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Taller: Segmentación Y Prospección De Clientes – Texto

Para lange

y empiecen a enviar nuestros

manifestantes

buenos días tengan todos ustedes les

saluda marcela mendoza desde la

coordinadora de logística de eventos de

la cámara de comercio de barranquilla en

nombre de la cámara queremos darles una

cordial bienvenida a esta capaz de hacer

una segmentación y prospección de

clientes antes de iniciar nuestra

capacitación que debemos brindarles mi

información a nuestros empresarios todas

sus entidades mercantiles o las

renovaciones en defensa de certificados

pueden seguir así entra desde nuestra

página web www.camaravalladolid.com

desde la comodidad de sus hogares desde

sus oficinas nuestros puntos de

empresarios buenavista la puerta de oro

centro soledad también se encuentran

disponibles

para atenderlos con todos los protocolos

de bioseguridad nuestro call center 33

03 700 están todos nuestros agentes

listos para atender sus inquietudes

y estos son los beneficios que el 2029

para el crecimiento de sus negocios

programas de capacitación como estos

espacios que estamos utilizando en este

momento para los colaboradores de su

negocio acompañamiento para cortar el

plan de negocio de tu empresa y créditos

y alivio financieros con nuestra entidad

área la sección santo domingo también

están renovados al 2021 puede ingresar a

nuestras plataformas virtuales como son

hagamos negocios y consiguieron ya

queremos presentarles también el nuevo

número telefónico de nuestra asistente

virtual tal a través de la que pueden

hacer compra de certificados consultar

esos trámites en línea consultar si una

empresa se encuentra registrada en la

cámara de comercio en este procedimiento

es muy fácil y muy rápido entonces aquí

estamos compartiendo su contacto para

que le puedan agregar al software

pero también queremos presentar en

nuestra nueva alianza que tenemos con la

cámara de comercio de gas de cali a

través de civil compra tu factura una

alianza para que las empresas se activen

y crezcan estamos comprometidos con la

reactivación la sostenibilidad de las

empresas sabemos que uno de los más

importantes estados que afrontan en este

momento es mantener el flujo de caja que

les permita garantizar la operación de

sus negocios

necesita más información en un poco el

tablet estaré compartiendo en el enlace

es la página web vende tu factura punto

también tenemos compartibles que son

sociales de beneficio interés colectivo

o sociedades geek en aquellas sorpresas

colombianas configuradas como sociedades

de naturaleza comercial que

voluntariamente se proponen combinar las

ventajas de esa actividad comercial y

económica con acciones completas para

proveer para el mental de sus

trabajadores ha cortado la criba social

del país y contribuir con la protección

del medio ambiente

la ciudad que decide convertirse en

crear redes modelo de negocio con un

propósito tiempo crear valor económico

social y ambiental si necesita más

información cómo conseguir su inclusión

del peso en vic puede contactar a málaga

elena martín leyes en la cámara de

comercio de barranquilla

bueno el tema que hoy nos está

convocando entran segmentación y

prospección de clientes y hoy nos está

acompañando el final con los profesional

de soluciones de la cámara de comercio

barranquilla ustedes tienen preguntas

inquietudes algún comentario por favor

escríbanos en el buzón de preguntas y

respuestas al final de la presentación

del instalaremos dando respuesta a todas

esas inquietudes este vídeo es para

avances o no estamos grabando en

próximos días estaremos compartiendo en

nuestra página web tan todos bienvenidos

nuevamente y en este momento quiero

dejarlos con él el indio en venido

buenas buenos días

alguien me escuchas

a amarse gracias a la presentación sin

marsé tú me escuchas

hola me escuchan sí perfectamente

ok

gracias gracias gracias marzo por la

presentación en el día de hoy bueno

estaremos hablando sobre en una temática

muy especial muy al lugar por todo lo

que estamos atravesando nosotros como

empresarios todo el entorno sobre cómo

mejoramos nuestras relaciones cómo

logramos nuevos clientes cómo esto nos

ayuda a aumentar nuestras ventas en

nuestras empresas

yo voy a apagar la cámara a marsé porque

por temas de red y eso me parece que me

parece que está como inestable creo que

esto lo mejora de manera que

hoy voy a compartir la pantalla tú me

avisas cuando se vea

ya se ve muy bien vamos a colocar la

presentación

vale vale bueno

segmentación y prospección de clientes

vamos a comenzar con nuestra nuestra

temática digamos que antes de entrar en

materia con lo que es el tema de la

segmentación y prospección de clientes

que es cuando ya nosotros definimos

quién es ese grupo o qué características

deben cumplir ese ese grupo de clientes

al que nosotros abordamos para

ofrecerles un producto para satisfacer

una necesidad a través de un producto o

un servicio

tendríamos que antes revisar nos

nosotros realizar nuestro producto o

realizar nuestros servicios realizar a

nuestra competencia al entorno para ver

qué

de qué forma nosotros en realidad nos

alineamos a las necesidades de nuestros

clientes

y como el entorno también o el mercado

está interactuando con base en la

necesidad hoy en ese segmento en el que

nosotros nos estamos moviendo cierto

entonces en este sentido tendremos que

revisar el tema de nuestra propuesta de

valor que es una un término ampliamente

conocido que que se escucha bastante

sobre todo cuando uno está revisando

nuestro modelo de negocio siempre nos

dice nosotros que hacemos diferente a

nuestra competencia por ejemplo de qué

forma llegamos a nuestros clientes cómo

comunicamos nosotros nuestras bondades

de qué forma nosotros le hacemos saber a

nuestros clientes que nuestro producto

es el mejor porque nos cuesta a nosotros

y no a los demás

y digamos que la propuesta de valor

simplemente significa de manera práctica

puedes identificar y comunicar nuestras

ventajas con las ventajas beneficios que

una empresa puede portar puede aportar a

sus clientes a través de un servicio a

través de un producto y que deben tener

unas características especiales sobre

todo cuando hablamos de la propuesta de

valor turno identificación de

necesidades

nosotros debemos tener claro nosotros

debemos identificar y de alguna manera

observar y saber qué necesidad estamos

abordando en el mercado y una necesidad

puntual debería ser en este sentido

identificamos nosotros una necesidad una

oportunidad que luego luego

posteriormente se se podrá convertir en

una oportunidad de negocio como como

nosotros lo lo lo manifestamos y sobre

eso pues hacemos nuestras actividades

comerciales pero debemos tener eso claro

para ver de qué forma nosotros abordamos

esa necesidad como como nosotros

definimos estrategias y definimos un

producto un servicio que de verdad

atienda una necesidad que ya esté

validada ojalá en el mercado para

aumentar la probabilidad de éxito antes

de nosotros ponernos a

en entrar en el mercado a través de una

empresa oa vender a algún producto a

ofrecer un servicio de primero saber que

esa necesidad que estamos tratando de

abordar esté validada que si tiene

aceptación en el mercado que ya existen

otras empresas trabajando esas

necesidades eso nos ayuda a saber que ya

esté validada para aumentar nuestro

pueblo’ probabilidad de éxito eso por

una parte de las necesidades de nuestras

empresas de los empresarios del mercado

en general

otro sería entonces análisis de la

competencia

sabiendo nosotros que que ya existe una

necesidad validada que nosotros tenemos

un producto o un servicio que ataca o

trata de abordar esas necesidades

satisfacer esas necesidades nosotros

entonces tenemos que revisar

el análisis o analizará nuestra

competencia que están haciendo las demás

personas que están en la misma posición

mía

que están ofreciendo ellos de qué forma

lo ofrecen de cuota de mercado ojalá

pudiéramos saber una información del

entorno que acaparan nuestra competencia

y los precios de nuestra competencia

cómo se mueven ellos como comunican su

oferta a nuestros empresarios todo esas

ellas elementos debemos considerarlo al

momento de analizar nuestra competencia

y lo otro sería un factor diferencial

una vez que yo identifico una necesidad

que yo sé que existen otras empresas u

otras personas también que están

trabajando en el mismo mercado que

ofrecen tal vez los mismos productos de

qué forma puede establezco yo un factor

diferencial de qué forma me distancio

del común denominador de qué forma yo

ofrezco algo que puede aportar

algo diferente además de satisfacer

necesidades de pronto en el producto

como tal de mejorarlo o en la

experiencia que nuestro cliente tiene al

momento interactuar con nosotros con

otros productos de alguna forma debemos

establecer un factor diferencial para

que el cliente pues nos escojan nosotros

sobre la competencia con sobre los otros

actores que también en el mismo negocio

de manera que aquí tenemos una

intercepción de tres círculos veamos los

de esta forma 1 que son las necesidades

como lo realizamos el producto o

servicio que nosotros tenemos y

el tema del factor diferencial o la

diferencia sobre la competencia verdad

donde se interceptan por decirlo de esa

forma estos tres círculos es donde uno

establece

y una propuesta de valor eso es nuestra

propuesta de valor de valor y lo que

debe cumplir nuestra propuesta de valor

debe atacar unas necesidades debe tener

un producto o un servicio establecer un

producto un servicio que establezca

acciones que aborde esas necesidades

pero que además sea diferente a la

competencia porque de nada sirve yo

inventarme o surgir con un negocio que

de pronto no tenga aceptación en el

mercado

y que de pronto salga yo hago una

inversión o hagamos nosotros una

inversión en hacer en escribirnos en

establecer nuestro establecimiento

adecuarlos en insumos en compran en sus

materiales una en invertir en temas de

mercadeo tartas y al final no lo

vendemos porque no tiene no tiene

aceptación en el mercado porque

seguramente no es necesario los clientes

no lo ven como necesario para ellos y

nos llama la atención al momento de

efectuar una compra entonces una propia

este valor cuando nosotros establezcamos

esta propuesta valor debe considerar

estas tres elementos fundamentales de

manera que nosotros debemos hacernos esa

pregunta cuál es

pero yo le pregunto pues cuál es tu

propuesta de valor o nos preguntamos

cuál es nuestra propuesta de valor que

ofrecemos nosotros qué hacemos nosotros

que estamos haciendo nosotros en este

momento y de qué forma lo accedemos

diferente a los a los demás actores a

los demás empresas oa los competidores

que también están en el mismo negocio en

el que yo estoy y más aún es importante

cómo comunicamos nuestra propuesta de

valor es fácil de entender para los

clientes para el entorno que de nada

sirve también establecer de pronto uno

tiene un producto o un servicio que es

bueno que el innovador que atiende una

necesidad pero que de pronto no es muy

fácil al momento de hacer la

comunicación de hacer una campaña

publicitaria de entender por parte de

los clientes no de alguna forma no

captura ese interés por humanas de que

ese producto sea bueno porque puede que

el producto esa web

pero esa esas bondades

nuestros productos en nuestro servicio

de la experiencia que nosotros le

ofrecemos a nuestros clientes hola

sabemos comunicar y de esa forma pues no

tiene aceptación y este es un punto muy

importante además de establecer nuestra

propuesta los saber comunicar nuestra

propuesta valor que sea fácil de

entender sobre todo en palabras

sencillas que de pronto uno no esté

hablando con un cliente ofreciendo un

producto un servicio y no sea fácil de

entender por el cliente que sea un poco

confuso en el mensaje y de alguna forma

eso impide que el cliente se enganche

con nuestros servicios conectar con

nuestros productos y al hilo que tiene

en el tema de abstenerse ahora a

consumir nuestros productos y servicios

de manera que esto es un factor muy

importante al momento de nosotros

abordar a nuestros clientes en el

momento de nosotros hacer o establecer

criterios que nos permitan segmentar

nuestro cliente porque una vez nosotros

sepamos

es nuestro producto pues debemos tener

claro también entonces

qué elementos qué características debe

entender nuestros clientes para luego

pues establecer herramientas que nos

permitan prospectar y llegar ya casi que

uno a uno a ofrecer nuestros productos

entonces entramos a revisar lo que es la

segmentación digamos que en palabras

claras pues

segmentar es clasificar a nuestros

clientes y clasificarlos ya sea

porque cumplen con

unas características

que sea un común son comunes entre entre

los grupos se hacen de acuerdo a la

frecuencia de consumo esto está basado

pues en análisis que uno puede hacer

desde el entorno o incluso de la nueva

información que se va

realizando que se va generando al

momento de interactuar con nuestros

clientes al momento de que nos consumen

un producto pues puedes identificar cada

cuánto las personas consumen nuestro

producto a través de qué canal lo hacen

qué edad que género de estado civil y si

el producto así lo determina

nosotros podemos identificarlos por

ubicación saber quién es o de dónde no

están consumiendo por más de pronto

poder saber mira a las personas que más

consumen nuestros productos están

ubicadas en el norte la ciudad cuando

están ubicadas en el sur oriente de sur

occidente o en la parte céntrica o de

pronto no están en barranquilla son más

para los pueblos o las ciudades o

municipios que están alrededor en el

área metropolitana por por llamarlo de

esa forma

entonces ya tú sabes que al momento de

establecer una campaña publicitaria pues

te sale teniendo esta información te

sale mucho más de hacer acertado atacar

eso a las personas que están y que

cumplan características que están

ubicadas en su municipio y en

barranquilla porque la gente que está en

partido en barranquilla de acuerdo con

la información que hemos recopilado

cuando nos consumen este producto

los canales de pago de pronto si las

personas pagan más en efectivo o pagan a

través de medios virtuales de una

tarjeta de crédito oa través de tarjeta

débito e incluso vienen a nuestros

locales a nuestros establecimientos

pagar con una tarjeta nosotros

pudiéramos inferir de que esa persona es

un potencial cliente que puede consumir

de pronto no en nuestro local sino a

través de manera virtual a través de

nuestra tienda virtual o uno poder mirar

quién está en esta fase bueno está si en

esta época en la que estamos ahora que

de pronto están restringiendo otra vez

el tema de la circulación de las

personas eso afecta grandemente al

comercio entonces uno puede saber que

desde pronto las personas que que pagan

con tarjetas de débito o crédito pues

son clientes potenciales para poder

atacarlo y tratarlos de llevar a canales

los canales virtuales que nos compran a

través de una tienda

virtual oa través de pagos

por virtuales como como tal porque

tienen el potencial de que una persona

que paga en efectivo ya un poquito más

complicado llevarlo a ese centro pero

son puntos importantes que uno debe

tener en cuenta al momento de hacer una

segmentación de nuestro grupo de

clientes o por lo menos a que nosotros

debemos

hasta queremos atacar o abordar qué

características deben cumplir estas

personas dependiendo también que esté

relacionada con nuestro producto para

que sea mucho más efectivo al momento de

hacer un contacto al momento aumentar

las probabilidades de éxito de consumo

de nuestros productos o servicios

no es lo mismo haciendo como una

analogía atacar el bosque entero que de

pronto uno identificar un sector del

bosque y uno identifica que están

nuestra culpa que está la persona que en

realidad nos van a consumir nuestros

productos o servicios porque estas

personas son las que las que nos van a

consumir a fin de cuentas nuestros

productos nos permiten ahorrar optimizar

nuestros recursos financieros nuestros

recursos de esfuerzo comercial incluso

también

de manera que uno para que establece

estas características de nuestros

clientes o trata de segmentar nuestro

nuestro mercado porque nos permite

seleccionar canales de comunicación

efectivos en la manera en que nosotros

identifiquemos

y las personas de pronto por edad

y uno puede decir bueno los jóvenes son

más dados al tema digital al tema de las

redes sociales

entonces yo establezco campañas o

establezco estrategias de marketing o

comerciales que vayan enfocadas a la

parte digital porque la mayoría de mis

mercados es joven dado casi que un 100

por ciento al a las redes sociales a una

tienda en instagram por ejemplo o por lo

menos hacer un lugar para mi marca en

instagram o en facebook o en youtube

incluso que también se hace muchas

muchas campañas de amar que tiene a

través de esta red que es casi ya tiene

como un comportamiento social porque no

puede hacer historia porque uno puede

buscar te aparece quiénes son tus

suscriptores qué es lo nuevo que hay hoy

en youtube uno también lo puedes tienes

como comportamiento similar

a las redes sociales como instagram en

facebook son como quedan más conocidos y

acá en el ministerio occidente

bueno eso por un lado pero también nos

permite mejorar la comunicación con

nuestros clientes porque una vez

identifiquemos a nuestro segmento o qué

características cumplen ellos pues

nosotros podemos saber que de pronto las

personas estas de este estilo son más

interactuar a través de redes a través

de una llamada porque uno infiere que

las personas jóvenes de asta

y digo yo en este segmento entre entre

50 o hasta 55 años ya casi que todos

tienen un perfil en whatsapp en

instagram en facebook y facilita mucho

la comunicación es mucho más fácil

comunicarnos a través de la red social

es hoy en día que de pronto tener una

llama hacer una llamada a un cliente que

uno no sabe si si va a contestar o sea

contesta pues no sabes si nos va a

atender o si el número de pronto es raro

por ejemplo y nos permite establecer por

otra parte estrategias de marketing

diferenciales porque entonces ya tú

sabes que puedes si tú tienes un recurso

en recursos financieros infinito por

diez mil pesos entonces la mayoría del

mercado del segmento tiene estas

características son jóvenes que de esos

diez mil a diez mil pesos pues yo

papá

[Música]

en comunicación se están recortando él

el que nos estamos escuchando

queremos tener nuevamente la

comunicación establecida con él

los destinos a compañías que sean más

que todas las efectivas de instrumentos

y lo otro para los miércoles marzo este

y ahora mes

ahora

marsé me escuchas si estoy escuchando a

mi

ok bueno decía que bueno uno puede ir

identificando a nuestro segmento pero

ante todo pido disculpas por los temas

de red la red se fue de mi casa si estoy

con los datos

y decía qué

que una vez un identifica en la

característica debe cumplir nuestros

segmentos ya sea por edad por ubicación

por por género y por medios de pago o

por canales de pago uno puede establecer

estrategias diferenciales de marketing

de promoción de nuestro producto decía

que uno puede destinar una parte al tema

digital porque la mayoría

de ropa

el tema de las plantas de vestir en este

momento se está moviendo más por las

redes sociales uno montado una tienda un

espacio para para mí mi negocio mi marca

en redes o xestal ya través de ese desde

ese perfil cautivo el segmento de

jóvenes porque ese es la particularidad

de mi prendas de vestir una son moda un

poco más juveniles

calzado un poco más juveniles deportivos

entonces a través de las redes sociales

yo puedo incluso a optimizar nuestros

recursos y captar mucho más clientes

o también puedo a trabajar con medidas

tradicionales con herramientas

tradicionales de producción a través de

volante o si sé que mis clientes se

ubican en un sector específico si de

pronto son jóvenes bueno ahora en este

momento no no están al lugar en el

ejemplo pero los jóvenes por lo general

se encuentra uno más en la universidad

se encuentra a uno más en esto en este

tipo de de espacios donde uno puede

trabajar el tema de volanteo y ahí uno

va cautivando a esos clientes que pueden

ser potenciales para nuestros para

nuestro negocio para nuestras empresas a

través de estas estrategias

bueno ahora revisemos un poco de

herramientas de consecución de clientes

digamos que segmentar es esa es esa

parte o esa fase donde nosotros

identificamos características similares

que uno puede identificar pagar para

tratar de abordar a nuestro a nuestro

mercado pero en esta fase todavía

estamos de alguna forma en un grupo la

próxima fase de la prospección de

clientes que ya de pronto ya uno hace un

trabajo más de uno a uno de

identificación de las personas donde uno

trata de hacer contacto con nuestros

clientes

y en este punto ya uno de alguna forma

tiene la información de nuestro cliente

ya sea un número de teléfono ya sea un

perfil

de instagram perfil de facebook al

través del cual interactuamos para el

tema de la promoción y de esta manera

por ejemplo

en la cámara de comercio de barranquilla

nosotros tenemos herramientas para

nuestros empresarios que les permiten

hacer negocios que les permiten

establecer contactos con sus clientes o

con potencias de canales clientes para

que se puedan desarrollar campañas de

promoción esto de alguna forma hacer

negocios o meter sus ventas una de esas

personas bases de datos empresariales y

bases de datos como ustedes saben pues

la cámara de comercio de barranquilla

administra la información de las

empresas en este caso de la jurisdicción

del atlántico de manera que uno pues

tiene información de las empresas

información de contacto información

financiera que las empresas pues no

reportan en nosotros también tenemos

nuestra herramienta de consigue lo lleva

consíguelo ya que es una aplicación a

través de la cual uno puede hacer una

tienda virtual totalmente gratuita

en ningún costo para los empresarios que

estén inscritos y renovando en cámara de

comercio

uno puede puede establecer una tienda

virtual ahí y montar sus productos esta

tiene una particularidad que es

georreferenciada entonces si yo estoy en

la clase la paz por ejemplo

y

bueno estoy aquí necesito restaurantes

pongo en la aplicación restaurante y me

aparecen las tiendas virtuales que están

montadas en la plataforma y de esa forma

pues yo puedo entonces identificar bueno

está esta tienda hasta otras 10 diarios

y entre decide a dónde ir pero entonces

nosotros como como empresarios estamos

ahí en ese momento un producto en una

necesidad que nosotros podemos abordar y

la otra herramienta es hagamos negocio

que es una plataforma también que

nuestras empresas pueden crear un perfil

pueden

y ofrecer sus productos crear

oportunidades poner un montaron postear

como una red social tiene ese estilo

donde uno puede postear

si ya eres necesito proveedores para el

tema de prendas del agropecuario

entonces una mutación necesidades o en

el otro sentido uno puede ofrecer sus

productos también y aquí la

particularidad es que en hagamos negocio

hay empresas incluso de otros países de

europa más que todo y algún y otros

países de latinoamérica

entonces ya hay casos exitosos donde

empresarios de aquí de bar de

barranquilla a través de hagamos

negocios

establecido en contacto y se ha

materializado o concretado negocios con

empresas de españa

y de velká creo que es la empresa

entonces uno a través de estas

herramientas incluso puedes darle un

perfil de

e internacionalización a nuestro también

nosotros que tenemos una herramienta que

en el último en la última vez

digamos fue muy importante o se ha

convertido importante sobre todo porque

casi que toda la población la mayoría de

personas pues tienen un perfil as en

presencia en una vez ya sea facebook

llevo ya sea instagram o linkedin

‘facebook originalmente nació como una

red donde uno pudiera establecer

contacto con amigos uno pudiera conocer

personas ya ellos identificaron el

potencial que había ahí porque hay

personas interactuando hay personas que

también tienen necesidades y le dio un

perfil comercial a través de tiendas uno

a través de facebook puede puede crear

una tienda virtual puede conseguir y

postear y promocionar sus productos

tienes una cantidad un mundo de gente

ahí que puedes cautivar con tus

productos de acuerdo pues a la

segmentación que tú hagas ellos te

ayudan con ese proceso lo mismo pasa con

instagram donde

una red social también que tuvo esa es

esa misma

intención de social más que red social

por eso porque era más establecer

interacciones entre personas eran amigos

y eso pero tuvo el potencial de

no tanto ser tan social sino un poco más

comercial también porque a través de

instagram se pueden comercializar

nuestros productos crear espacios dar a

conocer establecer contactos con

clientes y de esta forma pues es hoy en

día son unos de los canales o

herramientas de mercadeo de consecución

de interacción con nuestros clientes más

efectivas también tenemos el linkedin

que también de pronto no es tan social

porque ya un poco más profesional ya ya

y aquí tenemos empresas más que todo

tenemos personas en un poco con un

perfil ya un poco laboral pero uno

también puede postear sus necesidades

uno también puede postear ejercitó

oferta y tratar de hacer productos a

través de linkedin y tenemos a google mi

negocio donde uno puede hacer una tienda

virtual ofrecer tus productos de manera

gratuita también y cualquier persona que

requiera un servicio que esté buscando

algo y que ponga en google

necesito restaurantes de comida

de que de comida italiana uno con en

google y si tú tienes tu tienda virtual

allí en google mínimos superes esa

opción aparece a la persona que esté

buscando con miss italia na y tu

conferencia comida italiana pues puede

establecer contacto a través de google

mi negocio con tus clientes

esta es nuestra herramienta de la base

de edad

datos de consecución de clientes de

comercio a nivel nacional

de hecho ya no es sólo por ejemplo

a los empresarios que están en

barranquilla barranquilla y que de

pronto

y entienden que una forma de al dar a

conocer su producto a través de el

contacto a través de las bases de datos

con información de contacto que uno

pueda llamar de mandar un in

hacer un mailing y esta estrategia desde

una circular de la superintendencia de

este comercio que entró en vigencia a

partir del año pasado el primero de

noviembre del 2020

digamos que todas las empresas que estén

matriculadas y renovarse junto a los

establecimientos que tengan a nivel

nacional durante los primeros tres meses

de cada año se hasta el 31 de marzo que

el plazo máximo para la renovación de

cada año pueden acceder información del

rubén que es la plataforma que integra

toda la información empresarial de las

cámaras de comercio a nivel nacional

registro único empresarial y social de

todas las empresas que son personas

naturales o sociedades personas

jurídicas y los establecimientos de

comercio que también están renovados en

el registro mercantil de manera que si

yo como empresario que estoy registrado

en la cámara de comercio tuvo un

beneficio que tienen las empresas que

además están renovadas y duro en la

práctica estoy radicado en la cámara de

comercio de barranquilla y renueve mi

matrícula hasta el 2019 perdón hasta el

31 de marzo de este año

en ese proyecto ya se saben ustedes que

tienen este beneficio a través de al

revés yo puedo ingresar aquí donde dice

consulta beneficios empresarios yo pongo

mi nit ellos ahí consultas en realidad

estas personas se renovó el 20 de marzo

dentro del período de establecido y si

de pronto tengo un establecimiento de

santa marta a un establecimiento en

bogotá y debo renovar los también a

tiempo para poder acceder al beneficio

pero si solamente pues estoy inscrito

aquí en barranquilla o mis

establecimientos aquí renove a tiempo

pues yo pongo al cni de aquí ellos

verifican y me dan el acceso a la

plataforma donde yo puedo aplicar

entonces los filtros

de pronto yo necesito empresas que están

en el sector personas naturales o

jurídicas jurídicas que estén en el

sector textil o en el tema de

alojamiento y el restaurante pronto a

los restaurantes

o una característica especial que yo

creo de segmentar a nuestras

a nuestro mercado puede con los filtros

que estén renovados o que se

matricularon dentro de los últimos tres

años que de pronto ya tengan unos unos

cinco años de estar matriculados en

cámara

entonces ya a través de esos filtros yo

puedo acceder a una base de datos no

sólo de barranquilla sino a nivel

nacional a empresas de bogotá a empresas

de medellín si yo necesito proveedores

si yo también quiero expandir mi negocio

y conseguir clientes no sólo a nivel

local aquí en barranquilla sino que

puede no quiero conseguir clientes en

bogotá y medellín en bucaramanga en cali

en cartagena o a nivel costa en santa

marta una herramienta importante con

fundamental que nos puede ayudar a

cumplir

[Música]

la estrategia de expansión es ésta y un

beneficio que además de comer

[Música]

pero bueno digamos que una vez ya

nosotros prospect amos que se inventamos

a nuestro cliente y que identificamos a

nuestros clientes que ya además

establecimos contacto con ellos que no

que nos colaboraron

perdón que nos compraron que ya tenemos

interacción transaccionales en este

sentido entre entramos en una fase muy

importante que la de fidelizar a

nuestros clientes

entonces yo establecí una propuesta de

valor y yo le dije a nuestros clientes

mira ve a comprarme a mí porque si tú me

compras a mí a diferencia de los demás

tienen este beneficio este otro este

otro más barato o de pronto esto

te permite hacerlo de manera virtual o

desde la comodidad de tu casa tú puedes

adquirir nuestro producto la calidad

todo todo esas bondades y beneficios que

yo le puedo ofertar y que de pronto sé

que es otra la competencia no lo puede

ser porque no lo está haciendo de esa

forma o porque tienen problemas además

al momento de interactuar con sus

clientes venden el producto y de pronto

se queda en esa fase no la parte de

soporte no sea muy buena o el producto

no es muy bueno tampoco el mío sí y yo

le doy toda esa comunicación les pongo

todos mis beneficios

y en este además me compra entonces

entramos en una fase que es importante

retener nuestro cliente fidelizarlo y

esto se hace solamente construyendo

relaciones a largo plazo con nuestros

clientes un cliente entonces no es esa

persona que nos compran un producto en

esa persona que nos compra un producto y

que nos sigue comprando un producto es

en realidad en nuestro

es esa persona que ya nos conoce que

establecemos una relación que guarda

cierto lealtad por llamarlo de esa forma

con nuestros productos y con nosotros

porque entiende que no nos va bien tanto

a él como a mí

la oferta y la compra desde el producto

porque nosotros entendemos esto que es

muy importante qué

no son solo o no estables como solo

relaciones transaccionales como si uno

puede hacer con clientes que nos compró

una vez o sea de pronto nuestra tienda

llega a alguien nuestra tienda virtual

oa nuestro establecimiento y llega

alguien que está interesado en un

producto lo compre y ya no vuelve más no

nos interesa tampoco porque estamos

concentrados solamente en hacer la venta

de nuestro producto y nos concentramos

solamente en nuestra transacción

debemos cambiar esa esa mentalidad y

pasar un poco más relaciones emocionales

en establecer un vínculo entre el

cliente y no solo nuestro producto en el

producto es el medio a través del cual

interactuamos con nuestro cliente pero

entonces el vínculo entre un cliente y

nosotros como empresa establecer una

relación un vínculo emocional que nos

permita construir relaciones a largo

yo aprendí alguna vez que finalmente

quienes los compran son personas y que

las personas se mueven en el mundo por

las emociones las emociones tienen la

característica de paralizarnos de

atendernos a hacer cosas o de visitarnos

a la acción dependiendo de la emoción

que despierta en nosotros una persona un

producto una situación algo debemos

identificar eso eso quisiera pues

dejárselo como mensaje nosotros

seguramente la hora

[Música]

además

nosotros sí si algún producto de

despiertan nosotros alguna situación

despierta una sensación de miedo lo más

probable o de confusión e incertidumbre

lo más probable es que nos tengamos de

comprar ese producto de acceder a ese

producto de acceder o establecer listas

de acción con esa persona o en ese

ambiente en general

pero por el contrario si despierta en

nosotros ese emociones sensaciones de

gratitud de satisfacción lo más probable

es que haga un llamado a la acción y que

siga consumiendo nuestros productos y

servicios

de manera que es importante entonces

poder conocer a nuestros clientes el

conocimiento se va construyendo

relaciones a largo plazo no solamente

concentrando en la parte transaccional

en que nos consumió nos compró pero no

sé cómo se llama no sé dónde vive no sé

qué le pareció mi producto de pronto él

puede decirme retroalimentar me da mi

información que me permite seguir

mejorando y que en ese sentido pues

nosotros de manera conjunta podamos

seguir mejorando el producto y seguir

mejorando nuestra relación

nosotros conocemos a nuestros clientes y

sabemos que establecemos relaciones con

él una relación ya que pasa por el tema

emocional que que nos lleva finalmente a

la fidelización de nuestros clientes a

retenerlos a tenerlos

cautivos a saber que esos clientes pues

no los consumen a nosotros no una sola

vez sino que están ahí enganchados

products

de manera de manera general pues como

les explicaba nosotros hacemos una una

una tarea de promoción de nuestros

productos para esta este tema de

producción pues nosotros entramos en

propuestas y prospect amos a nuestros

clientes ciertos luego de la promoción

están las personas que nos compran

nuestro producto

no importa el medio desde pronto van a

nuestros establecimientos a comprar de

manera presencial o si lo compran a

través de manera virtual puede

considerar ahí los canales y en el

entorno y la fase en la que nosotros

estamos en este momento pues no entiende

que un reto y que una necesidad por lo

menos para nosotros que estamos en el

sector comercio de tener una presencia

digital porque hay restricciones que

impiden

o qué o qué hacen que las ventas o la

interacción presencial disminuya por un

tema de bioseguridad por un tema de

bueno por lo que estamos viendo el tema

del cúbito una de las personas nos

compran nosotros consumen nuestro

producto o nuestros servicios pero una

vez que nuestro consumo que consume

nuestro producto o servicio

nos interesa saber cómo le fue con

nuestro producto y servicio en realidad

el producto si era lo que él esperaba en

realidad sí sí

si se cumplió con nuestra promesa de

valor para el cliente sí o no bueno

entonces ahí nosotros establecemos un

servicio de posventa que que es muy

importante y que las personas o los

clientes yo por lo menos como clientes

bar valoro mucho está esta fase de

integración con nuestros clientes porque

porque hay veces que uno uno compra un

producto y nos puede ir no como lo

esperaban pueden surgir inconvenientes

pero si la persona o la empresa que me

lo vendió está ahí lo reconoce y cuando

yo tengo que comunicarles eso a ellos

ellos me escuchan ellos atienden mi

necesidad

y me ayuda con eso de pronto me lo

reemplazan de alguna forma atienden mi

necesidad me siento bien escuchado y

valoro esa es esa intención de la

empresa también y eso hace que de alguna

forma yo siga consumiendo esos productos

porque sé que si me va mal ellos me van

a responder de todas maneras entonces

algo importante dentro de la

fidelización de nuestros clientes es

atender requerimientos durante y

posterior al consumo de nuestros

productos y servicios y para atender

nuestros nuestros requerimientos

nosotros debemos tener canales de

comunicación efectivos canales de

comunicación efectivos quiere decir que

de pronto uno es de tener un número de

teléfono

de pronto bueno escribe este correo

electrónico o aquí está escribirnos a

instagram facebook a través de nuestra

nuestra página sino qué

cuando la persona en realidad sienta la

necesidad o tenga la necesidad de

comunicar algo y que nos escriba o que

nos llame a ese número de teléfono a que

nos escribe ese correo o que nos escriba

a través de facebook coinstar pues

nosotros a tengamos nosotros en realidad

respondamos cuando la persona no

solicita y que además escuchemos cuál es

la problemática que tiene cuál es el

inconveniente que se le ha presentado

porque muchas veces incluso con empresas

grandes y sobre todo ahora con todo esto

que surgió en el tema de la

de la pandemia del cob y las aerolíneas

las personas que tenían ya sus planes

sus tiquetes comprados entonces se

canceló todo y de alguna forma tenían

esa necesidad bueno creo que va a pasar

con lo que yo le temí ticketek y yo les

compré de qué forma necesito que me nos

reembolsen o que la posibilidad de poder

aplazar eso entonces

y hay muchas personas y por lo menos veo

en redes muchas personas que expresan su

descontento sobre todo pasa también con

las empresas de telefonía que siempre

que uno llama entonces contesta a la

persona que es la persona que no esté

voy a pasar a la otra línea entonces es

algo fundamental de que un canal de

comunicación efectivo es que la personal

se contacta a través de ese canal pues

yo pueda atender esa necesidad y no

comience a bailarle el indio por decirlo

de esa forma o entonces decir bueno te

voy a transferir con con esta área o con

esta otra área y ahí al final se demora

uno una hora media hora y hasta se

aburre porque no tiene contacto con

nadie nadie te escucha nadie sabe

qué es lo que tú tienes que decirles o

cuál es tu requerimiento que quiere

hacer entonces es muy importante de uno

como cliente escucharle y atender sus

clientes es su requerimiento perdón y

solventar sus inconvenientes que es

importante también darle una solución de

pronto la solución no va a ser

de lo que esperaba el cliente como tal

pero yo le escuché yo atendí su

requerimiento y de alguna forma

le dejé claro cuál era el proceso de

alguna formación le di una solución al

cliente o le di alternativas para una

próxima compra bueno mira el frontón no

tengo este producto en este momento pero

lo voy a considerar para tiene un

descuento tanto por ciento para el

próxima compra bueno es solo valor a la

persona esto es muy importante este

servicio de posventa para el momento de

establecer relaciones y de y de querer

fidelizar a nuestros clientes

no sé si tienen alguna duda marcha hasta

aquí llegó en la charla de hoy este era

el material que tenía preparado

muchas gracias hasta el momento no nos

han escrito los haber compartido ninguna

inquietud nuestros participantes

si tiene algún inquietos pueden

escribirnos aquí en el buzón de

preguntas y respuestas este es el

espacio para resolver todas esas

inquietudes y preguntas

también en nuestra lucha hemos

compartido el enlace donde en próximos

días estaremos compartiendo este vídeo

para que lo puedan también tomar como

maticas de consulta también en la página

web de vende tu factura de conseguir ya

herramientas que también mencionó

durante esta capacitación virtual

[Música]

iniciemos en este momento creo que ha

quedado todo muy claro ha sido muy clara

tuvo la exposición muchísimas gracias

por toda esta información compartida por

todos los conocimientos que la mujer ha

sido de mucho provecho para todos

nuestros participantes para todos

entonces empresa componen estamos en

este paso veamos lo que tenemos una

pregunta relacionada que link aquí se

pueden por resumir los puntos tocados

por los dos títulos retroceder la

posición para que les entramos tarde

[Música]

esta cama está esta memoria esta

presentación también estaremos enviando

a sus correos electrónicos y el enlace

de el vídeo para que como les comentamos

poder también sea banderas de su

consulta tanto el vídeo como la

presentación a ésta estaremos enviando a

sus correos electrónicos

alguien podríamos dejar la materia

tenemos información también el colgante

para nuestros empresarios

1

podemos listo muchísimas gracias vamos a

compartir las familias nuestros

empresarios para que sigan conectados

con nosotros mientras cappa aplicaciones

virtuales tendremos esta tarde del 15 de

abril a las 4 y media de la tarde

beneficios tributarios por inversiones

en 2020 21

y los demos mañana van partido también

media también tendremos buenas prácticas

para el uso de redes sociales los

enlaces para dispensar a existentes nos

pueden encontrar en nuestra página web

al finalizar esta capacitación estará

llegando una encuesta para nosotros es

muy importante conocer cómo ha sido su

experiencia y conocer sus comentarios

que nos ayudan a seguir haciendo nuestro

portafolio de soluciones el que

muchísimas gracias por ser conocer

realista mañana y por ciertos factores

empresarios conectados que tengan una

feliz área.

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