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Muy buenos días tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza y en nombre de la
cámara de comercio- barranquilla
queremos darles una cordial bienvenida a
este espacio virtual que hemos
programado especialmente para todos
ustedes nuestros empresarios que son
nuestra razón de ser desde la cámara de
comercio- barranquilla queremos
seguirlos acompañando en la reactivación
de sus negocios a través de nuestro plan
reactiva con soluciones financieras de
conocimiento e información que son
desarrolladas escuchando todas sus
necesidades
los invitamos a que sigan haciendo todos
sus trámites registrales a través de
nuestra página web
si aún no han hecho la renovación de su
matrícula mercantil los invitamos a
ingresar a www punto cámara bank
punto o hereje punto cero también pueden
hacer la radicación de sus documentos en
línea una vez ustedes inicien su trámite
uno de nuestros asesores a vuelta de
correo les estará respondiendo y hacer
ya sea para comentar alguna novedad de
su documento o avisarles que ya pueden
hacer la cancelación
los invitamos también a que agreguen a
sus contactos de whatsapp a gabino esta
asistente virtual a través de gavi
podemos hacer también compra de manera
fácil y rápida de nuestros certificados
queremos presentarles también el nuevo
programa estudiantes en práctica es una
iniciativa creada por la comisión
regional de competitividad e innovación
del atlántico en alianza con la cámara
de comercio de barranquilla y comité
universidad empresa y estado este es un
programa que consiste en formar
estudiantes de últimos semestres en
temas como elaboración implementación de
protocolos de bioseguridad
transformación digital métodos de buenas
prácticas y empresariales donde aprenden
los diferentes métodos y alternativas
para sus organizaciones modelos de
negocios liquidación y manejo de nómina
este es un proceso que se está llevando
a cabo por asesores y expertos de la
cámara de comercio de barranquilla si
usted no ha podido avanzar con la
reactivación económica de su empresa un
estudiante en práctica puede ser la
solución en este momento estamos
proyectando la información de nuestra
compañera natal y vergeles si usted
necesita más información sobre el
programa
la cámara de comercio barranquilla
quiere presentarle el caribe this forum
2020 transformación es un nuevo mundo
nuevos negocios
este evento lo estaremos desarrollando
en la primera semana del mes de
noviembre necesita más información
instante estarán compartiendo con
ustedes el enlace de su página web
y las sociedades comerciales de
beneficio e interés colectivo o
sociedades byc que son aquellas empresas
colombianas configuradas como sociedad
de naturaleza comercial que
voluntariamente se propone a combinar
sus ventajas de actividad comercial y
económica con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportar a la equidad social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
una sociedad que decide convertirse en
vic crea o redefine su modelo de negocio
con un propósito triple crear valor
económico social y ambiental si usted
necesita más información cómo adquirir
su condición de empresas big por favor
contactar a la señora mala carolina
martín leyes en la cámara de comercio de
barranquilla
y hoy el tema que nos convoca es el
mecanismo para la solución de conflictos
empresariales en nuestro invitado hoy es
el doctor juan carlos a guancha quien es
el director del centro de conciliación y
arbitraje de la cámara de comercio de
barranquilla
si ustedes tienen preguntas o
inquietudes al rededor de esta
presentación por favor escriba las en el
buzón de preguntas y respuestas al
finalizar la presentación del doctor
aguán ya estaremos dando un espacio para
dar solución a todas ellas esta
capacitación está siendo grabada y la
estaremos compartiendo en nuestra página
web mente le damos la bienvenida a todos
los participantes que nos están
acompañando en este espacio y quiero
dejarlos entonces con el doctor juan
carlos a guancha bienvenido doctor
adelante gracias marcha era muy amable y
un saludo a todas las personas que están
conectadas en este momento para este
tema de los métodos de resolución de
conflictos para los conflictos
empresariales
me confirman marcela si la presentación
se está viendo muy bien bueno muchas
gracias
bueno bienvenidos mi nombre es juan
carlos a guancha soy el director del
centro de conciliación arbitraje de la
cámara de comercio barranquilla hoy
vamos a tratar un tema muy importante y
es los conflictos empresariales cómo se
solucionan los conflictos empresariales
en las empresas muchas personas por
situaciones que se presentan
internamente o por hechos de terceros se
presentan conflictos que hay que
solucionarlos entonces hoy vamos a
tratar ese tema de qué mecanismos o qué
métodos existen en colombia para
solucionar esos conflictos empresariales
antes que todo me parece muy pertinente
verificar que es un conflicto los
conflictos son situaciones en la que dos
o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones
intereses necesidades deseos o valores
son incompatibles o son percibidos como
incompatibles hay conflictos que se
presentan que las personas ni siquiera
tiene claro por qué está en
en una desavenencia con alguna persona
ya sea interna o externa de la compañía
y entra en conflicto hay que hacer un
análisis muy concienzudo muy detallado
de por qué se presentan situaciones
internamente en las empresas que pueden
llegar a generar conflictos y ahí es
donde los métodos de resolución de
conflictos tienden a crear puentes para
que se solucionan estos conflictos y las
empresas no se vean abocadas a una
crisis por desaveniencias entre socios o
entre socios del administrador etcétera
o con terceros
si nos verificamos cuales los conflictos
societarios pueden definirse como
situaciones en las cuales la oposición
de intereses se verifica entre personas
que pertenecen a la estructura interna
de una sociedad comercial sean socios
administradores o síndicos de ésta
el conflicto societario en colombia ha
planteado ha planteado muchas muchas
inquietudes y ha tratado este tema
también la superintendencia de
sociedades y los centros de conciliación
a nivel a nivel colombia los centros de
conciliación arbitraje donde han entrado
a apoyar y a solucionar todo este tema
de los de los conflictos que se
presentan internamente en las empresas
que el conflicto se pueden presentar
dentro de las compañías se pueden
presentar cualquier tipo de
discrepancias puede convertirse un
conflicto societario aunque las más
comunes son las que están relacionadas
con las estrategias a seguir
muchas veces muchas veces entre socios
por definir cuál es el camino cuál es la
estrategia o si hay un cambio en la
dirección de la empresa o en el
funcionamiento de la misma se pueden se
generar roces entre los socios
desaveniencias puntos de vista
diferentes lo importante es canalizar
esos conflictos para que no trasciendan
porque porque si trascienden los
conflictos se pone en riesgo a la misma
compañía las cuestiones relacionadas con
retribuciones a los socios de la
sociedad con el reparto de beneficios
utilidades las cuestiones hereditarias o
de sucesión algunos aspectos personales
como los divorcios hay compañías hay
compañías o las desaveniencias con
acontecimientos inesperados o el
fallecimiento alguno de los socios hay
compañías que están basadas en una
primera generación donde crecieron
fortalecieron la empresa no había ningún
tipo de conflicto una vez fallecen esos
socios
las cabezas visibles de las compañías y
entrar a las nuevas generaciones esas
nuevas generaciones vienen con unos
pensamientos ideas renovadoras o
diferentes y puede generarse entre ellas
por apoderarse del manejo de la empresa
del poder de la empresa y la de la alta
dirección de la compañía conflictos y
hemos visto a lo largo de la historia
muchas empresas que han venido cayendo
en esos conflictos y han generado una
una empresa que tenía unas utilidades
incalculables a unas empresas que han
venido en decrecimiento en el nivel de
utilidades en la importancia en el
manejo del mercado y le han dado la
oportunidad que los competidores se
fortalezcan por unas diferencias cuando
el gerente de toda la vida que era uno
de los socios con el grupo de socios
tenían unos unos puntos claros y unos
puntos definidos sobre la alta dirección
de la compañía y había una estrategia a
seguir que podría ser revisada o no pero
que no trascendía a ninguna esfera
externa de la compañía ni que nadie
sabía que habían desavenencias entre los
socios que todo se manejaba internamente
esa es una empresa que manejaba sus
conflictos de manera
y no se hacían visibles hacia la
sociedad o asia los competidores cuando
las empresas hacen visibles sus
conflictos a terceras personas ahí se
presenta ya una una desventaja y hay
personas naturales o jurídicas que
aprovechan esta situación para
y tomar ventaja de ello y generar algún
tipo de ganancia y esa empresa entra en
un declive por un conflicto que no pudo
ser manejado de manera correcta
internamente entre los socios a lo largo
de la historia siempre ha habido
conflictos el problema es cómo se
manejan internamente y cómo se hacen de
una forma que no genere en las terceras
personas o frente a las frente a los
competidores que se sepa en qué consiste
en esos conflictos societarios
pero si nos hacemos la pregunta qué
método de resolución de conflictos
empresariales existen nosotros tenemos
que llegar al tema colombia en nuestro
país en nuestro país hay una vocación a
los métodos de resolución de conflictos
y hay una vocación por ley hay una
vocación por costumbres de acceder a
ellos lamentablemente si pudiéramos
decir el número de personas que acceden
a esos mecanismos es todavía inferior
frente a las personas que no lo acceden
lo importante es que existen los
mecanismos los métodos de resolución de
conflictos empresariales y que la ley
o aquellos conflictos que no están
definidos todavía en la ley colombiana
pero que sí están en la doctrina pueden
servir a las grandes empresas a las
medianas empresas a las pequeñas
empresas para que puedan solucionar sus
conflictos una solución del conflicto a
tiempo evita muchas pérdidas para la
empresa no solamente a nivel de tipo
económico a nivel de relaciones
institucionales internas y externas lo
cual hace que la empresa pierda
competitividad entonces este tema es muy
importante lo lo ideal es que un buen
gerente de una compañía y unos buenos
socios sepa en qué momento se presenta
el conflicto y cómo solucionarlo de
manera rápida es decir evitar que el
conflicto trasciende así el conflicto
trasciende ya ahí la compañía se ve
abocada a un problema serio que si no se
maneja de forma correcta puede llegar
incluso a la disolución y liquidación de
la compañía o que la compañía ingrese a
un proceso de insolvencia empresarial de
la ley 1116
entonces qué métodos de resolución de
conflictos existen en colombia en
colombia existe la negociación o arreglo
directo la mediación la conciliación la
amigable composición y el arbitraje no
son los métodos de resolución de
conflictos que están para ayudar a las
partes a las empresas a solucionar los
conflictos tanto externos como internos
que se presentan
pudiésemos hablar ahora de la
negociación o arreglo directo entonces
vamos a ver en qué consiste la
negociación arreglo directo es un tipo
de solución de conflictos en el que dos
o más personas trabajan en la solución
de un problema o previenen un conflicto
futuro futuro sin la intervención de
terceros piense que este este punto
es muy importante en la negociación o
arreglo directos no hay terceros que
estén participando para solucionar el
conflicto el acuerdo final se deja por
escrito un contrato de transacción es
una etapa en que se busca que las partes
de mutuo acuerdo logren resolver sus
diferencias directamente es decir si
tenemos un conflicto en la empresa vamos
a sentarnos los socios por ejemplo hay
un conflicto entre socios vamos a
sentarnos los socios de la empresa vamos
a ver qué está pasando y logremos un
acuerdo o una negociación directa sin
que ningún tercero participe de ella y
solucionemos esto solucionado el
conflicto podemos dejar unos puntos
claros y si esos puntos deben ser
llevados a un contrato de transacción
pero esos puntos fueron negociados
directamente no hubo un tercero ajeno al
conflicto que participó en este tipo de
método entonces en eso consiste en la
negociación o arreglo directo muy
importante muy importante que los
empresarios entiendan que si se presenta
una diferencia un conflicto con el
administrador y un socio es llamar a las
partes que arreglen directamente sus
diferencias evitando que esto pase a un
segundo plano cuando no se logra que
esto pase un segundo plano ahí donde
empiezan los problemas para las empresas
y problemas que eran muy pequeños
conflictos que son muy pequeños se van
convirtiendo en una bola de nieve que se
va haciendo mucho más grande y logran
llegar a un punto en un momento dado de
la vida de la empresa en que ese
conflicto que era un conflicto que se
podía manejar que se podía solucionar
con una negociación directa llega un
momento en que no se realizó de esa
forma y se presentan ya los conflictos
porque hay un incumplimiento
obligaciones ya nos ya no hay un diálogo
fluido entre el socio del administrador
ya no hay ya no hay una rendición de
cuentas claras a los socios y empieza el
ocultamiento de información y cuando
empiezan todos esos detalles ya la
cuestión deja de ser una empresa que
esté en una cuestión de normalidad de
sus relaciones eso es muy importante
otro método de resolución de conflictos
es la mediación en qué consiste la
mediación es un mecanismo de solución de
controversias a través del cual dos o
más personas tratan de lograr por sí
mismas la solución de sus diferencias
con la ayuda de un tercero neutral y
calificado que se denomina mediador
entonces si lo diferenciamos del método
anterior ya que hay un tercero que ayuda
a las partes que median entre ellas para
que se escuchen para que sepan cuáles
son los puntos de vista que cada uno
tiene para que puedan escucharse a veces
las personas a terceras personas cuando
están en una de esas valencianos ni se
escuchen tienen muchos problemas de
comunicación y la comunicación es
fundamental en las empresas entonces si
hay una persona en que cada una de las
partes confían y esa persona puede
fungir como mediador es bueno que las
personas accedan a este método de
resolución del conflicto que es la
mediación para que se pongan en contacto
con esa persona e irse a un lugar ajeno
a la compañía un lugar dónde se sientan
cómodas
y las cada una de las partes expongan en
qué consiste el problema y el mediador
puede hacer que fluya la comunicación
entre las partes y solucionar de manera
amigable esas diferencias entonces aquí
en un tercero neutral y calificado que
se llama mediador hace su intervención
en este método de resolución de
conflictos es un proceso voluntario
nadie obliga a una persona oa otra a
llevar estos temas a una mediación es
flexible participativo de resolución
pacífica de conflictos en el que las dos
partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona
imparcial y el mediador para llegar a un
acuerdo satisfactorio la mediación se
caracteriza por poner es por poner en
contacto de una norma de una forma menos
formal y menos rígida a las partes que
están en un conflicto estableciendo
fuentes para el diálogo lo que les
manifesté anteriormente es que esa
persona pueda lograr que las partes se
comuniquen así suene muy obvio en las
empresas hay momentos en que las
personas ni se comunican entre sí si es
el tercero neutral calificado que es el
mediador
partes se comuniquen nuevamente si abren
los canales de comunicación influyen
nuevamente la posibilidad de resolver
esas controversias esas esas
desavenencias entre los socios o entre
el administrador o personas que trabajan
en la compañía para que pueda volver la
fluidez a las mismas busca un
acercamiento de posturas y maneras de
establecer consensos de una forma
natural a través del diálogo y la
comunicación de forma directa cara a
cara además una mediación implica que
ambas partes participan voluntariamente
por lo que el resultado del encuentro
siempre está amparado por el respeto y
por las pautas que el mediador de
dictamine para el encuentro entonces muy
importante recurrir a la mediación
cuando ya no tenemos la posibilidad de
un arreglo directo con aquella persona y
si tenemos una persona que nosotros
tenemos o una persona que en la sociedad
en la cual vivimos o en lapuebla fue en
el sector empresarial en el cual sabemos
que es una persona con unas altas
calidades que es una persona que es
neutral es calificada y que puede ayudar
a que fluya y fluya el diálogo es
preciso recurrir a la media
mediación cuando ya la negociación o el
arreglo directo ya no tiene ese efecto
entre las partes continuando con los
métodos de resolución de conflictos
llegamos al que podríamos decir el
método de resolución de conflictos más
utilizado en colombia que es la
conciliación la conciliación si tiene un
desarrollo legal porque hay una ley es
expresamente una ley de la república una
ley expedida por el congreso de colombia
la ley 640 del 2001 que establece la
conciliación como un método de
resolución de conflictos de forma legal
no quiere decir que los otros no lo sean
sino que esto ha tenido un desarrollo
legal y hay unas y hay una y hay unas
directrices de legales de cómo se debe
atender una audiencia de conciliación
cómo se presentó una solicitud cuáles
son las funciones del conciliador cómo
es cuál es el resultado final de la
conciliación pero es un método alterno
de resolución de conflictos a través del
cual las partes involucradas en una
controversia de carácter transitivo le
gestionan por si mismas tienen que
también tiene aquí la
posibilidad de que las partes
directamente por sí mismas gestionen su
solución a través de un trámite que es
informal rápido y económico con la
colaboración de un tercero neutral
calificado y especializado que se llama
conciliador una persona que en colombia
requiera
o funda o establezca como conciliador
debe debe acreditar un curso en
formación de conciliación debe estar
inscrito a un centro de conciliación y
esa persona ya pues a través de la
inscripción de un centro de conciliación
o es un conciliador de una entidad
pública puede prestar servicios de
conciliación como operador de justicia a
las partes que lleguen y plantea un
conflicto entonces es un poco es un poco
más rígido
pero pero también tiene algo de
informalidad porque es simplemente es
una presentación de una solicitud de
conciliación ante un centro de
conciliación o un operador de justicia
en el cual si está llamado a ser
competente para atender el trámite
conciliatorio simplemente se fija una
fecha de una audiencia de conciliación
donde las partes voluntariamente asisten
manifiestan si tienen ánimo
conciliatorio esbozan cuál es su ánimo
conciliatorio en qué consiste la
propuesta para solucionar el conflicto y
el conciliador en un momento de la
audiencia puede proponer una fórmula de
arreglo adicional a la que presentan las
partes puede hacerlo en un es por
separado puede puede puede tomar o hacer
siempre y cuando se mantenga la
neutralidad claro pero puede puede
influir en las personas de manera
positiva para que logren solucionar sus
conflictos es decir no solamente
entiende el diálogo entre ellas sino que
promueve una fórmula de arreglo
y ahí es muy importante es la diferencia
del mediador que trata de acercar a las
partes para que ellas mismas sean las
que lleven ese acuerdo aquel que el
conciliador puede proponer una fórmula
de arreglo y puede ser aceptado o no por
las partes
entonces es muy importante este tema de
la conciliación en colombia es el método
de resolución de conflictos más
utilizados en el país desde el año 2000
o antes que se viene prestando este
servicio pero básicamente tiene una
existencia de aproximadamente 20 años
que se está prestando de manera
interrumpida el servicio de conciliación
en colombia
el conciliador está investido
transitoriamente de la función de
administrar justicia y actúa con el
consentimiento de las partes su función
es la de promover el acercamiento entre
las mismas proponer fórmulas de arreglo
y actuar como facilitador del acuerdo es
importante que el conciliador nunca
pierda el rol debe tener claro cuál es
el conflicto cuáles son las pretensiones
a conciliar qué quieren las partes
solucionar con su intervención y si
puede proponer una fórmula arreglo la
debe hacer en el momento indicado que el
ambiente esté para aceptar esa fórmula
de arreglo que las partes hayan avanzado
en la negociación que sea un ánimo
conciliatorio entre las partes es muy
importante que el conciliador no se
equivoque en el momento de proponer una
fórmula de arreglos para evitar que una
de las partes sienta que su punto de
vista no es hacer eso no es aceptado y
el otro punto de vista así y sus
intereses se vean mucho más fortalecidos
que frente a los intereses del otro en
una conciliación debemos llegar con la
mentalidad de que vamos a sumar ayudar
un conflicto y que cada una de las
partes debe ceder de manera positiva
frente a las pretensiones que planté
cuáles son las ventajas de la
conciliación es uno de los métodos como
dije más importantes libertad de acceso
la conciliación es una figura que se
fundamenta en la autonomía de la
voluntad de las partes
por ello cualquier ciudadano puede
acudir a la conciliación como una
alternativa para solucionar sus
conflictos las personas podrán acudir
libremente a un centro de conciliación
ante un funcionario público
habilitados por la ley para conciliar
satisfacción la gran mayoría de las
personas que acuden a la conciliación
quedan satisfechas con el acuerdo pues
en este es fruto de su propia voluntad
la mejor solución al conflicto que hay
en que las partes han acordado en las
que han participado es efectiva porque
es efectiva la conciliación
cuando una persona ya llegue a una
audiencia de conciliación y concilia las
diferencias las pretensiones que traía y
un acuerdo conciliatorio se plasma en un
acta que se llama un documento que se
llama acta de conciliación y esa acta de
conciliación tiene unos efectos porque
hace tránsito a cosa juzgada y presta
mérito ejecutivos esto quiere decir que
lo que se adoptó en esa acta de
conciliación no se puede volver a
discutir
viaja judicial y si hay un cumplimiento
de las obligaciones pactadas en ese
documento se puede ser exigible por la
vía judicial sin agotar ningún tipo de
proceso simplemente es decirle al juez
de ejecución señor juez esta persona se
obligó conmigo a esto por favor
ejecute el contenido de esta acta de
conciliación la cual por ley presta
mérito ejecutivo entonces es muy
importante porque la ley le da los
efectos precisos al acta de conciliación
en el cual vamos a una audiencia de
conciliación con un conciliador pero el
resultado que se obtenga el acta de
conciliación tiene unos efectos de ley
muy importantes que lo diferencian de la
negociación y que las diferencias de la
mediación
ahorro de tiempo esto es esto es un tema
fundamental a veces hay conflictos que
duran 20-30 años y no se solucionan con
la conciliación se pueden solucionar en
una sola jornada o en dos audiencias de
conciliación y en unas dos o tres horas
te tiene una sentencia web de la
repubblica porque los efectos del acta
de conciliación son los mismos efectos
de una sentencia entonces es muy
importante que a veces por no tener
claro en qué consisten estos mecanismos
o el miedo a exponer los conflictos
frente a terceros e imposibilitar a las
compañías a las empresas que solucionen
sus conflictos y vienen cargando un
conflicto hace 20 años que lo que lleva
a la empresa a una crisis institucional
a una crisis económica y hemos visto a
lo largo de la experiencia en este tema
de los métodos de resolución de
conflictos que empresas que eran muy
fuertes económicamente con unos buenos
parámetros en sus productos se han visto
abocado a una crisis interna en lo cual
genera una un problema un problema en
las finanzas de la compañía un problema
en el mercado porque no son tan
competitivos
y el conflicto que nació no se manejó a
tiempo no se solucionó que es que este
señor el socio dice esto y el otro dice
aquello es que no estoy de acuerdo con
sus postulados es que el que es lo que
quiere siempre es figurar esas cosas que
empiezan de esa forma tan pequeña
bien en boicot a decisiones
empresariales tienen puntos de vista
diferentes vienen bien en grupos que se
van formando grupos en las compañías y
eso es lo que va acabando internamente a
las empresas entonces cuando eso se
presente cuando se hace la ha presentado
a ustedes hay que verificar a tiempo
esos conflictos para irlos solucionando
ahorro de dinero un largo camino un
conflicto genera una crisis y unos
problemas económicos para las compañías
cuando acudimos a un mecanismo tan
fuerte como es la conciliación en el
cual en el cual podemos solucionar de
manera rápido un conflicto nos ahorramos
todo lo que puede venir después un largo
proceso judicial si esto ya llegar a
esferas judiciales el pago de honorarios
de abogado o si tenemos un crédito que
dependía de lo que se resuelva del
conflicto y estamos pagando ese crédito
cuánto tiempo va a pasar desde que se
empezó el conflicto y hasta lo que va
corrido cuánto dinero vamos a perder
cuánto tiempo dinero entonces la
conciliación tiene eso ahorra tiempo y
dinero
a las empresas
mejora las relaciones entre las partes
hemos visto a lo largo de este tiempo de
la experiencia que tenemos en el tema de
los métodos de solución de conflictos
que hay personas que llegan a las
audiencias de conciliación y no se
hablan no se saludan
hay una ahí está rota la comunicación
entre ellas cuando la conciliación
produce el efecto que por ley y por y
por y por estirpe debe tener que es la
solución del conflicto logra un efecto
que muy pocos piensan que se puede
lograr y es que se retomen la confianza
entre las partes mejorar su relación y
ya empiezan unos niveles de diálogo que
de pronto de principio no son tan
fluidos pero que va iniciando poco a
poco y aquellas ideas que tiene la más
completa van compartiendo y van
trabajando juntos en la construcción del
modelo de empresa que ellos quieren
cuando eso se logra a través de que
llegaron una audiencia de conciliación y
tenían 23 años que no se dirigen en las
palabras y empezó el diálogo si bien
salen de la audiencia con ciertos
temores todavía de confianza etcétera
pero se va iniciando lentamente esa
recuperación de la confianza lo hemos
visto gente que ha llegado
posteriormente de las audiencias dice
gracias porque aquellas dos horas o
aquellas 23 horas que estuvimos aquí en
esta audiencia en la cual veníamos con
una carga de problemas muy fuertes
hoy hoy sabemos que tenemos la
posibilidad de solucionar esos problemas
y que hemos reconstruido la confianza en
con los socios y hemos tratado de poner
los intereses de la empresa por encima
de los intereses personales y todas las
discusiones se manejan en la junta de
socios en asamblea de accionistas y esto
no trasciende las esferas de iu gracias
por recuperar ese tema entonces es ahí
cuando los métodos de resolución de
conflictos hacen su efecto en las
personas entonces podemos decir que los
métodos y especialmente la conciliación
mejora las relaciones entre las
y hay una confidencialidad porque la
información que las partes revelan en la
audiencia es confidencial es reservada
ni el conciliador de las partes pueden
revelar a utilizar dicha información en
otro tipo de espacios entonces es muy
importante que tenga certeza de que la
confidencialidad se maneja en este tipo
de métodos de resolución de conflictos
hay otros hay otro método de resolución
de conflictos que se llama la amigable
composición es un método de resolución
de conflictos que no es muy utilizado
muy a menudo pero que existe y es un
mecanismo alterno de solución de
conflictos por medio del cual dos o más
particulares un particular o una entidad
pública o varias entidades públicas o
quien desempeña funciones
administrativas delegan aquí sí ya
delegan directamente un tercero
denominado amigable componedor la
facultad de definir con fuerza
vinculante para las partes una
controversia contractual de libre
disposición entonces ya nos quedamos a
un conciliador voluntariamente las
partes para que junto con el conciliador
cada partes voces su punto de vista su
posición y logren consenso en consenso
una una solución al conflicto y el
conciliador simplemente lo que hace es
avalar ese acuerdo y darle fe pública
como consigue ahora momento de suscribir
lo aquí la amigable composición es un
mecanismo
en el cual ya delegados a un tercero
denominado amigable componedor la
facultad de definir con fuerza
vinculante esa diferencia es decir
tenemos la certeza de que firmamos un
amigable
creamos una cláusula amigable
composición para la resolución de los
conflictos y generamos en esa persona la
facultad de definir con fuerza
vinculante esa solución a ese conflicto
el amigable componedor puede ser
singular o plural y puede estar la
amigable composición en una cláusula
contractual
el amigable componedor obrará como
mandatario de las partes en su decisión
podrá precisar el alcance o forma de
cumplimiento de las obligaciones
derivadas de un negocio jurídico
determinar la existencia o no de un
cumplimiento contractual y decidir sobre
el conflicto de la responsabilidad
suscitados entre las partes entre otras
determinaciones la decisión del amigable
componedor producirá los efectos propios
de la transacción
salvo convención salvo convención en
contrario la decisión del amigable
componedor estará fundamentada en la
equidad sin perjuicio de que el amigable
componedor haga sus uso de reglas de
derechos así ha sido estima si ha sido
estima más conveniente entonces dentro
de los diferentes métodos de resolución
de conflictos que tienen los empresarios
también está la amigable composición y
este es un método de resolución de
conflictos que
se está implementando mucho más en
ciertos lugares de colombia donde se
está recurriendo a esta figura para
solucionar esos conflictos pero si lo
importante es que aquí se delegan un
tercero la facultad de solucionar un
conflicto y la decisión de ese amigable
componedor produce los efectos de una
transacción y tiene efectos vinculantes
para las partes
y por último el gran
o el 11 también de los más importantes
métodos de resolución de conflictos y es
el arbitraje el arbitraje en colombia
también tiene al igual que la
conciliación en la amigable composición
un desarrollo legal
en la constitución del 91 se plantea que
los jueces podrán administrar justicia y
le da a esa jurisdicción un canon
constitucional porque la crea en la
constitución los árbitros
ejercen su función de manera transitoria
y tienen la potestad administra justicia
por mandato constitucional después de un
desarrollo legislativo donde se expide
una ley de la república que es la ley 15
63 en la actualidad de 2012 que es el
estatuto arbitral la cual recoge todo
tipo de cuestiones legales para el
desarrollo de esta figura del arbitraje
pero el arbitraje es un método de
resolución de conflictos mediante el
cual las partes difieren a árbitros aquí
también a terceras personas la solución
de una controversia relativa a asuntos
de libre disposición cual que ellos que
la ley autorice es decir las partes
libre y voluntariamente deciden que el
concepto será resuelto por particulares
investidos de la función pública de
administrar justicia renunciando con
ello hacer valer sus pretensiones ante
los jueces ordinarios
es decir esto que ya no ya no delegamos
a la justicia ordinaria la solución de
las controversias jurídicas sino que
vamos a unas terceras personas que se
llaman árbitros y debemos tener un pacto
arbitral que ha sido establezca en el
cual se recoja esa decisión de no acudir
a la justicia ordinaria sino a los
árbitros y los árbitros son unos
operadores de justicia que por mandato
constitucional y legal tiene la función
de administrar justicia como un juez
ordinario el arbitraje tiene su fuente
en la autonomía de la voluntad de las
partes y la libertad contractual cuando
firmamos un contrato por ejemplo dos
compañías una cual contrata a la otra
para la ejecución de un tipo de
actividad puede incluir en el contrato
una cláusula que se llama un pacto
arbitral que se llama cláusula
compromisoria y en virtud de esa
cláusula compromisoria cuando se
presenta un conflicto anticipadamente
estamos diciendo este concepto que se
presente en la ejecución celebración de
este tipo de contrato entre empresas no
lo va a solucionar un juez
ordinario de la república lo va a
solucionar un árbitro o un panel de
árbitros tres árbitros para que desde el
punto de vista constitucional y legal
administre justicia y en derecho le dé
la razón con equidad le dé la razón como
éste ha pactado
el trámite le dé la razón a una de las
partes decir yo difiero a un árbitro oa
tres a uno oa tres árbitros la solución
de controversias de libre disposición
que pacte en un contrato si se
presentaban diferencias entonces en un
contrato que se irá celebrando de manera
normal llegó un momento en que se
presentó un conflicto vamos a la
negociación vamos al arreglo directo no
hay no hay no hay solución vamos a la
mediación tampoco es solución intentamos
una conciliación tampoco del resultado y
hay una cuestión que se llama factor
mitral en ese contrato que es la
cláusula compromisoria en la cual
decimos que en las ejecuciones en
relación a este contrato si se presentan
diferencias se resolverán por un
tribunal de arbitraje es ahí donde
desplazamos a la justicia ordinaria para
que entre resolver desde el punto de
vista judicial las diferencias
y entran los árbitros que son personas
normales común y corriente con una
experiencia con una preparación con una
fundamentación jurídica si es el tema de
los arbitrajes derecho y tienen una
experiencia y están inscritos en una
lista de un centro de arbitraje y por
mandato constitucional y el ilegal
administrar justicia
el pacto arbitral es importantísimo este
tema porque si no no se puede acceder al
arbitraje
el pacto arbitral es un negocio jurídico
por virtud de las cual las partes
someten o se obligan someter a arbitraje
de controversias que hayan surgido
pueden surgir entre ellas el pacto
arbitral implica la renuncia de las
partes hacer valer sus pretensiones ante
los jueces ordinarios
el pacto arbitral se puede consistir en
una cláusula compromisoria o en un
compromiso ya les había hablado de la
cláusula compromisoria pero podemos
decir que la cláusula compromisoria
podrá formar parte de un contrato o
constar en documentos separados
inequívocamente referido a él la que se
pacte en documentos separado del
contrato para producir efectos jurídicos
deberá expresar el nombre de las partes
e indicar en forma precisa el contrato a
que se refiere y hay una existencia
ineficacia o invalidez del contrato no
afecta a la cláusula compromisoria la
sesión del contrato que contenga el
pacto arbitral también implica la sesión
de la cláusula compromisoria
lo importante en este tema del pacto
arbitral es que es necesariamente para
acudir a este método de resolución de
conflictos el arbitraje debe estar
pactado por las partes en caso de que
presenten diferencias en la ejecución
celebración de un contrato las partes
voluntariamente deciden que acudirán un
tribunal arbitraje o un árbitro único
pero con la cuantía de las pretensiones
o ha sido así o así o así así lo
plantearon en el pacto y resolverán
desde el punto de vista jurídico sus
diferencias con un tercero en el trabajo
calificado que se llama árbitro que
pertenece una lista de un centro
arbitraje y que hay un key que resuelve
porque se le definió en derecho la
posibilidad de resolver el conflicto él
tomó una decisión esa decisión se adopta
un laudo que es una sentencia y más
adelante veremos veremos el
procedimiento muy sucintamente
cuál es un modelo de una cláusula
compromisoria dice toda controversia o
diferencia relativa a este contrato se
resolverá por un tribunal de arbitraje
que se celebrará en el centro de
conciliación arbitraje de la cámara de
comercio barranquilla acuerdo con las
siguientes reglas el tribunal estará
integrado indicar si es uno o tres
árbitros designados por las partes de
común acuerdo en caso de que no fuera
posible tal acuerdo las partes delegada
expresamente el nombramiento de los
árbitros o árbitros único al centro de
conciliación arbitraje de la cámara de
comercio- barranquilla solicitud de
cualquiera de ellas el procedimiento
aplicable será el reglamento para
arbitraje el centro de conciliación
arbitraje de la cámara de comercio-
barranquilla el tribunal sesionará las
instalaciones del centro de
consideración arbitraje de la cámara de
comercio- barranquilla el tribunal le
seguirá en derecho si nosotros incluimos
esta cláusula si el contrato supongamos
que tiene como 24 cláusulas y la última
cláusula la cláusula 25 y colocamos
cláusula compromisoria e insertamos esto
que está aquí ya estamos
previamente anticipando qué
se presenta un conflicto entre las
partes que no pueden ser solucionados
por arreglo directo o por los otros
métodos de resolución del conflicto
vamos a acudir al arbitraje para que sea
un árbitro o tres los que digan en
derecho si el arbitraje es en derecho
quien tiene la razón desde el punto de
vista jurídico y se expedirá por ese
árbitro si llega a esa etapa procesal lo
que se conoce en el arbitraje como el
audio que es la sentencia lo que
resuelve el árbitro
el compromiso que es el otro el otro
modelo de pacto orbital ya sabemos que
la cláusula compromisoria lo que le
acabo de mostrar que está
anticipadamente insertada en un contrato
que celebramos al momento de celebrarlo
ya estamos previendo anticipadamente el
arbitraje pero el compromiso es otra
modalidad de pacto arbitral y consiste
en un acuerdo negocio jurídico celebrado
por las partes respecto de las cuales ya
existe un conflicto que puede y puede
incluso estar tramitándose judicialmente
y se persigue que no sea dirimido por la
justicia ordinaria es decir no tenemos
la cláusula compromisoria inserta o en
el contrato pero nosotros viendo que hay
un conflicto y no queremos que ese
conflicto vaya a la justicia ordinaria
porque creemos que la justicia arbitral
es mucho más especializada mucho más
corta en el trámite etcétera etcétera
podemos pactar lo que se llama un
compromiso es decir nos sentamos
realizamos un documento que se llama
compromiso en la cual estamos diciendo
que el conflicto que se está presentando
actualmente lo vamos a solucionar por
arbitraje y que no lo va a solucionar la
justicia ordinaria ahí se establecen las
reglas del arbitraje
entonces podrá constar en cualquier
documento que contenga los nombres de
las partes las indicaciones de la
controversia que se someten armitage
decir qué pretensiones se van a someter
a arbitraje la indicación del proceso en
curso cuando hay hubiera lugar en este
caso las partes podrán ampliar o
restringir las pretensiones aducidas en
aquél
hablemos de los árbitros quiénes son los
árbitros los árbitros son particulares
que están investidos de la función
pública administra justicia por mandato
constitucional el artículo 116 de la
constitución política lo establece y los
menciona como aquellas personas que son
particulares que están investidas de
aquella función de la administración de
justicia como cualquier cual de la
república son verdaderos jueces tienen
los mismos poderes deberes
responsabilidades de los jueces
ordinarios los árbitros no son
conciliadores mediadores amigables
componedores ni delegados de las partes
los árbitros ejercen jurisdicción de
manera transitoria esto es importante y
excepcional es decir si una persona es
árbitro es porque fue habilitado por las
partes fue designado por las partes fue
cogido por sorteo por un centro
arbitraje pero se convierte en árbitro y
ejerce una jurisdicción mientras dura el
conflicto mientras dura el proceso de
forma transitoria excepcional una vez
termina el proceso la persona deja de
ser árbitro y vuelve a tener el rol
normal de su vida profesional pero
simplemente que mientras esté ejerciendo
la función de jurisdicción
y lo ejerce de manera transitoria
excepcional
una vez prefieren el laudo cesa en esas
funciones solamente administra justicia
cuando las partes han pactado arbitraje
se presenta el conflicto y someten sus
diferencias a arbitraje los honorarios
de los árbitros son fijados de acuerdo
con las tarifas autorizadas por el
gobierno nacional las cuales se aplican
el valor de las pretensiones las partes
también pueden acordar los honorarios de
las árbitros pero deben hacerlo en todo
caso antes de que se le informe a esto
su designación las controversias
jurídicas que puedan someter esa
decisión de los árbitros deben ser de
naturaleza dispositiva es decir deben
versar sobre derechos respecto a los
cuales las partes puedan disponer es
decir modificar regular o extinguir sin
ningún tipo de limitación
el procedimiento arbitral diseñado por
la ley solamente permite que se ventilen
controversias declarativas es decir no
ningún otro tipo de pronunciamiento
sobre sobre derechos pues puede tomar un
ámbito sino que simplemente va a
declarar aquí no hay todavía procesos de
ejecución en arbitraje pero hasta para
ya se apunta que se puede resolver por
arbitraje procesos ejecutivos para
acudir al arbitraje no es necesario
agotar requisitos de procedibilidad
previos con la concilia como la
conciliación extrajudicial en derecho
tampoco habría que agotar los requisitos
privados pasos previos o cláusulas
adicionales de arreglo de controversias
a veces hay cláusulas com profesiones
que dicen que para acudir al arbitraje
debe haber negociación debe haber
conciliación debe haber un arreglo
directo entre las partes
independientemente de que eso esté
planteado en la cláusula compromisoria
se puede acudir directamente al
arbitraje porque el código general del
proceso dice que las estipulaciones de
las partes que establecen el agotamiento
de requisitos de procedibilidad para
acceder a cualquier operador de justicia
no son de obligado
observancia entonces por una exposición
de legal el arbitraje tiene esa ventaja
que no hay que agotar ningún tipo de
condicionamiento que se haya puesto
desde el punto de vista algún método o
algún requisito de procedibilidad para
acudir a la figura del arbitraje se
puede acudir directamente
los procesos arbitrales esto es muy
importante también son de única
instancia pues el johns es una
consecuencia de la decisión de las
partes de que sean los árbitros en otros
jueces quienes cumplan la función
jurisdiccional en particular eventos en
el proceso ordinario hay una decisión de
primera instancia luego hay una decisión
de segunda instancia y si el caso va
para tal puede llegar a una casación
ante ante la corte suprema si en el caso
de la corte suprema por ejemplo el hecho
de que el proceso arbitral sea de única
instancia no significa que el laudo
arbitral no tenga controles pues la ley
contempla el recurso extraordinario de
anulación y además el recurso
extraordinario de revisión pero ellos no
proceden por temas de fondo sino de
forma es decir el arbitraje cuando
acudimos al arbitraje una decisión que
es de única instancia el laudo puede ser
si así hay vicios de forma que pueden
afectar la decisión del árbitro otra
autoridad judicial pueden revisar en el
caso por ejemplo si un proceso civil el
tribunal superior de barranquilla podría
reducir la decisión que se había violado
por visión de forma no de fondo
la decisión sino que por ejemplo se
solicite una prueba y no se practicó o
no hubo una debida notificación al
demandado etcétera etcétera puede darse
que se hayan violado algún tipo de
formalidad del proceso y puede ser
anulado el laudo arbitral
y ya para finalizar sobre este tema de
los méritos de la solución de conflictos
vamos a ver muy brevemente el
procedimiento del arbitraje cuando ya yo
reviso mi contrato y ya yo me doy cuenta
que hay un incumplimiento del contrato y
verificó que hay una cláusula
compromisoria yo lo que tengo es que
presentar una demanda arbitral ante el
centro arbitraje escogido por las partes
para que se integre un tribunal de
arbitraje entonces el proceso nace con
la presentación de la demanda que ya
tendrían que buscar a un abogado que
redacte desde el punto de vista legal y
presente la demanda en calidad de
apoderado para que se integre ese
tribunal es en esta integración del
tribunal arbitraje consiste en la
a la escogencia del árbitro los árbitros
que van a ser los que van a resolver las
diferencias
hay una admisión de la demanda una vez
que el tribunal arbitraje se integra no
hay recusación del árbitro el árbitro ya
lo que hace es verificar en la audiencia
de instalación
o en la audiencia que lo considere
pertinente si admite la demanda arbitral
o line admite si la admitida el traslado
es decir poner en conocimiento de la
otra parte porque me están demandando
viene de la contestación de la demanda
la presentación de excepciones etcétera
etcétera hasta que se llega en una etapa
en el arbitraje que esa audiencia de
conciliación entonces el árbitro insta a
las partes que si hay algún tipo de
propuesta conciliatoria para solucionar
este está diferencia si la hay el
proceso termina en un auto que aprueba
la conciliación si no la hay el tribunal
de arbitraje fija los honorarios de
arbitraje es decir lo que las partes
deben pagar por los honorarios del
árbitro o de los árbitros del secretario
el tribunal de arbitraje y del centro de
conciliación arbitraje que se ha
escogido esas tarifas de sus honorarios
se calculan en base en la cual
de la demanda y son unos rangos que
están en un decreto que es el decreto
1829 2013 que está compilado en el
decreto nacional 10 69 2015 es decir hay
unos topes máximos de acuerdo con la
cuantía de las pretensiones y en virtud
de eso se fija en esos honorarios si hay
pago de los honorarios por las partes o
por una de las partes y esta parte puede
pagar los honorarios de la otra ya viene
lo que se conoce como la primera
audiencia de trámites que consiste en
esa primera audiencia donde el juez que
es el árbitro dice puedo resolver estas
controversias por arbitraje dice que
pruebas va a practicar si son
testimoniales en funciones judiciales o
todo tipo y realiza este tema desde el
punto de vista de esa primera audiencia
de trámites luego viene la etapa
probatoria testimonial examinación de
documentos e inspecciones judiciales
cuando una vez se agota la práctica de
pruebas ya vienen los alegatos de
conclusión
las partes presentan hay una hora por
ley para que ellos rinden sus alegatos
de conclusión pueden presentarlo también
de forma por escrito en la misma
audiencia y luego el árbitro adopta el
laudo que es la decisión de fondo que
resuelve la controversia desde la
primera audiencia de trámite hasta la
adopción del laudo si no hay un tiempo
estipulado en la cláusula compromisoria
no puede exceder los seis meses nos
estamos hablando de un método efectivo
que resuelve una diferencia de fondo
importante de gran magnitud en 6 meses
en única instancia y que produce un una
sentencia de cualquier pues de la
repubblica que se conoce como laudo
orbital
entonces ya tenemos una solución de
fondo a ese conflicto y son muchos los
tribunales de arbitraje entre empresas
que celebran contratos o desavenencias
entre socios porque hay un contrato
social que se está incumpliendo y
también aplica la cláusula compromisoria
antes de finalizar yo quisiera que todos
ustedes tuvieran claro
en colombia existen unos métodos de
resolución de conflictos que ayudan a
las partes a solucionar sus conflictos y
que hay diferentes tipos de mecanismos
pero lo importante es llegar a esos
mecanismos a esos métodos de resolución
de conflictos para evitar que el
conflicto trascienda perdóname que
repita esto varias veces pero cuando los
conflictos trascienden y se salen de la
órbita normal de la discusión o del
tratamiento de ese conflicto es donde se
presentan los grandes conflictos
empresariales que han llevado a empresas
a la quiebra a la bancarrota cómo se
conoció muy popularmente a un proceso de
disolución de liquidación a un proceso
de insolvencia y a una enemistad de unos
socios que cuando constituyeron la
empresa eran personas muy muy amigas muy
conocidas y que tenían muy buena
relación y que por un mal manejo de un
conflicto llegaron a esa etapa y hay
unas enemistades y se presenta una serie
de desavenencias familiares y si hay
familia de por medio entonces lo
importante es solucionar a tiempo el
conflicto para que esto no trasciende
puede ser
los métodos de resolución de conflicto
están ahí para dar la mano a todos los
empresarios para que puedan solucionar
sus conflictos muchas gracias a todos
por escucharme y por su participación en
este tema de los métodos de resolución
de conflictos empresarial
muchísimas gracias contra juan carlos
por esta información que nos ha
compartido su experiencia hacia nuestros
empresarios según su experiencia según
su opinión cuál es el método de
resolución de conflictos más efectivos
que usted pero para resolver esa
pregunta yo diría que todos los métodos
de resolución son efectivos lo
importante es utilizar el método
apropiado en el momento indicado si se
nos presenta un conflicto que puede ser
solucionado de manera directa entre una
empresa o con otra empresa o entre los
mismos socios de una empresa acogemos el
mecanismo de la negociación directa si
la negociación directa nos dio los
resultados vamos a una mediación lo
importante es que todos los métodos de
resolución de conflictos en un momento
específico y claro del proceso pueden
llegar a solucionar el conflicto
entonces yo no me atrevería a decir que
hay uno más importante que el otro es el
momento efectivo y claro el cual cuál
método se utiliza de forma acertada y en
el momento indicado
la nación porque las personas no
utilizan con más frecuencia este tipo de
métodos de resolución de conflictos
podemos decir que de pronto hay un
desconocimiento en las personas y
también una falta de difusión que los
centros de conciliación de arbitraje y
la cámara de comercio y la confederación
de cámaras de comercio confecámaras
estamos en una difusión constante que
consiste en los métodos de resolución de
conflictos paralelo a la solución
judicial de cualquier conflicto existe
en colombia y en muchos países del mundo
unos métodos alternos a los judicial que
ayudan a las partes a la solución de
conflictos de pronto es por
desconocimiento de las personas o porque
no hay una difusión o porque la persona
no le cree a los métodos de solución del
conflicto pero son muy efectivos y en
europa
marcela para que nuestros participantes
también no tengan claro la mediación la
mediación como tal es la solución más
importante hoy de todos los conflictos
empresariales están presentando
no se ha acudido a los judiciales en
europa para solucionar los conflictos
entonces miren que un método de
resolución de conflictos que lo acabamos
de ver cómo es la mediación está
mandando la parada en la solución de
conflictos empresariales en el ‘viejo
continente’ y es bueno a veces copiamos
lo malo a veces que copiar lo bueno lo
positivo y decir mire si se me presentó
un conflicto
voy a intentar solucionarlo antes que
esto llegue a una etapa posterior
entonces esa difusión y ese empeño lo
estamos haciendo los centros de
conciliación arbitraje el mismo gobierno
con el ministerio justicia del derecho
pero las personas también tienen que
tener la claridad de que existe en estos
espacios los webinars son importantes
para que nuestros empresarios conozcan
que existen estas formas mucho más
rápidas y mucho más ventajosas y cuáles
son los métodos específicos que hay para
resolver esos conflictos
las gracias por aclararnos todo esta
información doctora guancha muchísimas
gracias por estar con nosotros en este
espacio que la cámara de comercio
energías siempre dispone para todos
nuestros empresarios me gustaría por
favor que nos compartieran sus datos en
el chat de esta conferencia
dado que los participantes tengan alguna
inquietud o necesiten utilizar nuestro
centro de conciliación arbitrajes puedan
tener la información pertinente mientras
tanto quiero compartirles un vídeo de
nuestra oferta institucional mientras el
doctor aguantan comparte su información
[Música]
nuestra oferta institucional nuestro
plan reactiva
pero aguanta ya nos estaba compartiendo
sus datos aquí en el chat de esta
conferencia queremos agradecer a todos
los participantes que nos acompañaron en
este espacio la invitación para que nos
sigan acompañando en todas nuestras
capacitaciones virtuales próximamente ya
estará en nuestra página o en nuestra
programación para que no se pierda
ninguna les recuerdo también que todos
esos vídeos de las conferencias que
hemos realizado están en nuestra página
web si se ha perdido alguna puede
nuevamente revivir en el momento otra
guancha muchísimas gracias por estas
gracias llamarse de la gracias a los
participantes que se conectaron para
esta charla de los métodos de resolución
de conflictos muchas gracias por la
participación de ellos por escucharme el
día de hoy
ya tengas libia gracias.