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Muy buenas tardes tengan todos ustedes
les saluda marcela mendoza
soy la coordinadora de logística de
vientos externos de la cámara de
comercio de barranquilla y en nombre de
la cámara de comercio y la universidad
del norte queremos darles una cordial
bienvenida a todos ustedes nuestros
empresarios a esta capacitación bien
y antes de iniciar nuestra jornada de
comercio de barranquilla contaba
colocando fuente de conocimiento e
información a todos ustedes para seguir
siendo su aliado estratégico
y antes de iniciar queremos compartirles
una información importante de la cámara
de comercio de barranquilla
recuerden hacer la renovación de su
matrícula mercantil antes del 31 de
marzo uruguay
actualización de su negocio les
permitirá acceder a todos los recursos
instrumentos desarrollados para el
fortalecimiento el desarrollo de nuestro
tejido empresarial ya están dispuesto a
todos nuestros puntos empresarios
empresario buenavista a centros unidad y
ya también está abierto
salió puerta de oro estamos aprendiendo
de lunes a viernes en el horario de 9 a
3 de la tarde y los sábados únicamente
punto empresario fuerte buena vista en
el horario de 9 a 12
pero también puedes seguir haciendo otra
a través de un punto cámara bajo punto o
hereje punto cero y estos son los
descuentos especiales que aplican a las
tarifas de renovación para el 2021 para
nuestras pymes tendremos el 5% de
descuento en la renovación de su
matrícula mercantil y las entidades sin
ánimo de lucro también tendremos el 5%
de descuento para la expedición de
certificados
en el 2021 para el crecimiento de tu
negocio
programas de capacitación para todos los
colaboradores de tu negocio acompañan
bien para el fortalecimiento de tu plan
de negocio de la empresa y también
contaremos con créditos y alivios
financieros en convenio con la fundación
santo libro
entre un beneficio y ingresar a nuestras
plataformas digitales como son hagamos
negocios y consideró ya
nuestra asistente virtual ya había
cambiado en su número de teléfono
estamos proyectando su contacto para que
pueda pagarlos
este acuerdo es detectar link a través
de campo de compra de certificados de
una forma fácil y rápida
los presentar en algunas sociedades
comerciales de beneficios efectivo
social estas aquellas empresas
colombianas configuradas como sociedades
de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar sus
ventajas de actividad comercial
económica con acciones concretas para
propender por el bienestar de sus
trabajadores
aportaré la equidad social del país y
contribuir con la protección del medio
ambiente
una sociedad que decide convertirse en
vivo crea o redefinir su modelo negocio
con un topo y desarrollo económico
social y ambiental si ustedes necesitan
más información como adquirir condición
de empresa pueden contactar a mara
caloría martín leyes en la cámara de
comercio de barranquilla queremos
agradecer este espacio de formación a
nuestras entidades aliadas en especial a
la universidad del norte y hoy en
nuestra capacitaciones están acompañando
caracas la universidad y el señor césar
sarmiento nuestro profesor el día de hoy
nuestro tema que nos convoca el social 6
una oportunidad para seguir vendiendo en
momentos de crisis el short cesa
sarmiento es magíster en mercadeo
especialista en mercadeo y administrador
presas un ex y orilla en más este año
siempre nivel y us como son gerencia de
venta tengan un segundo grupo
esta capacitación está siendo grabada en
próximos días estaríamos compartiendo la
nuestra página web y recuerden si tienen
preguntas o escribirlas en el buzón de
preguntas y respuestas
diana bienvenida diana muchísimas
gracias por estar esta tarde con
nosotros nuevamente gracias marcela cómo
estás y bueno grande agradecer el
espacio y bueno agradecer al profesor de
sant sarmiento por acompañarnos el día
de hoy profe no sé si puede poner su
presentación por favor
pero si lo puedo exactamente muchas
gracias
bueno no era decir a la cámara de
comercio por este espacio estamos
convencidos que el momento de aportar y
compartir conocimiento y experiencias
que contribuyan en su desarrollo
personal y profesional en estos momentos
debido a todos los cambios en los
escenarios empresariales mi nombre es
diana castros récord y nadadora de
programas en la dirección de
especializaciones en uninorte y el día
de hoy nos acompaña en nuestro
conferencia y este docente la
especialización en gerencia de empresas
comerciales
césar sarmiento niño quien va a
desarrollar el webinar solutions setting
una oportunidad para seguir vendiendo en
momentos de crisis antes de dar inicio
este webinar quisiera agradecer a
nuestro docente por compartir sus
experiencias en consultoría en
diferentes empresas en diferentes
sectores de la economía en diversas
áreas como ventas desarrollo de nuevos
productos en mercados servicios
estrategia de mercadeo plan de negocios
servicio al cliente de metro
ha realizado estudios en maestría en
mercado de una organización industrial
de madrid de españa una especialización
de mercado en el cesa una
especialización diferencia de mercado en
eafit y administrador de empresas de la
universidad javeriana docente a nivel
nacional a nivel de especializaciones y
maestrías y profesora actual en la
asignatura gerencia comercial y plan
comercial en la especialización en
gerencia de empresas comerciales
recordamos que durante el desarrollo del
webinar van a poder realizar sus
preguntas las cuales serán respondidas
por nuestro docente al finalizar su
intervención para dar paso a nuestro
invitado le recordamos que la
universidad del norte cuenta con un
programa dirigido a profesionales en el
área comercial y de servicio y si
requiere más información del mismo puede
comunicarse con los datos que
encontrarán a continuación
contamos con inscripciones abiertas y el
inicio de clase será en julio del
presente a los dejo con el profesor ser
bien abiertos muy buenas tardes efectos
ok
bueno hoy vamos a hablar de social
selling de las redes sociales del
posicionamiento web de la página web
de algo de pauta en google adwords y el
geoposicionamiento de herramientas para
que nosotros aparezcamos en los motores
de búsqueda entre otros entonces pues
básicamente son tips y ayudas o
comentarios adicionales porque no es un
tema digamos nuevo solamente que lo
vamos a ver desde un punto de vista un
poquito más técnico más más acertado en
lo que vamos a utilizar para generar
ingresos y ventas para nuestras empresas
entonces básicamente la clase de en la
especialización pues tiene que ver con
la en la malla curricular en lo que
estamos en la clase de gerencia empresas
comerciales vemos estrategias de ventas
por call center ventas en físico ventas
en redes sociales marketplaces carritos
de compras es decir en nuestra
especialización pues tenemos unos
contenidos de actualidad que nos
permiten desarrollar los conocimientos
necesarios para hacer gerentes de
empresas comerciales sean de manufactura
servicios
productos industriales entre otros
como decimos en primera instancia hablar
de lo que es el el tema de los grandes
jugadores de los carros de compras a
nivel mundial pues para nadie es un
secreto que amazon es una compañía que
vende casi 400 billones de dólares el
último trimestre registró ventas de 96.5
billones y obviamente es de admirar que
una compañía que es totalmente virtual o
es un negocio marketplace tenga casi que
las mismas ventas de wal mart que es un
supermercado muy grande que tiene pues
sus cantidades establecimientos en
físico o el mar vende hoy en día más o
menos unos 525 billones de dólares
quiere decir que muy pronto amazon va a
ser una compañía mucho más grande que un
negocio real
en eeuu pues también tiene un buen
desempeño y tuvo un nivel de crecimiento
bueno ebay en china pues tenemos nuestro
gran jugador alibaba y heidi puntocom en
japón hay un carro de compras fuerte que
se llama rakuten y en en europa en
francia españa italia y alemania hay uno
que se llama 20 pruebe o sea ventas
privadas en colombia pues el crecimiento
de mercado libre del año pasado se dio
más o más en un 75% en el 2019 está
vendiendo más o menos 750 mil millones
de pesos y hoy en día vende 1.2 billones
de pesos línea pasó de vender 280 a 450
mil millones de pesos quiere decir que
el mercado en los marketplaces y en
general de los negocios electrónicos se
encuentra en un proceso de aceleración
constante
ahora la pregunta del millón es solo más
vendido más por la pandemia o es porque
es una tendencia mundial de consumo en
los marketplaces en las redes sociales y
en las páginas web pues obviamente la
respuesta es que el cambio que dio el
hobbit llegó para quedarse
quiere decir que la persona quedó con la
aplicación instalada no de hecho él
el nivel de instalaciones en apps en
colombia creció el 24 por ciento el año
pasado en descargas orgánicas es decir
que que no fue publicidad sino que la
gente buscó la app para descargarla y se
creación más o menos un 500 por ciento
en usuarios qué quiere decir que la
gente creció en el modelo de uso y
registro en las aplicaciones y según
mintic el negocio de los negocios
electrónicos marketplaces y apps en
general creció el año pasado el 150 por
ciento entonces digamos que es un tema
para no para tener en cuenta es un tema
para para tenerlo presente es un tema
para desarrollarlo en nuestras
organizaciones y es un tema para ponerle
cuidado como canal de distribución
miremos el caso de amazon amazon en el
2010 vendía 34 billones al cierre del
2019 vendía 245 millones y en el 2020
cerró con
286 billones con un crecimiento del 57
por ciento
mientras que amazon solamente creció de
485 a 519 millones con un crecimiento de
1.8 este es un negocio digamos de
walmart perdón aquí me quedo mal
amazon no walmart quiere decir que
digamos el proceso de ventas está
totalmente disparado en los negocios
electrónicos y en los marketplaces y
apps y desde ese punto de vista nuestra
compañía tiene que insertar esta
iniciativa dentro de su estrategia
comercial entonces miremos cómo es el
tema en primera instancia lo que es la
tienda en facebook creo que todos usamos
facebook pero pocas personas
utilizaron la tienda en forma comercial
entonces digamos que la la
en facebook dos cosas importantísimas la
fan page quiere decir que no nosotros
normalmente como empresarios o como
personas naturales tenemos una página
un usuario en facebook con x número de
usuarios pero donde tenemos que emigrar
es a abrir una página empresarial
fanpage que obviamente va a tener una
url es decir una dirección orgánica para
que puede ser encontrada en google no
por el motor de búsqueda e inclusive a
la cual le podemos hacer pauta en google
adwords a pesar de ser una página de
facebook o sea yo yo evaluar y así si me
sale más barato hacerla para la pauta en
google adwords o hacerla dentro de la
plataforma de facebook
y lo tomo dentro de google adwords como
una landing page es decir como una
dirección de aterrizaje y por supuesto
la tienda online esas son las dos
iniciativas y por supuesto mis cinco mil
usuarios ejemplo una persona que tenga
un salón de belleza o cualquier negocio
o sea un un empresario que tiene
seguidores por su condición un
constructor cualquier persona que tenga
en el número de usuarios puede emigrar
los a la fanpage para generar comunidad
no dentro de su usuario de facebook sino
dentro de la comunidad de fanpage
qué beneficios tiene la tienda en
facebook pues obviamente es una
plataforma que está hecha como carro de
compras para publicar los productos para
publicar promociones para que haya
avisos automáticos a la red de afiliados
a la fanpage y hacer promociones con
fechas de vencimientos es decir ver dar
en dar en promoción descuentos de última
hora no puede ser por inventarios puede
ser por vencimiento de los productos o
por día de la semana es decir si yo
tengo un bar o un restaurante puede
hacer promociones que se vendan se
venzan con fecha viernes para asistir
sábado y domingo y automáticamente el
facebook empieza a acelerar el proceso
de avisarle a mis usuarios y se produce
una efectividad en en el proceso de
comunicación deseable por supuesto tiene
una conexión a paypal lo page
o sea puedo recibir dinero a través de
la tienda de facebook
puedo hacer mis pagos contra entrega de
acuerdo que más se puede hacer
desde el punto vista de facebook pues en
primera instancia y repito el primer
consejo es separar mi facebook personal
de mi de mi página empresarial y el
carrito de compras no porque muchas
personas hacen las publicaciones desde
su usuario personal acerca de su
restaurante
y eventualmente algún familiar le puede
decir pedrito negrito gordito
y pues no es no es lo ideal lo ideal es
separar las comunicaciones y hacer una
comunicación formal empresarial por
separado en mi usuario personal
genera una página web repito entonces ya
hay una url con el nombre de mi negocio
como haya sido creado el usuario de
facebook desarrollar un modelo de
negocio haciendo branding de mi marca y
de hecho insisto puede hacer pauta o
entre facebook o por fuera de facebook
en google adwords a esa dirección url de
mi landing page hacer publicaciones
diarias gratuitas o pagas
y generar contenidos que sean de interés
para los usuarios y por supuesto generar
likes y visitas a nuestro sitio para
aumentar el tamaño de la comunidad
en cuanto al whatsapp pues es muy
importante digamos el tema de
transferir nuevo es nuestro whatsapp o
whatsapp empresarial o deseable
conseguir un número digamos sonoro o 3
80 20 22 22 22 y sobre ese generaron un
whatsapp empresarial y para colocar
saludos no colocar el logo de nuestra
empresa para que aparezca el chulito de
que es un whatsapp empresarial y las
personas confíen en hablar con nosotros
pueden hacer una transacción un pedido
por el whatsapp empresarial no entonces
podemos empezar a generar desde nuestra
red social facebook instagram
acciones tendientes a visitar el
whatsapp empresa real escríbenos algo a
saber empresarial síguenos en nuestro
guasave empresarial ordenada por
whatsapp empresarial
podemos hacer avisos comerciales nos
llegaron repuestos para la impresora tal
tratamiento facial este fin de semana en
combo con tal cosa por tal valor no y
por supuesto muy importante toda la
interacción de ir y venir desde el
facebook y desde el whatsapp a las redes
sociales
digamos vídeos en vivo en youtube o
simplemente vídeos en youtube facebook
facebook live
instagram leads o o simplemente
cualquier otra red que yo quiera manejar
desde el punto de vista del whatsapp
importantísimo también en whatsapp el
cambio del estado no que el cambio del
estado pues se ha vuelto una cultura
comercial sobre la cual generar digamos
promociones no y sobre eso y sobre esas
promociones desarrollar estrategias
comerciales asociadas a manejar
inventarios oa informar la llegada de un
producto oa promover el cambio de un
servicio o actualizarlos al usuario
sobre el estado de nuestra empresa
etcétera etcétera entonces digamos que
el el algo importante explotar
comercialmente el estado entonces el
estado hoy en día acepta fotos y vídeos
multimedia así es de que yo puedo hacer
una grabación de un equipo una impresora
nueva ver cómo se le pone la tinta ver
cómo con una sola tinta el usuario
ahorrar en vez de comprar cuatro tintas
coloca una sola tinta o cualquier
comunicación que yo desee
despuntar de vista hacer una
comunicación que se aconseja pues que
sea diarios que el estado sea algo
normalmente el estado es algo que la
gente también consulta y por supuesto se
convierte en una comunidad de
comunicación un modelo de ventas
en el whatsapp en el en el whatsapp
podemos programar horarios de atención
es decir para que nuestro celular
personal no suene a las 11 de la noche
sino que le podemos dejar un mensaje que
diga gracias por llamar lo estaremos
atendiendo mañana en las siete de la
mañana etcétera etcétera o generar
respuestas automáticas como gracias por
contactarnos en que le podemos colaborar
o inclusive montarle una especie de call
bot en donde tengamos respuestas como si
eres cliente actual presiona uno si eres
cliente nuevo presionados porque
obviamente el whatsapp empresarial
también tiene la facilidad de instalarlo
en escritorio y se puede generar que una
persona me atienda los clientes nuevos y
otra persona me atienda los clientes
antiguos
eso se llama multicanalidad del servicio
los usuarios ven el perfil de negocio
empresas servicios horarios es decir al
oprimir en el perfil se puede ver
información relacionada con el perfil
empresarial
yo puedo bajar de whatsapp las
estadísticas de uso cuántos mensajes
entraron cuántos salieron como estas a
100 subiendo el uso es decir hay ahí hay
una digamos un contenido relacionado con
el proceso de analítica así como se hace
en google cuando pautó en google adwords
tengo el google analytics cuando pautó
en en facebook tengo facebook analytics
asimismo tengo en whatsapp whatsapp una
analytics que me da estadísticas de
donde entraron los usuarios a qué horas
de donde me contactaron de qué ciudad me
están escribiendo es decir yo puedo
generar todas unas variables
estratégicas relacionadas con tomar
acción con base en información
y difusión de mensajes empresariales
obviamente procesos corporativos digamos
porque pues una cosa es el celular de la
secretaria que da respuesta pero tiene
fotos de ella con el novio comiendo un
helado y otra cosa es que la persona
responda desde una imagen corporativa
con un mensaje corporativo con un
gracias por contactarnos o la frase que
defiende nuestra marca el
posicionamiento etcétera etcétera
puedo tener varias cuentas y perfiles
empresariales
y muy importante al entrar en el modelo
de atributos del el whatsapp empresarial
automáticamente me lo empiezan a
reflejar el ways google maps como
elemento de geolocalización para mi
negocio de torta restaurantes etcétera
etcétera
que es importante indagar y complementar
digamos que desde el punto de vista
atención de clientes pues hay muchas
herramientas gratuitas seremi gratuito
este material les va a llegar a ustedes
en forma posterior entonces digamos que
pues no hay necesidad de que tomen nota
ni nos vamos a detener en hablar cuál es
el beneficio del uno o el otro
simplemente les voy a mencionar que hay
muchas herramientas de seremi gratuito y
que por supuesto yo en ese proceso de
interacción en publicaciones y posts de
facebook o de instagram o de
what’s up o de cualquiera de la red que
estoy utilizando pues lo ideal es que
nosotros empezamos a tomar cuatro datos
claves de nuestros clientes nombre
completo nombre apellido la fecha de
cumpleaños el celular y el email y con
esos datos empezamos a generar un modelo
de relacionamiento en donde colocamos
ofertas mandamos comunicaciones podemos
mandar el hipervínculo del habeas data
para que para quienes no nos llegue a la
landing page en donde dice aceptar no
podemos tener digamos muy actualizado
nuestro nuestro cdm en en línea con la
única nalidad es decir que haya un solo
centro de gestión de del facebook del
instagram de linkin de el whatsapp
etcétera etcétera
por ejemplo ustedes pueden instalarse en
mesas spears y es y es un software
gratuito cmd omni canal y that en donde
desde esa desde esa página web
nosotros podemos desarrollar toda la
comunicación con nuestros clientes en un
solo en en un solo sitio listo muy bien
si efectivamente si hay preguntas las
respondemos al final de la charla o si
hay una pregunta digamos que si era muy
muy muy importante que tenga que ver
pues con con algo que le vamos a
responder en línea pues lo podremos
hacer en este instante en el email para
estrategias de emailing que vayan
pegadas de las redes sociales o
hipervínculos que están por ejemplo en
el whatsapp pues también tenemos
plataformas gratuitas que pueden ser
instaladas como mails en su gmail
migrado weeks go daddy web lee y chat
bot que pueden ser instalados por
ejemplo en el whatsapp empresarial como
el chat drive send escolar y usar like
que son herramientas para direccionar al
cliente cliente antiguo cliente nuevo
llama para comprar llama para una
garantía llama para para servicio al
cliente es decir que la persona tenga un
respaldo desde el punto de vista
transaccional
que es importante digamos mencionar a
parte de estos que hemos mencionado de
facebook y whatsapp entonces digamos que
importantísimo que desarrollamos el
marketplace es decir que instalemos
nuestro carro de compras y que
trasladamos toda nuestra empresa
al modelo web y business
a través de un marco el place en el
sentido de que prácticamente hoy todo el
día todos los servicios y a través de la
pandemia todo se volvió un carro de
compras no yo por pedir un chef en casa
es de una app puedo pedir una empleada
del servicio puedo pedir un un domicilio
puedes pedir un barman puedo pedir un
almuerzo del día no entonces no no es
sólo generar la página web sino la
recomendación hoy en día por supuesto es
generar el carro de compras no o sea yo
y hoy en día hay una megatendencia que
no es solamente pensar en en que como
soy empresario pequeño la única forma de
generar responsive o respuesta inmediata
del usuario es a través de una app no la
amiga tendencia es desarrollar páginas
web responsive transaccionales no de
forma que el usuario pueda hacer todo lo
que necesitan sin necesidad de instalar
una app porque porque las apps también
están llegando a su curva de d
de de rendimiento marginal decreciente
en qué sentido en que obviamente los
celulares tienen limitación de medios
tienen limitación de memoria los las
apps ocupan espacio las apps algunas que
tienen publicidad son un poco intrusiva
son invasivas entonces el usuario es
instala el usuario no confía en la app
el usuario
digamos está como cansado de tener que
descargar tanta app y entonces hoy en
día está retomando el tema del rediseño
de la página web en un formato repito es
poco responsive en donde haya
transaccionalidad necesaria para que
todos mis servicios se encuentren dentro
de una página web
que es importante al desarrollar una
página web vamos a hacer un ejercicio en
vivo y en directo
vamos a colocar mi navegador
voy a compartirles una pantalla todos
están viendo mi pantalla
me imagino por favor me confirma doctora
diana
o marcela
ok entonces vamos a escribir clases de
piano barranquilla sencillo una búsqueda
como lo haría cualquier persona común y
corriente
resulta que aparece una página web que
se llama super prof
esta página aparece orgánicamente de
primera y apreciados empresarios les voy
a dar el truco de porque en mi opinión
personal el 90% de las páginas web se
encuentran mal hechas y porque sólo el
10% de las páginas web aparecen de
primeras en los conceptos de búsqueda
entonces resulta que vamos a entrar a
una página que se llama super prof
y resulta que el primer elemento de
posicionamiento web es el título de la
página y resulta que el título de la
página se lee cuando yo pongo mi ratón
encima de la pestaña de la página
entonces aparece clases de plan de piano
barranquilla
72 profes super prof no la url también
dice que coincide con el concepto de
búsqueda hay un directorio que se llama
clases otro directorio que se llama
piano y otro directorio que se llama
barranquilla entonces llamamos con un
elemento el primero el título de la
página el segundo él
la url el tercero el contenido en el
sentido de que el contenido de demorar
por lo menos 10 segundos para que el
google no lo reconozca como un rebote
y el cuarto el call to action o sea
botones que inciten y demoren al usuario
a seguir haciendo clic o seguir
consultando la página web en este caso
tenemos un call to action que se llama
ver más profesores y por supuesto ahí me
enganchan no y yo ya me demoré días 15
segundos y empieza a subir el rating
para google y la página empieza a ser
recomendada ver mas profes y sigo
mirando profes y entonces le doy click y
dice que henry o cualquier otro profe
tiene una foto del profe tiene tiene
unas palabras de él soy músico tiene el
precio sí y tiene profesores similares
entonces miremos un profe de un prophete
de barranquilla no o cualquier otra
ciudad entonces ahí dice cuál es el
perfil no licenciado en guitarra
conocimiento y manejo de diferentes
propuestas metodológicas trayectoria
académica precios precisiones hoja de
vida de héctor la tata tata y por
supuesto una cosa súper importante el
tema de que las imágenes no de que las
imágenes como quinto elemento el
posicionamiento seo las imágenes se
llamen como se llama el concepto de
búsqueda entonces le damos clic derecho
inspeccionar elemento y aquí se llama
música
en las otras clases en los otros nombres
de los de los de los profes aparece
aparece el nombre de la imagen entonces
ahí se llama este profe se llama la
imagen
se llama super prof
el nombre del profe bueno aquí no no me
quieren salir exactamente el nombre del
profe y bueno aquí está exactamente dice
dice
anuncio es profesor aprende a tocar
piano tiempo con música con todas las
bases iniciales necesarias jpg osa
fíjense que en la descripción de la
imagen tiene más o menos unas 20
palabras y todas están orientadas al ceo
o sea al concepto de búsqueda en
consecuencia muchachos pues esta es una
página ganadora y por eso aparece de
primero y si ustedes hacen el ensayo con
clases de guitarra barranquilla ocurrir
lo mismo
clases d
arpa barranquilla ocurrir lo mismo
etcétera etcétera y es una demostración
por supuesto que la página web tiene una
una que una
una confección específica
que nos permite desarrollar el proceso
de ventas orgánicas sin necesidad de
hacer pauta entonces para repasar el
título de la página es muy importante
las urls o direcciones los meta tags que
son las programaciones internas que yo
hago dentro de la web para que le diga
que yo hago clases de guitarra en bajac
en barranquilla o clases de piano los
contenidos que demoren más de 10
segundos de lectura y aquí hago una una
acotación importante la mayoría de
carritos de compras no tiene
descriptivos no y ustedes van a van a
mirar la mayoría de páginas
internacionales las páginas chinas las
páginas de europa las páginas de eeuu y
al menos hay una descripción en donde
dice contenido cantidad mínima precio
para un precio para 20 y mientras uno
empieza a leer ahí ya transcurrieron los
días
mundos cuál es el error de nuestra venta
de bolsos que sólo aparece en el bolso y
el precio no entonces el usuario no
tiene elementos para saber si es hecho
de seda orgánica si es tejido en cola de
caballo si él si por dentro bien en
cuero o en un buen paño etcétera
etcétera la gente se sale nos marca el
google como rebote y empezamos a decaer
en el ranking de búsqueda
los nombres de las imágenes deben ser
similares a la url y muy importante hoy
en día dentro de la interacción botones
call to action es que se llaman los
sitios que los sitios son acciones
relacionadas con hacer que la gente
navegue dentro de las páginas de demi de
mi portal que vea más productos que vaya
a ver las condiciones de pago que mire
como el subtotal de su carro de compras
que regrese que que en el momento de
pagar antes de pagarles o que le sugiera
un bolso sugerido para ti es decir que
haga venta cruzada dentro del proceso de
cierre de la caja registradora de la
página entonces digamos que el el
objetivo con esto obviamente nos
podríamos invertir en una hora en
comparar más páginas y más páginas pero
eventualmente entre la cámara de
comercio barranquilla en la universidad
del norte estamos pendientes de un han
visto bueno legal nos van a regalar tres
premios en donde yo personalmente voy a
hacerles
el análisis de la página web o de las
redes sociales y les puedo hacer una
consultoría completamente gratuita eso
depende digamos de una aprobación legal
que estamos esperando pero con mucho
gusto si se da el evento con mucho gusto
les estaremos colaborando con este tema
que es importante para las empresas
digamos que el utilizar los envíos y los
envíos son interacciones reales de la
vida diaria que podemos hacer con
nuestros usuarios desde el punto de
vista de transmitir que nos llegó un
producto o dar una capacitación o
entregar un conocimiento o mostrar cómo
se hace nuestro producto envío y en
directo porque mi bolso vale 540 dólares
pero el usuario se pregunta y por qué
tengo que dar 540 dólares por un bolso
si ni siquiera me están diciendo cómo se
hace no mientras que una escultura que
valga x suma de dinero traen la historia
del artesano viene la foto del artesano
viene en la foto de la mina de donde
salió el oro viene bien trae la foto de
él el cronograma de las horas desde
cuando comenzó el inicio de la artesanía
hasta cuando terminó trae el sería el
certificado de la 1 de 100 bueno
etcétera etcétera entonces nosotros
tenemos que aprender
a enseñarle al usuario no nosotros
tenemos que llevarle conocimiento a
nuestros clientes podemos hacer un envío
de una promoción inclusive estamos
transmitiendo las tres personas que se
ganaron la consultoría gratis son tales
y tales y hacemos un en vivo con todos
los asistentes a la capacitación para
que la gente se dé cuenta que fue un
hecho de la vida real no entonces
digamos que hoy en día nosotros creemos
que los envíos
y las estrategias de transmitir son
solamente para los influencers o para
los youtubers no y lo que tenemos que es
que romper el paradigma de que un
empresario no se puede comunicar no yo
asesore a carrocerías valentina y
tenemos y tenemos un canal con el
gerente que se llama el profe rafa y el
profe rafa enseña porque las carrocerías
de la competencia se dañan en youtube no
cómo manejar enseña porque es importante
que uno
que un conductor no le dé golpes al
camión porque puede aceptar la
carrocería y cuántos son los la fuerza
que aguanta una carrocería para que él
para que el tipo no mande el camión por
entre el hueco sino que desarrolle el
modelo de conducción en una forma que
proteja la carrocería no entonces
digamos que hay que repito romper el
paradigma de que no se puede que un
empresario un ejecutivo un director de
una empresa tenga un rol similar al de
un youtube
por supuesto los lips se pueden hacer
desde facebook se pueden retransmitir en
youtube live en facebook live o en
instagram leaf entonces desde ese punto
de vista pues tenemos bastantes
herramientas y debemos ensayar debemos
ver con cuál tenemos más audiencia con
cuál nos va mejor con cuál se vio mejor
el vídeo con cual se escuchó bien el
sonido etcétera etcétera es un proceso
de ensayo y error no
y sobre todo por supuesto para
interactuar con lo que ya habíamos
hablado de hacer que el whatsapp tenga
un rol concentrador entre la web y entre
las redes sociales bueno
entonces digamos que
herramientas para el usuario nosotros
también tenemos que romper el paradigma
de que de que no podemos hacer una pieza
comercial sino que nos toca contratar un
diseñador entonces los invito a que
visiten camba y en canvas pues hay post
pre hechos hay post para facebook para
instagram para linkin park a twitter y
hay ahí herramientas para ser un
brochure hay herramientas para hacer una
comunicación tamaño carta media carta lo
que ustedes deseen hacer desde el punto
vista de de diseño y si son digamos
creativos y tiene una frase en la cabeza
súper contundente pues antes de que se
les olvide entren a camba la escriben y
ya les queda la pieza de comunicación
para las redes sociales o para o para él
what’s up en el whatsapp pues obviamente
deseable que esté en un formato
transversal para que al abrirlo en el
celular se vea en forma
vertical entonces repito hay muchas
herramientas gratuitas que yo diría que
están poco explotadas por parte de
nosotros los empresarios a nivel de
geolocalización pues importantísimo en
el 99% de las empresas de colombia hoy
aquí tengo un error me lo disculpa el
don de la ubicuidad en el móvil
en el smartphone pues google my business
eso es una es una herramienta que
automáticamente dispara la ubicación en
google maps en google earth
recuerden que en google earth se ve en
tercera dimensión el hotel a fin que el
restaurante la casa el edificio y uno
puede compartir el link de google earth
no en entrada o en 2d
y aparece automáticamente al ubicar mi
empresa en google my business va a
aparecer en foursquare o en when ways
entonces en vez de en vez de yo a dictar
carrera 40 número 108 tal barranquilla
local 1 o piso 2 simplemente le digo a
la persona búscanos en webs como la
perfumería o el negocio que sea y
automáticamente le dan el acceso para la
navegación y para llegar a nuestro
negocio no oyó lo puedo compartir el
link de weiss para que las personas se
acostumbren a utilizar el webs ya
compartir la ubicación para llegar a mi
empresa o negocio no es decir hay una
altísima altísima utilidad de registrar
mi negocio en google my business
en google mi negocio en español
igualmente no se olviden que que que
todo lo anterior también se puede hacer
interactivo con procesos de registro en
el cdm yo le puedo pedir a la persona
nombre apellido
con fecha de cumpleaños email celular y
hacer una rifa es decir entregar algo a
cambio de la data y de ahí en adelante
generar procesos de marketing asociados
a desarrollar el proceso comercial
igualmente el envío de emails no se
olviden hacerlo a través de una
plataforma que no genere spam y no se
olviden que hay herramientas gratuitas
para generar digamos herramientas de
teléfono o el chat bot robots que nos
permiten direccionar al usuario en sus
necesidades
ya para cerrar creo que vamos bien de
tiempo no sé cómo vamos doctora carolina
marcela y vamos a hablar en última
instancia de la psico grafía de las
redes sociales es decir cómo usarlas
cuando pautar qué día no a qué horas
porque obviamente las redes sociales en
colombia
tienen sus perfiles y aunque repito
repito hay herramientas como facebook
analytics que obviamente me da la misma
a tapar a instagram analytics
instalando facebook analytics pues
nosotros podemos mirar la procedencia la
hora la tecnología entraron de ahí de
años entraron de entraron de otra
plataforma entraron desde un pc entraron
desde una tableta entraron desde el
celular entraron a las 7 a las 9 de la
noche entraron desde bogotá entraron
desde desde colombia no des eaux desde
panamá entonces todas esas variables
digamos que son muy importantes desde el
punto de vista de la analítica de las
redes sociales
entonces en primera instancia facebook
es una es una herramienta recomendada
para trabajar
sobre la fanpage principalmente
preferible no sobre el usuario deseable
publicar de 7 a 9 de la mañana de lunes
a viernes de 11 a un de 11 de la mañana
a 1 pm y de 7 a 9 las demás franjas
tienen poca respuesta en el modelo de
gestión facebook pues es una una red que
se lleva básicamente a los yuppies jon
urban professional people a personas de
39 años o menos
millennials notan zenteno centenial se
es más instagram es aquí igualmente para
hombres y mujeres no tiene digamos
ninguna preferencia y 54 por ciento
apropiado para generaciones mayores de
ésta quiere decir que digamos facebook
es una herramienta un poquito por
decirlo de alguna forma adulta
no
la conectividad más grande de facebook
por supuesto está desde el pc o sea
mucha gente lo ve desde o en su casa
desde el pc por el tema de la imagen de
la fotografía o desde la oficina e
igualmente atractivo desde el celular o
desde la tableta
importantísimo en los posts que hagamos
los siguientes tips un solo contenido
por post o sea no hablen que abrieron no
hablen que tienen promoción no hablen
que el plato más vendido es la paella o
sea los posts se hacen para una sola
comunicación al menos si un solo
contenido hablándole a un solo nicho o
un solo perfil es decir la foto no puede
haber familias papá mamá los dos hijos y
la abuela porque ahí no estoy haciendo
nada desde el punto vista comunicación y
la comunicación tiene que ir dirigida al
padre no celebra el día de la madre en
este restaurante pero el que se tiene
que ver reflejado ahí es el padre con
barba con anteojos con canas lo que sea
desarrollando acciones con tu acción es
decir que la persona reaccione del link
o prima y responda concurso
y actualice sus datos
con leaks a la página web bueno a una
landing page de promoción deseable con
los hashtags discúlpeme que me quede un
error hashtags numerales correctos no
muchos numerales ya está pasado de moda
colocar tanto numeral y tantas arrobas o
sea el proceso de comunicación tiene que
ser más refinado no tan genérico y por
supuesto con los hashtags y las arrobas
deseables
es importante feizbuk analytics después
del post en donde analizamos
de dónde entraron con qué usuarios
cuáles usuarios son nuevos qué
tecnología utilizarán para entrar si
entraron desde facebook lo remitió
google y entraron desde una app pues
infinidad de variables sobre las cuales
yo puedo hacer analítica de facebook
respecto a canales horarios regiones
tecnología horarios duración contenidos
etcétera
instagram es una página web muy muy
menor no generaciones mayores de el 41%
milenio es el 44 y zetas el 15%
o sea estudiantes colegiales y es una
generación más joven pero también más
femenina esta red instagram
la ven más las mujeres en un 58 por
ciento con respecto a 42 de los hombres
deseable en en en instagram y en
facebook a hacer las dos publicaciones
al tiempos obvio al history y al muro
para que tenga un doble efecto de de tlp
ante el usuario y la el horario más
visto según los últimos reportes de
analytics es de 11 a una de 11 am a 1 pm
los lunes a viernes y esta es una
plataforma como más noctámbula de 79 pm
de lunes a viernes
para ambas redes sociales digamos no es
efectivo ni el sábado ni el domingo
whatsapp pues es un perfil muy
intermedio digamos pero pero obviamente
es muy útil para generaciones mayores se
puede cambiar el estado hacer grupos el
perfil publicaciones y los horarios de
mayor atención del whatsapp pues son 11
a una y 7 a 9 ahora ustedes se
preguntarán si pero es que con la
pandemia la gente ve la red a toda hora
pero es que con la pandemia tal entonces
aclaró que está estas estadísticas se
refieren a condiciones normales
y de hecho en la pandemia pues todo
varió entonces si yo hago este
perfilamiento para una empresa que venda
cosméticos puede ser diferente a una
empresa que venda por ejemplo comida
para llevar a la casa o un restaurante
de acuerdo
en youtube pues básicamente el el
secreto del youtube es manejar la
suscripción el hacer el call to action
desde el mismo de vídeo no puede poner
hipervínculos a la suscripción no
cambiar el estado del youtube con vídeos
hacer grupos transmitir trabajar mucho
los likes y hacer envíos por el
contrario youtube es una red social que
se ve muy bien el viernes a hoy domingo
y los horarios preferenciales son de 9 a
11 de la mañana y de 3 a 6 pm son los
regios digamos de mayor impacto y mayor
credibilidad de esta red
entonces repito los mejores días para el
post viernes y jueves y viernes y las
mayores visualizaciones
sábados y domingos
linkin pues obviamente es una plataforma
de youtube y muy importante tenerla en
nuestro tejido empresarial y una cosa
muy importante también en linkin y es
que en linkin tenemos que tener nuestra
página empresarial
muchos usuarios o empresarios trabajan
con su con su usuario y resulta que una
cosa es que yo a nivel personal tenga
5000 usuarios y otra cosa es que tenga
una landing page una página empresarial
de mi empresa y deseable que los post
los likes los fans los seguidores se
logren a través de la página empresarial
y no del usuario personal no porque
digamos que el error que se comete
repito es que las publicaciones la
mayoría las hacemos es sobre nuestro
usuario personal
entonces digamos que linkin como tal
pues recomendable por supuesto para para
negocios bi to be para productos
industriales para servicios no para para
insumos para manufactura para productos
intermedios etcétera etcétera
linkin pues es una red mayormente de
generaciones mayores adultos 56%
personas adultas y es una red masculina
así como instagram era una red femenina
linkin es una red más masculina quiere
decir que el tipo de comunicación o
respuesta de hombres puede ser mayor
principalmente se ve desde el computador
pero también se tiene observaciones
desde la tableta y desde el celular
qué podemos hacer en nuestra en nuestra
fanpage o página empresarial de linkin
pues obviamente cambiar el estado que
nos sirve al igual que el whatsapp para
para promover un servicio un producto
hacer grupos generar likes webinars
contenidos y aquí no voy a tener un
poquitico hablar del tema del grupo y
cómo generar yo contenido en linkin
porque resulta que yo digo por decir
algo yo vendo tejas plásticas
entonces yo genera un contenido acerca
de las tejas y puedo llamar el grupo
decoración con texas y empiezo a generar
personas que hagan decoración
constructores diseñadores diseñadores de
interiores
etcétera etcétera y genera un contenido
que nadie tiene y que la competencia no
tiene no entonces realmente el proceso
de comunicación se hace importante en la
medida uno que yo me vuelva
los grupos que existen y dos que genere
mi propia temática y sea el líder
administración del grupo sobre la cual
se van a basar las discusiones del
modelo de negocio que yo administro el
horario de publicación lunes a viernes
de 79 de once a una y de cinco a siete o
sea es muy similar al al horario de
publicación de audiencias de facebook
‘twitter pues es una plataforma digamos
qué
se utiliza también de lunes martes
miércoles jueves y viernes pero es una
plataforma noticiosa en el horario de
mayor respuesta es de 12 a 1 o sea a la
hora del almuerzo
digamos que uno en el almuerzo se ve con
los amigos repito estoy hablando sin
pandemia no uno se ve con los amigos a
la hora del almuerzo habla de las
noticias habla el presidente habla el
senador habla de china de eeuu del dólar
entonces digamos que el horario
apreciado para el proceso de
publicaciones son de lunes a viernes al
mediodía es el horario más leído y no es
deseable ni recomendable publicar en
twitter sábados y domingos porque la
mente de una persona no está esperando
ningún tipo de publicación un sábado o
no
y finalmente pues mencionarles que
tenemos que ser selectivos con el tema
de los hashtags no para eso hay fuentes
de información donde nos dicen cuáles
son los 50 30 100 hashtags y por
supuesto utilizar apropiadamente las
arrobas para generar nuestro proceso de
comunicación asociado a la publicación
sean en link y no en en slideshare kers
que es también de propiedad del
inquilino en facebook o en cualquier
otra red social listo entonces
básicamente lo que les quiero decir es
que colombia
a enero del 2020 pues tenía una
población de más de
[Música]
600 bueno la población mundial de esta
es de en bueno en cuánto creció enero
del 2020 versos enero del 2020 la
población de los usuarios creció en 611
mil conexiones de telefonía móvil 1.9
millones creció usuarios de internet
creció en un en un millón de usuarios
activos en redes sociales creció 3.4
millones de enero a de abril del 2019 a
enero del 2020
esta página de hootsuite no ha sacado
todavía estrategias ni estadísticas a
enero del 2021
entonces digamos que no quiero que
opinen que el profe es conchudo y no
actualizó la presentación sino que
todavía no están las estadísticas
digamos del uso de las herramientas
digitales de acuerdo entonces con esto
termino mi charla ya nos vamos al
proceso de sesión de preguntas y
respuestas espero que les hayan gustado
los consejos los tips y los contenidos
vistos y por supuesto invitarlos a que
los pongan en práctica desde el punto
vista de volverse unos empresarios
digitales pero no digitales de
chismosear el facebook y el instagram
si o ver vídeos en youtube y reírse sino
de ser actores del modelo de
comunicación y mejora de sus estrategias
tanto en las redes sociales como en las
páginas web
bueno muchas gracias profe césar tenemos
algunas preguntas gracias nuevamente a
la cámara de comercio hay como cinco
preguntas nos llegaron por el panel de
preguntas y respuestas y otros por el
chat entonces voy a proceder a leer la
primera y es yo tengo mi facebook y de
allí se creó la página del negocio o sea
se administra del término o lo puedo dar
permiso a otro usuario para que lo use o
debo crear uno nuevo y no pierdo la
antigüedad
si se puede crear un usuario
administrador o en el número de usuarios
administradores para que digamos jueguen
un rol distinto no uno uno puede
administrar el instagram la otra persona
puede administrar el facebook o una
persona contesta los mensajes
comerciales que lleguen y otra persona
es la que administra las comunicaciones
de salida y los posts de la aplicación
no hay necesidad de crear otro usuario
simplemente se administran desde el
mismo usuario
perfecto y la segunda pregunta es buenas
tardes nos puede suministrar el link
para descargar más expert lo buscamos
desde el explorador de pc así lo buscas
desde google mesa gisbert lo instalan lo
usan lo ensayan y es una página fabulosa
un crm que integra todo fecha de
cumpleaños de la autora diana marcela de
fausto lucy y les manda automáticamente
alertas
y les concentra en un solo panel las
comunicaciones que yo tenga con todos
los usuarios perfecto la tercera
pregunta es estas metodologías pueden
ser aplicadas a ventas muy
especializadas como por ejemplo el
diseño de un equipo para realizar un
proceso
me imagino que son como ventas técnicas
claro que sí o sea entre más técnicas la
venta más hay que utilizar las redes
sociales para hacer envíos para subir
vídeos de youtube para explicar el
factor diferencial de mi producto
servicios con respecto a la competencia
no yo digo un chiste siempre en mi clase
y es que a la competencia no hay que
desearle el mal hay que hacérselo no y
hacerle el mal es es hacer bien mi
trabajo es es explicar bien que mi
producto es el mejor que el de la
competencia entonces en el caso de
productos industriales servicios
especializados con mayor razón hay que
hacer un uso fuerte de las redes
sociales de los envíos de todas las
técnicas que hemos visto
otra pregunta es si la empresa es
virtual se puede usar google my business
y si la empresa es virtual claro que sí
por supuesto porque yo puedo tener una
dirección de mi casa lo único que se
necesita para sacar google my business
es pararme en frente de mi casa tomarle
fotos al edificio y tomarle fotos a mi
escritorio tomarle fotos a mi logo
tomarle fotos a mi brocha y lo subo con
fotos internas en google by business y
yo automáticamente tal vez se me olvidó
explicar eso al crear google my business
él automáticamente crea tres páginas
crear la página de google que genera un
posicionamiento orgánico la la página
para tablets y la página para celulares
es decir él desea
él desarrolla todo el modelo responsive
para que cualquier persona me pueda ver
y me pueda encontrar y pueda llegar a mi
negocio mi oficina que yo tengo en mi
casa desde cualquier sitio aunque hay
otra pregunta es para whatsapp comercial
es recomendable destinar un número
exclusivo y diferente al número personal
creo que porque por supuesto que si tal
vez lo mencioné al principio deseable
que yo no convierta a mi whatsapp
personal sino que le pida a consell
antigua a movistar un número que se
llame 3 15 22 22 22 22 o algo similar no
o 22 200 y sobre ese generar mi igual
sab empresarial y sobre ese generar toda
la estrategia de comunicación de manera
que ese número de celular sea recordable
para el perfil al cual me estoy
dirigiendo
y hay muchos comentarios sobre cómo
encontrar información del mal de
instagram de digamos de esa plataforma y
una pregunta puntualmente en ese sentido
es cuántas publicaciones se deberían
publicar en instagram a diario y en qué
horario se recomienda publicar
yo diría que por lo menos 12 a 8 máximo
obviamente dependiendo del producto o
servicio que yo tenga por supuesto que
si son bienes de consumo masivo bolsos
lo deseable es generar una actividad en
donde la persona vea el bolso solo ve al
bolso en la playa ve al bolso con un
vestido ve al bolso en otra cuánto le
cabe no entonces o un vídeo no entonces
desde ese punto de vista digamos que lo
ideal es generar actividad o sea las
redes sociales no son para entrar y
olvidarse o salirse las redes sociales
son para
para desarrollar el modelo de gestión
para entrar para quedarse pero para
generar una disciplina y una labor
juiciosa de publicaciones
aunque ya hay otra pregunta excelente
información muy nutrido qué herramienta
de análisis de impacto de publicaciones
para varias redes sociales
bueno entonces yo tal vez lo mencioné lo
repito para google adwords por favor
entrar a google analytics para facebook
facebook analytics para y para instagram
para whatsapp tenemos también la
estadística de analítica de la
herramienta y para linkin por supuesto
hay una sección de estadísticas donde yo
puedo mirar de dónde me han visitado
como han visitado a qué horas me
visitaron etcétera y son las cuales
puedo generar un análisis de información
y una corrección o adecuación de las
publicaciones para optimizar el proceso
profe y otra última pregunta y creo que
no se me está hay otras dos preguntas
para una empresa de consultoría cuáles
les recomiendo pues indudablemente es un
beat to be entonces hacer una presencia
fuerte en
en el link kings y vídeos testimoniales
en youtube
pero también importantísimo pues
trabajar el tema de la página web que
esté orientada al seo sem
es decir que yo aparezca de primero en
los conceptos de búsqueda porque
indudablemente un beat to be se busca
más dentro de google adwords o sea
dentro de google que dentro de las
mismas en redes sociales no entonces si
yo tengo un buen posicionamiento seo yo
creo que esa sería una buena pregunta
para el premio preguntar cuáles son los
requisitos para que una página esté bien
desarrollada para el posicionamiento seo
si mi número de whatsapp personal
convierto empresarial pierdo mis chats
con mis clientes no no los pierde lo
único es que no se puede regresar a
personal o sea una vez yo mueva a mi
whatsapp a whatsapp empresarial ya de
ahí en adelante ya lo quedan marcados
como basabé empresarial y desearle que
saque otro número de salud
para hablar con sus amigos y con su
familia
bueno creo que hemos dado respuesta a
todos hay dos personas que tienen
levantada en la mano marcela me aparece
como leyes polo y sus barrios
y si tienen alguna inquietud alguna
alguna consulta escriba a nuestro correo
para recibir la pregunta creo que dimos
respuestas prácticamente a todas las
preguntas muchas e interesantes sobre el
tema de las plataformas y bueno creo que
podemos ir dando finalizando pues darle
las gracias nuevamente la cámara de
comercio producen muchas gracias por
compartir sus conocimientos digamos que
es el profe que que trabaja con nosotros
en la especialización en gerencia de
empresas comerciales recordar que que
obviamente pues estamos dispuestos acá
en la universidad del norte digamos a
darle más información sobre el programa
es el único programa que tenemos en la
oferta a nivel de gerencia comercial y
de servicios para que puedan fortalecer
este tipo de competencia de profesor nos
va acompañando a la asignatura de
gerencia comercial y plan comercial eso
estamos integradores que realizan los
estudiantes para poder terminar su
especialización y bueno
básicamente esto es un poco de la prueba
que de de su conocimiento su amplio
conocimiento
comerciales y todo el tema de social
selling que ahora pues obviamente mandan
a paradas en los negocios en temas
virtuales nuevamente marcela auto mis
gracias por darnos este espacio y bueno
seguir compartiendo los conocimientos
esperamos tener una charla mensual con
todos los asistentes de cama del
comercio y eventualmente generar estos
espacios de nuevos conocimientos que
realmente sabemos que aportan mucho a
nivel empresarial muchas gracias a todos
los asistentes muchísimas gracias a los
tratamientos por todo este conocimiento
por su presentación por todo lo que nos
ha compartido en esta tarde a nuestros
empresarios muchísimas gracias diana por
permitir en la universidad del norte por
permitirnos este espacio información
todo este conocimiento para nuestros
empresarios
queremos invitarlos a regresar el
espacio para nuestras capacitaciones
virtuales toda esta información la
pueden encontrar en nuestra página web
para que no se pierdan ningún momentos
contenidos una vez se realicen espacios
para llegar una encuesta para nosotros
es muy importante conocer cómo ha sido
su experiencia y todos los comentarios
que nos ayudan a seguir enriqueciendo
nuestro portal con las soluciones
muchísimas gracias a todos por estar con
nosotros y a la misma gata nos vemos
pronto por acá nuevamente para tener más
conocimiento para nuestros empresarios
que tengan una feliz tarde gracias a
todos gracias a ustedes hasta luego.