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Buenos días tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza el nombre de la
cámara de comercio de barranquilla y el
señor preguntarles una cordial
bienvenida a este espacio virtual donde
hoy está emocionando qué es y cómo usar
una estrategia de marketing digital han
iniciado esta capacitación debemos
compartir esta información sobre todos
sus trámites registrales nos pueden
hacer a través de nuestra página web
www.camaracantabria.com en nuestros
puntos empresarios fue la vista centro
soledad apuesta de oro quizá van al área
50 habilitados para recibirlos con todos
los protocolos de seguridad y con el
apoyo permitido que estamos atendiendo
en nuestras oficinas de lunes a viernes
de 9 a 3 de la tarde jornada continua en
nuestro punto empresario buenavista
atiende de 9 a 12 del día
de visita conjunta la información en
nuestro cual se interesen 30 y 33 de 700
piensos son los beneficios que está en
el 2021 para el crecimiento de su
negocio
programas de capacitación para todos los
colaboradores de su empresa
acompañamiento para fortalecer el plan
de negocio de su empresa y créditos y
eligió a vidrios financieros con nuestra
entidad aliada la fundación santo
domingo
y está renovado el 2021 también les
permite ingresar a nuestras plataformas
digitales como son hagamos negocios y
con dinero ya
a través de nuestra asistente virtual
hub y usted también puede hacer compra
de certificados puede también conocer el
valor de la renovación de su matrícula
mercantil y consultar el estado actual
del puntualmente que está llevando ante
la cámara de comercio no regía los
invitamos a llegar las constantes de
khan
la cámara de comercio de barranquilla en
la alianza con la cámara de comercio de
cali por eso después de nuestro nuevo
servicio vende tu factura
el impacto la alternativa de
administración para los pines las
cámaras de comercio estamos
comprometidas con la reactivación de
nuestras empresas sabemos que uno de los
retos más importantes que afronta en
este momento es mantener un flujo de
caja cristal art y sin operación de sus
negocios ustedes están más información
puede ingresar a la página web www punto
20 tu factura un tope
también queremos compartirles que son
las sociedades byc a sociedades
comerciales de beneficio e interés
colectivo o sociales que son aquellas
empresas colombianas configuradas como
sociedades de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar las
ventajas de su actividad comercial y
económica con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores aportar a la equidad social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
una sociedad que decide convertirse en
crear o redefinir su modelo de negocio
con un propósito triste crear valor
económico social y ambiental no se
necesitan más información como actriz
con mensual de empresas que puede
contactar a sandra sánchez en la cámara
de comercio de barranquilla
queremos agradecer a nuestra entidad
aliada el sea quien nos permite tener a
nuestro comprensible invitado desde
roland y vélez núñez que es instructor
de mercadeo del sena blanco hubiera
estado hablando sobre que eres y cómo
usar la estrategia del marketing digital
puede que si ustedes quieren preguntas
inquietudes por favor escriba las e
incluso de preguntas y respuestas al
final de la presentación de ronald
estaremos dando un espacio para resolver
todas esas inquietudes que se miden de
esta actividad
esta capacitación estamos llevando
invirtiendo en nuestra página web sean
todos cordialmente bienvenidos y buenos
días
hola buenos días marcela muchas gracias
por la invitación de la cámara de
comercio bueno muchas gracias a todos
los asistentes que están aquí en el día
de hoy un saludo cordial desde la región
al atlántico el departamento de
comercialización del cen atlántico y hoy
estaremos un poquito hablando acerca de
la estrategia digital en especial
estaremos haciendo un pequeño énfasis
sobre sobre los diagnósticos
diagnósticos que todos deberíamos estar
haciendo para nuestros negocios
digitales o nuestros negocios
tradicionales
perfecto
bueno arrancamos
pero la charla tiene un objetivo
garantizar a las unidades productivas el
diseño de una estrategia adaptable al
funcionamiento digital de su actividad
económica
quiero hacerles una pregunta a las
personas que están aquí asistiendo a lo
que todos han escuchado hablar de este
producto verdad
sí claro que sí todos pues conocemos
este producto les hago una pregunta
cuántas cocacolas consume un cliente de
esta empresa en su vida
y cuánto dinero
creen ustedes que se vende por cliente
en su vida a cuanto el dinero puede
llegar a consumir una persona
en esta marca
alrededor de su vida
alguna respuesta en el chat les invito a
respondernos por el chat
sin maría eladia positivo así se estará
enviando claro que si es bueno alguien
tiene alguna respuesta por ahí alguna no
pues puede ser descabellada la respuesta
no importa
millones de bebidas a sedesol sí claro
que sí millones y millones de verdad en
miles de litros millones de pesos por
persona millones de pesos por personas
millones de bebidas en el mundo julio
declaró que si entonces
esta pregunta porque se las hago porque
aquí empezamos a definir unos unos
indicadores que que usamos en el
marketing que nos ayudan a identificar
qué tan qué tan viable y que están
rentables son nuestros negocios porque
el marketing digital
hay unas mediciones que normalmente no
se acostumbraban a hacer
en el marketing tradicional
entonces que encontramos nosotros en
marketing digital encontramos bueno
encontramos redes sociales encontramos
medios de comunicación como youtube que
hoy en día el youtube
prácticamente es la televisión que
tenemos ahora que ya hay un
comportamiento humano que no nos ha
trasladado de ver televisión a ver las
cosas por youtube simplemente con su
consumimos contenido a diario en esta
plataforma entonces aquí también está
metido en algunos medios tradicionales
del marketing tradicional como los call
centers
en el marketing tradicional o el volante
o las llamadas telefónicas los mensajes
por por mensajería instantánea el email
marketing encontramos por acá también
ee
todo lo que tiene que ver con anuncios
anuncios pagos de facebook de google
labs
y todo lo que tiene que ver bueno ahora
ahora está muy en auge y van a estar muy
en tendencia a pautar en plataformas
como tick tock como linkedin que cada
día coges mucha más fuerza verdad y todo
eso abarca todo lo que tiene que ver con
el marketing de contenidos
bueno raquel nos dice que para el 2021
la venta reportada es de 7 mil 150
millones de dólares listos muchas
gracias raquel
entonces
que viene siendo el marketing sí sí
decimos que el marketing abarca un
millón de cosas marketing a la final es
una máquina
el marketing es una máquina
como estas que encontramos en los en las
universidades en los aeropuertos donde
uno le mete un billete si
pero no nos sale una bebida no nos salen
unas papitas no sale mucho más dinero
entonces en definición el marketing como
yo lo veo marketing es una máquina
donde le metemos dinero y sacamos dinero
muchas veces este dinero pensamos que no
lo estamos invirtiendo dinero
pero nuestro tiempo y nuestros recursos
así uno diga a alguien que yo yo hice
esto y no le paga a nadie claro también
estamos gastando recursos estamos
ganando y gastando nuestro tiempo y todo
el tiempo invertido en algo
así no estemos pagando un sueldo de
pronto estamos invirtiendo siempre hay
una inversión para esperar más más
adelante un retorno
entonces aquí encontramos de entrada los
dos principales dos de los principales
indicadores que tenemos en el marketing
que todos deberíamos estar midiendo hoy
en día y el uno de ellos se llama el cac
el costo de adquirir mi cliente cuánto
me cuesta adquirir un cliente cuánto
estoy invirtiendo para adquirir un nuevo
cliente
se habla que este indicador
es la suma de todos los esfuerzos de
marketing para conseguir nuevos clientes
aquí entonces encontramos
que las empresas buscan el esfuerzo o
deberían buscar el esfuerzo de poder
medir cuánto están invirtiendo en su
estrategia versus esos cuantos clientes
les está representando nuevos
pero aquí en nuevos clientes no es la
total tarea
porque porque también necesitamos que
esos clientes se mantengan en el tiempo
sí a través de una recompra que más
adelante lo que queremos es que sean
fidelizados como en el caso anterior de
la cocacola que nos dimos cuenta o nos
damos cuenta que ellos y hace unos años
hicieron una inversión para conseguirlos
nos vendieron la idea de que era el
producto de la familia de la navidad
y todos sus esfuerzos de marketing han
sido efectivos para mantenernos como
clientes a través del tiempo
entonces ellos invirtieron un dinero en
esa publicidad pero el retorno ha sido
gradual en el tiempo entonces aquí nace
otro indicador llamado el lifetime value
o ntv
que cuando medimos cuando adquirimos un
cliente cuánto nos va a durar ese
cliente en el tiempo
y estas son mediciones que deberíamos
estar empezando a hacer en nuestros
negocios porque muchas veces ni siquiera
sabemos quiénes son nuestros clientes o
porque son nuestros clientes y cuánto
tiempo posiblemente va a durar con
nosotros
cuando empezamos a hablar de estrategia
digital o estrategia de negocio
cualquiera que sea la que usted esté
planeando hacer el día de hoy
debemos hacer un diagnóstico un análisis
si entonces en esta torta
vemos dos palabras muy claves una que se
llama macro entorno y una llamada micro
entorno
soy entonces aquí encontramos un macro
entorno y un micro entorno para arrancar
a hablar de marketing digital o
tradicional
lo primero en lo que debemos enfocarnos
es en un análisis un diagnóstico que
vamos a diagnosticar qué es lo que está
pasando en nuestro macro entorno
qué es lo que está sucediendo en el
mundo
cuáles son esos factores que están
ocurriendo en el mundo o en mi entorno
en mi país en mi ciudad
que están dentro a mi entorno pero a lo
mejor yo no me estoy enfocando en verlo
porque de pronto
no quiero enterarme de cosas que están
pasando en el exterior
pero resulta que para enseñar una
estrategia de una estrategia digital una
estrategia de negocio lo primero que yo
debe observar es lo que está pasando en
mi entorno entonces aquí tenemos los los
factores políticos y legales
que sin duda alguna pues por el día de
hoy nos hemos estado dando cuenta en las
noticias y en lo que está pasando en
nuestro país qué
todo
todo esto ha afectado a los negocios
verdad
las decisiones políticas y decisiones
legales del corte de las leyes que salen
hacen parte de nuestro macro entorno
porque todo lo que haga referencia al
macro entorno son cosas
que ocurren en nuestro exterior pero que
nosotros no tenemos ninguna forma
de tener incidencia en el que si sale
una política nueva una ley nueva un
impuesto nuevo nosotros no podemos hacer
un cambio y decir que eso no queremos
que pase verdad a menos que esté bueno
que ya usted sea un empresario de esos
que tienen el superpoder de poner una
ley o algo por el estilo pero quería que
ese no es el caso de nosotros
entonces también están los factores
económicos sí que son muchas veces
derivados de este tipo de factores que
tiene que ver con todo lo que tiene que
ver con las acciones económicas y las
cosas económicas que pasan en nuestro
entorno
que muchas veces pues no tenemos
nosotros incidencias si hay un cambio en
algunas alguna cuestión económica de una
vez se debería eso afectar nuestro
negocio o
nos afectará nuestro negocio de lo más
importante aquí podemos rescatar que
está lo demográfico y lo sociocultural
porque estos son cambios que ocurren
dentro de nuestra población posiblemente
dentro de la población de personas que
estamos atendiendo
y nosotros muchas veces como empresarios
o como comerciantes no sabemos detectar
y leer lo que está ocurriendo con la
demografía de nuestras personas hombres
y estas personas están estudiando se
están casando están teniendo hijos están
vendiendo en sus negocios
se están formando estás estudiando
o lo que está pasando con sus
comportamientos socioculturales están
saliendo a marchar no están saliendo a
marchar están pesimistas con la
invitación del país están súper
positivos porque no ven noticias están
de acuerdo con lo que pasa con el país
están rabiosos están tristes están
peleando con sus familias están
aburridos de estar dentro del trabajo un
sinfín de cosas y de comportamientos que
empiezan a adoptar las personas por lo
que están viviendo a diario y porque
muchos factores económicos y políticos
han afectado su vida y han cambiado la
forma en la que en la que hacen las
cosas en la que de consumen o dejan de
consumir algo sí porque sin duda alguna
en la post pandemia nos ha llevado a
adoptar unos comportamientos diferentes
a los que hacíamos antes porque sin duda
alguna
hace un año estaríamos pensando hace más
de un año estaremos pensando en qué
película está estrenando el cine para
nosotros ir a verla con nuestros amigos
con nuestra familia pero resulta que la
forma de entretenerse de las personas
cambió rotundamente porque la persona
que estaba pensando en que llegara
rápido el sábado para irse de rumba
quizás ahora no puede estar de pronto
evaluando de nuevo pero ya no de la
misma manera como lo hacíamos antes de
entrar en pandemia de todas estas
situaciones socioculturales de las
personas que están ocurriendo en nuestro
entorno nosotros debemos empezar a
detectarlas si por otro lado también
pues los factores tecnológicos que en
digital tiene mucho que ver porque todos
los días al una una una tecnología nueva
todos los días salen en una forma
diferente de hacer negocios todos los
días sale una nueva forma o una nueva
red social todos los días sale una nueva
tendencia de algo que está ocurriendo en
el mundo
y que muchas empresas en otros países
empiezan a adoptar primero que nosotros
y nosotros nos vamos quedando atrás
porque no estamos analizando lo que pasa
en el entorno
y uno de los factores más importantes
hoy en día para nos estrategia nuestras
estrategias digitales sobre todo y
nuestras estrategias de negocio todo lo
que tiene que ver con el medio ambiente
lo ecológico la sostenibilidad
porque no pues no nos podemos quedar
atrás porque nuestros productos cada día
deben tener una tendencia
a hacer mucho más ecológicos mucho más
sostenibles mucho más responsables con
el medio ambiente y de igual manera los
contenidos y los productos digitales que
nosotros lancemos también debe estar
debe estar alineado con esas tendencias
les quisiera haciendo una pregunta al
público que nos acompaña en el día de
hoy lo pueden dejar en el chat quisiera
conocer qué tipo de negocios ustedes
representan
ustedes tienen el día de hoy que vamos a
conocer un poquito de las actividades
que ustedes hacen si me lo pueden ir
dejando en el charly de ahorita lo puede
estar leyendo entonces les agradezco que
me vayan pues dejando a isostáticos
específicamente su actividad económica
entonces aquí nos vemos vemos tendencias
en el mundo como la ecológica hace unos
años este le tuvo un escándalo porque es
un producto
su empresa compraba el aceite de palma a
una empresa en áfrica que lo que hacía
era talar talar bosques y le estaba
dañando y le estaba dañando el
ecosistema
a una población de orangutanes en el
áfrica y eso escaló a nivel mundial eso
creo que pudo estar pasando por ella
como en el año 2010 pueden investigarlo
y desde estos tiempos todo lo que tenga
que ver con lo ecológico
y el medio ambiente es súper importante
para nuestras estrategias y más
recientemente el tema el tema que ha
sido tendencia es la cruda descubre el
descubrir al animal el cortometraje de
este cineasta que recreó un un conejito
que estaba siendo víctima de este animal
en pruebas para cosméticos no sé si lo
vieron en su censo pues súper tendencia
y de un ansia todas las marcas
reaccionaron y han estado reaccionando a
ponerle un sello a sus productos que
certifiquen
que no son
qué no hacen prácticas de crueldad
animal cuando hacen pruebas cosméticas
todo lo que tiene que ver
con los factores macro ambientales
tienen mucho que ver en cómo
orientamos nuestra estrategia digital
sobre todo la estrategia de contenidos
que de la que vamos a estar tocando un
poquito el día de hoy también bueno ya
entrando al micro entorno cuando
hablamos del micro entorno aquí
analizamos todo lo que tiene que ver con
con nuestra operación con lo que hacemos
nosotros sí podemos
echar un ojo y tener cierta incidencia
cuando aquí me habla de públicos
yo si puedo tener incidencia porque yo
puedo escoger
a quien me voy a dirigir
en mi estrategia digital
a quien me voy a dirigir con mi
estrategia de contenidos a quién le voy
a hablar quién es el que me está
escuchando y cómo puedo yo llegar a
analizar a esa persona que está
sufriendo
para eso tenemos un diagnóstico que
vamos a estar viendo el día de hoy que
se llama el mapa de empatía
también
analizamos los canales sean de
comunicación o de distribución
por los cuales nuestros negocios están
canalizando sus ventas o su forma de
comunicarse
con las personas
y que están pasando y que podemos hacer
con nuestros canales
también analizamos lo que pasa con
nuestros proveedores sean nacionales e
internacionales
y lo más importante de aquí o de pronto
lo que lo que hace más relevante esta
investigación porque esto realmente una
investigación esto hace parte de un
proceso investigativo que todas las
marcas deben estar haciendo y en el
centro de esto encontramos el análisis a
la competencia
como estamos nosotros analizando lo que
está pasando con mi competidor como
estamos analizando que está que está
haciendo mi competidor y hoy en día y
hoy vamos a hablar un poquito de
benchmarking entonces en el centro de
esto está lo más importante el más
importante de todo nuestro consumidor
nuestro consumidor que que es miren que
es el centro
de la estrategia porque porque nuestro
demandante es quien va a demandar el
producto que nosotros vamos a ofertar sí
algunas plataformas para identificar qué
estaba pasando en el mundo
plataformas para identificar tendencias
de lo que está pasando en el mundo o qué
hechos puedo yo analizar al momento de
ese proceso de observación
bueno una de ellas es 3 hunter es una
una plataforma es un portal los bloques
como un portal de tendencias donde de
manera gratuita tenemos acceso a alguna
información muy valiosa de lo que está
pasando en el mundo y lo que va a pasar
porque muchos de estos portales nos
anticipan información de lo que va a
pasar en el 2023 de lo que pasará en el
2022 porque desde ya en las tendencias
empiezan a decir que en tal año ya va a
suceder que son cosas que se van a venir
porque la gente ya se está comportando
de una manera que se anticipa que en tal
año
ya la gente va a tener o adoptar ciertos
comportamientos
otra plataforma que nos ayuda a
identificar lo que está pasando en el
mundo o qué es lo que está repitiéndose
qué es lo que está haciendo una
tendencia en google trends todos
deberíamos si somos propietarios de
negocios todos deberíamos estar
analizando google trends
porque lo que vamos a hablar nosotros
nuestra estrategia digital debe estar
alineada con lo que está pasando en el
mundo y con lo que las otras personas
están hablando en conversación en los
medios digitales
va a sumo también es otra plataforma
súper relevante para diseñar nuestra
estrella digital y para estar revisando
lo que está sucediendo en el mundo
bueno más refrescar un cántico el chat
bueno tenemos salas de belleza tenemos
peluquerías centros de productos y
estética
tenemos comercialización y dotación de
prendas deportivas qué chévere súper
bueno otra forma de observar lo que está
pasando en el mundo sin duda algunas son
pues las redes sociales y todos los
medios digitales nos da una idea de lo
que está sucediendo a nivel mundial
y a nivel local o a nivel local sí y no
podemos olvidar plataformas que son
tendencia hoy en día y que todo el mundo
ya no es una cuestión antes se creía que
es que esto era un cuento de los jóvenes
que es una manera para los centenares y
que jesús solamente tiene penetración de
lo más jovencito de los que tienen 18
años 16 años ya nos damos cuenta que
plataformas como tik tok
son relevantes para nuestra estrategia
de observación porque así todo el mundo
está hoy en día creando contenido porque
una tendencia en todo este encuentro de
los contenidos es el vídeo
de corta duración
[Música]
y de hecho ahí tiene inmiscuido otras
tendencias como el dance marketing que
es una tendencia a la cual las empresas
están empezando a sumarse incluso las
empresas mucho más tradicionales están
vendiendo en cuento este y a ustedes
marcas que son super tradicionales
poniéndole bailecito a todas las cosas
no quiere decir que todos tengamos que
hacer bailecitos para vender pero ya hoy
en día muchas marcas lo que están es
identificando una tendencia y sumándose
a esa tendencia
bueno
dentro de ese análisis interno y externo
que estamos haciendo encontramos algunas
plataformas que nos ayudan a identificar
productos que son tendencias contenidos
que son tendencias anuncios que son
tendencias o la forma en la que otras
empresas en la que otras empresas hacen
sus anuncios entonces por lo menos
tenemos aquí el ejemplo de facebook apps
librería donde podemos estar a tener un
acceso totalmente libre y gratuito a la
forma en la que nuestra competencia
está anunciando su producto de manera
paga
en las redes sociales llámese instagram
llámese facebook
tenemos otras plataformas pues ya
normalmente estas plataformas tienen una
versión gratuita y una versión paga
y ya cuando a la monde de plataformas
para ya son un poquito bastantes cosas
si no tenemos mucho presupuesto por el
momento con esto suficiente cuando ya
en nuestra estrategia nos está exigiendo
quemar mucho más dinero en publicidad
y hablamos de quemar dinero en
publicidad porque la mayoría del dinero
invertido en publicidad paga se queman
se pierde y eso es algo que no
analizamos
pero hay plataformas como esta que nos
ayudan a identificar lo que está
haciendo nuestra competencia
en calidad de anuncios si existen otras
plataformas para identificar que se está
vendiendo en otras partes que está
sucediendo con otros negocios entonces
aquí están estas dos plataformas que nos
sirven para identificar puntualmente que
se está vendiendo en amazon
que estaba vendiendo mi competencia en
amazon o puedo también identificar a
nivel colombia que está vendiendo mi
competencia del mercado libre
que están viendo o que estás qué
productos están siendo tendencia
en plataformas digitales
y en la parte de las redes sociales pues
tenemos plataformas como matrículas que
nos ayudan a identificar cuáles son los
resultados de nuestra competencia o de
nuestra de nuestras mismas redes
sociales
en plataformas como matricula hay muchas
otras hay muchas otras que ustedes
pueden usar y también pueden usar las
mismas estadísticas de las redes
sociales que nos lanzan el día de hoy
pues ahí hacemos análisis internos de lo
que nos de lo que nos pasa a nosotros de
lo que está sucediendo con nosotros
desde el comportamiento que está
teniendo las personas dentro de nuestras
redes sociales dentro de nuestras
plataformas
sea cual sea
y también tenemos plataformas como estas
que se llama seguros donde podemos
analizar el comportamiento web o lo que
está pasando en la web de mi competencia
entonces yo qué tipo de cosas puedo
identificar aquí el porcentaje de
tráfico orgánico
que está teniendo ese sitio de mi
competencia
esto significa cuál es el tráfico
no pago
que ha sido producto de las búsquedas en
internet
y que él está generando un tráfico
a mí a mí a mí a mi competencia oa mi
propia empresa porque también puedo
hacer este análisis de mi propia empresa
si ya tengo una presencia web
por otro lado pues tenemos
y también una estadística del tráfico
pago
tenemos una
una estadística del tráfico pago que
miren que en el caso de esta empresa
su tráfico depende más del orgánico que
de pagar anuncios también tiene un
tráfico mucho menos importante espero
que muchas veces más relevante que son
los backlinks los back links en el mundo
del pse o en el mundo de las búsquedas
es cuando un sitio que tiene mucho más
poder nos manda tráfico hacia nuestro
sitio y por eso es que hay muchas
empresas que pautan al día de hoy en
medios tradicionales porque estos medios
tradicionales como los medios de
comunicación tradicionales tienen mucho
tráfico tiene mucho posicionamiento y
tienen mucho reconocimiento entonces los
algoritmos de los buscadores identifican
que estas páginas son buenas son son son
intel y son posicionadas y que si me
estás mandando tráfico a mi sitio
entonces yo debo de ser relevante para
para un público específico
por otro lado pues que también no
solamente en los anuncios sino también
los anuncios en display están puestos
por acá por aparte que son los anuncios
que encontramos
cuando estamos navegando si entonces en
este tipo de plataformas se puede
analizar este tipo de cosas y muchas
otras cosas más podemos pues se puede
analizar en el origen de las visitas se
puede identificar también un análisis
demográfico que nos va a ayudar para
nuestra segmentación más adelante
podemos expresar identificar qué tipo de
personas nos están visitando y
puntualmente qué comportamiento están
adoptando dentro de nuestro sitio
entonces bueno estas plataformas y la
mayoría son pagas tienen una versión muy
limitada
tiene una versión muy limitada de su
versión gratuita y tenemos pues
plataformas alternativas como similar
web y otras más con las que ustedes
pueden empezar a hacer investigaciones
de sus
y competencias
entonces todo esto que hemos estado
hablando de nuestra competencia hace
parte de un proceso llamado benchmarking
donde nosotros investigamos qué es lo
que está haciendo nuestra competencia
en los canales digitales entonces
algunas cosas que debemos estar haciendo
un listado o una tabla de excel donde
analicemos cuál es el comportamiento o
cuáles son las acciones que está
haciendo nuestra competencia podemos
estar viendo qué mensaje envía que
problemas resuelven qué formatos cosas
se están enfocándose en vídeo en texto
en gráficas infografías qué tipo de
gráficas están generando qué tipo de
vídeos están haciendo qué tipo de textos
están lanzando sin duda alguna bien ahí
hay empresas que simplemente con
escribir un texto de seis palabras
generan caos y generan locura en sus
públicos
qué canales están usando cuáles son esos
medios digitales que están usando ellos
porque si es mi competencia directa yo
posiblemente pueda estar analizando
dónde están y donde no están porque
posiblemente a lo mejor mi competencia
no está en una radio o en una plataforma
donde yo sé puedo detectar a quién se
están dirigiendo
que están compartiendo cuáles son esos
tipos de contenidos que están
compartiendo cuáles son esos mensajes
que envían a la gente sí
aquí tenemos el ejemplo clásico verdad
coca-cola versus pepsi siempre las
grandes empresas nos han dado el mensaje
que han estado investigando y revisando
todo lo que hace su competencia siempre
algunas cosas relevantes que podemos
analizar
de qué tipo de contenidos están
produciendo nuestra competencia se están
generando casos de testimonios si están
ofertando sus productos si están
mostrando cómo hacen sus procesos si
tienen contenido de tipo social o tipo
político si es por vídeo por imagen o
por texto como lo están haciendo y para
qué están usando cada una de las redes
sociales o cada uno de los medios
digitales porque puede ser redes
sociales puede ser un blog puede ser una
tienda virtual puede ser una página todo
es susceptible de investigación todo
absolutamente todo es susceptible de
investigación
bueno el proceso de benchmarking
básicamente tiene cinco fases
determinar a qué se le va a hacer el
benchmarking porque usted puede hacer un
benchmarking de precios de calidad del
producto de contenidos digitales de
cualquier cosa usted puede hacer un
benchmarking tener un equipo de trabajo
y si no podemos costear lo pues tenemos
que analizar bien en qué enfocamos
nuestro tiempo porque cuando somos
comerciantes independientes unitarios
tenemos que ver bien a qué le gastamos
tiempo ya que no le gastamos tiempo
porque aunque no estamos pagando en un
sueldo a un empleado si debemos estar
pendientes en que invertimos nuestro
tiempo y que podríamos nosotros estar
delegando a un segundo o tercero
identificar las empresas que hacen las
mejores prácticas no necesariamente
siempre vamos a analizar el competidor
inmediatamente directo que es la
peluquería que está a tres cuadras no
porque yo pueda analizar que está
haciendo un negocio más grande es más
global pronto puede analizar un caso
internacional que están haciendo los
negocios de belleza en españa’ los
negocios de belleza en argentina los
negocios de belleza en brasil o está
realizando un caso internacional porque
yo podría adoptar una estrategia digital
de lo que está haciendo mi competidor
recopilar y analizar la información
bajarla sentar la a hacer una tabla de
excel cuadro comparativo de lo que está
ocurriendo con mi negocio
porque muchas veces hacemos scroll a las
redes sociales investigamos ni grabó
pero no anotamos las en las vidas
principales si y número cinco lo más
importante es actuar actuar el proceso
estratégico de diseñar estrategias en
base a lo que hemos encontrado en
nuestro nuestro benchmarking
se queda se queda muerto si nos hacemos
un plan de acción si no hacemos lo que
viene más adelante que es hacer un
planteamiento de acciones y un
cronograma de cosas que vamos a hacer
para mejorar nuestros procesos mejorar
nuestros contenidos y mejorar la forma
en la que nos comunicamos con nuestras
audiencias
en el proceso de observación a nuestra
competencia nos empezamos a dar cuenta
el tipo de contenidos que comparten las
empresas
miren que siempre este tipo de empresas
grandes se enfocan en sus contenidos
de entre comillas ayudar de cierta
manera a sus usuarios respondiendo
preguntas cotidianas que pueden estar
teniendo las personas en su día a día y
solucionando problemas que nuestro
usuario final puede estar teniendo en su
mente miren este caso este señor es un
comerciante aquí del parque central
que vende productos de tecnología y tuvo
un impacto orgánico sin invertir un peso
sin invertir un peso en publicidad un
presupuesto que invirtió generando el
vídeo
verdad porque todos en el auto todo en
nuestra estrategia representa un gasto
así sea de tiempo
tuvo un impacto de 500 mil vistas punto
porque en su contenido ayudó a las
personas
a un problema que todas las personas que
hacemos un working o que tenemos hijos
estudiando en el colegio en la casa
tenemos este problema verdad que hay
parte de la casa donde no entra la señal
del wifi
entonces tenemos que estar revisando
cuáles son esos referentes en industria
qué hacen las cosas bien que son super
creativos
que siempre están actualizando a su
audiencia porque de esos casos de éxito
es que nosotros empezamos a alimentarnos
de cómo crear nuestros contenidos
también dentro de este análisis de
ganchos marking analizamos cómo
organizan nuestra competencia
sus redes sociales qué tipo de
contenidos están generando crea este
ejemplo
cómo se organizan qué colores usan qué
casas que se muestran que nos muestran
entonces aquí yo respondo una pregunta
que puedo mejorar o que puedo
implementar luego de haber hecho todo
este proceso de agradecido todos estos
pasos
[Música]
a mí me lleva a responder todas estas
preguntas prestadas a dónde puedo llegar
con todo esto que puedo empezar a
diseñar que puedo empezar a crear a
partir de toda la observación
que estamos realizando
entonces haber analizado
todo todo este contexto de investigación
de mi entorno
y de investigar también lo que a mí me
pasa de manera interna
pues eso da nacimiento algo que lo que
estudiamos en la universidad no
repitieron como un millón de veces y
pensábamos que no sirve para nada
pero es el día a día de todos los
negocios y desde cualquier estrategia de
digital porque aquí empezamos a
identificar que que nos amenaza que es
una debilidad de nosotros propia porque
muchas veces tenemos debilidades
tenemos fortalezas y tenemos
oportunidades
porque detectamos que hay cosas que
pasan en el exterior
que pueden ser una oportunidad para
nosotros que detectamos una tendencia
algo que están haciendo en brasil y yo
lo puedo emplear en mi negocio o lo
puedo hablar y puedo hablar de eso en
mis medios digitales
entonces
el arranque de toda estrategia digital
es hacer un buen diagnóstico
no podemos arrancar a publicar cosas
como locos entrar a medios digitales
como locos sin haber hecho
bueno un buen análisis y un buen
diagnóstico de lo que está sucediendo en
el mundo en nuestro país y de manera
local y lo que está pasando internamente
con nuestro negocio y con nuestros
productos
que debe tener toda estrategia digital
toda estrategia de digital
en este caso puntual la estrategia de
contenidos debe arrancar con unos
objetivos porque como ya yo me di cuenta
como estoy
entonces yo puedo plantear unos
objetivos que sean relevantes que sean
específicos y que me ayuden a medir cómo
me va en el desarrollo de mi estrategia
debo definir a quien voy a dirigir mi
estrategia donde la voy a distribuir
como la voy a distribuir como voy a
hablar como voy a dirigirme a ellos y
con qué y qué voy a producir en este
caso estamos hablando de contenidos todo
es contenido si usted pone una oferta de
2 por 1 en sus redes sociales ya es un
contenido si usted es un tutorial de
cómo usar tu producto ya es un contenido
hoy en día todo es contenido todos son
productos
y finalmente
el impacto los resultados por donde
arrancamos la charla
por medir la efectividad de estos
objetivos cómo se están midiendo y cómo
ese objetivo que yo traje al principio
me está ayudando a mí a llegar a unos
resultados
objetivos que no deberíamos trazarnos
por ejemplo que voy a hacer un montón de
plata voy a tener un montón de
seguidores en redes sociales voy a tener
muchos likes
si mi rey si mi competencia está en
todas partes entonces tengo que estar en
todas partes
un error super común cuando empezamos en
lo digital y es que no es que yo soy
digital esto soy yo no voy a llamar a
nadie yo no voy a hacer mandar ningún
correo yo no voy a recibir a nadie en
público yo voy a cerrar el
establecimiento entonces ahora todos
virtual y nos resulta que mucha gente
sigue consumiendo
en los medios tradicionales mucha gente
les gusta que la llamen a venderle
bueno ya habíamos hablado de esto verdad
y entonces estos son algunos mitos de
algunos de algunos objetivos que no
deberían ser nuestros objetivos
que si debería ser nuestro objetivo de
marketing
incrementar nuestras ventas porque a
veces con la estrategia de contenidos no
buscamos o no aparenta
tener una intención de incrementar las
ventas pero siempre buscamos aumentar
nuestras ventas
los negocios necesitan alimentarse de
ventas verdad
posicionarme como un experto
aquí hay un principio llamado la
autoridad
y por eso es que hoy en día
los grandes caciques de las empresas o
los grandes presidentes de las empresas
los ceos lo que hacen es posicionarse
como una autoridad en que saben mucho de
un tema que saben mucho de algo y
específico y de esta manera impulsan sus
negocios porque soy un experto en
negocios entonces yo te puedo ayudar con
tu negocio porque soy una experta en
productos de belleza te puedo ayudar a
que te veas mejor
porque soy un experto en vidrios te
puedo ayudar a diseñar los interiores de
tu casa si es posicionarnos como
expertos en algo es un objetivo que
deberíamos estar persiguiendo todos los
que estamos trabajando una estrategia
digital
generar referidos o leads lo llamamos
también también una estrategia porque en
muchos negocios no se cierran con un
clic como comprar en un restaurante en
rápida se cierra con un clic verdad pero
muchas veces los todos los tipos de
negocios no se cierran con un clic se
cierran es con una conversación
entonces muchas veces necesitan primero
captar ese referido para luego poder
hacer una venta pues deberíamos tener un
objetivo para esto y un objetivo para
esto
también deberíamos podríamos tener un
objetivo enfocado en la atención al
público o al cliente
por qué
muchas veces las empresas no son muy
eficientes atento al cliente
objetivo basado en tráfico está muy
asociado con el lead con la generación
de leads y es que yo para tener
referidos primero debo tener tráfico a
mi sitio oa mis redes sociales oa mi
whatsapp business o a cualquier sea el
mes global oa mi establecimiento público
porque también puede hacer que yo deba
es llevar tráfico pero a mi negocio
físico porque de pronto estoy en un
local físico donde necesito que haya
gente nueva
o gente recurrente
sí entonces también aquí es importante
que la guardes que no hace referencia al
descubrimiento de marca que me descubran
que empiezan a saber quién soy si
innovar
y no barco es simplemente hacer un
invento super maicon o simplemente a
veces adoptar algo que los demás no
están haciendo ya es una innovación sí
objetivos basados en el social listening
ya habíamos dicho que en las redes
sociales nos sirve para identificar qué
está pasando en el mundo pero también
nos sirven para identificar de qué están
hablando las personas cuáles son los
problemas de las personas cuáles son
esas preocupaciones que tienen las
personas que odian las personas que los
hacen felices entonces todas estas cosas
pueden ser también un objetivo de
conocer mucho más a esas personas porque
ese proceso de segmentación que es para
donde aterrizamos ahora
luego de hablar de los objetivos y es
que aquí en este caso
nuestros objetivos deben cumplir con
ciertos requisitos o al menos con tres
de ellos hay unos que es que
definitivamente no deberían pasarse por
el alto como es el último el principio
del tiempo que nuestros objetivos
deberían tener trazado una línea de
tiempo que nos medios deben ser
específicos deben ser medibles deben ser
alcanzables realmente todos los puntos
son súper importantes y debemos ser el
objetivo es ser relevante
para cumplir con mis objetivos más
grandes conmigo y con mi visión de
negocio
con el que el a dónde quiero llegar con
es usuarios
debemos ser ambiciosos con esta
definición de objetivos sin llegar a ser
sin llegar a incumplir está que se dejar
de ser alcanzable que tiene que haber un
equilibrio mi objetivo en la mayoría los
negocios no trazan un objetivo y por eso
vamos con un rumbo a la deriva
debemos ser realistas debemos calcular
los recursos que vamos a necesitar para
cumplir con ese objetivo
recursos ya llamemos dinero tiempo manos
mano de obra lo que sea talento muchas
veces necesitamos cumplir con objetivos
pero no tenemos el talento requerido es
muy posible mantenernos como un norte
los los objetivos nos ayudan a eso a
tener trazados a dónde queremos llegar
y están los realizando a cada rato
porque puede que de pronto yo hace seis
meses atrás en un objetivo pero de
pronto ya al día de hoy ya no son tan
relevantes necesito cambiar de objetivo
volver a trazar lo volver a redefinir lo
porque todo esto que hemos estado
hablando son procesos continuos el
benchmarking es algo que debo estar
haciendo siempre no es algo que hice una
vez y ya después no ya eso ya quedó así
no esos son procesos que debo estar
haciendo constantemente porque siempre
van estando habiendo cambios en el
entorno cambio en mi objetivo cambio en
mi organización
como seguimos vivo
como se ve un objetivo
puedo ir diseñando lo poquito a poco
poniéndole
o ir realizando lo de manera puntual que
primero debe ser específico luego
le voy poniendo la medida con la cual lo
voy a medir
y que dice luego como lo voy haciendo
relevante
a nuestro más relevante aquí que arriba
que dice que no puedo ver bien bueno
ah no perdón alcanzable lo digo va a ser
alcanzable
y finalmente lo debo hacer relevante
miren que aquí cambia el texto
totalmente y finalmente colocarles la
medida de tiempo que ya lo vemos aquí
que ya nos dice que este objetivo es
para ser y mes si entonces el objetivo
luego de todo el proceso de hacerlo
smart
queda aumentar el nivel de visitantes en
un 40% a una página web realizando el
doble de publicaciones y mayor inversión
sem en los próximos seis meses cuando
hablamos de sen
hablamos de pauta en google textualmente
en pauta basada en búsquedas
entonces así queda el objetivo y así
queda la métrica porque de cada objetivo
debería de descifrar se o derivarse una
métrica que más adelante en el último
punto de nuestra estrategia nos va a
ayudar a medir nuestra estrategia
entonces objetivos que usamos para
puntualmente para el contenido y para el
social media
buscamos entretener buscamos educar
buscamos motivar y nos buscamos
convencer
porque son relevantes todos estos tipos
de objetivos porque cada uno nueva
llevando a un paso diferente con mi
usuario un usuario
va llevando unas vivencias en mi
producto o en mis contenidos que lo van
llevando poco a poco a que se enrolen
con mi contenido y que finalmente
terminen convenciéndose o
generando una decisión de compra mera
que es decisión de compra
pero hoy en día la estrategia de
contenidos con llevando a las personas a
que primero
primero se entretengan con nuestro
contenido luego se eduquen de una u otra
manera se vean motivados
con mis contenidos
y más adelante convencerlo porque muchas
veces siempre nos enfocamos en venderle
venderle venderle venderle venderle y
las personas no entran a las redes
sociales a comprar un producto en
especifico entran a consumir contenidos
a pasar el tiempo a estropear a matar
una hora de su tiempo
luego de esto lo que viene es
identificar quién es mi bayern persona
quién es esa persona que compone o
cuáles son esos grupos de personas a las
cuales yo me estoy enfocando porque
muchas veces tenemos un producto tenemos
un servicio tenemos unas redes sociales
pero desconocemos quiénes son esas
personas pues este proceso del bayern
persona de la segmentación normalmente
tiene 22 facetas la faceta que diseñamos
basándonos en su puesto en que yo
supongo que la persona que yo a la que
me estoy dirigiendo está estoy en esto
y una una fase posterior que es cuando
yo empiezo a investigar y empiezo a
tener entrevistas con mis clientes
conociendo los mucho más
haciéndoles encuestas haciéndoles
entrevistas reuniéndome con ellos
[Música]
investigándole un poquito hay seis
moción de subida
sus sus motivaciones sus problemas
encontramos unos rasgos muy generales
que son la parte de la parte dura que
llaman
y la parte que como básicamente la parte
demográfica las edades que tienen en la
que se dedican que hacen cuáles son sus
hábitos pero la parte blanda que es de
lo que más nos interesa es identificar
cuál es su estilo de vida cómo cómo
actúan
cuáles son sus creencias sus valores que
les interesa que les motiva
entonces aquí hay unas recomendaciones
muy sencillas primero nos basamos en
primero es que yo voy a abarcar el mundo
entero y voy a venderle a todo el mundo
normalmente los negocios no funcionan
así y yo de un primero priorizar dos o
tres máximos de grupos de personas
para mis contenidos sí
y lo otro está pueden en lo que les dije
no basado solamente en suposiciones sino
también ir construyendo con esa
investigación que yo estuve haciéndole a
las personas conociéndolo es cada día un
poquito más
herramientas que tenemos para este tipo
de diagnóstico
el mapa de empatía mapa de empatía
básicamente tiene seis cuadrantes los
dos más importantes o los dos más
relevantes que usamos para nuestra
estrategia digital
son los dos de abajo
sus necesidades y esto también hace
referencia al dónde quiere llegar cómo
mide el éxito esta persona sí qué
significa el éxito para esta persona
y los dolores las cuales son sus
problemas con que están sufriendo que él
está
un segundito
en los que lo está mortificando hoy en
día son cuáles son sus problemas sí y
luego vienen otros cuatro aspectos el de
la parte de arriba me hace referencia a
tratar de identificar esos sentimientos
y esos pensamientos por los cuales está
atravesando la persona
y en la parte baja en el cuadrante de
abajo encontramos
y algunos comportamientos relevantes
para identificar cómo son los hobbies de
las personas que les gusta hacer en su
tiempo libre porque hace eso en su
tiempo libre cómo está consumiendo esto
es muy cambiante porque la persona hoy
en día hoy le gusta patinar pero
entonces mañana quiere montar bicicleta
esto es super cambiante pero es bueno
siempre estar actualizado con lo que le
está gustando a su cliente ideal hacer
en el día a día
como acostumbra a hablar
esto es súper importante y hace parte
del socialista
y lo hemos empleado en empresas como no
sé si han visto virgin mobile han tenido
alguna conversación con ellos y eso eso
eso con eso es obedece a un proceso de
investigación que ellos han hecho y se
han dado cuenta que como su público en
la gente joven y ellos hablan de una
equis manera entonces ellos han adaptado
su conversación en los medios sociales
en la conversación directa es de
servicio al cliente entonces tratan a la
gente de moore tratan a la gente deja de
tratar a la gente de parcero le hablan
muy coloquialmente a su usuario
porque han definido que de esa manera es
la mejor forma de comunicarse con las
personas y entonces miren que muchas
empresas están erradicando en la
conversación formal porque este proceso
de investigación los los hechos e
identificar el cómo hablan las personas
a las que se están dirigiendo sí y
también identificando que están viendo y
que están escuchando las personas
como están consumiendo contenidos hoy en
día esas personas
porque una estrategia de anuncios yo
puedo identificar eso y colocar mi pauta
en los vídeos
de un influencer x o de un youtuber x
que habla de tal tema que para mí es
relevante porque si yo vendo el producto
de maquillaje entonces yo quiero pautar
en esas en esas personas que son top en
consejos de maquillaje
entonces para eso es esta investigación
porque yo debo estar siempre
actualizándome qué es lo que está
consumiendo mi persona ideal
para identificar este bayern personal
esto también es para mí es relevante en
todas las estadísticas que nos arrojan
las redes sociales y el mismo google
analytics que creo que no está dentro de
esta presentación pero también hace
parte de esa investigación de perderlas
a las personas que ya son nuestros
usuarios que ya no están siguiendo que
ya nos están viendo que ya están
revisando nuestro contenido
y dentro de las mismas redes sociales
podemos acceder a las estadísticas ayer
antes antes de ayer salió una nueva
versión de instagram estadísticas donde
todos nuestros perfiles de negocios
tienen que estar marcados como cuentas
de negocio porque si no no vamos a poder
tener acceso a todas las estadísticas
que nos lanzan las redes sociales
y el google analytics y tenemos sitio
web no es no no es posible que tengamos
un sitio web o un landing page si no
tenemos
si no tenemos instalado google analytics
es una herramienta que hoy torneo suele
tener porque hace parte de la
investigación del bayern persona de
nuestros negocios
en resumen bueno en resumen no
complicando un poquito más la cosa del
bayern persona y del mapa de empatía
arrancamos desde acá analizando cuáles
son esos resultados que quiere obtener
mi cliente que le está doliendo cuáles
son sus hobbies que lo está atormentando
en sus pensamientos sí que está pasando
por su mente en extinción hoy en día que
está viendo que está escuchando y que
está viendo puntualmente cuando cuando
hablamos del que ve
es el cuadrante donde es donde
identificamos la oferta
la oferta a mira que aquí si se oferta a
la que está expuesto sí
que el producto está consumiendo esa
persona cuando hablamos de productos de
belleza qué marcas está consumiendo qué
tipo de sitios está
y frecuentando
y eso nos ayuda también a identificar
contra quién nos vamos a acompañar en
ese benchmarking que ya realizamos
verdad
otro aspecto para tener en cuenta al
momento de estudiar a mi audiencia
tiene que ver con
la generación a la que pertenece hoy en
día las generaciones más jóvenes están
ubicadas aquí puntualmente
y esta esto está haciendo tendencia pero
resulta y pasa que estas generaciones de
acá que somos los más abuelitos estamos
migrando hacia la tecnología que usan
sus hijos sus nietos y observamos que
aunque tienen una mayor preferencia por
medios sociales super tradicionales
también están teniendo una migración
hacia los medios digitales que ya están
usando
sus hijos o sus nietos sí entonces miren
que aquí bueno está estudia positiva en
viejitas sin duda alguna ahora
pospandemia esto incrementó su perfil y
esto también tuvo que haber incrementado
bastante porque estas generaciones han
tenido una migración digital sí aquí se
dice que esta generación son las nomas
las las nómadas digitales son las late
adopters son son tardíos en adoptar
nuevas tecnologías pero lo que nos llevó
la los procesos pandémicos que estamos
viviendo es que estas generaciones han
migrado a usar las tecnologías que
adoptan rápidamente los más jóvenes
esto para qué es importante esto es
importante para empezar a identificar
cómo voy a escoger esos medios digitales
esos medios digitales que voy a escoger
para comunicarme con las personas
entonces todo esto lo resumimos en un
documento llamado el bayern persona que
es una plantilla así de este estilo
donde resumimos lo más relevante de que
podría estar sucediendo y de quién es
esa persona ideal a la cual nosotros
queremos dirigirnos
el reto que nos queda para el día de hoy
a todos los asistentes
pues es definir nuestros objetivos
construir nuestros bayern personas
realizar un buen mes marketing y
realizar una excelente identificación de
lo que puede ser nuestro marketing de
contenidos en una futura en un futuro
escenario bueno por el día de hoy esto
es todo
los invito a estar pendiente de la
siguiente invitación porque este está
esta presentación en este curso continúa
entonces pues los invitamos a estar muy
pendientes de los medios digitales y los
correos que les llega es invitándolos a
nuestra charla pues por el día de hoy
esto fue todo
muchísimas gracias a ronald invitamos a
todos los participantes que están
conectados en este momento si tiene
alguna inquietud
activa decir bueno las personas que
están asistiendo aquí pues me gustaría
saber si tienen dudas preguntas este
después un espacio para que disparen
todas las preguntas que quieran vamos me
puedo quedar unos diez minutos más
también respetando pues el tiempo del
resto de personas que si tienen
preguntas
pero momento no tenemos ninguna pregunta
a los sentidos
sólo nos dicen gracias por la
explicación del tema si estaremos
compartiendo las memorias la
presentación y el enlace del vídeo a sus
correos electrónicos tan pronto tengamos
todo disponible una vez nosotros
terminamos
la capacitación a jeider este vídeo para
compartirse los a sus correos
electrónicos
por todo
[Música]
antes de ortega que nos ha levantado la
mano tiene algún comentario y le lleva a
compartir le agradecemos por favor
porque no lo podemos escuchar no los
comparte aquí por el chat o el buzón de
preguntas sin respuestas bueno creo que
ha quedado muy claro todo el mundo va
está dando las gracias latinas en alzira
familia no queremos agradecer a nuestra
ciudad aliada por este espacio de
información por permitir que hoy esté
con nosotros muchísimas gracias al sena
para muchísimas gracias por desgraza
marcela por la invitación y bueno quedó
pendiente pues de la siguiente
invitación
claro que sí ya estaremos informando
enviándoles paz y correos electrónicos
nuestra siguiente capacitación y gracias
a todos por estar conectados en este
espacio les recordamos por favor una vez
cerramos la capacitación dirigencial
nuestra encuesta la cual nos ayuda a
conocer cómo es su experiencia cómo está
percibiendo en nuestras capacitaciones
para seguir enriqueciendo y
fortaleciendo nuestro portafolio a todos
que tengan un excelente día muchísimas
gracias hasta luego a todos tenga un
feliz almuerzo.