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Estamos en la mente
buenas tardes tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza en nombre de la
cámara de comercio- barranquilla y
vendedor queremos darles una cordial
bienvenida a este espacio virtual que
hemos programado especialmente para
todos ustedes nuestros empresarios que
solamente el razón de ser
desde la cámara de comercio-
barranquilla queremos acompañarlos en la
reactivación de sus negocios a través de
nuestro plan reactiva con soluciones
financieras este conocimiento e
información que son desarrolladas
pensando en sus necesidades escuchando
las necesidades de nuestros empresarios
muy presentarles una alianza que tenemos
con la cámara de comercio de rejilla
alcaldía de barranquilla de najwa
colonia de la fundación puntos verdes
gritos que se unen para aportar a la
reducción de la brecha digital con la
iniciativa impulsa un logro que consiste
en esta iniciativa donando a los
estudiantes de noveno de estímulo será
dos dispositivos electrónicos
computadores que les permitan llevar su
educación de la forma más amigable y de
acompañamiento para los profesores
evitando así que
abandonen sus estudios puede ser a
través de la donación de computadores
donación de todo tipo de dispositivos
electrónicos o eléctricos
donación de dinero para la compra de
nuevos computadores en unos instantes
estaré compartiendo les el enlace si
ustedes necesitan más información para
unirse a esta iniciativa
recuerde que desde la comunidad de sus
oficinas desde su hogar pueden seguir
haciendo todos sus trámites registrales
si aún no han hecho la renovación de la
matrícula mercantil pueden ingresar a
nuestra página web www un punto cámara
baja punto o hereje punto ce o también
pueden realizar todos sus radicación de
sus documentos en línea y compra de
certificados
recuerden que también pueden solicitar
sus certificados a través de gabino este
asistente virtual la compra es una forma
fácil y rápida
contamos una plataforma de negocio una
plataforma digital que se llamará voz de
voz esta plataforma permite la conexión
de empresarios en diferentes partes del
mundo lo que permite tener es posibles
compradores proveedores y socios
estratégicos todo en el mismo lugar
ahora da forma cuenta con un servicio de
traducción simultánea y todo lo que
usted escribe sea leído en el lenguaje
de la empresa que lo está consultando
usted necesita más información de la
plataforma hagamos negocios puede
consultar conectivo y jason jiménez en
la cámara de comercio de barranquilla
también iremos presentar en las
sociedades comerciales
el beneficio e interés colectivo a las
sociedades que son aquellas empresas
colombianas configuradas como sociedades
de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar sus
ventajas de su actividad comercial y
económica con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportar a la equidad social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
una sociedad que decide convertirse en
beat crea obre define su modelo de
negocio con un propósito triple del
valor económico social y ambiental si
usted necesita
conocer cómo poder adquirir su condición
de empresas bien fue contactada maracas
dinamarca en leyes en la cámara de
comercio barranquilla
y el tema que hoy nos convoca no venga
tardes estrategias de marketing mercado
de youtube y ver sus mercados de sushi y
hoy nos están acompañando hasta mañana
piñeres tienes asociada para el
desarrollo de alianzas de endeavor luisa
tobón en marketing con once manager de
colombia ya señor martín durán de grow
manager en fútbol en línea si ustedes
tienen preguntas inquietudes en
alrededor de las sesiones están dando
las en la respuesta sin a mariana luisa
y martín esta capacitación está siendo
grabada y próximamente estaremos
compartiendo en nuestra página web
ambiente reciban una cordial bienvenida
a todos los participantes que se
conectan hasta ahora y quiero dejarlos
con mariana ayala bienvenida buenas
tardes
muchas gracias parcelas y bienvenidos y
gracias a todas las personas que ya se
han ido conectando
y bueno como ya les comentó marcela yo
soy asociada en el de oro y para darles
un poquito de contexto antes de iniciar
y presentar a los panelistas en deber es
una organización global líder en el
movimiento emprendimiento de alto
impacto y bueno también queremos
hacerles una invitación antes de iniciar
y es a postularse al programa es quiere
optar y ve que precisamente tiene el
objetivo de transformar en casos de alto
impacto a los emprendimientos con más
potencial de la región a través de esto
a través de talleres capacitaciones y
mentoría estos como mentores que son
empresarios con mucha experticia y
digamos que es una experiencia bastante
amplia en sus sectores entonces en el
chat les vamos a dejar el link para que
puedan revisar muchísimo más información
sobre el programa y pues bueno siendo
sin más pues darles la bienvenida a
luisa martín y acá quisiera de pronto
darles la palabra para que se presenten
y nos cuenten brevemente pues un poquito
sobre ustedes entonces no sé si quieres
iniciar
y luego martín
gracias mariana muchas gracias por la
invitación de este espacio y buenas
tardes para todos los que están
conectados nos están escuchando a través
del live en mi nombre es luis a todos
yo soy senior comes y marketing manager
para ipod en colombia
trabajo en el mundo tech hace
aproximadamente siete años viendo
siempre marketing vitus y bajo mi
responsabilidad está el equipo de
marketing para iphone en el país viendo
distintos frentes desde la construcción
de marca hasta growth
y de eso es de lo que vengo a
compartirles hoy acerca de mi
experiencia en este campo para que todos
los emprendedores y asociados de la
cámara de comercio puedan utilizarlo en
sus negocios
gracias luisa martín hola a todos mi
nombre es martín durán estoy en cali y
bueno trabajo actualmente como manager
para una compañía australiana que se
llama for export
una compañía líder en educación en forex
trading lleva en el mundo de tec y el
marketing digital unos 5 años también
tengo un par de emprendimientos y bueno
pues muy contento de estar aquí muchas
gracias y la idea de generar valor y
compartir lo más que pueda
listo muchas gracias y bueno antes de
iniciar con las preguntas se ha olvidado
pues también extenderle la invitación a
los participantes a que pues las dudas
que tengan respecto al tema las pueden
ir dejando en el chat o en la sección de
preguntas y respuestas para pues también
tenerlas ahí en cuenta y bueno poder
responder todas sus dudas
entonces para iniciar bueno me gustaría
de pronto quizá comenzar con un poco de
contexto
y martín de pronto tú puedes responder e
iniciar responder a esta pregunta y es
básicamente bueno a qué se refiere
marketing y tú y marketing y tú sí
porque a veces la gente o los
emprendedores habla mucho de esto pero
hay confusión y quizá no se llega a
entender muy bien cuáles son las
diferencias entonces si nos puedes
hablar un poco este tema que se refiere
y en qué difiere cada uno de ellos
parece ya que lo hizo me complementa sí
sí me hace falta algo pues generalmente
se entiende en marketing bildu así como
en marketing business to consumer donde
yo como negocio hago mis estrategias de
mercado para llegar a consumidores oa
clientes finales mientras por el
mientras que por el lado de vilobí se
habla más de business to business donde
yo como compañía quiero promocionar un
servicio un producto hacia otra compañía
aquí es importante aclarar que al final
del día pues hay personas que dicen que
abrían los días h
h esto es porque si un antonio bien
porque a pesar de que en el virtus día
uno trate de vender una compañía al
final están lidiando con una persona que
va a tomar una decisión
yo quiero agregar algo a lo que está
diciendo martín y es que el último punto
es es muy importante porque al final el
marketing depende de a quién estás
hablando y uno de los puntos principales
al momento de pensar la estrategia de
mercadeo es pensar en tu target bien
cómo te comunicas y te conectas con él y
eso va de la mano de que ese también es
un humano entonces independientemente de
que esté comprando un producto para él
mismo o un producto para un negocio
entonces eso es muy importante
considerar
y listo y bueno acá yéndonos ya digamos
a acá enfoque de tanto débito y como y
tú si no sé si también bueno y luís aquí
puedes continuar de contarnos digamos
cuáles son los factores claves pues a la
hora de comunicarse no comunicar una
estrategia de mercadeo con con personas
y martín pues tú nos puedes contar cómo
es con las empresas
bueno en el punto de partida principal
siempre tiene que ser a quien le estamos
hablando si tenemos que partir desde
desde el bayern persona y esto al yo
decir buyer persona me estoy refiriendo
a una personalización del target
es decir es pensar en que yo tengo unas
características demográficas de las
personas a las que les quiero llegar y
con esas características yo puedo hacer
una segmentación a través de x 8 canales
pero tengo que pensar también que es lo
que le gusta a estas personas con que se
conectan que quieren ver qué esperan de
una marca que esperan de un producto y
yo cómo puedo diferenciar me de lo que
hay en el mercado cómo puedo agregar
valor a su experiencia a través de lo
que estoy ofreciendo y ver cómo voy a
comunicarlo a través de los canales que
son relevantes para ellos yo siempre
pienso en una fórmula que quiero
compartir con todos ustedes que es el
tráfico y el tráfico más contenido y
cuál conversión eso qué quiere decir
quiere decir que el contenido tiene que
ver con todo lo que nosotros como marcas
tenemos para decir
todo lo que nosotros como empresas
tenemos para ofrecer el tráfico es donde
están estas personas a las que nosotros
les queremos llegar quiénes son en qué
lugar se encuentran y cómo son y la
conversión es la mezcla entre estas dos
cosas y nosotros tenemos un gran
contenido que nos diferencia y que da de
qué hablar y somos estratégicos en
definir dónde lo vamos a poner podemos
apuntar a lograr esa conversión que nos
va al final y apuntar el crecimiento del
negocio que estamos aportando
gracias luisa martín bueno no sé si tú
no puedes complementar por el lado
sí claro pues hay muchos vemos que de lo
que pienso está alineado con lo que dice
luisa creo que el punto de partida es
definir el bayern personal algunas
personas les llamas también como el el
cliente avatar y es hacer como un perfil
de ese que entidad que tú quisieras
tener no tanto la información
demográfica como de la locación gustos
donde se mueve y eso es muy importante
porque a la hora de lograr una
estrategia que creo que es el paso que
sigue te va a dar como una guía y bueno
qué canales tienes que estar porque si
tú intentas hacer la estrategia primero
antes de definir tu bayern persona puede
que estés apostando un canal donde hay
generalmente donde tu cliente final no
se mueve entonces creo que la secuencia
es primero tener clave en el bayern
persona y después de hacer una
estrategia para el caso de de y tú sí
creo que no se diferencia mucho en
entender por ejemplo si hay un
responsable en una empresa comprar un
producto o un servicio entender esa
persona que hace que les gusta que se
mueve por qué o qué intereses tiene por
qué se permite construir una relación y
al final es una venta por más que sea
online line depende de la relación que
se construye y qué tan relevante sea el
contacto que yo vaya a tener con esa
persona y cómo que no iré en frío a
contactarlo entonces pues creo que mucho
es conocer conocer el mercado
y bueno ahí super interesante no oyes
los dos concuerdan en que lo primero es
tener claro quién es tu cliente y a
quién le vas a llevar un mensaje más que
crear la estrategia de marketing al
inicio y de ahí pues ir dándose cuenta
de qué es lo que funciona y que no creo
que concuerdan los dos por ese lado
y listo entonces continuando bueno
cuáles son las métricas
se deben tener en cuenta en una
estrategia de marketing o digamos eso
esas cosas que sí o sí un emprendedor
debe estar mirando debe estar
monitoreando y a la hora de hacer una
estrategia de mercadeo tanto pues en
vito y como me to see y acá los invito
si quieren pueden contar lo tanto pues
una estrategia de marketing tradicional
como en una estrategia de mercadeo
digital entonces bueno no sé si quién de
los dos quiere empezar quizá martin o
luisa desde la palabra
bueno creo que digamos que las las
métricas o lo que uno mira generalmente
se puede ir dependiendo de la etapa en
la que esté un cliente potenciar un
prospecto entonces digamos si el primer
paso dijimos que era definir un poco la
utiliza y conocer ese costumbre de batán
después lo que yo pienso que quiere
seguir es bueno el ahora como la
estrategia de los diferentes pasos o
etapas que una persona tiene que
recorrer para desde versión extraño a un
cliente exitoso entonces digamos que uno
ya tiene corriendo unas campañas unas
iniciativas tantos que pueden ser tanto
de mercado digital
como un tradicional pero pero creo que
si por ejemplo estamos hablando del
mercado digital me gusta ver el tráfico
por ejemplo el tráfico que está llegando
a la página de tráfico que está llegando
el blog sica blog si tengo cuentas de
redes sociales puedes ver y gateway de
seguidores y eso sería como una primera
capa eléctricas que minaría que es la
parte inicial desde ese embudo ese día
estoy construyendo y después ya el tema
y tú si por ejemplo yo empiezo a
recolectar prospectos o te analistas
prospectos pues voy a querer ver qué
tanto están creciendo esos prospectos de
leads cada mes cuál es el ritmo de
crecimiento
si tengo por ejemplo un equipo de ventas
quiero ver como la tasa de cierre y que
también están cerrando esos clientes o
de pronto sus clientes potenciales está
cayendo pues también voy a querer ver
las ventas atribuidas a las campañas de
marketing y hay una métrica pues muy
importante que es el costo de
adquisición de un cliente
y el retorno sobre la inversión porque
la mañana del día mañana si te voy a
invertir por ejemplo en pauta digital
voy a invertir en un equipo de ventas
voy a querer ver que las ventas que
traiga sean mayores a lo que estoy
invirtiendo para que el retorno entonces
eso también la veo y eso es como un
nivel más alto en el embudo en él o en
el nivel de los clientes
y listo gracias martín no sé si luisa o
no quieras complementar también si yo
quiero agregar qué
o sea personalmente y con base en mi
experiencia yo puedo decir que no existe
una fórmula secreta para definir los
indicadores que son los los indicados
para tu negocio porque porque todos los
negocios están en un en un momento
distinto en un momento de maduración
diferente y todos tienen en un momento
determinado de ese proceso de maduración
de un objetivo de negocio diferente
también entonces desde desde la parte
estratégica de marketing va a depender
de cuál es el objetivo estratégico de
marketing si digamos el objetivo
estratégico del negocio es generar
brandauer es porque necesitamos que la
gente conozca la marca porque nunca la
han usado porque somos nuevos en el
mercado somos nuevos en la categoría y
pueden existir indicadores estratégicos
como los indicadores de brand awareness
tradicionales que son top of mind
preferencia consideración o incluso ser
y destacados en algún atributo
específico de marca estas son mediciones
que se hacen aproximadamente cada tres
meses y se hacen a través de encuestas y
que no tienen una atribución directa
entonces un punto muy importante que
estaba señalando a martín es el retorno
de la inversión este retorno de la
inversión se va a ver en un crecimiento
distinto entonces
acá este este indicador está relacionado
con el objetivo de negocio que se está
planteando si estamos planteando ser los
no dirán de los líderes de la categoría
o estamos planteando abrir un mercado
nuevo vamos a tener que trabajar
muchísimo en temas de brand awareness
por ejemplo y el marketing digital
podemos trabajar brand awareness y ahí
sí podemos medir una inversión
instantánea porque esa es la gran
ventaja de los canales de marketing
digital si nosotros hacemos una campaña
que tiene como objetivo brand awareness
por ejemplo vamos a poder ver resultados
de alcance vamos a ver resultados de
clics vamos a ver resultados de vistas
eso quiere decir a cuántas personas les
llegamos con las personas que hicieron
clic en nuestro contenido cuántas
personas vieron nuestro punto
o interactuar con nuestro contenido si
eso aplica sobre sobre el mismo el mismo
objetivo estratégico que serían brand
awareness si nosotros tenemos un
objetivo por ejemplo que sea growth
crecimiento de negocio nuestros
indicadores pueden ser totalmente
diferentes y eso va a depender de la
naturaleza del negocio de a qué se
dedica el negocio por ejemplo en mi caso
que yo trabajo en una aplicación de
fútbol y ver y el caidí principal que yo
tengo son las órdenes son las ventas la
cantidad de órdenes que se hacen a
través de la aplicación en otra
aplicación digital como el software por
ejemplo que también está en el mundo pec
über no están viviendo orden de usar
pues juve litzy pero en raid se están
viviendo viajes y cantidad de viajes que
está haciendo día semana mes lo que sea
pues el día acá se desprenden una
cantidad de indicadores de marketing que
van a depender de lo que se está
haciendo entonces si estamos trabajando
en crecimiento podemos estar viendo
indicadores como usuarios nuevos
indicadores como la cantidad de usuarios
completos que tenemos en el mes usuarios
activos o compradores activos
y podemos ver indicadores financieros
como los que estaba mencionando martín
también asociados a la ejecución en
marketing como el costo por el usuario
nuevo o el costo por una venta que en
este caso serían una orden no sería un
viaje por ejemplo que son muy
importantes para ver la eficiencia de la
inversión que estamos haciendo en
marketing y mantenernos siempre en línea
con los objetivos financieros del
negocio entonces a lo que hoy es que es
definir métricas porque si realmente no
es estratégico sí y no es necesario
tener una métrica para todo si por
ejemplo una cosa que decía martín es muy
importante es que el marketing digital
mira el tráfico a su blog oa su página
web o mira el engagement y el alcance
que están teniendo sus cosas en redes
sociales
es porque para ese negocio es importante
tener comunicación en esos canales puede
que para un emprendedor sea importante
estar solamente nunca
no es necesario estar en todos hay que
estar donde está tu hay el personal y
donde hay oportunidades de mercado y de
eso va a depender los que hoy día es que
tú vayas a definir para poder medir el
éxito de tu estrategia de marketing si
entonces es como el mensaje es como como
a veces a veces menos es más porque nos
permite hacer muchísimo más enfocados y
estratégicos pero sí es muy importante
ser siempre data driver volver a los
datos y hacer el círculo completo para
volver a establecer los objetivos y
definir estrategias completas
listo muchas gracias luisa y hay algo
que me queda sonando y es interesante es
el tema financiero que estamos
mencionando que es también importante
saber pues si tu estrategia de marketing
está siendo rentable o pues también
amigable con el resto de áreas de la
empresa y aquí quisiera preguntarles
entonces es como oh bueno internamente
como de manejar una empresa es ese no sé
si llamarlo monitoreo no de la
estrategia para saber pues si le está
funcionando y si le está la inversión
pues al final le está trayendo retorno o
le está haciendo rentable
no sé luisao martín bueno cuál de los
dos quiera iniciar
martina y te señalaron
pues allí también creo que respecto al
punto que es ya luisa digamos que creo
que ese tema depende de la tapa donde
esté el negocio del objetivo que uno
tenga porque por ejemplo si yo hacía una
etapa en una tenga una etapa temprana de
mi negocio donde buscó más hacer
experimentación y busco más crecimiento
más que rentabilidad en un principio
pues quiero que puede ser un mal un poco
más laxo el tema bueno estoy perdiendo
es invirtiendo determinado presupuesto
en galicia la base de usuarios pero no
estoy esperando en este momento de una
retribución económica porque estoy
intentando es
apuntarle otras métricas como retención
o número de usuarios diario me trata
forma mientras que creo que una una
empresa o un emprendimiento en una etapa
más madura que digamos bueno ya ya logró
lo que se conoce como marketing ya tiene
una base de usuario recurrente entonces
si el tema jackman de escalar y por
ejemplo yo quiero invertir en pauta en
facebook para para alcanzar nuevos
usuarios que no tengo entonces ahí sí yo
miraría mucho bueno se puede trazar el
número de ventas que conseguir en una
campaña o en experimentos que esté
haciendo por medio de estado comparó
esas ventas atribuidas a la inversión
que hice que también lo fue pero era
villa idea retorno entonces creo que eso
ya también va a ser una compra una una
conversación nos decía otra persona
responsable
era finanzas y ver cómo respondo por ese
presupuesto pero al final del día creo
que lo que oficializará muy válida
depende de la tapa y el objetivo que yo
tenga
planteado para alcanzar con una
determinada inversión
listo gracias a martin luisa no sé si
quieras complementar o vamos con la
siguiente pregunta no yo creo que ya
este punto está bastante cubierto creo
que hay muchos realmente hay muchos
indicadores que nos permiten medir el
retorno en el marketing digital nos
permite hacerlo muy bien y muy rápido y
mantener el costo porque el costo por
adquisición el costo por el costo por
conversión
todos esos al final son indicadores
financieros porque nos están y nos están
poniendo un valor sobre cada acción y
nos están permitiendo calcular cuánto
nos cuesta lograr cada una de sus
acciones cuánto deberíamos invertir para
lograr equis o ye acciones y mantener
nuestro presupuesto controlado que
realmente es lo más importante para un
financiero que está revisando un
presupuesto de marketing
listo bueno acá entonces cambiando un
poquito el tema les pregunto cómo se
debe utilizar el el crm en una
estrategia de mar de mercadeo pues tanto
entonces como idiomas cuál qué papel
juega o por qué es importante
implementar el cerebro en las empresas y
en una estrategia de mercadeo
bueno aquí no va a tomar la palabra
martín para mí el del cdm es una de las
cosas más importantes dentro de una
estrategia de mercadeo porque porque uno
de los activos principales que tiene una
organización es su base de datos y el
cdm lo que nos permite es poder
administrar esa base de datos de manera
eficiente y crear una relación con esos
públicos entonces
creo que lo más importante es primero
definir cuáles son los canales en los
que queremos estar otra vez porque puede
que no necesitemos estar en todos y
trabajar muy bien la segmentación porque
es muy importante la segmentación porque
la esencial crm es enviar el mensaje
correcto a la persona correcta a través
del canal correcto en el momento
correcto para lograr el objetivo que
tenemos y a través de cederme podemos
cumplir muchos objetivos podemos cumplir
objetivos de engagement podemos cumplir
objetivos de retención objetivos de
frecuencia
y podemos crear your knees completos
utilizar distintos canales que para uno
de los puntos más importantes para mí en
una estrategia de srm es la
calendarización de las comunicaciones
porque porque con el cdm tendemos a ser
muy invasivos entonces el reto está en
ser relevantes para los usuarios para
que no se aburran de nuestras
comunicaciones para que no se te
suscriban de nuestras comunicaciones o
no nos nos vayan a acusar con la
superintendencia industria y comercio
porque estamos mandando muchísimas
comunicaciones en muchísimos momentos y
ya no quieren saber más de nosotros
entonces hay que ser muy estratégicos en
qué momento usamos estos canales para
poder lograr los objetivos que nos
estamos planteando dentro de nuestra
estrategia de marketing
listo martín no sé si quieres
complementar y ahí pues les hago otra
pregunta relacionada al tema
sí pues muy muy en línea con lo que hizo
el viso creo que es vital diseñar de
antemano en el joining que uno quiere
tener
después de áreas de persona porque ese
diseño pues también no sólo te va a
determinar cómo qué bueno qué tipo de
mensajes qué canales sino que es clave
para construir una relación entonces en
el tema de el tema de virtus y más
específicamente si uno tiene un cr m uno
por ahí por ejemplo hay puerto el
historial de todas las interacciones que
ha tenido una compañía con el cliente
entonces no sé qué contenidos a digital
ha visitado si hablo con un
representante de ventas si el proto fue
un prospecto que no se cerró pero que
más adelante quiere volver a le dijeron
que lo que lo contactaran más adelante
entonces es clave también porque nos da
como esa radiografía o esa historia de
todos los clientes en el momento que le
pitan para para para optimizar lo más
que no puedan asistir a base de datos
que uno tiene
listo acá les quiero preguntar entonces
si de pronto bueno en iphoto creo que
implementamos muchísimo el cdm y son
unos expertos en este tema entonces
quizás luisa así si puedes iniciar qué
consejos pues puedes darle a los
emprendedores presentes para implementar
en sus estrategias de crm o incluso
también herramientas pueden utilizar
para y poder tener una estrategia de crm
y trapear lo bueno
si nosotros somos de los intensos con el
cdm de los que nos pueden acusar que la
superintendencia industria y comercio
tratamos de ser cuidadosos con el tema
pero bueno dentro de los consejos que le
puedo dar a los emprendedores para
hacerlo es que comiencen con un excel
lo importante es que empiecen a
construir su base de datos eso es lo más
importante porque si la base de datos no
van a poder hacer ningún tipo de srm
entonces los invito a que siempre que
tengan una interacción con un uso con un
nuevo cliente siempre que generen un
lead nuevo es decir que alguien muestre
interés dentro de su negocio y cojan
esos tácticos principales nombre
teléfono correo electrónico y empiecen a
llenar una base cita de datos que puede
empezar por unique cell es lo primero
que necesitan para poder arrancar hay
muchas herramientas online algunas de
ellas gratuitas que pueden utilizar para
administrar
a base de datos por ejemplo mails imp es
una de ellas
en mail es una es una es una herramienta
que les permite enviar correos
electrónicos incluso automatizados a
esas bases de datos que se pueden subir
de forma manual a través de un excel
entonces para arrancar los invito a que
a que busquen este tipo de herramientas
si el negocio de las más grandes y ya
tienen una base de datos mucho más
consolidadas y ya incluso tienen algo
digitalizado existen
herramientas de marketing authorization
como por ejemplo los spots que tienen
muchas herramientas que se conectan
todas entre sí y que permiten hacer
yermis automatizados y meter la
información directamente a un data lake
con ellos se llama se llama esta se
llama hotspot la otra se llama mail sim
si quieren se las pongo en el chat para
que para que las puedan buscar
si es la primera que les mencioné y la
segunda se llama
4
hotspot también es muy interesante
porque ellos tienen un blog y tienen un
blog donde suben mucha información
acerca de trucos de marketing y además
hay algunos cursos gratuitos de inbound
marketing de email marketing de content
marketing que pueden hacer para poder
aprender más acerca de ese tipo de cosas
pero realmente para empezar a tener un
cr m lo primero que tienen que hacer es
crear un excel
listo super martín si quieres
complementar algo o continuamos
estoy alineado también en este punto
creo que hay un tema específico de virus
y se podría mirar un poco más adelante
cuando va más avanzada porque también
tiene algunas funcionalidades que por
ejemplo si uno tiene un equipo de
eventos pues pueden fácilmente contactar
al prospecto o al cliente o poner nota
sobre las decisiones que se han tomado
las reuniones que estuvieron con un
cliente entonces eso es bien importante
pues ahora creo que el tema whatsapp
business está pegando mucho también
entonces no sé si jobs por lo tiene pero
hay algunas plataformas de srm que se
integran con whatsapp business y como
mucha conversación entre con prospectos
se tiene lugar ahí entonces y al que
también todo es el registro vaya
quedando centralizado
y bueno acá ya volviendo un poquito un
tema que estábamos con ese tocó lo hace
como dos preguntas atrás y sobre los
tipos de campaña no evidentemente pues
hay empresas que lo que necesitan es
atraer nuevos usuarios empresas que
necesitan ya no atraer sino convertir
entonces ahí quisiera preguntarles
este no sé si qué tipo de campañas o
recomendaciones digamos tres tipos de
estrategias de marketing enfocada
dependiendo de la necesidad de la
empresa ahora que sea adquirir clientes
y pues la y convertirnos dependiendo de
este enfoque
cuál es recomiendan para estas empresas
como enfoque deben tener sus estrategias
de marketing dependiendo de la necesidad
que tengan y pueden dividir la no sé si
en dos o en tres las que ustedes crean
que son las más importantes
bien si quieres puedes comenzar aquí
vale pues mira dry creo que depende
mucho del nicho y de la etapa en la que
está la compañía entonces por decirte
algo sí yo sí yo sí yo apenas estoy
arrancando y deportó a requerir hacer
acciones más manuales como más de
outbound marketing e ir a buscar
clientes
voy a buscar usuarios para mi plataforma
porque estoy buscando como estos
primeros usuarios esos evangelizadores
para probarlo y para verdad ver si va a
tener tracción y va a crecer
pero puede haber otra otra estrategia
que puede ser te ayuda tengo sus
negocios medianamente posicionado
estoy atrayendo un buen tráfico a mi a
mi página web a mi blog y de pronto lo
que necesito ahí es montar una pauta
para que toda esa gente que visitó mi
página o mis artículos les aporta con un
descuento y convertirlos en clientes o
puede haber algo más avanzado que puede
ser una estrategia de email marketing
civil ya tengo clientes tengo mis rm
montado
y no se de pronto cada 90 días y una
persona no me ha comprado yo tengo una
campaña automatizada que le da un
descuento para que vuelva a comprar
entonces es de aquí como de pronto
usando medios pero pero sí creo que
depende mucho del nicho y la etapa en la
tercera persona
en la empresa perdón
listo luís adquieres complementar
continuamos sí
bueno yo creo que para un emprendedor es
muy importante poder hacer estrategias
que le comprometan mucho dinero
para tratar de hacer crecer su negocio a
una escala sostenible entonces algunas
recomendaciones que yo doy es
apalancarse del mundo digital y 11 de
los de los canales más tradicionales de
marketing siempre ha sido el voz a voz
así que por eso buscamos que hayan
clientes leales que se conviertan en
embajadores de nuestra marca que tengan
una buena experiencia en todo el johnny
completo en todo su suponen y que al
final hablen bien de nosotros para que
más personas nos vayan a usar existen un
tipo de embajadores pagos que todos
conocemos que son los influencers y que
nos pueden servir muy bien para atraer
usuarios nuevos porque ellos se vuelven
validadores se convierten un poco en ese
voz a voz a veces la gente cree más
cuando una persona le dice que use un
producto o cuando una empresa le está
diciendo que ausencia el mismo producto
entonces
tratar de hacer acercamientos con
algunos influencers que no tienen que
hacer celebridades sino pequeños
influencias dentro del nicho donde está
mi negocio personas que sean relevantes
eso también es muy importante o sea que
si haga sentido que ellos usen mi
producto mandarles un mensaje e
invitarlos a que lo usen
y decirles que lo único que esperan a
cambio como emprendedores como empresa
ustedes es que le cuenten a sus públicos
cómo les fue pensando en que además
estamos brindando la nueva experiencia
posible puede ser una forma de atraer a
los clientes esa puede ser una una
estrategia que cualquier emprendedor
realmente puede llevar a cabo a través
de un canal digital
otra herramienta es en otra estrategia
es ya pensando en términos de conversión
digamos que si ya tengo mi serie me he
montado pues ya puedo empezar
a convertir oa retener a estas personas
que ya de alguna manera tuvieron una
primera experiencia o segunda
experiencia con nosotros o no han vuelto
a comprar como les estaba mencionando
martín en el caso de la estrategia de
los 90 días
entonces creo que por ese lado
también puede ser y en una una creo que
algo muy buen también es tratar de
apalancarse en los canales orgánicos al
decir canales orgánicos son canales
donde yo no estoy pagando por pauta pero
estoy tratando de traer tráfico de forma
no para esto es los buscadores tienen
tienen tienen
tienen dos posibilidades sem y seo y el
sen es pago el ceo es gratis
y lo único que nos pide el ceo es que
optimizamos el contenido en host pues
podemos encontrar muy buenos cursos
sobre seo es sobre cómo hacer un paso a
paso y cómo montar un blog pensando en
que tenga una estrategia de
posicionamiento en buscadores y esto
básicamente busca que una persona que
está en la etapa puede ser de
consideración o de awareness o ya de
compra que está buscando algo
relacionado con mi negocio encuentra en
mi negocio dentro de ese buscador eso lo
llegue al sitio web y yo pueda sumar
tráfico en el sitio web pero también se
puede haber reflejado en una conversión
entonces esa puede ser también una
manera a través de contenido de atraer
clientes y otra forma
también de retenerlos puede ser a través
de contenido en nuestros canales de
redes sociales que son muy importantes
todos los canales tienen un rol
diferente y tenemos que ser muy
conscientes de ese rol para poder ser
relevantes con la información que
estamos compartiendo porque en este
momento nosotros peleamos por la
atención de las personas estamos en una
lucha desmedida por la atención entonces
en la medida en la que nuestro contenido
sea relevante y está en línea con el rol
del canal
las personas podrán conectarse más o
menos con nosotros
y eso los puede llevar a que puedan
tener mayor número de conversiones en
nuestro negocio
listo graciasluis ahí bueno me parece
también interesante preguntarles acerca
de precisamente de la generación de
contenido
y bueno imagino que esto va mucho de la
mano de conocer el cliente y pues qué
información te está pidiendo el cliente
pero de pronto ahí preguntarle qué es
qué tipos de contenido en su experiencia
no suelen tener mejor receptividad pues
en los clientes o si esto igual depende
del modelo de negocio de la empresa pues
como un emprendedor puede plantearse qué
contenido le entrego a mi cliente para
tenerlo conmigo y si quieres martín
puedes iniciar responder
sí claro
yo creo que existe diferente tipo de
contenido y cada contenido tiene un
papel de partido
entonces
por ejemplo tenemos el tema del de
lección menciona luisa es contenido
donde por ejemplo produzco artículos en
mi página para rankear para una
determinada búsqueda es decir si por
ejemplo si yo en dos sillas
empiezo a escribir artículos sobre
sillas o sobre temas relacionados a
sillas porque sillas para oficina por
ejemplo sobre ergonomía entonces cuando
las personas hagan bus un cliente
potencial haga no se puede la silla más
cómoda para una oficina o yo voy a
querer aparecer entre las tres primeras
posiciones entonces que tiene ventaja
eso que por ejemplo si es una una
palabra clave que la gente está buscando
que tiene una intención de compra alta
por ejemplo las mejores sillas para
oficina o silla de oficina baratas pues
probablemente si llegan a ese artículo
van a venir con la intención de comprar
[Música]
debemos desarrollar otro tipo de
campañas donde hay una probabilidad más
alta de conversión eso no quiere decir
que no por ejemplo no se pueda
desarrollar contenidos para abarcar un
mayor rango
pero creo que es planten entender la
intención con la que estoy produciendo
ese contenido si estoy esperando que la
persona tenga intención de compra o no y
creo que muchos esto se puede aplicar a
las las redes sociales por ejemplo hay
un contenido que va a ser más de
awareness como comunica los beneficios
de mi producto de mi servicio o por
ejemplo publicar testimonios pero hay
otro tipo de contenido donde de pronto
sin más promocional pronto ahorita en el
black friday se ha sido una oferta
especial digamos que en términos de tasa
de respuesta pues creo que eso depende
de cada nicho entender como que bueno
y quien responde mejor a qué tipo de
contenido creo que un buen punto de
partida y puede ser mirar qué pasa con
la competencia entonces por ejemplo si
si estoy vendiendo sillas para oficina
de pronto mira los competidores que
están haciendo y con que tienen mayor
éxito eso me puede dar una luz para
combinarlo con con lo que busca o sobre
mi cliente potencial y así hacer como es
el plan de contenidos
y su gracia martín luisa no se si
quieres agregar si yo creo que en
términos de generación de una estrategia
de contenido es muy importante también
considerar esa creación de ese valle de
personas que hacemos al principio y por
supuesto pues un benchmarking de lo que
hay en el mercado y en la competencia
considerar mucho cuál va a ser nuestro
diferencial y otra vez el rol de los
canales
porque cada uno es diferente y cada
audiencia se conecta con esos canales de
forma diferente entonces dentro de esa
construcción de bayer persona como ya
sabemos unas características específicas
que tienen estos públicos y unas cosas
con las que se conectan más que con
otras y demás podemos definir unos
territorios de marca que hacen
intersección con lo que nosotros somos
como compañía lo que nosotros somos como
marca como negocio hacia donde queremos
apuntar en términos de mensaje y de ahí
empezar a sacar ideas que pueden
convertirse en unas verticales de
contenido que
y creo yo que es muy importante es
nuestro tenía contenido que no tenemos
que hablar de todo otra vez ser
estratégico significa también saber
seleccionar donde nosotros podemos ser
relevantes entonces hay una línea muy
delgada entre el oportunismo y la
oportunidad entonces hay que identificar
esas oportunidades que si nos van a dar
en nosotros relevancia y no ser
oportunistas y hablar absolutamente de
todo en todo momento porque eso también
nos va a restarle importancia
o sea realmente creo que es eso creo que
con una buena gota de creatividad
desde la idea hasta la ejecución y las
herramientas que usamos nos pueden
ayudar para tener una muy buena
estrategia contenido hay herramientas
como canvas por ejemplo que es otra
herramienta gratuita que pueden utilizar
para generar post para instagram
instagram stories paseos en facebook
hacer campañas brochure es o sea hay una
infinidad hay una infinidad de de
templates que se pueden utilizar de
plantillas que se pueden utilizar para
distintos canales y son gratuitas
entonces no tenemos que limitarnos
tampoco por el diseño hay que hacer es
más selectivos con qué queremos decir
cuando queremos decirlo
y listo
y bueno ahí también aprovechar para
preguntarles estos contenidos y bueno en
general el movimiento de pautas
contenidos catálogos de los
emprendimientos en redes sociales y
bueno los canales en general para hacer
marketing creen que difieren pues para
las empresas y tú sí y para las que son
between y bueno cuáles son los canales
más
qué más se está moviendo ahora mismo por
así decirlo en esos ámbitos para mover
este tipo de contenido para posicionar
tu marca
si quieres martín y me puedes iniciar y
bueno aquí pues no quiero sonar
repetitivo pero creo que esa elección de
los canales depende mucho del bayern
personal otra vez porque a pesar de que
digamos puede hacer algo vitro y yo
estoy viendo de un productor a una
empresa puede que las personas canal que
toman la decisión en esa empresa sea más
en facebook o en instagram que lo que
uno pensaría en un principio que estas
personas se mueven más en linkedin
entonces creo que no hay una regla
general para todos pero generalmente
pues
en términos de vito y se mueve mal
tintín pero no no quiere decir que yo
pueda entrar no sea por ejemplo una
comunidad en facebook un grupo privado
de emprendedores o de personas de
recursos humanos que probablemente toman
decisiones también para sus negocios y
pueda llegarles por ahí con un contenido
o compartiendo un recurso social en esas
redes sociales entonces digamos que a mí
no me gusta dejar mediar mucho por las
tendencias por ejemplo que ahorita está
pegando víctor o algo así sino mirar más
que todo el el perfil del cliente y
bueno ver dónde se mueve más que todas
esas personas a las que le quiero llegar
y ahí de ahí en adelante elaborar una
estrategia y digamos la salida de
contenidos también
luisa tu quieres agregar algo si muy muy
en línea con lo que estaba diciendo
martín
creo que esa definición de los canales
más que por tendencia es por las
características de carga del que estamos
hablando y obviamente hay unos canales
que están más en tendencia que otros
pero hay unos que son más relevantes
para ciertas personas que para otros por
ejemplo si nuestro negocio le está
apuntando a los sentimientos y
millennials ‘tik tok’ realmente puede
ser una buena fuente de adquisición de
usuarios malos pero si le estamos
apuntando a los baby boomers por ejemplo
facebook puede ser una buena fuente para
usuarios nuevos
en términos de mitú sí sí sí le estamos
apuntando por ejemplo a los directores
de organizaciones porque somos una
empresa con una cámara de comercio por
ejemplo linkedin puede ser un buen lugar
para eso es realmente depende de dónde
está mi público donde donde están ellos
y dónde puedo yo entrar hablarles a
ellos
listo bueno entonces acá hacer un
recordatorio porque ya nos quedan creo
que unos últimos diez minutos entonces
para los que tengan preguntas pues las
pueden ir escribiendo y resolverlas y
bueno mientras las personas mandan sus
dudas
quisiera pues ya preguntarle sobre un
concepto que también está como marcando
ahora mismo y es el tema de input
marketing entonces qué tanto funciona
tanto para modelos vito y como y tú sí y
qué ventajas tiene que una empresa puede
simplemente inbound marketing aquí de
pronto se pueden darnos un contexto
breve de de que es por si algún
asistente no sabe pues también súper
mira creo que es una terminología para
distinguir el tipo de esfuerzo de
marketing donde se trata más de que los
prospectos o clientes potenciales
lleguen a ti porque los estás trayendo
más que porque está saliendo hilos a
buscar más activamente entonces esto se
ejemplifica muy claramente si yo tengo
una página bien montada tengo un
contenido rankeando en google o bien mis
redes sociales se han crecido y entonces
de forma orgánica casi que orgánica sin
tanto esfuerzo pagado y tienen como a mí
yo traigo los clientes y después entre
el proceso de conversión para ver si
logro que en verdad hagan una compra o
no se registra en mi plataforma etcétera
mientras que el otro lo puesto que es el
out bound el más pollo es salir a buscar
más informó esos clientes como hacer
llamadas de frío o enviarles ingleses
frío para atraer los que es un poco más
difícil porque quizás en el limbo donde
ellos han visto contenidos y qué
tratando de forzar una venta tanto
entonces que esa conversión se llama
natural creo que para para visto y vitu
si aplican los dos por en el caso
específico de down creo que para intuir
sigue siendo relevante porque al final
del día son humano el que está tomando
una decisión y es hormonal que va a
consumir el contenido así sea para como
para algo relacionado o en lo que es
interés de una compañía
y creo que sigue siendo relevante y pues
hay muchas las tratativas que se pueden
hacer en términos de marketing pero
generalmente lo que no busca es una vez
definido el bayern persona mirar las
diferentes etapas como prioridades donde
quiero quiero llegar a estos ponentes y
si el tema es más de uno quiero que me
conozcan entonces voy a hacer contenido
para que arranque en los motores de
búsqueda hoy pronto voy a enfocarme en
alguna red social donde se mueven y mi
público objetivo y con el crecimiento de
esos contenidos o con el alcance que
pueda llegar pues viendo atraer personas
que posteriormente yo tendré que hacer
algún esfuerzo algún montado para que se
conviertan en biskek
super gracias martín louis algo por
agregar ahí creo que martín lo explicó
muy bien yo solamente agregaría que el
inbound marketing es atraer para
deleitar y que ese deleite pueda llegar
a convertirse en una conversión de
entonces aquí lo más importante no es lo
que yo tengo para decir sino lo que el
cliente quiere escuchar y con eso que
quiere escuchar es que yo lo voy a traer
a mi negocio y otra vez es que es muy
importante la definición de quién es esa
persona a la que yo quiero atraer porque
así es que voy a saber qué es lo que esa
persona quiere ver qué es lo que esa
persona quiere escuchar y esta parte del
marketing centrado en el cliente
donde tratamos de crear experiencias om
y canales es decir que siempre en todos
los puntos de contacto que tiene con el
negocio tenga la misma experiencia entre
vías de comunicación y creo que eso es
es súper mente importante en términos de
de inbound marketing y ahora con la
pandemia creo que incluso toma una
relevancia porque las marcas tenemos el
reto de ser cada vez más humanas
de ser cada vez más empáticas y de
generar conexiones a partir de eso
y esa es esa es una magia que hace muy
bien en limbo en marketing porque al
final estamos conectándonos desde un
lado diferente a la compra para tratar
de atraer y deleitar a los usuarios con
un contenido que muchas veces ni
siquiera tiene que ver con la mera venta
que queremos lograr sí
entonces
y bueno por acá tenemos una pregunta y
creo que ya con esto podemos finalizar
de daniel reyes le pregunta para
marketplaces donde hay dos usuarios
proveedores y consumidores los
proveedores son freelancers y los
consumidores pueden ser personas o
empresas de manera que por lado de los
freelancers son un cliente y tú sí y los
que contratan a los freelancers son
between y tú si se debe crear una
estrategia para los tres tipos de
usuarios entonces bueno acá
le doy la palabra al que quiera
responder la pregunta
yo creo que sí y este es el caso de
iphone por ejemplo el iphone de su
marketplace que conecta no a dos sino a
tres
estamos hablando de restaurantes
domiciliarios y usuarios
y para cada uno necesitamos tener una
estrategia de comunicación distinta
porque cada uno de esos públicos está en
un canal diferente por ejemplo si
hablamos de restaurantes probablemente
si yo me voy a limpien voy a encontrar a
muchos dueños de restaurantes oa muchos
directivos de de grupos de restaurantes
pero también puedo hacer estrategias de
invap con esos restaurantes para tratar
de ganar leads puedo participar en
eventos gastronómicos donde van a estar
esos restauranteros si voy a buscar dom
y los dominó van a estar en el mismo
lugar donde están los restaurantes los
dobles están en un lugar distinto de los
que están en la calle los zombies están
en las universidades los dos están en
las bolsas de empleo y si voy a buscar
clientes que son personas que van a que
son todos los que estamos comiendo
son más masivos y ese ya es una
estrategia mucho más virus y si puedo
tener una estrategia con muchísimos más
canales donde me pueda conectar con
ellos desde distintos puntos y moverlos
por todo mi font y entonces una vez más
depende de dónde está mi público a quien
le estoy hablando y esto es la misma
naturaleza que cuando uno está haciendo
una presentación no es lo mismo hacer
esta presentación para emprendedores que
para empresarios simios sí entonces
siempre hay que pensar en la audiencia e
idea y creo que ese es el principal
punto de partida para todo
y listo gracias luisa martín no sé si
tienes algo por agregar ahí en esa
pregunta
totalmente de acuerdo sí creo que una
estrategia para cada uno inclusive puede
que la opción marketplace también es
nueva plataforma que le puede servir
para
gerentes de recursos humanos pero
también para gente de ventas también
debería hacer como un perfil de mayor
persona para cada uno porque fue que se
muevan
en contextos totalmente distintos
y puede haber estrategias cruzadas
también si por ejemplo
puede que un cliente final
pues les voy a poner mi ejemplo un
cliente final sea dueño de un
restaurante y ese restaurante se pondría
en la plataforma o un tiempo fin un
cliente final también puede hacer un
domiciliario y sus tiempos libres si un
domiciliario puede ser el dueño del
restaurante también es el caso entonces
entonces pueden haber estrategias
cruzadas donde a través de srm podemos
convertir unos en otros
y listo bueno entonces con esto yo creo
que podemos dar por ir dando por
finalizado el espacio y darle las
gracias luisa y i martín pues por su
disposición por responder todas las
preguntas y bueno por su tiempo también
para acompañarnos el día de hoy
marcela que bueno no sé si tú quieras
hacer algún mensaje final
claro que sí muchísimas gracias a
endeavour por fin hicieron estos
espacios de formación os producirnos
tener aquí en esta tarde a mantilla
luisa con este función tan importante
para todos los empresarios para todos y
todas las personas que están conectados
esta tarde nos han acompañado quiero
desearles una feliz tarde y muchas
gracias por estar con nosotros.