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Incrementa Tus Ventas Online – Texto

Estamos en el aire

muy buenos días tengan todos ustedes les

saluda marcela mendoza y en nombre de la

cámara de comercio de barranquilla

reciban todos una cordial bienvenida a

este espacio donde estaremos hablando

cómo incrementar tus ventas ‘online’

antes de iniciar nuestra capacitación

queremos compartir es una información

que consideramos muy importante para

todos nuestros empresarios todos sus

trámites registrales pueden seguirlos

haciendo a través de la página web

www.camaracantabria.com nuestros puntos

empresarios alguna vista centro soledad

y puerta de oro se encuentran

habilitados en el horario de lunes a

viernes de 9 a 3 de la tarde jornada

continua cumpliendo con todos los

protocolos de bioseguridad y con el

aforo permitido

anote nuestro número de call center el

33 y los 3 700 si tienen alguna

inquietud todos nuestros agentes están

listos para atenderlos y estos son los

beneficios que trae el 2021 para el

crecimiento de su negocio programas de

capacitación como todos esos espacios

que llevamos todos los días para

nuestros colaboradores de gastre también

acompañamiento para fortalecer el plan

de negocio de su empresa y créditos ya

vídeos financieros con esta entidad área

de refundación saldo mico

y está renovado el 2021 también permite

ingresar a nuestras plataformas

digitales como son hagamos negocios y

considero ya

recuerden que a través de nuestra

asistente virtual gabe ustedes pueden

hacer compra de certificados también

pueden consultar el estado actual de

algún trámite que llevan ante la cámara

de comercio- barranquilla si desean

saber cuál es el valor de su renovación

de la matrícula mercantil o conocer si

hay alguna empresa registrada con las

otras

y la cámara de comercio de barranquilla

en alianza con la cámara de comercio de

calle presentamos nuestro nuevo servicio

vende tu factura la alternativa de

financiación para las pymes las cámaras

de comercio estamos comprometidas con la

reactivación y la sostenibilidad de

nuestras empresas sabemos que uno de los

retos más importantes que nos dan en

este momento es mantener un flujo de

caja que les permita garantizar la

operación de sus negocios ustedes

necesitan más información pueden

ingresar a la página www puntos vende tu

factura un poco

y hoy nos está acompañando andrea

valiente quien es profesional del

segmento de negocios acumulación media y

empresas tractoras de la cámara de

comercio barranquilla y nos están

hablando cómo incrementar sus ventas

online si ustedes tienen preguntas o

inquietudes por favor escriba las son de

preguntas y respuestas que al finalizar

la presentación de andrea estaremos

dando un espacio para la respuesta a

todas esas inquietudes que se generen de

este espacio esta capacitación la

estamos grabando y en próximos días

estaremos compartiendo en nuestra página

web

normalmente quiero darles una cordial

bienvenida a todas las personas que

están conectadas con nosotros y te doy

la bienvenida también ante andrea buenos

días y gracias por estar esta mañana muy

buenos días bienvenidos a todos a este

espacio el día de hoy sábado bueno ya

que estamos en esta coyuntura

vamos a aprovechar vamos a aprender un

poco de cómo pueden incrementar sus

ventas online cuando yo les cuando les

hablo de ventas online no solamente

quiere decir para todos aquellos esto

aplica que para todo únicamente para

aquellos que tengan una página web con

un carrito de compras no

cuando hablo de el universo de

incrementar las ventas online se trata

de todo de ventas con redes sociales

ventas a través de email marketing

página web

estas son diferentes maneras en que se

puede empezar a implementar un poco la

estrategia para venta online

bueno para comenzar podemos decir que

las estrategias para aumentar las ventas

online se pueden dividir en dos

categorías tenemos las de estrategias y

las de metodología primero vamos a

empezar a hablar de las que son de

estrategia

primero que todo cuando hablamos de las

estrategias para incrementar las ventas

online debemos empezar por ofrecer un

conocimiento total del negocio que

quiero decir con esto debemos poder

facilitarle toda la información a

nuestros seguidores cuando hablo de

seguidores no simplemente son nuestros

amigos los familiares antiguos clientes

sino todo el universo de personas que

permanentemente se están conectando a

internet y están buscando productos y

servicios que están que cumplan con las

necesidades que ellos tienen y con los

deseos

para poder ofrecer una información

completa ustedes deben empezar a pensar

primero que todo ok ya tienen digamos

que tienen una página web que tiene un

carrito de compras antes de empezar a

establecer cómo van a lograr incrementar

sus ventas porque probablemente de

pronto le está sucediendo que

normalmente tienen un flujo constante

las ventas han sido buenas pero están

teniendo un momento en que las ventas

han estancado y decidieron bueno quiero

empezar a implementar estrategias que me

ayuden a incrementar estas ventas como

lo pueden hacer primero que todo como le

dije deben facilitar la información a

sus seguidores

y ustedes deben hacer que estos se

interesen y confíen en ustedes mostrando

primero que todo fielmente quiénes son y

todo lo que ustedes pueden hacer por

ellos cuando cuando yo hablo de esto que

suena de pronto un poco no sé esotérico

lo que quiere decir es

que ustedes como dueños de negocios o

emprendedores cuando ustedes están

transmitiendo cuando te están vendiendo

lo que deben hacer es que esa persona

que está mirando que está de pronto en

su página web o en sus redes sociales

debe ellos deben sentir que ustedes la

información que le están proporcionando

es verídica espiel a lo que ustedes

representan y además que los pueda

ayudar

qué es lo ideal que dentro de dentro de

sus redes sociales o dentro de su página

web puedan ver es los usuarios puedan

ver la filosofía de la empresa cuáles

son los valores y cuál es la historia

porque resulta importante esto porque el

día de hoy la dinámica en el mundo ha

cambiado un poco como lo tenemos claro

hemos estamos saliendo de una época

diferente estamos entrando a lo que se

ha denominado una nueva normalidad

dentro de esta nueva normalidad también

aplica para los negocios en cuanto a las

ventas por internet cada día estamos

viendo que los consumidores están

buscando negocios en los que ellos se

pueden sentir identificados que cumplan

o sea que se asemejen al estilo de vida

que quieren llevar y que además que

cumplan con unos valores que los

representen a ellos se está volviendo

muy importante todo esto además por el

tema del medio ambiente de la conciencia

social de preservar todo lo que es

autóctono por eso es que es tan

importante que si ustedes quieren unas

redes sociales o tienen una página web

con carrito de compras

en donde lo consumidor les pueda comprar

o adquirir ese producto o servicio que

ellos se sientan identificados con lo

que ustedes son y con lo que están

intentando transmitir

deben incluir contenidos que incluyen

preguntas frecuentes de nada sirve tener

una página mejor dicho- super bien

montada un carrito de compras con fácil

acceso fácil manejo cuando resulta que

no hay unas preguntas frecuentes en

donde ellos se pueden responder algunas

dudas que tienen si estas preguntas

frecuentes no están y el digamos el

usuario entra y quiere y tiene una

pregunta que usualmente le hacen como la

pueden responder sin contactarse con

ustedes

ahí es donde pueden perder una venta por

eso es tan importante que incluyen una

sección de preguntas frecuentes

que también es importante si tienen un

producto deben describir cuáles son los

componentes y orígenes del producto que

ven por ejemplo

si ustedes tienen una comercializadora

de artesanías lo bueno lo interesante lo

que los va a ayudar es que ustedes

describan perfectamente esa artesanía de

qué material está hecho si de palma de

iraca si está hecha de por ejemplo de

fibra de bambú si está pintada si no

está pintada de dónde es cuáles son los

orígenes cuál es la historia detrás de

la artesanía todo esto ayuda a que el

producto se pueda vender sin ustedes

tener que promocionarlo de manera de una

manera agresiva y fuerte

deben ser honesto con sus clientes

por qué es tan importante porque al ser

honesto y poder responderles

poder ofrecerle la respuesta a las

preguntas a las problemas de las

necesidades que ellos tienen es más

seguro que lo recomienden o que sigan

comprando les a ustedes se trata la

honestidad deben tenerla muy en cuenta

no solamente hablo cuando no solamente

quiero decir con esta edad al ofrecerle

la respuesta sino honestidad a la hora

de la compra si ustedes están

promocionando que tienen un envío 24

horas al día por ejemplo si hacen si

tienen un usuario que hace una compra

las no sé a las 3 de la mañana y ustedes

tienen anunciado en sus redes sociales o

en su página web o en su call o en su

página de facebook que hacen en vídeo 24

horas ustedes tienen que ser honestos y

cumplir con esa premisa

si no cumple con esa premisa que nada

más tienen puesto en el vídeo de 24

horas para lograr el enganche ya hay

probablemente van a perder un cliente de

pronto en el momento el finaliza la

compra recibe el producto y queda

contento pero te aseguro que en una

sigue en una siguiente oportunidad lo va

a pensar dos veces antes de comprarlo

ustedes porque no fueron bonitos

una mala recomendación es lo que primero

los puede dañar un negocio no solamente

porque bueno listo les hace una mala

recomendación y probablemente diría

bueno eso quedó ahí listo lo

solucionaron calmaron los ánimos

resolvieron el problema no hay ningún

inconveniente pero no ahí es donde se

equivocan porque el internet y las redes

sociales son todo es de la inmediatez y

a la hora de dar una mala recomendación

créanme que eso queda ahí por eso es tan

importante que sean honestos con lo que

ustedes están plasmando y con lo que

están vendiendo

porque deben fomentar las

recomendaciones personales los

testimonios son claves además que son

una manera que no requiere mucha

inversión en que pueden publicitar su

negocio

utilicen digan un cliente que ha

comprado de manera recurrente que ya

está finalizado que si les puede dar una

recomendación sobre el producto que

ustedes sobre el producto que están

adquiriendo esto no solamente se ve

natural sino que va a lograr que esa

persona que está viendo esa

recomendación diga bueno él tiene él ese

cliente tiene un perfil o tiene gustos

similares a los míos si él les gustó

probablemente a mí me va a gustar

entonces ahí están logrando una

audiencia más grande estamos estamos

estableciendo una comunidad y unos lazos

fuertes los consumidores tienden a

comprar donde saben que han comprado los

demás y que les ha gustado esto es un

comportamiento natural de los seres

humanos a todos probablemente todos los

que estamos aquí nos ha pasado

cuántas veces no han pasado por un

almacén que ustedes ven vacíos que de

pronto les llama la atención pero como

lo ven vacío dirán no es que de producto

es malo

entonces no entran y no compran y de

pronto en ese almacén tienen el producto

que ustedes llevan buscando bastante

tiempo o lo mismo nos pasa con los

restaurantes si ustedes ven un

restaurante que está completamente vacío

probablemente pensarán no debe ser malo

o debe ser muy caro el producto no debe

ser bueno o no debe tener buen ambiente

porque no lo es porque no hay nadie o

porque no se lo han recomendado o porque

probablemente de pronto nunca he

escuchado ese establecimiento entonces

aquí es donde donde las recomendaciones

personales pueden jugar un papel clave y

esos son muy buenos para la estrategia

ahora bien estamos hablando de

estrategias y estamos hablando cómo

pueden incrementar un factor bien

importante que siempre debe tener en

cuenta es que deben identificar a su app

a su cliente potencial si conoce el

perfil del cliente al que quieres

convencerte heraldos será muchísimo más

fácil y sencillo realizarlo deben

definir el cliente ideal debe ser una

prioridad para cumplir con las

necesidades y por ende estar por encima

de la competencia y como lo pueden

identificar con las siguientes preguntas

es hombre o es mujer queda tiene donde

vive es casado es soltero cuál es su

estado civil

y en una pareja tiene hijos tienen

nietos de qué edades son a qué se dedica

qué aficiones tiene cuál es su renta

disponible cuáles son sus aspiraciones

qué problemas qué problemas tienen de

pronto ustedes se dirán es bueno y yo

para qué voy a hacer todo para que me

voy a hacer todas estas preguntas si es

para una persona hipotética que no

existe pero es que esto lo que va a

hacer es que los va a ayudar a

identificar ese perfil de cliente

vamos a poner un ejemplo si ustedes

tienen vamos a decirlo un negocio de

arreglo de electrodomésticos entonces

cómo van a crear en la estrategia para

llegarle a ese cliente o esa audiencia

ideal entonces si ustedes arreglan si su

servicio de su negocio es que arreglan

electrodomésticos a quien le deben

llegar al hombre oa la mujer cuál es el

rango de edad que usualmente adquieren

estos servicios probablemente pronto

están entre los 30 y los 60 años en

donde vive probablemente cerca del

establecimiento se cerca de su negocio

de pronto en la manzana siguiente buena

o en en los alrededores porque así

quieren que le entregue más rápido el

producto probablemente tiene hijos y es

casado es una persona que trabaja por

ende no puede ir no tiene tiempo para

dedicar de ir a buscar un

establecimiento sino que o comprar un

nuevo sino que prefiere ahorrar lo

prefiere ahorrar y arreglar

cuáles son sus aspiraciones de pronto

quiere mejorar la vivienda y por eso

estaba tratando de reducir costos al

arreglar un electrodoméstico y no

cambiarlo de entrada entonces con todas

estas respuestas que ustedes van

teniendo las preguntas pueden ir

diseñando su estrategia y pueden ir

diseñando la publicidad que van a tener

para incrementar sus ventas

ok cuando yo hablamos un poco la

estrategia aquí tenemos un poco la

metodología podemos llegar a través de

diferentes canales de marketing como

cuáles las redes sociales anuncios en

internet el email marketing y medios de

comunicación tradicionales las redes

sociales por supuesto tenemos facebook

tenemos instagram tenemos youtube

tenemos tick tock tenemos flicker

tenemos twitter

tenemos lindín mejor dicho en el

universo hay un sin internet podemos

encontrar un sinnúmero de redes sociales

y cada una se ajusta a la necesidad que

ustedes puedan tener como empresarios si

bien hay que aclararles por el hecho de

que existen millones de redes sociales

no quiere decir que tengan que tener

presencia en todas

ustedes deben revisar qué está haciendo

su competencia y en qué redes sociales

están y con esto les puede ayudar a

determinar cuáles son las más ideales

para sus negocios si tienes una cuenta

en facebook ojo es importantísimo y es

primordial que esta cuenta sea

únicamente del negocio lo que de repente

tienes una cuenta del negocio pero van a

encontrar fotos o vídeos

de un evento en el que un evento suyo

familiar no

tienen que tener una cuenta personal y

una parada para el negocio porque una

cosa es su vida y otra cosa es su

negocio aunque las dos están gente están

mezcladas en este sentido hay que

mantenerlas separadas porque esto le da

hay que mantener la seriedad a la hora

de publicar en redes sociales seriedad

sí pero no siempre seriedad a la hora de

desarrollar la estrategia pero no a la

hora de publicar el tono o el mensaje de

de lo que están publicando anuncios en

internet hoy en día existen plataformas

que nos ayudan a crear sus propios

anuncios sin tener que tener sin mejor

dicho no hay que ser un científico para

poder crear nuestros anuncios está

google adwords también yahoo como

plataforma tiene en el mismo facebook y

en instagram ellos han diseñado la

manera que ustedes mismos puedan crear

sus anuncios para publicar y además que

nos permite segmentar al público el que

le quieren llegar cada día más está

están creando herramientas dentro de esa

dentro de ese sistema de anuncios o

dentro de esa herramienta por así

decirlo para que los anuncios sean más

sencillos de publicar y de crear

qué pena

ahora ahora vamos a hablar de email

marketing y bueno tenemos los medios de

comunicaciones tradicionales los

periódicos las revistas la radio la

televisión todavía siguen siendo canales

de marketing supremamente efectivos pero

bueno si si al iniciar su negocio o en

esta etapa no quieren hacer una

inversión significante o no o ven que

bueno o la hago en olhao en publicidad o

la hago en marketing o la invierto a

mejorar mis mejorar mi logística yo les

diría que le inviertan a la logística

porque hoy en día hay millones de

maneras que usted no necesitan tener un

un presupuesto amplio para crear su

estrategia de marketing y que sea igual

de efectiva que se utilicen medios de

comunicaciones tradicionales

ahora bien tenemos el email marketing el

email marketing es una herramienta de

comunicación con el usuario que les

permite mandar mensajes a su correo

electrónico adaptando el contenido a

diferentes destinatarios es decir

ustedes pueden crear una campaña de

email para diferentes estilos de

personas aquí aquí es claro que deben

tenerlo deben tratar de segmentar los

para cumplir con una variedad de

objetivos y aquí tenemos diferentes

tipos de email marketing primero que

todos tenemos los email de captación

estos son para atraer nuevos clientes

hacia nuestra marca de manera similar a

las estrategias de puerta fría cuáles

son estas estrategias de puerta fría

cuando de pronto ustedes se acuerdan

cuando había gente o bueno en algunas

ocasiones todavía sucede que se acercan

a usted y tratan de venderles un

producto o que reciben una llamada

telefónica para venderles un producto

eso es lo que se llama a puerta fría que

cogen a la persona en frío para tratar

de venderle un producto o servicio este

nivel de captación aquí es donde deben

dar a conocer ese producto o ese

servicio porque tiene cuáles son los

atributos cuáles son las características

que son los beneficios ojo deben tener

en cuenta y les recomiendo primero

siempre y eso lo vamos a hablar más

adelante hablar de los beneficios

primero y después de las características

del producto

tenemos el email que son los new search

o boletines informativos estos sirven

para mantener el contacto del usuario

con la marca y comunicarle las novedades

cambios en las políticas lanzamientos de

producto

esto sirve este tipo de el boletín

informativo sirve para ese público

complex tienen cautivo probablemente

para esa audiencia o para eso para ese

consumidor o esos clientes que ya han

hecho se han vuelto recurrentes que ya

tienen fidelizado y que les han hecho

más de una compra pero como pueden

obtener su información de correo

electrónico sencillo cuando hacemos una

compra ustedes deben tener unos rm o una

base de datos ahí deben plasmar cada una

de las compras que tengan cada una de

las compras que le hagan sea de su

producto o el servicio que manejen en su

negocio aquí que deben que deben incluir

primero que todo el nombre obviamente

muy importante un teléfono de contacto

que sea verídico y que conteste este

teléfono preferiblemente traten de que

tenga whatsapp y si tienen otra parte

para whatsapp

también lo deben incluir

el correo electrónico que fue lo que

compraron cuando lo compraron cuánto fue

el costo o la inversión que hicieron y

además si pueden agregarle información

interesante a esa base de datos esto lo

va a ayudar para que ustedes mismos

vayan nutriendo y vayan conociendo más a

su cliente las bases de datos son

supremamente importantes mejor dicho son

ahora en sonoro en papel son ahora en

información porque les ayuda a tener una

visión más clara de cómo cuál es esa

audiencia o cuál es ese consumidor que

ustedes le están llegando y que pueden

qué estrategias qué cambios pueden hacer

por ejemplo si van a lanzar un boletín

informativo porque tienen un lanzamiento

de un producto

ese producto si usted tiene una varias

líneas de producto remítanse a su base

de datos y miren quiénes son las

personas que compraron productos

similares o que pueden acompañar al que

están lanzando a esas personas son las

que deben enviar el boletín inicialmente

igual se lo deben enviar a toda la base

de datos pero éstas en particular son

las que les deben hacer un poco de

énfasis para lograr captar su atención y

generar una compra o generar una

expectativa a un interés

bueno los email administrativos son para

que ellos los utilizan para que el

usuario o el cliente pueda descargar

material es decir ahí pueden enviarles y

tienen el catálogo de productos

aquí es donde le pueden enviar el

catálogo de la tabla de precios ajustada

información importante que ellos puedan

considerar y tenemos por último los

email de fidelización en estos son los

que buscamos generar compras repetidas

cuando hablamos de email de fe de

fidelización aquí es donde deben

aprovechar y de pronto tarda un poco más

pero traten de que los gimen vayan

personalizados es decir si le van a

mandar a vamos a decir a juana pérez un

correo que ese correo que ese boletín

que esa información vaya con estimada

juana porque te conocemos y sabemos que

has comprado este producto anteriormente

te queremos recomendar estos siguientes

esa persona que está viendo este correo

ese boletín esa información como sabe

que va personalizado hacia ella

enseguida va a pensar oye que qué bien

que me conocen

saben lo que me gusta y voy a mirar voy

a revisar el catálogo para ver que

vuelvo a comprar de pronto en ese

momento no tienen la necesidad pero nada

más ese email personalizado esa manera

de abordar y ese conocimiento del

cliente es lo que va a lograr que puedan

generar una compra repetitiva sin tener

la necesidad

y además que estos son el tipo de

cliente que ustedes más quieren

pues no tenemos aquí una estrategia esto

es una metodología que yo creo que a

todos como consumidores nos las hemos

encontrado y que son los descuentos

irresistibles tenemos cuatro cosas que

hay que tener en cuenta tenemos los

aprovechen los excesos de inventario si

ustedes tienen una colección que de

repente

porque le salía mejor precio que

hicieron una mayor cantidad que desde

que de pronto que lo usual que lo que

usualmente mandan a pedir o lo que

usualmente compra aprovechen ese exceso

de inventario y creen una promoción

en los periodos de baja baja demanda

aprovecha bien el paquete que quiere

decir con esto probablemente de pronto

tienen dos productos que son similares

aunque se complementa esto ustedes lo

pueden vender el paquete de surf no

miren a ver ahí tienen que determinar el

precio

miren el precio de los dos de los dos

productos y lo venden en un paquete

potenciales clientes acudirán a tu

negocio por ese producto rebajado a

provecho de los productos cuyos márgenes

sean bajos cuando hablamos de esto qué

quiere decir esos productos que a

ustedes les queda que son económicos

para producir y para comercializar

aprovechen luz porque a éstos les pueden

sacar mayor provecho

estos son los que deben tratar de

resaltar en estas épocas de baja demanda

o que le quieren poner un descuento

ahora bien una pregunta es posible

vender por internet de forma efectiva

claro que si ustedes deben tener una

oferta que resuelva una necesidad conoce

el público en diferentes términos cuando

hablamos de conocer públicos diferentes

términos era lo que les mencionaba antes

de las preguntas la edad el género en

que trabaja probablemente cuáles son los

gustos cuáles son las necesidades qué

problema tienen y ustedes cómo lo van a

ayudar a resolver ten claro cuáles son

los intereses de ese público o de tu

consumidor si esto no lo tienes claro es

probable que la estrategia que tú

diseñes para incrementar tus ventas

virtuales o ventas online no vaya a ser

tan efectiva o simplemente no funciona

es esencial antes de cualquier lograr

con cualquier venta sea en redes

sociales o sea a través de página web

que lo primero que tienen que hacer es

conocer a su audiencia conocer a su

público y a su consumidor esto es lo

primero que tienen que identificar antes

de empezar cualquier estrategia conocer

y actuar en los canales adecuados en

función al sector

como les dije no es necesario estar en

todas las redes sociales pero sí deben

estar en las que son las más adecuadas

para sus segmentos o para su sector como

las identifica miren a su competencia si

su competencia ven que tienen que está

vendiendo con instagram es probable que

ustedes también deban tener presencia en

insta si ven que los productos similares

al suyo o servicios similares al suyo

son ofrecidos en facebook cree en una

página en facebook

este tipo de estrategias nos ayudan a

determinar y nos ayudan a tener

presencia en los canales que son

adecuados para su negocio

ahora bien vamos a contar les voy a

hablar de una cosa de un de un concepto

que viene tomando mayor fuerza cada día

más y es vender contacta de historias la

historia en venden y ayuda a que tu

marca sea uno más recordado dos y del

ices 3 logres mayor interacción con tu

audiencia y 4 tiene el potencial de

volverse viral este concepto de vender

contando historias se llama storytelling

esto es una técnica de ventas basada en

transmitir historias que capten la

atención de potenciales clientes a

través de la emoción a través de qué

emociones a través de la risa del enojo

bueno no del enojo probablemente no pero

a través de la risa de los sentimientos

de la emotividad esto estas historias

son las que ayudan a vender y cada día

más es más común lograr transmitir o

llegarle a los consumidores a través de

las emociones

tienes que empezar para lograr un

storytelling o una historia o vender

contando historias efectivos primero que

todos cuenta tu propia historia

al contar su propia historia genera es

una conexión emocional con el usuario

genera confianza captar la atención y

comunicar eficazmente los valores de la

marca si no tienes tu marca definida

siéntate y piensa qué es lo que

representa tu negocio y el negocio tuyo

qué es lo que representa tu producto o

tu servicio que quieres transmitir

cuáles son esos valores que son

intrínsecos a tu negocio por qué son tan

importantes esto te va a ayudar a que

puedas contar esa historia empieza

contando puedes crear si tienes

instagram puedes crear un en vivo

contando cómo nació el negocio cuáles

son las personas detrás de ese negocio

quiénes son los que trabajan todo esto

es una historia y estas historias

generan confianza y generan una conexión

emocional es los seres humanos siempre

nos conectamos por eso por ser con

sensaciones y sentimientos

cuando tú le llegas a ese consumidor a

través de lo emocional créeme que lo

tienes enseguida captar su atención y

probablemente sea más fácil que nos pide

dices

aquí hay unas preguntas que puedes hacer

para lograr un buen storytelling para

comenzar te voy a contar cómo surgió la

idea de este negocio qué beneficio

aportó a la gente qué dificultades ha

tenido que ha aprendido en el camino

cómo fueron esos inicios qué metas tengo

todo esto te puede ayudar a crear esa

historia que quieres transmitir a través

de su página web a través de tus redes

sociales

no como contar un cuento primero define

con bien con quién quieres conectar si

digamos tienes un negocio donde vendes

vamos a decirlo

carteras para mujeres tienes que decidir

quién es ese público objetivo o sea si

vendes carteras para mujeres ya tienen

identificados que ese público tuyo son

las mujeres ahora bien define en qué

rango de edad de pronto de 20 40 años

por el tipo de producto que manejas

entonces si ya tiene identificado que le

vas a llegar a ese tipo de mujeres o en

ese rango de edad identifica como les

guste que les cuenten las historias de

pronto puedes crear una publicidad de

una mujer sentada en la playa con el

producto mirando hacia el mar esto qué

va a hacer ahí estás contando la

historia de una persona estás contando

una historia que está reflejando

entonces muestra un estilo de vida y ese

estilo de vida es al que aspira esa

persona o ese potencial consumidor les

debes hablar directamente que ellos se

sientan que eso que estás contando va

dirigido específicamente a ellos cuando

como niños cuando nosotros nos contaban

una historia todos nos quedábamos uno se

quedaba quieto porque quería saber cómo

terminaba la historia lo mismo deben

lograr acá que esa persona se quede

impactada que se quede conectada con la

historia que ustedes están contando en

su negocio

apunta a los sentimientos responde sus

preocupaciones miedos aspiraciones y

necesidades a través de tu propia

historia un ejemplo que hemos visto una

y otra vez de cómo le apuntan a los

sentimientos es cocacola miren esos

comerciales que siempre sacan en navidad

con el osito con el oso polar con el

niño recibiendo el juguete mirando las

luces de navidad todo esto le apunta a

las sensaciones a los sentimientos a esa

sensación de hogar de familia de

felicidad y coca-cola lo tiene muy claro

y por eso siempre busca apuntarle a los

sentimientos cuando desarrolle sus

publicidades

definan sus valores como marca y claro

está su historia debe tener un

protagonista de pronto ese protagonista

no eres tú no eres tú la persona detrás

del negocio pero si trata de ponerle un

nombre ponerle una persona que esté al

frente de esta historia para que lo

puedas lograr una comunicación más

efectiva y puedas transmitir esa ese

pues transmitir esa propaganda o esa

publicidad que tú quieres lograr

ahora bien se preguntarán bueno a mí

para qué me sirve crear toda esta

historia crear todo esto para vender

para incrementar mis ventas esto sí

ayuda porque las personas se sienten

atraídas y cuando se sienten atraídas

probablemente van a pasar los tiempos

revisando sus redes sociales o entran su

página web y lo que llamamos

coloquialmente chismorreando cuando

empiezan a mirar empiezan a revisar y

empiezan a hacer compras lo que llamamos

también el vitrineo probablemente si no

compran en este momento van a volver a

regresar y ese carrito van a meter

productos que van a comprar

cree en un sentido de urgencia

como crea un sentido de urgencia sólo un

stop hacer que algo que aparezca el

limitada disponibilidad hace que su

valor se ha percibido en aumento no les

ha pasado que ustedes entran a portales

de compras por internet como un mercado

libre como amazon como línea o como

duffy y ven que en ocasiones nada más le

exponen que hay diez disponibles o cinco

disponibles en stock

cuando ustedes vengan que inmediatamente

dicen hombre que como lo quieres como

tienes la sensación de que voy a comprar

lo que te llama la atención

inmediatamente cuando tú ves que hay

unas unidades que están limitadas que

hay poca disponibilidad enseguida se te

prende el bombillo y dice no pero quiero

tengo que comprar ya porque si no se va

a acabar y probablemente o de pronto

esto simplemente sea una estrategia para

lograr que el consumidor haga la compra

inmediatamente

por tiempo limitado cuando cree en ese

sentido de urgencia y es más lo hemos

visto las grandes cadenas lo utilizan

todo el tiempo cuando crean estas

campañas de mercadeo como el trasnocho o

el madrugón al crear este sentido de

urgencia que el límite en el tiempo de

las promociones lo que hace que el

consumidor inmediatamente

but it va a querer adquirir ese producto

o servicio y de repente ustedes llegan

como de pronto les ha pasado que llegan

esos trasnoche unos huesos madrugones

huesos o esos descuentos por tiempo

limitado y cuando ya hacen la compra

llegada a la casa y miren la etiqueta y

dicen y pero esto no tenía tanto

descuento bueno resulta que la campaña

de mercadeo que lanzó esa tienda o este

negocio fue efectiva porque al crear una

sensación de urgencia eso genera en la

mente del consumidor

la noción de que tiene que tenerlo ya

ahora bien también tenemos el pedido hoy

y tengo para mañana cuántas veces no nos

ha pasado que entra en un portal de

compras y ven que sí que compran ese

producto o en el enunciado que dice si

los compres en estos momentos se podrá

llegar mañana cuando en circunstancias

normales cuando no tienen este este

anuncio les llega a los dos días por

este simple hecho de que te llega mañana

o te llega dentro de unas horas crea la

sensación de urgencia logrando así que

el consumidor finalice la compra

miren acá esto esto tan interesante

estos son las opciones de compra aquí

tenemos

aquí tenemos dos tipos de anuncios

esto para un producto de tecnología

vemos que los consumidores tienden a

definir su compra sobre la opción más

barata

pero aquí tenemos la opción más barata o

sea la opción que parece ser más cara y

que ofrece relativamente más por el

dinero que se está invirtiendo miren la

diferencia de precio entre el básico y

el profesional no es mucha pero las

personas porque se tienden a ir por el

más caro o por el más costoso entre

comillas porque ven que tienen más

características a sus beneficios que van

a recibir más por lo que están pagando

entonces al momento de que siente que

están recibiendo más en su mente y en su

lógica ya dicen buenas pero me sale tan

caro al contrario me sale más económico

comprar este que el que tiene el precio

más elevado a que si compro el que está

más barato entonces siempre qué es lo

que lo que se logra con esto esto

siempre se lo que logra es que ese

vendedor o ustedes como empresa o como

negocio lo que van a hacer es que van a

lograr que ese consumidor compre el

producto que ustedes desde un principio

querían que comprar

porque le hacen creer que lo que está

más caro no está recibiendo más por el

valor que está pagando

compra y obtenga el envío gratis esta es

otra otra estrategia otra metodología

que pueden utilizar para incrementar sus

ventas online el envío gratis para

sitios de comercio electrónico es

bastante común en estos días debido a la

alta competencia en la por las ventas

si tú tienes dos portales de comercio

electrónico y resulta que uno te hace

envíos envío gratis y el otro no por

cual te va a ir probablemente porque

tenga el envío macro el envío gratis

de pronto el que tiene el envío gratis y

es el producto más caro pero te está

diciendo que el envío no te lo van a

cobrar pero resulta que si te lo están

cobrando obviamente esto va inherente

dentro del del del precio del producto

son estrategias en esta gráfica

podemos observar por qué porque los

consumidores en los portales de comercio

electrónico se van y la mayoría es un

gran porcentaje es porque le agregan

costos es decir le incluyen costos

adicionales al producto como cuáles

costos como el envío entonces cuando una

persona o un consumidor ve que el envío

lo tiene gratis

probablemente se va a decidir aunque de

pronto tenga el precio

significativamente o sea mínimamente más

alto pero si le están diciendo que el

envío gratis probablemente lo compre

esta estrategia se puede utilizar para

aumentar los valores medio de pedido

y cubrir el coste del envío para la

empresa de comercio electrónico esta

estrategia también se utiliza por

ejemplo cuando dicen en las páginas si

compra si hace una compra por encima de

vamos a decirlo por encima de 70 mil

pesos el envío lo tiene gratis ya con

esto con esta venta ya están cubriendo

el costo que el que le representa a la

empresa hacer el envío sin que tengas

que pagar si el sin que el cliente tenga

que pagar ese ese domicilio

el principal beneficio de ofrecer envío

gratuito es en el aumento en las ventas

las estadísticas recopiladas por una

empresa que se llama invest confirma que

el 93% de los compradores en línea

muestran la tendencia a comprar más

productos si la opción de envío gratuito

está disponible

ahora bien cómo podemos vender más en

facebook una de las plataformas que

tienen mayor crecimiento a nivel mundial

primero que todo y como se los he

recalcado que deben conocer su audiencia

este es un truco debes conocer a quienes

quieren el que les está comprando quien

es que está entrando quienes son sus

seguidores

debes aportarle valor a tus usuarios en

la forma correcta y como podemos hacer

esto como les dije cuando hagan los

enunciados traten de que siempre

muestren en el enunciado o en la

publicación muestren cuáles son los

beneficios de que el consumidor compre

ese producto cualquiera ese servicio

vamos a ponerles un ejemplo si ustedes

tienen si tienen su negocio es que

venden vamos a decir los filtros que el

atrás para las neveras entonces es en

ese enunciado o en esta publicación de

los filtros primero deben empezar a

describir ese beneficio de los filtros y

después las características que tiene

esto va a ayudar que esa persona que

está mirando el enunciado o la

publicación quiera comprarlo porque está

viendo cuáles son los beneficios de

adquirir ese producto en particular

segundo aporta valor a los usuarios en

la forma correcta

qué queremos decir con esto

las personas tienen una razón para

entrar a facebook

seguramente para ver meses para ver

historias para colgar información para

ver qué hay de nuevo en el mundo para

ver las noticias vídeos divertidos para

conocer las tendencias es bastante

difícil que una persona haga que haga

uso de facebook exclusivamente lo haga

entre únicamente para comprar por eso es

que la mayoría de las veces la empresa

dicen que facebook nuevas resultados

aportar valor a los usuarios lo que

queremos decir es esto es lo que debes

saber sobre este producto o lo que debes

conocer sobre este servicio

humaniza tu empresa si las personas

conocen quién está detrás de esa empresa

quién es la persona qué es lo que cree

que es lo que vende por qué lo está

vendiendo probablemente van a tener se

van a lograr como les he mencionado una

conexión emocional y van a querer cómo

van a querer comprarlos

proyecta los atributos de tu marca de tu

producto de tu servicio cuáles son los

atributos para que es bueno para qué

sirve cuáles son los beneficios cuáles

son esos beneficios más importantes y

más relevantes si está aprendiendo

digamos que tienes un restaurante o

tienes o tienes una venta de productos

alimenticios porque tu producto

alimenticio porque tú snacks o porque lo

el producto que estás vendiendo es mejor

que el de la competencia si por ejemplo

son tienen una venta de productos

saludables porque ese pan saludable que

vendes tu es mejor que el que pueden

encontrar en el supermercado qué

atributos tienen qué componentes qué

insumos tiene que lo hacen más saludable

y mejor para el consumidor

como se los dije hagan uso del marketing

emocional dependiendo de la empresa

puede orientar las publicaciones con el

objetivo de hacer reír llorar gritar

enojo como lo hace a través de hasta

hasta los como los hacen reír a través

de memes cuanto memes no hemos visto que

tratan de vender un producto

los vemos relacionados a la industria tu

industria son muy buenos ejemplos que

incitan a los usuarios a reírse por ende

incitan a que quieran mirar esas

publicaciones y entrar a ese comercio

electrónico pero ojo tienen que tener

cuidado cuando utilizan este tipo de

cuando utilizan los memes porque en

ocasiones pueden salirle el tiro por la

culata

tienes que tener cuidado que esa

caricatura o s o ese chiste no sea

ofensivo para ningún tipo de público ni

de usuario

los imanes de contenidos que son los

cupones de descuento creen oponerse si

de repente las ventas ustedes dicen

o sea pero es que para qué voy a sacar

descuentos o para qué voy a crear

cupones si es o no de pronto no va a

lograr que me quemen utilidad hago de

mis ventas incrementen pueden crear aquí

es donde pueden unir dos estrategias

cree en cupones de descuentos por un

tiempo limitado entonces cuáles dos

estrategias están poniendo los cupones y

el sentido de urgencia

esa persona que ve que por tiempo

limitado va a recibir un cupón de

descuento por la compra de uno o más

productos probablemente va a querer

comprar ese producto en ese momento

aunque no lo necesite

y como se los dije vende beneficios y

nos caracteriza

bueno ahora vamos les voy a contar un

poco sobre un tipo de público o un tipo

de mercadeo que se ve muy que se ve muy

comúnmente y son y son personas son los

influencers tenemos tres tipos de

influencers el influencia el embajador

de la marca y el celebrity el influencia

puede ser aquella persona que vende un

producto que vende un servicio que lo

vemos permanentemente en las redes

sociales que siempre lo vemos que están

tratando están tratando de que de que el

consumidor adquiera un producto

cualquiera un servicio esto usualmente

de pronto no es tan efectivo no es tan

efectivo y de pronto su contenido no es

tan permanente los embajadores de marcas

son aquellos que son contratados para

las marcas exclusivamente para eso para

contar porque cuáles son los beneficios

de que utilicen ese producto o ese

servicio

son embajadores de la marca como lo dice

la palabra ellos están contratados para

hacer esa publicidad el influencia

probablemente o en algunas ocasiones no

necesariamente es contratada de manera

directa sino que ellos cuentan porque

les gusta un producto en particular y lo

que genera es que cuando estos que

tienen un seguimiento alto o que tienen

bastantes seguidores en sus redes

sociales dirán bueno el usuario dirá si

él lo está usando y le gusta porque no

loco porque no lo utilizo yo porque no

lo compro yo y tenemos por último el

tercer tipo de influencia que es el clp

que son las celebridades éstas

usualmente ellos no necesitan ser

embajadores de marca ni ser una

influencia como tal ellos por el simple

hecho de que son unas celebridades y que

usan un producto ya saben que ese

producto se le van a incrementar las

ventas

tres puntos para tener en cuenta si

ustedes quieren contratar a una

influencia para su marca para

incrementar sus ventas primero que todo

la capacidad de movimiento deben revisar

las acciones anteriores o campañas para

los que los hayan contratado para ver si

realmente tienen una gran capacidad para

movilizar una audiencia cómo pueden

hacer esto les doy un consejo si ustedes

de pronto ven una marca y ven que hay

una influencia que les llama la atención

que lo quieren contratar y que saben que

va que lo tiene que va a ser unos en

vivos para una marca en específico miren

cuántos seguidores tiene esa marca el

día anterior de que hagan los envíos de

la influencia y miren al día después si

éstos aumentaron el número de seguidores

y tienen el vi en el en vivo ven que

tienen bastantes comentarios y hay

interacciones esa persona de pronto está

jalando se está motivando a que haya una

mayor audiencia

segundo punto que deben tener en cuenta

el potencial de la influencia aquí es

donde deben tener en cuenta que no todos

los influencias son para todos los

sectores hay unos que son que son

específicamente vamos a decirlo hay

influencia que se mueven más y más en el

mundo gastronómico hay otros que se

mueven en el mundo de la moda en el

mundo de los deportes en el mundo de la

belleza deben buscar el que sea más

ideal para sus negocios

y tercero busquen la que tenga capacidad

de generar conversación cuando el

influencia de la lanza del contenido se

forma una conversación que les envían

mensajes directo se contactan con

ustedes el tráfico a su de pronto su

página web se incrementa esta influencia

participa en la conversación que se está

generando todos estas tres premisas

estos tres puntos los deben tener en

cuenta a la hora de contratar a una

influencia para ayudarlos a crear

movimiento y a incrementar sus ventas

online

y bueno este era el material y el

contenido que les tenía el día de hoy

espero que les sirva

abrimos el espacio para preguntas

muchísimas gracias andrea por la

presentación esperemos que nuestros

participantes nos escriban si tienen

alguna inquietud alguna pregunta que

quieran compartir contigo andrea

les recuerdo que esta presentación y el

enlace del vídeo en próximos días

estaremos compartiendo esos correos

electrónicos para que les quede como

material de consulta

si en este momento no estás escribiendo

es precisamente en y si esta información

estaremos compartiendo a sus correos

electrónicos

claro que sí les enviaremos les

enviaremos la presentación

andrea el señor fabián da gracias por

los consejos que fueron de gran ayuda

también darle y nos dice gracias por sus

aportes muy interesante encima y gracias

por escribirnos

nos alegramos mucho que hayan sido muy

importante y valioso para ustedes toda

esta información compartida

también señor carlos iván amaya nos

responde nos dice buen día mil gracias a

la cámara de comercio de barranquilla

andrés también nos dicen quisiera una

sugerencia sobre el proceso que estamos

implementando en instagram claro que

estoy sin andrés estaremos compactando

lo que a través de correo electrónico

para poderle ofrecer la información que

usted necesita

y nosotros estaremos en próximos días

compartiendo les el enlace del vídeo y

la presentación tiene sus momentos está

proyectando en nuestra conferencia

invitada que hoy andrea valiente

solamente en este momento estamos

recibiendo es palabra de vencimiento

igual nosotros ahora deseamos también

que hayas estado con nosotros en esta

mañana compartiendo información tan

importante en ese momento para nuestros

participantes también agradecemos a

todos los participantes que se

conectaron en este espacio

con muchísimo gusto espero que les haya

servido toda la información y recuerden

este es el momento aprovechen si tienen

redes sociales si quieren vender este

tipo de consejos les van a ayudar están

en una época estamos en un momento donde

las redes sociales son primordiales para

incrementar las ventas y una cosa no hay

no hay ninguna no hay una manera

específica en que lo tengan que hacer

todo es prueba y error si algo no le

funciona pero también la estrategia y

pero en otra estamos en un mundo del

internet y las redes sociales permiten

que puedan probar pueden probar y puedan

fallar no se sientan mal si en seguida

no ven los resultados si no ven aumento

en las ventas inmediatamente estos son

procesos que toman tiempo para lograr

una audiencia para fidelizar

el todo está en la persistencia y que

sean pacientes con esto créanme que van

a lograr aumentar sus ventas

muchísimas gracias andrea me recuerden

que al cerrar el espacio de variar una

encuesta para nosotros es muy importante

conocer cómo ha sido su experiencia con

hacer todos los comentarios que nos

siguen ayudando a seguir fortaleciendo y

mejorando nuestro portafolio de

soluciones empresariales andrea a todos

nuestros participantes que tengan un

feliz fin de semana que teniendo un

pelaje de semana.

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