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hola mi nombre es luis nieto y hoy
quiero contarles mi historia
[Música]
nuestra empresa se llama técni support y
nuestro producto estrella se llama sale
un software de atención omni canal a
clientes media nació en la universidad
del norte con nuestra tesis de grado en
el 2008 hicimos una solución de bots
para contestar automáticamente llamadas
de diferentes tipos de negocios de tarde
atender mejor a los clientes vía
telefónica duramos dos años intentando
ofrecer al mercado este tipo de
soluciones y hasta el 2008 del 2008 a
2010 logramos conseguir nuestro primer
cliente una dps que quería que la
ayudáramos atender a sus pacientes
esta misma dps nos pidió luego hacer un
software de toda la compañía y dudamos
tres años con una fábrica de software
que nos permitió mejorar esa capacidad
de desarrollo y mejorar nuestro producto
xavi que empezamos a incursionar en
otros tipos de mercados como empresas de
servicios públicos en universidades
empresas de retail y fuimos
perfeccionando esta plataforma en 2015
lanzamos la nueva versión de sal y una
solución de contact center o mi canal en
la que nos ha permitido escalar el
negocio no solamente en colombia sino
alrededor de latinoamérica
[Música]
como ingenieros cuando salimos de la
universidad el sueño siempre es usar la
tecnología para crear un impacto en la
sociedad y crear valor usando nuestro
ingenio y las capacidades que adquirimos
en la universidad después de entender lo
difícil y lo complicado que es la
relación de una empresa cuando tiene que
atender a multitudes de clientes al
tiempo y cada uno con diferentes
intenciones dimos cuenta que ese era el
nicho de negocio que nos apasionaba
empezamos el sector de la salud pero
luego fuimos migrando a otros sectores
donde nuestra plataforma era ideal para
entender esas estrategias de
comunicación de las compañías y ponerla
a funcionar con tecnología y por
supuesto hacer más eficiente esa
atención y que los clientes de esa
empresa se sintieran bien atendidos esa
es nuestra propuesta de valor
durante todo este tiempo hemos venido
ganando experiencia en cómo ayudar a las
empresas con nuestra tecnología y con
nuestra metodología probada y hoy
atendemos más de 2500 personas como
agentes que a su vez atienden por lo
menos a 200 mil personas al día con
nuestra plataforma
ayudamos a fintech a empresas de
servicios públicos a empresas de salud
por ejemplo el centro de atención kobe
del atlántico fue para nosotros un logro
poder ayudar a la secretaría de salud a
conectarse con los pacientes que querían
justificar que tenían kobe podrá ayudar
a esa comunicación entonces ese sueño se
volvió realidad luego de tantos años de
seguir insistiendo y de seguir probando
y fallando y encontrar la manera como
como brindar nuestra tecnología al
mercado somos muchos cuando tenemos una
idea la llevamos a cabo y tratamos de
venderla y creo que la clave está ahí
cuando logramos un primer cliente un
segundo cliente nos damos cuenta que es
lo que inventamos realmente si funciona
y tiene un impacto en la sociedad yo
pienso que esa es la clave de todo
emprendedor encontrar ese nicho
especialista donde agregó valor y
reconoce financieramente con mi aporte
que hacemos a esa sociedad
algo que nos pasó en los inicios de la
empresa es que atendíamos todo tipo de
compañías no estábamos focalizados en
sites sino con las fábricas hacíamos
aplicación de todo tipo de logística de
todo
creo que la clave está en enfocarse
justamente en el nicho que yo quiero
especializarme y no distraerme persistir
en eso que sabemos que es nuestro que
nos apasiona y es donde aprendemos y nos
volvemos mejores otro consejo que podría
darle es garantizar su flujo de caja
digamos que cuando emprendemos debemos
encontrar la manera de garantizar
nuestro flujo de caja que garantiza la
continuidad de la compañía un momento
estoy un muy mal de flujo de caja y
tuvimos que dejar de operar no tenemos
para para solventar todos los gastos de
la compañía nos dimos cuenta que estamos
aterrizar y así garantizarlo todo
nuestro crecimiento ha sido por bushra
ping es decir con nuestro propio capital
hemos tenido apoyo del gobierno por las
diferentes convocatorias que a veces se
presentan para ayudar a los
emprendedores creo que ese es otro
consejo que daría estar muy juicioso en
aprovechar todo este tipo de ayudas que
el gobierno da como apuntó como
endeavour como mintic impulsa y todas
estas ayudas que en realidad nosotros
somos ejemplo de eso nos ha ayudado
muchísimo un último consejo que podría
darles es crear su equipo un equipo
que sea especialista en ese nicho donde
están poniendo en mi caso soy ingeniero
electrónico de tecnología pero en
atención al cliente de tenido que
rodearme de personas que saben de
cerebros y poder complementarnos no
solamente del negocio per se el
conocimiento técnico sino también
conocimiento en finanzas en
administración de empresas en recursos
humanos cómo ir escalando son aspectos
importantes para crecer siento que los
socios
son una de las misiones más importantes
en un emprendimiento a veces arrancamos
varios y vamos identificando con quién
nos alineamos con quién podemos seguir
trabajando juntos
y creo que crear un buen equipo desde el
principio es fundamental libro que los
los socios deben complementarse
bueno si mi historia te inspiró espero
que puedas lograr lo mismo que yo he
logrado hasta ahora con nuestro equipo y
te invito a que te descarguen esta
herramienta aquí abajo para que
entiendas un poco más de cómo es un
flujo de caja espero que te sirva