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Programa Crecer Es Posible – Sesión 2 Módulo 4: Marketing Digital – Texto

Estamos al aire vamos a dar unos

segundos para que empiecen a ingresar

nuestros participantes

buenas tardes y bienvenidos todos los

participantes que nos están acompañando

en este momento estamos dando unos

minutos para permitir que 300 demás

participantes

buenas tardes a todos le damos la

bienvenida a la segunda fase de tercer

es posible el nombre de la presidenta

luego queda la cámara de comercio y la

dirección regional dicen atlántico que

extendemos un saludo muy especial la

segunda fase de este programa consiste

en desarrollar a profundidad temas de

interés que nos ayudarán a mejorar su

modelo de negocio la semana pasada con

una primera sesión de marketing digital

y hoy continuaremos con la segunda

sesión del mismo tema marketing digital

recuerden que las próximas semanas

perdón la semana pasada no porque tengan

su lado pero la antepasada recuerden que

la próxima semana comenzaremos el módulo

5 con el tema de plataforma y commerce

en la tarde de hoy no empañaron a

jiménez núñez ya lo conocen el

administrador de empresas de la

universidad autónoma del caribe maestra

de la universidad argentina la maestría

de gerencia

el digital gerente y fundador de

facebook puntocom instructor de mercadeo

en el cen atlántico con más de 10 años

de experiencia en el sector comercial

lens experto en comercio electrónico

plataformas marketplace y medios de pago

muchísimas gracias por su participación

espero que aprovechen esta tarde

bienvenido ronald bienvenidos a todos

gracias

muchas gracias maría carolina marcela

por la invitación de nuevo y bueno todos

los asistentes bienvenidos por acá de

nuevo esta sesión bueno como todos los

jueves pedirles que nos dejen el chat

quiénes son ustedes y cuál es su

actividad comercial para para reconocer

un poco con quiénes estamos hablando y

bueno en la clase anterior o en la

sesión anterior estuvimos hablando un

poco de la parte diagnóstica

de todos de cualquier estrategia digital

que nosotros queremos construir entonces

estuvimos hablando de un benchmarking

donde nos vamos comparando con la

competencia y empezamos a identificar

quién es el que de nuestra competencia o

quién es el referente al cual yo me voy

a dirigir para conocer un poco más

acerca de lo que está haciendo mi

competencia o acerca de lo que es

relevante para mi cliente objetivo

porque mi competencia es muy posible que

también se dirige a mi cliente objetivo

también estuvimos hablando un poco de la

parte de la segmentación donde

identificamos los rasgos los rasgos

principales que debemos tener nosotros

en cuenta porque porque cuando yo

empiezo a diseñar mi estrategia de

contenidos

cuando yo empiezo a saber a mirar a ver

cómo me comunico con esas personas yo me

doy cuenta que es totalmente relevante

toda la información que nos quedó está

agrega la vez pasada y que el día de hoy

además de estar recupere

recopilando ese tipo de información

también estoy modelando en la clase

anterior de la sesión anterior

de cómo identificar en el entorno qué es

lo que está pasando en el entorno que

afecta y que yo debo tener en cuenta al

momento de diseñar mi estrategia la

clase anterior la sesión anterior

quedamos por aquí quedamos

identificando

que cuando hablamos de marketing digital

tradicional el de la olímpica o el de un

supermercado

entre lo más tradicional o lo más

digital

vamos reconociendo que manteniendo un

enfoque ese enfoque al día de hoy

por los cambios que ha vivido el mundo

el marketing y todo hoy en día el

marketing está enfocado a contar

historias

todo lo que hacemos

en nuestros medios digitales

o en nuestros medios presenciales

son un relato de una historia

y eso lo vemos materializado

porque las historias no sirven para tres

cosas básicamente

para empatizar de que en la sesión

anterior hablamos del mapa de empatía

porque cuando yo reconozco que esa

persona a la que me estoy dirigiendo o

es el cliente mío o ese usuario tiene un

problema que a lo mejor yo puedo

ayudarle a resolver con promedio de una

historia contándole una anécdota con una

contándole algo que a mí me pasó me

sucede entonces yo puedo empatizar con

esa persona sí y cuando enfatizamos se

crea una consecuencia y es que empezamos

a generar confianza

entonces no empieza a dar cierto apoyo a

nuestra presencia digital porque la

gente ya no empieza ya no está pensando

hoy este señor que vende esos esos

programas turísticos por un instagram o

irixo estafa mínimo uy uy no hace un

tipo de estafador

ese es un miedo que tienen en la mente

99% de las personas que entran a una red

social y se dan cuenta que hay personas

como ustedes que pronto quieren

comercializar por estos pedidos sus

productos no como nosotros estamos

contándoles una historia un relato de lo

que nos pasa de lo que nos sucede

entonces se empieza a generar ese

vínculo se empieza a generar una

confianza ustedes empiezan a marcar un

principio llamado la autoridad que eso

es lo que es lo que se busca

cuando hacemos estos relatos

y lo más importante de contar historias

y es que las historias nos ayudan

a vender

las historias nos apoyan para cerrar

negocios

por qué

porque si la si nosotros contamos el

relato de nuestros clientes actuales y

cómo viven con nuestro producto pues muy

posiblemente la gente que nos está

descubriendo van a empezar a ver que

somos confiables que cumplimos con lo

que hacemos

y que no sólo está a favor ni unos

tramposos porque porque ya sabemos que

un miedo general de la gente que tiene

es

que las cosas por internet son cosas de

estafas y cosas por el estilo pero al

que aún no se ha podido zafar de eso es

porque le falta quizás

meterse mucho más en el tema de contar

historias de crear buenos contenidos

por qué

aunque nosotros usamos los medios

digitales para vender hay algunos medios

digitales que usamos para vender que por

su naturaleza no son para vender

entonces está hoy están vamos a hablar

técnicamente de un tema llamado de

marketing de contenidos

qué es una táctica o una estrategia que

se basa en la creación y distribución de

contenido relevante y valioso cuando

hablábamos aquí las pensiones que exista

la palabra valioso valioso no para

nosotros ni para nuestros negocios es

valioso para el usuario para el cliente

para el consumidor para esa persona que

te va a escuchar para esa persona que te

está viendo para esa persona que ya es

tu cliente

pero a los mejores necesitas enrolarte

mucho más con él porque es tu cliente

pero no es tu fan

y algo que ayuda a construir la

estrategia de contenidos es que nuestros

clientes se conviertan en nuestros fans

porque

un cliente es un cliente que te compro

un ave y no volvió más nunca pero si se

convierte en tu fan y el fan de tu

contenido ese cliente va a tener una

regularidad con tu producto digo tu

contenido

por qué

se va a quedar contigo porque si de

pronto tú ves de un producto que no es

no es periódico ejemplo yo no compro

todos los días planes vamos a ver si

ponemos por acá

pero bienvenido

cada día

bueno mi negocio es una agencia de

viajes

pero entonces yo yo todos los días mil

usuarios no compran viajes pero a lo

mejor si necesitan un consejo de empezar

a descubrir su próximo destino

y ahí es donde nosotros dejamos de

pensar en vender nuestros planes y

empezar a generar valor para el usuario

final porque de pronto hoy no me va a

comprar nada pero el producto el día de

mañana ya empieza a pensar en cuál va a

ser su próximo destino

en otro

pero si otra otra palabra clave que

vemos aquí es fidelización

cuando hablamos de finalización buscamos

es generar fans

no buscamos generar ventas porque un

error que tenemos los empresarios y los

comerciantes es que pensamos en la venta

del día a día

porque pensamos

con el día a día por eso es que ustedes

ven en las noticias esas noticias feas

que salen de los de ciertas playas que

le cobraron a un turista en la mojarra

de 2 millones de pesos

porque ese comerciante es el restaurante

no está pensando en el hoy y no está

pensando a largo plazo

y esos son el tipo de errores que comete

cualquier comerciante porque está

pensando es

en los problemas que tiene hoy

y en solucionar los problemas de hoy

pero no construir algo para largo plazo

cuando hablamos de nuestra estrategia de

contenido estamos construyendo a largo

plazo porque es que ellos mañana avistar

a una página web y no ya vendí ni los

mil millones con los que el sueño no

empiezo a construir algo

pilares de nuestras tardes ya contenidos

de revés debe ser una cultura debe debe

convertirse en nuestra esencia crear

contenido acerca de nuestro negocio

dirigido a nuestro usuario sí

debes debemos crear esa cultura de tener

y de crear contenidos

ahí es que yo soy muy feo para salir en

sus vídeos y es que solo eso no es para

mis no eso es para todos todos podemos

crear contenido y todos tenemos algo de

que hablar porque todos tenemos ya unos

clientes que han vivido cosas con

nosotros porque todos ya tenemos una

experiencia en el negocio el que hacemos

acá tenemos

juan

sí exacto por aquí tenemos alanís dany

enrique de la pescadería

miren que acá hay otra palabrita clave

que debe ser que esta estrategia debe

ser continua debe haber una constancia

porque la cultura me lleva a que yo

practique una continuidad de la creación

de contenido

o del reciclaje de contenido porque

también puede ser que yo puedo usar

contenidos de otras marcas o de otros

referentes

aplicando los canales relevantes cuáles

canales ya no vamos a ver más adelante

pero aquí debemos tener claro cuáles son

esos canales relevantes para mi usuario

final

y dentro de esos canales nunca vamos a

generar una conversación

porque buscamos

uno de los objetivos que tenemos es

tener una conversación con nuestro

usuario

porque para eso son los los contenidos

para que haya una bidireccionalidad por

eso las redes sociales cambiaron la

historia de la publicidad y de las

ventas porque es bidireccional antes

cuando no existían las redes sociales lo

la forma en la que podíamos comunicarnos

era

cantando un anuncio del periódico

pero cuando yo pone una pauta en el

periódico no me pudieran responder por

el periódico tenía que haber una acción

alterna y era que pronto la persona me

llamaba

si les escribe con vino mi anuncio

mientras que cuando hacemos algo por

redes sociales nos pueden responder en

seguida para tratar eso lo que hace es

que

tratemos de jugar una conversación

porque la conversación

se deriva en una conversión y aquí una

conversión puede ser muchas cosas pero

normalmente lo asociamos

a una venta normal lo podemos asociar a

conseguir un nuevo referido

o puede ser que se suscribe a uno de

nuestros productos porque puede ser que

nosotros vendemos en una suscripción de

algo

esos son unos pilares muy básicos de

nuestra estrategia de contenidos que

todos debemos empezar a trabajar

qué buscamos con nuestra estrategia de

contenidos que que por qué comunicamos

dice aquí

como lo dijimos orientó buscamos

buscamos en esa conversación interactuar

con los contenidos porque esos

contenidos deben ser relevantes deben

generar preguntas a las personas y la

consecuencia es que haber una

conversación

buscamos ser educadores con nuestra

marca

y por eso todos los contenidos que

tienen que ver con tutoriales verdad

porque puede que yo tenga la pescadería

y yo sea un experto en pescadería y yo

soy pescador desde los 12 años y yo sé

todo acerca de la pescadería a pescar el

pescado las escamas las espinas de todo

el pescado y tengo un conocimiento pero

ese conocimiento a lo mejor se está

quedando aquí estancado

y en el marketing de contenidos con ese

conocimiento en pescadería que yo tengo

tengo una mina de oro que no estoy

explotando

porque mi cliente es el cliente que va a

comprar sus productos para su

restaurante o para su hogar

le interesa saber cosas que yo tengo en

mi cerebro

porque soy un experto en pescadería

y me estoy privando de una posibilidad

de tener muchas más ventas

con la comunicación bidireccional o con

los contenidos también buscamos

entretener

no sé si se recuerdan por ella en una

charla arrancando hablamos de servicio

al cliente y enganchar la servicio al

cliente hablábamos que la gamificación y

todo lo que tenga que ver con

y ponernos a jugar con los clientes o

entretenerlos en este caso lo que hace

es que creamos mayores conexiones

buscamos vender porque no puede ser que

de pronto llegará la super estrategia de

contenido donde enseñó a cómo cómo

quitar las escamas del pescado cómo

quitar las vísceras del pescado

y os voy a ser muy educativo pero no hay

que perder de frente

la estrate que la estrategia de

contenido lo que busca entender buscar

conversiones convencer a nuestros

clientes que somos unos expertos en lo

que hacemos y qué es y qué es el

resultado de esta educación que le damos

debe ser conseguir nuevos clientes

si no estamos consiguiendo nuevos

clientes debemos estar siempre revisando

nuestra estrategia porque debemos estar

revisando qué es lo que podemos mejorar

en nuestra estrategia de contenidos

por último también buscamos divulgar e

informar sí

qué es lo que es importante revelarle a

nuestros consumidores acerca de nuestra

marca

porque no es solamente darles también es

darle pero también darle lo de nosotros

y por eso es que las redes sociales y

los medios digitales también nos sirven

para

dar información relevante a nuestro

negocio a nuestros horarios nuestra

carta

si tenemos domicilios si no tenemos todo

lo que sea información

debería estar dentro de nuestra

estrategia de contenidos

y entonces un consejo para lo que vamos

a seguir hablando aquí les aconsejo que

vayamos anotando todo lo que pueda

dentro de nuestra estrategia de

contenido que buscamos o qué

características hay que esta estrategia

de contenidos se centra en el individuo

o sea el cliente del usuario final es el

protagonista de esta estrategia buscamos

atraer a nuestros clientes sin ser

atrayentes no buscamos corretearlo

buscamos atraerlo no corretearlo

usamos medios digitales

y usamos la comunicación bidireccional

porque el producto del marketing de

contenidos es tener una conversación

no necesitamos necesariamente no

necesitamos un gran presupuesto pero sí

necesitamos creatividad

buscamos informar y entretener

y buscamos aportar valor

y los resultados los puedo medir porque

todos los medios digitales me permiten

tener estadísticas del alcance que

estamos teniendo a cuántas personas

estamos llegando y qué tan relevantes

estamos siendo

entonces dentro de los contenidos

podemos encontrar como dos grandes

subdivisiones todo lo que sea orgánico

y lo que son los anuncios en nuestro

nuestro módulo de comercio electrónico

la próxima semana vamos a estar viendo

un poquitico no mucho pero sí un

poquitico acerca de los anuncios

digitales

entonces lo orgánico

tiene ciertos rasgos es que por lo menos

yo cuando algo es orgánico no puedo

segmentar lo puedo decir dirigirlo a un

segmento pero no puedo segmentarlo en

cambio cuando son anuncios estas

plataformas si te permiten hacer una

segmentación totalmente personalizada

lo orgánico lo podemos programar y

ahorita vamos a hablar como así que lo

podemos programar

y podemos tener un acceso a una variedad

limitada de formatos ya tenemos muchos

formatos que podemos usar porque podemos

podemos usar texto podemos usar vídeo

podemos usar gráficas podemos usar voz

o podemos usar

visto porque puede ser un formato que

tenga imagen y que tenga texto

dentro de los anuncios todo en la parte

de los anuncios se puede hacer un

cronograma o programación

se puede acceder también a muchos tipos

de formatos

y podemos una era verdad de hacer

anuncios en plataformas digitales es que

se puede segmentar

el trabajo que estuvimos haciendo la

sesión anterior se puede aplicar por acá

porque aquí yo puedo aplicar una

segmentación

otra subdivisión que encontramos en el

contenido es que hay unos contenidos que

me van a durar o que van a ser duraderos

como cuando yo por lo menos explicó la

diferencia entre el bocachico y el

lebranche

ese contenido a mí me dura yo digamos

que hacemos un vídeo de un minuto pero

seis minutos un vídeo de seis minutos

este vídeo minutos nos dura para toda la

vida porque ese tipo de pescados no van

a cambiar

en cambio también tenemos unos

contenidos que son momentáneos y aquí

miren que acá hay unos formatos que son

especiales para eso miren que aquí esto

lo podemos traducir en historias y esto

lo podemos traducir en el film

sí porque porque cuando hacemos una

publicación en instagram en el film nos

queda para siempre pero sí no

las los contenidos de momento que aquí

está todos los los contenidos que tienen

que ver con las historias

las historias que encontramos en las

diversas redes sociales estos son

contenidos que son mucho más momentáneos

porque por lo menos cuando decimos bueno

vamos a hacer un remate de estas camisas

a tal precio y es solamente es por el

día de hoy perfecto porque las historias

de unas 24 horas sí

estos contenidos están

y amarrados o alineados con las tres

diferentes fases de ventas

tenemos una fase inicial que es la fase

de descubrimiento

en esa fase de descubrimiento es

cuando queremos que nuevas personas

conozcan nuestra marca

la segunda fase

es cuando ya nos conocen ya nos

descubrieron pero queremos que las

personas empiecen a considerarnos como

una buena opción para consumir nuestro

producto

y en la tercera opción pues la tercera

fase de los contenidos

buscamos que esas personas finalmente

toman una decisión realicen una acción y

se materializa un negocio

entonces miren que aquí tenemos

diferentes tipos de contenidos

y que me ayudan a generar credibilidad e

influencia a las personas

para que esas personas vayan pasando por

unas fases

para que me descubran para que me

consideren y para que finalmente deciden

consumir productos

entonces por eso es que algunas veces

vemos que algunos contenidos por lo

menos hacen una comparación de un

producto con el otro

pero por qué porque en una fase anterior

ya posiblemente habían hecho un

testimonio un vídeo de una persona

diciendo bueno miren que aquí están

personas

ya como es con su mejora nuestro

producto verdad

previamente miren que aquí está la

palabra tutoriales

porque porque previamente para ello

llegar aquí esa persona me descubrió

porque a lo mejor un contenido de lo que

yo tengo en mis redes sociales o en mi

blog

lo ayudó a solucionar un problema x

entonces estos contenidos la idea es

enfocarlos a que vayan llevando

diferentes fases para que me vayan

ayudando

entonces estos contenidos deben

educar a ayudar a mi usuario contarles

historias y finalmente convencerlos

entonces miren que acá nos muestra este

modelo testimonios historias historias

de que historia de cómo trabajamos

sesiones gratis de ayuda o regalar mi

producto o hacer una capacitación acerca

de mi producto

que lo que tipo de contenido ustedes

pueden crear que ayuden a sus clientes

tutoriales trucos o tips acerca de tu

producto cómo estás congelando tu

producto cómo descongelar el producto

cuáles son estos tips de tu industria de

los cuales ya tú sabes un montón y que

tú puedes ayudar a tu audiencia oa tus

clientes

con esa duda que a los mejores si tiene

pero todos se las puede resolver

respuesta de dudas perfecto educando

miren que acá me habla de los master

class y los webinars

y llevarlos a un sitio cerrado

por eso es que las vendedoras de

revistas

de yambali estas cosas hoy en día ya no

se reúnen ya no hace una reunión una

casa sino que lo que hacen es un zoom

donde hacen una propuesta del negocio

hacen un tutorial de cómo cómo vender

con realistas por ejemplo

pero en este tipo de plataformas como

son como mit lo que ayuda a que puedes

tener las personas ahí cerquitica en

cambio cuando haces un live por por

redes sociales que también es válido

también también son importantes

pero cuando lo llevamos a algo más

privado como un zoom

si ya es mucho más personalizado lo

están llevando ya a hacer una conversión

porque estás teniendo una proximidad

mucho más grande con ellos

vídeos educativos herramientas

herramientas lick magnets lolín magnet

son unos contenidos

que se pueden que se pueden hacer

en pdf y normalmente las empresas los

usan para hacer descargables

el relato de historias miren que acá me

dice que puedo usar historias de la

marca historias de mi personal de mis

empleados historia de mis clientes

exitosos historia de alguien del que sea

una interpreta a los medios no

entrevista al heraldo de la señora que

que hace esto que hace lo otro

la historia de un nuevo servicio o

porque estás lanzando un nuevo servicio

un nuevo producto y los distintos

formatos los podcasts o todo lo que

tenga que ver con formato de audio

los vídeos sería 2 y todo lo que tenga

que ver con vídeos en vivo y videos

los artículos escritos que hoy en día

también tienen mucha presencia en las

redes sociales los tutoriales y las

infografías todo lo que sea material

gráfico hoy en día tiene mucha

relevancia

estos contenidos también los podemos

enfocar en nuestro marketing mix

podemos hacer contenidos o contar

historias de nuestros procesos todos los

procesos que nosotros hacemos cuáles son

los pasos para hacer un servicio al

cliente cuáles son los pasos para

comprar mi producto cuáles son los cuál

es el proceso para elaborar mi producto

cuál es el proceso para transportar mi

producto cuál es el proceso para

fabricar el producto

cuál es la maquinaria que usamos

todo eso todo lo que tenga que ver con

los procesos no sirve son susceptibles

para crear nuevos contenidos y contar

historias en la parte de la promoción no

es solamente en lo que tiene que ver con

promociones de dos por uno y todas estas

cosas sino que aquí en toda la forma en

la que nosotros hacemos promoción de

nuestro negocio la publicidad

todo lo que tiene que ver con los

canales directos para hablar con las

personas como la mensajería instantánea

como estamos manejando nuestro whatsapp

business como estamos manejando nuestro

nuestro nuestro marketing digital

nuestros contenidos aquí va todo esto

en la parte de producto

todos los contenidos que sirvan para

difundir

para qué sirven mis productos que

soluciona mis productos que hasta mi

producto en que es tan bueno mi producto

en qué se diferencia mi producto cómo se

complementan el producto

también tenemos contenidos para los

precios

estos son contenidos mucho más enfocados

a la venta verdad porque yo aquí puedo

identificar

o hacer contenidos de qué tan

competitivos somos

cómo funciona la actividad de nuestro

negocio cómo funcionan los costos de

nuestro negocio cuáles son los precios

de nuestros productos y por qué son

competitivos y tenemos una oferta si

tenemos una promoción todo lo que tenga

que ver con el precio es susceptible

de contenidos de precios también están

los contenidos de plazas donde podemos

hablar de nuestra sede podemos hablar de

nuestra logística podemos hablar de

de donde no se encuentran podemos hablar

de los servicios a domicilios que

tenemos podemos hablar de cómo hacer

para hacer un pedido de nuestra página

web para hacer un pedido por medio del

link digital

todo lo que tenga que ver con la plaza y

con los distribuidores con el canal de

distribución con los métodos de pago es

susceptible de contenidos

contenido enfocado a las personas

entonces aquí tenemos a los consumidores

y todos los contenidos que nos puedan

ayudar a hablar de ellos sobre todo a

contar historias de los que ya son

nuestros clientes pero también

no sirve para hablar de nuestros

empleados para hablar de las personas

que componen nuestra industria para

hablar de pronto de un referente de

alguien que está en mi industria pero el

que lo hace mejor

hablar de cómo nos relacionamos con

otras personas o con otras empresas y en

la parte de la física

evidence o la conveniencia

podemos estar hablando de cosas del

medioambiente como lo que tiene que ver

con lo político lo legal podemos estar

hablando de lo que está pasando con

nuestra competencia podemos estar

hablando de lo que pasa en nuestra

industria de lo que está pasando en el

gobierno y todo lo que tiene que ver

también con la parte física de nuestro

establecimiento la comodidad de nuestro

establecimiento

[Música]

de nuestra marca porque como somos

marcas que es lo que nos diferencia de

los demás eso con esta parte y aquí hay

un centro que todos estos contenidos

deben ser enfocados al usuario así

estamos hablando de nosotros mismos

tenemos que enfocarnos en el usuario

bueno por acá tenemos mensajes

bienvenidas

bienvenida a que liz y bienvenido haider

bueno algunos ejemplos por lo menos aquí

tenemos este señor que es un italiano

que vive roma

que en la pandemia pues su pizzería se

quedó sin un solo cliente pues porque

cerraron las ciudades y él se colocó en

la tarea de hacer contenidos y ha tenido

se ha vuelto súper viral en youtube con

sus contenidos

y arrancó enseñando a cómo hacer la

pizza que él vende en su pizzería esto

es muy común porque muchas veces tenemos

miedos asociados a este tipo de

contenidos porque uno dice uy no yo

tengo la fórmula secreta de cómo hacer

el pan pita y yo solo se lo voy a decir

a nadie porque ese es el secreto de

estado y eso si yo lo siguió y enseñó a

la gente a hacer pan pita nunca voy a

vender pan pita totalmente falso miren

que este señor se volvió un caso de

éxito porque además de tener la pizzería

llena

gracias a sus contenidos pues terminó

también abriendo otras líneas de

negocios porque se empezó a dar cuenta

que ya entonces podía vender sus

camisetas podría vender la asesoría a

otras pizzerías podría vender en clases

personalizadas de cómo hacer pizza por

qué porque esos contenidos que él empezó

a crear lo hicieron los y le hicieron

dar una visibilidad mucho más grande de

lo que ya él tenía

otros tipos de contenidos puros

contenidos enfocados a ayudar a las

personas

si contenido gráfico humorístico también

es válido contenidos que nos ayuden a

contar la historia

aquí en el recién fallecido señor molina

del restaurante en al cogollo de

barranquilla

contando la historia y miren que este es

un negocio que se levantó a punta de

contar la historia de por qué se llama

ganar con puros y story telling puro

storytelling porque aquí lo que es lo

que lo que este este negocio se levantó

no por lo bueno que es la comida no por

la tradición no por por nada sino por

contar la historia

de por qué se llamaba así porque la

gente le causaba curiosidad porque en

arco voy

entonces ellos fundamentaron su

estrategia encontrar esa historia y por

eso es que son exitosos y obviamente

puede sumar a la tradición y que puedes

en los barranquilleros en promedio por

día donde viva sabe que existen ar como

yo así nunca haya ido

sencillo simplemente los contenidos

también nos sirven para mostrar nuestro

producto

de lo más básico así sea una fotico o

sea un vídeo enseñando a hacer el

pastelito de pollo

sea lo uno o sea lo otro

pero nuestros contenidos tienen que

empezar a nacer y tienen que empezar a

cuestionarse

de qué vamos a hablar

algunos tips para nuestra estrategia de

contenidos definir en qué días y con qué

frecuencia lo vamos a hacer prever

y prever todo lo que podemos llegar

a publicar esto nos ayuda el

benchmarking cuando analizamos a nuestra

competencia y analizamos qué contenidos

hace nuestra competencia analizar las

fechas claves

todo lo que sean estaciones de la mar el

día del padre la navidad el carnaval

todo lo que nos identifique y todo por

lo cual nosotros podemos hacer

contenidos enfocados a la al momento que

se está viviendo

reutilizar contenidos viejos que

tengamos hoy todavía viejas que podamos

utilizar

porque a lo mejor no es una historia de

ahora sino de pronto ya algo viejo

también lo podemos contar

aprender haciendo porque es que no es

que yo yo no sé hacer eso y entonces yo

no sé y yo no sé no es alguna ventaja

que nos da el marketing digital y la

estrategia de contenidos es que a medida

que empezamos a escribir a medida que

empezamos a tomar fotos a medida que

empezamos a ganarnos a medida que

empezamos a hacer relatos vamos

aprendiendo con el camino nadie aprendió

sabiendo todo esto y no aquí que yo

estoy muy viejo para hacer vídeos no

nada de eso todos tenemos la capacidad

de contar las historias y de hacer

contenidos es muy importante tener en

cuenta contenidos de terceros siempre y

cuando si tenemos la fuente lo que no

podemos hacer es apropiarnos de

contenidos que no no que no nos

pertenecen pero si los podemos

reutilizar y los podemos citar porque

después de que si tenemos a esa persona

no estamos quebrantando los derechos de

autor

hay que tener en esa parte que tener

cuidado porque pudo ser bloqueado en los

medios digitales por

por este tema de el derecho de autor

bueno el reto que nos queda es

identificar esos contenidos que podemos

generar con los recursos que tenemos

ahora mismo

otra pregunta que nos surge

ahora mismo que estamos hablando de

estos contenidos y es donde a dónde voy

a mandar yo esos contenidos

a dónde lo voy a mando dónde voy

empresario público ándale a dónde voy

ahora

entonces creo que esto ya lo habíamos

visto en una sesión anterior pero aquí

simplemente hay que tener claro que

tenemos unos medios propios como mi blog

mi página web mis perfiles de redes

sociales mi perfil en en mercadolibre si

tenemos ya plataformas market play de

las que vamos a estar hablando el

próximo jueves

si tenemos una aplicación propia así

tenemos un servicio newsletter en correo

electrónico

ahí tenemos que empezar a definir a

dónde porque porque hay unos medios que

no nos cuestan pero hay unos unos medios

que si nos cuesta entonces en los medios

pagados donde ya yo tengo que empezar a

hacer una inversión para obtener tráfico

muchas veces a estos medios propios sí

y hay una tercera división de esos

medios o canales y son los medios

ganados si entonces los medios ganados

son la consecuencia de haber hecho bien

las cosas aquí y de haber hecho bien has

hecho las cosas aquí porque la

consecuencia de haber hecho una buena

estrategia de contenidos en mis redes

sociales es que las personas van a

empezar a hablar de mí es que las

personas va a empezar a tomarle una foto

a mi producto y postear lo

entonces aquí se se genera ese fenómeno

de la viralidad

y el fenómeno del word of mouth o el

boca a boca como lo conocemos que la

gente nos empieza a recomendar oye este

yo no sabía descongelar bien pescados

pero vi el contenido de este señor y

aprendí a descongelar / es fácil pasos

como descongelar el pescado para cocinar

mira te comparto esto

y después si le compré unos unos

mariscos y me fue súper bien todo

fresquecito

no

lo bueno de haber de hacer un buen plan

de contenidos para estos medios propios

es que puedo tener una buena

consecuencia de que esos contenidos se

pueden posicionar

y se pueden empezar a ser visibles para

personas que aún no son mis seguidores y

ahí generamos descubrimientos

también muestra los medios pagos

con los cuales debemos tener mucho

cuidado porque cuando empezamos a tomar

la decisión de invertir recursos en

estas plataformas pues debemos ser muy

muy consecuentes y muy conscientes de

que estamos jugando con nuestro capital

y que todos puede haber un riesgo alto

de quemar capital

de inversión de presupuesto y no obtener

los resultados que yo quiero

entonces lo bueno lo bueno es arrancar

con una estrategia de contenidos

así sea de a poquito y la inversión

en medios pagados debe de siendo muy

cuidadosa porque debo estar cuidando

y debo ser consciente que no debo

malgastar los recursos porque muchas

veces invertir en medios pagos como las

redes sociales nos lleva a que

invertimos invertimos y a lo mejor no

estamos viendo un buen resultado

y otros formatos

pagos propios tenemos por lo menos pues

todo lo que tiene que ver con las redes

sociales y todo lo que tenga que ver con

los móviles porque porque dentro de los

móviles hay unos formatos que a lo mejor

no estamos usando pero que sí son muy

importantes ejemplo el cms

porque hablamos del cms porque es ms

pareciera que no es importante pero es

un formato que es inevitable porque

quieras o no quieras las personas

terminan viendo el cms así sea para

eliminar el mensaje entonces tenemos que

ir pensando qué tipo de mensajes podemos

crear para ese tipo de contenidos

la publicidad nativa

es cuando estamos navegando por un medio

de comunicación como el heraldo y están

entrevistando a alguien que está

contando su historia

esto normalmente puede ser pago o puede

ser iniciativa del medio de comunicación

o de cualquier otro medio muchas veces

en los life ustedes ven que una persona

entrevista a otra o algo por el estilo

pero es como esa estrategia de ser

nativos en la publicidad que hacemos que

no se note que queremos vender algo sino

que la persona está navegando y

espontáneamente sale una noticia de

nuestro negocio

entonces aquí debemos empezar a

identificar los canales y vamos si vamos

a emplear medios web qué tipo de medios

web son los que necesitamos será que

nuestro negocio si necesito una tienda

virtual

o no la necesita realmente será que

necesitamos empezar a hacer una

estrategia de email marketing o no es

necesario será que necesitamos tener

estas redes sociales de acá o estas

redes sociales de acá cuáles son esas

redes sociales que realmente necesitamos

o necesitamos redes sociales mucho más

profesionales como esta de acá

no necesitamos definitivamente tener una

aplicación móvil porque la idea es que

nuestros usuarios nos use todo el día a

toda hora si no es todo el día toda hora

quizás no necesitamos este medio o este

canal

queremos que nos vean que nos escuchen

[Música]

cuáles son los canales indicados para

usted será que necesitamos hacer vídeos

de larga duración y alojarnos en

plataformas como ésta o será que podemos

contar una historia de manera

textual por medio de la voz y

posicionarnos mejor en plataformas como

esta

qué es lo que le podría interesar a mi

usuario

o simplemente en vez de tener una

estrategia web yo me voy a enfocar en

tener una estrategia basada en dónde

está todo el mundo en el whatsapp porque

hoy en día muchas empresas venden por

whatsapp cocacola vende por whatsapp

para la vela venden por whatsapp todas

las grandes industrias están

concentradas en vender por whatsapp

hasta cocacola vende por whatsapp con

solo eso lo dice todo

eso nos dice todo

para el tema de correo electrónico hay

plataformas que nos sirven perdón que

normalmente este tipo de plataformas

tienen una versión

gratuita y tiene una versión

qué es pago entonces este tipo de

plataformas tienen una integración y

también alguna de ellas cubre esta parte

del cms

y es un canal de contenidos que podemos

llegar a tener aquí lo importante con el

email marketing es identificar qué tan

relevante es lo que tenemos que decir

porque es un arma de doble filo porque

si mandamos un correo que es no es

necesario puede que corramos el riesgo

de ser mandados a la bandeja de

este correo no deseado

entonces es una actividad muy riesgosa y

dentro de cada una de esas redes

sociales tenemos que empezar también a

definir cuáles son los formatos que

vamos a usar porque no es lo mismo usar

historias que podríamos luego alojar en

la zona destacados sí que alojarnos en

el fin

en nuestros contenidos entonces en el

feed

normalmente

y es lo que va a tener una mayor

duración y las historias son las que

tienen una mejor menor duración o menor

relevancia porque

porque este es un formato de 24 horas a

las 24 horas desaparece y tengo la

posibilidad de agrupar muchas de estas

historias en la zona de destacados en

redes sociales como instagram

entonces dentro de cada uno de esos

canales debemos empezar a identificar

cuál es el formato con el que nosotros

nos vamos a identificar y en plataformas

como facebook tenemos la posibilidad de

generar texto vídeo o imágenes o varias

de ellas mezcladas entonces tenemos la

posibilidad de crear un fanpage de crear

una publicación de crear una historia o

de hacer una entrada a un grupo

esas son las diferentes diferentes

formatos que podríamos encontrar en las

diferentes redes sociales en plataformas

como textos solamente es el formato del

dicto no tenemos multiplicidad de

formatos

puedes plataformas como linkedin también

tenemos el contenido

linkedin es una plataforma mucho más

utilizada cuando nuestros fines y

nuestro cliente es un cliente

corporativo o es un profesional que ya

sabemos qué tipo de profesionales porque

esta plataforma permite crear contenido

relevante para cualquier persona de

cualquier industria

o también para

o fines bisturí si nuestro propósito de

venderla o llegarle con un contenido a

una empresa un tipo de empresas en

específico

importante para nuestro para elegir

canales que nuestra audiencia esté allí

que esos formatos cumplan con los

objetivos

aquí es importante

tener los recursos suficientes para

mantener esos canales

aquí también es importante identificar

cuál es el rol de cada uno de esos

medios

y empezar a identificar y a responderme

estas preguntas cuáles puedo pagar

porque algunos medios aunque yo

identifico que son gratuitos que no

tengo que pagar nada

pero si me estoy pagando a mí mi propio

tiempo y mis recursos y es posible que

yo no tenga todo el tiempo para

dedicarle a muchos canales de

comunicación

de o de distribución

y cuáles pueden y cuales usan mi cliente

cuanto puedo atender de manera eficiente

porque muchas veces queremos estar en

todas partes

cerón y presentes pero no terminamos

siendo eficientes en ninguno de estos

canales en cuales podemos estar para

cuales podemos crear contenidos

las redes sociales o los medios que

porque no quieren recibir por el odio

que producen

marcela no puedes confirmar se me estaba

escuchando bien

jon muy bien

[Música]

yo

listo en estos canales también debe

identificar cuáles puedo pagar que no

todos son gratuitos si yo quiero un crm

que me queme administre mis

conversaciones de whatsapp porque hoy en

día todos los demás tienen integración

con whatsapp ese es el boom del momento

realmente si es necesario pagar esa

plataforma

o no es necesaria

cuando yo sé que es necesaria pues

cuando en la hora pico de mi negocio

con mis manos

no puedo llegar a entender a todas las

personas entonces estoy perdiendo ventas

porque el domingo a las 1140 llegan 800

mensajes de personas que quieren que les

paguen por un grito

porque yo soy no sé yo entonces si yo

soy pollo frisbee y el domingo a las 11

40 de la mañana tengo 800 mensajes

pidiéndome apoyo frisbee pues yo sé que

necesito un cerebro porque necesito

administrar todas esas conversaciones y

que no se pierdan las ventas

cuál es más fácil para mi cliente por

eso muchas empresas hoy en día

se enfocan en hacer lo más simple

posible

con estar y un whatsapp diners y pare de

contar

cualquier lo más fácil para mi cliente

que es tan ágil es mi cliente para el

medio en el cual yo le quiero hablar que

a lo mejor el medio por el cual yo me

quiero comunicar con él o mandarle

mensajes o mandarle contenido para él a

lo mejor es demasiado complejo porque a

lo mejor está en una generación donde

cierta red social para él es muy difícil

bueno esta pregunta ya la respondimos

anteriormente

cuando ya yo he realizado todo este

todas estas ideas

a dónde debo llevar todas estas ideas a

un cronograma de contenidos porque yo

debo empezar

aterrizar todas estas ideas a

organizarlas en un calendario

hay herramientas digitales que nos

ayudan a administrar estos contenidos

los más reconocidos

o los más usados a nivel mundial son

hootsuite y buffer que al igual de

plataformas que hemos estado hablando

ahorita tienen una versión free una

versión gratuita y tienen una versión

que ya tengo que pagarles un cierto

dinero

facebook tiene su propia plataforma de

calendarización llamada creador estudio

que se complementa con otra plataforma

que la vemos por acá que es el business

suite que es una aplicación que todos

ustedes pueden ir ya mismo de descargar

y que permite incluso hacer cosas que no

se podían hacer con este creador ese

estudio que creo que aún no se pueden

hacer que es por lo menos el hecho de

programar historias en instagram esto

hasta donde yo sé aquí no se podía pero

sacaron este aplicativo

también con el fin de que usted tenga

todos los aplicativos de ellos porque

miren que aquí ellos tienen cinco

aplicativos diferentes por fuera de la

aplicación que nosotros conocemos ya

verdad nosotros aquí ellos tienen su su

aplicación de anuncios su aplicación de

business suite su aplicación de

creadores estudio está de facebook

analytics que tiene los días contados

que va a desaparecer y va a quedar

solamente alojada aquí y haga estar

alojado aquí y la aplicación donde ellos

permiten tomar fotos y usar la cámara de

ellos

también podemos usar un excel y aquí

vamos a ver si les puedo dejar esto en

el chat de una vez para que este

materiales quedan todos ustedes

signo

buenos segunditos por acá

bueno les quedó pendiente aquí mandarles

este link para que puedan descargar esta

plantilla y la empiecen a utilizar

entonces miren que acá es importante es

una empresa de un evento un festival de

tatuajes un festival de tatuadores tiene

un objetivo

y ese objetivo tiene un color sí

y dentro de la tabla de contenidos cada

color

está relacionado como objetivo

entonces que tiene esta plantilla el día

de la semana a la hora qué tipo de red

social o de canal vamos a utilizar si

hay contenido de espejo cuando cuando

publicamos lo mismo en diferentes medios

cuál es el formato que se utiliza

que el tipo de contenido es

miren que acá se usan distintos

distintas formas o distintos tipos de

contenidos

cuál es el tema de ese contenido y cómo

lo describimos sí

finalmente cuál es el call to action o a

dónde me quiere llevar este contenido

porque los contenidos recuerden que me

pueden llevar a otras cosas

me pueden llevar a alimentar una base de

datos pueden llevar a hacer cerrar un

negocio me pueden llevar a una

conversación de whatsapp a donde me va a

llevar

o cuál es el llamado a la acción de ese

contenido

y finalmente

si necesito que este contenido me lo

revise alguien o yo necesito revisarlo

antes de que mi diseñador gráfico me lo

publique

o si no si soy yo solamente con mi

esposa en el negocio

pedir la autorización a mi esposa si me

deja publicar está esta publicación en

mis redes sociales

cuál es el estatus y ya lo publique no

lo publique apenas lo voy a publicar

cuál es ese estatus que tiene si voy a

pautar o no voy a pautar esa publicación

si le voy a asignar un presupuesto

cuánto

ese es el plan de contenido que todos

ustedes deben

bueno aquí

parece que

no son dicto

y ahora sí ahora sí lo pude

ahora sí lo puedo

no no me escupieron creo que bueno

pendiente al final se los mando

[Música]

en aplicaciones como el creador estudio

de facebook que nos deja miren que aquí

nos dejan publicar distintas formas de

contenidos y miren se puede se puede

incluso desde ahí transmitir en vivo se

puede hacer publicaciones y se pueden

programar el contenido o se puede hacer

empezaron a ser borradores de los

contenidos

bueno la idea es que

vayamos todos a o empezamos todos a

descargar todos estos aplicativos en

nuestros celulares para tener toda la

gama de aplicaciones y poder empezar a

crear a programar nuestros contenidos

para crear contenido ya aquí casi

finalizando pues tenemos también unas

unas herramientas que nos ayudan

a crear esos contenidos

como el caso de la ya famosa canvas pero

hay otros aplicativos alternativos que

también podríamos descargar en nuestro

celular o usar desde cualquier

dispositivo también de escritorio

y es mucho más cómodo y tenemos también

otras aplicaciones también totalmente

gratuitas como estas que también con

sirve hay aplicativos alternativos como

este que ya son un poco más técnico

cuando queremos hacer un diseño mucho

más técnico

tenemos también el formato de los gif

cuando queremos hacer animaciones e img

flip que también es para animaciones

estas herramientas todos deberíamos

tener nuestro celular en cualquier

momento

debemos empezar a trabajar con todos

estos aplicativos

aquí hay buenos identificar que camba

nos maneja una versión pro que nos

cuesta y tener una versión free al igual

que los los materiales de los cuales

hemos estado hablando y aquí miren que

este tipo de aplicativos me permiten

crear contenido directamente dependiendo

del tipo de contenido hacia donde yo lo

voy a dirigir miren que aquí hay vídeos

hay presentaciones de slides hay post

para facebook cualquiera que sea el

formato de instagram o de cualquiera de

las redes sociales que ya existen

bueno tarea para la casa empezará a

crear contenidos empezar a crear

imágenes empezar a tomar fotos empezar a

hacer vídeos y dentro del vídeo también

tenemos unos aplicativos

gratuitos como esto está acá esta

versión creo que en escritorio no es tan

gratuita pero creo que la aplicación que

es una versión mucho más resumida si es

gratuita

se les canta pública

sima para vivir

y si empezara el vídeo es mala conexión

también tenemos otras plantas formas y

aquí hay que tener mucho cuidado porque

estas plataformas tienen una versión

gratuita

yo la señal está baja

[Música]

si para terminar

si me voy ya listo

ok entonces bueno le estaba diciendo que

tenemos unos aplicativos que se llaman

los bancos de imágenes donde debemos

tener mucho cuidado porque si usamos sus

materiales sus fotografías debemos darle

los créditos todos estos aplicativos

tienen un manual de créditos donde

debemos copiar y pegar los créditos

porque estos son contenidos que tienen

un dueño

tienen bien en uso libre pero siempre y

cuando si tenemos y le demos los

créditos a los dueños de los contenidos

esto es mucho mejor que usar contenidos

por ahí tomados a la ligera de google

porque cuando publicamos en medios

digitales podemos correr el riesgo de

que nos denuncia en la publicación y nos

cierran las redes sociales por estar

utilizando contenidos que son de un

tercero y que no nos pertenecen y que

estamos quebrantando una política

de confidencialidad y de uso de datos

estas plataformas pues también hay unas

que tienen versión de escritorio y

versión de celular y ya depende la

disponibilidad que usted tenga todo lo

que hemos hablado lo mejor es

a hacerlo y usarlo en versiones de

escritorio porque los celulares no están

optimizados para crear contenidos

los dispositivos móviles están hechos

para consumir contenidos que nos sirven

también para crear contenidos pero no es

realmente su finalidad

e

dudas e inquietudes hasta el momento

abuelos mire platicó un súper importante

para para descargar iconos y órdenes

esto también es similar a estas pero

ésta sí es la más es la más profesional

y la más costosa de todas ya sería de

más bien como para un diseñador que

necesita una fotografía muy muy única

que nadie tenga que no sea tan repetida

lo mismo versión gratuita y versión

premium

y aquí pues en algún momento debemos

estar pensando en que nos va a tocar

contratar un profesional porque nuestros

negocios van a ir evolucionando y muchas

veces necesitamos ser mucho más

profesionales en la creación de

contenidos

y bueno creo que eso es todo por el día

de es bueno si finalizamos con las

estrategias life donde tenemos

plataformas como strange art y restringa

yo

que nos permiten hacer live estrategia

live como este en el que estamos

desde la plataforma azul que también es

una plataforma que le sirve pero estas

plataformas tienen la funcionalidad que

se integra

con algunas plataformas digitales lo

mismo una versión free gratuita y una

versión que si nos cuesta algo

y nos permiten integrar distintas

plataformas como lo vemos aquí en esta

imagen

bueno tareas para la casa queridos

asistentes empezar a elaborar su listado

de contenidos empezar a elaborar su

calendario empezar a hacer la tarea y

está en casa por qué

ya es

el trabajo de ustedes empezará a

trabajar con todas estas plataformas

bueno y eso es todo por el día de hoy

quiero saber si tienen dudas inquietudes

preguntas

hola cindy bienvenida que elegir

pero no aquí le estoy dejando en el chat

el formato

de gea

[Música]

la tabla de contenido para que puedan

tener un modelo después lo adapten a sus

negocios

dudas inquietudes preguntas aportes

experiencias que han vivido

spring

no nos han escrito el chat

preguntas y respuestas

si francesca francesca 6 mira aquí hay

un un un link de google drive en el chat

donde puedes pues la entrada es el link

y le das guardar como o le puedes dar a

hacer una copia en google drive

si ya te lo un partido nuevo francesca

care

si sale lo que yo comparto con los

participantes

listo bueno gracias a ustedes por su

asistencia

francesca care y marcela

cindy

jennifer

gracias a todos los asistentes

bueno de crear cambia y no hay más

preguntas entonces nos vemos la próxima

semana

para nuestra sesión de e-commerce

muchísimas gracias por su asistencia

gracias muchas gracias a todos por su

asistencia muchas gracias cámara

comercio por la invitación

y nos vemos dentro de ocho días a que

ahora nos vemos dentro ocho días marcela

me confirma

a las cuatro y media vamos a cambiar la

hora la próxima semana vamos a hacer la

sesión de cuatro y media a seis para que

estén atentos les enviaremos por el

correo como siempre la invitación y el

link de inscripción

perfecto

listo listo listo claro que esté bueno

los dejamos nos vemos nos vemos en 8

días gracias a todos.

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