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Para lange
y empiecen a enviar nuestros
manifestantes
buenos días tengan todos ustedes les
saluda marcela mendoza desde la
coordinadora de logística de eventos de
la cámara de comercio de barranquilla en
nombre de la cámara queremos darles una
cordial bienvenida a esta capaz de hacer
una segmentación y prospección de
clientes antes de iniciar nuestra
capacitación que debemos brindarles mi
información a nuestros empresarios todas
sus entidades mercantiles o las
renovaciones en defensa de certificados
pueden seguir así entra desde nuestra
página web www.camaravalladolid.com
desde la comodidad de sus hogares desde
sus oficinas nuestros puntos de
empresarios buenavista la puerta de oro
centro soledad también se encuentran
disponibles
para atenderlos con todos los protocolos
de bioseguridad nuestro call center 33
03 700 están todos nuestros agentes
listos para atender sus inquietudes
y estos son los beneficios que el 2029
para el crecimiento de sus negocios
programas de capacitación como estos
espacios que estamos utilizando en este
momento para los colaboradores de su
negocio acompañamiento para cortar el
plan de negocio de tu empresa y créditos
y alivio financieros con nuestra entidad
área la sección santo domingo también
están renovados al 2021 puede ingresar a
nuestras plataformas virtuales como son
hagamos negocios y consiguieron ya
queremos presentarles también el nuevo
número telefónico de nuestra asistente
virtual tal a través de la que pueden
hacer compra de certificados consultar
esos trámites en línea consultar si una
empresa se encuentra registrada en la
cámara de comercio en este procedimiento
es muy fácil y muy rápido entonces aquí
estamos compartiendo su contacto para
que le puedan agregar al software
pero también queremos presentar en
nuestra nueva alianza que tenemos con la
cámara de comercio de gas de cali a
través de civil compra tu factura una
alianza para que las empresas se activen
y crezcan estamos comprometidos con la
reactivación la sostenibilidad de las
empresas sabemos que uno de los más
importantes estados que afrontan en este
momento es mantener el flujo de caja que
les permita garantizar la operación de
sus negocios
necesita más información en un poco el
tablet estaré compartiendo en el enlace
es la página web vende tu factura punto
también tenemos compartibles que son
sociales de beneficio interés colectivo
o sociedades geek en aquellas sorpresas
colombianas configuradas como sociedades
de naturaleza comercial que
voluntariamente se proponen combinar las
ventajas de esa actividad comercial y
económica con acciones completas para
proveer para el mental de sus
trabajadores ha cortado la criba social
del país y contribuir con la protección
del medio ambiente
la ciudad que decide convertirse en
crear redes modelo de negocio con un
propósito tiempo crear valor económico
social y ambiental si necesita más
información cómo conseguir su inclusión
del peso en vic puede contactar a málaga
elena martín leyes en la cámara de
comercio de barranquilla
bueno el tema que hoy nos está
convocando entran segmentación y
prospección de clientes y hoy nos está
acompañando el final con los profesional
de soluciones de la cámara de comercio
barranquilla ustedes tienen preguntas
inquietudes algún comentario por favor
escríbanos en el buzón de preguntas y
respuestas al final de la presentación
del instalaremos dando respuesta a todas
esas inquietudes este vídeo es para
avances o no estamos grabando en
próximos días estaremos compartiendo en
nuestra página web tan todos bienvenidos
nuevamente y en este momento quiero
dejarlos con él el indio en venido
buenas buenos días
alguien me escuchas
a amarse gracias a la presentación sin
marsé tú me escuchas
hola me escuchan sí perfectamente
ok
gracias gracias gracias marzo por la
presentación en el día de hoy bueno
estaremos hablando sobre en una temática
muy especial muy al lugar por todo lo
que estamos atravesando nosotros como
empresarios todo el entorno sobre cómo
mejoramos nuestras relaciones cómo
logramos nuevos clientes cómo esto nos
ayuda a aumentar nuestras ventas en
nuestras empresas
yo voy a apagar la cámara a marsé porque
por temas de red y eso me parece que me
parece que está como inestable creo que
esto lo mejora de manera que
hoy voy a compartir la pantalla tú me
avisas cuando se vea
ya se ve muy bien vamos a colocar la
presentación
vale vale bueno
segmentación y prospección de clientes
vamos a comenzar con nuestra nuestra
temática digamos que antes de entrar en
materia con lo que es el tema de la
segmentación y prospección de clientes
que es cuando ya nosotros definimos
quién es ese grupo o qué características
deben cumplir ese ese grupo de clientes
al que nosotros abordamos para
ofrecerles un producto para satisfacer
una necesidad a través de un producto o
un servicio
tendríamos que antes revisar nos
nosotros realizar nuestro producto o
realizar nuestros servicios realizar a
nuestra competencia al entorno para ver
qué
de qué forma nosotros en realidad nos
alineamos a las necesidades de nuestros
clientes
y como el entorno también o el mercado
está interactuando con base en la
necesidad hoy en ese segmento en el que
nosotros nos estamos moviendo cierto
entonces en este sentido tendremos que
revisar el tema de nuestra propuesta de
valor que es una un término ampliamente
conocido que que se escucha bastante
sobre todo cuando uno está revisando
nuestro modelo de negocio siempre nos
dice nosotros que hacemos diferente a
nuestra competencia por ejemplo de qué
forma llegamos a nuestros clientes cómo
comunicamos nosotros nuestras bondades
de qué forma nosotros le hacemos saber a
nuestros clientes que nuestro producto
es el mejor porque nos cuesta a nosotros
y no a los demás
y digamos que la propuesta de valor
simplemente significa de manera práctica
puedes identificar y comunicar nuestras
ventajas con las ventajas beneficios que
una empresa puede portar puede aportar a
sus clientes a través de un servicio a
través de un producto y que deben tener
unas características especiales sobre
todo cuando hablamos de la propuesta de
valor turno identificación de
necesidades
nosotros debemos tener claro nosotros
debemos identificar y de alguna manera
observar y saber qué necesidad estamos
abordando en el mercado y una necesidad
puntual debería ser en este sentido
identificamos nosotros una necesidad una
oportunidad que luego luego
posteriormente se se podrá convertir en
una oportunidad de negocio como como
nosotros lo lo lo manifestamos y sobre
eso pues hacemos nuestras actividades
comerciales pero debemos tener eso claro
para ver de qué forma nosotros abordamos
esa necesidad como como nosotros
definimos estrategias y definimos un
producto un servicio que de verdad
atienda una necesidad que ya esté
validada ojalá en el mercado para
aumentar la probabilidad de éxito antes
de nosotros ponernos a
en entrar en el mercado a través de una
empresa oa vender a algún producto a
ofrecer un servicio de primero saber que
esa necesidad que estamos tratando de
abordar esté validada que si tiene
aceptación en el mercado que ya existen
otras empresas trabajando esas
necesidades eso nos ayuda a saber que ya
esté validada para aumentar nuestro
pueblo’ probabilidad de éxito eso por
una parte de las necesidades de nuestras
empresas de los empresarios del mercado
en general
otro sería entonces análisis de la
competencia
sabiendo nosotros que que ya existe una
necesidad validada que nosotros tenemos
un producto o un servicio que ataca o
trata de abordar esas necesidades
satisfacer esas necesidades nosotros
entonces tenemos que revisar
el análisis o analizará nuestra
competencia que están haciendo las demás
personas que están en la misma posición
mía
que están ofreciendo ellos de qué forma
lo ofrecen de cuota de mercado ojalá
pudiéramos saber una información del
entorno que acaparan nuestra competencia
y los precios de nuestra competencia
cómo se mueven ellos como comunican su
oferta a nuestros empresarios todo esas
ellas elementos debemos considerarlo al
momento de analizar nuestra competencia
y lo otro sería un factor diferencial
una vez que yo identifico una necesidad
que yo sé que existen otras empresas u
otras personas también que están
trabajando en el mismo mercado que
ofrecen tal vez los mismos productos de
qué forma puede establezco yo un factor
diferencial de qué forma me distancio
del común denominador de qué forma yo
ofrezco algo que puede aportar
algo diferente además de satisfacer
necesidades de pronto en el producto
como tal de mejorarlo o en la
experiencia que nuestro cliente tiene al
momento interactuar con nosotros con
otros productos de alguna forma debemos
establecer un factor diferencial para
que el cliente pues nos escojan nosotros
sobre la competencia con sobre los otros
actores que también en el mismo negocio
de manera que aquí tenemos una
intercepción de tres círculos veamos los
de esta forma 1 que son las necesidades
como lo realizamos el producto o
servicio que nosotros tenemos y
el tema del factor diferencial o la
diferencia sobre la competencia verdad
donde se interceptan por decirlo de esa
forma estos tres círculos es donde uno
establece
y una propuesta de valor eso es nuestra
propuesta de valor de valor y lo que
debe cumplir nuestra propuesta de valor
debe atacar unas necesidades debe tener
un producto o un servicio establecer un
producto un servicio que establezca
acciones que aborde esas necesidades
pero que además sea diferente a la
competencia porque de nada sirve yo
inventarme o surgir con un negocio que
de pronto no tenga aceptación en el
mercado
y que de pronto salga yo hago una
inversión o hagamos nosotros una
inversión en hacer en escribirnos en
establecer nuestro establecimiento
adecuarlos en insumos en compran en sus
materiales una en invertir en temas de
mercadeo tartas y al final no lo
vendemos porque no tiene no tiene
aceptación en el mercado porque
seguramente no es necesario los clientes
no lo ven como necesario para ellos y
nos llama la atención al momento de
efectuar una compra entonces una propia
este valor cuando nosotros establezcamos
esta propuesta valor debe considerar
estas tres elementos fundamentales de
manera que nosotros debemos hacernos esa
pregunta cuál es
pero yo le pregunto pues cuál es tu
propuesta de valor o nos preguntamos
cuál es nuestra propuesta de valor que
ofrecemos nosotros qué hacemos nosotros
que estamos haciendo nosotros en este
momento y de qué forma lo accedemos
diferente a los a los demás actores a
los demás empresas oa los competidores
que también están en el mismo negocio en
el que yo estoy y más aún es importante
cómo comunicamos nuestra propuesta de
valor es fácil de entender para los
clientes para el entorno que de nada
sirve también establecer de pronto uno
tiene un producto o un servicio que es
bueno que el innovador que atiende una
necesidad pero que de pronto no es muy
fácil al momento de hacer la
comunicación de hacer una campaña
publicitaria de entender por parte de
los clientes no de alguna forma no
captura ese interés por humanas de que
ese producto sea bueno porque puede que
el producto esa web
pero esa esas bondades
nuestros productos en nuestro servicio
de la experiencia que nosotros le
ofrecemos a nuestros clientes hola
sabemos comunicar y de esa forma pues no
tiene aceptación y este es un punto muy
importante además de establecer nuestra
propuesta los saber comunicar nuestra
propuesta valor que sea fácil de
entender sobre todo en palabras
sencillas que de pronto uno no esté
hablando con un cliente ofreciendo un
producto un servicio y no sea fácil de
entender por el cliente que sea un poco
confuso en el mensaje y de alguna forma
eso impide que el cliente se enganche
con nuestros servicios conectar con
nuestros productos y al hilo que tiene
en el tema de abstenerse ahora a
consumir nuestros productos y servicios
de manera que esto es un factor muy
importante al momento de nosotros
abordar a nuestros clientes en el
momento de nosotros hacer o establecer
criterios que nos permitan segmentar
nuestro cliente porque una vez nosotros
sepamos
es nuestro producto pues debemos tener
claro también entonces
qué elementos qué características debe
entender nuestros clientes para luego
pues establecer herramientas que nos
permitan prospectar y llegar ya casi que
uno a uno a ofrecer nuestros productos
entonces entramos a revisar lo que es la
segmentación digamos que en palabras
claras pues
segmentar es clasificar a nuestros
clientes y clasificarlos ya sea
porque cumplen con
unas características
que sea un común son comunes entre entre
los grupos se hacen de acuerdo a la
frecuencia de consumo esto está basado
pues en análisis que uno puede hacer
desde el entorno o incluso de la nueva
información que se va
realizando que se va generando al
momento de interactuar con nuestros
clientes al momento de que nos consumen
un producto pues puedes identificar cada
cuánto las personas consumen nuestro
producto a través de qué canal lo hacen
qué edad que género de estado civil y si
el producto así lo determina
nosotros podemos identificarlos por
ubicación saber quién es o de dónde no
están consumiendo por más de pronto
poder saber mira a las personas que más
consumen nuestros productos están
ubicadas en el norte la ciudad cuando
están ubicadas en el sur oriente de sur
occidente o en la parte céntrica o de
pronto no están en barranquilla son más
para los pueblos o las ciudades o
municipios que están alrededor en el
área metropolitana por por llamarlo de
esa forma
entonces ya tú sabes que al momento de
establecer una campaña publicitaria pues
te sale teniendo esta información te
sale mucho más de hacer acertado atacar
eso a las personas que están y que
cumplan características que están
ubicadas en su municipio y en
barranquilla porque la gente que está en
partido en barranquilla de acuerdo con
la información que hemos recopilado
cuando nos consumen este producto
los canales de pago de pronto si las
personas pagan más en efectivo o pagan a
través de medios virtuales de una
tarjeta de crédito oa través de tarjeta
débito e incluso vienen a nuestros
locales a nuestros establecimientos
pagar con una tarjeta nosotros
pudiéramos inferir de que esa persona es
un potencial cliente que puede consumir
de pronto no en nuestro local sino a
través de manera virtual a través de
nuestra tienda virtual o uno poder mirar
quién está en esta fase bueno está si en
esta época en la que estamos ahora que
de pronto están restringiendo otra vez
el tema de la circulación de las
personas eso afecta grandemente al
comercio entonces uno puede saber que
desde pronto las personas que que pagan
con tarjetas de débito o crédito pues
son clientes potenciales para poder
atacarlo y tratarlos de llevar a canales
los canales virtuales que nos compran a
través de una tienda
virtual oa través de pagos
por virtuales como como tal porque
tienen el potencial de que una persona
que paga en efectivo ya un poquito más
complicado llevarlo a ese centro pero
son puntos importantes que uno debe
tener en cuenta al momento de hacer una
segmentación de nuestro grupo de
clientes o por lo menos a que nosotros
debemos
hasta queremos atacar o abordar qué
características deben cumplir estas
personas dependiendo también que esté
relacionada con nuestro producto para
que sea mucho más efectivo al momento de
hacer un contacto al momento aumentar
las probabilidades de éxito de consumo
de nuestros productos o servicios
no es lo mismo haciendo como una
analogía atacar el bosque entero que de
pronto uno identificar un sector del
bosque y uno identifica que están
nuestra culpa que está la persona que en
realidad nos van a consumir nuestros
productos o servicios porque estas
personas son las que las que nos van a
consumir a fin de cuentas nuestros
productos nos permiten ahorrar optimizar
nuestros recursos financieros nuestros
recursos de esfuerzo comercial incluso
también
de manera que uno para que establece
estas características de nuestros
clientes o trata de segmentar nuestro
nuestro mercado porque nos permite
seleccionar canales de comunicación
efectivos en la manera en que nosotros
identifiquemos
y las personas de pronto por edad
y uno puede decir bueno los jóvenes son
más dados al tema digital al tema de las
redes sociales
entonces yo establezco campañas o
establezco estrategias de marketing o
comerciales que vayan enfocadas a la
parte digital porque la mayoría de mis
mercados es joven dado casi que un 100
por ciento al a las redes sociales a una
tienda en instagram por ejemplo o por lo
menos hacer un lugar para mi marca en
instagram o en facebook o en youtube
incluso que también se hace muchas
muchas campañas de amar que tiene a
través de esta red que es casi ya tiene
como un comportamiento social porque no
puede hacer historia porque uno puede
buscar te aparece quiénes son tus
suscriptores qué es lo nuevo que hay hoy
en youtube uno también lo puedes tienes
como comportamiento similar
a las redes sociales como instagram en
facebook son como quedan más conocidos y
acá en el ministerio occidente
bueno eso por un lado pero también nos
permite mejorar la comunicación con
nuestros clientes porque una vez
identifiquemos a nuestro segmento o qué
características cumplen ellos pues
nosotros podemos saber que de pronto las
personas estas de este estilo son más
interactuar a través de redes a través
de una llamada porque uno infiere que
las personas jóvenes de asta
y digo yo en este segmento entre entre
50 o hasta 55 años ya casi que todos
tienen un perfil en whatsapp en
instagram en facebook y facilita mucho
la comunicación es mucho más fácil
comunicarnos a través de la red social
es hoy en día que de pronto tener una
llama hacer una llamada a un cliente que
uno no sabe si si va a contestar o sea
contesta pues no sabes si nos va a
atender o si el número de pronto es raro
por ejemplo y nos permite establecer por
otra parte estrategias de marketing
diferenciales porque entonces ya tú
sabes que puedes si tú tienes un recurso
en recursos financieros infinito por
diez mil pesos entonces la mayoría del
mercado del segmento tiene estas
características son jóvenes que de esos
diez mil a diez mil pesos pues yo
papá
[Música]
en comunicación se están recortando él
el que nos estamos escuchando
queremos tener nuevamente la
comunicación establecida con él
los destinos a compañías que sean más
que todas las efectivas de instrumentos
y lo otro para los miércoles marzo este
y ahora mes
ahora
marsé me escuchas si estoy escuchando a
mi
ok bueno decía que bueno uno puede ir
identificando a nuestro segmento pero
ante todo pido disculpas por los temas
de red la red se fue de mi casa si estoy
con los datos
y decía qué
que una vez un identifica en la
característica debe cumplir nuestros
segmentos ya sea por edad por ubicación
por por género y por medios de pago o
por canales de pago uno puede establecer
estrategias diferenciales de marketing
de promoción de nuestro producto decía
que uno puede destinar una parte al tema
digital porque la mayoría
de ropa
el tema de las plantas de vestir en este
momento se está moviendo más por las
redes sociales uno montado una tienda un
espacio para para mí mi negocio mi marca
en redes o xestal ya través de ese desde
ese perfil cautivo el segmento de
jóvenes porque ese es la particularidad
de mi prendas de vestir una son moda un
poco más juveniles
calzado un poco más juveniles deportivos
entonces a través de las redes sociales
yo puedo incluso a optimizar nuestros
recursos y captar mucho más clientes
o también puedo a trabajar con medidas
tradicionales con herramientas
tradicionales de producción a través de
volante o si sé que mis clientes se
ubican en un sector específico si de
pronto son jóvenes bueno ahora en este
momento no no están al lugar en el
ejemplo pero los jóvenes por lo general
se encuentra uno más en la universidad
se encuentra a uno más en esto en este
tipo de de espacios donde uno puede
trabajar el tema de volanteo y ahí uno
va cautivando a esos clientes que pueden
ser potenciales para nuestros para
nuestro negocio para nuestras empresas a
través de estas estrategias
bueno ahora revisemos un poco de
herramientas de consecución de clientes
digamos que segmentar es esa es esa
parte o esa fase donde nosotros
identificamos características similares
que uno puede identificar pagar para
tratar de abordar a nuestro a nuestro
mercado pero en esta fase todavía
estamos de alguna forma en un grupo la
próxima fase de la prospección de
clientes que ya de pronto ya uno hace un
trabajo más de uno a uno de
identificación de las personas donde uno
trata de hacer contacto con nuestros
clientes
y en este punto ya uno de alguna forma
tiene la información de nuestro cliente
ya sea un número de teléfono ya sea un
perfil
de instagram perfil de facebook al
través del cual interactuamos para el
tema de la promoción y de esta manera
por ejemplo
en la cámara de comercio de barranquilla
nosotros tenemos herramientas para
nuestros empresarios que les permiten
hacer negocios que les permiten
establecer contactos con sus clientes o
con potencias de canales clientes para
que se puedan desarrollar campañas de
promoción esto de alguna forma hacer
negocios o meter sus ventas una de esas
personas bases de datos empresariales y
bases de datos como ustedes saben pues
la cámara de comercio de barranquilla
administra la información de las
empresas en este caso de la jurisdicción
del atlántico de manera que uno pues
tiene información de las empresas
información de contacto información
financiera que las empresas pues no
reportan en nosotros también tenemos
nuestra herramienta de consigue lo lleva
consíguelo ya que es una aplicación a
través de la cual uno puede hacer una
tienda virtual totalmente gratuita
en ningún costo para los empresarios que
estén inscritos y renovando en cámara de
comercio
uno puede puede establecer una tienda
virtual ahí y montar sus productos esta
tiene una particularidad que es
georreferenciada entonces si yo estoy en
la clase la paz por ejemplo
y
bueno estoy aquí necesito restaurantes
pongo en la aplicación restaurante y me
aparecen las tiendas virtuales que están
montadas en la plataforma y de esa forma
pues yo puedo entonces identificar bueno
está esta tienda hasta otras 10 diarios
y entre decide a dónde ir pero entonces
nosotros como como empresarios estamos
ahí en ese momento un producto en una
necesidad que nosotros podemos abordar y
la otra herramienta es hagamos negocio
que es una plataforma también que
nuestras empresas pueden crear un perfil
pueden
y ofrecer sus productos crear
oportunidades poner un montaron postear
como una red social tiene ese estilo
donde uno puede postear
si ya eres necesito proveedores para el
tema de prendas del agropecuario
entonces una mutación necesidades o en
el otro sentido uno puede ofrecer sus
productos también y aquí la
particularidad es que en hagamos negocio
hay empresas incluso de otros países de
europa más que todo y algún y otros
países de latinoamérica
entonces ya hay casos exitosos donde
empresarios de aquí de bar de
barranquilla a través de hagamos
negocios
establecido en contacto y se ha
materializado o concretado negocios con
empresas de españa
y de velká creo que es la empresa
entonces uno a través de estas
herramientas incluso puedes darle un
perfil de
e internacionalización a nuestro también
nosotros que tenemos una herramienta que
en el último en la última vez
digamos fue muy importante o se ha
convertido importante sobre todo porque
casi que toda la población la mayoría de
personas pues tienen un perfil as en
presencia en una vez ya sea facebook
llevo ya sea instagram o linkedin
‘facebook originalmente nació como una
red donde uno pudiera establecer
contacto con amigos uno pudiera conocer
personas ya ellos identificaron el
potencial que había ahí porque hay
personas interactuando hay personas que
también tienen necesidades y le dio un
perfil comercial a través de tiendas uno
a través de facebook puede puede crear
una tienda virtual puede conseguir y
postear y promocionar sus productos
tienes una cantidad un mundo de gente
ahí que puedes cautivar con tus
productos de acuerdo pues a la
segmentación que tú hagas ellos te
ayudan con ese proceso lo mismo pasa con
instagram donde
una red social también que tuvo esa es
esa misma
intención de social más que red social
por eso porque era más establecer
interacciones entre personas eran amigos
y eso pero tuvo el potencial de
no tanto ser tan social sino un poco más
comercial también porque a través de
instagram se pueden comercializar
nuestros productos crear espacios dar a
conocer establecer contactos con
clientes y de esta forma pues es hoy en
día son unos de los canales o
herramientas de mercadeo de consecución
de interacción con nuestros clientes más
efectivas también tenemos el linkedin
que también de pronto no es tan social
porque ya un poco más profesional ya ya
y aquí tenemos empresas más que todo
tenemos personas en un poco con un
perfil ya un poco laboral pero uno
también puede postear sus necesidades
uno también puede postear ejercitó
oferta y tratar de hacer productos a
través de linkedin y tenemos a google mi
negocio donde uno puede hacer una tienda
virtual ofrecer tus productos de manera
gratuita también y cualquier persona que
requiera un servicio que esté buscando
algo y que ponga en google
necesito restaurantes de comida
de que de comida italiana uno con en
google y si tú tienes tu tienda virtual
allí en google mínimos superes esa
opción aparece a la persona que esté
buscando con miss italia na y tu
conferencia comida italiana pues puede
establecer contacto a través de google
mi negocio con tus clientes
esta es nuestra herramienta de la base
de edad
datos de consecución de clientes de
comercio a nivel nacional
de hecho ya no es sólo por ejemplo
a los empresarios que están en
barranquilla barranquilla y que de
pronto
y entienden que una forma de al dar a
conocer su producto a través de el
contacto a través de las bases de datos
con información de contacto que uno
pueda llamar de mandar un in
hacer un mailing y esta estrategia desde
una circular de la superintendencia de
este comercio que entró en vigencia a
partir del año pasado el primero de
noviembre del 2020
digamos que todas las empresas que estén
matriculadas y renovarse junto a los
establecimientos que tengan a nivel
nacional durante los primeros tres meses
de cada año se hasta el 31 de marzo que
el plazo máximo para la renovación de
cada año pueden acceder información del
rubén que es la plataforma que integra
toda la información empresarial de las
cámaras de comercio a nivel nacional
registro único empresarial y social de
todas las empresas que son personas
naturales o sociedades personas
jurídicas y los establecimientos de
comercio que también están renovados en
el registro mercantil de manera que si
yo como empresario que estoy registrado
en la cámara de comercio tuvo un
beneficio que tienen las empresas que
además están renovadas y duro en la
práctica estoy radicado en la cámara de
comercio de barranquilla y renueve mi
matrícula hasta el 2019 perdón hasta el
31 de marzo de este año
en ese proyecto ya se saben ustedes que
tienen este beneficio a través de al
revés yo puedo ingresar aquí donde dice
consulta beneficios empresarios yo pongo
mi nit ellos ahí consultas en realidad
estas personas se renovó el 20 de marzo
dentro del período de establecido y si
de pronto tengo un establecimiento de
santa marta a un establecimiento en
bogotá y debo renovar los también a
tiempo para poder acceder al beneficio
pero si solamente pues estoy inscrito
aquí en barranquilla o mis
establecimientos aquí renove a tiempo
pues yo pongo al cni de aquí ellos
verifican y me dan el acceso a la
plataforma donde yo puedo aplicar
entonces los filtros
de pronto yo necesito empresas que están
en el sector personas naturales o
jurídicas jurídicas que estén en el
sector textil o en el tema de
alojamiento y el restaurante pronto a
los restaurantes
o una característica especial que yo
creo de segmentar a nuestras
a nuestro mercado puede con los filtros
que estén renovados o que se
matricularon dentro de los últimos tres
años que de pronto ya tengan unos unos
cinco años de estar matriculados en
cámara
entonces ya a través de esos filtros yo
puedo acceder a una base de datos no
sólo de barranquilla sino a nivel
nacional a empresas de bogotá a empresas
de medellín si yo necesito proveedores
si yo también quiero expandir mi negocio
y conseguir clientes no sólo a nivel
local aquí en barranquilla sino que
puede no quiero conseguir clientes en
bogotá y medellín en bucaramanga en cali
en cartagena o a nivel costa en santa
marta una herramienta importante con
fundamental que nos puede ayudar a
cumplir
[Música]
la estrategia de expansión es ésta y un
beneficio que además de comer
[Música]
pero bueno digamos que una vez ya
nosotros prospect amos que se inventamos
a nuestro cliente y que identificamos a
nuestros clientes que ya además
establecimos contacto con ellos que no
que nos colaboraron
perdón que nos compraron que ya tenemos
interacción transaccionales en este
sentido entre entramos en una fase muy
importante que la de fidelizar a
nuestros clientes
entonces yo establecí una propuesta de
valor y yo le dije a nuestros clientes
mira ve a comprarme a mí porque si tú me
compras a mí a diferencia de los demás
tienen este beneficio este otro este
otro más barato o de pronto esto
te permite hacerlo de manera virtual o
desde la comodidad de tu casa tú puedes
adquirir nuestro producto la calidad
todo todo esas bondades y beneficios que
yo le puedo ofertar y que de pronto sé
que es otra la competencia no lo puede
ser porque no lo está haciendo de esa
forma o porque tienen problemas además
al momento de interactuar con sus
clientes venden el producto y de pronto
se queda en esa fase no la parte de
soporte no sea muy buena o el producto
no es muy bueno tampoco el mío sí y yo
le doy toda esa comunicación les pongo
todos mis beneficios
y en este además me compra entonces
entramos en una fase que es importante
retener nuestro cliente fidelizarlo y
esto se hace solamente construyendo
relaciones a largo plazo con nuestros
clientes un cliente entonces no es esa
persona que nos compran un producto en
esa persona que nos compra un producto y
que nos sigue comprando un producto es
en realidad en nuestro
es esa persona que ya nos conoce que
establecemos una relación que guarda
cierto lealtad por llamarlo de esa forma
con nuestros productos y con nosotros
porque entiende que no nos va bien tanto
a él como a mí
la oferta y la compra desde el producto
porque nosotros entendemos esto que es
muy importante qué
no son solo o no estables como solo
relaciones transaccionales como si uno
puede hacer con clientes que nos compró
una vez o sea de pronto nuestra tienda
llega a alguien nuestra tienda virtual
oa nuestro establecimiento y llega
alguien que está interesado en un
producto lo compre y ya no vuelve más no
nos interesa tampoco porque estamos
concentrados solamente en hacer la venta
de nuestro producto y nos concentramos
solamente en nuestra transacción
debemos cambiar esa esa mentalidad y
pasar un poco más relaciones emocionales
en establecer un vínculo entre el
cliente y no solo nuestro producto en el
producto es el medio a través del cual
interactuamos con nuestro cliente pero
entonces el vínculo entre un cliente y
nosotros como empresa establecer una
relación un vínculo emocional que nos
permita construir relaciones a largo
yo aprendí alguna vez que finalmente
quienes los compran son personas y que
las personas se mueven en el mundo por
las emociones las emociones tienen la
característica de paralizarnos de
atendernos a hacer cosas o de visitarnos
a la acción dependiendo de la emoción
que despierta en nosotros una persona un
producto una situación algo debemos
identificar eso eso quisiera pues
dejárselo como mensaje nosotros
seguramente la hora
[Música]
además
nosotros sí si algún producto de
despiertan nosotros alguna situación
despierta una sensación de miedo lo más
probable o de confusión e incertidumbre
lo más probable es que nos tengamos de
comprar ese producto de acceder a ese
producto de acceder o establecer listas
de acción con esa persona o en ese
ambiente en general
pero por el contrario si despierta en
nosotros ese emociones sensaciones de
gratitud de satisfacción lo más probable
es que haga un llamado a la acción y que
siga consumiendo nuestros productos y
servicios
de manera que es importante entonces
poder conocer a nuestros clientes el
conocimiento se va construyendo
relaciones a largo plazo no solamente
concentrando en la parte transaccional
en que nos consumió nos compró pero no
sé cómo se llama no sé dónde vive no sé
qué le pareció mi producto de pronto él
puede decirme retroalimentar me da mi
información que me permite seguir
mejorando y que en ese sentido pues
nosotros de manera conjunta podamos
seguir mejorando el producto y seguir
mejorando nuestra relación
nosotros conocemos a nuestros clientes y
sabemos que establecemos relaciones con
él una relación ya que pasa por el tema
emocional que que nos lleva finalmente a
la fidelización de nuestros clientes a
retenerlos a tenerlos
cautivos a saber que esos clientes pues
no los consumen a nosotros no una sola
vez sino que están ahí enganchados
products
de manera de manera general pues como
les explicaba nosotros hacemos una una
una tarea de promoción de nuestros
productos para esta este tema de
producción pues nosotros entramos en
propuestas y prospect amos a nuestros
clientes ciertos luego de la promoción
están las personas que nos compran
nuestro producto
no importa el medio desde pronto van a
nuestros establecimientos a comprar de
manera presencial o si lo compran a
través de manera virtual puede
considerar ahí los canales y en el
entorno y la fase en la que nosotros
estamos en este momento pues no entiende
que un reto y que una necesidad por lo
menos para nosotros que estamos en el
sector comercio de tener una presencia
digital porque hay restricciones que
impiden
o qué o qué hacen que las ventas o la
interacción presencial disminuya por un
tema de bioseguridad por un tema de
bueno por lo que estamos viendo el tema
del cúbito una de las personas nos
compran nosotros consumen nuestro
producto o nuestros servicios pero una
vez que nuestro consumo que consume
nuestro producto o servicio
nos interesa saber cómo le fue con
nuestro producto y servicio en realidad
el producto si era lo que él esperaba en
realidad sí sí
si se cumplió con nuestra promesa de
valor para el cliente sí o no bueno
entonces ahí nosotros establecemos un
servicio de posventa que que es muy
importante y que las personas o los
clientes yo por lo menos como clientes
bar valoro mucho está esta fase de
integración con nuestros clientes porque
porque hay veces que uno uno compra un
producto y nos puede ir no como lo
esperaban pueden surgir inconvenientes
pero si la persona o la empresa que me
lo vendió está ahí lo reconoce y cuando
yo tengo que comunicarles eso a ellos
ellos me escuchan ellos atienden mi
necesidad
y me ayuda con eso de pronto me lo
reemplazan de alguna forma atienden mi
necesidad me siento bien escuchado y
valoro esa es esa intención de la
empresa también y eso hace que de alguna
forma yo siga consumiendo esos productos
porque sé que si me va mal ellos me van
a responder de todas maneras entonces
algo importante dentro de la
fidelización de nuestros clientes es
atender requerimientos durante y
posterior al consumo de nuestros
productos y servicios y para atender
nuestros nuestros requerimientos
nosotros debemos tener canales de
comunicación efectivos canales de
comunicación efectivos quiere decir que
de pronto uno es de tener un número de
teléfono
de pronto bueno escribe este correo
electrónico o aquí está escribirnos a
instagram facebook a través de nuestra
nuestra página sino qué
cuando la persona en realidad sienta la
necesidad o tenga la necesidad de
comunicar algo y que nos escriba o que
nos llame a ese número de teléfono a que
nos escribe ese correo o que nos escriba
a través de facebook coinstar pues
nosotros a tengamos nosotros en realidad
respondamos cuando la persona no
solicita y que además escuchemos cuál es
la problemática que tiene cuál es el
inconveniente que se le ha presentado
porque muchas veces incluso con empresas
grandes y sobre todo ahora con todo esto
que surgió en el tema de la
de la pandemia del cob y las aerolíneas
las personas que tenían ya sus planes
sus tiquetes comprados entonces se
canceló todo y de alguna forma tenían
esa necesidad bueno creo que va a pasar
con lo que yo le temí ticketek y yo les
compré de qué forma necesito que me nos
reembolsen o que la posibilidad de poder
aplazar eso entonces
y hay muchas personas y por lo menos veo
en redes muchas personas que expresan su
descontento sobre todo pasa también con
las empresas de telefonía que siempre
que uno llama entonces contesta a la
persona que es la persona que no esté
voy a pasar a la otra línea entonces es
algo fundamental de que un canal de
comunicación efectivo es que la personal
se contacta a través de ese canal pues
yo pueda atender esa necesidad y no
comience a bailarle el indio por decirlo
de esa forma o entonces decir bueno te
voy a transferir con con esta área o con
esta otra área y ahí al final se demora
uno una hora media hora y hasta se
aburre porque no tiene contacto con
nadie nadie te escucha nadie sabe
qué es lo que tú tienes que decirles o
cuál es tu requerimiento que quiere
hacer entonces es muy importante de uno
como cliente escucharle y atender sus
clientes es su requerimiento perdón y
solventar sus inconvenientes que es
importante también darle una solución de
pronto la solución no va a ser
de lo que esperaba el cliente como tal
pero yo le escuché yo atendí su
requerimiento y de alguna forma
le dejé claro cuál era el proceso de
alguna formación le di una solución al
cliente o le di alternativas para una
próxima compra bueno mira el frontón no
tengo este producto en este momento pero
lo voy a considerar para tiene un
descuento tanto por ciento para el
próxima compra bueno es solo valor a la
persona esto es muy importante este
servicio de posventa para el momento de
establecer relaciones y de y de querer
fidelizar a nuestros clientes
no sé si tienen alguna duda marcha hasta
aquí llegó en la charla de hoy este era
el material que tenía preparado
muchas gracias hasta el momento no nos
han escrito los haber compartido ninguna
inquietud nuestros participantes
si tiene algún inquietos pueden
escribirnos aquí en el buzón de
preguntas y respuestas este es el
espacio para resolver todas esas
inquietudes y preguntas
también en nuestra lucha hemos
compartido el enlace donde en próximos
días estaremos compartiendo este vídeo
para que lo puedan también tomar como
maticas de consulta también en la página
web de vende tu factura de conseguir ya
herramientas que también mencionó
durante esta capacitación virtual
[Música]
iniciemos en este momento creo que ha
quedado todo muy claro ha sido muy clara
tuvo la exposición muchísimas gracias
por toda esta información compartida por
todos los conocimientos que la mujer ha
sido de mucho provecho para todos
nuestros participantes para todos
entonces empresa componen estamos en
este paso veamos lo que tenemos una
pregunta relacionada que link aquí se
pueden por resumir los puntos tocados
por los dos títulos retroceder la
posición para que les entramos tarde
[Música]
esta cama está esta memoria esta
presentación también estaremos enviando
a sus correos electrónicos y el enlace
de el vídeo para que como les comentamos
poder también sea banderas de su
consulta tanto el vídeo como la
presentación a ésta estaremos enviando a
sus correos electrónicos
alguien podríamos dejar la materia
tenemos información también el colgante
para nuestros empresarios
1
podemos listo muchísimas gracias vamos a
compartir las familias nuestros
empresarios para que sigan conectados
con nosotros mientras cappa aplicaciones
virtuales tendremos esta tarde del 15 de
abril a las 4 y media de la tarde
beneficios tributarios por inversiones
en 2020 21
y los demos mañana van partido también
media también tendremos buenas prácticas
para el uso de redes sociales los
enlaces para dispensar a existentes nos
pueden encontrar en nuestra página web
al finalizar esta capacitación estará
llegando una encuesta para nosotros es
muy importante conocer cómo ha sido su
experiencia y conocer sus comentarios
que nos ayudan a seguir haciendo nuestro
portafolio de soluciones el que
muchísimas gracias por ser conocer
realista mañana y por ciertos factores
empresarios conectados que tengan una
feliz área.