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Fidelización Del Cliente Por Medio De La Calidad Del Servicio – Texto

Y estamos hablando

1

muy buenas tardes pegando de salud a

massera minutos y en nombre de la cámara

de comercio barandilla la fundación

santo domingo y la nada del mar se está

caminando queremos darles una cordial

bienvenida a nuestra condición el día de

hoy donde hablaremos sobre finalización

a tus clientes a través de excelencia

analizar queremos invitar a todos de sus

empresarios a realizar sustrajera

digitales a través de nuestra página web

www.efe.com

nuestros puntos empresarios siguen

atendiendo en su horario tradicional que

hoy será mañana 4 y de la página

continua y nuestro punto empresario y

buenavista y editor sábados de 9 ambos

terminó hundiendo contorno de seguridad

a través de las muestras en el informe

ustedes pueden hacer con grandes

atentados también pueden contar algún

llevado por mitad de la cámara de

comercio barandilla y si lo han

realizado la renovación de su matrícula

mercantil y también podemos consultar el

valor de la renovación en este momento

estamos

con whatsapp

la cama de nuestro restaurante y 2021

para el crecimiento de su negocio

programa de formación como estos

espacios que realizamos todos los días

para los colaboradores de la empresa

también acompañamiento para fortalecer

están griegos de la empresa y créditos y

alivios financieros por nubes entidad le

hará más densa turismo

familia pérez ahora no es de esta forma

digital es como un agarrón de voces y

consigue

hoy queremos invitar a todos nuestros

empresarios

audi esta no es la novedad financiera

virtual que estaremos realizando en el

27 al 30 de septiembre donde encontrarán

entidades financieras donde van a ser

todos los servicios que se ajusten más a

necesidades de los empresarios estamos

compartiendo el contacto de arca

valiente que estará dispuesto a

atenderlos para que realicen su

inscripción

queremos compartir lo que es más

sociales vick empresas con propósito que

estas piezas sociales comerciales del

bendiciones colectivo que es una

estabilidad entre las colombianas

configuradas como sociales de naturaleza

comercial que voluntariamente se propone

combinar la ventaja de santidad

comercial económica con acciones

concretas para propender por administrar

esos trabajadores a juntando alianzas en

el país y contribuir con la protección

del ambiente

si necesita más información como actriz

estas empresas pueden contactar a las

algas antes aquí en la cabra de

inversión

y esta tarde queremos agradecer a

nuestras entidades aliadas

el

administrador de empresas hoteleras y

nuestro tema de hoy fidelizar a sus

clientes a través de mis amigos ustedes

en preguntas inquietudes que quieran

compartir con nuestros conferencistas

pólvora de fibras el mundo de preguntas

y respuestas al final de la presentación

es preguntando en espacios para

presidente nuestra comunicación ya

estamos trabajando y el próximo día está

compartiremos en la página volver a

nuestra barack y santos nuevamente

bienvenidos sea con temas antiguos

grabados con él para estar bienvenido

como ésta es tarde marcelo muchas

gracias por la invitación

bueno y extiendo las gracias a todas las

personas que hicieron posible este

espacio a la fundación a la cámara de

comercio para guía para comercio de

cartagena a todos de verdad muchas

gracias por permitirme dar algo que me

apasiona montón y c’s como es el

servicio al cliente

voy a dar comienzo presentándome pero

vamos a hacer una pequeña introducción y

terminaremos a pensando menos puntos que

queremos hablar en esta charla

voy a compartirles aquí en mi pantalla y

un los puntos que vamos

y un saludo

entonces un día

presente ante ustedes por qué

y me despertó un interés de compartir

lo que es servicio al cliente para mí

esa vocación que llevo de servicio al

cliente en todas las empresas en las

cuales he tenido la oportunidad de

participar y que me ha catapultado

a una experiencia muy bonita

me llevo a nivel profesional a metas que

he querido lograr él ha llevado a

conocer a personalidades del mundo

entero me han llevado a pasar de estar

en los puertos más básicos de la empresa

del turismo algo más alto y solo ha sido

a punta del servicio al cliente

pretendo que con esta experiencia pueda

aportar un valor a todas las personas a

todas las empresas que están hoy

presentes en esta charla

quiero

que esas personas esa empresa que está

en búsqueda del crecimiento de la

expansión de que su oferta crezca y que

un seguramente como todos queremos

perdurar en el tiempo a través de lo que

estamos haciendo y como empresa

espero que a través del servicio del

cliente sepan y puedan llegar a examen

estudia el colegio mayor de bolívar y

estudió la universidad de cartagena

y puedo decir que estos títulos han sido

una herramienta para comenzar en

locación en carrera profesional

pero lo más importante es que eso para

mí para alcanzar los logros laborales ha

sido realmente la prestación de servicio

por eso que nos abrimos a esta charla

por eso nos abrimos este espacio para

compartir ese valor también encontrado

el titular charla también en la pantalla

dice utilización del cliente por medio

de la calidad del servicio

porque es importante

la pregunta es importante esta

fidelización si nosotros tenemos

clientes fieles

son clientes que nos van a llevar a que

nuestra empresa crezca los clientes del

día del día a día van y vienen pero

y a mí los clientes fieles son lo que

nos lleva a nosotros a pàrtir dar

una cosa que me gusta a todos es las

cosas gratis que son eso no lo podemos

negar dicen que está gratis

tenemos a eso pero el servicio cliente

es algo que está inherente en todas las

personas y en un momento lo sacamos y

con el equipo de trabajo que tú timers

en este momento

que se requiera la persona lo van a

tener pero la idea es tener nueve años

de servicio al cliente siempre está allí

y colocarlos como algo primordial en

cada aspecto en cada etapa de la empresa

la importancia real del servicio al

cliente es porque muchas veces prevalece

préval es ante el producto

así le pueda dar un gel

todos me gusta el cine pero ese

ejemplo porque a todos nos gusta todos

hemos estado aquí en cine al momento de

veces que tú sales de la película y

divino y no te no no te acuerdes de

escenas

y no te acuerdas a veces de acuerdo en

el nombre de la película

pero si te acuerdas que la película te

hizo llorar o reír o que la película

está un río

incluso te acuerdas

de la gripe está estaba mal de la

gaseosa era pura agua

y por qué no se te olvidan esas cosas y

si los vida parte del producto

porque el servicio prevalece sobre el

producto

y lastimosamente muchas veces prevalece

cuando son experiencias negativas

pero cuando son experiencias positivas

las que tienes a través del servicio los

dan por sentado y no profundizan en esas

experiencias

no profundizan en ese servicio idea

perder una herramienta de gran

mire lo que decimos en nuestro título

para entrar ya en contexto de lo que

vamos la fidelización del cliente por

medio de la calidad del servicio estamos

hablando del producto producto

de tres elementos para que tu empresa

crezca

producto marketing y servicio para mí

esa es una mezcla

es una forma del xxi es como yo y así

por experiencia le digo que ha pasado

vamos a enfocarnos en tres factores

desde mi experiencia son los que tenéis

que saber

para poder llegar a un buen manejo arte

servicio al cliente

fidelizar al cliente es el verdadero aus

porque mi marca está en constante como

la calidad de lincoln

alcanzar la perdurabilidad de tu negocio

a través del servicio para mí estos son

los tres elementos que usted se tienen

que llevar

después de escuchar para sacarle el

mayor de los provechos pero que se

lleven estas tres cosas

servicio no es un buzón de schubert esta

frase a mí me encanta que muchas veces

cree en las personas de confusión de

sugerencias va a mejorar el servicio las

empresas creen esto hay muchas muchas ve

y se equivocan porque el servicio de la

gente antes dije viene desde las

primeras etapas de tu negocio cuando

estás reconoció ni un cliente ni

siquiera stupid ente esto ya comienzas

tienes que comenzar a trabajar en el

servicio

luego en las diferentes etapas de venta

vamos adelante

el servicio híbridos para que esto sea

una fórmula segura

tengo una pregunta aquí

quiero que analicen

tiene más importante el cliente que te

compra un millón de pesos al año o el

que te compra un millón de pesos al bien

para mí no hay duda alguna el respondió

todos son importantes

no importa el tipo de cliente que tengas

si o si es de venda la cantidad ya que

deben de la vez que te vendan todos son

importantes

y a todos debe dedicarle la misma

calidad nos encontramos que porque un

cliente te compra menos que otro te

mejora la calidad o simplemente por el

cliente no te agrada de mejorar la

calidad del servicio

pero que no sabes es que han de mejorar

la calidad del servicio están perdiendo

una oportunidad enorme de crecimiento

el primer punto que tenemos acá de los

tres que vamos a tratar

es fidelizar clientes es el verdadero

negocio

voy a empezar con este punto

tu marca universal producto

eso tienes que tenerlo muy claro y ya lo

vamos a explicar

aquí yo tengo que la marca es lo que tú

transmites a cada momento a través del

servicio durante las etapas de

estrategia de mercadeo y ventas que tú

te liberas como lo mencionaba cuando

reconoces un posible cliente

y quiere llegar a él siempre vas con una

cara sonriente siempre estás

me siento lo mejor de ti para poder

quedar este cliente porque ya tienes un

mercadeo hecho es el tipo de cliente que

quiere llegar y le vas a llegar con tu

producto y con lo que tú eres como

empresa durante la comercialización

del producto también llegas con una base

de servicio al cliente durante la venta

también la tienda y en estos dos puntos

en la conversación comercialización y la

venta es donde más sacamos naturalmente

nuestro servicio al cliente

en este punto final que tengo entrega de

producto muchas veces donde está el gran

vacío el gran vacío del servicio al

cliente

les voy a contar porque las empresas

muchas veces esto

y enorme monto de dinero en ofertas para

atraer al cliente hacer rebajas

comienzan con eso y ahí es donde se

pierde la entidad de la empresa

yo le llamo a esto una fidelización

forzada

y eso es lo que queremos una

fidelización orgánica natural

un cliente vuelve a este tipo de

empresas para no enfrentar su negocio

para afectar su bolsillo pero no le

puede acuerdo en el pro muy grande que

tienen almacenes pongo olímpica como me

visitó en los cuales comienzan a ser

miércoles de plaza pierde de vino no sé

cualquier post comenzar ya sé pero luego

llegan de uno y llegó una hora y te

vende el vino un buen vino como a 10 por

ciento de lo que vale en un éxito

y ahí entonces que competencia queda

porque estás competido porque estás

trabajando tú para vender y vender y

vender

pues si esa la finalidad del negocio

no tengo nada que hacer cierto salga y

pongan una franquicia de mcdonald’s una

franquicia de lo que quieran y ya estar

nosotros pero si lo que queremos es

dejar una marca si lo queremos dejar es

un producto

qué apertura es que les ayuda a través

del tiempo tenemos que trabajar en el

servicio al cliente

para las empresas del turismo

se empieza el turismo no hay negocio en

esto

no basta con promoción y después todo

absolutamente todo que tenga que ver con

turismo

es un equilibrio entre producto y

servicio eso no es negociable en este

tipo de empresas ustedes quieren que le

compren por bueno la tele quiere que le

compren por barato quiere que le compres

a los mejores tiene que seguir pero todo

esto hace parte de una cadena de

servicios

les voy a dar un ejemplo de dos agencias

muy importantes

del sector del turismo antes de viaje en

la que está muy bien representado esto

de que les habló una de las empresas

tenía nueve años casi diez años abierto

la otra tenía tres años

la empresa que más tiempo tenía la

agencia que más tiempo tenía en el

mercado se dedicó a vender de manera

digital absolutamente todo con un clic

quiero comprar un bote que yo compro y

pago y así vendía muchísimo

sólo que vivía muchísimo la otra agencia

entrabas a comprar a la página

y te pasaba una conversación en la cual

decía que necesita ajustar amo como

mejoramos tu experiencia quiero comprar

un bote eso es lo que buscaba en la

página quiero comprar un bote y entraba

en la persona

prestando un servicio al cliente y

terminaban comprando el bote y comprando

las bebidas terminan comprando

transporte

terminaban comprando todo por esta

agencia y por perdida persona prestan un

servicio al cliente

el ejemplo no para allí cuando llegó

esta pandemia que nos afectó a todos una

de estas dos empresas

huevo servil

y fue obviamente la sentencia que

prestaba servicio al pie como se dio a

eso sencillo se te dio porque esta

empresa

creó un lazo tan fuerte con sus clientes

que éstos ya le compraban no para un día

le compraban para un año en adelante ya

no compraban un bote le contaba la casa

el bote las experiencias y comenzó a

vender para clientes no directos comenzó

a vender beat to be

los cuales le pedían a sus virus y

es decir la empresa le vendía a otras

empresas y esas empresas les vendían al

cliente final mientras que la agencia

que le aportó todo a lo digital sin

entrar en un periodo en una fase perdón

de servicio al cliente durante el

proceso de compra

desapareció

cuando llegó la pandemia la empresa que

se quedó fue la más joven y verdad 3

años y que hoy en día se convierte la

mejora en el de colombia la otra estaba

en el mismo camino con mucho más años

se perdió

esa ese puede ser el ejemplo más real

desde mi visión que el fuego compartido

y créanme y les aseguro que lo que hizo

esa empresa hoy en día será el servicio

al pie porque el producto está allí

ambas ven el mismo producto

pero no envíen un servicio y más

adelante le puede explicar cómo está

ligado el servicio de producto y es algo

que hay tendencia lo que lo voy a

mostrar más adelante

en este nivel punto quiero cerrar cuenta

pregunta

que el servicio al cliente es un curso

de supere hoy la clave para alcanzar la

verdadera felicidad de los clientes

creo que la respuesta para mí es muy

hombre la fidelización de los clientes

de lo que yo quiero porque es lo que me

va a permitir a mí seguir adelante

cuando se presenten los imprevistos que

nosotros alcanzamos a visionar a prever

como empresario como empleados

incluso como persona

y

el servicio cliente no es un moción de

sugerencia del cual me está ahí lo que

pasó antes de eso y en el servicio que

créeme que con toda la confianza se lo

digo este es clave en el siguiente punto

vamos a comenzar a ver por qué es clave

aquí le tengo

este es este título porque mi marca es

tan importante como la calidad del

producto

como marca debes alcanzar que se te

reconozca por brindar un servicio

estandarizado en cualquiera de

dependencias franquicias o líneas de

negocio tiene que haber un trato

igualitario no hay cliente grande o

pequeño todos son clientes son los que

me están llevando a mí a poder

desarrollar mi empresa tienes que

cumplir

promesa como marca y es otra guardar un

buen servicio

cindy cumples eres

puede llegar a alcanzar lo que está

flexibilidad a los intereses

particulares de cada tienen

el servicio es algo que se da de persona

a persona y todos somos diferentes los

seres humanos somos muy caprichosos y es

cierto que hay empresas que no quieren

lidiar con esto y cuando eso pasa vuelvo

al ejemplo anterior como una empresa de

la empresa que no quería lidiar

con servicio al cliente desapareció

mientras que la empresaria se tomó el

trabajo

seguro

pudo salir a él

más

yo tengo algo escrito para ser muy

literal y lo quiero leer quiero

que ustedes puedan escuchar estos

y es una frase en una frase que no

quiero que sea compleja pero lo que

pretendo que sea revelador es la

siguiente

de un servicio al cliente

hasta parte de su producto pero tu

producto no 11 parte de tu servicio al

cliente

por qué es tan importante esto para mí

aunque en las empresas se crean puntos

ciegos y muchas veces

porque no vuelven

porque tenemos productos es igual o

mejor que el de mi competencia porque

nos vuelven mi cliente es porque tenemos

esos puntos ciegos y sus puntos y dijo

muchas veces se dan en la prestación del

servicio al cliente no es siempre

pero la mayoría de las veces es así

tú dices a preguntar entonces me costoso

comienzas a bajar los precios de repente

porque la otra compañía también viendo

que cuando comiences a vende barato y

precisamente por precio y no por calidad

y cuando tú pierde la noción y te creas

una confusión

porque tú te sientes capaz de seguir

creciendo con tu producto te sientes

capaz

de hacer lo que tú tienes en mente al

comienzo del proyecto con tu producto y

no sabes por qué el veces

que nos damos cuenta el servicio al

cliente

tú coges y tomas perdón

una hamburguesa

y la vas a vender hay miles de personas

vendiendo

esta hamburguesa la hace con la mejor

carne y te preocupas que sea el mejor

para mí o me respecta al stock

juntamente todo pero luego cuando llegue

a la mesa de la tira

ese es el punto negro que no es si tú

eres el dueño del chef y que es el chef

del restaurante y saca expongo piensa

sacar el producto de la mejor manera y

todo lleva a la mesa de la forma más

desagradable lo más seguro que esa es la

última vez que ese cliente regrese

eso

es vital eso ese es un ejemplo tan

sencillo

tan sencillo pero es tan real que

escribes cambios al de la agencia que

terminó cerrando

con la parte positiva la agencia que

pasó vanden está vendiendo más que antes

entonces

tenemos que impulsarlo tenemos que hacer

que todos los miembros del equipo de

trabajo sean parte del servicio de mente

y la mente de todos

eso para mí

es muy importante

reconocer el producto y lo que

y tu marca es un labor de una labor de

marketing para ser muy bonita su

producto lo trabajas como nadie te

espera por sacar el mismo producto pero

luego las personas que son las

encargadas de brindar el servicio en

cuáles

y el aliento como exhibición venta

entrega de productos se pierde y hay una

parte de las marcas

casi que el 80% no puedo decirlo y es un

seguimiento después de la venta

eso es parte del servicio

como lo veo yo el servicio en cliente

está antes de tu conocer a tu mente y

después de entregarle qué producto

eso es lo que encierra tu empresa eso lo

que tú puedes proteger

es la manera que tú puedes proteger tu

producto con tu marca en fin el

posicionamiento de todo esto puedes

invertir mi yo meter presión en

posicionar tu marca pero si después van

los tiempos que conseguiste con esa

labor tan grande de mercadeo se

encuentra lo que

está brindando nada que hacer

en este en este punto quiero

mencionarles

algo que para mí me ha funcionado

muchísimo

el llamado voz a voz los clientes

se convierten en personas de este tipo

de mercadeo y te están pagando y están

pagando a ti para comercializar para

vender tu producto

y eso no lo ven los empleados lo tienes

que ver tú como empresa si tienes un

empleados que lo vea agarra ese empleado

un hilo y ponlo de gerente

porque porque una persona capaz de

brindar servicio y que lo tenga como

vocación es hasta pueda transmitirlo a

sus compañeros porque seamos claros o no

puedes patear el tiro de esquina

cabeceado y trabajarlo tú tienes una

meta y es crear tu empresa y si

consigues una persona en tu equipo pueda

seguir lo que tú estás construyendo y

que sea capaz de transmitirlo te va a

ayudar montones

y en este caso hablando lo que de

servicio al cliente créame

esa persona siempre le pongo me

identifico completamente

porque te queda una estabilización de

los clientes y los clientes que buscan

como personas ya ni siquiera tenemos que

como la persona que estaba entiendo ya

te buscan porque tú le caes bien porque

hay creaste una relación emocional a

través del servicio

la mentalidad las personas que están

creando empresas es solamente hacer

dinero yo le ha dado este ejemplo a

personas que han venido con dinero en

los bolsillos a hacer empresas si eso lo

que tú quieres hacer dinero b y pop una

franquicia de matones

y 20 mcdonald va a ser plata porque

madonna les herbiers

ni siquiera buena base y el producto ni

se diga es un engaño

pero si tú lo que quieres es crear a

crecer si tú lo que quieres es perdurar

en el tiempo como empresa

piensen que el servicio de clip es clave

en todas las etapas de este proyecto

absolutamente

y les preguntó retóricamente a preguntar

todo lo que más importante producto o

marca

ambos

ambos son igual de importantes aquí

tampoco hay duda para mí

al respecto

esto es sí o sí y negociamos si tienes

una buena marca para

la marca

todos ven

la marca imagino que piensan todos en

coca-cola

y al lado izquierdo 2010 una gaseosa

cualquiera

ya vamos a entrar más en un poquito más

en lo que es marca superficialmente en

el siguiente punto para poder cerrar la

conversación

alcanzar la apertura de tu negocio a

través del servicio

ahora se me pone la piel de gallina

realmente como empresa marca o producto

puedes alcanzar la perdurabilidad ideas

una relación basada en piensa respeto y

honestidad

esa confianza es empezó y esa honestidad

que se la está dando sus productos y que

está adaptando el mercadeo que has hecho

sí que te las tanto el servicio al

cliente sí aunque no lo creas si la

mezcla de los tres

es clave para alcanzar esto

aquí todo se vuelve vital un servicio el

cliente

mira te digo como empresa que te hago

cada vez

y tú decidas crecer como empresa o

dentro de la empresa abrir una nueva

línea de negocio o crear un producto de

la nada

y tú tienes unos clientes que son leales

a ti te van a comprar así sea que tú te

dediques a la venta de qué sé yo de

pescado tú siempre has vendido un

restaurante es un restaurante de pesca y

referentes abres una línea de negocio y

vamos a vender bloqueadores solares

es que no solamente es esta persona está

vendiendo el pescado ahora vende

bloqueadores sociales que tengan

relaciones con ellos muy buena y su

servicio ha sido espectacular

y ellos representan para mí lo que

necesito confianza

ellos me respetan y son honestos yo les

voy a comprar ese bloqueo social tiene

se lo aseguro que se lo compra

después en productos más rotos o a

patadas pero si tú decides uno crece

siempre vas a tener parte de estos

críticas o de fidelizar a través del

servicio yo desde mi perspectiva de mi

parte personal el servicio el cliente me

ha llevado de que hoy en día

clientes

nada que ver con agencia

pero los clientes

hoy para colombia tuvo organiza el viaje

eder hoy para colombia a quienes

recomiendan y se van a ojos cerrados con

lo que decía yo lo hago como persona y a

las empresas que voy

ese es uno de mixa por

ese es el valor que traigo a las

empresas yo no vengo con una hoja de

vida de estudiante de extranjero

pongo grados

yo no vengo de la mejor universidad la

más costosa pero colombia

yo vengo de estudiar con préstamo de

lisette ex no tenía ni para pagar y he

llegado a alcanzar los puntos los

puestos de trabajo

la confianza de los clientes de puestos

de trabajo más altos

y hoy en día ha sido de inter operativo

gerente en hotelería todos lo he tenido

a través de esta herramienta de servicio

al kiel

porque los clientes a través de eso

consiguen una confianza han conseguido

en mi respeto

la transparencia y los vivos

y son tan fieles que a donde yo voy el

chocón

yo tengo algo que yo

y si una empresa tiene una base de datos

y esta base de datos se enamora de mí

pero lo más bonito de todo este que no

los tocos como el cliente pérsico más

bien

y tengo personas del mundo sin salir de

colombia tengo personas de todos los

continentes

que cuando viene de visita

que cuando ven algo nuevo me lo mandan a

mi casa

porque desarrollo no solamente relación

laboral sino también personal sin

pretenderlo y sin cruzar la línea misma

del cliente

de empresa jamás lo hice

y aquí tengo otra pregunta con la cual

me gusta cerrar esta charla y es lo que

tú prefieres

quieres estar haciendo lo que quieres

hacer por todo el tiempo que lo quieres

hacer y obviamente generando ingresos o

quieres apostar que puedes vender por un

tiempo como empresa del sector turístico

lo mejor que tú puedes hacer es apertura

vendiendo a los clientes que tú le

quieras vender es lo que te va a

permitir a ti le decía expandirse es lo

que le va a permitir a tu empresa crece

en el campo que quiera crecer pendiente

empresa formada en el sector turístico

y el sector turístico

digamos que eres un recto gran pero como

durante decidir que abrir un motel

a los

hoteles cuando deciden abrir un bar en

un restaurante

sin ser bueno les pega y el comiso pasa

esto que comenzaba en bien pero después

se encuenta mi hermana pero si tiene sus

nombres y tienes

una marca creada de una marca que te

soporte y la tienes

vas a salir adelante y esa marca te va a

llevar adelante

porque tiene la mezcla de la cual les

hablo

servicios que tienes un marketing es un

buen producto

a través del producto puede llegar a

muchos clientes pero a través del

servicio al cliente puede llegar a

muchas personas

esa es una gran gran diferencia

con eso

antes de pasar a las preguntas

quiero decir que hay tres cositas que

son para mí muy coloquiales pero que son

muy reales y todo el tema del asunto de

servicio al cliente

y es si tú como empresa

buscas

crece muy cara en el mapa tienes que

tener una empresa estoy enfocando tiene

lo que es turismo por aplica para todo

creo que ustedes perdurar lo que usted

es tener un nombre

no solamente hacer dinero son lo que

todas las empresas pero lo que realmente

quiere es crear un lazo y una cadena

de contactos que efectivo

busca personas que tengan vocación de

servicio no busques personas que hayan

estudiado darle la oportunidad a esa

persona el jueves

está brindando un servicio en esto

darle la versión darle la oportunidad sí

dime es un estudiante que recién se da

luego de la universidad y no tiene

experiencia no lo busque por la

experiencia y acabase la universidad me

da su cualidad como prestador de

servicios mira esa vocación del servicio

al cliente

hay personas que trabajan en casa

haciendo labores domésticas que tú las

ves y tú dices no está personada como

ama de llaves

en mi hotel es un lindo

no enfoques únicamente como prestador de

servicios en el turismo

en su hoja x

boquete en la vocación que esta persona

es un consejo que tú como un empleado

se va a tomar un poquito más duro pero

tiene esa vocación de servicio a una

entidad ante el servicio esas ganas de

demostrar que eres una persona servicial

puedes encontrar un empleo en lo que es

fuerte en la vocación de lucha por eso

es el ring

y un punto en el cual soy necesitas un

objetivo y tengo que reconocerlo en lo

que es parte del servicio al cliente es

punto del mundo y dicen ah eso no es

gran cosa pero para mí es lo más

importante

sean puntuales

es la principal característica una

persona presta ahora de ser pib lo que

siempre escuchen es muy sencillo si te

dicen una hora está ahí 10 minutos antes

porque lo que menos queremos en esta

vida es tiempo lo que menos con lo que

menos podemos pelear con el tiempo

tiempo no para tiempo sigue y si tú le

haces saber una persona

que las respeta esa persona más para

ello y el tiempo la puntualidad es una

manera de decir a una persona que vas a

conocer

o sea para una relación personal sea

para una relación laboral decirle estoy

aquí porque te respeto eso es parte del

servicio entonces fíjense que que el

servicio al cliente encierra muchísimo

encierra muchísimo

y es lo que invito a todo lo que

escuchando como persona

aunque les quede escuchando como

empresarios como empleados

para que le presten atención

servicio al que es la herramienta que te

falta asegurar

tuve desarrollo

recuerden producto

marca que todo el mundo lo tiene por

sentado están allí pronto marca y el

tercero servicio visual clean

con esto

y cerrando mi charla

y quiero pasar si hay alguna pregunta

dentro de los asistentes bien pueden

cualquier duda que tengan con muchísimo

gusto

y si más gracias a la información

compartida por los participantes

aquí proyectados y tenemos un par de

preguntas que nos hace el señor eduardo

en un índice cómo hacer y bactericidas

se viene en cuenta para que la mayoría

del equipo que quiere conformar en la

vocación de servicio y la de la empresa

buena pregunta muy buena pregunta y no

quiero hacer la respuesta muy compleja

pero

allí lo que tienes que hacer es

encontrar lo que mencionaba una persona

clave a la cual tú puedas

transmitir lo que quiere pero esa

persona tiene una cualidad y esa

cualidad es

ocasión

puede que los no tengan los típicos

recibí de la vocación del servicio

con una persona poder comenzar una sola

golondrina no hace verano eso lo sabe es

cierto pero esa persona a la cual te

ayude a transmitir esa vocación de

servicio y que sea escuchada que se

convierte en un líder natural que pueda

transmitir eso

con eso es el primer paso ya después tú

como empresa puedes determinar

si te basas en la contratación por su

hoja de vida

o te basas por la vocación al servicio

es una línea muy delgada la cual puede

empezar en otro punto directamente con

la persona interesada a tratar paso por

paso para ayudarlo guiarlo a tomar la

decisión correcta en cuanto a este

crecimiento

a

día de hoy

alexis nos dicen cuál es la importancia

de voz a voz en el crecimiento del

negocio

el bolsa guau

es gran parte

es gran parte la verdad el votado muchas

veces lo que nos ha salvado las empresas

por eso debes cuidar

detalladamente el servicio que está

prestando

pues si tú eres no sé cuál será la

profesión de alexis pero si eres una

persona está vendiendo comida o prueba

en la comida

hacen el afán de electro grande y prueba

la comida ya es un menú espectacular o

prueba hoy es precioso pero luego las

personas se van de aquí con dos

sensaciones la comida es deliciosa pero

el servicio es malo que crees que va a

pasar cuando lo recomienden que vas a

decir mira ves a ese restaurante pero el

servicio es ahí como que malo la comida

es buena preservación mal pero mira

tengo este otro de la comida es genial y

son súper nights super amigables las

personas que atienden a dónde te vas tú

entonces el voz a voz

es

importantísimo es importante para mí es

una de las cosas como les dije que ha

salvado a muchísimas empresas

y compartir

mis padres

por queremos agradecer el mundo que es

más este único

costo efectivo captar nuevos clientes o

cultivar los bienes

me encanta tuvieron prestar la atención

me encanta esa pregunta y trabajar

responde fácil un día antes todos

absolutamente todos los clientes que tú

tengas a usted por sentado que obtienes

recuerda que ellos se convierten en

parte de toque como mercadeo y pagando

por ese ese mercadeo los clientes nuevos

socios que te vamos a permitir es ser

claro está también una línea en lo que

voy de respuesta quiero decir la y me

gustaría ampliar la después en otro

espacio

pero con un cliente que tú quieres

buen apertura solo cliente adecuado pas

de negocios y de mercado que tuvo para

buscarte tú puedes perdurar con ellos

puedes crecer tiene que buscar cómo

crecer eso puedes hacer pero yo le

apostaría a lo que ya tengo ya los que

vienen obviamente porque para mí la

indiferencia entre gente grande cliente

pequeños clientes de 10 años los sigo

tratando bien todavía les pongo

en este espacio virtual con todos los

participantes por nuestra necesaria

esperamos tener que nuevamente muy

pronto por acá con nosotros y que

digamos compartido ahora desprecie tus

conocimientos haga negocio empresarios

claro que sí

yo encantado dicto momento para hablar

de este tema y de otros a través de

marcela la carretera de toda la parte

tradicional le puede dejar mi tacos para

todos los que me quieran contactar

trabajo un equipo hermoso de marketing

en el cual estamos podemos ayudarle en

asesoría en su página que es el aparato

muy chévere las redes sociales el tema

de servicio al cliente obviamente es una

mención muy chévere y todo el que esté

interesado podemos hablarlo y antes de

empezar a trabajar podemos dialogar en

lo que necesiten de manera personal lo

puede hacer a nivel empresarial también

es abierto todo esto todo lo que pueda

transmitir todo lo que pueda compartir

de lo que ya he ganado creo que dios me

lo está indicando y voy a hacerlo para

compartir todas esas experiencias y

luego comentó que los gustó entonces a

través de más a vitoria y por codecisión

pueden contactarme y hablar estos temas

muchísimas gracias a la fundación santo

domingo a la cámara de enersa de cantina

por supuesto debería a todos los

empresarios están conectados en nuestro

empecé un virtual recuerden que una vez

cerrado este espacio de taller una

encuesta para nosotros es muy importante

conocer cómo ha sido su experiencia

también nos ayuda a seguir haciendo

nuestro portafolio de soluciones

virtuales

en nuestra web.

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