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Ventajas De La Comunicación Omnicanal – Texto

Muy buenas tardes tengan todos ustedes

les saluda marcela min usa el nombre de

la cámara de comercio de barranquilla y

vendedor queremos darles una cordial

bienvenida a este conversatorio sobre

las ventajas de la comunicación en mi

canal con los clientes antes de iniciar

nuestro conversatorio queremos compartir

esta información que consideramos muy

importante para no es participar para

nuestros empresarios todos también

tenemos revista les pueden seguir

haciéndolos a través de nuestra página

web www.camaracantabria.com dad buenas

viendo con todos los protocolos de

bioseguridad atendiendo todos el aforo

permitido estamos atendiendo de lunes a

viernes de 9 a 3 de la tarde jornada

continua y nuestro pool centre es el

número 33 03 300 donde nuestros ángeles

están listos para atender todas sus

solicitudes

y estos son los beneficios para el 20n

global crecimiento de su negocio

programa de formación programas de

capacitación como esos espacios que

estamos llevando en este momento para

nuestros empresarios

acompañamiento para fortalecer el plan

de uso de esta empresa y créditos de

vídeo fin acciones de esta entidad han y

ahora con es un santo domingo

ésta permite ingresar a nuestras

plataformas digitales como solo un cielo

ya y hagamos negocios

en ese momento estamos compartiendo el

número telefónico de gabi nuestras

gentes virtual pueden que a través del

cable pueden hacer compra de sus

certificados pueden hacer consultas de

todos los trámites como iván sus

procesos sus trámites ante la cámara de

comercio y también pueden consultar si

alguna empresa se encuentra registrada

con nosotros los invitamos a agregar a

gabi a sus contactos de whatsapp

queremos presentarles nuestra nueva

alianza con la cámara de comercio de

cali externo el nuevo servicio vende tu

factura el impacto de una alternativa de

financiación para las pymes y medianos y

reducidas las empresas de atractivo y

crezcan las cámaras de comercio estamos

comprometidas con las activas en la

sostenibilidad de las empresas sabemos

que uno de los retos más importantes que

afronta en este momento es mantener un

flujo de caja que les permita paralizar

la operación de esos negocios no meses y

tal vez estaré compartiendo el enlace de

la página web para que puedan

consultarla si tienen alguna duda y

puedan utilizar nuestro nuevo servicio

presentaré también que son las

sociedades comerciales de beneficio e

interés colectivo sociedades vic que son

aquellas empresas colombianas operadoras

como sociedad de naturaleza comercial

que voluntariamente se propone combinar

las ventas de su actividad comercial y

económica con las mismas griegas para

propender por evitarles sus trabajadores

abordable que a césar el país y

contribuir con la protección del medio

ambiente

una sociedad que decide convertirse en

creadores modelo de negocio con un

propósito triple del valor económico

social y ambiental

usted necesita más información cómo

conseguir su condición el press antich

puede contactarlos de las aulas antes en

la cámara de comercio de barranquilla

queríamos agradecer este espacio a en

vigor la sesión de hoy

hoy estamos contando con la presencia

del invitado que del ser un bisnieto es

con fundador y scion de techniques of

work que hoy los estar hablando sobre

las ventajas de la comunicación ubicar

al con los clientes también nos está

acompañando al senador dan en sangre o

que está asociada a la operación caribe

vendedor puede que todas sus inquietudes

pueden escribirlas algún son de

preguntas y respuestas estaremos dando

respuestas pero que terminemos este

conversatorio y éste está este

comentario lo estamos grabando y en

próximos días lo estaremos compartiendo

en nuestra página web pero dar una

cordial bienvenida a manejar esa

bienvenida gracias por estar con

nosotros esta tarde muchísimas gracias

marcela también es una cordial

bienvenida a todos los que están

conectados en este momento darle las

gracias a la cámara de comercio por

permitirnos este espacio

buenas tardes para todos y para todas

bienvenidos como les comentaba marcela a

esta mitad ventajas de la comunicación

omni canal con los clientes que es

organizado por el deber y la cámara de

comercio de barranquilla mi nombre es

vanessa guerrero yo pertenezco a la

operación caribe y de vendedor y es una

organización que busca transformar a los

emprendedores en líderes empresariales

al seleccionarlos asesorarlos y

potenciar sus modelos de negocio el día

de hoy tenemos un invitado súper

especial mis nietos que es el cofundador

de techniques of work y site y además es

un emprendedor bastante cercano

endeavour ha participado en algunos

programas con nosotros y él lo hoy está

aquí para compartir los detalles de su

experiencia como emprendedor y de su

línea de negocio llamada zhang

finalmente antes de iniciar y darle la

palabra louis para que se presente

después invitarlos también a que sea que

visiten nuestra plataforma de contenidos

que en the wall campus lo pueden

encontrar allí más charlas cómo está

contenido de interés para los

emprendedores que estamos cargando

siempre manteniendo los actualizados y

obviamente también a seguirlos

redes sociales la dinámica mar se bueno

allí hay una a quien abajito en nuestra

pantalla están preguntas y respuestas

entonces a medida que vaya a transcurrir

esta conversación las personas que

quieran participar lo pueden hacer a

través de allí y aquí vamos a estar

leyendo también la idea es que sea algo

muy compensado y que luis tenga la

oportunidad también de responder todas

esas inquietudes que se vayan generando

entonces bueno sin más también darle la

bienvenida a la natividad que es nuestro

director de la operación aquí

acompañándonos también y pues ya yo le

cedo este espacio a louis y ahí a los a

las personas que están participando

louis bienvenido buenas tardes más tarde

varios hay buenas tardes a todos

hernando cancelar todos y buenas tardes

espero que hoy podamos compartir las

experiencias de nuestros clientes y de

nuestra empresa apoyando a estas

compañías atender mejor a sus clientes

finales utilizando los canales de

comunicaciones todos en una estrategia

unicanal espero que podamos compartir

todo lo que podamos y que podemos

aprender mucho también de ustedes

así es luis bueno cuéntanos primero que

todo que está allí a qué se dedica

siente que bueno obviamente es la

primera pregunta que responder no contar

un poquito el contexto y salió una

plataforma que hoy está ayudando a

muchas empresas que atienden multitud de

clientes atenderlos atenderlos bien por

todos los canales de comunicación eso

quiere decir por teléfono por whatsapp

por correo electrónico por redes

sociales

ahorita estábamos viendo acá diga bien

es un canal de comunicación y de atrás

de gabi estás allí como plataforma que

está ayudando a respuestas automáticas a

poder hacer todo ese proceso de

renovación de la matrícula mercantil y

ya también conectar con personas las

personas que ayudan al empresario a

través de este canal entonces esa misma

estrategia es la que la que se permite

con las empresas que hayek

[Música]

louis listo yo que conozco un poquito de

saic de alguna forma hay que es algo

bastante en su mayoría tecnológico y

cómo hacer que esta experiencia de omni

canal y that es decir atender a los

clientes según el canal de su

preferencia según el cliente objetivo

que tengas cómo hacer que esta

experiencia de la única realidad no

luzca distante o robótica o cómo

imprimir la humanidad a esa única

nalidad cómo hacerla cercana si ahora

estaban famosos los bots

eso siempre que me preguntan por qué por

qué usar bots contar un poquito que

siempre me recuerdo en la universidad me

mi tesis de grado fue hacer un bot de

audio respuesta para hacer pedidos era

como un rápida a través del teléfono

podían llamar y un robot te contestaba y

tú podías pedirle por ejemplo cualquier

plato del café du nord y te lo mandaban

y se lo mandaban a tu mesa

entonces en ese ejercicio nosotros dimos

dimos cuenta que los bots funcionan en

ciertos momentos nosotros somos seres

humanos somos seres sociales hoy en

pandemia que estamos en nuestras casas

en cuarentena nos hace falta mucho ese

contacto con otras personas entonces

siempre queremos que detrás de ese canal

de comunicación esté una persona esté un

agente alguien con quien yo pueda

compartir lo que siento el malestar o

aclarar la duda que tengo obviamente la

tecnología no está ayudando a que en

esos momentos

tal vez hay una respuesta automática

pero al final del día siempre queremos

que alguien esté atrás entonces hoy sale

lo que permite desconectar a ese cliente

con una persona que te va a atender por

cualquier canal y en esos momentos como

por ejemplo cuando nos cobran nadie

quiere que le cobren a uno por

videollamada y que te salga un título

cuando va a pagar sino que solamente ven

un mensajito de texto que nos avisen te

recuerdo para la factura entonces son en

esos momentos donde si queremos que una

máquina consultar el saldo renovar la

matrícula mercantil podemos hacer algo

que sea muy rápido en los nuevos quince

tiempo y lo hacemos con un bot pero al

final del día queremos que alguien esté

atrás entonces nosotros nunca decimos

que vendemos bots sino que vendemos

experiencias de atención con personas y

algún momento con automatizaciones

eso quiere decir entonces que tenemos

que entender muy bien el negocio nuestro

cliente e incluso el cliente de nuestro

cliente para saber cuándo si solamente

prefiere interacción totalmente con un

mensaje de texto o cuando se prefiere

que haya alguien detrás de eso no

analista como el equilibrio entre saber

qué canal de comunicación poder escoger

para tu cliente si es y es una magia es

decir los nuestros clientes siempre que

invitamos a montar una experiencia de

atención con saic invitamos a cuatro

personas a la persona que lidera la

estrategia de marketing digital la

persona que lidera la tecnología dentro

de esa empresa y la persona que maneja

el contact center o el grupo de

comerciales o de agentes que están

atendiendo a las personas y la dirección

entre esas 44 personas o perfiles es que

diseñamos la experiencia de atención

para que todo fluya verdad hay en donde

está la magia si eso está bien alineado

la experiencia de ser buenísima

total y a ver ahora que dices que tú

invitas a esas cuatro personas de cada

empresa que al final son las que

terminan como dirigiendo la utilización

de site a pesar de que ustedes tienen

muy clara esa solución ha habido casos

en que tus propios clientes o prospectos

de clientes te marcan la pauta sobre la

usabilidad de la plataforma es decir

están descubriendo nuevas formas de

utilizar tu propia plataforma a través

de las necesidades de tus clientes y por

supuesto es decir cada vez que llamas

una empresa de todos los sectores

aprendemos un poco cómo es la relación

con el cliente no es lo mismo atender un

paciente con coi que está llamando

porque sientes síntomas y que haría más

bien es alguien que le localmente a ese

momento que canalizamos videollamada

whatsapp tal vez una llamada telefónica

para tranquilizarlo entonces empezamos a

explorar y eso nos apasiona mucho es

decir cómo ayudamos a que esa

comunicación logre

esa experiencia del cliente de un

paciente que quiere la cita de su

vacunación o cuando la ahora mismo la

cps algunos de nuestros clientes están

llamando a los pacientes a confirmar la

cita de la vacuna y el paciente dice yo

no voy a vacunar entonces nos han pedido

usamos bots que la persona diga sí o no

ya no no aquí hay que hablar con la

persona decirle mira las cosas

de hecho legalmente hay que explicarle

las consecuencias que no tiene negarse a

la vacuna entonces para cada momento ahí

hay un canal ideal y ahí donde está la

clave y se hace en conjunto con la

empresa entonces nosotros queremos

montar bots pero al final lo que hacemos

a ayudar a la empresa a lidiar como debe

ser el proceso de atención hemos hecho

cosas para constructoras para

financieras clientes que tenemos en

educación muchas universidades usamos en

nuestra plataforma para atender a sus

estudiantes al estudiante que quiere

estudiar pero ahora no sabe cómo

matricularse es que no va a clase de

bienestar universitario porque faltó a

clase recordarle que vaya a clases decir

todos los momentos de un estudiante

y un paciente de un cliente que compra

un mueble por ejemplo muebles a marc es

uno de nuestros clientes preferidos

tiene tal vez 200 y más personas usando

nuestra herramienta atendiendo a todas

sus sus clientes por facebook por

whatsapp por twitter por todos los

canales entonces cada cada cliente un

experimento y nosotros somos buenos con

la tecnología pero obviamente es cómo lo

hacemos funcionar en cada uno de estos

sectores y de experiencias diferentes

incorrectos bueno recordarles a todas

las personas que están participando que

pueden también enviar sus preguntas acá

de bajito en la casilla de preguntas y

respuestas y nosotros vamos a estar

revisando los para obviamente traducirse

la san luis

louis cuál es el siguiente objetivo

expansión de site en donde estás

haciendo presencia en estos momentos y

cuáles son los siguientes mercados por

conquistar bueno nosotros tenemos como

tres formas de dividir nuestros clientes

que en ese momento estamos enfocados en

empresas que atienden más de 1000

personas al día porque un emprendedor

por ejemplo yo vendo zapatos por

internet

yo puedo atender el listado el whatsapp

el cual sanz business que creó como

negocio mi correo electrónico las

llamadas las puedo contestar y cuando

empiezo a crecer y me di cuenta que me

estaba escribiendo mucho por instagram

mucho por guasa mucho por teléfono digo

tengo que poner alguien que me ayude

entonces cuando ya empiezas a tener más

de 1000 personas al día

tú necesitas por lo menos 10 personas

que te van a contestar a todo el mundo

que te vendan o que te atiendan bien a

los clientes

el momento es cuando necesita una

herramienta como sadiq entonces hoy

tenemos empresas que tienen mínimo 10

agentes y algunas que tienen 300 agentes

atendiendo con nuestra plataforma

entonces hay un segmento grande de

empresas que atienden multitudes de

clientes en eso es la cantidad de el

tamaño de la empresa la otra variable es

los sectores entonces éste contaba que

muy el sector de la salud

lo trabajamos mucho ips clínicas en

secretarías de salud

gps bueno ya les conté educación muchas

universidades secretarías de educación

la secretista ción de bogotá o usados

allí por mucho tiempo ahora cambiado en

el contrato estamos otra vez

participando

entonces salud educación financiera

ahora con la pandemia con los subsidios

con todas las entidades financieras

antes de un gran problema por atender a

sus tarjetahabientes oa sus clientes hay

un gran reto porque es que esta pandemia

lo que ha hecho es que ha eliminado un

poco la atención presencial entonces en

todos los sectores hemos podido ayudar

con saic

entonces y la otra para responderte la

pregunta en qué países estamos pero como

trabajamos 100% virtual

hoy tenemos clientes en colombia por

supuesto pero ya tenemos clientes desde

hace dos años empezamos a exportar a

méxico a panamá de ecuador y en perú

tenemos clientes a honduras también

empresas que usan nuestra plataforma

para atender localmente a sus clientes

finales

entonces digamos que ese es como el reto

hay un sector que el gobierno que nos dé

este año vamos a trabajar mucho más es

como la expectativa trabajar más con

alcaldías con gobernaciones ya apoyarlos

a entender y a comunicarse con toda la

población no solamente para vacunas sino

para otras para todo no para toda esa

relación entre ciudadanos y gobierno o

crítica del territorial

es el reto sean

tienen grandes retos de expansión cómo

es ese equipo esa y cómo se dividen las

tareas quién toca la puerta comercial

quién hace las presentaciones quién te

ayuda por qué pues obviamente hay dos

cosas no mantener a los clientes activos

que tienes y lograr crecimiento también

con ellos pero también a la vez abrir

nuevos mercados como cómo es ese reto

porque estoy segura que nos están aquí

escuchando muchos emprendedores que

también tienen esa misma divergencia a

la hora de que hago los mantengo salgo y

buscó nuevos mercados aquí ahora me

encanta el tiempo para todo eso

y bueno nosotros ya llevamos nueve años

trabajando con saic la empresa ya tiene

11 años hemos venido creciendo bus

trading con nuestro propio capital de

trabajo somos ya cuarenta y pico de

personas 45 personas

nosotros también usamos allí que

entonces tenemos un site para atender a

nuestros clientes soporte técnico

entonces contar también que el reto del

beat beat es decir nuestro negocio es un

negocio para empresas también

es eso mi canal entonces digamos que es

para todo tipo de empresas hoy en día si

queremos crecer si queremos vender más

si queremos mantener nuestros clientes

felices brindándoles una buena

experiencia de atención que lo que hoy

más se valora más que el precio es la

atención debemos estar presente en todos

los canales y usar algo como saint louis

cuales es el reto tecnológico más fuerte

que tienes ahí como plataforma a donde

quieren llegar a dónde quiere llevar tu

asa y como plataforma

bueno yo pienso que el reto nuestro y

también de nuestros clientes es poder

transmitir esta plataforma y que la

empresa que el que está usando el site

le saca el jugo como que la adquiera se

apropie de ella todas las empresas de

software como la nuestra tiene ese ese

reto porque tecnológicamente nosotros

tenemos un equipo de innovación que está

100% solamente pensando en cómo mejorar

la plataforma nuevas funcionalidades

pero yo creo que ya a nuestra plataforma

tiene tantas funcionalidades y tantas

tecnologías que cuando las llevamos a

las empresas el reto está es con la

empresa la puede usar todo ahí donde

está el reto nuestro entonces las

empresas hoy que decidan adquirir una

plataforma para atender mejor a sus

clientes con los hay

yo digamos que hemos encontrado que el

éxito está cuando esos tres actores que

los llamamos los los cuatro stakeholders

la estrategia de marketing el

departamento de tecnología la el

departamento de atención al cliente y la

dirección

nosotros hacemos un taller taller de

stakeholders donde todos nos admiramos

cuando vemos que los esos cuatro

personas no están afinados hicimos este

cliente no nos conviene porque la magia

de esos a salir y la experiencia

atención se da cuando están alineados

entonces un reto o una sugerencia es a

todas las empresas no que esas cuatro

áreas estén muy alineadas sea con shanik

o cualquier plataforma

ese es el éxito de una buena experiencia

de atención alinear esas cuatro áreas

y con referencias lo que tú dices más

allá de alinear las que todas las

personas de la empresa se apropien de

todas las funcionalidades de site estaba

realizando allí academy es decir ustedes

a través de la virtualidad también

pueden hacer de una manera muy fácil y

sencilla que las personas aprendan

cuáles son esas funcionalidades

cuéntanos un poquito cómo puede ser reto

de hacer una plataforma para que

entendieran a utilizar su servicio si es

justamente lo que vamos encontrando no

todas las plataformas tecnológicas el

reto que tienen es como hace

entregárselas al cliente entonces nos

dimos cuenta que nuestros clientes

tienen los agentes necesitas tienen

mucha rotación entonces tenemos una

academia para gente donde se certifican

y pueden el sena de hecho lo no lo está

usando la hacemos un curso presencial y

ahora totalmente que sea completamente

online para que todos los agentes

supervisores y administradores de la

plataforma lo aprendan allí

parte de esa estrategia también la

hacemos con estos stakeholders con los

líderes de la empresa creemos que ahí

está la clave enseñarle la metodología

enseñarles cómo diseñar una experiencia

de atención algo como gaby algo como

vanessa de ultras en número y toda la

frente viaje en cemento con whatsapp

automático y con la gente que están

detrás

todas esas recetas y buenas prácticas

tratamos de enseñarlas compartirlas y

rediseñar las no reinventar las para que

las empresas logren brindar una buena

experiencia atención

eso es acerca de mí

y cualquier persona puede entrar a la

plataforma a hacer los cursos

certificarse si está abierto a todo el

mundo porque sabemos que cada tiempo que

invertimos en él por eso estamos aquí

hoy no tratar de ayudar a las empresas a

tomar el control de estos canales y a

medida que van creciendo nosotros hemos

tenido la experiencia ayudar a muchas

empresas que no tenían ni idea cuántas

llamadas perdían cuánta venta perdida

había decíamos no es que nosotros

tenemos un contact center lo tenemos las

líneas y tal pero tú veías sus redes

sociales no tienen un whatsapp en la

página web o un montón de correos no

dice guau aquí está perdiendo plata

apenas empezamos a organizar eso y les

permitimos ellos controlar y medir lo

que está pasando por ejemplo las

clínicas etcétera se dan cuenta que

están perdiendo una gran oportunidad

tomar eso es como un cuello de botella

que tenemos que tienen las empresas en

medio de estas pandemias mucho antes

pero ahora mucho más

puede tomar el control de esos canales

así como en la cámara atendió a todas

las empresas de barranquilla renovando

su matrícula y como las empresas de

servicios públicos atienden a todas las

personas al tiempo por los diferentes

canales

es lo que esperamos que las empresas

puedan crecer es como el cuello de

botella que hoy tenemos las compañías

se pone entonces a disposición de sus

clientes como una trazabilidad un

tracking de lo que tú decías cuántas

llamadas estoy perdiendo si no tengo una

herramienta no sé cómo medirlo cuáles

son las horas de mayor tráfico en que

mis clientes necesitan de mí cuáles son

las que esas peticiones o reclamos más

frecuentes entonces me imagino que

gracias a eso y gracias a esa data que

es allí en tiempo real también asumo que

lo haces yo puedo controlar mi operación

y puedo tomar decisiones o cambiar

decisiones en el transcurso del día sí

por supuesto

estamos hablando mucho de esa y yo

quería hablar un poquito más de las

experiencias de los clientes no de

estrategias pero si contamos un poquito

como logran los clientes llegar a esa

buena experiencia de atención con sawyer

que pueden hacer las empresas el primer

paso es tomar el control de los canales

es decir facebook twitter el cual sabe

oficial el chat de tu página web los

formularios de contacto videollamada

todos los mensajes de texto todo todos

los canales hoy tenemos telegram

estamos trabajando en widget la empresa

que use cualquier caso de comunicación

conseguir los concentra

luego de tener ese control puede medir

cuántas personas necesitan para atender

esos canales a qué horas qué tipo de

solicitudes están llegando quieren

comprar se tienen que dejar decir tomar

el control de todas esas comunicaciones

cuando se entiende eso es que podemos

automatizar entonces podemos cobrar

automáticamente felicitar el día de tu

cumpleaños de todos los clientes los que

cumplen años hoy los felicitamos un

mensajito de texto ese tipo de

experiencias son las chéveres que se

logran con estas fases que hoy permite

salir hacer

entonces si se allegue la plataforma que

construimos para eso hay empresas que lo

usan con plataformas diferentes todos

sabes dispersos pero la estrategia debe

ser una sola

super sin nuevo total y buenos y

hablemos exacto hablemos d hablemos de

lo que tú quieras contarnos acá de saic

y hablemos un poquito más de tus

clientes cuál es ese cliente objetivo de

sal y qué tipo de industria ha acogido

esta plataforma en su mayoría tú deseas

hablar mucho del sector salud y el

sector educación

háblanos un poquito sobre ese cliente

objetivo es ahí si yo no me imagino que

dentro de los participantes hoy hay

empresas de diferentes sectores

nosotros queremos mucho el sector de la

salud porque con eso empezamos con un

par de peces a nivel nacional y

empezamos creo que con la atención más

crítica que tiene una especie que son

urgencias y referencias es decir cuando

llama llamamos a una especia decirte en

una persona infartada en una ambulancia

necesitamos llevarlo a una clínica

una llamada de esa si se pierde o si no

se atiende bien quiere decir la persona

puede morir es decir es el contacto

entre magnético que hasta ahora llegamos

donde estamos trabajando entonces ahí

entendimos que la comunicación y la

buena experiencia de tensión debe ser

algo tan importante como cualquier otra

cosa porque en otro proceso la empresa

entonces empezamos a entender el sector

de la salud hoy toda la relación que

tiene un paciente con su clínica con su

gps con cualquier entidad tratamos de

que sea lo más fácil lo más sencillo

asignar una cita pedir la autorización

para un medicamento para para un

procedimiento

hay trabajos mucho a través de canales

demarcaciones automáticas todo este tipo

de recetas buenas prácticas que nos

podemos inventar entonces el sector de

la salud es creo que el que más nos

gusta sin embargo educación como te

contaba ahorita

hicimos una campaña al principio de este

año con solo vista para aire que se

llamaba ponte al día va a ser todo esto

es muy abstracto y utiliza voy a por

mostrar una una diapositiva para que

puedan ver

sí claro que sí pues puedes apoyarte con

diapositivas si las tienes ahí a la mano

recordamos aquí en este momento hay 45

personas conectadas y súper bien muy

chévere y bueno si esas 45 personas

tienen alguna pregunta que hacernos les

recordamos de nuevo que pueden hacerlo a

través del buzón de preguntas y

respuestas

yo creo que con esta imagen podemos

entender un poco más lo que haces ahí y

lo que hoy le permitimos a las empresas

tomar el control de todos estos canales

en una sola interfaz es el cliente llama

en la gente de atención le contesta de

una interfaz como ésta está este site y

se puede grabar la llamada queda grabada

tipificada del caso etcétera ese chat

web por ejemplo esta campaña fue muy

chévere

la empresa tenía todo claro no sólo

vista tenía claro que lo que quería era

llevar al cliente un landing page donde

estuviera un chat que te ofrecía el

acuerdo económico

y ese tipo de experiencias son las que

nos gustan les voy a mostrar estos son

los canales cómo se conectan redes

sociales ese chat de facebook las

comunicaciones por el world los twitters

instagram como poder desde un contact

center responderle a todos los los

mensajes yo poder la trazabilidad de

todo lo que pasó y whatsapp que es el

rey de los canales

vamos a mostrar aquí

la vida llamada por ejemplo que una

persona pueda llamar y la llamada quede

grabada en ese contact center

estadística vamos a mostrar por ejemplo

el contact center del coi 19 poder ver a

qué hora se comunican los pacientes con

qué cantidad a qué horas verdad

de qué población se están comunicando

analizar lo que está pasando en tiempo

real con los pacientes que se están

comunicando a decir tengo un síntoma y

lo que le decía a los momentos cada

momento de la experiencia hay una una

emoción que sentimos y de acuerdo a esa

emoción existe un canal que preferimos

entonces la magia está verdad como

alinearnos todos y decir la llamada

telefónica para quejarnos no funciona

pero para que nos cobren no preferimos

otro canal porque no están llamando a

cobrar y tal vez para dudas prefiero un

chat de preguntas frecuentes o una y

veré que me den la información de manera

rápida para comprar etcétera esta es la

magia lo que nosotros llamamos el

consumer joint que eso se puede hacer

con cualquier plataforma es decir la

estrategia de una sola cosa y se pone en

práctica es automatizar es el tercer

paso

con las reglas de negocio como les

contaba

los famosos adwords que te contestan

desde el chat y como por teléfono fresa

es como la metodología aquí el punto es

cómo hacerlo

el otro punto que hacemos nosotros con

sally es permitirle el teletrabajo que

ahora con la pandemia es fundamental ya

los agentes que están atendiendo los

clientes poder hacerlo desde cualquier

parte desde su casa por ejemplo para 419

aquí algunos algunos de los clientes por

ejemplo contaba en salud

empresas que ahora tienen a sus

pacientes educación

retail financieras entre otros esta

escena que tiene el curso presencial y

online lo podemos hacer con salir a caer

como te comentaba no los tenemos

presencia algo que nos pasó el año

pasado fue esto nos empezamos a ayudar a

tantas empresas que fox nos hizo una

entrevista y nos dijo ustedes están

ayudando a que las empresas y mejore su

experiencia de atención y por supuesto

nos ha traído muchos clientes este tipo

de

de publicidad y no se puede decir

entonces cómo lo hacemos tal vez como

contable un poquito a los que están aquí

como montamos esto y como creemos que se

hace una experiencia de atención lo que

nos decía que nosotros hacemos un taller

de stakeholders donde entendemos que

esas cuatro perfiles son quienes deben

definir esa experiencia de atención

cuando definimos eso esto lo podemos

parametrizar pero la clave está aquí en

poder alinear a los cuatro a los cuales

las 44 puntos de vista diferentes para

poder atender bien a un cliente entonces

eso eso es ahí

y eso es lo que estamos haciendo y con

las empresas con diferentes sectores

ayudando a entender la la experiencia de

tensión y usar tecnología para ello

si no nos ha quedado muchísimo más claro

que lo visual siempre sí permite

ayudarnos mucho más a entender el porqué

es algo innecesario en una empresa

definitivamente y como me puede cambiar

la vida y como me la puede hacer más

sencilla

escuchándote hablar louis entiendo que

entonces el kobe está hablando un

poquito de la pandemia y comida ha sido

un aliado de saic como eras allí antes

como esa y después de esta pandemia que

has entendido tú para poder llevar un

mejor servicio a tus clientes

aprovechando esta coyuntura

y digamos que el coi es un enemigo de

todos

y todas las empresas que han podido

encontrar cómo ayudar a

trabajar qualcomm a sobrevivir al cob y

ayudar a las empresas a encontrar

oportunidades nosotros nos dimos cuenta

que el coi y evitar que las personas no

puedan llegar físicamente a una empresa

a comprar a preguntar a ver los

productos creo más la necesidad de

comunicaciones digitales las empresas

que no tenían nada empezaron a demandar

soluciones como sabéis para poder poder

atender a sus clientes de manera digital

entonces se abre una oportunidad con el

fin de ganarle al cómic y creo que

puedes entendimos empezamos a entender

que lo que necesitaban las empresas por

eso agregamos la videollamada agregamos

telegram

estamos agregar cada vez más canales y

más funcionalidades para permitir a la

empresa luchar contra el covent y por

supuesto ha acelerado la transformación

digital digital cada vez las empresas

están buscando herramientas y las

empresas estaban preparadas clientes que

venían trabajando con nosotros

repuntaron muchísimo

el otro día escuché al gerente de uno de

nuestros clientes que lo que iban a

hacer en cinco años lo hicieron en un

año gracias al coi porque estaban

preparados para atender a todos sus

clientes

entonces para competir hoy necesitamos

tomar el control de los canales

digitales porque el coche no nos deja

atender los presencial yo creo que no

hay tantos ryder no yo creo que el otro

día salí y salí a hacer un par de

vueltas el día que me tocó cada vez y

hoy que tanto tiempo que perdemos

desplazándonos install yo creo que hay

muchas cosas que no van a tener parte de

eso es la atención de las empresas a los

clientes por canales digitales

y correcto mira louis que interesante

qué chévere aquí estoy leyendo en el box

de preguntas y respuestas

alexander borja dice hola que nos pasa

hay super recomendado soy gerente de

cuentas en tigo y acabamos de

implementar esta solución a nuestro

distribuidor más grande tecno

movilizadas con una troncal zip móvil

cloud una excelente experiencia y muy

importante tienen un excelente soporte y

aumentan la productividad de tu empresa

gracias

[Música]

si hay clientes hay muchos clientes

clientes que nos dejan decir que son

nuestros clientes

bueno fíjate según mayorista objetivo

que vende todo por vidal y sus agentes

deben estar desde su casa trabajando

haciendo su labor entonces es chévere

aquí tengo una pregunta de nuestro

director de hernando trinidad él te

pregunta cómo es cómo es la experiencia

de contar con el talento para crecer al

ritmo al que están creciendo tienes

alguna experiencia de un cliente que con

sáric ha crecido o ha identificado que

los canas bueno creo que son dos

preguntas primero lo primero con la

experiencia de contar con el talento

para crecer al ritmo al que están

creciendo sí bueno sería una pregunta

como interna hoy todas las empresas que

quieren adquirir tecnologías necesitan

personas que sepan de tecnología y una

de las desventajas de este coach o de

los problemas o las situaciones que se

han presentado es que cualquier persona

puede trabajar en cualquier lugar

entonces

y esas empresas que no tienen bien pagos

a sus a sus empleados oa su equipo de

tecnología fácilmente pueden ellos

buscar trabajo en cualquier parte del

mundo y renunciar es entonces para

nosotros ha sido un reto retener nuestro

equipo

nosotros no tenemos mucha rotación

estamos creciendo y lo que tratamos es

de vincular a ingenieros que arranquen

incluso desde que están en los últimos

semestres a trabajar con nosotros y que

se queden con nosotros como parte del

equipo somos como un equipo de fútbol

donde todos estamos jugando muy bien y

nadie quiere estar en la banca sentada

entonces ese es ese equipo que tenemos

hoy pienso que está con nosotros nos

acompaña porque somos eso nos sentimos

muy bien la forma de trabajador estamos

full remotos 100% trabajando desde casa

y creo que seguimos trabajando los

mismos y creciendo y somos cuarenta y

pico de personas pero si sentimos de

otras empresas de software y otras

empresas clientes nuestros que las

personas que saben tecnología empezaron

como a buscar opciones porque la

pandemia también permite el teletrabajo

entonces definitivamente uno de los

retos hernando y bueno lo que hay que es

pagar bien y hacer el mejor lugar para

trabajar y que todos nos sintamos súper

barranquillero lynch mucho talento gran

quieren un técnico porque si no yo creo

que el 60 por ciento de nuestro equipo

es de barranquilla y el otro 40 creo que

es de la costa no no tenemos personas

por fuera barranquilla los barranquillos

los costeños si se han ido no ahora con

el teletrabajo el mes pasado estaba en

alguien en chicago trabajando en de

hallar a alguien y las mujeres se

conectaban denostada

hoy trabajamos remoto 100% y si esto ha

permitido que podamos trabar de

cualquier lugar

super la segunda pregunta hernando es si

tienes alguna experiencia de un cliente

que consta allí que ha crecido o

identificado que los canales digitales

son la mejor oportunidad para aprovechar

el entorno actual en términos de ventas

como le hemos ayudado porque algún

cliente de site a crecer ventas con esto

sí definitivamente sí a todos no pero en

especial me asombra mucho ultras en que

recoge con nosotros antes de la pandemia

con su contact center para atender a

ferreterías

las llamadas telefónicas y tal

recordaban de mí lanzamos el botón

whatsapp

yo le contactó de hernando tuve la

oportunidad de contarles que el 85% de

la venta de la compra que hacen la

ferretería o tracción del cemento lo

hacen por un bote whatsapp a través de

silicato automático

esto es cuando nos dicen encontramos el

canal ideal para ese momento de compra

es posible que en otro sector el cual

sea no sea el ideal sino el teléfono o

tal vez una videollamada un correo

electrónico pero esa es la magia de

encontrar qué canal usar en cada momento

y aprovechar esa oportunidad así como la

renovación de la matrícula mercantil por

whatsapp eso también funciona así que

esa es la magia de tener todos los

canales si el cliente quiere usar otro

canal en otro momento ahí está ahí estás

ahí para atenderlos si llama por

teléfono si escribes por otro lado le

seguimos la conversación entonces eso es

lo que ves ahí supe excelente aquí hay

otra pregunta un poco más específica

como éstas hay o si se ha incursionado

en el tema de comercialización de

productos agropecuarios a los almacenes

de cadena es decir

como ayudas ahí o si tienen algún

cliente en este sector agropecuario

si tenemos clientes que venden químicos

pero a ver el punto es que si se usa

para té para la comunicación entre una

empresa y muchos clientes decir

multitudes de clientes es decir algo y

tu signo es un negocio y tú si para un

negocio si tú y es decirle una empresa

que le quiere vender a negocios digamos

que esa innova es la herramienta de

hecho nosotros estamos por lanzar una

plataforma para droguerías que se

conecten con laboratorios y

distribuidores pero eso ya un negocio

virtus y muy de nicho allí lo que nos

permite es una empresa con muchos muchos

muchos clientes por muchos canal de

comunicación entonces no importa y en el

sector por ejemplo si queremos venderle

a muchas personas que están atomizados

en todo el país en fincas podemos

hacerlo por llamada telefónica por

facebook es gratis por ejemplo entonces

hacer mucha publicidad con marketing

digital de ese productor agropecuario

por facebook y porque hay dónde están

muchas personas y pues tiene acceso

gratis a ese chat por facebook sería el

canal ideal pienso yo para este sector

agropecuario

super luis a ver

[Música]

preguntando este poquito más a cerca de

luis nieto como emprendedor cuál ha sido

la evolución tuya cuéntanos de pronto un

poquito de tus inicios como nace la idea

de técni soporte como la pones en marcha

en en aquel entonces hace hace años

cuando nos contaba que tenía 10 años

perdón

shaikh si el 2009 fundamos la empresa

hiconsa y que estamos hace nueve años

más o menos

entonces cuéntanos ese contexto tuyo de

quién eres tú como emprendedor quién es

luis nieto tus inicios como decía es

poner en marcha tu empresa

ok yo soy ingeniero electrónico de la

universidad del norte digamos que es la

universidad el norte siempre

y tratan de contarlos ayudarnos un

poquito a que seamos empresarios

yo dure dos años sin empleo por ejemplo

porque en ese momento no habían empleos

para ingenieros electrónicos digamos el

mercado estaba saturado

y me ayudó a tomar fuerzas para intentar

montar una empresa y ofrecer mi tesis de

grado los bots entonces ahí empezó como

la iniciativa y luego me reuní con

compañeros de la universidad fundada por

con ellos en ese momento éramos cinco y

luego fuimos haciendo muchas cosas parte

del reto es tener el flujo de caja para

seguir entonces hacíamos mucho software

las medidas y entendimos la necesidad de

un software con un sai y entonces hoy en

día tenemos muchos clientes que hacemos

software que vienen desde hace mucho

tiempo pero estamos enfocados en salir

como producto

carlos andradas mi socio actual o si

somos carlos y yo

estamos enfocados en sai y si seguimos

haciendo software para deleitar a esos

clientes nuestros que tienen esa y

tratamos de hacer esos para otros y no a

nuestros clientes es ahí que

complementan esa experiencia de atención

y no ha sido un proceso emocionante

arrancar desde cero nosotros estuvimos

en una casa donde éramos diez personas

trabajando en un garaje como la historia

de las empresas de software y bueno ya

hemos hemos venido creciendo y el reto

era comenzar nadando al principio

encontrar un producto un producto el

cual enfocarnos y hacerlo crecer yo lo

exportamos a varios países y se está

vendiendo muy bien

y seguir es el reto ahora es seguir

creciendo y llevarlo a más a más

empresas

cuál ha sido ese mayor experiencia de

aprendizaje entre comillas fracaso que

ha tenido líquido

ok bueno yo pienso que que todos los

días son experimentos cosas que salen

bien cosas que salen mal el reto de

aprender a no repetir las embarradas

pero algo que nos nos puso fue hace como

cuatro años que el flujo de caja está

bastante duro y después de haber tenido

un crecimiento acelerado llegamos a

hacer muy pocos en la empresa nos

enfocamos en saint con fuerza y volvimos

a repuntar mi piedra que el reto es

tener ese equilibrio de flujo de caja

que lo que le pasó a muchas empresas

durante la pandemia no después de seis

meses diciendo por seis pagando oficina

salario hicieron entonces ese fue como

un aprendizaje

y si no son nada personales los fracasos

si se pueden llamar para mí son

experimentos cuando nuestros clientes

poniendo son pocos los que dejan de usar

site tenemos un chong rate muy bajo al

año tal vez un un cliente se va con otro

software o decide usar otra plataforma y

nos damos cuenta el porqué y son razones

que son ajenas a nosotros y si son si

son muy raras porque tratamos de cuidar

eso nos mantener a nuestros clientes

contentos entonces si no aprendizajes

muchos tonos de aprende uno

y en cuanto al papel de ese equipo de

trabajo que ahora son 40 y algo de

personas que nos mencionabas me imagino

que al principio pues comenzaron mucho

más pequeños que personas claves han

habido para el crecimiento de tu empresa

de pronto alguien de tu equipo de

trabajo o quiero ampliar me más un poco

tal vez algún mentor alguna institución

alguien que tú digas mira de verdad esta

persona o esta institución ha sido

idónea para llevar a mi empresa a otro

nivel porque desde el pregunto porque

definitivamente parte de turning como

emprendedores a veces la soledad no

saben de pronto quiere acudir si estás

en un contexto empresarial a veces

competencias etcétera no te permiten de

pronto abrirte hacia preguntas abiertas

e inquietudes que tengas quién o qué

institución o qué entidad o qué persona

ha sido clave para luis nieto y para

salir

sí bueno nosotros hemos sido muy

juiciosos y te digo la verdad en

aprovechar todas las oportunidades que

se nos presentan se nos presenta desde

convocatorias beneficios y charlas

ayudas hemos sido muy juiciosos nosotros

para contestarte la primera parte de la

pregunta éramos cinco ingenieros

electrónicos los socios al principio

nadie sabía de recursos humanos nadie

sabía de temas administrativos entonces

yo pienso que hoy nos compromiso

complementamos todas las personas que

hacen parte del equipo cada quien en su

especialidad y en lo que hace que la

empresa esté fuerte en todos los ámbitos

entonces definitivamente primero nuestro

recurso humano

y bueno destacar muchas personas pero si

primero está en un equipo

multidisciplinario creo yo aprender de

todo porque uno a veces somos buenos en

una tecnología y una empresa que son muy

buenas en algo pero descuidan los demás

y les impide crecer y definitivamente

entre esas ayudas ha estado en de walt

por ejemplo comenté ahora estamos hace

cuatro años nos ayudaron primero a

enfocarnos nuestros cinco socios cada

uno montó una empresa por ejemplo

hicimos unos spin-off todo esta erling

que era la plataforma de esta de

transporte etcétera no nos dividimos

cada quien se enfocó nosotros carlos y

yo nos enfocamos en salir con la fábrica

y seguimos con tengo en su hora vendedor

por ejemplo nos ayuda muchísimo a cada

uno enfocarnos luego a escalar los

mentores las asesorías

otra cosa es la ayuda del gobierno

hoy por ejemplo shayk se venden como

sobras de servicio exento de iva

entonces aprovechar cada cosa que nos

permite apalancar nos

hoy esta pandemia hay muchos auxilios

financieros nosotros hemos venido

aprovechando todo lo que podemos para

crecer y yo digo que la oportunidad la

oportunidad estará en mentores gente que

quiere explicar un poquito más hay que

estar atentos

y ser muy juiciosos en buscar en dónde

están y bien espacios como este por

supuesto son muy importantes hernando

tenía tiene otra pregunta el pregunta

que como ven el rol de la inteligencia

artificial en servicio al cliente con

sal si la intención inicial inicial sada

nosotros hacemos voces del 2008

es digamos la tecnología vial

reconocimiento de voz las intenciones y

la conversación

yo creo que esa parte de la inteligencia

artificial para hacer una conversación

libre con un bots

va a ir mejorando todos pedíamos con

sirvió con alexa y el pse normal

entiende etcétera junto ya le hace falta

mucho esa parte pero cada vez va más

acelerado y yo pienso que la

inteligencia artificial lo que va a

tratar es a predecir lo que nos puede

pasar de acuerdo a lo que las diferentes

variables por ejemplo si nosotros

estamos trabajando en un segmentado que

te ayuda a de acuerdo a tu historia te

ayuda a predecir las próximas llamada

que va a hacer es para para comprar un

producto tal porque estadísticamente la

inteligente y pidiã no ayudó a

predecirlo yo creo que eso va más para

allá como que vamos a sorprender cada

vez más a los los clientes gracias a

estos algoritmos y lo otro es que si

ustedes si se percatan nuestra interfaz

como seres humanos con la tecnología es

muy muy mala es decir nosotros

trabajamos con un dedo en el teléfono

eso es como

no hay no hay una interfaz si hablar es

también muy ineficiente tenemos que

decir muchas cosas para hacer entender

una máquina lo que queremos por ejemplo

cosas como neurol inglés y los modos

donde tú vas de una interfaz mucho más

rápida con una una máquina yo creo que

por ahí va la cosa hay un voto lo que le

podemos decir es hola y lo responde que

más que necesitas y es muy lento muy

ineficiente entonces yo creo que es más

predecir evitar las fricciones que la

experiencia sea mejor y ayudar que la

tecnología te vaya guiando en esa

experiencia

bueno ya para la parte final de toda

esta conversación y bueno agradecerles a

los que están conectados acá con

nosotros las preguntas y la interacción

que han tenido para todas esas personas

louis que que de pronto no están en una

etapa de emprendimiento tan avanzada

como la tuya y quieren llevar a sus

empresas de base tecnológica al éxito

que puedes tener tú en estos momentos

que se convierte en un monstruo cuál es

ese tipo infaltable cuál es ese johnny o

esa recomendación que tú les podrías

hacer

bueno pues prácticamente es lo que

comentábamos flujo de caja

o sea eso es fundamental sin tener un

salario fijo es difícil seguir y

experimentar e innovar porque la

innovaciones son experimentos y pruebas

y mejoras flujo de cada o sea encontrar

cómo la empresa puede tener unas unos

ingresos estables que te permitan

invertir parte de esa utilidad en en

experimentos y crecer en poder crecer y

los otros el equipo el equipo el equipo

humano

pagar bien para poder mantener esas

personas en el caso de nosotros por

ejemplo va a salir una nueva versión de

la interfaz gráfica de saic que la

propuso laura ortiz por ejemplo que es

la líder de la innovación en en nuestra

empresa y que maneja el producto con

carlos andrade y para nosotros contar

con la obra con carlos y con el equipo

de innovación con todos creo que es

clave es decir nosotros no podíamos

lanzar todos los meses bueno la

actualización una nueva funcionalidad si

no tenemos nuestro equipo humano que

estén contentos tranquilos bien pagados

libro que de ser la otra clave para

empresas como la de nosotros

que son más de recursos humanos nosotros

le pagamos a amazon y a nuestro equipo

esos son nuestros nuestros costos

principales y lo más importante toda

nuestra infraestructura en nube y

nuestro equipo propiamente los tres

brigadas de general entonces es como la

clave el club de caja y el equipo

y os hablamos del equipo y a veces louis

sabes que se torna como un poco cliché

si mi equipo es lo más importante pero

en realidad el conocimiento que todas

esas personas tienen y que lo han

adquirido dentro de tu empresa oa nivel

académico yo creo que cuando hay una

fuga de talento el perjuicio para la

empresa es muchísimo las curvas de

aprendizaje el volver a encontrar ese

talento adecuado mientras otra vez se

adapta entonces si es bueno y es muy

importante entenderlo más bien como tú

has dicho tranquilo que se sienta que se

sienta estable y sobre todo en una época

como ésta en que la estabilidad de los

trabajos es tan tan vital y pues tú le

dices que tienes a todas tus plantas

trabajando desde casa todo el tiempo y

eso obviamente les permite una

flexibilidad que nos lleva también a

muchas reflexiones como tú también lo

decías ahorita

cuánto tiempo nosotros en presencialidad

entre comillas perdíamos desplazándonos

de un lugar a otro como podemos darle

entonces mejor calidad de vida a todo

nuestro equipo en este momento

como haces allí y como acepte mi soporte

para de alguna manera

hacer que la cohesión de este equipo no

se pierda a través del teletrabajo sí sí

yo pienso también el reto a todas las

empresas aquí no es el reto de hoy es

como estar tranquilos menos estresados

estables nosotros por ejemplo tenemos

comités diarios le llamamos los bailes

nos conectamos con cada área todos nos

conectamos a ciertas horas nos

proponemos la cámara no nos vemos

hablamos es súper importante eso y con

saic hoy estamos permitiendo que las

personas también vayan a trabajar a su

casa nos sentimos bien por eso porque ir

a un vídeo y ver un montón de gente

trabajando juntas y decir aquí hay un

riesgo nos vamos a que todas nuestras

casas y trabajar ha sido muy chévere

para nosotros y nada pues pues nosotros

realmente somos un equipo relativamente

pequeño cuarenta y pico de personas

todavía estamos como unidos yo pienso

que el reto más fuerte es para empresas

más grandes de mil dos mil personajes a

veces ni tendrá un año de no verse

presencialmente es más difícil pero sí

no pues yo quiere quiero decirles como a

las empresas en apoyar también a las

empresas colombianas plataformas como la

nuestra estamos exportando empresas en

todos países lo están usando y hay

empresas de producto aquí en colombia

que prefieren comprar una de otra marca

o comprando en eeuu cuando hay calidad

software de calidad de aquí en

barranquilla colombia desde aquí para el

mundo y de pronto empresas de

barranquilla no las compra entonces a

ninguna invitación para ayudar a las

empresas locales para que incluso pueda

seguir reteniendo el empleo que tienen

que decidir creciendo

en total y en eso bueno la cámara de

comercio que es una de nuestras

organizadoras en nuestras hoy en este en

este espacio lo tiene muy claro

pues todo estas campañas que se han que

se han lanzado y lo que hablábamos

ahorita louis de como una ciudad como

barranquilla permite que ese ecosistema

se conozca se visibilice y se dinamice

cada vez más yo siento que este tipo de

espacios y pues también las

agremiaciones desde sus trabajos y

nosotros desde las entidades de apoyo

cumplimos con una labor bastante

importante en hacer que este tipo de

cosas sucedan que tengan soporte le

pueda vender a amar que la cámara de

comercio o endeavour sean como ese canal

o ese puente que permita que el bisnieto

sea conocido mucho más con otras

empresas que puedan adquirir servicios

eso es realmente como el como el deber

ser de un buen ecosistema emprendimiento

dinamizado y de alto impacto por

supuesto estamos muy de acuerdo

bueno finalizando finalizando este

espacio louis darte las gracias de

verdad darte las gracias a ti admirable

todos los que están haciendo con

técnicos o el con saic que de verdad

para nosotros en el deber es un orgullo

contar con emprendedores como ustedes

gracias también a todas las personas que

se conectaron que están participando

activamente en este mitad a ti louis por

todo el conocimiento compartido que yo

estoy segura que fue muy valioso para

todos y también obviamente recordarles

que para acceder a más contenidos como

este es nosotros los invitamos a visitar

a nuestra plataforma en the bold campus

que los puede encontrar en internet

donde pueden encontrar charlas consejos

artículos herramientas que son útiles

para los emprendedores como les decía

marcela también esta charla va a ser

grabada y va a ser compartida en los

próximos días con ustedes y de igual

forma si alguno está interesado en tener

más información sobre en the board o

sobre nuestros programas pues también

nos pueden contactar yo les voy a

colocar por acá en el chat mi correo

y por ahí estamos también obviamente

dispuestos a resolver todas sus

inquietudes

graciasluis marcela te dejo la palabra

muchísimas gracias ndw por este espacio

de conocimiento de información

muchísimas gracias a luis nieto por todo

lo que nos ha compartido en esta tarde

necesitamos muchos éxitos y seguimos con

nuestra tablet asistente habitual través

de todos el soporte con eso muchas

gracias y conversación muy productiva

esperamos que nuestros participantes

también lo hayan disfrutado mucho y que

todas las expectativas hayan sido

superadas una vez al mes en ese espacio

descargar una encuesta para nosotros es

muy importante conocer su experiencia

conocer todos los comentarios que nos

ayudan a seguir enriqueciendo nuestras

fuerzas correr soluciones empresariales

luisma necesitan estos principales que

tengan una feliz padre lo haciendo todos

por el espacio y espero seguir

ayudándolos a todos los empresarios que

siguen creciendo muchas gracias muchas

gracias a todos ustedes aquí les dejo mi

chat y estamos en el deber a su

disposición muchísimas gracias y buena

tarde para todos ustedes yo hasta luego

feliz resto de tarde.

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