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Taller ¿Cómo Solucionar Problemas Y Que Impacten En La Organización? – Texto

Estamos a la mitad

pensando en sus empresarios

muy buenas tardes tengan todos ustedes

les ayuda más de la mendoza y el nombre

de la cámara de comercio barranquilla

acopi y la prima de nuevo queremos

darles una cordial bienvenida a este

espacio virtual que he creado

expresamente para todos nuestros

empresarios

hoy estaremos hablando cómo solucionar

problemas que impacte en la organización

y antes de iniciar nuestra capacitación

tenemos compartirles una información

importante todos nuestros puntos

empresarios analistas centros son

inadaptados la larga y puerta de oro se

encuentran habilitados para recibirlos

con todos los protocolos de bioseguridad

recomiendo el aforo permitido recuerde

que todos sus ambientes registrados

pueden hacerlo desde las propias de sus

oficinas a través de nuestra página web

www.camaracantabria.com gentes de 33.300

todos nuestros agentes están listos para

atenderlos

a mí a través de nuestra asistente

virtual cada bill se puede hacer compra

de certificados también pueden hacer

consultar el estado actual de algún

trámite que se llevaron de la cámara por

barranquilla si desean también saber

cuál es el valor de su renovación pueden

consultar con gaby en este momento

estamos compartiendo su módulo para que

estar agregado a sus contactos de

whatsapp

y estos son beneficios que trae el 2021

para el crecimiento de su negocio

pero a matri capacitación para los

colaboradores de su empresa

acompañamiento para fortalecer el plan

de negocio de esa empresa y créditos que

le dio financieros con nuestra entidad a

la que está renovado el 2021 también

permite ingresar a nuestras plataformas

digitales

son hagamos negocios y consiguen

lenguaje

la cámara de comercio con la cámara de

comercio de cali

el nuevo servicio gran servicio vende tu

factura el impacto y alternatiba de

pienso para nuestras pymes que necesitan

más información sobre ese servicio puede

ingresar a la página web 30 x 1.20 tu

factura punto

quiero compartir que son las sociedades

comerciales de beneficio e interés

colectivo o sociedades vic que son

aquellas empresas colombianas

configuradas como sociedad de naturaleza

comercial que voluntariamente se

proponen combinar al mercado de su

actividad comercial y económica con

acciones concretas para propender por el

bienestar de sus trabajadores a aportar

a las del país

usted tiene

tienen más información pueden contactar

antes en la cámara

queremos agradecer este espacio de

información a nuestras entidades

nos está acompañando nuevamente luis

fernando vélez

pared está invitado el excesivo

desarrollo de soluciones tecnológicas de

las formas de jugar y no estar hablando

cómo solucionar problemas que imparten

en la organización esta comunidad donde

estamos grabando y próximos días

estaremos compartiendo en nuestra página

web

recuerden que existen preguntas

inquietudes escribirás en el curso de

premios eso es bueno al final de la

primera sonrisa hernando estará buscando

un espacio para responder todas las

inquietudes que se genere de ésta

también quería darles una cordial

bienvenida a todas las personas que

están conectadas

fernando

marcela muchísimas gracias

yo espero aquí compartir la pantalla me

dices cuando ya está visualizado

sí señor sí señor

listo buenas tardes para todos los

empresarios emprendedores que nos

acompañan el día de hoy gracias a

marcela gracias a la cámara de comercio

de acopi por la invitación pues según el

título que vamos a trabajar hoy en la

formación que es una hora para tanto

tema pero yo sé que vamos a tratar de

profundizar bastante para que nos quede

bien claro quise traer a colación esta

frase de este científico alemán que

todos conocemos y él dice que la

formulación de un problema es más

importante que su solución

la formulación de un problema es más

importante que su solución en muchos

casos vemos muchos líderes empresarios

que le dan importancia a esa la toma de

acción o sea cuando existen los

problemas le damos más importancia a

tomar acciones acciones pero no nos

hacemos un stop y miramos realmente cuál

es el problema y esto es lo que nos

enfoca y esta frase nos lleva pues aún

es muy asertivo para generar la

introducción o tener la introducción de

ese tema tan importante que es cómo

solucionar problemas y que impacten en

la organización o sea estamos hablando

es no solamente solucionar problemas

sino que también generen ese impacto

positivo en la organización soil y

fernando vélez ceo de la empresa de

nueva como dijo marcela nosotros una

empresa de desarrollo de software pero

suministramos más que todo software

software de productividad para las

pequeñas y medianas empresas voy a tener

un espacio al final de esta formación

para tener la oportunidad de

presentarles el software que tenemos ahí

tiene mis contactos entonces para

iniciar este tema quiero primero que

todo manejar la parte de que cuando

existen los problemas a nivel de

empresariales también lo vemos

personales pero hablemos a nivel

empresarial hay dos tipos de culturas o

sea cuando identificamos o se genera el

problema podemos estar en dos tipos de

culturas puede que el problema se genere

en la cultura de una empresa donde el

líder tiene esa cultura de culpabilidad

frente a los problemas o puede ser en la

opción 2 que el problema se haya

generado en una empresa donde la cultura

se ha solucionado frente a los problemas

dos culturas totalmente diferentes pero

que si vemos que tienen realmente

existencia en el momento pues sabemos

que hay líderes que pasa el problema y

generan inmediatamente la culpabilidad

frente a un empleado frente a un

proveedor oa una parte interesa pero

están los otros que aquellos líderes que

cuando presentan el problema empiezan a

darle ya establecer métodos de trabajo

para poder darle solución y garantizar

ese beneficio y ese reconocimiento para

la empresa que son dos puntos muy

digamos extremos yo lo que quiero con

esta charla es que nos salgamos de esa

cultura de culpabilidad y nos metamos en

nuestro centro de trabajo y va a ser esa

cultura de solucionador frente a los

problemas y espero que ustedes como

líderes tengan bastante atención en este

tema que yo sé que va a ayudar mucho a

nivel personal igualmente a nivel

empresarial gráficamente quiero

y poco a poco nos vamos a meter en él en

el tema yo gráficamente quiero mostrar

es un gráfico que diseñé para poderles

presentar más o menos cuáles serían los

dos esos dos extremos entonces en la

parte en al lado izquierdo cultura de

culpabilidad frente a los problemas es

cuando se le presenta a un líder de una

empresa un problema pero éste

inmediatamente identifica el culpable o

sea no amerita una investigación no

amerita una identificación un análisis

sino que inmediatamente está levantando

el dedo y está haciendo una señalización

a un tercero a un empleado sí y una vez

tenga esa digamos esa persona señalada

que más que todo se manera por medio del

recurso humano inicia una toma de

medidas al respecto y cuando se toman

medidas estamos hablando medidas

obligatorias que va posteriormente a

imponer a nivel global de la

organización de la organización

que posiblemente una vez se imponga esas

medidas pues va a generar una

supervisión oiga las palabras imponer

medidas supervisar el cumplimiento de

esas medidas esto lo que pasa a nivel de

culpabilidad cuando no hacemos nada por

solucionar los problemas sino que

inmediatamente generamos culpables y eso

pasa a nivel de las empresas o líderes

que están dentro de esta cultura de

culpabilidad igualmente si ustedes ven

acá que si yo superviso y se repite el

problema inmediatamente o el vuelo luego

y tomó otras medidas más drásticas para

poder volver a imponer y es volver a

supervisar o en caso de que no se repita

pues obviamente se va a seguir

supervisando entonces es una cultura que

no es deseada y que no llega a ningún

sitio y no va a permitir que realmente

la solución de problemas se genere

impacto entre la organización

pero existe el otro que la cultura de

solucionador frente a los problemas aquí

el líder es el que identifica con

claridad el problema que se sienta

piensa analice y lo identifica es el

líder que

qué hace todos los controles necesarios

para

a identificar y solucionar el problema

es el líder que aplica un modelo de

investigación de muchos que hay que yo

sé que muchos conocen diferentes modelos

que voy a tratar aquí de comentar

algunos pero ese es el líder que aplica

es el modelo a veces si es necesario

conformar comités de investigación para

darle solución o anticiparse al problema

es el líder que implementa acciones para

eliminar las causas de ese problema es

el líder que hace seguimientos y procede

a aplicar acciones a nivel general y que

cuando ese ese seguimiento y esas

mejoras que está haciendo el problema no

se digamos se repite o no se repite pero

cuando se no se repite se continúa

hacerle desarrollando unos seguimientos

y que si se repite el problema pues

inmediatamente va a generar más

controles aparte de lo que hacía la

cultura de culpabilidad de ese líder que

es tomar medidas e imponer medidas

entonces aquí son dos esquemas muy muy

interesantes que tengamos en cuenta para

que tú veas en qué estado en qué momento

estás te invito a que lo que vamos a ver

en este momento es que te metas en la

cultura de solucionar los problemas como

solucionador de problemas y para entrar

en esta cultura en esta opción 2 es el

tema que vamos a tratar voy a tratar de

gráficamente tratar de conseguir digamos

una interiorización en ustedes para que

logren digamos entender el sistema o el

modelo que les tengo para que en el

momento que identifiquen los problemas

dentro de sus organizaciones dentro de

sus emprendimientos puedan tomar las

variables y los conceptos necesarios que

les permita solucionar el problema pero

aparte de solucionar el problema

genere una historia desde huella y que

genere impacto económico a nivel

organizacional

la metodología que iniciamos en primera

instancia cuando se presentan problemas

que ustedes saben que se nos presentan

problemas a nivel personal también a

nivel empresarial vemos que lo primero

que hay que hacer es el reconocimiento

del problema la existencia del problema

saber que tenemos un problema si una vez

tengamos la existencia o el

reconocimiento del problema procedemos a

identificar el problema hacer una

identificación es saber totalmente que

el problema esté escrito que se entienda

y qué significado por los diferentes

líderes de la organización ahorita vamos

a ver algunos ejemplos y van a ver de

cómo hay confusiones dentro de los

mismos líderes de una misma empresa al

identificar y al solucionar problemas

cuando yo identifico el problema

hago una identificación clara del

problema sé realmente cuál es mi

problema si que me está pasando

le doy una clasificación esa

clasificación se compone de dos y penn

uno que es el problema real

y otro que es un problema potencial

una identificación de peligros y riesgos

como así luís fernando es este cuando

clasificamos al decir aquí que

identificamos el problema y lo

clasificamos es que lo clasificó es si

es un problema que me está pasando en

este momento es real es algo que me está

pasando o que posiblemente ya pasó en el

tiempo si es algo real que tengo que dar

que es algo real o puede ser que es un

problema potencial que no ha pasado pero

que si sigo en esa actividad en esa

tarea en ese proceso gestionando puede

que en el tiempo me vaya a pasar o puede

que se identifique dentro de ese

problema un peligro y una posterior

valoración de riesgo esos son perdón

como las dos clasificaciones que hay o

es real o es algo que no ha pasado pero

que puede pasar que identificamos porque

como potencial pero qué pasa acá si el

problema es es real si el problema es

real yo inmediatamente tengo que tomar

una corrección inmediata una acción

inmediata o sea tengo que actuar

es este lo identificó lo clasificó sé

que real pues obviamente si es real yo

tengo que actuar inmediatamente o que

tomar acciones frente a ese problema y

ahí es donde hablamos de la corrección

inmediata es la corrección inmediata se

hace y se desarrolla es para eliminar

ese problema real que puede pasar otra

vez sí pero que ese problema real que

está pasando lo voy a controlar lo voy a

mitigar con esa corrección que estoy

haciendo yo más saltar acá con este

ejemplo este es un ejemplo que yo con

muchos empresarios líderes hablo dentro

de las organizaciones

comentó esto piensen y los invito a

ustedes ahorita para que piensen en esto

y digamos que existe un sitio dentro de

la empresa donde en el momento está

lloviendo hay un techo dentro del techo

hay una pequeña grieta por esa grieta

cae una gotera se introduce una gotera y

esa gotera está cayendo encima de los

computadores esa gotera como dice hay

goteras en el techo mojando los equipos

de cómputo o sea esa gotera que está

cayendo los computadores me está mojando

los computadores yo este caso se lo doy

le entrego esta situación a muchos

empresarios y muchos líderes y ellos

empiezan a indagar ya sacar mucha

información acerca de esto y yo les digo

bueno existe un problema si hay una

asistencia de un prevé un problema lo

identificamos ahora bueno cómo lo vamos

a identificar la cuál es realmente el

problema y aquí empiezan digamos he

estado con grupos de 23 hasta 10

personas y desde los 2 hasta las 10

personas siempre han tenido diferentes

criterios de cuál es el problema que

está pasando acá sí que es el techo que

está que tiene una grieta está cayendo

una gotera y está mojando los

computadores entonces al manifestarles

que identifiquen el problema unos dicen

no es que el problema la grieta que hay

una grieta en el techo y es lo que está

pasando entonces otros dicen o el

problema es que no hubo mantenimiento de

los de los techos de las instalaciones

tiene razón y en el otro líder y dice no

es que el problema es que hay una gotera

que se está introduciendo o el problema

es que está lloviendo

se empiezan a generar una diferentes

situaciones de un problema que yo quiero

resaltar acá que cuando hay un problema

es uno y un único problema no pueden

haber muchos más que se deriven en otras

cosas más sí pero siempre cuando

trabajemos problemas en las

organizaciones tenemos que saber que

existe un solo problema y es el que le

tenemos que identificar y empezar a

trabajar sobre él entonces en este caso

cuando yo les manifestaba ellos decían

aquí en este caso problema real si es un

problema real porque está pasando en el

momento corrección inmediata en este

caso yo les decía les dejé el punto de

que unos dijieron grieta goteras falta

de mantenimiento yo les preguntaba

pasaba yo les preguntaba bueno si

ustedes consideran que ese es el

problema para cada uno cuál es la

corrección inmediata según la teoría o

sea hay que actuar inmediatamente qué

harían ustedes en este caso muchos

decían no pues yo llamo el de

mantenimiento otros decían no pero hoy

está por la grieta y yo mismo lo puedo

hacer lo llamo el de mantener

otros dicen que esperan que escampe

otros o sea empiezan a decir unas

correcciones inmediatas sobre algo que

realmente no haya identificado antes es

como un mensaje que les digo a ustedes

en este caso el problema real según esto

lo vamos a sacar de esta parte de la

corrección inmediata si usted ven en la

foto este esta persona

antes de atacar cualquier cosa él coge

unos baldes y puso unos baldes para que

las goteras cayeran dentro del balde lo

que hizo fue correr los equipos de

conjunto los equipos de cómputo estaban

más cerca donde estaba la gotera donde

estaban cayendo en lo que hizo primero

fue correr los equipos de cómputo o sea

esa fue la corrección inmediata poner

baldes en que cayera la gotera pero

corrió los ósea

digamos hizo una per se reservó

inmediatamente los como los equipos y

los corrió para que no se siguieran

deteriorando ni mojando obviamente esa

fue la corrección inmediata antes si él

hizo esa corrección inmediata

qué quiso hacer eliminar el problema es

cuál fue el problema que eliminó fue

este que los equipos de cómputo se

estaban mojando

ese era el problema aquí parece ser como

muy sencillo no eso está sencillo pero

realmente cuando pasan los problemas ahí

no sabemos identificarlos y si no los

identificamos mire todas las cosas que

hagamos a partir de ahí no van a generar

impacto es primero que todo la

invitación es cada vez que se presenta

un problema en su emprendimiento a nivel

empresarial

primero sienten primero a reconocer el

problema y saber cuál es realmente mi

problema o el que se me está presentando

en este caso se corrieron los

computadores la gotera siguió cayendo la

dieta permanece el techo está

deteriorado pero el problema que tenía

que se estaba mojando los computadores

ya está solucionado como dice aquí el

diagrama eliminó el problema aquí lo

elimine que puede pasar de nuevo claro

si no le hago mantenimiento sino algunas

cosas diferentes el problema puede

volver

y es ahí donde la metodología me lleva

al análisis de causas

se hizo esto se organizó se hizo la ceoe

se controló el problema ya un comité

interno con sus líderes se sientan y

empiezan a evaluar y hacen el análisis

correspondiente cuál análisis saber el

por qué el problema para qué y qué fue

lo que pasó antes unas causas fue que

había una grieta otra causa fue que que

había un plan de mantenimientos pero no

se ejecutó otra causa podría ser que no

habían recursos para generar

mantenimiento a los techos y

sucesivamente esa se empezó a generar

diferentes causas de las cuales yo una

vez tenga ese análisis de causa me va a

permitir a mí tomar acciones

y cuando yo tomo acciones y cuando yo

tomo acción es lo que me va a permitir

es eliminar cada una de las causas que

yo estoy desarrollando tomo acciones y

las eliminó pero para que también me

permiten la toma de acciones para poder

que este problema real no se repita en

el tiempo muy importante esto una

corrección inmediata es para hacer

control inmediato del problema que eso

pasa mucho en los empresarios en

emprendedores

nosotros estamos acostados controlamos

pero quién sabe si en un día al otro día

la otra semana al otro mes se me vuelve

a presentar el mismo problema oa un

problema similar por eso hay que empezar

a tomar y hacer análisis de causas con

unos métodos que sí que hablamos

y esa toma de acciones pertinente para

poder eliminar esas causas y me va a

permitir que ese problema que se me está

pasando y que me ha pasado no se vuelva

a repetir en el tiempo muy importante

hasta acá esto lo quería hacer como como

el ejemplo clave para que ustedes vieran

cómo se trabaja esta parte y el problema

potencial es que ya no necesito

corrección inmediata porque yo no he

tenido ningún problema lo importante a

nivel de los emprendedores y a nivel

empresarial es que ustedes acostumbren

ustedes como líderes y con su personal

de su empresa que generen esta cultura

de crear problemas potenciales porque si

yo creo problemas identifico problemas

potenciales obviamente los problemas

reales los voy a minimizar entre lo

único que voy a poder hacer es ir

tomando análisis generando análisis de

causas y valorando en el caso que sean

riesgos si yo valoro tomo análisis si

voy a mitigar voy a eliminar voy a

controlar y no voy a tener que estar

apagando incendios

la cultura de la solución del problema

sería la del lado derecho problemas

potenciales pero en el caso como todos

somos el día a día que nos pasan

problemas en el caso que sea real pues

obviamente hay que hacer esta parte de

correcciones y análisis vamos acá yo

después que tomo análisis le tomo la

toma de acciones vamos a canto más

acciones esta es la continuidad de este

ejercicio 3 toman acciones

volvemos acá una es tomar acciones pues

hago seguimiento de las acciones tanto

sean potenciales como reales como

acciones hago todo el proceso toma

acciones manejo los seguimientos hago

seguimientos de las acciones y me

pregunto si son eficaces esas acciones

porque no es solamente tomar acciones es

hacer el plan de acción y hacerles

seguimiento una vez hago seguimiento me

preguntó estas acciones que ha

emprendido han sido eficaces pues si no

voy a tomar acciones otra vez y sigo en

este ciclo y si si es lo que me va a

permitir hacer la mejora de mi

organización

por ende va a haber una sostenibilidad y

crecimiento en dentro de la empresa esto

es algo muy importante que deben de

tener los empresarios y ustedes como

emprendedores empresarios que la

solución de problemas no se hizo para

solucionar problemas la solución de

problemas se hizo para la sostenibilidad

y crecimiento de las empresas nosotros

nosotros aprendemos por medio de los

problemas de los errores pero si no nos

identificamos si no trabajamos sobre

ellos por mínimo que sea se van a

convertir en un dolor de cabeza más

adelante cualquier detallito detalle así

sea pequeño de la organización que usted

no identifiquen ese pequeño detalle se

va a convertir en detalle grande que

después vamos a tener unos resultados

negativos entonces cada vez que ustedes

presenten diferentes problemas los

invito a que generen este tipo de

solución y es una metodología si ustedes

ven es muy sencilla muy propia de

ustedes no necesitan

tipo de herramientas ni nada sino que es

el convencimiento y digamos la

convicción que ustedes tengan frente a

solucionar estos problemas es como

repaso aquí para que hagamos un pequeño

ejemplo en el sector textil es la

existencia del problema o sea reconocer

el problema lo identificó clasificó el

problema si el problema lo clásico si es

real o potencial si es real o sea es un

problema que está pasando en el momento

de huecco hacerlo inmediatamente tomar

una corrección inmediata que yo sé que

en muchas ocasiones lo hacemos pero no

lo dejamos documentado importantísimo

dejarlo documentado esa corrección me

elimina el problema ya cuando lo tengo

eliminado controlado analizó causas

estas causas con ellas por cada causa

tomó una acción o puede que por una

acción tome o elimine todas las causas

que haya investigado

las dos variables esa toma de acciones

me va a eliminar las causas pero la toma

de acciones también me tiene que llevar

a que ese problema que se está

presentando se presentó no se repita en

el tiempo importantísimo eso ustedes no

saben que se ha visto estadísticas de

que cuando el problema no se repite los

recursos a nivel económico o sea son

grandísimos porque ustedes aunque no lo

vean cuando hay un problema los paros el

personal volver a capacitar toda una

serie de cosas que eso genera dinero

genera dinero y eso aporrea la parte de

productividad y la parte de rentabilidad

del negocio pues a esto como

emprendedores y como empresarios tenemos

que empezar a echarle el ojo y saber que

hay una metodología muy sencilla pero

que si la aplicamos nos puede dar muy

buenos resultados

y lo potencial es el problema que cuando

yo les digo también a nivel de potencial

o de riesgos es que pueden haber muchos

peligros que se van a generar en riesgos

o sea se pueden identificar riesgos y

los riesgos es algo que no sé cuando yo

hablo de riesgos es algo que no se ha

pasado o sea no se ha materializado el

riesgo se materializa y se convierte en

un problema real pero si no se ha

materializado yo puedo hacer un análisis

de ese riesgo generar una valoración y

poderlo eliminar mitigar o controlar de

acuerdo a la metodología que tengan en

las en sus empresas entonces todo esto

me permite a mí a nivel de análisis de

causa y valoración tomar acciones

igualmente como las tiene la parte del

problema real hago seguimiento eficaz y

mejora y si es mejorar lo que estamos

hablando es la sostenibilidad y

crecimiento del negocio en él

entonces esta metodología es muy

sencilla es clara yo tuve la experiencia

en un tiempo de crear un tipo de ensayo

de algo real dentro de una empresa

textilera sí donde el problema ustedes

saben que en el sector textil por ser

manufactura y por ser tantas variables

de temperatura de clima de todo lo que

tenga que ver con las telas existen

infinidades de problemas así que hasta

ahora salen nuevos y nuevos y nunca para

pero que los problemas de que los

solucionando a medida que vayan saliendo

fue una empresa que usted para todos es

claro que es un proceso de maquila un

proceso de maquila es cuando una empresa

proveedora le presta un servicio al

cliente pero el cliente le suministra la

materia prima y este proveedor lo que

hace es transformar esa materia prima

con sus máquinas y con sus recursos que

tienen que cuenta la empresa este

proveedor recibirá la materia prima

del cliente y lo que hacía el el

proveedor el maquilla y maquilador lo

que hacía era construir la tela hacer un

proceso de tejido este tejido se hacía

con los hilos del cliente en la medida

que iba tejiendo iba creando unos rollos

y esos rollos en el sector textil todos

los rollos en la producción tienen un

mínimo de efectos o sea se presentan

defectos unos muy pequeños con mucho con

poco detalle otros con mucho detalle

pero se presentan los defectos este

producto proveedor de maquila lo que

tiene que hacer es que ese rollo cada

rollo que sale determinados kilos se

empaca pero ese rollo sale con una

planilla durante la producción del

tejido

el operador si el patrullero como lo

llaman a nivel textil él va generando en

una planilla un registro por cada metro

de tela que haya pasando si se presentó

un defecto no y ellos lo van anotando

dentro de la planilla esa planilla con

todos los defectos un número de infinito

de defectos acompañado con el rollo se

va para donde el cliente y le entregan

el al cliente el producto ya terminado

que es en crudo lo que hace este

proveedor

el cliente lo recibe y cuando lo recibe

es lo que hace el cliente es hacer

revisión de esa tela hace la revisión de

la tela y lo compara con la planilla que

generó el proveedor

y lo que hace este funcionario es que a

medida que vaya pasando la tela va

viendo los defectos y va poniendo en

otra plantilla en otra planilla del

cliente con esos defectos y esos

defectos que pone el cliente deben de

ser iguales a los que pone la planilla

los que pone el proveedor en su planilla

esas dos planillas tienen que ser

similares con los mismos datos que

debería de ser

algún día este cliente dijo bueno yo

tengo proveedores de maquila que me

prestan el servicio pero yo también

estoy desgastando en revisar los

productos a ellos voy a hacer algo voy a

crear una confiabilidad de los

proveedores con el fin de que cuando yo

revise las telas por muestreo tienen que

ser igualitos a la información que me dé

el proveedor porque hacen está digamos

esta revisión porque cuando las telas se

van a cortar que ellos tienen que saber

en qué metros de la tela se presenta el

defecto para poder planear los cortes y

poder hacer las prendas si eso ya

ampliamos la información más adelante

entonces este cliente dijo voy a empezar

a controlar y hacer comparación de los

defectos para que los proveedores me

sigan suministrando la tela con el

registro pero yo no tenerlo que revisar

dentro de mi empresa para minimizar

tiempos y recursos

ellos hicieron esto con este determinado

cliente hicieron una comparación de

datos y por resultado dio este gráfico

si usted ve en este gráfico acá ustedes

inmediatamente si hablamos de eficacia

pues eficacia es cumplir digamos pero si

hablamos de esto notamos que hay una

tendencia

esta tendencia esta línea de tendencia

quiere decir que es una tendencia no

controlada que aquí hay un proceso que

no está controlado que unas veces cumple

otras veces cumple poco pero otras veces

que no cumple nada o sea aquí el 100%

baja a cero y así es semanalmente que se

va generando este comportamiento

este comportamiento quiere decir que

esta empresa con la información que el

cliente generó no está controlando este

proceso y que hay mucha diferencia entre

la información que está suministrando al

cliente y lo que está revisando el

cliente esto alarmó mucho al proveedor

esta información le llegó al proveedor

el proveedor obviamente se asustó por la

información porque este cliente era casi

que un 50 por ciento de su producción si

a nivel de maquila es una información

muy delicada que podría perder digamos

el tipo de contrato el cliente le avisó

a este proveedor y lo que hizo el

proveedor fue primero reconocer que

tenía un problema a nivel interno se

identificó el problema y era que ellos

no estaban utilizando bien la planilla

y que procedieron ahí a mencionarle

inmediatamente

cliente que iban a hacer una serie de

hoy van a crear un comité de análisis y

van a empezar todo un proceso

metodológico para solucionar el problema

que se juega como la corrección una vez

identificaron todos los problemas y

empezaron a trabajar sobre ellos este

cliente lo que hizo fue empezar a

hacerle el análisis una vez hizo la

corrección la corrección en este caso

fue que llevar a irán del cliente darle

toda la información presentarle el plan

de trabajo presentarle que iba se iba a

generar una solución de acuerdo a una

una metodología y el cliente les aprobó

y les de un tiempo determinado para

solucionarlo

una vez se controló porque ahí no se

eliminó el problema pero sí se controló

lo que hizo el proveedor fue que reunió

una serie de personajes que aportaban

están involucrados dentro de la

actividad

y crearon este análisis causa-efecto

para muchos espina de pescado se llama

causa-efecto es un análisis que muchas

hembras que yo visito

digamos en poca lo hacen muchas no lo

hace porque es un esquema que de pronto

ha sido como rechazado por las empresas

pero es un método muy adecuado que puede

generarse una lluvia de ideas frente a

cualquier tipo de problema para poderlo

analizar ellos se hicieron este digamos

esta identificación de causas

empezaron con temores a sanciones

disciplinarias ellos vieron en la

empresa que los los patrulleros como

decíamos no estaban registrando el

defecto porque había una sanción

disciplinaria si el defecto pasaba de

unos centímetros si cuando la tela iba

produciendo el defecto iba pasando unos

centímetros de largo eso podría ser una

sanción para el empleado desde el

empleado lo que hacía es que no

registraba ese dato en la planilla que

se le estaba suministrando al cliente

habían otros conceptos como

concentraciones que no había

entrenamiento inadecuado había un

defecto que era paro del telar las

máquinas en los telares cuando presenta

el del defecto hay máquinas que paran

automáticamente o hay otras que

manualmente separan el operario o el

colaborador registra el defecto pero el

paro cuando para una máquina de esas

dentro de la tela también se genera un

efecto que es la línea de paro o sea que

ya sólo para la máquina se convertían en

dos defectos el que se presentó por

producción y el paro que se presentó por

el defecto que se presentó por el paro

que se hizo de la máquina y ese paro no

estaba haciendo el registrado en la

planilla pues así sucesivamente fueron

presentándose esto fueron

e ideas que generaron el comité donde

estaban todos los colaboradores y

líderes y perón a construir una serie de

ideas que llegó a esto

después de tener este análisis lo que

hicieron fue valorar esas causas aquí es

muy importante que ustedes tengan en

cuenta si deciden en algún momento

establecer este método que este análisis

yo puedo aquí tener unos 15 20 30 50

causas si por cualquier modo por mano de

obra por máquina por materiales por

métodos por deficiencia al personal aquí

se pueden generar muchas muchas causas

pero la pregunta es la pregunta que para

que tengan en cuenta cuando tengo tantas

causas cuál es la causa que yo debo

atacar porque si atacamos todas van a

generar muchos recursos tiempos demoras

y no voy a solucionar el problema

entonces el enfoque que tenemos desde el

inicio es un enfoque cómo solucionar

problemas

para que impacten en la organización y

si yo voy a atacar todas las causas de

un problema yo no voy a poder generar

impacto que va a ser identificar cuáles

son las causas vitales y cuáles son las

causas triviales de este análisis

para identificar las causas vitales o

sea las que generan impacto y las casos

triviales existen diferentes métodos de

análisis es un tema que no quiero entrar

acá porque se nos volvería a largo pues

el tema espero que de pronto con marcela

podamos volver a hacer otra charla para

que nos enfoquemos a un análisis que

llama análisis causa modal análisis

modal de efectos y modos de fallos que

es un cuadro de valoración donde yo

involucro todas estas causas y les

genera un tipo de valoración si

cuantitativo y al final del resultado me

va a dar un comportamiento como éste

qué es esto esto es el resultado de una

valoración

yo sé que existen el ahmed el que yo les

digo que es el análisis modal defectos y

fallas que es un método muy tradicional

que se maneja en diferentes sectores me

permite esto pero hay otros otros

sistemas análisis que también se pueden

generar para encontrar entonces si

ustedes ven aquí de todas estas causas

que están acá que me están alimentando

el problema sí que la diferencia a la

información suministrada al cliente que

era el problema este esté toda esta

alimentación de causas yo las traigo acá

en un gráfico que es la valoración que

me lo va a permitir y de aquí yo empiezo

a mirar de esta línea que la nombre en

la línea de número pero probable de

riesgo en la línea donde va a permitir y

aquí para abajo

cuáles son las vitales las triviales

perdón

y de aquí para arriba cuáles son las

vitales xavi tales son las que realmente

están generando las causas que están

generando el problema y las triviales

son las causas que no generan impacto

que en el tiempo pueden generarse pueden

crecer y me pueden repetir el problema

claro eso es obvio pero por el momento

yo las puedo dejar con unos controles

pequeños sin invertir recursos y pueden

estar controladas pero a las que yo voy

a controlar realmente van a ser a estas

que tengo acá a las vitales a las que

realmente me están generando el 80 por

ciento el 80 20 como usted ya conoce en

el sistema pareto sería estas causas

aquí sería importante empezar a evaluar

qué tipo de recursos en vez de

involucrar todos los recursos para todos

solamente a estos y ahí es donde yo voy

a generar

en el tiempo digamos a corto y mediano

plazo los resultados que decíamos

anteriormente los resultados de mejora y

los resultados de sostenibilidad y

crecimiento en el tiempo

si esta es una valoración como le digo

sale un análisis modal en este caso yo

lo hice con el análisis model defectos y

fallas pero no lo quise traer acá porque

es una tabla ya de valoraciones con el

grupo de trabajo pero que permite

cuantificar y generar como resultado

estos datos

cuando se terminó este este este

problema y cuando se atacaron todas

estas causas en este en este caso de la

empresa textilera se generan esto el

resultado fue este si me vuelvo al

primer concepto miren cómo empezamos el

problema porque de veras algo real esto

fue algo que decís yo en este sector

textil totalmente una tendencia una

línea descontrolada ningún control había

acá y llegar con un proceso que duró dos

meses porque fue dos meses que duró

llegará a una línea y ustedes ven la

tendencia y aunque tiene su

comportamiento de altibajos pero ya

permite ver que hay una tendencia una

línea controlada o sea que esté que este

control ya estaba por encima del 85 90

por ciento o sea que quiere decir que

con este trabajo esta empresa textilera

como proveedora

marc maquiladora le pudo ofrecer

totalmente la confiabilidad a su cliente

y garantizó que garantizo que su

producción y su producción a este

cliente continuará en el tiempo y es

algo que genera impacto o sea cuando yo

solucionó problemas en mirar que estoy

impactando y en este momento impacto en

el cliente algo importante a un cliente

externo y eso fue algo de buenos

resultados y se lograr y se manifiesta

que trabajar con una método metodología

adecuada para solucionar problemas es

totalmente asertiva para ustedes como

emprendedores y como empresarios

igualmente les doy gracias por esta

ocasión hasta que el momento yo sé que

es rápido quise hacer unos ejemplos

pequeños pero yo sé que hay mucha t

mostrarles un pequeño vídeo que tengo

por acá de de mis del software de nova

en un segundo

[Música]

mientras los que comparten el vídeo y

fernando queremos recordar a los

participantes conectados si tienen

alguna inquietud alguna pregunta si

quieren conocer algún comentario al y

fernando por favor no se suscriban son

de permitir respuestas que hemos

asestado estaremos dando respuestas

[Música]

permite mayores algo presentación de mi

software el software de nueva lesión

no tiene marcelo y poder servirte mejor

hoy conocerás un software que busca

desarrollar y gestionar las acciones en

las empresas apoyando su organización y

sostenibilidad de forma sencilla y

eficiente en el lugar creemos que no hay

límites para llegar constituye

imaginación te quiera llevar empresa u

organización podrá hacer realidad sus

proyectos y resultados y organizar

actividades

sabemos que los sistemas avenidas son

costosos y complejos por eso en el uva

busca ser un aliado sencillo y a un

precio accesible que se adapte a las

necesidades y realidades propias de cada

empresa sin importar su rubro por tanto

es el corazón de gestión mejora en este

espacio se pueden crear los formatos que

la organización necesite estos se pueden

copiar y compartir de forma fácil y

sencilla esto permite que la institución

tenga registros su información es de

ordenadas y todos los involucrados

tengan acceso a ella por otro lado esto

permite toma de decisiones ágiles y

oportunas con base en la información que

el software va almacenando también

permite crear tareas y dar seguimiento a

todas las acciones de la operación

acompáñame a ver un ejemplo de los usos

de gestión mejora

alpacas es una empresa del rubro textil

gestión mejora permita a la empresa

crear sus propios formatos y elementos

ordenados en módulos todo es

personalizable y editable dentro de for

data vemos como la información está

organizada con módulos sus módulos y

formatos y nos dirigimos a for data en

la zona de formatos vemos el formato que

ha sido creado exclusivamente para que

el cliente pueda responder unas

preguntas sobre su satisfacción en el

servicio vemos como ‘la paca’ ha

implementado una forma de dar

seguimiento y sistematización de las

quejas y reclamos de sus clientes para

compartir el formato que por ahora está

vacío

le damos clic en compartir una vez

copiado el enlace podemos enviarlo al

cliente por correo o incluso por

whatsapp podemos tener la vista del

formato en el celular

una vez el cliente lo llena como lo

vemos en este momento en el ejemplo

vemos que el llenado es muy sencillo

[Música]

y cualquier persona puede realizarlo

incluso contando una imagen para dejar

evidencia del problema que manifiesta el

cliente

una vez el cliente ha terminado y

enviado el registro de forma automática

llega al sistema toda la información la

que ha puede ser gestionada

[Música]

2

y podemos agregar comentarios sobre lo

que el cliente ha compartido plantear

soluciones para el mejoras en los

procesos y concretar acciones con

nuestro equipo de trabajo en este

ejemplo generamos comentarios para el

seguimiento del cliente que él pueda

tener un cambio de su producto

[Música]

y gestión mejora nos permite crear

tareas para gestionar esta queja la

administración de la tarea nos permite

colocar fechas responsables y

comentarios se identifica en cada tarea

el área involucrada

[Música]

los responsables del cumplimiento de

ésta

[Música]

y se puede destacar etiquetas y crear

una lista de pendientes

incluso al juntar documentos e imágenes

relacionadas así la tarea queda

completada y se notifica a los

responsables

las tareas pueden clasificarse según el

estatus del cumplimiento si están en

proceso o finalizadas compartimos

también con ustedes con gran

satisfacción el testimonio de uno de

nuestros felices clientes muy buenos

días les habla

preocupada que el día de hoy quiero

brindar testimonio acerca de el software

dado por la empresa en el cual estamos

articulando todos nuestros dioses

extremos los cuales son proceso de

transporte proceso de gestión del

recurso humano proceso de gestión de

recursos de infraestructura de gestión

de sistemas integradas y pensamiento

estratégico haz las cosas nos permiten

regular todos los procesos productivos

en aras de un indicador importante cada

uno de ellos ha sido una grata

experiencia así que lo utilice

te invitamos a conocer más sobre este un

mejor comunícate con nosotros servicio

al cliente arroba denovan puntocom

muchas gracias por tu tiempo

listo marcela

[Música]

muchas gracias a todos por su asistencia

y por su y por la invitación excelente

nos que determinar el alcance del

sistema de gestión de negocio bien en el

vídeo

fernando por información compartir qué

ah

sobre el tema de la metodología para los

problemas normalmente siempre estamos

presentando acciones preventivas que

vamos trabajando compartimos muchísimas

gracias espero que lo usen que los más

importantes los próximos días entonces

haremos compartiendo los participantes

la presentación y el vídeo como el

material de consulta claro que sí

debemos agradecer a nuestras entidades

familias

por permitir este espacio de formación a

la lengua pero también agresión a

nuestros participantes que están

conectados nos han acompañado durante

este espacio

recuerden realizar iniciar la encuesta

que les está llegando una vez tenemos

este espacio

para nosotros es muy importante conocer

cómo ha sido la experiencia en estos

servicios muchísimas gracias a todos y

que tengan mucha gracia.

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