Estamos amando
sí
buenas tardes a nuestros empresarios
conectando en este espacio de cristal es
posible estamos dando dos minutos tres
minutos para que nuestros fabricantes
ingresen
[Música]
[Música]
[Música]
y
sí
[Música]
podemos dar inicio a nuestra conferencia
gracias marcela buenas tardes a todos le
damos la bienvenida a la segunda fase de
crecer es posible y en nombre de la
presidencia ejecutiva de la cámara de
comercio y la dirección regional del
sena atlántico les extendemos un saludo
muy especial la segunda fase de este
programa crecer es posible consiste en
desarrollar a profundidad los temas de
interés que ayudarán a mejorar su modelo
de negocio la semana pasada
culminamos el módulo 2 con la sesión de
servicio al cliente y el día de hoy
continuaremos el tercer módulo de
mercadeo y ventas en la tarde de hoy nos
acompaña rolando jiménez núñez
administrador de empresas en la
universidad autónoma del caribe
maestrante de la universidad área andina
en la maestría de gerencia en marketing
digital gerente y fundador de fister
puntocom instructor de mercadeo en el
atlántico con más de 10 años en el
sector comercial de experiencia experto
en comercio electrónico plataformas de
marketplace y medios de pago
le damos la más cordial bienvenida y
muchas gracias por su participación
buenas tardes ronald
las gracias maría carolina muchas
gracias marcelo por la invitación bueno
para arrancar me gustaría que las
personas que nos están visitando nos
puedan dejar por el chat del sur
el nombre de la actividad a la que se
dedica su negocio para conocerlos un
poquito más y queremos quiero saber
también si si si todos los que están
ahora mismo presentes que asistieron a
nuestra última sesión de la de hace ocho
días de atención al cliente
pero hoy como como lo ves aquí en la
primera diapositiva estamos hablar un
poquito de mercadeo y ventas más
enfocados al área del mercadeo que a la
venta
quizás hablaremos un poquito más de
ventas en nuestra próxima sesión que
arrancamos a hablar de mercadeo pero de
mercadeo enfocado en lo digital
esta charla tiene un objetivo muy muy
claro y es socializar estrategias y
tácticas comerciales y de marketing que
permitan a sus unidades de negocio
argumentar de una manera clara su
marketing mix
analizando el entorno
y analizando los segmentos a los cuales
ustedes quieren dirigir sus negocios
trazando objetivos finalizamos
analizamos un poquito hablando de
objetivos
cuando arrancamos a hablar del mercadeo
no surge un término llamado la oferta
y normalmente asociamos ese término de
la oferta cuando vemos
en alguna tienda o en algún comercio
precisamente cuando vemos ofertas sí
pero en este caso no estaríamos hablando
de ese tipo de ofertas sino de la oferta
de la variedad de productos que podemos
llegar a ver en un mercado
entonces cuando cuando hay una oferta de
productos porque distintos vendedores
están ofertando su producto
se genera una contraparte llamada
demanda
y la demanda son todas esas personas u
organizaciones
que necesitan un producto que alguien
está ofertando
y cuando cuando esos dos factores
llamados demanda y oferta confluyen se
genera el término que nosotros conocemos
como los mercados si entonces por lo
menos si por acá tenemos a
a david hoyos
de la agencia madre de la agencia aérea
pues david en la agencia tiene unos unos
unos demandantes
qué son sus clientes y david tiene
también una oferta de productos los
cuales le puede llegar a ofrecer a esas
personas o de igual manera
la competencia de david todas las
agencias que encontramos
en la calle y en el internet también le
ofrecen una oferta similar
a los demandantes de la agencia de
turismo aire m me confirma siente
turismo david
bueno tenemos a dayro
dayro está dedicado a la panadería ahora
acá tenemos a ana torres cruz rubio
no tenemos negocio el momento bienvenido
a eider líder y ana torres estás en el
lugar indicado porque por aquí pueden
salir de pronto ideas para tu futuro
negocio de líder tenemos a fred y rafael
tienen negocio de comida y este es el
hombre de las mojarras
hoy hoy trataremos de no hablar de
mojarras porque nos puede dar mucha
hambre y esta es una hora muy peligrosa
luz dary me puedes confirmar si ya me
oyes todos me están oyendo bien y me
dicen que no me escucha bien
y ahora que estoy escuchando muy claro
frente muchas gracias por la
confirmación
muchas gracias bueno tenemos solamente
tres personas que nos contaron su
actividad el resto de personas no pueden
ir contando en el chat cuáles son sus
actividades comerciales entonces
continuamos por acá
se genera el término de mercados cuando
la demanda y la oferta tienen una
intersección eso son
términos totalmente económicos
pero se dice que cuando aquí la oferta y
la demanda confluyen se generan los
mercados por eso es que encontramos el
mercado de las personas que el domingo a
las doce del mediodía van al negocio de
líder a comercio una mojarra y
arrancamos con la mujer continuamos
porque compran las personas estas
personas porque demandan un producto
porque creen que porque las personas
compran
será que las personas compran porque
necesitan algo o porque desean algo
pueden ir dejándonos su respuesta en el
chat muy amables a todos nuestros
participantes del día de hoy
bueno resulta y pasa que nosotros
consumimos o compramos cosas porque
necesitamos primero que todo satisfacer
las necesidades sí
entonces aquí en esta pirámide de maslow
encontramos cinco categorías
de necesidades
les hago una pregunta a las personas que
están viendo la diapositiva ahora mismo
si yo les pregunto dónde ubicaría la
necesidad de tener wifi en qué parte de
esa pirámide lo
lo ubicaría
bueno en la vez me dicen por acá
cristian comidas rápidas
en la sede nos dicen por acá entonces
arrancamos hablando de la
qué son las necesidades fisiológicas xxi
geológicas o básicas entonces nosotros
los seres humanos tenemos una necesidad
de alimentarnos de tomar agua de
respirar de tener un descanso de las
necesidades fisiológicas sexuales
tenemos una necesidad de mantener bien
nuestra salud por eso salimos a caminar
por eso buscamos alimentarnos mejor
las necesidades de seguridad
tener un techo tener un empleo que tiene
que nuestro negocio estén vendiendo todo
lo que nos hagas no todo lo que nos hace
ser seguro verdad sin duda alguno por
acá también estaríamos ubicando cosas
muy modernas como las redes sociales
como como el wifi claro que sí entonces
miren que nos vamos acortando y tenemos
también unas necesidades sociales de
verdad entonces por acá también podrían
entrar esas redes sociales porque aquí
las personas con esas redes sociales
desarrollan
lo afectivo el principio de la
asociación que siempre queremos
pertenecer a algo por eso existen los
clubs por eso existen en las personas
que asisten aún a algún tipo de
reuniones o pertenecen a algún tipo de
religión porque porque necesitan
relacionarse con personas que piensen de
igual manera que ellos para sentirse
aceptados para sentir afecto
y para tener
también
bueno esta intimidad de la que habla acá
tiene que ver con el desarrollo afectivo
unas personas que necesitan necesitan
sentirse amadas
vamos con la ve que nos habla de las
personas de la necesidad de autoestima
las personas necesitan que las
reconozcan las personas necesitan sentir
confianza necesitan tener éxito
necesitan ser respetadas se conecta un
poquito con la siguiente verdad que es
la autorrealización las personas que ya
empiezan a sentir que de pronto van
cumpliendo ciertas metas en su vida y
compraron un vehículo ahorraron para una
moto y abrieron un negocio estudiaron
una carrera terminaron el bachillerato
terminaron su carrera en escena
entonces todo lo que tenga que ver con
la autorrealización
está ligado con el consumo porque muchas
personas consumen algo porque necesitan
sentirse que están cumpliendo con un
objetivo ahí está también algunos
negocios como los de ustedes aquí están
aquí entra todas las agencias de viajes
porque las personas realizan y realizan
viajes nacionales internacionales porque
necesitan sentirse que están cumpliendo
con una meta personal de viajar tantas
veces al año o cada cuántas veces al año
aquí aquí aquí podemos agrupar
en general las necesidades básicas de
las personas
que muchas veces esas necesidades no
siempre o el consumo no siempre está
ligado con la necesidad de algo porque
también puede ser la carencia de algo
algo que no tenemos pero quisiéramos
tener
y también estaría ligado con el deseo
porque sí es cierto que a lo mejor
necesitamos
comunicarnos y para eso necesitamos hoy
en día los celulares y el wifi pero que
que yo tenga además de la necesidad de
comunicarme o de sentirme comunicado yo
también tengo el deseo de tener el mejor
celular de todo entonces por eso hay
personas que consumen el iphone de 6
millones de pesos
porque sienten el deseo de tener la
mejor tecnología
sí
y por qué porque también han sentido
unas influencias que le han ayudado en
aprendizaje porque esa marca nos ha gran
realizado y nos ha dicho que ellos son
los mejores
en tal cosa
y ellos también nos han enseñado a lo
largo del tiempo que ellos representan
algo que las personas van a desear sí
entonces estos son procesos cognitivos
que las marcas van desarrollando la
mente de las personas y que es algo que
se va cultivando poco a poco
buscando que las personas tengan un
motivo
para generar el impulso
de tener el deseo
de finalmente llegar a la meta cual
sería aquí la meta
la meta puede ser la meta de la persona
porque la persona se puede trazar una
meta de comprar o de consumir este tipo
de productos
y aquí es donde necesitamos nosotros
llevar a nuestro consumidor que ellos
sientan el deseo de consumir nuestro
producto
porque todos los productos no se
consumen de la misma manera verdad
porque yo el día que necesito hacer un
viaje
yo empiezo a ver cierre si lo necesito
realmente o si es que yo lo estoy
deseando porque hay unos viajes que yo
necesito
y hay unos viajes que yo deseo porque
quiero hacer equis viajes
entonces aquí se generan dos procesos
diferentes
en los cuales nosotros generamos
estrategias para ambos procesos porque
yo le puedo decir al señor
dayro las diapositivas son serán
compartidas
bueno hoy el señor aldo lo siento pero
voy a hacer tengo un propósito hoy de no
hablar
d
de comida de mar porque después nos da
hambre vamos a hablar hoy de agencias de
viajes
quiero ver por acá el nombre del señor
david davis pollos david yo yo acabo de
tomar una decisión y es que voy a
comprar un tour
un tour dentro de dos meses con david de
la agencia de viajes sí
entonces yo vengo planeando por medio de
un proceso en mi cerebro donde yo me
estoy haciendo la idea de que tengo
varias opciones pero para mí la más
importante hasta el momento enlace es la
del señor david
y puede que de pronto entre todas las
opciones yo decido
quedarme con el señor está bien
pero imagínense que yo fui a hacer
mercado
en el éxito
más cercanos a donde lo tengo
fue confía un éxito
y resulta que vi un anuncio o un stand
en ese éxito mientras que yo estaba
terminando mi compra
y había un anuncio de éxito viajes
si ya estaba decidido a hacer negocios
con david
pero esa decisión puede cambiar porque
por medio de un estímulo
yo puedo cambiar mi elección
[Música]
porque de pronto me acerqué a este stand
y me ofrecieron algo diferente
a lo mejor me sonó mejor la propuesta a
la que me estaba haciendo el señor david
y entonces yo elegí de manera diferente
lo que yo había decidido esto pasa mucho
cuando visitamos los los supermercados y
vamos decididos en la mente de comprar
un producto x
y cuando llegamos al a la vitrina o al
estante terminamos escogiendo un
producto diferente porque algún estímulo
dentro de esa exhibición nos llamó la
atención y hay muchas veces incluso de
manera irracional sin darle una orden a
nuestro cerebro sino que el mismo
cerebro se encarga de darnos esas de
esas esas órdenes y terminamos eligiendo
de manera diferente algo que ya teníamos
decidido
y por eso es que muchas marcas a veces
se preguntan por qué no están vendiendo
qué es lo que está ocurriendo con mis
ventas porque muchas veces sentimos que
no estamos vendiendo que no estamos
teniendo resultados que las cosas nos
están dando es muy normal
y posiblemente pues lo que necesitamos
es desarrollar estrategias nuevas sin
duda alguna
para arrancar hablar de nuestra
estrategia lo primero que tenemos que
pensar es a quién nos estamos dirigiendo
y cómo nos vamos a dirigir a ellos
y aquí empezamos a hablar de este
término llamado segmentación
aunque lo estaremos mucho más
profundizando en nuestra siguiente
sesión
pero básicamente cuando estamos hablando
de segmentación
empezamos a analizar que las personas
las podemos
distribuir o agrupar
número 1
por sus emociones por sus sentimientos
por eso es que muchas veces se dice a
nivel científico que una persona
que tiene emociones como estas de aquí
son mucho más susceptibles de ser buenos
clientes porque porque tienen tantas
emociones represadas que lo que hacen es
desbordar esas emociones en consumo
por eso es que en el curso anterior
estuvimos hablando que no necesariamente
un cliente que nos pone una que dejado
que está en inconforme con nuestro
producto es un mal cliente
es simplemente un cliente que nos
manejan bien su inteligencia emocional y
nosotros lo que tenemos que hacer es
gestionar está inteligencia emocional y
manejarla
podemos también agrupar a las personas
teniendo en cuenta
el tipo de producto que consumen
dependiendo
sus conductas
por lo menos en el caso que vemos acá
las personas que consumen coca cola zero
sí o sí
la están consumiendo por una razón
porque tienen una condición de salud
o tienen una decisión de vida que está
alejada del azúcar
y ya podemos empezar a ver que podemos
agrupar a las personas teniendo en
cuenta sus conductas
y podemos también agrupar a las personas
dependiendo
de las actividades que les gusta hacer
y él empezará a conocer a profundizar
este tipo de conductas y de
características que tienen nuestros
clientes nos ayudan a empezar a
segmentar
a las personas y empezar a tener una
agrupación
para ir teniendo una estrategia
o empezará a generar estrategias
enfocadas a cada una de esas personas
esa segmentación la tubería vamos
clasificar con unos niveles
porque sin duda alguno hay unos
productos que son super amplios
supermasivos como por lo menos unas
papitas margaritas que las puede comer
cualquier persona en este caso cuando
hablamos aquí de marketing masivo
estamos hablando del pan porque
cualquier persona puede consumir pan sin
tener discriminación de género ni de
raza ni de ciudadanía nada por el estilo
a menos que usted sea el panadero que
vende los panes de 30.000 y ese plan de
30.000 es única y exclusivamente para
ciertos segmentos del mercado
pero si no o cualquier otra cualquier
persona de cualquier estrato de
cualquier nivel social de cualquier
carrera de cualquier tipo de persona
puede consumir cualquier tipo de pan
son productos transversales son
productos que se los podemos vender a
cualquier persona sí pero este tipo de
segmentación cada día es menos utilizada
porque cada día vamos teniendo una
un enfoque mucho más personalizado de
los negocios por eso es que hoy en día
encontramos muchas panaderías
artesanales que son especializadas en
algún tipo de pan wind o en algún nicho
panadero
como lo vemos en barranquilla el caso de
la garza verdad que arrancó siendo una
una una panadería para fabricante de pan
de hamburguesa y hoy en día ya tiene una
gama de productos súper amplios y ya
está súper hiper mega personalizado
porque tiene tiene varios segmentos de
mercado que son muy diferenciales
tenemos también podemos podemos hablar
de segmentos
teniendo en cuenta
que algunas marcas se enfocan a tener
una amplitud de segmento no tan amplia
hoy en día esta marca que japón tiene si
está un poco más apertura a diferentes
segmentos diferentes nichos porque
porque ahora sacan diferentes
referencias de la del último celular
pero anteriormente
era muy de segmento porque solamente
ciertas personas de cierto nivel
socioeconómico podían acceder a él lo
que pasa es que ellos han tenido cambios
en su gerencia después de la muerte de
steve jobs pero pero cuando hablamos de
apple inmediatamente lo los segmentamos
en un segmento de mercado de un nivel
socioeconómico muy determinado en este
tercer caso tenemos aquí unos productos
para estudiantes pero miren que aquí
habla de estudiantes zurdos si si
estuviéramos hablando solamente de un
producto para estudiantes sería el
segmento de los estudiantes pero como
estamos hablando de estudiantes zurdos
ya estamos hablando de un nicho porque
cada día va haciendo mucho más
especializado
y cuando hablamos del micro marketing
del marketing especializado ya aquí
podemos realizar una conducta de una
persona que es una persona que va a
comprar lo guay o autografiado los
guayos dejadme rodríguez
es una persona que puntualmente le gusta
y es admirador déjame rodríguez sin si
no le gustaba me rodríguez no se va a
comprar su guayo sí
entonces el marketing hoy en día
apunta mucho más aquí hacer todo
personalizado
tenemos una segmentación geográfica como
su nombre lo indica esta está enfocada a
la ubicación física
sí
algunas algunas plataformas como
facebook nos ayudan a segmentar nuestro
público teniendo en cuenta un radio
kilométrico a la redonda de un punto de
acción x quiere decir que si mi
panadería está en la 72 con 43 yo le
puedo decir que muestre el anuncio un
kilómetro a la redonda y él me va a
empezar a mandar personas que estén a un
kilómetro a la redonda por eso es que
hoy en día segmentar geográficamente
sigue siendo súper importante porque es
posible que nuestro producto no podamos
sacarlo de barranquilla porque mandar
los panes de mi panadería
a bogotá y cali está muy complejo porque
cuando llegue a ella van a estar en mal
estado para estar duros y lo que
queremos es consumir pan fresco verdad
entonces cuando tenemos un negocio que
físico
no tienes tenemos que segmentar de
manera geográfica porque no puedo
pretender que mi negocio que está
ubicado en la 72 con 43 hago un
domicilio malambo oa un domicilio puerto
colombia que nos no es rentable para
nuestro negocio verdad puede que mi
negocio llegue a ser tan famoso que la
gente se venga desde esa barra larga a
consumir mi tambor de mi pan se volvió
al mejor pan de barranquilla
pero soy a otra cosa
hablamos también de una segmentación
demográfica donde además de tener en
cuenta lo geográfico también vamos a
tener en cuenta algunas cosas como
su parte religiosa
su grado de estudio porque es posible
que de pronto mi negocio esté enfocado a
profesionales o mi negocio esté enfocado
a estudiantes
yo estoy enfocándome a personas que
reciben cierto nivel de ingresos
o yo me esté especializando en un grupo
de personas que a mí me interesa saber
en qué generación está o qué edad tiene
para poder segmentar lo bien
porque sin duda alguna si yo estoy
hablando de la agencia de viajes de
david no es lo mismo el viaje que quiere
hacer un joven de 18 años que un viaje
que quieran hacer personas de 57 años
o si sería si sería el mismo tour qué va
a ser
verdad no sé yo empiezo a hacer una
segmentación también relacionada con lo
demográfico
también y no menos importante a qué se
dedica qué es lo que está haciendo
cuáles son sus actividades
también empezamos a hablar de los cinco
gráficos
y aquí lo metemos empezamos a meter en
la mente de las personas
empezamos a tener cierta empatía porque
empezamos a conocer cómo es su estilo de
vida
cómo es su vida como consumidor qué tipo
de productos está consumiendo
actualmente
porque si yo soy la agencia de viajes de
david yo sin duda alguna tengo que estar
realizando
como lo está haciendo mi competencia el
cliente al que yo me quiero enfocar qué
tipo de marca está realizando está
realizando despegar.com o estar
realizando privado está realizando el
bien y está realizando
no sé trip advisor sí qué es lo que está
qué tipo de productos están siendo
atractivos para mis clientes o para mis
futuros clientes
y en la parte de la conducta empezamos a
analizar
cuáles son sus actitudes
cuáles son sus que es lo que usa
qué tipo de comportamiento está está
respondiendo a los productos
a que aquí él es leal a que marcarles
leal con con qué tipo de ocasionalidad
consume algo
cuáles son sus conductas
esos son las preguntas que nos empezamos
a hacer ahora
entonces cuando ya definimos estos temas
se dice que estamos definiendo nuestro
público objetivo y que necesitamos ese
público objetivo volverlos mucho más
personalizados
conociendo el bayern persona sí
individualizando a uno de mis clientes
tratando de de analizar cuál es mi
consumidor ideal de mis productos o
cuáles son esos consumidores ideales
porque puede que mi agencia de viajes
esté enfocado a las personas de cierta
edad pero también a otras personas de
otro rango de edad porque las personas
de esta edad consumen este tipo de
productos y este tipo de personas de acá
es posible que consuman de una manera
diferente
no es lo mismo el tipo de viaje que
consume un pensionado que el tipo de
viajes que consume un recién casado
empecemos a hacer el ejercicio en una
hoja de papel vamos a empezar a ir
identificando cuáles son estas
características como nos lo pide aquí en
la diapositiva cuáles son esas
características de las personas y si no
se nos ocurre nada pongámonos a hablar
con nuestros clientes empecemos a
generarle una conversación
empecemos a conocerlo un poquito más
porque ese conocerlo es un poquito más
es lo que nos va a permitir tener unas
excelentes estrategias comerciales
si no los conocemos
no estamos haciendo bien la parte de
nuestro mercadeo completa porque debe
ser una tarea constante buscar y buscar
la forma de tener una mayor comunicación
con nuestros clientes
empezar a identificar
qué es lo que ellos están necesitando
que están sufriendo qué problemas están
teniendo
en nuestra siguiente clase muy atentos
porque vamos a hablar de una herramienta
que nos ayuda a perfeccionar esta
técnica del bayern personal
bueno yo no tengo ninguna no le estamos
haciendo tienen una cuña esta marca
pero cuando hablamos de la cocacola
normal
estábamos hablando de un producto que es
muy básico que cualquier persona en el
mundo pudiera consumirlo verdad
entonces a ese producto que ya tiene un
mercado
definido porque ya esto tiene una
competencia incluso aquí están las
postobón aquí está la avícola aquí está
la pepsi verdad tiene una competencia
indirecta tiene tiene jugos del valle
incluso compiten hasta con ellos mismos
porque están aquí la falta verdad
entonces cuando cuando estamos hablando
de estos mercados que ya tienen super
competencia si estamos hablando de unos
mercados de océano rojo
lo que pasó cuando estaba solamente la
cocacola en el mercado cocacola solita
tenía estas competencias ya
entonces que se dieron cuenta los
señores
que había algunos océanos azules como
así unos océanos azules si un grupo de
personas que también quieren consumir
bebidas carbonatadas
verdad quieren consumir gaseosas
pero a lo mejor esas personas no podían
darse ese lujo por alguna condición de
salud por alguna condición vanidosa o
por alguna condiciones en específico
entonces qué pasó el yo en algún momento
dijeron bueno a esas personas que tienen
esa conducta o que tienen esa condición
no las está tendiendo nadie
hagamos nuestra primera gaseosa sin
azúcar
y vamos a ver qué pasa
éxito rotundo producto ganador un
producto en mitad dos personas muy claro
aquí el bayern personas verdad personas
que no consumen azúcar obesidad
hipertensos personas que se quieren ver
bien personas que se quieren sentir bien
personas que quieren consumirse una
bebida de estar sin remordimiento
y entonces qué pasó
con el tiempo pues están estas otras
marcas que estaban por acá
empezaron a hacer lo mismo empezaron a
lanzar también sus bebidas sin azúcar
y qué pasó empezó
a tener libre competencia entonces este
producto que arrancó siendo un océano
azul arrancó a hacer un seno rojo aquí
la pregunta que nos surge es
qué tipo de audiencias
o de segmentos hoy no están impactando
y que podría estar enfocándose en ellos
porque tu producto te lo permite
o porque una variación de tu producto te
lo permite
qué tipo de océanos azules hay en tu
mercado en tu negocio en tu barrio en
intento audiencia
que o sea azul tienes
que podría atender
esa es la pregunta segunda actividad que
nos llevamos para la casa y que sería
bueno que me la respondieran dentro de
ocho días que nos volvemos a ver
bueno no sé si son ocho días marcela tu
me confirma cuando nuestra propia
nuestra próxima sesión
no la tendría que confirmarlo como en
ocho días en ocho días el próximo jueves
perfecto
bueno eso es una pregunta que me
gustaría que me respondieran en ocho
días
empezamos a tratar de estrategias de
precio me gustaría que me colocaran en
el chat
aquí les suena con esas estrategias de
precio
que dicen por acá en el chat
néstor claro que sí nos merecemos una
poca colita confunde lito ofertas
cristiana la de ofertas quien aquí a que
les suena eso de estrategia de precio
alguien más además de cristian
dayro nos habla de precios justos o de
bajar los precios verdad que nuestro
precio sea el mínimo posible a quien le
suena que esto de estrategia de precios
como
gracias jennifer los dos por uno
que más que otra cosa puede ser
estrategias de precio acomodar el precio
a la clientela que que más
promociones para llamar la atención
muchas gracias a líder
entonces ahora que empezamos a hablar de
precio les cuento que la mejor
estrategia de precio
es tratar de no vender por precio
es tratar de no bajar los precios es
tratar de nos si hacemos ofertas sean ya
vamos a hablar de esas ofertas
tarea número uno para nuestra estrategia
de precio bueno aquí estamos hablando de
el marketing mix marketing mix
dentro de marketing mix arrancamos con
nuestra estrategia de precio para que lo
sepan
la estrategia de precio cómo se maneja
actualmente
aunque el precio sigue siendo importante
porque si usted hace una cuenta piense
en los últimas 10 compras que ha hecho
muy posiblemente muchas de esas cosas
usted las ha comprado por el precio
o porque usted recibe una percepción de
que tenía un buen precio
porque no siempre consumimos cosas
porque estén al mejor precio
tarea número uno para nuestra estrategia
de precios analizar qué está haciendo mi
competencia verificar cómo está
vendiendo mi competencia
si yo empiezo analizar qué es lo que
está haciendo mi competencia yo voy a
poder empezar a generar unas mejores
estrategias sí
este temita también lo profundizamos en
la próxima clase no se lo vayan a perder
porque hablamos profundamente de lo que
es el benchmarking benchmarking es
compararme de manera profunda con la
competencia
proponemos nuevas opciones de como
cobrarle a mi cliente
como le cobro a mi cliente es un
referente de estos puede ser amazon
cuando usted va a comprar un producto de
consumo más y vuelven a amazon ya me
gustaba comprarnos un champú
usted recibe dos opciones y nada más son
eeuu
comprar la normal pedirla
suscribirse al producto usted le da hay
un clic que ellos le dicen le dan un
descuento pero usted se suscribe a
comprar el producto de una manera
frecuente por tanto tiempo
entonces puede ser que de pronto a lo
mejor yo deba cambiar la forma en cómo
estoy cobrando el dinero de mis ventas
sí porque sin duda alguna muchas veces
si la gente quiere ir a la agencia de
viajes de david a lo mejor no tienen el
dinero
inmediato verdad o no tienen una tarjeta
de crédito para hacer todas sus compras
pero que lo puedo negar una opción de
como cobrarle ese dinero por eso
aparecen las financiaciones el crédito
villa
el plan se pare verdad cuáles son esas
nuevas opción de compra de cobro que yo
le puedo dar a mi cliente
o cómo pueden empaquetar varios
productos para que parezca que el
estudiando una promoción no oferta un
dos por uno en el mundo del consumo
masivo lo llaman los prepare por eso es
que encontramos que compramos un champú
y nos regalaron un vaso y usted dice que
tiene que ver el champú con el vaso no
tienen que ver nada nos dan una
impresión de que nos están regalando un
vaso pero realmente lo que están es
simplemente que están invirtiendo en un
presupuesto para darnos una publicidad
entonces encontramos todo lo que tiene
que ver con los combos verdad
bueno aquí aquí aquí les falle como con
la promesa de la comida entonces
las personas que de pronto no quieren
coca-cola pero dentro del combo les
amparo la cocacola y como la coca del
tipo tiro calculadora y fue muy difícil
de pronto calcular cuánto costaba está
esta y ésta
dijo ah no es un combo wii facilito yo
voy a pedir un combo de estos y me
ahorro el tiempo de pensar que es lo que
voy a pedir por eso solo como para
ahorrarle el tiempo a las personas de
pensar que van a pedir
porque si fuera por precio los cines no
vendieran nada porque uno va a un cine y
unas carpetas con una gaseosa cuesta 30
mil pesos
y si usted lo analiza
con 30 mil pesos te compro un bulto de
maíz y dos gaseosas dos litros de coca
cola
entonces miren que todos los consumos
que hacemos no necesariamente están
afiliados a tener un precio bajo porque
si no como vendieran los cines porque
ahora es más barato comprar una
suscripción de netflix
que vale 15.000 y tengo miles de
películas ilimitadas
mientras que una entrada cine
posiblemente cuesta los mismos 15.000
pero y entonces porque vende el cine
si no es por precio
porque todos los negocios no lo venden
por precio
las empresas de cine están vendiendo una
experiencia de tener acceso
a una experiencia de ver las películas
en batallas gigantes
y de ir a siles simplemente le ayuda a
ir al cine punto una experiencia
ahí está es reveladora
muy reveladora porque la mayoría de los
negocios de los emprendimientos de los
emprendedores
no hacen esto
y aquí una palabra clave
investigar para ustedes qué es
investigar
para ustedes que significa investigar
pero pueden colocar en el chat
andrés de moya andrés y todo lo que
tenga que ver con videojuegos es super
personalizado porque la persona que le
gusta call of duty a lo mejor no le
gusta fifa 2008 por decirte un ejemplo
el gusto muy muy muy particular muy
particular todo esto es personalizado
todo lo que tenga que ver con
videojuegos es personalizado puedes
puedes analizar de pronto segmentos
porque el que tiene plataforma
playstation no va te va a comprar un
juego de
[Música]
de xbox si pero cien por ciento son
negocios super personalizadas cuando
hablamos de los juegos cuando hablamos
de las plataformas si son negocios 100%
segmentados porque sentir que tiene una
plataforma no consume de la otra
bueno por acá tengo el chat eso
escudriñar jennifer gracias por esa
palabra
cuando investigamos escudriñamos
mejores costos
porque es importante investigar nuevos
costos porque muchas veces a lo mejor
estoy vendiendo a un precio equis pero
es que me doy cuenta que mi competencia
está vendiendo mucho más barato que yo
pero es que yo llevo 30 años comprando
el mismo proveedor
y es que como somos tan ya vemos mi
proveedor es mi es mi compadre
sub somos a mi show somos hermanos en
cristo
es mi hermano mi llave
y como tengo 30 años comprando el mismo
proveedor
no me he dado la oportunidad de
investigar
quien puede ser un mejor proveedor para
tener un ahorro en costos y poder ser de
pronto más competitivo empresa porque
sigue siendo importante vender por
precio o tener una mejor utilidad una de
las dos
al hablar de estrategia de precio
hemos escuchado a lo mejor mucho este
término relacionado con la propuesta de
valor
como así la propuesta de valor
la propuesta de valor es definir en que
somos buenos qué es lo que nos está
diferenciando de nuestra porque el la
agencia david y no comprar en la agencia
gire travel no sé se me acaba ocurrir un
nombre
porque sé hacerlo con david y no con
dile traver
que me ofrece abril que no me ofrece y
de travel quien es david que a mí me dan
ganas de ir a comprarle a david y no es
quiere travel
entonces en esta propuesta valor tenemos
un tridente que debemos ir definiendo
número uno que es cuál es esta
característica de nuestro producto de
nuestros servicios de nuestra atención
de nuestra propuesta de valor
qué ventajas tengo yo de lo que yo estoy
ofreciendo con respecto a mi competencia
las ventajas en que en aquí se habla de
las ventajas competitivas en que puedo
yo competir a mí a mi competencia
y por último lo más importante en que
puedo yo ayudar a mi cliente
en que puedo yo ayudar a esa clientela
que me está escogiendo a mí por encima
de mi competencia en que los puedo yo
ayudar a ellos
continuamos con estrategia de precios
ojos de todo esto nos queda de tarea
para el próximo miércoles y para que
usted lo empiecen a definir ya redefinir
el resto de sus vidas comerciales que
esto no son cosas que debemos dejar aquí
en papel
debemos llevar esto a la acción buscar
nuevas estrategias de precio
estrategia de precio clave para todos
ustedes utilizar el tiempo a nuestro
favor
nos viven tirando carretas a los
negocios los establecimientos y nosotros
no nos damos cuenta que el tiempo es un
detonador de ventas
todo lo que tenga que ver con límites de
tiempo y negocios temporales temporales
desde el punto de vista de las
temporadas
promoción del día la madre promoción del
día del hombre promoción del día del
padre promoción de black friday
promoción del ‘día sin iva’ promoción
del 24 de diciembre de promoción de año
nuevo promoción de semana santa
promoción de lo que sea lo que se nos
ocurra que viva la mud el día
internacional de la mojarra día
internacional del pasaje de bus día
internacional del bambuco lo que se nos
ocurra utilizando el tiempo a nuestro
favor
por tiempo limitado para las palabras
que empiezan a ser seductoras en
nuestros premios
solo por el día de hoy
y todas esas palabras que a lo mejor no
las estamos buscando pero que pueden ser
detonadores de muchas ventas
porque porque los precios seducen los
precios no tengo que bajar los los
precios tengo que mostrarlos para que
seduzcan
el champions de la reducción por precio
en barranquilla y en colombia lo tenemos
aquí ve a la familia del junior de
barranquilla el negocio del junior de
barranquilla
tienen 70 años de historia de estar
vendiendo unos con estos cartelitos
y gastan los mínimos posibles pero
adivinen que estos cartelitos funcionan
porque tienen años y años de estarnos
vendiendo con los mismos cartelitos que
bajitos y hechos a mano
y a diario nos venden con estos
cartelitos
casi que incluso de pronto los tienen a
estar si vamos vamos vamos a sacar este
para el día de hoy tal
pero es que si yo no colocó el precio no
puedo seducir por ese precio porque
pronto yo tengo la mejor mojarra de
barranquilla y además al mejor precio
pero como no
me esfuerzo por seducir con ese precio
la gente no se va a enterar nunca
aprecia la mojarra al inbox no nada del
índice aunque pública les presionamos
dar
para seducir también con el precio
porque a lo mejor puede que la persona
que va a consumir me enojara la va a
consumir porque tiene el presupuesto
limitado
no sabemos
palabras seductoras palabras claves
a domicilio gratis domicilio incluido
[Música]
gratis por el día de hoy
y todo lo que usted era al principio de
dos por uno no sé que todas esas
palabras clave siempre y cuándo
siempre y cuando yo bajo ninguna
circunstancia engaña a mi cliente por
nada del mundo
utilizando las palabras clave pero bien
utilizadas sí
estrategias de plaza y de distribución
también de acceso cuando hablamos de
plaza también estamos hablando del
acceso
donde nos van a encontrar nuestros
clientes
donde están doblegando mis clientes con
el celular el cliente o que anda todo el
día con su celular que hasta es su
cliente con el celular que a usted le
interesa
porque si yo soy la panadería o la
mojarra yo tengo que estar pendiente qué
tipo de aplicaciones están consumiendo
porque si estoy viendo la mojarra en
barranquilla muy posiblemente yo tenga
que analizar
donde estuvo ubicado
y qué tipo de aplicaciones están usando
las personas para comprar
alimentos restaurantes comidas productos
congelados
pero si yo estoy es hablando de que mi
negocio está en la playa como creo que
algunos de sus negocios de comidas están
aquí en la playa
qué tipo de aplicaciones van usando las
personas cuando están buscando una playa
será que están navegando por google maps
o están navegando por weiss o será que
están navegando o buscando a ver qué les
dicen las aplicaciones de dónde te van a
encontrar a ti
en nuestras próximas tres clases creo
vamos a estar hablando de google mi
negocio
que hace parte de nuestro curso de
plataformas marketplace
porque sin duda alguna esa persona
si ya conoce tu marca está agujereando
tu nombre de marca y posiblemente no
estás ubicado en google mi negocio
pregunta clave clave clave clave para
nuestra plaza y distribución
cuántos pasos debe dar mi cliente para
comprarme para encontrarme para consumir
mi producto
por qué pasa seguimos hablando del caso
de las aplicaciones creo que lo dimos la
clase anterior
la persona consume aplicaciones de
comidas porque un dedo botones
y encontró la pizza que necesitaba
pero como yo no estoy en las
aplicaciones sino que me moderniza al
punto de que ya tengo whatsapp para
atender los pedidos
cuando es el sábado las 7 de la noche
tengo tantos mensajes que me estoy
demorando 35 minutos en responder un
y perdida en paz porque el cliente
quiere los mínimos pasos posibles para
comprarme o para encontrarme
debo empezar a ver cómo debo ser super
visible para ellos y que el proceso de
comprarme el producto sea lo más
sencillo posible
lo más transparente posible
y aquí también entra el punto que con el
que finalizamos
en la charla anterior
cuando nos dan cuánto nos demoramos en
cuánto nos demoramos en despachar le
cuánto tiempo nos demoramos en hacer el
pedido cuánto tiempo nos demoramos
organizando el pedido cuánto tiempo nos
demoramos entregando lo cuánto tiempo
nos demoramos fabricando lo cuánto
tiempo nos demoramos atendiéndolo cómo
estás midiendo todos estos tiempos los
están midiendo o no lo están midiendo si
no lo están midiendo tienes que empezar
a medir los
y si no tiene ventas todavía o eres un
emprendedor que está arrancando tienes
que proyectar qué es lo que vas a medir
en tu nuevo negocio
porque si no haces este tipo de
mediciones cuando ya tengas ventas
by las vas a perder ventas porque el
cliente a decir uy no es este tipo media
hora yo con esta hambre y media hora a
que iba a pedirle 20 mil pesos el pan no
oyó mejor voy aquí a la panadería de la
esquina chau me voy
bueno la mejor estrategia de plaza es
tratar de estar en el lugar indicado en
el momento indicado con un acceso fácil
y rápido
[Música]
por eso que también tenemos que empezar
a pedir a pensar
quienes pueden ser nuestros
intermediarios de negocios
porque si yo soy yo fabricante de pan es
posible que yo pueda tener un
distribuidor
o un vendedor de mi producto cuánto me
costaría tener un nuevo vendedor cuánto
me costaría tener un nuevo intermediario
cuando me costaría
tener un sub distribuidor de mi producto
cuál es el intermediario ideal para mi
producto en cuanto me va a costar
como estoy llevando mi producto
hasta la casa de mi cliente
y que tanto estoy informando de esos
detalles seductores
de cómo va su pedido
por eso que las aplicaciones que están
de moda son super son super eficaces
porque le va mandando un mensajito al
cliente cada cinco segundos diciendo le
estamos produciendo tu pedido
es tu rápida llegó a la casa del
vendedor tu proyecto fue despachado tu
producto encaminó tu producto acaba de
llegar
toda esa información que se genera en
ese proceso llamado la última milla
es un proceso de marketing porque todo
lo que tenga que ver con la logística de
mi producto también hace parte del
marketing el marketing no finaliza
cuando yo le entrego el paquete a servir
de marketing finaliza cuando el cliente
se puso el producto se lo midió los los
salió a lucir o se lo comió
o se lo vistió y me recomendó con sus
amigos porque los amigos le preguntaron
dónde había comprado la camiseta
ahí es donde empieza a terminar el
proceso pero el proceso logístico tiene
mucha relevancia en nuestra estrategia
por último para puntos de venta físicos
esas panaderías estas panaderías aquí la
pregunta sería aquí está oliendo tu
panadería
a que estaba viendo tu restaurante como
estamos seduciendo a partir de la
exhibición
se dice en el proceso que nosotros
conocemos acá en la academia como el
merchandising
qué podemos seducir en una exhibición
haciendo uso de los diferentes
de los diferentes sentidos de las
personas que están viendo las personas
que están escuchando que están oliendo
que están sintiendo
cuando nos están viendo o cuando están
viendo mi exhibición mi producto mi
negocio o cualquier cosa que yo esté
mostrando porque puede ser la foto de mi
producto
estrategias de promoción como promoción
o mi negocio
bueno en unas clases en unas clases
posteriores vamos a estar hablando de
marketing de contenidos pero por el
momento imaginémonos que estuviéramos en
un programa de radio
qué le diría en ese programa de radio a
tus clientes
por un momento ahí empieza a pensar o
empieza a notar en un papel que le que
le vivías
a esas personas que te están escuchando
y así es que empezamos a generar una
estrategia de promoción donde empezamos
a pensar en que lo que quería lo que lo
que podríamos llegar a comunicarle a
esas personas
número 2
número por acá
que le podríamos comer con esta
situación de la radio que le podríamos
enseñar de nuestro negocio a esas
personas
pregunta clave para nuestra próxima
clase que creen ustedes que ustedes
podrían enseñarles ustedes ya se han
vuelto super expertos en sus
en sus estrategias y en sus negocios que
ya ustedes tienen un conocimiento
muy puntual de las cosas que ustedes
hacen por lo menos si tú estás en el
negocio de los videojuegos
ya tú vas tienen un conocimiento técnico
de lo que pasa con esas consolas de lo
que pasan con eso juego de lo que pasa
con otras suscripciones de juegos de lo
que puede de lo que se puede hacer con
un juego o no se puede hacer un juego
que le está enseñando a tus clientes que
no le están enseñando hoy o que le
podría estar enseñando a tu cliente
porque la promoción de hoy no está
enfocada tanto a mostrar el producto
sino que está más enfocada a enseñar y a
divertir a mis clientes
punto número 3
ya sabes de tu venta cuánto están
dispuestos a invertir
si bajas si te propones vender 20
millones de pesos en el mes
cuántos de esos 20 millones que es que
deban invertir en publicidad para poder
llegar a esos 20 millones de pesos
y la siguiente pregunta estaría en que
inventé viaje en ese presupuesto de
publicidad
esas son las preguntas que nos tenemos
que empezar a hacer porque muchas veces
en la ejecución de nuestra estrategia
nos cuesta porque llegar a las personas
que hoy en día no nos conocen nos puede
que nos cueste algo
estrategia de promoción
qué canales estoy usando actualmente
versus qué canales está usando mi
competencia
porque a lo mejor yo estoy vendiendo en
trabajo puntocom pero mi competencia
está vendiendo en
es máxima nota de despegar.com
y entonces a lo mejor el hotel de la
competencia está vendiendo más porque de
pronto a lo mejor esa otra plataforma es
mejor o está teniendo más tráfico del
público que yo quiero que alquile el
hotel en el que yo estoy vendiendo
o puede que el restaurante del vecino
que también vendemos a ras
está vendiendo una aplicación de la cual
yo no tengo conocimiento
pero yo veo que todos los días desde
salen motos y motos y motos y porque a
mi negocio nos llegan esas motos en qué
canal está vendiendo la competencia en
el cual yo no estoy vendiendo
actualmente y posiblemente yo tenga que
hacer unos cambios en mi estrategia para
empezar a vender con ellos
si tengo medios digitales como las redes
sociales
estoy tratando de conversar con mis
audiencia o estoy comunicando
simplemente cosas aquí lo que pasa es
que las redes sociales son
medios de comunicación bidireccionales
no se trata simplemente de hablar de a
las personas sino tener una conversación
de las personas con las personas y por
eso es que el marketing de contenido nos
va a ayudar
a generar ventas porque cuando yo
converso con mis clientes mire aquí en
el ejemplo
que esta marca que todos conocemos ya
genera empatía con sus clientes por
medio de una conversación hablándoles de
tú a tú nada de formalismo nada de de
señor ni de doctor nada o nada pero
totalmente coloquial sí
aquí tenemos que empezar a definir la de
nuestra marca como como queremos
comunicarnos con nuestros clientes
queremos ser formales 100% o queremos
ser un poco más informales
por último
para promocionar nuestros negocios
que estamos aprendiendo hoy
cuál es esa nueva aplicación dónde están
mis clientes que yo no conozco
cuántos de ustedes ya tienen tick tock
ay no al queso del tito que es para los
niñitos divinos imagínense que las
marcas están generando el descubrimiento
en tick tock
pero es una pasadita por tik tok y
empiecen a ver que esos edictos
[Música]
qué negocios similares a los tuyos o
contenidos similares a los tuyos se
están generando en esa plataforma y qué
tipo de conversaciones están generando
de qué están hablando si yo tengo una
agencia de viajes de qué destino están
hablando en esa plataforma
porque puede que el destino que no lo
estoy promocionando a lo mejor día es
viral
en tick tock y yo no me estoy enterando
de eso porque yo no estoy preocupando
por estudiar todos los días algo nuevo
qué es eso nuevo de lo cual tú no estás
en la jugada
[Música]
estrategia de producto
y adivinen
en que no nos vamos a basar cuando
hablamos del producto
entonces aquí está está clarito de
verdad
la mejor estrategia del producto hoy en
día es la que no se enfoca en el
producto
no no nos vamos a enfocar en el producto
nos vamos a enfocar en lo que le vamos a
solucionar a nuestros clientes
qué es lo que le podemos llegar a
solucionar esas personas entonces aquí
tenemos que identificar quién es ese
protagonista el protagonista en nuestro
producto porque definitivamente somos
iphones y somos el protagonista
con él
protagonista del usuario mi cliente
final quién es el protagonista
ahora le he hecho un cuento
el protagonista del iphone no es el
iphone es el usuario los invito a ver se
pongan en youtube steve jobs en el
lanzamiento del iphone
todos los preceptos malos bajo los
cuales se fundó el iphone
y que revolucionó la industria de los
celulares y de la forma en la que nos
comunicamos
estuvieron fundamentadas
en el usuario
todo absolutamente todos los invito a
buscar esa charla en youtube se la voy a
dar de tarea
todo todo esa charla creo que es de más
de una hora
del lanzamiento del iphone a nivel
mundial fue la primera vez que lanzaron
el primer iphone
todo absolutamente todo por los lanzaron
ese producto estaba enfocada en el
usuario aquí la clave es que el
protagonista no son tus mojarras no son
tus padres no son tus videojuegos no son
tus viajes y tu hoteles ni tus pasajes
el protagonista aquí el usuario nuestros
clientes nuestros fans porque con las
estrategias con las que estábamos
hablando y las que vamos a hablar en la
cámara
buscamos que sean nuestros fans nosotros
nuestros clientes porque a los que es
porque cuando nuestros clientes son
nuestros fans nos perdonan si se nos
quemó la mojarra nos perdonan si
cancelaron el vuelo nos perdonan si el
pastelito de pollo realmente no tenía
apoyo
sin la cazuela de mariscos
salió fría no lo van a perdonar porque
son nuestros fans
ejemplos clásicos de los fans
los futbolistas
el día que falleció este futbolista
famoso el futbolista más el mejor
futbolista de la historia
será que alguien recordó ese día que
había tenido unos vídeos por ahí
[Música]
con violencia doméstica hacia su esposa
para su novia
a la gente se le olvidó verdad porque
como son fans de ese personaje perdonan
rápidamente
verdad entonces lo que buscamos una
estrategia de producto es generar y
crear fans por medio de todas estas
estrategias
porque cuando tenemos fans nos perdonan
porque en algún momento nos vamos a
equivocar en algún momento la mojarra se
nos quema
en algún momento del pan se nos quemó
todo puede llegar a pasar
estrategia de productos super clave
estamos haciendo tutoriales
de cómo usar nuestro producto
o de cosas relacionadas con el uso de
nuestro producto o con citaciones
tradicionales del estilo de vida de las
personas que consumen nuestro producto
qué tutoriales podemos empezar a generar
para acompañar nuestros productos
por eso es que cuando compramos un
paquete de pastas en la misma caja nos
dicen cómo hacer una receta con esas
mismas pastas
de sus industrias de sus negocios qué
tipo de tutoriales pueden ustedes
empezar a generar para tener una mejor
conexión con sus audiencias
empezamos a notar ideas
la idea van llegando a la mente sino las
olas anotamos y si no la ejecutamos las
ideas se pierden
punto súper importante
el empresario colombiano en por medio
somos super malos malísimos malísimos
para dar garantía
porque el cliente no tiene la razón
porque el cliente me va a robar porque
el cliente me va a marear porque el
cliente cree que yo soy bobo porque el
cliente cree que yo hacía ayer
porque el cliente no siempre tiene la
razón
pero entonces
yo no le doy garantía
pero
viene a más a venderle a los colombianos
y le dice ay no comprar menos no importa
que si no te gusta el producto
en 30 días me lo devuelves y no pasa
nada ni te pregunto por qué lo quieres
devolver ni siquiera lo voy a revisar
para saber si realmente el producto que
me están devolviendo yo te devolvió la
plata de seguir
cuando eso sucedió hace un año hace un
poco más de un año
que esa empresa en persona empezó a
entrar directamente a colombia
una me disculpa un segundito ya vengo
ya volví con ustedes me disculpan
nuestro producto tiene garantía no tiene
garantía como como le estoy informando a
mis clientes que tengo garantía
como le estoy diciendo a mis clientes
que le voy a responder por su producto
qué está haciendo mi competencia como
esa garantía será que mi competencia no
le da ninguna garantía de mi cliente
esas son las preguntas que hoy no
tenemos que llevarnos de aquí
estrategia de productos recuerden que no
nos estamos enfocando en el producto y
tenemos que empezar a ver como
diversificamos nuestro producto porque
si yo soy un paradero
y soy de un super panadero un panadero
experto
no solamente vendo pasteles puedo
enseñar a unas personas a vender a hacer
pasteles puede hacer un recetario de
pasteles de panes y vender lo puedo
hacer puede aumento hacer una mentoría a
panaderos que de pronto no son tan
expertos como yo
puedo hacer una distribución de esos
panes porque no solamente le puedo
vender al cliente final sino que también
le puedo vender a una a un tendero oa un
restaurante para que suspenda miss oh
que transforme mi pan en un sandwich sí
puedo enseñar a otros panaderos
a que gestione sus negocios
sí qué es lo que estoy haciendo yo hoy o
que no estoy haciendo yo hoy que lo que
sí lo puedo hacer el día de mañana
monetizar de manera diferente mi
producto
entonces yo qué más puedo crear puedo
crear productos pero productos
originales puedo crear nuevos paquetes
de servicios
puedo hacer un taller
enseñando algo que sé hacer
podemos crear un programa de mentoría
podemos hacer un recetario de esos panes
o puedo crear servicios alternos
a la panadería
estrategia de gente
será que mis meseros están bien
presentados
será que estoy cumpliendo con todos los
protocolos de seguridad mi negocio será
que si yo tengo un mesero me atiende así
pero el restaurante de la competencia me
recibe así
será que estos protocolos de seguridad
pueden ayudarme a vender
porque las personas hoy en día
y el momento crucial que estamos
viviendo hoy es que estas personas que
están aquí muy relajadas con su cerveza
tienen una necesidad muy clave y que los
establecimientos públicos no han
entendido y es que estas personas
necesitan sentirse seguras y necesitan
recibir una percepción
de que somos seguros en el momento de
consumir con nosotros sea que dinero a
comprar mis padres a mi panadería o sea
que me llamaron para que yo le llevé los
panes hasta su casa si en alguna de los
dos casos
que pues que también puede ser
importante como usted dice ir viendo los
productos
como estoy empaquetando mis productos al
momento de entregar los cuánto tiempo me
estoy gastando
como estoy midiendo optimizando el
tiempo de las personas
que trabajan conmigo
como estoy presentando delante de mi
cliente si tengo empleados
como lo estoy notando
de los productos o de la de los
utensilios mínimos para trabajar para
trabajar en mi negocio y trabajar en el
sector en el que estoy
como como es la presentación personal de
esta persona que trabaja conmigo
como estoy exhibiendo exigiendo mis
productos físicamente
será que este negocio necesite o
necesita invertir mucho más en
exhibición
no necesariamente porque
estos negocios tienen este tipo de
exhibición porque estos apilamientos dan
una percepción de que el producto es
barato de económico si el lunes tarde
llama al vrac que merchandise y nos dice
que las cosas que se ven como aman
amontonadas y tienen una percepción de
ser mucho más baratas aunque cuando
visitamos este tipo de tiendas nos damos
cuenta que los precios muchas veces son
los mismos de todo de todo el resto de
tiendas
bueno creo que esto ya habíamos hablado
un poquito cómo se vende el producto
exhibido
y como estoy seduciendo a partir de los
sentidos el tema la panadería super
clave los colores super clave la
presentación de esos productos y cómo se
están viendo a mi público
clave clave para nuestra estrategia de
evidencia
como estamos tomando unas fotos de
nuestros productos y como estamos
creando nuevas formas de exhibir
nuestros productos
clave clave clave aquí miren qué es éste
un caso japonés de unos restaurantes el
restaurante no de unas carnicerías
boutique donde las carnes son exhibidas
en vitrinas
de nuestra estrategia tenemos que
definir entonces dónde vamos a generar
nuestras ventas qué es lo que vamos a
proponer y a quién la vamos a dirigir
por eso entonces pues puede ser que yo
tengo una propuesta de valor uno
que está dirigido a un segmento pero
tengo una propuesta de valor 2 que va
dirigido a otro segmento y va aún en un
canal diferente
porque de pronto si yo le vendo a un
mayorista
ese mayorista no le voy a vender de la
misma manera como le vendo un cliente
final
como analizo mi entorno
como analiza un entorno
estoy analizando lo que está pasando
alrededor de mi negocio qué es lo que
está pasando con las leyes que pueda
afectar mi negocio qué es lo que puede
pasar decisiones de gobierno que pueden
afectar para bien o para mal mi negocio
entonces aquí vemos la situación
coyuntural que estamos viviendo verdad
el paro en el que estamos le conviene a
mi negocio o no le conviene a mi negocio
la situación de pandemia y las políticas
de gobierno asociadas a esa pandemia
me convienen o me favorecen
y ese tipo de cosas tenemos que ir
analizando las porque nos tenemos que
adaptar al entorno porque hay unas
situaciones en docenas con las cuales yo
no puedo
tener ningún tipo de repercusión porque
esas son cosas que vienen de los
gobiernos que vienen de las leyes que
vienen de la economía y yo simplemente
me tengo que adaptar a ellas
[Música]
análisis semana hablando de los entornos
yo también tendría que estar analizando
quiénes son las nulos nuevos jugadores
competidores en mi categoría
aquí tenemos un caso super famoso ya no
vamos a hablar más de cocacola ni de
mojar
qué decisiones toma facebook con
respecto a la llegada de tick tock
la creación de una nueva función de su
aplicación verdad y vimos que ese cambio
fue súper rápido
no duró mucho tiempo detente existe
detector para que ellos tuvieran una
respuesta verdad
que nuevas tecnologías me afectan o me
ayudan o me puedo meter en ellas cuáles
son esas nuevas tecnologías que están
saliendo para ya poder trabajarlas o
adaptarme a ellas
yo me estoy adaptando a los cambios en
los comportamientos de mis clientes o no
me estoy adaptando a ellos porque sin
duda alguna los otros consumidores han
tenido cambios en sus comportamientos y
la pregunta es ustedes se están
adaptando a esos cambios que están
haciendo las personas
que analizamos entonces aquí en resumen
en el macro entorno analizamos lo legal
lo económico lo sociocultural lo
demográfico la tecnología
lo ecológico superimportante lo
ecológico lo que hemos estado viendo
hace unos días
edward de unos meses con respecto al
maltrato animal
y muchas marcas fueron acusadas hace
poco con un documental de ser muy malos
en el cuidado del medio ambiente que tan
responsables estamos siendo con nuestras
estrategias con el medio ambiente si
tenemos negocios de playa qué acciones
estamos haciendo para cuidar las playas
para cuidar el mar para cuidar el medio
ambiente si estamos el negocio la
panadería que estamos haciendo con
nuestros residuos
si estamos en el negocio de los del
turismo o qué estrategia estamos
haciendo para promover el ecoturismo y
turismo sostenible
si estamos en el negocio de los
videojuegos
como estamos hablando a nuestros
clientes de los residuos de esos
videojuegos que ya no son útiles
todo lo que tenga que ver con el medio
ambiente hoy en día dentro de nuestra
estrategia super importante en número 2
bueno ya hemos hablado aquí bastante de
la competencia como me adapto a la
llegada de nuevos competidores como me
das como me adapto y cómo buscó nuevos
proveedores
qué nuevos canales están usando para
comercializar mis productos en los
cuales yo no estoy
y a que nuevos públicos yo me puedo
enfocar con mi estrategia
palabra clave para el día de hoy como
estamos investigando a nuestros mercados
como estamos creando marca a partir de
la investigación como estamos generando
nuevos canales nuevos aliados como
estamos desarrollando nuevos productos y
como estamos entendiendo el consumidor y
sus comportamientos todo esto es
susceptible de investigación y en
nuestra tarea como empresario como
comerciantes o como empleados
por último y ya para despedirnos muchas
gracias a todos por su asistencia
luego de escuchar todo esto
a donde creen ustedes que podemos llegar
qué tipo de metas y objetivos quieren
ustedes que se pueden trazar el día de
hoy
qué podemos lograr cuánto podemos lograr
cómo lo podemos alcanzar y con qué lo
podríamos alcanzar y en qué línea de
tiempos nos vamos a poner metas
mensuales nos vamos a poner metas
anuales o nos vamos a poner metas
trimestrales cómo vamos a empezar a
definir esas estrategias
entonces nuestras o nuestro objetivos
deben ser específicos medibles
alcanzables relevantes y ubicados en el
tiempo como estamos viendo en este
ejemplo
tarea para dentro de ocho días para
todos no me la tienen que presentar pero
esta beta es para ustedes anotándoles el
papel papel en blanco tres objetivos dos
indicadores relacionados con la venta de
nuestros productos
20 acciones nuevas donde establezcamos
nuevas estrategias qué es lo que vamos a
hacer a partir de hoy
para nuestros negocios
bueno aquí tengo una serenata de d
de fondo bueno
preguntas inquietudes dudas dudas todas
las dudas que tengan vamos a dispararla
en estos últimos 5 minutos
freddy muchas gracias muchas gracias
freddy
[Música]
muchas gracias público muchas gracias
[Música]
freddy es una muy buena práctica porque
como no sabes en los negocios no miden
este tipo de cosas no podemos conocer
qué tan buenos somos en la entrega del
tiempo que tan buenos somos al momento
de medir qué tan efectivos le estamos
cumpliendo con esa promesa a nuestro
cliente de que le vamos a entregar el
pedido en tanto tiempo
[Música]
bueno si no hay más preguntas ronald
y no son las caritas de gestur
perdon david si estas son las tareas
aquí queda aquí en la diapositiva igual
estas diapositivas les estarían llegando
a su correo en un pdf también
[Música]
mónica claro que sí debemos estar
analizando nuestros nuevos mercados
gracias a ti por asistir gracias maría
sánchez bueno gracias a todos por su por
su por su asistencia
[Música]
bueno si no hay más preguntas creo que
finalizamos marcela
buenas noches muchas gracias por su
participación recuerden las tareas que
el profesor rojas nos dejó en el día de
mañana le estaremos enviando la
presentación y recuerden nuestra cita el
próximo jueves a la misma hora a las 5
de la tarde para ver el próximo módulo
de marketing digital muchas gracias y
feliz noche gracias ronald bueno muchas
gracias a ustedes el noches a todos muy
bien.
