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Estamos en el aire
muy buenos días tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza y en nombre de la
cámara de comercio de barranquilla
reciban todos una cordial bienvenida a
este espacio donde estaremos hablando
cómo incrementar tus ventas ‘online’
antes de iniciar nuestra capacitación
queremos compartir es una información
que consideramos muy importante para
todos nuestros empresarios todos sus
trámites registrales pueden seguirlos
haciendo a través de la página web
www.camaracantabria.com nuestros puntos
empresarios alguna vista centro soledad
y puerta de oro se encuentran
habilitados en el horario de lunes a
viernes de 9 a 3 de la tarde jornada
continua cumpliendo con todos los
protocolos de bioseguridad y con el
aforo permitido
anote nuestro número de call center el
33 y los 3 700 si tienen alguna
inquietud todos nuestros agentes están
listos para atenderlos y estos son los
beneficios que trae el 2021 para el
crecimiento de su negocio programas de
capacitación como todos esos espacios
que llevamos todos los días para
nuestros colaboradores de gastre también
acompañamiento para fortalecer el plan
de negocio de su empresa y créditos ya
vídeos financieros con esta entidad área
de refundación saldo mico
y está renovado el 2021 también permite
ingresar a nuestras plataformas
digitales como son hagamos negocios y
considero ya
recuerden que a través de nuestra
asistente virtual gabe ustedes pueden
hacer compra de certificados también
pueden consultar el estado actual de
algún trámite que llevan ante la cámara
de comercio- barranquilla si desean
saber cuál es el valor de su renovación
de la matrícula mercantil o conocer si
hay alguna empresa registrada con las
otras
y la cámara de comercio de barranquilla
en alianza con la cámara de comercio de
calle presentamos nuestro nuevo servicio
vende tu factura la alternativa de
financiación para las pymes las cámaras
de comercio estamos comprometidas con la
reactivación y la sostenibilidad de
nuestras empresas sabemos que uno de los
retos más importantes que nos dan en
este momento es mantener un flujo de
caja que les permita garantizar la
operación de sus negocios ustedes
necesitan más información pueden
ingresar a la página www puntos vende tu
factura un poco
y hoy nos está acompañando andrea
valiente quien es profesional del
segmento de negocios acumulación media y
empresas tractoras de la cámara de
comercio barranquilla y nos están
hablando cómo incrementar sus ventas
online si ustedes tienen preguntas o
inquietudes por favor escriba las son de
preguntas y respuestas que al finalizar
la presentación de andrea estaremos
dando un espacio para la respuesta a
todas esas inquietudes que se generen de
este espacio esta capacitación la
estamos grabando y en próximos días
estaremos compartiendo en nuestra página
web
normalmente quiero darles una cordial
bienvenida a todas las personas que
están conectadas con nosotros y te doy
la bienvenida también ante andrea buenos
días y gracias por estar esta mañana muy
buenos días bienvenidos a todos a este
espacio el día de hoy sábado bueno ya
que estamos en esta coyuntura
vamos a aprovechar vamos a aprender un
poco de cómo pueden incrementar sus
ventas online cuando yo les cuando les
hablo de ventas online no solamente
quiere decir para todos aquellos esto
aplica que para todo únicamente para
aquellos que tengan una página web con
un carrito de compras no
cuando hablo de el universo de
incrementar las ventas online se trata
de todo de ventas con redes sociales
ventas a través de email marketing
página web
estas son diferentes maneras en que se
puede empezar a implementar un poco la
estrategia para venta online
bueno para comenzar podemos decir que
las estrategias para aumentar las ventas
online se pueden dividir en dos
categorías tenemos las de estrategias y
las de metodología primero vamos a
empezar a hablar de las que son de
estrategia
primero que todo cuando hablamos de las
estrategias para incrementar las ventas
online debemos empezar por ofrecer un
conocimiento total del negocio que
quiero decir con esto debemos poder
facilitarle toda la información a
nuestros seguidores cuando hablo de
seguidores no simplemente son nuestros
amigos los familiares antiguos clientes
sino todo el universo de personas que
permanentemente se están conectando a
internet y están buscando productos y
servicios que están que cumplan con las
necesidades que ellos tienen y con los
deseos
para poder ofrecer una información
completa ustedes deben empezar a pensar
primero que todo ok ya tienen digamos
que tienen una página web que tiene un
carrito de compras antes de empezar a
establecer cómo van a lograr incrementar
sus ventas porque probablemente de
pronto le está sucediendo que
normalmente tienen un flujo constante
las ventas han sido buenas pero están
teniendo un momento en que las ventas
han estancado y decidieron bueno quiero
empezar a implementar estrategias que me
ayuden a incrementar estas ventas como
lo pueden hacer primero que todo como le
dije deben facilitar la información a
sus seguidores
y ustedes deben hacer que estos se
interesen y confíen en ustedes mostrando
primero que todo fielmente quiénes son y
todo lo que ustedes pueden hacer por
ellos cuando cuando yo hablo de esto que
suena de pronto un poco no sé esotérico
lo que quiere decir es
que ustedes como dueños de negocios o
emprendedores cuando ustedes están
transmitiendo cuando te están vendiendo
lo que deben hacer es que esa persona
que está mirando que está de pronto en
su página web o en sus redes sociales
debe ellos deben sentir que ustedes la
información que le están proporcionando
es verídica espiel a lo que ustedes
representan y además que los pueda
ayudar
qué es lo ideal que dentro de dentro de
sus redes sociales o dentro de su página
web puedan ver es los usuarios puedan
ver la filosofía de la empresa cuáles
son los valores y cuál es la historia
porque resulta importante esto porque el
día de hoy la dinámica en el mundo ha
cambiado un poco como lo tenemos claro
hemos estamos saliendo de una época
diferente estamos entrando a lo que se
ha denominado una nueva normalidad
dentro de esta nueva normalidad también
aplica para los negocios en cuanto a las
ventas por internet cada día estamos
viendo que los consumidores están
buscando negocios en los que ellos se
pueden sentir identificados que cumplan
o sea que se asemejen al estilo de vida
que quieren llevar y que además que
cumplan con unos valores que los
representen a ellos se está volviendo
muy importante todo esto además por el
tema del medio ambiente de la conciencia
social de preservar todo lo que es
autóctono por eso es que es tan
importante que si ustedes quieren unas
redes sociales o tienen una página web
con carrito de compras
en donde lo consumidor les pueda comprar
o adquirir ese producto o servicio que
ellos se sientan identificados con lo
que ustedes son y con lo que están
intentando transmitir
deben incluir contenidos que incluyen
preguntas frecuentes de nada sirve tener
una página mejor dicho- super bien
montada un carrito de compras con fácil
acceso fácil manejo cuando resulta que
no hay unas preguntas frecuentes en
donde ellos se pueden responder algunas
dudas que tienen si estas preguntas
frecuentes no están y el digamos el
usuario entra y quiere y tiene una
pregunta que usualmente le hacen como la
pueden responder sin contactarse con
ustedes
ahí es donde pueden perder una venta por
eso es tan importante que incluyen una
sección de preguntas frecuentes
que también es importante si tienen un
producto deben describir cuáles son los
componentes y orígenes del producto que
ven por ejemplo
si ustedes tienen una comercializadora
de artesanías lo bueno lo interesante lo
que los va a ayudar es que ustedes
describan perfectamente esa artesanía de
qué material está hecho si de palma de
iraca si está hecha de por ejemplo de
fibra de bambú si está pintada si no
está pintada de dónde es cuáles son los
orígenes cuál es la historia detrás de
la artesanía todo esto ayuda a que el
producto se pueda vender sin ustedes
tener que promocionarlo de manera de una
manera agresiva y fuerte
deben ser honesto con sus clientes
por qué es tan importante porque al ser
honesto y poder responderles
poder ofrecerle la respuesta a las
preguntas a las problemas de las
necesidades que ellos tienen es más
seguro que lo recomienden o que sigan
comprando les a ustedes se trata la
honestidad deben tenerla muy en cuenta
no solamente hablo cuando no solamente
quiero decir con esta edad al ofrecerle
la respuesta sino honestidad a la hora
de la compra si ustedes están
promocionando que tienen un envío 24
horas al día por ejemplo si hacen si
tienen un usuario que hace una compra
las no sé a las 3 de la mañana y ustedes
tienen anunciado en sus redes sociales o
en su página web o en su call o en su
página de facebook que hacen en vídeo 24
horas ustedes tienen que ser honestos y
cumplir con esa premisa
si no cumple con esa premisa que nada
más tienen puesto en el vídeo de 24
horas para lograr el enganche ya hay
probablemente van a perder un cliente de
pronto en el momento el finaliza la
compra recibe el producto y queda
contento pero te aseguro que en una
sigue en una siguiente oportunidad lo va
a pensar dos veces antes de comprarlo
ustedes porque no fueron bonitos
una mala recomendación es lo que primero
los puede dañar un negocio no solamente
porque bueno listo les hace una mala
recomendación y probablemente diría
bueno eso quedó ahí listo lo
solucionaron calmaron los ánimos
resolvieron el problema no hay ningún
inconveniente pero no ahí es donde se
equivocan porque el internet y las redes
sociales son todo es de la inmediatez y
a la hora de dar una mala recomendación
créanme que eso queda ahí por eso es tan
importante que sean honestos con lo que
ustedes están plasmando y con lo que
están vendiendo
porque deben fomentar las
recomendaciones personales los
testimonios son claves además que son
una manera que no requiere mucha
inversión en que pueden publicitar su
negocio
utilicen digan un cliente que ha
comprado de manera recurrente que ya
está finalizado que si les puede dar una
recomendación sobre el producto que
ustedes sobre el producto que están
adquiriendo esto no solamente se ve
natural sino que va a lograr que esa
persona que está viendo esa
recomendación diga bueno él tiene él ese
cliente tiene un perfil o tiene gustos
similares a los míos si él les gustó
probablemente a mí me va a gustar
entonces ahí están logrando una
audiencia más grande estamos estamos
estableciendo una comunidad y unos lazos
fuertes los consumidores tienden a
comprar donde saben que han comprado los
demás y que les ha gustado esto es un
comportamiento natural de los seres
humanos a todos probablemente todos los
que estamos aquí nos ha pasado
cuántas veces no han pasado por un
almacén que ustedes ven vacíos que de
pronto les llama la atención pero como
lo ven vacío dirán no es que de producto
es malo
entonces no entran y no compran y de
pronto en ese almacén tienen el producto
que ustedes llevan buscando bastante
tiempo o lo mismo nos pasa con los
restaurantes si ustedes ven un
restaurante que está completamente vacío
probablemente pensarán no debe ser malo
o debe ser muy caro el producto no debe
ser bueno o no debe tener buen ambiente
porque no lo es porque no hay nadie o
porque no se lo han recomendado o porque
probablemente de pronto nunca he
escuchado ese establecimiento entonces
aquí es donde donde las recomendaciones
personales pueden jugar un papel clave y
esos son muy buenos para la estrategia
ahora bien estamos hablando de
estrategias y estamos hablando cómo
pueden incrementar un factor bien
importante que siempre debe tener en
cuenta es que deben identificar a su app
a su cliente potencial si conoce el
perfil del cliente al que quieres
convencerte heraldos será muchísimo más
fácil y sencillo realizarlo deben
definir el cliente ideal debe ser una
prioridad para cumplir con las
necesidades y por ende estar por encima
de la competencia y como lo pueden
identificar con las siguientes preguntas
es hombre o es mujer queda tiene donde
vive es casado es soltero cuál es su
estado civil
y en una pareja tiene hijos tienen
nietos de qué edades son a qué se dedica
qué aficiones tiene cuál es su renta
disponible cuáles son sus aspiraciones
qué problemas qué problemas tienen de
pronto ustedes se dirán es bueno y yo
para qué voy a hacer todo para que me
voy a hacer todas estas preguntas si es
para una persona hipotética que no
existe pero es que esto lo que va a
hacer es que los va a ayudar a
identificar ese perfil de cliente
vamos a poner un ejemplo si ustedes
tienen vamos a decirlo un negocio de
arreglo de electrodomésticos entonces
cómo van a crear en la estrategia para
llegarle a ese cliente o esa audiencia
ideal entonces si ustedes arreglan si su
servicio de su negocio es que arreglan
electrodomésticos a quien le deben
llegar al hombre oa la mujer cuál es el
rango de edad que usualmente adquieren
estos servicios probablemente pronto
están entre los 30 y los 60 años en
donde vive probablemente cerca del
establecimiento se cerca de su negocio
de pronto en la manzana siguiente buena
o en en los alrededores porque así
quieren que le entregue más rápido el
producto probablemente tiene hijos y es
casado es una persona que trabaja por
ende no puede ir no tiene tiempo para
dedicar de ir a buscar un
establecimiento sino que o comprar un
nuevo sino que prefiere ahorrar lo
prefiere ahorrar y arreglar
cuáles son sus aspiraciones de pronto
quiere mejorar la vivienda y por eso
estaba tratando de reducir costos al
arreglar un electrodoméstico y no
cambiarlo de entrada entonces con todas
estas respuestas que ustedes van
teniendo las preguntas pueden ir
diseñando su estrategia y pueden ir
diseñando la publicidad que van a tener
para incrementar sus ventas
ok cuando yo hablamos un poco la
estrategia aquí tenemos un poco la
metodología podemos llegar a través de
diferentes canales de marketing como
cuáles las redes sociales anuncios en
internet el email marketing y medios de
comunicación tradicionales las redes
sociales por supuesto tenemos facebook
tenemos instagram tenemos youtube
tenemos tick tock tenemos flicker
tenemos twitter
tenemos lindín mejor dicho en el
universo hay un sin internet podemos
encontrar un sinnúmero de redes sociales
y cada una se ajusta a la necesidad que
ustedes puedan tener como empresarios si
bien hay que aclararles por el hecho de
que existen millones de redes sociales
no quiere decir que tengan que tener
presencia en todas
ustedes deben revisar qué está haciendo
su competencia y en qué redes sociales
están y con esto les puede ayudar a
determinar cuáles son las más ideales
para sus negocios si tienes una cuenta
en facebook ojo es importantísimo y es
primordial que esta cuenta sea
únicamente del negocio lo que de repente
tienes una cuenta del negocio pero van a
encontrar fotos o vídeos
de un evento en el que un evento suyo
familiar no
tienen que tener una cuenta personal y
una parada para el negocio porque una
cosa es su vida y otra cosa es su
negocio aunque las dos están gente están
mezcladas en este sentido hay que
mantenerlas separadas porque esto le da
hay que mantener la seriedad a la hora
de publicar en redes sociales seriedad
sí pero no siempre seriedad a la hora de
desarrollar la estrategia pero no a la
hora de publicar el tono o el mensaje de
de lo que están publicando anuncios en
internet hoy en día existen plataformas
que nos ayudan a crear sus propios
anuncios sin tener que tener sin mejor
dicho no hay que ser un científico para
poder crear nuestros anuncios está
google adwords también yahoo como
plataforma tiene en el mismo facebook y
en instagram ellos han diseñado la
manera que ustedes mismos puedan crear
sus anuncios para publicar y además que
nos permite segmentar al público el que
le quieren llegar cada día más está
están creando herramientas dentro de esa
dentro de ese sistema de anuncios o
dentro de esa herramienta por así
decirlo para que los anuncios sean más
sencillos de publicar y de crear
qué pena
ahora ahora vamos a hablar de email
marketing y bueno tenemos los medios de
comunicaciones tradicionales los
periódicos las revistas la radio la
televisión todavía siguen siendo canales
de marketing supremamente efectivos pero
bueno si si al iniciar su negocio o en
esta etapa no quieren hacer una
inversión significante o no o ven que
bueno o la hago en olhao en publicidad o
la hago en marketing o la invierto a
mejorar mis mejorar mi logística yo les
diría que le inviertan a la logística
porque hoy en día hay millones de
maneras que usted no necesitan tener un
un presupuesto amplio para crear su
estrategia de marketing y que sea igual
de efectiva que se utilicen medios de
comunicaciones tradicionales
ahora bien tenemos el email marketing el
email marketing es una herramienta de
comunicación con el usuario que les
permite mandar mensajes a su correo
electrónico adaptando el contenido a
diferentes destinatarios es decir
ustedes pueden crear una campaña de
email para diferentes estilos de
personas aquí aquí es claro que deben
tenerlo deben tratar de segmentar los
para cumplir con una variedad de
objetivos y aquí tenemos diferentes
tipos de email marketing primero que
todos tenemos los email de captación
estos son para atraer nuevos clientes
hacia nuestra marca de manera similar a
las estrategias de puerta fría cuáles
son estas estrategias de puerta fría
cuando de pronto ustedes se acuerdan
cuando había gente o bueno en algunas
ocasiones todavía sucede que se acercan
a usted y tratan de venderles un
producto o que reciben una llamada
telefónica para venderles un producto
eso es lo que se llama a puerta fría que
cogen a la persona en frío para tratar
de venderle un producto o servicio este
nivel de captación aquí es donde deben
dar a conocer ese producto o ese
servicio porque tiene cuáles son los
atributos cuáles son las características
que son los beneficios ojo deben tener
en cuenta y les recomiendo primero
siempre y eso lo vamos a hablar más
adelante hablar de los beneficios
primero y después de las características
del producto
tenemos el email que son los new search
o boletines informativos estos sirven
para mantener el contacto del usuario
con la marca y comunicarle las novedades
cambios en las políticas lanzamientos de
producto
esto sirve este tipo de el boletín
informativo sirve para ese público
complex tienen cautivo probablemente
para esa audiencia o para eso para ese
consumidor o esos clientes que ya han
hecho se han vuelto recurrentes que ya
tienen fidelizado y que les han hecho
más de una compra pero como pueden
obtener su información de correo
electrónico sencillo cuando hacemos una
compra ustedes deben tener unos rm o una
base de datos ahí deben plasmar cada una
de las compras que tengan cada una de
las compras que le hagan sea de su
producto o el servicio que manejen en su
negocio aquí que deben que deben incluir
primero que todo el nombre obviamente
muy importante un teléfono de contacto
que sea verídico y que conteste este
teléfono preferiblemente traten de que
tenga whatsapp y si tienen otra parte
para whatsapp
también lo deben incluir
el correo electrónico que fue lo que
compraron cuando lo compraron cuánto fue
el costo o la inversión que hicieron y
además si pueden agregarle información
interesante a esa base de datos esto lo
va a ayudar para que ustedes mismos
vayan nutriendo y vayan conociendo más a
su cliente las bases de datos son
supremamente importantes mejor dicho son
ahora en sonoro en papel son ahora en
información porque les ayuda a tener una
visión más clara de cómo cuál es esa
audiencia o cuál es ese consumidor que
ustedes le están llegando y que pueden
qué estrategias qué cambios pueden hacer
por ejemplo si van a lanzar un boletín
informativo porque tienen un lanzamiento
de un producto
ese producto si usted tiene una varias
líneas de producto remítanse a su base
de datos y miren quiénes son las
personas que compraron productos
similares o que pueden acompañar al que
están lanzando a esas personas son las
que deben enviar el boletín inicialmente
igual se lo deben enviar a toda la base
de datos pero éstas en particular son
las que les deben hacer un poco de
énfasis para lograr captar su atención y
generar una compra o generar una
expectativa a un interés
bueno los email administrativos son para
que ellos los utilizan para que el
usuario o el cliente pueda descargar
material es decir ahí pueden enviarles y
tienen el catálogo de productos
aquí es donde le pueden enviar el
catálogo de la tabla de precios ajustada
información importante que ellos puedan
considerar y tenemos por último los
email de fidelización en estos son los
que buscamos generar compras repetidas
cuando hablamos de email de fe de
fidelización aquí es donde deben
aprovechar y de pronto tarda un poco más
pero traten de que los gimen vayan
personalizados es decir si le van a
mandar a vamos a decir a juana pérez un
correo que ese correo que ese boletín
que esa información vaya con estimada
juana porque te conocemos y sabemos que
has comprado este producto anteriormente
te queremos recomendar estos siguientes
esa persona que está viendo este correo
ese boletín esa información como sabe
que va personalizado hacia ella
enseguida va a pensar oye que qué bien
que me conocen
saben lo que me gusta y voy a mirar voy
a revisar el catálogo para ver que
vuelvo a comprar de pronto en ese
momento no tienen la necesidad pero nada
más ese email personalizado esa manera
de abordar y ese conocimiento del
cliente es lo que va a lograr que puedan
generar una compra repetitiva sin tener
la necesidad
y además que estos son el tipo de
cliente que ustedes más quieren
pues no tenemos aquí una estrategia esto
es una metodología que yo creo que a
todos como consumidores nos las hemos
encontrado y que son los descuentos
irresistibles tenemos cuatro cosas que
hay que tener en cuenta tenemos los
aprovechen los excesos de inventario si
ustedes tienen una colección que de
repente
porque le salía mejor precio que
hicieron una mayor cantidad que desde
que de pronto que lo usual que lo que
usualmente mandan a pedir o lo que
usualmente compra aprovechen ese exceso
de inventario y creen una promoción
en los periodos de baja baja demanda
aprovecha bien el paquete que quiere
decir con esto probablemente de pronto
tienen dos productos que son similares
aunque se complementa esto ustedes lo
pueden vender el paquete de surf no
miren a ver ahí tienen que determinar el
precio
miren el precio de los dos de los dos
productos y lo venden en un paquete
potenciales clientes acudirán a tu
negocio por ese producto rebajado a
provecho de los productos cuyos márgenes
sean bajos cuando hablamos de esto qué
quiere decir esos productos que a
ustedes les queda que son económicos
para producir y para comercializar
aprovechen luz porque a éstos les pueden
sacar mayor provecho
estos son los que deben tratar de
resaltar en estas épocas de baja demanda
o que le quieren poner un descuento
ahora bien una pregunta es posible
vender por internet de forma efectiva
claro que si ustedes deben tener una
oferta que resuelva una necesidad conoce
el público en diferentes términos cuando
hablamos de conocer públicos diferentes
términos era lo que les mencionaba antes
de las preguntas la edad el género en
que trabaja probablemente cuáles son los
gustos cuáles son las necesidades qué
problema tienen y ustedes cómo lo van a
ayudar a resolver ten claro cuáles son
los intereses de ese público o de tu
consumidor si esto no lo tienes claro es
probable que la estrategia que tú
diseñes para incrementar tus ventas
virtuales o ventas online no vaya a ser
tan efectiva o simplemente no funciona
es esencial antes de cualquier lograr
con cualquier venta sea en redes
sociales o sea a través de página web
que lo primero que tienen que hacer es
conocer a su audiencia conocer a su
público y a su consumidor esto es lo
primero que tienen que identificar antes
de empezar cualquier estrategia conocer
y actuar en los canales adecuados en
función al sector
como les dije no es necesario estar en
todas las redes sociales pero sí deben
estar en las que son las más adecuadas
para sus segmentos o para su sector como
las identifica miren a su competencia si
su competencia ven que tienen que está
vendiendo con instagram es probable que
ustedes también deban tener presencia en
insta si ven que los productos similares
al suyo o servicios similares al suyo
son ofrecidos en facebook cree en una
página en facebook
este tipo de estrategias nos ayudan a
determinar y nos ayudan a tener
presencia en los canales que son
adecuados para su negocio
ahora bien vamos a contar les voy a
hablar de una cosa de un de un concepto
que viene tomando mayor fuerza cada día
más y es vender contacta de historias la
historia en venden y ayuda a que tu
marca sea uno más recordado dos y del
ices 3 logres mayor interacción con tu
audiencia y 4 tiene el potencial de
volverse viral este concepto de vender
contando historias se llama storytelling
esto es una técnica de ventas basada en
transmitir historias que capten la
atención de potenciales clientes a
través de la emoción a través de qué
emociones a través de la risa del enojo
bueno no del enojo probablemente no pero
a través de la risa de los sentimientos
de la emotividad esto estas historias
son las que ayudan a vender y cada día
más es más común lograr transmitir o
llegarle a los consumidores a través de
las emociones
tienes que empezar para lograr un
storytelling o una historia o vender
contando historias efectivos primero que
todos cuenta tu propia historia
al contar su propia historia genera es
una conexión emocional con el usuario
genera confianza captar la atención y
comunicar eficazmente los valores de la
marca si no tienes tu marca definida
siéntate y piensa qué es lo que
representa tu negocio y el negocio tuyo
qué es lo que representa tu producto o
tu servicio que quieres transmitir
cuáles son esos valores que son
intrínsecos a tu negocio por qué son tan
importantes esto te va a ayudar a que
puedas contar esa historia empieza
contando puedes crear si tienes
instagram puedes crear un en vivo
contando cómo nació el negocio cuáles
son las personas detrás de ese negocio
quiénes son los que trabajan todo esto
es una historia y estas historias
generan confianza y generan una conexión
emocional es los seres humanos siempre
nos conectamos por eso por ser con
sensaciones y sentimientos
cuando tú le llegas a ese consumidor a
través de lo emocional créeme que lo
tienes enseguida captar su atención y
probablemente sea más fácil que nos pide
dices
aquí hay unas preguntas que puedes hacer
para lograr un buen storytelling para
comenzar te voy a contar cómo surgió la
idea de este negocio qué beneficio
aportó a la gente qué dificultades ha
tenido que ha aprendido en el camino
cómo fueron esos inicios qué metas tengo
todo esto te puede ayudar a crear esa
historia que quieres transmitir a través
de su página web a través de tus redes
sociales
no como contar un cuento primero define
con bien con quién quieres conectar si
digamos tienes un negocio donde vendes
vamos a decirlo
carteras para mujeres tienes que decidir
quién es ese público objetivo o sea si
vendes carteras para mujeres ya tienen
identificados que ese público tuyo son
las mujeres ahora bien define en qué
rango de edad de pronto de 20 40 años
por el tipo de producto que manejas
entonces si ya tiene identificado que le
vas a llegar a ese tipo de mujeres o en
ese rango de edad identifica como les
guste que les cuenten las historias de
pronto puedes crear una publicidad de
una mujer sentada en la playa con el
producto mirando hacia el mar esto qué
va a hacer ahí estás contando la
historia de una persona estás contando
una historia que está reflejando
entonces muestra un estilo de vida y ese
estilo de vida es al que aspira esa
persona o ese potencial consumidor les
debes hablar directamente que ellos se
sientan que eso que estás contando va
dirigido específicamente a ellos cuando
como niños cuando nosotros nos contaban
una historia todos nos quedábamos uno se
quedaba quieto porque quería saber cómo
terminaba la historia lo mismo deben
lograr acá que esa persona se quede
impactada que se quede conectada con la
historia que ustedes están contando en
su negocio
apunta a los sentimientos responde sus
preocupaciones miedos aspiraciones y
necesidades a través de tu propia
historia un ejemplo que hemos visto una
y otra vez de cómo le apuntan a los
sentimientos es cocacola miren esos
comerciales que siempre sacan en navidad
con el osito con el oso polar con el
niño recibiendo el juguete mirando las
luces de navidad todo esto le apunta a
las sensaciones a los sentimientos a esa
sensación de hogar de familia de
felicidad y coca-cola lo tiene muy claro
y por eso siempre busca apuntarle a los
sentimientos cuando desarrolle sus
publicidades
definan sus valores como marca y claro
está su historia debe tener un
protagonista de pronto ese protagonista
no eres tú no eres tú la persona detrás
del negocio pero si trata de ponerle un
nombre ponerle una persona que esté al
frente de esta historia para que lo
puedas lograr una comunicación más
efectiva y puedas transmitir esa ese
pues transmitir esa propaganda o esa
publicidad que tú quieres lograr
ahora bien se preguntarán bueno a mí
para qué me sirve crear toda esta
historia crear todo esto para vender
para incrementar mis ventas esto sí
ayuda porque las personas se sienten
atraídas y cuando se sienten atraídas
probablemente van a pasar los tiempos
revisando sus redes sociales o entran su
página web y lo que llamamos
coloquialmente chismorreando cuando
empiezan a mirar empiezan a revisar y
empiezan a hacer compras lo que llamamos
también el vitrineo probablemente si no
compran en este momento van a volver a
regresar y ese carrito van a meter
productos que van a comprar
cree en un sentido de urgencia
como crea un sentido de urgencia sólo un
stop hacer que algo que aparezca el
limitada disponibilidad hace que su
valor se ha percibido en aumento no les
ha pasado que ustedes entran a portales
de compras por internet como un mercado
libre como amazon como línea o como
duffy y ven que en ocasiones nada más le
exponen que hay diez disponibles o cinco
disponibles en stock
cuando ustedes vengan que inmediatamente
dicen hombre que como lo quieres como
tienes la sensación de que voy a comprar
lo que te llama la atención
inmediatamente cuando tú ves que hay
unas unidades que están limitadas que
hay poca disponibilidad enseguida se te
prende el bombillo y dice no pero quiero
tengo que comprar ya porque si no se va
a acabar y probablemente o de pronto
esto simplemente sea una estrategia para
lograr que el consumidor haga la compra
inmediatamente
por tiempo limitado cuando cree en ese
sentido de urgencia y es más lo hemos
visto las grandes cadenas lo utilizan
todo el tiempo cuando crean estas
campañas de mercadeo como el trasnocho o
el madrugón al crear este sentido de
urgencia que el límite en el tiempo de
las promociones lo que hace que el
consumidor inmediatamente
but it va a querer adquirir ese producto
o servicio y de repente ustedes llegan
como de pronto les ha pasado que llegan
esos trasnoche unos huesos madrugones
huesos o esos descuentos por tiempo
limitado y cuando ya hacen la compra
llegada a la casa y miren la etiqueta y
dicen y pero esto no tenía tanto
descuento bueno resulta que la campaña
de mercadeo que lanzó esa tienda o este
negocio fue efectiva porque al crear una
sensación de urgencia eso genera en la
mente del consumidor
la noción de que tiene que tenerlo ya
ahora bien también tenemos el pedido hoy
y tengo para mañana cuántas veces no nos
ha pasado que entra en un portal de
compras y ven que sí que compran ese
producto o en el enunciado que dice si
los compres en estos momentos se podrá
llegar mañana cuando en circunstancias
normales cuando no tienen este este
anuncio les llega a los dos días por
este simple hecho de que te llega mañana
o te llega dentro de unas horas crea la
sensación de urgencia logrando así que
el consumidor finalice la compra
miren acá esto esto tan interesante
estos son las opciones de compra aquí
tenemos
aquí tenemos dos tipos de anuncios
esto para un producto de tecnología
vemos que los consumidores tienden a
definir su compra sobre la opción más
barata
pero aquí tenemos la opción más barata o
sea la opción que parece ser más cara y
que ofrece relativamente más por el
dinero que se está invirtiendo miren la
diferencia de precio entre el básico y
el profesional no es mucha pero las
personas porque se tienden a ir por el
más caro o por el más costoso entre
comillas porque ven que tienen más
características a sus beneficios que van
a recibir más por lo que están pagando
entonces al momento de que siente que
están recibiendo más en su mente y en su
lógica ya dicen buenas pero me sale tan
caro al contrario me sale más económico
comprar este que el que tiene el precio
más elevado a que si compro el que está
más barato entonces siempre qué es lo
que lo que se logra con esto esto
siempre se lo que logra es que ese
vendedor o ustedes como empresa o como
negocio lo que van a hacer es que van a
lograr que ese consumidor compre el
producto que ustedes desde un principio
querían que comprar
porque le hacen creer que lo que está
más caro no está recibiendo más por el
valor que está pagando
compra y obtenga el envío gratis esta es
otra otra estrategia otra metodología
que pueden utilizar para incrementar sus
ventas online el envío gratis para
sitios de comercio electrónico es
bastante común en estos días debido a la
alta competencia en la por las ventas
si tú tienes dos portales de comercio
electrónico y resulta que uno te hace
envíos envío gratis y el otro no por
cual te va a ir probablemente porque
tenga el envío macro el envío gratis
de pronto el que tiene el envío gratis y
es el producto más caro pero te está
diciendo que el envío no te lo van a
cobrar pero resulta que si te lo están
cobrando obviamente esto va inherente
dentro del del del precio del producto
son estrategias en esta gráfica
podemos observar por qué porque los
consumidores en los portales de comercio
electrónico se van y la mayoría es un
gran porcentaje es porque le agregan
costos es decir le incluyen costos
adicionales al producto como cuáles
costos como el envío entonces cuando una
persona o un consumidor ve que el envío
lo tiene gratis
probablemente se va a decidir aunque de
pronto tenga el precio
significativamente o sea mínimamente más
alto pero si le están diciendo que el
envío gratis probablemente lo compre
esta estrategia se puede utilizar para
aumentar los valores medio de pedido
y cubrir el coste del envío para la
empresa de comercio electrónico esta
estrategia también se utiliza por
ejemplo cuando dicen en las páginas si
compra si hace una compra por encima de
vamos a decirlo por encima de 70 mil
pesos el envío lo tiene gratis ya con
esto con esta venta ya están cubriendo
el costo que el que le representa a la
empresa hacer el envío sin que tengas
que pagar si el sin que el cliente tenga
que pagar ese ese domicilio
el principal beneficio de ofrecer envío
gratuito es en el aumento en las ventas
las estadísticas recopiladas por una
empresa que se llama invest confirma que
el 93% de los compradores en línea
muestran la tendencia a comprar más
productos si la opción de envío gratuito
está disponible
ahora bien cómo podemos vender más en
facebook una de las plataformas que
tienen mayor crecimiento a nivel mundial
primero que todo y como se los he
recalcado que deben conocer su audiencia
este es un truco debes conocer a quienes
quieren el que les está comprando quien
es que está entrando quienes son sus
seguidores
debes aportarle valor a tus usuarios en
la forma correcta y como podemos hacer
esto como les dije cuando hagan los
enunciados traten de que siempre
muestren en el enunciado o en la
publicación muestren cuáles son los
beneficios de que el consumidor compre
ese producto cualquiera ese servicio
vamos a ponerles un ejemplo si ustedes
tienen si tienen su negocio es que
venden vamos a decir los filtros que el
atrás para las neveras entonces es en
ese enunciado o en esta publicación de
los filtros primero deben empezar a
describir ese beneficio de los filtros y
después las características que tiene
esto va a ayudar que esa persona que
está mirando el enunciado o la
publicación quiera comprarlo porque está
viendo cuáles son los beneficios de
adquirir ese producto en particular
segundo aporta valor a los usuarios en
la forma correcta
qué queremos decir con esto
las personas tienen una razón para
entrar a facebook
seguramente para ver meses para ver
historias para colgar información para
ver qué hay de nuevo en el mundo para
ver las noticias vídeos divertidos para
conocer las tendencias es bastante
difícil que una persona haga que haga
uso de facebook exclusivamente lo haga
entre únicamente para comprar por eso es
que la mayoría de las veces la empresa
dicen que facebook nuevas resultados
aportar valor a los usuarios lo que
queremos decir es esto es lo que debes
saber sobre este producto o lo que debes
conocer sobre este servicio
humaniza tu empresa si las personas
conocen quién está detrás de esa empresa
quién es la persona qué es lo que cree
que es lo que vende por qué lo está
vendiendo probablemente van a tener se
van a lograr como les he mencionado una
conexión emocional y van a querer cómo
van a querer comprarlos
proyecta los atributos de tu marca de tu
producto de tu servicio cuáles son los
atributos para que es bueno para qué
sirve cuáles son los beneficios cuáles
son esos beneficios más importantes y
más relevantes si está aprendiendo
digamos que tienes un restaurante o
tienes o tienes una venta de productos
alimenticios porque tu producto
alimenticio porque tú snacks o porque lo
el producto que estás vendiendo es mejor
que el de la competencia si por ejemplo
son tienen una venta de productos
saludables porque ese pan saludable que
vendes tu es mejor que el que pueden
encontrar en el supermercado qué
atributos tienen qué componentes qué
insumos tiene que lo hacen más saludable
y mejor para el consumidor
como se los dije hagan uso del marketing
emocional dependiendo de la empresa
puede orientar las publicaciones con el
objetivo de hacer reír llorar gritar
enojo como lo hace a través de hasta
hasta los como los hacen reír a través
de memes cuanto memes no hemos visto que
tratan de vender un producto
los vemos relacionados a la industria tu
industria son muy buenos ejemplos que
incitan a los usuarios a reírse por ende
incitan a que quieran mirar esas
publicaciones y entrar a ese comercio
electrónico pero ojo tienen que tener
cuidado cuando utilizan este tipo de
cuando utilizan los memes porque en
ocasiones pueden salirle el tiro por la
culata
tienes que tener cuidado que esa
caricatura o s o ese chiste no sea
ofensivo para ningún tipo de público ni
de usuario
los imanes de contenidos que son los
cupones de descuento creen oponerse si
de repente las ventas ustedes dicen
o sea pero es que para qué voy a sacar
descuentos o para qué voy a crear
cupones si es o no de pronto no va a
lograr que me quemen utilidad hago de
mis ventas incrementen pueden crear aquí
es donde pueden unir dos estrategias
cree en cupones de descuentos por un
tiempo limitado entonces cuáles dos
estrategias están poniendo los cupones y
el sentido de urgencia
esa persona que ve que por tiempo
limitado va a recibir un cupón de
descuento por la compra de uno o más
productos probablemente va a querer
comprar ese producto en ese momento
aunque no lo necesite
y como se los dije vende beneficios y
nos caracteriza
bueno ahora vamos les voy a contar un
poco sobre un tipo de público o un tipo
de mercadeo que se ve muy que se ve muy
comúnmente y son y son personas son los
influencers tenemos tres tipos de
influencers el influencia el embajador
de la marca y el celebrity el influencia
puede ser aquella persona que vende un
producto que vende un servicio que lo
vemos permanentemente en las redes
sociales que siempre lo vemos que están
tratando están tratando de que de que el
consumidor adquiera un producto
cualquiera un servicio esto usualmente
de pronto no es tan efectivo no es tan
efectivo y de pronto su contenido no es
tan permanente los embajadores de marcas
son aquellos que son contratados para
las marcas exclusivamente para eso para
contar porque cuáles son los beneficios
de que utilicen ese producto o ese
servicio
son embajadores de la marca como lo dice
la palabra ellos están contratados para
hacer esa publicidad el influencia
probablemente o en algunas ocasiones no
necesariamente es contratada de manera
directa sino que ellos cuentan porque
les gusta un producto en particular y lo
que genera es que cuando estos que
tienen un seguimiento alto o que tienen
bastantes seguidores en sus redes
sociales dirán bueno el usuario dirá si
él lo está usando y le gusta porque no
loco porque no lo utilizo yo porque no
lo compro yo y tenemos por último el
tercer tipo de influencia que es el clp
que son las celebridades éstas
usualmente ellos no necesitan ser
embajadores de marca ni ser una
influencia como tal ellos por el simple
hecho de que son unas celebridades y que
usan un producto ya saben que ese
producto se le van a incrementar las
ventas
tres puntos para tener en cuenta si
ustedes quieren contratar a una
influencia para su marca para
incrementar sus ventas primero que todo
la capacidad de movimiento deben revisar
las acciones anteriores o campañas para
los que los hayan contratado para ver si
realmente tienen una gran capacidad para
movilizar una audiencia cómo pueden
hacer esto les doy un consejo si ustedes
de pronto ven una marca y ven que hay
una influencia que les llama la atención
que lo quieren contratar y que saben que
va que lo tiene que va a ser unos en
vivos para una marca en específico miren
cuántos seguidores tiene esa marca el
día anterior de que hagan los envíos de
la influencia y miren al día después si
éstos aumentaron el número de seguidores
y tienen el vi en el en vivo ven que
tienen bastantes comentarios y hay
interacciones esa persona de pronto está
jalando se está motivando a que haya una
mayor audiencia
segundo punto que deben tener en cuenta
el potencial de la influencia aquí es
donde deben tener en cuenta que no todos
los influencias son para todos los
sectores hay unos que son que son
específicamente vamos a decirlo hay
influencia que se mueven más y más en el
mundo gastronómico hay otros que se
mueven en el mundo de la moda en el
mundo de los deportes en el mundo de la
belleza deben buscar el que sea más
ideal para sus negocios
y tercero busquen la que tenga capacidad
de generar conversación cuando el
influencia de la lanza del contenido se
forma una conversación que les envían
mensajes directo se contactan con
ustedes el tráfico a su de pronto su
página web se incrementa esta influencia
participa en la conversación que se está
generando todos estas tres premisas
estos tres puntos los deben tener en
cuenta a la hora de contratar a una
influencia para ayudarlos a crear
movimiento y a incrementar sus ventas
online
y bueno este era el material y el
contenido que les tenía el día de hoy
espero que les sirva
abrimos el espacio para preguntas
muchísimas gracias andrea por la
presentación esperemos que nuestros
participantes nos escriban si tienen
alguna inquietud alguna pregunta que
quieran compartir contigo andrea
les recuerdo que esta presentación y el
enlace del vídeo en próximos días
estaremos compartiendo esos correos
electrónicos para que les quede como
material de consulta
si en este momento no estás escribiendo
es precisamente en y si esta información
estaremos compartiendo a sus correos
electrónicos
claro que sí les enviaremos les
enviaremos la presentación
andrea el señor fabián da gracias por
los consejos que fueron de gran ayuda
también darle y nos dice gracias por sus
aportes muy interesante encima y gracias
por escribirnos
nos alegramos mucho que hayan sido muy
importante y valioso para ustedes toda
esta información compartida
también señor carlos iván amaya nos
responde nos dice buen día mil gracias a
la cámara de comercio de barranquilla
andrés también nos dicen quisiera una
sugerencia sobre el proceso que estamos
implementando en instagram claro que
estoy sin andrés estaremos compactando
lo que a través de correo electrónico
para poderle ofrecer la información que
usted necesita
y nosotros estaremos en próximos días
compartiendo les el enlace del vídeo y
la presentación tiene sus momentos está
proyectando en nuestra conferencia
invitada que hoy andrea valiente
solamente en este momento estamos
recibiendo es palabra de vencimiento
igual nosotros ahora deseamos también
que hayas estado con nosotros en esta
mañana compartiendo información tan
importante en ese momento para nuestros
participantes también agradecemos a
todos los participantes que se
conectaron en este espacio
con muchísimo gusto espero que les haya
servido toda la información y recuerden
este es el momento aprovechen si tienen
redes sociales si quieren vender este
tipo de consejos les van a ayudar están
en una época estamos en un momento donde
las redes sociales son primordiales para
incrementar las ventas y una cosa no hay
no hay ninguna no hay una manera
específica en que lo tengan que hacer
todo es prueba y error si algo no le
funciona pero también la estrategia y
pero en otra estamos en un mundo del
internet y las redes sociales permiten
que puedan probar pueden probar y puedan
fallar no se sientan mal si en seguida
no ven los resultados si no ven aumento
en las ventas inmediatamente estos son
procesos que toman tiempo para lograr
una audiencia para fidelizar
el todo está en la persistencia y que
sean pacientes con esto créanme que van
a lograr aumentar sus ventas
muchísimas gracias andrea me recuerden
que al cerrar el espacio de variar una
encuesta para nosotros es muy importante
conocer cómo ha sido su experiencia con
hacer todos los comentarios que nos
siguen ayudando a seguir fortaleciendo y
mejorando nuestro portafolio de
soluciones empresariales andrea a todos
nuestros participantes que tengan un
feliz fin de semana que teniendo un
pelaje de semana.