que realmente
tenía unos protocolos muy bien
establecidos inclusive desde antes de la
pandemia y pues todos lo vivimos los que
estamos en este mundo de las peluquerías
particularmente en donde el tapabocas
los implementos de seguridad los trajes
especiales la desinfección de las
herramientas y de los elementos que
tenemos pues siempre estuvieron ahí
entonces considero que es acertada la
decisión de poder darle rápidamente
continuidad sé que desde el mes de
julio aproximadamente ya esto empezó a
tomar un poco más de forma por lo menos
hablando particularmente de lo que es
costa atlántica pero sin embargo a nivel
país también se ve una tendencia
creciente hoy los números
definitivamente nos dicen que todavía
tenemos muchos establecimientos de esta
naturaleza cerrados y básicamente están
cerrados porque realmente mucho del
personal que trabaja en estos sitios
pues son personas que cumplen unas
características o cumplen unos trabajos
específicos pero realmente trabajan
también con su clientela y la clientela
no va a estar disponible por tantos
temas y por tantos entre comillas
riesgos que existen y miedos pues
definitivamente digamos que eso no ha
permitido la reactivación
como todos esperábamos entonces lo
importante de todo esto es tener plena
conciencia que realmente parte de lo que
hoy nos está mostrando esta nueva
realidad es que ya están como
caracterizados absolutamente todos los
tipos de mercados y de negocios en sobre
esta nueva realidad y digamos que en
este cuadro lo que quiero anotar
rápidamente es como dentro de esta gran
cantidad de actividades económicas
nosotros nos encontramos ubicados
precisamente en un riesgo que se
caracteriza como medio alto así se ha
definido en su momento sin embargo eso
no significa que sea ni bueno ni malo
eso significa que tenemos que ser
precavidos y que obviamente todo ese
protocolo de bioseguridad que lo vamos a
ver rápidamente también nos va a
permitir de alguna forma poder tener
claridad y poder por donde no poder
saber por dónde nos tenemos que ir pero
sin lugar a dudas estar ubicados acá en
un riesgo que es moderado a un poco alto
lo que implica es que
definitivamente hay situaciones que
tenemos que cuidar mucho y es la
distancia de 2 metros que es lo que nos
ha recomendado la organización mundial
de la salud el uso obligatorio del
tapabocas que no es nada diferente lo
que hoy estamos haciendo y muy
seguramente en aquellos espacios que son
cerrados pues un poco de ventilación
adicional siempre va a ser importante
precisamente para poder proteger algo
específicamente de este tema es la
situación que pasa en aquellos
establecimientos donde tenemos climas
calientes y barranquilla y la costa
atlántica pues obviamente todos los
departamentos todos los municipios todas
las ciudades tienen esta condición el
uso de los aires acondicionados tiene
que estar presente dentro de toda esta
ecuación porque sabemos que las
partículas muy probablemente de este
trágico virus también se desplazan mucho
más en este tipo de condiciones entonces
hay que seguir informando hay que seguir
capacitando hay que seguir comunicando
que es lo más importante
a cada uno de nuestros clientes
realmente cuáles son esas medidas de
protección para que ellos vayan ganando
la seguridad que se requiere de tal
forma que una vez ya ha visto un poco
como el panorama general de lo que
nosotros hoy tenemos bajo el contexto de
lo que son peluquerías entonces lo más
importante es como esto empieza a ligar
con una serie de situaciones que estamos
viviendo
dentro de este dentro de esta categoría
obviamente barranquilla y su área
metropolitana tuvieron se mantuvieron
como una de las ciudades con la menor
tasa de desempleo en el trimestre
mayo-julio eso es un punto importante
porque lo que nos está indicando esta
información que obviamente es tomada de
el dane y que tiene como fuente de los
diarios oficiales del país en este caso
la república nos está diciendo que en
efecto esa ola de contagios y están ahí
esa parálisis que vivió la costa
atlántica particularmente
y esa ha de crecer paulatinamente
empieza tuvo su pico muy alto durante
los meses de junio julio en este momento
ya la reactivación económica comienza a
verse con mucho más potencia en esta
zona del país y eso por supuesto que va
a redundar en que rápidamente también
todo el comercio y los establecimientos
que giran en torno a todos los comercios
empiezan a movilizarse de una mejor
forma y las cifras son contundentes nos
está diciendo que el área metropolitana
por lo menos de barranquilla
y todo lo que son sus ciudades son
municipios cercanos pues tuvieron
realmente una tasa de desempleo menor
inclusive a la del resto del país
obviamente comparada con lo que
trabajamos en el año pasado sigue siendo
muy alta y es precisamente por toda esta
situación pero el primer punto favor que
tenemos sin embargo algo importante que
no podemos desconocer es que la
informalidad laboral que se vive
normalmente en el atlántico que es
el departamento uno de los departamentos
más importantes de la costa atlántica
pues obviamente tiene una tiene una tasa
de informalidad quizás muy alta
comparada con el promedio del resto del
país entonces eso es lo que significa es
que de 100 personas ocupadas
aproximadamente 56 están en la
informalidad eso es lo que está haciendo
es que también la activación económica
pueda tener algunos momentos de
desaceleración pero sin lugar a dudas
todos sabemos que si algo nos
caracteriza como colombianos es esa
capacidad que tenemos para reinventarnos
como nosotros nos estamos entonces
reinventando lo cual es entonces
empiezan a ser estos principales retos
con los que nosotros vamos a tener que
lidiar en esta nueva
en esta nueva normalidad como bien lo
estamos llamando el primer reto y
considero que uno de los más importantes
es que con la llegada de este cover 19
quedó demostrado que uno de los retos
que enfrentan las peluquerías es la
formalización y la formalización
significa precisamente dar también
algunas herramientas para que aquellas
personas que hacen parte de ese grupo
que son las manicuristas que son los
peluqueros que son las cosmetólogas que
son aquellas personas que están
enfocadas dentro de alguna actividad en
esas peluquerías deben ir tendiendo a
formalizarse y formalizarse desde el
negocio es entonces empezar a generar
los documentos necesarios para poder
estar inscrito en alguno de los centros
de formalización como la cámara de
comercio
como sayco acinpro es este tipo de
compañías que realmente son
entes de regulación y de control pero
por el otro lado la formalización
también es un elemento que hoy en día lo
necesitan aquellas personas que nos
están acompañando dentro de todo este
viaje del mundo de la belleza
entonces las manicuristas hoy que son
muy importantes dentro del negocio al
igual que los peluqueros normalmente
este grupo de personas que carece de
muchas en muchas ocasiones de seguridad
social entonces ese es un elemento muy
importante que muy seguramente y con las
ayudas estatales que está brindando el
gobierno y con todo este andamiaje que
viene detrás de apoyo a esas pymes muy
seguramente esto nos va a ayudar a que
podamos entre todos vencer mucho más
rápido ese gran problema o esa
oportunidad que tenemos que es
formalizar nos obviamente también
entiendo y me pongo del lado de los
empresarios
caramba hoy en día mi negocio no está
recibiendo los ingresos suficientes de
dónde voy a tener capital para poder
seguir pagando una serie de costos
adicionales con respecto a esta
formalización no estamos hablando del
corto plazo por supuesto pero si estamos
hablando a que definitivamente tiene que
ser un camino en el que conscientemente
todos los que estamos en este negocio de
la belleza tenemos que preocuparnos para
que se pueda ir dando paulatinamente en
la medida en que las situaciones vayan
mejorando
el segundo elemento que definitivamente
es muy importante es agremiarse para
aumentar la visibilidad ante los entes
gubernamentales
definitivamente la agremiación permite
poder establecer unas pautas unas voces
que realmente puedan abarcar a un grupo
de personas que están en este negocio de
peluquerías y salas de belleza para que
realmente puedan tener un poco más de
participación y puedan hacer una mejor
cabildeo dentro de todas las
organizaciones de gobierno distritales
departamentales y por supuesto
nacionales entonces aquí es donde el
liderazgo de algunas de aquellas
personas o de aquellos negocios que
realmente se consideran importantes
dentro de cada una de estas grandes
ciudades pues requiere de todo el apoyo
de aquellas redes de aquellas personas
que hacen parte de ese mismo negocio
para que realmente a través de una muy
buena agremiación se puedan empezar a
generar algunas acciones adicionales
que permitan rápidamente
la normalización y obviamente la mejora
en términos económicos pero también hay
un tercer punto y es que el uso adecuado
y preciso de los elementos de
bioseguridad aumenta la confianza del
consumidor
hoy es muy normal escuchar dentro de
familiares dentro de amigos que ir a una
sala de belleza que hacerse un manicure
hoy se convierte en un riesgo por la
situación que estamos viviendo sin
embargo aquí las redes de comunicación y
aquí la confianza que se tenga con el
consumidor es un elemento supremamente
importante pero ya vamos a hablar un
poco más adelante como hago precisamente
para recuperar esa confianza en los
consumidores que están muy en línea con
lo que es la el regreso a todos nuestros
clientes a las peluquerías y otro
elemento muy importante que no podemos
dejar atrás y que es muy actual y que
muy seguramente cuando nosotros hablamos
de un sector como son peluquerías tiene
que estar a la orden del día como ya
quedó demostrado en otras categorías de
comercio que ya también están
implementando es la innovación en el
modelo de zetas pero también en la forma
como estamos comunicándonos
con ese cliente con ese consumidor un
punto importante es que esta pandemia lo
que nos dejó fue la hiperconectividad de
tal forma que las ventas por internet
crecieron exponencialmente casi 10 12
veces versus lo que fue antes de entrar
en este proceso
entonces en línea con que ya tenemos más
gente que está dispuesta a utilizar esta
conectividad los centros de belleza las
peluquerías
tienen que ir migrando sus modelos de
atención de citas como también está
establecido dentro de los protocolos de
normalidad a través de vía web a través
de un whatsapp business que simplemente
es un whatsapp como el que todos
conocemos pero que realmente tiene la
funcionalidad de ser para negocios que
hoy en día ya lo está utilizando muy
bien bares y restaurantes y es casi que
automático y los modelos de app que cada
día toman mucho más fuerza en donde hay
una interacción entre consumidor y
proveedor para que puedan hacer
conexiones por supuesto las redes
sociales instagram facebook en algunas
oportunidades podría llegar a ser
twitter pero digamos que todas estas
redes sociales a lo que nos están
permitiendo llegar es que la
comunicación y el conocimiento que yo
tengo en mi cliente tiene que estar
directamente ligado a todo lo que es
este nuevo modelo de citas eso genera sí
o sí demasiada confianza dentro de cada
una de las red de los consumidores o de
las personas que van a empezar a
visitarnos en la actualidad entonces
estos retos por supuesto que van
acompañados de una palabra que he dicho
desde el comienzo que es fundamental y
es todo lo relacionado con confianza
pero realmente entonces cuál es la forma
o cómo se consigue confianza y cómo se
finaliza con los clientes pues
básicamente la confianza es un sinónimo
de buen relacionamiento y esto atado con
el último punto y lo menciono de una vez
y es el tema de marca personal
todos nosotros tenemos una marca
personal si yo soy una trabajadora si yo
soy una manicurista yo tengo una marca
personal porque mi clientela me está
relacionando con algo que yo ya he
tenido la oportunidad de ofrecerle pero
si yo soy un establecimiento de comercio
yo también tengo mi marca mi marca
personal como establecimiento que es
precisamente la que nos permite poder
nuevamente volver a conectar esos
clientes que hoy están inseguros y la
inseguridad es lo que necesitamos romper
rápidamente para que puedan retornar
rápidamente a cada uno de nuestros
sitios o establecimientos o peluquerías
entonces este relacionamiento va muy
alineado con el segundo punto y es nos
tocó por esta pandemia desarrollar y
segmentar nuestra base de clientes
yo como establecimiento de comercio muy
seguramente esta pandemia me está
llevando a que tengo que es seguir
especializando mi negocio ojo para
especializar mi negocio no tengo que
hacer grandes inversiones simplemente lo
que necesito es disciplina para poder
tener una base de datos de cuáles son
mis clientes y a partir de esa base de
datos con mis clientes que la puedo
manejar de muchas formas a través de una
hojita de excel a través de un cuaderno
a través de un fichero existen infinidad
de formas si tengo que identificar
cuáles son mis clientes cuál es el
relacionamiento que tengo con mis
clientes cada cuánto mis clientes
normalmente visitan o visitaban mi
establecimiento de comercio cada cuánto
se hacían las uñas cada cuánto iban a
hacerse de cabello hacerse tratamientos
capilares maquillaje y demás
precisamente para que con base a esa
segmentación pueda empezar a generar un
contacto nuevamente con los clientes
recordemos algo y es que la fidelidad
hoy de las personas que nos visitan
definitivamente no es un elemento de por
sí que sea importante la fidelidad se va
a ir logrando en la medida en que yo
tenga ese relacionamiento ese contacto y
sepa realmente cómo llegar a cada uno de
esos diferentes clientes
otro elemento que también es muy
importante y lo confirma vamos en la
lámina anteriores
tenemos que seguir utilizando estas
herramientas tecnológicas que están a
pedir de boca y que normalmente se
convierten en una opción para poder
comunicar un gran mensaje y para poderle
dar mucho más potencia a ese mensaje
entonces la utilización de las redes
sociales tiene que ser otro elemento que
ya no es una opción es una necesidad y
realmente es importante ver como hoy han
surgido muchos negocios y hablando
particularmente de las
peluquerías han surgido muchas
peluquerías que han desarrollado una
base de clientes muy importantes
simplemente con comunicación a través de
esas redes sociales entonces creo que es
pertinente nuevamente volver a mencionar
que cuando yo utilizo estas redes
sociales realmente lo que estoy es
llegando a un público mucho más grande y
muy seguramente mi retorno va a ser
mayor y mis gastos para poder comunicar
pueden llegar a ser iguales o inferiores
a tener una persona voceadora a tener
unos stickers a tener unos volantes
porque realmente hoy el mundo se está
moviendo es a través de las redes
sociales entonces este sin lugar a dudas
es otro alimento que genera confianza
porque ya no solamente mi
establecimiento está puesto en un sitio
físicamente sino que yo también estoy
tratando de mercadear lo a través de
esas redes sociales repito no hay que
hacer inversiones exageradas
existen muchos aplicativos hay muchas
personas claramente independientes que
también saben cómo mercadear estas redes
sociales y en la medida en que estos
negocios obviamente se vayan ampliando
pues asimismo también van
especializándose y vamos metiéndole una
inversión adicional pero podemos
comenzar de algo muy pequeño pero lo
importante es tener presente estos
elementos para poder seguir ganando
confianza y fidelis y fidelización y por
supuesto que no podemos dejar atrás un
elemento que siempre ha estado y es
calidad y servicio hoy en día todos
somos conscientes que el tiempo que
tenemos para poder atender una visita a
una peluquería definitivamente tiene que
estar enmarcada en un cronograma de
actividades y eso implica entonces que
muy seguramente vamos que tener que
hacer una confirmación y reconfirmación
de citas ese ya es un primer elemento de
servicio muy importante que valoran y
que además le recuerdan a aquella
persona que tomó el teléfono
desde un whatsapp pidió una cita para
hacerse su sesión de belleza en una
peluquería que realmente atienda y que
no nos vaya a hacer perder tiempo porque
hoy el tiempo es muy valioso y más para
quiénes están activando estos negocios
en las peluquerías entonces esto hay que
seguirlo haciendo y por supuesto que la
calidad siempre tiene que estar presente
y la calidad también es sinónimo de
productos de bioseguridad que ya vamos a
explicar un poco más cómo son esos
elementos de bioseguridad pero ahí tiene
que estar y finalmente lo que hablaba
que está muy relacionado con el primer
punto marca personal eso es un elemento
fundamental
mi esposa solamente se hace las uñas con
la señora olga en el salón de belleza
que ella normalmente frecuenta porque la
señor por qué porque oiga simplemente
conoce es muy cercana a mi esposa conoce
cómo es ella que le gusta absolutamente
todo y esto hay nuevamente
a reeducarlo en cada una de las personas
que hoy hacen parte de los
establecimientos de comercio no es
llegar por llegar ponerse muy bien un
kit de velos de bioseguridad es volver a
interactuar relacionarse con cada una de
esos clientes que están yendo a las
diferentes salas de belleza es una forma
muy rápida para poder empezar a ganar
fidelización y algo que no tengo
mencionaba acá pero que por supuesto
también va a ser diferenciador es como
yo dentro de mis posibilidades y dentro
de los diferentes esfuerzos que pueda
lograr con las compañías con las que
trabajo con las empresas con las que
tengo algún tipo de convenio con este
tipo de compañías cómo puedo seguir
trabajando actividades relacionadas con
ofertas promociones porque recordemos
que el bolsillo de absolutamente todas
las personas de alguna forma está
golpeado entonces en este momento muchas
de esas personas lo que van a querer es
retornar otra vez a sus establecimientos
de belleza pero algo adicional a lo que
hemos hablado tiene que estar implícito
y es un descuento una atención especial
una fichita para que con tres o cuatro
visitas pueda llegar a tener un servicio
x al aún menor costo pero tenemos que
valernos de todas esas actividades que
la verdad no son nuevas
llevan muchos años en el mercado pero
que hoy por la situación que están
viviendo cobran mucho más relevancia
para que cada uno de ustedes realmente
puedan estar avanzando en este proceso
de reactivación y para que realmente
todos esos clientes puedan entrar a
retornar dentro de cada uno de sus
negocios entonces
uno de los tips más importantes que
nosotros tenemos por los y por los que
realmente todas las compañías también
tenemos que seguir trabajando es todo lo
relacionado con los diferentes
protocolos de bioseguridad que están
enfocados en limpieza en desinfección y
sobre todo en esterilización una de las
preocupaciones por los estudios que por
lo menos nosotros hemos hecho es más
bien nos indican qué parte de las
usuarias que normalmente se hacen un
trabajo de uñas de manos y pies en los
diferentes establecimientos de comercio
es precisamente el temor a cuál es la
forma como se están desinfectando y cómo
se están esterilizando los diferentes
productos
pareciera que inconscientemente seguimos
relacionando no solamente como bits sino
que kobe también lo relacionamos con
otro tipo de
en situaciones o enfermedades que
pudiéramos llegar a tener entonces estas
pues claramente pueden llegar a ser una
hepatitis b y c se borre a bacterias
virus coidh y puso por supuesto el vih
entonces esto es algo que en la mente
del cliente hoy en día está presente y
creo que gana mucho sentido cuando yo
también a través de mis redes sociales o
a través de los medios de comunicación
que tengo empiezo a generarle esa
confianza de la que tanto hemos hablado
y le digo oiga mi señora cliente los
productos o los elementos que nosotros
tenemos acá los utilizamos en los
desinfectamos y los esterilizados de
esta forma porque eso claramente da
mucha tranquilidad y eso se convierte
realmente en un voz a voz entonces en
definitiva digamos que no voy a entrar
mucho en este detalle porque pues creo
que no es importante pero realmente
digamos que todo lo que son nuestras
manicuristas particularmente que
realmente son las que pueden llegar a
tener también bastante contacto
y que también funcionan muy bien para el
resto de personas que están enfocadas en
este tipo de servicios de belleza es la
utilización de los uniformes anti
fluidos y muchas se escuchan y se
especulan muchas cosas como por ejemplo
los uniformes anti influidos no son
importantes pero realmente siempre lo
han sido pero no solamente siempre lo
han sido por el tema de cuidarnos
nuestra salud sino que también por la
utilización de los elementos que se
hacen normalmente en estas peluquerías
es importante tenerlos la utilización
del tapabocas la atención a cada cliente
con con guantes protegerse del cabello
con una cofia o con un gorrito trabajar
con toallas desechables
algo muy importante y es como realmente
la prevención de manos digamos que la
tenemos pero realmente también como
protegemos cada uno de nuestros clientes
que digamos que aquí ya somos un poco
más específicos entonces al ingreso de
cada uno de los salones del cliente pues
siempre se tiene que utilizar el
tapabocas no se nos olvide la nueva
normalidad no significa que en este
momento vaya a olvidar lo básico que es
lo que nos ha permitido llegar a esta
situación y que en el momento en que no
lo hagamos claramente esto nuevamente
vuelve a tener una recaída y puede ser
mucho más grave y hay que terminar de
afectarnos mucho más de lo que ya ha
sido entonces el cliente que no lo lleve
el salón de belleza tiene que
suministrar un tapabocas bajo ninguna
circunstancia podemos obviar estos pasos
que nos han demostrado que son de los
más efectivos cuando ingresan cada uno
de nuestros clientes
se debe hacer un proceso de limpieza y
desinfección de los zapatos en los
espacios adecuados por cada una de estas
peluquerías o salas de belleza entonces
este elemento también es supremamente
importante y aquí también no tenemos que
escatimar esfuerzos y claramente digamos
que el lavado de manos previo a la
utilización del servicio también es un
factor muy importante pero no es
solamente de nuestro cliente sino que
nuestro cliente también tiene que
identificar el lavado de manos de
aquella persona que le va a brindar la
atención dentro de la peluquería porque
eso es ganar confianza y eso es decir un
voz a voz muy potente y es cuando yo fui
a tal lado en efecto las medidas de
seguridad de bioseguridad se estaban
cumpliendo eso es lo que nos va a
permitir poder ganar también confianza
con los clientes y recordar claramente
el uso de gel antibacterial o alcohol
wieser y nadó o alguno de estos
productos de desinfección que realmente
son bastante potentes para todo lo que
tiene que ver con los procesos con
nuestros clientes
nosotros desde desde la compañía también
hemos desarrollado un catálogo que
precisamente lo que nos permite es saber
cómo proteger nuestras diferentes
peluquerías u salas de belleza
entonces recordemos que uno de los
elementos más importantes porque en esta
nueva normalidad no lo van a pedir las
autoridades sanitarias es el protocolo
de bioseguridad para poder prevenir al
máximo el contagio y es muy seguro que
cada uno de los establecimientos que hoy
ustedes tienen y aquellas personas que
son independientes también deben tener
un protocolo de bioseguridad por si lo
piden en algún momento los diferentes
entes regulatorios el segundo punto es
mantener las distancias de cliente a
cliente con dos metros y digamos que
parece fin es muy notorio poder trazar
los cuadrantes que tengamos dentro de
los establecimientos de comercio de tal
forma que nos permitan poder garantizar
esas distancias mínimas por supuesto que
ya hemos hablado la desinfección y
esterilización de implementos y
herramientas y hay otro elemento muy
importante muy importante y es la toma
de la temperatura
tiene que ser así y es muy común en
nuestra idiosincrasia colombiana que va
a la mamá con la niña pequeñita se lleva
la tía vale hermana y muy seguramente va
la abuelita pero una sola persona va a
ir a hacerse el servicio entonces es muy
importante que también establezcamos
claramente
y muy visiblemente dentro de las puertas
o dentro de los establecimientos o en la
confirmación de las citas que el ingreso
solamente se va a permitir para aquellas
personas que hacen el servicio hoy todos
somos conscientes de la realidad
entonces hacer un recorderis de esos no
nos va a quedar mal y muy seguramente sí
nos va a permitir poder tener un aforo
suficiente en nuestros diferentes
peluquerías para que realmente este
negocio se active mucho más rápido el
siguiente punto también es desarrollar
todo ese proceso diariamente que es no
solamente a la entrada sino a la salida
para monitorear el estado de salud de
las personas que trabajan al interior de
cada uno de estos establecimientos no
nos podemos preocupar solamente por el
cliente sino tenemos que preocuparnos
también por cada una de las personas que
nos colaboran entonces estos protocolos
son muy importantes y hay que tener una
planilla y hay que anotar el nombre de
la señora susana de andrés de juancho de
todos absolutamente todos con su horario
de ingreso su horario de salida
la temperatura que tiene cada uno de
ellos porque eso hace parte de los
protocolos para poder garantizar que los
entes de control si nos llegan a visitar
realmente tengamos toda esa
documentación totalmente en regla
adoptaron medidas como la
flexibilización de turnos o los horarios
de trabajo y el manejo de citas para los
clientes
va a ser supremamente importante ya lo
hemos mencionado con esta la tercera vez
en esta conversación y es importante que
sepamos que hay que tener claramente
identificado cuáles son los horarios en
los que yo voy a atender a cada uno de
mis diferentes clientes por qué porque
dentro de la confianza y el
relacionamiento que yo estoy haciendo
con ellos no los puedo tampoco dejar
esperando fuera de la puerta del
establecimiento porque muy seguramente
no van a querer regresar entonces tengo
que tener la habilidad para poder
desarrollar una hojita y poder saber en
qué turnos los estoy atendiendo
la limpieza de espacios y desinfección
después de la atención de cada cliente
es una prioridad siempre hay que limpiar
por el afán de poder atender clientes no
podemos desconocer este esta necesidad
muy grande y por supuesto hay que
manejarla ahora hay un elemento muy
importante que también hoy cobraba más
más relevancia y es el manejo adecuado a
los residuos muy seguramente ya lo
venimos haciendo el tiempo atrás pero
con esta nueva realidad el manejo de
residuos es muy importante y la
utilización de los tapabocas no se nos
olvide que tienen que ir en unas bolsas
especiales y tienen que ir probablemente
cortados con una tijera o dañados de una
forma que sea
importante para evitar que en personas o
terceros personas sin escrúpulos los
vayan a volver a reutilizar
antes de ingresar a cada una de las
diferentes labores diarias que nosotros
estamos haciendo
tenemos que hacer el protocolo de lavado
de manos y estarlo constantemente
haciendo durante el transcurso del día y
por supuesto tenemos que mantener
actualizada la base de datos de todas
las personas que nos están visitando en
caso de que necesitemos hacer cercos
epidemiológicos para poder identificar
rápidamente esas posibles personas que
pueden llegar a estar contagiadas un
dato adicional es que definitivamente
por el lado de las academias de belleza
que también son un uno de los de los
jugadores más importantes dentro de toda
esta ecuación porque gracias a ellos es
que podemos hoy capacitar y podemos
obtener personal idóneo y adecuado en
las diferentes salas de belleza es que
todos los protocolos de bioseguridad
funcionan de la misma forma aquí
probablemente la única diferencia es no
permitir aglomeraciones y pues por
supuesto las personas que trabajan
dentro de las mesas haciendo las
diferentes prácticas tienen que tener
unas distancias no menores entre 1.5
2 metros
recordar que para academias de belleza
todavía estamos prácticamente cerrados
muchas academias hoy están trabajando
a puerta cerrada con unos a foros
pequeñitos precisamente porque el afán
también es seguir capacitando el
personal en las diferentes técnicas que
se manejan entonces digamos que yo creo
que en el próximo 1o de octubre muy
seguramente ya algunas o varias de ellas
van a volver también a retornar a esa a
esa a ese proceso de activación
que estamos viviendo en este en este
mercado
y solamente como para poder reforzar la
limpieza y la desinfección en las
diferentes salas de belleza siempre se
tiene que hacer con con elementos de
protección personal con los monos con
las mono gafas los guantes el delantal
tapabocas por supuesto realizar las
limpiezas y las áreas retirando polvo y
suciedad con agua y jabón recordemos que
este virus es bastante importante pero
también muy débil para lo que es agua y
jabón entonces de ahí la importancia de
poder romper esas grasas que son las que
le dan vida al virus
los baños utilizados para realizar la
limpieza y desinfección siempre deben
estar limpios y puestos en términos
generales digamos que mencionar que
cada vez que nosotros vayamos a abrir
nuestros establecimientos del comercio
esto tiene la misma similitud que una
casa cuando yo invito a las personas a
una reunión todo tiene que estar
perfectamente limpio y desinfectado muy
bien organizado y pues claramente
digamos que algunos productos que ya
utilizan él
en este tipo de establecimientos que
tienen que ver con productos que
realmente tengan elementos muy fuertes
para poder ser parte de esa desinfección
las esterilizaciones como sugerencias
ahí están también esterilizar zapatos
aplicarse gel y suministrar tapabocas
donde reposan las manos del personal de
manicuristas pues siempre tiene que
tener un papel desechable que una vez se
finaliza el servicio también hay que
retirarlo de la misma situación en el
aspecto de el uso de las peluquerías
cuando alguien se verá cortar el cabello
esto es un elemento muy importante hoy
en día digamos que las capas que
tradicionalmente se utilizaban en muchos
establecimientos las han guardado y las
han dejado en un lado porque hoy en día
deberíamos utilizar capas plásticas de
un solo uso
y ya se utilizan y que se consiguen
muchas marcas genéricas en el mercado a
unos muy buenos precios precisamente
para tratar de seguir recuperando la
confianza y la persona que vaya a
hacerse un corte pues sepa perfectamente
que la capa que está utilizando es de un
solo uso se deseche nadie más la va a
utilizar ese tipo de elementos ese tipo
de situaciones que estamos comentando
son las que realmente nos van a permitir
ir llegando a la normalidad todo este
proceso de retorno a las peluquerías
entonces mi invitación es a que en la
medida de lo posible sigamos cada una de
estas acciones para que realmente
podamos trabajar y para que podamos
rápidamente retornar a este mundo de las
peluquerías
estos son como los elementos más
importantes que quería comentarles en la
mañana de hoy no sin antes reconocer el
gran esfuerzo que están haciendo las
diferentes autoridades para que a través
de todos estos protocolos y de todas
estas situaciones sobre normalidad nos
permitan que en efecto podamos ir
recuperando esa vida productiva en un
sector que sin lugar a dudas es
fundamental y que estoy seguro que
muchas personas en la medida en que se
cumplan estos estos protocolos y
tengamos como esta ruta muy seguramente
nos va a permitir volver a tener el
tráfico de clientes que normalmente
visitaban cada una de nuestras
peluquerías antes de ésta
de esta pandemia
marcela ahora sí si tienes alguna
pregunta o si alguien dentro del panel
quiere hacer alguna pregunta pues vamos
a las preguntas
muchísimas gracias juan carlos si
tenemos una persona con los
participantes tiene la balanza quiero
abrirles micrófono para escucharla la
ciudad olga en viola por favor de una
huelga
podemos escucharla
bueno no no de repente levantó la mano
como para saludar veamos si en algún
momento tenemos su audio
y al principio hablaba si es muy cierto
uno de los primeros sectores que hace
mucho tiempo que tuvieron sus protocolos
de bioseguridad pero en las peluquerías
y pienso que han hecho muy bien la tarea
a lo largo de todos estos años cuando
uno visita a una peluquería pues todos
tienen sus productos sus implementos
esterilizados la del aseo digamos que
ellos fueron los primeros ustedes han
sido los primeros en activar todos estos
protocolos y pienso que no ha sido tan
difícil pues seguirme en esa práctica
ahora bien tengo una pregunta digamos si
bien todas las peluquerías han tenido
sus insumos digamos las capas como tú
decías que son de varios usos ahora
tienen que utilizar materiales de un
solo uso esto incrementaría en algo
puede sus gastos gastos fijos
como se trasladaría entonces eso a los
usuarios a los clientes
sí yo creo que en una economía de escala
gran parte de todos estos nuevos
productos que son de un solo uso van a
encarecer por supuesto en algo lo que
son los gastos fijos de cada uno de los
establecimientos sin embargo también
está claro que no solamente esto sino
que las inversiones que realmente han
tenido que hacer todos estos todas estas
peluquerías para poder estar abiertas
también han sido unos gastos adicionales
y yo creo que aquí es donde cada una de
las diferentes y lo mencionaba cada una
de las diferentes compañías realmente
con las que hoy cada una de esas
diferentes peluquerías o salas de
belleza tiene convenios o tiene algún
tipo de acuerdo o necesita desarrollar
algún tipo de acuerdo tiene que hacerlo
porque en esta situación tan compleja
que estamos viviendo todos nosotros las
personas que hacen parte de la industria
los fabricantes los proveedores el
consumidor todos tenemos que poner algo
de nuestra parte para
de esa forma realmente todos podamos
contribuir entonces en este orden de
ideas claramente cada uno de los que
jugamos en esta industria tenemos que
poner un granito adicional para que
realmente podamos atender y cumplir con
cada una de estas exigencias de lo
contrario vamos a ver en los próximos
meses muy seguramente muchos más
establecimientos con dificultades
económicas y que muy seguramente no van
a ser sostenibles y van a tener que
cerrar sus puertas es lo que no queremos
y es en lo que todos los que estamos en
este mundo de la belleza tenemos que
hacer conciencia para poder seguir
apoyando y acompañando a estos a estas
peluquerías para que se sigan
reactivando así es con palos y en la
medida que veamos todos estos protocolos
que se están siguiendo pues así en esa
misma medida nosotros como cliente
estaremos perdiendo el miedo para poder
llegar a nuestras peluquerías para que
no vuelvan a abrirse
es cierto en cierto marcela
definitivamente hay una situación
natural que todos los seres humanos
tenemos y es que a todos nos gusta
sentirnos bellos a todos nos gusta
sentirnos bien organizados todos
necesitamos imperiosamente la necesidad
de lucir bien y muchas personas ven
precisamente en un negocio como las
peluquerías y las salas de belleza ese
momento para poder es dejarse consentir
para que dejarse relajar para que otras
personas como que los saquen un poco de
la rutina y algo muy importante y es que
ese personal de belleza realmente se
convierte en un cómplice en un
confidente de cada uno de los usuarios
de tal forma que aprovechemos esa
situación que es muy natural y que está
muy metida en cada uno de nosotros para
que también sirva como motor de atención
y de recuperación de esa vida productiva
y lo mencionábamos eso es marca personal
y eso
es todo el tema relacionado con
relacionamiento no lo podemos perder y
hoy en día son más productivos y son
mucho más
bennett es mucho más beneficioso
aquellas personas que realmente tienen
esa condición de relacionarse
rápidamente con aquellos para poder
precisamente atender a esas necesidades
muy humanas que todos tenemos
así es con carlos bueno muchísimas
gracias por estar esta mañana con
nosotros por compartir toda esta
información y todos los conocimientos
con nuestros empresarios
muy valioso para que sigamos en toda
nuestra reactivación de nuestros
establecimientos muchísimas gracias juan
carlos vale más el atril muchísimas
gracias a todas las personas que hoy nos
están escuchando muchísimas gracias
definitivamente el sector de las
peluquerías es un sector que poco a poco
va a ir recuperándose los números lo
muestran desde el mes de junio julio se
empezaron a activar y ya podían empezar
a atender con la puerta cerrada hoy en
día bajo esta nueva normalidad va a ser
mucho más frecuente esas visitas que
vamos a tener de cada uno de nuestros
clientes pero por favor el llamado
especial es aprovechemos esos momentos
de contacto que tenemos y potencializa
monos porque la forma más rápida para
poder volver a retornar y utilicemos
absolutamente toda esa serie de
comunicación y de información que hoy
nos acompañan en diferentes redes
sociales
de diferentes formas para que eso nos
permita poder activarlos rápidamente
antes de cerrar nuestro paso quiero
compartirles un vídeo institucional de
nuestra oferta de cámara de comercio de
barranquilla
[Música]
i
[Música]
[Aplausos]
[Música]
[Música]
y qué
[Música]
estará nuestra oferta institucional y
limitaciones para que nos sigan
acompañando hoy en nuestras próximas
capacitaciones virtuales a las diez y
media de la mañana estaremos hablando
sobre los ciclos de coyuntura económica
sobre el sector de la construcción de
las 5 de la tarde tendremos el taller
materializa las ideas de negocio a
través de la innovación recuerde que al
finalizar esta presentación estaremos
enviándoles una encuesta para nosotros
es muy importante conocer cómo ha sido
su experiencia valoramos mucho todos sus
aportes ya que nos ayudan a seguir
enriqueciendo nuestro portafolio de
soluciones empresariales muchísimas
gracias juan carlos y muchísimas gracias
a todos los empresarios que nos
acompañaron en esta mañana
para seguir reactivando los puntos buen
día de un abrazo para todos chau
bendiciones.