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¿Qué Es Y Cómo Usar Una Estrategia De Marketing Digital? – Texto

Buenos días tengan todos ustedes les

saluda marcela mendoza el nombre de la

cámara de comercio de barranquilla y el

señor preguntarles una cordial

bienvenida a este espacio virtual donde

hoy está emocionando qué es y cómo usar

una estrategia de marketing digital han

iniciado esta capacitación debemos

compartir esta información sobre todos

sus trámites registrales nos pueden

hacer a través de nuestra página web

www.camaracantabria.com en nuestros

puntos empresarios fue la vista centro

soledad apuesta de oro quizá van al área

50 habilitados para recibirlos con todos

los protocolos de seguridad y con el

apoyo permitido que estamos atendiendo

en nuestras oficinas de lunes a viernes

de 9 a 3 de la tarde jornada continua en

nuestro punto empresario buenavista

atiende de 9 a 12 del día

de visita conjunta la información en

nuestro cual se interesen 30 y 33 de 700

piensos son los beneficios que está en

el 2021 para el crecimiento de su

negocio

programas de capacitación para todos los

colaboradores de su empresa

acompañamiento para fortalecer el plan

de negocio de su empresa y créditos y

eligió a vidrios financieros con nuestra

entidad aliada la fundación santo

domingo

y está renovado el 2021 también les

permite ingresar a nuestras plataformas

digitales como son hagamos negocios y

con dinero ya

a través de nuestra asistente virtual

hub y usted también puede hacer compra

de certificados puede también conocer el

valor de la renovación de su matrícula

mercantil y consultar el estado actual

del puntualmente que está llevando ante

la cámara de comercio no regía los

invitamos a llegar las constantes de

whatsapp

khan

la cámara de comercio de barranquilla en

la alianza con la cámara de comercio de

cali por eso después de nuestro nuevo

servicio vende tu factura

el impacto la alternativa de

administración para los pines las

cámaras de comercio estamos

comprometidas con la reactivación de

nuestras empresas sabemos que uno de los

retos más importantes que afronta en

este momento es mantener un flujo de

caja cristal art y sin operación de sus

negocios ustedes están más información

puede ingresar a la página web www punto

20 tu factura un tope

también queremos compartirles que son

las sociedades byc a sociedades

comerciales de beneficio e interés

colectivo o sociales que son aquellas

empresas colombianas configuradas como

sociedades de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar las

ventajas de su actividad comercial y

económica con acciones concretas para

propender por el bienestar de sus

trabajadores aportar a la equidad social

del país y contribuir con la protección

del medio ambiente

una sociedad que decide convertirse en

crear o redefinir su modelo de negocio

con un propósito triste crear valor

económico social y ambiental no se

necesitan más información como actriz

con mensual de empresas que puede

contactar a sandra sánchez en la cámara

de comercio de barranquilla

queremos agradecer a nuestra entidad

aliada el sea quien nos permite tener a

nuestro comprensible invitado desde

roland y vélez núñez que es instructor

de mercadeo del sena blanco hubiera

estado hablando sobre que eres y cómo

usar la estrategia del marketing digital

puede que si ustedes quieren preguntas

inquietudes por favor escriba las e

incluso de preguntas y respuestas al

final de la presentación de ronald

estaremos dando un espacio para resolver

todas esas inquietudes que se miden de

esta actividad

esta capacitación estamos llevando

invirtiendo en nuestra página web sean

todos cordialmente bienvenidos y buenos

días

hola buenos días marcela muchas gracias

por la invitación de la cámara de

comercio bueno muchas gracias a todos

los asistentes que están aquí en el día

de hoy un saludo cordial desde la región

al atlántico el departamento de

comercialización del cen atlántico y hoy

estaremos un poquito hablando acerca de

la estrategia digital en especial

estaremos haciendo un pequeño énfasis

sobre sobre los diagnósticos

diagnósticos que todos deberíamos estar

haciendo para nuestros negocios

digitales o nuestros negocios

tradicionales

perfecto

bueno arrancamos

pero la charla tiene un objetivo

garantizar a las unidades productivas el

diseño de una estrategia adaptable al

funcionamiento digital de su actividad

económica

quiero hacerles una pregunta a las

personas que están aquí asistiendo a lo

que todos han escuchado hablar de este

producto verdad

sí claro que sí todos pues conocemos

este producto les hago una pregunta

cuántas cocacolas consume un cliente de

esta empresa en su vida

y cuánto dinero

creen ustedes que se vende por cliente

en su vida a cuanto el dinero puede

llegar a consumir una persona

en esta marca

alrededor de su vida

alguna respuesta en el chat les invito a

respondernos por el chat

sin maría eladia positivo así se estará

enviando claro que si es bueno alguien

tiene alguna respuesta por ahí alguna no

pues puede ser descabellada la respuesta

no importa

millones de bebidas a sedesol sí claro

que sí millones y millones de verdad en

miles de litros millones de pesos por

persona millones de pesos por personas

millones de bebidas en el mundo julio

declaró que si entonces

esta pregunta porque se las hago porque

aquí empezamos a definir unos unos

indicadores que que usamos en el

marketing que nos ayudan a identificar

qué tan qué tan viable y que están

rentables son nuestros negocios porque

el marketing digital

hay unas mediciones que normalmente no

se acostumbraban a hacer

en el marketing tradicional

entonces que encontramos nosotros en

marketing digital encontramos bueno

encontramos redes sociales encontramos

medios de comunicación como youtube que

hoy en día el youtube

prácticamente es la televisión que

tenemos ahora que ya hay un

comportamiento humano que no nos ha

trasladado de ver televisión a ver las

cosas por youtube simplemente con su

consumimos contenido a diario en esta

plataforma entonces aquí también está

metido en algunos medios tradicionales

del marketing tradicional como los call

centers

en el marketing tradicional o el volante

o las llamadas telefónicas los mensajes

por por mensajería instantánea el email

marketing encontramos por acá también

ee

todo lo que tiene que ver con anuncios

anuncios pagos de facebook de google

labs

y todo lo que tiene que ver bueno ahora

ahora está muy en auge y van a estar muy

en tendencia a pautar en plataformas

como tick tock como linkedin que cada

día coges mucha más fuerza verdad y todo

eso abarca todo lo que tiene que ver con

el marketing de contenidos

bueno raquel nos dice que para el 2021

la venta reportada es de 7 mil 150

millones de dólares listos muchas

gracias raquel

entonces

que viene siendo el marketing sí sí

decimos que el marketing abarca un

millón de cosas marketing a la final es

una máquina

el marketing es una máquina

como estas que encontramos en los en las

universidades en los aeropuertos donde

uno le mete un billete si

pero no nos sale una bebida no nos salen

unas papitas no sale mucho más dinero

entonces en definición el marketing como

yo lo veo marketing es una máquina

donde le metemos dinero y sacamos dinero

muchas veces este dinero pensamos que no

lo estamos invirtiendo dinero

pero nuestro tiempo y nuestros recursos

así uno diga a alguien que yo yo hice

esto y no le paga a nadie claro también

estamos gastando recursos estamos

ganando y gastando nuestro tiempo y todo

el tiempo invertido en algo

así no estemos pagando un sueldo de

pronto estamos invirtiendo siempre hay

una inversión para esperar más más

adelante un retorno

entonces aquí encontramos de entrada los

dos principales dos de los principales

indicadores que tenemos en el marketing

que todos deberíamos estar midiendo hoy

en día y el uno de ellos se llama el cac

el costo de adquirir mi cliente cuánto

me cuesta adquirir un cliente cuánto

estoy invirtiendo para adquirir un nuevo

cliente

se habla que este indicador

es la suma de todos los esfuerzos de

marketing para conseguir nuevos clientes

aquí entonces encontramos

que las empresas buscan el esfuerzo o

deberían buscar el esfuerzo de poder

medir cuánto están invirtiendo en su

estrategia versus esos cuantos clientes

les está representando nuevos

pero aquí en nuevos clientes no es la

total tarea

porque porque también necesitamos que

esos clientes se mantengan en el tiempo

sí a través de una recompra que más

adelante lo que queremos es que sean

fidelizados como en el caso anterior de

la cocacola que nos dimos cuenta o nos

damos cuenta que ellos y hace unos años

hicieron una inversión para conseguirlos

nos vendieron la idea de que era el

producto de la familia de la navidad

y todos sus esfuerzos de marketing han

sido efectivos para mantenernos como

clientes a través del tiempo

entonces ellos invirtieron un dinero en

esa publicidad pero el retorno ha sido

gradual en el tiempo entonces aquí nace

otro indicador llamado el lifetime value

o ntv

que cuando medimos cuando adquirimos un

cliente cuánto nos va a durar ese

cliente en el tiempo

y estas son mediciones que deberíamos

estar empezando a hacer en nuestros

negocios porque muchas veces ni siquiera

sabemos quiénes son nuestros clientes o

porque son nuestros clientes y cuánto

tiempo posiblemente va a durar con

nosotros

cuando empezamos a hablar de estrategia

digital o estrategia de negocio

cualquiera que sea la que usted esté

planeando hacer el día de hoy

debemos hacer un diagnóstico un análisis

si entonces en esta torta

vemos dos palabras muy claves una que se

llama macro entorno y una llamada micro

entorno

soy entonces aquí encontramos un macro

entorno y un micro entorno para arrancar

a hablar de marketing digital o

tradicional

lo primero en lo que debemos enfocarnos

es en un análisis un diagnóstico que

vamos a diagnosticar qué es lo que está

pasando en nuestro macro entorno

qué es lo que está sucediendo en el

mundo

cuáles son esos factores que están

ocurriendo en el mundo o en mi entorno

en mi país en mi ciudad

que están dentro a mi entorno pero a lo

mejor yo no me estoy enfocando en verlo

porque de pronto

no quiero enterarme de cosas que están

pasando en el exterior

pero resulta que para enseñar una

estrategia de una estrategia digital una

estrategia de negocio lo primero que yo

debe observar es lo que está pasando en

mi entorno entonces aquí tenemos los los

factores políticos y legales

que sin duda alguna pues por el día de

hoy nos hemos estado dando cuenta en las

noticias y en lo que está pasando en

nuestro país qué

todo

todo esto ha afectado a los negocios

verdad

las decisiones políticas y decisiones

legales del corte de las leyes que salen

hacen parte de nuestro macro entorno

porque todo lo que haga referencia al

macro entorno son cosas

que ocurren en nuestro exterior pero que

nosotros no tenemos ninguna forma

de tener incidencia en el que si sale

una política nueva una ley nueva un

impuesto nuevo nosotros no podemos hacer

un cambio y decir que eso no queremos

que pase verdad a menos que esté bueno

que ya usted sea un empresario de esos

que tienen el superpoder de poner una

ley o algo por el estilo pero quería que

ese no es el caso de nosotros

entonces también están los factores

económicos sí que son muchas veces

derivados de este tipo de factores que

tiene que ver con todo lo que tiene que

ver con las acciones económicas y las

cosas económicas que pasan en nuestro

entorno

que muchas veces pues no tenemos

nosotros incidencias si hay un cambio en

algunas alguna cuestión económica de una

vez se debería eso afectar nuestro

negocio o

nos afectará nuestro negocio de lo más

importante aquí podemos rescatar que

está lo demográfico y lo sociocultural

porque estos son cambios que ocurren

dentro de nuestra población posiblemente

dentro de la población de personas que

estamos atendiendo

y nosotros muchas veces como empresarios

o como comerciantes no sabemos detectar

y leer lo que está ocurriendo con la

demografía de nuestras personas hombres

y estas personas están estudiando se

están casando están teniendo hijos están

vendiendo en sus negocios

se están formando estás estudiando

o lo que está pasando con sus

comportamientos socioculturales están

saliendo a marchar no están saliendo a

marchar están pesimistas con la

invitación del país están súper

positivos porque no ven noticias están

de acuerdo con lo que pasa con el país

están rabiosos están tristes están

peleando con sus familias están

aburridos de estar dentro del trabajo un

sinfín de cosas y de comportamientos que

empiezan a adoptar las personas por lo

que están viviendo a diario y porque

muchos factores económicos y políticos

han afectado su vida y han cambiado la

forma en la que en la que hacen las

cosas en la que de consumen o dejan de

consumir algo sí porque sin duda alguna

en la post pandemia nos ha llevado a

adoptar unos comportamientos diferentes

a los que hacíamos antes porque sin duda

alguna

hace un año estaríamos pensando hace más

de un año estaremos pensando en qué

película está estrenando el cine para

nosotros ir a verla con nuestros amigos

con nuestra familia pero resulta que la

forma de entretenerse de las personas

cambió rotundamente porque la persona

que estaba pensando en que llegara

rápido el sábado para irse de rumba

quizás ahora no puede estar de pronto

evaluando de nuevo pero ya no de la

misma manera como lo hacíamos antes de

entrar en pandemia de todas estas

situaciones socioculturales de las

personas que están ocurriendo en nuestro

entorno nosotros debemos empezar a

detectarlas si por otro lado también

pues los factores tecnológicos que en

digital tiene mucho que ver porque todos

los días al una una una tecnología nueva

todos los días salen en una forma

diferente de hacer negocios todos los

días sale una nueva forma o una nueva

red social todos los días sale una nueva

tendencia de algo que está ocurriendo en

el mundo

y que muchas empresas en otros países

empiezan a adoptar primero que nosotros

y nosotros nos vamos quedando atrás

porque no estamos analizando lo que pasa

en el entorno

y uno de los factores más importantes

hoy en día para nos estrategia nuestras

estrategias digitales sobre todo y

nuestras estrategias de negocio todo lo

que tiene que ver con el medio ambiente

lo ecológico la sostenibilidad

porque no pues no nos podemos quedar

atrás porque nuestros productos cada día

deben tener una tendencia

a hacer mucho más ecológicos mucho más

sostenibles mucho más responsables con

el medio ambiente y de igual manera los

contenidos y los productos digitales que

nosotros lancemos también debe estar

debe estar alineado con esas tendencias

les quisiera haciendo una pregunta al

público que nos acompaña en el día de

hoy lo pueden dejar en el chat quisiera

conocer qué tipo de negocios ustedes

representan

ustedes tienen el día de hoy que vamos a

conocer un poquito de las actividades

que ustedes hacen si me lo pueden ir

dejando en el charly de ahorita lo puede

estar leyendo entonces les agradezco que

me vayan pues dejando a isostáticos

específicamente su actividad económica

entonces aquí nos vemos vemos tendencias

en el mundo como la ecológica hace unos

años este le tuvo un escándalo porque es

un producto

su empresa compraba el aceite de palma a

una empresa en áfrica que lo que hacía

era talar talar bosques y le estaba

dañando y le estaba dañando el

ecosistema

a una población de orangutanes en el

áfrica y eso escaló a nivel mundial eso

creo que pudo estar pasando por ella

como en el año 2010 pueden investigarlo

y desde estos tiempos todo lo que tenga

que ver con lo ecológico

y el medio ambiente es súper importante

para nuestras estrategias y más

recientemente el tema el tema que ha

sido tendencia es la cruda descubre el

descubrir al animal el cortometraje de

este cineasta que recreó un un conejito

que estaba siendo víctima de este animal

en pruebas para cosméticos no sé si lo

vieron en su censo pues súper tendencia

y de un ansia todas las marcas

reaccionaron y han estado reaccionando a

ponerle un sello a sus productos que

certifiquen

que no son

qué no hacen prácticas de crueldad

animal cuando hacen pruebas cosméticas

todo lo que tiene que ver

con los factores macro ambientales

tienen mucho que ver en cómo

orientamos nuestra estrategia digital

sobre todo la estrategia de contenidos

que de la que vamos a estar tocando un

poquito el día de hoy también bueno ya

entrando al micro entorno cuando

hablamos del micro entorno aquí

analizamos todo lo que tiene que ver con

con nuestra operación con lo que hacemos

nosotros sí podemos

echar un ojo y tener cierta incidencia

cuando aquí me habla de públicos

yo si puedo tener incidencia porque yo

puedo escoger

a quien me voy a dirigir

en mi estrategia digital

a quien me voy a dirigir con mi

estrategia de contenidos a quién le voy

a hablar quién es el que me está

escuchando y cómo puedo yo llegar a

analizar a esa persona que está

sufriendo

para eso tenemos un diagnóstico que

vamos a estar viendo el día de hoy que

se llama el mapa de empatía

también

analizamos los canales sean de

comunicación o de distribución

por los cuales nuestros negocios están

canalizando sus ventas o su forma de

comunicarse

con las personas

y que están pasando y que podemos hacer

con nuestros canales

también analizamos lo que pasa con

nuestros proveedores sean nacionales e

internacionales

y lo más importante de aquí o de pronto

lo que lo que hace más relevante esta

investigación porque esto realmente una

investigación esto hace parte de un

proceso investigativo que todas las

marcas deben estar haciendo y en el

centro de esto encontramos el análisis a

la competencia

como estamos nosotros analizando lo que

está pasando con mi competidor como

estamos analizando que está que está

haciendo mi competidor y hoy en día y

hoy vamos a hablar un poquito de

benchmarking entonces en el centro de

esto está lo más importante el más

importante de todo nuestro consumidor

nuestro consumidor que que es miren que

es el centro

de la estrategia porque porque nuestro

demandante es quien va a demandar el

producto que nosotros vamos a ofertar sí

algunas plataformas para identificar qué

estaba pasando en el mundo

plataformas para identificar tendencias

de lo que está pasando en el mundo o qué

hechos puedo yo analizar al momento de

ese proceso de observación

bueno una de ellas es 3 hunter es una

una plataforma es un portal los bloques

como un portal de tendencias donde de

manera gratuita tenemos acceso a alguna

información muy valiosa de lo que está

pasando en el mundo y lo que va a pasar

porque muchos de estos portales nos

anticipan información de lo que va a

pasar en el 2023 de lo que pasará en el

2022 porque desde ya en las tendencias

empiezan a decir que en tal año ya va a

suceder que son cosas que se van a venir

porque la gente ya se está comportando

de una manera que se anticipa que en tal

año

ya la gente va a tener o adoptar ciertos

comportamientos

otra plataforma que nos ayuda a

identificar lo que está pasando en el

mundo o qué es lo que está repitiéndose

qué es lo que está haciendo una

tendencia en google trends todos

deberíamos si somos propietarios de

negocios todos deberíamos estar

analizando google trends

porque lo que vamos a hablar nosotros

nuestra estrategia digital debe estar

alineada con lo que está pasando en el

mundo y con lo que las otras personas

están hablando en conversación en los

medios digitales

va a sumo también es otra plataforma

súper relevante para diseñar nuestra

estrella digital y para estar revisando

lo que está sucediendo en el mundo

bueno más refrescar un cántico el chat

bueno tenemos salas de belleza tenemos

peluquerías centros de productos y

estética

tenemos comercialización y dotación de

prendas deportivas qué chévere súper

bueno otra forma de observar lo que está

pasando en el mundo sin duda algunas son

pues las redes sociales y todos los

medios digitales nos da una idea de lo

que está sucediendo a nivel mundial

y a nivel local o a nivel local sí y no

podemos olvidar plataformas que son

tendencia hoy en día y que todo el mundo

ya no es una cuestión antes se creía que

es que esto era un cuento de los jóvenes

que es una manera para los centenares y

que jesús solamente tiene penetración de

lo más jovencito de los que tienen 18

años 16 años ya nos damos cuenta que

plataformas como tik tok

son relevantes para nuestra estrategia

de observación porque así todo el mundo

está hoy en día creando contenido porque

una tendencia en todo este encuentro de

los contenidos es el vídeo

de corta duración

[Música]

y de hecho ahí tiene inmiscuido otras

tendencias como el dance marketing que

es una tendencia a la cual las empresas

están empezando a sumarse incluso las

empresas mucho más tradicionales están

vendiendo en cuento este y a ustedes

marcas que son super tradicionales

poniéndole bailecito a todas las cosas

no quiere decir que todos tengamos que

hacer bailecitos para vender pero ya hoy

en día muchas marcas lo que están es

identificando una tendencia y sumándose

a esa tendencia

bueno

dentro de ese análisis interno y externo

que estamos haciendo encontramos algunas

plataformas que nos ayudan a identificar

productos que son tendencias contenidos

que son tendencias anuncios que son

tendencias o la forma en la que otras

empresas en la que otras empresas hacen

sus anuncios entonces por lo menos

tenemos aquí el ejemplo de facebook apps

librería donde podemos estar a tener un

acceso totalmente libre y gratuito a la

forma en la que nuestra competencia

está anunciando su producto de manera

paga

en las redes sociales llámese instagram

llámese facebook

tenemos otras plataformas pues ya

normalmente estas plataformas tienen una

versión gratuita y una versión paga

y ya cuando a la monde de plataformas

para ya son un poquito bastantes cosas

si no tenemos mucho presupuesto por el

momento con esto suficiente cuando ya

en nuestra estrategia nos está exigiendo

quemar mucho más dinero en publicidad

y hablamos de quemar dinero en

publicidad porque la mayoría del dinero

invertido en publicidad paga se queman

se pierde y eso es algo que no

analizamos

pero hay plataformas como esta que nos

ayudan a identificar lo que está

haciendo nuestra competencia

en calidad de anuncios si existen otras

plataformas para identificar que se está

vendiendo en otras partes que está

sucediendo con otros negocios entonces

aquí están estas dos plataformas que nos

sirven para identificar puntualmente que

se está vendiendo en amazon

que estaba vendiendo mi competencia en

amazon o puedo también identificar a

nivel colombia que está vendiendo mi

competencia del mercado libre

que están viendo o que estás qué

productos están siendo tendencia

en plataformas digitales

y en la parte de las redes sociales pues

tenemos plataformas como matrículas que

nos ayudan a identificar cuáles son los

resultados de nuestra competencia o de

nuestra de nuestras mismas redes

sociales

en plataformas como matricula hay muchas

otras hay muchas otras que ustedes

pueden usar y también pueden usar las

mismas estadísticas de las redes

sociales que nos lanzan el día de hoy

pues ahí hacemos análisis internos de lo

que nos de lo que nos pasa a nosotros de

lo que está sucediendo con nosotros

desde el comportamiento que está

teniendo las personas dentro de nuestras

redes sociales dentro de nuestras

plataformas

sea cual sea

y también tenemos plataformas como estas

que se llama seguros donde podemos

analizar el comportamiento web o lo que

está pasando en la web de mi competencia

entonces yo qué tipo de cosas puedo

identificar aquí el porcentaje de

tráfico orgánico

que está teniendo ese sitio de mi

competencia

esto significa cuál es el tráfico

no pago

que ha sido producto de las búsquedas en

internet

y que él está generando un tráfico

a mí a mí a mí a mi competencia oa mi

propia empresa porque también puedo

hacer este análisis de mi propia empresa

si ya tengo una presencia web

por otro lado pues tenemos

y también una estadística del tráfico

pago

tenemos una

una estadística del tráfico pago que

miren que en el caso de esta empresa

su tráfico depende más del orgánico que

de pagar anuncios también tiene un

tráfico mucho menos importante espero

que muchas veces más relevante que son

los backlinks los back links en el mundo

del pse o en el mundo de las búsquedas

es cuando un sitio que tiene mucho más

poder nos manda tráfico hacia nuestro

sitio y por eso es que hay muchas

empresas que pautan al día de hoy en

medios tradicionales porque estos medios

tradicionales como los medios de

comunicación tradicionales tienen mucho

tráfico tiene mucho posicionamiento y

tienen mucho reconocimiento entonces los

algoritmos de los buscadores identifican

que estas páginas son buenas son son son

intel y son posicionadas y que si me

estás mandando tráfico a mi sitio

entonces yo debo de ser relevante para

para un público específico

por otro lado pues que también no

solamente en los anuncios sino también

los anuncios en display están puestos

por acá por aparte que son los anuncios

que encontramos

cuando estamos navegando si entonces en

este tipo de plataformas se puede

analizar este tipo de cosas y muchas

otras cosas más podemos pues se puede

analizar en el origen de las visitas se

puede identificar también un análisis

demográfico que nos va a ayudar para

nuestra segmentación más adelante

podemos expresar identificar qué tipo de

personas nos están visitando y

puntualmente qué comportamiento están

adoptando dentro de nuestro sitio

entonces bueno estas plataformas y la

mayoría son pagas tienen una versión muy

limitada

tiene una versión muy limitada de su

versión gratuita y tenemos pues

plataformas alternativas como similar

web y otras más con las que ustedes

pueden empezar a hacer investigaciones

de sus

y competencias

entonces todo esto que hemos estado

hablando de nuestra competencia hace

parte de un proceso llamado benchmarking

donde nosotros investigamos qué es lo

que está haciendo nuestra competencia

en los canales digitales entonces

algunas cosas que debemos estar haciendo

un listado o una tabla de excel donde

analicemos cuál es el comportamiento o

cuáles son las acciones que está

haciendo nuestra competencia podemos

estar viendo qué mensaje envía que

problemas resuelven qué formatos cosas

se están enfocándose en vídeo en texto

en gráficas infografías qué tipo de

gráficas están generando qué tipo de

vídeos están haciendo qué tipo de textos

están lanzando sin duda alguna bien ahí

hay empresas que simplemente con

escribir un texto de seis palabras

generan caos y generan locura en sus

públicos

qué canales están usando cuáles son esos

medios digitales que están usando ellos

porque si es mi competencia directa yo

posiblemente pueda estar analizando

dónde están y donde no están porque

posiblemente a lo mejor mi competencia

no está en una radio o en una plataforma

donde yo sé puedo detectar a quién se

están dirigiendo

que están compartiendo cuáles son esos

tipos de contenidos que están

compartiendo cuáles son esos mensajes

que envían a la gente sí

aquí tenemos el ejemplo clásico verdad

coca-cola versus pepsi siempre las

grandes empresas nos han dado el mensaje

que han estado investigando y revisando

todo lo que hace su competencia siempre

algunas cosas relevantes que podemos

analizar

de qué tipo de contenidos están

produciendo nuestra competencia se están

generando casos de testimonios si están

ofertando sus productos si están

mostrando cómo hacen sus procesos si

tienen contenido de tipo social o tipo

político si es por vídeo por imagen o

por texto como lo están haciendo y para

qué están usando cada una de las redes

sociales o cada uno de los medios

digitales porque puede ser redes

sociales puede ser un blog puede ser una

tienda virtual puede ser una página todo

es susceptible de investigación todo

absolutamente todo es susceptible de

investigación

bueno el proceso de benchmarking

básicamente tiene cinco fases

determinar a qué se le va a hacer el

benchmarking porque usted puede hacer un

benchmarking de precios de calidad del

producto de contenidos digitales de

cualquier cosa usted puede hacer un

benchmarking tener un equipo de trabajo

y si no podemos costear lo pues tenemos

que analizar bien en qué enfocamos

nuestro tiempo porque cuando somos

comerciantes independientes unitarios

tenemos que ver bien a qué le gastamos

tiempo ya que no le gastamos tiempo

porque aunque no estamos pagando en un

sueldo a un empleado si debemos estar

pendientes en que invertimos nuestro

tiempo y que podríamos nosotros estar

delegando a un segundo o tercero

identificar las empresas que hacen las

mejores prácticas no necesariamente

siempre vamos a analizar el competidor

inmediatamente directo que es la

peluquería que está a tres cuadras no

porque yo pueda analizar que está

haciendo un negocio más grande es más

global pronto puede analizar un caso

internacional que están haciendo los

negocios de belleza en españa’ los

negocios de belleza en argentina los

negocios de belleza en brasil o está

realizando un caso internacional porque

yo podría adoptar una estrategia digital

de lo que está haciendo mi competidor

recopilar y analizar la información

bajarla sentar la a hacer una tabla de

excel cuadro comparativo de lo que está

ocurriendo con mi negocio

porque muchas veces hacemos scroll a las

redes sociales investigamos ni grabó

pero no anotamos las en las vidas

principales si y número cinco lo más

importante es actuar actuar el proceso

estratégico de diseñar estrategias en

base a lo que hemos encontrado en

nuestro nuestro benchmarking

se queda se queda muerto si nos hacemos

un plan de acción si no hacemos lo que

viene más adelante que es hacer un

planteamiento de acciones y un

cronograma de cosas que vamos a hacer

para mejorar nuestros procesos mejorar

nuestros contenidos y mejorar la forma

en la que nos comunicamos con nuestras

audiencias

en el proceso de observación a nuestra

competencia nos empezamos a dar cuenta

el tipo de contenidos que comparten las

empresas

miren que siempre este tipo de empresas

grandes se enfocan en sus contenidos

de entre comillas ayudar de cierta

manera a sus usuarios respondiendo

preguntas cotidianas que pueden estar

teniendo las personas en su día a día y

solucionando problemas que nuestro

usuario final puede estar teniendo en su

mente miren este caso este señor es un

comerciante aquí del parque central

que vende productos de tecnología y tuvo

un impacto orgánico sin invertir un peso

sin invertir un peso en publicidad un

presupuesto que invirtió generando el

vídeo

verdad porque todos en el auto todo en

nuestra estrategia representa un gasto

así sea de tiempo

tuvo un impacto de 500 mil vistas punto

porque en su contenido ayudó a las

personas

a un problema que todas las personas que

hacemos un working o que tenemos hijos

estudiando en el colegio en la casa

tenemos este problema verdad que hay

parte de la casa donde no entra la señal

del wifi

entonces tenemos que estar revisando

cuáles son esos referentes en industria

qué hacen las cosas bien que son super

creativos

que siempre están actualizando a su

audiencia porque de esos casos de éxito

es que nosotros empezamos a alimentarnos

de cómo crear nuestros contenidos

también dentro de este análisis de

ganchos marking analizamos cómo

organizan nuestra competencia

sus redes sociales qué tipo de

contenidos están generando crea este

ejemplo

cómo se organizan qué colores usan qué

casas que se muestran que nos muestran

entonces aquí yo respondo una pregunta

que puedo mejorar o que puedo

implementar luego de haber hecho todo

este proceso de agradecido todos estos

pasos

[Música]

a mí me lleva a responder todas estas

preguntas prestadas a dónde puedo llegar

con todo esto que puedo empezar a

diseñar que puedo empezar a crear a

partir de toda la observación

que estamos realizando

entonces haber analizado

todo todo este contexto de investigación

de mi entorno

y de investigar también lo que a mí me

pasa de manera interna

pues eso da nacimiento algo que lo que

estudiamos en la universidad no

repitieron como un millón de veces y

pensábamos que no sirve para nada

pero es el día a día de todos los

negocios y desde cualquier estrategia de

digital porque aquí empezamos a

identificar que que nos amenaza que es

una debilidad de nosotros propia porque

muchas veces tenemos debilidades

tenemos fortalezas y tenemos

oportunidades

porque detectamos que hay cosas que

pasan en el exterior

que pueden ser una oportunidad para

nosotros que detectamos una tendencia

algo que están haciendo en brasil y yo

lo puedo emplear en mi negocio o lo

puedo hablar y puedo hablar de eso en

mis medios digitales

entonces

el arranque de toda estrategia digital

es hacer un buen diagnóstico

no podemos arrancar a publicar cosas

como locos entrar a medios digitales

como locos sin haber hecho

bueno un buen análisis y un buen

diagnóstico de lo que está sucediendo en

el mundo en nuestro país y de manera

local y lo que está pasando internamente

con nuestro negocio y con nuestros

productos

que debe tener toda estrategia digital

toda estrategia de digital

en este caso puntual la estrategia de

contenidos debe arrancar con unos

objetivos porque como ya yo me di cuenta

como estoy

entonces yo puedo plantear unos

objetivos que sean relevantes que sean

específicos y que me ayuden a medir cómo

me va en el desarrollo de mi estrategia

debo definir a quien voy a dirigir mi

estrategia donde la voy a distribuir

como la voy a distribuir como voy a

hablar como voy a dirigirme a ellos y

con qué y qué voy a producir en este

caso estamos hablando de contenidos todo

es contenido si usted pone una oferta de

2 por 1 en sus redes sociales ya es un

contenido si usted es un tutorial de

cómo usar tu producto ya es un contenido

hoy en día todo es contenido todos son

productos

y finalmente

el impacto los resultados por donde

arrancamos la charla

por medir la efectividad de estos

objetivos cómo se están midiendo y cómo

ese objetivo que yo traje al principio

me está ayudando a mí a llegar a unos

resultados

objetivos que no deberíamos trazarnos

por ejemplo que voy a hacer un montón de

plata voy a tener un montón de

seguidores en redes sociales voy a tener

muchos likes

si mi rey si mi competencia está en

todas partes entonces tengo que estar en

todas partes

un error super común cuando empezamos en

lo digital y es que no es que yo soy

digital esto soy yo no voy a llamar a

nadie yo no voy a hacer mandar ningún

correo yo no voy a recibir a nadie en

público yo voy a cerrar el

establecimiento entonces ahora todos

virtual y nos resulta que mucha gente

sigue consumiendo

en los medios tradicionales mucha gente

les gusta que la llamen a venderle

bueno ya habíamos hablado de esto verdad

y entonces estos son algunos mitos de

algunos de algunos objetivos que no

deberían ser nuestros objetivos

que si debería ser nuestro objetivo de

marketing

incrementar nuestras ventas porque a

veces con la estrategia de contenidos no

buscamos o no aparenta

tener una intención de incrementar las

ventas pero siempre buscamos aumentar

nuestras ventas

los negocios necesitan alimentarse de

ventas verdad

posicionarme como un experto

aquí hay un principio llamado la

autoridad

y por eso es que hoy en día

los grandes caciques de las empresas o

los grandes presidentes de las empresas

los ceos lo que hacen es posicionarse

como una autoridad en que saben mucho de

un tema que saben mucho de algo y

específico y de esta manera impulsan sus

negocios porque soy un experto en

negocios entonces yo te puedo ayudar con

tu negocio porque soy una experta en

productos de belleza te puedo ayudar a

que te veas mejor

porque soy un experto en vidrios te

puedo ayudar a diseñar los interiores de

tu casa si es posicionarnos como

expertos en algo es un objetivo que

deberíamos estar persiguiendo todos los

que estamos trabajando una estrategia

digital

generar referidos o leads lo llamamos

también también una estrategia porque en

muchos negocios no se cierran con un

clic como comprar en un restaurante en

rápida se cierra con un clic verdad pero

muchas veces los todos los tipos de

negocios no se cierran con un clic se

cierran es con una conversación

entonces muchas veces necesitan primero

captar ese referido para luego poder

hacer una venta pues deberíamos tener un

objetivo para esto y un objetivo para

esto

también deberíamos podríamos tener un

objetivo enfocado en la atención al

público o al cliente

por qué

muchas veces las empresas no son muy

eficientes atento al cliente

objetivo basado en tráfico está muy

asociado con el lead con la generación

de leads y es que yo para tener

referidos primero debo tener tráfico a

mi sitio oa mis redes sociales oa mi

whatsapp business o a cualquier sea el

mes global oa mi establecimiento público

porque también puede hacer que yo deba

es llevar tráfico pero a mi negocio

físico porque de pronto estoy en un

local físico donde necesito que haya

gente nueva

o gente recurrente

sí entonces también aquí es importante

que la guardes que no hace referencia al

descubrimiento de marca que me descubran

que empiezan a saber quién soy si

innovar

y no barco es simplemente hacer un

invento super maicon o simplemente a

veces adoptar algo que los demás no

están haciendo ya es una innovación sí

objetivos basados en el social listening

ya habíamos dicho que en las redes

sociales nos sirve para identificar qué

está pasando en el mundo pero también

nos sirven para identificar de qué están

hablando las personas cuáles son los

problemas de las personas cuáles son

esas preocupaciones que tienen las

personas que odian las personas que los

hacen felices entonces todas estas cosas

pueden ser también un objetivo de

conocer mucho más a esas personas porque

ese proceso de segmentación que es para

donde aterrizamos ahora

luego de hablar de los objetivos y es

que aquí en este caso

nuestros objetivos deben cumplir con

ciertos requisitos o al menos con tres

de ellos hay unos que es que

definitivamente no deberían pasarse por

el alto como es el último el principio

del tiempo que nuestros objetivos

deberían tener trazado una línea de

tiempo que nos medios deben ser

específicos deben ser medibles deben ser

alcanzables realmente todos los puntos

son súper importantes y debemos ser el

objetivo es ser relevante

para cumplir con mis objetivos más

grandes conmigo y con mi visión de

negocio

con el que el a dónde quiero llegar con

es usuarios

debemos ser ambiciosos con esta

definición de objetivos sin llegar a ser

sin llegar a incumplir está que se dejar

de ser alcanzable que tiene que haber un

equilibrio mi objetivo en la mayoría los

negocios no trazan un objetivo y por eso

vamos con un rumbo a la deriva

debemos ser realistas debemos calcular

los recursos que vamos a necesitar para

cumplir con ese objetivo

recursos ya llamemos dinero tiempo manos

mano de obra lo que sea talento muchas

veces necesitamos cumplir con objetivos

pero no tenemos el talento requerido es

muy posible mantenernos como un norte

los los objetivos nos ayudan a eso a

tener trazados a dónde queremos llegar

y están los realizando a cada rato

porque puede que de pronto yo hace seis

meses atrás en un objetivo pero de

pronto ya al día de hoy ya no son tan

relevantes necesito cambiar de objetivo

volver a trazar lo volver a redefinir lo

porque todo esto que hemos estado

hablando son procesos continuos el

benchmarking es algo que debo estar

haciendo siempre no es algo que hice una

vez y ya después no ya eso ya quedó así

no esos son procesos que debo estar

haciendo constantemente porque siempre

van estando habiendo cambios en el

entorno cambio en mi objetivo cambio en

mi organización

como seguimos vivo

como se ve un objetivo

puedo ir diseñando lo poquito a poco

poniéndole

o ir realizando lo de manera puntual que

primero debe ser específico luego

le voy poniendo la medida con la cual lo

voy a medir

y que dice luego como lo voy haciendo

relevante

a nuestro más relevante aquí que arriba

que dice que no puedo ver bien bueno

ah no perdón alcanzable lo digo va a ser

alcanzable

y finalmente lo debo hacer relevante

miren que aquí cambia el texto

totalmente y finalmente colocarles la

medida de tiempo que ya lo vemos aquí

que ya nos dice que este objetivo es

para ser y mes si entonces el objetivo

luego de todo el proceso de hacerlo

smart

queda aumentar el nivel de visitantes en

un 40% a una página web realizando el

doble de publicaciones y mayor inversión

sem en los próximos seis meses cuando

hablamos de sen

hablamos de pauta en google textualmente

en pauta basada en búsquedas

entonces así queda el objetivo y así

queda la métrica porque de cada objetivo

debería de descifrar se o derivarse una

métrica que más adelante en el último

punto de nuestra estrategia nos va a

ayudar a medir nuestra estrategia

entonces objetivos que usamos para

puntualmente para el contenido y para el

social media

buscamos entretener buscamos educar

buscamos motivar y nos buscamos

convencer

porque son relevantes todos estos tipos

de objetivos porque cada uno nueva

llevando a un paso diferente con mi

usuario un usuario

va llevando unas vivencias en mi

producto o en mis contenidos que lo van

llevando poco a poco a que se enrolen

con mi contenido y que finalmente

terminen convenciéndose o

generando una decisión de compra mera

que es decisión de compra

pero hoy en día la estrategia de

contenidos con llevando a las personas a

que primero

primero se entretengan con nuestro

contenido luego se eduquen de una u otra

manera se vean motivados

con mis contenidos

y más adelante convencerlo porque muchas

veces siempre nos enfocamos en venderle

venderle venderle venderle venderle y

las personas no entran a las redes

sociales a comprar un producto en

especifico entran a consumir contenidos

a pasar el tiempo a estropear a matar

una hora de su tiempo

luego de esto lo que viene es

identificar quién es mi bayern persona

quién es esa persona que compone o

cuáles son esos grupos de personas a las

cuales yo me estoy enfocando porque

muchas veces tenemos un producto tenemos

un servicio tenemos unas redes sociales

pero desconocemos quiénes son esas

personas pues este proceso del bayern

persona de la segmentación normalmente

tiene 22 facetas la faceta que diseñamos

basándonos en su puesto en que yo

supongo que la persona que yo a la que

me estoy dirigiendo está estoy en esto

y una una fase posterior que es cuando

yo empiezo a investigar y empiezo a

tener entrevistas con mis clientes

conociendo los mucho más

haciéndoles encuestas haciéndoles

entrevistas reuniéndome con ellos

[Música]

investigándole un poquito hay seis

moción de subida

sus sus motivaciones sus problemas

encontramos unos rasgos muy generales

que son la parte de la parte dura que

llaman

y la parte que como básicamente la parte

demográfica las edades que tienen en la

que se dedican que hacen cuáles son sus

hábitos pero la parte blanda que es de

lo que más nos interesa es identificar

cuál es su estilo de vida cómo cómo

actúan

cuáles son sus creencias sus valores que

les interesa que les motiva

entonces aquí hay unas recomendaciones

muy sencillas primero nos basamos en

primero es que yo voy a abarcar el mundo

entero y voy a venderle a todo el mundo

normalmente los negocios no funcionan

así y yo de un primero priorizar dos o

tres máximos de grupos de personas

para mis contenidos sí

y lo otro está pueden en lo que les dije

no basado solamente en suposiciones sino

también ir construyendo con esa

investigación que yo estuve haciéndole a

las personas conociéndolo es cada día un

poquito más

herramientas que tenemos para este tipo

de diagnóstico

el mapa de empatía mapa de empatía

básicamente tiene seis cuadrantes los

dos más importantes o los dos más

relevantes que usamos para nuestra

estrategia digital

son los dos de abajo

sus necesidades y esto también hace

referencia al dónde quiere llegar cómo

mide el éxito esta persona sí qué

significa el éxito para esta persona

y los dolores las cuales son sus

problemas con que están sufriendo que él

está

un segundito

en los que lo está mortificando hoy en

día son cuáles son sus problemas sí y

luego vienen otros cuatro aspectos el de

la parte de arriba me hace referencia a

tratar de identificar esos sentimientos

y esos pensamientos por los cuales está

atravesando la persona

y en la parte baja en el cuadrante de

abajo encontramos

y algunos comportamientos relevantes

para identificar cómo son los hobbies de

las personas que les gusta hacer en su

tiempo libre porque hace eso en su

tiempo libre cómo está consumiendo esto

es muy cambiante porque la persona hoy

en día hoy le gusta patinar pero

entonces mañana quiere montar bicicleta

esto es super cambiante pero es bueno

siempre estar actualizado con lo que le

está gustando a su cliente ideal hacer

en el día a día

como acostumbra a hablar

esto es súper importante y hace parte

del socialista

y lo hemos empleado en empresas como no

sé si han visto virgin mobile han tenido

alguna conversación con ellos y eso eso

eso con eso es obedece a un proceso de

investigación que ellos han hecho y se

han dado cuenta que como su público en

la gente joven y ellos hablan de una

equis manera entonces ellos han adaptado

su conversación en los medios sociales

en la conversación directa es de

servicio al cliente entonces tratan a la

gente de moore tratan a la gente deja de

tratar a la gente de parcero le hablan

muy coloquialmente a su usuario

porque han definido que de esa manera es

la mejor forma de comunicarse con las

personas y entonces miren que muchas

empresas están erradicando en la

conversación formal porque este proceso

de investigación los los hechos e

identificar el cómo hablan las personas

a las que se están dirigiendo sí y

también identificando que están viendo y

que están escuchando las personas

como están consumiendo contenidos hoy en

día esas personas

porque una estrategia de anuncios yo

puedo identificar eso y colocar mi pauta

en los vídeos

de un influencer x o de un youtuber x

que habla de tal tema que para mí es

relevante porque si yo vendo el producto

de maquillaje entonces yo quiero pautar

en esas en esas personas que son top en

consejos de maquillaje

entonces para eso es esta investigación

porque yo debo estar siempre

actualizándome qué es lo que está

consumiendo mi persona ideal

para identificar este bayern personal

esto también es para mí es relevante en

todas las estadísticas que nos arrojan

las redes sociales y el mismo google

analytics que creo que no está dentro de

esta presentación pero también hace

parte de esa investigación de perderlas

a las personas que ya son nuestros

usuarios que ya no están siguiendo que

ya nos están viendo que ya están

revisando nuestro contenido

y dentro de las mismas redes sociales

podemos acceder a las estadísticas ayer

antes antes de ayer salió una nueva

versión de instagram estadísticas donde

todos nuestros perfiles de negocios

tienen que estar marcados como cuentas

de negocio porque si no no vamos a poder

tener acceso a todas las estadísticas

que nos lanzan las redes sociales

y el google analytics y tenemos sitio

web no es no no es posible que tengamos

un sitio web o un landing page si no

tenemos

si no tenemos instalado google analytics

es una herramienta que hoy torneo suele

tener porque hace parte de la

investigación del bayern persona de

nuestros negocios

en resumen bueno en resumen no

complicando un poquito más la cosa del

bayern persona y del mapa de empatía

arrancamos desde acá analizando cuáles

son esos resultados que quiere obtener

mi cliente que le está doliendo cuáles

son sus hobbies que lo está atormentando

en sus pensamientos sí que está pasando

por su mente en extinción hoy en día que

está viendo que está escuchando y que

está viendo puntualmente cuando cuando

hablamos del que ve

es el cuadrante donde es donde

identificamos la oferta

la oferta a mira que aquí si se oferta a

la que está expuesto sí

que el producto está consumiendo esa

persona cuando hablamos de productos de

belleza qué marcas está consumiendo qué

tipo de sitios está

y frecuentando

y eso nos ayuda también a identificar

contra quién nos vamos a acompañar en

ese benchmarking que ya realizamos

verdad

otro aspecto para tener en cuenta al

momento de estudiar a mi audiencia

tiene que ver con

la generación a la que pertenece hoy en

día las generaciones más jóvenes están

ubicadas aquí puntualmente

y esta esto está haciendo tendencia pero

resulta y pasa que estas generaciones de

acá que somos los más abuelitos estamos

migrando hacia la tecnología que usan

sus hijos sus nietos y observamos que

aunque tienen una mayor preferencia por

medios sociales super tradicionales

también están teniendo una migración

hacia los medios digitales que ya están

usando

sus hijos o sus nietos sí entonces miren

que aquí bueno está estudia positiva en

viejitas sin duda alguna ahora

pospandemia esto incrementó su perfil y

esto también tuvo que haber incrementado

bastante porque estas generaciones han

tenido una migración digital sí aquí se

dice que esta generación son las nomas

las las nómadas digitales son las late

adopters son son tardíos en adoptar

nuevas tecnologías pero lo que nos llevó

la los procesos pandémicos que estamos

viviendo es que estas generaciones han

migrado a usar las tecnologías que

adoptan rápidamente los más jóvenes

esto para qué es importante esto es

importante para empezar a identificar

cómo voy a escoger esos medios digitales

esos medios digitales que voy a escoger

para comunicarme con las personas

entonces todo esto lo resumimos en un

documento llamado el bayern persona que

es una plantilla así de este estilo

donde resumimos lo más relevante de que

podría estar sucediendo y de quién es

esa persona ideal a la cual nosotros

queremos dirigirnos

el reto que nos queda para el día de hoy

a todos los asistentes

pues es definir nuestros objetivos

construir nuestros bayern personas

realizar un buen mes marketing y

realizar una excelente identificación de

lo que puede ser nuestro marketing de

contenidos en una futura en un futuro

escenario bueno por el día de hoy esto

es todo

los invito a estar pendiente de la

siguiente invitación porque este está

esta presentación en este curso continúa

entonces pues los invitamos a estar muy

pendientes de los medios digitales y los

correos que les llega es invitándolos a

nuestra charla pues por el día de hoy

esto fue todo

muchísimas gracias a ronald invitamos a

todos los participantes que están

conectados en este momento si tiene

alguna inquietud

activa decir bueno las personas que

están asistiendo aquí pues me gustaría

saber si tienen dudas preguntas este

después un espacio para que disparen

todas las preguntas que quieran vamos me

puedo quedar unos diez minutos más

también respetando pues el tiempo del

resto de personas que si tienen

preguntas

pero momento no tenemos ninguna pregunta

a los sentidos

sólo nos dicen gracias por la

explicación del tema si estaremos

compartiendo las memorias la

presentación y el enlace del vídeo a sus

correos electrónicos tan pronto tengamos

todo disponible una vez nosotros

terminamos

la capacitación a jeider este vídeo para

compartirse los a sus correos

electrónicos

por todo

[Música]

antes de ortega que nos ha levantado la

mano tiene algún comentario y le lleva a

compartir le agradecemos por favor

porque no lo podemos escuchar no los

comparte aquí por el chat o el buzón de

preguntas sin respuestas bueno creo que

ha quedado muy claro todo el mundo va

está dando las gracias latinas en alzira

familia no queremos agradecer a nuestra

ciudad aliada por este espacio de

información por permitir que hoy esté

con nosotros muchísimas gracias al sena

para muchísimas gracias por desgraza

marcela por la invitación y bueno quedó

pendiente pues de la siguiente

invitación

claro que sí ya estaremos informando

enviándoles paz y correos electrónicos

nuestra siguiente capacitación y gracias

a todos por estar conectados en este

espacio les recordamos por favor una vez

cerramos la capacitación dirigencial

nuestra encuesta la cual nos ayuda a

conocer cómo es su experiencia cómo está

percibiendo en nuestras capacitaciones

para seguir enriqueciendo y

fortaleciendo nuestro portafolio a todos

que tengan un excelente día muchísimas

gracias hasta luego a todos tenga un

feliz almuerzo.

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