Aumenta el tamaño del texto
Menú Principal
Buenas tardes estaremos dando inicio a
nuestro programa del día de hoy en 5
minutos
[Música]
ah
e
no
[Música]
i
bueno buenas tardes le damos la
bienvenida a la segunda fase de crecer
es posible en nombre de la presidencia
ejecutiva de la cámara de comercio y de
la dirección regional del sena atlántico
les extendemos un y cordial saludo
la segunda fase de este programa
consiste en desarrollar a profundidad
temas de interés que nos ayudarán a
mejorar su modelo de negocio
la semana pasada culminamos con el
módulo 3 con la sesión de mercadeo y
ventas el día de hoy continuaremos con
el cuarto módulo de marketing digital
digital este módulo consta de dos
sesiones la primera sesión la veremos la
de hoy y la segunda sesión la veremos el
próximo miércoles a esta misma hora en
la tarde de hoy nos acompaña ronald
jiménez núñez ya lo conocen que ha
estado con nosotros en varias sesiones
el es administrador de empresas de la
universidad autónoma del caribe
maestrante en la universidad de área
andina en la maestría de gerencia en
marketing digital gerente y fundas y
fundador en fitur puntocom instructor de
mercadeo en el sena atlántico con más de
10 años de experiencia en el cierto en
el sector comercial experto en comercio
electrónico plataformas de marketplace y
medios de pago muchas gracias por su
participación
bienvenido ronald
gracias a ti maria carolina bueno
bienvenidos a todos los que estamos hoy
aquí presentes
y veo ya algunos algunas personas que ya
han estado en nuestras versiones
anteriores una recomendación para todos
los que están hoy aquí presentes debe
estar muy muy pendientes de su correo
para la invitación de las siguientes
sesiones porque lo que vamos a estar
hablando el día de hoy se conecta
totalmente con las nuestras próximas
tres sesiones entonces pues los
invitamos a hacer constantes con toda
esta serie del mundo digital hoy vamos a
hablar un poco acerca del marketing
digital
en el marketing digital es una
estrategia toda estrategia tiene una
génesis
y arrancamos
con nuestro objetivo de nuestra charla
que buscará garantizarles
el diseño de una estrategia que se
adapte al funcionamiento digital digital
de las economías
toda estrategia arranca
con algunas preguntas que debemos
empezar a hacernos para nuestros
negocios yo les quiero preguntar a toda
nuestra audiencia del día de hoy
bueno todos conocemos la cocacola verdad
quienes consumen aquí coca-cola quienes
son cocacoleros arrancamos aquí con la
zona de alimentos de nuestra charla
cuántas cocacolas quieren ustedes que se
consume una persona en toda su vida
vamos quiero ver por ahí respuestas
entonces les voy a ir haciendo otra
pregunta mientras van respondiendo
cuánto dinero vende por clientes
cocacola en su vida así yo soy un
consumidor de coca-cola cuánto dinero
creen que yo les facturó a coca-cola en
toda mi vida
[Música]
cuanto cree en ustedes
si me imaginable puede ser un cálculo
bastante difícil verdad
y eso lo que lo que nos surge
cuando nos hacemos este tipo de
preguntas y estas son las tipos del tipo
de cosas que las estrategias digitales
buscan
y medir al momento de lanzar una
estrategia que con las estrategias
digitales podemos empezar a hacer unas
mediciones
que nos ayudan a conocer
todo este mundo llamado
estrategia entonces qué factores
encontramos encontramos buenos los
contenidos de youtube las redes sociales
los anuncios pagos los medios de
comunicación el marketing de contenidos
algunos medios tradicionales como las
llamadas los call centers
el correo electrónico todo lo que se nos
ocurra si tenemos por acá unos
vendedores
en físico si de pronto bueno si de
pronto tenemos unos meseros verdad
tenemos todo un equipo de trabajo
que pertenecen a esa máquina
llamada marketing
el marketing es una máquina
y como buena máquina de estas
expendedoras que vemos que vemos
normalmente en algunos sitios públicos
como en los en los aeropuertos en las
universidades
por allá de pronto en la epe ese conduce
a una cita médica de que hay una máquina
de estas expendedoras entonces usted le
mete un bidet y ccoo
y saca un producto por en esta máquina
es diferente metemos un billetito y sale
un billete más grande
porque todos los esfuerzos de marketing
deberían estar medidos
con una medida monetaria aún cuando
pensamos que algunas cosas son gratuitas
realmente no las sombras no son tan
gratuitas porque pronto usted me dice ay
no señor ronald lo que pasa es que yo
soy solo aquí en el negocio y yo hago
todo
y yo hago la mojarra yo atiendo el
whatsapp yo despacho yo empacó yo hago
los vídeos aquí mostrando como hago los
platos y yo aquí hago de todo solamente
tengo una sobrina que me ayuda pero yo
no le pagó nada
déjame decirte que aunque tuvo
aparentemente piensas que no están
gastando absolutamente nada pues si lo
estás gastando porque estás gastando tu
tiempo
y tu tiempo tiene un precio aún cuando
tú no lo estás viviendo
no le estás invirtiendo aparentemente
dinero a estas cosas pero le estás
invirtiendo tu tiempo le estás
invirtiendo el recurso más valioso que
tenemos entonces
toda máquina de marketing necesita que
le metamos el billete o sí
a ese billete lo llamaremos el cac
porque para yo tener funcionando esta
máquina yo tengo que empezar a medir
cuanto me está representando
cada uno de los clientes que yo estoy
tratando de adquirir cuando gasto mis
recursos en estas metodologías
así sea el mismo salario que yo me pagó
a mí mismo oa mí mismo porque en algunos
negocios
estamos unipersonales
entonces aquí este es el indicador más
importante del día de hoy él está acá
cuánto me cuesta adquirir un cliente
sumando todos estos esfuerzos y
dividiendo la entre en el número de
clientes que me van llegando
en un mes en un semestre como ustedes lo
quiera empezar a medir
el resultado de esto
es que aquí me sale un billete más
grandecito sí
yo aquí estoy invirtiendo algo
y estoy recibiendo un resultado
y este resultado es monetario y lo
podríamos representar
con otro indicador llamado el l tv
y ese es el que estábamos analizando en
la diapositiva anterior
cuánto es el dinero
que me representa para mí un cliente que
estoy adquiriendo con esta inversión
porque si yo invertí acá
2000 pero ese cliente solamente compro
una mojarra de 16.000
y no volvió más nunca
es posible que yo no haya hecho bien mi
trabajo
porque porque este cliente que no volvió
me alteró este indicador porque porque
para ello es posible que yo para ser
rentable y ser sostenible
este cliente ha debido consumir por lo
menos este valor de acá
porque porque yo espero que cuando yo
hago una inversión en este marketing en
esta máquina
yo estoy metiendo el billete yo espero
que ese cliente
gaste un valor x llamado en la están
value
cuanto me está consumiendo un cliente en
el tiempo
en el tiempo que se queda conmigo puede
ser un mes dos meses tres meses seis
meses un año
y el segundo de los resultados que
buscamos cuando empezamos a hablar de
estrategias de marketing que nuestros
clientes no sea un amor de una vez sino
que sea un amor para siempre
porque en el marketing buscamos una
relación a largo plazo
los negocios que generan una relación a
corto plazo son los negocios que no son
sostenibles y son los negocios que no se
mantienen el tiempo
porque no se mantiene en el tiempo
porque solamente piensan en el corto
plazo
no piensan en que ese cliente debe
volver en el tiempo debe ir volviendo
volviendo repitiendo repitiendo hasta
alcanzar la llamada
fidelidad
o fanaticada porque hoy en día no se
habla de conseguir clientes se habla de
cultivar fans
paso número uno para nuestra estrategia
de esta tablita creo que ya lo habíamos
visto en una de nuestras sesiones
anteriores las repetimos de nuevo porque
debemos volver de nuevo a analizar
nuestro macro entorno nuestro micro
entorno y debemos hacer un empaste un
especial énfasis en analizar a nuestra
competencia
esto es algo que se nos vuelve
repetitivo pero esto es un ciclo que no
debe terminar nunca
las marcas o los negocios o los
emprendedores no deben perder de vista a
lo que está haciendo los referentes de
su industria o la competencia directa de
la persona que está al negocio que está
vendiendo lo mismo que tú
tienes que empezar a ver con quién te
estás comparando
y tienes que empezar a ver qué está
haciendo tu vecino
qué está haciendo el que lo hace mejor
que tú el que te lleva ventaja el que
tiene más experiencia que tú para
empezar a analizar qué es lo que tú
puedes mejorar
cuáles son esas oportunidades o cómo esa
competencia es una amenaza para ti
debemos analizar nuestro micro entorno
si debemos analizarnos interiormente
si debemos analizar qué es lo que está
pasando con nuestros proveedores que
proveedores nuevos de mi negocio que
proveedores nuevos hay
en el mercado como estoy gestionando mis
canales que canales nuevos hay por donde
está vendiendo mi competencia que yo no
sé por dónde está comercializando su
producto la competencia que yo no lo
estoy haciendo todavía
debo analizar también los públicos
objetivos porque es posible que yo me
esté enfocando en venderle a la persona
errónea y de pronto hay otro grupo de
personas que también podría estar
interesados en mi negocio
antes de continuar me gustaría que todos
los aquí presentes me dejen en el chat
qué tipo de actividades nos acompañan el
día de hoy cuáles son sus negocios y qué
hacen para conocerlo un poquito más
entonces aquí nos enfocamos en analizar
cuáles es el comportamiento de las
personas quiénes son esas personas a las
cuales yo me estoy enfocando y cuáles
son las personas que quizás yo no las
estoy atendiendo todavía pero podrían
ser mis clientes
no dejo no pierdo de vista del macro
entorno que es todos los entornos o
todas las cosas que suceden en mí en mi
exterior que yo no puedo tomar
participación o no puedo afectar las a
ellas ellas me afectan a mí sí
todo el factor demográfico los cambios
de los comportamientos de las personas
las nuevas tecnologías aquí es súper
importante porque puede que mi
competencia esté usando una tecnología
nueva es que yo todavía no conozco los
factores medioambientales hoy es súper
importante para todos nuestro tema
digital
porque yo no puedo
y pasar por encima del medio ambiente no
puedo seguir usando plástico
no puedo seguir comercializando
productos que afecten el medio ambiente
los ecosistemas porque debo adaptarme a
las tendencias que estoy viendo en el
exterior
que están pasando en el mundo pero yo
todavía no me adapto a ellas
debo tener en cuenta también factores
socioculturales porque todo este tema
digital se debe adaptar a los cambios
que tienen las personas las personas o
ya no quieren trabajar con efectivos y
yo debo entender eso y me debo adoptar
rápidamente a las plataformas digitales
porque hoy cada día las personas en su
cultura no está incluida el uso del
efectivo entonces como las personas
están teniendo ese cambio sociocultural
yo debo adaptarme a lo que me está
diciendo
el macro entorno de esas personas que
están cambiando su forma de consumir
factores políticos legales y económicos
qué es lo que está pasando en el mundo
en colombia a lo cual yo me debo adaptar
a esperarte ahí es que
long yo tengo un negocio en la 72 47
de qué peligro será que lo vas a seguir
vandalizando será que eso se detiene
será que yo mejor entrego ese local y
empiezo a buscar una estrategia digital
suena que cambio el vidrio por cartón o
por madera
como creen ustedes que los afectan
esos factores políticos legales
económicos sociales que ustedes deben
empezar a hacer cambios en sus negocios
y en sus estrategias digitales y de
negocio
plataformas para analizar tendencias
buscar tendencias entender lo que está
pasando en el mundo
y entender qué es lo que está sucediendo
número 13 hunter número 2 google trends
número 3 asuma
plataformas que hoy deberían ustedes
empezar a utilizar en el ejercicio / en
algunas de estas plataformas y coloquen
los nombres de sus industrias
coloca coloca mónica en google 3
la palabra derecho laboral a ver qué te
sale en plataformas como pozo
de esta manera empezamos a conocer
dani bienvenida bueno aquí tenemos
negocios de panadería pescadería
kz estadero
casa victoria casa victoria y
manualidades
bueno sin después de dar por es la
pregunta
la respondemos más tardecito porque nos
salimos del tema
félix bienvenida listo yogures co
lecheras super super super continuamos
por acá que es lo que está pasando con
una industria y que yo puedo empezar a
ver en otras plataformas para realizar
en las tendencias y pensamos que las
redes sociales solamente son para vender
o para comunicar y tal pero estas
plataformas también se nos pueden
convertir
en una ventana de análisis de lo que
está pasando en el entorno
no solamente con mi competencia
sino también con el negocio del que yo
me estoy enfocando el taller de
manualidades que está pasando con las
manualidades en printer est
hagamos el ejercicio que hacen los
referentes en manualidades en interés
qué están haciendo
qué están haciendo en plataformas como
exit
de acuerdo a las manualidades que está
pasando en esta plataforma con las
manualidades cuáles son las manualidades
que están haciendo allá
cuál es la tendencia cuando hablamos de
tendencia es algo que yo veo que se
repite muchas veces cuál es esa
tendencia en que de pronto aquí en
colombia todavía no se vende o que
todavía
no se está generando contenido acerca de
eso
plataformas para analizar a mi
competencia
hay muchas en el mercado
pero estas son solamente algunas
métricas
me sirve para analizar las redes
sociales de mi competencia qué tan
efectivos son
y es esas plataformas o esas marcas para
gestionar sus redes sociales
en este proceso de acá la técnica que
usamos en la observación
aquí en un proceso meramente observa
tivo en estas plataformas ya empieza a
ser un poco más métrico porque aquí
empieza a ver estadísticas
este tipo de plataformas me ayudan a
explicar oa conocer qué es lo que está
haciendo mi competencia y cómo está
haciendo su rendimiento
en el lado de los anuncios tenemos
plataformas como la librería de facebook
cats que es una plataforma 100% gratuita
y tenemos plataformas como spice que ya
es una plataforma paga
que me permiten conocer de qué manera se
están anunciando mis competidores y así
yo empiezo a arrancar a hacer un
análisis de mi competencia
en plataformas como estas que tenemos
acá
jong el scout y yo linterna puedo hacer
un análisis de lo que está haciendo mi
competencia o referentes de mi industria
en plataformas como amazon
y movie matrix
el más o menos similar a esta talla pero
enfocado en lo que está pasando en
mercadolibre
para los que quieren entrar más a este
tipo de plataformas le recuerdo que
dentro de dos sesiones y vamos a estar
hablando de plataformas marketplace como
amazon y como mercado libre
continuamos con el análisis de la
competencia podemos también analizar su
situación web en plataformas como
cerebros
y como simular web
qué pasa con estas plataformas o estas
billetes
cuestan dinero no son gratuitas la
versión gratuita es super limitada
similar web es un poquito más amplio en
su versión gratuita
cendrós es bastante limitada que podemos
conocer en este tipo de plataformas
de dónde proviene el tráfico web de
nuestra competencia
como están generando tráfico y por ende
podemos saber de dónde provienen su
tráfico en que están invirtiendo
y podemos saber si realmente viene
siendo tan importante generar anuncios
pagados porque esa es una de las
preguntas que tenemos cuando arrancamos
en nuestra estrategia digital
realmente es necesario hacerle un pago a
una plataforma para que me tenga o me
traiga nuevos clientes
esa es una pregunta que ustedes se van a
ir respondiendo poco a poco no tiene una
respuesta absoluta
entonces en el benchmarking que es lo
que más vamos a observar vamos a
analizar en materia digital en todas las
plataformas analizando a mis
competencias oa mis referentes qué
mensaje les están enviando
a sus clientes que podrían ser también
mis futuros clientes que están
compartiendo con ellos a quien se están
dirigiendo qué canales están usando
qué formatos están usando
qué problemas le resuelven en las
plataformas digitales a los clientes
todas estas ideas y todo este proceso de
observación lo vamos a ir aterrizando en
formatos como este donde yo pueda aquí
empezará a contabilizar el tamaño de la
audiencia de mi competencia qué cantidad
de testimonios usan en esa cantidad de
publicaciones analizadas si están
haciendo testimonios si están haciendo
publicaciones de sus productos o si
están haciendo publicaciones de los
procesos de cómo hacen las cosas si
están haciendo de pronto
publicaciones relacionadas con las
acciones sociales sí
y analizar esos comentarios que están
recibiendo de que están hablando con su
audiencia qué tipo de comentarios o de
quejas tienen en las redes sociales de
estas marcas
y que son el tipo de preguntas que
ustedes deben estar formulando sé
para un proceso de benchmarking donde
vamos a analizar lo que pasa con nuestra
competencia
bueno me smart king tiene básicamente de
cinco pasos
y determinar a qué le voy a hacer
benchmarking porque no puedo comparar
absolutamente todo el universo
del benchmarking
formar un equipo que pues que si estoy
solito soy yo mismo pero si tengo
personas a mi alrededor que me puedan
ayudar
yo puedo empezar a hacer un poquito más
de ir recibiendo ayuda porque de pronto
a lo mejor yo tengo un amigo que
consumió el producto de mi competencia y
yo puedo indagar le cómo le fue en esa
experiencia
identificar cuáles son las mejores
empresas para compararme e identificar
cuáles poseen las mejores prácticas
quién es mi mejor competencia para
empezar a medirme con esa competencia
recopilar la información y analizarla y
por último un plan de acción
en este caso hoy vamos a estar hablando
de unos objetivos que nacen de este
análisis
por último
en el tema del benchmarking fuera de
usar plataformas digitales como las que
vimos también importante hacer un
proceso de observación
donde yo pueda identificar a lo mejor
esa marca que me da dolor de cabeza o de
pronto ese vendedor que vende también el
mismo centro comercial que yo
o esa marca que está a mi misma
industria pero que me parece súper
chévere lo que hace si es referente en
mi industria que a lo mejor yo ni sabía
que existía pero haciendo una pequeña
investigación me puedo dar cuenta que lo
que yo hago alguien ya lo hace mejor
alguien ya es una autoridad y yo tengo
que empezar a ver qué es lo que está
haciendo él para yo también
tener una mejor estrategia o
diferenciarme de lo que el otro está
haciendo porque no está idea es que si
el otro está haciendo mojarra con
naranja que yo también puede ser moza
con naranja
yo debo ser lo suficientemente innovador
para diferenciarme rápidamente de mi
competencia
todo lo que hemos estado hablando
aterriza en este documento llamado 2da
foco como lo quieran llamar donde luego
de haber hecho ese proceso de
observación ese proceso de investigación
ese proceso de analizar mi entorno me
surgen fortalezas y debilidades de lo
que pasa en mi en mi interior
pero también cuando yo analizo la
competencia y analizo el exterior me doy
cuenta que hay unas oportunidades y hay
unas amenazas porque hay cosas que malas
que me amenazan sí
pero que las podemos convertir también
en una oportunidad porque sería una
oportunidad de mejor hacer mejor las
cosas hacer cosas nuevas
crear nuevos contenidos crear nuevas
estrategias
posteriormente
todo este proceso me lleva a responder
una pregunta que puedo mejorar qué puedo
implementar
y con esto a dónde puedo llegar con esta
pregunta continuamos con nuestra
estrategia y es donde empezamos a
resolver
esta pequeña palabrita por aquí que creo
que ya lo habíamos tratado
en la sesión anterior lo recuerdo y creo
que con eso habíamos terminado
y creo que había quedado detrás de
tareas para hoy
puntualmente vamos a estar hablando de
los objetivos basados en una estrategia
digital yo puedo tener muchos tipos de
objetivos
entonces
qué tipo de objetivos que eran ustedes
que podemos tener por aquí
luego de que ya analizamos toda la parte
digital
y luego de que ya analizamos lo que está
pasando en mi exterior en digital
podemos llegar a hacer muchísimos tipos
de objetivos
[Música]
pero básicamente ustedes deben
identificar cuatro tipos de objetivos
claves y número uno un objetivo basado
en conseguir tráfico
tráfico tráfico para que para mi
establecimiento tráfico para mi whatsapp
business tráfico para mi tienda virtual
tráfico para mis redes sociales
tráfico para el establecimiento público
donde yo vendo porque yo lo acabo de
vender físicamente
el primer objetivo es estar enfocado en
el tráfico o pueden haber varios
dependiendo de su estrategia
segundo objetivo que sí o sí yo debo
tener
segundo objetivo
un objetivo basado
en la captación de nuevos referidos
porque porque muchas veces tenemos una
visita en mi establecimiento
pero
pero resulta y pasa que ese nuevo ese
posible cliente
no termina siendo mi cliente en esa
visita pero yo sin puedo quedarme con
sus datos para más adelante contactarlo
entonces hay de otras áreas ese objetivo
basado en la captación de nuevos
referidos o links
el tercero sí o sí mi tercer objetivo
debe estar enfocado en lo comercial
cuantas veces puede ser cuántas ventas
realice cuántos millones vendí cuántos
nuevos clientes capte
o cuántas conversiones tuve hablamos
aquí de conversiones porque los
referidos buscamos que se conviertan en
nuestros clientes
y por último un objetivo de fidelización
donde yo debo enfocarme en quesos
en que esos clientes no se queden en
clientes esos clientes tienen que buscar
una fidelización y que se conviertan en
mis fans porque mis fans los voy a
mantener a lo largo del tiempo por eso
que la gente fanática de la cocacola así
que la interfaz tica del iphone por eso
es que la gente fanática de los adidas
por eso es que la gente es fanática del
agua panela
porque es una relación a largo plazo yo
no me tomé gojun aguapanela y yo diga ya
no no voy a tomar más nunca aguapanela
no uno se toma una en otro mes otra al
otro mes otra y uno termina siempre
consumiendo
cualquier tipo de vida es el primer paso
de nuestra estrategia ya vamos a
profundizar un poquito más también
debemos definir nuestra audiencia a
quién nos vamos a enfocar en donde los
vamos a encontrar y por dónde nos va a
comunicar con ellos cómo nos vamos a
comunicar con ellos con qué nos vamos a
comunicar con ellos y cómo vamos a medir
los resultados aquí y nos vamos a con
qué contenido porque la charla del día
de hoy basada en nuestros contenidos
y los resultados los vamos a medir acá
porque estos objetivos tienen que ser
medibles
estos objetivos tienen que ser medibles
tienen que ser específicos tienen que
ser alcanzables tienen que ser
relevantes y debo ubicarlos en el tiempo
porque si yo voy a decir es que yo
quiero vender bastante yo voy a vender
un montón no estoy cumpliendo con estos
requisitos debo cumplir con estos
requisitos para que de verdad sea un
objetivo
otros objetivos que encontramos acá pero
miren que aquí no estaba tan alejado lo
que yo estaba diciendo el objetivo de
las ventas objetivo de los referidos
objetivo del tráfico objetivo de
fidelización
que otros objetivos objetivos basados en
las redes sociales
otro objetivo basado en el
reconocimiento o en el descubrimiento un
objetivo en marcar autoridad porque en
las redes sociales y en los métodos
digitales buscamos marcar autoridad que
nos vean
en nuestras plataformas como si fuéramos
una autoridad lo que hacemos y muchos de
ustedes
deben empezar a analizar en qué son
ustedes una autoridad porque si usted
está aquí
es posible que ya ustedes sean unos
expertos haciendo lo que hacen si sino
que todavía las personas que son tus
clientes o tus posibles clientes aún no
saben que tú eres una autoridad en lo
que haces
y por ese motivo aún no te has
posicionado
es por eso
e innovación
como objetivo basado en qué tan
innovador soy puede ser sí pero aquí lo
más relevante de estos objetivos
es cumplir con estos principios para
identificar
si esos objetivos se van a ir cumpliendo
o no se van a ir cumpliendo porque
porque yo debo estarlos revisando a cada
ratico porque ellos me ayudan a tener un
norte
porque yo debo seguir calculando siempre
si los recursos con los que yo cuento me
van a ayudar
a cumplir con esas metas porque ya vimos
que deben ser alcanzables a no porque
que yo vendo mojarras pero es que yo
mañana quiero vender en el mes de julio
yo quiero vender 3 millones de dólares
claro si se pueden vender porque porque
claro la mujer pronto maravilloso
pero yo posiblemente no tengo los
recursos para generar ese nivel de
ventas porque porque para generar menta
necesito recursos sí
de dónde vienen bueno ahí sí le pasamos
la pregunta a sus dos primeras
conferencias que fueron de de finanzas y
contabilidad
porque normalmente estos recursos salen
de nuestra venta diaria
que es uno de los principales motores
para tener siempre flujo de efectivo
nuestro objetivo debe ser que más aquí
ver nuestros objetivos deben ser
realistas y ambiciosos sin llegar a ser
inalcanzables pero si deben ser
ambiciosos si aquí tiene que haber una
mezcla entre los realistas y los
ambiciosos sin llegar a ser inalcanzable
bueno aquí nos trazamos un objetivo
basados en el tráfico de una tienda
virtual miren como termina ese objetivo
terminada una manera bastante específica
porque aquí está cumpliendo con los
principios smart
tarea para ustedes investigar investigar
no diseñar con la almohada esos
objetivos
[Música]
porque si no tienen claro sus objetivos
no vas a poder diseñar bien una
estrategia
siguiente paso para nuestra estrategia
mi segmento de clientes mi target hoy en
día es más popular hablar del bayern
persona
que no hay más nada que una
personalización de los segmentos de
clientes a los cuales yo me quiero
enfocar
será que una suficiente
es posible que no verdad porque si yo
tengo un negocio de pescadería
estoy seguro que le puedo vender a una
ama de casa oa un amo de casa
el pescado los mariscos luego el pescado
para su semana o para su mes de mercado
pero también le puedo vender a un dueño
de restaurante
le puedo vender también a un dueño
de negocio de opel de camarón
le puedo vender a un negocio de
corrientazo
y si usted analiza esas personas de las
que acabamos de mencionar son totalmente
diferentes porque consumen de una manera
diferente
entonces aquí nos empezamos a dar cuenta
que aquí importante
bueno el género hoy en día no es
importante la edad es posible que sí sea
un poquito importante la ocupación claro
que es totalmente relevante porque no es
lo mismo el dueño del restaurante que un
amo de casa
entonces aquí que analizamos de ellos
sus hábitos como consumen como compra
cómo usar la tecnología cuál es un nivel
sociocultural
y aquí nos vamos metiendo mucho más en
el corazón y en el centro de las
personas porque las estrategias
digitales
y que están enfocadas en los
comportamientos de las personas
por qué
por algo
cuando pedimos una mojarra nos ponen el
limoncito
y es el limoncito tiene una razón de ser
que hay un hábito de consumo que a las
personas en ciertas zonas del país o de
cierta zona costera
les gusta consumir este pescado con su
limoncito
eso obedece a un hábito de consumo que
tienen las personas
otras variables el estilo de vida la
personalidad los valores las creencias
los intereses las motivaciones pero más
importante
es trabajar en este documento donde
vamos a hacer una lluvia de ideas
número uno de los problemas que tienen
las personas número dos de
como mide el éxito de esas personas que
es para ellos una meta cuáles son sus
aspiraciones a dónde quieren llegar
que sienta y piense que está pasando por
su mente cuáles son sus preocupaciones
que habla cómo se comporta esa persona
cuáles son sus hobbies qué es lo que más
le gusta hacer
que ve y que escucha está relacionado
con sus hábitos de consumo cuáles son
las marcas que les gusta qué es lo que
habla con las personas cómo habla con
las personas y lo podemos resumir
en seis fotografías que movemos aquí
cuáles son sus metas cuáles son sus
dolores cuáles son sus hobbies qué es lo
que le preocupa o qué es lo que le quita
el sueño que en qué está pensando o en
que está reflexionando qué es lo que
está influenciando su vida y qué es lo
cuál es la oferta que está recibiendo de
la competencia
porque aquí volvemos a analizar de nuevo
la competencia
yo quisiera tener un restaurante de
mojarra porque
pero no lo tengo porque si lo tengo lo
quiebro
otro aspecto relevante para analizar en
nuestra segmentación
y en la segmentación de las personas
desde sus negocios perdón
tiene que ver con las generaciones
tenemos que analizar si nuestra
generación a la que nos estamos
dirigiendo son los más jóvenes porque
para ellos
la estrategia digital es totalmente
diferente porque yo están enfocados en
el vídeo
y están huyendo de las plataformas dónde
están sus padres
y tenemos relaciones como éstas son las
más
de mayor edad que están descubriendo
estas plataformas están descubriendo que
por acá pueden ver el noticiero con
descubrir descubriendo que por acá
pueden pelear con con los amigos
están descubriendo que por acá están sus
hijos o sus nietos y quieren chismosear
la vida porque nadie quiere hacerle la
visita entonces se dice que aquí hay una
un desplazamiento generacional porque
estas estas generaciones que tenemos acá
están empezando a usar plataformas que
antes no usaban porque las plataformas y
fenómenos como la pandemia
está haciendo que todas estas
generaciones que antes eran en
tecnológicas hoy cada día estén mucho
más metidos en el cuento de la
tecnología
bueno el reto para ustedes es empezar a
analizar todos esos aspectos que
conllevan que o que abarcan sus clientes
objetivos empezar a analizar
e
todo todo absolutamente todo lo que
tiene que ver con sus valles personas y
esto está relacionado 100% con un
proceso de observación con un proceso
investigativo con un proceso donde yo me
veo de pronto sentar con un cliente y
conocerlo un poquito más
con un proceso de empezar a hacer
ciertas
usar ciertas plataformas digitales para
conocer mucho más a mis clientes
objetivos
tarea para la próxima clase definir dos
bueno yo le hablé de cuatro aquí no se
habla de dos al menos cuatro objetivos
de marketing
identificar los principales aspectos de
la demografía de su país personas
identificar
los seis puntos de su mapa de empatía
y resumir todo eso una plantilla de
bayer personal sí
eso es lo que debemos empezar a hacer
desde el día de hoy y debemos empezar a
analizar todo esto
bueno quiero preguntarle si hasta el
momento hay preguntas dudas inquietudes
johnny bienvenido que estoy leyendo tu
mensaje
claro que si continuamos todavía no
hemos terminado continuamos por acá
y hoy vamos a dejar el abreboca de
nuestra estrategia digital
y encontramos aquí que
y gurús como este señor excepto ding nos
han dicho que el marketing ya no se
trata de lo que estamos vendiendo sino
de las historias que estamos contando
entonces esta estrategia está basada
o nuestra estrategia de contenidos de la
que vamos a estar hablando entre el día
de hoy y la siguiente clase está
enfocada
en
y contar una historia
vamos a ver un pequeño ejemplo
el vídeo no tenía audio como
no tiene audio verdad vamos aquí a
arreglarlo un segundito
mastrov participantes
ya listo ahora sí
y
y
entonces
y
[Música]
qué es un pato un cerdo
1
cuando
[Música]
a mí
sí
qué es
[Música]
i ii y iii
bueno entonces en este pequeño vídeo
pudimos ver como una marca
apelando a la síntesis sentimentalidad y
a las emociones las marcas crean
historias
porque esta historia nos ayudan para
varias cositas puntuales primero para
empatizar para generar un vínculo de
empatía con las audiencias porque ya
estuvimos viendo anteriormente en
diapositivas anteriores que yo realizo
una investigación previa
de las emociones que manejan mis
clientes de las de los problemas que
tienen
de los sueños que tienen a donde
quisieran llegar
porque si yo tengo un negocio como el
que nos estaba aquí hablando
i
porque estaban hablando
bueno aquí tenemos una vamos a responder
esta pregunta de simple
el bayern persona es una personalización
una personificación de uno de los
clientes ideales para mi negocio
[Música]
ese es el bayern personal que puedo
tener uno o puedo tener varios que ya
vimos que por lo menos en negocios como
el de la pescadería de nuestro compañero
que está aquí presente
y yo puedo tener un perfil llamado el
dueño de restaurante o tener otro perfil
llamado el negocio de cóctel de camarón
puedo tener otro perfil llamado la ama
de casa que tiene un patrón de consumo
diferente de mi producto
entonces
esto para ayer perdón estas historias me
van a ayudar a empatizar con las
audiencias me van a ayudar también a
generar confianza
y finalmente me van a ayudar a vender mi
producto
porque aquí hablamos de confianza porque
hoy en día con el tema de la virtualidad
pues se generan muchas dudas inquietudes
muchos miedos que las personas tienen
miedo de que los estafen las personas
tienen miedo porque de pronto han tenido
una mala experiencia o conocen a alguien
que ha tenido una mala experiencia
haciendo una compra digital
pero también esas malas experiencias
son cuando hacemos de una compra también
presencial verdad
entonces muchas veces
el contar una historia si me puede
ayudar a generar cierta confianza
a sembrar algo bueno en esa persona más
adelante puede convertirse en una venta
porque estoy buscando empatizar con
ellos estoy tratando de generar una
buena confianza con ellos
[Música]
y finalmente
lo que buscamos
es generar un vínculo a largo plazo
porque lo que buscamos es que esas
personas que entran a nuestro negocio
generar con ellos un vínculo a largo
plazo
y bueno por el día de hoy eso es todo
estaríamos continuando nuestra próxima
sesión quiero saber si hay preguntas por
acá dudas inquietudes
bueno nos queda de tarea trabajar en
esas historias trabajar en los objetivos
trabajar en nuestro buyer persona
empezar a hacer investigación que tiene
si tienen un excelente cliente que
siempre nos compra pedal una llamada
pregúntale en muchas cosas de su vida
porque esas inquietudes y esos problemas
que tienen esas personas son las que nos
van a ayudar a construir ahí se nos pasó
aquí nuestra próxima sesión donde vamos
a estar hablando de cómo construir a
ciencia cierta de manera detallada
nuestra estrategia de contenidos
para quien va a ser esta estrategia de
contenidos para nuestros buyer personas
y esa estrategia nos debe ayudar a
cumplir con los objetivos que nos
estamos trazando
de eso se trata en nuestra siguiente
clase por eso no se la pueden perder y
bueno pueden abrimos un tiempo de
preguntas y respuestas todas las
preguntas que les surjan que tengan este
material lo van a recibir en su correo
no se preocupen
por ahí creo que también le va a llegar
una plantilla de bayer personas para que
la puedan ir usando la puedan ir
trabajando
e
bueno yo ni bienvenido muchas gracias
por tu asistencia a jacqueline
no tenemos a tres preguntas
participantes bueno nuestros
participantes muchas gracias por su
asistencia
nos vemos entonces el siguiente bueno
que les informaran por correcto y ya
dejamos que me abra indicación vía
correo electrónico que estén atentos
para que nos puedan acompañar en nuestra
próxima sesión
muchísimas gracias rola por estar esta
tarde con nosotros y compartir
información tan importante sobre todo el
tema de la parte digital marketing
digital
muchas gracias a ti una vez más la
cámara de comercio con la invitación y
por supuesto agradecer a todos los
participantes que se conectaron en este
espacio y que estuvieron muy activos e
interactuando contigo a través del chat
de esta conferencia
muchísimas gracias a todos que tengamos
la felicidad claro que es un placer nos
vemos pronto hasta el besito
muchas gracias y hasta luego muchas
gracias.