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Buenos días mi nombre es jessica banegas
agente de desarrollo en nombre de la
cámara de comercio de barranquilla
reciban todos una cordial bienvenida a
este espacio virtual que hemos
propiciado pensando en el bienestar de
nuestros empresarios y conscientes de la
importancia de acoger las medidas que se
requieren para cuidar de ustedes que son
nuestra razón de ser antes de iniciar
nuestra jornada de hoy queremos que
sepan que la cámara de comercio- va a
seguir poniendo a su disposición charlas
de conocimiento y demás soluciones al
alcance de todos para que sigan siendo
su aliado en la evolución de sus
negocios los invitamos a consultar
nuestra página web donde encontrarán la
programación de las próximas charlas
virtuales que estaremos realizando
especialmente para ustedes a
continuación le daremos la bienvenida a
nuestros de speakers del día de hoy nos
estará acompañando freddy rondón él es
el gerente de desarrollo de negocios de
la empresa sílice con más de 15 años de
experiencia en la gestión de medios de
pago y canales digitales en
instituciones financieras
gubernamentales y operadores de
telefonía móvil es especialista en la
evaluación de tecnologías procesos y
aspectos
legales financieros para promover la
innovación y la transformación digital
para mejorar así la rentabilidad de los
productos y servicios con el objetivo de
mejorar la experiencia del cliente
también contaremos con la participación
de álvaro ortiz gerente de país de
sílice y ingeniero de diseño y
automatización con más de 14 años de
experiencia en pruebas de software
funcionales no funcionales y
automatización con énfasis en
metodologías ágiles de pruebas de
software y rp a ellos nos acompañaran
nos acompañaran el día de hoy con la
charla transforma tu negocio digital hoy
mismo
al finalizar la intervención les
estaremos enviando una encuesta que nos
permitirá conocer cómo ha sido su
experiencia valoramos mucho sus
respuestas porque con ella seguiremos
construyendo soluciones para nuestros
empresarios estaremos ofreciendo un
tiempo al finalizar nuestra charla para
responder las preguntas o inquietudes
que se generen durante esta actividad
muchas gracias y bienvenidos nuevamente
los dejamos con fred y rondó buenos días
como están bueno mi nombre como montoya
ni la mi nombre es fue el london
especialista pues en los temas de
transformación digital en esta
oportunidad les agradezco su
participación y les agradezco bueno toda
su tiempo y por supuesto puedan hacer de
provecho toda la información que le
vamos a ofrecer
bueno sílice y en este caso dentro de
todo este tema de transformación digital
es una empresa que digamos tiene una
alianza con la cámara de comercio y este
extendemos pues la del agradecimiento de
la cámara de comercio por esta
oportunidad y vista digamos esta alianza
lo que hemos logrado y lo que estamos
buscando también es poder precisamente
desarrollar todo un esquema de
transformación digital y que ayude a la
pequeña y mediana empresa en este caso
las nam como son llamadas en digamos el
cargo después de de la cámara de
comercio garantizada entonces basado en
esto lo que vamos a ver ahorita un poco
un concepto a nivel de información
digital vamos a ver vamos a hablar de
todo lo que tiene que ver pues como esto
ayuda a las empresas a todos sus
desarrollos en tiempo verdad a la
pequeña y mediana empresa y como estos
retos finalmente se convierten en dos
grandes oportunidades la oportunidad de
ser más productivos verdad lo cual a
nivel de ingresos
ayuda pues nos permite manejar
inversiones nuevas inversiones nuevos
procesos o proyectos que tengan la
pequeña y mediana empresa y por otro
lado el ahorro de costos sino en la
medida que nosotros podamos tener mayor
eficiencia en los procesos en esa medida
evidentemente ahorraremos costos lo cual
pues se traduce en un mejor proceso
operativo para la pequeña y mediana
empresa
como les comentaba sílice es una empresa
pues de consultoría de innovación y
transformación digital es una empresa
pues que su sede está en españa’ verdad
y tenemos un record ehr en panamá sgr
core atiende a toda la región y vamos a
toda latinoamérica verdad en esta
ocasión tenemos una alianza con la
cámara de comercio como les comentaba
para precisamente promover todo el tema
de la transformación digital en la
pequeña
el título bueno que vamos a revisar es
la transformación digital en las pymes
la pequeña mediana empresa verdad
entonces bueno a modo de introducción lo
que podemos entender digamos de
transformación digital y cómo esto se
relaciona con la pequeña y mediana
empresa es que bueno finalmente estamos
hablando de algo que nace de un ente que
nace precisamente para generar un
beneficio verdad no solamente la
organización a nivel de lucro sino
también en beneficio de la sociedad
cuando algo es el beneficio la sociedad
estamos hablando entonces de cliente de
usuario y cuando hablamos del cliente de
usuario estamos hablando entonces de
experiencias entonces estas experiencias
hoy día comienzan a tener después de
digamos durante esta pandemia y después
de lo que viene después el criticamos de
esta manera ellos está estas
experiencias comienzan a transformarse
y cuando hablamos de transformación
estamos hablando de que estamos pasando
una transición de lo que nosotros
decimos o conocemos como era digital hoy
día verdad y lo que realmente convierte
o viene siendo el procesar o interactuar
con las tecnologías entonces ahí donde
donde donde toda la transformación
digital que no solamente es un concepto
de tecnología verdad como bien lo
colocamos en la lámina no es un tema
solamente de que agarro y compro la
plataforma tecnológica
haga reír también el crm un cambio un rp
verdad
el sistema financiero de la empresa
funcione y lo hagan digamos de forma más
eficiente sino que estamos hablando de
personas y cuando hablamos de personas
no solamente es adentro organización que
se refiere a cultura organizacional
verdad estamos hablando de gente
entonces primero la empresa en este caso
la pequeña y mediana empresa que tienen
reales el reto bueno es precisamente
cambiar el mainz para que el mainz es
precisamente ese esquema mental de
digamos pensar en que la experiencia de
cliente ya cambio sería una realidad
después vamos a ver unas algunas
estadísticas pero básicamente lérida
inicia ayer precisamente que el 82 por
ciento de las personas consideran que
los pasos vitales son más higiénicos y
más higiénico porque evidentemente lo
controla desde el celular no se
consideran que el pago a través de
efectivo es un pago que viene ya digamos
con ciertas
digamos hay aversión con ese tema
entonces bueno esto es parte después de
las cosas que definitivamente se nos
viene y que esa brecha digital debe ser
mitigados pero claro esto requiere
nuevas y habilidades unas capacidades
para su nueva vida de las obras
la transformación digital se convierte
en un promotor de la evolución de las
empresas hoy día es el futuro de las
empresas y es un proceso que que no se
queda solamente digamos en los de los
meses después del joven si es un proceso
que va a mantenerse en el mediano y
largo plazo si es un proceso que las
empresas cuando entran tienen que hacer
su roadmap para de transformación
digital porque esto es de llevar al
cliente o al usuario de la mar es un
proceso de aprendizaje con tiempo
la transformación digital en su concepto
más elemental requiere pues esta
aplicación de tecnologías a las
estructuras de negocios y cuando
hablamos estructura de negocio es poder
tener ese front de cliente digamos de la
forma mejor atendida desde hay cliente
tenga canales para poder acceder a
nuestros servicios a nuestros productos
de servicios nosotros vamos a proveerle
esas soluciones pues de que la
organización o la empresa le ofrece
verdad y eso requiere bueno es un
proceso exigente no no es mentira para
nadie o sea no podemos decir que es un
proceso fácil por eso pues que tiene un
cambio ya solamente el hecho que sea un
cambio cultural lo convierte en algo
exigente verdad es gestionado en el
tiempo esto no es simplemente por lo que
la plataforma termine y savoia estoy
digitalizado no es un tema como hablamos
siempre de moda
un tema digamos de conciencia de que la
transformación digital
va a generar productividad y va a
generar ahorro en costos digamos el
motivo final de todo este concepto más
allá pues que lo primordial que es la
experiencia del cliente y es dinámico es
dinámico porque en esta era digital
las experiencias de los clientes van
cambiando en el tiempo cuando no
estábamos en la era digital la
experiencia de laguna cuando no hablamos
de una cambia de canal y dada pero la
persona entraba a la tienda a recibir el
producto y servicio y se iba y el
servicio era de una calidad específica
bueno la gerencia del servicio que
estaba disponible ahora con el concepto
digital concepto ni canal y that el
cliente tiene el usuario tiene el poder
entonces elige por conveniencia qué
canal quiere utilizar entonces ahí donde
entra estos conceptos de que en generar
una experiencia única y que esa
experiencia sea lo más estándar posible
entonces se convierte en dinámico porque
finalmente la experiencia de ese cliente
de esa crisis de usuario termina
dictando la forma como vamos a atender a
ese cliente y entonces los cambios
comienzan de parte de la organización
para atender a esas a esas necesidades
que van
saliendo el día a día verdad y es lo que
nosotros hablamos hablamos del viaje del
tiesto es el posterior ni ese cliente
donde se separa en el punto a y termina
un producto un tose para que finalmente
tenga ese producto y servicio para todo
ese proceso por eso en el tiempo con la
digital va cambia entonces requiere
bueno lo habíamos hablado culturalmente
la organización tiene que irse ajustando
verdad y tiene que tener un enfoque
global el enfoque global esto no puede
quedar solamente en la organización
aisladamente donde bueno como
organización de digo bueno por lo que mi
sistema y entonces yo ostras y sólo la
verdad es que con esto se despiertan
otras otras otros conceptos y los otros
conceptos son las estructuras de
negocios colaborativas así que esto da
al concepto de economía digital en la
medida
y todos en conjunto establezcamos un
desarrollo de economía digital
ecosistema digital se van creando
estructuras colaborativas entre las
partes verdad donde una por ejemplo una
panadería ahora ofrece un producto y
servicio que es el producto y servicio
verdad viene viene siendo parte de un
algo que viene quizás de un cliente
queden de la harina pero entonces ese
esquema completo dónde viene el usuario
y recibe el pan todo ese concepto en un
ecosistema digital que se va dando con
esa digamos estructuras colaborativas y
parte de lo que vamos a ver en esta
presentación verdad después de
disposición es precisamente cómo se
generan estos ecosistemas digitales cómo
interviene y cómo se desarrollan
precisamente para que ellos sean
beneficioso para la pequeña y mediana
empresa que ustedes en este ejercicio
y entrando digamos específicamente al
concepto de pequeña y mediana empresa y
como la transformación digital los
ayudas verdad es que tenemos que
entender que hay dos cosas principales
que el que demanda
en este segmento y entendiendo pues que
la pequeña y mediana empresa cubre
el mayor músculo del aparato productivo
de todos los países no solamente de
colombia de todos los países leía que
casi el 81 por ciento en europa así que
el 81 por ciento de el músculo
productivo verdad de digamos de la
economía de todos los países y por esas
precisamente por ese por esa gran por
ese número en el oeste tan alto es que
es la gran preocupación de hacer la
escalada para activar los sectores
productivos de las diferentes
estructuras de negocio y del país no no
podemos simplemente mantenernos en la
pandemia y estar en cuarentena todo el
tiempo tenemos que precisamente hacer
una escalada entonces bueno hay unas
demandas que se van creando en la
estructura de la transformación digital
los ayudas una demanda es la
optimización de los procesos internos
verdad muchas pymes en este caso tienen
procesos que son muy muy digamos hechos
digamos el día a día pues ese día a día
te vas digamos llevando te vas digamos
viciando el proceso y se necesita
precisamente ir trabajándolo en el
tiempo para precisamente hacerlo mucho
más efectivo y por otro lado hasta la
gente
una experiencia usual de recargo mucho
la experiencia usuarios porque es que la
transformación digital y esto es un
punto un punto que debe llevar siempre a
la mesa
un tema de experiencia usual
definitivamente podemos tener como digo
la mejor tecnología pero la experiencia
o salidas que va a dictar realmente a
veces menos es más a veces quizás una
tecnología menos poderosa el cliente es
la experiencia usaría esa que yo
necesito es más efectiva y es la que
logra más mayores beneficios entonces
con esto logramos incrementó la
productividad verdad para la pyme
aumento de la rentabilidad y por
supuesto una mayor competitividad
si hablamos un poco de contexto y
entendiendo de que la mayoría estructura
de negocio
del músculo productivo de todos los
países son es la pequeña y mediana
empresa verdad
en definitiva a pesar de que existe
digamos es a ese ese número que es
considerable verdad que son muchas
empresas que manejan este concepto a
nivel de latinoamérica y en el mundo
verdad la verdad es que la pequeña y
mediana empresa no dispone de en su
mayoría de un plan específico de
transformación digital por muchas
razones bueno por por temas pues
económicos por temas de tiempo muchas en
pequeñas empresas funciona el día a día
y evidentemente esto significa sacar un
parte del tiempo a dedicar todo este
trabajo de transformación digital y
después veremos cómo nosotros podemos
ayudar y como la cámara de comercio
ayuda en este proceso precisamente a la
pequeña y mediana empresa
pero bueno la ellos la verdad es que la
situación actual que ha generado el
virus el joven hace que no solamente las
grandes empresas tenga que meter esa
transformación digital porque también
las grandes empresas también están en
este tema no solamente esto es algo
ajeno y solamente las pymes que no que
no que no han entrado en este concepto
la verdad es que muchas grandes empresas
también
en esto el ámbito es como una gran
oportunidad y están metiéndose en la era
digital como como como digamos como
evolución
entonces como como una transformación
digital se convierte entonces en un
aliado verdad en este tema de poder
sopesar y poder sobrepasar el tema del
ico del cob y es precisamente la grasa
grande
digamos pregunta y la gran respuesta de
todos estos temas es cómo crear esos
ecosistemas digital
entonces por un lado les traigo algunos
algún o algunos insights interesantes
por ejemplo apenas la predicación de
internet y los dispositivos móviles ha
aumentado significativamente en el mundo
no es ajeno que el tema
hoy día mucha gente tiene más que un
celular verdad hay países que hoy día de
la aplicación de un smartphone es casi
desde el 120 por ciento 130 por ciento
de eso pasa mucho en centroamérica
verdad y suramérica las pymes
representan el 60 por ciento del empleo
en la región
esto es una realidad bueno es que sí sí
sí el mayor músculo productivo está en
la en la pequeña y mediana empresa bueno
evidentemente el 60 por ciento de empleo
está en este concepto en este segmento
el 90 por ciento de las pymes tienen el
internet y el 40 por ciento tiene página
web esto esto es interesante porque
bueno si bien es cierto no no no estamos
tan metidos en la era de la
transformación digital pero la verdad es
que tenemos internet que ya eso ya es un
punto digamos de avance porque el
internet el que permite precisamente
poder digitalizar cosas o poder
habilitar las herramientas y si tenemos
una página web bueno evidentemente es
mucho más fácil pero claro existen cosas
que todavía tienen que manejarse no
solamente es tener una página web no
tienen no solamente tener una por
ejemplo para transformarse digitalmente
eso lo vamos a profundizar ahora cada
vez más los gobiernos apuestan a gestión
de trámites en forma automatizada eso lo
sabemos colombia pues un país que ha
estado mucho en estos temas verdad la
región ha aumentado la cantidad de
procesos que se realiza movilidad de
forma digital como pagos por ejemplo de
boletas multas certificados solvencia
todo eso se está haciendo en necesidad
cada vez mayores genera experiencia
diferenciadoras para el usuario y
volvemos a caer aquí el tema de
experiencia usuaria
la experiencia de usuario es súper
importante y es lo que ha permitido que
las empresas que están ya metidas en la
transformación digital tengan tengan una
capacidad o tenga un elemento
diferenciador frente a las empresas que
están apenas metiéndose y las que no por
supuesto se han metido las que no están
metida dentro de la transformación
digital
los pagos digitales cobra mayor
presencia estuve investigando un poco en
media que es una revista que es bueno la
consultora que también analice todos
estos temas estados digitales comentaba
que más de 35 por ciento de los pagos
digitales
ha aumentado más en 35 por ciento por
los digitales para estos últimos tres
meses y como vemos el ecommerce verdad
ha aumentado después de todo este tema
de la pandemia sigue creciendo y se
espera que siga creciendo después de la
pandemia porque ya ya las costumbres
usuarias ha cambiado si los que me
pasaba por ejemplo hablando con unos
amigos que son de las telcos de
operadores telefónicos ms a hoy es mi
mayor
yo siempre del same el 90% de mis
clientes compraban la tarjeta física
para hacer la recarga electrónica hoy
día eso ha aumentado ha bajado en casi
un 30 por ciento es decir el 40 por
ciento de las personas están realizando
recargas electrónicas
entonces ya esta persona quien compraba
su tarjeta que hoy día lo hace de forma
electrónica porque bueno no puede salir
entonces esta persona va a estar va a
volver a hacer de esa manera porque
decir variado tengo necesidad y para el
supermercado no tengo necesidad de para
la batería a comprar tarjeta porque ya
la puedo acceder a como de mi casa
entonces este este este estímulo es lo
que ha cambiado digamos la experiencia
usuarias y ha cambiado esos esos
comportamientos y se espera que esto
siga en aumento y durante la pandemia o
sea en este momento el comercio
electrónico ha subido o incrementado un
300 por ciento son un número de verdad
que llama muchísimo la atención y que
bueno nos dice que definitivamente es lo
que lo que está hoy lo que viene que es
la digitalización de la economía
porque es importante porque es
importante para la pequeña y mediana
empresa porque antes la digitalización
luego luego la transformación digital se
veía como un extra bueno lo tengo así
haciendo mis clientes por aquí este
ellos van manejando su proceso por esta
vía pero la verdad es que esto se ha
convertido ya en un deber y ese deber es
precisamente para incrementar la
productividad ya es un requisito porque
ya ya se convierte en el futuro
en el futuro de la empresa entonces para
que las empresas se mantengan y
sobrevivan definitivamente la
transformación digital se convierte en
un elemento diferenciador y un elemento
que debe ser trabajado para que
precisamente podamos seguir en este
digamos manejando la de los beneficios
para la organización
la búsqueda de la eficiencia los puestos
operativos por otro lado porque bueno
aquí estamos hablando de la generación
de ahorros alguna inversión
evidentemente con una inversión inicial
pero al final esto se traduce en ahorro
en costos si entonces claro al ser más
eficiente en mis procesos terminó
teniendo algunos beneficios a nivel de
ahorros que se convierten en un
mecanismo para seguir invirtiendo e
inclusive poder seguir trabajando
en la creciente importancia de la
gestión de datos y la gran cantidad de
información un punto súper importante en
este concepto es que el la
transformación digital y las
herramientas comienzan a hacer un
proceso de gestión de datos que se va
generando en la medida que haya
interacción estrés que pasa la data es
información y la información es
sencillamente un poder pasaje el poder
de poder llegar aquí al cliente y poder
agarrar y ofrecer servicios mucho más a
la medida ofrecer a un nicho de mercado
y poder generar un plus de ventas hacia
mi cliente esto en la medida que yo
pueda conocer a mi cliente en realidad
que pueda saber cuáles son sus
preferencias en esa medida yo puedo
trabajar productos de servicios a la
medida y en este caso pues generar
precisamente una mejor experiencia
la transformación digital nos marca el
futuro de la empresa eso es una realidad
y es lo que vamos a ayudarlos a ustedes
a trabajar
dejo esta lámina de beneficios
básicamente como un resumen ya hemos
conversado hemos podido ver un poco de
cómo la pequeña empresa se va
beneficiando de las ventajas de la
transición a la transformación digital
pero las repasó rápidamente la mayor
productividad porque bueno el
rendimiento aumenta al otro lado
automatiza automatizar procesos que
sobria son rutinarios verdad en la
medida que yo tengo procesos mucho más
que son digamos operativos más
automatizados en esa medida de las
personas que realizan estos procesos van
a poder agregar valor en otros sentidos
para la organización medio de
competitividad porque bueno de crear un
ecosistema digital y eso lo vamos a ver
con mi compañero álvaro el ecosistema
digital permite precisamente que haya
competitividad el hecho de poder crear
mecanismos de colaborar porque
colaboración entre aquellas empresas que
están participando en la economía
digital produce precisamente mayor
competitividad no es lo mismo una
empresa sola compitiendo en el mercado
que un cúmulo de empresas que están
actuando como una especie de
una especie de gremio del conjunto de
grupos que se ayudan entre sí para poder
llegar a un fin último entonces este
esquema de colaboración genera esa
ventaja competitiva la reducción de
costos operativos bueno ya lo hablábamos
es precisamente la distinción de ese
proceso genera los ahorros
para ver nuevas inversiones por ejemplo
y la experiencia de cliente que no es
siempre la recargo porque este
y los nuevos canales de atención forense
y lo repito
estamos hablando de que es una manera de
darle nuevas formas de llegada al
cliente y el usuario tiene la postergada
hora de elegir en qué en qué momento
entrar como entrar pongo por ejemplo el
caso de netflix frente o la digamos
streaming en televisión a lo que es la
televisión digamos típica o tradicional
la persona en el streaming elige en qué
horario que de verla y bajo qué
plataforma quiere verla e inclusive en
qué dispositivo quiere verla si puedo
verla el ministro puedo verla en mi
laptop
puedo ver la inevitable puedo verla en
mi celular si entonces esta potestad es
lo que está pasando en este momento ya
viene dándose y se va a seguir
incrementando leía que no existen las
suscripciones ha aumentado casi un 60
por ciento durante la campaña y eso es
una realidad todas estas herramientas de
plataformas para para comercio
electrónico y no olvide de conferencias
digamos remotas y ha sido pues una
locura de la empresa en estos últimos
tiempos han tenido suscripción y han
crecido
los retos para la pequeña y mediana
empresa yo lo resumiría en 3
e involucrar a toda la empresa es para
mí uno de los primeros porque se refiere
precisamente a la cultura organizacional
verdad los colaboradores
el dueño las personas pues que dirigen
empresas tienen que creer en esto y
definitivamente y con digo creer no no
no lo digo de bajo concepto de secta o
de concepto de que tenemos pensando
solamente de que tiene que ser así ya no
sino que es un tema de que de que en la
medida que vayamos trabajando en esa
medida vamos viendo los resultados y
vamos viendo que los procesos son más
eficientes entonces tiene que ser algo
que que permiso en la organización
la segunda que es contar con habilidades
necesarias
hay muchas herramientas que bueno que
tienen que instalarse o obviamente y
estas herramientas tienen que hacer las
capacitaciones necesarias una de las
cosas que es importante a esto es que
estén en desarrollo tienen que
desarrollarse nuevas habilidades las
habilidades lo que buscan es
precisamente sacar el mayor provecho el
mayor provecho de las nuevas tecnologías
juarense que yo siempre pongo esto como
un ejemplo la tecnología probablemente
es el 30 por ciento el 70 por ciento
está en como yo el abuso entonces este y
eso lo que el mayor ejemplo podemos el
celular puedes tener el último el
celular de última generación pero
probablemente utilizas el 10 por ciento
de hecho está comprobado que la gente no
utiliza más el 20 por ciento del celular
sirve sudar tienen los nuevos estos
iphone este los samsung nuevos tienen
toda una gama de digamos de facilidades
pero la gente termina utilizando nada
más el 20 por ciento
entonces la idea de esto son las teles y
tu poder tener toda la potencialidad y
poder desarrollarla y comprender que no
es una invertidos que es una inversión
compete que es una inversión porque
bueno como toda inversión la idea es
tener un retorno entonces la
transformación digital no no es que
simplemente invertir en una plataforma
sino como es a convertir por después en
un beneficio o se ha convertido en
ingresos en el tiempo entonces es una
inversión que
no solamente dinero sino de tiempo pero
que tiene que ser vista de mediana en la
a mediano y largo plazo que no son
inversiones que vamos a tenerlas por lo
que hoy por ejemplo en mayo y estoy
viendo resultados en el mismo mar yo no
tengo que hacer un análisis que
probablemente llegue me llevo un
trimestre dependiendo por supuesto el
proceso se dependerá mucho del proceso
dependerá mucho también del servicio que
voy a automatizar un digitalizar y pues
vi obviamente dependerá también de la
capacidad de la empresa o la dirección
como quiera derivar operaciones a ese
canal si las empresas normalmente si
decide derivar una operación específica
entonces esa por desesperación
específica la puede delegar directamente
al canal digital y por supuesto todo va
a quedar allí y por supuesto va a ser
eficiencia en esa parte entonces la idea
con todo esto está técnica darse cuenta
de que todos de esos puntos o de esos
retos tienen que ver con las personas
estos equipos tienen que ser cada vez
más cuestionados en crear niveles de
confianza
y definitivamente tiene que ser así para
que pueda llegarse a un resultado
efectivo
finalmente quería mostrarles un
básicamente qué se necesita a nivel de
plano
lo resumo en cuatro puntos en cuatro
puntos esenciales para poder llegar a
veces las empresas dice oye también me
gustas y yo creo que la transformación
digital es lo mismo los dividiendo entre
orio pagas yo quiero para la reforma
digital
yo no quiero entregar mi tarjeta en un
supermercado ya yo quiero hacer mi
recarga electrónica a través de un
whatsapp que yo quiero empezar a meterme
en ese tema pero como lo hago como yo
también le digo a mis clientes que entré
aquí tengo que hacer entonces eso se
traduce en cuatro puntos esenciales
verdad obviamente aquí hay cosas que hay
que trabajar y para eso la cámara en
conjunto con nosotros podemos apoyarlo y
que es bueno establecer las prioridades
hay que establecer prioridades y a veces
nos queríamos comer el mundo y decimos
bueno sabes que yo voy a transformarme
digitalmente completo y la verdad es que
no nos funciona así funciona es un
proceso progresivo es un proceso donde
se crea lo que hablan un camino y ese
camino comienza en el punto a para
terminar en el punto ce por ejemplo y
dentro de entre el punto hay puntos e
hitos y esos hitos se van trabajando
para
ese punto se de la mejor manera entonces
eso es lo que es lo que tenemos que
tener allí que prioridades para trabajar
primero verdad dentro de consejo de
formación digital hay algo que es el
producto mínimo viable o la victoria
temprana sí que es poder colocar un
producto o servicio e ir trabajando
sobre ese producto ir testeando lo que
en el siguiente el usuario y en la
medida afirma durán dolo y en esa medida
vamos a es transformando digitalmente
todo el proceso el segundo punto es
desarrollar un plan de ejecución esto
cae en un poquito en lo que es el
roadmap verdad el camino para llegar a
esa transformación digital del punto a
al punto se como puse por ejemplo por el
ejemplo y fomentar el aprendizaje
apropiado que es bueno está esta brecha
digital tiene que haber buenos procesos
de capacitación verdad es una brecha
digital que no solamente desde el
cliente o el usuario sino es una brecha
digital que tenemos que trabajar a nivel
de la organización no solamente un tema
de cultura experiencia e interés que
trabajamos en capacitación
es precisamente lo que se busca es que
podamos sacar la mejor potencialidad
y por último hay que evaluar hay que
hablar a ese proceso que podemos
instalar verdad nos ha pasado derecho
instalamos la gente de bueno aplauso
último una parece excelente soy súper
innovador colocamos la herramienta y
todo el mundo alegre pero la verdad es
que si no se utiliza no tiene sentido sí
entonces hay que monitorearlo por eso es
hablada de la parte de la creencia de
que tenemos que establecer una
estrategia realmente de derivación
monitorear la generar unos indicadores
verdad y poder llegar finalmente a ese
nivel de automatización deseado y poder
lograrlo saber los resultados que
estamos esperando
entonces bueno básicamente estos son los
puntos que quería comentarles que quería
hacerles llegar con el objeto pues de
precisamente darles un
un digamos un resumen si una pastillita
de lo que es la transformación digital y
como la transformación digital se
traduce en los elementos que hoy día
manejan la pequeña y mediana empresas
como nos puede ayudar como nos puede
ayudar a apoyar y en este caso cómo se
puede implementar de la mejor manera le
voy a dejar el pase
mi compañero álvaro álvaro les va a
mostrar pues una solución que nos va a
ayudar precisamente todo lo que les
hablado ya es digamos algo mucho más
yo diría que a llevarlo a la parte
digamos de la operación y finalmente
como comentaba pues el equipo de la
cámara de comercio vamos a tener una
sesión de preguntas y respuestas de
cualquier punto que hayan visto de lo
que yo he presentado y lo que va a
presentar ahora álvaro sí bueno álvaro
puedes tomar yo va a salirme de la vela
de compartir mi pantalla para que
entonces tú proceda sí
buenos días a todos de nuevo yo soy
álvaro ortiz también trabajo en sílice
para para los temas de innovación que
venimos trabajando durante este tiempo
ya llevamos casi alrededor de un año
trabajando con la cámara y venimos
haciendo y buscando las maneras de poder
ayudar a las personas de las
organizaciones registradas con ellas
para poder ampliar toda esa gama de
posibilidades que tengan en cuanto a la
transformación digital o sea es
importante que nosotros podamos
reconocer toda esta teoría que estamos
viendo y que podemos empezar a poner en
práctica como ahorita se los voy a
mostrar entonces vamos a ver voy a
compartirles mi vídeo mi pantalla
ok en la pantalla compartida pueden ver
pero
pueden ver que nosotros pertenecemos a
así lesionado de hecho entonces nosotros
nos hemos venido preguntando con la
cámara realmente las las compañías
necesitan hacer una transformación
digital no importa el tamaño que tengan
y es algo que yo los invito a hacer a
ustedes en este momento piensen en su
negocio como se está desarrollando como
están vendiendo qué cantidad se están
vendiendo en este momento a qué público
público objetivo están llegando y a
contestarte estas preguntas realmente
necesito de una transformación digital
como me puede ayudar la cámara hacer esa
transformación digital entonces yo les
pongo a cabo unos números para que
ustedes puedan entender un poco la
magnitud del cambio que estamos viendo
en este momento el 77% de los usuarios
no recomiendan a nadie ni a ninguno de
sus amigos ni a ninguno de sus contactos
comprar en una empresa que tenga una
página web mal diseñada que no tenga la
información completa que sus pedidos
están desactualizados que no tenga
conexiones con chat
que no pueda tener una contactenos
efectivo entonces el 77% de los usuarios
son personas que se pueden perder de
nuestro negocio porque no tenemos una
página web bien diseñada o porque no
está adaptada para dispositivos móviles
también el 68% de los usuarios suelen
buscar información en las redes sociales
que tanto están llegando a ustedes a las
redes sociales como están transformando
su negocio un entorno digital es posible
que las personas encuentren sus
productos en redes sociales ellos van a
comparar van a buscar antes de comprar y
a poder validar si su producto tiene
excelente calidad si su entrega es
también tiempo determinado si el soporte
de ese producto estaba bien entonces el
68% de los usuarios va a realizar una
investigación antes para comprar su
producto
ahora también estamos viendo que las
personas se están conectando a través
del teléfono móvil en un 63% y en un
portátil desde el 34 por ciento o sea
esto quiere decir que la mayoría de las
personas están haciendo negocios con
ustedes a través de su teléfono móvil y
en su teléfono móvil ya van a tener
muchas más aplicaciones muchos más
contactos muchas más empresas que le
están ofreciendo también todos los
productos entonces no solamente tienen
que pensar en cómo ustedes venían
haciendo su proceso de negocio su
proceso de venta voz a voz hasta hace
cinco años se hizo diez años máximo y
ahora como las personas van a llegar a
todo ese volumen si pensamos que el
ámbito de la cámara en este momento de
toda la región que tiene en el atlántico
son más o menos 2.5 millones de personas
a las que tienen acceso a través de la
cámara como cliente final
y no más en el área metropolitana de
barranquilla pueden tener un millón de
clientes 1.2 millones de clientes
entonces es importante como ha venido
cambiando y evolucionando todos los
procesos digitales de las compañías y de
las ventas para llegar a un proceso
automatizado de transformación digital
todo esto va a tener digamos toda en la
transformación de su negocio desde la
parte interna hasta el final de su
cliente y el cliente también se
transforma no solamente su compañía
también el cliente está transformado
entonces el cliente ya va a querer otras
cosas adicionales y ustedes tienen que
estar preparados como compañía para
poder cumplir con esa información les
voy a poner en este momento un vídeo de
una experiencia que hemos tenido como
les contaba ya llevamos más o menos un
año trabajando con la cámara y tenemos
un producto que se llama small si ese
producto ha venido siendo utilizado en
diferentes organizaciones o compañías
que están afiliadas a la cámara y voy a
presentarles en este momento un vídeo
y de una experiencia que tuviéramos
momento
tenéis cámara baja
inició el 13 de marzo del año pasado y
nos ha ido muy bien
duramos como cuatro meses sin estar
formalizadas y luego de cierto tiempo
tomé la decisión de formalizar me y pues
la verdad me ha ido muy bien he tenido
muchos beneficios con la cámara de
comercio de barranquilla y la verdad que
es la mejor opción para empezar a
empezar con el pie derecho
es más y es una opción que gracias a
dios nos ha facilitado la cámara de
comercio antes de obtener en marcha el
sistema por decir la que aquí era muy
desordenado
un sistema manual a través de ticketeras
a través de más papeleo entonces cuando
me dijeron de este nuevo software podía
darle de una porque es lo que yo quería
un des moro orden sobre todo a la hora
de pagar la nómina que me costaba porque
tenés que revisar entonces cuando ya
obtuve este software nada más tendría
que era que ver si esta fecha cierta
fecha y mirar y es el nuevo trabajo
saldo de un no tenía como que otra vez
volver a revisar papelito por papelito
para ver si me cuadraba la nómina
yo la utilizo en el computador la chica
que me colabora en la caja de abuso a
ella pero yo también la puedo ver desde
mi celular puedo ver todos los
movimientos que se han realizado en el
salón sin necesidad de ello estar acá
presenta
se la recomendaría a ojos cerrados
porque pienso que es una gran ayuda para
el mejor el ordenamiento por decirlo así
de la lec salón de belleza o de
cualquier empresa
ah
bueno esta es una esta es una compañía
esta iniciativa que tenían de la
peluquería es una compañía que ha venido
uniéndose a nosotros a través de esta
transformación ellos como ustedes pues
ustedes pudieron ver ha logrado cambiar
su organización interna para hacer
mejorar a los clientes y no solamente
desde la parte interna con smoltz y con
herramientas como la que estamos
ofreciendo a través de la cámara ustedes
también pueden hacer una transformación
desde el interior hasta el cliente es
decir pueden ofrecer a través de medios
virtuales todos sus productos pueden
esperar que la gente le inscriban a
ustedes para concretar alguna cita para
concretar algún producto o alguna venta
entonces digamos que no solamente es
cambiar hacia el interior sino también
es cambiar la manera como se ven los
clientes ese es el cambio que hablaba
freddy que es ese cambio de mentalidad
importante no solamente es invertir una
gran suma de dinero en transformación
digital
realmente no hay que hacer una inversión
muy grande para poder tener
a esta tecnología de la mano entonces la
transformación del digital de tu negocio
se hace de la estructura del negocio y
con el tipo de este tipo de herramientas
puede hacer una transformación y una
transformación que puede hacer un don de
valor agregado e innovador para sus
clientes
entonces nosotros tenemos una plataforma
que puede tener diferentes opciones y
que tiene diferentes módulos de acuerdo
a cada uno de los negocios que pueden
estar involucrados ya sea una peluquería
como estábamos viendo en el en el
ejemplo ya sea una ferretería sea un spa
sea una panadería un restaurante
cualquier tipo de negocio y es
importante que tengan esto presente
cualquier tipo de negocio puede
involucrarse en la transformación
digital no tiene que ser un negocio que
tenga grandes volúmenes de ventas que
tenga gran equipo tecnológico para este
tipo de negocios para este tipo de
iniciativas de transformación digital
pueden hacerlo a través de un computador
o de un celular entonces con smart se
pueden encontrar herramientas como son
marketing y herramientas de inteligencia
de negocios qué quiere decir esto
números datos ese es el es la mina de
este ciclo o sea toda la información que
ustedes puedan capturar de sus afiliados
cuando compran en qué horarios
cuando qué es lo que más están comprando
qué es lo que más le gusta a las
personas toda esa inteligencia de
negocio ustedes las pueden volcar para
hacer una creación nueva de productos
para poder tener una afiliación o llegar
más a más personas y esto también se
puede hacer a través de asistentes
virtuales no tienen que tener personas
24 horas contestando la información o no
tienen que esperar al otro día a las 8
de la mañana al abrir de nuevamente es
un negocio para realizar ventas pueden
hacer ventas 24/7 pueden estar haciendo
eventos a las 2 de la mañana que es uno
entre los horarios en que las personas
más se conectan al celular son las 8 de
la noche y las 12 de la noche es decir
que muchos negocios de este tipo se
están realizando en muchas ventas se
están realizando en este horario y
ustedes no pueden en este digamos en
esta época tener los negocios cerrados a
las 7 de la noche perder toda esta
cantidad de clientes puntos de venta con
este tipo de plataformas ustedes pueden
crear diferentes puntos de venta pueden
tener diferentes sucursales y todo va a
estar centralizado en una sola
plataforma
es decir que todo tiene que puede estar
conectado a través de internet no tienen
que tener digamos una tecnología
especial o vpn dentro de la organización
para poder conectarse todo es a través
de internet y es muy fácil también
pueden empezar a incursionar todo con el
todo con el negocio del ecommerce para
empezar a vender en línea a través de
plataformas digitales y también obtener
muchas ventas cruzadas seas referidos
que pueden tener de algunas otras ventas
que han tenido o empezar a hacer ventas
a partir de otros productos por ejemplo
una persona quiere comprarte un champú
pero se dio cuenta que aparte del champú
también necesita el acondicionador y un
tratamiento para el cabello entonces
puedes vender diferentes artículos
porque los celos estás mostrando a las
personas entonces la gente puede tener
esa información directamente y aparte de
eso y aparte de eso entonces también
pueden tener el cdm que es donde ustedes
pueden centralizar todos sus clientes
donde pueden saber que tienen
en stock dentro de su dentro de su
compañía que pueden vender y que no
pueden tener también todos sus afiliados
en grupos designados para saber a qué
grupo atacar en diferentes épocas o en
diferentes días d
entonces qué beneficios grandes tiene
una herramienta como es multi para la
transformación del negocio entonces
ustedes pueden obtener y retener mucho
más a sus clientes porque un cliente que
tiene las soluciones a la mano va a
estar siempre con ustedes o sea el
cliente que puede tener información
soporte y calidad rápidamente es un
cliente que no se pierde
y la gestión eficiente del comercio de
ustedes pueden ser líderes de su
segmento porque van a tener todo su todo
su negocio organizado van a conocerlo
muy el detalle la promoción el marketing
es importante como ya sabemos en este
momento ustedes y les mostraban la en la
información que daba al principio casi
el 80% de las personas primero es una
validación de sus productos en internet
antes de comprarlos entonces ustedes
pueden hacer promociones marketing del y
gente de sus productos con llegando a
las personas que tienen que llegar con
un producto determinado eso es muy
importante para poder segmentar también
todas sus ventas toda esta información
sus ventas sus negocios sus stocks sus
pendientes sus gastos están en tiempo
real y pueden acceder a las 8 de la
noche 9 de la noche y tomar una decisión
importante sobre
y esto le va a les va a dar que tengan
todo el control total de su negocio
nosotros vamos a hacer un ejercicio
ahorita un poco más práctico les voy a
mostrar también la herramienta voy a
mostrarles cómo podemos obtener algún
tipo de información de la herramienta o
cómo podemos hacer en una campaña de
marketing a través de la herramienta y
cómo pueden suscribirse con nosotros
fácilmente a través de asistentes
virtuales que esto es otra tecnología
que nosotros también hemos venido
trabajando de la mano de la cámara si
ustedes conocen gabi que tiene varios
canales que ya sea por whatsapp o por
facebook que ustedes pueden ingresar en
gabe ustedes pueden comprar los
certificados que tienen con la cámara
pueden hacer el pago directamente desde
whatsapp entonces todos estos ayudas
tecnológicas en lo que hace que el
negocio se transforme digitalmente para
ustedes
y pueden tener presencia en cajas en
modelos tradicionales como son las cajas
y los pozos donde ustedes pueden hacer
sus pagos de caja en la web van a tener
sus productos también la gente va a
llegar a través de aplicaciones móviles
van a poder mandar información a través
de whatsapp messenger pueden hacerlo a
través del messenger de facebook podemos
agregar cualquier tipo de canal de red
social que sea necesario para para la
venta de su producto y importante
ustedes van a tener digamos toda esta
experiencia inteligencia artificial
detrás cuando les hablaba que es posible
que ustedes puedan hacer ventas a las
diez de la noche no necesariamente es
una persona contestando el whatsapp de
sus clientes son robots que pueden
ayudar a las personas ya los clientes a
tomar diferentes caminos y decisiones
estos robots se van alimentando la
inteligencia artificial y de cada
interacción que tenga con cada uno de
sus clientes y tomando decisiones es
decir él puede empezar a conocer a los
clientes que se conectan a las 10 de la
noche y sabe que principalmente se
conectan son señoras que compran tratan
para el cabello y puede además de
ofrecerle el tratamiento para el cabello
también un acondicionador porque sabe
que necesitan esos combos entonces en la
inteligencia artificial también está
metida en todo el tema de la
transformación digital y ayuda al
negocio que sea un negocio mi canal o
sea es decir que ustedes estén presente
en todos los canales en redes sociales
en la web
desde su computador es con una pk y
aparte de eso no solamente van a estar
esperando que las personas lleguen por
referidos o por el voz a voz que se
venía utilizando anteriormente
esto es importante esto es importante
porque ustedes también pueden hacer el
cobro de cualquier tipo de transacción y
hacer una tarjeta de crédito ya sea una
tarjeta de psc como se utiliza con
colómbia con débito o con efectivo
usando los diferentes canales entonces
esto hace que las personas tengan la
opción de pagar como puedan y como
quieran y es importante para ellos saber
que pueden hacerlo porque entonces eso
estimula que vengan a hacer más compras
a su negocio
y listo ahora vamos a hablar un poco de
los módulos que cada uno que componen
cada una de estas de esta aplicación
entonces tenemos un seremi interactivo
donde ustedes que pueden tener por
ejemplo gestionar todas las reservas que
pueden hacer si en este caso tuvieran un
restaurante o un hotel podrían hacer
toda la gestión de las reservas crear
listas de regalos personalizadas donde
ustedes pueden enviar promociones a las
personas o pueden crear un regalo para
que ésta este nuevo cliente se los
regale a otro y lo traiga también a su
negocio y tener todas las opciones del
rastreo de la entrega automática también
de sus productos cuando se lo envían a
los clientes y principalmente es poder
obtener la fidelización de los clientes
tenerlos dentro de su sede
entonces otra cosa que tenemos
importante es el marketing
acuérdese que no solamente la compañía
tiene que hacer una transformación
digital al interior y comprar más
computadores o canales o software
robustos para poder hacer algún tipo de
formación no no solamente eso es la
transformación digital es ese cambio de
mentalidad es hacia hacia el marketing
el poder que ustedes crean descuentos
hagan ofertas crean cupones para
enviárselos a la gente y como se los
pueden enviar se los pueden atraer
enviarle a través de notificaciones que
les van a llegar a la gente como las muy
seguramente ustedes han tenido la
oportunidad de ver rápido por ejemplo
esta esta información le va a llegar a
todos los días a los clientes en el que
el te va a decir hoy tenemos opción hoy
queremos almorzar algo diferente te le
puede hacer un envío de notificación
para que ellos ellos conozcan cuál es el
producto que tienen a la mano with
diseñar diferentes promociones de
estrategia
y hacer uso de los canales más
utilizados
porque todo el mundo está trabajando en
los móviles porque son rápidos porque
son pequeños y porque los podemos tener
a la mano todo el tiempo entonces es
importante llegar a la gente a los
móviles por eso tenemos una pk también
diseñada para esto y la gente va a tener
a la mano la información de su negocio
algo más que vemos por acá
es la inteligencia del negocio como les
comentaba también es poder tomar esas
decisiones con un fundamento en los
números en los datos en eso que está
generando todo su volumen de negocio
entonces esto va a ser que ustedes
puedan ver crecer su negocio porque
ustedes están atacando diferentes
opciones donde creen que pueden crecer y
dejando un lado o no optimizando tanto
algunas que no están creciendo en ese
momento entonces pueden tener pueden
saber cuánto están ganando las 24 horas
del día de cada uno de los negocios que
han tenido
entonces es importante también esto de
los puntos de venta porque porque las
transacciones deben ser rápidas y
seguras para todo el mundo entonces la
gente puede poder pagar de diferentes
maneras y aparte puede tienen que hacer
los seguros de manera rápida esto puedes
hacer un pago desde cualquier
dispositivo y puedes hacer una
interacción completa con here pasarela
de pago en este caso desde colombia que
se esté utilizando con cualquiera de los
bancos y puedes empezar a hacer cobros a
través de redes sociales como son
whatsapp en este caso ha venido
evolucionando mucho es algo que se está
agregando a la transformación digital no
sé si ustedes conocen herramientas como
facebook como dicta que cada una de
ellas tienen sus pagos o tienen un
módulo de pagos dentro dentro dentro de
la misma aplicación es decir que las
personas no tienen que salirse ni
siquiera de la aplicación para poder
generar un pago en un producto entonces
todos estos diferentes canales lo que
hacen es que crezca la oferta de
productos pero ustedes también tengan la
oportunidad de poder retener sus
clientes
y hacer sus compras
y el comer no ya esto es algo que
nosotros tenemos como base el comercio
venido haciendo en la web hace unos 10
años más o menos y es algo que con lo
que todos aprendimos que podemos comprar
a través de plataformas web de la del
ordenador o del pc entes pues pasamos a
plataformas mucho más optimizadas para
dispositivos móviles y ya hemos ido
avanzando como ven ya pasamos desde la
web hasta las pecas o las aplicaciones
que uno tenía que descargar para poder
hacer la compra hasta poder comprar
dentro de redes sociales entonces
con herramientas de este tipo podemos
llegar a tener un comercio en línea
mucho más efectivo con los clientes así
reduciendo un poco los costos de
publicidad interna o sea también
publicidad que ustedes tengan que hacer
dentro de su ámbito local el barrio o su
ciudad sino que van a llegar a muchos
más clientes mayor fidelización de
clientes pueden tener una opción al
empezar a crecer ya ofrecer unos buenos
unos buenos productos de calidad pues
también van a tener mucha más apertura
de negocios
nuevos canales de venta y mayor alcance
de público recuerden que ustedes tienen
en el atlántico dos millones y medio de
posibles clientes para cada uno de sus
negocios y en el área metropolitana 1.2
millones entonces esto es muy importante
porque son clientes a los que ustedes
pueden llegar en un futuro de manera
fácil tienen cambian las opciones de
asistentes virtuales en las que les
pueden recibir sus pagos tenéis los
productos en un carrito disponible los
365 días del año y hablar con sus
clientes a través de canales es decir el
cliente quiere saber dónde tienen puntos
de venta fácilmente se lo puede
contestar un robot en qué horarios los
pueden hacer y aparte de eso quieren
hacer una pregunta sobre cómo poder
devolver algún producto cómo hacer una
compra y cuánto tiempo tarda en llegar
entonces todas estas aplicaciones lo que
hacen es ayudar a optimizar todos los
procesos internos de la compra
y lo que siempre hemos hablado sea toda
la minería de datos y todos los datos
que ustedes pueden obtener de poder
tener organizados sus negocios en
herramientas como esta es importantísimo
porque de ahí parte toda la
transformación de su negocio ya te
dejamos a un lado la transformación
digital y parte la transformación de su
negocio en estos tiempos de pandemia
cuantos negocios tuvieron que
transformarse digitalmente para poder
hacer una transformación de su negocio
entonces empezamos no sé con un negocio
que podríamos vender pan transformamos
digitalmente hicimos algunas autonomías
automatizaciones compramos algunas
máquinas y crecemos en producción pero
aparte de eso llegó la pandemia y ya la
gente no puede salir a comprar el pan
entonces es necesario que la gente pueda
tener su pan en la casa fresco caliente
en los horarios que ustedes tienen
determinado porque ya tienen clientes y
les pueden hacer oferta a través de
marketing y consiste
entrega pues también pueden hacer todos
esos envíos a estas personas entonces
partiendo de la transformación digital
viene la transformación también de su
negocio también de sus productos y hemos
empezado en la cámara con algunos
productos como espadas hostales tiendas
restaurantes peluquerías entonces un
mensaje importante es cualquier negocio
susceptible a una transformación digital
y podemos colaborar con ellos ahora lo
que vamos a hacer nosotros es tratar de
hacer un ejercicio nosotros tenemos que
digamos una versión una versión demo de
nuestra de nuestro producto y vamos a
hacer con ustedes un ejercicio los
invito en este momento a que si es
posible puedan descargar desde el play
esto la aplicación de es muy diferente
para que hiciéramos un ejercicio en
conjunto y lo vamos a ver y también los
invito a que agreguen este canal d
de gavi tenemos realmente varios canales
de gabe y varios teléfonos para poder
hacer una inscripción entonces les doy
30 segundos para que puedan agregar
estos numerosos contactos de whatsapp
por favor
bueno yo creo que ya deben estar
terminando de agregar los números
y vamos a pasar entonces a un ejemplo
práctico y nosotros teníamos preparado
para ustedes un ejercicio en el que
ustedes puedan conectarse directamente
con la cámara y en este momento hacer
hoy mismo en línea podemos hacer entre
todos un registro de su compañía
este registro pero en este momento no
tiene absolutamente ningún costo esto va
a ser para que las personas queden
registradas y nosotros podamos en estos
días a las personas que estén
interesadas oa los grupos empresariales
que estén interesados nosotros podemos
contactarlos y poder mostrar a través de
la cámara todo esto los beneficios hacer
una explicación mucho más profunda de la
aplicación y los beneficios que pueden
llegar a obtener entonces es importante
que nosotros hemos venido integrando
todos los asistentes virtuales a esta
plataforma 2000 canal y con gaby
este es el número de gaudí de la cámara
de la cámara de comercio de barranquilla
en el que ustedes pueden hacer cualquier
tipo de consulta directamente con ellos
este este es el número que está
dispuesto en producción y pueden hacer
pagos vamos a escribirle
sistemas para que vea
estos números estos números nosotros
nosotros los tenemos digamos con la
cámara lo tenemos integrado para que
pueda hacer algunas consultas a través
de ellos pueden por ejemplo comprar el
certificado
rehacer la renovación de la matrícula
justamente para estos tiempos que están
próximos a hacer estas renovaciones de
la matrícula no tienen la necesidad de
ir hasta un punto físico siempre sino
que también lo pueden hacer a través de
medios digitales algunas consultas o
preguntas que pueden llegar a obtener y
hacer parte de nuestra red de afiliados
y en el quinto punto ustedes pueden
encontrar en la parte de smolts en esta
opción vamos a hacer el registro y el
asistencia nos va a llevar paso a paso
para poder hacer un registro exitoso
entonces vamos a intentarlo
entonces lo que vamos a hacer en todas
las personas que están siguiendo en este
momento y que quieren ver también
también cómo funciona entonces vamos a
hacer un registro de la nueva compañía
vamos a hacer y a conocer primero
el asistente les va a pedir algunas
autorizaciones es decir como el
tratamiento de la información y las
autorizaciones que tienen para poder
continuar esto de una manera muy fácil
le vamos a colocar la opción 2
y te estaba dando la bienvenida y te
indica que vas a necesitar solamente
tres pasos para poder llegar a hacer un
registro entonces conocer los términos y
condiciones que se les van a dar a
continuación responder a unas preguntas
para hacer la vinculación directa y
aparte de esto hacer una configuración
de la cuenta lo queremos hacer sí
aunque imperfecto entonces en este
momento el sistema les va a preguntar si
tienen un idh escrito en la cédula o si
solamente quieren y si en este momento
no están inscrito pueden hacerlo con la
palabra es mons
yo les voy a colocar la opción mit
y ella me va a pedir la opción mitad
listo ahora sólo tengo que ingresar un
nit
permite mi compañía
y acá le decimos que si la confirmamos
porque el número está bien
ok acá lo que están viendo en este
momento la
el asistente virtual es toda la
información legal de términos y
condiciones en cada uno de los links
ustedes pueden hacer clic a leerlo
dentro del navegador y aceptar las
condiciones también se las van a mostrar
de esta manera
vale esto es un poco más explicativo de
las opciones que vamos a tener
actualizaciones el acuerdo de
confidencialidad cuáles son los malos
usos los soportes que van a tener y
demás información que puedan tener listo
por lo tanto entonces estoy de acuerdo
está afectando la información y nos dice
que en este momento ya podemos hacer una
vinculación es decir vamos a agregar
como nos indica el hashtag vincular
ok necesitamos que nos facilite un
correo electrónico entonces vamos a
colocar demo
comercio de barranquilla
luego
en este momento ustedes van a colocar
este primer correo que les va a pedir
porque va a pedir dos correos puede ser
su correo personal en este momento les
va a llegar una información con un
código para poder hacer la activación y
en la segunda parte desde la inscripción
les va a pedir el correo oficial o el
correo que ustedes manejan para su
negocio ahí es donde van a empezar a
llegarle todas las notificaciones y
además ese va a ser el usuario para
poder ingresar a la plataforma
y esto en este momento me dice que el
correo
lo validamos en la plataforma
ok me envió este número
confirmación
y continuamos con el proceso de
inscripción
toda esta parte cita está haciendo la
validación del registro de ustedes como
comunidad como persona natural ante ante
la ante la aplicación y después vamos a
hacer una configuración ya de la factura
que pueden generar
y la palabra activar
creo que le puse mal como ustedes pueden
ver mira en este momento yo escribe más
la palabra activar entonces de hecho el
sistema reconoció que no entendía la
palabra entonces vamos a escribir
en esta en esta parte se demuestra todo
toda la inteligencia artificial que
puede tener todos estos asistentes
virtuales en el que ellos no tienen una
opción bien determinada y pueden
interactuar con la persona para que
consiga poder continuar con el proceso
entonces en este momento vamos a pedir
el nombre de mi negocio vamos a
colocarle el abc del
el ave se expande
no escribimos el nyt
y ahí nos está pidiendo ese ese correo
que les indicaba acá ya pueden agregar
directamente el correo de la compañía o
este correo va a ser el que va a tomarse
como usuario para el ingreso a la
plataforma
en mi caso
como ustedes pueden ver el proceso de
registro es mucho más rápido que poder
asistir a entre la cámara hacer el
traslado y si no que todo se puede hacer
directamente a través de whatsapp
ya no los invitamos a que descarguen la
aplicación oa través de él mismo
whatsapp también en el link de la página
en la página de la cámara de comercio
aparece el link hacia gabi a través de
las opciones que les ha indicado pueden
empezar a ingresar
bueno en este momento nosotros
principalmente tenemos 32 tipos de
negocio en los que hemos hecho aperturas
de los procesos de small sí que es para
restaurantes y peluquería
si ustedes en este momento que están
haciendo registro no pertenencia en
alguno de estos dos pueden colocar la
opción uno
y continuar porque tenemos dividido en
la parte de restaurante y la parte de
peluquería porque estos son algunos
negocios que tienen condiciones
diferentes es decir por ejemplo la
peluquería tiene muchas reservas
productos y asesores que prestan algún
tipo de servicio puede ser el peluquero
la manicurista entonces cada una de
estas personas pueden prestar un
servicio diferente dentro de dentro de
la compañía en un resto en un
restaurante pues van a también hacer un
control de stock control de productos
control de todas las mesas que tienen
dentro del restaurante entonces digamos
que son dos tipos diferentes por esto le
estamos colocando la opción uno
qué es otro tipo de negocio este número
es importante que lo tengan el se lo
pedimos adelante es el aire del cliente
en este momento es el 223 y lo vamos a
tener muy presente para la próxima
opción entonces como nos indica también
ya hemos hecho satisfactoriamente el
registro nos tomó cinco minutos hacer un
registro de la plataforma y con esto ya
podemos activar la herramienta lo que
vamos a hacer ahorita es configurar con
la opción 3 como nos dice ahí la factura
vamos a ingresar de nuevo le aplica el
asistente
y al responder nos va a ingresar de
nuevo a la a todas las opciones que
puede tener dentro del asistente la
opción 5 smoking
y vamos a escoger la opción 3 de
configuración de factura
y listo entonces acá nos va a preguntar
si nuestro nuestro régimen el cual
pertenecemos es común y simplificado
colocarles
simplificado
y esperamos que el nombre es cuando cuál
es el nombre del comercio le habíamos
colocado en la abc spam
el aire que tuvimos fue el 223 ese es el
número importante que le dije que
guardaran
este esta pregunta es importante para
para poder empezar digamos con la
configuración de la factura porque
ustedes pueden tener números de facturas
en los que ya van hasta el día de hoy es
decir ustedes pueden ir cada uno de su
negocio en la factura 135 o en la un
millón 425 mil entonces acá les da la
opción para poder arrancar desde qué
número para poder hacer una facturación
con un número de factura seguro entonces
bueno en este caso le damos escribirla
001
pueden colocar cualquier número
entonces dependiendo de la facturación
que han venido manejando la compañía
el litro
todo esto toda esta información la vamos
a ver reflejada ahorita se les voy a
mostrar en cuando entremos a la
aplicación se va a ver reflejada para la
generación de la factura en la tirilla
va a estar esta información que estamos
ingresando la dirección que vamos a
poner
y aparte de eso también nos va a pedir
el teléfono toda la información de la
trilla y nuestro logo de la compañía
para poder generar una factura ya lista
para hacer una venta
bueno vamos a tratar de que agilizaremos
un poco la información
y ya estamos prontos a terminar
y listo ya ha sido la configuración ya
podemos utilizar en este momento ya
podemos utilizar nuestro módulo como
ustedes pueden ver también se les
adjunta el link para poder hacerla para
poder hacer la descarga de la
información
y esto en este momento vamos a pasarnos
a nuestra herramienta les va a llegar un
código de confirmación de activación en
el cual van a tener alguna una clave que
ha sido asignada para ustedes
vamos a entrar entonces demos
y creo que estoy escribiendo algo
aunque acá ya estamos entrando al ba que
esto es un back un back en original o
sea donde ustedes pueden tener toda la
administración de sus negocios de la
parte del pc ahorita vamos a ver en muy
rápidamente la parte de la peca pero
pueden tener todas las ventas toda la
información y los gráficos generados o
sea está la información importante
pueden también ver todas sus órdenes sus
productos sus clientes y sus servicios y
también pueden empezarse la genética la
generación de la factura les voy a pasar
tengo una herramienta que tiene más
información para que puedan verlo
rápidamente eso es un negocio que
también teníamos creado como spa de
demos y acá pueden así para empezar a
ver ustedes toda la información
gráficamente para poder tomar decisiones
rápidas desde que en medios tipos de
pago cuáles son las las ventas por horas
donde más venden qué producto venden a
las 8 de la mañana que más venden por
categorías y aparte de eso también puede
hacer un control de sus gastos ya sea de
los arriendos de las reparaciones de los
servicios que tengan que pagar
entonces digamos que en toda esta en
todos estos lugares o en toda esta
información ustedes van a tener todo el
control de su negocio órdenes de pedido
listado de clientes
y aparte de eso también pueden tener
toda la información a la mano en su en
su celular pueden descargar la
aplicación en la que ustedes pueden ver
que reservas por ejemplo para el día de
hoy tienen asignadas
si tienen una reserva desde acá pueden
hacer pagos a la reserva también
pueden hacer un punto de venta o sea
pueden hacer un pago desde acá en este
caso vamos a hacer un pago de un
producto que ya teníamos esta persona es
una reserva vino y tomó un servicio con
nosotros y nos va a hacer el pago ya
puede ser a través de tarjeta de crédito
pues a través de débito y lo único que
tenemos es que agregar cuál es el
importe que va a pagar
y el pago fue realizado con éxito todo
esto también esta información puede ser
enviada a las personas donde se hizo
donde se hizo la compra a través de
whatsapp oa través de correos se les
puede enviar el ticket entonces esto se
va a ver de una manera así más o menos
el ticket les va a llegar a las personas
de esta manera
a través del whatsapp entonces ellos
también pueden tener una copia de su
facturación a través de whatsapp con
todos los datos con todos los importes y
descuentos ustedes puedan crear
promociones de descuento códigos qr y
todo lo y todo lo que pueden hacer para
temas de marketing por ejemplo ustedes
van a generar un qr o una una
publicación a sus clientes
entonces a través de este módulo pueden
ayudarle a las personas por ejemplo un
nuevo cliente llega a su compañía le
piden el número telefónico y está dentro
de sus contactos le puede decir mira al
valor de este voy a enviar la invitación
para que te unas a través de un
asistente virtual de gabi que va a tener
de esta manera álvaro ortiz va a poder
registrarse como cliente de vivir de spa
o de su comercio para poder tenerlo
listo dentro de las bases de datos y
aparte de eso también ustedes pueden
hacer una promoción y enviárselo a las
personas que creen que pueden tener efe
s/a o que deben tener esa información en
este momento se la podemos enviar a
cualquier persona oa un grupo de
personas muy grande esto va a ser a
través de whatsapp que va a estar
enviando la información y le va a llegar
este tipo de de información como ésta
les va a llegar a ellos un código qr el
cual cuando las personas se presenten en
su negocio van a poder activar este
código qr y obtener el descuento que se
les había prometido aparte de eso pues
también tiene claramente un módulo de
post común con lo cual quiere
digamos cajero que puede tener y empezar
a agregar sus clientes
o empezar a agregar facturación o
compras desde este tema por ejemplo va a
ser vamos a hacer un ejercicio
acá podemos hacer el pago total agregar
temas de propina voluntaria o generación
de la factura y la venta prepaga fue
hecha y nos queda también en nuestros
registros y para imprimir en nuestra en
nuestra autenticación o en nuestro
control o también para enviárselo a las
personas que requieran entonces todo lo
que le queríamos mostrar con este tema
era justamente que es posible hacer una
transformación digital con herramientas
que ya posee la cámara con herramientas
que están a su disposición y a la de
todos los afiliados que tiene la cámara
ya en este momento y pueden hacer la
transformación digital de su negocio
para llegar a esa transformación que
necesita realmente en estos tiempos de
pandemia entonces no solamente cambiar
las las partes tecnológicas sino también
cambiar la mentalidad y la orientación
de su negocio para que sea mucho más
efectivo
y les quería dejar este último vídeo es
muy corto para que conocieran un poco
más a fondo también la aplicación y
y poder conocer todos los beneficios que
con esto terminaríamos hoy
[Música]
[Música]
[Música]
sí
y
[Música]
[Música]
sí
[Música]
bueno con esto ya podemos abrir el de
pronto si tienen algún tipo de preguntas
le devuelvo el control a nuestros
panelistas principales para poder
orquestar el tema de las preguntas si
tienen algún tipo
muchas gracias a álvaro claro que sí
tenemos varias preguntas realizadas por
nuestros espectadores y una de ellas nos
las hace alicia imito la pregunta small
shift
ofrece el servicio de digitalización y
también la parte contable
de hecho todo lo que puedes hacer en ese
monte es poner poder tener el control de
todos tus ingresos es más por ejemplo si
tuvieras a personas que pueden trabajar
por horas o por servicio por ejemplo
entre una peluquería todos tus asesores
o peluqueros tú puedes hacer hasta la
liquidación de sus salarios desde smart
y puedes poner un rango de y saber
cuándo trabajaron cuántos servicios
hicieron y poder hacer la liquidación de
sus salarios es decir éste no tiene
directamente es muy si no tiene una
conexión contra digamos la dian o toda
la opción de facturación pero lo que sí
puedes hacer es tener todo el control de
tu negocio para poder pasarlo mucho más
fácilmente a cualquiera de las otras
plataformas
perfecto tenemos otra pregunta de parte
de gilberto pregunta cuando
comentas que es un bot es un chat bot o
es un proceso robotizado con una
herramienta específica bueno realmente
el principio que viene en los asistentes
virtuales son los chats bots pero eso
fue en algunos de los inicios hace 3 o 4
años cuando empezaron a utilizarse todas
estas plataformas para responder
preguntas muy sencillas a temas que
tenían las personas pero evolucionaron a
un chat bots en el que pueden agregar
productos en las que puedes interactuar
directamente con el chat y hacer compras
entonces ya no solamente es para
preguntar en qué horarios tienen
servicio o que te lo derive a una
persona para que continúe la
comunicación sino que estos chavos ya
pueden atender directamente un cliente
eso son tecnologías que hemos venido
desarrollando también nosotros y está
basada en inteligencia artificial como
pueden ser ir aprendiendo de cada uno de
los clientes que le van
adriana charris nos pregunta ustedes
desarrollan asistentes virtuales
personalizados claro que si nosotros por
medio de la cámara podemos hacer
asistentes para cualquier tipo de
negocio de hecho nosotros como compañías
y les hemos venido trabajando en un chat
board un asistente virtual en este
momento para la plataforma de panamá
para todo el gobierno de panamá y es el
que ayuda a atender ya contener toda la
el diagnóstico de kobe en las personas
las personas les escriben a ese chat bot
y pueden determinar con varias algunos
tipos de preguntas y a través de
inteligencia artificial hacer un triage
de esa persona y determinación necesario
que se haga una prueba de covite o no y
otros chats bot que tenemos también es
el que gestiona toda la entrega de bonos
a las personas en panamá pueden entrar a
hacer una pregunta y determinar si son
susceptibles o que son acreedores a un
bono del gobierno en panamá
y poder obtener la ayuda a través de
charlotte
nos pregunta david correa cuánto me
costaría el uso de small chip y el pago
es mensual o anual bueno y eso es algo
que nosotros tenemos que dialogar o sea
me gustaría invitarlos a todas las
personas que se escribieron porque las
condiciones son diferentes en cada uno
de los negocios no no es lo mismo tener
un negocio de muchas ventas a un negocio
pequeño pero realmente los precios son
absolutamente razonables para cada uno
de los negocios y lo que está haciendo
la cámara de esa apuesta para poder
llegar a cada una de las personas para
poder potencializar cada uno de los
negocios que están afiliados a ellos es
una muy buena opción
aquí hay un punto importante también
para digamos para complementar lo que
comentaba al ver es que si ciertamente
dependerá del tipo de negocio pero la
idea la idea es que puedan inscribirse
gratis y que posteriormente podemos
contactar les para precisamente analizar
la mejor opción para ustedes
en este momento el registro que acabamos
de hacer es absolutamente gratis ya que
contactar a cada una de las personas que
se registraron se va a contactar una
persona de soporte de la cámara y de
nosotros para poder dialogar y empezar a
hacer digamos toda la activación y
realmente la explicación del negocio
tenemos otra pregunta wilson roble nos
dice puede conectar small chip con la
facturación electrónica enlazada con la
plataforma de ‘la en este momento
nosotros estamos haciendo tipos de
desarrollos para conectarse a wilson
small si es una plataforma que utiliza
muchas interconexiones o sea
técnicamente eso se llama a través de
apis y podemos llegar a cualquier tipo
de digamos de otro soporte de terceros o
aplicaciones de terceros con esta con
esta figura de afligen
bueno muchas gracias alvaro y freddy por
esta información tan valiosa para
nuestros empresarios a todos les
estaremos estamos notificando que esta
charla estará montada en nuestra página
web
nos reinventamos para seguir apoyándolos
en la evolución de sus negocios con el
fin de seguir enriqueciendo nuestro
portafolio de soluciones recuerda
responder la pequeña encuesta para
nosotros es muy valiosa su opinión y es
la manera en que tenemos de recibir su
retroalimentación al tiempo de
aprovechar este espacio para tener a
nuestro alcance información que nos
sirve de insumo para compartirles el
material de apoyo gracias por habernos
acompañado en este espacio de
conocimiento que la cámara de comercio
ha dispuesto para ustedes nuestros
empresarios que son nuestra razón de ser
hasta luego
gracias a esas dos un día para todos y
para todos gracias por su tiempo.