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Endeavor Meetup: Estrategias De Marketing: Mercado B2B Vs Mercado B2C – Texto

Estamos en la mente

buenas tardes tengan todos ustedes les

saluda marcela mendoza en nombre de la

cámara de comercio- barranquilla y

vendedor queremos darles una cordial

bienvenida a este espacio virtual que

hemos programado especialmente para

todos ustedes nuestros empresarios que

solamente el razón de ser

desde la cámara de comercio-

barranquilla queremos acompañarlos en la

reactivación de sus negocios a través de

nuestro plan reactiva con soluciones

financieras este conocimiento e

información que son desarrolladas

pensando en sus necesidades escuchando

las necesidades de nuestros empresarios

muy presentarles una alianza que tenemos

con la cámara de comercio de rejilla

alcaldía de barranquilla de najwa

colonia de la fundación puntos verdes

gritos que se unen para aportar a la

reducción de la brecha digital con la

iniciativa impulsa un logro que consiste

en esta iniciativa donando a los

estudiantes de noveno de estímulo será

dos dispositivos electrónicos

computadores que les permitan llevar su

educación de la forma más amigable y de

acompañamiento para los profesores

evitando así que

abandonen sus estudios puede ser a

través de la donación de computadores

donación de todo tipo de dispositivos

electrónicos o eléctricos

donación de dinero para la compra de

nuevos computadores en unos instantes

estaré compartiendo les el enlace si

ustedes necesitan más información para

unirse a esta iniciativa

recuerde que desde la comunidad de sus

oficinas desde su hogar pueden seguir

haciendo todos sus trámites registrales

si aún no han hecho la renovación de la

matrícula mercantil pueden ingresar a

nuestra página web www un punto cámara

baja punto o hereje punto ce o también

pueden realizar todos sus radicación de

sus documentos en línea y compra de

certificados

recuerden que también pueden solicitar

sus certificados a través de gabino este

asistente virtual la compra es una forma

fácil y rápida

contamos una plataforma de negocio una

plataforma digital que se llamará voz de

voz esta plataforma permite la conexión

de empresarios en diferentes partes del

mundo lo que permite tener es posibles

compradores proveedores y socios

estratégicos todo en el mismo lugar

ahora da forma cuenta con un servicio de

traducción simultánea y todo lo que

usted escribe sea leído en el lenguaje

de la empresa que lo está consultando

usted necesita más información de la

plataforma hagamos negocios puede

consultar conectivo y jason jiménez en

la cámara de comercio de barranquilla

también iremos presentar en las

sociedades comerciales

el beneficio e interés colectivo a las

sociedades que son aquellas empresas

colombianas configuradas como sociedades

de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar sus

ventajas de su actividad comercial y

económica con acciones concretas para

propender por el bienestar de sus

trabajadores aportar a la equidad social

del país y contribuir con la protección

del medio ambiente

una sociedad que decide convertirse en

beat crea obre define su modelo de

negocio con un propósito triple del

valor económico social y ambiental si

usted necesita

conocer cómo poder adquirir su condición

de empresas bien fue contactada maracas

dinamarca en leyes en la cámara de

comercio barranquilla

y el tema que hoy nos convoca no venga

tardes estrategias de marketing mercado

de youtube y ver sus mercados de sushi y

hoy nos están acompañando hasta mañana

piñeres tienes asociada para el

desarrollo de alianzas de endeavor luisa

tobón en marketing con once manager de

colombia ya señor martín durán de grow

manager en fútbol en línea si ustedes

tienen preguntas inquietudes en

alrededor de las sesiones están dando

las en la respuesta sin a mariana luisa

y martín esta capacitación está siendo

grabada y próximamente estaremos

compartiendo en nuestra página web

ambiente reciban una cordial bienvenida

a todos los participantes que se

conectan hasta ahora y quiero dejarlos

con mariana ayala bienvenida buenas

tardes

muchas gracias parcelas y bienvenidos y

gracias a todas las personas que ya se

han ido conectando

y bueno como ya les comentó marcela yo

soy asociada en el de oro y para darles

un poquito de contexto antes de iniciar

y presentar a los panelistas en deber es

una organización global líder en el

movimiento emprendimiento de alto

impacto y bueno también queremos

hacerles una invitación antes de iniciar

y es a postularse al programa es quiere

optar y ve que precisamente tiene el

objetivo de transformar en casos de alto

impacto a los emprendimientos con más

potencial de la región a través de esto

a través de talleres capacitaciones y

mentoría estos como mentores que son

empresarios con mucha experticia y

digamos que es una experiencia bastante

amplia en sus sectores entonces en el

chat les vamos a dejar el link para que

puedan revisar muchísimo más información

sobre el programa y pues bueno siendo

sin más pues darles la bienvenida a

luisa martín y acá quisiera de pronto

darles la palabra para que se presenten

y nos cuenten brevemente pues un poquito

sobre ustedes entonces no sé si quieres

iniciar

y luego martín

gracias mariana muchas gracias por la

invitación de este espacio y buenas

tardes para todos los que están

conectados nos están escuchando a través

del live en mi nombre es luis a todos

yo soy senior comes y marketing manager

para ipod en colombia

trabajo en el mundo tech hace

aproximadamente siete años viendo

siempre marketing vitus y bajo mi

responsabilidad está el equipo de

marketing para iphone en el país viendo

distintos frentes desde la construcción

de marca hasta growth

y de eso es de lo que vengo a

compartirles hoy acerca de mi

experiencia en este campo para que todos

los emprendedores y asociados de la

cámara de comercio puedan utilizarlo en

sus negocios

gracias luisa martín hola a todos mi

nombre es martín durán estoy en cali y

bueno trabajo actualmente como manager

para una compañía australiana que se

llama for export

una compañía líder en educación en forex

trading lleva en el mundo de tec y el

marketing digital unos 5 años también

tengo un par de emprendimientos y bueno

pues muy contento de estar aquí muchas

gracias y la idea de generar valor y

compartir lo más que pueda

listo muchas gracias y bueno antes de

iniciar con las preguntas se ha olvidado

pues también extenderle la invitación a

los participantes a que pues las dudas

que tengan respecto al tema las pueden

ir dejando en el chat o en la sección de

preguntas y respuestas para pues también

tenerlas ahí en cuenta y bueno poder

responder todas sus dudas

entonces para iniciar bueno me gustaría

de pronto quizá comenzar con un poco de

contexto

y martín de pronto tú puedes responder e

iniciar responder a esta pregunta y es

básicamente bueno a qué se refiere

marketing y tú y marketing y tú sí

porque a veces la gente o los

emprendedores habla mucho de esto pero

hay confusión y quizá no se llega a

entender muy bien cuáles son las

diferencias entonces si nos puedes

hablar un poco este tema que se refiere

y en qué difiere cada uno de ellos

parece ya que lo hizo me complementa sí

sí me hace falta algo pues generalmente

se entiende en marketing bildu así como

en marketing business to consumer donde

yo como negocio hago mis estrategias de

mercado para llegar a consumidores oa

clientes finales mientras por el

mientras que por el lado de vilobí se

habla más de business to business donde

yo como compañía quiero promocionar un

servicio un producto hacia otra compañía

aquí es importante aclarar que al final

del día pues hay personas que dicen que

abrían los días h

h esto es porque si un antonio bien

porque a pesar de que en el virtus día

uno trate de vender una compañía al

final están lidiando con una persona que

va a tomar una decisión

yo quiero agregar algo a lo que está

diciendo martín y es que el último punto

es es muy importante porque al final el

marketing depende de a quién estás

hablando y uno de los puntos principales

al momento de pensar la estrategia de

mercadeo es pensar en tu target bien

cómo te comunicas y te conectas con él y

eso va de la mano de que ese también es

un humano entonces independientemente de

que esté comprando un producto para él

mismo o un producto para un negocio

entonces eso es muy importante

considerar

y listo y bueno acá yéndonos ya digamos

a acá enfoque de tanto débito y como y

tú si no sé si también bueno y luís aquí

puedes continuar de contarnos digamos

cuáles son los factores claves pues a la

hora de comunicarse no comunicar una

estrategia de mercadeo con con personas

y martín pues tú nos puedes contar cómo

es con las empresas

bueno en el punto de partida principal

siempre tiene que ser a quien le estamos

hablando si tenemos que partir desde

desde el bayern persona y esto al yo

decir buyer persona me estoy refiriendo

a una personalización del target

es decir es pensar en que yo tengo unas

características demográficas de las

personas a las que les quiero llegar y

con esas características yo puedo hacer

una segmentación a través de x 8 canales

pero tengo que pensar también que es lo

que le gusta a estas personas con que se

conectan que quieren ver qué esperan de

una marca que esperan de un producto y

yo cómo puedo diferenciar me de lo que

hay en el mercado cómo puedo agregar

valor a su experiencia a través de lo

que estoy ofreciendo y ver cómo voy a

comunicarlo a través de los canales que

son relevantes para ellos yo siempre

pienso en una fórmula que quiero

compartir con todos ustedes que es el

tráfico y el tráfico más contenido y

cuál conversión eso qué quiere decir

quiere decir que el contenido tiene que

ver con todo lo que nosotros como marcas

tenemos para decir

todo lo que nosotros como empresas

tenemos para ofrecer el tráfico es donde

están estas personas a las que nosotros

les queremos llegar quiénes son en qué

lugar se encuentran y cómo son y la

conversión es la mezcla entre estas dos

cosas y nosotros tenemos un gran

contenido que nos diferencia y que da de

qué hablar y somos estratégicos en

definir dónde lo vamos a poner podemos

apuntar a lograr esa conversión que nos

va al final y apuntar el crecimiento del

negocio que estamos aportando

gracias luisa martín bueno no sé si tú

no puedes complementar por el lado

sí claro pues hay muchos vemos que de lo

que pienso está alineado con lo que dice

luisa creo que el punto de partida es

definir el bayern personal algunas

personas les llamas también como el el

cliente avatar y es hacer como un perfil

de ese que entidad que tú quisieras

tener no tanto la información

demográfica como de la locación gustos

donde se mueve y eso es muy importante

porque a la hora de lograr una

estrategia que creo que es el paso que

sigue te va a dar como una guía y bueno

qué canales tienes que estar porque si

tú intentas hacer la estrategia primero

antes de definir tu bayern persona puede

que estés apostando un canal donde hay

generalmente donde tu cliente final no

se mueve entonces creo que la secuencia

es primero tener clave en el bayern

persona y después de hacer una

estrategia para el caso de de y tú sí

creo que no se diferencia mucho en

entender por ejemplo si hay un

responsable en una empresa comprar un

producto o un servicio entender esa

persona que hace que les gusta que se

mueve por qué o qué intereses tiene por

qué se permite construir una relación y

al final es una venta por más que sea

online line depende de la relación que

se construye y qué tan relevante sea el

contacto que yo vaya a tener con esa

persona y cómo que no iré en frío a

contactarlo entonces pues creo que mucho

es conocer conocer el mercado

y bueno ahí super interesante no oyes

los dos concuerdan en que lo primero es

tener claro quién es tu cliente y a

quién le vas a llevar un mensaje más que

crear la estrategia de marketing al

inicio y de ahí pues ir dándose cuenta

de qué es lo que funciona y que no creo

que concuerdan los dos por ese lado

y listo entonces continuando bueno

cuáles son las métricas

se deben tener en cuenta en una

estrategia de marketing o digamos eso

esas cosas que sí o sí un emprendedor

debe estar mirando debe estar

monitoreando y a la hora de hacer una

estrategia de mercadeo tanto pues en

vito y como me to see y acá los invito

si quieren pueden contar lo tanto pues

una estrategia de marketing tradicional

como en una estrategia de mercadeo

digital entonces bueno no sé si quién de

los dos quiere empezar quizá martin o

luisa desde la palabra

bueno creo que digamos que las las

métricas o lo que uno mira generalmente

se puede ir dependiendo de la etapa en

la que esté un cliente potenciar un

prospecto entonces digamos si el primer

paso dijimos que era definir un poco la

utiliza y conocer ese costumbre de batán

después lo que yo pienso que quiere

seguir es bueno el ahora como la

estrategia de los diferentes pasos o

etapas que una persona tiene que

recorrer para desde versión extraño a un

cliente exitoso entonces digamos que uno

ya tiene corriendo unas campañas unas

iniciativas tantos que pueden ser tanto

de mercado digital

como un tradicional pero pero creo que

si por ejemplo estamos hablando del

mercado digital me gusta ver el tráfico

por ejemplo el tráfico que está llegando

a la página de tráfico que está llegando

el blog sica blog si tengo cuentas de

redes sociales puedes ver y gateway de

seguidores y eso sería como una primera

capa eléctricas que minaría que es la

parte inicial desde ese embudo ese día

estoy construyendo y después ya el tema

y tú si por ejemplo yo empiezo a

recolectar prospectos o te analistas

prospectos pues voy a querer ver qué

tanto están creciendo esos prospectos de

leads cada mes cuál es el ritmo de

crecimiento

si tengo por ejemplo un equipo de ventas

quiero ver como la tasa de cierre y que

también están cerrando esos clientes o

de pronto sus clientes potenciales está

cayendo pues también voy a querer ver

las ventas atribuidas a las campañas de

marketing y hay una métrica pues muy

importante que es el costo de

adquisición de un cliente

y el retorno sobre la inversión porque

la mañana del día mañana si te voy a

invertir por ejemplo en pauta digital

voy a invertir en un equipo de ventas

voy a querer ver que las ventas que

traiga sean mayores a lo que estoy

invirtiendo para que el retorno entonces

eso también la veo y eso es como un

nivel más alto en el embudo en él o en

el nivel de los clientes

y listo gracias martín no sé si luisa o

no quieras complementar también si yo

quiero agregar qué

o sea personalmente y con base en mi

experiencia yo puedo decir que no existe

una fórmula secreta para definir los

indicadores que son los los indicados

para tu negocio porque porque todos los

negocios están en un en un momento

distinto en un momento de maduración

diferente y todos tienen en un momento

determinado de ese proceso de maduración

de un objetivo de negocio diferente

también entonces desde desde la parte

estratégica de marketing va a depender

de cuál es el objetivo estratégico de

marketing si digamos el objetivo

estratégico del negocio es generar

brandauer es porque necesitamos que la

gente conozca la marca porque nunca la

han usado porque somos nuevos en el

mercado somos nuevos en la categoría y

pueden existir indicadores estratégicos

como los indicadores de brand awareness

tradicionales que son top of mind

preferencia consideración o incluso ser

y destacados en algún atributo

específico de marca estas son mediciones

que se hacen aproximadamente cada tres

meses y se hacen a través de encuestas y

que no tienen una atribución directa

entonces un punto muy importante que

estaba señalando a martín es el retorno

de la inversión este retorno de la

inversión se va a ver en un crecimiento

distinto entonces

acá este este indicador está relacionado

con el objetivo de negocio que se está

planteando si estamos planteando ser los

no dirán de los líderes de la categoría

o estamos planteando abrir un mercado

nuevo vamos a tener que trabajar

muchísimo en temas de brand awareness

por ejemplo y el marketing digital

podemos trabajar brand awareness y ahí

sí podemos medir una inversión

instantánea porque esa es la gran

ventaja de los canales de marketing

digital si nosotros hacemos una campaña

que tiene como objetivo brand awareness

por ejemplo vamos a poder ver resultados

de alcance vamos a ver resultados de

clics vamos a ver resultados de vistas

eso quiere decir a cuántas personas les

llegamos con las personas que hicieron

clic en nuestro contenido cuántas

personas vieron nuestro punto

o interactuar con nuestro contenido si

eso aplica sobre sobre el mismo el mismo

objetivo estratégico que serían brand

awareness si nosotros tenemos un

objetivo por ejemplo que sea growth

crecimiento de negocio nuestros

indicadores pueden ser totalmente

diferentes y eso va a depender de la

naturaleza del negocio de a qué se

dedica el negocio por ejemplo en mi caso

que yo trabajo en una aplicación de

fútbol y ver y el caidí principal que yo

tengo son las órdenes son las ventas la

cantidad de órdenes que se hacen a

través de la aplicación en otra

aplicación digital como el software por

ejemplo que también está en el mundo pec

über no están viviendo orden de usar

pues juve litzy pero en raid se están

viviendo viajes y cantidad de viajes que

está haciendo día semana mes lo que sea

pues el día acá se desprenden una

cantidad de indicadores de marketing que

van a depender de lo que se está

haciendo entonces si estamos trabajando

en crecimiento podemos estar viendo

indicadores como usuarios nuevos

indicadores como la cantidad de usuarios

completos que tenemos en el mes usuarios

activos o compradores activos

y podemos ver indicadores financieros

como los que estaba mencionando martín

también asociados a la ejecución en

marketing como el costo por el usuario

nuevo o el costo por una venta que en

este caso serían una orden no sería un

viaje por ejemplo que son muy

importantes para ver la eficiencia de la

inversión que estamos haciendo en

marketing y mantenernos siempre en línea

con los objetivos financieros del

negocio entonces a lo que hoy es que es

definir métricas porque si realmente no

es estratégico sí y no es necesario

tener una métrica para todo si por

ejemplo una cosa que decía martín es muy

importante es que el marketing digital

mira el tráfico a su blog oa su página

web o mira el engagement y el alcance

que están teniendo sus cosas en redes

sociales

es porque para ese negocio es importante

tener comunicación en esos canales puede

que para un emprendedor sea importante

estar solamente nunca

no es necesario estar en todos hay que

estar donde está tu hay el personal y

donde hay oportunidades de mercado y de

eso va a depender los que hoy día es que

tú vayas a definir para poder medir el

éxito de tu estrategia de marketing si

entonces es como el mensaje es como como

a veces a veces menos es más porque nos

permite hacer muchísimo más enfocados y

estratégicos pero sí es muy importante

ser siempre data driver volver a los

datos y hacer el círculo completo para

volver a establecer los objetivos y

definir estrategias completas

listo muchas gracias luisa y hay algo

que me queda sonando y es interesante es

el tema financiero que estamos

mencionando que es también importante

saber pues si tu estrategia de marketing

está siendo rentable o pues también

amigable con el resto de áreas de la

empresa y aquí quisiera preguntarles

entonces es como oh bueno internamente

como de manejar una empresa es ese no sé

si llamarlo monitoreo no de la

estrategia para saber pues si le está

funcionando y si le está la inversión

pues al final le está trayendo retorno o

le está haciendo rentable

no sé luisao martín bueno cuál de los

dos quiera iniciar

martina y te señalaron

pues allí también creo que respecto al

punto que es ya luisa digamos que creo

que ese tema depende de la tapa donde

esté el negocio del objetivo que uno

tenga porque por ejemplo si yo hacía una

etapa en una tenga una etapa temprana de

mi negocio donde buscó más hacer

experimentación y busco más crecimiento

más que rentabilidad en un principio

pues quiero que puede ser un mal un poco

más laxo el tema bueno estoy perdiendo

es invirtiendo determinado presupuesto

en galicia la base de usuarios pero no

estoy esperando en este momento de una

retribución económica porque estoy

intentando es

apuntarle otras métricas como retención

o número de usuarios diario me trata

forma mientras que creo que una una

empresa o un emprendimiento en una etapa

más madura que digamos bueno ya ya logró

lo que se conoce como marketing ya tiene

una base de usuario recurrente entonces

si el tema jackman de escalar y por

ejemplo yo quiero invertir en pauta en

facebook para para alcanzar nuevos

usuarios que no tengo entonces ahí sí yo

miraría mucho bueno se puede trazar el

número de ventas que conseguir en una

campaña o en experimentos que esté

haciendo por medio de estado comparó

esas ventas atribuidas a la inversión

que hice que también lo fue pero era

villa idea retorno entonces creo que eso

ya también va a ser una compra una una

conversación nos decía otra persona

responsable

era finanzas y ver cómo respondo por ese

presupuesto pero al final del día creo

que lo que oficializará muy válida

depende de la tapa y el objetivo que yo

tenga

planteado para alcanzar con una

determinada inversión

listo gracias a martin luisa no sé si

quieras complementar o vamos con la

siguiente pregunta no yo creo que ya

este punto está bastante cubierto creo

que hay muchos realmente hay muchos

indicadores que nos permiten medir el

retorno en el marketing digital nos

permite hacerlo muy bien y muy rápido y

mantener el costo porque el costo por

adquisición el costo por el costo por

conversión

todos esos al final son indicadores

financieros porque nos están y nos están

poniendo un valor sobre cada acción y

nos están permitiendo calcular cuánto

nos cuesta lograr cada una de sus

acciones cuánto deberíamos invertir para

lograr equis o ye acciones y mantener

nuestro presupuesto controlado que

realmente es lo más importante para un

financiero que está revisando un

presupuesto de marketing

listo bueno acá entonces cambiando un

poquito el tema les pregunto cómo se

debe utilizar el el crm en una

estrategia de mar de mercadeo pues tanto

entonces como idiomas cuál qué papel

juega o por qué es importante

implementar el cerebro en las empresas y

en una estrategia de mercadeo

bueno aquí no va a tomar la palabra

martín para mí el del cdm es una de las

cosas más importantes dentro de una

estrategia de mercadeo porque porque uno

de los activos principales que tiene una

organización es su base de datos y el

cdm lo que nos permite es poder

administrar esa base de datos de manera

eficiente y crear una relación con esos

públicos entonces

creo que lo más importante es primero

definir cuáles son los canales en los

que queremos estar otra vez porque puede

que no necesitemos estar en todos y

trabajar muy bien la segmentación porque

es muy importante la segmentación porque

la esencial crm es enviar el mensaje

correcto a la persona correcta a través

del canal correcto en el momento

correcto para lograr el objetivo que

tenemos y a través de cederme podemos

cumplir muchos objetivos podemos cumplir

objetivos de engagement podemos cumplir

objetivos de retención objetivos de

frecuencia

y podemos crear your knees completos

utilizar distintos canales que para uno

de los puntos más importantes para mí en

una estrategia de srm es la

calendarización de las comunicaciones

porque porque con el cdm tendemos a ser

muy invasivos entonces el reto está en

ser relevantes para los usuarios para

que no se aburran de nuestras

comunicaciones para que no se te

suscriban de nuestras comunicaciones o

no nos nos vayan a acusar con la

superintendencia industria y comercio

porque estamos mandando muchísimas

comunicaciones en muchísimos momentos y

ya no quieren saber más de nosotros

entonces hay que ser muy estratégicos en

qué momento usamos estos canales para

poder lograr los objetivos que nos

estamos planteando dentro de nuestra

estrategia de marketing

listo martín no sé si quieres

complementar y ahí pues les hago otra

pregunta relacionada al tema

sí pues muy muy en línea con lo que hizo

el viso creo que es vital diseñar de

antemano en el joining que uno quiere

tener

después de áreas de persona porque ese

diseño pues también no sólo te va a

determinar cómo qué bueno qué tipo de

mensajes qué canales sino que es clave

para construir una relación entonces en

el tema de el tema de virtus y más

específicamente si uno tiene un cr m uno

por ahí por ejemplo hay puerto el

historial de todas las interacciones que

ha tenido una compañía con el cliente

entonces no sé qué contenidos a digital

ha visitado si hablo con un

representante de ventas si el proto fue

un prospecto que no se cerró pero que

más adelante quiere volver a le dijeron

que lo que lo contactaran más adelante

entonces es clave también porque nos da

como esa radiografía o esa historia de

todos los clientes en el momento que le

pitan para para para optimizar lo más

que no puedan asistir a base de datos

que uno tiene

listo acá les quiero preguntar entonces

si de pronto bueno en iphoto creo que

implementamos muchísimo el cdm y son

unos expertos en este tema entonces

quizás luisa así si puedes iniciar qué

consejos pues puedes darle a los

emprendedores presentes para implementar

en sus estrategias de crm o incluso

también herramientas pueden utilizar

para y poder tener una estrategia de crm

y trapear lo bueno

si nosotros somos de los intensos con el

cdm de los que nos pueden acusar que la

superintendencia industria y comercio

tratamos de ser cuidadosos con el tema

pero bueno dentro de los consejos que le

puedo dar a los emprendedores para

hacerlo es que comiencen con un excel

lo importante es que empiecen a

construir su base de datos eso es lo más

importante porque si la base de datos no

van a poder hacer ningún tipo de srm

entonces los invito a que siempre que

tengan una interacción con un uso con un

nuevo cliente siempre que generen un

lead nuevo es decir que alguien muestre

interés dentro de su negocio y cojan

esos tácticos principales nombre

teléfono correo electrónico y empiecen a

llenar una base cita de datos que puede

empezar por unique cell es lo primero

que necesitan para poder arrancar hay

muchas herramientas online algunas de

ellas gratuitas que pueden utilizar para

administrar

a base de datos por ejemplo mails imp es

una de ellas

en mail es una es una es una herramienta

que les permite enviar correos

electrónicos incluso automatizados a

esas bases de datos que se pueden subir

de forma manual a través de un excel

entonces para arrancar los invito a que

a que busquen este tipo de herramientas

si el negocio de las más grandes y ya

tienen una base de datos mucho más

consolidadas y ya incluso tienen algo

digitalizado existen

herramientas de marketing authorization

como por ejemplo los spots que tienen

muchas herramientas que se conectan

todas entre sí y que permiten hacer

yermis automatizados y meter la

información directamente a un data lake

con ellos se llama se llama esta se

llama hotspot la otra se llama mail sim

si quieren se las pongo en el chat para

que para que las puedan buscar

si es la primera que les mencioné y la

segunda se llama

4

hotspot también es muy interesante

porque ellos tienen un blog y tienen un

blog donde suben mucha información

acerca de trucos de marketing y además

hay algunos cursos gratuitos de inbound

marketing de email marketing de content

marketing que pueden hacer para poder

aprender más acerca de ese tipo de cosas

pero realmente para empezar a tener un

cr m lo primero que tienen que hacer es

crear un excel

listo super martín si quieres

complementar algo o continuamos

estoy alineado también en este punto

creo que hay un tema específico de virus

y se podría mirar un poco más adelante

cuando va más avanzada porque también

tiene algunas funcionalidades que por

ejemplo si uno tiene un equipo de

eventos pues pueden fácilmente contactar

al prospecto o al cliente o poner nota

sobre las decisiones que se han tomado

las reuniones que estuvieron con un

cliente entonces eso es bien importante

pues ahora creo que el tema whatsapp

business está pegando mucho también

entonces no sé si jobs por lo tiene pero

hay algunas plataformas de srm que se

integran con whatsapp business y como

mucha conversación entre con prospectos

se tiene lugar ahí entonces y al que

también todo es el registro vaya

quedando centralizado

y bueno acá ya volviendo un poquito un

tema que estábamos con ese tocó lo hace

como dos preguntas atrás y sobre los

tipos de campaña no evidentemente pues

hay empresas que lo que necesitan es

atraer nuevos usuarios empresas que

necesitan ya no atraer sino convertir

entonces ahí quisiera preguntarles

este no sé si qué tipo de campañas o

recomendaciones digamos tres tipos de

estrategias de marketing enfocada

dependiendo de la necesidad de la

empresa ahora que sea adquirir clientes

y pues la y convertirnos dependiendo de

este enfoque

cuál es recomiendan para estas empresas

como enfoque deben tener sus estrategias

de marketing dependiendo de la necesidad

que tengan y pueden dividir la no sé si

en dos o en tres las que ustedes crean

que son las más importantes

bien si quieres puedes comenzar aquí

vale pues mira dry creo que depende

mucho del nicho y de la etapa en la que

está la compañía entonces por decirte

algo sí yo sí yo sí yo apenas estoy

arrancando y deportó a requerir hacer

acciones más manuales como más de

outbound marketing e ir a buscar

clientes

voy a buscar usuarios para mi plataforma

porque estoy buscando como estos

primeros usuarios esos evangelizadores

para probarlo y para verdad ver si va a

tener tracción y va a crecer

pero puede haber otra otra estrategia

que puede ser te ayuda tengo sus

negocios medianamente posicionado

estoy atrayendo un buen tráfico a mi a

mi página web a mi blog y de pronto lo

que necesito ahí es montar una pauta

para que toda esa gente que visitó mi

página o mis artículos les aporta con un

descuento y convertirlos en clientes o

puede haber algo más avanzado que puede

ser una estrategia de email marketing

civil ya tengo clientes tengo mis rm

montado

y no se de pronto cada 90 días y una

persona no me ha comprado yo tengo una

campaña automatizada que le da un

descuento para que vuelva a comprar

entonces es de aquí como de pronto

usando medios pero pero sí creo que

depende mucho del nicho y la etapa en la

tercera persona

en la empresa perdón

listo luís adquieres complementar

continuamos sí

bueno yo creo que para un emprendedor es

muy importante poder hacer estrategias

que le comprometan mucho dinero

para tratar de hacer crecer su negocio a

una escala sostenible entonces algunas

recomendaciones que yo doy es

apalancarse del mundo digital y 11 de

los de los canales más tradicionales de

marketing siempre ha sido el voz a voz

así que por eso buscamos que hayan

clientes leales que se conviertan en

embajadores de nuestra marca que tengan

una buena experiencia en todo el johnny

completo en todo su suponen y que al

final hablen bien de nosotros para que

más personas nos vayan a usar existen un

tipo de embajadores pagos que todos

conocemos que son los influencers y que

nos pueden servir muy bien para atraer

usuarios nuevos porque ellos se vuelven

validadores se convierten un poco en ese

voz a voz a veces la gente cree más

cuando una persona le dice que use un

producto o cuando una empresa le está

diciendo que ausencia el mismo producto

entonces

tratar de hacer acercamientos con

algunos influencers que no tienen que

hacer celebridades sino pequeños

influencias dentro del nicho donde está

mi negocio personas que sean relevantes

eso también es muy importante o sea que

si haga sentido que ellos usen mi

producto mandarles un mensaje e

invitarlos a que lo usen

y decirles que lo único que esperan a

cambio como emprendedores como empresa

ustedes es que le cuenten a sus públicos

cómo les fue pensando en que además

estamos brindando la nueva experiencia

posible puede ser una forma de atraer a

los clientes esa puede ser una una

estrategia que cualquier emprendedor

realmente puede llevar a cabo a través

de un canal digital

otra herramienta es en otra estrategia

es ya pensando en términos de conversión

digamos que si ya tengo mi serie me he

montado pues ya puedo empezar

a convertir oa retener a estas personas

que ya de alguna manera tuvieron una

primera experiencia o segunda

experiencia con nosotros o no han vuelto

a comprar como les estaba mencionando

martín en el caso de la estrategia de

los 90 días

entonces creo que por ese lado

también puede ser y en una una creo que

algo muy buen también es tratar de

apalancarse en los canales orgánicos al

decir canales orgánicos son canales

donde yo no estoy pagando por pauta pero

estoy tratando de traer tráfico de forma

no para esto es los buscadores tienen

tienen tienen

tienen dos posibilidades sem y seo y el

sen es pago el ceo es gratis

y lo único que nos pide el ceo es que

optimizamos el contenido en host pues

podemos encontrar muy buenos cursos

sobre seo es sobre cómo hacer un paso a

paso y cómo montar un blog pensando en

que tenga una estrategia de

posicionamiento en buscadores y esto

básicamente busca que una persona que

está en la etapa puede ser de

consideración o de awareness o ya de

compra que está buscando algo

relacionado con mi negocio encuentra en

mi negocio dentro de ese buscador eso lo

llegue al sitio web y yo pueda sumar

tráfico en el sitio web pero también se

puede haber reflejado en una conversión

entonces esa puede ser también una

manera a través de contenido de atraer

clientes y otra forma

también de retenerlos puede ser a través

de contenido en nuestros canales de

redes sociales que son muy importantes

todos los canales tienen un rol

diferente y tenemos que ser muy

conscientes de ese rol para poder ser

relevantes con la información que

estamos compartiendo porque en este

momento nosotros peleamos por la

atención de las personas estamos en una

lucha desmedida por la atención entonces

en la medida en la que nuestro contenido

sea relevante y está en línea con el rol

del canal

las personas podrán conectarse más o

menos con nosotros

y eso los puede llevar a que puedan

tener mayor número de conversiones en

nuestro negocio

listo graciasluis ahí bueno me parece

también interesante preguntarles acerca

de precisamente de la generación de

contenido

y bueno imagino que esto va mucho de la

mano de conocer el cliente y pues qué

información te está pidiendo el cliente

pero de pronto ahí preguntarle qué es

qué tipos de contenido en su experiencia

no suelen tener mejor receptividad pues

en los clientes o si esto igual depende

del modelo de negocio de la empresa pues

como un emprendedor puede plantearse qué

contenido le entrego a mi cliente para

tenerlo conmigo y si quieres martín

puedes iniciar responder

sí claro

yo creo que existe diferente tipo de

contenido y cada contenido tiene un

papel de partido

entonces

por ejemplo tenemos el tema del de

lección menciona luisa es contenido

donde por ejemplo produzco artículos en

mi página para rankear para una

determinada búsqueda es decir si por

ejemplo si yo en dos sillas

empiezo a escribir artículos sobre

sillas o sobre temas relacionados a

sillas porque sillas para oficina por

ejemplo sobre ergonomía entonces cuando

las personas hagan bus un cliente

potencial haga no se puede la silla más

cómoda para una oficina o yo voy a

querer aparecer entre las tres primeras

posiciones entonces que tiene ventaja

eso que por ejemplo si es una una

palabra clave que la gente está buscando

que tiene una intención de compra alta

por ejemplo las mejores sillas para

oficina o silla de oficina baratas pues

probablemente si llegan a ese artículo

van a venir con la intención de comprar

[Música]

debemos desarrollar otro tipo de

campañas donde hay una probabilidad más

alta de conversión eso no quiere decir

que no por ejemplo no se pueda

desarrollar contenidos para abarcar un

mayor rango

pero creo que es planten entender la

intención con la que estoy produciendo

ese contenido si estoy esperando que la

persona tenga intención de compra o no y

creo que muchos esto se puede aplicar a

las las redes sociales por ejemplo hay

un contenido que va a ser más de

awareness como comunica los beneficios

de mi producto de mi servicio o por

ejemplo publicar testimonios pero hay

otro tipo de contenido donde de pronto

sin más promocional pronto ahorita en el

black friday se ha sido una oferta

especial digamos que en términos de tasa

de respuesta pues creo que eso depende

de cada nicho entender como que bueno

y quien responde mejor a qué tipo de

contenido creo que un buen punto de

partida y puede ser mirar qué pasa con

la competencia entonces por ejemplo si

si estoy vendiendo sillas para oficina

de pronto mira los competidores que

están haciendo y con que tienen mayor

éxito eso me puede dar una luz para

combinarlo con con lo que busca o sobre

mi cliente potencial y así hacer como es

el plan de contenidos

y su gracia martín luisa no se si

quieres agregar si yo creo que en

términos de generación de una estrategia

de contenido es muy importante también

considerar esa creación de ese valle de

personas que hacemos al principio y por

supuesto pues un benchmarking de lo que

hay en el mercado y en la competencia

considerar mucho cuál va a ser nuestro

diferencial y otra vez el rol de los

canales

porque cada uno es diferente y cada

audiencia se conecta con esos canales de

forma diferente entonces dentro de esa

construcción de bayer persona como ya

sabemos unas características específicas

que tienen estos públicos y unas cosas

con las que se conectan más que con

otras y demás podemos definir unos

territorios de marca que hacen

intersección con lo que nosotros somos

como compañía lo que nosotros somos como

marca como negocio hacia donde queremos

apuntar en términos de mensaje y de ahí

empezar a sacar ideas que pueden

convertirse en unas verticales de

contenido que

y creo yo que es muy importante es

nuestro tenía contenido que no tenemos

que hablar de todo otra vez ser

estratégico significa también saber

seleccionar donde nosotros podemos ser

relevantes entonces hay una línea muy

delgada entre el oportunismo y la

oportunidad entonces hay que identificar

esas oportunidades que si nos van a dar

en nosotros relevancia y no ser

oportunistas y hablar absolutamente de

todo en todo momento porque eso también

nos va a restarle importancia

o sea realmente creo que es eso creo que

con una buena gota de creatividad

desde la idea hasta la ejecución y las

herramientas que usamos nos pueden

ayudar para tener una muy buena

estrategia contenido hay herramientas

como canvas por ejemplo que es otra

herramienta gratuita que pueden utilizar

para generar post para instagram

instagram stories paseos en facebook

hacer campañas brochure es o sea hay una

infinidad hay una infinidad de de

templates que se pueden utilizar de

plantillas que se pueden utilizar para

distintos canales y son gratuitas

entonces no tenemos que limitarnos

tampoco por el diseño hay que hacer es

más selectivos con qué queremos decir

cuando queremos decirlo

y listo

y bueno ahí también aprovechar para

preguntarles estos contenidos y bueno en

general el movimiento de pautas

contenidos catálogos de los

emprendimientos en redes sociales y

bueno los canales en general para hacer

marketing creen que difieren pues para

las empresas y tú sí y para las que son

between y bueno cuáles son los canales

más

qué más se está moviendo ahora mismo por

así decirlo en esos ámbitos para mover

este tipo de contenido para posicionar

tu marca

si quieres martín y me puedes iniciar y

bueno aquí pues no quiero sonar

repetitivo pero creo que esa elección de

los canales depende mucho del bayern

personal otra vez porque a pesar de que

digamos puede hacer algo vitro y yo

estoy viendo de un productor a una

empresa puede que las personas canal que

toman la decisión en esa empresa sea más

en facebook o en instagram que lo que

uno pensaría en un principio que estas

personas se mueven más en linkedin

entonces creo que no hay una regla

general para todos pero generalmente

pues

en términos de vito y se mueve mal

tintín pero no no quiere decir que yo

pueda entrar no sea por ejemplo una

comunidad en facebook un grupo privado

de emprendedores o de personas de

recursos humanos que probablemente toman

decisiones también para sus negocios y

pueda llegarles por ahí con un contenido

o compartiendo un recurso social en esas

redes sociales entonces digamos que a mí

no me gusta dejar mediar mucho por las

tendencias por ejemplo que ahorita está

pegando víctor o algo así sino mirar más

que todo el el perfil del cliente y

bueno ver dónde se mueve más que todas

esas personas a las que le quiero llegar

y ahí de ahí en adelante elaborar una

estrategia y digamos la salida de

contenidos también

luisa tu quieres agregar algo si muy muy

en línea con lo que estaba diciendo

martín

creo que esa definición de los canales

más que por tendencia es por las

características de carga del que estamos

hablando y obviamente hay unos canales

que están más en tendencia que otros

pero hay unos que son más relevantes

para ciertas personas que para otros por

ejemplo si nuestro negocio le está

apuntando a los sentimientos y

millennials ‘tik tok’ realmente puede

ser una buena fuente de adquisición de

usuarios malos pero si le estamos

apuntando a los baby boomers por ejemplo

facebook puede ser una buena fuente para

usuarios nuevos

en términos de mitú sí sí sí le estamos

apuntando por ejemplo a los directores

de organizaciones porque somos una

empresa con una cámara de comercio por

ejemplo linkedin puede ser un buen lugar

para eso es realmente depende de dónde

está mi público donde donde están ellos

y dónde puedo yo entrar hablarles a

ellos

listo bueno entonces acá hacer un

recordatorio porque ya nos quedan creo

que unos últimos diez minutos entonces

para los que tengan preguntas pues las

pueden ir escribiendo y resolverlas y

bueno mientras las personas mandan sus

dudas

quisiera pues ya preguntarle sobre un

concepto que también está como marcando

ahora mismo y es el tema de input

marketing entonces qué tanto funciona

tanto para modelos vito y como y tú sí y

qué ventajas tiene que una empresa puede

simplemente inbound marketing aquí de

pronto se pueden darnos un contexto

breve de de que es por si algún

asistente no sabe pues también súper

mira creo que es una terminología para

distinguir el tipo de esfuerzo de

marketing donde se trata más de que los

prospectos o clientes potenciales

lleguen a ti porque los estás trayendo

más que porque está saliendo hilos a

buscar más activamente entonces esto se

ejemplifica muy claramente si yo tengo

una página bien montada tengo un

contenido rankeando en google o bien mis

redes sociales se han crecido y entonces

de forma orgánica casi que orgánica sin

tanto esfuerzo pagado y tienen como a mí

yo traigo los clientes y después entre

el proceso de conversión para ver si

logro que en verdad hagan una compra o

no se registra en mi plataforma etcétera

mientras que el otro lo puesto que es el

out bound el más pollo es salir a buscar

más informó esos clientes como hacer

llamadas de frío o enviarles ingleses

frío para atraer los que es un poco más

difícil porque quizás en el limbo donde

ellos han visto contenidos y qué

tratando de forzar una venta tanto

entonces que esa conversión se llama

natural creo que para para visto y vitu

si aplican los dos por en el caso

específico de down creo que para intuir

sigue siendo relevante porque al final

del día son humano el que está tomando

una decisión y es hormonal que va a

consumir el contenido así sea para como

para algo relacionado o en lo que es

interés de una compañía

y creo que sigue siendo relevante y pues

hay muchas las tratativas que se pueden

hacer en términos de marketing pero

generalmente lo que no busca es una vez

definido el bayern persona mirar las

diferentes etapas como prioridades donde

quiero quiero llegar a estos ponentes y

si el tema es más de uno quiero que me

conozcan entonces voy a hacer contenido

para que arranque en los motores de

búsqueda hoy pronto voy a enfocarme en

alguna red social donde se mueven y mi

público objetivo y con el crecimiento de

esos contenidos o con el alcance que

pueda llegar pues viendo atraer personas

que posteriormente yo tendré que hacer

algún esfuerzo algún montado para que se

conviertan en biskek

super gracias martín louis algo por

agregar ahí creo que martín lo explicó

muy bien yo solamente agregaría que el

inbound marketing es atraer para

deleitar y que ese deleite pueda llegar

a convertirse en una conversión de

entonces aquí lo más importante no es lo

que yo tengo para decir sino lo que el

cliente quiere escuchar y con eso que

quiere escuchar es que yo lo voy a traer

a mi negocio y otra vez es que es muy

importante la definición de quién es esa

persona a la que yo quiero atraer porque

así es que voy a saber qué es lo que esa

persona quiere ver qué es lo que esa

persona quiere escuchar y esta parte del

marketing centrado en el cliente

donde tratamos de crear experiencias om

y canales es decir que siempre en todos

los puntos de contacto que tiene con el

negocio tenga la misma experiencia entre

vías de comunicación y creo que eso es

es súper mente importante en términos de

de inbound marketing y ahora con la

pandemia creo que incluso toma una

relevancia porque las marcas tenemos el

reto de ser cada vez más humanas

de ser cada vez más empáticas y de

generar conexiones a partir de eso

y esa es esa es una magia que hace muy

bien en limbo en marketing porque al

final estamos conectándonos desde un

lado diferente a la compra para tratar

de atraer y deleitar a los usuarios con

un contenido que muchas veces ni

siquiera tiene que ver con la mera venta

que queremos lograr sí

entonces

y bueno por acá tenemos una pregunta y

creo que ya con esto podemos finalizar

de daniel reyes le pregunta para

marketplaces donde hay dos usuarios

proveedores y consumidores los

proveedores son freelancers y los

consumidores pueden ser personas o

empresas de manera que por lado de los

freelancers son un cliente y tú sí y los

que contratan a los freelancers son

between y tú si se debe crear una

estrategia para los tres tipos de

usuarios entonces bueno acá

le doy la palabra al que quiera

responder la pregunta

yo creo que sí y este es el caso de

iphone por ejemplo el iphone de su

marketplace que conecta no a dos sino a

tres

estamos hablando de restaurantes

domiciliarios y usuarios

y para cada uno necesitamos tener una

estrategia de comunicación distinta

porque cada uno de esos públicos está en

un canal diferente por ejemplo si

hablamos de restaurantes probablemente

si yo me voy a limpien voy a encontrar a

muchos dueños de restaurantes oa muchos

directivos de de grupos de restaurantes

pero también puedo hacer estrategias de

invap con esos restaurantes para tratar

de ganar leads puedo participar en

eventos gastronómicos donde van a estar

esos restauranteros si voy a buscar dom

y los dominó van a estar en el mismo

lugar donde están los restaurantes los

dobles están en un lugar distinto de los

que están en la calle los zombies están

en las universidades los dos están en

las bolsas de empleo y si voy a buscar

clientes que son personas que van a que

son todos los que estamos comiendo

son más masivos y ese ya es una

estrategia mucho más virus y si puedo

tener una estrategia con muchísimos más

canales donde me pueda conectar con

ellos desde distintos puntos y moverlos

por todo mi font y entonces una vez más

depende de dónde está mi público a quien

le estoy hablando y esto es la misma

naturaleza que cuando uno está haciendo

una presentación no es lo mismo hacer

esta presentación para emprendedores que

para empresarios simios sí entonces

siempre hay que pensar en la audiencia e

idea y creo que ese es el principal

punto de partida para todo

y listo gracias luisa martín no sé si

tienes algo por agregar ahí en esa

pregunta

totalmente de acuerdo sí creo que una

estrategia para cada uno inclusive puede

que la opción marketplace también es

nueva plataforma que le puede servir

para

gerentes de recursos humanos pero

también para gente de ventas también

debería hacer como un perfil de mayor

persona para cada uno porque fue que se

muevan

en contextos totalmente distintos

y puede haber estrategias cruzadas

también si por ejemplo

puede que un cliente final

pues les voy a poner mi ejemplo un

cliente final sea dueño de un

restaurante y ese restaurante se pondría

en la plataforma o un tiempo fin un

cliente final también puede hacer un

domiciliario y sus tiempos libres si un

domiciliario puede ser el dueño del

restaurante también es el caso entonces

entonces pueden haber estrategias

cruzadas donde a través de srm podemos

convertir unos en otros

y listo bueno entonces con esto yo creo

que podemos dar por ir dando por

finalizado el espacio y darle las

gracias luisa y i martín pues por su

disposición por responder todas las

preguntas y bueno por su tiempo también

para acompañarnos el día de hoy

marcela que bueno no sé si tú quieras

hacer algún mensaje final

claro que sí muchísimas gracias a

endeavour por fin hicieron estos

espacios de formación os producirnos

tener aquí en esta tarde a mantilla

luisa con este función tan importante

para todos los empresarios para todos y

todas las personas que están conectados

esta tarde nos han acompañado quiero

desearles una feliz tarde y muchas

gracias por estar con nosotros.

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