Buenas tardes estaremos dando inicio a

nuestro programa del día de hoy en 5

minutos

[Música]

ah

e

no

[Música]

i

bueno buenas tardes le damos la

bienvenida a la segunda fase de crecer

es posible en nombre de la presidencia

ejecutiva de la cámara de comercio y de

la dirección regional del sena atlántico

les extendemos un y cordial saludo

la segunda fase de este programa

consiste en desarrollar a profundidad

temas de interés que nos ayudarán a

mejorar su modelo de negocio

la semana pasada culminamos con el

módulo 3 con la sesión de mercadeo y

ventas el día de hoy continuaremos con

el cuarto módulo de marketing digital

digital este módulo consta de dos

sesiones la primera sesión la veremos la

de hoy y la segunda sesión la veremos el

próximo miércoles a esta misma hora en

la tarde de hoy nos acompaña ronald

jiménez núñez ya lo conocen que ha

estado con nosotros en varias sesiones

el es administrador de empresas de la

universidad autónoma del caribe

maestrante en la universidad de área

andina en la maestría de gerencia en

marketing digital gerente y fundas y

fundador en fitur puntocom instructor de

mercadeo en el sena atlántico con más de

10 años de experiencia en el cierto en

el sector comercial experto en comercio

electrónico plataformas de marketplace y

medios de pago muchas gracias por su

participación

bienvenido ronald

gracias a ti maria carolina bueno

bienvenidos a todos los que estamos hoy

aquí presentes

y veo ya algunos algunas personas que ya

han estado en nuestras versiones

anteriores una recomendación para todos

los que están hoy aquí presentes debe

estar muy muy pendientes de su correo

para la invitación de las siguientes

sesiones porque lo que vamos a estar

hablando el día de hoy se conecta

totalmente con las nuestras próximas

tres sesiones entonces pues los

invitamos a hacer constantes con toda

esta serie del mundo digital hoy vamos a

hablar un poco acerca del marketing

digital

en el marketing digital es una

estrategia toda estrategia tiene una

génesis

y arrancamos

con nuestro objetivo de nuestra charla

que buscará garantizarles

el diseño de una estrategia que se

adapte al funcionamiento digital digital

de las economías

toda estrategia arranca

con algunas preguntas que debemos

empezar a hacernos para nuestros

negocios yo les quiero preguntar a toda

nuestra audiencia del día de hoy

bueno todos conocemos la cocacola verdad

quienes consumen aquí coca-cola quienes

son cocacoleros arrancamos aquí con la

zona de alimentos de nuestra charla

cuántas cocacolas quieren ustedes que se

consume una persona en toda su vida

vamos quiero ver por ahí respuestas

entonces les voy a ir haciendo otra

pregunta mientras van respondiendo

cuánto dinero vende por clientes

cocacola en su vida así yo soy un

consumidor de coca-cola cuánto dinero

creen que yo les facturó a coca-cola en

toda mi vida

[Música]

cuanto cree en ustedes

si me imaginable puede ser un cálculo

bastante difícil verdad

y eso lo que lo que nos surge

cuando nos hacemos este tipo de

preguntas y estas son las tipos del tipo

de cosas que las estrategias digitales

buscan

y medir al momento de lanzar una

estrategia que con las estrategias

digitales podemos empezar a hacer unas

mediciones

que nos ayudan a conocer

todo este mundo llamado

estrategia entonces qué factores

encontramos encontramos buenos los

contenidos de youtube las redes sociales

los anuncios pagos los medios de

comunicación el marketing de contenidos

algunos medios tradicionales como las

llamadas los call centers

el correo electrónico todo lo que se nos

ocurra si tenemos por acá unos

vendedores

en físico si de pronto bueno si de

pronto tenemos unos meseros verdad

tenemos todo un equipo de trabajo

que pertenecen a esa máquina

llamada marketing

el marketing es una máquina

y como buena máquina de estas

expendedoras que vemos que vemos

normalmente en algunos sitios públicos

como en los en los aeropuertos en las

universidades

por allá de pronto en la epe ese conduce

a una cita médica de que hay una máquina

de estas expendedoras entonces usted le

mete un bidet y ccoo

y saca un producto por en esta máquina

es diferente metemos un billetito y sale

un billete más grande

porque todos los esfuerzos de marketing

deberían estar medidos

con una medida monetaria aún cuando

pensamos que algunas cosas son gratuitas

realmente no las sombras no son tan

gratuitas porque pronto usted me dice ay

no señor ronald lo que pasa es que yo

soy solo aquí en el negocio y yo hago

todo

y yo hago la mojarra yo atiendo el

whatsapp yo despacho yo empacó yo hago

los vídeos aquí mostrando como hago los

platos y yo aquí hago de todo solamente

tengo una sobrina que me ayuda pero yo

no le pagó nada

déjame decirte que aunque tuvo

aparentemente piensas que no están

gastando absolutamente nada pues si lo

estás gastando porque estás gastando tu

tiempo

y tu tiempo tiene un precio aún cuando

tú no lo estás viviendo

no le estás invirtiendo aparentemente

dinero a estas cosas pero le estás

invirtiendo tu tiempo le estás

invirtiendo el recurso más valioso que

tenemos entonces

toda máquina de marketing necesita que

le metamos el billete o sí

a ese billete lo llamaremos el cac

porque para yo tener funcionando esta

máquina yo tengo que empezar a medir

cuanto me está representando

cada uno de los clientes que yo estoy

tratando de adquirir cuando gasto mis

recursos en estas metodologías

así sea el mismo salario que yo me pagó

a mí mismo oa mí mismo porque en algunos

negocios

estamos unipersonales

entonces aquí este es el indicador más

importante del día de hoy él está acá

cuánto me cuesta adquirir un cliente

sumando todos estos esfuerzos y

dividiendo la entre en el número de

clientes que me van llegando

en un mes en un semestre como ustedes lo

quiera empezar a medir

el resultado de esto

es que aquí me sale un billete más

grandecito sí

yo aquí estoy invirtiendo algo

y estoy recibiendo un resultado

y este resultado es monetario y lo

podríamos representar

con otro indicador llamado el l tv

y ese es el que estábamos analizando en

la diapositiva anterior

cuánto es el dinero

que me representa para mí un cliente que

estoy adquiriendo con esta inversión

porque si yo invertí acá

2000 pero ese cliente solamente compro

una mojarra de 16.000

y no volvió más nunca

es posible que yo no haya hecho bien mi

trabajo

porque porque este cliente que no volvió

me alteró este indicador porque porque

para ello es posible que yo para ser

rentable y ser sostenible

este cliente ha debido consumir por lo

menos este valor de acá

porque porque yo espero que cuando yo

hago una inversión en este marketing en

esta máquina

yo estoy metiendo el billete yo espero

que ese cliente

gaste un valor x llamado en la están

value

cuanto me está consumiendo un cliente en

el tiempo

en el tiempo que se queda conmigo puede

ser un mes dos meses tres meses seis

meses un año

y el segundo de los resultados que

buscamos cuando empezamos a hablar de

estrategias de marketing que nuestros

clientes no sea un amor de una vez sino

que sea un amor para siempre

porque en el marketing buscamos una

relación a largo plazo

los negocios que generan una relación a

corto plazo son los negocios que no son

sostenibles y son los negocios que no se

mantienen el tiempo

porque no se mantiene en el tiempo

porque solamente piensan en el corto

plazo

no piensan en que ese cliente debe

volver en el tiempo debe ir volviendo

volviendo repitiendo repitiendo hasta

alcanzar la llamada

fidelidad

o fanaticada porque hoy en día no se

habla de conseguir clientes se habla de

cultivar fans

paso número uno para nuestra estrategia

de esta tablita creo que ya lo habíamos

visto en una de nuestras sesiones

anteriores las repetimos de nuevo porque

debemos volver de nuevo a analizar

nuestro macro entorno nuestro micro

entorno y debemos hacer un empaste un

especial énfasis en analizar a nuestra

competencia

esto es algo que se nos vuelve

repetitivo pero esto es un ciclo que no

debe terminar nunca

las marcas o los negocios o los

emprendedores no deben perder de vista a

lo que está haciendo los referentes de

su industria o la competencia directa de

la persona que está al negocio que está

vendiendo lo mismo que tú

tienes que empezar a ver con quién te

estás comparando

y tienes que empezar a ver qué está

haciendo tu vecino

qué está haciendo el que lo hace mejor

que tú el que te lleva ventaja el que

tiene más experiencia que tú para

empezar a analizar qué es lo que tú

puedes mejorar

cuáles son esas oportunidades o cómo esa

competencia es una amenaza para ti

debemos analizar nuestro micro entorno

si debemos analizarnos interiormente

si debemos analizar qué es lo que está

pasando con nuestros proveedores que

proveedores nuevos de mi negocio que

proveedores nuevos hay

en el mercado como estoy gestionando mis

canales que canales nuevos hay por donde

está vendiendo mi competencia que yo no

sé por dónde está comercializando su

producto la competencia que yo no lo

estoy haciendo todavía

debo analizar también los públicos

objetivos porque es posible que yo me

esté enfocando en venderle a la persona

errónea y de pronto hay otro grupo de

personas que también podría estar

interesados en mi negocio

antes de continuar me gustaría que todos

los aquí presentes me dejen en el chat

qué tipo de actividades nos acompañan el

día de hoy cuáles son sus negocios y qué

hacen para conocerlo un poquito más

entonces aquí nos enfocamos en analizar

cuáles es el comportamiento de las

personas quiénes son esas personas a las

cuales yo me estoy enfocando y cuáles

son las personas que quizás yo no las

estoy atendiendo todavía pero podrían

ser mis clientes

no dejo no pierdo de vista del macro

entorno que es todos los entornos o

todas las cosas que suceden en mí en mi

exterior que yo no puedo tomar

participación o no puedo afectar las a

ellas ellas me afectan a mí sí

todo el factor demográfico los cambios

de los comportamientos de las personas

las nuevas tecnologías aquí es súper

importante porque puede que mi

competencia esté usando una tecnología

nueva es que yo todavía no conozco los

factores medioambientales hoy es súper

importante para todos nuestro tema

digital

porque yo no puedo

y pasar por encima del medio ambiente no

puedo seguir usando plástico

no puedo seguir comercializando

productos que afecten el medio ambiente

los ecosistemas porque debo adaptarme a

las tendencias que estoy viendo en el

exterior

que están pasando en el mundo pero yo

todavía no me adapto a ellas

debo tener en cuenta también factores

socioculturales porque todo este tema

digital se debe adaptar a los cambios

que tienen las personas las personas o

ya no quieren trabajar con efectivos y

yo debo entender eso y me debo adoptar

rápidamente a las plataformas digitales

porque hoy cada día las personas en su

cultura no está incluida el uso del

efectivo entonces como las personas

están teniendo ese cambio sociocultural

yo debo adaptarme a lo que me está

diciendo

el macro entorno de esas personas que

están cambiando su forma de consumir

factores políticos legales y económicos

qué es lo que está pasando en el mundo

en colombia a lo cual yo me debo adaptar

a esperarte ahí es que

long yo tengo un negocio en la 72 47

de qué peligro será que lo vas a seguir

vandalizando será que eso se detiene

será que yo mejor entrego ese local y

empiezo a buscar una estrategia digital

suena que cambio el vidrio por cartón o

por madera

como creen ustedes que los afectan

esos factores políticos legales

económicos sociales que ustedes deben

empezar a hacer cambios en sus negocios

y en sus estrategias digitales y de

negocio

plataformas para analizar tendencias

buscar tendencias entender lo que está

pasando en el mundo

y entender qué es lo que está sucediendo

número 13 hunter número 2 google trends

número 3 asuma

plataformas que hoy deberían ustedes

empezar a utilizar en el ejercicio / en

algunas de estas plataformas y coloquen

los nombres de sus industrias

coloca coloca mónica en google 3

la palabra derecho laboral a ver qué te

sale en plataformas como pozo

de esta manera empezamos a conocer

dani bienvenida bueno aquí tenemos

negocios de panadería pescadería

kz estadero

casa victoria casa victoria y

manualidades

bueno sin después de dar por es la

pregunta

la respondemos más tardecito porque nos

salimos del tema

félix bienvenida listo yogures co

lecheras super super super continuamos

por acá que es lo que está pasando con

una industria y que yo puedo empezar a

ver en otras plataformas para realizar

en las tendencias y pensamos que las

redes sociales solamente son para vender

o para comunicar y tal pero estas

plataformas también se nos pueden

convertir

en una ventana de análisis de lo que

está pasando en el entorno

no solamente con mi competencia

sino también con el negocio del que yo

me estoy enfocando el taller de

manualidades que está pasando con las

manualidades en printer est

hagamos el ejercicio que hacen los

referentes en manualidades en interés

qué están haciendo

qué están haciendo en plataformas como

exit

de acuerdo a las manualidades que está

pasando en esta plataforma con las

manualidades cuáles son las manualidades

que están haciendo allá

cuál es la tendencia cuando hablamos de

tendencia es algo que yo veo que se

repite muchas veces cuál es esa

tendencia en que de pronto aquí en

colombia todavía no se vende o que

todavía

no se está generando contenido acerca de

eso

plataformas para analizar a mi

competencia

hay muchas en el mercado

pero estas son solamente algunas

métricas

me sirve para analizar las redes

sociales de mi competencia qué tan

efectivos son

y es esas plataformas o esas marcas para

gestionar sus redes sociales

en este proceso de acá la técnica que

usamos en la observación

aquí en un proceso meramente observa

tivo en estas plataformas ya empieza a

ser un poco más métrico porque aquí

empieza a ver estadísticas

este tipo de plataformas me ayudan a

explicar oa conocer qué es lo que está

haciendo mi competencia y cómo está

haciendo su rendimiento

en el lado de los anuncios tenemos

plataformas como la librería de facebook

cats que es una plataforma 100% gratuita

y tenemos plataformas como spice que ya

es una plataforma paga

que me permiten conocer de qué manera se

están anunciando mis competidores y así

yo empiezo a arrancar a hacer un

análisis de mi competencia

en plataformas como estas que tenemos

acá

jong el scout y yo linterna puedo hacer

un análisis de lo que está haciendo mi

competencia o referentes de mi industria

en plataformas como amazon

y movie matrix

el más o menos similar a esta talla pero

enfocado en lo que está pasando en

mercadolibre

para los que quieren entrar más a este

tipo de plataformas le recuerdo que

dentro de dos sesiones y vamos a estar

hablando de plataformas marketplace como

amazon y como mercado libre

continuamos con el análisis de la

competencia podemos también analizar su

situación web en plataformas como

cerebros

y como simular web

qué pasa con estas plataformas o estas

billetes

cuestan dinero no son gratuitas la

versión gratuita es super limitada

similar web es un poquito más amplio en

su versión gratuita

cendrós es bastante limitada que podemos

conocer en este tipo de plataformas

de dónde proviene el tráfico web de

nuestra competencia

como están generando tráfico y por ende

podemos saber de dónde provienen su

tráfico en que están invirtiendo

y podemos saber si realmente viene

siendo tan importante generar anuncios

pagados porque esa es una de las

preguntas que tenemos cuando arrancamos

en nuestra estrategia digital

realmente es necesario hacerle un pago a

una plataforma para que me tenga o me

traiga nuevos clientes

esa es una pregunta que ustedes se van a

ir respondiendo poco a poco no tiene una

respuesta absoluta

entonces en el benchmarking que es lo

que más vamos a observar vamos a

analizar en materia digital en todas las

plataformas analizando a mis

competencias oa mis referentes qué

mensaje les están enviando

a sus clientes que podrían ser también

mis futuros clientes que están

compartiendo con ellos a quien se están

dirigiendo qué canales están usando

qué formatos están usando

qué problemas le resuelven en las

plataformas digitales a los clientes

todas estas ideas y todo este proceso de

observación lo vamos a ir aterrizando en

formatos como este donde yo pueda aquí

empezará a contabilizar el tamaño de la

audiencia de mi competencia qué cantidad

de testimonios usan en esa cantidad de

publicaciones analizadas si están

haciendo testimonios si están haciendo

publicaciones de sus productos o si

están haciendo publicaciones de los

procesos de cómo hacen las cosas si

están haciendo de pronto

publicaciones relacionadas con las

acciones sociales sí

y analizar esos comentarios que están

recibiendo de que están hablando con su

audiencia qué tipo de comentarios o de

quejas tienen en las redes sociales de

estas marcas

y que son el tipo de preguntas que

ustedes deben estar formulando sé

para un proceso de benchmarking donde

vamos a analizar lo que pasa con nuestra

competencia

bueno me smart king tiene básicamente de

cinco pasos

y determinar a qué le voy a hacer

benchmarking porque no puedo comparar

absolutamente todo el universo

del benchmarking

formar un equipo que pues que si estoy

solito soy yo mismo pero si tengo

personas a mi alrededor que me puedan

ayudar

yo puedo empezar a hacer un poquito más

de ir recibiendo ayuda porque de pronto

a lo mejor yo tengo un amigo que

consumió el producto de mi competencia y

yo puedo indagar le cómo le fue en esa

experiencia

identificar cuáles son las mejores

empresas para compararme e identificar

cuáles poseen las mejores prácticas

quién es mi mejor competencia para

empezar a medirme con esa competencia

recopilar la información y analizarla y

por último un plan de acción

en este caso hoy vamos a estar hablando

de unos objetivos que nacen de este

análisis

por último

en el tema del benchmarking fuera de

usar plataformas digitales como las que

vimos también importante hacer un

proceso de observación

donde yo pueda identificar a lo mejor

esa marca que me da dolor de cabeza o de

pronto ese vendedor que vende también el

mismo centro comercial que yo

o esa marca que está a mi misma

industria pero que me parece súper

chévere lo que hace si es referente en

mi industria que a lo mejor yo ni sabía

que existía pero haciendo una pequeña

investigación me puedo dar cuenta que lo

que yo hago alguien ya lo hace mejor

alguien ya es una autoridad y yo tengo

que empezar a ver qué es lo que está

haciendo él para yo también

tener una mejor estrategia o

diferenciarme de lo que el otro está

haciendo porque no está idea es que si

el otro está haciendo mojarra con

naranja que yo también puede ser moza

con naranja

yo debo ser lo suficientemente innovador

para diferenciarme rápidamente de mi

competencia

todo lo que hemos estado hablando

aterriza en este documento llamado 2da

foco como lo quieran llamar donde luego

de haber hecho ese proceso de

observación ese proceso de investigación

ese proceso de analizar mi entorno me

surgen fortalezas y debilidades de lo

que pasa en mi en mi interior

pero también cuando yo analizo la

competencia y analizo el exterior me doy

cuenta que hay unas oportunidades y hay

unas amenazas porque hay cosas que malas

que me amenazan sí

pero que las podemos convertir también

en una oportunidad porque sería una

oportunidad de mejor hacer mejor las

cosas hacer cosas nuevas

crear nuevos contenidos crear nuevas

estrategias

posteriormente

todo este proceso me lleva a responder

una pregunta que puedo mejorar qué puedo

implementar

y con esto a dónde puedo llegar con esta

pregunta continuamos con nuestra

estrategia y es donde empezamos a

resolver

esta pequeña palabrita por aquí que creo

que ya lo habíamos tratado

en la sesión anterior lo recuerdo y creo

que con eso habíamos terminado

y creo que había quedado detrás de

tareas para hoy

puntualmente vamos a estar hablando de

los objetivos basados en una estrategia

digital yo puedo tener muchos tipos de

objetivos

entonces

qué tipo de objetivos que eran ustedes

que podemos tener por aquí

luego de que ya analizamos toda la parte

digital

y luego de que ya analizamos lo que está

pasando en mi exterior en digital

podemos llegar a hacer muchísimos tipos

de objetivos

[Música]

pero básicamente ustedes deben

identificar cuatro tipos de objetivos

claves y número uno un objetivo basado

en conseguir tráfico

tráfico tráfico para que para mi

establecimiento tráfico para mi whatsapp

business tráfico para mi tienda virtual

tráfico para mis redes sociales

tráfico para el establecimiento público

donde yo vendo porque yo lo acabo de

vender físicamente

el primer objetivo es estar enfocado en

el tráfico o pueden haber varios

dependiendo de su estrategia

segundo objetivo que sí o sí yo debo

tener

segundo objetivo

un objetivo basado

en la captación de nuevos referidos

porque porque muchas veces tenemos una

visita en mi establecimiento

pero

pero resulta y pasa que ese nuevo ese

posible cliente

no termina siendo mi cliente en esa

visita pero yo sin puedo quedarme con

sus datos para más adelante contactarlo

entonces hay de otras áreas ese objetivo

basado en la captación de nuevos

referidos o links

el tercero sí o sí mi tercer objetivo

debe estar enfocado en lo comercial

cuantas veces puede ser cuántas ventas

realice cuántos millones vendí cuántos

nuevos clientes capte

o cuántas conversiones tuve hablamos

aquí de conversiones porque los

referidos buscamos que se conviertan en

nuestros clientes

y por último un objetivo de fidelización

donde yo debo enfocarme en quesos

en que esos clientes no se queden en

clientes esos clientes tienen que buscar

una fidelización y que se conviertan en

mis fans porque mis fans los voy a

mantener a lo largo del tiempo por eso

que la gente fanática de la cocacola así

que la interfaz tica del iphone por eso

es que la gente fanática de los adidas

por eso es que la gente es fanática del

agua panela

porque es una relación a largo plazo yo

no me tomé gojun aguapanela y yo diga ya

no no voy a tomar más nunca aguapanela

no uno se toma una en otro mes otra al

otro mes otra y uno termina siempre

consumiendo

cualquier tipo de vida es el primer paso

de nuestra estrategia ya vamos a

profundizar un poquito más también

debemos definir nuestra audiencia a

quién nos vamos a enfocar en donde los

vamos a encontrar y por dónde nos va a

comunicar con ellos cómo nos vamos a

comunicar con ellos con qué nos vamos a

comunicar con ellos y cómo vamos a medir

los resultados aquí y nos vamos a con

qué contenido porque la charla del día

de hoy basada en nuestros contenidos

y los resultados los vamos a medir acá

porque estos objetivos tienen que ser

medibles

estos objetivos tienen que ser medibles

tienen que ser específicos tienen que

ser alcanzables tienen que ser

relevantes y debo ubicarlos en el tiempo

porque si yo voy a decir es que yo

quiero vender bastante yo voy a vender

un montón no estoy cumpliendo con estos

requisitos debo cumplir con estos

requisitos para que de verdad sea un

objetivo

otros objetivos que encontramos acá pero

miren que aquí no estaba tan alejado lo

que yo estaba diciendo el objetivo de

las ventas objetivo de los referidos

objetivo del tráfico objetivo de

fidelización

que otros objetivos objetivos basados en

las redes sociales

otro objetivo basado en el

reconocimiento o en el descubrimiento un

objetivo en marcar autoridad porque en

las redes sociales y en los métodos

digitales buscamos marcar autoridad que

nos vean

en nuestras plataformas como si fuéramos

una autoridad lo que hacemos y muchos de

ustedes

deben empezar a analizar en qué son

ustedes una autoridad porque si usted

está aquí

es posible que ya ustedes sean unos

expertos haciendo lo que hacen si sino

que todavía las personas que son tus

clientes o tus posibles clientes aún no

saben que tú eres una autoridad en lo

que haces

y por ese motivo aún no te has

posicionado

es por eso

e innovación

como objetivo basado en qué tan

innovador soy puede ser sí pero aquí lo

más relevante de estos objetivos

es cumplir con estos principios para

identificar

si esos objetivos se van a ir cumpliendo

o no se van a ir cumpliendo porque

porque yo debo estarlos revisando a cada

ratico porque ellos me ayudan a tener un

norte

porque yo debo seguir calculando siempre

si los recursos con los que yo cuento me

van a ayudar

a cumplir con esas metas porque ya vimos

que deben ser alcanzables a no porque

que yo vendo mojarras pero es que yo

mañana quiero vender en el mes de julio

yo quiero vender 3 millones de dólares

claro si se pueden vender porque porque

claro la mujer pronto maravilloso

pero yo posiblemente no tengo los

recursos para generar ese nivel de

ventas porque porque para generar menta

necesito recursos sí

de dónde vienen bueno ahí sí le pasamos

la pregunta a sus dos primeras

conferencias que fueron de de finanzas y

contabilidad

porque normalmente estos recursos salen

de nuestra venta diaria

que es uno de los principales motores

para tener siempre flujo de efectivo

nuestro objetivo debe ser que más aquí

ver nuestros objetivos deben ser

realistas y ambiciosos sin llegar a ser

inalcanzables pero si deben ser

ambiciosos si aquí tiene que haber una

mezcla entre los realistas y los

ambiciosos sin llegar a ser inalcanzable

bueno aquí nos trazamos un objetivo

basados en el tráfico de una tienda

virtual miren como termina ese objetivo

terminada una manera bastante específica

porque aquí está cumpliendo con los

principios smart

tarea para ustedes investigar investigar

no diseñar con la almohada esos

objetivos

[Música]

porque si no tienen claro sus objetivos

no vas a poder diseñar bien una

estrategia

siguiente paso para nuestra estrategia

mi segmento de clientes mi target hoy en

día es más popular hablar del bayern

persona

que no hay más nada que una

personalización de los segmentos de

clientes a los cuales yo me quiero

enfocar

será que una suficiente

es posible que no verdad porque si yo

tengo un negocio de pescadería

estoy seguro que le puedo vender a una

ama de casa oa un amo de casa

el pescado los mariscos luego el pescado

para su semana o para su mes de mercado

pero también le puedo vender a un dueño

de restaurante

le puedo vender también a un dueño

de negocio de opel de camarón

le puedo vender a un negocio de

corrientazo

y si usted analiza esas personas de las

que acabamos de mencionar son totalmente

diferentes porque consumen de una manera

diferente

entonces aquí nos empezamos a dar cuenta

que aquí importante

bueno el género hoy en día no es

importante la edad es posible que sí sea

un poquito importante la ocupación claro

que es totalmente relevante porque no es

lo mismo el dueño del restaurante que un

amo de casa

entonces aquí que analizamos de ellos

sus hábitos como consumen como compra

cómo usar la tecnología cuál es un nivel

sociocultural

y aquí nos vamos metiendo mucho más en

el corazón y en el centro de las

personas porque las estrategias

digitales

y que están enfocadas en los

comportamientos de las personas

por qué

por algo

cuando pedimos una mojarra nos ponen el

limoncito

y es el limoncito tiene una razón de ser

que hay un hábito de consumo que a las

personas en ciertas zonas del país o de

cierta zona costera

les gusta consumir este pescado con su

limoncito

eso obedece a un hábito de consumo que

tienen las personas

otras variables el estilo de vida la

personalidad los valores las creencias

los intereses las motivaciones pero más

importante

es trabajar en este documento donde

vamos a hacer una lluvia de ideas

número uno de los problemas que tienen

las personas número dos de

como mide el éxito de esas personas que

es para ellos una meta cuáles son sus

aspiraciones a dónde quieren llegar

que sienta y piense que está pasando por

su mente cuáles son sus preocupaciones

que habla cómo se comporta esa persona

cuáles son sus hobbies qué es lo que más

le gusta hacer

que ve y que escucha está relacionado

con sus hábitos de consumo cuáles son

las marcas que les gusta qué es lo que

habla con las personas cómo habla con

las personas y lo podemos resumir

en seis fotografías que movemos aquí

cuáles son sus metas cuáles son sus

dolores cuáles son sus hobbies qué es lo

que le preocupa o qué es lo que le quita

el sueño que en qué está pensando o en

que está reflexionando qué es lo que

está influenciando su vida y qué es lo

cuál es la oferta que está recibiendo de

la competencia

porque aquí volvemos a analizar de nuevo

la competencia

yo quisiera tener un restaurante de

mojarra porque

pero no lo tengo porque si lo tengo lo

quiebro

otro aspecto relevante para analizar en

nuestra segmentación

y en la segmentación de las personas

desde sus negocios perdón

tiene que ver con las generaciones

tenemos que analizar si nuestra

generación a la que nos estamos

dirigiendo son los más jóvenes porque

para ellos

la estrategia digital es totalmente

diferente porque yo están enfocados en

el vídeo

y están huyendo de las plataformas dónde

están sus padres

y tenemos relaciones como éstas son las

más

de mayor edad que están descubriendo

estas plataformas están descubriendo que

por acá pueden ver el noticiero con

descubrir descubriendo que por acá

pueden pelear con con los amigos

están descubriendo que por acá están sus

hijos o sus nietos y quieren chismosear

la vida porque nadie quiere hacerle la

visita entonces se dice que aquí hay una

un desplazamiento generacional porque

estas estas generaciones que tenemos acá

están empezando a usar plataformas que

antes no usaban porque las plataformas y

fenómenos como la pandemia

está haciendo que todas estas

generaciones que antes eran en

tecnológicas hoy cada día estén mucho

más metidos en el cuento de la

tecnología

bueno el reto para ustedes es empezar a

analizar todos esos aspectos que

conllevan que o que abarcan sus clientes

objetivos empezar a analizar

e

todo todo absolutamente todo lo que

tiene que ver con sus valles personas y

esto está relacionado 100% con un

proceso de observación con un proceso

investigativo con un proceso donde yo me

veo de pronto sentar con un cliente y

conocerlo un poquito más

con un proceso de empezar a hacer

ciertas

usar ciertas plataformas digitales para

conocer mucho más a mis clientes

objetivos

tarea para la próxima clase definir dos

bueno yo le hablé de cuatro aquí no se

habla de dos al menos cuatro objetivos

de marketing

identificar los principales aspectos de

la demografía de su país personas

identificar

los seis puntos de su mapa de empatía

y resumir todo eso una plantilla de

bayer personal sí

eso es lo que debemos empezar a hacer

desde el día de hoy y debemos empezar a

analizar todo esto

bueno quiero preguntarle si hasta el

momento hay preguntas dudas inquietudes

johnny bienvenido que estoy leyendo tu

mensaje

claro que si continuamos todavía no

hemos terminado continuamos por acá

y hoy vamos a dejar el abreboca de

nuestra estrategia digital

y encontramos aquí que

y gurús como este señor excepto ding nos

han dicho que el marketing ya no se

trata de lo que estamos vendiendo sino

de las historias que estamos contando

entonces esta estrategia está basada

o nuestra estrategia de contenidos de la

que vamos a estar hablando entre el día

de hoy y la siguiente clase está

enfocada

en

y contar una historia

vamos a ver un pequeño ejemplo

el vídeo no tenía audio como

no tiene audio verdad vamos aquí a

arreglarlo un segundito

mastrov participantes

ya listo ahora sí

y

y

entonces

y

[Música]

qué es un pato un cerdo

1

cuando

[Música]

a mí

qué es

[Música]

i ii y iii

bueno entonces en este pequeño vídeo

pudimos ver como una marca

apelando a la síntesis sentimentalidad y

a las emociones las marcas crean

historias

porque esta historia nos ayudan para

varias cositas puntuales primero para

empatizar para generar un vínculo de

empatía con las audiencias porque ya

estuvimos viendo anteriormente en

diapositivas anteriores que yo realizo

una investigación previa

de las emociones que manejan mis

clientes de las de los problemas que

tienen

de los sueños que tienen a donde

quisieran llegar

porque si yo tengo un negocio como el

que nos estaba aquí hablando

i

porque estaban hablando

bueno aquí tenemos una vamos a responder

esta pregunta de simple

el bayern persona es una personalización

una personificación de uno de los

clientes ideales para mi negocio

[Música]

ese es el bayern personal que puedo

tener uno o puedo tener varios que ya

vimos que por lo menos en negocios como

el de la pescadería de nuestro compañero

que está aquí presente

y yo puedo tener un perfil llamado el

dueño de restaurante o tener otro perfil

llamado el negocio de cóctel de camarón

puedo tener otro perfil llamado la ama

de casa que tiene un patrón de consumo

diferente de mi producto

entonces

esto para ayer perdón estas historias me

van a ayudar a empatizar con las

audiencias me van a ayudar también a

generar confianza

y finalmente me van a ayudar a vender mi

producto

porque aquí hablamos de confianza porque

hoy en día con el tema de la virtualidad

pues se generan muchas dudas inquietudes

muchos miedos que las personas tienen

miedo de que los estafen las personas

tienen miedo porque de pronto han tenido

una mala experiencia o conocen a alguien

que ha tenido una mala experiencia

haciendo una compra digital

pero también esas malas experiencias

son cuando hacemos de una compra también

presencial verdad

entonces muchas veces

el contar una historia si me puede

ayudar a generar cierta confianza

a sembrar algo bueno en esa persona más

adelante puede convertirse en una venta

porque estoy buscando empatizar con

ellos estoy tratando de generar una

buena confianza con ellos

[Música]

y finalmente

lo que buscamos

es generar un vínculo a largo plazo

porque lo que buscamos es que esas

personas que entran a nuestro negocio

generar con ellos un vínculo a largo

plazo

y bueno por el día de hoy eso es todo

estaríamos continuando nuestra próxima

sesión quiero saber si hay preguntas por

acá dudas inquietudes

bueno nos queda de tarea trabajar en

esas historias trabajar en los objetivos

trabajar en nuestro buyer persona

empezar a hacer investigación que tiene

si tienen un excelente cliente que

siempre nos compra pedal una llamada

pregúntale en muchas cosas de su vida

porque esas inquietudes y esos problemas

que tienen esas personas son las que nos

van a ayudar a construir ahí se nos pasó

aquí nuestra próxima sesión donde vamos

a estar hablando de cómo construir a

ciencia cierta de manera detallada

nuestra estrategia de contenidos

para quien va a ser esta estrategia de

contenidos para nuestros buyer personas

y esa estrategia nos debe ayudar a

cumplir con los objetivos que nos

estamos trazando

de eso se trata en nuestra siguiente

clase por eso no se la pueden perder y

bueno pueden abrimos un tiempo de

preguntas y respuestas todas las

preguntas que les surjan que tengan este

material lo van a recibir en su correo

no se preocupen

por ahí creo que también le va a llegar

una plantilla de bayer personas para que

la puedan ir usando la puedan ir

trabajando

e

bueno yo ni bienvenido muchas gracias

por tu asistencia a jacqueline

no tenemos a tres preguntas

participantes bueno nuestros

participantes muchas gracias por su

asistencia

nos vemos entonces el siguiente bueno

que les informaran por correcto y ya

dejamos que me abra indicación vía

correo electrónico que estén atentos

para que nos puedan acompañar en nuestra

próxima sesión

muchísimas gracias rola por estar esta

tarde con nosotros y compartir

información tan importante sobre todo el

tema de la parte digital marketing

digital

muchas gracias a ti una vez más la

cámara de comercio con la invitación y

por supuesto agradecer a todos los

participantes que se conectaron en este

espacio y que estuvieron muy activos e

interactuando contigo a través del chat

de esta conferencia

muchísimas gracias a todos que tengamos

la felicidad claro que es un placer nos

vemos pronto hasta el besito

muchas gracias y hasta luego muchas

gracias.