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Y lo compartimos con todos para que lo
tengan y para que lo puedan ver
qué es lo que es lo importante entonces
de esta historia hay una cantidad de
cosas que nos van empiezan a mostrar
digamos lo que se va dando cerca
empezamos a tener un tema de acceso a
tecnología empezamos a tener un tema de
acceso a información y empezamos todos
los días a ver que las máquinas y los
sistemas empiezan a tener una relevancia
importante y porque traigo a colación
2019 pues porque 2019 pasó hace un rato
pasó hace cuatro meses y cree en quién
de ustedes creía en diciembre del año
pasado cuando estábamos celebrando el
año nuevo que en marzo de 2020 y en
semana santa pues íbamos a pasar una
semana santa en las casas y haciendo
procesiones en el hogar o haciendo
restos y cosas por el estilo entonces
porque quiero empezar a ver esto porque
empezamos a ver que las cosas ya se van
empezando a dar ya se va empezando a
mover en esta historia y para los que
hemos leído y los que hemos seguido este
cómic sin interesarnos por las
estadísticas y los números y cuántos
suben y cuántos bajan y cuántos vienen y
cuántos salen
la primera el primer infectado el primer
contagio se da en china en diciembre del
año pasado pero a la vez se empiezan a
ver una serie de eventos y una serie de
situaciones marzo de 2020 ocurre lo que
tiene que ocurrir nos mandan a todos a
la casa y como lo llamo yo el asteroide
cayó porque en los negocios practicantes
se vio y se está viendo una caída
sensitiva en lo que son los ingresos en
las operaciones y para después de que
salgamos sea mayo sea junio pues tenemos
un nuevo mundo y ahí nos cambiaron la
letra
entonces siguiendo acá con lo que
llevamos quiero llevarlos por unos
puntos importantes
hoy hoy en este mundo creciente
incertidumbre la agilidad es la clave y
que les quiero decir con esto que lines
la incertidumbre hoy es una certidumbre
yo creo que para todos nosotros en todos
nuestros momentos personales y
profesionales y empresariales estamos
viendo que esto está ocurriendo
y sigue llegando a gente o se sale gente
y entra gente pero qué pena pero por
aquí lo estamos admitiendo nadie se le
niega la entrada y empezamos a ver cosas
como por ejemplo cambios en el ambiente
cierto en la población cambios en el
clima todos muy preocupados por el clima
y el cambio climático y empieza a
aparecer desde el año pasado esto ocurre
esto que se llama el coronavirus
empezamos a ver unas preocupaciones
geopolíticas en el tema como las
elecciones en los eeuu que ustedes se
están dando cuenta que más complicadas
no pueden estar las tensiones que
existen entre la china y los eeuu las
tensiones que están en existiendo por
todo lo que tiene que ver con el éxito
del petróleo el precio del petróleo
etcétera etcétera y ustedes van a
preguntar pues se están empezando a
afrontar mauricio y eso que tiene que
ver con que yo tenga que vender ahora
les voy a contar
y como estamos en un mundo globalizado
lo que duele en la china se revea aquí y
creo que lo que estamos viviendo ahora
es el fiel reflejo lo que está pasando
empezamos a pensar en un tema
innecesario macroeconómico toda la
economía se está enfriando toda la
economía está empezando a trabajar esa
velocidad con que venía empezamos a ver
un tema de los modelos de negocios que
son completamente directivos y aquí
empiezan a pensar en qué es lo que
quiere el cliente cómo evoluciona en la
necesidad del cliente
y cada vez vamos a ver ahora con esta
situación que estamos viendo que la
presión por los márgenes de los negocios
es mucho más sencillo y a la misma vez y
por eso traje ese para ese referente del
año del año 2000 empieza lo que tiene
que ver con las tecnologías emergentes
con todas estas cosas que hemos oído
hablar de la inteligencia artificial del
match in learning de las computación es
de los vehículos eléctricos y las
impresiones en 3-d que a la hora de la
verdad todo esto gira alrededor de un
tema muy importante que es información
entonces porque quiero que ustedes como
responsables de sus organizaciones
empresarios emprendedores como como
digamos en el rol que está jugando en
esta conferencia en estas conversaciones
yo tengo que estar preparado para
responder de una manera rápida
siguiendo con este recorrido que es otra
cosa muy importante y es que ya nosotros
tenemos dos formatos de organizaciones o
venimos de un forma donde la
organización tradicional donde todo
seguía un rigor en decisión donde todo
seguía unos procesos donde todo tenía la
tecnología como soporte de las
capacidades
y por el otro lado viene un tema
discúlpenme que todavía sigue gente
entrando y todavía digamos venimos a
preocuparnos perdón discúlpenme
con un tema que es que las personas
tienen que empezar a venir o al llegar
con unas capacidades que muy seguramente
se adaptaban a esas organizaciones
tradicionales y aquí voy a empezar a
hablar de algo que es bien importante y
es que tenemos o teníamos el concepto
del vendedor tradicional ok y lo voy a
dejar ahí porque bojan voy a comenzar
elaborar sobre eso pero por el otro lado
cómo tenemos que empezar a trabajar en
unas organizaciones ágiles pues yo me
tengo que empezar a preocupar por algo
tan simple y tan sencillo como que como
una organización ágil que tengo que
tomar decisiones de manera oportuna con
base en las oportunidades del mercado y
como ese es el caso de hoy y eso es lo
que nos va a pasar y lo que nos está
pasando hoy
qué es otra cosa que todo tiene que
seguir alrededor de los resultados y
tienen que ser resultados que tienen que
ser muchas veces de manera interactiva y
muchas veces de manera experimental con
muchos de mis clientes hoy después de
que pasó este cierre y esta clausura que
nos mandó el gobierno nacional y los
gobiernos departamentales desde marzo
segunda quincena hasta hoy muchos están
experimentando en ese mismo modelo y
otra cosa muy importante cuántos de
nosotros íbamos a pensar que la
tecnología iba a jugar un papel tan
importante y tan preponderante en la
manera como nosotros actuamos hoy y en
la manera como hacen los negocios que
creo que esa es una de las razones por
las cuales estamos compartiendo hoy este
espacio
y lo otro es que para mañana nos vamos a
tener que preocupar por personas que
tengan una alta capacidad de aprender
que tengan resiliencia y que sean
capaces de ser influida sin influir en
el cambio y otra cosa muy importante
tenemos que empezar a trabajar para que
tengamos equipos de trabajo conectados
de hecho este ejercicio que estamos
haciendo es un ejercicio de trabajo
conectado donde todos estamos empezando
a compartir y donde todos a pesar de que
no estoy allá con ustedes en
barranquilla estoy desde bogotá pues
estoy compartiendo desde aquí con
ustedes muchas de las cosas que estamos
viendo en el mundo hoy
qué es otra cosa importante una segunda
tendencia y es tenemos que trabajar en
una estrategia sólida con la fuerza de
trabajo con nuestros trabajadores o con
la gente que nos acompaña o con la gente
que está haciendo con nosotros cosas
porque porque la estrategia ahora es una
estrategia holística donde el talento y
las personas están buscando tener una
solución a que ‘la a través de la
tecnología a través de información y a
través del mejoramiento continuo y ojo
que voy a hacer mucho énfasis en dos
cosas información análisis de
información y mejoramiento continuo y
ustedes se puedan preguntar mauricio
pero es que yo no tengo esas grandes
capacidades si todos tenemos grandes
capacidades y ahora les voy a decir
cuáles son esas grandes capacidades
otra cosa muy importante que cambia en
esta historia de lo que les vengo
diciendo yo nos cambiaron la canción y
es que tenemos que mejorar la
experiencia del cliente
y usted dirán pero es que yo tengo muy
buenos clientes y yo a lo mejor les
pregunto no será que tenemos
transacciones con los clientes y no
experiencias para los clientes y porque
hago énfasis en esto porque en una
encuesta que se hizo el año pasado a
finales del año 2019 le preguntaron a
las grandes compañías del mundo que
pensaban que iba a pasar con sus modelos
de negocio
y estas grandes compañías decían
imagínense que los modelos van a cambiar
el modelo de hacer las cosas y el modelo
de trabajar en las organizaciones iba a
cambiar y fuera de eso yo me tengo que
preocupar por hacer que la innovación
siga en la misma línea en los próximos
años y el 45% de las personas dijeron
miren tenemos que empezar a trabajar en
la experiencia del cliente pero a la
misma vez tenemos que tener un tema de
experiencia de eficiencia operacional
pero también tenemos que trabajar en un
tema de nuevos productos y servicios y
les voy a decir algo hoy más que nunca
hay que empezar a pensar en nuevos
productos y servicios
y cuál es el tema muy importante en
estas más organizaciones la
productividad porque porque nos tenemos
que permitir empezar a movernos en un
espectro donde las cosas van a ser entes
van a empezar a hacerse en sitio van a
empezar a hacerse acá en colombia vamos
a empezar a generar producción en
colombia pero a la misma vez vamos a
tener que optimizar los costos pero a la
misma vez vamos a tener que automatizar
y a la misma vez vamos a tener que tener
una fuerza de trabajo mucho más
productiva
entonces miren que son unos mensajes muy
muy duros y muy crudos porque todo eso
junto todo eso junto a permitir que
tengamos y que manejemos procesos mucho
más o menos pues vamos a empezar aquí ya
cuando pasamos de ese recorrido ya pasó
2019 y estamos en el 2020 y como
tenía que pasar
e
pasó algo que nadie preveía
y nos cambiaron la letra
y esta lámina creo que refleja todo lo
que estamos pensando es cierto nosotros
todos los días en nuestras
organizaciones y vamos a trabajar nos
sentábamos con nuestros ejecutivos con
nuestros compañeros de trabajo decíamos
nada este tema de que nos vamos a
transformar digitalmente y que esto va a
ocurrir con nosotros no tranquilo yo
aquí sigo haciendo lo mismo como lo
venía haciendo pero por el otro lado
venían masas
y llegó este mazazo
y nos encontramos con que nos cambiaron
la letra cuando no sabíamos la canción
y aquí tomando la información de una
compañía muy importante que se llama
station y me gusta mucho esta lámina
porque primero que todo el mensaje aquí
es muy importante va a haber un nuevo
consumidor
y ese nuevo consumidor va a tener la
potestad
de ver las cosas de una manera distinta
porque se va a empezar a preocupar con
por cosas como por ejemplo el uso de la
tecnología
y lo estamos viendo
la mayoría de nosotros nos mantenemos en
llamadas telefónicas fuente de
conferencias o smart nuestros testigos
tienen clases en vivo cada vez más
usamos las redes sociales para lo que
sea para lo bueno o para lo malo para lo
feo para el chisme para la foto en los
quieren si intentan
y cada vez estamos más conectados
y empezamos a tener temas como por
ejemplo miren aquí en el tema de
alimentación
cada vez comemos menos por fuera
porque es porque no es posible reunirlos
en espacios
y tenemos alimentación sana y tenemos
comidas frescas y otra cosa muy
importante vamos a empezar a apoyar más
lo local
y en el tema entonces de que ese tipo de
cosas empiezan a aparecer temas por
ejemplo muy paradójico es como este en
el transporte
ya no hay necesidad vivir cerca al
trabajo es que el trabajo está en la
casa de nosotros
y lo otro es ya no te hacen dijo que
tener un carro era un tema asuntos para
tener un carro es un dolor yo por
ejemplo tengo mi carro aquí abajo
indicar lo prendo tres veces por semana
pero lo emprendo no lo muevo
entonces empiezan a aparecer una
cantidad de cosas que nos permiten y nos
a
posibilidades de hacer
un mundo diferente
entonces te dirán yo en mi organización
y es más me atreví a hacer un análisis
de muchas de las preguntas que ustedes
con muchas de las preguntas no cuando
usted diligenciaron el formato ustedes
se preguntaban o decían qué otras cosas
quieren ver a futuro o que otros temas
quieren que la cámara de comercio en
esta asociación con mi web y con y con
endeavor traiga si ustedes desean
como atraigo clientes como vendo mejor
pues señores y señoras como atraigo
clientes y como vengo mejor empezando a
entender lo que está pasando empezando a
entender cosas como estas
las implicaciones de pasar más tiempo en
la casa
vamos a trabajar más en la casa los que
estemos en muebles o en amoblamiento las
sillas de mi casa no están hechas para
que yo trabaje desde mi casa entonces
quienes tengan temas de oficinas o
muebles de oficinas o mobiliario
empiecen a preocuparse por cómo hacer
llegar y cómo mover esto
para que podamos tener las personas como
ustedes y como yo que hoy estamos
sentados en la sala o en el sofá de la
sala o en la poltrona grandota que
teníamos para ver televisión o para
recibir a la abuelita cuando venía a
visitarnos poder trabajar si luego otro
lo conversaba en este fin de semana con
mi esposa nosotros casi no nos
mantenemos el apartamento de esta amplia
costa hay este apartamento ya es una
privada tu te diste cuenta cómo están
estas paredes tú te habías dado cuenta
que la nevera está estado por ello del
problema entonces hay una cantidad de
cosas que a pesar de que suene muy
coloquial
son cosas sobre las cuales yo tengo que
empezar a preocuparme
otro tema los que estemos en el mundo de
los restaurantes
la comida para llevar
los temas preparados para que la gente
se prepare en casa
los servicios de entrega
el comercio electrónico la entrega de
servicios de comida y hay muchas cosas
alrededor del cuento cierto en el tema
de entretenimiento los link las salón
los que sigan por ejemplo el mundo y la
manera como se ven hoy oí netflix la
acción de netflix vale más que un barril
de petróleo
entonces hay una cantidad de cosas
alrededor los libros las revistas
si aquí por ejemplo alguien que me hace
un comentario muy importante y me parece
muy bueno el consumo de moda está en
picada
pero también dice él hay una cantidad de
tendencias nuevas y eso es lo que hay
que empezar a trabajar cuáles son las
tendencias
también les voy a decir algo y en mi
opinión no salgan como locos a horas de
todo el mundo tapabocas 3 eso es eso es
sostenible en el corto plazo es un el
largo plazo yo creo que ya es una
industria para un ratito para toda la
vida el bio milk de opinión como también
nos damos cuenta por ejemplo el tema de
los viajes nosotros no sabemos cómo
vamos a viajar qué es lo que va a pasar
en el mundo de los viajes
hay un tema muy importante y es un tema
bien bien bien claro y es todo este tema
digital
como voy yo a moverme en ese mundo
digital como voy a ser yo esa opción
entonces si seguimos en este viaje
entonces aquí pasa un tema muy
importante y es tenemos que entrar y
llegar a un nuevo mundo
bien es entrar en llegar a un nuevo
mundo esto es lo que hemos siempre visto
nuestro famoso ciclo empresarial o sea
nosotros comenzamos somos emprendedores
empezamos a crecer empezamos a meter en
nuevos negocios empezamos a tener los
ingresos y tenemos un negocio
establecido como la mayoría de nosotros
hemos tenido a lo mejor lo tuvimos y
porque puse estas tres bolitas porque
puede ser que algunos el rayo nos pegó
acá arriba cuando estamos en la madurez
oa otros nos pegó en el crecimiento oa
otro nos pegó cuando estábamos empezando
y porque quiero hacer mucho énfasis en
esto porque esto que está aquí
esto que está aquí es lo que los invito
a que reflexionemos 10 esto es lo que
puede pasar
y es
o aquí metro teo
o aquí buscó una salida o aquí buscó
seguir adelante
o aquí metro teo o aquí busco cómo
mejorar o aquí busco cómo seguir
adelante entonces también es un tema de
la actitud de nosotros pongamos frente a
los temas si me sigue
y es bien importante porque esto
forma parte de él cómo hacemos que las
cosas ocurran y el cómo hacemos desde
nuestra perspectiva que la letra que
teníamos aprendida a lo mejor la
adaptamos y no terminamos cantando un
bambuco o un bolero sino que terminamos
haciendo un reggaeton y entonces aquí
viene algo que yo llamo a esta discusión
y por qué lo llamo a esta discusión
porque puede ser un tema de reinvención
reconstrucción
de ingenio
y viene algo bien importante que es el
siguiente tema y es cuál es la dirección
que yo quiero tomar en medio de esta
crisis
y tiene dos entonces es este tema
y tiene los ejes de este tema que son
importantes
aquí hay un comentario muy bueno y se
tengo una empresa de remodelación y
venta de electrodomésticos en este
momento ha sido muy difícil
yo te digo que sí porque yo también mi
familia tiene un negocio y hace tres
semanas el negocio está cerrado y el
negocio hace 50 años
y ese negocio hoy tiene a 10 empleados
en la casa
y te voy a decir algo y si quieres
hablamos nos estamos reinventando y nos
tocó reinventarnos sobre el mundo
digital ya que tengo un ejemplo como
muchos de los que quiero tratar en esto
que vive aquí pues cuál es la dirección
estratégica que va a tomar tu empresa
luego de la crisis
la sencilla reestructuró y les voy a
decir reestructuró tiene todas las
implicaciones de estructural
se acabó finito caputo no va más
por el otro lado
puedo puedo tener un tema de creó un
nuevo negocio y esto tiene un alto
impacto porque estoy dándole la vuelta a
un barco que seguramente lleva años
caminando y me tengo que reinventar
luego otro es aseguró la continuidad de
negocio y como la seguro pues puedo
empezar a trabajar en un tema importante
y es
vendo menos
con menos volumen de ventas pero vendo
más entonces más por más así más número
de unidades y ahora les voy a dar unas
ideas o lo otro el rediseño del modelo
de negocios el que me estaba hablando
por ejemplo ahora de electrodomésticos
le voy a dar la elevación como yo lo
estoy viendo el negocio de los
prometidos un negocio clásico que se
mueve pues estamos pensando montar un
portal y apoyar ese portal en ventas
como lo hacen al costo o como lo hacen
cuatro knicks o como lo hacen estas
tiendas en un nicho de mercado que a lo
mejor ellos no atacan y que yo puedo
atacar
tengo tengo una compañía la cual estamos
haciendo mentoría la cual me dice
mauricio mi solución de software de una
solución de restaurantes bares y
discotecas
y ya no se puede ir a restaurantes no se
puede a los pares ya una discoteca menos
en tu y yo le dije días pensaban
domicilios días pensaban que la gente
pida los restaurantes y perdonen la
expresión sea que haya alguien de rápido
de pago de todos en sus compañías y
porque no tienes tú tu voto el sistema
de manejo de domicilios y tú manejas el
área de influencia de tus vecinos de tu
sector y tú les mandas mensajes a ellos
para que entiendan que hay una promoción
sobre la cual tú quieres trabajar y a la
cual le quieres entregar un producto de
una solución
y por acá
dónde está impacto de la crisis en su
modelo de negocio y es canales digitales
cambio en la cadena de suministros y
otra cosa muy importante cambió la forma
de cobrar
porque me tienes que pagar por esto
porque no a lo mejor me alquila ese
elemento
les voy a traer una idea loca y ustedes
la mayoría los que hemos estado en
contacto con digamos la costa atlántica
y en general digamos la costa colombiana
las 9 las lavadoras para alquilar
ustedes no han pensado que se podría
hacer un negocio del año 2020 en
adelante
yo te alquila la nevera y me pagas por
el consumo de la nevera todos los meses
como lo hacen con un carro o como se
hace con una moto
entonces hay muchos temas alrededor de
como lo pienso como lo hago como lo
muevo
sí
entonces se están dando temas y estamos
viendo un tema muy complejo pero miren
por ejemplo esta es una lámina que tiene
mucho poder y aquí muchos de ustedes
vieron necesidad y donde me encuentro
y aquí encaja mucho con lo que hablamos
acá
miren por ejemplo el sector de los
automóviles se tiene que reinventar
ustedes creen que el tema es sostenible
para los vehículos en el futuro yo no sé
pero por ejemplo lo que están diciendo
los gobiernos nacionales y distritales y
departamentales
vamos a empezar a salir en bicicleta
alguien por aquí ahora me decía ropa
moda decoración y hogar muy seguramente
amateur y que reestructurado amateur que
buscar la manera de reinventarnos
los jehová no y en coche están aquí
quienes son supermercados farmacias
electrónicos cosméticos ahí como que en
el medio cierto y por aquí hay unos que
como que van a tener que modificar su
modelo de negocios
este
entonces es bien importante tener en
cuenta esto y sentarnos a pensar qué es
lo que está pasando ahí para que podamos
entender cómo vamos a ir a proponer eso
y ojo que ustedes me están diciendo
ambos a 8 diría me trajeron a ver el
señor loco
con una charla que en teoría y vamos a
ver hablar de ventas y me está hablando
de estrategia
porque es que esto es muy fácil
como dice el libro de alicia en el país
de las maravillas’ cualquier camino que
cojas es bueno siempre y cuando sepas
para dónde vas que si usted es en sus
negocios hoy van a empezar a tirarle a
todo lo que se mueve mis queridos amigos
y amigas
vamos por muy mal camino
porque entonces que hay que empezar a
hacer
constituir unos grupos que nos permitan
manejar tres frentes uno la reacción que
les puedo garantizar que el 90% de las
personas que estamos aquí estamos en eso
como personas como empresas como
organizaciones como grupos de afinidad
cierto que sí porque que estamos
enfocados ahora en dar respuesta
inmediata en darle continuidad al
negocio en sobrevivir y en tener
liquidez a corto plazo porque es que
ahora sí que el que tenga plata se
mantiene
y el que no tenga plata pues a dónde
debe ir a los bancos para que le pidan
5500 documentos o 4.500 casos para que
usted justifique en el por qué porque es
que entonces acá aquí hay que empezar a
construir las oportunidades y usted van
a decir no pero es que yo vine a que
este señor me contara
la fórmula de la coca-cola y les voy a
decir qué pena pero aquí no hay fórmula
la cocacola
porque les voy a contar algo en las
tiendas de los departamentos pueblos o
ciudades del país son de los productos
que menos se están vendiendo
ya vamos al tema bueno listo ya aguante
me tengo que empezar a preparar
para el post hobbit
cuando pase el coco y aquiles de una
pregunta que ustedes mismos se tienen
que resolver cuántos de ustedes ya
empezaron a pensar qué va a pasar cuando
podamos salir a la calle y ojo alguno me
ha nacido
mauricio he podido pagar los servicios
públicos voy a pensar después que voy a
construir
pero en cinco minutos que tengan la
cabeza libre piensen en eso
porque es que aquí ahora viene lo mucho
muy importante y es la reinversión
y es eso que les llamo velas de
discusión reinvención reconstrucción y
es más si alguno de ustedes la cabeza le
caben destrucción metal bay
porque hay que empezar a enfocarnos en
primero recoge la inteligencia datos
información pregúntense y preocúpense
por qué está pasando en sectores
similares
o en cosas distintas a las que
actualmente están ocurriendo
o cosas que en otros países están
ocurriendo entonces temían a decidir’
mauricio pero es que lo que pasó en
china no es lo mismo que está pasando en
colombia vengan vengo a decir algo lo
que pasó en china en diciembre del 2019
está aquí sí o no
entonces si puede pasar allá porque yo
no puedo tomar ideas para ver qué puedo
hacer acá lo otro revisemos escenarios
por favor
revisen el necesario del hoy con cinco
pesos revisen el necesario de mañana con
tres pesos y revise el peor escenario
con un peso
reestructura en sus deudas de nuevo
vuelvo identifiquen oportunidades
y por otro que a todo mundo se lo digo
exploren movidas estratégicas
júntense aliens
agrupen sí
trabajen de manera conjunta y les voy a
decir algo una de las cosas que tiene la
costa atlántica colombiana y entiéndame
cómo se los voy a decir con todo respeto
es que les gusta el bochinche
es que les gusta la unión es que les
gusta el aire y eso es bien importante
muy distinto a otras regiones del país
espero que estén siguiéndome porque aquí
tiene algo bien importante esta historia
que hay que empezar a pensar en el 2020
mayo junio mañana en nuevos modelos de
negocio
donde esos nuevos modelos de negocio y
pueden ser nuestros propios modelos de
negocio que permitan
juegas en uber cúber volvió a entrar yo
creo que ahí está jamás aceptará uno
entonces esos nuevos modelos de negocio
me van a permitir a mí subsistir
sobrevivir o crear
crear con base en qué
crear con base en la confianza crear con
base en los resultados crear con base en
esto que es muy importante que es la
propuesta de valor
otro gran mensaje que les quiero dejar
hoy es piensen en los demás y usted van
a ser mauricio pero es que yo estoy
y como voy a pensar en los demás
porque es que los demás son los que los
van a salvar a los demás
este es fuerte lo que estoy diciendo
y hay una cosa bien importante
para los que conocen o han conocido esta
metodología yo la uso mucho y es yo me
tomé el tiempo de crear un modelo de
negocio para ese nuevo mundo
si bien es el nuevo modelo de negocio
para el nuevo mundo
me preocupo porque cuál es cuál cuál
debería ser nuestra propuesta valor
productos más cercanos entre ustedes a
la preguntaron a afrontar más cercanos a
quien más cercanos a las necesidades de
las demás personas más cercanos a las
soluciones de las demás personas
entonces qué es lo que va a empezar a
pasar y miren esto como como si fuera un
teatro yo siempre lo explico como si
fuera un teatro vinimos a una obra de
teatro
y la obra de teatro tiene un título que
se llama productos más cercanos yo con
ese título los trajes o a lo mejor ya me
los productos más cercanos cuando no
sabíamos la letra nos cambiaron la
canción como lo quieran llamar la parte
de hacia este lado de medio del gráfico
porque yo muevo las manos y no sé si
ustedes me están viendo la parte de este
lado
este lado este lado es lo que está
detrás del escenario lo que está
ocurriendo detrás del escenario y esta
parte del frente es lo que nosotros
cuando vamos al teatro vamos a ver qué
es lo que es digamos los que están
sentados en las butacas viendo la
película y eso es lo que de alguna
manera nos está generando nos debería
generar lo que tenemos que hacer
qué es lo que hay que hacer en ese nuevo
mundo quiénes creen ustedes que son los
aliados claves el gobierno
porque porque de alguna manera está
influyendo en el mejoramiento todos tica
donde nosotros independientemente de la
dicotomía que hay de si salvo el 11 o
salgo el 20 o salgo el 30 aunque
prefiero gente con hambre aumente con
poco conecte con salud la banca los
bancos porque de alguna manera para
nosotros los empresarios micro y pymes
la banca tiene que servir para que
nosotros podamos tener forma de
sobrevivir
y aquí hay dos jugadores muy importantes
dos aliados supremamente importante
supremamente importantes que son
tus clientes actuales
y tus empleados y aquí les voy a hacer
mucho énfasis al juez
pregúntele a sus clientes cómo están
pregúntele a sus clientes cómo se siente
pregúntenle a sus empleados porque estos
personajes son claves en esta
construcción de productos más cercanos y
qué temas y qué actividades claves vamos
a tener que tener en cuenta miren les
voy a decir algo el teletrabajo ya
empezó ojo teletrabajo no trabaja desde
la casa son dos cosas distintas
una cosa es sentarse en el sofá de la
tía gorda y otra cosa es sentarse en una
oficina en la casa a trabajar
qué otro tema tenemos que regalar
revaluar
la capacidad de producción
nuestras cadenas de abastecimiento y
algo muy importante las medidas de salud
que tenemos que tomar
y al mismo tiempo vamos a tener que
incorporar recursos claves como qué
el mercadeo para para ti no para ti para
la tecnología y es el mercadeo para esa
persona que necesita algo que le supla
una necesidad pues tengo que empezar a
pensar
y qué será lo que quiere no el negro
como es la canción sino que será lo que
quiere el cliente qué es lo que necesita
el cliente y yo como desde mi producción
lo puedo suplir
otra cosa muy importante la optimización
del espacio físico
cuántas organizaciones hoy o cuál es
donde tienen espacios vacíos y muy
seguramente van a seguir por un tiempo
teniendo espacios vacíos pagando
arriendo
pagando limpieza pagando servicios
públicos para que solamente los habiten
el aire y otro tema muy importante
transformación digital y no se vean este
el tema que ha sido siempre como un foco
como que es un tema de locos es un tema
de sentido común
como como tengo información de mis
clientes como sé quiénes son mis
clientes
y esto obviamente tiene un soporte en
una estructura de costos en una
estructura en una revisión ojo bien
importante
perdón
en una nómina optimizada
qué pena tener que decirlo el que no
genera valor adiós te vi
y otro tema muy importante un marketing
optimizado y ustedes algunos van a
preguntar mauricio pues que yo nunca he
hecho marketing
ustedes todos alguna vez han hecho
marketing de alguna u otra manera por
grande o pequeña que sea la organización
siempre hemos hecho marketing y ahorita
les va a explicar por qué y aquí
entonces yo que tengo que empezar a
hacer
qué segmentos de clientes voy a empezar
a buscar pues seguramente van a aparecer
y si se dan cuenta yo no puse ahí
caracterizaciones de xxi son grandes
pequeños medianos lo que sea todos hoy
de una u otra manera me importa el
estado o el estrato socioeconómico en el
que estemos tenemos un menor poder
adquisitivo
y yo tengo que empezar a trabajar bien
yo me tengo que empezar a sensibilizar
ya entender
por aquí hay alguien muy querido que
está diciendo en mi agencia con mucho
gusto los asesoramos en digitalización
de la operación y marketing digital
súper
exquisito es
entonces siguiendo con la historia
y por aquí hay una amiga mía que puso
algo que es muy importante y estoy
completamente acuerdo es el momento de
ser personas es el momento de ser más
cercanos de entender lo que está pasando
ya quién canales entonces estamos
hablando de digital y dady – sucursales
físicas muy seguramente ya no va a ver
necesita tener todos esos grandes
sucursales físicas y tenemos que estar
entrando en un mundo que muy seguramente
va a estar en la nube pero para poder
tener eso yo creo que tener unas fuentes
de ingresos que van a hacer unas nuevas
políticas de precio
unos modelos por suscripción
y unos ingresos recurrentes que
probablemente van a ser de menos valor
entonces puedan tener menos ingresos
perdón ingresos recurrentes pero a lo
mejor ya no me estoy ganando un negocio
de 100 millones de pesos sino que me lo
estoy ganando y a pedacitos todos los
meses para llegar a lo mejor a tener más
de 100 millones de pesos
esta lámina a mí me gusta mucho porque
se la voy a leer es
el presidente de la compañía cita a sus
directores y les dice en vez de
arriesgarnos por algo nuevo pues si
estamos haciendo lo mismo
y vamos a continuar con nuestro descenso
hacia la obsolescencia yo no creo que
ustedes quieran que eso pase por lo
menos a mí es una mesura no me suena ni
es lo que llevo a mis clientes ni con lo
que acompañó a mis clientes
aquí me están haciendo unas preguntas un
poquito difíciles pero estamos a tratar
de solucionarlo cierto vamos a tratar de
que todos podamos tener acceso a la
respuesta entonces ahora que lo que hay
que hacer como ya contamos la estrategia
ahora nos tenemos que ir a vender
y cómo vamos a vender
de una manera profesional
no usando guiones y ajustando tu
propuesta de valor
pero no es mi propuesta de valor sino la
propuesta de valor que alguien necesita
desde la perspectiva de
como me puedes ayudar con tus productos
y soluciones y esto que yo les estoy
contando porque se los traigo aquí
porque están charla yo la hubiera podido
editar con kobe o sin kobe
con el cierro o sin encierro porque las
fuerzas de ventas de la manera que aquí
se las voy a presentar funcionan desde
más o menos 1995
y es gente que no está en la calle
visitando prospectos o clientes y que
qué es lo que está haciendo trabajando
con diez puntos muy cosas muy
importantes para lo que yo llamo ventas
remotas primero
manejar acceso a la información de sus
clientes prospectos en un crm o en una
herramienta como el limpio y ojo para
los que no tengan toda esa fortaleza
mire no se preocupen conozco gente que
con el cuadernito
siendo entender
siendo farmaceuta llaman a sus clientes
le preguntan doña margarita porque no ha
vuelto usted ni se imagina los productos
que le tengo
segunda consideración muy importante
el volumen de la actividad comercial
puede ser mucho más mucho más
pero usted hermana preguntar esto es un
tema de salir como loco como gallinas
sin cabeza por el pasillo a vender no no
no no no no esto es un tema de poner la
inteligencia y aquí vienen dos puntos
muy importantes tres las formaciones más
escalables y semanas y la formación de
quien la formación de nosotros como
vendedores y de nosotros preparándolos
para vender
tengo aquí un pastelito una trampita y
les voy a civil
en el 2017 una compañía de consultoría
muy importante en el mundo hizo una
encuesta a sus clientes
y se encontró con que el 57 por ciento o
en juego las personas que llegan a
nosotros tienen aproximadamente el 5
entre el 50 y 60 por ciento de la
información de nosotros porque nos han
buscado o porque han preguntado por
nosotros o sea que la información que
tienen de fuentes alternas es importante
entonces hay que estar ahí y eso como se
logra eso como se logra con que
prestemos un buen servicio con que
tengamos recomendación con que tengamos
clientes fieles otra cosa muy importante
y si se dan cuenta de lo que les vengo
diciendo el mundo mañana o pasado mañana
va a sufrir una reducción en los costos
de las ventas cuáles son los costos de
las ventas el carro del gerente de
ventas los pasajes el transmilenio el
metroplús o la montañita acz
todo es me permite a mí tener una
operación un poco menos gruesa en costos
otra cosa muy importante los hábitos del
consell del comprador han cambiado
una proyección también muy importante
una compañía yo no sé si estos tenían o
forman parte del de esta historia del
cómic decían que para 2020
en 5 porque las relaciones se van a
realizar sin hablar y sin liberación con
ustedes conmigo
y aquí les hago una pregunta cuántos de
ustedes han comprado en amazon cuántos
de ustedes han comprado en mercadolibre
cuántos de ustedes han comprado el
olympique a por la página web cuantos
han comprado las droguerías
hay un contacto electrónico pero ustedes
porque llegaron allá porque tienen o
buscaron o encontraron información que
para ustedes era supremamente relevante
lo otro muy importante
vamos a poder empezar a hacer ventas
nosotros aquí desde colombia
para cualquier lugar del mundo o desde
cualquier lugar del mundo para colombia
dulce van a preguntarse cómo así
mauritius
el mundo cada vez es más chiquito igual
tú me repito lo que pasó en diciembre en
china llegó aquí en marzo 6 para ser más
precisos primer caso el corona vino en
colombia
7
no es mejora la calidad de vida
porque yo manejo mis tiempos porque yo
me puedo controlar y porque seguramente
tengo más tiempo y es otro consejo que
les voy a dar bill hasta lo que yo sé de
mí mientras normales o juiciosos el
mundo no se va a acabar la semana
entrante y todos en las organizaciones
ahora estamos como si esto fuera el día
del juicio final y corramos como
gallinas sin cabeza y trabajamos más
horas y pasamos menos tiempo con los con
con los con los hijos y con las familias
acuérdense una cosa es trabajar remoto
y otra cosa es trabajar desde la casa
juntos tema muy importante las nuevas
generaciones ustedes han visto que las
generaciones les importe el caracas alta
pero escuchar algo muy importante
no podemos dejar perder él
la calidad humana las interacciones la
calidad humana y la manera como nos
relacionamos
y les voy a traer cuatro frases y estás
tenemos que ser directos y honestos
con quien con la persona que tenemos al
otro lado
lo tenemos que hacer sentir importante y
como lo hacemos sentir importante porque
lo conocemos
porque sabemos quién es
yo les voy a decir algo a muchos de los
que están aquí inscritos y los busquen
algunos tienen presencia en las redes
otros no tienen presencia en las redes
pero como hablaba con con con marc y
núñez y amigas de ahora ahorita de siam
park y tenemos un público variopinto
o sea tenemos desde
el almacén de misceláneas hasta la zona
franca de barranquilla en esta reunión
espero que estén
entonces también hay que entender todo
eso lo otro es tenemos que hacer que las
interacciones tan memorables y memorable
no son ni charlatanas ni bola gorda para
mi mujer no no no no no eso no es eso no
es generar ventas eso es generar
disgustos
tenemos que ser originales originales en
la manera como te respondemos y
originales la manera como yo te puedo
generar una solución
lo otro tenemos que ser relevantes
relevantes en lo que entregamos como
información y relevantes en lo que
esperamos recibir de el cliente
y otro tema súper importante es para mí
para mí para ustedes no es una charla
hecha donde los temas tengan que estar
dispersos a cuántos de ustedes no los ha
llamado cualquier banco de este país
para decirle lo llama vamos a ofrecerle
la tarjeta de crédito y ustedes dicen
señor yo soy hace 20 años clientes de
ustedes
o si alguno de ustedes tiene
un almacén de una tienda deportiva sé
que este chiste me va a costar pero lo
hago porque lo hago siempre
si ustedes buscan y preguntan por
mauricio velásquez en las redes sociales
pues seguro se van a dar cuenta que es
hincha el atlético nacional en tono de
amenaza y una promoción de camisas del
suyo de barranquilla
lo mejor la compra porque le gusta el
fútbol he hecho tengo una camisa
colecciono camisas pero ya es un tema
que te paga la conversación y lo otro
muy importante que por favor no pierdan
en consideración en la apuesta del
cliente en el centro está el cliente no
están ustedes
porque hay una frase que siempre lo digo
y me lo han oído muchas personas cuando
hable
cuando vas con la necesidad de vender
vas a perder
la clave está en que te compren no en
que tú vendas
y ahora entonces como son ventas remotas
y apareció toda esta cobertura este
cuento todo este tema del mundo de las
herramientas de videoconferencia
entonces que si es un que si es pins que
sí es mi que es lo que sea
cierto
aquí alguien que me dicen que me gustó
este comentario pero es un punto para el
vendedor que logró vender una camiseta
de otro equipo oasis por el momento solo
fue suerte si puede ser una combinación
de muchas cosas me cayó bien el vendedor
isla compre pero estoy creando empatía
me estoy preocupando por ambos entonces
en este tema de herramientas las
herramientas también hay que aprender a
usarlas miren el teléfono funciona el
correo funciona y hoy más que nunca le a
bush que hay etiqueta telefónica hay
temas de cómo mandar un correo
electrónico si hay temas de cómo
enganchar a un cliente desde el mensaje
que le envió
y lo otro muy importante vender a vender
de manera remota es una tendencia global
vídeo y compañías que han sostenido y
sostenido este tema ha sustentado y
sostenido perdón durante muchos años y
no han tenido necesidad de tener el cob
en presente
ibm hewlett para red y más compañías de
venta de software compañías de venta de
carros compañía de ventas de
electrodomésticos
entonces si se dan cuenta es mucho la
manera como se construye todo esto tiene
una sustentación detrás yo solamente
quería entender y llevarlos a ustedes
por una historia que no está pasando
porque es ‘el hobbit’ están pasando
porque ya existía pero nosotros al ver
que no pues no teníamos necesidad y
seguíamos haciendo las cosas vuelvo y
repito el tema de esta conversación nos
tocó salir a vender porque nos cambiaron
la canción nos cambiaron la letra cuando
lo habíamos aprendido
y aquí hay un tema bien importante esto
lo tomo de unas personas que conozco es
tu web que es grande es una compañía en
ecuador
y aquí ellos traen cinco temas que me
parecen muy importantes
para este tema para hoy para allá
mire construyamos confianza
comprometámonos
seamos auténticos seamos honestos y
seamos coherentes
hay que ponernos en la piel de la gente
vio las cinco razones por las cuales o
con las cuales hoy la gente más está
sufriendo o preocupándose por la primera
es por la salud
la segunda es por su familia
las terceras por tener con vida y tener
mercado en la nevera
la cuarta es poder tener trabajo y la
quinta después para ti es poder pagar
las cuentas entonces y la tercera y la
cuarta y la quinta están ahí tratemos de
trabajar sobre todo esto de manera que
seamos sensibles y empáticos y otra cosa
bien importante y esta nota a mí me
gusta mucho
y es recordemos que entre oportunidad
oportunismo y oportunistas siempre hay
una delgada línea fina
y les voy a decir algo es increíble e
inconcebible
esto es un comentario mío no tiene nada
que ver con esto que haya gente que esté
sufriendo de hambre y en los mercados
que les entregan les manden comida
vencida
y podrida
pero más inconcebible es que los
mercados los digan como que fueron
entregados con mucha coherencia y con
mucha honestidad y con mucha
autenticidad
es mi manera ver el mundo
y les voy a pedir al que esto es un
detalle de fina coquetería para mí yo he
compartido con ustedes un poco del
conocimiento yo quisiera que ustedes me
ayudaran hoy compartiendo algo lo que
fuera con alguien que tenga hambre y
necesidad
20 30 50 mil pesos
eso es ponerte en la piel de la gente
eso es ser sensible y estático y hagan
eso mismo con sus clientes y sus
clientes después van a volver a ustedes
cuáles son las conclusiones hoy debemos
quedarnos en casa y muy seguramente nos
vamos a quedar en casa mucho más tiempo
lo otro es disponemos de tecnología el
internet el correo electrónico las redes
sociales vienen es increíble la cantidad
de gente que hoy está usando las redes
sociales de buena manera
para vender para ponerse en contacto
y hago mucho énfasis en esto no
olvidemos brindar un contacto humano
y vuelvo y dar un comentario es
increíble que hoy las personas que hace
cuatro meses les tiramos piedra los
vilipendiados decíamos que era lo peor
estén limpiando las calles de nuestras
ciudades para que estemos bien estén
entregando los mercados para que estemos
bien nos están cuidando para que estemos
bien cuántos de ustedes conocen lo saben
por el nombre de su vigilante de su
edificio cuántos de ustedes conocen lo
saben por el nombre donde vive el
vigilante de su edificio o donde vive el
policía del sector
entonces que lo que hay que hacer
algo que ya funciona
muchas gracias
yo sé que pues este es un tema de
sentarse abrir una cátedra esto es lo
que les quería contar
hay mucho por hacer hay mucho por mover
y lo que les puedo decir es que
este tema más que hacerlo por todos está
es por hacerlo por cada uno de nosotros
y está en nuestras manos
yo siempre tenía un letrero y un aviso
en mi oficina que decía
y con mis compañeros de trabajo lo decía
no se admiten ni los quejidos ni los que
joven pónganse a trabajar
si tienen preguntas comentarios
adelante
maria paula como quieres manejar esta
historia
hola bueno entonces aquí hicieron varias
preguntas en el chat yo te las voy
leyendo y ahí vamos respondiendo te
parece
las que me sé para las que no me sepa no
me lo ha inventado listo perfecto
entonces para el hincapié nos dice el
consumo de moda está en picada pero
también hay nuevas tendencias que se
están creando post kobe cómo podemos
crear nuevas tendencias y cómo podemos
generar economía colaborativa con los
más grandes y poder entrar todos poder
entre todos crear nuevas oportunidades
mira yo creo que mientras entendamos lo
que está pasando y tengamos información
de lo que está ocurriendo en cada uno de
sus sectores
vamos a poder empezar a construir temas
que nos pueden generar ventaja a todos
si yo yo yo les algún comentario y es un
comentario que es al margen pero nos
puede servir lo que mencionaban del tema
d
de la
de la vestimenta
yo me sigo vistiendo como si estuviera
yendo a la oficina entiendes o sea de
alguna manera pues el vestirse sigue a
lo mejor leía en estos días un artículo
y era que a lo mejor esos temas de las
vestimentas sus suntuosas en todo este
tipo de cosas yo no sé cuánto de usted
en esta conversación es tan de zapatos
puestos yo no
sí y eso no significa que pues que
cuando levante en la cuarentena yo no
voy a por usa zapatos hay que entender
cada uno de los contextos hay que estar
muy atento a lo que está pasando a la
información que obtenemos si yo creo que
ninguno de nosotros pensó en lo veo
porque sigo mucho y vuelvo les digo
tómenlo con la en beneficio la
construcción cuando vean noticia no se
preocupen porque si la curva va a la
curva supuesto sí es importante
pero por ejemplo ahora que estamos
hablando de moda conozco unas niñas en
medellín que están haciendo tapabocas
con unas cantidades de los taxis que son
tapabocas que son digamos aptos y
aprobados por las instituciones de salud
pero ya son mucho más digamos simpáticos
y apropiados entonces ahí también a lo
mejor se va a un mundo distinto
no sé si respondo a la punta de una
punta difícil pero es una monta que yo
creo que gira alrededor de informándonos
revisando que está pasando y colaborando
mucho entre todos
perfecto altura otra pregunta que nos
hace ángela martín es de kwazulu y se
está claro que en presentaciones de mi
empresa clientes nuevos la puedo hacer
por estos medios pero como suplir la
nueva búsqueda de clientes sin salir a
la calle
me diste que se llamaba ecuación no está
hecha hay ángela martínez ángela tomar
un consejo
honra a tus clientes que tienes y
trabajar con ellos
y ahí es donde está el futuro de las
organizaciones
por muchos años las organizaciones no
vimos a los clientes como clientes sino
que los vimos como transacciones
y la teoría dice que
llegar a un cliente es muy fácil porque
es una transacción y ahí yo tengo una
definición cliente no es el que me
compra una sola vez cliente es el que
está conmigo por muchos años y te quiero
traer un ejemplo ahora que hagamos del
mundo de los electrodomésticos el
negocio de mi familia en el cual de
alguna manera estoy involucrado y iii y
iv y lo digo y no no lo tomen a mano por
favor porque es un caso de la vida real
nosotros creímos que este iba a ser una
época muy difícil y está haciendo la
época codiciosa no no vendemos desde
hace tres semanas
pero miren lo interesante el tema la
gente nos está pagando los créditos
porque fuimos y les llevamos un mensaje
de consistencia aquí estamos
y aquí vamos a trabajar todos de manera
conjunta entonces si tú aceptas un
humilde consejo es pregúntale a tus
clientes qué les está pasando y cómo
podemos inventar cosas de manera
conjunta
porque es desenfocar si un poquito de
salir ahora como loco a buscar clientes
y clientes y clientes y clientes esos
van a llegar cuando ellos sepan que tú
tienes una propuesta de valor sólida
y luego otro que te va a pedir por favor
y se lo va a pedir a todos ustedes
díganle a sus clientes que hablen por
ustedes que los recomienden
y los que no los están recomendando
y son clientes que dicen con esa gente
yo no quiero saber nada
preocúpense porque no quieren saber nada
de esto
porque esos son los que los van a llevar
a ustedes al estrellato
no los que los van a estrellar porque
muy seguramente ustedes están
estrellados conmigo
siguiente pregunta perfecto dice andrea
aristizábal yo tengo un negocio de
accesorios para mujeres como se rediseña
hoy ese tipo de actividades cuando las
personas no están hoy pensando en
comprar este tipo de post creo que
alcanzar para mencionar en su
presentación
/ as tan difícil porque es que en mi
familia tengo mi hermana que es una loca
diseñadora
y no te tengo la respuesta
pero tiempo garantizar que te estoy
diciendo bien en esto andrea no no sé no
sé por qué pues ya lo muerto un te amo
lea las mujeres que están aquí en una
encuesta rápida cuántas de ustedes se
están poniendo aletas para entrar a una
videoconferencia
pero también te puedo decir algo
a lo mejor hay una oportunidad que
empezar a mirar aire que cosas si se
están usando que reemplacen a lo que
antes estados a
yo no sé si una bandana yo no sé si un
bonito unas bonitas pinzas falte
elocuencia jinete o casi pelo pero bueno
sí y te estoy hablando digamos del del
des desde el desconocimiento pero tan te
puedo decir que empecemos a buscar qué
información ahí qué cosas están viendo
qué puedo hacer con productos sustitutos
o productos equivalentes y yo no vuelvo
y estoy lanzando ideas como loco yo no
sé si después esto es tapabocas le vas a
poder poner no sé joyitas aritos cositas
que tampoco es un tema que va a quedarse
por mucho tiempo pero pero pues de
alguna manera hay algo ahí que se pueda
empezar a explotar
me apena no tener la respuesta completa
pero pues no no
tranquilo bueno ahora ancízar nos
pregunta cómo puede llegar a un cliente
por teléfono para poder reunirnos en
persona y hacer que le interese mi
producto
ansys a cómo llegar a un gente por
teléfono pues primero yo toca entender
donde si soy bueno y cómo lo puedo ser
yo como le puedo solucionar lo que él
necesita porque o el mi me reitero
cuando llegan a ti la mayor parte de la
gente ya tiene la decisión o la
información
cuando te vas a poder reunir con él pues
habría que preguntarle al presidente
eduque cuándo nos va a salir hermano
porque quedará mal así
yo no sé si va a ser en mayo no sé si va
a ser en junio pero lo que sí te puedo
decir es que por estas cositas la cosa
funciona
y lo otro
por teléfono también se puede sonreír
por teléfono también se pueden sentir
emociones o sea que de alguna manera más
que el mecanismo es cuál es la
estrategia lo que tú quieres cuál es tu
propuesta valor donde él te ves tú
posicionado tienes lo que tuvo agregas
valor con sus productos opciones
y con base en eso pues como lo decía
alguien por aquí pues lo puedes hacer
vía que generando intereses de
estrategias de mercadeo digital
ya después te preocuparás por ver cuando
lo vas a ver
te voy a decir algo yo de cerrado
negocios en otros países del mundo con
las limitaciones geográficas donde vine
a conocer el cliente cuatro años después
pero eso sí nos vemos hablamos chateamos
y ahora que estamos de lejos todos los
viernes estamos teniendo algo que se
llama el happy hour a las 5 de la tarde
y mucha gente asocia el happy hour a
tomar trago no nos sentamos a hablar de
cosas que son interesantes para él
interesantes para mí
es crear confianza
es el sin ser es directo y honesto yo lo
más importante no te preocupes después
cuando lo va a saber se va a llegar
y listo gracias mauricio entonces ahora
aquí nos pregunta jesús rubio cómo es el
mercado de los muebles en nuestro caso
se nos ha incrementado la solicitud de
cotizaciones pero al final la gente dice
que luego se comunicará
yo creo que hay que preguntar
hay que entender hay que buscar el
porqué después se comunicarán
sin lo otro hay que preguntar y entender
porque a otras personas si les gustan
tus muebles que tienen tus muebles de
vamos de propuesta de valor que puedas
empezar a resaltar para que la gente se
conecte contigo y ahí vas a empezar a
hacer muchas otras estrategias de
segmentación y de orientación al público
y de generación de demanda etcétera
etcétera pero es una muy buena pregunta
sobre todo porque refleja lo que hoy
tenemos que empezar a buscar es entender
a nuestros clientes a nuestros clientes
no a los clientes objetivo porque el
cliente objetivo es una consecuencia de
nuestros clientes
información información información
preguntar preguntar y preguntar
y otra cosa que les les recomiendo hagan
preguntas estúpidas
porque de las preguntas estúpidas llega
la información inteligente
no tiene pierna y no le dé pena
busquen que la gente entienda que lo que
ustedes están buscando es que ellos sean
importantes para ustedes
no ustedes importantes para ellos que es
una cosa muy distinta
cuando yo empujo algo muchas veces la
gente te rechaza
y eso nos hace otra pregunta y dice
cuando habla se hace un rato de la
fórmula mágica y dice que ya esos
productos mágicos eran lo que lo que
menos se venden hoy día a qué te
referías con eso
yo no me acuerdo
de los productos mágicos valeri a los
puntos mágicos de alguna fórmula mágica
me perdí se me fue la paloma
se me fue la paloma sí sí sí nos escribe
por ahí por él por el chat y nos dice
qué es
jason si puedes escribirnos maquetar
historias con aprendido ser más
específico ahí el idioma que movilizó la
red
otra pregunta el siguiente aquí en el
chat dice tengo una empresa que trabaja
en sistemas contra incendios que
recomendación tiene para empresas que
brindan servicios a otras empresas en
situación actual
servicios contraincendios como qué tipo
de servicios contraincendios que es una
planta muy muy y muy genérica no no te
sabría decir yo te puedo decir por
ejemplo que he visto ahora con un par de
clientes que estoy que trabajo con ellos
le pidió dar un ejemplo a lo mejor te
llevo más o menos por lo que estas
preguntas
esta es una compañía que presta
servicios de prestar servicios para
compañías de seguros en lo que tiene que
ver con incidentes o compara con carros
parados o con carros que no encienden o
que se te cerraron las llaves y esto
pues ellos en este momento se están
reinventando y sacaron una línea de
negocio donde te sirve para limpiar por
ejemplo desinfectar desinfectar los
carros todos en algún momento amaral y
con la paranoia de que el kart lleva
mucho tiempo el parqueo estacionado
afuera ahí entonces se le metió el móvil
por entre las semillas entonces hay que
limpiar el carro o hay que ir a limpiar
los espacios o hay que ir a limpiar las
oficinas
es lo que se me ocurre entonces a lo
mejor tú sus sistemas de extinción no se
pudiesen llegar a tener
una desviación o una variación
aquí algo que delinque que pone algo que
lo voy a ganar porque me gustó hice la
resiliencia y la reingeniería son muy
importantes en estos momentos
y cambiar el modelo no es tan fácil sin
embargo se puede
se puede hacer creando confianza con
clientes revisando sus necesidades
puntuales
si es lo que hemos venido hablando y es
como creo como creo confianza otra
persona por aquí lo decía y vivencial
como más tengo clientes hace ocho años
que no conozco personalmente
sí pero seguramente construirse con
ellos una relación de confianza porque
tú tienes la solución y porque tienes lo
que ellos necesitan lo que ellos
necesitan
no lo que tú necesitas de ellos
que son 24 cintas
uno es el efecto sobre la causa
para paula dalli
y tengo otra pregunta david orlando
pregunta cómo podemos hacer la industria
de la belleza a nivel virtual
am
pues salió yo diría que pues es que es
desmontar un gran monstruo de esto es un
jean balón revlon no se sabe
o sea si tú estás en un modelo y tú si
hoy te quieres convertir en un beat v
pues
pero pero es cambiar todo es cambiar
todo es un modelo operativo es cambiar
tu modelo es cambiar diseñar nuevos
porque pues tus clientes no son los
mismos tus canales no son los mismos
seguramente ya tus canales no va a ser
doña maría elena en mi mamá sino que va
a ser la distribuidora o va a ser
olímpica o va a ser la organización
olímpica o hacer no sé
no es una pregunta fácil de responder
porque es que te tienes que sentar a
reevaluar tu modelo de negocios
y murcia tenemos una última pregunta de
carlos que nos dicen tenemos un plan de
negocios el cual consuela consolida toda
nuestra estrategia pero hay un aspecto
que no hemos podido sondear y es la
relación con los clientes y en esta
época se ha vuelto aún más enigmático de
qué manera podemos retroalimentar esta
información
pero que yo le preguntaría al buscarlos
porque se han vuelto en el mismo creó
o sea lo que pasa es que si tú me
preguntas cuál es la temperatura te digo
que las 8 de la noche pues yo creo que
pues por ahí no eres
yo creo que hay que buscar crear yo hago
mucho con mis clientes es cuáles son las
hipótesis que yo quiero probar y buscar
clientes que quieran responderme y
trabajar sobre esta hipótesis o clientes
no cualquier persona que pasa por el
camino
qué es lo que pasa en las revueltas
políticas usted va a votar por él ni
nadie vota
entonces es la manera como lo quieras
llevar instalarlos
y te digo los que sean realmente
clientes tuyos te van a llevar
y hoy más que nunca hoy más que nunca
llámalos con humildad y con tranquilidad
a decirles voy
cómo estás que te está pasando
como te puedo ayudar
y al final del issste y también me
gustaría mucho que te que me pudieras
ayudar
eso es algo bien importante a hagan
ejercicios con sus clientes
ya menús pero no los llamen para
decirles viejo tengo una factura de 45
días que malas pagado
llámelo decirles óyeme cuando como me
pagas cómo podemos organizar que me
pagues
creo que es lo que te puedo aportar
se me ocurre ahora no
y no llegaron las dos últimas preguntas
para las tradiciones
y una daniel reyes nos dice en este
momento donde todos están conservando
liquidez es posible conseguir inversión
para nuevos modelos de negocios o
productos
si la respuesta es sí
si la respuesta es sí
pero tiene que ser lo suficientemente
enfocado a lo que está pasando lo que
está ocurriendo y te voy a decir por qué
angelis una buena pronto y me para este
el dedo
urbana una compañía emprendedora ayer
levantó 25 millones de dólares
porque está en dónde está pasando la
acción sí
entonces por eso por eso por eso los
quise traer desde la estrategia a los
sectores que se están moviendo ya que
estemos muy aliviados con eso con la
información con lo que está pasando con
lo que está ocurriendo
hay que estar todos los días mirando y
vuelvo les digo miren el era aldo vive
en el diario de la costa viene en el
tiempo pero preocupes un poquito por
mirar lo que está pasando en españa lo
que está pasando en los eeuu lo que está
pasando en europa lo que está pasando en
perú lo que está pasando en chile
y mi papá es un sardino 85 años y me
acuerdo que desde chiquito nos decía
dijo no se preocupen por la plata
que la planta aparece mientras hay una
buena idea
dime maría paula perfecto claudia orozco
nos preguntas que pueden hacer las
empresas de riales 6 en este tiempo
esa pregunta me la habían de haber hecho
al principio porque es que es tan
difícil que nos hubiera tomado toda la
hora
que nos va a tocar la senda de las
compañías de retail
reinventarnos
reinventarnos porque por ejemplo yo
trabajo mucho hace muchos años con un
sector que es muy grande que es el
sector de los contact centros esas
grandes superficies llenas de gente
esos espacios tan grandes yo creo que
van a tener que ser reevaluado
sobrevalorados
ya no vamos a tener todas esas pueblo
tengo una compañía de ese inversionista
y hoy tuvimos una reunión y yo les decía
bien tenemos una oficina de 250 metros
cuadrados desocupada
qué vamos a hacer por esa oficina
y muy seguramente la vamos a dejar
pero ya esos grandes espacios yo creo
que van a tener que ser reinventados
yo no tengo la respuesta y vuelvo le
digo si hubieras y una respuesta a una
pregunta para las
cuatro y media o cuatro y cuarto que
empezamos yo hasta me le tiraba con la
respuesta pero es tan difícil
porque es que
nos hicieron guardar
nos obligaron a guardar no sé si
obligarnos a guardar nos hizo que todas
esas grandes superficies se vieran
afectadas o esas grandes superficies no
los apartamentos buenos apartamentos los
edificios las oficinas las factorías
y yo creo que aquí va a haber un tema de
reinvención en las organizaciones vamos
a tener que reinventarnos sin que ahora
vamos a trabajar de una manera distinta
y los que por alguna razón tengan que
trabajar en sitios físicos van a tener
que trabajar turnos
y van a tener que trabajar turnos de
muchas menos personas y seguramente esas
oficinas las vas a poder ocupar y yo no
sé a lo mejor también maría paula jesús
gloria y yo a trabajar en el turno de
las 8 a las 2 de la tarde y él andrés a
la tienda trabaja luis carlos este la
hoover y jairo villavés y de las diez a
las seis le va a tocar a otro más porque
antes éramos 400 personas en un edificio
y ahora somos
y así en personas por turno
pero es lo que se me ocurre me entiendes
pero con el tema del río state
el rasca la cabeza no sé no sé no sé no
sé qué puede pasar y de hecho tengo un
tema complicado con un local desocupado
mauricio con una última pregunta para
cerrar ya es tengo un taller de material
y satish no metalistería diseñó y
fabricó tejas ventanas cerramientos en
aluminio hierro y acero pero no sé cómo
llevar mis productos ahora a los
clientes
solamente una colita para que te lleve
slap enseres
tenemos que mostrar eso en el internet
móntate una página web invertir unos
pesos en un tema mercadeo digital
saludemos a la ayuda de luis carlos hola
me alegra mucho cuando trae a la
juventud a estas charlas
hay que hacer cosas locas hoy hay que
hacer cosas locas o y las cosas locas se
prueban rápido
pongan eso en una página monte sobre una
página no sé se me ocurre el mercado
libre o algo y ahí vas a ver si te
funciona o no te funciona ante el lugo
equivocarte
y rapidito equivocando te vas a tener
resultados
eso es lo que yo haría te lo digo es lo
que estoy pensando hacer con el negocio
de mi familia que lleva 50 años del
mercado haciendo lo mismo
y si aparece una cosa que se llama kobe
19 que nos tiene desde el 14 cerrado si
me tengo que reinventar
porque también hay una definición muy
interesante y muy grande de locura
tratar de hacer lo mismo esperando
resultados diferentes sí o no
perfecto mauricio entonces
es nada de parte de todos del deudor de
wiiware la cámara de conversión
muchísimas gracias por tu tiempo
mauricio a todos los asistentes también
muchísimas muchísimas gracias por
asistir vamos a estar enviando a los
correos que me pusieron en el chat en la
grabación y cualquier cosa que necesiten
también puedo hacerlo llegar a los
correos
y mauricio no sé si quiero dar unas
palabras de despedida a algún último
consejo
no mires
le voy a decir lo mismo que le digo a
todo el mundo
la solución está aquí
en nuestras manos
el que lo entendió lo entendió
la vence las usen las nuevas las conecte
las figurativamente
no hay nada más que hacer
y acuérdense de mi lema no se admiten ni
los quejidos ni los que joden a trabajar
muchas gracias por su tiempo llegamos
llegamos a hacer más de 100 personas no
pudimos dejar entrar a nadie más porque
me
mi psuv no permite más de 100 personas
pero les valoro el tiempo soy un fiel
creyente en colombia me la conozco el
cabo a rabo e interactúa con muchas
personas
no somos ni distintos y diferentes somos
todos iguales y si hay algo aquí y
recuerden lo que les acabo de decir por
favor yo les he regalado con mucho amor
y mucho cariño de mi tiempo
por favor vayan y busquen a alguien que
necesite en este momento una comida o
algo que les hace el hambre no lo hagan
en mi nombre hágalo en el nombre de
ustedes
en las manos de nosotros está la
solución
que el dios de cualquier religión que
ustedes tengan los bendiga
muy buenas tardes muy buenas noches y
espero que en algún momento nos
encontremos es más voy o iba con mucha
frecuencia a barranquilla
no soy corros ten
soy antioqueño es más novedad volver soy
colombiano amo mi país muchas gracias
por estar aquí y somos en este momento
80 personas que espero que sea debido
satisfechos yo di todo de mí muchas
gracias por estar ahí
[Música]
gracias chau buen día.