Aumenta el tamaño del texto
Menú Principal
Y estamos al aire
muy buenas tardes delgados ustedes les
saluda marcela mendoza el nombre de la
cámara de comercio de barranquilla y el
centro inca quiero darles una cordial
bienvenida a este espacio virtual cómo
impulsar las ventas a domicilio antes de
iniciar nuestra capacitación del día de
hoy quiero compartir esta información
consideramos muy importante para
nuestros empresarios todos los trámites
registrales pueden realizarlos a través
de nuestra página web
www.camaravalladolid.com presarios
buenavista soledad puerta de oro
están habilitados para recibirlos con
todos los protocolos de bioseguridad
cumpliendo con el aforo permitido
estamos atendiendo en el horario de
lunes a viernes de 9 a 3 de la tarde
jornada continua
y estos son los beneficios que trae el
2021 para el crecimiento de su negocio
programas de capacitación para los
colaboradores de negocio acompañamiento
en todo para fortalecer el plan de
negocio de tu empresa y créditos y
alivios financieros con nuestra entidad
aliada su nación santodomingo
está renovado al 2021 donde les permite
ingresar a nuestras plataformas
digitales como son conseguirlo ya hay
hagamos negocios
recuerden que a través de nuestra
asistente virtual ustedes pueden hacer
compra de certificados también consultar
el estado actual de algún trámite que
ustedes estén llevando con la cámara de
comercio de barranquilla y si también
necesitan averiguar si hay una empresa
que esté inscrita en nuestra cámara de
comercio los invitamos a agregar a sus
contactos de whatsapp a garín
pero no presentaré nuestro nuevo
servicio en alianza con la cámara de
comercio de cali vende tu factura el
factoring es una alternativa de
financiación para nuestras pymes las
cámaras de comercio estamos
comprometidas con la reactivación la
sostenibilidad de las empresas sabemos
que uno de los retos más importantes que
afrontan en este momento es mantener un
flujo de caja que les permita garantizar
la operación de sus negocios que no nos
estantes estaré compartiendo la página
web de vende tu factura si están más
información y conocer más acerca de esta
nueva alianza
hoy queremos presentarles hoy las
sociedades comerciales de beneficio e
interés colectivo sociedades vic que son
aquellas empresas colombianas
configuradas como sociedades de
naturaleza comercial que voluntariamente
se proponen combinar las ventajas de su
actividad comercial y económica con
acciones concretas para propender por el
bienestar de estos trabajadores aporta
la equidad social del país y contribuir
con la protección del medio ambiente
usted necesita más información como
adquirir condición de empresas big puede
contactar a la ciudad sandra sánchez en
la cámara de comercio de barranquilla
queremos agradecer este espacio de
formación a nuestra entidad aliada el
centro inca que hoy nos está acompañando
el doctor alejandro vélez martín es
administrador de empresas especialista
en marketing estratégico gestor
comercial de la organización inca que
nos estará hablando sobre cómo impulsar
las ventas a domicilio ustedes tienen
preguntas e inquietudes por favor
escriba las en el buzón de preguntas y
respuestas siempre nuestros espacios al
final damos un tiempo para dar respuesta
a todas las inquietudes que se generen
de esta capacitación está capacitación
estamos grabando en próximos días la
estaremos compartiendo en nuestra página
web realmente queremos darles una
cordial bienvenida a todos y en este
momento quiero dejarlos con el señor
alejandro bienvenido alejandro gracias
por estar con nuestros participantes en
esta tarde buenas tardes muchas gracias
por estar aquí también por la invitación
en nombre de la organización inca
pero vamos a proceder a contarles un
poquito mientras comparto pantalla de
nuestra organización y por supuesto de
centro inca somos una organización
educativa que tenemos ya 40 años de
historia 40 años formando personal
desarrollando los en sus habilidades y
crear ayudándoles a crear su proyecto de
vida verdad tenemos en este momento 47
programas técnicos laborales
certificados en calidad por félix y text
somos la entidad en barranquilla y en la
costa atlántica con mayor número de
programas certificados entonces a nombre
de centro inca vamos a ver unos unos
tips 10 tips imperdibles para impulsar
la venta a domicilio les quiero
compartir también un poco para los que
no me conocen que esta experiencia o
estos tips nosotros solamente tomados de
google que uno se inventa que sacan o yo
soy emprendedor tengo una empresa hace
unos siete años legalmente constituida
y entonces son tips que ha tocado que
puesta en práctica algunos funcionan y
otros no funcionan siempre porque no
todas las técnicas o no todas las
estrategias le funcionan a todos ni todo
el tiempo entonces lo que vamos a ver no
es la verdad absoluta son 10 tips que
nos pueden ayudar a desarrollar y a
impulsar nuestras ventas a domicilio
vamos a iniciar
primero que todo quitémonos vamos a
quitarnos de la mente esa
ese pensamiento que creemos que lo único
que podemos llevar a domicilio son
productos no recordemos que los
servicios también vamos a prestar a
domicilio servicios de belleza clases
mantenimiento reparaciones asesorías
terapias entrenamientos consultorías y
muchísimos otros no solamente son
productos
que es más fácil para ti como empresario
tienes un producto tienes un servicio
tienes ambos van unidos lo venden por
separado
vamos a ver cómo cómo evoluciona esta
esta presentación vamos en el primer
tipo
imparto de la experiencia el primer tipo
cuida la imagen de tu producto y la de
tu representante a qué me refiero con
tus representantes les voy a contar una
historia una historia de la vida real
resulta que
en las empresas de alimentos con mi
esposa tenemos un catering a veces
sufrimos porque se esmera mucho en poder
preparar un producto que tenga todas las
normas bpm toda la calidad verdad toda
la mejor presentación
llamas a un servicio de domicilio a
quien no conoces porque es un tercero
una empresa que no conoces y sobre la
cual no tienes control y esa persona
transporta ese alimento de una forma
inadecuada
o tiene otros paquetes en su
normalmente moto verdad y te puede
llegar el producto aplastado chorreado
mal presentado con el empaque sucio
mojado si yo porque no acuerdo porque en
casas no lo cura y caso de haber
problemas con lluvia e incluso llegar
tarde porque decidió de una manera
propia autónoma hacer otras diligencias
y dar del orden que él consideró cuando
tú estás confiando en que tu producto se
va a entregar con unas características
óptimas y a tiempo pues te cuento que es
muy delicado para ti porque porque la
gente no piensa en el oficio la gente
piensa en tu producto yo pedí una comida
o una hamburguesa una pizza a tal sitio
verdad y me la mandaron porque lo quiero
decimos normalmente verdad me la
mandaron mal presentada me llegó tarde
se demoraron mucho me llegó aplastado me
llevo mal presentado entonces primer
tipo cuida la imagen trata de garantizar
que ese mensajero que ese partner tuyo
porque realmente él es la imagen de tu
empresa cuando lo está llevando tenga
todo el todo posible que el terminamos
haciendo en mi empresa pues buscamos un
personal de eso de domicilio de
domiciliarios lo que sabíamos que
cumplían con las características que
buscamos en puntualidad en pulcritud les
revisamos las motos y si había que
pagarla
extra por tener ese servicio mejor que
el resto pues se le reconocía algo pero
lo llamábamos directamente a ellos ya
nos llamamos a la compañía domicilio
porque porque esta persona era la que
nos garantizaba incluso a veces tenemos
que solicitar un domicilio a las 5 de la
mañana porque hay que entregarlo en un
punto muy lejano de la ciudad en una
empresa a las 6 en público y entonces
llamamos a esa persona que nos
representara y que cuidara la marca
verdad con su trabajo primer tipo súper
importante es tu nombre el que está
colocando en manos de otra persona
2
quieres que funcione el servicio a
domicilio ya diste a conocer a la gente
sabe que tiene servicio a domicilio en
estos días una triste
anuncio en el periódico un reportaje una
noticia de esas que no son rico leer
como muchas de las que hay hoy en día y
entonces resulta que sí que un almacén
una formación de cadena de estos que hay
un hard discount de estos almacenes
nuevos
se declaró en bancarrota pues ya no se
use esa palabra ya entra la ley de
negociación de pasivos de no sé qué y
entonces pero no decías porque entonces
lo que en otra página en una segunda en
una tercera y no encontré como yo sabía
que tenía que dar esta me había
comprometido a hablar en esta
presentación dije bueno vamos a buscar
la razón y resulta que me di cuenta que
ellos se expandieron mucho pero cuando
arrancó este en la miento cuando arrancó
la 40 en el año pasado
adivina quienes no tenían servicio a
domicilio
o si lo tenían no lo habían daba a
conocer mientras la competencia si lo
tenía y aunque había mucha gente que
nunca lo había usado en el caso mío
nosotros nunca lo habíamos usado
empezamos a usarlo pues porque
sencillamente no podíamos salir verdad
entonces
estas personas si tenían servicio a
domicilio
por lo menos yo no lo conocía y mucha
gente no lo conocía esta semana que fui
a uno de estos supermercados y estaba
haciendo mi compra se acercó uno de los
de los vender trabajadores de los
colaboradores y me dio un papelito como
de tres por tres así escrito como hecho
computador de rapidez como si hubiesen
hecho veinte papelitos en una hoja
tamaño tamaño carta la hubiesen
recortado
me dijeron vea si yo esté el teléfono el
servicio domicilios de esta tienda lleve
usted
hasta ahora me entero y tengo cinco
tiendas de esas cinco almacenes de esos
en la iso corona cercano a mi casa
entonces tiene que dar a conocer el
servicio a domicilio medios en lo que
hay hazlo por mail habló por redes
sociales hazlo por whatsapp para todos
tus clientes ya tus clientes con tus
estados de whatsapp
si quieres hacer volantes ya no se
utilice mucho los los volantes físicos
por aquello de la bioseguridad y porque
no la gente no te está recibiendo
propuestas al ir y meterlo en los
cursores no se tienen que dar a conocer
que tiene el servicio domicilio si no te
va a aceptar y vas a cruzar qué brazo
decir hay a mí no me funcionó y eso que
puse servicio misil sí y quién lo sabía
3
muy importante de estos válidas y se
afecta a la experiencia o algunas las
razones por las que tu cliente te eligió
y compensa de esa falencia me explico
hablo por mí alejandro vélez en el caso
de ir a los restaurantes es muy
importante
por supuesto la gastronomía el tamaño de
la porción la calidad del producto pero
en mi caso personal como tengo un catre
mi esposa es chef y busco aparte de la
calidad la experiencia porque pues
porque en la casa no tengo ese es ese
performance ese ambiente que se puede
ver en un restaurante esto es entonces
para mí no tiene mucho sentido
comprar para que comérmelo en la sala de
mi casa pues para comérmelo enlazará en
mi casa yo alejandro vélez pienso que
nos preparamos algo en mi casa a nuestro
gusto y listo entonces no soy amigo de
pedir comida domicilio porque se pierde
esa esa ese encanto tal vez de lo
poquito que puedo pedir a domicilio es
lo que con seguridad sé que no voy a
preparar en mi casa
platos muy excepcionales entonces se
pierde esa experiencia voy a decir una
marca con todo respeto por ejemplo a mí
que me pasa con juan valdez hace tiempo
me dejó de llamar la atención
los productos de bombas les inicialmente
me parecían muy chéveres la variedad de
preparaciones de café y la repostería
que tenía y por alguna razón me dejó de
llamar la atención ya no me gusta tanto
pero si de pronto estoy en la calle y mi
esposa busto grande mi 6 vamos a tomar
un café listo llegó pero las
posibilidades de que yo lo pidan a
domicilio son nulas porque pues porque
me gusta más que todo el ambiente que
hay un ambiente agradable un aroma muy
rico
esa experiencia por la que yo pago se
pierde con el domicilio que tienen que
hacer ellos para compensar pues no sé no
sé
podrías plantear una estrategia de
precios
podrías es tratar de plantear una
estrategia de algún valor agregado o
simplemente esperar a que suceda no sé
ya cada marca cada empresa tiene que
buscar una estrategia para poder
solucionar esta o compensar como digo
esta situación
tip número 44
plantea una solución que ofrece tu
servicio a domicilio
el servicio domicilio tiene debe tener
un diferencial
pregúntense ustedes
cuando salió macro de pronto no será sea
de los que están en esta reunión cuando
empezó macro por ahí en el año 95 96
muchos pensaron eso no va a funcionar
verdad eso se va a quebrar no hay
cliente para eso verdad
de macro dijo voy a boya
a ofrecer un producto distinto aquí es
que los mayoristas los que tengan
negocio restaurante hotel me van a
comprar a mí no le van a comprar los
distribuidores no le van a comprar a la
gente del centro pasaron entonces 95
para que cuantos años hay 25 años creo y
siguieron existiendo los distribuidores
y siguió existiendo macro e incluso
abrió otra sede y hay campo para todos
verdad porque terminó ofreciendo una
solución que solución ofreció un macro
pues bueno podemos ver que tal vez estás
más cercano para unos dada la factura
legal y tiene unos horarios más amplios
no se tiene tiene alguna solución por la
cual la gente si les si se cambió y les
compra ahora si tú vas a vender a
domicilio tú que me vas a ofrecer que me
va a solucionar porque te voy a comprar
a ti y no le voy a comprar a otra
empresa oa otra persona listo de
producto un producto
voy a poder tenerlo a la hora que quiero
otro producto que me va a poder
garantizar no sé qué me ofreces es lo
que tienes que buscar plantea una
solución que ofrece tu servicio a
domicilio y media te es tal vez calidad
el poder contar con un producto
cualquier día a cualquier hora porque
suponiendo que es un alimento entonces
ya no tengo que ir a buscarlo en el
horario establecido que lo viene si no
puedo tenerlo almacenado las 24 horas en
mi casa para comerlo cuando desee si es
un servicio es un servicio que tal vez
me va a solucionar mucho más rápido en
horarios que no sean los habituales que
no sean horarios de oficina
digamos si tu servicio es de mecánica
viaja domicilio porque lo voy a tener si
tú no ofrece un servicio de mecánica que
me dices que es de 8 a 12 y de 2 a 6
pues esta peli bueno pues la diferencia
y llevarle un taller pero para eso lo
llevan taller pero si me hice no
alejandro es que te podemos llevar
nuestro nuestro servicio desde pares
poste arregló el carro en el garaje de
tu casa no sé qué en la noche para que
en la mañana cuando hay espero trabajo y
ya esté listo entonces dice que para ver
es un servicio que me dio una solución y
por eso lo voy a tomar
número 5 apóyate en las plataformas
algunos las quieren otros las odian
muchísimo las usan
pero no se puede negar que estas
plataformas son un gran apoyo hay muchas
empresas que han logrado salir adelante
a punta del apalancamiento que le dan
las plataformas porque porque ellas nos
permiten llegar a todo el mundo son
absolutamente democráticas que están al
alcance literal al alcance de la mano de
todos es verdad tienen personal entonces
va a ahorrar personal
de transporte no vas a tener que tener
empleados te hacen publicidad
apóyate en ellas son la mejor forma
descubre cuál es la que te sirve verdad
no estoy hablando solamente de comida o
botones entonces no piense solamente en
iphone no piense solamente en rápido
piensen en todas las plataformas que hay
para prestar productos servicios
capacitaciones para hacer mercadeo para
construir empresas apóyate en ellas
tip número 6
por favor cumple con tu promesa de valor
tiempo de entrega características del
producto o ese servicio etcétera o si
veía una nota que dice recordar caso no
por qué grupo no tenga ningún problema
para los que no conoce grupo un que ya
no se llama grupo una hora se llama
peixet resulta que funcionan de esta
forma ellos te piden que tu producto o
servicio se ha ofertado con un 50 por
ciento de descuento es decir si tú
vendes que dijo yo una capacitación
una capacitación por 400 mil pesos tú
tienes que promocionarla en su en su
plataforma por 200 mil pesos de los 200
mil pesos ellos se quedan con un
porcentaje y realmente a qué te viene
quedando unos 720 mil pesos no estoy
exagerando pueden indagar eso no es malo
ni es bueno porque nadie te obliga a ti
a aceptar a un negocio ellos simplemente
te están ofreciendo
un negocio con unas condiciones tú no va
a gastar dinero en publicidad verdad
pero tienen un costo si y sólo si
vendiste es decir si no logras de vender
pues no te va a costar absolutamente
nada así funcionan
dónde está la parte mala
he visto de empresas que cuando pactan
con este tipo de plataformas y ellos no
son los únicos
porque además conocido grupos no son los
únicos que cuando pauta no cuando
trabajas con este tipo de plataformas
sienten que están perdiendo mucho dinero
porque con este ejemplo que les dije de
los 400 mil terminan recibiendo 120 mil
entonces le cambian las características
del producto
entonces no lo hacen suponiendo que sea
un producto alimenticio no lo hacen del
mismo tamaño o no cuidan los los
ingredientes hacen con ingredientes más
económicos
o se demora mucho en entregarlo porque
esperan a tener un lote de envíos para
poder enviar es bastante a una equis
ciudad son casos reales que he escuchado
entonces al final quien cree esto que se
afecta pues se afecta la marca no
groupon se afecta tu marca porque porque
es que al final yo estoy comprando
un artículo estoy comprando un alimento
estoy comprando no sea una máquina de
hacer ejercicio estoy comprando una
capacitación y entonces de pronto me
dice no lo que pasa es que
tiene estas características más
sencillas sean el producto más simple
más line por decirlo de alguna manera
y groupon al que se afecta esto nombre
en el que se está afectada entonces
cuando quieres tomar esta decisión
debes tener en cuenta que el producto
debe ser el mismo producto de siempre el
que yo voy a comprar en una tienda el
que voy a tomar en en una academia de
formación en caso que me esté vendiendo
una capacitación y no una versión
desmejorada o una versión simple por el
simple hecho de que estoy pagando menos
la decisión de pagar menos o de cobrar
menos fue tuya sin embargo yo como
cliente quiero el producto que realmente
se ofrece en todos lados que se ofrece
en tu canal que se ofrece en tus puntos
de distribución etcétera etcétera
tiene número 7
ten claridad sobre tus costos y decide
si cobras solo domicilio esto es súper
importante
resulta que el domicilio cuesta
el domicilio cuesta el trabajo de los
demás cuesta el obrero es digno de su
salario dice dice la biblia y entonces
hay que tener en cuenta que hay
trancones que hay rutas hay vías por las
que no se puede tomar en estos días en
que hemos tenido en la calle algunas
manifestaciones de pronto un
domiciliario no puede tomar por una
equis calle y tienen que dar una vuelta
yo ayer iba dejar a mi esposa al trabajo
y la calle estaba cerrada y me tocó dar
una vuelta que significó llegar 20
minutos tarde a mi sitio de trabajo me
morí al menos 20 minutos dando la vuelta
porque había una manifestación eso
implica gasolina
eso implica tiempo que eso implica
logística etcétera etcétera
entonces qué pasa resulta que si
nosotros ofertamos un producto
verdad o un servicio
debemos tener claro cuánto vamos a
cobrar por domicilio y si lo vamos a
hacer o no lo vamos a hacer porque yo no
puedo pretender si estoy en el centro
winkel a 57.46 y voy a mandar un
producto que yo venda y no lo voy a
cobrar lo mismo al hotel del prado que a
soledad es muy diferente la distancia es
mucho el combustible de diferencia y
tiempo que desea invertir en ella
entonces si decides cobrarlo maneja una
tarifa acorde verdad a las distancias o
si es 100 no hacerlo debes tener claro
que tus costos de producción tus costos
de distribución deben asumir ese
domicilio
y ya está en ti si transmites o no al
cliente si le hace saber que el
domicilio cuesta o sea tiene que
hacérselo saber pero ya está en ti y si
se lo cobras o no se lo cobras pero no
puedes decirle que nuestro cobra para
después salirle con que sí porque es que
él vive muy lejos o peor aún que no se
lo voy a llevar porque es que usted está
fuera del área por eso es que ahorita
que hablábamos de plataformas estas
plataformas tienen un área para poder
trabajar y ellas se comprometen a
entregar ese producto o ese si ese
producto en determinado tiempo pero ese
producto solamente sale disponible de
acuerdo a la ubicación geográfica para
que pues para evitar estas estas
situaciones
entonces importante o se lo cargas al
producto verdad y así como si es muy
cerca tal vez le va a ganar un poquito
más y si es muy lejos le vas a dejar
dinero poquito más
o no se lo cargas y cobra una tarifa
adicional eso sí si lo cobras ponlo en
todo en publicidad
tip número 8
ofrecen un valor agregado
cómo usar
cómo sacarle el mayor provecho verdad
es muy importante y ahorita que hablamos
de generar valor que cuando yo tenga un
producto o un servicio verdad y quiera
darlo a conocer
es importante mostrarle al cliente todos
los usos todos los beneficios todos los
alcances eso nos permitirá entre otras
cosas que nuestro cliente valore más ese
servicio que pueda recomendarlo y
generar a generar referidos como
hablábamos en la capacitación que
veíamos hace 10 15 días verdad cómo
sacarle el mayor provecho
si nosotros logramos cautivar a ese
cliente con el servicio a domicilio
si los fidelizamos las cosas van a
cambiar y este producto o este servicio
que prestamos a domicilio verdad debe
ser enfocado la venta del en generar
valor vamos a hablar de productos vamos
a hablar de servicios uno de los
sectores
que ha renacido o sea real o se ha
reinventado de una manera espectacular
es el negocio del fitness resulta que
hace año y medio los gimnasios estaban
llenos veremos las diferentes marcas de
los gimnasios llenos y abriendo más
sedes más sedes más tenemos hay quien va
a retirar tres cadenas y están en
constante expansión y a la que tú te
metías estaba full de simple
el negocio pinta bien se metió el joven
entonces a la gente le larga y nos
fuimos todos para la casa
y resulta que a la gente le tocó
quedarse con ganas de hacer ejercicio le
tocó mentira no le tocó quedarse con lo
que además buscaron la forma de hacerlo
entonces por un lado empezaron a dar
clases gratis
empezaron a endulzar a darte la muestra
por las plataformas fíjense cómo se va
alineando esto con todo lo que hemos
visto y está entonces lo empezaron a
hacer a través de las plataformas de
instagram verdad de facebook entonces
está en sus clases gratis todos los días
había clase de rumba o no de o de body
combat o de cross que todo lo que fuera
siempre había clases gratis y las clases
gratis se expandieron y 1 metro
empecé estancaron y después empezaron
a retirarse esa clase gratis pero por
qué porque ya habían cautivado un
mercado ya demostrar que desde la
seguridad de tu hogar
en el horario que tú puedes podías tomar
tu clase porque porque la clase quedaba
grabada en la plataforma entonces tú
veías la clase la clase era no sé a las
8 de la mañana entonces las personas no
puedo porque es que yo estoy trabajando
es ahora no me queda fácil pero queda en
la plataforma queda colgada en esta gran
y tú llegadas a las 8 de la noche 7 a la
noche la reproducción ya seas tú
plástico con tu esposa con tus hijos
solo como fuera
después dijeron te gustó claro que si yo
te las tengo pero entonces esto cuesta
entonces resulta que las cadenas
empezaron a venderlo y las no cadenas y
los instructores particulares dijeron
que para esto no es tan difícil yo
también puedo hacerlo y lo puedo hacer
un precio preferencial y entonces
después siguieron agregándole valor y
fueron diciéndoles mira pero sabes que
ya cuando se acabó la cuarentena y ya
pueden ir a tu casa entonces decía mira
la razón de que tú vas a ir al gimnasio
yo mismo te vendo una banda o un balón
no sé qué de consiguiente una redada
criminal es ta ta ta ta y vamos a
entrenarte en tu casa vamos a entrenarte
que en el parque a ti solamente a ti nos
va a tener que compartir espacio con
line no va a tener que compartir el
tiempo de entrenamiento con nadie nos va
a tener que compartir el conocimiento
que te voy a dar online y vas a estar
completamente seguro
y entonces lo que en su momento
fue preocupante para este este gremio
porque no tenían las clases en el
gimnasio y la nación le cerró el
gimnasio les pagaban los 30.000 pesos
una hora de clases
para dársela a 50 personas aquí pueden
decirle a alguien no mira te voy a
vender la hora
a 20.000 a 30.000 a 50.000 conozco gente
que vende laboral a 50 mil a 60 mil
depende del mercado depende del servicio
nada es caro ni barato es lo que esté
dando que quien tenga la capacidad de
pagarla
y entonces empezaron a hacerlo y resulta
que en un día tenían cinco clientes o
seis clientes y si tenían seis clientes
a veinte mil pesos
saquen cuentas cuando trabajan seis
horas
a 20 mil pesos cada uno entonces son 120
mil pesos diarios multiplique los al mes
le fue mejor le fue peor que hicieron se
reinventará más como con el domicilio y
como pues enseñaron como beneficio como
qué beneficios traía como usar ese
servicio como potencializar la verdad y
se le sacó el mayor provecho a cada una
de las partes pues a cada una puede ser
el gimnasio tal vez dijo que para ya hay
gente que estoy seguro que no piensa
volver a un gimnasio de hecho también
hay gente que aprovechó y se compró son
máquinas entonces llaman ya no solamente
el entrenador de clases grupales sino
alguien que sepa de musculación y los
entrena en su casa entonces este sector
es súper importante porque fue los que
nos enseñó
reinventarse desde cada una de las
partes se reinventaron las grandes
cadenas se reinventaron los
profesionales en el en el fin ya los que
los empleados de los nachos se
reinventará se apoyaron en las
plataformas los unos en los otros y el
cliente no dejó recibir su servicio el
cliente lo que hizo fue se adaptó y
muchos de ellos dijeron sabes que me
quedo con este cambio resulta que que
había una parte que tal vez estaba en el
aire en esta ecuación inicial sí pero y
esa parte de entrenar en grupo esa que
me gustaba hablar con mis amigas cuando
sé que también también con la plataforma
inicial y hay grupos de whatsapp por
toda barranquilla por toda colombia y
por todo el mundo donde están esos
grupos donde ahora se comparten dietas
fotos entrenamientos
y de dos recetas y de todo un poco
este este es un ejemplo fabuloso de lo
que deberíamos hacer todos los sectores
que en su momento lo vieron muy duro y
les tocó les tocó cambiar
como les decía había algunos que les
pueden mejor que otros tal vez las
grandes cadenas que tienen una
infraestructura y un dinero importante
invertir en ellos y la están pasando feo
pero los
los profesores los instructores los
entrenadores lograron reinventarse y hoy
hay muchos que dicen yo no vuelvo a
trabajar en un gimnasio porque porque me
gana muchísimo menos
tiene 9 aprovecha la oportunidad para
dar a conocer tus otros productos o
servicios
entonces es la oportunidad verdad donde
tienes a tu cliente de una forma tal vez
más personalizada donde puedes compartir
un poco más de tiempo con él donde
tienes un poco más de intimidad donde
puedes conocer un poco más a fondo sus
necesidades olvidémonos de eso que dicen
porque desde crear necesidades sobre
ustedes eso es mentira es absurdo crear
necesidades que usted les crea necesidad
a un cliente lo va a odiar por el resto
de la vida usted no le tiene que crear
que tiene que descubrir necesidades y
brindar soluciones presentar soluciones
entonces este es el momento donde usted
cuando conoce un cliente puede ahondar
un poquito más
y mostrarle el resto de portafolio de
sus de sus asesorías de sus consultorías
de sus servicios de reparación de sus
servicios alimenticios de su portafolio
de productos alimenticios de su
portafolio de entrenamiento físico de
las clases que le puede dar de refuerzo
a su hijo de las actividades
extracurriculares que pueda ofrecer a su
hijo que pronto es ya no yo tenía a
alguien que le ayudaba a mi hijo con el
refuerzo pero resulta que aprovecha esta
oportunidad yo sabes que los papás están
viendo a gritos
que el niño se despegue en las tabletas
entonces no puede el niño estar en la
calle que vamos a hacer pues es una
oportunidad para aquellos que hacen
refuerzos piedras listo nosotros vamos a
enseñarles que hacer que no sea estudiar
que pueda hacer no sé yo tengo 42 años y
en mi época nos entreteníamos de una
forma totalmente diferente a la digital
o sea nada que ver con conectar uno
metido todo el tiempo celulares que ni
siquiera existía ni internet ni ninguna
esas locuras por eso veíamos repagos
peleas golpeados en tablilla 2 y demás
si no queremos eso para nuestros hijos
podemos enseñar en otro tipo de juegos
otro tipo de actividades
podemos enseñarnos
a que aprendan cosas maravillosas estas
son oportunidades que pueden tener
alguien que sabe qué hacer refuerzos
alguien que se dedica a hacer
reparaciones puede ampliar su espectro
aprender un poco más verdad incursionar
en otro tipo de servicios o en el mismo
servicio pero por qué final cualificar
reglas lavadores aprender láser
mantenimiento preventivo estás veja
neveras aires acondicionados no sé ya
tiene una puerta abierta empuja la para
que sea más lo que pueda ofrecerle a tu
cliente verdad y potencializar lo ese
cliente que hoy de factura 10 pesos esta
oportunidad de que te facturar 20 30 o
40 y no porque les saques funcionalmente
más dinero no sea porque el desgaste de
poder ofrecerle soluciones fíjense cómo
todo se va enlazando con lo que hablamos
al principio de hablar de soluciones
tip número 10 conoce tus límites tales
como distancias tiempos horarios
es súper importante que sepas hasta
dónde puedes llegar y que sepas decir
que no y que seas totalmente claro en
decir la verdad verdad no podemos a todo
el mundo
y creernos esos culebreros de que o pues
papayo a todo que sí se le tiene ya
inmediato y no lo podemos cumplir mejor
de la verdad si yo puedo si no pueden y
no puedes si puedes pero te demoras un
poco más tienes que explicar y tienes
que explicarle cuánto es lo que te va a
demorar para que el cliente tomen la
decisión si sí o si no lo va a hacer no
hay nada más desesperante que cuando te
dicen
la colona le llega un producto y nos
dijo ayer me pasó está a mi esposo
esperando para un pedido un pollo y
pidió más figura de pollos a las 7 de la
mañana que abren un pedir ligero a las 9
lo tiene la puerta de su casa
a las nueve y seis ya va a salir
a las 10 a las 11 ya las 12 a las 3 de
la tarde no que fue que es que el paro
que no se sitio sino porque por donde yo
vivo y donde está ubicada esa
distribuidora no pasó ninguna marcha
que de pronto
el pronto no tenían en bodega y tenían
que esperar a que llegara para
distribuir no sé pero si fue así no me
lo dijeron pero si me lo hubiesen dicho
yo no hubiese comprometido con el
cliente que tenía que hacer el producto
para darle algo a x ahora verdad y no
cumplirlo
esa es a examen trilla esa falta de
verdad generó que se retrasará la
producción de mi negocio al retrasarse
la producción no cumplir con la entrega
tiempo a mi cliente y no sé si mi
cliente tenía a su vez que despachar ese
producto o prestar un servicio con
aquellos que le estaba preparado pero
fíjense cómo se afectó a toda la cadena
por no decir no dar la información
completa porque nos otorga decir claro
se le tiene ahorita la mañana si no lo
tiene
sea sincero diga para cuando lo tiene
que que el cliente sea quien tome la
decisión de si lo adquiere o no lo
adquiere nos ha pasado también cuando
compramos productos por internet
entonces compramos productos por
internet y muchas veces nos dicen vías
de entrega cinco días de entrega 6
y sea un mes una vez se demoraron en una
página del exterior decía que se
entregarán en un mes y no le puede
exagerar mi esposa pidió como en octubre
como en septiembre del año 2019 pidió 12
y unos adornos navideños y unas como dos
individuales verdad como en septiembre
de 2019 dijo los pidió tiempo para que
me lleven para diciembre y usar los de
mi casa llegaron en abril no les no me
quiera llegaron en abril del año pasado
no tenemos una casera de una página de
una página que no era de colombia y
bueno fue por la pandemia tú sabes que
todo lo que pasa en el 2020 y 2021
después achacar la culpa a la pandemia
pero bueno totalmente decepcionados
preguntarme si me interesa comprar
alguna cosa más en esa página
de hecho digital e inmediatamente la
aplicación
antes de eso había pedido otra nota
otros artículos me llegaron puntuales
pero con un oscar con unas
características totalmente distintas a
las descritas en el portafolio que tenía
entonces esto esto se relaciona con uno
de los tips de violín yo lo compré
porque me pareció barato pero porque
está barato o porque era porque para mí
era económico porque los productos son
económicos o no económicos o sea son
caros son baratos no porque sí sino
acorde a las características que tienen
entonces tú dices para tener estas
características el precio de justo o
para tener estas características
el precio muy económico porque tiene muy
buenas características verdad entonces
yo lo compré no acorde a las
características del diseño a los
materiales que no lo decían pero se
veían ya las funciones que tienen tiene
buen precio mentira desastroso horrible
y no si no lo hubiese comprado
entonces eso eso me sufrió 2 devolviendo
este tipo hay que conocer hay que
conocer las distancias conocer los los
límites los tiempos los horarios y si
estás en un producto perecedero un
producto eso que las personas necesitan
ya comienza a hacer acá comienza acerca
tu negocio en barranquilla aquí o si no
también desde otra parte comienza en ese
isócrona hasta dónde pueden llegar si
tienen disponibilidad entregarlo tú
mismo te lo entregas tú mismo y te dan a
conocer y que te vean y que sepan que tú
eres el empresario y que sepas quién
eres el dueño el distribuidor o el
productor de ese artículo o el prestador
directo de ese servicio y eso te va a
dar la oportunidad de conocer un poco a
tus clientes y de enamorarlo e
intercambiar información con él es es
súper súper valioso vamos a ver útil 11
que no se puede olvidar
no olvides la bioseguridad y este
posiblemente podría estar de primero
porque sabemos que hay un enemigo mortal
terrible en la vida de todos y este
enemigo
queremos combatirlo y le queremos subir
y le queremos y necesitamos sacar del
cuerpo entonces
es necesario controlar aquellas
variables verdad de riesgo como cuáles
como que el producto haya pasado por
muchas manos como que la persona que lo
entrega no tiene los protocolos ticos
seguridad no viene bien ungüento no
sabemos de dónde de dónde viene verdad
no sabemos cómo está almacenado no
sabemos cómo fue transportado entonces
trata de controlar esas variables verdad
para que tu producto sea seguro
sea seguro y transmita seguridad si tu
producto transmite seguridad es también
en este momento
el producto o el servicio que presta
puede ser muy bueno puede ser de
excelente calidad pero si no cumples con
la bioseguridad no saben de por qué
porque le tenemos terror
alcoba y con todo el derecho se le tiene
terror
yo perdí la semana pasada precisamente o
antepasada que teníamos la última
capacitación perdí a mi suegra por está
por esta situación por esta enfermedad
entonces no dejemos no debemos bajar
bajar la guardia s
estamos hablando ahorita y hablábamos de
las asesorías consultorías
que si insistimos en hacerla
presidencial porque tal vez se necesita
un servicio entrenamiento personalizado
y queremos hacerlo de manera presencial
ante todos los protocolos de
bioseguridad es absolutamente necesario
porque
de ahí depende la continuidad de nuestro
negocio de nuestro relacionamiento con
nuestro cliente de nuestra marca de la
salud de tu wii de tu cliente y por
supuesto los ingresos y las
recomendaciones hacia los demás
por último
pero por último les comparto ahorita
vamos si de pronto tienen algunas
algunas dudas
que deseen responder podemos
gestionarlas aquí a través del chat este
es mi correo corporativo gestor punto
comercial centro inca puntocom y celular
315 7 13 14 49 toda la información que
necesiten también sobre centro incas
nuestros programas técnicos laborales la
pueden solicitar a mi correo y con mucho
gusto estaremos reuniéndonos con ustedes
de manera virtual o presencial cuando
podamos para invitarlos a que conozcan
nuestra institución y hagan parte de
nosotros desde nuestra institución
tomando con nuestros programas técnicos
laborales
gracias alejandro si tenemos una
pregunta el señor edgardo martelo nos
dice tengo una cocina oculta como puede
aumentar las ventas
señores carlos me encanta de esa
pregunta le voy a contar algo en su
cocina oculta fue diseñada para ser
oculta me explico yo tengo un key 3
servicio alimentación a domicilio no es
lo mismo que una canción oculta con que
algunas personas pueden pensar que sí
porque no es lo mismo pues porque mi mi
negocio y mi estrategia fue diseñada a
partir d
si el señor
dice que si se creó como una cocina
oculta no se aseguró que no se afilia
que se me perdió la imagen que fue
diseñada para hacer un delivery ok listo
perfecto entonces importante
a quién o qué estrategia has utilizado
para dar a conocer ese libro es
es sumamente hay que ser conscientes de
algo y es que hay grandes marcas que se
dedicaron a fortalecerse mientras otras
personas
apenas impulsión a vamos en eso no hay
que perder
edgardo de digamos esa fe o esa
insistencia y es arrancar primero por tu
núcleo por tus clientes naturales
quiénes son tus clientes naturales pues
tus compañeros de trabajo si trabajabas
antes en otra empresa o si todavía lo
haces los de tus familiares estos
compañeros de colegio
vemos que tus contactos de facebook
busca tus clientes de tu de tu área de
tu barrio verdad e inicia por ellos
porque porque como lo decíamos hay
marcas construidas y fortalecidas y te
voy a ser sincero es muy difícil
competir contra ellas sin embargo se
arranca de poquito entonces primero
utiliza plataformas
si no lo has hecho te lo recomiendo te
van a costar un margen no muy alto de su
utilidad pero como te decía tú tienes
que incluir entre tus costos
ese semanal entonces no voy a cometer el
error de cobrar por la plataforma más de
lo que cobras por otro lado tiene que
ser lo mismo de hecho ellos te lo exigen
así que nos comenta que trabaja con
plataformas como rapid eye food y el
número directo si a mí me pasó y te como
en tu pc
es cuestión de tiempo es cuestión de
darle impulso es cuestión de tener claro
también si tu producto lo que está
pidiendo el mercado hay veces podemos
tener todas las estrategias pero si el
producto ya no lo estás viendo el
mercado o si el producto está demasiado
competitivo
no va a ser tan fácil sabes como si yo
sacar ahorita una gaseosa y le pusiera
todo el esfuerzo y toda la dedicación y
el invierto todo el dinero del mundo
pero ya hay una cocacola y hay una
postobón que tienen más de 100 años
peleándose el mercado construyendo marca
creando clientela con estrategias de
fidelización pues no voy a poder
arrancar con los mismos bríos si voy a
poder arrancar con mi mercado natural y
construir marca y construir clientes de
a poco pero no no es no es tan rápido
sobre todo porque hay muchas personas
que se dedicaron a este negocio de una
forma como buscando que se llama cliente
convocando un dinero adicional y no como
un proyecto de vida entonces la
competencia gigantesca tú te metas la
plataforma es tú te metes a efe
y encuentra literal cientos de empresas
ofreciendo lo mismo
entonces ahí toca apoyarse en la
plataforma pero también hacer un trabajo
más voz algo más personalizado
cuando tenemos una pregunta del señor
juan pabló rueda nos dice están por
salir dos plataformas una que no se le
va a cobrar a los restaurantes es 4 4 11
y la otra es 2000 que cobra el 5% bueno
es más que una pregunta es un comentario
del señor juan pablo que me está
compartiendo estas plataformas y el
señor juan carlos nos dice tengo un
proyecto de realización cambio de aceite
y filtro para automóviles a domicilio
que me recomienda y recomendación me
daría te encuentro que me parece genial
me parece fabuloso y yo lo tomaría de
una vez porque una de las cosas que me
parece a mí es artísimas es cuando uno
va a lavar el carro o cuando uno va a
hacer el cambio de aceite y encuentra
dos tres cuatro o cinco carros antes y
tiene que demorarse toda una mañana o
toda una tarde ahí para que te hagan un
servicio que es tan tan rápido me parece
excelente
juan carlos ese que hace años hubo
alguien que lavaba carros a domicilio no
se conocía mi esposa no sé en qué quedó
pero esa parte del cambio de aceite
filtro me parecería muy
sobre todo porque yo soy de los que
pienso que sería un producto o un
servicio que te te daría algo totalmente
diferencial ya tú te imaginas que le
dijera a alguien yo te llamará y aparte
reciente diría juan carlos mira
yo necesito cambio de aceite para mi
carro será que puede separar grupo para
hoy a las siete la noche que estoy en la
casa suponiendo que hoy no hubiese toque
de queda y juan me dice listo alejandro
sanz llegó cambio está yo no tuve que
movilizar me en mi casa no tuve que
hacer fila mientras yo conviví el
noticiero el man hacía su trabajo que
ese servicio cueste
cinco mil diez mil pesos más 20 16 que
cueste algo más pues es absolutamente
necesario
el que quiera azul celeste que le cueste
decía un jefe que por ello entonces me
parece excelente y lo que tienes es como
impulsarlo
de hecho que diría como lo impulsaría yo
yo me iría por lo menos a los parques
parques que están ubicados por ejemplo
el parque el golf el parque la
electrificadora el bulevar del
buenavista y pondría un flyer son unas
tarjetas en cada uno de los parabrisas
de esos carros que están partidos ahí
mientras la gente pasea ese deporte
etcétera y me daría a conocer aparte de
las redes sociales y te auguro que te va
a ir muy bien con ese negocio
muchísimas gracias alejandro el señor
jose
bojan nos dice mira un segundo
qué opina usted de un apalancamiento
gastronómico el cual yo no tendré
locales de comida sino que me apoyo en
algún restaurante de comidas rápidas y
yo lo promociona en mi mercado primario
y posteriormente buscó nuevos
consumidores algo que me tocaría manejar
muy bien sería el precio con el cual yo
voy a revender el sistema de reventa en
línea es realmente la pregunta que nos
está haciendo el señor jose
el enojo se oculta si no es otra
pregunta ya que eso me suena como una
comisión como la distribución verdad de
productos cómo apalancar te en alguien
que sea el que producto el que produzca
que maquille y tú lo distribuyes ahí me
parece bien de hecho ahí está mi número
en pantalla me puedes llamar y si
podemos hablar ahorita después al
respecto porque lo podemos hacer incluso
pero me parece bueno me parece bueno
porque puedes poner tus habilidades
comerciales aprovecharlas y decir listo
yo no preparó yo no cocino yo yo no
manejo la parte gastronómica pero sí sé
quién consume entonces puedes me parecer
una parte muy interesante donde puedes
obtener muy buenos ingresos con
realmente poca inversión hay gente que
se encarga de eso te voy a poner un
ejemplo claro eso los organizadores de
eventos
esta persona de estos planeadores de
bodas estos organizadores de eventos no
son ellos los que cocinan no son ellos
los que hacen la decoración no son ellos
los los dueños del salón ellos
simplemente empiezan a unir proveedores
a unir servicios verdad y empiezan a
ganar comisión por cada uno de ellos
empaqueta y ofrecen y les va bien verdad
entonces me parece una buena una buena
idea
claro que sí recuerden que la cámara de
comercio- barranquilla también tiene
nuestra plataforma digital que se llama
considero ya solamente con estar
registrado en la cámara de comercio-
barranquilla está renovado al 2021
ustedes pueden estar e incrementar sus
ventas a través de la venta online en un
instante voy a copiar el contacto de
nuestra compañera laura olivo que es la
persona que les pueda asesorar como
estar dentro en nuestra plataforma
virtual consíguelo ya
pero voy a compartir
laura olivo
y ya quienes nos tratarle el compartido
la información del laurel digo que esa
persona que maneja en cámara de comercio
consideró ya para que les asesoren y
puedan también aumentar sus ventas de
una forma online
no tenemos en este más prevé un mes y
momento dos preguntas alejandro si por
ahí me dice
sin día carme suena ese apellido acá
india acá dice
como doy para dar a conocer los dos
productos empresariales que manejó un
mes de belleza y el otro es de seguridad
empresarial
bueno
como lo está tanto a conocer los
productos aparentemente no tienen mucha
relación entre sí entonces muy solamente
tienen un mercado totalmente distinto
tienes que crear una estrategia para
cada uno de los mercados una estrategia
de distribución una estrategia de
difusión de la información una
estrategia de comunicación y recuerda
que los de seguridad empresarial pues
buscarte una base de datos de empresas
tal vez es mucho más fácil con la parte
de los productos de belleza que te
recomendaría iniciar con un buen voz a
voz y buscar esos sitios donde sabemos
que vas a encontrar bastante mujeres
entonces una parte importante de lo que
puede hacer es también hacer alianzas
alianzas fíjate ahorita puse un ejemplo
y hablé de la gente que toma clases
clases virtuales de rumba normalmente
son más mujeres que hombres las que lo
toman ese es una alianza que podría
hacer con algunos estos instructores o
inscribirte en alguno de estos cursos
que te permitan tener acceso
al personal a tus clientes potenciales
relacionarte y poder ofertar algo así
como lo que hablábamos antes de iniciar
esta capacitación con marcela y que
extrañamos que cuando las capacitaciones
serán presenciales porque se forma una
mini rueda de negocios en donde cada uno
de nosotros llevará sus tarjetas y tome
tarjetas y salía uno con un montón de
contactos y era algo totalmente
totalmente enriquecedor salías con
salías con clientes serías con bases de
datos salías con ideas frescas entonces
ahora no es tan fácil pero si puedes
hacerlo de esa forma las mujeres pueden
buscar as donde pueden encontrar más
mujeres sino exclusivamente para mujeres
donde puedes encontrar esos usuarios
esas redes sociales esos grupos su grupo
de whatsapp esos grupos de facebook
facebook tiene muchas herramientas de
ventas tienen grupos que se arman para
comercializar y la parte empresarial
apunta de base de datos y gestión
bueno muchísimas gracias alejandro por
haber compartido esta información con
nuestros participantes y haber impulsado
todo el tema de la venta online venda
domicilio de todos los productos de
nuestros empresarios conectados
bueno muchas gracias a ustedes muchas
gracias a todos y bueno les quiero dejar
el mensaje
hay que tener claro no estamos en un
momento fácil pero no por eso nos
podemos rendir hay que buscar
estrategias hay que aprender hay que
apoyarse en entidades como la cámara de
comercio- barranquilla que saben que nos
brinda herramientas para acelera delante
hay que aprender aquello que nos gusta
como centro hincar por lo menos los que
el señor que mismo tengo un delivery
listo perfecto conoce nuestro programa
de gastronomía en nuestro programa de
pastelería pastelería y panadería te lo
recomiendo me puede llamar y cuando
puedas viene si conoces nuestro centro
inca y este este programa
y hay que seguir formándose y
aprendiendo y reinventando los
y tengo muchísimas gracias a nuestra
entidad aliada del centro inca por esta
cava en el día de hoy queremos
invitarlos a que mañana nos sigan
acompañando nuestras comunicaciones
virtuales el mañana 5 de mayo tenemos a
las diez y media de la mañana gobierno
corporativo como aplicarlo para la
supervivencia y sostenibilidad
empresarial ya las dos y media de la
tarde
tendremos el programa de ética y
transparencia empresarial esta
información la pueden encontrar en
nuestra página web
www.camaravalladolid.com es muy
importante conocer todos sus comentarios
que nos ayudan a seguir enriqueciendo
fortaleciendo nuestro portafolio de
soluciones a todos que tengan una
felicidad de cristal de alejandro
felicitarte y muchas gracias.