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Muy buenas tardes tengan todos ustedes
les ayuda a marcela mendoza mi nombre de
la cámara de comercio barranquilla
reciban todos una cordial bienvenida a
este espacio virtual que hemos
programado especialmente para todos
nuestros empresarios eso no está razón
de ser
desde la cámara de comercio barranquilla
seguimos acompañando a través de nuestro
canal de activa con soluciones
financieras de conocimiento e
información que son diseñadas pensando
en las necesidades de nuestros
empresarios
debemos presentarles una iniciativa la
cámara de comercio rejilla la alcaldía
de barranquilla colombia y la fundación
puntos verdes que se unen para aportar a
la reducción de la brecha digital con la
iniciativa impulsa un logro a través de
la donación
de computadores de todo tipo de
elementos electrónicos a los jóvenes de
noveno décimo y once grados todos estos
dispositivos tecnológicos que le
permitan aprender desde casa y
acompañamiento a los profesores para que
puedan tener un mejor aprendizaje y así
no tengan los los jóvenes que abandonar
sus estudios en unos instantes estaré
compartiendo el enlace si necesita más
información como indicó unirse a esta
iniciativa donando computadores o
donación de dinero para comprar nuevos
computadores
recuerden que desde la comodidad de sus
oficinas pueden seguir haciendo todos
sus cambios de cristales ingresando a
nuestra página web
www.camaravalladolid.com han hecho
también pueden hacer la radicación en
youtube sus documentos en línea una vez
hecho el iniciado el trámite uno de
nuestros asesores estarán comunicados
con ustedes a vuelta de correo
informándole alguna novedad de su
documento o informadores el pago
me pueden ingresar a sus contactos de
whatsapp a gabino entraba asistente
virtual a través de gales podemos hacer
compra de certificados de una forma
fácil y rápida
les presentamos las sociedades
comerciales de beneficio e interés
colectivo social que son aquellas
sociedades colombianas obligadas como
sociales de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar las
ventajas de su actividad comercial
económica con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportando la equidad social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
una sociedad que decide convertirse en
creador de su modelo de negocio con un
propósito triple y al valor económico
social y ambiental si necesita más
información cómo adquirir la condición
de empresas bien por favor contactar a
málaga de villamartín games una cámara
de comercio de barranquilla
nuestro taller de esta tarde estrategias
en fidelización de clientes y hoy nos
está acompañando nada gobierno valora
quien es especialista en mercadeo de
acopi atlántico queremos agradecer a
nuestras entidades aliadas que hacen
posible en sus espacios de formación
impulsa opi todas nuestras entidades
aliadas muchísimas gracias recuerden que
si ustedes tienen preguntas e
inquietudes pueden inscribirse en el
nuestro que otras respuestas al
finalizar la presentación de natalie
estaremos dando un espacio para
responder todas estas inquietudes que
ustedes desean tener una consultoría
especializada pueden contactar también
almacenan nata y virgen en este momento
estamos compartiendo su correo y su
número de celular y también estaremos
colocando en el chat de esta conferencia
esta capacitación está sino grabada y en
próximos días estaremos compartiendo la
en la página web normalmente están todos
bienvenidos y quiero dejarlos con nata
limpia mediana de una tarde buenas
tardes marcela muchas gracias por el
espacio como digo pues mi nombre es
natalio viernes yo soy un especialista
en mercadeo y pues vamos a hablar un
poquito y sobre el tema de quiénes son
nuestros clientes y cómo podemos
fidelizarlos
primero primero que todo pues tenemos
que saber qué es un cliente es un
cliente es la persona o empresa
receptora un bien servicios productos o
ideas a cambio de un dinero u otro
artículo de valor pues en resumidas
cuentas un cliente es la persona que
entra a una tienda o que entra a nuestra
empresa a adquirir el producto que
nosotros estamos ofreciendo o los
productos y/o el servicio cierto ese es
un cliente
hay varios tipos de clientes hay
muchísimos y aquí les traigo 5 que de
pronto para mí son de los más
importantes pero hay una gran cantidad
el primero es el cliente indeciso ese
cliente indeciso es la persona pues que
entra a la empresa oa la tienda y no
sabe que va a comprar cierto entonces
nosotros lo que queremos primero es
hacerle preguntas hacerles preguntas de
qué es lo que necesita qué es lo que
realmente está buscando en esa persona y
cuál es
de pronto cuál es el producto que más
necesita en el momento cuál es el
servicio que quiere comprar
tenemos que presentarle también un
material de apoyo de mostrándole más
sobre el producto del servicio que
estamos ofreciendo a nosotros se muestra
también el funcionamiento y la eficacia
pues tratando un producto si vamos a
comprar de pronto vamos a entrar una
tienda de reloj y no sabemos en realidad
cuál es el producto que más nos interesa
pues ahí vamos a preguntarle cierto para
que sería el reloj para qué lo necesita
si va a ser deporte si de pronto es algo
más ejecutivo
para trabajar dependiendo de todas esas
cositas o esas características que nos
va a decir el cliente así podemos
ofrecerle nosotros el producto al mejor
producto el mejor servicio para que se
llegue a una transacción con con éxito
siempre hay que transmitirle mucha
seguridad hay que transmitirle mucha
confianza mostrándole que es el producto
y que va a comprar es muy bueno cierto
sí que es un producto que que tiene
calidad que tiene garantía que es un
producto muy bueno siempre entonces la
persona que vaya a ofrecerle ese
producto oa venderle ese producto o
servicio al cliente tiene que estar muy
seguro a conocer mucho sobre ese
servicio ese producto para que a ese
cliente como tal lo pueda llevar a tener
una compra exitosa
después de que nosotros le habíamos
hecho las preguntas de saber qué es lo
que necesita para que dentro de la
tienda qué es lo que está buscando
entonces es mejor dejarlo un tiempito
analizar bien qué es lo mejor para él si
es lo que quiere comprar para que él se
siente un poco más identificado con los
productos pero si no sin dejarlo a un
lado cierto siempre mostrando la él que
está disponible en el momento en que lo
necesite si tú es que él de pronto dice
no la verdad es que no pues no
no me decidí por nada ahora mismo pues
vengo mañana o en un mes tratemos de
siempre buscar la manera de demostrarle
a él que sería malo que no compre el
producto o postergue ese producto porque
de pronto puede que ya no esté cuando él
regrese cierto entonces siempre tenemos
que tratar de acomodar un poco a lo que
necesita el cliente más este cliente
indeciso
para que él pueda llegar hacia el
producto que de verdad quiere y poder
realizar la compra conexión el otro el
otro cliente que tenemos el otro tipo de
clientes
el cliente confuso es cuando llegamos
por ejemplo si yo llego a una tienda y
quiero comprarle un regalo de cumpleaños
a mi mejor amiga pero a veces yo digo no
sé si les guste de pronto la camisa de
color rosado si les gusta la camisa
mejor de color blanca o si la camisa la
prefiere de botones o de cuello y tiende
o si quiere el propio una camisa de
campanita o si quiere pronto es un jean
con una falda cierto entonces el cliente
confuso que es lo que nosotros vamos a
buscar con eso vamos a limitar darle el
número de opciones que tienes en la
tienda de sus productos como lo hacemos
preguntándole a la persona qué es lo que
necesita como como es la persona a quién
le vas a regalar el producto físicamente
en su puerto sea una persona delgada o
no así podemos saber si una persona que
les guste pronto las cosas
al cuerpo o si es una persona que le
guste manga si ya estás con todas esas
características y todas esas cositas que
nos va diciendo el cliente a nosotros
podemos ir alineando lo hacía el mejor
producto para comprar 7 entonces limitar
las opciones porque a veces entramos a
la tienda y tenemos tanta variedad de
opciones para comprar perdón que nos
confundimos un poco entonces lo que lo
que va a hacer los vendedores y
segmentarlo oa cortarle esas esas
opciones dependiendo lo que él quiere lo
que nos ha hablado y así él puede llegar
con éxito a comprar el que el que es
para pues si es un regalo para tu mejor
amigo
el cliente decidido es el cliente que él
ya sabe que va a ir a comprar si yo
quiero ir a comprarme un jean negro
entonces ya yo sé que yo entro a la
tienda de bueyes a buscar un guineo es
aquel cliente que él ya ha comparado con
la competencia ya comparado con otras
tiendas de pronto el precio la calidad
la forma los diseños que tengan las
opciones que hay en las otras tiendas
entonces ese cliente decidido no se le
puede presionar es esa que el cliente
que hay que dejarlo que recorrer la
tienda o recorrer la empresa o si es un
servicio pues dejar que la hable que el
día que es lo que necesita cierto como
es ya sabe de ese producto o de servicio
el ya conoce porque es ese cliente que
ya él ha buscado sobre ese producto que
quiere comprar entonces la demostración
que nosotros le vamos a hacer sobre ese
producto debe ser corta y objetiva para
que no se aburra porque él ya conoce
sobre eso cierto entonces tenemos que ir
buscándole a ver qué características
técnicas nosotros podamos brindarle a
ese cliente que no sepa que de pronto él
no conozca para sí
él se puede decidir ya cien por ese
producto el cliente es negociador como
todos creo que somos nosotros más aún
los costeños son un negociador es cierto
nosotros no aceptamos que el precio que
nos digan seguirá sino que enseguida
decimos pero no porque vamos a más caro
que descuento tiene que promocionar
déjame lo más barato entonces es el
cliente negociador nosotros tenemos que
siempre estar disponible para aclararle
las dudas a ese cliente mostrarles las
ventajas que tienen el producto del
servicio que va a comprar presentarle
pues todas las características que hay
los beneficios que puede tener comprando
este producto o ese servicio y siempre
mostrándose abierto a las negociaciones
entonces
siempre mostrándose muy abierto a
negociar con el cliente pero sin tampoco
dejarlo pues se dirá todas las ofertas
porque pues no vamos a terminar
vendiendo con el mejor precio siempre
tratando de estar disponible y
buscándole porque los dos los dos
lleguen a un acuerdo está el cliente
comunicativo que es aquel cliente pues
que le gusta hablar mucho que le gusta
expresarse mucho que qué
habla himnos y no se decide pronto en el
en el producto que va a comprar en el
servicio que va a comprar entonces es
importante pues si seguirles un poquito
como el juego ser un poco componer
también será un poco comunicativo y
adaptarse un poco el a lo que a cómo es
el cliente para que él se sienta también
identificado con la persona que le está
vendiendo el producto del servicio pero
tampoco sin excedencia tanto en la
hablada porque entonces pierdes tiempo
pierden tiempo el vendedor de venderle
ese producto o servicio y después a
otros clientes entonces siempre llegando
hacia un límite
aquí tenemos como lo dije el cliente
indeciso cómo tratarlo enfocándose en la
necesidad del cliente y no en el
producto en sí cierto que que es la
persona que entra y no sabe qué comprar
porque hay tantas opciones y tantos
productos que a veces entro por entrar a
la tienda o ese centro no simplemente
por entrar a la empresa a ver qué
servicio hay o el qué producto hay
porque no tiene claridad de su cabeza
qué es lo que quiere entonces cómo lo
vamos a tratar vamos a enfocar las
necesidades que tiene el cliente y no
simplemente vender los productos porque
sí porque necesitamos cumplir una meta
entonces el cliente en decisión
generalmente se siente inseguro tras
realizar una compra comienza a
cuestionarse y si realmente necesita el
producto si él y tener exactamente lo
que él busca o si tu negocio es el mejor
lugar para efectuar la compra ese es el
cliente indeciso
el cliente confuso como dije él entra
pero no no sabe exactamente qué es lo
que quiere es cierto si es un regalo
no sabe si a ese amigo le va a gustar al
regalo que comprar o si o si prefiere
comprarle otra cosa si es muy caro y
entonces nosotros lo que vamos a hacer
es tenerle mucha paciencia a ese cliente
y pues tratar de hacerles preguntas para
poder saber qué es lo que él realmente
quiere comprar cuáles son las
características cuál es la idea que él
tiene la camisa y poder llevarlo o
alinearlo al producto que necesita o al
servicio que él quiere adquirir el
cliente decidido como dije un cliente
que ya entra a la tienda decidido ya
sabe el producto ya sabe ya lo ha
comparado con otras tiendas ya ha
comparado sus características por
ejemplo
un ejemplo de pronto más real es un
reloj para hacer ejercicio cierto
entonces yo entro a garmin que una marca
pues de roles muy deportivos estoy yo
entro pero ya yo he comparado otros
relojes deportivos en las páginas en
internet ya yo sé más o menos los
precios pues yo entro y no yo quiero
este yo quiero este reloj y yo me siento
la persona pues quien hacer sobre ese
producto es el vendedor lo que va a
hacer es dejarme a mí haber decidirme en
el momento y pues vamos a mostrar otras
características más técnicas que punto
yo no sepa y así llegar pues con éxito a
la compra entonces cómo tratarlo escucha
más y uno habla más
el cliente nuevo senador como dije pues
siempre trata de buscarle un poco más de
ventaja al costo o al precio tratar de
que se lo venda un aparato que él no
sienta que de pronto nosotros pues les
estamos aprovechando el pues vamos a
brindarle la atención necesaria al
cliente así lo vamos a tratar
y el cliente comunicativo este cliente
parece ser fácil de atender después de
todo es normalmente simpático y bien
mejorado como lo vamos a tratar pues
vamos a actuar así como él como les dije
siempre cortés pero que no preste para
no se preste para asuntos que no están
relacionadas con la venta pues hay
personas que les gusta hablar mucho ya
veces entran y nos hablan del producto
lo pueden comprar o hablan de eso pero
se van extendiendo y se van yendo por
otro camino y no terminan de pronto
comprando el producto o terminan
haciéndole perder tiempo el vendedor que
podría estar ocupando lo vendiendo
productos a otros clientes entonces hay
que saber manejar este tipo de clientes
para poder tener unas ventas exitosas
entonces por qué es importante invertir
en tus clientes hay personas o hay
empresas que simplemente venden por
vender y siempre ofrecen los productos
por ofrecerlos u ofrecen servicios por
ofrecerlos pero no saben lo importante
que es invertir en tus clientes porque
sabemos que por la crisis del cobismo
más que nunca debemos tener presente la
importancia de una buena conexión con el
cliente cierto una buena conexión con
estos clientes ya que no es un secreto
que la demanda de bienes y servicios ha
disminuido bastante tanto en el negocio
o la industria al bisturí y en la
industria al virtus y el cliente hoy día
ha cambiado y el cliente lo que quiere
hoy más que todo es la experiencia que
él vive desde el momento en que llega a
la tienda o el momento que llega la
empresa a adquirir ese producto o
adquirir ese servicio entonces tenemos
unas características con unos puntos muy
importantes de por qué
es que invertir en sus clientes pues es
lo principal hoy día porque porque
prolonga el ciclo de vida del cliente
la relación que tú tengas con ese
cliente es sinónimo de fidelización o
sea si lo puedes fidelizar a un cliente
que va a durar para toda la vida contigo
siempre con tu marca con tus productos
con tus servicios sin un cliente que
hablar muy bien de ti para hablar muy
bien de tus productos aumenta la
posibilidad de hacer micros ser el axel
es por ejemplo si yo voy a comprarme un
iphone entonces yo ya tengo un iphone 7
plus por ejemplo yo voy a comprar uno
que sea más alto en referencia o en
modelo ya no compraría la del iphone 7
plus sino que compraría el iphone 8 o el
iphone de viejo el iphone 12 o el 11 s
es el aps el comprar una versión más del
producto que ya yo tengo y el cross él
es ventas cruzadas o sea si yo voy a
comprar el producto una hamburguesa
mental pues me van a vender también una
cocacola y nada vender unas papitas
estos son productos complementarios al
producto principal que tú
y permite formar embajadores de marca
qué quiere decir esto por ejemplo
y yo soy una persona que a mí me gusta
de pronto promocionar mucho mucho la
marca de apple
entonces yo siempre estoy haciendo
historias en instagram estoy hablando de
apple estoy mostrando en las tiendas
cuando hay ofertas con de promociones
las características de los pues de los
celulares del cómputo
los ipads de los relojes o de los
accesorios que hay en la tienda entonces
obviamente hay unos requisitos para ser
embajadores de marca pero qué hace a por
todos los años todos los años les da
productos a esos embajadores de marca
productos de ellos por ejemplo los el
celular nuevo que sale un iphone 12 y
les da un reloj el último reloj que
salió para que para que ellos mismos
hagan publicidad a su marca entonces eso
también los ayuda a ellos mucho
[Música]
bajando un poco al costo de la
publicidad porque tú vas a tener tus
referencias adores todas esas personas
que van a estar apoyando tu marca y así
extender la mundialmente reduce el ciclo
de ventas también en la empresa porque
porque si a mí me ha ido muy bien
comprando de pronto en una tienda como
american y no que son tiendas más que
todo de jeans camisas entonces yo digo
yo no necesito en realidad que a mí me
estén escribiendo tantas características
del producto ya yo sé que a mí no me ha
ido bien cierto a mí me han atendido
bien los precios son precios asequibles
para todo el mundo entonces
ya es ese proceso de venta que pueden
tener con los clientes potenciales o
clientes nuevos que lleven a la tienda
no lo van a tener conmigo ya yo voy a ir
a comprar sin que me dé pronto hablando
y me están ofreciendo tantas cosas
entonces claves para captar y fidelizar
los clientes comunícate como si fuera su
mano porque es por qué lo hicimos así
porque ya muchas empresas el servicio al
cliente para center fueran robots cierto
ahí a los empleados los hacen memorizar
guiones los hacen memorizar los saludos
y dejase de hacer natural tu relación
con el cliente sientes que no estás
hablando como ser un humano sino como un
robot entonces muy importante que tu
relación con el cliente sea muy natural
lo hagas sentir a él pues que no es una
no un robot que está hablando por ir
respondiendo de las preguntas sino que
es un ser humano que de verdad entiende
tus necesidades entiende tus emociones y
entiende qué es lo que necesitas en el
momento conoce tus clientes por qué
porque si tú no los conoces no les
puedes ofrecer lo que de verdad
necesitan en el momento tú tienes que
conocerle las necesidades como están
cómo se llama la persona cuando cumple
si tiene una mascota o no tiene una
mascota y si tiene una mascota qué raza
es siempre hacerlo sentir como si fuera
de la familia cierto así es cómo puede
fidelizar a un cliente y así lo puedes
captar también cierto puedes captar
nuevos clientes saca todo el partido a
las quejas y los usuarios no todas las
quejas son malas al revés yo pienso que
las que nos hacen crecer nos hacen
mejorar nos hacen evolucionar a mejores
cosas entonces es mejor un cliente que
se queja a un cliente que abandona tu
marca o abandona tu tienda sin saber por
qué lo hizo entonces e implementar un
registro o una base de datos de aquellos
clientes que pronto se han llegado y
tomar eso como recomendaciones o
retroalimentación para que puedan
mejorar puedan crear estrategias y
pueden tomar mejores decisiones al
momento de las ventas o al momento de
captar y fidelizar a sus clientes
mantente en contacto como sería siempre
manda un correo o mandó un mensaje al
whatsapp o un mensaje de texto oa las
redes sociales para que la persona
sienta que tu marca tu producto tu
servicio de la empresa pues
tú eres importante para ellos cierto
esto es importante que siempre se
mantenga en contacto y no solamente para
mostrar el producto para mostrar una
promoción sino también para que esa
persona se siente que haga un aviso
especial para ellos eso es especial para
ese producto para esa marca pues así lo
vas a fidelizar así vas a marcar un poco
más ya fortalecer la relación que tiene
el cliente con tu empresa ganarte la
confianza con tus clientes cómo sería
entonces
lo importante es que siempre siempre
siempre los clientes se sientan seguros
y se sientan identificados contigo
tienes que ser honesto tienes que ser
sincero como por ejemplo yo les hago un
ejemplo yo llevo de pronto a una tienda
de ropa
el vendo yo me pongo me voy a medir
ciertas camisas que escogí yo le iba al
vendedor pues como me queda siempre ahí
hay vendedores que simplemente por
cumplir una meta económica o cantidad de
productos vendidos al mes después te
dicen si eso te queda bien eso te que se
termine bien de pronto no te queda bien
cierto entonces hay que ser muy honesto
que el menor tenga bueno no me parece
que te quiere mejor esto te queda de
pronto más bonito y 7 que apretado o no
cámbiate aquí ese color no entonces eso
es ganarse la confianza que el cliente
bien es eso lo hace mucho eso lo hacen
mucho hay una hay una tienda clase
muchísimo y que yo soy muy me gusta
comprar mucho dice ama mango y ahí los
asesores con los vendedores conocen
mucho el tema conocen de sus productos y
cuando tú conoces mucho de los productos
que está aprendiendo o del servicio que
estás ofreciendo pues así va a ser la
confianza y la seguridad que pueda
transmitir a los clientes ellos siempre
te dan opciones te dicen esto te queda
bien esto te pega con esto entonces es
la confianza que tú tras ganar con ellos
cuando salga de ahí vas a sentir
que viviste una experiencia inolvidable
y que tú vas a querer regresar cada vez
que necesites algo vas a regresar allá
centrarte en el inbound marketing no le
han auto aun antes era que la empresa
buscaba los clientes o llegaba a ser
clientes slim bound es el mercadeo que
hace que los clientes lleguen a ti
cierto entonces les vas a mandar
estrategias de marketing vas a mandar
correos mensuales con promociones con
los productos con todas las cosas que
van de pronto que han sacado o de pronto
si usted dieron alguna opinión de algún
problema en quietud que ustedes tengan
vean que pudiera que la empresa o la
tienda
implemento desarrollo cosas nuevas por
ti por tu opinión eso también hace que
tu cliente se fidelice se haga más
fuerte y se fortalezca la relación que
ellos tienen cumplir
cómo recuperar a los clientes perdidos
hay algo que yo encontré que dice que
los estudios unos estudios de harvard
business review reveló que las compañías
pierden en promedio la mitad de sus
clientes cada cinco años y lo puedo ver
es que la mayoría de las empresas no
tienen ni idea de por qué están
perdiendo a sus clientes entonces por
eso es importante implementar procesos
para registrar los motivos de estas
pérdidas para poder tomar mejores
decisiones para poder crear estrategias
para recuperar a nuestros clientes que
están perdidos entonces por qué razón
pudieron haber seguido nuestra de
nuestra empresa porque ya no están
comparando nos a nosotros porque de
pronto pues el precio no les sirvió
porque los precios cambiaron y ya no son
accesibles para eso para ese cliente o
porque la atención del cliente no fue
buena ya prefieren no volver porque un
fallo en algún producto que compraron y
no le gustó y no le solucionaron trek
simplemente pues ya no va a comprar más
allí
entonces es importante conocer esos
motivos cierto es importante registrar y
analizar esos datos para poder nosotros
tomar mejores
memorias estrategias
entonces dice estudios demuestran que es
dos y hasta cuatro veces más probable
recuperar un cliente perdido que
conseguir uno nuevo
aquí tenemos aquí tenemos este circulito
esta gráfica donde dice posibilidades
recuperar un cliente perdido de 20 a 40%
y posibilidad de conseguir un nuevo
tiempo de 50 por ciento entonces lo que
demuestra que como ya nosotros conocemos
a ese cliente que ahora mismo nos está
comprando o nos dejó de comprar sabemos
sus necesidades sabemos sus
características qué es lo que les gusta
cuáles fue lo que más compró entonces
por si sabemos por qué razón de poder
comprarnos a nosotros así podemos
acercarnos les y podemos recuperarlo es
más fácil recuperar lo que conseguimos
no me voy comenzar un proceso de venta
como dice con ese nuevo cliente
entonces califica y segmentar los
clientes perdidos ciertos nosotros
tenemos no una base de datos
550 500 o 500 clientes perdimos entonces
vamos a segmentar y clasificar o
calificar aquellos clientes que tienen
más probabilidad de regresar a nosotros
y aquellos que no para no perder tiempo
con esos clientes que tú sabes que no
van a regresar más entonces refuerza la
atención del cliente cuando ese cliente
ya tú tienes tu nicho ya tú tienes tus
segmentos ya tú tienes calificados
cuáles son los que sí tienen
posibilidades de regresar vas a
reforzarle la pensión a ese cliente baja
para mostrarle lo importante que él es
para ti que de pronto esa razón por la
cual él dejó de comprar en tu empresa se
va a cambiar va a mejorar para que él se
sienta identificado para que él sienta
que su problema
o por lo que él dejó de comprar la razón
por la cual dejó de comprar es
importante para ti y que tú vas a hacer
lo posible por mejorar para quien
regresa escucha e implementa cambios hay
que escuchar lo que el cliente quiere
hay que escuchar las razones por la cual
el cliente ya no te quiere comprar
cuáles son los problemas que él tuvo en
el momento por eso es importante
registrar esas razones implementar de
pronto esa base de datos para que cada
tanto nosotros podamos sacar un informe
y decir bueno estas son las clientes que
ya no nos están comprando estas son las
razones escojamos o analicemos cuáles
son los que de verdad van a venir hacia
nosotros otra vez y que tenemos esa
posibilidad para recuperarlos y mantenga
el contacto con los clientes como les
dije la relación que tú tengas con tus
clientes es de lo más importante para
que el cliente sigue comprando y no
solamente siga comprando le sino que ese
cliente que siempre que ha tenido una
buena experiencia que siente que ha
tenido una buena atención que sus
productos los productos que ha comprado
y los servicios que ha comprado sí no
porque nunca tenía el problema y cuando
los ha tenido una empresa les ha
solucionado entonces va a traer también
clientes potenciales y nuevos clientes
esos mismos clientes estudios que ya
están fidelizados pueden traer más
clientes más que más intento es
importante invertir en ellos es muy
importante invertir en ellos y es muy
importante conocer cuántos clientes has
perdido para que tú puedas mejorar y
puedas crecer tu base de datos de
clientes puedas recuperar más y más
clínicas entonces
esa es la parte de todo el tema de los
clientes cómo fidelizar los cuáles son
los tips y hay una base y hay una
herramienta tecnológica que ahora les
voy a comentar un poco que ofrecemos en
un proyecto que nosotros que acopia
atlántico estaría dando nosotros yo soy
asesora empresarial de ese proyecto y es
una herramienta implementada que se
puede implementar y se llama un cr m que
es una herramienta para el
relacionamiento con el cliente ya que
podemos hacer todo esto que yo le he
hablado aquí podemos fidelizarlos aquí
podemos analizar datos aquí podemos
saber las necesidades de nuestros
clientes cuántas veces ha comprado cuál
es el producto que más compra o cuál es
el servicio que más nos ha pagado si de
pronto yo no lo compro porque no lo
compro analizar todos los datos y aquí
en esta herramienta lo podemos lograr
entonces les voy a mostrar un poco sobre
qué trata este proyecto cómo podemos
implementar sin ningún costo sin ningún
costo
este proyecto se llama centro de
transformación digital empresarial y
está liderado por mintic menzies e
impulsa acopio atlántico es hablado con
un centro de transformación digital en
la costa también bolívar magdalena y la
guajira empresas que sean pequeñas
medianas y micro empresas que estén
registradas ante la cámara comercio y
tengan su cámara comercial renovada
pueden pertenecer igual si no la tienen
renovada también pues con el compromiso
que las renueven durante el proceso del
que vivan con nosotros esto es un
proyecto que dura 10 meses pues ya hemos
adelantado casi cinco o seis meses del
proyecto es importante que pues las
empresas que quieran pertenecer marcela
dejó el link en el chat es un calendario
donde ustedes pueden escoger el día y la
hora que ustedes quieran reunirse
conmigo o con laura acosta que es la
otra asesora del proyecto
centro de transformación digital pues en
un espacio que nosotros les brindamos a
los a las mipymes donde le podemos dar
unas asesorías técnicas empresariales y
vamos a guiarles en una ruta de
transformación digital para que puedan
fortalecer sus procesos y ser un poco
más competitivos en el mercado cuál es
nuestro objetivo promover la mejora de
la productividad de las micro pequeñas y
medianas empresas colombianas y
acompañamos a las mipymes por una ruta
digital a través de la transformación de
sus negocios como lo hacemos lo primero
que hacemos un diagnóstico para saber el
estado actual en que se encuentran las
empresas en temas digitales en temas de
transformación digital que tan manual o
qué tan digital tienen sus procesos si
tienen alguna herramienta tecnológica o
no
después de eso hacemos una ruta de
transformación digital diseñamos un plan
de transformación digital donde les
vamos a recomendar qué herramientas
pueden implementar de las que ofrece el
proyecto cuáles cursos pueden estar
y cursos hasta gratuitos en plataformas
educativas que son certificables también
entonces eso lo va a encontrar en la
ruta de transformación digital y les
vamos a hacer un acompañamiento durante
todo el proceso que van a vivir con
nosotros
hasta la implementación igual vamos a
seguir estando de su lado después de la
implementación a ver cómo les has
servido y qué tanto ha impactado los
indicadores de la empresa
este modelo de diagnóstico que
encontramos aquí en un cerebro del lado
izquierdo tenemos la parte racional la
parte tecnológica es lo que llamamos el
negocio digital y del lado derecho
tenemos la parte cultural que son los
habilitadores para la transformación el
cambio organizacional que están que
tanta disponibilidad y tanto compromiso
tenga la empresa hacia la transformación
digital si son creativos si tienen la
mente abierta para pues para
transformarse para implementar
herramientas tecnológicas o no
estos son los procesos que debería tener
una empresa son los procesos que
nosotros vamos a evaluar ya diagnosticar
también a ver qué tan críticos que son
son para ustedes en la prensa pues no
todos todos los procesos son importantes
eso está claro pero hay peros hay unos
procesos que son mucho más importantes
que otros son los que más o es el que
más le genera valor al cliente entonces
esto también lo vamos a evaluar y lo
vamos a diagnosticar en el proceso que
vive la empresa con nosotros
este gráfico también lo va a encontrar
en el plan de transformación digital que
se le entrega a la empresa después del
diagnóstico que se realice estos son los
cuatro cuadrantes que encuentran el
principiante son empresas que el nivel
digital el nivel de habilitador son
bajos o sea todos sus procesos los
manejan de manera manual en excel o en
un cuaderno y pues su conocimiento sobre
lo uso y apropiación de estas
tecnologías es muy bajo cierto nos
conoce mucho sobre sobre las
herramientas tecnológicas entonces son
empresas principiantes las empresas
actualizadas son empresas que a pesar de
que tienen herramientas tecnológicas
implementadas su conocimiento sobre el
uso estas herramientas es muy bajo es el
medio por decirlo así las no tienen
tanto conocimiento sobre sobre estas
herramientas
las conservadoras son empresas que a
pesar de tener conocimiento a pesar de
tener estrategias implementadas sobre
innovación sobre la transformación
digital no tienen muchas herramientas
implementadas ni han fortalecido sus
procesos y las y las empresas
transformadas son empresas que ya son
mucho más avanzadas en temas digitales
que sus procesos están fortalecidos que
tienen sus herramientas tecnológicas
implementadas y pues que todo su equipo
de trabajo está alineado sea la
transformación digital muy importante
que nuestro equipo de trabajo esté
capacitado que siempre esté
capacitándose en temas de transformación
digital que conozcan sobre el uso de las
herramientas tecnológicas pues de nada
nos sirve invertir de pronto en un
sistema contable por ejemplo muy robusto
si no no tenemos la persona adecuada que
sepa utilizarlo entonces es muy
importante esto
estas bolitas que ven a cabo estos
circulitos son es la criticidad o la
importancia que tenga ese proceso en la
empresa en este caso en un ejemplo
tenemos que para esta empresa la gestión
inteligente es la más importante aquí se
encuentra todo el tema de recursos
humanos el tema financiero y
administrativo y el tema de seguridad en
el trabajo ya tiene que ver cómo
protegen ustedes su información cierta y
este cuadro rojo que vemos acá es la
posición en la que queda la empresa
después del diagnóstico que nosotros le
hacemos esta empresa quedarían en el
principiante y lo que queremos es que
haga todo el recorrido hasta llegar a
ser una empresa transformada
aquí es lo que ofrece el proyecto como
les dije entrar al proyecto no tiene
ningún costo el único requerimiento es
que esté formalizada mente cámara de
comercio ese es el único requisito y que
pues estén entre que sea una mipyme
entonces lo que nosotros ofrecemos en el
proyecto es un sistema del cdm que es lo
que estamos hablando hoy todo lo que
tiene que ver con el cliente con la
captación del cliente fidelización aquí
podemos hacer podemos enviar correos
masivos con promociones con publicidad
podemos analizar qué es lo que quiere el
cliente por qué no nos ha comprado
o por qué si nos compró podemos hacerle
seguimiento a las cotizaciones también
que nosotros enviamos si son
cotizaciones ganadas o si son
cotizaciones perdidas porque las
perdimos que está pasando nuestra área
comercial que le está sucediendo cómo
vamos a mejorar cierto qué estrategias o
qué decisiones vamos a tomar respecto a
este análisis que le estamos dando
tenemos el sistema contable que el rp el
rp en un sistema contable como cualquier
otro pero también está diseñado para que
todas las personas puedan manejarlo es
muy práctico es muy amigable además son
dos herramientas que tienen soporte
técnico 24 horas del día siempre
disponibles para las empresas que son
beneficiadas del proyecto aquí también
pueden facturar electrónicamente
facturas de venta cuentas de cobro
cotizaciones etcétera y tenemos un
módulo dos módulos nuevos perdón un
módulo nuevo que se llama mi tienda
virtual aquí también podemos vender
podemos mostrar nuestros productos y se
pueden vender de dos maneras manual o
por transferencia y tenemos el módulo de
nómina
que es ya el más robusto del sistema
contable más robusto que nosotros
tenemos que es para la liquidación de
nómina entonces esos son las dos
herramientas que ofrecemos sin ningún
costo tienen un año gratuito un año es
financiado por meetic donde ustedes no
pagarían absolutamente nada por el uso
de esa herramienta el primer año los
siguientes años van a tener unos
y muy asequibles con unos descuentos muy
grandes por pertenecer al proyecto
si quieres pues saber un poco más la
agenda no sé con el cullen en el
calendario y en la parte de habilidades
empresariales tenemos las plataformas
educativas que les comenté con cursos
gratuitos aquí vamos a encontrar de
todos los temas el comercio electrónico
o marketing digital la parte
administrativa financiera contable
planeación estratégica también son
cursos virtuales gratuitos y las
plataformas que normalmente manejamos un
empresario digital y se emprende si de
pronto la empresa quiere consultorías
personalizadas o asesorías más
especializadas en temas que nosotros no
ofrecemos también podemos contactarlos
con empresas aliadas a copi que nos dan
mejores precios para empresas que estén
beneficiadas del proyecto todo el tema
de manejo redes sociales el tema todo el
tema de páginas web podemos ayudarlos a
contactarlos con esas empresas
este es el proceso que vive la empresa
con nosotros la parte de sensibilización
que es lo que hacemos de pronto en esta
parte cita del taller o del evento donde
estamos presentando el proyecto después
viene la parte del diagnóstico donde
vamos a ver en qué estado actual en qué
estado se encuentra actualmente la
empresa en temas digitales tiene que
después viene todo el tema del plan de
transformación digital que es donde
vamos a ver las recomendaciones que los
asesores les vamos a entregar a ustedes
fortalecimiento habilitadores tiene que
ver con los cursos que van a realizar y
la implementación de alguna de las dos
herramientas que estamos ofreciendo o
sea el cdm o sea el sistema contable la
necesidad también pues que tengan
aprecia en el momento les haremos un
seguimiento también como no como
asesores vamos a hacer el seguimiento de
todas las inquietudes que ustedes tengan
y que tanto ha impactado de esa
herramienta en su empresa si les ha
incrementado sus ventas y les ha
incrementado sus clientes y les han
disminuido sus costos entre otros
indicadores pues que más adelante las
personas que estén interesadas pues van
a conocer
este proyecto la fase 2 la fase 1 fue en
el 2018 y tuvimos mil 153 empresas
diagnosticadas mil 743 empresas
sensibilizadas y casi 300 empresas
mipymes transformadas eso quiere decir
que fueron empresas que realizaron sus
cursos y fueron empresas que
implementaron algunas de las dos
herramientas que ofrece el proyecto como
les dije no tienen un costo pertenecer a
el proyecto no tienen ningún costo de la
implementación no tienen ningún costo la
asesoría que les damos ni el soporte
técnico que tenga la herramienta en el
momento tampoco tiene ningún costo
tienen un año financiado por meetic para
el uso de cualquiera de las dos
herramientas y los siguientes tres años
van a tener un precio es mucho más bajo
de lo que está en el mercado entonces
pues este es nuestro proyecto del centro
de transformación digital los que estén
interesados como les dije anteriormente
marcela dejo el link en el chat para que
ustedes se agenden con nosotros el día y
la hora que puedan nadie dijo elba el
enlace que acaba de compartir me manda a
una reunión de google me
me dice así esta te abra y marcel word
funk
yo creo que esa que te mande ya sigue
no me ha llegado nos vamos a quedar aquí
lo comparten en el stand de la
conferencia
revisar
pues lo compartiste
perfectos y ya no voy a compartir aquí
entonces en el enlace del chat
y me gustaría que lo revisaban los
participantes para confirmarlo a mí se
me habló ya de las citas
caminando
aquí nos preguntan cómo te encuentras en
allá él estaba
y él estaba viviendo
[Música]
ya
bueno me estarán en el personal pero
bueno yo soy
creo que es así nos trae memoria pero
casi
las prácticas alex gutiérrez ya se las
respondí
y ya nos están confirmando que si bien
está bien de calidad listo perfecto
entonces como les dije no tienen un
costo sería chévere que conocieran un
poco más en detalle lo que es el
proyecto ya muchas empresas están
implementando como les dije es un
proyecto que ya tiene unos meses trae
activos entre ya hay empresas que están
implementando ser en el sistema contable
están muy felices con el tema con la
herramienta y han hecho sus cursos
gratuitos son cursos muy cortos también
muy amigables muy prácticos y lo
importante que son certificados
certificables o sea cada vez que usted
finalice un módulo les manera un
certificado de que aprobaron el módulo
entonces es importante esto y lo puede
hacer cualquier persona en la empresa
entonces es aprovechar porque pues hoy
día en todo el tema del cobi sabemos que
muchas empresas se han visto obligadas a
transformarse digitalmente ahora pues la
mayoría de las personas trabajan en casa
la mayoría de las personas les tocó
transformar su negocio todo el tema de
comercio electrónico de venta online
entonces es conocer sobre esto es
fortalecer sus procesos no quiere decir
que apenas implementen puentes o una
empresa transformada en mi proceso de
todas maneras que debe llevar la empresa
pero nosotros lo que queremos apoyar a
las mipymes y darles como la mano en esa
parte para que puedan ser más
competitivas e incrementar su
productividad
no sé si tengan algo más de preguntas
ah bueno aquí méndez qué costo tendría a
partir de los años en los siguientes
tres años de esta está costando más o
menos alrededor de unos 450 creo con 170
el año completo no mensual sino anual se
pagaría o pagaría mensual o pues ya es
decisión de ustedes como pagarían los
siguientes tres años no tiene cláusula
si de pronto ese año usted no quiere
seguir con la licencia simplemente dicen
que la quieren cancelar y se cancela sin
ningún costo
darío coronado buenas tardes por favor
donde están ubicados y cómo se
identifican esos mercados
nosotros tenemos el centro de
transformación digital en acopia
atlántico aquí en barranquilla pero
tratamos de que pues todo se está
haciendo virtual si la empresa pues no
tiene la opción sino que necesita
hacerlo presencialmente pues se puede
acordar también pero tratamos de que
todo sea virtual pues pues por el tema
del cob y así lo hemos hecho con todas
las empresas y marcela como ya compartió
el link del calendario ahí se pueden
agendar individualmente con cada uno con
conmigo o con laura cosa que es la otra
asesora donde les vamos a estar de
pronto dando más detalles y respondiendo
de pronto un poco más a fondo de qué se
trata el proyecto
adela peñaranda para todo tipo de
empresas comercio servicio etcétera para
todos los sectores no hay
algo como exclusivo no cualquier sector
puede pertenecer al proyecto sin ningún
costo que sea mi pyme pequeña mediana o
microempresa no importa si la empresa
fue creada ayer no importa lo importante
es que estén formalizados ante cámara
comercio
este tipo de proyectos funciona en otras
partes del país a través de los otros
centros de transformación
eugenia balanzas y en bogotá y en otras
partes del país
tenemos centro de transportes pues
existen centros de transformación
digital también
no sé si responde las preguntas de todos
si me faltó alguna creo que sí creo ya
todas las preguntas que tenemos hemos
dado respuesta
bueno aquí dice otro si la cámara como
ese no es no habría algún problema de
algún problema en adquirir nos pueden
echar pueden entrar y pueden hacer todo
el proceso ponen el compromiso que la
renueven mientras esté activo el
proyecto muy importante porque fue un
soporte que nosotros necesitamos y pues
ustedes también es importante que la
renueven eso es algo que es un requisito
que tiene que hacer la empresa
si no soy mi pyme qué pasa si quieres te
agendas con nosotros y hablamos un poco
del proceso a ver cómo podemos colaborar
te en esa parte
y porque entré en el proceso
en el área de desarrollo personal que
también tiene una información importante
que compartir a todos los empresarios
adelante natalie te escuchamos
muchas gracias marcela y gracias a
natalie por la intervención que acaba de
tener muy interesante espero que hayan
sido y haya sido muy productiva para
todos para todos los asistentes quiero
contarles que esta charla o este webinar
que acabamos de tener está enmarcada
dentro de las hojas de ruta de
reactivación económica que la cámara de
comercio está llevando a cabo para
ayudar a todas
las mipyme a reactivarse económicamente
por esta razón por el día de hoy vamos a
tener vamos a ofrecerles a cada uno de
ustedes un acompañamiento personalizado
para todos los que estén interesados en
profundizar en este tema de fidelización
de clientes para esto me pueden escribir
a mi correo electrónico oa mi whatsapp y
yo les asignó una cita con un consultor
especializado en el tema de fidelización
de clientes
creo que marcela les colocó así ahí en
el chat bueno
en el chat está mi correo electrónico y
mi número de celular lo pueden hacer por
whatsapp o me pueden llamar si quieran y
yo les asignó una cita de igual forma me
gustaría de decirles que aprovechen todo
lo de este centro de transformación
digital que a copi les está ofreciendo
es muy bueno y también va enmarcado
sobre la ruta de transformación con la
cámara de comercio que estamos activando
hasta el momento muchísimas gracias a
todos yo voy a aprovechar la oportunidad
de acompañamiento personalizado gracias
de pinnacle y no sé quién esté aquí me
preguntan cámara comercio también nos
puede facilitar información del servicio
no sé si ustedes tengan algún contacto o
algún número para que las personas que
necesiten depronto formalizarse que
están aquí o que tengan que renovar o
que quieran alguna información se
contacte con ustedes sí claro ahí en el
mismo correo y en mi mismo
de celular lo pueden hacer y yo los los
envío a las personas que pues depende de
la de la
como es de lo que me pregunte o sea si
quieren renovar pues yo los envío al
área de renovación oa través de mí lo
hacemos no importa a través de ese
correo es el whatsapp lo pueden hacer a
través de ekin natale podemos canalizar
la solicitud lo que es de lo que se
necesita contactar con el agente o con
la persona indicada en la cámara de
comercio no sencilla muchísimas gracias
matriz por esta invitación y también la
indicación del anterior viernes a través
del centro de acopio atendiendo a estas
limitaciones tan importantes para hacer
los empresarios
gracias a ti y marcela por este espacio
a todos los que ingresaron y bueno
espero que les haya servido un poco de
información y que lo vuelva a ver de
pronto en alguna cita que habían
agendado así será
volvemos a ver por este mismo espacio
muchísimas gracias a copia impulsa a
todas las entidades halladas que hacen
posible nuestros espacios de formación
natal y muchísimas gracias por estar con
nosotros nuevamente en esta tarde y por
su cuenta también a todos los
empresarios a todos los participantes
que están conectados en esta hora de
información la invitación también es
para que sigan conectados con nosotros
ya partir de mañana nuevamente sale la
programación de la próxima semana para
seguir aprendiendo y construyendo
información con todos nuestros
consultores muchísimas gracias y que
tengan una feliz noche