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Muy buenas tardes tengan todos ustedes
les saluda marcela min usa el nombre de
la cámara de comercio de barranquilla y
vendedor queremos darles una cordial
bienvenida a este conversatorio sobre
las ventajas de la comunicación en mi
canal con los clientes antes de iniciar
nuestro conversatorio queremos compartir
esta información que consideramos muy
importante para no es participar para
nuestros empresarios todos también
tenemos revista les pueden seguir
haciéndolos a través de nuestra página
web www.camaracantabria.com dad buenas
viendo con todos los protocolos de
bioseguridad atendiendo todos el aforo
permitido estamos atendiendo de lunes a
viernes de 9 a 3 de la tarde jornada
continua y nuestro pool centre es el
número 33 03 300 donde nuestros ángeles
están listos para atender todas sus
solicitudes
y estos son los beneficios para el 20n
global crecimiento de su negocio
programa de formación programas de
capacitación como esos espacios que
estamos llevando en este momento para
nuestros empresarios
acompañamiento para fortalecer el plan
de uso de esta empresa y créditos de
vídeo fin acciones de esta entidad han y
ahora con es un santo domingo
ésta permite ingresar a nuestras
plataformas digitales como solo un cielo
ya y hagamos negocios
en ese momento estamos compartiendo el
número telefónico de gabi nuestras
gentes virtual pueden que a través del
cable pueden hacer compra de sus
certificados pueden hacer consultas de
todos los trámites como iván sus
procesos sus trámites ante la cámara de
comercio y también pueden consultar si
alguna empresa se encuentra registrada
con nosotros los invitamos a agregar a
gabi a sus contactos de whatsapp
queremos presentarles nuestra nueva
alianza con la cámara de comercio de
cali externo el nuevo servicio vende tu
factura el impacto de una alternativa de
financiación para las pymes y medianos y
reducidas las empresas de atractivo y
crezcan las cámaras de comercio estamos
comprometidas con las activas en la
sostenibilidad de las empresas sabemos
que uno de los retos más importantes que
afronta en este momento es mantener un
flujo de caja que les permita paralizar
la operación de esos negocios no meses y
tal vez estaré compartiendo el enlace de
la página web para que puedan
consultarla si tienen alguna duda y
puedan utilizar nuestro nuevo servicio
presentaré también que son las
sociedades comerciales de beneficio e
interés colectivo sociedades vic que son
aquellas empresas colombianas operadoras
como sociedad de naturaleza comercial
que voluntariamente se propone combinar
las ventas de su actividad comercial y
económica con las mismas griegas para
propender por evitarles sus trabajadores
abordable que a césar el país y
contribuir con la protección del medio
ambiente
una sociedad que decide convertirse en
creadores modelo de negocio con un
propósito triple del valor económico
social y ambiental
usted necesita más información cómo
conseguir su condición el press antich
puede contactarlos de las aulas antes en
la cámara de comercio de barranquilla
queríamos agradecer este espacio a en
vigor la sesión de hoy
hoy estamos contando con la presencia
del invitado que del ser un bisnieto es
con fundador y scion de techniques of
work que hoy los estar hablando sobre
las ventajas de la comunicación ubicar
al con los clientes también nos está
acompañando al senador dan en sangre o
que está asociada a la operación caribe
vendedor puede que todas sus inquietudes
pueden escribirlas algún son de
preguntas y respuestas estaremos dando
respuestas pero que terminemos este
conversatorio y éste está este
comentario lo estamos grabando y en
próximos días lo estaremos compartiendo
en nuestra página web pero dar una
cordial bienvenida a manejar esa
bienvenida gracias por estar con
nosotros esta tarde muchísimas gracias
marcela también es una cordial
bienvenida a todos los que están
conectados en este momento darle las
gracias a la cámara de comercio por
permitirnos este espacio
buenas tardes para todos y para todas
bienvenidos como les comentaba marcela a
esta mitad ventajas de la comunicación
omni canal con los clientes que es
organizado por el deber y la cámara de
comercio de barranquilla mi nombre es
vanessa guerrero yo pertenezco a la
operación caribe y de vendedor y es una
organización que busca transformar a los
emprendedores en líderes empresariales
al seleccionarlos asesorarlos y
potenciar sus modelos de negocio el día
de hoy tenemos un invitado súper
especial mis nietos que es el cofundador
de techniques of work y site y además es
un emprendedor bastante cercano
endeavour ha participado en algunos
programas con nosotros y él lo hoy está
aquí para compartir los detalles de su
experiencia como emprendedor y de su
línea de negocio llamada zhang
finalmente antes de iniciar y darle la
palabra louis para que se presente
después invitarlos también a que sea que
visiten nuestra plataforma de contenidos
que en the wall campus lo pueden
encontrar allí más charlas cómo está
contenido de interés para los
emprendedores que estamos cargando
siempre manteniendo los actualizados y
obviamente también a seguirlos
redes sociales la dinámica mar se bueno
allí hay una a quien abajito en nuestra
pantalla están preguntas y respuestas
entonces a medida que vaya a transcurrir
esta conversación las personas que
quieran participar lo pueden hacer a
través de allí y aquí vamos a estar
leyendo también la idea es que sea algo
muy compensado y que luis tenga la
oportunidad también de responder todas
esas inquietudes que se vayan generando
entonces bueno sin más también darle la
bienvenida a la natividad que es nuestro
director de la operación aquí
acompañándonos también y pues ya yo le
cedo este espacio a louis y ahí a los a
las personas que están participando
louis bienvenido buenas tardes más tarde
varios hay buenas tardes a todos
hernando cancelar todos y buenas tardes
espero que hoy podamos compartir las
experiencias de nuestros clientes y de
nuestra empresa apoyando a estas
compañías atender mejor a sus clientes
finales utilizando los canales de
comunicaciones todos en una estrategia
unicanal espero que podamos compartir
todo lo que podamos y que podemos
aprender mucho también de ustedes
así es luis bueno cuéntanos primero que
todo que está allí a qué se dedica
siente que bueno obviamente es la
primera pregunta que responder no contar
un poquito el contexto y salió una
plataforma que hoy está ayudando a
muchas empresas que atienden multitud de
clientes atenderlos atenderlos bien por
todos los canales de comunicación eso
quiere decir por teléfono por whatsapp
por correo electrónico por redes
sociales
ahorita estábamos viendo acá diga bien
es un canal de comunicación y de atrás
de gabi estás allí como plataforma que
está ayudando a respuestas automáticas a
poder hacer todo ese proceso de
renovación de la matrícula mercantil y
ya también conectar con personas las
personas que ayudan al empresario a
través de este canal entonces esa misma
estrategia es la que la que se permite
con las empresas que hayek
[Música]
louis listo yo que conozco un poquito de
saic de alguna forma hay que es algo
bastante en su mayoría tecnológico y
cómo hacer que esta experiencia de omni
canal y that es decir atender a los
clientes según el canal de su
preferencia según el cliente objetivo
que tengas cómo hacer que esta
experiencia de la única realidad no
luzca distante o robótica o cómo
imprimir la humanidad a esa única
nalidad cómo hacerla cercana si ahora
estaban famosos los bots
eso siempre que me preguntan por qué por
qué usar bots contar un poquito que
siempre me recuerdo en la universidad me
mi tesis de grado fue hacer un bot de
audio respuesta para hacer pedidos era
como un rápida a través del teléfono
podían llamar y un robot te contestaba y
tú podías pedirle por ejemplo cualquier
plato del café du nord y te lo mandaban
y se lo mandaban a tu mesa
entonces en ese ejercicio nosotros dimos
dimos cuenta que los bots funcionan en
ciertos momentos nosotros somos seres
humanos somos seres sociales hoy en
pandemia que estamos en nuestras casas
en cuarentena nos hace falta mucho ese
contacto con otras personas entonces
siempre queremos que detrás de ese canal
de comunicación esté una persona esté un
agente alguien con quien yo pueda
compartir lo que siento el malestar o
aclarar la duda que tengo obviamente la
tecnología no está ayudando a que en
esos momentos
tal vez hay una respuesta automática
pero al final del día siempre queremos
que alguien esté atrás entonces hoy sale
lo que permite desconectar a ese cliente
con una persona que te va a atender por
cualquier canal y en esos momentos como
por ejemplo cuando nos cobran nadie
quiere que le cobren a uno por
videollamada y que te salga un título
cuando va a pagar sino que solamente ven
un mensajito de texto que nos avisen te
recuerdo para la factura entonces son en
esos momentos donde si queremos que una
máquina consultar el saldo renovar la
matrícula mercantil podemos hacer algo
que sea muy rápido en los nuevos quince
tiempo y lo hacemos con un bot pero al
final del día queremos que alguien esté
atrás entonces nosotros nunca decimos
que vendemos bots sino que vendemos
experiencias de atención con personas y
algún momento con automatizaciones
eso quiere decir entonces que tenemos
que entender muy bien el negocio nuestro
cliente e incluso el cliente de nuestro
cliente para saber cuándo si solamente
prefiere interacción totalmente con un
mensaje de texto o cuando se prefiere
que haya alguien detrás de eso no
analista como el equilibrio entre saber
qué canal de comunicación poder escoger
para tu cliente si es y es una magia es
decir los nuestros clientes siempre que
invitamos a montar una experiencia de
atención con saic invitamos a cuatro
personas a la persona que lidera la
estrategia de marketing digital la
persona que lidera la tecnología dentro
de esa empresa y la persona que maneja
el contact center o el grupo de
comerciales o de agentes que están
atendiendo a las personas y la dirección
entre esas 44 personas o perfiles es que
diseñamos la experiencia de atención
para que todo fluya verdad hay en donde
está la magia si eso está bien alineado
la experiencia de ser buenísima
total y a ver ahora que dices que tú
invitas a esas cuatro personas de cada
empresa que al final son las que
terminan como dirigiendo la utilización
de site a pesar de que ustedes tienen
muy clara esa solución ha habido casos
en que tus propios clientes o prospectos
de clientes te marcan la pauta sobre la
usabilidad de la plataforma es decir
están descubriendo nuevas formas de
utilizar tu propia plataforma a través
de las necesidades de tus clientes y por
supuesto es decir cada vez que llamas
una empresa de todos los sectores
aprendemos un poco cómo es la relación
con el cliente no es lo mismo atender un
paciente con coi que está llamando
porque sientes síntomas y que haría más
bien es alguien que le localmente a ese
momento que canalizamos videollamada
whatsapp tal vez una llamada telefónica
para tranquilizarlo entonces empezamos a
explorar y eso nos apasiona mucho es
decir cómo ayudamos a que esa
comunicación logre
esa experiencia del cliente de un
paciente que quiere la cita de su
vacunación o cuando la ahora mismo la
cps algunos de nuestros clientes están
llamando a los pacientes a confirmar la
cita de la vacuna y el paciente dice yo
no voy a vacunar entonces nos han pedido
usamos bots que la persona diga sí o no
ya no no aquí hay que hablar con la
persona decirle mira las cosas
de hecho legalmente hay que explicarle
las consecuencias que no tiene negarse a
la vacuna entonces para cada momento ahí
hay un canal ideal y ahí donde está la
clave y se hace en conjunto con la
empresa entonces nosotros queremos
montar bots pero al final lo que hacemos
a ayudar a la empresa a lidiar como debe
ser el proceso de atención hemos hecho
cosas para constructoras para
financieras clientes que tenemos en
educación muchas universidades usamos en
nuestra plataforma para atender a sus
estudiantes al estudiante que quiere
estudiar pero ahora no sabe cómo
matricularse es que no va a clase de
bienestar universitario porque faltó a
clase recordarle que vaya a clases decir
todos los momentos de un estudiante
y un paciente de un cliente que compra
un mueble por ejemplo muebles a marc es
uno de nuestros clientes preferidos
tiene tal vez 200 y más personas usando
nuestra herramienta atendiendo a todas
sus sus clientes por facebook por
whatsapp por twitter por todos los
canales entonces cada cada cliente un
experimento y nosotros somos buenos con
la tecnología pero obviamente es cómo lo
hacemos funcionar en cada uno de estos
sectores y de experiencias diferentes
incorrectos bueno recordarles a todas
las personas que están participando que
pueden también enviar sus preguntas acá
de bajito en la casilla de preguntas y
respuestas y nosotros vamos a estar
revisando los para obviamente traducirse
la san luis
louis cuál es el siguiente objetivo
expansión de site en donde estás
haciendo presencia en estos momentos y
cuáles son los siguientes mercados por
conquistar bueno nosotros tenemos como
tres formas de dividir nuestros clientes
que en ese momento estamos enfocados en
empresas que atienden más de 1000
personas al día porque un emprendedor
por ejemplo yo vendo zapatos por
internet
yo puedo atender el listado el whatsapp
el cual sanz business que creó como
negocio mi correo electrónico las
llamadas las puedo contestar y cuando
empiezo a crecer y me di cuenta que me
estaba escribiendo mucho por instagram
mucho por guasa mucho por teléfono digo
tengo que poner alguien que me ayude
entonces cuando ya empiezas a tener más
de 1000 personas al día
tú necesitas por lo menos 10 personas
que te van a contestar a todo el mundo
que te vendan o que te atiendan bien a
los clientes
el momento es cuando necesita una
herramienta como sadiq entonces hoy
tenemos empresas que tienen mínimo 10
agentes y algunas que tienen 300 agentes
atendiendo con nuestra plataforma
entonces hay un segmento grande de
empresas que atienden multitudes de
clientes en eso es la cantidad de el
tamaño de la empresa la otra variable es
los sectores entonces éste contaba que
muy el sector de la salud
lo trabajamos mucho ips clínicas en
secretarías de salud
gps bueno ya les conté educación muchas
universidades secretarías de educación
la secretista ción de bogotá o usados
allí por mucho tiempo ahora cambiado en
el contrato estamos otra vez
participando
entonces salud educación financiera
ahora con la pandemia con los subsidios
con todas las entidades financieras
antes de un gran problema por atender a
sus tarjetahabientes oa sus clientes hay
un gran reto porque es que esta pandemia
lo que ha hecho es que ha eliminado un
poco la atención presencial entonces en
todos los sectores hemos podido ayudar
con saic
entonces y la otra para responderte la
pregunta en qué países estamos pero como
trabajamos 100% virtual
hoy tenemos clientes en colombia por
supuesto pero ya tenemos clientes desde
hace dos años empezamos a exportar a
méxico a panamá de ecuador y en perú
tenemos clientes a honduras también
empresas que usan nuestra plataforma
para atender localmente a sus clientes
finales
entonces digamos que ese es como el reto
hay un sector que el gobierno que nos dé
este año vamos a trabajar mucho más es
como la expectativa trabajar más con
alcaldías con gobernaciones ya apoyarlos
a entender y a comunicarse con toda la
población no solamente para vacunas sino
para otras para todo no para toda esa
relación entre ciudadanos y gobierno o
crítica del territorial
es el reto sean
tienen grandes retos de expansión cómo
es ese equipo esa y cómo se dividen las
tareas quién toca la puerta comercial
quién hace las presentaciones quién te
ayuda por qué pues obviamente hay dos
cosas no mantener a los clientes activos
que tienes y lograr crecimiento también
con ellos pero también a la vez abrir
nuevos mercados como cómo es ese reto
porque estoy segura que nos están aquí
escuchando muchos emprendedores que
también tienen esa misma divergencia a
la hora de que hago los mantengo salgo y
buscó nuevos mercados aquí ahora me
encanta el tiempo para todo eso
y bueno nosotros ya llevamos nueve años
trabajando con saic la empresa ya tiene
11 años hemos venido creciendo bus
trading con nuestro propio capital de
trabajo somos ya cuarenta y pico de
personas 45 personas
nosotros también usamos allí que
entonces tenemos un site para atender a
nuestros clientes soporte técnico
entonces contar también que el reto del
beat beat es decir nuestro negocio es un
negocio para empresas también
es eso mi canal entonces digamos que es
para todo tipo de empresas hoy en día si
queremos crecer si queremos vender más
si queremos mantener nuestros clientes
felices brindándoles una buena
experiencia de atención que lo que hoy
más se valora más que el precio es la
atención debemos estar presente en todos
los canales y usar algo como saint louis
cuales es el reto tecnológico más fuerte
que tienes ahí como plataforma a donde
quieren llegar a dónde quiere llevar tu
asa y como plataforma
bueno yo pienso que el reto nuestro y
también de nuestros clientes es poder
transmitir esta plataforma y que la
empresa que el que está usando el site
le saca el jugo como que la adquiera se
apropie de ella todas las empresas de
software como la nuestra tiene ese ese
reto porque tecnológicamente nosotros
tenemos un equipo de innovación que está
100% solamente pensando en cómo mejorar
la plataforma nuevas funcionalidades
pero yo creo que ya a nuestra plataforma
tiene tantas funcionalidades y tantas
tecnologías que cuando las llevamos a
las empresas el reto está es con la
empresa la puede usar todo ahí donde
está el reto nuestro entonces las
empresas hoy que decidan adquirir una
plataforma para atender mejor a sus
clientes con los hay
yo digamos que hemos encontrado que el
éxito está cuando esos tres actores que
los llamamos los los cuatro stakeholders
la estrategia de marketing el
departamento de tecnología la el
departamento de atención al cliente y la
dirección
nosotros hacemos un taller taller de
stakeholders donde todos nos admiramos
cuando vemos que los esos cuatro
personas no están afinados hicimos este
cliente no nos conviene porque la magia
de esos a salir y la experiencia
atención se da cuando están alineados
entonces un reto o una sugerencia es a
todas las empresas no que esas cuatro
áreas estén muy alineadas sea con shanik
o cualquier plataforma
ese es el éxito de una buena experiencia
de atención alinear esas cuatro áreas
y con referencias lo que tú dices más
allá de alinear las que todas las
personas de la empresa se apropien de
todas las funcionalidades de site estaba
realizando allí academy es decir ustedes
a través de la virtualidad también
pueden hacer de una manera muy fácil y
sencilla que las personas aprendan
cuáles son esas funcionalidades
cuéntanos un poquito cómo puede ser reto
de hacer una plataforma para que
entendieran a utilizar su servicio si es
justamente lo que vamos encontrando no
todas las plataformas tecnológicas el
reto que tienen es como hace
entregárselas al cliente entonces nos
dimos cuenta que nuestros clientes
tienen los agentes necesitas tienen
mucha rotación entonces tenemos una
academia para gente donde se certifican
y pueden el sena de hecho lo no lo está
usando la hacemos un curso presencial y
ahora totalmente que sea completamente
online para que todos los agentes
supervisores y administradores de la
plataforma lo aprendan allí
parte de esa estrategia también la
hacemos con estos stakeholders con los
líderes de la empresa creemos que ahí
está la clave enseñarle la metodología
enseñarles cómo diseñar una experiencia
de atención algo como gaby algo como
vanessa de ultras en número y toda la
frente viaje en cemento con whatsapp
automático y con la gente que están
detrás
todas esas recetas y buenas prácticas
tratamos de enseñarlas compartirlas y
rediseñar las no reinventar las para que
las empresas logren brindar una buena
experiencia atención
eso es acerca de mí
y cualquier persona puede entrar a la
plataforma a hacer los cursos
certificarse si está abierto a todo el
mundo porque sabemos que cada tiempo que
invertimos en él por eso estamos aquí
hoy no tratar de ayudar a las empresas a
tomar el control de estos canales y a
medida que van creciendo nosotros hemos
tenido la experiencia ayudar a muchas
empresas que no tenían ni idea cuántas
llamadas perdían cuánta venta perdida
había decíamos no es que nosotros
tenemos un contact center lo tenemos las
líneas y tal pero tú veías sus redes
sociales no tienen un whatsapp en la
página web o un montón de correos no
dice guau aquí está perdiendo plata
apenas empezamos a organizar eso y les
permitimos ellos controlar y medir lo
que está pasando por ejemplo las
clínicas etcétera se dan cuenta que
están perdiendo una gran oportunidad
tomar eso es como un cuello de botella
que tenemos que tienen las empresas en
medio de estas pandemias mucho antes
pero ahora mucho más
puede tomar el control de esos canales
así como en la cámara atendió a todas
las empresas de barranquilla renovando
su matrícula y como las empresas de
servicios públicos atienden a todas las
personas al tiempo por los diferentes
canales
es lo que esperamos que las empresas
puedan crecer es como el cuello de
botella que hoy tenemos las compañías
se pone entonces a disposición de sus
clientes como una trazabilidad un
tracking de lo que tú decías cuántas
llamadas estoy perdiendo si no tengo una
herramienta no sé cómo medirlo cuáles
son las horas de mayor tráfico en que
mis clientes necesitan de mí cuáles son
las que esas peticiones o reclamos más
frecuentes entonces me imagino que
gracias a eso y gracias a esa data que
es allí en tiempo real también asumo que
lo haces yo puedo controlar mi operación
y puedo tomar decisiones o cambiar
decisiones en el transcurso del día sí
por supuesto
estamos hablando mucho de esa y yo
quería hablar un poquito más de las
experiencias de los clientes no de
estrategias pero si contamos un poquito
como logran los clientes llegar a esa
buena experiencia de atención con sawyer
que pueden hacer las empresas el primer
paso es tomar el control de los canales
es decir facebook twitter el cual sabe
oficial el chat de tu página web los
formularios de contacto videollamada
todos los mensajes de texto todo todos
los canales hoy tenemos telegram
estamos trabajando en widget la empresa
que use cualquier caso de comunicación
conseguir los concentra
luego de tener ese control puede medir
cuántas personas necesitan para atender
esos canales a qué horas qué tipo de
solicitudes están llegando quieren
comprar se tienen que dejar decir tomar
el control de todas esas comunicaciones
cuando se entiende eso es que podemos
automatizar entonces podemos cobrar
automáticamente felicitar el día de tu
cumpleaños de todos los clientes los que
cumplen años hoy los felicitamos un
mensajito de texto ese tipo de
experiencias son las chéveres que se
logran con estas fases que hoy permite
salir hacer
entonces si se allegue la plataforma que
construimos para eso hay empresas que lo
usan con plataformas diferentes todos
sabes dispersos pero la estrategia debe
ser una sola
super sin nuevo total y buenos y
hablemos exacto hablemos d hablemos de
lo que tú quieras contarnos acá de saic
y hablemos un poquito más de tus
clientes cuál es ese cliente objetivo de
sal y qué tipo de industria ha acogido
esta plataforma en su mayoría tú deseas
hablar mucho del sector salud y el
sector educación
háblanos un poquito sobre ese cliente
objetivo es ahí si yo no me imagino que
dentro de los participantes hoy hay
empresas de diferentes sectores
nosotros queremos mucho el sector de la
salud porque con eso empezamos con un
par de peces a nivel nacional y
empezamos creo que con la atención más
crítica que tiene una especie que son
urgencias y referencias es decir cuando
llama llamamos a una especia decirte en
una persona infartada en una ambulancia
necesitamos llevarlo a una clínica
una llamada de esa si se pierde o si no
se atiende bien quiere decir la persona
puede morir es decir es el contacto
entre magnético que hasta ahora llegamos
donde estamos trabajando entonces ahí
entendimos que la comunicación y la
buena experiencia de tensión debe ser
algo tan importante como cualquier otra
cosa porque en otro proceso la empresa
entonces empezamos a entender el sector
de la salud hoy toda la relación que
tiene un paciente con su clínica con su
gps con cualquier entidad tratamos de
que sea lo más fácil lo más sencillo
asignar una cita pedir la autorización
para un medicamento para para un
procedimiento
hay trabajos mucho a través de canales
demarcaciones automáticas todo este tipo
de recetas buenas prácticas que nos
podemos inventar entonces el sector de
la salud es creo que el que más nos
gusta sin embargo educación como te
contaba ahorita
hicimos una campaña al principio de este
año con solo vista para aire que se
llamaba ponte al día va a ser todo esto
es muy abstracto y utiliza voy a por
mostrar una una diapositiva para que
puedan ver
sí claro que sí pues puedes apoyarte con
diapositivas si las tienes ahí a la mano
recordamos aquí en este momento hay 45
personas conectadas y súper bien muy
chévere y bueno si esas 45 personas
tienen alguna pregunta que hacernos les
recordamos de nuevo que pueden hacerlo a
través del buzón de preguntas y
respuestas
yo creo que con esta imagen podemos
entender un poco más lo que haces ahí y
lo que hoy le permitimos a las empresas
tomar el control de todos estos canales
en una sola interfaz es el cliente llama
en la gente de atención le contesta de
una interfaz como ésta está este site y
se puede grabar la llamada queda grabada
tipificada del caso etcétera ese chat
web por ejemplo esta campaña fue muy
chévere
la empresa tenía todo claro no sólo
vista tenía claro que lo que quería era
llevar al cliente un landing page donde
estuviera un chat que te ofrecía el
acuerdo económico
y ese tipo de experiencias son las que
nos gustan les voy a mostrar estos son
los canales cómo se conectan redes
sociales ese chat de facebook las
comunicaciones por el world los twitters
instagram como poder desde un contact
center responderle a todos los los
mensajes yo poder la trazabilidad de
todo lo que pasó y whatsapp que es el
rey de los canales
vamos a mostrar aquí
la vida llamada por ejemplo que una
persona pueda llamar y la llamada quede
grabada en ese contact center
estadística vamos a mostrar por ejemplo
el contact center del coi 19 poder ver a
qué hora se comunican los pacientes con
qué cantidad a qué horas verdad
de qué población se están comunicando
analizar lo que está pasando en tiempo
real con los pacientes que se están
comunicando a decir tengo un síntoma y
lo que le decía a los momentos cada
momento de la experiencia hay una una
emoción que sentimos y de acuerdo a esa
emoción existe un canal que preferimos
entonces la magia está verdad como
alinearnos todos y decir la llamada
telefónica para quejarnos no funciona
pero para que nos cobren no preferimos
otro canal porque no están llamando a
cobrar y tal vez para dudas prefiero un
chat de preguntas frecuentes o una y
veré que me den la información de manera
rápida para comprar etcétera esta es la
magia lo que nosotros llamamos el
consumer joint que eso se puede hacer
con cualquier plataforma es decir la
estrategia de una sola cosa y se pone en
práctica es automatizar es el tercer
paso
con las reglas de negocio como les
contaba
los famosos adwords que te contestan
desde el chat y como por teléfono fresa
es como la metodología aquí el punto es
cómo hacerlo
el otro punto que hacemos nosotros con
sally es permitirle el teletrabajo que
ahora con la pandemia es fundamental ya
los agentes que están atendiendo los
clientes poder hacerlo desde cualquier
parte desde su casa por ejemplo para 419
aquí algunos algunos de los clientes por
ejemplo contaba en salud
empresas que ahora tienen a sus
pacientes educación
retail financieras entre otros esta
escena que tiene el curso presencial y
online lo podemos hacer con salir a caer
como te comentaba no los tenemos
presencia algo que nos pasó el año
pasado fue esto nos empezamos a ayudar a
tantas empresas que fox nos hizo una
entrevista y nos dijo ustedes están
ayudando a que las empresas y mejore su
experiencia de atención y por supuesto
nos ha traído muchos clientes este tipo
de
de publicidad y no se puede decir
entonces cómo lo hacemos tal vez como
contable un poquito a los que están aquí
como montamos esto y como creemos que se
hace una experiencia de atención lo que
nos decía que nosotros hacemos un taller
de stakeholders donde entendemos que
esas cuatro perfiles son quienes deben
definir esa experiencia de atención
cuando definimos eso esto lo podemos
parametrizar pero la clave está aquí en
poder alinear a los cuatro a los cuales
las 44 puntos de vista diferentes para
poder atender bien a un cliente entonces
eso eso es ahí
y eso es lo que estamos haciendo y con
las empresas con diferentes sectores
ayudando a entender la la experiencia de
tensión y usar tecnología para ello
si no nos ha quedado muchísimo más claro
que lo visual siempre sí permite
ayudarnos mucho más a entender el porqué
es algo innecesario en una empresa
definitivamente y como me puede cambiar
la vida y como me la puede hacer más
sencilla
escuchándote hablar louis entiendo que
entonces el kobe está hablando un
poquito de la pandemia y comida ha sido
un aliado de saic como eras allí antes
como esa y después de esta pandemia que
has entendido tú para poder llevar un
mejor servicio a tus clientes
aprovechando esta coyuntura
y digamos que el coi es un enemigo de
todos
y todas las empresas que han podido
encontrar cómo ayudar a
trabajar qualcomm a sobrevivir al cob y
ayudar a las empresas a encontrar
oportunidades nosotros nos dimos cuenta
que el coi y evitar que las personas no
puedan llegar físicamente a una empresa
a comprar a preguntar a ver los
productos creo más la necesidad de
comunicaciones digitales las empresas
que no tenían nada empezaron a demandar
soluciones como sabéis para poder poder
atender a sus clientes de manera digital
entonces se abre una oportunidad con el
fin de ganarle al cómic y creo que
puedes entendimos empezamos a entender
que lo que necesitaban las empresas por
eso agregamos la videollamada agregamos
telegram
estamos agregar cada vez más canales y
más funcionalidades para permitir a la
empresa luchar contra el covent y por
supuesto ha acelerado la transformación
digital digital cada vez las empresas
están buscando herramientas y las
empresas estaban preparadas clientes que
venían trabajando con nosotros
repuntaron muchísimo
el otro día escuché al gerente de uno de
nuestros clientes que lo que iban a
hacer en cinco años lo hicieron en un
año gracias al coi porque estaban
preparados para atender a todos sus
clientes
entonces para competir hoy necesitamos
tomar el control de los canales
digitales porque el coche no nos deja
atender los presencial yo creo que no
hay tantos ryder no yo creo que el otro
día salí y salí a hacer un par de
vueltas el día que me tocó cada vez y
hoy que tanto tiempo que perdemos
desplazándonos install yo creo que hay
muchas cosas que no van a tener parte de
eso es la atención de las empresas a los
clientes por canales digitales
y correcto mira louis que interesante
qué chévere aquí estoy leyendo en el box
de preguntas y respuestas
alexander borja dice hola que nos pasa
hay super recomendado soy gerente de
cuentas en tigo y acabamos de
implementar esta solución a nuestro
distribuidor más grande tecno
movilizadas con una troncal zip móvil
cloud una excelente experiencia y muy
importante tienen un excelente soporte y
aumentan la productividad de tu empresa
gracias
[Música]
si hay clientes hay muchos clientes
clientes que nos dejan decir que son
nuestros clientes
bueno fíjate según mayorista objetivo
que vende todo por vidal y sus agentes
deben estar desde su casa trabajando
haciendo su labor entonces es chévere
aquí tengo una pregunta de nuestro
director de hernando trinidad él te
pregunta cómo es cómo es la experiencia
de contar con el talento para crecer al
ritmo al que están creciendo tienes
alguna experiencia de un cliente que con
sáric ha crecido o ha identificado que
los canas bueno creo que son dos
preguntas primero lo primero con la
experiencia de contar con el talento
para crecer al ritmo al que están
creciendo sí bueno sería una pregunta
como interna hoy todas las empresas que
quieren adquirir tecnologías necesitan
personas que sepan de tecnología y una
de las desventajas de este coach o de
los problemas o las situaciones que se
han presentado es que cualquier persona
puede trabajar en cualquier lugar
entonces
y esas empresas que no tienen bien pagos
a sus a sus empleados oa su equipo de
tecnología fácilmente pueden ellos
buscar trabajo en cualquier parte del
mundo y renunciar es entonces para
nosotros ha sido un reto retener nuestro
equipo
nosotros no tenemos mucha rotación
estamos creciendo y lo que tratamos es
de vincular a ingenieros que arranquen
incluso desde que están en los últimos
semestres a trabajar con nosotros y que
se queden con nosotros como parte del
equipo somos como un equipo de fútbol
donde todos estamos jugando muy bien y
nadie quiere estar en la banca sentada
entonces ese es ese equipo que tenemos
hoy pienso que está con nosotros nos
acompaña porque somos eso nos sentimos
muy bien la forma de trabajador estamos
full remotos 100% trabajando desde casa
y creo que seguimos trabajando los
mismos y creciendo y somos cuarenta y
pico de personas pero si sentimos de
otras empresas de software y otras
empresas clientes nuestros que las
personas que saben tecnología empezaron
como a buscar opciones porque la
pandemia también permite el teletrabajo
entonces definitivamente uno de los
retos hernando y bueno lo que hay que es
pagar bien y hacer el mejor lugar para
trabajar y que todos nos sintamos súper
barranquillero lynch mucho talento gran
quieren un técnico porque si no yo creo
que el 60 por ciento de nuestro equipo
es de barranquilla y el otro 40 creo que
es de la costa no no tenemos personas
por fuera barranquilla los barranquillos
los costeños si se han ido no ahora con
el teletrabajo el mes pasado estaba en
alguien en chicago trabajando en de
hallar a alguien y las mujeres se
conectaban denostada
hoy trabajamos remoto 100% y si esto ha
permitido que podamos trabar de
cualquier lugar
super la segunda pregunta hernando es si
tienes alguna experiencia de un cliente
que consta allí que ha crecido o
identificado que los canales digitales
son la mejor oportunidad para aprovechar
el entorno actual en términos de ventas
como le hemos ayudado porque algún
cliente de site a crecer ventas con esto
sí definitivamente sí a todos no pero en
especial me asombra mucho ultras en que
recoge con nosotros antes de la pandemia
con su contact center para atender a
ferreterías
las llamadas telefónicas y tal
recordaban de mí lanzamos el botón
yo le contactó de hernando tuve la
oportunidad de contarles que el 85% de
la venta de la compra que hacen la
ferretería o tracción del cemento lo
hacen por un bote whatsapp a través de
silicato automático
esto es cuando nos dicen encontramos el
canal ideal para ese momento de compra
es posible que en otro sector el cual
sea no sea el ideal sino el teléfono o
tal vez una videollamada un correo
electrónico pero esa es la magia de
encontrar qué canal usar en cada momento
y aprovechar esa oportunidad así como la
renovación de la matrícula mercantil por
whatsapp eso también funciona así que
esa es la magia de tener todos los
canales si el cliente quiere usar otro
canal en otro momento ahí está ahí estás
ahí para atenderlos si llama por
teléfono si escribes por otro lado le
seguimos la conversación entonces eso es
lo que ves ahí supe excelente aquí hay
otra pregunta un poco más específica
como éstas hay o si se ha incursionado
en el tema de comercialización de
productos agropecuarios a los almacenes
de cadena es decir
como ayudas ahí o si tienen algún
cliente en este sector agropecuario
si tenemos clientes que venden químicos
pero a ver el punto es que si se usa
para té para la comunicación entre una
empresa y muchos clientes decir
multitudes de clientes es decir algo y
tu signo es un negocio y tú si para un
negocio si tú y es decirle una empresa
que le quiere vender a negocios digamos
que esa innova es la herramienta de
hecho nosotros estamos por lanzar una
plataforma para droguerías que se
conecten con laboratorios y
distribuidores pero eso ya un negocio
virtus y muy de nicho allí lo que nos
permite es una empresa con muchos muchos
muchos clientes por muchos canal de
comunicación entonces no importa y en el
sector por ejemplo si queremos venderle
a muchas personas que están atomizados
en todo el país en fincas podemos
hacerlo por llamada telefónica por
facebook es gratis por ejemplo entonces
hacer mucha publicidad con marketing
digital de ese productor agropecuario
por facebook y porque hay dónde están
muchas personas y pues tiene acceso
gratis a ese chat por facebook sería el
canal ideal pienso yo para este sector
agropecuario
super luis a ver
[Música]
preguntando este poquito más a cerca de
luis nieto como emprendedor cuál ha sido
la evolución tuya cuéntanos de pronto un
poquito de tus inicios como nace la idea
de técni soporte como la pones en marcha
en en aquel entonces hace hace años
cuando nos contaba que tenía 10 años
perdón
shaikh si el 2009 fundamos la empresa
hiconsa y que estamos hace nueve años
más o menos
entonces cuéntanos ese contexto tuyo de
quién eres tú como emprendedor quién es
luis nieto tus inicios como decía es
poner en marcha tu empresa
ok yo soy ingeniero electrónico de la
universidad del norte digamos que es la
universidad el norte siempre
y tratan de contarlos ayudarnos un
poquito a que seamos empresarios
yo dure dos años sin empleo por ejemplo
porque en ese momento no habían empleos
para ingenieros electrónicos digamos el
mercado estaba saturado
y me ayudó a tomar fuerzas para intentar
montar una empresa y ofrecer mi tesis de
grado los bots entonces ahí empezó como
la iniciativa y luego me reuní con
compañeros de la universidad fundada por
con ellos en ese momento éramos cinco y
luego fuimos haciendo muchas cosas parte
del reto es tener el flujo de caja para
seguir entonces hacíamos mucho software
las medidas y entendimos la necesidad de
un software con un sai y entonces hoy en
día tenemos muchos clientes que hacemos
software que vienen desde hace mucho
tiempo pero estamos enfocados en salir
como producto
carlos andradas mi socio actual o si
somos carlos y yo
estamos enfocados en sai y si seguimos
haciendo software para deleitar a esos
clientes nuestros que tienen esa y
tratamos de hacer esos para otros y no a
nuestros clientes es ahí que
complementan esa experiencia de atención
y no ha sido un proceso emocionante
arrancar desde cero nosotros estuvimos
en una casa donde éramos diez personas
trabajando en un garaje como la historia
de las empresas de software y bueno ya
hemos hemos venido creciendo y el reto
era comenzar nadando al principio
encontrar un producto un producto el
cual enfocarnos y hacerlo crecer yo lo
exportamos a varios países y se está
vendiendo muy bien
y seguir es el reto ahora es seguir
creciendo y llevarlo a más a más
empresas
cuál ha sido ese mayor experiencia de
aprendizaje entre comillas fracaso que
ha tenido líquido
ok bueno yo pienso que que todos los
días son experimentos cosas que salen
bien cosas que salen mal el reto de
aprender a no repetir las embarradas
pero algo que nos nos puso fue hace como
cuatro años que el flujo de caja está
bastante duro y después de haber tenido
un crecimiento acelerado llegamos a
hacer muy pocos en la empresa nos
enfocamos en saint con fuerza y volvimos
a repuntar mi piedra que el reto es
tener ese equilibrio de flujo de caja
que lo que le pasó a muchas empresas
durante la pandemia no después de seis
meses diciendo por seis pagando oficina
salario hicieron entonces ese fue como
un aprendizaje
y si no son nada personales los fracasos
si se pueden llamar para mí son
experimentos cuando nuestros clientes
poniendo son pocos los que dejan de usar
site tenemos un chong rate muy bajo al
año tal vez un un cliente se va con otro
software o decide usar otra plataforma y
nos damos cuenta el porqué y son razones
que son ajenas a nosotros y si son si
son muy raras porque tratamos de cuidar
eso nos mantener a nuestros clientes
contentos entonces si no aprendizajes
muchos tonos de aprende uno
y en cuanto al papel de ese equipo de
trabajo que ahora son 40 y algo de
personas que nos mencionabas me imagino
que al principio pues comenzaron mucho
más pequeños que personas claves han
habido para el crecimiento de tu empresa
de pronto alguien de tu equipo de
trabajo o quiero ampliar me más un poco
tal vez algún mentor alguna institución
alguien que tú digas mira de verdad esta
persona o esta institución ha sido
idónea para llevar a mi empresa a otro
nivel porque desde el pregunto porque
definitivamente parte de turning como
emprendedores a veces la soledad no
saben de pronto quiere acudir si estás
en un contexto empresarial a veces
competencias etcétera no te permiten de
pronto abrirte hacia preguntas abiertas
e inquietudes que tengas quién o qué
institución o qué entidad o qué persona
ha sido clave para luis nieto y para
salir
sí bueno nosotros hemos sido muy
juiciosos y te digo la verdad en
aprovechar todas las oportunidades que
se nos presentan se nos presenta desde
convocatorias beneficios y charlas
ayudas hemos sido muy juiciosos nosotros
para contestarte la primera parte de la
pregunta éramos cinco ingenieros
electrónicos los socios al principio
nadie sabía de recursos humanos nadie
sabía de temas administrativos entonces
yo pienso que hoy nos compromiso
complementamos todas las personas que
hacen parte del equipo cada quien en su
especialidad y en lo que hace que la
empresa esté fuerte en todos los ámbitos
entonces definitivamente primero nuestro
recurso humano
y bueno destacar muchas personas pero si
primero está en un equipo
multidisciplinario creo yo aprender de
todo porque uno a veces somos buenos en
una tecnología y una empresa que son muy
buenas en algo pero descuidan los demás
y les impide crecer y definitivamente
entre esas ayudas ha estado en de walt
por ejemplo comenté ahora estamos hace
cuatro años nos ayudaron primero a
enfocarnos nuestros cinco socios cada
uno montó una empresa por ejemplo
hicimos unos spin-off todo esta erling
que era la plataforma de esta de
transporte etcétera no nos dividimos
cada quien se enfocó nosotros carlos y
yo nos enfocamos en salir con la fábrica
y seguimos con tengo en su hora vendedor
por ejemplo nos ayuda muchísimo a cada
uno enfocarnos luego a escalar los
mentores las asesorías
otra cosa es la ayuda del gobierno
hoy por ejemplo shayk se venden como
sobras de servicio exento de iva
entonces aprovechar cada cosa que nos
permite apalancar nos
hoy esta pandemia hay muchos auxilios
financieros nosotros hemos venido
aprovechando todo lo que podemos para
crecer y yo digo que la oportunidad la
oportunidad estará en mentores gente que
quiere explicar un poquito más hay que
estar atentos
y ser muy juiciosos en buscar en dónde
están y bien espacios como este por
supuesto son muy importantes hernando
tenía tiene otra pregunta el pregunta
que como ven el rol de la inteligencia
artificial en servicio al cliente con
sal si la intención inicial inicial sada
nosotros hacemos voces del 2008
es digamos la tecnología vial
reconocimiento de voz las intenciones y
la conversación
yo creo que esa parte de la inteligencia
artificial para hacer una conversación
libre con un bots
va a ir mejorando todos pedíamos con
sirvió con alexa y el pse normal
entiende etcétera junto ya le hace falta
mucho esa parte pero cada vez va más
acelerado y yo pienso que la
inteligencia artificial lo que va a
tratar es a predecir lo que nos puede
pasar de acuerdo a lo que las diferentes
variables por ejemplo si nosotros
estamos trabajando en un segmentado que
te ayuda a de acuerdo a tu historia te
ayuda a predecir las próximas llamada
que va a hacer es para para comprar un
producto tal porque estadísticamente la
inteligente y pidiã no ayudó a
predecirlo yo creo que eso va más para
allá como que vamos a sorprender cada
vez más a los los clientes gracias a
estos algoritmos y lo otro es que si
ustedes si se percatan nuestra interfaz
como seres humanos con la tecnología es
muy muy mala es decir nosotros
trabajamos con un dedo en el teléfono
eso es como
no hay no hay una interfaz si hablar es
también muy ineficiente tenemos que
decir muchas cosas para hacer entender
una máquina lo que queremos por ejemplo
cosas como neurol inglés y los modos
donde tú vas de una interfaz mucho más
rápida con una una máquina yo creo que
por ahí va la cosa hay un voto lo que le
podemos decir es hola y lo responde que
más que necesitas y es muy lento muy
ineficiente entonces yo creo que es más
predecir evitar las fricciones que la
experiencia sea mejor y ayudar que la
tecnología te vaya guiando en esa
experiencia
bueno ya para la parte final de toda
esta conversación y bueno agradecerles a
los que están conectados acá con
nosotros las preguntas y la interacción
que han tenido para todas esas personas
louis que que de pronto no están en una
etapa de emprendimiento tan avanzada
como la tuya y quieren llevar a sus
empresas de base tecnológica al éxito
que puedes tener tú en estos momentos
que se convierte en un monstruo cuál es
ese tipo infaltable cuál es ese johnny o
esa recomendación que tú les podrías
hacer
bueno pues prácticamente es lo que
comentábamos flujo de caja
o sea eso es fundamental sin tener un
salario fijo es difícil seguir y
experimentar e innovar porque la
innovaciones son experimentos y pruebas
y mejoras flujo de cada o sea encontrar
cómo la empresa puede tener unas unos
ingresos estables que te permitan
invertir parte de esa utilidad en en
experimentos y crecer en poder crecer y
los otros el equipo el equipo el equipo
humano
pagar bien para poder mantener esas
personas en el caso de nosotros por
ejemplo va a salir una nueva versión de
la interfaz gráfica de saic que la
propuso laura ortiz por ejemplo que es
la líder de la innovación en en nuestra
empresa y que maneja el producto con
carlos andrade y para nosotros contar
con la obra con carlos y con el equipo
de innovación con todos creo que es
clave es decir nosotros no podíamos
lanzar todos los meses bueno la
actualización una nueva funcionalidad si
no tenemos nuestro equipo humano que
estén contentos tranquilos bien pagados
libro que de ser la otra clave para
empresas como la de nosotros
que son más de recursos humanos nosotros
le pagamos a amazon y a nuestro equipo
esos son nuestros nuestros costos
principales y lo más importante toda
nuestra infraestructura en nube y
nuestro equipo propiamente los tres
brigadas de general entonces es como la
clave el club de caja y el equipo
y os hablamos del equipo y a veces louis
sabes que se torna como un poco cliché
si mi equipo es lo más importante pero
en realidad el conocimiento que todas
esas personas tienen y que lo han
adquirido dentro de tu empresa oa nivel
académico yo creo que cuando hay una
fuga de talento el perjuicio para la
empresa es muchísimo las curvas de
aprendizaje el volver a encontrar ese
talento adecuado mientras otra vez se
adapta entonces si es bueno y es muy
importante entenderlo más bien como tú
has dicho tranquilo que se sienta que se
sienta estable y sobre todo en una época
como ésta en que la estabilidad de los
trabajos es tan tan vital y pues tú le
dices que tienes a todas tus plantas
trabajando desde casa todo el tiempo y
eso obviamente les permite una
flexibilidad que nos lleva también a
muchas reflexiones como tú también lo
decías ahorita
cuánto tiempo nosotros en presencialidad
entre comillas perdíamos desplazándonos
de un lugar a otro como podemos darle
entonces mejor calidad de vida a todo
nuestro equipo en este momento
como haces allí y como acepte mi soporte
para de alguna manera
hacer que la cohesión de este equipo no
se pierda a través del teletrabajo sí sí
yo pienso también el reto a todas las
empresas aquí no es el reto de hoy es
como estar tranquilos menos estresados
estables nosotros por ejemplo tenemos
comités diarios le llamamos los bailes
nos conectamos con cada área todos nos
conectamos a ciertas horas nos
proponemos la cámara no nos vemos
hablamos es súper importante eso y con
saic hoy estamos permitiendo que las
personas también vayan a trabajar a su
casa nos sentimos bien por eso porque ir
a un vídeo y ver un montón de gente
trabajando juntas y decir aquí hay un
riesgo nos vamos a que todas nuestras
casas y trabajar ha sido muy chévere
para nosotros y nada pues pues nosotros
realmente somos un equipo relativamente
pequeño cuarenta y pico de personas
todavía estamos como unidos yo pienso
que el reto más fuerte es para empresas
más grandes de mil dos mil personajes a
veces ni tendrá un año de no verse
presencialmente es más difícil pero sí
no pues yo quiere quiero decirles como a
las empresas en apoyar también a las
empresas colombianas plataformas como la
nuestra estamos exportando empresas en
todos países lo están usando y hay
empresas de producto aquí en colombia
que prefieren comprar una de otra marca
o comprando en eeuu cuando hay calidad
software de calidad de aquí en
barranquilla colombia desde aquí para el
mundo y de pronto empresas de
barranquilla no las compra entonces a
ninguna invitación para ayudar a las
empresas locales para que incluso pueda
seguir reteniendo el empleo que tienen
que decidir creciendo
en total y en eso bueno la cámara de
comercio que es una de nuestras
organizadoras en nuestras hoy en este en
este espacio lo tiene muy claro
pues todo estas campañas que se han que
se han lanzado y lo que hablábamos
ahorita louis de como una ciudad como
barranquilla permite que ese ecosistema
se conozca se visibilice y se dinamice
cada vez más yo siento que este tipo de
espacios y pues también las
agremiaciones desde sus trabajos y
nosotros desde las entidades de apoyo
cumplimos con una labor bastante
importante en hacer que este tipo de
cosas sucedan que tengan soporte le
pueda vender a amar que la cámara de
comercio o endeavour sean como ese canal
o ese puente que permita que el bisnieto
sea conocido mucho más con otras
empresas que puedan adquirir servicios
eso es realmente como el como el deber
ser de un buen ecosistema emprendimiento
dinamizado y de alto impacto por
supuesto estamos muy de acuerdo
bueno finalizando finalizando este
espacio louis darte las gracias de
verdad darte las gracias a ti admirable
todos los que están haciendo con
técnicos o el con saic que de verdad
para nosotros en el deber es un orgullo
contar con emprendedores como ustedes
gracias también a todas las personas que
se conectaron que están participando
activamente en este mitad a ti louis por
todo el conocimiento compartido que yo
estoy segura que fue muy valioso para
todos y también obviamente recordarles
que para acceder a más contenidos como
este es nosotros los invitamos a visitar
a nuestra plataforma en the bold campus
que los puede encontrar en internet
donde pueden encontrar charlas consejos
artículos herramientas que son útiles
para los emprendedores como les decía
marcela también esta charla va a ser
grabada y va a ser compartida en los
próximos días con ustedes y de igual
forma si alguno está interesado en tener
más información sobre en the board o
sobre nuestros programas pues también
nos pueden contactar yo les voy a
colocar por acá en el chat mi correo
y por ahí estamos también obviamente
dispuestos a resolver todas sus
inquietudes
graciasluis marcela te dejo la palabra
muchísimas gracias ndw por este espacio
de conocimiento de información
muchísimas gracias a luis nieto por todo
lo que nos ha compartido en esta tarde
necesitamos muchos éxitos y seguimos con
nuestra tablet asistente habitual través
de todos el soporte con eso muchas
gracias y conversación muy productiva
esperamos que nuestros participantes
también lo hayan disfrutado mucho y que
todas las expectativas hayan sido
superadas una vez al mes en ese espacio
descargar una encuesta para nosotros es
muy importante conocer su experiencia
conocer todos los comentarios que nos
ayudan a seguir enriqueciendo nuestras
fuerzas correr soluciones empresariales
luisma necesitan estos principales que
tengan una feliz padre lo haciendo todos
por el espacio y espero seguir
ayudándolos a todos los empresarios que
siguen creciendo muchas gracias muchas
gracias a todos ustedes aquí les dejo mi
chat y estamos en el deber a su
disposición muchísimas gracias y buena
tarde para todos ustedes yo hasta luego
feliz resto de tarde.