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Re-Enamorar Al Cliente, Estrategia Efectiva Para Aumentar Las Ventas – Texto

Muy buenas tardes saluda marcela mendoza

y el nombre de la cámara de comercio-

barranquilla reciban todos una cordial

bienvenida a este espacio virtual que

hemos propiciado pensando en el

bienestar de nuestros empresarios y

conscientes de la importancia de acoger

las medidas que se requieren para cuidar

de ustedes que son nuestra razón de ser

desde la cámara de comercio-

barranquilla queremos acompañarlos en la

reactivación de sus negocios a través de

nuestro plan que activa con soluciones

financieras de conocimiento e

información que han sido desarrolladas

pensando en el bienestar de nuestros

empresas

les recordamos a todos que el plazo para

hacer la renovación de la matrícula es

hasta el 3 de julio y para seguir

pensando en el bienestar de todos

nuestros empresarios hemos dispuesto

todo con nuestros canales para que

puedan ingresar a nuestras soluciones y

nuestros servicios virtuales sin salir

de casa ingresando a nuestra página web

www punto o ere je punto c o pueden

realizar su renovación gritó nuestra

mente registra mente registrales ya sea

pagando a través de la misma página web

o generando una factura y pagando en los

puntos de pago

bancolombia banco de vuelta ave villas

nuestros corresponsales éxito olímpica y

carulla si requiere acompañamiento por

parte de nuestros asesores pueden marcar

a nuestro call center 33 de 0 3 700

nuestros puntos empresaria se encuentran

listos para atenderlos con todos los

protocolos de bioseguridad para

cuidarlos y para cuidarnos nuestro punto

empresario buena vista dentro soledad en

el horario de lunes a viernes de 9 a 2

de la tarde y los sábados de 9 a 12 sólo

por el mes de junio

si quiere conocer cómo es el estado

actual de su empresa o necesitas

certificados o el valor azul de para

cancelar su renovación puede llamar a

marcarle a gabi que es nuestra asistente

virtual marcando el 3 35 86 17 37 para

que lo agregues a su contactos de

whatsapp

en este momento quiero compartirles un

vídeo de cómo es el proceso de

renovación de forma virtual

señor empresario renovar su matrícula

mercantil nunca había sido tan fácil en

nuestra página web cámara back punto o

hereje puntocom podrá hacerlo de manera

ágil y rápida ingrese su usuario

sigue los pasos llenando los formularios

y elige tu forma de pago

así de fácil cámara de comercio de la

rejilla

así de fácil es nuestro proceso de

renovación ya antes de iniciar nuestra

capacitación de hoy queremos que sepan

que la cámara de comercio- barranquilla

continuará poniendo a su disposición

charlas y talleres de conocimiento para

que puedan encontrar herramientas en la

reactivación de sus negocios

y el tema que hoy nos convoca es el

taller volver a enamorar a los clientes

la estrategia para aumentar las ventas y

hoy nos estarán acompañando la doctora

karen batista quien es coach 12 mil con

el docentes organizaciones perdón

docente y consultor organizacional

experta en estrategia corporativa e

innovación y la doctora rosa elena quien

también es psicóloga experta en

desarrollo de competencias

organizacionales si tiene preguntas e

inquietudes solicitamos por favor nos

vayan escribiendo en nuestro buzón de

preguntas y respuestas a medida que

vayamos haciendo el desarrollo de esta

capacitación estaremos dando el espacio

para dar respuestas a todas estas

inquietudes recuerde que al finalizar

esta presentación

estaremos enviándoles una pequeña

encuesta que nos permitirá conocer cómo

ha sido esta experiencia ya que

valoramos mucho su opinión porque nos

ayuda a construir soluciones para todos

ustedes nuevamente bienvenidos sean

todos invitamos entonces a la señora tar

en bienvenida a karen bueno muy buenas

tardes a todos estamos acompañándolos

desde medellín desde bogotá estamos

haciendo un enlace maravilloso para

poder estar con ustedes hoy aquí y voy a

permitirme compartir pantalla

en este momento quisiera confirmar

marcela si están visualizando la

pantalla ok

perfecto bueno entonces

muy sugestivo nuestro título y ustedes

se preguntarán muchas veces se han hecho

comparaciones de las relaciones amorosas

con las relaciones comerciales porque

comerciales porque tienen mucho que ver

lo que vamos a ver en esta en este

tiempo que vamos a compartir hoy es que

debemos hacer para volver a enamorar a

nuestros clientes venimos de una época

de cambio entonces vamos a recorrer

juntos

estos nueve pasos y me acompaña

precisamente rosa elena quien va a estar

cerrando con broche de oro el paso 9

entonces sin más preámbulos vámonos de

lleno con la información la primera cosa

muy importante y es algunos de ustedes

están en este momento teniendo un

impacto de la pandemia una encuesta que

aplicó confecámaras a nivel de todos

nuestros empresarios en el país a nivel

de 9.000 empresarios cerca de 9 mil 70

empresarios se encontró que el 94 por

ciento

y 4 por ciento de los empresarios están

diciendo con las pandemias mis ventas

disminuyeron un 2% está diciendo se

mantuvieron igual y solamente 107 está

diciendo mis ventas aumentar

esto no es una noticia nueva pero lo que

sí nos preocupa mucho a todas las

personas que trabajamos en estos temas

es que de seguir la situación como a

cerca del 84 por ciento de los

empresarios están diciendo yo debería

empezar a considerar despedir empleados

yo debería empezar a considerar cerrar

mi negocio y por eso es que estamos aquí

porque nosotros consideramos que antes

de que ustedes inicien un camino

pesimista porque las ventas no se

aumentan porque deben despedir empleados

creemos que es importante concentrarnos

en qué aspectos debemos fortalecer y un

aspecto muy importante para volver a

enamorar a nuestro cliente es hacernos

cuestionamientos serios de cómo está mi

oferta de valor entonces para poder

entrar de lleno en eso quisiéramos cómo

explicarles rápidamente que era lo que

pasaba antes imagínense este plano en

donde la en el eje de las x tenemos la

demanda y en el eje de las la

accesibilidad en el eje de las x ésta

que tanto tu producto es demandado y en

el eje de las jie como es la

flexibilidad de tu producto es decir es

fácil comprar tu producto es fácil que

te entreguen el producto que tú vendes

entonces lo que pasaban antes de la

pandemia es que la mayoría de negocios

la mayoría de actividades comerciales

estaban en este cuadrante un cuadrante

de alta

en cuadrante de alta accesibilidad pero

miren lo que sucede lo que termina

sucediendo cuando llega la pandemia es

que todo eso se rompe y encontramos tres

cuadrantes principalmente tres

cuadrantes 10 qué pasa con la gente que

está ofertando productos que está

ofertando servicios empieza a pasar que

el 0 7 eso significa menos del 1% están

diciendo yo estoy vendiendo mucho más

que antes pero qué tipo de negocios son

tienen que ver con sectores básicos como

la salud los alimentos tienda seguridad

privada muy poquitos y por eso es que ni

siquiera llegan al 1% que tienen una

alta demanda y que incluso tienen que

ver cómo controlan la accesibilidad a

sus productos porque no dan abasto

después tenemos otro tipo de empresarios

que están en este cuadrante verde que es

el de alta demanda y baja de

accesibilidad

mis productos los sigue necesitando pero

qué sucede allí no es tan fácil como era

antes voy a ponerles un ejemplo

una silla en mi familia tuvimos que

pasar a trabajar desde nuestra casa y

nos dimos cuenta que nos hacían falta

sillas para trabajar a mi hijo para

estudiar la necesidad de la silla ha

estado allí pero no era tan sencillo

como antes de la pandemia ir a home

sentry para ponerles un ejemplo bajo un

center oa cualquiera de estos almacenes

a comprar la silla que tuvimos que hacer

encontrar una manera de poder solicitar

la silla pero la necesidad estaba allí

pero acceder a la silla no era tan

sencillo como producto entonces fíjense

que tenemos un cuadrante verde que son

sectores que pueden los clientes

necesitar el producto pero no es tan

sencillo acceder al producto

generalmente los tipos de empresarios

que están en este cuadrante verde su

producto se sigue necesitando y sobre lo

que están trabajando es en habilitarse

digitalmente en crear la página web en

que se pueda tomar el período y después

domicilio vía domicilios entregues el

producto o el servicio entonces

la mayoría podrían que estén en este

cuadrante podrían estar diciendo mis

ventas están siguiendo igual que sería

en el caso de todo el país el 2% y viene

el cuadrante donde está el 94% de

empresarios como ustedes este es un

cuadrante en donde hay una demanda baja

pero hay también una baja accesibilidad

voy a ponerles el ejemplo que hoy

trajimos para ustedes para que se den

una idea porque hoy vamos a hablar de

ejemplos el cine cuántos de nosotros

estamos yendo al cine

ninguno imagínense lo que será para la

gente que maneja este negocio el pensar

que la gente ya no va a recurrir a sus

salas entonces hay muchos otros sectores

estaciones de servicio centros

comerciales centro de diagnóstico

automotor textiles maquinarias colchones

comercio exterior turismo

odontólogos que están diciendo no estoy

pudiendo vender porque no es fácil

vender mi producto porque como me decía

un amigo que son teólogo mientras que la

atendía 20 pacientes en un día hoy con

todas las medidas de cuidado sólo llega

a 5 sin contar la cantidad de equipo que

tiene que ahora disponer entonces si se

dan cuenta porque es que esta pandemia

nos está haciendo un llamado a la

reinvención y acr enamoramiento porque

hay muchas cosas que cambiar pero como

es importante que ustedes me imagino que

mientras han escuchado esto esta

explicación de estos cuadrantes están

pensando yo donde estaré es importante

entender que tenemos que trabajar

independiente del poco donde estemos

ahora ya se los vamos a preguntar

porque porque si tú estás en un foco en

el que estás aumentando sus ventas estás

en este 07 por ciento el foco de tu

estrategia comercial para enamorar al

cliente es redefinir capacidad y tienes

que trabajarla a redefinir capacidad es

decir centrarte en producir y de pronto

tercerizar o entregar a un tercero las

cosas que no sean de tu cosa si tú eres

uno de los que está en este 22 su foco

será activar te digitalmente cómo hago

para que esa silla que la gente necesita

para esos productos que la gente sigue

necesitando los puedan adquirir

digitalmente pero si estás como en la

mayoría y ahora vamos a hacer esa

votación en el cuadrante 1 te tengo

noticias tenemos que redefinir cómo

entregamos valor está charla está

dedicada especialmente para muchos de

ustedes que están en este cuadrante

naranja y que tienen que preguntarse si

no debemos actualizar el producto

cambiar el producto que no es fácil pero

se trata esa charla que vamos a daros

entonces para conocer cómo está

compuesta nuestra audiencia que nos

acompaña hoy vamos a hacer una pregunta

inicial de entrenamiento que bonito que

hoy podamos tener oportunidad con

ustedes de hacer algo nuevo y diferente

qué es lo que vamos a hacer de nuevo y

diferente sin salirse de sus

computadores o si están desde su móvil

van a respondernos las preguntas que

vamos a hacerles hoy hoy vamos a

hacerles cerca de 8 preguntas para que

ustedes empiezan a pensar en toda esta

información como la interiorizan y como

la llevan para su estrategia entonces

como funciona muy sencillo

van a tomar su celular y van a ir a

mente

punto com

y cuando entren allí que van a encontrar

una página idéntica a la que están

visualizando esa página les va a pedir

un código

este es el código con el que tú vas a

participar porque hoy más que una charla

se trata de que tú nos cuentes qué está

pasando del otro lado y el código que

vas a incluir es este que está aquí que

además en este momento marcela se los

está compartiendo por el chat

qué es el 81 42 93 porque habilitamos

este espacio porque queremos también

escucharlos a ustedes entonces van a

entrar a méndy puntocom

y lo que vamos a hacer en este momento

es que van a empezar a responder ya dos

personas están respondiendo muy bien los

invitamos a

a que respondan a esa primera pregunta

en qué cuadrante se ven ustedes estar en

ese cuadrante de baja demanda y bajo

acceso están en un cuadrante de alta

demanda alta demanda y bajo exceso en

cuál de los cuadrantes y ustedes están

vamos a darles unos minutitos para que

identifiquen y nos respondan

rosita como cómo estás viendo aquí en

nuestros participantes

increíble la participación tan rápida y

sabes karen me tiene muy sorprendida

sobre todo porque lo que hemos estado

viendo es que todos los empresarios

emprendedores y todas las personas que

hemos tenido que sortear este tiempo de

kobe tan tremendo han empezado a

realizar una habilitación digital mucho

mayor y eso es gratificante verlo fíjate

que ya los pocos minutos y así tus

recuerdos al principio cuando

empezábamos a editar estas webinars

virtuales era demoradísimo pero esto

quiere decir que merecen un aplauso

porque se ve que ya han venido

habilitándose digitalmente lo cual no es

fácil pero nos indica que este público

por lo menos que tenemos hoy aquí ha

estado haciendo su trabajo adecuadamente

en empezar a formularse y a meterse a

intermedia saber manejar sus diferentes

dispositivos excelente fíjate 30 30 de

las 65 personas que ahorita ya van en

puntuando

están en este cuadrante de baja demanda

y bajo acceso entonces super por lo que

hoy vamos a ver por supuesto también

tenemos algunos de baja demanda pero con

alto acceso entonces muy aprovechable

toda esta charla que vamos a tener el

día de hoy contigo

perfecto bueno entonces muchas gracias a

todos recuerden que cuando sea la

siguiente pregunta porque ahí están

todas pero por ahora solo para responder

esa pregunta a uno más adelante iremos

recorriendo poco a poco entonces fíjense

que la mayoría están en ese cuadrante en

el que tenemos que redefinir cómo los

vamos a enamorar de nuevo y entonces

primero de los pasos de los nueve pasos

que vamos a ver hoy vamos a ver el

primero tenemos que entender si

realmente dejó de necesitar no sólo esto

suena básico pero tenemos que hacernos

estas preguntas

tenemos que entender fue que el cliente

dejó de necesitarlos

o fue que me reemplazó por otro es bien

importante esta diferenciación porque

cuando el cliente te dice no te necesito

lo que estamos asumiendo es ya no

necesita ya no ya no está conmigo voy a

ponerles un ejemplo yo no necesito en

esta pandemia tanquear mi carro

como lo hacía antes de la pandemia es

decir realmente no necesito tanquear mi

carro con gasolina eso significa que si

realmente mi negocio para vender

gasolina la necesidad estaría suspendida

porque no me reemplaza esté con nadie

pero si resulta que en nuestra

exploración lo que nos damos cuenta es

que el cliente dejó de necesitar me a mí

a mi marca mi empresa pero sigue

consumiendo exactamente el mismo tipo de

producto pero lo que pasa es que te

reemplazo con tu competidor con tu

competidor a la necesidad de está allí

latente es decir la necesidad y es el

ingreso y ese dinero se lo está llevando

a otro esto es muchas veces la primera

mentira el primer paradigma que tenemos

muchas veces todos nosotros es decir es

que el cliente ya no lo necesita y

entonces todos nos cobijamos con el tema

de es que en la pandemia la gente no

tiene dinero fíjense que creo que el

viernes de kobe dejó clarísimo que

dinero si hay entonces y qué necesidad

de consumo si se mantiene entonces la

primera cosa que debemos hacer es

entender si la empresa que ustedes en la

que ustedes lideran en la que ustedes

trabajan ese producto que tú vendes es

un producto que está en este momento

teniendo una necesidad

que tu cliente suspendió como lo que les

digo con mi tanque de gasolina o lo que

podría estar pasando es que no lo

suspendió y lo que hizo fue reemplazarlo

por otros porque es importante porque

ahí se desprende una conciencia decir me

reemplazó con otro que es lo que está

dando ese competidor que yo no estoy

desarrollando en mi producto para que se

haya ido y además si mi necesidad está

suspendida

entonces me define es un escenario mucho

más ácido y si tiene esa necesidad

suspendida entonces yo cómo voy a

activar esa conversación con mi cliente

para poder generar ingresos desde otro

aspecto entonces

como muchos de ustedes pueden decir en

este momento

karen estoy pensando mi negocio yo tengo

algún producto que puede estar

suspendido y otro latente antes de irnos

a preguntar porque les vamos a preguntar

ahora en donde se ven ustedes les voy a

hacer la pregunta relacionada con el

cine en esta época de pandemia cuántas

veces ha sido el cine no es pregunta

para responder en mente y es una

pregunta para que la piensen me imagino

que la mayoría si hiciéramos la votación

responderíamos que el 100 por ciento no

hemos ido al cine pero les hago una

pregunta la necesidad de entretenernos

la necesidad de en el espacio de ocio

ver una película compartir con nuestra

familia cambio verdad que no entonces en

el caso del cine en el caso del cine

porque es el ejemplo porque así no lo

interioriza y les va a quedar más fácil

llevarlo a cada una de sus empresas en

el caso del cine es una necesidad

latente pero lo que pasó pensando en que

fuéramos cinecolombia es que me doy

cuenta

necesidad está allí está latente y con

quien me reemplazó nos reemplazo

cinecolombia a nosotros como personas

del común con netflix con directv con

una serie de alternativas que aunque ir

al cine nunca será igual que ver una

película en el sillón de tu casa pues en

tiempos de pandemia pues se vale

entonces si se dan cuenta la necesidad

de sigue allí latente la reemplaza hazte

con otro pero no está suspendida está

suspendida para ti que no estás

recibiendo ese ingreso pero la necesidad

sigue vigente que por lo primero que

entonces hizo cine colombia y por eso

les pongo esas palomitas de maíz y esos

perros calientes si ustedes se fijan y

por eso los trajo y el ejemplo de cine

colombia que fue lo primero que uno vio

en televisión que sin a colombia se

lanzó a vender el maíz peer al perro

caliente y la gaseosa como diciendo que

está viendo la película de netflix pero

yo le voy a llevar el domicilio

pues creen que venderían mucho no tanto

pero es un inicio es una compañía que

dice yo quiero seguir ahí en la sala de

mi cliente yo quiero seguir ahí en la

mente y el corazón de mi cliente

entonces como ya les ya les mostré cómo

sería esa esa pregunta de ese paso 1 esa

esa necesidad vamos a ir a hacer la

pregunta les parece vamos a ir a

hacernos esta pregunta

y que desde el paso 1 segunda pregunta

pero desde el paso 1 tu producto

satisface qué tipo de necesidad entonces

una necesidad suspendida o una necesidad

latente vayan a mente

ok y empiecen a notar

y esto es maravilloso porque en línea

podemos empezar a ver esto estos

maravillosos

me llama la atención que encontramos un

porcentaje que dice yo tengo algunos

productos que está la necesidad latente

y otros suspendida pero sin duda alguna

muchos de ustedes dicen hoy a mí mi

necesidad está allí y sigue latente tal

vez lo que pasa es que me reemplazó con

otro o con otra

por eso es que tenemos que rehén a morar

karen ahí hay una inquietud que quizás

no sé si podamos resolverlo en este

momento yo le puedo hacer alguna

pregunta a una de nuestras

audiencia y es que dice que no no no es

que ni el cliente la dejó de necesitar

ni tampoco lo reemplazó con otro pero no

nos aclara mucho más como cuál es su

situación yo lo voy a preguntar por por

el chat exactamente como cuál es la

situación para ver si podemos darle

alguna respuesta porque no siente que me

haya sido que lo dejó de necesitar y que

lo reemplazó por otro hay alguna otra

alternativa fuera de estas dos estas por

el móvil y yo pienso que ahí lo que

tendremos que hacer al final del espacio

o si no después pues con el dato de la

persona le pediría si nos puede regalar

su correo electrónico para nosotros

puntualmente ya después entender cuál es

su negocio también entendemos que habrá

personas que quieren cómo mantener su

reserva desde su negocio de sus

productos entonces lo podemos resolver

vía correo electrónico si esa persona

nos pueden por favor

meter en el chat ingresar por favor la

cuenta de correo electrónico bueno

parece ser que ya la mayoría votaron y

fíjense que tenemos un con un 56 por

ciento que el producto satisface una

necesidad latente significa que nos pasa

muchísimo para la mayoría de empresarios

que nos acompañan hoy que dicen puede

que me haya sustituido yo creo que ahí

donde está la duda de la persona que

pregunta porque a veces es difícil para

uno darse cuenta si te reemplazaron por

por alguien o no si tendrías que ir a

averiguarlo pero lo que te das cuenta en

la mayoría de los casos es la necesidad

sigue allí sólo que la está

satisfaciendo con un proveedor diferente

a nosotros entonces

teniendo en cuenta que ya tenemos si es

una necesidad suspendía una latente les

quiero contar para quien es más retador

para este 20% de empresarios que nos

están diciendo hoy me pasa acá ven como

la tanqueada del carro tuya

si la gente no saca el carro pues la

probabilidad de que de que pueda de

seguir vendiendo mi gasolina disminuye

ahí les podría decir que es en donde

mayor reto hay porque tenemos que

reinventar incluso podría ser nuestros

productos podría ser que tú tuvieras un

producto que era el que te traía a todos

los ingresos pero que al crecer la

necesidad suspendida pasamos a tener que

explorar un nuevo producto tengo hoy un

ejemplo maravilloso

este se los quiero mostrar este es el

ejemplo este va dedicado a mis

empresarios del 20% azul de productos

satisface una necesidad suspendida esto

que ustedes ven acá es un tapabocas ya

se habrán dado cuenta yo les quiero

contar sea en esta empresaria que vendía

antes de vender estos tapabocas que se

imaginan

que se imaginan esto es una copa de

brasier adaptada de una empresaria que

vendía ropa interior

y que cuando vio que la necesidad y que

sus ventas cayeron tomó una decisión

bastante ácida de tomar todo el

inventario que tenía porque tenía un

inventario que debía salir desinfectar y

decidió convertirlo en una nueva con una

nueva funcionalidad de tapabocas este es

un ejemplo muy sencillo de como una

necesidad que vio suspendida tomó la

decisión de mirar qué capacidad

instalada tenía qué materiales tenía y

buscó la llegada de esos ingresos siguió

vendiendo su ropa interior pero

aprovechó su conocimiento para definir

un nuevo producto que puede estarle

dando el flujo de caja adicional que la

ropa interior per se no le da entonces

ssc esa es la digamos la tarea más

retador entonces hoy vamos a mirar en el

resto de pasos qué cosas tendrías que

hacer si tú estuvieras especialmente red

y reinventarte y reinventar tu producto

porque aquí señores si queremos de

enamorar al cliente no nos queda otra

alternativa que validar si nuestro

producto está siendo útil para nuestro

cliente puede haber negocios en donde la

pandemia no cambio yo tengo un cliente

que me dice karen yo tengo cosas que

tengo que hacer pero no tienen nada que

ver con la pandemia mientras que hay

otros clientes que dicen no la pandemia

si me generó un montón de inconvenientes

que yo no tenía previsto en mi plan

estratégico antes de la pandemia

entonces

continuando con

y nuestra presentación

que que hizo cine colombia tiene

colombia lo que hizo porque no todos son

todos los empresarios son como esta

empresaria de ropa interior como estamos

trayendo el ejemplo del cine colombia si

mikko lo que se hizo esta pregunta que

capacidad instalada tengo si qué

capacidad yo tengo entonces ahí es muy

importante esa segunda pregunta es que

nueva forma tengo yo de entregar valor

como más podría entregar valor entonces

sine colombia lo que dijo es yo que

tengo la gente no puede venir a mis

salas pero yo que tengo y cine colombia

se dio cuenta que tenía pantallas que

tenía equipos de sonido de una campaña

que había hecho de ruta 90 muchos de

nosotros vimos lo que hizo sin en

colombia a través de todo el país con

ruta 90 y lo que hizo fue llevar el cine

a muchos lugares y muchas geografías de

nuestro país entonces muchos de ustedes

dirán pero yo no soy cine en colombia

pero ustedes tienen una capacidad

instalada en una en una charla de estas

tuve un empresario que es joyero y me

decía no karen yo sí esperé hasta el

final para decirte

yo si no puedo ser útil como puedo ser

útil y entonces fue increíble como en la

misma sesión encontramos que él si podía

ser útil entregando valor de cómo puedes

hacerle mantenimiento a tus joyas

durante la pandemia en qué líquido los

puedes lavar entonces qué es lo que

sucede que nosotros estamos muy

acostumbrados a la venta pura a la

transacción pura de que me compras

no pensamos en ese antes en como yo le

entrego valor como entregar valores

entregar información entregar valores

entregar tips tengo un empresario que

vende temas de propiedad horizontal

jardinería propia horizontal y el mes ya

listo karen es lo que voy a hacer voy a

empezar a mandar la información de cómo

mantener los fanzines incluso a

conjuntos que no sean mis clientes hoy

porque porque empiezas a tener datos de

sus clientes empiezas a conocerlos por

su nombre pero sobre todo empiezas a

desarrollar una relación de manera

anterior a que venga a la venta entonces

que hizo cinecolombia lo que hizo

cinecolombia es que dijo yo cómo puedo

ser útil y dijo pues demos cine sin que

la gente tenga que venir hicieron una

prueba

y dijeron vamos a ir a conjuntos aquí en

bogotá y ellos el 21 de abril 21 de

abril salieron en noticias a decir vamos

a llevar cine gratis

tipos de edificios en bogotá que son la

grande cuenta estos edificios de 15

pisos que tienen todos balconcito y lo

que terminó pasando es que montaron sus

mismos equipos de ruta 90 pero entonces

la gente pudo hacer algo que nunca había

hecho ver cine en el balcón con su

familia cobraron no no cobraron no se

preocupen no se vayan a ir los que

piensen que es de esta charla sobre

desde de de dar las cosas gratis mona

pues apenas en el paso 2 son 9 pero sí

es importante iniciar por dar valor y

casi siempre para que tú des valor

tienes que hacerlo el primero como una

demostración o hasta cierto punto y con

ciertas funcionalidades para que te

conozcan para que sepas quién eres

entonces qué hizo cinecolombia formar

anillos o porque si mejora bien con eso

ganó es ser noticia a los periodistas

les llamó tanto la atención que

cubrieron la noticia ni siquiera

tuvieron que invertir tanto en

publicidad pero que fue lo más

importante estaban aprendiendo

conocer a esto de dar una película no en

la sala sino fuera de ella entonces

también que aprendieron hoy a qué

interesante que la gente vea película en

familia hubo gente que dijo nunca había

visto cine con mi mascota entonces

fíjense como nosotros si podemos

entregar valor muchos de ustedes dirán

ok car visto ya entiendo que que hay que

dar algo que hay que dar una

demostración para que el cliente me

conozca pero entonces vamos a irnos al

paso 3 para que ustedes si ya están

decididos a entregar ese valor ese valor

que puede ser información ese valor que

puede ser su producto en demostración

cómo tienen que hablarle al cliente cómo

se comunican con muchos de ustedes me

dicen que arias no sé cómo dar ese

primer paso que le digo como lo enfoco

para que no se note tanto que quiero

vender entonces

es muy importante

para eso voy a hacerles la pregunta del

paso 2

ustedes están muy activos yo yo creo

rosita que barranquilla de ahora en

adelante voy a dejarla como la ciudad

que más ha participado porque hemos

ensayado bogotá medellín y barranquilla

cierto rosita miren hay que empezar

es excelente vida que han estado

haciendo digamos algunas observaciones

claro al principio no es tan fácil uno

poder ver si es el latente ese

suspendida pero mira poco a poco

ya he ido encontrando dónde está su

negocio y por supuesto se entiende que

por el proceso cobit hay algunas

industrias que digamos sistemas de

transporte aéreo tres temas de

transporte terrestre son industrias que

efectivamente digamos hoy están por por

cuestiones de ley digamos en una

posición estamos de no posibilidad de

generarse como lo estás contando con él

con el tema de los cines como por

ejemplo las agencias de viajes pero

fíjense que el tema de los museos los

museos generaron ya están generando todo

un sistema para poder entrar a conocer

el museo a través de lo virtual y así

mismo les está digamos hay algunas otras

ideas de industrias que están

completamente paradas como la industria

del espectáculo

el tema del teatro por ejemplo también

están empezando a ver algunos caminos

porque saben que durante muy largo plazo

eso sí mucho más largo plazo que la

mayoría de las industrias pues van a

estar digamos como con unas

restricciones entonces esta es una gran

oportunidad para empezar a salirse un

poco del negocio donde está vamos a

empezar a mirar otras posibilidades ya

con estos nueve pasos que nos vas a

contar por supuesto todos ya quieren

empezar a ver cómo van paso a paso mira

qué participación tan increíble bueno

entonces fíjense que la mayoría gracias

un cita fíjense que la escribió tengo

hay un acompañante de lujo ustedes no

vayan a escribir

fíjese que la mayoría nos están diciendo

oiga no yo si yo sigue metido mano en la

puerta de valor yo sí he hecho ajustes a

mi producto cuando veo que las ventas

disminuyen qué es lo que sucede lo

normal cuando las ventas disminuyen es

que empezamos a definirse era un tema

del vendedor será un tema al canal será

un tema que la gente perdió poder

adquisitivo pero muy raras ocasiones nos

hemos les quiero contar además que

ustedes son el primer grupo en donde la

mayoría me dicen si yo iba a realizar un

ajuste del producto porque en las

sesiones anteriores la mayoría de

personas dicen no no no toco el producto

el producto está tal cual entonces

fíjense que ustedes si nos están

diciendo si yo yo porque para esos 22

que no de repente no es porque tengamos

que hacerlo siempre pero qué bueno que

esos 22 que no después de esta charla de

hoy se hagan la pregunta si no sería

importante valorarlo

puede que no hacerlo pero si valoren lo

porque podemos estar necesitando hacerle

alguna

usted a nuestro producto entonces vamos

a irnos al paso 3 este paso 3 a mí me

gusta mucho porque todos conocemos

incluso para quienes no somos psicólogos

en mi caso que soy marketer a que

trabajo como coaching la innovación el

tema de las necesidades es el gran tema

están en la oecd cuando uno vende un

producto pero nos hemos olvidado de

entender cuáles son las necesidades

entonces por qué por qué las necesidades

están conectadas con la emoción y podría

pasar que nuestros productos no

estuvieran la primera revisión que

debemos hacer para quienes estén

valorando si deben o no entrar e

intervenir su producto para volverlo más

atractivo hagan ser primero esta

pregunta de mi producto así como ahora

identifican si era una necesidad latente

o suspendida este recorrido les puede

ayudar a que salgan de esas dudas porque

porque miren que lo que

está pasando es que nosotros venimos de

unas necesidades básicas que son la

mayoría de negocios que pueden estar en

este momento diciendo yo sigo vendiendo

igual pero pero debemos encontrar cómo

transmitirle eso al cliente como le

hablo como le comunicó entonces si tú

eres un negocio de que vende alimentos y

aquí el gran valor si quieres comunicar

valores tú cómo les enseñas a tus

clientes a alimentarse bien

si tú lo que haces es que eres un chef

manejas una tienda qué pasa si en vez de

vender el producto como tal le dices te

voy a enseñar a cocinar ya estás dando

un valor diferente al negocio y me

imagino que algunos de ustedes estarán

diciendo no pero yo por ejemplo en este

caso yo estos electrodomésticos como así

que la receta aquí viene un té muy

importante y ese bus que tiene son su

competencia o incluso quiénes son de una

industria o de un tipo de producto que

se complementa muy bien con su producto

y que ustedes podrían juntos trabajar

para llegarle en una solución integrada

a ese cliente potencial que quieren

alcanzar entonces creamos tu espacio de

descanso queremos que estés cómodo en

cuarentena fíjate que no es lo mismo

decir te vendo ropa a decir yo me

alguien con otros que venden sillas que

venden

zapatos por ejemplo y voy a armar te la

muy a la pinta que va a hacerte estar

cómoda en cuarentena ahí en ese momento

estás creando valor porque no es

solamente vestir sino que estás

diciéndole yo voy a vestirte en forma

cómoda hay una preocupación y la gente

va a percibir que tú te interesaste en

adaptar ese mismo producto porque

fíjense que sigue siendo las mismas

tenis la misma ropa en ese momento lo

que estás haciendo es darle conectándolo

con una emoción de a mí me interesa

enseñarte a mí me interesa enseñarte a

cocinar a mí me interesa que estés

cómodo y lo mismo sucede con otro tipo

digamos de de productos aquí hay un

ejemplo de estos fueron un tipo de

restauranteros que vieron su gran

problema que nos llegaban clientes y

ellos crearon un le llaman marketplace

pero como los anglicismos aquí hablamos

claro

un lugar una página web en donde hacen

ofertas de diferentes tipos de marcas y

productos y platos muy parecido como

cuando en un centro comercial vas al

sitio de comidas y sabes que en un solo

lugar puedes encontrar varias opciones

pero qué fue lo que ellos les importó

transmitirle al cliente la comida sigue

siendo la misma la marca sigue siendo la

misma pero miren lo que empezaron a

decirle todo más fácil más tiempo libre

come sano y variado altos estándares de

sanidad será que es importante sirviendo

con vida a decir que yo tengo un

estándar de sabía por supuesto pero algo

que me encantó de este ejemplo es que

imagínense que ellos hicieron esto que

me pareció maravilloso

esto es como de tu tierrita rosita ellos

tomaron la bandeja paisa y se imaginaron

que mujeres como nosotros como el caso

rosita y el miedo yo creo empiezo que

marcela le pasa igual

lo que dijeron es no tienen tiempo de

trabajar y fuera de eso de cocinar

porque muchos de nosotros le dejamos el

tiempo a nuestras empleadas para que se

cuidaran y entonces que dice yo te tengo

todo listo para tu bandeja paisa tú lo

único que tienes que hacer es seguir

estas instrucciones que te mando aquí y

ya tienes lista la bandeja paisa en la

cantidad adecuada cuál es el valor que

hay allí el valor de hacerlo útil para

ti el valor de ahorrarte tiempo entonces

si se dan cuenta que es el mismo

producto pero hay una preocupación de

cómo se lo empató y se lo entrego y como

les comunico que yo ya date mi producto

a esta nueva realidad

qué otro tipo de que otro tipo de

necesidades es importante que estemos

revisando viven que hay unas necesidades

que van más allá de las fisiológicas y

es la necesidad de sentirme seguro miren

que un producto -o satisface una

necesidad o elimina un temor un producto

que eliminar el temor por excelencia es

el seguro uno compra el seguro esperando

no utilizarlo entonces hay muchos

productos y muchos de ustedes pueden

tener productos que venden para que la

gente evite que le pasen cosas entonces

qué pasa si ustedes por ejemplo en el

caso de que sean terapeutas psicólogos

coach dicen yo te quiero cuidar en esta

cuarentena yo quiero cuidar tus finanzas

en esta cuarentena que pasa si eres de

un grupo d

grupos de oración de sacerdotes te

escuchamos

te escuchamos queremos acompañarte te

orientamos queremos que desarrolles

hábitos y tareas de cómo trabajar la

información que ustedes vendan porque

muchos de ustedes no venden solamente

bienes de consumo sino que venden

servicios si sus servicios no vuelven y

no especifican qué es un servicio que le

va a ayudar a la persona a crear hábitos

a hacer tareas mejor pues seguramente la

gente va a decir eso sí tiene que ver

conmigo

quiero saber más y ahí es muy importante

que no digamos toda la información de

una yo no sé si en barranquilla también

debe existir el hombre y cierto lo cita

yo me imagino el hombre está en todo

colombia pero yo me acuerdo que él y le

ponían unas vitrinas con un montón de

avisos eran tantos que a uno no le daban

ganas de leer por eso es que es tan

importante hacerlo por pasos tú mandas

la información de te cuido te quiero te

quiero cuidar te quiero acompañar te

quiero

es orar y escribí aquí si no sé si

quiere saber más de mí y ahí ya tienes

los datos del cliente y empiezas a

construir información que es la base

fundamental muchos de nosotros estamos

acostumbrados a tener negocios que

abríamos la puerta y físicamente ya

llegamos los clientes con este reto que

tenemos de la pandemia nosotros tenemos

que ir a buscar a ese cliente eso

significa que tenemos que ir a buscarlos

en medios digitales y esa transformación

digital que uno pensaba de pronto como

un micro pequeño mediano que estaba algo

que eso era sólo para los grandes a

quien más se está tomando una exigencia

es a los empresarios que no estén

habilitados digitalmente entonces

digital y habilitarse digitalmente no

solamente que tengan la página también

puede ser por whatsapp esos son etapas

entonces fíjense que si su negocio tiene

que ver con esa necesidad de sentirse

seguro ustedes tienen una manera de ser

útiles hablando y alimentando en sus

clientes potenciales y también en los

actuales

como los pueden dar esa seguridad física

moral o esa protección que tantas

personas necesitan ahora vamos entonces

recorriendo esa pirámide y ahora

necesidad de pertenencia todos seguimos

teniendo necesidad de pertenecer a un

colectivo los que cumplimos años los

número uno allí en época de pandemia

será que nos merecemos que no se libre

por supuesto que sí y qué pasa si el

negocio se vuelve que tú una sal que

vende las tortas al que hace la

decoración que se la manda y que solo

sea más o menos pegar

qué pasa si tú creas listas de regalos

de regalos virtuales tengo una persona

que conozco que creó el negocio de

tarjetas musicales y dices vamos a

celebrar contigo si incluso fíjense que

hay una oportunidad enorme de que

ustedes creen espacios en conjunto con

otro tipo de empresarios porque van a

llegar unidos a decir usted no se

preocupe de nada

nosotros de cuadramos hasta los

mariachis que van a llegar ahí en frente

de la ventana de la quinceañera dar la

serenata te acompañamos para temas de

funerales misas te cuidamos todos los

que venden equipos de protección

obviamente esta charla estamos pensando

en la mayoría de empresarios que nos

acompañan hoy de diversos sectores por

eso estamos hablando de diferentes

actividades

para quienes trabajan temas de turismo

entretenimiento recreación aquí hay un

reto muy importante cómo pueden ustedes

ser habilitadores de crear nuevos

espacios en donde la familia comparta yo

ya estoy aburrida con mi familia después

de tres meses de jugar cada ocho días

parques porque es lo único que nos damos

mañana a hacer de de compartir en

familia pero qué interesante aquí hay es

una oportunidades para que ustedes de

alguna manera desarrollen esos espacios

en donde decimos tú todavía puedes

celebrar

qué otro tipo de necesidad yo me imagino

rosita que estas alturas la mayoría de

gente entonces ya está pudiendo saber si

es una necesidad latente o suspendida

verdad si hay varios que han ido

escribiendo que con claridad estamos

aquí y estamos allá y vienen digamos aún

algunas como preguntas pero muy

orientadas hacia los sectores que están

cerrados por convivir pero aquí estamos

en el paso 3 y ya vamos caminando es

súper óptimo poder ver sobre cuál es la

oferta de valor acorde a su capacidad

instalada y también cuál industria

podría generar digamos una necesidad que

sea cercana a la producción que ya están

realizando son dos elementos súper

importantes para poder entrar este a

este tercer paso perfecto

este tema de que otras necesidades

tenemos es la necesidad de

reconocimiento

te agradecemos te facilitamos agradecer

a otros te facilitamos que tu familia

reconozca te ayudamos a proteger a

programar tu cuarentena como estamos hay

muchos negocios que se pueden conectar

desde allí y también tenemos finalmente

esa necesidad de la autorrealización

todos queremos servir a otros todos

queremos ayudar a otros los colombianos

somos muy solidarios puede pasar que tu

producto esté dentro de esta categoría

de cómo ayudamos a que las personas

tengan esa autorrealización aquí hay una

oportunidad enorme para crear

plataformas de cote tema electrónico

para quien esté ya digamos en una madre

madurez más alta y sobre este tema les

quiero contar que la cámara de comercio

de barranquilla está próximamente

comunicándoles a ustedes una noticia

maravillosa en este sentido y obviamente

no no soy la persona indicada para

compartirlo por lo que si les puedo

adelantar es que la cámara precisamente

pensando en ustedes está trabajando en

cómo puede facilitarles una plataforma

una página en donde ustedes ofrezcan sus

productos y otras personas puedan de

alguna manera comprarlos entonces eso es

una muy buena noticia porque significa

que ustedes van a tener ahí un aliado en

la cámara de comercio

antillas bueno vamos entonces

a la pregunta del paso de cerrar el paso

3 para irnos con el paso 4

ya les he contado esas necesidades

la pregunta que les voy a hacer aquí es

todo esto aquí no es de elegir sino de

que ustedes escriban con qué necesidad

emocional o básica de las que les acabo

de mencionar ustedes han identificado en

este momento que su producto podría

conectarse poder a alguien que diga yo

creo que con el entretenimiento yo creo

que con la necesidad de reconocimiento

entonces empiecen a compartirlos aquí lo

que ustedes hayan entendido o les

hayamos transmitido de con qué necesidad

de ustedes pueden conectarse

aquí hay un tema importante y es que

tenemos dos tipos de mercados el mercado

persona natural y el mercado de empresas

hoy ha hablado mucho personal natural

pero también podemos hacerlo exactamente

igual para empresas hay empresas que son

los que están sobreviviendo y necesitan

productos hay empresas que son más

sofisticadas y mes y están creciendo

bueno aquí sí es rosita que ya llega

mucha información

seguridad empieza a ser una palabra muy

importante necesidad de sentirse seguro

asesoría

tranquilidad pertenencia

hay un fenómeno que viene ocurriendo en

algunos sobre todo empresarios

microempresarios y algunos empresarios

que tienen

un tema o una empresa pequeña y es que

han empezado a cambiar su nivel de

necesidad emocional entonces podrían

estar en el nivel de necesidad básica

pero por el cob y han entrado a generar

productos y servicios de otro tipo de

edades diferentes eso es lo que está

haciendo un poco este proceso de cambio

esta transformación

tienes razón están reinventándose y

están empezando a diversificarse

correcto como también aprendemos a

través de las de las historias hay una

compañía que hacía churros en las calles

así en pequeños carritos y por supuesto

llega a kobe y se cierra todo y ya no

puedo sacar churros en la calle entonces

empezó a gestionar unos servicios a

domicilio donde hace unas tortas y

alrededor de la torta van los churros es

la cosa más deliciosa del mundo papá

pero es una forma de reinventarse claro

muy bien la no podía abrir y empleo la

mitad de sus de sus trabajadores que

eran 10 personas para hacer los churros

y las nuevas tortas desde la casa y los

churros congelados para venderlos

congelados y que cada uno en su casa los

lo supiera son son cosas que vienen

pasando que fíjate que eso cambia la

pirámide en la necesidad básica a una

necesidad de satisfacción superior es

muy bonito con lo que está pasando es ha

sido muy templado pero fíjate que

siempre salen buenas y grandiosas ideas

y tenemos 44 personas aquí participando

digamos que pues para poder pasar al

paso 4 me llama muchísimo la atención

que la mayoría de nuestros invitados

participantes identifico con el tema de

seguridad

de tranquilidad pero también muchos con

reconocimiento hay uno que me llama la

atención que el que dice necesidad

básica de vestir si tu negocio tiene que

ver con ropa es importante entonces que

te conectes como emoción con que tú

haces ropa que genera o bien sea

seguridad ropa que genera comodidad por

ejemplo la mayoría de las personas

necesitamos yo me di cuenta que no tengo

mucha ropa cómoda para estar en casa

entonces si tú de repente ves esa

oportunidad pero digo al empresario que

puso allí necesidad básica de vestir

pues como necesidad básica si estaba

estilo pero si tú quieres empezar a

transitar por el valor es importante que

digas ok y que necesita necesitar al

cliente de hoy en día en la ropa que

visten entonces ahí hay unos valores de

comodidad de frescura sí que va a ser

muy importante que tú transmita y ahí

entonces tu ropa se va a mover

a través de ese vehículo de esa

necesidad bueno me gusta mucho porque

veo que la mayoría ya se dieron cuenta

la importancia que es conectar sus

productos con esas necesidades

emocionales voy a continuar es más para

que nos rinda el tiempo pero este este

ranking que ha abierto hoy durante una

semana por si desean seguir alimentando

bueno vamos con el paso 4 paso 4

fortalecer la experiencia aquí voy a

hacer muy clara hay palabras que las

decimos mucho pero en el fondo nadie nos

ha explicado qué es eso de la

experiencia la experiencia y por eso me

permite traerles este reloj que le digo

reloj porque va en el sentido de las

manecillas del reloj y nosotros vamos a

enviarles a ustedes todas estas memorias

es que ustedes piensen en su producto

tiene un momento donde lo compran pero

piensan de ahora en adelante cuando

piensen en experiencia piensen en qué

pasa antes de que se compre su producto

es decir antes de la compra que pasa en

el momento de la compra que pasa cuando

están utilizando el producto y qué pasa

después de que el cliente consume el

producto

miren que muchos de nosotros estamos tan

concentrados solamente en la transacción

de te vendí que no nos damos cuenta y

todo lo que hemos hablado de la

experiencia de crear valor tiene que ver

mucho con el antes sí porque ve que el

cliente sepa que tú no existes a que

existes tienes que hacer un trabajo de

que muchas veces no tenemos el

presupuesto para hacer publicidad

entonces muchos clientes me dicen no es

que yo no hago nada antes porque no

tengo presupuesto si puedes hacer cosas

de forma personalizada si entiendes como

das valor como el señor qué

y hace mantenimiento de jardinería en un

conjunto de propia horizontal el decidió

que iba a crear un contenido de cómo

cuidar las plantas de conjuntos

residenciales incluso le va a dar esa

información a ese cliente prospecto que

todavía no es cliente pero hay que está

siendo el fortaleciendo la experiencia

de él antes de que me compre nadie está

diciendo que nos quedemos todo el tiempo

en parte a 21 pero sí es importante que

entendamos que la experiencia tiene ese

antes y tiene ese después entonces es

importante que ustedes hagan ese

levantamiento para que ustedes si se dan

cuenta que hay unos unos como una

especie de semáforos en donde va del 1

al 16 ese es un ejemplo si tú fueras a

un restaurante él antecedes en algunos

casos uno llega y pide pero puede ser

que el antes sea reservar la mesa puede

ser en el cine el antes sería llamar al

call center y reservar la boleta pueden

que muchos de ustedes estén subestimando

qué tiene que ustedes trabajen el antes

de su producto y allí hay muchísima

oportunidad entonces qué es lo que se

debe hacer aquí hacer un levantamiento

obviamente pues en hora y media se queda

muy corto y el tiempo pero generalmente

lo que deben hacer es hacer un

levantamiento de cuáles son las

interacciones con su cliente voy a hacer

una distinción interacciones es el

momento de verdad no escoger y mirar

todos los procesos de la empresa ustedes

pueden tener 50 procesos pero en

realidad de esos 50 procesos hay 5 en

donde el cliente se acerca a tu compañía

puede ser cuando te escribe en tu página

web que está interesado puede ser cuando

llama al conmutador puede ser cuando ve

en instagram una una publicidad entonces

es importante que ustedes digan aunque

yo tengo 50 procesos pero estos cinco

que tienen que ver con mi cliente tienen

que estar todos en verde entonces aquí

es donde es importante preguntarle a tu

cliente in that

con tu cliente yo sé que muchos de

ustedes que pueden estar diciendo pero

como le pregunto les quiero contar hoy

tuve una entrevista con un cliente que

el cliente vende proyectos de

automatización energética imagínense si

no hay un negocio más

completo porque venden a otras empresas

y vende automatización energética

y el mismo cliente me decía karen pero

como lo vas a entrevistar si tú ni

siquiera eres ingeniera y yo le decía es

que yo no le voy a hablar en términos de

ingeniería

yo voy a hablarle como como estamos

nosotros como marca en el antes en el

durante y el después y que me lo diga en

una calificación de 1 a 5 igual que en

el colegio y los y cuando el cliente me

diga que estoy mal lo ponen en rojito y

cuando el cliente les diga más o menos

lo ponen en amarillo y cuando el cliente

les diga que están en 45 lo ponen en

verde no se imaginan la

retroalimentación que van a tener puede

ser que no necesiten transformar su

producto en esencia de la silla

y la ropa que venden pero puede ser que

lo que está haciendo que ustedes no

vendan como deberían vender es que no

hay un mayor cuidado en cómo llegan las

ventas o puede ser todo lo contrario que

su cliente les diga usted es perfecto

vendiendo me pero en la posventa en la

posventa me dejas tirado en la posventa

me olvidas es más ni me vuelves a

preguntar cómo me fue con el producto

entonces este paso 4 se refiere a que

ustedes contacten su cliente no es

necesario contactarlos todos y tengan

una conversación con su cliente en donde

ustedes le digan cómo estoy contigo

muchas empresas siguen todavía

congeladas en medir la satisfacción del

cliente del uno a cinco y ya no nos

sirve de nada sólo la nota sí y hay una

cosa maravillosa que quiero que la

escriban porque hoy vi cómo funcionaba

muchos clientes cuando te van a

calificar a veces hasta le da un penal

no ponerte una buena nota

hoy le dije a un cliente que te soñar y

has temer y apenas le dije que te soñar

y has

es increíble como la palabra que te

soñar y has que pasará con mi producto

es como si abriera una ventana de la

innovación la ventana de la creatividad

porque eso se conecta con nuestros ser

niños porque cuando tú le dices a

alguien que te soñar y has está

diciéndole no importa si lo podemos

hacer uno pero ustedes necesitan que su

cliente se dé sueño porque les va a

decir que ese soñaría y ahí señores

están las mejores ideas de producto las

mejores ideas de productos se las dan

sus clientes entonces cuando ustedes la

hagan esa pregunta también deben hacer

la otra

qué dificultades tienes conmigo en que

puedo mejorar entonces si se dan cuenta

que la sre el servicio al cliente deja

de ser un tema por allá que tengo

separado de mi producto y cuando

hablamos de experiencia lo que estamos

reconociendo es que la oferta de valor

esa es la gran diferencia entre decir

producto y oferta de valor es que cuando

ustedes digan ésta es mi oferta de valor

siempre van a decir mi oferta de valor

es una necesidad que yo satisfaga lo que

acaba de los pasos que acabamos de ver

pero un trabajo de la experiencia en el

antes el durante y el después y eso se

vuelve la envoltura y se vuelve lo que

enriquece su producto y lo que le genera

diferenciación frente a su competidor

pero lo más importante les da una

retroalimentación continua y un pulso de

que se está soñando su cliente o incluso

de que estamos fallando con nuestro

cliente entonces

ya que hemos hecho es a esa pregunta

vamos a hacer entonces una un pool de

pregunta quiero contarles este punto de

fortalecer la experiencia que hizo un

centre que a mí me gustó muchísimo si

algún competidor aquí en homecenter le

presentó excusas pero es que lo traigo

como ejemplo porque fue un cliente que

se preocupó de enriquecer la experiencia

que hicieron ellos con la silla dijeron

pandemia la gente no puede venir se

inventaron esto que se llama clic al

carro y es algo muy sencillo pero muy

poderoso uno va escoge lo que quiere

comprar

va en el carro abre el baúl y ellos lo

echan en el baúl del carro

entonces fíjense que un en el mundo

digital de pedir el el producto pero lo

que es la entrega lo hace la persona

presencialmente entonces es muy

importante por esto piense que no la

innovación y el vender más no

necesariamente requiere grandes

esfuerzos sino empezar a ponerme en la

piel del cliente generar esa empatía

estamos tan enamorados de vender el

producto que a veces se nos ha olvidado

señores y señoras empresarios

conectarnos con el protagonista que es

el cliente entonces

vamos entonces para poder pasar al paso

quinto a hacer la pregunta del paso 4

perdón perdón

y la pregunta del señor es que tanto

señores y señoras que tanto involucran

la percepción de su cliente en el diseño

de sus productos pueden buenos

individuos que honestos

lo primero que es valió nunca

maravilloso

bueno esto es maravilloso porque

realmente nosotros no vemos los nombres

pero si nos damos cuenta que con gran

satisfacción muchos de ustedes ya se han

dado cuenta que porque saben señores

cuando nosotros somos los dueños del

producto lo hemos creado somos muy

paternalistas con nuestros productos yo

les voy a compartir un ejemplo que tengo

de un amigo personal en mi autorización

él vende empanadas chilenas

y vendían un punto de una universidad y

esa universidad ya cerró sus ventas

cayeron al piso cuando hicimos esta esta

conversación con él algo parecido yo le

hice la pregunta no será que debes

vender que mejor no ya ahorita para el

día de la madre voy a vender mis

empanadas y él saben que hizo se

habilitó digitalmente creó página web

cree creó instagram pero adivinen que

salió a vender la misma empanada chilena

les hago la pregunta ustedes le

regalarían a su mamá el día de la madre

una empanada chilena bueno a no ser que

sean chile

verdad que no cuando yo le hice le

sugerí le trate de hacer ver que si él

desarrolla unas tortitas porque él tiene

hornos como capacidad instalada él tiene

harina y elegí porque no haces unas

tortillas que personalices y tipo

cascado de le haces un empaque lindo y

las puedes hasta marcar yo misma le

mandaría una misma mano en mi hobby qué

chévere sería caro pero quiero quieren

que les cuente una cosa

y no lo hizo y vendió sus en paradas

chilenas y no le fue muy bien saben por

qué porque él está enamorado de su

producto entonces es muy importante que

ustedes se den cuenta que es

importantísimo muchas veces decimos es

que es a su percepción señores señoras

la percepción del cliente es lo que hace

que nuestros productos se puedan vender

entonces es importantísimo que siempre

estemos involucrando la percepción

especialmente si quieren hacer el tema

de la experiencia que ustedes tengan

medido y digan sí señora en el antes 3,5

en el durante 4 y en el después 1 y

entonces así no tiene una claridad

porque no tenemos tiempo ni plata para

hacer todo entonces hay que llegar

concretos sobre lo que realmente está

fallando entonces si ustedes empiezan a

medir esa experiencia van a tener ideas

de nuevos productos pero además va a su

cliente a apreciar su preocupación por

conectarse con sus necesidades

vamos entonces al paso 5 supongamos que

ustedes ya hicieron esa conversación con

su cliente aquí es muy importante el

paso que les decía frente a mi amigo de

las empanadas chilenas y es dar el paso

cuántos de ustedes saben que tienen que

hacer cambios pero por alguna razón no

los hacemos entonces es muy importante

que esos primeros cuatro pasos que ya

pasamos tienen que ver con el cliente

pero estos pasos que vienen a

continuación de aquí del quinto al

noveno tienen que ver con toda esa

información que ustedes ya se traen del

cliente sus necesidades todo tienen que

conectarse conectarlo perdón con su

organización y entonces si ustedes

necesitan por ejemplo ese 20% que estaba

al inicio

al inicio de la sesión todos pero

especialmente a ellos porque les queda

más difícil ustedes su oferta del valor

tiene tres componentes

como ustedes se conectan enfáticamente

con la necesidad que fueron los pasos

que vimos anteriormente frente a esa

necesidad el producto qué

características idóneas tiene para

satisfacer esa necesidad

el caso que acabamos de ver el 4 como

cliente está valorando esas

interacciones en el antes el durante y

el después y cuando ustedes ya tienen

esa sumatoria señores ya están listos a

redefinir la oferta pero entonces aquí

hay un tema que yo encuentro que es

retador para ustedes en muchas ocasiones

que me dicen karen pero yo como voy a

cambiar la rueda con el carro andando yo

estoy tan ocupado vendiendo para

subsistir para poder pagar empleados que

si me pongo ensayar y experimentar

entonces es muy importante que ustedes

tengan su día a día marchando pero que

empiecen a experimentar porque fíjense

que este este redefinir la oferta de

valor lo que está diciendo es señor

empresario y empresarias metan en mano a

su oferta de valor con esas sugerencias

que les dieran sus clientes y si no

están seguros y su sexto sentido les

dice puede que no sea adecuado lo que

tenemos que hacer es

experimentar les quiero decir las

últimas metodologías ágiles nos están

haciendo un llamado serio a experimentar

y experimentar siempre hemos pensado que

es malo pero si ustedes experimentan

minimizando el riesgo es decir voy a

experimentar por esta semana voy a

experimentar con este cliente voy a

experimentar con el cliente que me hizo

la sugerencia ustedes experimentan en

pequeñito esperan a ver el resultado y

puede ser que si ese resultado es

positivo y si lo lleven y lo masifiquen

pero empiezan de a poquitos empiezan en

pequeño y van aprendiendo o van

integrando

y van aprendiendo entonces este paso 5

es atreverse a redefinir esa oferta de

valor y nadie está diciendo que entonces

el producto deje de funcionar fíjense

que cuando esta señora de la ropa

interior creó este tapabocas ella no no

dejó de vender su línea de ropa interior

pero lo que hizo fue simplemente generar

un nuevo producto que le pueda ayudar en

su grupo de caja entonces empezó a

experimentar se movilizó a la acción

muchas veces vemos esto en la teoría

pero no lo llevamos a la acción en el

paso quinto lo que hace es el llamado a

la acción y entonces

ese paso 5º de llamado a la acción vamos

a ver nuestra

pregunta número 5 uy bueno vamos a

empezar el quiz ahí les estoy mandando

una pregunta

si ustedes quieren mejorar su oferta de

valor que deben considerar

este es un quiz rápido tienen 40 y ahí

está el tiempo 40 y 40 segundos

y les puse esta una trampita pero yo sé

que como buen barranquillero la vas a

sacar adelante

ustedes quieren mejorar su oferta de

valor que tienen que considerar

inicialmente tres opciones

cuando entren les van a pedir un apodo

ustedes escriban el apodo con esos eso

yo sé quién ganó el quiz el que conteste

primero desde el ganador

contesten antes de que se acaba el

tiempo

según esto ya es esta ya van 41 ya van

41 personas solo que ya viene hasta acá

ahora sí para los barranquilleros 43

dicen si yo quiero mejorar mi oferta de

valor tengo que mirar es un resumen de

lo que hemos conversado hasta ahora y es

la necesidad de ampliar toda esa

conexión emocional el producto sin lugar

a dudas pero me encanta que se hayan

dado cuenta de la importancia que tiene

la experiencia porque muchas veces lo

que está fallando es la experiencia

algunas personas pusieron a hacer

promociones con eso hasta la invitación

que les hacemos obviamente ustedes son

los dueños de su negocio la invitación

que les hacemos es la promoción les

puede ayudar pero si después de que

hagan la promoción ustedes no ven que

las ventas repuntan significa que deben

devolverse al producto y chequear si

pueda estar fallando algo en la

experiencia

algo en la funcionalidad del producto o

que no estamos sabiendo conectar con la

emoción

bueno

vamos entonces con

ese paso el paso quinto ahí hay un tema

importante que les quiero decir para

quienes porque como la mayoría se están

atreviendo es muy importante que cuando

ustedes le hagan esa pregunta de la

experiencia al cliente le hagan esa

pregunta de qué te duele que le duele no

teman ser así de claros en la

comunicación a veces creemos que por

hablar con palabras rimbombantes y

sofisticadas vamos a parecer más

profesionales y yo he encontrado que la

conversación con el cliente entre más

claro seamos hoy me paso con este

cliente que le tipo

el señor líder de proyectos energéticos

en este país de medellín paisano de

rositas y cuando le dije que te soñar

tías era como si me hubiera conectado

con un monstruo de la imaginación es que

uno se empezó a dar ideas de productos

como ustedes no se imaginan entonces les

dejamos que cosas facilitarían y con que

se soñaría y entonces ustedes tengan

toda esa información las consignas

porque esa información si se dan cuenta

que muchas veces en las organizaciones

empezamos a decir es que se debería es

que yo creo ahí es cuando ustedes deben

decir vengan y miramos qué es lo que

piensa el cliente y entonces cuando

ustedes tengan esta información ya

consignada qué es lo que hacemos en esos

primeros cuatro pasos en este quinto

paso ustedes van a hacerse esta pregunta

estas preguntas maravillosas las

siguientes que ustedes tengan un reto

avance la de esta manera a su equipo a

ustedes mismos

valente ponerlo con la palabra como

podríamos

la palabra como podríamos el cerebro

siempre se siente retado a responder una

pregunta incluso inconscientemente

entonces si el cliente lo que le duele

es la postventa entonces lo que ustedes

deben preguntarse ante ese dolor es cómo

podríamos eliminar ese dolor cómo

podríamos eliminar esa dificultad cuando

ustedes hacen esta pregunta de hecho

nosotros conducimos muchas sesiones de

lluvia ideas en donde lo que hacemos es

conducir la innovación porque a veces

uno dice den ideas o den ideas para

vender más y la gente se queda común

pues si salen ideas pero no son ideas

sustentadas en lo que dice mi cliente y

ahí carece o más bien tienen muchísima

subjetividad pero cuando ustedes

arrancan con la percepción del cliente

ya van por buen camino y entonces las

ideas que es la propuesta que ustedes

van a tener para aliviar esos dolores

para cumplir esos sueños para

facilitarle al cliente las cosas van a

surgir cuando ustedes se lo preguntan

cómo podríamos hacer las cosas más

fáciles

como podríamos cumplir sus sueños

les garantizo no hay ninguna sesión de

ideación que no se saque adelante si

ustedes siguen este proceso porque

nosotros decimos que hacemos lluvias de

ideas pero no sabemos conducir lluvias

de ideas pero si ustedes siguen estos

dos pasos les garantizo que van a

empezar a tener ideas

y ahora empezar a tener ideas que van a

agrupar en subconjuntos de ideas y ahí

es muy importante que ustedes le pidan a

su equipo o ustedes mismos que empiecen

a hacer diagramas yo tengo la el

privilegio de acompañar estudiantes en

la universidad javeriana en temas de

innovación y me encanta que nosotros

hacemos modelos con material reciclable

uno no tiene que hacer un prototipo real

para poder imaginar y diseñar después de

que ya lo tenemos listo imaginado y

pensado ya ese es otro proceso como lo

llevamos a la realidad pero muchas veces

lo que realmente carecemos es ese

proceso de ideación entonces es muy

importante que ustedes sigan estos estos

tres pasos

vamos entonces a la pregunta 5

bueno ya ya fueron muy adelantados que

era esta de si quiero mejorar mi oferta

de valor que debe considerar

inicialmente

aquí quien será hui

este es el ganador

tiene 933 punto pero quisiera saber

quién es tú y yo porque tenemos una

sorpresa para tu hijo

a tú y no le vamos le voy a hacer una o

una sesión especial de 40 minutos para

resolver sus inquietudes se te lo has

ganado tuero quien es tu hijo

aquí dice alberto cadena alberto o

alberto cadena respondió si alberto

cadena tweet o muy bien excelente

felicitaciones alberto alberto de que es

tu negocio

ya nos va a responder aquí

skype caribe ingeniería

perfecto al negocio de ingeniería

excelente alberto entonces vamos a como

rifas juegos y espectáculos quedó

encargada de entonces hacer realidad esa

sesión contigo totalmente gratuita esto

es un beneficio que te entrega hoy la

cámara de comercio de barranquilla y

nosotros desde el raid que somos la

empresa consultora de manpowergroup

vamos a hacer esos 40 minutos para para

acompañarte en ese proceso

bueno felicidades a twitter

entonces digamos que ahora vamos a irnos

a nuestro paso 6 fíjense y la siesta

diagrama porque se los traigo de ya

hemos recorrido de los 9 pasos digamos

los 5 que tienen que ver con el cliente

pero bien un tema que es súper retador y

es como toda esa información la

empezamos a trabajar en nuestras

compañías entonces es muy importante que

una vez ustedes redefinan esa oferta de

valor se atrevan lanza en ese concepto

básico atreverse a liderar el cambio no

es una tarea sencilla

muchas veces cometemos el error como

líderes porque creamos el negocio que

nosotros no lo sabemos todas seguramente

muchos de ustedes ya saben que el

cliente es nuestro principal aliado pero

cuántos de ustedes están involucrando a

su equipo en este proceso es importante

que con toda esa información que ustedes

tienen no la dejen solo en el área

comercial o en el área de mercadeo

generen cree en células es decir un

grupo interdisciplinario donde estén

abogados jurídicos financieros porque

allí en la intersección de las

diferentes disciplinas es en donde nace

la innovación es en donde ustedes esa

lluvia de ideas que acaba acabo de

compartirles en el paso 5 va a poder

florecer entonces una vez ya tienen

listo ese ajuste a su producto es de esa

prueba piloto a mí me encanta esa

palabra prueba piloto y entonces lo

pilotean y entonces se lanzan a ese

concepto básico y empiezan a pilotear es

importante que definan tiempos cortos

que definan indicadores que aprendan de

ese lanzamiento algo que a mí me encantó

de lo que hizo cinecolombia es que sin

en colombia cuando dijo que era gratuito

en bogotá en realidad ellos estaban

haciendo un estudio gratuito de mercadeo

porque ellos lo que hicieron fue

aprender aprendieron sus técnicos cómo

es esto de dar una película al aire

libre aprendieron le preguntaron a la

gente sobre qué oportunidad tendría

entonces cuándo

se lanzan en esos pilotos les garantizo

que van a traer un montón de información

a su compañía de cómo pueden seguir

mejorando señores señoras venimos de un

paradigma especialmente para quienes

como yo

compartimos generacionalmente un

paradigma de que no se lanza nada hasta

que no está perfecto y resulta señores y

señoras que las metodologías ágiles nos

están diciendo no lo perfecto es enemigo

de lo bueno tenga un producto mínimo

mínimo viable el mtv para que le guste

estos temas estos son puras metodologías

ágiles y tengas un mínimo producto

viable lance lo

y devuélvase y aprenda aprenda mejore lo

con el feedback y vuelva y lance lo y

entonces esas integraciones de ir volver

y volver es lo que hace que tu producto

se vuelva maravilloso eso fue lo que

hizo cine colombia fue sacó sus

pantallas aprendió y que hicieron

después salir al mercado y decir saben

una cosa esto de hecho quiero contar se

los bises estaba incluido barranquilla

pero como es un piloto y ellos están

aprendiendo tomaron la decisión

unicentro y cinecolombia de lanzar el

primer auto cinema en nuestro país y

entonces yo no sé ustedes pero yo me

muero de ganas afortunadamente vivo como

a dos cuadras de unicentro me muero de

ganas de meterme al carro imagínense lo

que le tocó hacer al cine colombia le

tocó incluso pedir licencia ante el

ministerio de comunicaciones porque como

la película la vamos a oír en una

estación de radio

les tocó incursionar en un tema que no

tenía quiera saber si me colombia de

estaciones de radio

pero de cómo estaban de manera decide

cómo aprendieron tanto de lo que

hicieron en el 21 de abril y ya están

preparados y listos para lanzarlo y lo

van a hacer en bogotá y si les va bien

obviamente el mismo presidente de cine

colombianos decía en esa entrevista

caracol

decía que no es comparable con los 79

millones de colombianos que van a cine

pero que está pasando que están buscando

maneras de generar flujo de caja

suficiente para no tener que despedir

sus empleados ellos en este momento

tiene sus empleados con el 50 por ciento

de su salario para no tener que

despedirlos entonces fíjense como si es

posible reinventarnos pero miren porque

me gusta tanto el ejemplo de cine

colombia porque es reinventar el

producto por completo y es hacer una

experiencia maravillosa que incluso en

hasta nostálgica de algo que ellos nos

decían en el 92

ya habían hecho un experimento pero que

no les había funcionado pero esta vez

ese mismo experimento con todo lo que

aprendieron lo van a lanzar nuevamente

y aquí solamente no está piloteando

cinecolombia también está piloteando mi

centro y si eso funciona bien otros

centros comerciales seguramente harán lo

mismo pero entonces aquí que pasa que

ellos son pioneros a veces nos cuesta

trabajo ser pioneros y nos gusta más del

seguidores por eso es que les recomiendo

el tema de pilotear

bueno rosita acompáñame aquí con este

paso 6 como como es la pregunta que ya

han estado aburridos de esta cacha

quitas mejor jajaja

no no lo creo no lo creo muy bien

entonces aquí sería con qué frecuencia

incorpora si experimentas con las

sugerencias que tu cliente te pide

mejorar mira qué importante esta

pregunta karen porque a veces como

tenemos un poco experimental y casi que

late que somos

infusiones muy rápidamente también a

veces algunos algunas algunas empresas

que se han dado la oportunidad de sacar

ese mínimo viable y al principio decimos

no pero mire que no funciona bien pero

con el paso del tiempo uno lo que se da

cuenta es que va mejorando la

experiencia y al final tienen un

servicio un producto magnífico que bueno

mejorado finalmente es grandioso para el

mercado y ya tenemos 37 38

respuestas aquí vamos a esperar pero

siguen los 65 o hemos tenido deserción

porque entonces sí me preocuparía

yo no tengo forma de ver eso en este

momento haber ganado no sabemos cómo

vamos a ir no perdóname estamos en el

pepsi tengo forma de ver la vida estamos

en más de 100 participantes de mujeres

no es increíble maravilloso vamos en más

de 100 participantes en este en este

momento nos dice de sesión al paro que

delibera que como que más rápido

otra regla la pasta del problema del

problema es que aquí no tengo cómo

identificarlos

como si podía identificar

al ver a los demás sí pero bueno muy

bien aunque esto es sólo la primera

favor viene para quedarse en

barranquilla con la cámara de comercio

bueno ya vamos en 45

45 participantes

y por ahora no hemos tenido más más

preguntas

parece que digamos se han resuelto las

preguntas sobre todos los primeros pasos

casi perfecto entonces digamos que es

importante porque piense que y agradezco

mucho esas tres personas que están

diciendo sabe que nunca lo he hecho

porque o las personas que nos dicen

ocasionalmente porque es muy importante

lanzarse a esta experimentación vuelvo y

les digo no es una experimentación

irresponsable es una es un piloto y en

ese piloto van a aprender y en ese

piloto se van a enriquecer y pueden

hacer pilotos de corta duración un día

dos días y si y si ustedes tienen temor

de que algo malo ocurra ustedes lo

pueden hacer por un periodo muy corto

para decir con este siguiente cliente

voy a aplicarla

estrategia y puede que funcione si no

emociona y les garantizo no existen

errores existen aprendizajes si ustedes

ven los errores como aprendizajes nunca

lo ven como una equivocación no olviden

eso

bueno vamos porque el tiempo corre

y vamos al paso 7

el paso 7 se trata de esto que les acabo

de decir y es listo me atreví lance el

piloto me fue muy mal karen entonces de

alberto me dicen o karen en la sesión de

40 minutos que se ganó alberto cadera me

secar en yo experimenté y me fue muy mal

les quiero contar ningún experimento nos

va a generar una consecuencia grave de

la cual no podamos aprender les me

permití darles un ejemplo de algo que

viví con los tres elefantes y es que yo

necesite y aquí estoy aquí se nota la

mujer ama de casa que estaba así en su

ayuda se me acabó el de planchar y

necesita un de planchar

en plena cuarentena me se me ocurrió ir

a los tres elefantes y ellos tenían lo

mínimo que puedes hacer para habilitar

te digitalmente es tener luchar yo me

emocioné y le dije estoy interesada en

comprar un juego de sábanas y un

para la plancha

quisiera que leyeran todo lo que me

contestara miren esto acá

bienvenido a los tres elefantes tenemos

a su disposición todos los productos de

nuestros almacenes para poder atender

adecuadamente por favor usted es tan

amable y nos facilita la siguiente

información nombre número de documento

barrio por favor tener en cuenta las

siguientes condiciones para la atención

de su domicilio primero el valor mínimo

debe ser de 70 mil segundo el pago de

ser únicamente con la tarjeta débito de

crédito tercero para compras menores a

200.000

el valor del domicilio es de 40 mil

pesos cuarto el tiempo de entrega al

domicilio de 18 horas dos días quinto

con el envío de la información de estos

datos personales el usuario acepta y

autoriza el tratamiento de apps ya saben

que sentí quisiera que algunos ustedes

escribiera que sentiría cuando uno

recibe eso escríbanlo por el chat

rosita tú me dices que comentarios que

sentirían ustedes si ustedes van a pedir

el para la plancha y les dicen

todo esto bueno empezaron confianza

intimidación me da pereza me atendió un

robot en personalidad no gracias

otros confianza seguridad otros hay

mucho obstáculo el otro dice aburrido

anuló el pedido el primero no dan ganas

de leerlo y segundo proceso largo y

tedioso no están viendo mi necesidad

otros dicen colocó colocó unas sábanas

confianza ni de vainas muy personales

largo me aburrí etcétera etcétera

a lo que hubiese

estoy segura que ellos tienen la mejor

intención pero qué pasó ellos nunca me

preguntaron nunca porque yo después de

esto al igual que ustedes y me encantó

hubiera encantado saber lo de la sábana

para haber puesto la sábana seguir con

mi mismo forrito viejo pero lo

interesante esto es que a veces nos

preocupamos tanto por yo me imagino el

abogador ha dicho no pero hay que

ponerlo de tratamiento de datos

personales no pero hay una manera más

comercial de hacer que pasa así nos

vamos con lo mínimo necesario y qué es

lo que nos interesa que la cliente sepa

y medida si quiero comprar quien dice

que estamos en un momento que si no me

vendes más de 70 mil entonces no te

sirvo como cliente uno se siente

excluido entonces muchas 100 lo fácil

que es para nosotros criticar otras

marcas yo les hago la pregunta entonces

no tranquilos que no aquí realmente

que tanto estamos involucrando nosotros

al que tanto estamos valorando puede que

estemos yendo a la sierra entonces es

muy importante que

que valoremos eso y que aprendamos de

esos errores y que le preguntemos al

cliente ahora con todos estos temas de

google forms y estoy segura que muchos

de ustedes son mi líneas que ya vienen

digitalmente habilitados

es muy fácil mandar un formulario a

todos los clientes incluso yo como

cliente y decir karen que paso que les

gustó que pasó con su planchada y ahí yo

les hubiera una retroalimentación que

hubiera sido oro puro para ellos y yo

poderles decir no entiendo como

panamericana fue a la vela así metra de

cosas de menos de 70.000 en cambio tú me

estás diciendo que 70 mil por qué estás

tan tan exigente si es que eres tú el

que se está beneficiando de comprarme de

vender me perdón entonces fíjense que es

importante porque se lanzan pero se

lanzaron pero no están haciendo lo más

importante y valorarlo yo creo que

ustedes ya se han dado cuenta que en

muchos bancos hoy en día cuando tú vas

al banco cuando sacas del cajero en

muchas transacciones

un mensaje de texto te llega un correo

que dice de 1 a 10 dígame de cuánto fue

su satisfacción en la interacción que

acabas de hacer es importante tener un

pulso permanente de esa interacción les

aseguro que si ustedes tienen un pulso

permanente de las interacciones

especialmente si sus negocios de

servicios van a saber a ciencia cierta

qué es lo que está evitando que estudia

se enamoren a sus clientes pero porque

se lo preguntan

bueno vamos a ir al zoo a wayne no me

puedes sin decirles esto miren esto con

penes que una foto que tome del viernes

del cómic yo hice una fila de seis horas

virtual aclaró soy responsable con mis

alumnos

y me llamó la atención que ellos

pusieron estás en la fila y tienes más

de una hora ellos nunca me dijeron seis

horas cuando ya me faltaban pocos

minutos y me dijeron cinco minutos si se

dan cuenta lo que ayudó a comprar un

computador

pero yo no sólo contra el computador yo

quiero como cliente que me digan cuando

tengo que esperar eso es parte de la

experiencia y si a mí me pregunta el

costo como califico yo le diría no me

gusto tener que esperar 6 horas pero

sabes una cosa gracias por permitirme

comprar mi computador y quiero decirles

el computador me llevo al día siguiente

entonces si si al costo me preguntara yo

le diría semáforo en amarillo para el

antes porque me dejaste esperando 6

horas pero semáforo en verde porque me

sorprendiste porque aunque me aclara

hasta que me podría demorar 4 días

hábiles en que me llegarás me

sorprendiste cuando llego al día

siguiente entonces siempre ese elemento

sorpresa el cliente es muy agradecido y

puede ser un elemento para fortalecer y

mejorar sus ventas

bueno pero veo que aquí ya ya entonces

en el paso 8 cómo está tu construcción

de una base de datos que te permita

construir conocimiento de cliente es

bien importante eso en tu paso número 8

no tuve pregunta de paso 7 por si la

extraña me fui directo a paso 8 porque

si no rosita que va a cerrar con broche

de oro

si ya es que nos quedan unos pocos

minutos la verdad y ya terminé

bueno la mayoría dice estoy empezando

que bueno porque ya empiezan a tener

información entonces no caigan en la

trampa de utilizar ese correo sólo para

mostrar tan diferente la venta

aprovechen esos datos para darle

información valiosa de y útil de sus

necesidades y de todo eso que dimos en

los pasos anteriores

tenía un cacito allí pero ese puede

esperar para otra para otro espacio que

tengamos juntos y entonces y en este

paso 9 y este paso 9 le voy a dar paso a

rosita y es este paso 9 cerramos con

broche de oro y este paso 9 de rosita

les quiero contar todo lo que hemos

hablado es del hacer hacer hacer pero

hay algo muy importante señoras y

señores

como son ustedes cómo están ustedes

consolidando su liderazgo como

empresarios entonces sin más preámbulos

los dejo con rosita que les va a decir

cómo deberían ser ustedes como líderes

si quieren subir sus ventas

bueno muy bien tenemos muy poquitos

minutos pero vamos a hacer lo más rápido

posible este este paso 9 porque

empresarios todo esto que acabamos de

ver son son pasos son son metodologías

absolutamente claves para poder sacar

adelante nuestra reinvención de negocio

pero efectivamente somos líderes de una

compañía somos líderes de un

emprendimiento somos líderes de una

empresa y va a requerir que nuestras

habilidades también se desarrollen y

tenemos que pensar en eso precisamente

para poder trabajar fuertemente con lo

que se nos ha venido en este mundo de

transformación digital y por supuesto en

este tiempo que es tan coyuntural como

todos lo han vivido entonces lo primero

que tenemos que pensar es un poco como

lideró por encima del yo en nosotros y

en nosotros implica que si yo tengo un

equipo de trabajo tengo que empezar a

acceder en ese poder tengo que empezar a

generar un empoderamiento mayor sobre mi

equipo

a reunir al equipo de trabajo y

preguntarle por qué ellos también son

consumidores ellos también ven a

nuestros clientes muchas veces nuestro

equipo de trabajo ver más a mi cliente

que lo que yo lo puedo ver entonces como

yo logro generar esas células de

innovaciones como recojo las 235

personas o las 100 personas que tengo en

mi compañía porque podemos tener aquí un

público donde hay empresarios pequeños

empresarios grandes cómo puedo generar

esas células de trabajo que nos permita

hacer preguntas sencillas como cómo

están viendo los productos y servicios

que nosotros generamos cómo los podemos

mejorar qué ha dicho los clientes ya en

el momento de la compra que ha dicho

sobre lo que se necesita las compañías

que más éxito han tenido en el mundo son

compañías que hacen células permanentes

de trabajo con sus empleados donde

recogen la información porque importan

más lo que nosotros podamos recoger como

información lo que nosotros vamos dar de

ideas de innovación que lo que yo piense

como líder muchas veces cuando queremos

y tenemos el poder sobre nosotros 1000

nosotros mismos pues generamos ese

proceso el segundo punto es generar

equipos diversos y el tercer punto tiene

mucho que ver con poder generar

diagnósticos organizacionales y esta es

una gran noticia para todos les vamos a

dejar una herramienta que ustedes van a

poder ingresar y van a poder recibir

inmediatamente la realizan un

diagnóstico de su organización

esta herramienta está en este link que

ustedes se encuentran aquí en esta parte

superior

brigitte a dewey puntocom la pueden

realizar es una herramienta que ustedes

entran hacen una encuesta y la encuesta

les va a arrojar karen si me permites el

siguiente slide les va arrojar

básicamente estos cuatro elementos cómo

está tu estrategia cómo está tu cultura

cómo están tus prácticas y cómo está tu

innovación estos cuatro elementos

ustedes los van a recibir para recibir

el estado donde están si están óptimo si

están conectados y apenas están

empezando a generar conciencia pero no

solamente eso también van a recibir una

información muy valiosa en cada uno de

ellos aquí la podemos ver en esta parte

que estaba cualitativa donde ustedes van

a poder encontrar que deben hacer para

poder seguir creciendo en cada uno de

estos cuatro elementos que generan

porque el buen líder no solamente se

preocupa por pensar en el mercado en el

consumidor sino que se preocupan mucho

por cómo están sus capacidades internas

para poder salir y apalancar esta

reinvención de negocios y re enamorar a

los clientes y poder lograr salir

adelante con nuestras compañías bueno

karen esto es todo en el paso nuevo muy

rápido pero ahí les queda la herramienta

y cualquier pregunta ya saben que tienen

nuestros contactos para poder resolver

más adelante

bueno muchísimas gracias a manpower por

este espacio virtual que no sea

compartido acá con cámara de comercio

acá arena rosa mis agradecimientos por

compartir toda esta información tan

importante de su conocimiento y su

experiencia por estar con nosotros con

nuestros empresarios

con mucho gusto marcela feliz día para

todos feliz tardes para todos nos

aislando el evento

también podría dejar compartir la

presentación para yo soy una

presentación que tengo que enviar un

vídeo por parte de cámara de comercio

por supuesto sí señora no me puedes

mandar ahorita tu correo y te la

comparte en que tu correo claro que si

les recordamos a nuestros empresarios

que esta presentación se ha enviado a

sus correos electrónicos y el vídeo será

compartido en la página web de la cámara

también

aumentar la dosis y ve enamorar al

cliente y deja de compartir pantalla

karen para que ella pueda poner el vídeo

ya listo marcela perfecto

y desde la esfera institucional de la

cámara de comercio- barranquilla

queremos compartirles nuestro plan

reactiva

no más

[Música]

e

[Música]

[Música]

[Aplausos]

[Música]

[Aplausos]

[Música]

y bueno nuestra invitación es para que

sigan participando en todas nuestras

capacitaciones de nuestros aires

virtuales podrán ingresar a la página

web www.camaracantabria.com activa donde

encontrarán toda la programación de la

próxima semana y bueno nos seguimos

reinventando y seguir apoyándonos en la

evolución de sus negocios y con el fin

de seguir enriqueciendo nuestro

portafolio soluciones recuerde responder

la pequeña encuesta para nosotros es muy

valiosa su opinión es la manera que

tenemos de retroalimentar nuestro

portafolio de soluciones para nuestros

empresarios

muchísimas gracias karen al rosa por

estar con nosotros

muchísimas gracias a todos nuestros

empresarios por estar en este espacio

virtual que la cámara de comercio-

barranquilla ha dispuesto para todos

ustedes que son esta razón de ser hasta

pronto.

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