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Qué más les digo esto no está fácil esto
no está fácil porque bueno el retail
depende de estar con la puerta abierta
donde hay experiencia de compra hoy en
día pues
todo lo que hemos escuchado de
reinvéntate reinvéntate y cuando ves a
la invención es fácil porque venimos con
unos con unas costumbres venimos con
unos hábitos que han dado lo más
que nos ha dado nos ha impartido el
comercio por muchos años como son los
centros comerciales cómo son nuestros
puntos de venta cómo son nuestros
almacenes
y bueno este hoy espero que podamos
charlar de todo esto un poquito
señor
hola buenos días a todos bueno primero
juanca gracias por la invitación cariola
yo mucho gusto
gracias a todos los que están aquí mi
nombre es maría josé arroyo yo soy
directora creativa de mj mi marca es de
la industria del calzado
la fundéu imagínate desde que tengo 15
años ya con la marca consolidada como
una empresa llevamos ya seis años
gracias a dios y bueno repitiendo lo que
dice yo aunque es muy cierto todo el
mundo ahora actualmente está en un
proceso de re invéntate reinvéntate pero
realmente esa palabra en una marca
hacerlo bien no es fácil no es un
proceso fácil entonces creo que esto que
estaba sucediendo ahora es algo lo que
le está sucediendo a una persona puntual
lo que cualquiera me diga en mi
negocio está mal es todos todos y no
sólo colombia sino el mundo entero está
pasando por esto entonces
no es fácil más cuando la industria
estaba como
a todo el mundo y todo el consumidor
estaba organizándose de cierta manera
que era que el cliente iba al punto de
venta a comprar un producto y apenas el
tema de e-commerce y todo eso se iba
como hablando las cosas cambiaron
totalmente y hay que cómo enfocarse y
meterse en ese cambio también del mundo
gracias a de cari
juan carlos muchas gracias a ti a la
cámara de comercio por esta iniciativa
un saludo a todas las personas que se
conectan bueno que el rico poder tener
esta oportunidad para hablar un poco
acerca de nuestra empresa yo les cuento
un poquito mi nombre es karim a harakat
soy la fundadora creativa de taxis que
es una marca de zapatos para mujeres
y en el 2014 junto con mi hermana que es
diseñadora de modas
yo soy diseñadora gráfica decidimos
hacer un negocio realmente no sabíamos
qué tipo de negocio hacer teníamos claro
que son supremamente amantes de la moda
nos encanta la moda nos encantan los
zapatos siempre nos encantaban de saiz
logramos como
que fue el punto que dijimos bueno listo
yo creo que los zapatos son
definitivamente los zapatos son entonces
decidimos hacer nuestra línea de zapatos
contactamos a nuestros artesanos pero
quisimos hacer un zapatos totalmente
diferentes que no estuvieran en el
mercado que realmente fuera un zapato
diferenciado ahora aquí les muestro un
poco para que sepan más o menos lo que
hacemos son zapatos forrados en textiles
con diferentes insumos que la
diferencian un poco al zapato común
entonces bueno nada empezamos a vender
por instagram nos dimos cuenta bueno
nuestro primer canal de venta fue el
instagram y por ahí nos dimos cuenta que
realmente las ventas eran
significativamente altas o sea fue
aumentando demasiado rápido en corto
vendíamos 6 después pasamos a 20 después
pasamos a 30 todo esto fue en casa
nosotros trabajamos en casa
encargadas de la logística de
facturación o sea no percibimos el
trabajo de las dos digamos un acuerdo
que dice mejor tengamos una meta de 800
padres en cinco meses y abrimos oficinas
y así fue en cinco meses creo que cuatro
meses y medios logramos cumplir la meta
gracias a dios abre nuestra primera
oficina pequeña un show un pequeñito y
de ahí empezábamos a dirigir ya
contratar más personas en el área de
comercial producción etcétera etcétera
hoy en día tenemos presencia en varios
países como en colombia contamos con
falabella en puerto rico estamos en obús
en panamá en félix de maduro que es una
cadena y en boutique en eeuu como
atrapados y entre otras
en realidad siento que es bueno en el
cob y nos ha afectado muchísimo a todos
más que todo en el sector de la moda
siento que ha golpeado muy fuerte porque
los zapatos como ya sabemos no es la
primera necesidad del cliente ahorita no
está pensando en pues usar moda en casa
sin embargo está jesús le ha tocado
reinventar que lo hablaremos más
adelante y tomar ciertas medidas
importantes como cerrar el software
porque fue exigencia del gobierno nos
tocó mandar a casar por licencia no
remunerada muchos de nuestros
trabajadores simplemente nos quedamos
operando con las que son online
frenamos totalmente producción la
producción la frenamos lo cual esto
afecta muchísimo
a nuestros artesanos bueno más adelante
seguiremos hablando de la reinvención
tentaciones verdad
bueno y acá ni siquiera aquí si quieres
a rangos tope y empecemos hablando un
poquito de las puertas de la empresa
hacia afuera ya vamos a hablar un
poquito del tema interno
pero tardes por canales porque tú tienes
venta por internet tienen espacios para
la vela también tienen exportaciones de
los cantones diferentes canales que
tienes cuál así que tenemos espacio
físico además cuando se nos ha afectado
cual sirve que se ha mantenido como ya
como ha sido el movimiento de los de los
canales de ventas ok
ahorita lo más afectado sin duda han
sido los de experiencia en compra en
físico
en cartagena vendíamos muchísimo en una
tienda que se llama malva ahorita está
cerrada y no hay turismo se ha sido muy
afectado y en todas nuestros department
stores las ventas han disminuido está
totalmente no tenemos ingresos por ahí
pero ciertas marcas que es lo bueno
reinventaron muy rápido y crearon su
tienda online
por ahí por la tienda ‘online’ el
movimiento ha sido muy lento pero
nuestra tienda online el movimiento ha
sido moderado y nosotros igual siempre
hemos vendido online test no es algo
nuevo gracias a dios ya contábamos con
esta plataforma
incluso las ventas online han aumentado
ha aumentado
pero nuestras ventas en general
claramente han disminuido porque un 70
por ciento de nuestras ventas dependen
totalmente del department stores
entonces el tema de exportaciones
recuerdo que era un factor importante
como como te digo con eso en el tema de
exportación bueno gracias a dios
seguimos tenemos 3 boutiques que pues le
estamos exportando audit a dos personas
en medio del cob y que no es extraño
pero bueno dijimos
tiene dos pedidos nuevos con ellas
ahorita para despachar en junio en la
exportación
el porcentaje realmente sí ha disminuido
porque como te digo los de quart víctor
que son los que más venden no nos han
hecho pedidos
quizá pues pensé que iba a estar duro
entonces hemos llegado por lo menos un
poquito de equilibrio
entiendo y en tu caso porque tienes
varias líneas escribe johnson que todos
conocemos bruno como ha sido el tema de
los canales me imagino los los locales
más golpeados
y tú antes tenías presencia a través de
líneas no estoy equivocado
cómo ha sido ese tema digital cómo te ha
ido con el tema de canales
bueno si realmente nosotros teníamos
varios canales que habíamos entrado hace
un par de años sin embargo con esta
expansión de puntos de venta en colombia
que son alrededor de 35 puntos que
tenemos
había buscado como
enfriados no o sea no le habíamos dado
la importancia al canal online como se
merece realmente atender atender todos
estos canales requiere de mucha
disciplina y de estar muy enfocados en
el área comercial en poder abrir estos
canales como hoy ya tenemos nuevamente
activos que estamos en tafí ti puntocom
ya estamos otra vez en nuestra página
web súper activos que estábamos activos
pero pues el tema web hay que hay que
hacer campaña está hacer campañas de
publicidad hay que hacer campañas
de inversión en facebook en instagram
hay que meterle al tema de publicidad
para que se mueva
imagino eso sí si darle covers y ya no
no no no
simplemente pues yo tengo mi página de
alguna forma administrada no
directamente por nosotros yo tengo un
administrador externo es la persona que
realmente monitorea la inversión dice
bueno yo vamos a invertir 3 millones de
pesos enfrente en facebook e instagram
necesitamos hacer banners vamos a
cambiarle los banners trasladada para la
página inicial y lo mismo es con estas
con estas páginas como duffy ti y demás
me ha encantado que la chica que la
chica que me maneja escribir se pudiese
conectar a esta conferencia para que
escuchara estos testimonios de ustedes
también se ha acelerado el el todo el
tema de presencia digital no y te ahora
pregunta que eres que es la repito a anv
haríamos ellas
gran parte de la experiencia de compra
el sector de la moda
como decía karina la experiencia física
y probarse sabes cómo has hecho con
manejar eso para reemplazar esa
experiencia cuáles sido la alternativa y
cómo lo ves a futuro
yo creo que es irreemplazable sin
embargo ayer estaba pensando que bueno
ustedes las chicas pues tienen mucho más
habilidades yo no niego que yo soy súper
malo en acercarme a una historia en
hacer un en vivo con mi celular aunque
cuatro aguas cuando lo hago cuando los
algo en el instagram y algún vídeo y top
en de una gente le encanta verdad pero
las chicas pues tienen una magia para
poder hacerlo y si tienen esas chicas
del calzado y todo simplemente que de
tomar una foto es difícil en el ojo y
y quieren ahí tiene que ser acercamiento
con el cliente este
pero esa es la forma yo creo que
acercarse haciéndolos en vivo haciendo
la historia haciendo la foto tu sabes
coqueta
esa es como la forma yo creo que nos
podemos acercar verdad y pues los
testimonios los testimonios yo pues he
entendido también el poder del
testimonio de utilizar de producir el
consumidor que usa el producto puede
hacer un grupo de ese cliente pero eso
le encanta a la gente directamente
estamos en esa reinvención también de
nuestra estrategia de comunicación
verdad porque porque a veces nos
quedamos únicamente con el post la
fotico la historia quien hay más allá de
toda esa magia me entiende y eso es lo
que ha hecho lo que hacen todas estos
grandes como te digo gurús
desde las redes sociales que bueno entre
otras cosas viven de eso entiende todo
el día desde que se bañan de que se está
poniendo el calzoncillo están saliendo
en fotos hasta el momento que se duermen
yo pues me cuesta un poco entrar me ha
gustado mucho entrar en esa dinámica
aunque la marca lleva mi nombre en que
yo me venda de esa forma y te lo digo
pues ha sido como el talón de aquiles
mío hacia las redes sociales pero entre
lo entendido que cuando salgo pues desde
la gente le encanta
la experiencia del cliente bueno te
cuento un poquito mj comenzó con
instagram o sea comenzó en facebook
cuando era el furor del coi instagram
fue el furor de instagram y comenzó de
manera digital entonces ahí es cuando
llega mi esposo que actualmente es mi
socio que es el cio de la marca y se
encarga como todo el tema de marketing
todo el tema y monto de los commerce y
la marca comenzó siendo muy fuerte en
todo este tema online paso que llegó un
punto en el que eso que decía car y que
la experiencia física indudablemente
imagen el tema del calzado y para las
mujeres no es lo que comprarlo online
las mujeres se detienen un poquito más
cuando dicen ok
pueda comprarme un zapato pero es que no
se trata de un zapato que es lo mismo
que una camisa que tú te la pondrías no
es probarte lo caminar lo la comodidad
etcétera entonces empezamos con abrirnos
en ese mundo de puntos físicos empezamos
a abrir y comenzamos con el tema de
experiencia que empezamos a abrir
también
as laxes stores que es como un nuevo era
como un nuevo método de experiencia en
tiendas porque la gente estaba como
acostumbrada al propio poner productos
por todos lados pero nosotros le
tratamos como de meter esa nueva
experiencia que llegaba que jugaba con
todos los sentidos de los clientes
entonces estábamos recién imagínate
remodelando la tienda tenemos dos
tiendas aquí en barranquilla y recién
habíamos abierto una en cartagena en la
ciudad amurallada no tenía ni un mes
cuando la inauguramos
para nadie es un secreto que cartagena
está cero en todo dependía del tema pues
de la gente que iba del consumo de los
viajeros no hay nada de eso todas las
tiendas están cerradas en el e-commerce
se sigue vendiendo pero el tema ahora de
continuar con eso bueno yo también
trabajo como creadora de contenido en
redes sociales pero yo siempre trato de
mostrarme como una embajadora de la
marca y no como yo seré el centro
principal de la marca quiero que sean
dos cosas diferentes que me jmj y es una
marca tiene una esencia tiene yo siempre
trato de que mi marca tenga se conozca
como si fuera una personita de que
cuando tú hablas de mj tiene un adn
tiene una manera de verse muy diferente
a lo que es maria josé arroyo porque de
hecho muchos de los modelos que yo hago
no son pensando en mí ni pensando en mis
diseños sino pensando en mi consumidor y
a lo que quiero apuntarle entonces
cuando trato
de trabajar en este proceso precisamente
ahora trato
de por ejemplo en mi red social tener
como esa empatía de que la gente tenga
esa como tranquilidad porque para nadie
es un secreto que comprar online en
colombia más que todo porque pues afuera
es un poco más relajado eso pero aquí en
colombia la gente duda mucho de esta
marca si no me van a robar no va a pasar
eso entonces hay que hacer como un
trabajo interno y externo con el tema
del marketing de la comunicación y yo
creo que ahora la experiencia que se le
puede dar al cliente es el tema de
lombok singh cuando le llega el producto
al cliente como le llega como lo muestra
eso es la experiencia que ha venido
sucediendo a lo largo del tiempo con el
e-commerce pero creo que ahora debe ser
mucho más fuerte que nunca porque
comprarte a ti y no comprarlas a otra
marca entonces ahora es cuando más cada
una de las marcas debemos debe contar
esa historia detrás de esa marca si yo
soy mj bueno yo trabajo con artesanos
todos los productos que se realizan son
a mano hay una experiencia detrás de una
niña de 15 años que comenzó en un
colegio vendiendo sacos y fue creciendo
a lo largo del tiempo progresivamente
entonces todas
las cosas en pakistán a sus clientes
porque ya se dan cuenta que no sólo
están comprando un producto o un zapato
sino que detrás de eso hay una historia
y realmente es el valor agregado que se
le puede dar a la marca y ahora cuando
más que nunca es cuando las redes
sociales deben ayudarte a veces
donde efectivamente tú eres el
dinosaurio aquí en o el diferente
empezamos por instagram y ya estoy
acostumbrada
que haría un poquito de ese movimiento
pero bueno eso es lo interesante y
quiere afrontar a todos de hecho les
recuerdo los asistentes que pueden ir
haciendo preguntas en el chat y estamos
recopilando para hacérselas a los
panelistas de escuchar estas participen
pero les pregunto calidades y algo muy
interesante y es que en este momento
ropa o zapatos no es necesariamente la
primera digamos la primera necesidad no
están pensando en eso y el tema de la
experiencia del cliente cambio porque ya
no es lo mismo un espacio físico hemos
escuchado una estrategia como por
ejemplo creo que acá ya estaba diciendo
si si alguien compra
uno de nuestros zapatos yo le llevo la
talla una talla menor la talla que pidió
y una talla mayor al mensajero espera
que te la medidas cuál fue la que te
gustó o me la llevo eso como estrategia
entiendo un poco para reemplazar esa
experiencia 12 sicarios nos cuentas un
poquito más expresó cómo funcionaba y en
general los demás
johnny marr yo sé si se han hecho alguna
iniciativa particular como para
reemplazar esa experiencia física
o esa experiencia que se ha perdido un
poquito por la virtualidad pero karim
cuenta arranca empezando nos como como
usted ha ido con esa iniciativa
creo que estás en youtube
bueno durante esta crisis nosotros
organizamos ciertas estrategias para
nuestros consumidores
bueno el envío en casa que estamos
comentando ahorita eso ya lo tenemos
implementado pero ahora lo tenemos aún
más fuerte porque como te comenté
nosotros empezamos vendiendo por
internet entonces ya en nuestra
experiencia como no teníamos punto de
venta tenía que ser excelente para el
cliente de ese punto
con el tema de d
entonces el primer punto que tocamos el
envío a casa
cliente tiene la oportunidad de vivir su
experiencia de compra en casa que creo
que ahorita lo más importante porque
tenemos mucho miedo a salir a la calle
entonces están sus les facilita al
cliente mínimo 10 modelos en diferentes
tallas simplemente se mande una carta
con autorización que van bien modelos
son protocolos la cliente a semilla en
su casa tranquila así elija o no elija
el zapato el costo del domicilio es
gratis entonces creo que es una buena
estrategia para el cliente también
tenemos citas previas en la oficina en
donde también vamos a bueno estábamos
trabajando porque todavía hace poquito
tenemos una experiencia en donde el
cliente llegó le pintamos galletitas
agua también le dimos un tapaboca la
experiencia dejar los zapatos explicarle
por qué es importante dejar los zapatos
en la entrada y creo que esto también le
da mucha confianza al cliente y
tranquilidad de que dice bueno mira a
pesar de que yo voy a dar jesús
no hay gente porque es con cita previa
estoy short a mattín del delicioso estoy
tranquila porque sé que están tomando
todas las medidas necesarias para
mantener en la oficina sin bacterias
ahorita lo que más miedo da donde ya
cliente le echamos like son joven los
zapatos como para que vea el proceso de
que tenemos guantes de que estamos
tomando todas las medidas se siente un
poco más tranquilo a la hora de la
experiencia también estamos haciendo
envíos gratis por la página web por
instagram por whatsapp cualquier tipo de
medio envío gratis a todo colombia
implementamos un chat en la página web
es un chat
en el cual está 24 ahorita está de 26 a
2 y de 2 a 6 de la tarde pero estamos
tratando de organizarte de puerto el
flujo de personas ponerlo 24 horas en
donde el cliente va a tener una asesoría
personalizada
con el asesor tenemos tablas de medidas
de los zapatos más tranquilo entonces
ahí vamos creando una comunicación entre
el asesor y el cliente para lograr tener
una venta
yo considero que ahorita más que nunca
es muy importante fortalecer esa
comunicación con el cliente y hacerlo
sentir confiado y tranquilo de que su
producto va a llegar
en el mejor estado y que pues si no le
queda también tenemos devolución gratis
del producto 30 días
y yo creo que ya esas son las
estrategias que estamos implementando en
este caso yo creo que has creado nuevos
canales de comunicación con la gente
como así va a ser comunicación con el
cliente porque antes digamos tenido 35
puntos de venta eso me imagino que
nuestro principal canal con personas en
los puntos físicos que asesoraban que
daban guías de imagen
y en esta actualidad es creado sus
canales con súper interesantes lo que es
la cara
sí bueno también hemos implementado esto
del chat del chat en vivo tenemos una
persona
también en horario como desde las 8 de
la mañana hasta las 7 8 de la noche
respondiendo todas las preguntas y
consultas que se generan en nuestra
página web verdad eso ha sido una de las
cosas que hemos implementado
acabamos de activar ayer el instalación
que no lo teníamos
definitivamente también otra otra
herramienta
que también tiene su desarrollo de darle
clic en la fotito y que es usted se
dirige a la página externa
ah bueno también un canal súper
importante terminando esta reunión no
estaré reuniéndome con el equipo
acabamos de activar la cuenta de amazon
en estados unidos entonces a través de
amazon eeuu ya ya estamos haciendo el
saler center
lo mismo que hicimos con the city y lo
mismo que estamos haciendo ahora con
falda de la online porque bueno nosotros
también tenemos puntos en todos
dentro de falabella tenemos cortes 5
para la velas y bueno como saben todos
los alaveses están cerrados
pero hablando con uno de los
funcionarios de falabella para ir ha
sido también una explosión de ventas
las primeras dos tres semanas y ha
bajado el tema de la compra porque bueno
o se ha ido extendiendo como cada cada
vez ha habido como una
una segunda y tercera etapa de esta este
confinamiento entonces pues los ánimos
se han bajado cada vez que te dan a los
diseños no tenemos a otra semana más la
gente estaba como animada ya salir
entonces se ha notado esa curva de
compra y desánimo
cuando ha habido estos anuncios pero
bueno
con falda de la online yo creo que esta
semana también vamos a arrancar y con
cada uno de ellos estamos haciendo pues
un plan de inversión con sus banner
internos en las páginas con los pies de
página donde vamos a salir por la marca
entonces esto es de día a día realmente
lo que sí he podido darme cuenta es que
el tema online son temas que tiene que
tener súper súper activo
he buscado otros aliados otros aliados
no otros apoyos que no teníamos para las
tomas de fotos porque bueno todo el tema
de tomar la foto para montarlas los
nuestros en nuestro site allí dentro de
la fit y requiere de una logística y de
como una coordinación tienes que tomar
la foto en 1080 x 1080 no sé qué fondo
blanco con especificaciones técnicas
entonces hemos tenido que salir a buscar
unos estudios para que nos tomen esas
fotos
he tenido que recurrir a personas que ya
son ex trabajadores míos que realmente
no están de pronto en este momento
haciendo gran cosa que me apoyen en la
operación de esas tomas de fotos en el
tema creativo y como de producción
entonces si hemos hecho pues varios
varios temas a bueno el otro tema del
tema logístico como nuestra bodega
estaba cerrada entonces hemos tenido que
sacar productos de las tiendas para
armar esos el centro y armar esos como
siempre dentro distribución para todas
estas estos canales es decir parada fit
y tuvimos que armar una bodega
y bueno imagínate tuvimos que sacar
bodega y mandarla a la
se tuvo que sacar porque bueno hay un
producto la metodología es que se monta
la orden el cliente monta del carrito de
orden llega llega la orden aquí y hay
que pagarla como estaba explicando
karina y maría josé se empaca pues en
una caja johnson en pues linda tratar de
que ésta el espacio de los lomas
más simpático posible eso tiene que
salir de una bodega entonces como
barranquilla pues en este momento estuvo
cerrada pues ya vamos a iniciar la obra
a partir del lunes pues todos vamos a
regresar a través de unos permisos que
hemos tramitado aquí en la alcaldía y
demás
hemos tenido que trasladar ese producto
a las casas de las personas
y de ahí sacar los computadores y armar
como como un pequeño distribution cenar
en la casa de las personas porque bueno
toman el pedido reciben y ellos mismo
tienen que
y bueno tenemos un convenio con
coordinadora coordinadora para este
paquete finalmente llega al destino
final no sé cinco seis siete días
después con también la estrategia de
cero costo en el envío etcétera
de temas más internos y vamos a empezar
a hablar de eso pero antes quiero
hacerle a los tres si quieres reclamos
contigo y aunque estás hablando
la pregunta tal vez la pregunta del
millón es ustedes visualizan aquí a seis
meses a un año que esto y primera moto
extremos extremos 10 locales físicos 0
experiencia de cliente físico todo es
virtual versus el otro extremo es todo
va a volver exactamente como estaba
antes o sea no lo imaginemos a un mes o
dos meses que más o menos entendemos que
seguirá un poquito la tendencia pero en
un año en un año medio como creen que
esto va a como cómo va a estar esa pieza
aparte como los visiones tú qué opinas
yo creo que esto gradualmente va a
volver a su normalidad en algún momento
o sea el tema del retail cómo tiene que
llegar en algún momento a normalizarse
sin embargo en ese proceso pues va a
haber un deterioro inmenso de cifras de
venta verdad que nos va a afectar
muchísimo ya nos están afectando ya nos
están afectando
y bueno ahí hay empresas que van a tener
mucho más afectaciones que otras por por
su estructura por su capacidad de
resistencia por su cambio generacional
a esta asimilación al cambio pues yo en
mi caso personal he tenido personas que
llevan muchos años conmigo que sí me han
acompañado y otras que en colección yo
no sé si voy a poder otra vez estar por
ustedes
hay una cantidad de sentimientos y
emociones en instrumentos que se generan
porque realmente hay
hay una transformación de los hábitos de
lo que estábamos haciendo en ese
entonces
la estructura de costos a cambiar o sea
en mi caso también está cambiando pues
lastimosamente voy a tener que salir de
personas voy a tener que salir de
personas porque porque la operación no
al volumen que yo estaba acostumbrado y
los salarios que yo tenía pues no no
como te digo son insostenibles son
insostenibles en este momento entonces
como también van a haber puntos de venta
que estaban tambaleando que no estaban
desempeñando sé bien que lastimosamente
voy a tener que cerrar o reducirlos o
transformarlos
alrededor de mi compañía pues hay muchas
situaciones tanto de lo que hablábamos
el tema online en tienda física
que estamos tomando decisiones y que
muchos van a ser dolorosa verdad voy a
tener que prescindir de puntos de venta
que de pronto tienen muchos años y se
arraiga el tema de decir no pues no me
quiero ir pero que en estos métodos y
hay que soltarlo
mucha gente empresario no tiene
conciencia lo que sea y hay mucho
empezar me han dicho usted no se
imaginan el dolor que es para mí tener
que salir de mi propia gente o sea es
una cosa así que se le parte a una parte
de uno
perfectamente pero digamos tomar esas
decisiones asegura que otras personas
las que se quedan puedan continuar con
estrada así que sé que son situaciones
difíciles y entiendo lo que dice jon es
que eventualmente volveremos a
gradualmente volveremos un poco a anual
no exactamente como estamos hoy pero
volveremos un poco más a la digamos a la
normalidad lo que hay es que tener
aguante y ajustarse esfuerzos vamos a
sobrevivir esa transición maríajosé de
karina como lo ven o se creen que esto
cambió definitivamente la industria y no
vamos a volver nunca a la normalidad
creen que vamos a volver gradualmente
como como ven esa transición parejo se
ve por ejemplo
creo que todo vuelve a la normalidad del
día que encuentren la cura y mientras
eso no pase nada va a volver a la
normalidad creo que también una manera
por ejemplo young que hablaba de que
está en un proceso de revisar cómo
reinventarse y todo el cuento creo que
también una de las maneras de muchas
marcas reinventarse es por ejemplo yo
aunque siempre ha contado con todos
estos puntos físicos pero había dejado
un lado del tema online entonces creo
que ahí ya johnson en esta comentado
comenzando a reinventarse y eso es lo
que muchas marcas debemos comenzar a
pensar ahora yo creo que cuando a
nosotros nos dicen emprender emprender
nunca es fácil y creo que las pandemias
que la pandemia que estamos viviendo
ahora yo la veo como cada vez que cada
situación o cada problema que hay es una
pandemia cada obstáculo nos hace ser ese
toque diferenciador y como retarnos a
sacar lo mejor de nosotros y a
recordarnos el porque en algún momento
empezamos construyendo
esto que hoy es una marca y una empresa
y es de lo que vive nuestra familia
entonces yo siento que mirar esto como
una oportunidad de reinventarnos de
diferentes maneras por ejemplo
nmj de qué manera estamos buscando
reinventarnos como te había contado a
nosotros el tema online ya haber
consolidado a mi esposo
maneja todo este tema gracias a dios muy
bien entonces lo que tratamos de hacer
ahora es darle esa confianza a esa
persona como decía karina el zapato no
es necesidad la ropa no es una necesidad
en estos momentos pero también creo que
de alguna u otra manera las mujeres y me
incluyo manejamos a veces ese tema de
ansiedad en compra compra entonces de
alguna u otra manera tratar de llevar
ese mensaje positivo como mj está
buscando y está en estos momentos pues
que todo esto estaba cerrado ahora los
talleres pues creo que fue el lunes
comenzamos a abrir nuevamente para
volver a comenzar producción sacar
colecciones nuevas que estaban
estancadas entonces una manera
que está buscando mejorar mejorar la
comunicación de acuerdo a lo que está
sucediendo ahora es
buscar como modelos que vayan acorde a
lo que está sucediendo en la situación
material insumos que vayan acorde a lo
que está sucediendo la situación manera
de cómo proteger a nuestro consumidor
manera de que por ejemplo en estos
momentos tú salir con unas sandalias con
zapatos abiertos no es seguro entonces
tratar de abarcar no y de acoplarnos a
lo que está sucediendo ahora
sin perder el adn de la marca qué es lo
que sucede ahora que veo con muchas
personas entonces ahora la solución más
fácil es salir y hacer tapabocas
entonces si yo vendo zapatos internet el
vélez sacó una línea de tapabocas
entonces
de hecho hace poquito y yo hace poquito
estaba hablando sobre eso y mucha gente
se me dirá encima como como es posible
que tú vengas a decir eso y yo le dije
ojo una cosa es tener una cuenta de
instagram y ser una persona natural y
otra muy diferente es consolidar una
marca y perdurar en el tiempo y que lo
diga por ejemplo johnson y que nos dice
que lleva más de 15 años en el mercado
mantener una marca
y eso es lo que a lo largo del tiempo va
a ser reconocido el producto de variar
pero no es que yo voy a comenzar
vendiendo zapato y el de mañana y estoy
haciendo tapabocas y vendiendo los de mi
cuenta de instagram
yo voy a comenzar a hacer es el
antibacterial si hay que reinventarse
pero siento que uno no puede hacer lo
mismo de siempre y lo mismo hace todo el
mundo el el toque diferenciador es no
hacer lo que tú competencia hace y lo
que está haciendo todo el mundo para
salir del paso es vamos a hacer
tapabocas vamos a hacer pero ahí cómo te
estás reinventando ahí estás haciendo lo
que estás todo el mundo entonces eso es
la manera fácil de perdurar en el tiempo
de la obra pero y más adelante cuando ya
pasa esta pandemia el día de mañana
encuentra en la cura va a ser
reencontrado como esa persona que vendía
tapabocas que dañó su marca por un
momento en vez de pensar más allá de
forzar un poco más de salir de esa zona
de confort y creo que de eso se trata
entonces tratar de buscar esa pandemia
hay muchas más maneras por ejemplo en el
tema textil buscar ciertos insumos
cierta yo sé que es difícil pero cierto
que siento que estuvo allá de la
solución de hacer un tapado
serum antibacterial y si el día de
mañana las cosas vuelven a la normalidad
creo que
va a ser más fuerte una marca que se
reinventó con la palabra con su
significado como era en el tiempo a una
marca que simplemente busco lo que todo
el mundo está haciendo entonces creo que
ahí es cuando uno tiene que tener ese
cuidado porque lo que más la marca o
verduras entonces el que marc la marca
es muy fácil perdurar en el tiempo no es
fácil entonces
y ya
gracias madre
karina tú cómo lo ves el espectro todo
virtual volvemos a la normalidad pero es
que aguantar hay que reinventarse con
ese hombre josé bueno yo pienso como
majo mientras no tengamos la cura creo
que va a ser difícil volvernos a la
normalidad pero vamos a tener un
consumidor mucho más responsable mucho
más consciente
la plataforma online se va a fortalecer
muchísimo y considero que las marcas
locales esto es un momento muy
importante para fortalecer las marcas
locales porque los viajes van a
disminuir verdad las personas no van a
viajar entonces es una forma de mostrar
mucho más la marca nuestra y
fortalecerla de acuerdo a la reinvención
es muy importante nosotros como marca
nos hemos puesto los zapatos de los
clientes y hemos llegado a reinventarnos
ahorita tenemos está gijón
cantú comenzamos con pantuflas para
casas
bueno ahí vamos reinventando poco a poco
y creo que es muy buen proyecto en
realidad
como los electos ajo no quisimos cómo
hacer lo mismo casi todo el mundo con
tapabocas y no tiene nada que ver con la
marca simplemente quisimos irnos por
comodidad en casa como comenté ahorita
la experiencia es en casa estamos casi
un 80% casi un 90% en casa nunca había
estado tanto en mi casa de hecho me
sentía tan incómoda estar descalza que
bueno llegamos al acuerdo con mi hermana
de que necesitábamos zapatos cómodos
y creo que ese fue el invento de las
pantuflas
pues bueno ya empezando hablar un
poquito de la de las puertas de la
empresa hacia adentro y tomando algunas
de las preguntas que nos han venido
haciendo los asistentes han hablado
diferentes estrategias
para llevar la experiencia del cliente
directamente a la casa entonces llevar
varios pares que se los prueben no
cobrar el domicilio y conectando a eso
la logística se hace más complicada
financieramente mucho más costoso
ustedes creen que estuvo una media más
de choque en una media a largo plazo es
sostenible como con govern es esa esas
medidas
o sea son sostenibles son de choque son
de largo plazo y como ha manejado como
manejado eso
sé que estabas hablando poquito de ellos
realmente para nosotros y es sostenible
por eso pues ofrecimos esa estrategia el
valor del domiciliario que nosotros
tenemos realmente van el costo del
producto
entonces yo considero que para taxi
realmente no si es sostenible si es
sostenible en el tiempo completamente si
necesitamos un poquito más de logística
igualmente en este momento el flujo no
es bastante que no es mucha logística
que tengamos que manipular pero creo que
lo tenemos controlado hasta el momento
cómo está el tema de volúmenes y
logística de nuevo son más cosas de
choque mientras la crisis no es algo que
se va a mantener a largo plazo
mira si hemos sacado unos productos aquí
innovadores pero esto que había yo
pensado hace mucho tiempo sin embargo
johnson en su esencia de producto nace
como el producto de la guayabera
yo creo que muchos conocen la marca por
esa esencia del vino y nosotros hemos
avanzado en estos 20 años que lleva la
marca ya en acaparar pues en tratar de
llegar a los diferentes
y las diferentes ocasiones de uso y no
únicamente esa ocasión de uso que
teníamos de celebración
boda bautizo que el tema de lino el tema
de guayabera hoy tenemos por una línea
casual tenemos una línea de jeans ver
tenemos una línea de marroquinería
tenemos una línea de calzado tenemos una
línea de accesorios tenemos nuestra
nuestra casa de lujo hay un son en
primer hay en frente a la plaza de san
pedro
es la marca explotó a un sinnúmero de d
las diferentes ocasiones de gusto del
hombre
y en esta casa está en este momento
especial pues una de las líneas que
hemos arrancado pues dentro de uno de
los proyectos hace muchos años pero que
el olor no materializamos fue él quien
me llamas finalmente
y hoy hoy salen las primeras muestras
para colgarlas en internet
voy a hacer mi mejor esfuerzo para hacer
el videíto
instalamos
para darle fuerza a la chica se ríe
verdad va a ser en vivo no sé qué
y bueno colgarla aquí
[Música]
porque aquí en la web en la web aquí
acabo de poner en línea
lo está escuchando por whatsapp a la
encargada coordinadora de mercadeo y
publicidad que se llama daniel álzate
quien está pues trabajando conmigo la
acabo de venir aquí por por whatsapp
para que escuchara la escuchará ustedes
también
hace todo él conmigo aceptó crear toda
la estrategia no la estrategia de
de estos diferentes canales que venimos
hablando de graffiti de
y ahora de amazon
a los costes logísticos esto se está
incrementado un montón por el tema de
domicilio que además lo ves sostenible a
mediano plazo sea eso cambió un poco la
estructura de costo nuevo es más una
medida a todo este tema logístico es
para que llevar varias opciones para que
los clientes prueben no cobrar domicilio
eso es sostenible en el mediano plazo es
solamente ahora me he hecho que cómo te
afecta vale el cutis teca
yo creo que sí si es sostenible es
realmente todo esto no hace de la hoja
de costo del producto que no tiene que
meterle no tiene que meterle el envío le
tiene que meterle todas estas arandelas
que hoy están saliendo porque porque
bueno por otro lado se nos han reducido
pues ya no se nos han reducido no
comenté estamos renegociando los temas
de arriendo y los cánones con muchos de
los propietarios y centros comerciales
unos que han sido pues de alguna forma
con descendientes otros que están en
unas posiciones irreverentes
y eso es precisamente lo que están
estado irreverentes durante todo el
tiempo no solamente ahora en la pandemia
sino antes de la pandera
no te han dado ningún alivio por muchos
años que los arriendos puedan han
crecido exponencialmente con sus
aumentos y sin tener ningún descuento y
eso es lo que ha y disculpe la
palabra lo que ha oído mucho los reyes
el negocio del retail que finalmente el
propietario del local pues a mí no me
interesa si tú vendes y no no no se mete
en tu negocio pagar el arriendo y yo
tengo muchos casos de esos con los 35
locales que tengo que fueron buenos
negocios en su momento pero ya no lo son
por el tema de costos está por el tema
de que ha crecido exponencialmente con
los años el arriendo pues yo tengo
arriendo que comenzaron a hacer
colocarles desde hace 14 años y pagaba 4
millones de pesos y están pagando y está
pagando 18
ya no son ya no son y me toca
entregarlos no entiende me han tocado
entregarlo pues ahora en la materia pero
no tocaba entregarlo en muchas
circunstancias porque porque el
propietario o el centro comercial o la
organización pues no es del presidente
hay también un reacomodo de toda esta
economía
y esto está decantando está decantando a
una realidad donde la propuesta de
muchos incluidos después incluyéndome
como marca es la que nosotros vinculamos
los arriendos con un porcentaje de
ventas sea pagarle a los propietarios
simplemente un producto porcentaje de
venta y lo están haciendo las grandes
marcas aquí hay un colombia hay un grupo
que se llama el eje 40 el de 40 es una
agremiación por decirlo así de pronto
pues nos han escuchado si lo han
escuchado es que la empresa como como
como vélez como fan como estudio efe que
se han formado
un pool de comerciantes donde ellos al
momento de entrar a un centro comercial
no es comercial el centro le da las
condiciones sino que ellos dicen cuáles
son las condiciones que necesitan verdad
y eso es eso eso les permite a ellos
estar por delante de la negociación y
tener un poder de negociación diferente
al pequeño comerciante que llega sabe si
tiene que prácticamente arrodillarse de
tener que prácticamente doblar rodríguez
a suplicar que por diseñar con un canon
de arriendo que supremamente alto y
estos grandes entonces lo que te
entiendo yo es que ha habido una
reestructuración de costos en los que
sexual subir los costos de logística de
para que los asociados a temas de
e-commerce y venta con la de proceder
proyectos que se bajen los de arriendo
personal físico
y eso de alguna manera sigue manteniendo
la inmovilidad con el tope del
hectómetro en este momento no te puedo
decir que está que es tangible porque
porque los almacenes nos han abierto
todavía no se han concretado las
negociaciones con los los propietarios
ya todo está de pronto dispuesto a que a
que eso se debe dar pero pero pero están
sujetos unas variables que que son
muchas no sin embargo bueno ahora pues
el trabajo en casa la generación de
puede desde luz de energía de la empresa
de pronto nos está generando al volumen
que se estaba generando antes pero pues
hemos tenido el costo del empaque del
envío etcétera
otra pregunta que nos hace el agua
abierta y es de parte a parte de
francisco posada presiento que el
director del atlántico y mentor en de
ahora demás
pensando de nuevo en la época post co
beat ustedes creen que los cursos en la
moda van a cambiar que las prioridades
en gasto
[Música]
ya no será tan importante dentro del
rubro de gasto familiar o creen que un
poco como preguntamos antes dentro del 6
12 18 meses vamos a volver a hacer lo
mismo de antes
o definitivamente no tanto en cuanto
espacios físicos virtuales sino los
gustos y la prioridad que le dan los
hogares a este rubro va a cambiar o no
si definitivamente yo creo que va a
cambiar yo creo que va a cambiar pues
los hábitos yo no sé cuántas guayabera
yo pueda vender ahorita en en junio
verdad cuántos matrimonios vayan a ver
verdad hay una gran cancelación de
eventos a nivel nacional especialmente
pues en cartagena que es el epicentro de
los eventos a nivel nacional entonces
creo que va a haber unos cambios hasta
el momento que como como dice karina
maria o sea que
que llegue la vacuna no que llegue la
vacuna y que esto pues ya puede se
sienta el libre espacio pues el comercio
no
sobre ese punto
como yo te decía yo pienso que que yo
pienso que el tema del dice o sea el de
la moda no va a cambiar o sea momentáneo
mientras lo que está sucediendo pero
bueno yo soy una persona súper positiva
entonces yo creo que de verdad va a
llegar un momento que van a encontrar la
vacuna y todo va a volver a la
normalidad todo va a venir siendo como
como venía haciendo el tema de la monja
que venía de acuerdo a si era verano
otoño invierno o sea como que yo siento
que todo va a volver a la normalidad no
ahora ni siquiera creo que este año
podría dudar que comienzo del otro año
pero mientras tanto es un momento en el
que hay que estar muy sostenibles y
mirar de qué manera podemos abarcar
también más público por ejemplo
mj ahora no solo nosotros ahora recién
hace como dos semanas lanzamos nuestra
página web directa de eeuu canadá
entonces estamos ofreciéndole a los
clientes también envío gratis a todo el
mundo porque es una oportunidad
cómo está el quédate en casa en el que
todo el mundo debe darse esa oportunidad
también de conocer
las marcas y como te digo ahora no es
fácil el entrar una persona que diga oye
me pero yo no conozco esta marca pero
comprar y además el envío no sé que el
cuento para nadie un secreto que los
último internacionales que son de otro
lado a colombia son muy extensa
entonces la gente siempre se limita a
eso entonces estamos dándole como hacer
plus al consumidor de que ven prueban
este producto en un envío gratis va a
tener una buena experiencia tenemos
cambios gratis si no te gusta lo puede
devolver te podemos devolver el dinero
para que la persona también sienta como
esta tranquilidad
de que no vamos a darle el dinero como
que ya pero de ahí no tengo una
evolución sino que realmente lo que
queremos lo que queremos mostrar y lo
que queremos también hacerlo entender a
la gente que queremos que se den la
oportunidad de conocer mj más allá de
que si nos genera un ingreso más sino
que consolidar como marca para nosotros
es lo más importante ser una marca y
poder perdurar en todo este proceso de
pandemia y de kobe y que después de que
suceda y de que pase todo esto que está
sucediendo ahora sigue haciendo esa
marca pero es difícil
lo que desea donde ahora por ejemplo
actualmente es sostenible todo lo que
está sucediendo la embocada – el tema de
los puntos físicos por ejemplo acá pues
logramos hacer como ciertos acuerdos
pero cartagena
ese proceso que está de hablar todo eso
porque después los arriendos y cartagena
no son para nada económicos y menos
dentro de la ciudad amurallada y allá no
hay como decirte qué bueno vendemos
online o ella era la persona que pasaba
el extranjero que pasaba y pues ahora
todo eso está totalmente y 101 por
ciento es tenido entonces
nosotros en este momento estamos en un
proceso de que fue nuestro sueño estar
por mucho tiempo queríamos estar en la
ciudad amurallada pero habrá un momento
de esperar de pedirle mucho a dios de
aguantar aguantar hasta donde se puede y
si no fue cerrar y volver a comenzar
porque es que de eso se trata también
emprender de no atarse a nada y de si no
se pudo por un lado hubo un aprendizaje
y en otro momento será totalmente
adaptarse reinventarse seguir
les hago una pregunta siguiendo ya
estamos en la recta final y hablando los
internos es normal que la industria
tengamos maquila o producción
tercerizada o una mezcla entre algo de
producción propia con producción
tercerizadas más
al inicio que es mucho la producción ha
bajado lo que es natural me preguntes
cómo han manejado esas negociaciones con
proveedores con las fábricas con las
máquinas si tiene fábrica propia cómo ha
manejado ese tema con los empleados por
los costos con la producción con el
manejo el inventario pues de nuevo
tienen más maquila producción propia
y cómo maneja producción inventarios
cariñosos si quieres empezar
bueno nosotros no tenemos empleos
directos tenemos satélites de artesanos
que nos producen ahorita no tenemos
trabajos para ellos porque nos tocó
frenar la producción de hecho tenemos
toda la colección del mes de mayo ya
lista tenemos un inventario casi de
3.000 pares de zapatos
como les comenté anteriormente nos
reinventamos y estamos produciendo cosas
para casos que sean
entonces ya empezamos hace un mes a
darle trabajo poco a poco
artesanos con las pantuflas y los
diferentes elementos que tienen para
esta temporada como la experiencia va a
ser en casa pues le estamos apuntando a
eso
entonces ahorita nuestros artesanos si
tienen trabajo muy poco ha disminuido un
hace un 70 por ciento pero
ahí vamos ayudándolos poco a poco ellos
son nuestro nuestra familia
nosotros para nosotros ellos son lo más
importante como si hay que inventarnos y
ayudarlos de alguna forma
maria jose en tu caso como sigue ese
tema de la producción maquila
y la que también se le llama talleres
satélites
en este mercado pero sí o sea para
nosotros nuestra familia también o sea
todos nuestros artesanos y nosotros
somos
ellos gracias adiós llevamos muchísimos
años trabajando con ellos tenemos varios
pero nosotros nos enfocamos en uno que
es por así decirlo son como mi mano
derecha para trabajar me muestra mi todo
y la marca de mejorada tiene un plus que
es que nosotros ofrecemos servicio de
personalización del calzado es decir
nosotros queremos que abarque no
solamente esa persona en las mujeres
siempre tienden a tener ciertos detalles
específicos en los pies por así decirlo
cuando hablamos de que no tienen puentes
que no tienen ponentes etcétera entonces
la marca también abarca como esa parte
importante entonces ahora trabajamos más
que todo como por pedidos pero tenemos
la posibilidad de sacarlo en uno en dos
días el producto entonces tratamos como
de alguna u otra manera así equilibrar
como todo el tema de que ellos puedan
seguir aportando a como a estaciones
sostenibilidad y al crecimiento de
mejorar pues más que todo en esta
pandemia porque la idea y siempre pero
que nosotros hemos dicho que somos un
equipo en las buenas y en las malas
entonces tratar de si crecemos crecemos
juntos como familia
en tu caso llevan como manejados el tema
cómo ha sido
creo que estamos escuchando
nosotros tenemos un proceso productivo
bastante importante donde tenemos muchas
máquinas a nivel nacional
pero controlamos todo el corte es decir
todo lo que nosotros producimos lo
cortamos in house and tell us llegan a
nuestro cd y nuestras bodegas ahí se
hace el trazo y se hace el corte y se
manda todo cortado a los diferentes
talleres y además el bordado también
pero al tener los puntos de venta
cerrados a tener por el gran volumen de
consumo que son puntos de venta
igualmente todas las máquinas están
cerradas y son unas cuantas han estado
abiertas tantas llamados sus consejos
productivos a producir el tema
quirúrgico el tema de batas el tema de
material médico entonces lo que nosotros
estamos haciendo es supliendo en este
momento
estos canales de venta online por
nuestro gran inventario que tenemos en
todas nuestras tiendas a nivel nacional
que son comunas
con unas 100.000 unidades que son como
unas 100 mil unidades y entonces lo que
hemos hecho es propio inventario para
activar esto y
ya partir de la otra semana ya que pues
se han lanzado muchos permisos de la
reapertura el tema de la manufactura
vamos a
vamos a gradualmente a iniciar
producción
a estos talleres que ya tienen los
permisos tramitados que ya tienen
permiso de bioseguridad etcétera
entonces
básicamente después de 40 días creo que
la otra semana es que vamos a arrancar
gradualmente
nuevamente el proceso de producción bajo
algunos volúmenes pequeños y yendo como
tanteando el mercado a ver cómo cómo se
va haciendo esta reapertura de muchos
puntos de venta
bueno ya vamos a compartir los los
correos de de jong de karina y de
manejarse en el chat por si alguno tiene
alguna pregunta adicional que tal vez se
lo quedó por temas de tiempo no podemos
hacerlo les agradezco que por su tiempo
a los tres y para cerrar yo les pedí a
cada uno si tienen algún mensaje final
para los empresarios del sector de la
moda para los que nos están escuchando
sí sí sí cerrarán con un mensaje final
cuál sería y con eso les agradezco a
ustedes
connect la fundación para santo domingo
por el apoyo y especialmente a ustedes
tres por por dedicar con esto ahorita de
su vida para compartir estas
experiencias y puntos de vista entonces
lo tengo para que ustedes nos den sus
puntos de vista sus recomendaciones un
mensaje final y de nuevo muchas muchas
gracias a ustedes ya los asistentes
él es compartir mi correo y mi celular
también tomamos pedidos por esa línea
tu mensaje final cuál sería yo
esto una carrera de largo aliento el ser
empresario es una carrera esto no es un
sprint de 100 metros
esto es una estructura maratón que
comienza cuando uno pues
esto es de insistir persistir y no
desistir creo que esta carrera de largo
aliento pues tiene sus altos y bajos
tenemos que estar
y él
bien acomodado en esa silla con el ser
el cinturón de seguridad bien puesto
para cuando vengan los embates de las
emociones pues no salgamos volando
esperamos salir corriendo como muchos
nos sucede entonces nada mi mensaje es
que no nos desanimemos creo que este es
un momento para afianzar los procesos
para afianzar a la gente para saber
quién está con uno y quién no realmente
quién es valiente y quién es el débil y
de pronto el débil dar el estímulo creo
que vienen pues cosas maravillosas yo he
aprovechado esto este este momento
también para a nivel personal creo que
crecer eso debemos estar todos saber que
el que de esto hay que sacarle lo mejor
bueno mi mensaje hoy que es no rendirse
o sea como si en algún momento tomaron
la decisión de entrar en este camino y
emprender es una montaña rusa y si cree
o sea de las personas que comienzan en
este cuento creen que es fácil creen que
no es fácil nadie diferencia fácil como
lo he dicho anteriormente pero la
satisfacción de hacer lo que amas es lo
que realmente vale entonces creo que el
hobbit es una prueba más para decir que
el mundo está cambiando que el mundo
necesita cambios que el mundo necesita
reinventarse también esa palabra se
escucha mucho pero a veces aplicarla
no es tan sencillo entonces encontrar y
hacerla sencilla de alguna u otra manera
y no buscar las soluciones más fáciles
para reinventarse exigirse
y si tienen sueños que corran por ellos
que no crean que esto es un momento que
no entonces vamos a dejarlo en stand by
me marca mientras pasa esto no porque es
que este es el nuevo mundo hoy en día
entonces lo que tenemos que hacer es
acomodarnos a este nuevo punto que hay
hoy a meterle la ficha el tema online
muchísimo muchísimo que el día de mañana
si todo vuelve a la normalidad no vas a
tener sólo un canal de ventas y lo vas a
tener dos canales de venta entonces vas
a poder llegarle a muchas más personas
que no puedan ir a tu punto físico eso
es muy importante no sólo generar una
experiencia física sino también con line
el famoso o boxing es lo más importante
ahora el servicio al cliente de jc
pero por todos los medios disponibles
entonces eso es importante recordar que
en estos momentos el consumidor es la
prioridad de la marca
nada entonces los invito a eso a que no
desistan de sus sueños a que no se
rindan a que fue así sea lo más
difícil del mundo así sea comenzar de
cero con un instagram de nuevo pero
empezar y no regresen y gracias a todos
sacaría yo un placer un honor estar aquí
con ustedes les deseo lo mejor del mundo
y nos veremos después de esta pandemia
gracias bueno jose de cari
bueno a carlos muchas gracias a ti a la
cámara de comercio por esta iniciativa
que a todas las personas que nos
escuchan hoy mi consejo ahorita es
llegar a la necesidad del cliente ver
cuál es la necesidad de nuestro cliente
y aplicarla fortalecer mucho el tema
online fortalecer es el momento para
fortalecer la marca local como comenta
ahorita nos van a ver viajes las
personas para comprar locales es
importante generar como ya sabemos lo
comenté anteriormente los zapatos no son
una necesidad la moda no es una
necesidad pero podemos hacer productos
que lo sean de acuerdo a nuestro
consumidor es muy importante generar esa
seguridad comodidad y rapidez al cliente
ahorita más que nunca fortalecer la
atención al cliente creo que es lo más
importante no existir de los sueños y
seguir adelante ayudar mucho a nuestros
artesanos que son nuestra familia en
nuestro equipo que sin ellos realmente
no podemos lograr absolutamente nada
y saludable y amar y conocerlos
ojalá nos vamos ver también después de
la pandemia y veremos a jon haciendo los
likes sevilla más así que
lo que dijo compartir con ustedes si
vamos a hacer vamos a hacer unos en vivo
y sí y la aprovechó para los que quieran
de pronto nos vemos invita de inventarme
en vivo he visto y hecho hay un par como
el que dice con estos días con kika
rocha que es una señora increíble que te
conoce mucho del tema de la moda
el poder de estos de estos de estas
herramientas que nos ofrece que nos
ofrecen las redes sociales para divulgar
nuestros productos y realmente sí muy
riesgo compartir con ustedes aquí estaré
ojalá que podamos seguir echando el
cuento después de las pandemias que dios
nos dé salud que lo deje
aparte de todo enfermedad
y continuar cuando las compañías sacar
espacios como los que tú promulga si de
verdad te doy te doy todo el crédito a
ti y juan carlos porque siempre me
tienes en cuenta para estos espacios
increíbles que que hacen de hacen que
viviremos más de lo que desde lo que
sentimos pasión por hacer empresa y
hacer emprendimiento en polonia
luego los tres gracias de mucho
escucharlos me reí me preocupé me alegré
a que estuvo muy interesante la
conversación para los que nos están
escuchando adicional estos espacios
estamos enviando semanalmente un boletín
con información relevante en donde
encuentran estos espacios grabados
estamos grabando estos espacios para
luego compartir los leopard en contra
esta grabación por si le quieren
compartir apoyar a estas marcas mj está
jesús y johnson en marcas locales
barranquilleras de la ciudad de la
región si están pensando en regalos en
comprar tengan estas marcas en mente que
están haciendo un trabajo increíble por
mantener a su a su gente a su marca su
adn como él se llamará josé y de
paralelo a estas a estas iniciativas y
al boletín nosotros tenemos un programa
de celebración sobre la escuela en el
que apoyamos a compañías inglesas de
momento días o acompañamientos mucho más
cercanos les enviaremos esta información
por correo luego d
de este espacio y estaremos enviando
aparte estamos enviadas compartiendo
micro historias estas historias ustedes
están escuchando está mostrando
recopilar las y enviarlas para que
ustedes estén conociendo también
historias de nuestros empresarios y que
están haciendo durante la crisis después
nada con eso quería quería cerrar una
feliz mañana para todos para ustedes
tres de nuevo muchas gracias y para
todos los asistentes un gran abrazo
cuídense
hasta luego.