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Estrategias En Fidelización De Clientes – Texto

Muy buenas tardes tengan todos ustedes

les ayuda a marcela mendoza mi nombre de

la cámara de comercio barranquilla

reciban todos una cordial bienvenida a

este espacio virtual que hemos

programado especialmente para todos

nuestros empresarios eso no está razón

de ser

desde la cámara de comercio barranquilla

seguimos acompañando a través de nuestro

canal de activa con soluciones

financieras de conocimiento e

información que son diseñadas pensando

en las necesidades de nuestros

empresarios

debemos presentarles una iniciativa la

cámara de comercio rejilla la alcaldía

de barranquilla colombia y la fundación

puntos verdes que se unen para aportar a

la reducción de la brecha digital con la

iniciativa impulsa un logro a través de

la donación

de computadores de todo tipo de

elementos electrónicos a los jóvenes de

noveno décimo y once grados todos estos

dispositivos tecnológicos que le

permitan aprender desde casa y

acompañamiento a los profesores para que

puedan tener un mejor aprendizaje y así

no tengan los los jóvenes que abandonar

sus estudios en unos instantes estaré

compartiendo el enlace si necesita más

información como indicó unirse a esta

iniciativa donando computadores o

donación de dinero para comprar nuevos

computadores

recuerden que desde la comodidad de sus

oficinas pueden seguir haciendo todos

sus cambios de cristales ingresando a

nuestra página web

www.camaravalladolid.com han hecho

también pueden hacer la radicación en

youtube sus documentos en línea una vez

hecho el iniciado el trámite uno de

nuestros asesores estarán comunicados

con ustedes a vuelta de correo

informándole alguna novedad de su

documento o informadores el pago

me pueden ingresar a sus contactos de

whatsapp a gabino entraba asistente

virtual a través de gales podemos hacer

compra de certificados de una forma

fácil y rápida

les presentamos las sociedades

comerciales de beneficio e interés

colectivo social que son aquellas

sociedades colombianas obligadas como

sociales de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar las

ventajas de su actividad comercial

económica con acciones concretas para

propender por el bienestar de sus

trabajadores aportando la equidad social

del país y contribuir con la protección

del medio ambiente

una sociedad que decide convertirse en

creador de su modelo de negocio con un

propósito triple y al valor económico

social y ambiental si necesita más

información cómo adquirir la condición

de empresas bien por favor contactar a

málaga de villamartín games una cámara

de comercio de barranquilla

nuestro taller de esta tarde estrategias

en fidelización de clientes y hoy nos

está acompañando nada gobierno valora

quien es especialista en mercadeo de

acopi atlántico queremos agradecer a

nuestras entidades aliadas que hacen

posible en sus espacios de formación

impulsa opi todas nuestras entidades

aliadas muchísimas gracias recuerden que

si ustedes tienen preguntas e

inquietudes pueden inscribirse en el

nuestro que otras respuestas al

finalizar la presentación de natalie

estaremos dando un espacio para

responder todas estas inquietudes que

ustedes desean tener una consultoría

especializada pueden contactar también

almacenan nata y virgen en este momento

estamos compartiendo su correo y su

número de celular y también estaremos

colocando en el chat de esta conferencia

esta capacitación está sino grabada y en

próximos días estaremos compartiendo la

en la página web normalmente están todos

bienvenidos y quiero dejarlos con nata

limpia mediana de una tarde buenas

tardes marcela muchas gracias por el

espacio como digo pues mi nombre es

natalio viernes yo soy un especialista

en mercadeo y pues vamos a hablar un

poquito y sobre el tema de quiénes son

nuestros clientes y cómo podemos

fidelizarlos

primero primero que todo pues tenemos

que saber qué es un cliente es un

cliente es la persona o empresa

receptora un bien servicios productos o

ideas a cambio de un dinero u otro

artículo de valor pues en resumidas

cuentas un cliente es la persona que

entra a una tienda o que entra a nuestra

empresa a adquirir el producto que

nosotros estamos ofreciendo o los

productos y/o el servicio cierto ese es

un cliente

hay varios tipos de clientes hay

muchísimos y aquí les traigo 5 que de

pronto para mí son de los más

importantes pero hay una gran cantidad

el primero es el cliente indeciso ese

cliente indeciso es la persona pues que

entra a la empresa oa la tienda y no

sabe que va a comprar cierto entonces

nosotros lo que queremos primero es

hacerle preguntas hacerles preguntas de

qué es lo que necesita qué es lo que

realmente está buscando en esa persona y

cuál es

de pronto cuál es el producto que más

necesita en el momento cuál es el

servicio que quiere comprar

tenemos que presentarle también un

material de apoyo de mostrándole más

sobre el producto del servicio que

estamos ofreciendo a nosotros se muestra

también el funcionamiento y la eficacia

pues tratando un producto si vamos a

comprar de pronto vamos a entrar una

tienda de reloj y no sabemos en realidad

cuál es el producto que más nos interesa

pues ahí vamos a preguntarle cierto para

que sería el reloj para qué lo necesita

si va a ser deporte si de pronto es algo

más ejecutivo

para trabajar dependiendo de todas esas

cositas o esas características que nos

va a decir el cliente así podemos

ofrecerle nosotros el producto al mejor

producto el mejor servicio para que se

llegue a una transacción con con éxito

siempre hay que transmitirle mucha

seguridad hay que transmitirle mucha

confianza mostrándole que es el producto

y que va a comprar es muy bueno cierto

sí que es un producto que que tiene

calidad que tiene garantía que es un

producto muy bueno siempre entonces la

persona que vaya a ofrecerle ese

producto oa venderle ese producto o

servicio al cliente tiene que estar muy

seguro a conocer mucho sobre ese

servicio ese producto para que a ese

cliente como tal lo pueda llevar a tener

una compra exitosa

después de que nosotros le habíamos

hecho las preguntas de saber qué es lo

que necesita para que dentro de la

tienda qué es lo que está buscando

entonces es mejor dejarlo un tiempito

analizar bien qué es lo mejor para él si

es lo que quiere comprar para que él se

siente un poco más identificado con los

productos pero si no sin dejarlo a un

lado cierto siempre mostrando la él que

está disponible en el momento en que lo

necesite si tú es que él de pronto dice

no la verdad es que no pues no

no me decidí por nada ahora mismo pues

vengo mañana o en un mes tratemos de

siempre buscar la manera de demostrarle

a él que sería malo que no compre el

producto o postergue ese producto porque

de pronto puede que ya no esté cuando él

regrese cierto entonces siempre tenemos

que tratar de acomodar un poco a lo que

necesita el cliente más este cliente

indeciso

para que él pueda llegar hacia el

producto que de verdad quiere y poder

realizar la compra conexión el otro el

otro cliente que tenemos el otro tipo de

clientes

el cliente confuso es cuando llegamos

por ejemplo si yo llego a una tienda y

quiero comprarle un regalo de cumpleaños

a mi mejor amiga pero a veces yo digo no

sé si les guste de pronto la camisa de

color rosado si les gusta la camisa

mejor de color blanca o si la camisa la

prefiere de botones o de cuello y tiende

o si quiere el propio una camisa de

campanita o si quiere pronto es un jean

con una falda cierto entonces el cliente

confuso que es lo que nosotros vamos a

buscar con eso vamos a limitar darle el

número de opciones que tienes en la

tienda de sus productos como lo hacemos

preguntándole a la persona qué es lo que

necesita como como es la persona a quién

le vas a regalar el producto físicamente

en su puerto sea una persona delgada o

no así podemos saber si una persona que

les guste pronto las cosas

al cuerpo o si es una persona que le

guste manga si ya estás con todas esas

características y todas esas cositas que

nos va diciendo el cliente a nosotros

podemos ir alineando lo hacía el mejor

producto para comprar 7 entonces limitar

las opciones porque a veces entramos a

la tienda y tenemos tanta variedad de

opciones para comprar perdón que nos

confundimos un poco entonces lo que lo

que va a hacer los vendedores y

segmentarlo oa cortarle esas esas

opciones dependiendo lo que él quiere lo

que nos ha hablado y así él puede llegar

con éxito a comprar el que el que es

para pues si es un regalo para tu mejor

amigo

el cliente decidido es el cliente que él

ya sabe que va a ir a comprar si yo

quiero ir a comprarme un jean negro

entonces ya yo sé que yo entro a la

tienda de bueyes a buscar un guineo es

aquel cliente que él ya ha comparado con

la competencia ya comparado con otras

tiendas de pronto el precio la calidad

la forma los diseños que tengan las

opciones que hay en las otras tiendas

entonces ese cliente decidido no se le

puede presionar es esa que el cliente

que hay que dejarlo que recorrer la

tienda o recorrer la empresa o si es un

servicio pues dejar que la hable que el

día que es lo que necesita cierto como

es ya sabe de ese producto o de servicio

el ya conoce porque es ese cliente que

ya él ha buscado sobre ese producto que

quiere comprar entonces la demostración

que nosotros le vamos a hacer sobre ese

producto debe ser corta y objetiva para

que no se aburra porque él ya conoce

sobre eso cierto entonces tenemos que ir

buscándole a ver qué características

técnicas nosotros podamos brindarle a

ese cliente que no sepa que de pronto él

no conozca para sí

él se puede decidir ya cien por ese

producto el cliente es negociador como

todos creo que somos nosotros más aún

los costeños son un negociador es cierto

nosotros no aceptamos que el precio que

nos digan seguirá sino que enseguida

decimos pero no porque vamos a más caro

que descuento tiene que promocionar

déjame lo más barato entonces es el

cliente negociador nosotros tenemos que

siempre estar disponible para aclararle

las dudas a ese cliente mostrarles las

ventajas que tienen el producto del

servicio que va a comprar presentarle

pues todas las características que hay

los beneficios que puede tener comprando

este producto o ese servicio y siempre

mostrándose abierto a las negociaciones

entonces

siempre mostrándose muy abierto a

negociar con el cliente pero sin tampoco

dejarlo pues se dirá todas las ofertas

porque pues no vamos a terminar

vendiendo con el mejor precio siempre

tratando de estar disponible y

buscándole porque los dos los dos

lleguen a un acuerdo está el cliente

comunicativo que es aquel cliente pues

que le gusta hablar mucho que le gusta

expresarse mucho que qué

habla himnos y no se decide pronto en el

en el producto que va a comprar en el

servicio que va a comprar entonces es

importante pues si seguirles un poquito

como el juego ser un poco componer

también será un poco comunicativo y

adaptarse un poco el a lo que a cómo es

el cliente para que él se sienta también

identificado con la persona que le está

vendiendo el producto del servicio pero

tampoco sin excedencia tanto en la

hablada porque entonces pierdes tiempo

pierden tiempo el vendedor de venderle

ese producto o servicio y después a

otros clientes entonces siempre llegando

hacia un límite

aquí tenemos como lo dije el cliente

indeciso cómo tratarlo enfocándose en la

necesidad del cliente y no en el

producto en sí cierto que que es la

persona que entra y no sabe qué comprar

porque hay tantas opciones y tantos

productos que a veces entro por entrar a

la tienda o ese centro no simplemente

por entrar a la empresa a ver qué

servicio hay o el qué producto hay

porque no tiene claridad de su cabeza

qué es lo que quiere entonces cómo lo

vamos a tratar vamos a enfocar las

necesidades que tiene el cliente y no

simplemente vender los productos porque

sí porque necesitamos cumplir una meta

entonces el cliente en decisión

generalmente se siente inseguro tras

realizar una compra comienza a

cuestionarse y si realmente necesita el

producto si él y tener exactamente lo

que él busca o si tu negocio es el mejor

lugar para efectuar la compra ese es el

cliente indeciso

el cliente confuso como dije él entra

pero no no sabe exactamente qué es lo

que quiere es cierto si es un regalo

no sabe si a ese amigo le va a gustar al

regalo que comprar o si o si prefiere

comprarle otra cosa si es muy caro y

entonces nosotros lo que vamos a hacer

es tenerle mucha paciencia a ese cliente

y pues tratar de hacerles preguntas para

poder saber qué es lo que él realmente

quiere comprar cuáles son las

características cuál es la idea que él

tiene la camisa y poder llevarlo o

alinearlo al producto que necesita o al

servicio que él quiere adquirir el

cliente decidido como dije un cliente

que ya entra a la tienda decidido ya

sabe el producto ya sabe ya lo ha

comparado con otras tiendas ya ha

comparado sus características por

ejemplo

un ejemplo de pronto más real es un

reloj para hacer ejercicio cierto

entonces yo entro a garmin que una marca

pues de roles muy deportivos estoy yo

entro pero ya yo he comparado otros

relojes deportivos en las páginas en

internet ya yo sé más o menos los

precios pues yo entro y no yo quiero

este yo quiero este reloj y yo me siento

la persona pues quien hacer sobre ese

producto es el vendedor lo que va a

hacer es dejarme a mí haber decidirme en

el momento y pues vamos a mostrar otras

características más técnicas que punto

yo no sepa y así llegar pues con éxito a

la compra entonces cómo tratarlo escucha

más y uno habla más

el cliente nuevo senador como dije pues

siempre trata de buscarle un poco más de

ventaja al costo o al precio tratar de

que se lo venda un aparato que él no

sienta que de pronto nosotros pues les

estamos aprovechando el pues vamos a

brindarle la atención necesaria al

cliente así lo vamos a tratar

y el cliente comunicativo este cliente

parece ser fácil de atender después de

todo es normalmente simpático y bien

mejorado como lo vamos a tratar pues

vamos a actuar así como él como les dije

siempre cortés pero que no preste para

no se preste para asuntos que no están

relacionadas con la venta pues hay

personas que les gusta hablar mucho ya

veces entran y nos hablan del producto

lo pueden comprar o hablan de eso pero

se van extendiendo y se van yendo por

otro camino y no terminan de pronto

comprando el producto o terminan

haciéndole perder tiempo el vendedor que

podría estar ocupando lo vendiendo

productos a otros clientes entonces hay

que saber manejar este tipo de clientes

para poder tener unas ventas exitosas

entonces por qué es importante invertir

en tus clientes hay personas o hay

empresas que simplemente venden por

vender y siempre ofrecen los productos

por ofrecerlos u ofrecen servicios por

ofrecerlos pero no saben lo importante

que es invertir en tus clientes porque

sabemos que por la crisis del cobismo

más que nunca debemos tener presente la

importancia de una buena conexión con el

cliente cierto una buena conexión con

estos clientes ya que no es un secreto

que la demanda de bienes y servicios ha

disminuido bastante tanto en el negocio

o la industria al bisturí y en la

industria al virtus y el cliente hoy día

ha cambiado y el cliente lo que quiere

hoy más que todo es la experiencia que

él vive desde el momento en que llega a

la tienda o el momento que llega la

empresa a adquirir ese producto o

adquirir ese servicio entonces tenemos

unas características con unos puntos muy

importantes de por qué

es que invertir en sus clientes pues es

lo principal hoy día porque porque

prolonga el ciclo de vida del cliente

la relación que tú tengas con ese

cliente es sinónimo de fidelización o

sea si lo puedes fidelizar a un cliente

que va a durar para toda la vida contigo

siempre con tu marca con tus productos

con tus servicios sin un cliente que

hablar muy bien de ti para hablar muy

bien de tus productos aumenta la

posibilidad de hacer micros ser el axel

es por ejemplo si yo voy a comprarme un

iphone entonces yo ya tengo un iphone 7

plus por ejemplo yo voy a comprar uno

que sea más alto en referencia o en

modelo ya no compraría la del iphone 7

plus sino que compraría el iphone 8 o el

iphone de viejo el iphone 12 o el 11 s

es el aps el comprar una versión más del

producto que ya yo tengo y el cross él

es ventas cruzadas o sea si yo voy a

comprar el producto una hamburguesa

mental pues me van a vender también una

cocacola y nada vender unas papitas

estos son productos complementarios al

producto principal que tú

y permite formar embajadores de marca

qué quiere decir esto por ejemplo

y yo soy una persona que a mí me gusta

de pronto promocionar mucho mucho la

marca de apple

entonces yo siempre estoy haciendo

historias en instagram estoy hablando de

apple estoy mostrando en las tiendas

cuando hay ofertas con de promociones

las características de los pues de los

celulares del cómputo

los ipads de los relojes o de los

accesorios que hay en la tienda entonces

obviamente hay unos requisitos para ser

embajadores de marca pero qué hace a por

todos los años todos los años les da

productos a esos embajadores de marca

productos de ellos por ejemplo los el

celular nuevo que sale un iphone 12 y

les da un reloj el último reloj que

salió para que para que ellos mismos

hagan publicidad a su marca entonces eso

también los ayuda a ellos mucho

[Música]

bajando un poco al costo de la

publicidad porque tú vas a tener tus

referencias adores todas esas personas

que van a estar apoyando tu marca y así

extender la mundialmente reduce el ciclo

de ventas también en la empresa porque

porque si a mí me ha ido muy bien

comprando de pronto en una tienda como

american y no que son tiendas más que

todo de jeans camisas entonces yo digo

yo no necesito en realidad que a mí me

estén escribiendo tantas características

del producto ya yo sé que a mí no me ha

ido bien cierto a mí me han atendido

bien los precios son precios asequibles

para todo el mundo entonces

ya es ese proceso de venta que pueden

tener con los clientes potenciales o

clientes nuevos que lleven a la tienda

no lo van a tener conmigo ya yo voy a ir

a comprar sin que me dé pronto hablando

y me están ofreciendo tantas cosas

entonces claves para captar y fidelizar

los clientes comunícate como si fuera su

mano porque es por qué lo hicimos así

porque ya muchas empresas el servicio al

cliente para center fueran robots cierto

ahí a los empleados los hacen memorizar

guiones los hacen memorizar los saludos

y dejase de hacer natural tu relación

con el cliente sientes que no estás

hablando como ser un humano sino como un

robot entonces muy importante que tu

relación con el cliente sea muy natural

lo hagas sentir a él pues que no es una

no un robot que está hablando por ir

respondiendo de las preguntas sino que

es un ser humano que de verdad entiende

tus necesidades entiende tus emociones y

entiende qué es lo que necesitas en el

momento conoce tus clientes por qué

porque si tú no los conoces no les

puedes ofrecer lo que de verdad

necesitan en el momento tú tienes que

conocerle las necesidades como están

cómo se llama la persona cuando cumple

si tiene una mascota o no tiene una

mascota y si tiene una mascota qué raza

es siempre hacerlo sentir como si fuera

de la familia cierto así es cómo puede

fidelizar a un cliente y así lo puedes

captar también cierto puedes captar

nuevos clientes saca todo el partido a

las quejas y los usuarios no todas las

quejas son malas al revés yo pienso que

las que nos hacen crecer nos hacen

mejorar nos hacen evolucionar a mejores

cosas entonces es mejor un cliente que

se queja a un cliente que abandona tu

marca o abandona tu tienda sin saber por

qué lo hizo entonces e implementar un

registro o una base de datos de aquellos

clientes que pronto se han llegado y

tomar eso como recomendaciones o

retroalimentación para que puedan

mejorar puedan crear estrategias y

pueden tomar mejores decisiones al

momento de las ventas o al momento de

captar y fidelizar a sus clientes

mantente en contacto como sería siempre

manda un correo o mandó un mensaje al

whatsapp o un mensaje de texto oa las

redes sociales para que la persona

sienta que tu marca tu producto tu

servicio de la empresa pues

tú eres importante para ellos cierto

esto es importante que siempre se

mantenga en contacto y no solamente para

mostrar el producto para mostrar una

promoción sino también para que esa

persona se siente que haga un aviso

especial para ellos eso es especial para

ese producto para esa marca pues así lo

vas a fidelizar así vas a marcar un poco

más ya fortalecer la relación que tiene

el cliente con tu empresa ganarte la

confianza con tus clientes cómo sería

entonces

lo importante es que siempre siempre

siempre los clientes se sientan seguros

y se sientan identificados contigo

tienes que ser honesto tienes que ser

sincero como por ejemplo yo les hago un

ejemplo yo llevo de pronto a una tienda

de ropa

el vendo yo me pongo me voy a medir

ciertas camisas que escogí yo le iba al

vendedor pues como me queda siempre ahí

hay vendedores que simplemente por

cumplir una meta económica o cantidad de

productos vendidos al mes después te

dicen si eso te queda bien eso te que se

termine bien de pronto no te queda bien

cierto entonces hay que ser muy honesto

que el menor tenga bueno no me parece

que te quiere mejor esto te queda de

pronto más bonito y 7 que apretado o no

cámbiate aquí ese color no entonces eso

es ganarse la confianza que el cliente

bien es eso lo hace mucho eso lo hacen

mucho hay una hay una tienda clase

muchísimo y que yo soy muy me gusta

comprar mucho dice ama mango y ahí los

asesores con los vendedores conocen

mucho el tema conocen de sus productos y

cuando tú conoces mucho de los productos

que está aprendiendo o del servicio que

estás ofreciendo pues así va a ser la

confianza y la seguridad que pueda

transmitir a los clientes ellos siempre

te dan opciones te dicen esto te queda

bien esto te pega con esto entonces es

la confianza que tú tras ganar con ellos

cuando salga de ahí vas a sentir

que viviste una experiencia inolvidable

y que tú vas a querer regresar cada vez

que necesites algo vas a regresar allá

centrarte en el inbound marketing no le

han auto aun antes era que la empresa

buscaba los clientes o llegaba a ser

clientes slim bound es el mercadeo que

hace que los clientes lleguen a ti

cierto entonces les vas a mandar

estrategias de marketing vas a mandar

correos mensuales con promociones con

los productos con todas las cosas que

van de pronto que han sacado o de pronto

si usted dieron alguna opinión de algún

problema en quietud que ustedes tengan

vean que pudiera que la empresa o la

tienda

implemento desarrollo cosas nuevas por

ti por tu opinión eso también hace que

tu cliente se fidelice se haga más

fuerte y se fortalezca la relación que

ellos tienen cumplir

cómo recuperar a los clientes perdidos

hay algo que yo encontré que dice que

los estudios unos estudios de harvard

business review reveló que las compañías

pierden en promedio la mitad de sus

clientes cada cinco años y lo puedo ver

es que la mayoría de las empresas no

tienen ni idea de por qué están

perdiendo a sus clientes entonces por

eso es importante implementar procesos

para registrar los motivos de estas

pérdidas para poder tomar mejores

decisiones para poder crear estrategias

para recuperar a nuestros clientes que

están perdidos entonces por qué razón

pudieron haber seguido nuestra de

nuestra empresa porque ya no están

comparando nos a nosotros porque de

pronto pues el precio no les sirvió

porque los precios cambiaron y ya no son

accesibles para eso para ese cliente o

porque la atención del cliente no fue

buena ya prefieren no volver porque un

fallo en algún producto que compraron y

no le gustó y no le solucionaron trek

simplemente pues ya no va a comprar más

allí

entonces es importante conocer esos

motivos cierto es importante registrar y

analizar esos datos para poder nosotros

tomar mejores

memorias estrategias

entonces dice estudios demuestran que es

dos y hasta cuatro veces más probable

recuperar un cliente perdido que

conseguir uno nuevo

aquí tenemos aquí tenemos este circulito

esta gráfica donde dice posibilidades

recuperar un cliente perdido de 20 a 40%

y posibilidad de conseguir un nuevo

tiempo de 50 por ciento entonces lo que

demuestra que como ya nosotros conocemos

a ese cliente que ahora mismo nos está

comprando o nos dejó de comprar sabemos

sus necesidades sabemos sus

características qué es lo que les gusta

cuáles fue lo que más compró entonces

por si sabemos por qué razón de poder

comprarnos a nosotros así podemos

acercarnos les y podemos recuperarlo es

más fácil recuperar lo que conseguimos

no me voy comenzar un proceso de venta

como dice con ese nuevo cliente

entonces califica y segmentar los

clientes perdidos ciertos nosotros

tenemos no una base de datos

550 500 o 500 clientes perdimos entonces

vamos a segmentar y clasificar o

calificar aquellos clientes que tienen

más probabilidad de regresar a nosotros

y aquellos que no para no perder tiempo

con esos clientes que tú sabes que no

van a regresar más entonces refuerza la

atención del cliente cuando ese cliente

ya tú tienes tu nicho ya tú tienes tus

segmentos ya tú tienes calificados

cuáles son los que sí tienen

posibilidades de regresar vas a

reforzarle la pensión a ese cliente baja

para mostrarle lo importante que él es

para ti que de pronto esa razón por la

cual él dejó de comprar en tu empresa se

va a cambiar va a mejorar para que él se

sienta identificado para que él sienta

que su problema

o por lo que él dejó de comprar la razón

por la cual dejó de comprar es

importante para ti y que tú vas a hacer

lo posible por mejorar para quien

regresa escucha e implementa cambios hay

que escuchar lo que el cliente quiere

hay que escuchar las razones por la cual

el cliente ya no te quiere comprar

cuáles son los problemas que él tuvo en

el momento por eso es importante

registrar esas razones implementar de

pronto esa base de datos para que cada

tanto nosotros podamos sacar un informe

y decir bueno estas son las clientes que

ya no nos están comprando estas son las

razones escojamos o analicemos cuáles

son los que de verdad van a venir hacia

nosotros otra vez y que tenemos esa

posibilidad para recuperarlos y mantenga

el contacto con los clientes como les

dije la relación que tú tengas con tus

clientes es de lo más importante para

que el cliente sigue comprando y no

solamente siga comprando le sino que ese

cliente que siempre que ha tenido una

buena experiencia que siente que ha

tenido una buena atención que sus

productos los productos que ha comprado

y los servicios que ha comprado sí no

porque nunca tenía el problema y cuando

los ha tenido una empresa les ha

solucionado entonces va a traer también

clientes potenciales y nuevos clientes

esos mismos clientes estudios que ya

están fidelizados pueden traer más

clientes más que más intento es

importante invertir en ellos es muy

importante invertir en ellos y es muy

importante conocer cuántos clientes has

perdido para que tú puedas mejorar y

puedas crecer tu base de datos de

clientes puedas recuperar más y más

clínicas entonces

esa es la parte de todo el tema de los

clientes cómo fidelizar los cuáles son

los tips y hay una base y hay una

herramienta tecnológica que ahora les

voy a comentar un poco que ofrecemos en

un proyecto que nosotros que acopia

atlántico estaría dando nosotros yo soy

asesora empresarial de ese proyecto y es

una herramienta implementada que se

puede implementar y se llama un cr m que

es una herramienta para el

relacionamiento con el cliente ya que

podemos hacer todo esto que yo le he

hablado aquí podemos fidelizarlos aquí

podemos analizar datos aquí podemos

saber las necesidades de nuestros

clientes cuántas veces ha comprado cuál

es el producto que más compra o cuál es

el servicio que más nos ha pagado si de

pronto yo no lo compro porque no lo

compro analizar todos los datos y aquí

en esta herramienta lo podemos lograr

entonces les voy a mostrar un poco sobre

qué trata este proyecto cómo podemos

implementar sin ningún costo sin ningún

costo

este proyecto se llama centro de

transformación digital empresarial y

está liderado por mintic menzies e

impulsa acopio atlántico es hablado con

un centro de transformación digital en

la costa también bolívar magdalena y la

guajira empresas que sean pequeñas

medianas y micro empresas que estén

registradas ante la cámara comercio y

tengan su cámara comercial renovada

pueden pertenecer igual si no la tienen

renovada también pues con el compromiso

que las renueven durante el proceso del

que vivan con nosotros esto es un

proyecto que dura 10 meses pues ya hemos

adelantado casi cinco o seis meses del

proyecto es importante que pues las

empresas que quieran pertenecer marcela

dejó el link en el chat es un calendario

donde ustedes pueden escoger el día y la

hora que ustedes quieran reunirse

conmigo o con laura acosta que es la

otra asesora del proyecto

centro de transformación digital pues en

un espacio que nosotros les brindamos a

los a las mipymes donde le podemos dar

unas asesorías técnicas empresariales y

vamos a guiarles en una ruta de

transformación digital para que puedan

fortalecer sus procesos y ser un poco

más competitivos en el mercado cuál es

nuestro objetivo promover la mejora de

la productividad de las micro pequeñas y

medianas empresas colombianas y

acompañamos a las mipymes por una ruta

digital a través de la transformación de

sus negocios como lo hacemos lo primero

que hacemos un diagnóstico para saber el

estado actual en que se encuentran las

empresas en temas digitales en temas de

transformación digital que tan manual o

qué tan digital tienen sus procesos si

tienen alguna herramienta tecnológica o

no

después de eso hacemos una ruta de

transformación digital diseñamos un plan

de transformación digital donde les

vamos a recomendar qué herramientas

pueden implementar de las que ofrece el

proyecto cuáles cursos pueden estar

y cursos hasta gratuitos en plataformas

educativas que son certificables también

entonces eso lo va a encontrar en la

ruta de transformación digital y les

vamos a hacer un acompañamiento durante

todo el proceso que van a vivir con

nosotros

hasta la implementación igual vamos a

seguir estando de su lado después de la

implementación a ver cómo les has

servido y qué tanto ha impactado los

indicadores de la empresa

este modelo de diagnóstico que

encontramos aquí en un cerebro del lado

izquierdo tenemos la parte racional la

parte tecnológica es lo que llamamos el

negocio digital y del lado derecho

tenemos la parte cultural que son los

habilitadores para la transformación el

cambio organizacional que están que

tanta disponibilidad y tanto compromiso

tenga la empresa hacia la transformación

digital si son creativos si tienen la

mente abierta para pues para

transformarse para implementar

herramientas tecnológicas o no

estos son los procesos que debería tener

una empresa son los procesos que

nosotros vamos a evaluar ya diagnosticar

también a ver qué tan críticos que son

son para ustedes en la prensa pues no

todos todos los procesos son importantes

eso está claro pero hay peros hay unos

procesos que son mucho más importantes

que otros son los que más o es el que

más le genera valor al cliente entonces

esto también lo vamos a evaluar y lo

vamos a diagnosticar en el proceso que

vive la empresa con nosotros

este gráfico también lo va a encontrar

en el plan de transformación digital que

se le entrega a la empresa después del

diagnóstico que se realice estos son los

cuatro cuadrantes que encuentran el

principiante son empresas que el nivel

digital el nivel de habilitador son

bajos o sea todos sus procesos los

manejan de manera manual en excel o en

un cuaderno y pues su conocimiento sobre

lo uso y apropiación de estas

tecnologías es muy bajo cierto nos

conoce mucho sobre sobre las

herramientas tecnológicas entonces son

empresas principiantes las empresas

actualizadas son empresas que a pesar de

que tienen herramientas tecnológicas

implementadas su conocimiento sobre el

uso estas herramientas es muy bajo es el

medio por decirlo así las no tienen

tanto conocimiento sobre sobre estas

herramientas

las conservadoras son empresas que a

pesar de tener conocimiento a pesar de

tener estrategias implementadas sobre

innovación sobre la transformación

digital no tienen muchas herramientas

implementadas ni han fortalecido sus

procesos y las y las empresas

transformadas son empresas que ya son

mucho más avanzadas en temas digitales

que sus procesos están fortalecidos que

tienen sus herramientas tecnológicas

implementadas y pues que todo su equipo

de trabajo está alineado sea la

transformación digital muy importante

que nuestro equipo de trabajo esté

capacitado que siempre esté

capacitándose en temas de transformación

digital que conozcan sobre el uso de las

herramientas tecnológicas pues de nada

nos sirve invertir de pronto en un

sistema contable por ejemplo muy robusto

si no no tenemos la persona adecuada que

sepa utilizarlo entonces es muy

importante esto

estas bolitas que ven a cabo estos

circulitos son es la criticidad o la

importancia que tenga ese proceso en la

empresa en este caso en un ejemplo

tenemos que para esta empresa la gestión

inteligente es la más importante aquí se

encuentra todo el tema de recursos

humanos el tema financiero y

administrativo y el tema de seguridad en

el trabajo ya tiene que ver cómo

protegen ustedes su información cierta y

este cuadro rojo que vemos acá es la

posición en la que queda la empresa

después del diagnóstico que nosotros le

hacemos esta empresa quedarían en el

principiante y lo que queremos es que

haga todo el recorrido hasta llegar a

ser una empresa transformada

aquí es lo que ofrece el proyecto como

les dije entrar al proyecto no tiene

ningún costo el único requerimiento es

que esté formalizada mente cámara de

comercio ese es el único requisito y que

pues estén entre que sea una mipyme

entonces lo que nosotros ofrecemos en el

proyecto es un sistema del cdm que es lo

que estamos hablando hoy todo lo que

tiene que ver con el cliente con la

captación del cliente fidelización aquí

podemos hacer podemos enviar correos

masivos con promociones con publicidad

podemos analizar qué es lo que quiere el

cliente por qué no nos ha comprado

o por qué si nos compró podemos hacerle

seguimiento a las cotizaciones también

que nosotros enviamos si son

cotizaciones ganadas o si son

cotizaciones perdidas porque las

perdimos que está pasando nuestra área

comercial que le está sucediendo cómo

vamos a mejorar cierto qué estrategias o

qué decisiones vamos a tomar respecto a

este análisis que le estamos dando

tenemos el sistema contable que el rp el

rp en un sistema contable como cualquier

otro pero también está diseñado para que

todas las personas puedan manejarlo es

muy práctico es muy amigable además son

dos herramientas que tienen soporte

técnico 24 horas del día siempre

disponibles para las empresas que son

beneficiadas del proyecto aquí también

pueden facturar electrónicamente

facturas de venta cuentas de cobro

cotizaciones etcétera y tenemos un

módulo dos módulos nuevos perdón un

módulo nuevo que se llama mi tienda

virtual aquí también podemos vender

podemos mostrar nuestros productos y se

pueden vender de dos maneras manual o

por transferencia y tenemos el módulo de

nómina

que es ya el más robusto del sistema

contable más robusto que nosotros

tenemos que es para la liquidación de

nómina entonces esos son las dos

herramientas que ofrecemos sin ningún

costo tienen un año gratuito un año es

financiado por meetic donde ustedes no

pagarían absolutamente nada por el uso

de esa herramienta el primer año los

siguientes años van a tener unos

y muy asequibles con unos descuentos muy

grandes por pertenecer al proyecto

si quieres pues saber un poco más la

agenda no sé con el cullen en el

calendario y en la parte de habilidades

empresariales tenemos las plataformas

educativas que les comenté con cursos

gratuitos aquí vamos a encontrar de

todos los temas el comercio electrónico

o marketing digital la parte

administrativa financiera contable

planeación estratégica también son

cursos virtuales gratuitos y las

plataformas que normalmente manejamos un

empresario digital y se emprende si de

pronto la empresa quiere consultorías

personalizadas o asesorías más

especializadas en temas que nosotros no

ofrecemos también podemos contactarlos

con empresas aliadas a copi que nos dan

mejores precios para empresas que estén

beneficiadas del proyecto todo el tema

de manejo redes sociales el tema todo el

tema de páginas web podemos ayudarlos a

contactarlos con esas empresas

este es el proceso que vive la empresa

con nosotros la parte de sensibilización

que es lo que hacemos de pronto en esta

parte cita del taller o del evento donde

estamos presentando el proyecto después

viene la parte del diagnóstico donde

vamos a ver en qué estado actual en qué

estado se encuentra actualmente la

empresa en temas digitales tiene que

después viene todo el tema del plan de

transformación digital que es donde

vamos a ver las recomendaciones que los

asesores les vamos a entregar a ustedes

fortalecimiento habilitadores tiene que

ver con los cursos que van a realizar y

la implementación de alguna de las dos

herramientas que estamos ofreciendo o

sea el cdm o sea el sistema contable la

necesidad también pues que tengan

aprecia en el momento les haremos un

seguimiento también como no como

asesores vamos a hacer el seguimiento de

todas las inquietudes que ustedes tengan

y que tanto ha impactado de esa

herramienta en su empresa si les ha

incrementado sus ventas y les ha

incrementado sus clientes y les han

disminuido sus costos entre otros

indicadores pues que más adelante las

personas que estén interesadas pues van

a conocer

este proyecto la fase 2 la fase 1 fue en

el 2018 y tuvimos mil 153 empresas

diagnosticadas mil 743 empresas

sensibilizadas y casi 300 empresas

mipymes transformadas eso quiere decir

que fueron empresas que realizaron sus

cursos y fueron empresas que

implementaron algunas de las dos

herramientas que ofrece el proyecto como

les dije no tienen un costo pertenecer a

el proyecto no tienen ningún costo de la

implementación no tienen ningún costo la

asesoría que les damos ni el soporte

técnico que tenga la herramienta en el

momento tampoco tiene ningún costo

tienen un año financiado por meetic para

el uso de cualquiera de las dos

herramientas y los siguientes tres años

van a tener un precio es mucho más bajo

de lo que está en el mercado entonces

pues este es nuestro proyecto del centro

de transformación digital los que estén

interesados como les dije anteriormente

marcela dejo el link en el chat para que

ustedes se agenden con nosotros el día y

la hora que puedan nadie dijo elba el

enlace que acaba de compartir me manda a

una reunión de google me

me dice así esta te abra y marcel word

funk

yo creo que esa que te mande ya sigue

no me ha llegado nos vamos a quedar aquí

lo comparten en el stand de la

conferencia

revisar

pues lo compartiste

perfectos y ya no voy a compartir aquí

entonces en el enlace del chat

y me gustaría que lo revisaban los

participantes para confirmarlo a mí se

me habló ya de las citas

caminando

aquí nos preguntan cómo te encuentras en

instagram

allá él estaba

y él estaba viviendo

[Música]

ya

bueno me estarán en el personal pero

bueno yo soy

creo que es así nos trae memoria pero

casi

las prácticas alex gutiérrez ya se las

respondí

y ya nos están confirmando que si bien

está bien de calidad listo perfecto

entonces como les dije no tienen un

costo sería chévere que conocieran un

poco más en detalle lo que es el

proyecto ya muchas empresas están

implementando como les dije es un

proyecto que ya tiene unos meses trae

activos entre ya hay empresas que están

implementando ser en el sistema contable

están muy felices con el tema con la

herramienta y han hecho sus cursos

gratuitos son cursos muy cortos también

muy amigables muy prácticos y lo

importante que son certificados

certificables o sea cada vez que usted

finalice un módulo les manera un

certificado de que aprobaron el módulo

entonces es importante esto y lo puede

hacer cualquier persona en la empresa

entonces es aprovechar porque pues hoy

día en todo el tema del cobi sabemos que

muchas empresas se han visto obligadas a

transformarse digitalmente ahora pues la

mayoría de las personas trabajan en casa

la mayoría de las personas les tocó

transformar su negocio todo el tema de

comercio electrónico de venta online

entonces es conocer sobre esto es

fortalecer sus procesos no quiere decir

que apenas implementen puentes o una

empresa transformada en mi proceso de

todas maneras que debe llevar la empresa

pero nosotros lo que queremos apoyar a

las mipymes y darles como la mano en esa

parte para que puedan ser más

competitivas e incrementar su

productividad

no sé si tengan algo más de preguntas

ah bueno aquí méndez qué costo tendría a

partir de los años en los siguientes

tres años de esta está costando más o

menos alrededor de unos 450 creo con 170

el año completo no mensual sino anual se

pagaría o pagaría mensual o pues ya es

decisión de ustedes como pagarían los

siguientes tres años no tiene cláusula

si de pronto ese año usted no quiere

seguir con la licencia simplemente dicen

que la quieren cancelar y se cancela sin

ningún costo

darío coronado buenas tardes por favor

donde están ubicados y cómo se

identifican esos mercados

nosotros tenemos el centro de

transformación digital en acopia

atlántico aquí en barranquilla pero

tratamos de que pues todo se está

haciendo virtual si la empresa pues no

tiene la opción sino que necesita

hacerlo presencialmente pues se puede

acordar también pero tratamos de que

todo sea virtual pues pues por el tema

del cob y así lo hemos hecho con todas

las empresas y marcela como ya compartió

el link del calendario ahí se pueden

agendar individualmente con cada uno con

conmigo o con laura cosa que es la otra

asesora donde les vamos a estar de

pronto dando más detalles y respondiendo

de pronto un poco más a fondo de qué se

trata el proyecto

adela peñaranda para todo tipo de

empresas comercio servicio etcétera para

todos los sectores no hay

algo como exclusivo no cualquier sector

puede pertenecer al proyecto sin ningún

costo que sea mi pyme pequeña mediana o

microempresa no importa si la empresa

fue creada ayer no importa lo importante

es que estén formalizados ante cámara

comercio

este tipo de proyectos funciona en otras

partes del país a través de los otros

centros de transformación

eugenia balanzas y en bogotá y en otras

partes del país

tenemos centro de transportes pues

existen centros de transformación

digital también

no sé si responde las preguntas de todos

si me faltó alguna creo que sí creo ya

todas las preguntas que tenemos hemos

dado respuesta

bueno aquí dice otro si la cámara como

ese no es no habría algún problema de

algún problema en adquirir nos pueden

echar pueden entrar y pueden hacer todo

el proceso ponen el compromiso que la

renueven mientras esté activo el

proyecto muy importante porque fue un

soporte que nosotros necesitamos y pues

ustedes también es importante que la

renueven eso es algo que es un requisito

que tiene que hacer la empresa

si no soy mi pyme qué pasa si quieres te

agendas con nosotros y hablamos un poco

del proceso a ver cómo podemos colaborar

te en esa parte

y porque entré en el proceso

en el área de desarrollo personal que

también tiene una información importante

que compartir a todos los empresarios

adelante natalie te escuchamos

muchas gracias marcela y gracias a

natalie por la intervención que acaba de

tener muy interesante espero que hayan

sido y haya sido muy productiva para

todos para todos los asistentes quiero

contarles que esta charla o este webinar

que acabamos de tener está enmarcada

dentro de las hojas de ruta de

reactivación económica que la cámara de

comercio está llevando a cabo para

ayudar a todas

las mipyme a reactivarse económicamente

por esta razón por el día de hoy vamos a

tener vamos a ofrecerles a cada uno de

ustedes un acompañamiento personalizado

para todos los que estén interesados en

profundizar en este tema de fidelización

de clientes para esto me pueden escribir

a mi correo electrónico oa mi whatsapp y

yo les asignó una cita con un consultor

especializado en el tema de fidelización

de clientes

creo que marcela les colocó así ahí en

el chat bueno

en el chat está mi correo electrónico y

mi número de celular lo pueden hacer por

whatsapp o me pueden llamar si quieran y

yo les asignó una cita de igual forma me

gustaría de decirles que aprovechen todo

lo de este centro de transformación

digital que a copi les está ofreciendo

es muy bueno y también va enmarcado

sobre la ruta de transformación con la

cámara de comercio que estamos activando

hasta el momento muchísimas gracias a

todos yo voy a aprovechar la oportunidad

de acompañamiento personalizado gracias

de pinnacle y no sé quién esté aquí me

preguntan cámara comercio también nos

puede facilitar información del servicio

no sé si ustedes tengan algún contacto o

algún número para que las personas que

necesiten depronto formalizarse que

están aquí o que tengan que renovar o

que quieran alguna información se

contacte con ustedes sí claro ahí en el

mismo correo y en mi mismo

de celular lo pueden hacer y yo los los

envío a las personas que pues depende de

la de la

como es de lo que me pregunte o sea si

quieren renovar pues yo los envío al

área de renovación oa través de mí lo

hacemos no importa a través de ese

correo es el whatsapp lo pueden hacer a

través de ekin natale podemos canalizar

la solicitud lo que es de lo que se

necesita contactar con el agente o con

la persona indicada en la cámara de

comercio no sencilla muchísimas gracias

matriz por esta invitación y también la

indicación del anterior viernes a través

del centro de acopio atendiendo a estas

limitaciones tan importantes para hacer

los empresarios

gracias a ti y marcela por este espacio

a todos los que ingresaron y bueno

espero que les haya servido un poco de

información y que lo vuelva a ver de

pronto en alguna cita que habían

agendado así será

volvemos a ver por este mismo espacio

muchísimas gracias a copia impulsa a

todas las entidades halladas que hacen

posible nuestros espacios de formación

natal y muchísimas gracias por estar con

nosotros nuevamente en esta tarde y por

su cuenta también a todos los

empresarios a todos los participantes

que están conectados en esta hora de

información la invitación también es

para que sigan conectados con nosotros

ya partir de mañana nuevamente sale la

programación de la próxima semana para

seguir aprendiendo y construyendo

información con todos nuestros

consultores muchísimas gracias y que

tengan una feliz noche

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