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Marketing De Contenidos Genera Clientes Fieles – Texto

Muy buenas ahora explican todos ustedes

el saludo a marcela mendoza y en nombre

de la cámara de comercio a barranquilla

y el será cremada es más cordial

bienvenida a este evento de hoy entonces

hemos hablado sobre el marketing de

contenidos de generar clientes piel han

de iniciar nuestra capacitación queremos

presentar una información importante a

nuestros participantes a nuestros

empresarios

tulsa better existentes pueden hacerlos

a través de nuestra página web

www.parador.es g.co nuestros puntos

empresario buenavista centro soledad y

puerta de euros y pueden habilitados

para recibirlos con todo el protocolo de

bioseguridad y con el acuerdo permitido

nuestro área de atención es de lunes a

viernes de 9 a 3 tratar de una cocina y

los sábados nuestro punto empresario

buenavista atendiendo de 9 a 12

si tienen que contactar también de

nuestro teléfono nuestro consciente 32

y a través de gavi nuestra asistente

virtual ustedes pueden hacer compra de

certificados pueden también hacer una

consulta de algún trámite que estén

llevando a través de la cámara de marzo

barquilla o conocer el valor de su

renovación necesitamos agregar un

paquete whatsapp a grado

y queremos presentarle los beneficios

que trae el 2021 con el crecimiento de

su negocio programas de capacitación

para los colaboradores de la empresa

acompañamiento para fortalecer el plan

de negocio de tu empresa y crédito que

vivir financieras con esta entidad

aliada la fundación santo dominico

y está reclamado el 2021 describir

también ingresar a nuestras plataformas

como son hagamos negocios y consideró ya

la cámara de comercio barranquilla en

alianza con la cámara de comercio de

cali pone su disposición un nuevo

servicio vende tu factura el impacto y

alternatiba definición para las pymes

sabemos que uno de los retos más

importantes que afrontar en este momento

las empresas es mantener un flujo de

caja que garantice que está la

anticipación de sus negocios si

necesitan más información si conocer más

acerca de este nuevo servicio

por favor ingresar a la página web pero

vende tu factura puntocom

y a muchos conocerán que son las

sociedades comerciales de beneficio a

interés colectivo sociales de aquellas

empresas colombianas configuradas como

sociedades de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar las

ventajas de sociedad comercial económica

con acciones concretas para propender

por el bienestar de sus trabajadores

aporta nada de creación del país y

contribuir con la protección del medio

ambiente

usted necesita más información cómo

adquirir su condición de empresas big

pueden contactar a sandra sánchez aquí

en la cámara de reversa de barranquilla

y hoy nos está acompañando y ronald

jiménez quien es instructor de mercadeo

del sena atlántico y nos estará hablando

sobre el marketing de contenidos generar

clientes

si ustedes tienen preguntas inquietudes

escriba la sesión de preguntas y

respuestas al final de la presentación

de estamos dando un espacio para la

intervención

esta grabación la estamos grabando y en

pocos días la estamos compartiendo en

nuestra página web para que quede como

material de consulta nuevamente

bienvenidos todos los participantes que

nos están acompañando en este momento y

quiero dejarnos con ronald ronald

bienvenidos bienvenida al atravesar con

nosotros la marcha de la muchas gracias

una vez más a la cámara de comercio-

barranquilla por la invitación

y bueno un cordial saludo desde la

coordinación de comercialización el

centro de comercio y servicios de la

región atlántico del cen ha ido yo voy a

estar hablando acerca del marketing de

contenidos

qué es una de las estrategias pues que

vemos que hoy en día todas todas

toda empresa debería estar manejando en

sus en su portafolio estratégico

en la sesión anterior estuvimos hablando

que para que existiera una estrategia de

contenidos y una estrategia digital en

nuestros negocios a nuestras empresas

deben tener en cuenta el diseño de unos

antecedentes y de una situación actual

entonces en la sesión anterior hablamos

que era importante empezar a identificar

algunos factores

externos e internos de nuestra de

nuestro negocio que nos van a ayudar a

comprender de mejor manera cuál es

nuestra situación actual y qué es lo que

está pasando en el entorno qué es lo que

está pasando en el mundo que a mi

negocio lo afecta y que en base a eso yo

voy a diseñar mi estrategia

entonces también hablamos de un

benchmarking donde analizamos a nuestra

competencia y empezábamos a analizar a

los referentes de nuestra competencia

para conocer qué es lo que está haciendo

la competencia qué es lo que está

haciendo la competencia con sus

contenidos para ello empezar a analizar

para mí qué significa

ese contenido de mi competencia y saber

si es para mí eso una amenaza o es para

mí una debilidad o una oportunidad

me disculpo estoy aquí pasando rapidito

entonces esta estrategia que necesita

necesita el diseño de unos objetivos

necesita identificar aquí nos vamos a

dirigir por medio del bayern persona y

mapa empatía que estuvimos hablando en

la sesión anterior

necesitamos identificar cuáles son esos

canales con los que vamos a hablar y

necesitamos definir

qué vamos a compartir qué contenido

vamos a crear también necesitamos

definir cómo nuestra voz en que todos

nos vamos a hablarle a nuestras a

nuestras audiencias

bueno vamos aquí bueno recordando un

poquito así como para pasar rápidamente

por lo que ya estuvimos hablando

hablamos del diseño de unos objetivos

porque toda estrategia debe tener

objetivos y hablamos de por lo menos

cuatro tipos de objetivos que debemos

tener un objetivo relacionado con las

ventas o con las conversiones un

objetivo relacionado

con la fidelización

porque porque cuando hacemos una venta

nuestro cliente es nuestro cliente pero

ya pero todavía no es nuestro fan y el

objetivo debe ser que ese cliente que ya

cerró una venta

se quede conmigo por mucho tiempo y es

de esa manera que mi negocio hace

rentable esa construcción se puede hacer

por medio del marketing de contenidos

para intentar que ese cliente que el día

de hoy me realizó una compra o realizó

una venta con él yo lo pueda llevar con

el contenido

a que se quede conmigo y que se vuelva a

mi familia porque es posible que mi

producto no lo vuelva a consumir en

cierto tiempo pero si va a consumir mi

contenido pero si va a consumir mis

consejos mis tutoriales o cualquier cosa

que yo decida desde el día de hoy o que

pronto ustedes ya empezaron a hacer

marketing de contenido con él

el otro que quisiera recordarles que de

pronto estuvimos hablando en las

sesiones anteriores acerca de ba

es acerca de la segmentación para

nuestra estrategia de contenido super

importante la segmentación diseñar un

mapa de empatía y diseñar un bayern

persona de cada uno de esas personas

ideales

a las cuales yo me quiero dirigir

porque esto es importante porque yo no

puedo arrancar a hacer un diseño de

contenidos a la loca sin tener en cuenta

cuáles son los problemas y cuáles son

esos obstáculos que tiene mi cliente

ideal y que yo puedo por medio de los

contenidos ayudarle a resolver esos

problemas

eso es como un pequeño recorderis de lo

que estuvimos hablando en nuestra sesión

de hace 15 días y nuestro imán

cuando hayamos definido todo esto si

hemos definido nuestros objetivos

un objetivo de fidelización objetivo de

ventas un objetivo relacionado con a

dónde quiero llegar con mi base de datos

cuántos referidos necesito yo en el mes

para poder adquirir la cantidad de

clientes que necesito y un objetivo de

descubrimiento donde yo necesito saber

qué tráfico necesito en mis redes

sociales o qué tráfico necesito en mi

web o qué tráfico necesito en mi negocio

mi establecimiento público para que x

después de que ellos tengan x número de

cantidad

ya empiezo a generar unas ventas porque

el marketing en las ventas son

probabilidades son estadísticas y

normalmente todos los negocios ya saben

que si reciben cinco mil visitas generan

una venta

eso es lo que llamamos conversión por

eso es que se lee que el nombre de la

venta se ha transformado a conversión

porque una visita se puede llegar a

convertir en un referido o en un lead y

s list se puede llegar a convertir en un

cliente y ese cliente se puede llegar a

convertir

en un fan que es lo que las marcas

buscan y por eso cuando uno es fan de

algo uno perdona

cuando tú eres cliente de algo no le

perdonas absolutamente nada

por eso es que la gente es fan del

fútbol y entonces el día que mi equipo

perdió con y rabia pero a la semana ya

lo estaba armando de nuevo pero a los

dos meses ya pague una boleta de estadio

para ir otra vez a cu de rabia

por eso es que los equipos de fútbol son

muy exitosos porque la gente lo perdona

porque son fan no somos nosotros no son

que no son clientes

de ese equipo de fútbol o de ir al

estadio o de consumir por equis cosa

relacionada con el equipo de fútbol

y esa es la diferencia entre un cliente

y un fan por eso es que hoy se habla

tanto de los fans y que las marcas

buscan tener generar amor con los

clientes

entonces en nuestra sesión anterior lo

que habíamos terminado por aquí y

hablamos que el marketing en el que

estamos el día al día de hoy no se trata

de qué es lo que estamos vendiendo el

producto hoy en día ya no es tan

importante el precio ya no es tan

importante ya no es tan relevante

aunque seguimos consumiendo por precios

porque si usted se da cuenta analice las

últimas 10 cosas que usted compro muy

posiblemente algunas de esas por la

decisión fue porque usted es un problema

para ti

pero la decisión no necesariamente

siempre está relacionada al precio sino

que

puede estar relacionada por otro tipo de

cosas

me disculpan un segundito aquí vamos a

resolver un problema técnico

i

listo entonces miren que aquí

godín el 1 los gurús del marketing hace

ya muchos años esto no es nada nuevo en

su libro esto es marketing escribió que

el marketing ya no se trata de los que

vendemos sino de las historias que

contamos

entonces y ustedes se dan cuenta que se

hacen en las redes sociales que se hace

en youtube que se ha sentido que se

hacen los correos electrónicos y lo que

se hace es contar historias que algunas

historias pareciera que te estuvieron

vendiendo algo y otras historias

pareciera que te están ayudando a hacer

algo porque todas tienen fines

diferentes porque como ya vimos o como

ya habíamos hablado y como les recorte

ahorita debemos plantear objetivos para

cada uno de sus objetivos perdón

objetivos para cada una de esas

estrategias

el objetivo es a donde queremos llegar y

esta estrategia de contenidos lo que nos

va a ayudar a cumplir con esos objetivos

porque para todos nuestros negocios

necesitamos tráfico

sea un establecimiento público necesita

llenarse necesita tener afluencia de

público

o si es una tienda virtual una página

web yo necesito alimentar el tráfico

porque mucho más fácil puedo contar las

personas que llegan a mi tienda

y que la misma el mismo google analytics

me va diciendo quiénes son las personas

que me visitan y de esas visitas cuántas

ventas realice

lo mismo pasa con las redes sociales las

redes sociales en la parte de la

estadística ustedes pueden revisar

cuáles son las impresiones que realizan

con esas publicaciones pues ya ustedes

se van dando cuenta el impacto que van

teniendo sus redes

con respecto

a lo que van vendiendo

y eso era algo que no sucedía cuando el

marketing de contenidos de las empresas

era un anuncio en el heraldo físico en

el periódico

necesitábamos arrendar una pieza o

necesitábamos vender una casa pues nos

íbamos allá a una oficina física del

heraldo o el periódico de la ciudad al

que usted vive

y sucedía que las personas pues ponían

el anuncio y si recibía una llamada pues

bien

y si no la recibían pues poder no pasaba

nada perdí la plata

pero yo no tenía la forma de tener la

estadística de saber cuántas personas

abrieron el periódico cuántas personas

pasaron por ese anuncio y cuántas

personas leyeron el anuncio

hoy en día eso es mucho más fácil y

mucho más o menos complejo porque las

redes sociales me facilitan la vida

porque me permiten tener métricas de

todo lo que está sucediendo

si de pronto tú no las puedes ver es

porque de pronto tienes a tu negocio con

perfiles sociales de

de personas y no de negocios deberías ir

a hacer el cambio porque esa una de las

ventajas que tienen el fanpage de

facebook que es diferente al perfil

personal o al perfil de amigos y el

perfil empresarial de instagram que que

me da acceso a todas esas métricas

y esa es una de las razones por las

cuales si no tenemos perfiles personales

perdón vendes perfiles empresariales en

nuestras redes sociales si deberíamos

tenerlos

bueno aquí veo que el chat pero no sé no

lo sé

están pidiendo la grabación el enlace de

la clase

muchas gracias marcela sí para que

pronto ahí si quieren volver a arreglar

de redescubrir ese momento gracias

bueno continuamos por acá

porque contamos historias o porque es

para las marcas importantes contar

historias

las historias nos sirven básicamente

para tres cosas

número 1 para empatizar con nuestras

audiencias

porque en el bayern persona que

estuvimos analizando en esa sesión que

ya tienen el link nos dimos cuenta que

las personas sufren cosas tienen

problemas tienen obstáculos tienen unas

metas que tienen que hay un lugar a

donde ellos quieren llegar

hace unas actividades

y producir historias para ellos teniendo

en cuenta esa información que puede ser

partiendo de sus puestos o puede ser

partiendo de una investigación

yo voy a empezar a construir unas unas

historias que me ayuden a empatizar con

ellos a generar empatía porque me estoy

poniendo en sus zapatos y estoy

entendiendo sus problemas

y la estoy ayudando a resolver sus cosas

aun cuando mi objetivo no es no cambian

porque mis objetivos siguen siendo los

mismos

cuando yo empiezo a trabajar en esto

yo empiezo a generar confianza porque se

activa un principio

llamado la autoridad

y ese principio de la autoridad del cual

escribió un escritor puede consultar el

libro la influencia de roberts giardini

del año 86 y si al dinero que alabar a

que las personas consumían o consumen

por de principio la autoridad

y eso es algo que sucede en los medios

digitales en las redes sociales en los

canales electrónicos que usted queremos

unas marcas que se posicionan con sus

contenidos y uno dice uy estas personas

o esta marca es muy experto haciendo

esto

muy posiblemente es una autoridad lo que

hace y esa autoridad lo que hace es que

cuando usted habla tu autoridad

tú recibes órdenes

y ese es el principio que es activo

cuando contamos historias que les sirven

y que le ayuda a empatizar con las

audiencias que le generan valor

le generamos confianza y ahí se rompen

todos los mitos y todas las cosas que

tiene la gente la mente

porque cuando vamos a vender de manera

electrónica o de manera virtual

yo veo un perfil de instagram que no

conozco o una tienda web y lo primero

que pienso es será que estos son rateros

o será que son de verdad comerciantes

como ellos están diciendo

claro porque al consumidor

hemos tenido un aprendizaje que nos dice

que las ventas por internet son una

estafa

ok o cualquier otro mito

que nos hemos metido en la cabeza

lo más importante

que podemos encontrar en en las

historias y en estos relatos

es que estas historias nos ayudan a

vender nos ayudan a cerrar negocios

porque porque cuando por lo menos

nosotros vemos que en los medios

digitales se cuenta la historia de cómo

alguien le fue tan bien con mi producto

se activa ese principio

y nos empieza a decir ese mensaje mira a

otro ya le fue bien con mi producto tú

te estás esperando

uno de los fines de las historias es

vender

si no venden no están siendo efectivos

al 100% debo seguir investigando y

seguir trabajando en conseguir los

mejores contenidos para mi público grupo

entonces cuando hablamos de marketing de

contenido nuestra estrategia de

contenidos yo aquí le cambiaría la

palabra táctica por estrategia porque

realmente la estrategia contenidos algo

mucho más global una táctica

y miren que se basa en la creación y

distribución de contenido relevante y

valioso valioso para quien no es valioso

para mí ni es valioso para sus negocios

ni para sus empresas es valioso

para tu usuario

siempre y cuando está enfocado en el

usuario

es valioso

cuando yo sé que no es valioso

cuando me estoy enfocando solamente en

tratar de vender el producto

entonces para tratar de vender más

deberíamos enfocarnos mucho más en el

usuario el usuario aquí es la razón de

ser

buscamos atraerlos y adquirirlos porque

no solamente atraerlos están bien que se

conviertan en nuestros clientes o en

nuestros fans hay algunos productos que

no necesitan tener fans

porque son un monopolio

o porque de una u otra manera usted

tiene que consumirlo

ejemplo las empresas de envíos

nacionales

normalmente no nos gustan de servicio no

es muy bueno si despierta un paquete

difícilmente te responden pero

toca usarlos porque es que no hay más

solamente hay tres o cuatro empresas que

funcionan a nivel nacional y que llega a

todos los destinos pero tenemos que

usarlos entonces sí o sí entonces nos

vemos limitados verdad ellos van a

seguir siendo malas empresas y malos

servicios hasta el momento en que

lleguen buenas competencias y hagan buen

servicio al cliente de esto

hay ciertos principios que nos van a

llevar a recorrer esa estrategia de

contenidos lo primero que debemos

entender es que el marketing de

contenido es una cultura no es algo que

yo lo hice porque yo vi una sesión allá

una reunión que me invitaron de la

cámara de comercio y entonces yo asistí

a esa reunión con mi esposa y mi esposa

se puso intensa y entonces me dijo más

de un vídeo a cada vez de cómo de cómo

hacemos el producto ejemplo y entonces

como mi esposa no me molestó más a mí la

verdad es que eso de hacer vídeos no me

gusta y yo no voy a hacer más nunca un

vídeo entonces miren que aquí no como

una repetición como uno se nos convirtió

en un hábito no creamos la cultura de

crear contenidos no creamos la cultura

de tratar de ayudar a las personas con

estos contenidos

no fuimos efectivos porque algo

importante aquí es la constancia porque

porque miren que aquí también nos habla

de ese principio que esa cultura se

convierte en algo que es continuo

no tengo que estar haciendo muchas veces

y de hecho es importante la repetición

porque las redes sociales

y todas las plataformas digitales tienen

en cuenta la frecuencia con la que tú lo

haces y si tú lo haces muy frecuente si

publicas muy frecuente

te va a posicionar que es posicionarse

posicionarse que te empieza a mostrar

aún a las plataformas oa las personas

que no son que no son que no son nada

tuyos que no te conocen nunca

y es el gran éxito de la plataforma

víctor que tienen plataforma ‘tik tok’

en la que está en auge hoy en día

lo más importante en ella o uno de sus

principales rasgos es que genera

descubrimiento aún cuando tú no tienes

ni un solo seguidor

y ellos premian la constancia de la

publicación

y otras cosas más

i

otra otra cuestión cuando ya hablamos de

cultura y gramos de continuo son los

contenidos

aquí hablamos de la creación

hay otras formas porque también cómo

podemos ser creadores también podemos

ser recicladores y hay muchas marcas que

se dedican simplemente a reciclar lo que

ven en otras partes

no está tan mal

siempre y cuando

nos robamos

robar es malo y las plataformas si

comprueban que nos robamos un contenido

una fotico un videito nos sanciones por

eso es que hoy en día se habla de

creación de contenidos y usted ve que

las marcas se enfocan en publicar cosas

propias no debemos publicar cosas de

terceros a menos que le hagamos la

debida mención este contenido es de

fulanito de tal si eso lo que debemos

hacer entonces esta cultura de

contenidos enfocada de nuestros clientes

nuestros usuarios nuestros consumidores

nuestro bayern personas las personas a

las cual nosotros ya determinamos que

son importantes para nosotros por medio

de unos canales digitales

que ahorita vamos a ver muy claramente

como en cómo escoger los generando unas

conversaciones

y esas conversaciones me permiten

generar conversiones

como así con más y conversaciones lo que

pasa es que las redes sociales y los

medios digitales en general que estamos

hablando no de redes sociales en común

esta charla no es acerca de redes

sociales

pero algo que tienen los medios

digitales en general

es que son bidireccional es como

funciona eso de la bidireccionalidad

significa

que cuando yo publico algo

inmediatamente va a poder responder algo

y uno de los principios es que mis

contenidos deberían generar una

conversación por eso es que en las

historias de las redes sociales nos

permiten no sé si han visto que algunas

marcas se ponen como a jugar a que tú

les das una encuesta o les da un

botoncito o les ponga una respuesta de

algo porque ellos lo que buscan es eso

tener una conversación

y esa conversación a veces nos damos

cuenta pero nos vamos en rolando con la

marca cuando queremos ver ya se nos hace

cotidiano consumir algo de esa marca

con el marketing de contenidos que

buscamos buscamos interactuar buscamos

educar

buscamos entretener buscamos vender

convertir y buscamos divulgar

información que sea tanto importante

para nosotros divulgar pero que también

sea relevante para mi usuario porque

aquí es importante educar

porque muchas veces necesitamos

enseñarle al cliente que somos el mejor

que somos la mejor opción que somos lo

que nos hace de la mejor manera que

hacemos la mejor el mejor plato o la

mejor prenda por el equipo y emotivo

pues tiene que haber un proceso de

aprendizaje porque muchas veces las

personas tienen que desaprender un

hábito que ya tienen en su mente porque

a lo mejor para empezar a consumir tu

marca tienen que desaprender la forma en

la que ya consumían un producto que te

estaba reemplazando o que es tu

competencia

por eso es que se habla de un proceso

educativo con los contenidos porque lo

vamos a enseñar a que empiece a consumir

nuestro producto

los marketing de contenido está alojado

regularmente en una estrategia inbound

qué significa eso significa que nuestra

estrategia de buscar atraer al cliente

qué significa eso significa que nos

vamos a centrar en el individuo

nos vamos a centrar a traer a ese

cliente nos vamos a centrar en los

medios digitales

nos vamos a centrar en esa comunicación

bidireccional que ya hablamos

vamos a tratar de no invertir mucho

presupuesto

porque cuando invertimos presupuestos en

los medios digitales

si no somos expertos todavía en hacerlo

es mejor no hacerlo porque podemos

empezar a tener pérdidas

si eso le llaman el born white empezar a

quemar presupuesto es mejor si no somos

expertos en las herramientas

de medios pagos es mejor no invertir

mucho

o tratar que esa inversión sea la mínima

posible

cuando no tenemos claro cuál es el

presupuesto que vamos a diseñar para eso

entonces también buscamos

e

esto es este marketing de contenidos

inbound también buscamos informar y

entretener

buscamos aportar valor que sea que sea

bueno para ese usuario final y los

resultados los vamos a poder medir

porque como habíamos dicho antes y antes

yo mandaba un anuncio a un periódico de

la ciudad yo no podía saber cuántas

personas lo habían leído si yo colocaba

una valla en la 43 con 72 en la murillo

con cordialidad

con circunvalar

yo no podía yo no podía analizar de

cuántas personas habrán visto la valla

se hacía un análisis muy vago y la

sentencia no esté

posiblemente las visto cinco mil

millones de personas porque aquí

diariamente pasan cuatro mil millones de

vehículos

ok pero no había una forma real de medir

todo eso

entonces dentro de los medios propios

normalmente se habla de que son

orgánicos esos contenidos porque porque

no estamos pautando le a la plataforma

por sport o porque se vea porque esas

visibles

cuando si le estamos pagando ya son

anuncios cuando no le estamos pagando

estamos trabajando totalmente de manera

orgánica pero cuando trabajamos de

manera orgánica hay ciertas limitaciones

no podemos aplicar al 100% esa

segmentación porque la plataforma que

permite segmentar por gusto y por todas

estas cosas

son las plataformas es la plataforma de

anuncios y en

no aquí yo estoy diciendo que sea malo

pagar pautas pero pero debe ser con

mucho cuidado diseñar muy bien esa

estrategia porque si no puedo empezar a

perder mucho dinero

hoy cuando hablamos de anuncios puede

ser que son los mismos orgánicos que ya

tenemos porque a lo mejor ya identifique

que una publicación es tan buena que

todo el mundo mejor dicho a todo el

mundo se pone a conversar con ella y me

ha permitido tener muchas ventas

entonces yo digo a esta publicación la

voy a clasificar para empezar a pautar

con ella

por eso es que vamos siempre del

orgánico al anuncio si yo tengo mucho

presupuesto y muchos millones pues

arrancó con también con los anuncios

pero cuando no tenemos mucho presupuesto

o no quiere o queremos optimizar el

presupuesto al cien por ciento porque

muchas veces la creación de contenidos

también nos va a traer los gastos porque

muchas veces no tenemos los recursos

para crear ese contenido entonces muchas

veces pues tenemos que pagarle un

creador de contenido tenemos que pagarle

a un diseñador gráfico tenemos que

pagarle a alguien para que nos haga el

trabajo porque estamos tan enfocados en

la producción de nuestro producto

que no podemos identificar bien

[Música]

que nos podemos identificar bien cuáles

son esas publicaciones que son pagas y

cuáles son esas publicaciones que son

orgánicas entonces una de las ventajas

de hacer anuncios es que yo puedo

dirigir los contenidos a personas en

específico o que tengan una

característica en específico y utilizar

la información que ya yo había designado

en el bayern persona

porque si ya había identificado que yo

quería llegarle a las personas que

consumiera o que le gustara el producto

de mi competencia yo me puedo alojar en

esos gustos y empezará a pautar con

encuentro teniendo en cuenta esos gustos

también podemos clasificar el contenido

como un contenido que me va a ser

duradero también lo pueden encontrar

como albert baning y también tenemos

unos contenidos que son un poquito más

momentáneos porque si yo le voy a

colocar que por el día de hoy tengo dos

por uno ese contenido no me interesa que

quede para toda la vida en mis redes

sociales

y por eso es que son por eso es que hay

un contenido que es para las historias y

hay un contenido que es para las otras

secciones de las redes sociales porque

porque si yo que si yo quiero lanzar una

historia yo quiero que sea solamente

algo momentáneo son contenidos del

monestir co

pero cuando yo quiero que quede ahí para

siempre muy seguramente voy a tener lo

que tiene que alojarlos en el fin de la

publicación de las redes sociales y

entonces

un ejemplo de algo que sea duradero que

sea de berwyn yo tengo un negocio de

hamburguesas y voy a enseñar cómo es el

proceso para hacer mi pan ejemplo

ese contenido no va a caducar nunca

ese contenido lo debo almacenar

donde yo sé que va a durar mucho tiempo

en mi canal de youtube

smith de instagram y que tv

bueno si lo colocó como una historia

pudo después almacenarlo como un

highlight ahora vamos a ver qué es

y lo que es de momento siempre para las

historias porque ya yo sé que las 24

horas se van a vencer y ya no nos lo

volvemos a ver quedan archivados y los

puedo volver a utilizar después o lo

pueda alojar en el highlight de las

redes sociales

específicamente de instagram que el que

me permite hacer destacados highlights

entonces los contenidos también los

podemos clasificar teniendo en cuenta la

intención

que estamos utilizando y habíamos

hablado del principio de la sesión de

unos objetivos y esos objetivos

yo siempre los tengo que utilizar para

crear mi contenidos

entonces en el primero

el primer objetivo hablamos que no

necesitamos un tráfico si somos un

establecimiento físico necesitamos que

las personas lleguen a nuestro negocio

si nuestro canal de venta es el canal de

youtube deseamos que las personas vean

nuestro vídeo si nuestro canal es una

página web necesitamos que las personas

vayan a nuestro canal web perdón a

nuestra página web si nuestros canales

de comercialización es el whatsapp

necesitamos que las personas vayan a

whatsapp

entonces vas a ver unos contenidos para

que haya ese descubrimiento para que las

personas descubren quién es mi marca

quién soy

entonces ahí encontramos algunos de

estos contenidos

miren que acá acá están las infografías

aquí están los tutoriales que están los

vídeos las entrevistas

los ebooks

todos los vídeos de how to o porque o

todos los vídeos que tengan que ver de

cómo hacer algo del conoce tus procesos

todo esos vídeos o esos contenidos que

pueden ser de descubrimiento me ayudará

a cubrir oa trabajar en ese objetivo

puntual de generar descubrimiento o de

llevar tráfico a mi negocio porque con

el descubrimiento lo que queremos es

generar tráfico

y luego que tenemos tráfico queremos que

nos consideren y normalmente normalmente

las marcas buscan

con esa consideración generar base de

datos recopilar información de sus

clientes porque cuando yo empiezo a

hacer un esfuerzo por quitarle el

celular por quitarle el correo

electrónico a mi cliente

es cuando empezamos

hacer el trabajo bien entonces miren que

acá hay algunos algunos contenidos

que si ustedes los analizan bien

normalmente necesitan un registro porque

cuando hacemos un webinar como este que

ustedes están viendo aquí ustedes

tuvieron que real que realizas realizar

un registro

entonces ustedes entregaron sus datos

y si ustedes le entregaron los datos a

la marca que realizó este evento

quiere decir que ustedes están

considerando y que ya no son tan

descubridores de esta marca sino que ya

están considerando empezar a hacer cosas

con esta marca me disculpan marcela los

estoy

evidenciando

pero miren miren que este tipo de

contenidos ya son un poco más

relacionales con el cliente buscó

generar mucha más empatía y mucha más

relación y aquí se cumple uno de los

objetivos que habíamos trazado y son

todos esos objetivos que a mí me llevan

a tratar de generar mucha más confianza

al cliente porque ya están considerando

mi marca

cuando yo he cumplido con esa con esas

dos fases porque ya me descubrió ya sabe

quién soy y ya investigó que yo sea era

una marca realmente confiable

porque vio una de mis charlas y vio que

yo si yo si era un experto en ese tema

del marketing ok entonces imagínate que

ella como ya tuviste esta charla este

experto en marketing entonces ahora todo

es y que yo te voy a

te voy a regalar un bono de descuento

por una charla misma entonces por eso es

que hay unos contenidos que están

enfocados en la conversión en que

finalmente lo cuando ya todos pasados

por unas fases

decidas convertirte en un cliente o en

usar un usuario de una marca

posteriormente hay otro tipo de

contenidos que también nos interesan y

son los contenidos que están enfocados a

la fidelización

porque una vez que yo

ya tengo a un cliente yo quiero que siga

consumiendo mi producto porque tiene que

haber una reutilización de mi producto y

de haber una fidelización de ese cliente

entonces yo lo que voy a hacer es

terminar de educarlo les voy a seguir

contando historias lo voy a seguir

convenciendo y lo voy a seguir ayudando

porque cuando realice una venta no es el

momento final cuando realice una venta

es el momento preciso para seguir

construyendo una confianza con él por

medio de los contenidos porque el

contenido es la herramienta que nos va a

ayudar a que esos clientes repitan y se

queden para siempre

porque yo porque yo le vendí un taladro

pero qué va a hacer ese usuario con ese

taladro si no sabe usarlo no sabe ni

conectarlo entonces yo voy a hacer los

contenidos tutoriales para que él se

vuelva un experto no solamente

taladrando sino haciendo mejoras en su

hogar

oye mira qué buena esa ferretería me

vendió el taladro pero mira todas estas

cosas que me están enseñando porque

somos unos expertos en algo pero no

utilizamos nuestro intelecto porque

tenemos el falso dogma mental de que si

compartimos nuestro conocimiento

entonces nos van a robar y es que si yo

si yo comparto algo de lo que se lo

tengo que vender porque si no me están

robando y esos son los tipos de bloqueos

mentales que tenemos que es quitarnos de

nuestra mente

y empezar a generar muchos contenidos

porque nuestras mentes están llenas de

conocimientos que tenemos pero no los

compartimos nunca porque somos egoístas

con nuestros propios clientes parece

inverosímil verdad otro enfoque

diferente o un enfoque estratégico para

nuestros contenidos tiene que ver con el

marketing mix

del marketing que habláis de que hay

unas siete peces que son los pilares

fundamentales de cualquier proceso de

marketing eso tiene es una teoría que

tiene

muchos años eso data de los años 50 que

cuando salió el principal protagonista

era

este señor de aquí

porque estaban descubriendo la

producción masiva de cosas porque

estaban en plena revolución industrial

pero hoy hablamos ya que estamos en la

cuarta revolución donde el protagonista

sigue siendo el consumidor aunque ahora

hay otros protagonistas pero no vamos a

hablar de eso ahora

entonces como el consumidor sigue siendo

el protagonista o uno de los

protagonistas

hacemos contenidos enfocados en ellos

pero que también nos benefician a

nosotros entonces nosotros podemos hacer

contenidos de nuestros procesos

socializando cómo hacemos las cosas como

vendemos cuál es el proceso para comprar

nuestra tienda virtual cómo es el

proceso cómo pescamos los pescados que

vendemos aquí en esta pescadería

cómo hacemos para cotizar un vuelo

porque tenemos una agencia de viajes

cómo hacemos para cotizar en la entrega

de un trabajo porque yo lo que hago son

unos unos muebles en vidrio todo lo que

tenga que ver con procesos lo podemos

documentar y crear contenidos al

respecto tanto como de los de los

procesos relacionados con mi marca con

mi producto como con procesos que sean

habituales para el usuario

porque es posible que yo tenga que hacer

un contenido que no esté relacionado con

mi marca sino con algo que sea

a diario para las personas porque si yo

soy un banco

adivinen qué contenido están creando los

bancos nos están enseñando cómo es el

proceso para ahorrar para que finalmente

la persona empiece a ahorrar por medio

de los cdt de equis banco

y no es que es que el banco está muy

preocupado por las finanzas de las

personas no ellos quieren crear un

contenido donde le enseñan a las

personas a ahorrar oa armar las cosas

para ahorrar para que terminen

consumiendo su producto de ahí hablamos

de los procesos y hablamos de la

promoción

porque también queremos dar a conocer

cómo promocionamos nuestro producto y

por eso es que vemos que algunas marcas

documentan con un live miren este

elemento que estábamos llevando hoy en

hoy aquí en en el negocio tal toda esa

documentación por medio de un contenido

de esa promoción que estamos haciendo de

nuestros productos en nuestro negocio

también lo podemos documentar con

contenidos contenidos para documentar un

contenido porque un evento y todo lo que

tenga que ver con promoción son

contenidos

no sé si los enrede con este con este

postulado también hacemos contenido para

dar a conocer a nuestro producto

aquí hay que tener en cuenta que el

producto aquí no es el protagonista es

el usuario

que le debo enseñar de mi producto a mi

usuario para que sea relevante esa

información para el cómo usar el

producto los cuales son los ingredientes

del producto cuál es el poder y la

historia de mi producto porque empecé a

fabricar este producto cuál es la

historia de las personas que hacen el

producto cuál es la historia de los

ingredientes con la que hago el producto

cuál es la historia del por qué dejé de

usar plásticos y lo reemplace por cartón

en mi producto

cuál es la historia de por qué este

producto te puede cambiar la vida y es

más productivo que la competencia todos

los contenidos que estén relacionados

con un producto también son válidos pero

hay que tener en cuenta que aquí el

protagonista no es el producto sino el

usuario

contenidos relacionados con mis precios

delicadísimo verdad porque hoy en día el

cliente nos demanda

mucha transparencia con este tema

mucha transparencia con el tema de la

garantía porque dentro de empresa está

metida la garantía del producto

porque las personas quieren saber que si

se quieren retractar de la compra como

le vas a responder

porque las personas quieren saber si tú

trabajas por lo menos como un mercado

libre que decía los 30 días tú te

aburriste en el producto y no te gustó

lo puedes devolver y recibir todo el

reembolso completo y te pagas el

domicilio

porque dentro de persona solamente decir

cuánto cuesta el producto es saber

también cuáles son esas implicaciones de

ese precio

y hay otra cosa y también muy adentro

que los precios nos ayudan a seducir

los precios nos ayudan a seducir y hacer

contenidos con los precios de los

productos nos ayudan a seducir

sobre todo cuando no es un producto que

sea el más barato del mundo pero su

producto oxida su preciosidad una una

apariencia aquí ese producto es barato

eso lo que sucede muchas veces con los

contenidos de precio

y por eso es que yo considero que se

debería usar los precios no con el fin

demostrar que tan barato somos sino con

el fin de seducir a ese cliente

con un contenido

contenidos de

contenidos enfocados al place o sea al

lugar a la plaza

y es cuando hacemos un contenido y le

enseñamos a las personas qué tan bueno

del parqueadero que tenemos en el

negocio qué tan fácil es el llegar a

nuestro negocio qué tan fácil es

descargar nuestra aplicación qué tan

fácil es encontrarnos en las redes

sociales qué tan fácil es comprar

nuestro producto qué tan fácil es pedir

nuestro producto en rapid qué tan fácil

es nuestro es es obtener un domicilio

para que mi producto llegue rápido qué

tan fácil es hacer una compra con

nosotros

todo lo que tenga que ver con la parte

de la distribución la logística y los

penales está relacionado con este tipo

de contenido y yo debo hacer contenidos

al respecto respondiendo a estas

preguntas que los clientes tienen si

tengo una devolución o si tengo un

programa de garantía cómo es ese proceso

como me vas a devolver la plata

porque estos son esto hace parte de los

miedos que tienen las personas y muchas

veces ni siquiera los tenemos definidos

como políticas de nuestro negocio

entonces nos hacen las preguntas y los

que no que hacen algunas marcas las fas

es decir ‘nos si no te sirve el producto

no hay devolución de dinero y no hay no

hay garantía de nada y después nos

quedan aitor es que mi negocio no vende

nada esto cómo está de malo pero es que

tú los mismo empresario más tras su

propio negocio está clavando una espuña

la da cuando hacemos este tipo de cosas

nos devolvemos el tema del precio no

tenemos políticas claras de los precios

las de los que desde lucas ramos ahorita

no tenemos una política clara de precio

entonces el precio de este pendiente el

tipo de cliente y vienen cosas como la

que vimos vemos muy repetitivamente en

las playas de nuestro país donde los

clientes son saboteados por unos precios

estafadores porque las empresas no se

dedican a crear una política clara de

precio cuál es mi política de precio y

que está transparente para eso también

son los contenidos para mostrar mira

está en mi carta y yo no te cobro nada

por fuera de la caja 2 para extra y

estamos miren que ese contenido esa

historia que contamos nos ayuda a

generar confianza porque la sentencia

sano este restaurante es claro mira aquí

me está mostrando aquí en sus redes

sociales su carta

ok son son transparentes en lo que hacen

contenidos relacionados con la people o

con las personas podemos hacer también

contenido relacionado de pronto con

nuestro cliente cuando según testimonio

mostrando una persona que le fue súper

bien con el link que le vendimos y le

queda súper bonito y todo este cuento

pero también tenemos contenidos

relacionados con las personas de

nuestros equipos de trabajo

que también les pagamos a esas personas

qué tan chévere trabajas en nuestra

empresa que es cómo ha sido su

experiencia que le ha aportado al equipo

de trabajo que le ha aportado a la marca

cuál es cuál es su aporte a la relación

con nuestros clientes todo eso es

susceptible de contenido y si hay

millones de historias que podemos contar

cómo le ha cambiado la vida a esa

persona que hoy trabaja con nosotros

todo eso son contenidos que son

susceptibles de creación

y la evidencia física hace referencia

cuando tenemos un sitio físico

y queremos contar la historia de por qué

es tan chévere vivir la experiencia con

nosotros

algunos ejemplos de contenidos miren que

cae las marcas en contenido de humor

contenido que ayuden a las personas

el caso de este youtuber italiano que

vive en barcelona que cuando le tocó

cerrar su pizzería

en barcelona

y empezar a descubrir el mundo del

youtube y se puso a enseñar a las

personas

la fórmula con la que él hace las pizzas

que son las originales italianas y que

le da rabia que hagan cosas que no se

deben hacer con la pizza y se hizo súper

viral y hoy en día está vendiendo más

por las asesorías que le hace a otro

negocio por los productos que venden por

internet que por lo que venden por la

pixel ya ese tipo yo creo que algún día

va a ser termina cerrando la pizzería e

historias miren que acá

el recién fallecido señor molina del

restaurante narco bollo está contando la

historia en este vídeo del por qué se

llamaba por qué se llama este negocio un

arco boy y esta historia es súper

emblemática de nuestra ciudad y yo me

atrevo a decir que es una de las

principales razones por que este

restaurante famoso porque hicieron de

ese es el relato de esa historia

hicieron de ese relato algo totalmente

importante y relevante para las marcas

porque para la marca porque yo en ellos

ellos se posicionaron como marca

contándole a la gente el tronco de

cuento de por qué se llamaba así

algunos tips

para identificar o para o para tener una

mejor estrategia de contenidos

identificar qué días lo vamos a hacer

identificar con qué frecuencia lo vamos

a hacer

quedan previsibles estamos siendo con

nuestro contenido como estamos previendo

como estamos programando

cuáles son esas fechas claves de nuestro

negocio cuál es ese calendario y ahora

vamos a hablar de calendario con su

cerramos el día de hoy

no nos olvidemos de la reutilización

porque es posible con contenido de hace

muchos años o de algo que pasó hace

mucho tiempo nos vuelva a servir bien en

el caso en al cogollo se usaron y usaron

la marca en la historia de su el nombre

de su nombre de su nombre es un hombre

terminó siendo parte icónica de la

cultura gastronómica de nuestra ciudad

otros consejos para crear contenido es

que vamos aprendiendo mientras que lo

vamos haciendo aquí todo debe ser

poquito a poco no es que de un día para

otro ya nos volvimos los super youtubers

y generamos 5 millones de visitas no

esto es algo que se va creando poco a

poco y todos tenemos la naturaleza de

crear esos contenidos porque somos

expertos en los que hacemos bueno no le

he preguntado sus sus actividades

siempre me gusta conocerlas

pero nunca es tarde me voy a ir dejando

en el chat cuáles son las actividades

las cuales ustedes se dedican los

asistentes del día de hoy y tener en

cuenta los contenidos de los terceros

porque es posible que un contenido de un

referente en mi marca me pueda ayudar

en lo que es lo que estoy haciendo aquí

hay una arma de doble filo ojo que en

las redes sociales si voy a compartir

algo de otra persona

debo revelar cuál es la fuente y debo

darle los créditos entonces mucho ojo

porque por no ser original y por no dar

los créditos me pueden bloquear

cualquier tipo de publicación en

cualquier medio digital

hay algunos que son un poquito más

flexibles con ese tema

pero normalmente las redes sociales

tienen unas políticas muy férreas con

eso

tarea para nuestra casa

tarea para más bienvenidos daniel

gracias por darnos aquí

el reto identificar cuáles son los tipos

de contenidos que vamos a generar con

los recursos que tenemos porque no

podemos pretender hacer cosas

y crear contenidos con los cuales no

podemos contar porque a lo mejor no

tenemos el equipo necesario ni el

presupuesto necesario

es importante identificar dónde dónde

vamos

a movilizar estos contenidos y ya

dijimos que teníamos unos medios propios

las redes sociales nuestra propia web

nuestro nuestra cuenta de correo tenemos

unos medios pagos que tenemos que

asignarle un presupuesto y empezar a

aportar y tenemos unos medios ganados

porque esos medios ganados porque estos

medios propios y estos medios ganados

nos ayudan a construir esos medios

ganados

qué son los medios ganados cuando mi

marca ya empieza a generar una

conversación cuando mi contenido se

empieza a volver viral cuando la

utilización de mi producto está

generando contenidos que yo no estoy

controlando pero que están ayudando a mi

marca porque si entonces yo vendo el

celular de esta marca

y de pronto mañana alguien hace un vídeo

de cómo utilizar mísero el celular de mi

marca

yo me termino siendo beneficiado de ese

contenido que hay unos chicos que yo

estoy controlando ni que estoy pautando

para que los hagan pero me está ayudando

esos son los medios ganados cuando se

genera ese aquí lo vemos el one o el

boca a boca el voz a voz cuando la gente

empieza a hablar qué buena se

hamburguesa qué bueno esos diseños qué

bueno es el producto mira te recomiendo

que si se necesita esta cosa a ver dónde

fulanito porque ya nuestro producto es

tan bueno que nos empiezan a recomendar

que debemos tener en cuenta para elegir

estos canales

identificar qué son los canales

adecuados donde ya yo sé que mi

audiencia está ahí

identificar

qué es esto y voy a compartir esos

contenidos con los formatos adecuados

porque una una red social que este vídeo

no la puedo utilizar para mandar texto

texto texto que es una aplicación que es

muy gráfica tampoco la puede utilizar

protestó una aplicación o una red social

que es de mucho texto como twitter no la

puedo usar para mandar mucho vídeo

porque no es la gente no se pone a ver

vídeos en esa aplicación que es para

texto

tengo los suficientes recursos

qué preguntas me debo estar haciendo

cuáles de esos canales puedo pagar

porque es posible que algunos cuesten

algo

cuales puede y cuales usa mi cliente

porque si mi cliente no está en ese

canal al cual yo me quiero mandar no es

necesario entonces empezamos a generar

recursos y tiempo para una red social o

para un medio digital que no es el

adecuado

cuanto puedo atender eficientemente

porque muchas veces queremos abarcar

mucho estar en todas partes

pero terminamos siendo poco efectivos en

cada uno de ellos

cuáles de ellos no me convienen

definitivamente

es posible que algunos menores no me

sirvan muchas veces esto después de by

error porque yo intento algo pero veo

que no me funciona mucho en nuestra nota

mi cliente ideal

yo mejora y no entro

cuáles puedo pagar

porque algunos para estar dentro de

ellos y pautar dentro de un metro que

apagarán

cuál es más fácil

cuál es la cual es más fácil a mi

cliente

totalmente relevante porque si yo lo voy

a mandar hay que mandarlo por un canal

de atención de comunicación o de

distribución pero no sabe pedir en esa

plataforma

es mejor de pronto no estar en el centro

de esa plataforma verdad

como le estoy respondiendo mi cliente y

qué capaces ya tengo de responderlo así

sea

en la hora más compleja porque muchas

marcas pretenden seguir usando las

mismas marcas los mismos canales

pero que cuando es que cuando yo recibo

el teléfono yo soy yo solamente puedo

atender la llamada al tiempo

y si estuviera en una hora pico ejemplo

viendo

[Música]

arroz chino pero el domingo a las 11 40

de la mañana

recibo 300 llamadas y 400 mensajes

entonces me tengo que preguntar tengo

las suficientes manos para atender a

todas estas personas

empezar a hacer un cronograma de mis

contenidos

porque esto debe ser una preparación una

planeación

sí o no a una planeación es posible que

no sea efectivo porque yo voy a

esperando ahí lo del diario no hay una

planeación no estoy organizando la

hay herramientas digitales que me sirven

para crono para hacer un cronograma de

estos contenidos los más famosos se

puede decir que son estos 3

donde estos dos son transversales y me

sirven para cualquier tipo de red social

o para cualquier medio digital

pero también tengo este de acá que es de

la familia de facebook

y que es totalmente gratuito esto está

acá tienen una versión gratuita y tienen

una versión paga

y está este otro aplicativo que tiene

una gran novedad que hoy en día es muy

importante que no tienen los tres

anteriores y es que permiten

agendar historias al futuro

porque esto está esto no lo tenía está

acá ni ninguna de las anteriores es una

funcionalidad totalmente nueva está ésta

desaparece y miren que aquí hay cuatro

aplicativos diferentes por fuera de las

redes sociales que conocen de la misma

marca entonces muchas veces tenemos que

volvernos expertos

y empezar a utilizar todos estos

aplicativos para empezar a conocer mucho

más las plataformas donde distribuimos

nuestros contenidos

una herramienta que todos ustedes deben

empezar a utilizar

es

el planeador editorial de nuestros

contenidos donde debemos empezar a hacer

una planeación no se quincenal mensual

mínimo mínimo quincenal es donde

identifiquemos cuáles son todos esos

contenidos que debemos aterrizar y que

debemos empezar a programar en nuestras

redes sociales

entonces miren que en este caso aquí

estamos viendo un ejemplo

donde ponemos la fecha el día la hora el

formato por el cual lo vamos a

distribuir el formato alternativo por si

los vamos a distribuir en varias al

mismo tiempo esto se llama contenido

espejo

efe

es una mala práctica realmente pero

normalmente las marcas lo hacen porque

se dice que cada red social se debe

publicar su propio contenido pero muchas

veces funcionalmente podemos publicar

para varias redes sociales o para varios

formatos al mismo tiempo y normalmente

no podemos hacerlo

en los distintos formatos porque el

contenido que es para una historia tiene

un tamaño diferente del contenido que es

para el film

es por eso es que aquí se habla de un

canal réplica porque si yo como yo

publico en la historia de instagram

también puedo publicarlo automáticamente

en la historia de facebook de hecho si

no si no estoy madre esto ya está

integrado y las personas ven se pueden

ver ambas cosas desde desde una misma

red social y creo que las historias de

whatsapp business o de whatsapp también

ya están integradas con las historias de

facebook

identificar aquí el formato con el cual

vamos a publicar si es una foto si es

una imagen si el texto si va acompañada

de las dos cosas qué tipo de contenido

es

cuál es el tema de esa publicación y una

descripción porque es posiblemente que

este contenido no lo creamos sino que se

lo damos a nuestro diseñador se lo damos

al community manager se lo damos a la

persona que nos está ayudando con las

redes sociales o se lo damos a nuestro

sobrino que el que no ayuda para esto

también está ahí el sobre mit y manager

que también muy conocido

sobre todo cuando los dueños de negocio

ya son personas adultas y le tienen

encomendada esta tarea a un nieto o un

sobrino y esto es muy común en los

negocios familiares e identificar

también cuál es el llamado a la acción

oa dónde quiero llevar al cliente al

usuario cuando hago cualquier tipo de

contenido

también identificar si yo necesito una

autorización para esto porque muchas

veces es bueno que cuando hacemos este

tipo de planeación es alguien no lo

revisen en las empresas bueno en los

medios de comunicación pues siempre hay

un un orden general y jerárquico

editorial donde conocemos un contenido

alguien no lo revisa y nos autoriza

a publicar equis cosas

entonces aquí también es bueno marcar el

estatus de esa publicación también es

importante identificar sea en el mismo

momento de la planeación o sea cuando ya

está publicado identificar si esa

publicación amerita o no amerita

pautarse o no pautarse identificar cuál

si la respuesta es sí cuanto estoy

dispuesto a invertir en esa publicación

diario para que se vea mucho más visible

y muchas más personas la vean alguna

realidad es que cuando invierto dinero

en estas redes sociales

debo identificar cuál es el presupuesto

porque si no si no hacemos un

presupuesto no identificamos cuál es el

presupuesto lo que pasa es que se nos va

al presupuesto y si tú no le pones un

stop a facebook a google él se sigue

mostrando y después te manda la factura

y si no les pagas te bloquea y no las

puede volverse al banco

esa es la realidad

bueno hasta el momento me gustaría saber

si tienen dudas e inquietudes cualquier

duda que tengan dispárale por más loca

que parezca

bueno ya habíamos hablado el creador

estudio del creador estudio es un

aplicativo de facebook que nos permite

calendarizar miren todas las

funcionalidades que nos permiten todo lo

que nos permite guardar borrador que es

muy importante porque muchas veces no

queremos todavía programar pero ya

queremos dejarlo por ahí ya jalisco

y este es el fin de nuestra presentación

del día de hoy

pero un par de preguntas aquí en

nuestros chats me gustaría compartir de

las el área nos dice que tan perjudicial

sería las malas intenciones de personas

que realmente quieran a llevarte la

imagen de una empresa por inconformidad

o porque realmente pretende que se haga

lo que ellos desean

bueno hay un viejo barrio por ahí que

nos han estado repitiendo a nuestros

abuelos que dice que el cliente siempre

tiene la razón y hoy en día está como

tan comprobado de que no es tan real

pero

pero tenemos si tenemos que ser muy

empáticos con ellos porque quizás muchas

veces si tienen la razón o porque muchas

veces hay una representación legal que

le dice que tiene la razón y muchas

veces no sabemos

si es relevante o no porque a lo mejor

nunca hemos leído el estatuto del

consumidor no sabemos de pronto cuáles

son esas políticas de servicio al

cliente que deberíamos tener y muchas

veces el cliente si tiene la razón y se

está quejando pero nosotros no conocemos

la ley que el clic de ti no los derechos

pero nosotros los desconocemos o muchas

veces simplemente el cliente cogió

realiza cultivo

y tú no has sabido gestionar esa rabia

porque aquí hay un tema

que lo vimos en el mapa anterior en la

asociación de la que dejaron el link que

ese mapa de empatía te ayuda a

identificar cuáles son esos sentimientos

y esos pensamientos que tienen los

clientes entonces los clientes tienen

unas emociones

y si te está haciendo ese tipo de

acciones a tu marca quiere decir que

algo lo está perturbando entonces con la

pregunta no es qué tan malo puede ser

para ti porque si va a ser malo pero es

bueno saber más bien identificar cuáles

son las acciones que vas a tomar para

gestionarle esas emociones a él porque

lo que dice la experiencia es que ese

tipo de clientes que están rabiosos son

súper susceptibles a ser buenos clientes

para ti

porque están rabiosos es porque tú lo

estás defraudando

la mayoría de las veces que bueno que no

yo te invito es que analicen bien esas

situaciones si estás recibiendo esos

mensajes cargados de odio o de pronto

estás en el canal donde no está porque

si tu marca está en twitter es

inevitable que vaya a recibir odio

porque las marcas si tú analizan

normalmente no están en twitter porque

no quieren recibir el odio a la gente

porque es una red social que está

cargada de cosas de mensajes negativos

lucila si iba a ser un enviado al correo

y le iba a recibir la plantilla

la plantilla de planeación de contenidos

del ejemplo también lo va a recibir

marcela con firmas si lo vas a recibir

verdad

con tal presentación en el enlace del

vídeo y las cantinas documentos

la sienta mejor vamos a revisar

cuanto sugieres el mínimo de pago para

hacer una publicación nos pregunta

siomara carmona

xiomara yo te recomiendo que

vayan de lo menos a lo menos muchas

veces esto es el tema de invertir

presupuesto en pauta es un tema de

prueba y error

prueba y error no hay una verdad

absoluta el que es el que te dé amor el

que te dé una cifra absoluta es un

mentiroso y un engañador porque no no

esa respuesta no tiene respuesta tiene

demasiados matices yo lo que te

recomiendo es que los contenidos que ya

tu identificas que son muy buenos y que

van a tener una interacción con el

público

le des la oportunidad de pagarle un

poquito de pauta de poquito a poco de

poquito a poco porque porque la pauta

también funciona de la misma manera que

funciona en las redes sociales

si la gente demuestra un interés en esa

pauta tu publicación o tu anuncio va a

ser mucho más rentable porque por el

mismo presupuesto muchas más personas lo

van a poder ver

entonces primero es hacer la prueba

social en tus redes sociales de manera

orgánica los los mejores contenidos son

los que vas a pautar

no hay un estándar como que esta es la

cifra mínima o esta es la cifra máxima

perfecto muchas gracias y la última

pregunta

que se deberá tener en cuenta para el

uso de los hashtags al momento de hacer

una publicación

muy buena pregunta

y el tema de los hashtags es un tema muy

investigativo es un tema

que no tiene una respuesta absoluta

porque al igual que la que los anuncios

es algo que tú vas probando poquito a

poco es muchos gurús del marketing

recomiendan que debe haber una variación

en tu investigación porque debes

identificar cuáles son los que son los

más tops o los más utilizados pero

también utilizar algunos hashtag que te

identifiquen la publicación y que no

sean

tan competidos para que te puedas de

pronto posicionar en alguno de ellos

entonces sería como una mezcla de unos

que son buenos para tu publicación pero

otros que sean buenos para ti para que

tú te puedas tu puedes aspirar a a

posicionarse en algunas de esas

etiquetas que no tienen tanto poder y

que no son las más visitadas o las más

comunes ese será como lo que te puedo

decir al respecto no hay una verdad

absoluta es mucho ensayo y error

pero muchísimas gracias por todo este

tiempo que nos has dedicado a nuestros

empresarios por la información por todas

las recomendaciones y compartir tu

experiencia en todo el tema de marketing

digital ya que destacó estar con

nosotros esta tarde

muchas gracias marcela bueno muchas

gracias a todos los asistentes bueno

estaremos viendo producto muchas gracias

hasta luego mi gente ni siquiera más

agradecer también al cen a nuestra

entidad aliada en este espacio de

formación y por supuesto a todos los

empresarios a todos los participantes

que nos acompañaron en esta hora de

capacitación los invitamos a que sigan

conectados en los hechos capaces de ser

virtuales nuestra programación la pueden

encontrar en nuestra página web

www.camaravalladolid.com solos es muy

importante conocer cómo hacer esa

experiencia y conocer todos los

comentarios que nos ayudan a seguir

desde que siendo nuestro portafolio de

profesiones para todos que tengan un

aprendizaje en quilín fin de semana.

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