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Muy buenas tardes saluda marcela mendoza
y el nombre de la cámara de comercio-
barranquilla reciban todos una cordial
bienvenida a este espacio virtual que
hemos propiciado pensando en el
bienestar de nuestros empresarios y
conscientes de la importancia de acoger
las medidas que se requieren para cuidar
de ustedes que son nuestra razón de ser
desde la cámara de comercio-
barranquilla queremos acompañarlos en la
reactivación de sus negocios a través de
nuestro plan que activa con soluciones
financieras de conocimiento e
información que han sido desarrolladas
pensando en el bienestar de nuestros
empresas
les recordamos a todos que el plazo para
hacer la renovación de la matrícula es
hasta el 3 de julio y para seguir
pensando en el bienestar de todos
nuestros empresarios hemos dispuesto
todo con nuestros canales para que
puedan ingresar a nuestras soluciones y
nuestros servicios virtuales sin salir
de casa ingresando a nuestra página web
www punto o ere je punto c o pueden
realizar su renovación gritó nuestra
mente registra mente registrales ya sea
pagando a través de la misma página web
o generando una factura y pagando en los
puntos de pago
bancolombia banco de vuelta ave villas
nuestros corresponsales éxito olímpica y
carulla si requiere acompañamiento por
parte de nuestros asesores pueden marcar
a nuestro call center 33 de 0 3 700
nuestros puntos empresaria se encuentran
listos para atenderlos con todos los
protocolos de bioseguridad para
cuidarlos y para cuidarnos nuestro punto
empresario buena vista dentro soledad en
el horario de lunes a viernes de 9 a 2
de la tarde y los sábados de 9 a 12 sólo
por el mes de junio
si quiere conocer cómo es el estado
actual de su empresa o necesitas
certificados o el valor azul de para
cancelar su renovación puede llamar a
marcarle a gabi que es nuestra asistente
virtual marcando el 3 35 86 17 37 para
que lo agregues a su contactos de
en este momento quiero compartirles un
vídeo de cómo es el proceso de
renovación de forma virtual
señor empresario renovar su matrícula
mercantil nunca había sido tan fácil en
nuestra página web cámara back punto o
hereje puntocom podrá hacerlo de manera
ágil y rápida ingrese su usuario
sigue los pasos llenando los formularios
y elige tu forma de pago
así de fácil cámara de comercio de la
rejilla
así de fácil es nuestro proceso de
renovación ya antes de iniciar nuestra
capacitación de hoy queremos que sepan
que la cámara de comercio- barranquilla
continuará poniendo a su disposición
charlas y talleres de conocimiento para
que puedan encontrar herramientas en la
reactivación de sus negocios
y el tema que hoy nos convoca es el
taller volver a enamorar a los clientes
la estrategia para aumentar las ventas y
hoy nos estarán acompañando la doctora
karen batista quien es coach 12 mil con
el docentes organizaciones perdón
docente y consultor organizacional
experta en estrategia corporativa e
innovación y la doctora rosa elena quien
también es psicóloga experta en
desarrollo de competencias
organizacionales si tiene preguntas e
inquietudes solicitamos por favor nos
vayan escribiendo en nuestro buzón de
preguntas y respuestas a medida que
vayamos haciendo el desarrollo de esta
capacitación estaremos dando el espacio
para dar respuestas a todas estas
inquietudes recuerde que al finalizar
esta presentación
estaremos enviándoles una pequeña
encuesta que nos permitirá conocer cómo
ha sido esta experiencia ya que
valoramos mucho su opinión porque nos
ayuda a construir soluciones para todos
ustedes nuevamente bienvenidos sean
todos invitamos entonces a la señora tar
en bienvenida a karen bueno muy buenas
tardes a todos estamos acompañándolos
desde medellín desde bogotá estamos
haciendo un enlace maravilloso para
poder estar con ustedes hoy aquí y voy a
permitirme compartir pantalla
en este momento quisiera confirmar
marcela si están visualizando la
pantalla ok
perfecto bueno entonces
muy sugestivo nuestro título y ustedes
se preguntarán muchas veces se han hecho
comparaciones de las relaciones amorosas
con las relaciones comerciales porque
comerciales porque tienen mucho que ver
lo que vamos a ver en esta en este
tiempo que vamos a compartir hoy es que
debemos hacer para volver a enamorar a
nuestros clientes venimos de una época
de cambio entonces vamos a recorrer
juntos
estos nueve pasos y me acompaña
precisamente rosa elena quien va a estar
cerrando con broche de oro el paso 9
entonces sin más preámbulos vámonos de
lleno con la información la primera cosa
muy importante y es algunos de ustedes
están en este momento teniendo un
impacto de la pandemia una encuesta que
aplicó confecámaras a nivel de todos
nuestros empresarios en el país a nivel
de 9.000 empresarios cerca de 9 mil 70
empresarios se encontró que el 94 por
ciento
y 4 por ciento de los empresarios están
diciendo con las pandemias mis ventas
disminuyeron un 2% está diciendo se
mantuvieron igual y solamente 107 está
diciendo mis ventas aumentar
esto no es una noticia nueva pero lo que
sí nos preocupa mucho a todas las
personas que trabajamos en estos temas
es que de seguir la situación como a
cerca del 84 por ciento de los
empresarios están diciendo yo debería
empezar a considerar despedir empleados
yo debería empezar a considerar cerrar
mi negocio y por eso es que estamos aquí
porque nosotros consideramos que antes
de que ustedes inicien un camino
pesimista porque las ventas no se
aumentan porque deben despedir empleados
creemos que es importante concentrarnos
en qué aspectos debemos fortalecer y un
aspecto muy importante para volver a
enamorar a nuestro cliente es hacernos
cuestionamientos serios de cómo está mi
oferta de valor entonces para poder
entrar de lleno en eso quisiéramos cómo
explicarles rápidamente que era lo que
pasaba antes imagínense este plano en
donde la en el eje de las x tenemos la
demanda y en el eje de las la
accesibilidad en el eje de las x ésta
que tanto tu producto es demandado y en
el eje de las jie como es la
flexibilidad de tu producto es decir es
fácil comprar tu producto es fácil que
te entreguen el producto que tú vendes
entonces lo que pasaban antes de la
pandemia es que la mayoría de negocios
la mayoría de actividades comerciales
estaban en este cuadrante un cuadrante
de alta
en cuadrante de alta accesibilidad pero
miren lo que sucede lo que termina
sucediendo cuando llega la pandemia es
que todo eso se rompe y encontramos tres
cuadrantes principalmente tres
cuadrantes 10 qué pasa con la gente que
está ofertando productos que está
ofertando servicios empieza a pasar que
el 0 7 eso significa menos del 1% están
diciendo yo estoy vendiendo mucho más
que antes pero qué tipo de negocios son
tienen que ver con sectores básicos como
la salud los alimentos tienda seguridad
privada muy poquitos y por eso es que ni
siquiera llegan al 1% que tienen una
alta demanda y que incluso tienen que
ver cómo controlan la accesibilidad a
sus productos porque no dan abasto
después tenemos otro tipo de empresarios
que están en este cuadrante verde que es
el de alta demanda y baja de
accesibilidad
mis productos los sigue necesitando pero
qué sucede allí no es tan fácil como era
antes voy a ponerles un ejemplo
una silla en mi familia tuvimos que
pasar a trabajar desde nuestra casa y
nos dimos cuenta que nos hacían falta
sillas para trabajar a mi hijo para
estudiar la necesidad de la silla ha
estado allí pero no era tan sencillo
como antes de la pandemia ir a home
sentry para ponerles un ejemplo bajo un
center oa cualquiera de estos almacenes
a comprar la silla que tuvimos que hacer
encontrar una manera de poder solicitar
la silla pero la necesidad estaba allí
pero acceder a la silla no era tan
sencillo como producto entonces fíjense
que tenemos un cuadrante verde que son
sectores que pueden los clientes
necesitar el producto pero no es tan
sencillo acceder al producto
generalmente los tipos de empresarios
que están en este cuadrante verde su
producto se sigue necesitando y sobre lo
que están trabajando es en habilitarse
digitalmente en crear la página web en
que se pueda tomar el período y después
domicilio vía domicilios entregues el
producto o el servicio entonces
la mayoría podrían que estén en este
cuadrante podrían estar diciendo mis
ventas están siguiendo igual que sería
en el caso de todo el país el 2% y viene
el cuadrante donde está el 94% de
empresarios como ustedes este es un
cuadrante en donde hay una demanda baja
pero hay también una baja accesibilidad
voy a ponerles el ejemplo que hoy
trajimos para ustedes para que se den
una idea porque hoy vamos a hablar de
ejemplos el cine cuántos de nosotros
estamos yendo al cine
ninguno imagínense lo que será para la
gente que maneja este negocio el pensar
que la gente ya no va a recurrir a sus
salas entonces hay muchos otros sectores
estaciones de servicio centros
comerciales centro de diagnóstico
automotor textiles maquinarias colchones
comercio exterior turismo
odontólogos que están diciendo no estoy
pudiendo vender porque no es fácil
vender mi producto porque como me decía
un amigo que son teólogo mientras que la
atendía 20 pacientes en un día hoy con
todas las medidas de cuidado sólo llega
a 5 sin contar la cantidad de equipo que
tiene que ahora disponer entonces si se
dan cuenta porque es que esta pandemia
nos está haciendo un llamado a la
reinvención y acr enamoramiento porque
hay muchas cosas que cambiar pero como
es importante que ustedes me imagino que
mientras han escuchado esto esta
explicación de estos cuadrantes están
pensando yo donde estaré es importante
entender que tenemos que trabajar
independiente del poco donde estemos
ahora ya se los vamos a preguntar
porque porque si tú estás en un foco en
el que estás aumentando sus ventas estás
en este 07 por ciento el foco de tu
estrategia comercial para enamorar al
cliente es redefinir capacidad y tienes
que trabajarla a redefinir capacidad es
decir centrarte en producir y de pronto
tercerizar o entregar a un tercero las
cosas que no sean de tu cosa si tú eres
uno de los que está en este 22 su foco
será activar te digitalmente cómo hago
para que esa silla que la gente necesita
para esos productos que la gente sigue
necesitando los puedan adquirir
digitalmente pero si estás como en la
mayoría y ahora vamos a hacer esa
votación en el cuadrante 1 te tengo
noticias tenemos que redefinir cómo
entregamos valor está charla está
dedicada especialmente para muchos de
ustedes que están en este cuadrante
naranja y que tienen que preguntarse si
no debemos actualizar el producto
cambiar el producto que no es fácil pero
se trata esa charla que vamos a daros
entonces para conocer cómo está
compuesta nuestra audiencia que nos
acompaña hoy vamos a hacer una pregunta
inicial de entrenamiento que bonito que
hoy podamos tener oportunidad con
ustedes de hacer algo nuevo y diferente
qué es lo que vamos a hacer de nuevo y
diferente sin salirse de sus
computadores o si están desde su móvil
van a respondernos las preguntas que
vamos a hacerles hoy hoy vamos a
hacerles cerca de 8 preguntas para que
ustedes empiezan a pensar en toda esta
información como la interiorizan y como
la llevan para su estrategia entonces
como funciona muy sencillo
van a tomar su celular y van a ir a
mente
punto com
y cuando entren allí que van a encontrar
una página idéntica a la que están
visualizando esa página les va a pedir
un código
este es el código con el que tú vas a
participar porque hoy más que una charla
se trata de que tú nos cuentes qué está
pasando del otro lado y el código que
vas a incluir es este que está aquí que
además en este momento marcela se los
está compartiendo por el chat
qué es el 81 42 93 porque habilitamos
este espacio porque queremos también
escucharlos a ustedes entonces van a
entrar a méndy puntocom
y lo que vamos a hacer en este momento
es que van a empezar a responder ya dos
personas están respondiendo muy bien los
invitamos a
a que respondan a esa primera pregunta
en qué cuadrante se ven ustedes estar en
ese cuadrante de baja demanda y bajo
acceso están en un cuadrante de alta
demanda alta demanda y bajo exceso en
cuál de los cuadrantes y ustedes están
vamos a darles unos minutitos para que
identifiquen y nos respondan
rosita como cómo estás viendo aquí en
nuestros participantes
increíble la participación tan rápida y
sabes karen me tiene muy sorprendida
sobre todo porque lo que hemos estado
viendo es que todos los empresarios
emprendedores y todas las personas que
hemos tenido que sortear este tiempo de
kobe tan tremendo han empezado a
realizar una habilitación digital mucho
mayor y eso es gratificante verlo fíjate
que ya los pocos minutos y así tus
recuerdos al principio cuando
empezábamos a editar estas webinars
virtuales era demoradísimo pero esto
quiere decir que merecen un aplauso
porque se ve que ya han venido
habilitándose digitalmente lo cual no es
fácil pero nos indica que este público
por lo menos que tenemos hoy aquí ha
estado haciendo su trabajo adecuadamente
en empezar a formularse y a meterse a
intermedia saber manejar sus diferentes
dispositivos excelente fíjate 30 30 de
las 65 personas que ahorita ya van en
puntuando
están en este cuadrante de baja demanda
y bajo acceso entonces super por lo que
hoy vamos a ver por supuesto también
tenemos algunos de baja demanda pero con
alto acceso entonces muy aprovechable
toda esta charla que vamos a tener el
día de hoy contigo
perfecto bueno entonces muchas gracias a
todos recuerden que cuando sea la
siguiente pregunta porque ahí están
todas pero por ahora solo para responder
esa pregunta a uno más adelante iremos
recorriendo poco a poco entonces fíjense
que la mayoría están en ese cuadrante en
el que tenemos que redefinir cómo los
vamos a enamorar de nuevo y entonces
primero de los pasos de los nueve pasos
que vamos a ver hoy vamos a ver el
primero tenemos que entender si
realmente dejó de necesitar no sólo esto
suena básico pero tenemos que hacernos
estas preguntas
tenemos que entender fue que el cliente
dejó de necesitarlos
o fue que me reemplazó por otro es bien
importante esta diferenciación porque
cuando el cliente te dice no te necesito
lo que estamos asumiendo es ya no
necesita ya no ya no está conmigo voy a
ponerles un ejemplo yo no necesito en
esta pandemia tanquear mi carro
como lo hacía antes de la pandemia es
decir realmente no necesito tanquear mi
carro con gasolina eso significa que si
realmente mi negocio para vender
gasolina la necesidad estaría suspendida
porque no me reemplaza esté con nadie
pero si resulta que en nuestra
exploración lo que nos damos cuenta es
que el cliente dejó de necesitar me a mí
a mi marca mi empresa pero sigue
consumiendo exactamente el mismo tipo de
producto pero lo que pasa es que te
reemplazo con tu competidor con tu
competidor a la necesidad de está allí
latente es decir la necesidad y es el
ingreso y ese dinero se lo está llevando
a otro esto es muchas veces la primera
mentira el primer paradigma que tenemos
muchas veces todos nosotros es decir es
que el cliente ya no lo necesita y
entonces todos nos cobijamos con el tema
de es que en la pandemia la gente no
tiene dinero fíjense que creo que el
viernes de kobe dejó clarísimo que
dinero si hay entonces y qué necesidad
de consumo si se mantiene entonces la
primera cosa que debemos hacer es
entender si la empresa que ustedes en la
que ustedes lideran en la que ustedes
trabajan ese producto que tú vendes es
un producto que está en este momento
teniendo una necesidad
que tu cliente suspendió como lo que les
digo con mi tanque de gasolina o lo que
podría estar pasando es que no lo
suspendió y lo que hizo fue reemplazarlo
por otros porque es importante porque
ahí se desprende una conciencia decir me
reemplazó con otro que es lo que está
dando ese competidor que yo no estoy
desarrollando en mi producto para que se
haya ido y además si mi necesidad está
suspendida
entonces me define es un escenario mucho
más ácido y si tiene esa necesidad
suspendida entonces yo cómo voy a
activar esa conversación con mi cliente
para poder generar ingresos desde otro
aspecto entonces
como muchos de ustedes pueden decir en
este momento
karen estoy pensando mi negocio yo tengo
algún producto que puede estar
suspendido y otro latente antes de irnos
a preguntar porque les vamos a preguntar
ahora en donde se ven ustedes les voy a
hacer la pregunta relacionada con el
cine en esta época de pandemia cuántas
veces ha sido el cine no es pregunta
para responder en mente y es una
pregunta para que la piensen me imagino
que la mayoría si hiciéramos la votación
responderíamos que el 100 por ciento no
hemos ido al cine pero les hago una
pregunta la necesidad de entretenernos
la necesidad de en el espacio de ocio
ver una película compartir con nuestra
familia cambio verdad que no entonces en
el caso del cine en el caso del cine
porque es el ejemplo porque así no lo
interioriza y les va a quedar más fácil
llevarlo a cada una de sus empresas en
el caso del cine es una necesidad
latente pero lo que pasó pensando en que
fuéramos cinecolombia es que me doy
cuenta
necesidad está allí está latente y con
quien me reemplazó nos reemplazo
cinecolombia a nosotros como personas
del común con netflix con directv con
una serie de alternativas que aunque ir
al cine nunca será igual que ver una
película en el sillón de tu casa pues en
tiempos de pandemia pues se vale
entonces si se dan cuenta la necesidad
de sigue allí latente la reemplaza hazte
con otro pero no está suspendida está
suspendida para ti que no estás
recibiendo ese ingreso pero la necesidad
sigue vigente que por lo primero que
entonces hizo cine colombia y por eso
les pongo esas palomitas de maíz y esos
perros calientes si ustedes se fijan y
por eso los trajo y el ejemplo de cine
colombia que fue lo primero que uno vio
en televisión que sin a colombia se
lanzó a vender el maíz peer al perro
caliente y la gaseosa como diciendo que
está viendo la película de netflix pero
yo le voy a llevar el domicilio
pues creen que venderían mucho no tanto
pero es un inicio es una compañía que
dice yo quiero seguir ahí en la sala de
mi cliente yo quiero seguir ahí en la
mente y el corazón de mi cliente
entonces como ya les ya les mostré cómo
sería esa esa pregunta de ese paso 1 esa
esa necesidad vamos a ir a hacer la
pregunta les parece vamos a ir a
hacernos esta pregunta
y que desde el paso 1 segunda pregunta
pero desde el paso 1 tu producto
satisface qué tipo de necesidad entonces
una necesidad suspendida o una necesidad
latente vayan a mente
ok y empiecen a notar
y esto es maravilloso porque en línea
podemos empezar a ver esto estos
maravillosos
me llama la atención que encontramos un
porcentaje que dice yo tengo algunos
productos que está la necesidad latente
y otros suspendida pero sin duda alguna
muchos de ustedes dicen hoy a mí mi
necesidad está allí y sigue latente tal
vez lo que pasa es que me reemplazó con
otro o con otra
por eso es que tenemos que rehén a morar
karen ahí hay una inquietud que quizás
no sé si podamos resolverlo en este
momento yo le puedo hacer alguna
pregunta a una de nuestras
audiencia y es que dice que no no no es
que ni el cliente la dejó de necesitar
ni tampoco lo reemplazó con otro pero no
nos aclara mucho más como cuál es su
situación yo lo voy a preguntar por por
el chat exactamente como cuál es la
situación para ver si podemos darle
alguna respuesta porque no siente que me
haya sido que lo dejó de necesitar y que
lo reemplazó por otro hay alguna otra
alternativa fuera de estas dos estas por
el móvil y yo pienso que ahí lo que
tendremos que hacer al final del espacio
o si no después pues con el dato de la
persona le pediría si nos puede regalar
su correo electrónico para nosotros
puntualmente ya después entender cuál es
su negocio también entendemos que habrá
personas que quieren cómo mantener su
reserva desde su negocio de sus
productos entonces lo podemos resolver
vía correo electrónico si esa persona
nos pueden por favor
meter en el chat ingresar por favor la
cuenta de correo electrónico bueno
parece ser que ya la mayoría votaron y
fíjense que tenemos un con un 56 por
ciento que el producto satisface una
necesidad latente significa que nos pasa
muchísimo para la mayoría de empresarios
que nos acompañan hoy que dicen puede
que me haya sustituido yo creo que ahí
donde está la duda de la persona que
pregunta porque a veces es difícil para
uno darse cuenta si te reemplazaron por
por alguien o no si tendrías que ir a
averiguarlo pero lo que te das cuenta en
la mayoría de los casos es la necesidad
sigue allí sólo que la está
satisfaciendo con un proveedor diferente
a nosotros entonces
teniendo en cuenta que ya tenemos si es
una necesidad suspendía una latente les
quiero contar para quien es más retador
para este 20% de empresarios que nos
están diciendo hoy me pasa acá ven como
la tanqueada del carro tuya
si la gente no saca el carro pues la
probabilidad de que de que pueda de
seguir vendiendo mi gasolina disminuye
ahí les podría decir que es en donde
mayor reto hay porque tenemos que
reinventar incluso podría ser nuestros
productos podría ser que tú tuvieras un
producto que era el que te traía a todos
los ingresos pero que al crecer la
necesidad suspendida pasamos a tener que
explorar un nuevo producto tengo hoy un
ejemplo maravilloso
este se los quiero mostrar este es el
ejemplo este va dedicado a mis
empresarios del 20% azul de productos
satisface una necesidad suspendida esto
que ustedes ven acá es un tapabocas ya
se habrán dado cuenta yo les quiero
contar sea en esta empresaria que vendía
antes de vender estos tapabocas que se
imaginan
que se imaginan esto es una copa de
brasier adaptada de una empresaria que
vendía ropa interior
y que cuando vio que la necesidad y que
sus ventas cayeron tomó una decisión
bastante ácida de tomar todo el
inventario que tenía porque tenía un
inventario que debía salir desinfectar y
decidió convertirlo en una nueva con una
nueva funcionalidad de tapabocas este es
un ejemplo muy sencillo de como una
necesidad que vio suspendida tomó la
decisión de mirar qué capacidad
instalada tenía qué materiales tenía y
buscó la llegada de esos ingresos siguió
vendiendo su ropa interior pero
aprovechó su conocimiento para definir
un nuevo producto que puede estarle
dando el flujo de caja adicional que la
ropa interior per se no le da entonces
ssc esa es la digamos la tarea más
retador entonces hoy vamos a mirar en el
resto de pasos qué cosas tendrías que
hacer si tú estuvieras especialmente red
y reinventarte y reinventar tu producto
porque aquí señores si queremos de
enamorar al cliente no nos queda otra
alternativa que validar si nuestro
producto está siendo útil para nuestro
cliente puede haber negocios en donde la
pandemia no cambio yo tengo un cliente
que me dice karen yo tengo cosas que
tengo que hacer pero no tienen nada que
ver con la pandemia mientras que hay
otros clientes que dicen no la pandemia
si me generó un montón de inconvenientes
que yo no tenía previsto en mi plan
estratégico antes de la pandemia
entonces
continuando con
y nuestra presentación
que que hizo cine colombia tiene
colombia lo que hizo porque no todos son
todos los empresarios son como esta
empresaria de ropa interior como estamos
trayendo el ejemplo del cine colombia si
mikko lo que se hizo esta pregunta que
capacidad instalada tengo si qué
capacidad yo tengo entonces ahí es muy
importante esa segunda pregunta es que
nueva forma tengo yo de entregar valor
como más podría entregar valor entonces
sine colombia lo que dijo es yo que
tengo la gente no puede venir a mis
salas pero yo que tengo y cine colombia
se dio cuenta que tenía pantallas que
tenía equipos de sonido de una campaña
que había hecho de ruta 90 muchos de
nosotros vimos lo que hizo sin en
colombia a través de todo el país con
ruta 90 y lo que hizo fue llevar el cine
a muchos lugares y muchas geografías de
nuestro país entonces muchos de ustedes
dirán pero yo no soy cine en colombia
pero ustedes tienen una capacidad
instalada en una en una charla de estas
tuve un empresario que es joyero y me
decía no karen yo sí esperé hasta el
final para decirte
yo si no puedo ser útil como puedo ser
útil y entonces fue increíble como en la
misma sesión encontramos que él si podía
ser útil entregando valor de cómo puedes
hacerle mantenimiento a tus joyas
durante la pandemia en qué líquido los
puedes lavar entonces qué es lo que
sucede que nosotros estamos muy
acostumbrados a la venta pura a la
transacción pura de que me compras
no pensamos en ese antes en como yo le
entrego valor como entregar valores
entregar información entregar valores
entregar tips tengo un empresario que
vende temas de propiedad horizontal
jardinería propia horizontal y el mes ya
listo karen es lo que voy a hacer voy a
empezar a mandar la información de cómo
mantener los fanzines incluso a
conjuntos que no sean mis clientes hoy
porque porque empiezas a tener datos de
sus clientes empiezas a conocerlos por
su nombre pero sobre todo empiezas a
desarrollar una relación de manera
anterior a que venga a la venta entonces
que hizo cinecolombia lo que hizo
cinecolombia es que dijo yo cómo puedo
ser útil y dijo pues demos cine sin que
la gente tenga que venir hicieron una
prueba
y dijeron vamos a ir a conjuntos aquí en
bogotá y ellos el 21 de abril 21 de
abril salieron en noticias a decir vamos
a llevar cine gratis
tipos de edificios en bogotá que son la
grande cuenta estos edificios de 15
pisos que tienen todos balconcito y lo
que terminó pasando es que montaron sus
mismos equipos de ruta 90 pero entonces
la gente pudo hacer algo que nunca había
hecho ver cine en el balcón con su
familia cobraron no no cobraron no se
preocupen no se vayan a ir los que
piensen que es de esta charla sobre
desde de de dar las cosas gratis mona
pues apenas en el paso 2 son 9 pero sí
es importante iniciar por dar valor y
casi siempre para que tú des valor
tienes que hacerlo el primero como una
demostración o hasta cierto punto y con
ciertas funcionalidades para que te
conozcan para que sepas quién eres
entonces qué hizo cinecolombia formar
anillos o porque si mejora bien con eso
ganó es ser noticia a los periodistas
les llamó tanto la atención que
cubrieron la noticia ni siquiera
tuvieron que invertir tanto en
publicidad pero que fue lo más
importante estaban aprendiendo
conocer a esto de dar una película no en
la sala sino fuera de ella entonces
también que aprendieron hoy a qué
interesante que la gente vea película en
familia hubo gente que dijo nunca había
visto cine con mi mascota entonces
fíjense como nosotros si podemos
entregar valor muchos de ustedes dirán
ok car visto ya entiendo que que hay que
dar algo que hay que dar una
demostración para que el cliente me
conozca pero entonces vamos a irnos al
paso 3 para que ustedes si ya están
decididos a entregar ese valor ese valor
que puede ser información ese valor que
puede ser su producto en demostración
cómo tienen que hablarle al cliente cómo
se comunican con muchos de ustedes me
dicen que arias no sé cómo dar ese
primer paso que le digo como lo enfoco
para que no se note tanto que quiero
vender entonces
es muy importante
para eso voy a hacerles la pregunta del
paso 2
ustedes están muy activos yo yo creo
rosita que barranquilla de ahora en
adelante voy a dejarla como la ciudad
que más ha participado porque hemos
ensayado bogotá medellín y barranquilla
cierto rosita miren hay que empezar
es excelente vida que han estado
haciendo digamos algunas observaciones
claro al principio no es tan fácil uno
poder ver si es el latente ese
suspendida pero mira poco a poco
ya he ido encontrando dónde está su
negocio y por supuesto se entiende que
por el proceso cobit hay algunas
industrias que digamos sistemas de
transporte aéreo tres temas de
transporte terrestre son industrias que
efectivamente digamos hoy están por por
cuestiones de ley digamos en una
posición estamos de no posibilidad de
generarse como lo estás contando con él
con el tema de los cines como por
ejemplo las agencias de viajes pero
fíjense que el tema de los museos los
museos generaron ya están generando todo
un sistema para poder entrar a conocer
el museo a través de lo virtual y así
mismo les está digamos hay algunas otras
ideas de industrias que están
completamente paradas como la industria
del espectáculo
el tema del teatro por ejemplo también
están empezando a ver algunos caminos
porque saben que durante muy largo plazo
eso sí mucho más largo plazo que la
mayoría de las industrias pues van a
estar digamos como con unas
restricciones entonces esta es una gran
oportunidad para empezar a salirse un
poco del negocio donde está vamos a
empezar a mirar otras posibilidades ya
con estos nueve pasos que nos vas a
contar por supuesto todos ya quieren
empezar a ver cómo van paso a paso mira
qué participación tan increíble bueno
entonces fíjense que la mayoría gracias
un cita fíjense que la escribió tengo
hay un acompañante de lujo ustedes no
vayan a escribir
fíjese que la mayoría nos están diciendo
oiga no yo si yo sigue metido mano en la
puerta de valor yo sí he hecho ajustes a
mi producto cuando veo que las ventas
disminuyen qué es lo que sucede lo
normal cuando las ventas disminuyen es
que empezamos a definirse era un tema
del vendedor será un tema al canal será
un tema que la gente perdió poder
adquisitivo pero muy raras ocasiones nos
hemos les quiero contar además que
ustedes son el primer grupo en donde la
mayoría me dicen si yo iba a realizar un
ajuste del producto porque en las
sesiones anteriores la mayoría de
personas dicen no no no toco el producto
el producto está tal cual entonces
fíjense que ustedes si nos están
diciendo si yo yo porque para esos 22
que no de repente no es porque tengamos
que hacerlo siempre pero qué bueno que
esos 22 que no después de esta charla de
hoy se hagan la pregunta si no sería
importante valorarlo
puede que no hacerlo pero si valoren lo
porque podemos estar necesitando hacerle
alguna
usted a nuestro producto entonces vamos
a irnos al paso 3 este paso 3 a mí me
gusta mucho porque todos conocemos
incluso para quienes no somos psicólogos
en mi caso que soy marketer a que
trabajo como coaching la innovación el
tema de las necesidades es el gran tema
están en la oecd cuando uno vende un
producto pero nos hemos olvidado de
entender cuáles son las necesidades
entonces por qué por qué las necesidades
están conectadas con la emoción y podría
pasar que nuestros productos no
estuvieran la primera revisión que
debemos hacer para quienes estén
valorando si deben o no entrar e
intervenir su producto para volverlo más
atractivo hagan ser primero esta
pregunta de mi producto así como ahora
identifican si era una necesidad latente
o suspendida este recorrido les puede
ayudar a que salgan de esas dudas porque
porque miren que lo que
está pasando es que nosotros venimos de
unas necesidades básicas que son la
mayoría de negocios que pueden estar en
este momento diciendo yo sigo vendiendo
igual pero pero debemos encontrar cómo
transmitirle eso al cliente como le
hablo como le comunicó entonces si tú
eres un negocio de que vende alimentos y
aquí el gran valor si quieres comunicar
valores tú cómo les enseñas a tus
clientes a alimentarse bien
si tú lo que haces es que eres un chef
manejas una tienda qué pasa si en vez de
vender el producto como tal le dices te
voy a enseñar a cocinar ya estás dando
un valor diferente al negocio y me
imagino que algunos de ustedes estarán
diciendo no pero yo por ejemplo en este
caso yo estos electrodomésticos como así
que la receta aquí viene un té muy
importante y ese bus que tiene son su
competencia o incluso quiénes son de una
industria o de un tipo de producto que
se complementa muy bien con su producto
y que ustedes podrían juntos trabajar
para llegarle en una solución integrada
a ese cliente potencial que quieren
alcanzar entonces creamos tu espacio de
descanso queremos que estés cómodo en
cuarentena fíjate que no es lo mismo
decir te vendo ropa a decir yo me
alguien con otros que venden sillas que
venden
zapatos por ejemplo y voy a armar te la
muy a la pinta que va a hacerte estar
cómoda en cuarentena ahí en ese momento
estás creando valor porque no es
solamente vestir sino que estás
diciéndole yo voy a vestirte en forma
cómoda hay una preocupación y la gente
va a percibir que tú te interesaste en
adaptar ese mismo producto porque
fíjense que sigue siendo las mismas
tenis la misma ropa en ese momento lo
que estás haciendo es darle conectándolo
con una emoción de a mí me interesa
enseñarte a mí me interesa enseñarte a
cocinar a mí me interesa que estés
cómodo y lo mismo sucede con otro tipo
digamos de de productos aquí hay un
ejemplo de estos fueron un tipo de
restauranteros que vieron su gran
problema que nos llegaban clientes y
ellos crearon un le llaman marketplace
pero como los anglicismos aquí hablamos
claro
un lugar una página web en donde hacen
ofertas de diferentes tipos de marcas y
productos y platos muy parecido como
cuando en un centro comercial vas al
sitio de comidas y sabes que en un solo
lugar puedes encontrar varias opciones
pero qué fue lo que ellos les importó
transmitirle al cliente la comida sigue
siendo la misma la marca sigue siendo la
misma pero miren lo que empezaron a
decirle todo más fácil más tiempo libre
come sano y variado altos estándares de
sanidad será que es importante sirviendo
con vida a decir que yo tengo un
estándar de sabía por supuesto pero algo
que me encantó de este ejemplo es que
imagínense que ellos hicieron esto que
me pareció maravilloso
esto es como de tu tierrita rosita ellos
tomaron la bandeja paisa y se imaginaron
que mujeres como nosotros como el caso
rosita y el miedo yo creo empiezo que
marcela le pasa igual
lo que dijeron es no tienen tiempo de
trabajar y fuera de eso de cocinar
porque muchos de nosotros le dejamos el
tiempo a nuestras empleadas para que se
cuidaran y entonces que dice yo te tengo
todo listo para tu bandeja paisa tú lo
único que tienes que hacer es seguir
estas instrucciones que te mando aquí y
ya tienes lista la bandeja paisa en la
cantidad adecuada cuál es el valor que
hay allí el valor de hacerlo útil para
ti el valor de ahorrarte tiempo entonces
si se dan cuenta que es el mismo
producto pero hay una preocupación de
cómo se lo empató y se lo entrego y como
les comunico que yo ya date mi producto
a esta nueva realidad
qué otro tipo de que otro tipo de
necesidades es importante que estemos
revisando viven que hay unas necesidades
que van más allá de las fisiológicas y
es la necesidad de sentirme seguro miren
que un producto -o satisface una
necesidad o elimina un temor un producto
que eliminar el temor por excelencia es
el seguro uno compra el seguro esperando
no utilizarlo entonces hay muchos
productos y muchos de ustedes pueden
tener productos que venden para que la
gente evite que le pasen cosas entonces
qué pasa si ustedes por ejemplo en el
caso de que sean terapeutas psicólogos
coach dicen yo te quiero cuidar en esta
cuarentena yo quiero cuidar tus finanzas
en esta cuarentena que pasa si eres de
un grupo d
grupos de oración de sacerdotes te
escuchamos
te escuchamos queremos acompañarte te
orientamos queremos que desarrolles
hábitos y tareas de cómo trabajar la
información que ustedes vendan porque
muchos de ustedes no venden solamente
bienes de consumo sino que venden
servicios si sus servicios no vuelven y
no especifican qué es un servicio que le
va a ayudar a la persona a crear hábitos
a hacer tareas mejor pues seguramente la
gente va a decir eso sí tiene que ver
conmigo
quiero saber más y ahí es muy importante
que no digamos toda la información de
una yo no sé si en barranquilla también
debe existir el hombre y cierto lo cita
yo me imagino el hombre está en todo
colombia pero yo me acuerdo que él y le
ponían unas vitrinas con un montón de
avisos eran tantos que a uno no le daban
ganas de leer por eso es que es tan
importante hacerlo por pasos tú mandas
la información de te cuido te quiero te
quiero cuidar te quiero acompañar te
quiero
es orar y escribí aquí si no sé si
quiere saber más de mí y ahí ya tienes
los datos del cliente y empiezas a
construir información que es la base
fundamental muchos de nosotros estamos
acostumbrados a tener negocios que
abríamos la puerta y físicamente ya
llegamos los clientes con este reto que
tenemos de la pandemia nosotros tenemos
que ir a buscar a ese cliente eso
significa que tenemos que ir a buscarlos
en medios digitales y esa transformación
digital que uno pensaba de pronto como
un micro pequeño mediano que estaba algo
que eso era sólo para los grandes a
quien más se está tomando una exigencia
es a los empresarios que no estén
habilitados digitalmente entonces
digital y habilitarse digitalmente no
solamente que tengan la página también
puede ser por whatsapp esos son etapas
entonces fíjense que si su negocio tiene
que ver con esa necesidad de sentirse
seguro ustedes tienen una manera de ser
útiles hablando y alimentando en sus
clientes potenciales y también en los
actuales
como los pueden dar esa seguridad física
moral o esa protección que tantas
personas necesitan ahora vamos entonces
recorriendo esa pirámide y ahora
necesidad de pertenencia todos seguimos
teniendo necesidad de pertenecer a un
colectivo los que cumplimos años los
número uno allí en época de pandemia
será que nos merecemos que no se libre
por supuesto que sí y qué pasa si el
negocio se vuelve que tú una sal que
vende las tortas al que hace la
decoración que se la manda y que solo
sea más o menos pegar
qué pasa si tú creas listas de regalos
de regalos virtuales tengo una persona
que conozco que creó el negocio de
tarjetas musicales y dices vamos a
celebrar contigo si incluso fíjense que
hay una oportunidad enorme de que
ustedes creen espacios en conjunto con
otro tipo de empresarios porque van a
llegar unidos a decir usted no se
preocupe de nada
nosotros de cuadramos hasta los
mariachis que van a llegar ahí en frente
de la ventana de la quinceañera dar la
serenata te acompañamos para temas de
funerales misas te cuidamos todos los
que venden equipos de protección
obviamente esta charla estamos pensando
en la mayoría de empresarios que nos
acompañan hoy de diversos sectores por
eso estamos hablando de diferentes
actividades
para quienes trabajan temas de turismo
entretenimiento recreación aquí hay un
reto muy importante cómo pueden ustedes
ser habilitadores de crear nuevos
espacios en donde la familia comparta yo
ya estoy aburrida con mi familia después
de tres meses de jugar cada ocho días
parques porque es lo único que nos damos
mañana a hacer de de compartir en
familia pero qué interesante aquí hay es
una oportunidades para que ustedes de
alguna manera desarrollen esos espacios
en donde decimos tú todavía puedes
celebrar
qué otro tipo de necesidad yo me imagino
rosita que estas alturas la mayoría de
gente entonces ya está pudiendo saber si
es una necesidad latente o suspendida
verdad si hay varios que han ido
escribiendo que con claridad estamos
aquí y estamos allá y vienen digamos aún
algunas como preguntas pero muy
orientadas hacia los sectores que están
cerrados por convivir pero aquí estamos
en el paso 3 y ya vamos caminando es
súper óptimo poder ver sobre cuál es la
oferta de valor acorde a su capacidad
instalada y también cuál industria
podría generar digamos una necesidad que
sea cercana a la producción que ya están
realizando son dos elementos súper
importantes para poder entrar este a
este tercer paso perfecto
este tema de que otras necesidades
tenemos es la necesidad de
reconocimiento
te agradecemos te facilitamos agradecer
a otros te facilitamos que tu familia
reconozca te ayudamos a proteger a
programar tu cuarentena como estamos hay
muchos negocios que se pueden conectar
desde allí y también tenemos finalmente
esa necesidad de la autorrealización
todos queremos servir a otros todos
queremos ayudar a otros los colombianos
somos muy solidarios puede pasar que tu
producto esté dentro de esta categoría
de cómo ayudamos a que las personas
tengan esa autorrealización aquí hay una
oportunidad enorme para crear
plataformas de cote tema electrónico
para quien esté ya digamos en una madre
madurez más alta y sobre este tema les
quiero contar que la cámara de comercio
de barranquilla está próximamente
comunicándoles a ustedes una noticia
maravillosa en este sentido y obviamente
no no soy la persona indicada para
compartirlo por lo que si les puedo
adelantar es que la cámara precisamente
pensando en ustedes está trabajando en
cómo puede facilitarles una plataforma
una página en donde ustedes ofrezcan sus
productos y otras personas puedan de
alguna manera comprarlos entonces eso es
una muy buena noticia porque significa
que ustedes van a tener ahí un aliado en
la cámara de comercio
antillas bueno vamos entonces
a la pregunta del paso de cerrar el paso
3 para irnos con el paso 4
ya les he contado esas necesidades
la pregunta que les voy a hacer aquí es
todo esto aquí no es de elegir sino de
que ustedes escriban con qué necesidad
emocional o básica de las que les acabo
de mencionar ustedes han identificado en
este momento que su producto podría
conectarse poder a alguien que diga yo
creo que con el entretenimiento yo creo
que con la necesidad de reconocimiento
entonces empiecen a compartirlos aquí lo
que ustedes hayan entendido o les
hayamos transmitido de con qué necesidad
de ustedes pueden conectarse
aquí hay un tema importante y es que
tenemos dos tipos de mercados el mercado
persona natural y el mercado de empresas
hoy ha hablado mucho personal natural
pero también podemos hacerlo exactamente
igual para empresas hay empresas que son
los que están sobreviviendo y necesitan
productos hay empresas que son más
sofisticadas y mes y están creciendo
bueno aquí sí es rosita que ya llega
mucha información
seguridad empieza a ser una palabra muy
importante necesidad de sentirse seguro
asesoría
tranquilidad pertenencia
hay un fenómeno que viene ocurriendo en
algunos sobre todo empresarios
microempresarios y algunos empresarios
que tienen
un tema o una empresa pequeña y es que
han empezado a cambiar su nivel de
necesidad emocional entonces podrían
estar en el nivel de necesidad básica
pero por el cob y han entrado a generar
productos y servicios de otro tipo de
edades diferentes eso es lo que está
haciendo un poco este proceso de cambio
esta transformación
tienes razón están reinventándose y
están empezando a diversificarse
correcto como también aprendemos a
través de las de las historias hay una
compañía que hacía churros en las calles
así en pequeños carritos y por supuesto
llega a kobe y se cierra todo y ya no
puedo sacar churros en la calle entonces
empezó a gestionar unos servicios a
domicilio donde hace unas tortas y
alrededor de la torta van los churros es
la cosa más deliciosa del mundo papá
pero es una forma de reinventarse claro
muy bien la no podía abrir y empleo la
mitad de sus de sus trabajadores que
eran 10 personas para hacer los churros
y las nuevas tortas desde la casa y los
churros congelados para venderlos
congelados y que cada uno en su casa los
lo supiera son son cosas que vienen
pasando que fíjate que eso cambia la
pirámide en la necesidad básica a una
necesidad de satisfacción superior es
muy bonito con lo que está pasando es ha
sido muy templado pero fíjate que
siempre salen buenas y grandiosas ideas
y tenemos 44 personas aquí participando
digamos que pues para poder pasar al
paso 4 me llama muchísimo la atención
que la mayoría de nuestros invitados
participantes identifico con el tema de
seguridad
de tranquilidad pero también muchos con
reconocimiento hay uno que me llama la
atención que el que dice necesidad
básica de vestir si tu negocio tiene que
ver con ropa es importante entonces que
te conectes como emoción con que tú
haces ropa que genera o bien sea
seguridad ropa que genera comodidad por
ejemplo la mayoría de las personas
necesitamos yo me di cuenta que no tengo
mucha ropa cómoda para estar en casa
entonces si tú de repente ves esa
oportunidad pero digo al empresario que
puso allí necesidad básica de vestir
pues como necesidad básica si estaba
estilo pero si tú quieres empezar a
transitar por el valor es importante que
digas ok y que necesita necesitar al
cliente de hoy en día en la ropa que
visten entonces ahí hay unos valores de
comodidad de frescura sí que va a ser
muy importante que tú transmita y ahí
entonces tu ropa se va a mover
a través de ese vehículo de esa
necesidad bueno me gusta mucho porque
veo que la mayoría ya se dieron cuenta
la importancia que es conectar sus
productos con esas necesidades
emocionales voy a continuar es más para
que nos rinda el tiempo pero este este
ranking que ha abierto hoy durante una
semana por si desean seguir alimentando
bueno vamos con el paso 4 paso 4
fortalecer la experiencia aquí voy a
hacer muy clara hay palabras que las
decimos mucho pero en el fondo nadie nos
ha explicado qué es eso de la
experiencia la experiencia y por eso me
permite traerles este reloj que le digo
reloj porque va en el sentido de las
manecillas del reloj y nosotros vamos a
enviarles a ustedes todas estas memorias
es que ustedes piensen en su producto
tiene un momento donde lo compran pero
piensan de ahora en adelante cuando
piensen en experiencia piensen en qué
pasa antes de que se compre su producto
es decir antes de la compra que pasa en
el momento de la compra que pasa cuando
están utilizando el producto y qué pasa
después de que el cliente consume el
producto
miren que muchos de nosotros estamos tan
concentrados solamente en la transacción
de te vendí que no nos damos cuenta y
todo lo que hemos hablado de la
experiencia de crear valor tiene que ver
mucho con el antes sí porque ve que el
cliente sepa que tú no existes a que
existes tienes que hacer un trabajo de
que muchas veces no tenemos el
presupuesto para hacer publicidad
entonces muchos clientes me dicen no es
que yo no hago nada antes porque no
tengo presupuesto si puedes hacer cosas
de forma personalizada si entiendes como
das valor como el señor qué
y hace mantenimiento de jardinería en un
conjunto de propia horizontal el decidió
que iba a crear un contenido de cómo
cuidar las plantas de conjuntos
residenciales incluso le va a dar esa
información a ese cliente prospecto que
todavía no es cliente pero hay que está
siendo el fortaleciendo la experiencia
de él antes de que me compre nadie está
diciendo que nos quedemos todo el tiempo
en parte a 21 pero sí es importante que
entendamos que la experiencia tiene ese
antes y tiene ese después entonces es
importante que ustedes hagan ese
levantamiento para que ustedes si se dan
cuenta que hay unos unos como una
especie de semáforos en donde va del 1
al 16 ese es un ejemplo si tú fueras a
un restaurante él antecedes en algunos
casos uno llega y pide pero puede ser
que el antes sea reservar la mesa puede
ser en el cine el antes sería llamar al
call center y reservar la boleta pueden
que muchos de ustedes estén subestimando
qué tiene que ustedes trabajen el antes
de su producto y allí hay muchísima
oportunidad entonces qué es lo que se
debe hacer aquí hacer un levantamiento
obviamente pues en hora y media se queda
muy corto y el tiempo pero generalmente
lo que deben hacer es hacer un
levantamiento de cuáles son las
interacciones con su cliente voy a hacer
una distinción interacciones es el
momento de verdad no escoger y mirar
todos los procesos de la empresa ustedes
pueden tener 50 procesos pero en
realidad de esos 50 procesos hay 5 en
donde el cliente se acerca a tu compañía
puede ser cuando te escribe en tu página
web que está interesado puede ser cuando
llama al conmutador puede ser cuando ve
en instagram una una publicidad entonces
es importante que ustedes digan aunque
yo tengo 50 procesos pero estos cinco
que tienen que ver con mi cliente tienen
que estar todos en verde entonces aquí
es donde es importante preguntarle a tu
cliente in that
con tu cliente yo sé que muchos de
ustedes que pueden estar diciendo pero
como le pregunto les quiero contar hoy
tuve una entrevista con un cliente que
el cliente vende proyectos de
automatización energética imagínense si
no hay un negocio más
completo porque venden a otras empresas
y vende automatización energética
y el mismo cliente me decía karen pero
como lo vas a entrevistar si tú ni
siquiera eres ingeniera y yo le decía es
que yo no le voy a hablar en términos de
ingeniería
yo voy a hablarle como como estamos
nosotros como marca en el antes en el
durante y el después y que me lo diga en
una calificación de 1 a 5 igual que en
el colegio y los y cuando el cliente me
diga que estoy mal lo ponen en rojito y
cuando el cliente les diga más o menos
lo ponen en amarillo y cuando el cliente
les diga que están en 45 lo ponen en
verde no se imaginan la
retroalimentación que van a tener puede
ser que no necesiten transformar su
producto en esencia de la silla
y la ropa que venden pero puede ser que
lo que está haciendo que ustedes no
vendan como deberían vender es que no
hay un mayor cuidado en cómo llegan las
ventas o puede ser todo lo contrario que
su cliente les diga usted es perfecto
vendiendo me pero en la posventa en la
posventa me dejas tirado en la posventa
me olvidas es más ni me vuelves a
preguntar cómo me fue con el producto
entonces este paso 4 se refiere a que
ustedes contacten su cliente no es
necesario contactarlos todos y tengan
una conversación con su cliente en donde
ustedes le digan cómo estoy contigo
muchas empresas siguen todavía
congeladas en medir la satisfacción del
cliente del uno a cinco y ya no nos
sirve de nada sólo la nota sí y hay una
cosa maravillosa que quiero que la
escriban porque hoy vi cómo funcionaba
muchos clientes cuando te van a
calificar a veces hasta le da un penal
no ponerte una buena nota
hoy le dije a un cliente que te soñar y
has temer y apenas le dije que te soñar
y has
es increíble como la palabra que te
soñar y has que pasará con mi producto
es como si abriera una ventana de la
innovación la ventana de la creatividad
porque eso se conecta con nuestros ser
niños porque cuando tú le dices a
alguien que te soñar y has está
diciéndole no importa si lo podemos
hacer uno pero ustedes necesitan que su
cliente se dé sueño porque les va a
decir que ese soñaría y ahí señores
están las mejores ideas de producto las
mejores ideas de productos se las dan
sus clientes entonces cuando ustedes la
hagan esa pregunta también deben hacer
la otra
qué dificultades tienes conmigo en que
puedo mejorar entonces si se dan cuenta
que la sre el servicio al cliente deja
de ser un tema por allá que tengo
separado de mi producto y cuando
hablamos de experiencia lo que estamos
reconociendo es que la oferta de valor
esa es la gran diferencia entre decir
producto y oferta de valor es que cuando
ustedes digan ésta es mi oferta de valor
siempre van a decir mi oferta de valor
es una necesidad que yo satisfaga lo que
acaba de los pasos que acabamos de ver
pero un trabajo de la experiencia en el
antes el durante y el después y eso se
vuelve la envoltura y se vuelve lo que
enriquece su producto y lo que le genera
diferenciación frente a su competidor
pero lo más importante les da una
retroalimentación continua y un pulso de
que se está soñando su cliente o incluso
de que estamos fallando con nuestro
cliente entonces
ya que hemos hecho es a esa pregunta
vamos a hacer entonces una un pool de
pregunta quiero contarles este punto de
fortalecer la experiencia que hizo un
centre que a mí me gustó muchísimo si
algún competidor aquí en homecenter le
presentó excusas pero es que lo traigo
como ejemplo porque fue un cliente que
se preocupó de enriquecer la experiencia
que hicieron ellos con la silla dijeron
pandemia la gente no puede venir se
inventaron esto que se llama clic al
carro y es algo muy sencillo pero muy
poderoso uno va escoge lo que quiere
comprar
va en el carro abre el baúl y ellos lo
echan en el baúl del carro
entonces fíjense que un en el mundo
digital de pedir el el producto pero lo
que es la entrega lo hace la persona
presencialmente entonces es muy
importante por esto piense que no la
innovación y el vender más no
necesariamente requiere grandes
esfuerzos sino empezar a ponerme en la
piel del cliente generar esa empatía
estamos tan enamorados de vender el
producto que a veces se nos ha olvidado
señores y señoras empresarios
conectarnos con el protagonista que es
el cliente entonces
vamos entonces para poder pasar al paso
quinto a hacer la pregunta del paso 4
perdón perdón
y la pregunta del señor es que tanto
señores y señoras que tanto involucran
la percepción de su cliente en el diseño
de sus productos pueden buenos
individuos que honestos
lo primero que es valió nunca
maravilloso
bueno esto es maravilloso porque
realmente nosotros no vemos los nombres
pero si nos damos cuenta que con gran
satisfacción muchos de ustedes ya se han
dado cuenta que porque saben señores
cuando nosotros somos los dueños del
producto lo hemos creado somos muy
paternalistas con nuestros productos yo
les voy a compartir un ejemplo que tengo
de un amigo personal en mi autorización
él vende empanadas chilenas
y vendían un punto de una universidad y
esa universidad ya cerró sus ventas
cayeron al piso cuando hicimos esta esta
conversación con él algo parecido yo le
hice la pregunta no será que debes
vender que mejor no ya ahorita para el
día de la madre voy a vender mis
empanadas y él saben que hizo se
habilitó digitalmente creó página web
cree creó instagram pero adivinen que
salió a vender la misma empanada chilena
les hago la pregunta ustedes le
regalarían a su mamá el día de la madre
una empanada chilena bueno a no ser que
sean chile
verdad que no cuando yo le hice le
sugerí le trate de hacer ver que si él
desarrolla unas tortitas porque él tiene
hornos como capacidad instalada él tiene
harina y elegí porque no haces unas
tortillas que personalices y tipo
cascado de le haces un empaque lindo y
las puedes hasta marcar yo misma le
mandaría una misma mano en mi hobby qué
chévere sería caro pero quiero quieren
que les cuente una cosa
y no lo hizo y vendió sus en paradas
chilenas y no le fue muy bien saben por
qué porque él está enamorado de su
producto entonces es muy importante que
ustedes se den cuenta que es
importantísimo muchas veces decimos es
que es a su percepción señores señoras
la percepción del cliente es lo que hace
que nuestros productos se puedan vender
entonces es importantísimo que siempre
estemos involucrando la percepción
especialmente si quieren hacer el tema
de la experiencia que ustedes tengan
medido y digan sí señora en el antes 3,5
en el durante 4 y en el después 1 y
entonces así no tiene una claridad
porque no tenemos tiempo ni plata para
hacer todo entonces hay que llegar
concretos sobre lo que realmente está
fallando entonces si ustedes empiezan a
medir esa experiencia van a tener ideas
de nuevos productos pero además va a su
cliente a apreciar su preocupación por
conectarse con sus necesidades
vamos entonces al paso 5 supongamos que
ustedes ya hicieron esa conversación con
su cliente aquí es muy importante el
paso que les decía frente a mi amigo de
las empanadas chilenas y es dar el paso
cuántos de ustedes saben que tienen que
hacer cambios pero por alguna razón no
los hacemos entonces es muy importante
que esos primeros cuatro pasos que ya
pasamos tienen que ver con el cliente
pero estos pasos que vienen a
continuación de aquí del quinto al
noveno tienen que ver con toda esa
información que ustedes ya se traen del
cliente sus necesidades todo tienen que
conectarse conectarlo perdón con su
organización y entonces si ustedes
necesitan por ejemplo ese 20% que estaba
al inicio
al inicio de la sesión todos pero
especialmente a ellos porque les queda
más difícil ustedes su oferta del valor
tiene tres componentes
como ustedes se conectan enfáticamente
con la necesidad que fueron los pasos
que vimos anteriormente frente a esa
necesidad el producto qué
características idóneas tiene para
satisfacer esa necesidad
el caso que acabamos de ver el 4 como
cliente está valorando esas
interacciones en el antes el durante y
el después y cuando ustedes ya tienen
esa sumatoria señores ya están listos a
redefinir la oferta pero entonces aquí
hay un tema que yo encuentro que es
retador para ustedes en muchas ocasiones
que me dicen karen pero yo como voy a
cambiar la rueda con el carro andando yo
estoy tan ocupado vendiendo para
subsistir para poder pagar empleados que
si me pongo ensayar y experimentar
entonces es muy importante que ustedes
tengan su día a día marchando pero que
empiecen a experimentar porque fíjense
que este este redefinir la oferta de
valor lo que está diciendo es señor
empresario y empresarias metan en mano a
su oferta de valor con esas sugerencias
que les dieran sus clientes y si no
están seguros y su sexto sentido les
dice puede que no sea adecuado lo que
tenemos que hacer es
experimentar les quiero decir las
últimas metodologías ágiles nos están
haciendo un llamado serio a experimentar
y experimentar siempre hemos pensado que
es malo pero si ustedes experimentan
minimizando el riesgo es decir voy a
experimentar por esta semana voy a
experimentar con este cliente voy a
experimentar con el cliente que me hizo
la sugerencia ustedes experimentan en
pequeñito esperan a ver el resultado y
puede ser que si ese resultado es
positivo y si lo lleven y lo masifiquen
pero empiezan de a poquitos empiezan en
pequeño y van aprendiendo o van
integrando
y van aprendiendo entonces este paso 5
es atreverse a redefinir esa oferta de
valor y nadie está diciendo que entonces
el producto deje de funcionar fíjense
que cuando esta señora de la ropa
interior creó este tapabocas ella no no
dejó de vender su línea de ropa interior
pero lo que hizo fue simplemente generar
un nuevo producto que le pueda ayudar en
su grupo de caja entonces empezó a
experimentar se movilizó a la acción
muchas veces vemos esto en la teoría
pero no lo llevamos a la acción en el
paso quinto lo que hace es el llamado a
la acción y entonces
ese paso 5º de llamado a la acción vamos
a ver nuestra
pregunta número 5 uy bueno vamos a
empezar el quiz ahí les estoy mandando
una pregunta
si ustedes quieren mejorar su oferta de
valor que deben considerar
este es un quiz rápido tienen 40 y ahí
está el tiempo 40 y 40 segundos
y les puse esta una trampita pero yo sé
que como buen barranquillero la vas a
sacar adelante
ustedes quieren mejorar su oferta de
valor que tienen que considerar
inicialmente tres opciones
cuando entren les van a pedir un apodo
ustedes escriban el apodo con esos eso
yo sé quién ganó el quiz el que conteste
primero desde el ganador
contesten antes de que se acaba el
tiempo
según esto ya es esta ya van 41 ya van
41 personas solo que ya viene hasta acá
ahora sí para los barranquilleros 43
dicen si yo quiero mejorar mi oferta de
valor tengo que mirar es un resumen de
lo que hemos conversado hasta ahora y es
la necesidad de ampliar toda esa
conexión emocional el producto sin lugar
a dudas pero me encanta que se hayan
dado cuenta de la importancia que tiene
la experiencia porque muchas veces lo
que está fallando es la experiencia
algunas personas pusieron a hacer
promociones con eso hasta la invitación
que les hacemos obviamente ustedes son
los dueños de su negocio la invitación
que les hacemos es la promoción les
puede ayudar pero si después de que
hagan la promoción ustedes no ven que
las ventas repuntan significa que deben
devolverse al producto y chequear si
pueda estar fallando algo en la
experiencia
algo en la funcionalidad del producto o
que no estamos sabiendo conectar con la
emoción
bueno
vamos entonces con
ese paso el paso quinto ahí hay un tema
importante que les quiero decir para
quienes porque como la mayoría se están
atreviendo es muy importante que cuando
ustedes le hagan esa pregunta de la
experiencia al cliente le hagan esa
pregunta de qué te duele que le duele no
teman ser así de claros en la
comunicación a veces creemos que por
hablar con palabras rimbombantes y
sofisticadas vamos a parecer más
profesionales y yo he encontrado que la
conversación con el cliente entre más
claro seamos hoy me paso con este
cliente que le tipo
el señor líder de proyectos energéticos
en este país de medellín paisano de
rositas y cuando le dije que te soñar
tías era como si me hubiera conectado
con un monstruo de la imaginación es que
uno se empezó a dar ideas de productos
como ustedes no se imaginan entonces les
dejamos que cosas facilitarían y con que
se soñaría y entonces ustedes tengan
toda esa información las consignas
porque esa información si se dan cuenta
que muchas veces en las organizaciones
empezamos a decir es que se debería es
que yo creo ahí es cuando ustedes deben
decir vengan y miramos qué es lo que
piensa el cliente y entonces cuando
ustedes tengan esta información ya
consignada qué es lo que hacemos en esos
primeros cuatro pasos en este quinto
paso ustedes van a hacerse esta pregunta
estas preguntas maravillosas las
siguientes que ustedes tengan un reto
avance la de esta manera a su equipo a
ustedes mismos
valente ponerlo con la palabra como
podríamos
la palabra como podríamos el cerebro
siempre se siente retado a responder una
pregunta incluso inconscientemente
entonces si el cliente lo que le duele
es la postventa entonces lo que ustedes
deben preguntarse ante ese dolor es cómo
podríamos eliminar ese dolor cómo
podríamos eliminar esa dificultad cuando
ustedes hacen esta pregunta de hecho
nosotros conducimos muchas sesiones de
lluvia ideas en donde lo que hacemos es
conducir la innovación porque a veces
uno dice den ideas o den ideas para
vender más y la gente se queda común
pues si salen ideas pero no son ideas
sustentadas en lo que dice mi cliente y
ahí carece o más bien tienen muchísima
subjetividad pero cuando ustedes
arrancan con la percepción del cliente
ya van por buen camino y entonces las
ideas que es la propuesta que ustedes
van a tener para aliviar esos dolores
para cumplir esos sueños para
facilitarle al cliente las cosas van a
surgir cuando ustedes se lo preguntan
cómo podríamos hacer las cosas más
fáciles
como podríamos cumplir sus sueños
les garantizo no hay ninguna sesión de
ideación que no se saque adelante si
ustedes siguen este proceso porque
nosotros decimos que hacemos lluvias de
ideas pero no sabemos conducir lluvias
de ideas pero si ustedes siguen estos
dos pasos les garantizo que van a
empezar a tener ideas
y ahora empezar a tener ideas que van a
agrupar en subconjuntos de ideas y ahí
es muy importante que ustedes le pidan a
su equipo o ustedes mismos que empiecen
a hacer diagramas yo tengo la el
privilegio de acompañar estudiantes en
la universidad javeriana en temas de
innovación y me encanta que nosotros
hacemos modelos con material reciclable
uno no tiene que hacer un prototipo real
para poder imaginar y diseñar después de
que ya lo tenemos listo imaginado y
pensado ya ese es otro proceso como lo
llevamos a la realidad pero muchas veces
lo que realmente carecemos es ese
proceso de ideación entonces es muy
importante que ustedes sigan estos estos
tres pasos
vamos entonces a la pregunta 5
bueno ya ya fueron muy adelantados que
era esta de si quiero mejorar mi oferta
de valor que debe considerar
inicialmente
aquí quien será hui
este es el ganador
tiene 933 punto pero quisiera saber
quién es tú y yo porque tenemos una
sorpresa para tu hijo
a tú y no le vamos le voy a hacer una o
una sesión especial de 40 minutos para
resolver sus inquietudes se te lo has
ganado tuero quien es tu hijo
aquí dice alberto cadena alberto o
alberto cadena respondió si alberto
cadena tweet o muy bien excelente
felicitaciones alberto alberto de que es
tu negocio
ya nos va a responder aquí
skype caribe ingeniería
perfecto al negocio de ingeniería
excelente alberto entonces vamos a como
rifas juegos y espectáculos quedó
encargada de entonces hacer realidad esa
sesión contigo totalmente gratuita esto
es un beneficio que te entrega hoy la
cámara de comercio de barranquilla y
nosotros desde el raid que somos la
empresa consultora de manpowergroup
vamos a hacer esos 40 minutos para para
acompañarte en ese proceso
bueno felicidades a twitter
entonces digamos que ahora vamos a irnos
a nuestro paso 6 fíjense y la siesta
diagrama porque se los traigo de ya
hemos recorrido de los 9 pasos digamos
los 5 que tienen que ver con el cliente
pero bien un tema que es súper retador y
es como toda esa información la
empezamos a trabajar en nuestras
compañías entonces es muy importante que
una vez ustedes redefinan esa oferta de
valor se atrevan lanza en ese concepto
básico atreverse a liderar el cambio no
es una tarea sencilla
muchas veces cometemos el error como
líderes porque creamos el negocio que
nosotros no lo sabemos todas seguramente
muchos de ustedes ya saben que el
cliente es nuestro principal aliado pero
cuántos de ustedes están involucrando a
su equipo en este proceso es importante
que con toda esa información que ustedes
tienen no la dejen solo en el área
comercial o en el área de mercadeo
generen cree en células es decir un
grupo interdisciplinario donde estén
abogados jurídicos financieros porque
allí en la intersección de las
diferentes disciplinas es en donde nace
la innovación es en donde ustedes esa
lluvia de ideas que acaba acabo de
compartirles en el paso 5 va a poder
florecer entonces una vez ya tienen
listo ese ajuste a su producto es de esa
prueba piloto a mí me encanta esa
palabra prueba piloto y entonces lo
pilotean y entonces se lanzan a ese
concepto básico y empiezan a pilotear es
importante que definan tiempos cortos
que definan indicadores que aprendan de
ese lanzamiento algo que a mí me encantó
de lo que hizo cinecolombia es que sin
en colombia cuando dijo que era gratuito
en bogotá en realidad ellos estaban
haciendo un estudio gratuito de mercadeo
porque ellos lo que hicieron fue
aprender aprendieron sus técnicos cómo
es esto de dar una película al aire
libre aprendieron le preguntaron a la
gente sobre qué oportunidad tendría
entonces cuándo
se lanzan en esos pilotos les garantizo
que van a traer un montón de información
a su compañía de cómo pueden seguir
mejorando señores señoras venimos de un
paradigma especialmente para quienes
como yo
compartimos generacionalmente un
paradigma de que no se lanza nada hasta
que no está perfecto y resulta señores y
señoras que las metodologías ágiles nos
están diciendo no lo perfecto es enemigo
de lo bueno tenga un producto mínimo
mínimo viable el mtv para que le guste
estos temas estos son puras metodologías
ágiles y tengas un mínimo producto
viable lance lo
y devuélvase y aprenda aprenda mejore lo
con el feedback y vuelva y lance lo y
entonces esas integraciones de ir volver
y volver es lo que hace que tu producto
se vuelva maravilloso eso fue lo que
hizo cine colombia fue sacó sus
pantallas aprendió y que hicieron
después salir al mercado y decir saben
una cosa esto de hecho quiero contar se
los bises estaba incluido barranquilla
pero como es un piloto y ellos están
aprendiendo tomaron la decisión
unicentro y cinecolombia de lanzar el
primer auto cinema en nuestro país y
entonces yo no sé ustedes pero yo me
muero de ganas afortunadamente vivo como
a dos cuadras de unicentro me muero de
ganas de meterme al carro imagínense lo
que le tocó hacer al cine colombia le
tocó incluso pedir licencia ante el
ministerio de comunicaciones porque como
la película la vamos a oír en una
estación de radio
les tocó incursionar en un tema que no
tenía quiera saber si me colombia de
estaciones de radio
pero de cómo estaban de manera decide
cómo aprendieron tanto de lo que
hicieron en el 21 de abril y ya están
preparados y listos para lanzarlo y lo
van a hacer en bogotá y si les va bien
obviamente el mismo presidente de cine
colombianos decía en esa entrevista
caracol
decía que no es comparable con los 79
millones de colombianos que van a cine
pero que está pasando que están buscando
maneras de generar flujo de caja
suficiente para no tener que despedir
sus empleados ellos en este momento
tiene sus empleados con el 50 por ciento
de su salario para no tener que
despedirlos entonces fíjense como si es
posible reinventarnos pero miren porque
me gusta tanto el ejemplo de cine
colombia porque es reinventar el
producto por completo y es hacer una
experiencia maravillosa que incluso en
hasta nostálgica de algo que ellos nos
decían en el 92
ya habían hecho un experimento pero que
no les había funcionado pero esta vez
ese mismo experimento con todo lo que
aprendieron lo van a lanzar nuevamente
y aquí solamente no está piloteando
cinecolombia también está piloteando mi
centro y si eso funciona bien otros
centros comerciales seguramente harán lo
mismo pero entonces aquí que pasa que
ellos son pioneros a veces nos cuesta
trabajo ser pioneros y nos gusta más del
seguidores por eso es que les recomiendo
el tema de pilotear
bueno rosita acompáñame aquí con este
paso 6 como como es la pregunta que ya
han estado aburridos de esta cacha
quitas mejor jajaja
no no lo creo no lo creo muy bien
entonces aquí sería con qué frecuencia
incorpora si experimentas con las
sugerencias que tu cliente te pide
mejorar mira qué importante esta
pregunta karen porque a veces como
tenemos un poco experimental y casi que
late que somos
infusiones muy rápidamente también a
veces algunos algunas algunas empresas
que se han dado la oportunidad de sacar
ese mínimo viable y al principio decimos
no pero mire que no funciona bien pero
con el paso del tiempo uno lo que se da
cuenta es que va mejorando la
experiencia y al final tienen un
servicio un producto magnífico que bueno
mejorado finalmente es grandioso para el
mercado y ya tenemos 37 38
respuestas aquí vamos a esperar pero
siguen los 65 o hemos tenido deserción
porque entonces sí me preocuparía
yo no tengo forma de ver eso en este
momento haber ganado no sabemos cómo
vamos a ir no perdóname estamos en el
pepsi tengo forma de ver la vida estamos
en más de 100 participantes de mujeres
no es increíble maravilloso vamos en más
de 100 participantes en este en este
momento nos dice de sesión al paro que
delibera que como que más rápido
otra regla la pasta del problema del
problema es que aquí no tengo cómo
identificarlos
como si podía identificar
al ver a los demás sí pero bueno muy
bien aunque esto es sólo la primera
favor viene para quedarse en
barranquilla con la cámara de comercio
bueno ya vamos en 45
45 participantes
y por ahora no hemos tenido más más
preguntas
parece que digamos se han resuelto las
preguntas sobre todos los primeros pasos
casi perfecto entonces digamos que es
importante porque piense que y agradezco
mucho esas tres personas que están
diciendo sabe que nunca lo he hecho
porque o las personas que nos dicen
ocasionalmente porque es muy importante
lanzarse a esta experimentación vuelvo y
les digo no es una experimentación
irresponsable es una es un piloto y en
ese piloto van a aprender y en ese
piloto se van a enriquecer y pueden
hacer pilotos de corta duración un día
dos días y si y si ustedes tienen temor
de que algo malo ocurra ustedes lo
pueden hacer por un periodo muy corto
para decir con este siguiente cliente
voy a aplicarla
estrategia y puede que funcione si no
emociona y les garantizo no existen
errores existen aprendizajes si ustedes
ven los errores como aprendizajes nunca
lo ven como una equivocación no olviden
eso
bueno vamos porque el tiempo corre
y vamos al paso 7
el paso 7 se trata de esto que les acabo
de decir y es listo me atreví lance el
piloto me fue muy mal karen entonces de
alberto me dicen o karen en la sesión de
40 minutos que se ganó alberto cadera me
secar en yo experimenté y me fue muy mal
les quiero contar ningún experimento nos
va a generar una consecuencia grave de
la cual no podamos aprender les me
permití darles un ejemplo de algo que
viví con los tres elefantes y es que yo
necesite y aquí estoy aquí se nota la
mujer ama de casa que estaba así en su
ayuda se me acabó el de planchar y
necesita un de planchar
en plena cuarentena me se me ocurrió ir
a los tres elefantes y ellos tenían lo
mínimo que puedes hacer para habilitar
te digitalmente es tener luchar yo me
emocioné y le dije estoy interesada en
comprar un juego de sábanas y un
para la plancha
quisiera que leyeran todo lo que me
contestara miren esto acá
bienvenido a los tres elefantes tenemos
a su disposición todos los productos de
nuestros almacenes para poder atender
adecuadamente por favor usted es tan
amable y nos facilita la siguiente
información nombre número de documento
barrio por favor tener en cuenta las
siguientes condiciones para la atención
de su domicilio primero el valor mínimo
debe ser de 70 mil segundo el pago de
ser únicamente con la tarjeta débito de
crédito tercero para compras menores a
200.000
el valor del domicilio es de 40 mil
pesos cuarto el tiempo de entrega al
domicilio de 18 horas dos días quinto
con el envío de la información de estos
datos personales el usuario acepta y
autoriza el tratamiento de apps ya saben
que sentí quisiera que algunos ustedes
escribiera que sentiría cuando uno
recibe eso escríbanlo por el chat
rosita tú me dices que comentarios que
sentirían ustedes si ustedes van a pedir
el para la plancha y les dicen
todo esto bueno empezaron confianza
intimidación me da pereza me atendió un
robot en personalidad no gracias
otros confianza seguridad otros hay
mucho obstáculo el otro dice aburrido
anuló el pedido el primero no dan ganas
de leerlo y segundo proceso largo y
tedioso no están viendo mi necesidad
otros dicen colocó colocó unas sábanas
confianza ni de vainas muy personales
largo me aburrí etcétera etcétera
a lo que hubiese
estoy segura que ellos tienen la mejor
intención pero qué pasó ellos nunca me
preguntaron nunca porque yo después de
esto al igual que ustedes y me encantó
hubiera encantado saber lo de la sábana
para haber puesto la sábana seguir con
mi mismo forrito viejo pero lo
interesante esto es que a veces nos
preocupamos tanto por yo me imagino el
abogador ha dicho no pero hay que
ponerlo de tratamiento de datos
personales no pero hay una manera más
comercial de hacer que pasa así nos
vamos con lo mínimo necesario y qué es
lo que nos interesa que la cliente sepa
y medida si quiero comprar quien dice
que estamos en un momento que si no me
vendes más de 70 mil entonces no te
sirvo como cliente uno se siente
excluido entonces muchas 100 lo fácil
que es para nosotros criticar otras
marcas yo les hago la pregunta entonces
no tranquilos que no aquí realmente
que tanto estamos involucrando nosotros
al que tanto estamos valorando puede que
estemos yendo a la sierra entonces es
muy importante que
que valoremos eso y que aprendamos de
esos errores y que le preguntemos al
cliente ahora con todos estos temas de
google forms y estoy segura que muchos
de ustedes son mi líneas que ya vienen
digitalmente habilitados
es muy fácil mandar un formulario a
todos los clientes incluso yo como
cliente y decir karen que paso que les
gustó que pasó con su planchada y ahí yo
les hubiera una retroalimentación que
hubiera sido oro puro para ellos y yo
poderles decir no entiendo como
panamericana fue a la vela así metra de
cosas de menos de 70.000 en cambio tú me
estás diciendo que 70 mil por qué estás
tan tan exigente si es que eres tú el
que se está beneficiando de comprarme de
vender me perdón entonces fíjense que es
importante porque se lanzan pero se
lanzaron pero no están haciendo lo más
importante y valorarlo yo creo que
ustedes ya se han dado cuenta que en
muchos bancos hoy en día cuando tú vas
al banco cuando sacas del cajero en
muchas transacciones
un mensaje de texto te llega un correo
que dice de 1 a 10 dígame de cuánto fue
su satisfacción en la interacción que
acabas de hacer es importante tener un
pulso permanente de esa interacción les
aseguro que si ustedes tienen un pulso
permanente de las interacciones
especialmente si sus negocios de
servicios van a saber a ciencia cierta
qué es lo que está evitando que estudia
se enamoren a sus clientes pero porque
se lo preguntan
bueno vamos a ir al zoo a wayne no me
puedes sin decirles esto miren esto con
penes que una foto que tome del viernes
del cómic yo hice una fila de seis horas
virtual aclaró soy responsable con mis
alumnos
y me llamó la atención que ellos
pusieron estás en la fila y tienes más
de una hora ellos nunca me dijeron seis
horas cuando ya me faltaban pocos
minutos y me dijeron cinco minutos si se
dan cuenta lo que ayudó a comprar un
computador
pero yo no sólo contra el computador yo
quiero como cliente que me digan cuando
tengo que esperar eso es parte de la
experiencia y si a mí me pregunta el
costo como califico yo le diría no me
gusto tener que esperar 6 horas pero
sabes una cosa gracias por permitirme
comprar mi computador y quiero decirles
el computador me llevo al día siguiente
entonces si si al costo me preguntara yo
le diría semáforo en amarillo para el
antes porque me dejaste esperando 6
horas pero semáforo en verde porque me
sorprendiste porque aunque me aclara
hasta que me podría demorar 4 días
hábiles en que me llegarás me
sorprendiste cuando llego al día
siguiente entonces siempre ese elemento
sorpresa el cliente es muy agradecido y
puede ser un elemento para fortalecer y
mejorar sus ventas
bueno pero veo que aquí ya ya entonces
en el paso 8 cómo está tu construcción
de una base de datos que te permita
construir conocimiento de cliente es
bien importante eso en tu paso número 8
no tuve pregunta de paso 7 por si la
extraña me fui directo a paso 8 porque
si no rosita que va a cerrar con broche
de oro
si ya es que nos quedan unos pocos
minutos la verdad y ya terminé
bueno la mayoría dice estoy empezando
que bueno porque ya empiezan a tener
información entonces no caigan en la
trampa de utilizar ese correo sólo para
mostrar tan diferente la venta
aprovechen esos datos para darle
información valiosa de y útil de sus
necesidades y de todo eso que dimos en
los pasos anteriores
tenía un cacito allí pero ese puede
esperar para otra para otro espacio que
tengamos juntos y entonces y en este
paso 9 y este paso 9 le voy a dar paso a
rosita y es este paso 9 cerramos con
broche de oro y este paso 9 de rosita
les quiero contar todo lo que hemos
hablado es del hacer hacer hacer pero
hay algo muy importante señoras y
señores
como son ustedes cómo están ustedes
consolidando su liderazgo como
empresarios entonces sin más preámbulos
los dejo con rosita que les va a decir
cómo deberían ser ustedes como líderes
si quieren subir sus ventas
bueno muy bien tenemos muy poquitos
minutos pero vamos a hacer lo más rápido
posible este este paso 9 porque
empresarios todo esto que acabamos de
ver son son pasos son son metodologías
absolutamente claves para poder sacar
adelante nuestra reinvención de negocio
pero efectivamente somos líderes de una
compañía somos líderes de un
emprendimiento somos líderes de una
empresa y va a requerir que nuestras
habilidades también se desarrollen y
tenemos que pensar en eso precisamente
para poder trabajar fuertemente con lo
que se nos ha venido en este mundo de
transformación digital y por supuesto en
este tiempo que es tan coyuntural como
todos lo han vivido entonces lo primero
que tenemos que pensar es un poco como
lideró por encima del yo en nosotros y
en nosotros implica que si yo tengo un
equipo de trabajo tengo que empezar a
acceder en ese poder tengo que empezar a
generar un empoderamiento mayor sobre mi
equipo
a reunir al equipo de trabajo y
preguntarle por qué ellos también son
consumidores ellos también ven a
nuestros clientes muchas veces nuestro
equipo de trabajo ver más a mi cliente
que lo que yo lo puedo ver entonces como
yo logro generar esas células de
innovaciones como recojo las 235
personas o las 100 personas que tengo en
mi compañía porque podemos tener aquí un
público donde hay empresarios pequeños
empresarios grandes cómo puedo generar
esas células de trabajo que nos permita
hacer preguntas sencillas como cómo
están viendo los productos y servicios
que nosotros generamos cómo los podemos
mejorar qué ha dicho los clientes ya en
el momento de la compra que ha dicho
sobre lo que se necesita las compañías
que más éxito han tenido en el mundo son
compañías que hacen células permanentes
de trabajo con sus empleados donde
recogen la información porque importan
más lo que nosotros podamos recoger como
información lo que nosotros vamos dar de
ideas de innovación que lo que yo piense
como líder muchas veces cuando queremos
y tenemos el poder sobre nosotros 1000
nosotros mismos pues generamos ese
proceso el segundo punto es generar
equipos diversos y el tercer punto tiene
mucho que ver con poder generar
diagnósticos organizacionales y esta es
una gran noticia para todos les vamos a
dejar una herramienta que ustedes van a
poder ingresar y van a poder recibir
inmediatamente la realizan un
diagnóstico de su organización
esta herramienta está en este link que
ustedes se encuentran aquí en esta parte
superior
brigitte a dewey puntocom la pueden
realizar es una herramienta que ustedes
entran hacen una encuesta y la encuesta
les va a arrojar karen si me permites el
siguiente slide les va arrojar
básicamente estos cuatro elementos cómo
está tu estrategia cómo está tu cultura
cómo están tus prácticas y cómo está tu
innovación estos cuatro elementos
ustedes los van a recibir para recibir
el estado donde están si están óptimo si
están conectados y apenas están
empezando a generar conciencia pero no
solamente eso también van a recibir una
información muy valiosa en cada uno de
ellos aquí la podemos ver en esta parte
que estaba cualitativa donde ustedes van
a poder encontrar que deben hacer para
poder seguir creciendo en cada uno de
estos cuatro elementos que generan
porque el buen líder no solamente se
preocupa por pensar en el mercado en el
consumidor sino que se preocupan mucho
por cómo están sus capacidades internas
para poder salir y apalancar esta
reinvención de negocios y re enamorar a
los clientes y poder lograr salir
adelante con nuestras compañías bueno
karen esto es todo en el paso nuevo muy
rápido pero ahí les queda la herramienta
y cualquier pregunta ya saben que tienen
nuestros contactos para poder resolver
más adelante
bueno muchísimas gracias a manpower por
este espacio virtual que no sea
compartido acá con cámara de comercio
acá arena rosa mis agradecimientos por
compartir toda esta información tan
importante de su conocimiento y su
experiencia por estar con nosotros con
nuestros empresarios
con mucho gusto marcela feliz día para
todos feliz tardes para todos nos
aislando el evento
también podría dejar compartir la
presentación para yo soy una
presentación que tengo que enviar un
vídeo por parte de cámara de comercio
por supuesto sí señora no me puedes
mandar ahorita tu correo y te la
comparte en que tu correo claro que si
les recordamos a nuestros empresarios
que esta presentación se ha enviado a
sus correos electrónicos y el vídeo será
compartido en la página web de la cámara
también
aumentar la dosis y ve enamorar al
cliente y deja de compartir pantalla
karen para que ella pueda poner el vídeo
ya listo marcela perfecto
y desde la esfera institucional de la
cámara de comercio- barranquilla
queremos compartirles nuestro plan
reactiva
no más
[Música]
e
[Música]
[Música]
[Aplausos]
[Música]
[Aplausos]
[Música]
y bueno nuestra invitación es para que
sigan participando en todas nuestras
capacitaciones de nuestros aires
virtuales podrán ingresar a la página
web www.camaracantabria.com activa donde
encontrarán toda la programación de la
próxima semana y bueno nos seguimos
reinventando y seguir apoyándonos en la
evolución de sus negocios y con el fin
de seguir enriqueciendo nuestro
portafolio soluciones recuerde responder
la pequeña encuesta para nosotros es muy
valiosa su opinión es la manera que
tenemos de retroalimentar nuestro
portafolio de soluciones para nuestros
empresarios
muchísimas gracias karen al rosa por
estar con nosotros
muchísimas gracias a todos nuestros
empresarios por estar en este espacio
virtual que la cámara de comercio-
barranquilla ha dispuesto para todos
ustedes que son esta razón de ser hasta
pronto.